2.3.2. कारक जो प्रभावी निर्णय लेने का निर्धारण करते हैं

हम लक्ष्यों और साधनों के बीच सहसंबंध के सबसे विविध रूपों के बारे में बात कर सकते हैं, जो उनके आवश्यक पारस्परिक संक्रमण और अंतर्संबंधों को ठीक करेगा। साथ ही, एक ओर, साधन स्वयं लक्ष्यों को निर्धारित करेंगे, और इस मामले में हम लक्ष्य डिजाइन, लक्ष्य निर्धारण आदि की प्रक्रियाओं से निपटेंगे। दूसरे, लक्ष्य-तर्कसंगतता विश्लेषण, तर्कसंगत गतिविधि के ढांचे के भीतर चयन और उन साधनों के निर्माण का मार्गदर्शन करेगी जो हमें समीचीनता के बारे में बात करने की अनुमति देते हैं। सामाजिक गतिविधियां. और, अंत में, एक साधन, उदाहरण के लिए, किसी निर्धारित कार्य को हल करने के एक निश्चित तरीके के दृष्टिकोण से, स्वयं विशेष आत्मसात के लिए एक लक्ष्य या वस्तु बन सकता है। लक्ष्य की प्राप्ति के उत्पाद के रूप में प्राप्त परिणाम को इसके विशिष्ट साधन के रूप में आगे की तर्कसंगत गतिविधि में शामिल किया जाता है।

यदि उपयोग किए गए साधन पर्याप्त रूप से प्रभावी नहीं हैं, तो निस्संदेह, कोई इच्छित स्थिति की उपलब्धि के बारे में बात नहीं कर सकता है। इस मामले में तर्कसंगत गतिविधि का सामाजिक विषय स्वयं को एक समस्याग्रस्त स्थिति में पाता है; उपयोग किए गए साधन, जो लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक नहीं हैं, एक नियम के रूप में, ज्यादातर मामलों में एक साइड परिणाम देते हैं और तर्कसंगत गतिविधि की प्रभावशीलता के परिणाम में एक ऋण चिह्न होता है।

लक्ष्य का निर्माण चुने गये साधन पर निर्भर करता है। इसलिए, सामाजिक विषय द्वारा निर्धारित लक्ष्य के पैरामीटर क्रमादेशित तर्कसंगत गतिविधि की मुख्य आवश्यक और वस्तुनिष्ठ विशेषताओं के साथ एक निश्चित और काफी सटीक पत्राचार में होने चाहिए। इस संबंध में, लक्ष्य स्वयं निरर्थक हो सकता है यदि इसमें निहित वांछित परिणाम की छवि ऐसी है कि इसकी तुलना कल्पना, कल्पना से की जा सकती है, जिसका वस्तुनिष्ठ स्थिति से कोई लेना-देना नहीं है। स्वाभाविक रूप से, ऐसा लक्ष्य मौलिक रूप से अप्राप्य है, और इसके द्वारा निर्देशित गतिविधि सामाजिक प्रक्रियाओं के विकास के नियमों के साथ संघर्ष में आती है।

अपनाया गया सामाजिक कार्यक्रम एक प्रकार का कार्य मानक बन जाता है। ऐसा मानदंड बताता है कि क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए। उसी समय, गोद लेना सामाजिक कार्यक्रमविकास प्रक्रिया से पहले. लक्ष्यों और उपलक्ष्यों के बीच संबंध के बारे में जानना आवश्यक है, जो सामाजिक कार्यक्रम का एक प्रकार का विवरण है। जाहिर है, अंतिम लक्ष्य की प्राप्ति के लिए प्रत्येक उपलक्ष्य एक आवश्यक लेकिन पर्याप्त शर्त नहीं है।

ऐसे दृष्टिकोणों के ढांचे के भीतर विशिष्ट अंतर, निश्चित रूप से, सामाजिक कार्यक्रम के एक विशिष्ट ठोसकरण के संदर्भ में होते हैं और तर्कसंगत गतिविधि के लिए योजनाओं के कार्यान्वयन में परिलक्षित होते हैं। योजना स्वयं वर्णनात्मक और अनुदेशात्मक प्रवृत्तियों की एक प्रणाली है जो लक्ष्य-उन्मुख गतिविधियों और उन्हें प्राप्त करने के प्रभावी तरीकों का एक विचार देती है। वर्णनात्मक प्रवृत्तियों की प्रत्येक प्रणाली भाषाई रूपों में व्यक्त की जाएगी, जो इसे आम तौर पर सुलभ और आम तौर पर दोनों के लिए महत्वपूर्ण बनाती है सामाजिक अभिनेताऔर उन लोगों के लिए जो सामाजिक कार्यक्रम चलाएंगे; और दूसरी बात, सिस्टम में तर्कसंगत लक्ष्य की प्राप्ति के लिए साधनों और संबंधों के बारे में व्यापक जानकारी होती है, जबकि कोई इस तथ्य पर ध्यान नहीं दे सकता है कि साधनों के उपयोग के अनुक्रम और चरणों के संदर्भ में एक अजीब आदेश स्थापित किया गया है। अंतिम तर्कसंगत लक्ष्यों को प्राप्त करने का संकेत दिया गया है।

प्रभावी निर्णय लेने की तैयारी की कोई भी प्रक्रिया कुछ समस्याओं के समाधान से जुड़ी होती है, यानी कुछ अनिश्चितताओं के सामने तर्कसंगत गतिविधि के साथ। तर्कसंगत निर्णय लेने का अर्थ है कई संभावित निर्णयों में से कार्रवाई का एक निश्चित तरीका चुनना। जैसा कि वी.एस. ने उल्लेख किया है। शिवरेव "तर्कसंगत चेतना ज़रूरीयह व्यवहार की एक पंक्ति की वैकल्पिक पसंद, कार्रवाई की विभिन्न रणनीतियों से जुड़ा हुआ है, जो आपको व्यवहार की संभावित परिवर्तनशीलता के स्थान की रूपरेखा को रेखांकित करने की अनुमति देता है।

तर्कसंगत गतिविधि के सबसे विविध तत्व इस तरह के विकल्प के अधीन होते हैं, अर्थात्, लक्ष्य, साधन और समग्र रूप से कार्रवाई के सामाजिक कार्यक्रम के तत्व। ऐसे कई कारक हैं जो ऐसी स्थिति बनाते हैं जिसमें तर्कसंगत निर्णय लिए जाते हैं:

निर्णय लेने वाला विषय; इसका कार्य कार्रवाई की मुख्य रणनीति चुनना है जो वांछित परिणाम की ओर ले जाती है, अर्थात प्रभावी परिणाम या लक्ष्य की प्राप्ति;

निर्धारित तर्कसंगत लक्ष्य को प्राप्त करने का साधन; आम तौर पर वे तथाकथित नियंत्रित चर होते हैं और निर्णय लेने वाला सामाजिक विषय स्वयं परिस्थितियों के आधार पर और समग्र प्रभावी परिणाम प्राप्त करने के ढांचे के भीतर इच्छित लक्ष्यों में परिवर्तन के संबंध में उन्हें बदल सकता है;

वे स्थितियाँ जिनके तहत तर्कसंगत निर्णय लिया जाता है; तर्कसंगत गतिविधि के सामाजिक विषय को वस्तुनिष्ठ स्थितियों के साथ-साथ अजीबोगरीब अनियंत्रित चर के साथ माना जाना चाहिए जो तर्कसंगत विकल्प के परिणामों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं;

धन की उपलब्धता या वस्तुनिष्ठ स्थितियों से उत्पन्न होने वाली प्रतिबंधात्मक आवश्यकताएँ; हम इस तथ्य के बारे में बात कर रहे हैं कि ऐसे अवसर हैं जो तर्कसंगत निर्णय के चुनाव को प्रभावित कर सकते हैं;

स्वीकृत तर्कसंगत विकल्प की स्थिति, जो व्यवहार की रणनीति में विभिन्न संभावनाएँ प्रदान करती है; ऐसी स्थिति से पता चलता है कि ऐसी कई संभावनाएँ या विकल्प होने चाहिए। अन्यथा, समस्या उत्पन्न नहीं होती, क्योंकि. तर्कसंगत व्यवहार की रेखा प्रारंभिक चरण में पहले से ही पूर्व निर्धारित है;

संभावित परिणामों पर विचार करना भी आवश्यक है, वे वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों और तर्कसंगत व्यवहार की रणनीति की पसंद दोनों पर निर्भर होंगे; साथ ही, कम से कम दो संभावित परिणाम होना आवश्यक है, वे असमान होने चाहिए, क्योंकि अन्यथा इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: सामाजिक विषय द्वारा क्या निर्णय लिया जाता है।

तर्कसंगत निर्णय लेते समय, निर्णयों को विश्वसनीय, जोखिम भरा और अनुचित में विभाजित करना आवश्यक है। विश्वसनीय निर्णय - सामाजिक विषय को लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्थिति और वस्तुनिष्ठ स्थितियों के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए, जिससे उसे अपने तर्कसंगत कार्यों के परिणामों की आत्मविश्वास और सटीक भविष्यवाणी करने का अवसर मिलता है। निराधार निर्णय - सामाजिक विषय स्थिति को खराब तरीके से नियंत्रित करता है और अपने कार्यों के परिणामों का पर्याप्त रूप से आकलन करने में असमर्थ है। जोखिम भरे निर्णयों के लिए, वे विषय को परिणामों को पूरी तरह से नेविगेट करने, नियंत्रित करने और उनका पूर्वानुमान लगाने की अनुमति नहीं देते हैं, लेकिन उनके पास उन्हें संभावित मूल्यांकन देने का अवसर होता है, जो कि हाल तकसामाजिक-दार्शनिक अनुसंधान के संदर्भ में यह काफी फैशनेबल है।

दूसरी ओर, जोखिम भरे विचार के भाग के रूप में तर्कसंगत निर्णयऐसे निर्णय की उपयोगिता और मूल्य की अवधारणा पर विचार करने की संभावना के बारे में बात करना समझ में आता है। यह कहा जा सकता है कि व्यवहार की रणनीति, उपयोगिता और मूल्य के संदर्भ में, कई कारकों पर निर्भर करती है, लेकिन अंत में, मुद्दा यह है कि सामाजिक विषय उस स्थिति को चुनता है जिसमें ऐसा निर्णय लेने के लिए उसका समय सबसे अधिक मूल्यवान होता है। . सामाजिक विषयों के लिए, कम से कम समय की हानि के साथ तर्कसंगत व्यवहार बेहतर है, क्योंकि समय की हानि भी दक्षता की हानि है। इस संबंध में, आइए हम इस तथ्य पर ध्यान दें कि तर्कसंगत निर्णय लेने की प्रक्रिया स्वयं तर्कसंगत गतिविधि के मूल्यों की प्रणाली से जुड़ी है। चूंकि सामाजिक गतिविधि एक जोखिम भरे निर्णय से संबंधित है, इसलिए यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि एक सामाजिक विषय इस निर्णय को लेने में एक वस्तुनिष्ठ परिस्थिति की संभावना का आकलन करने में सक्षम है और एक निश्चित एल्गोरिदम खोजने में सक्षम है जो उसे इस परिस्थिति पर विचार करने और तरीके निर्धारित करने की अनुमति देगा। इस पर काबू पाने के लिए.

निर्णय लेने वाले सामाजिक विषय को लक्ष्य प्राप्त करने का सबसे प्रभावी तरीका चुनना होगा। समान चयन प्रक्रिया सबसे बढ़िया विकल्पसंभावितों में से तर्कसंगत गतिविधि का अनुकूलन कहा जाता है।

तर्कसंगत गतिविधि से जुड़ी समस्या का समाधान, किसी भी मामले में, एक रचनात्मक प्रक्रिया है जिसके लिए गैर-मानक सोच, सुधार, कल्पना और सरलता की आवश्यकता होती है। किस अर्थ में निर्दिष्ट विधियाँमुख्य रूप से एकजुट हैं, यानी, वे कार्य के कार्यान्वयन के उद्देश्य से हैं, दृष्टिकोण के लिए अलग-अलग विकल्प देते हैं आम समस्या.

तर्कसंगत निर्णय लेना और तर्कसंगत व्यवहार एक दूसरे के साथ काफी गहराई से जुड़े हुए हैं, और यह हमें यह कहने की अनुमति देता है कि यह तर्कसंगत गतिविधि के ढांचे के भीतर एक एकल प्रक्रिया है। आइए हम इस तथ्य पर ध्यान दें कि तर्कसंगत निर्णय विकसित करने के लिए कार्रवाई, जब वे एक निश्चित एल्गोरिदम के स्तर पर कार्य करते हैं, तो निश्चित रूप से किसी प्रकार की जागरूकता की आवश्यकता नहीं होती है, बल्कि केवल स्थान, समय, रिश्तों को ध्यान में रखते हुए समायोजन की आवश्यकता होती है। और कई अन्य सामान्य कारक। इस संदर्भ में सामाजिक चेतना स्वयं तभी सक्रिय होती है जब एक निश्चित रूढ़ि को बदल दिया जाता है, और इस स्थिति में प्रारंभिक रूप से शुरू की गई कार्रवाई को जारी रखना असंभव हो जाता है। आधुनिक साहित्य में, ऐसी कार्रवाई के प्रतिबंध से जुड़ी ऐसी स्थिति को आमतौर पर "वर्तमान" समस्या कहा जाता है। साथ ही, तर्कसंगत व्यवहार के ढांचे के भीतर एक समस्या की उपस्थिति वास्तव में सामाजिक व्यवहार के ढांचे के भीतर सचेत पसंद के एक निश्चित कार्य के उद्भव की विशेषता है। प्रभावी उपायउसके फैसले. ऐसा समाधान उपकरण आमतौर पर तीन मुख्य मापदंडों से जुड़ा होता है:

समस्या परिभाषित है;

इस समस्या को हल करने के वैकल्पिक तरीकों का निर्माण किया जा रहा है;

मौजूदा समस्याओं में से सर्वोत्तम विकल्प का चयन किया जाता है।

सामाजिक गतिविधि के ढांचे के भीतर किसी समस्या को परिभाषित करने का मतलब आम तौर पर उन स्थितियों के अध्ययन से संबंधित कुछ विकल्प होता है जो प्रभावी समाधान को रोकते हैं। तर्कसंगत गतिविधि पर इस तरह के प्रतिबंधों का कारण पहले ही स्थापित हो जाने के बाद, संभावित कार्यों के एक स्पेक्ट्रम के निर्माण का एक प्रकार का चरण शुरू होता है, जिसका उद्देश्य अंततः उत्पन्न होने वाली समस्या को हल करना होता है। यह मानसिक गतिविधि के सबसे मजबूत रचनात्मक क्षणों और उन संकेतकों में से एक है जो अंततः किसी सामाजिक विषय की सोच की प्रभावशीलता को दर्शाते हैं। इस संदर्भ में, यह कहा जाना चाहिए कि सामाजिक गतिविधि में किए गए नवाचारों से संबंधित अधिकांश तर्कसंगत निर्णयों को अभी भी रचनात्मक और गैर-रचनात्मक चरणों के क्षणों को उजागर करते हुए, उनकी सामग्री के संदर्भ में विभाजित किया जाना चाहिए।

सामाजिक गतिविधि के ढांचे के भीतर किसी भी संभावित कार्रवाई का उद्देश्य आमतौर पर उत्पन्न हुई समस्या को हल करना होता है। आधुनिक दर्शनविज्ञान को आमतौर पर एक विकल्प, या एक वैकल्पिक स्थिति, या कहा जाता है संभव दुनियावगैरह। इष्टतम समाधान की वस्तुनिष्ठ स्थितियाँ स्वयं किसी न किसी रूप में संभाव्यता की समस्या से जुड़ी होती हैं। इसलिए कभी-कभी वस्तुनिष्ठ स्थितियों की संभावनाएँ स्वयं ज्ञात होती हैं, लेकिन कभी-कभी वे अज्ञात भी होती हैं। बाद के मामले में, निर्णय निर्माता के रूप में सामाजिक विषय को व्यक्तिपरक, व्यक्तिगत, संभाव्य मूल्यांकन देना होता है। उसी सामाजिक-तर्कसंगत गतिविधि में, ऐसी स्थिति फिर भी इस पर निर्भर करती है कि किसी विशेष स्थिति की उद्देश्य या व्यक्तिपरक संभावनाएं ज्ञात हैं या नहीं, इसलिए, यह कहा जाना चाहिए कि निर्णय अनिश्चितता या निश्चितता के जोखिम के तहत किया जाता है, जो, स्वाभाविक रूप से, सबसे अच्छा सकारात्मक परिणाम होगा। ध्यान दें कि निर्णय लेने का अंतिम चरण आमतौर पर उपलब्ध विकल्प में से सर्वोत्तम विकल्प चुनना होता है। इस मामले मेंएक सामाजिक विषय में. एक उचित विकल्प चुनने के लिए, निर्णय लेने वाले को पता होना चाहिए कि प्रत्येक विकल्प किस परिणाम, परिणाम और परिणाम की ओर ले जाता है और उसके लिए इन विकल्पों की उपयोगिता क्या है।

किसी सामाजिक विषय के लिए, किसी को इस तथ्य पर ध्यान देना चाहिए कि एक प्रभावी निर्णय लेने के लिए सबसे अधिक उपयोगिता वाले एक या दूसरे विकल्प का चुनाव बुनियादी नियम है। अर्थात्, इसका मतलब यह है कि सभी संभावित तर्कसंगत निर्णयों में से, सामाजिक विषय को स्वयं वही चुनना होगा जो, उसके दृष्टिकोण से, इस समय और दी गई परिस्थितियों में सबसे प्रभावी हो।

एक प्रभावी निर्णय लेने के लिए, आपके पास कुछ जानकारी होनी चाहिए। यदि हम सामान्यीकृत संस्करण के बारे में बात करते हैं, तो इस जानकारी को स्वीकार करने का अर्थ निम्नलिखित है:

कई वैकल्पिक कार्रवाइयां की जानी चाहिए, जिनमें से प्रत्येक एक की ओर इशारा करती है विकल्पदी गई सामाजिक समस्या का समाधान;

वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों या शर्तों के एक सेट को स्वीकार करना आवश्यक है जो निर्णय लेने वाले सामाजिक विषय पर निर्भर नहीं करते हैं, गतिविधि के संभावित क्षेत्रों या विकल्पों के परिणामों को प्रभावित करते हैं, जबकि विकल्पों में से एक को आवश्यक रूप से सच होना चाहिए;

किसी को वैकल्पिक कार्यों के परिणामों को प्रभावित करने वाली वस्तुनिष्ठ स्थितियों के रूप में संभावनाओं या संभाव्य अनुमानों के एक सेट को स्वीकार करना चाहिए;

यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि विषय के साथ मिलकर तर्कसंगत निर्णय लेने वाले व्यक्तियों के लिए व्यक्तिपरक अर्थों, परिणामों के समूह पर उसकी उपयोगिता की दृष्टि से विचार किया जाता है।

एक सामाजिक विषय, एक निर्णय निर्माता के रूप में, उसके तर्कसंगत निर्णय के ढांचे के भीतर घटनाओं की संभावनाओं और परिणामों की उपयोगिता पर हमेशा विश्वसनीय उद्देश्य डेटा नहीं होता है। लेकिन साथ ही, इस तरह के डेटा होने पर भी, सामाजिक विषय को विचाराधीन समस्या के सार, उसके हितों, अनुभव और सकारात्मक निर्णयों पर प्रभाव के आधार पर, किसी तरह उन्हें अपने दृष्टिकोण से व्याख्या करने के लिए मजबूर किया जाता है। वह है समान विषयउपयुक्त संख्या में मामलों में, समाधान की दिशा में आंदोलन में संभावित विकल्पों के सभी तत्वों का आकलन देना आवश्यक है। यदि ऐसी स्थितियों में अंततः ऐसी घटनाएँ शामिल होती हैं जिनकी घटना विषय पर निर्भर नहीं होती है, तो वह निश्चित रूप से उनकी संभावना जानना चाहता है।

तर्कसंगत निर्णय लेने के शास्त्रीय मॉडल हमेशा इष्टतम होते हैं, क्योंकि उनका उद्देश्य परिणाम को अधिकतम करना होता है। उनका निर्माण इस तरह से किया गया है कि अनुकूलन एल्गोरिदम का उपयोग करना और एक इष्टतम कुशल परिणाम प्राप्त करना संभव है। उनका नुकसान सामाजिक वास्तविकता के जबरन सरलीकरण में निहित है, क्योंकि मॉडल मापदंडों की परिभाषा विकासशील समाधानों की संभावना प्रदान करने पर केंद्रित होनी चाहिए। इसलिए, प्राप्त सिफ़ारिशें अक्सर अपना व्यावहारिक मूल्य खो देती हैं। यह बताता है क्यों सामाजिक व्यवहारउन पर संदेह है. फिर भी, सामाजिक अभिनेताओं के सहज ज्ञान युक्त सट्टा मॉडल पर अनुकूलन मॉडल के महत्वपूर्ण फायदे हैं: वे तार्किक त्रुटियों की अनुमति नहीं देते हैं, क्योंकि उन्हें तर्क के उल्लंघन के लिए गणितीय रूप से जांचा जा सकता है; समझौता न करने वाले हैं और इनमें कुछ भी अनावश्यक नहीं है, समस्या को उसके सार तक कम करते हैं और साध्य और साधन के मूलभूत संबंधों की अभिव्यक्ति में योगदान करते हैं।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1. वे कौन से कारक हैं जो "तर्कसंगत निर्णय" की अवधारणा को निर्धारित करते हैं?

2. तर्कसंगत समाधानों के प्रकारों की उनकी विश्वसनीयता की दृष्टि से तुलना करें।

3. वैकल्पिक समाधान चुनते समय किस जानकारी पर विचार किया जाना चाहिए?

4. कुशल परिणाम प्राप्त करने के लिए आप अनुकूलन एल्गोरिदम को कैसे समझते हैं?

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“जिसे बाद में तर्कसंगत, मानक या गणितीय निर्णय सिद्धांत कहा गया, उसकी वैधता द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान स्थापित की गई थी। रॉयल ब्रिटिश नेवी की ऑपरेशनल रिसर्च यूनिट और यूएस 10वीं फ्लीट की एक समान इकाई, जिसे एंटी-सबमरीन वारफेयर रिसर्च ग्रुप (ASWORG) के रूप में जाना जाता है, युद्ध की कुछ सबसे कठिन समस्याओं से निपटने के लिए प्रसिद्ध हैं। गणित और अन्य विज्ञानों का उपयोग करते हुए, इन समूहों ने उत्तरी अटलांटिक को पार करने वाले मित्र देशों के काफिलों के जीवित रहने की संभावना बढ़ाने और विमान और सतह के जहाजों द्वारा दुश्मन की पनडुब्बियों पर हमला करते समय "इष्टतम" गहराई-चार्ज पैटर्न चुनने में योगदान दिया। युद्ध के बाद हेनरी फोर्ड ने तर्क दिया कि यदि युद्ध की समस्याओं को गणित और सांख्यिकी की सहायता से हल किया जा सकता है, तो प्रबंधन की समस्याओं को भी उसी तरह हल किया जा सकता है। परिणामस्वरूप, वहाँ प्रकट हुआ निर्णय लेने का मानक सिद्धांत"।

मानक निर्णय सिद्धांत का उद्देश्य प्रबंधकों को उनके संगठन के लिए निर्धारित लक्ष्यों (मानदंडों) को प्राप्त करने में मदद करना है।

समस्या समाधान, प्रबंधन की तरह, एक प्रक्रिया है, क्योंकि हम बात कर रहे हैंपरस्पर संबंधित चरणों के एक अंतहीन क्रम के बारे में। किसी समस्या को हल करने के लिए किसी एक समाधान की नहीं, बल्कि विकल्पों के समूह की आवश्यकता होती है। समाधान चरणों की वास्तविक संख्या समस्या पर ही निर्भर करती है।

समस्या को हल करने के लिए कदम:

1. समस्या निदान- अर्थात। परिभाषा या निदान, पूर्ण एवं सही। समस्या को पूरी तरह से परिभाषित करना अक्सर मुश्किल होता है क्योंकि किसी संगठन के सभी भाग आपस में जुड़े हुए होते हैं।

· किसी जटिल समस्या के निदान में पहला चरण कठिनाइयों या अवसरों (जैसे कम लाभ, बिक्री, उत्पादकता और गुणवत्ता, अत्यधिक लागत, कई संघर्ष, उच्च कर्मचारी कारोबार) के लक्षणों को पहचानना और पहचानना है। आमतौर पर कई लक्षण एक-दूसरे के पूरक होते हैं। उदाहरण के लिए, अत्यधिक लागत और कम मुनाफा अक्सर अविभाज्य होते हैं। लक्षणों की पहचान करने से समस्या की पहचान करने में मदद मिलती है सामान्य रूप से देखें. यह उन कारकों की संख्या को कम करने में भी मदद करता है जिन्हें प्रबंधन के संबंध में ध्यान में रखा जाना चाहिए।

· समस्या के कारणों की पहचान करने के लिए आवश्यक आंतरिक और बाह्य जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है। जानकारी औपचारिक तरीकों (बाज़ार विश्लेषण, प्रश्नावली का उपयोग करके कर्मचारी सर्वेक्षण, प्रबंधन सलाहकारों को आमंत्रित करना, वित्तीय रिपोर्टों का विश्लेषण), साथ ही अनौपचारिक तरीकों (बातचीत, व्यक्तिगत अवलोकन) द्वारा एकत्र की जा सकती है। जानकारी की मात्रा बढ़ाने से समाधान की गुणवत्ता में आवश्यक सुधार नहीं होता है। जैसा कि रसेल एकॉफ़ बताते हैं, नेता अप्रासंगिक सूचनाओं की बहुतायत से पीड़ित हैं, इसलिए प्रासंगिक और अप्रासंगिक सूचनाओं के बीच अंतर करना और एक को दूसरे से अलग करने में सक्षम होना आवश्यक है। प्रासंगिक जानकारी केवल किसी विशेष समस्या, व्यक्ति, लक्ष्य या समयावधि से संबंधित डेटा है।

1. बाधाओं और निर्णय मानदंडों का निरूपण।जब कोई प्रबंधक निर्णय लेने के लिए किसी समस्या का निदान करता है, तो उसे पता होना चाहिए कि वास्तव में इसके साथ क्या किया जा सकता है। किसी संगठन में समस्याओं के कई संभावित समाधान यथार्थवादी नहीं होंगे क्योंकि नेता या संगठन के पास कार्यान्वयन के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं। लिए गए निर्णय. इसके अलावा, संगठन के बाहर की ताकतें (जैसे कानून) समस्या का कारण हो सकती हैं। ऐसे प्रतिबंध निर्णय लेने की संभावनाओं को सीमित कर देते हैं। ऐसे प्रतिबंधों के सार को निर्धारित करना आवश्यक है, साथ ही उन मानकों को भी निर्धारित करना है जिनके द्वारा वैकल्पिक विकल्पों का मूल्यांकन किया जाना है। इन मानकों को कहा जाता है निर्णय मानदंड. वे निर्णयों के मूल्यांकन के लिए अनुशंसाओं के रूप में कार्य करते हैं।

1. विकल्पों की परिभाषा.इस स्तर पर, समस्या के वैकल्पिक समाधानों का एक सेट तैयार किया जाता है। आदर्श रूप से, उन सभी संभावित कार्रवाइयों की पहचान करना वांछनीय है जो समस्या के कारणों को खत्म कर सकें। व्यवहार में, प्रत्येक पहल को तैयार करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए अक्सर पर्याप्त ज्ञान या समय नहीं होता है। इसके अलावा, विचार बहुत है एक लंबी संख्याविकल्प भ्रमित करने वाले हो सकते हैं. इसलिए, प्रबंधक, एक नियम के रूप में, विकल्पों की संख्या को केवल कुछ विकल्पों तक सीमित कर देता है जो सबसे वांछनीय लगते हैं। साथ ही, प्रबंधक समझता है कि इष्टतम समाधान की खोज में बहुत अधिक समय लगता है, यह महंगा या कठिन है। इसलिए सर्वोत्तम संभव समाधान की तलाश करने के बजाय, प्रबंधक केवल तब तक विकल्पों पर विचार करते रहते हैं जब तक कि कोई ऐसा विकल्प सामने न आ जाए जो एक निश्चित स्वीकार्य न्यूनतम मानक को पूरा करता हो और समस्या को समाप्त कर देता हो।

1. विकल्पों का मूल्यांकन।इस स्तर पर, प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान और संभावित समग्र परिणाम निर्धारित किए जाते हैं।

1. एक विकल्प का चुनाव.यदि समस्या की सही ढंग से पहचान की गई है और वैकल्पिक समाधानों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन और मूल्यांकन किया गया है, तो चुनाव करें यानी। निर्णय लेना अपेक्षाकृत सरल है - वे सबसे अनुकूल समग्र परिणामों वाला विकल्प चुनते हैं। लेकिन, यदि समस्या जटिल है और कई ट्रेड-ऑफ को ध्यान में रखना होगा, या यदि जानकारी और विश्लेषण व्यक्तिपरक हैं, तो ऐसा हो सकता है कि कोई भी विकल्प काम नहीं करेगा। बेहतर चयन. इस मामले में मुख्य भूमिकाअच्छे निर्णय और अनुभव से संबंधित है।

3. निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक।

1. व्यक्तिगत कारक (नेता का व्यक्तिगत मूल्यांकन) -जब कोई व्यक्ति अनेक विकल्पों में से किसी एक को चुनता है, तो उसका मूल्य अभिविन्यासइस प्रक्रिया को प्रभावित करें. सभी प्रबंधकों की अपनी-अपनी रूढ़ियाँ होती हैं; के बारे में राय व्यक्तिगत गुणलोगों के समूह. स्टीरियोटाइप अत्यधिक सामान्यीकृत, गलत और नई जानकारी के प्रति प्रतिरोधी हो सकते हैं। नेता लोगों के प्रति करुणा की कीमत पर कार्य-उन्मुख हो सकते हैं, और इसके विपरीत भी। नेता स्वीकार करते हैं संगठनात्मकऔर निजीसमाधान।

संगठनात्मक निर्णयों में वे निर्णय शामिल होते हैं जो प्रबंधक द्वारा अपनी आधिकारिक शक्ति और अधिकार के औपचारिक ढांचे के भीतर किए जाते हैं। दूसरी ओर, व्यक्तिगत निर्णय एक व्यक्ति के रूप में उसके द्वारा लिए जाते हैं। संगठनात्मक निर्णयों को अक्सर इस अर्थ में प्रोग्राम किया जाता है कि उन्हें अधीनस्थों को सूचित किया जा सके। परिभाषा के अनुसार, व्यक्तिगत निर्णय दूसरों को हस्तांतरित नहीं किये जा सकते। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक काम से लंबी अनुपस्थिति के कारण एक कर्मचारी को बर्खास्त कर देता है - वह एक संगठनात्मक निर्णय लेता है। लेकिन अगर वह अपने भाई को अपनी जगह पर रखने के लिए उसी कर्मचारी को निकाल देता है, तो यह निर्णय संगठनात्मक कारणों पर नहीं, बल्कि व्यक्तिगत कारणों पर आधारित है। आप इसे निजी फैसला कह सकते हैं. संगठनात्मक और व्यक्तिगत निर्णय के बीच का अंतर व्यक्तिपरक मानवीय कारकों (क्रोध, नाराजगी, कर्मचारी स्वार्थ) और उद्देश्य लक्ष्यों और जरूरतों (कार्यस्थल में फिटनेस, औद्योगिक प्रतिस्पर्धा) के बीच परस्पर क्रिया को परिभाषित करने में मदद करता है। अंतर प्रबंधक को निर्णय के पीछे मुख्य प्रश्न पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है, क्या यह संगठन के सर्वोत्तम हित में है या उसके अपने हित में है?

1. निर्णय लेने का वातावरण -जोखिम की डिग्री को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है, जिसे इस संदर्भ में खतरे के संदर्भ में नहीं समझा जाता है, बल्कि यह अनिश्चितता के स्तर को संदर्भित करता है जिसके साथ परिणाम की भविष्यवाणी की जा सकती है। अंतर करना जोखिम के संबंध में निर्णय लेने की 3 शर्तें: निश्चितता, जोखिम और अनिश्चितता।

निश्चितता की स्थिति मेंप्रत्येक विकल्प का परिणाम सटीक रूप से ज्ञात होता है, इसलिए समाधान चुनने में कोई कठिनाई नहीं होती है। लेकिन, निश्चितता की स्थितियों में, अपेक्षाकृत कम संख्या में संगठनात्मक और व्यक्तिगत निर्णय लिए जाते हैं।

को जोखिम में लिए गए निर्णय, इसमें ऐसे निर्णय शामिल हैं जिनके परिणाम निश्चित नहीं हैं, लेकिन प्रत्येक परिणाम की संभावना ज्ञात है। संभाव्यता को किसी दी गई घटना की संभावना की डिग्री के रूप में परिभाषित किया गया है और यह 0 से 1 तक भिन्न होती है।

अनिश्चितता की स्थिति में लिए गए निर्णय- जब संभावित परिणामों की संभावना का आकलन करना संभव न हो। प्रासंगिक जानकारी के अभाव में अक्सर ऐसा होता है। अनिश्चितता तेजी से बदलती परिस्थितियों में लिए गए निर्णयों की भी विशेषता है। सामाजिक-सांस्कृतिक, राजनीतिक और ज्ञान-प्रधान वातावरण में अनिश्चितता की संभावना सबसे अधिक है। अनिश्चितता को कम करने की सिफारिशों में, 2 मुख्य संभावनाएँ हैं:

• अतिरिक्त प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने और समस्या का फिर से विश्लेषण करने का प्रयास करें। इससे अक्सर समस्या की नवीनता और जटिलता कम हो जाती है। परिणामों के एक सेट को व्यक्तिपरक और निहित विश्वसनीयता देने के लिए प्रबंधक इस अतिरिक्त जानकारी और विश्लेषण को संचित अनुभव, निर्णय और अंतर्ज्ञान के साथ जोड़ता है।
• बिल्कुल पिछले अनुभव, निर्णय और अंतर्ज्ञान के अनुसार कार्य करें और घटनाओं की संभावना के बारे में एक धारणा बनाएं। यह तब आवश्यक है जब संग्रह करने के लिए पर्याप्त समय न हो अतिरिक्त जानकारीया लागत बहुत अधिक है.

समस्याओं को पहचानना और हल करना एक निरंतर मानवीय गतिविधि है, लेकिन इसे प्रभावी ढंग से और कुशलता से कैसे निपटना है यह सीखने में बहुत कम लोगों को मदद मिलती है। प्रबंधकों का प्राथमिक कार्य समस्याओं को हल करना है, इसलिए इस क्षेत्र में वर्षों से प्राप्त अनुभव उनके काम की कुंजी है।

समस्याओं को सुलझाना कभी भी आसान नहीं होता, लेकिन

प्रासंगिक कौशल काफी हद तक हो सकते हैं

स्वयं में विकसित, और यह अध्याय तीन का अन्वेषण करता है संभावित तरीकेमकसद प्राप्त करने के लिए:

/. समस्या समाधान के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करना;

2. समाधान के लिए उपयुक्त तरीकों का चयन अलग - अलग प्रकारसमस्या;

3. उन लोगों और संसाधनों का उपयोग जो समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं।

साथ में, ये रास्ते समस्या समाधान के लिए एक प्रभावी दृष्टिकोण बनाते हैं, लेकिन वे व्यक्तिगत रूप से भी मायने रखते हैं और विभिन्न दृष्टिकोणों से उनका विश्लेषण किया जा सकता है। हमारा मानना ​​है कि इन विधियों को मानसिक रूप से आत्मसात करना ही पर्याप्त नहीं है, उन्हें व्यावहारिक रूप से परखते हुए वास्तविक कार्यों में लागू करना भी आवश्यक है।

यह विरोधाभासी रूप से पता चलता है कि समस्या समाधान में उपयोग की जाने वाली कोई भी प्रक्रिया उतनी ही कम उपयोगी हो जाती है जितनी अधिक कठोरता से उसका पालन किया जाता है। इसलिए, हम चाहते हैं कि आने वाले मार्गदर्शन में आप लचीलापन रखें और आपके सामने आने वाली विशिष्ट समस्याओं के प्रति अपना दृष्टिकोण तैयार करने के लिए तैयार रहें। समस्याओं को हल करते समय क्रमिक रूप से कार्य करना काफी संभव है, और इस कार्य के प्रत्येक चरण को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सकता है। यदि आप समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने में सक्षम नहीं हैं, तो संभवतः आप एक या अधिक चरणों को सही ढंग से नहीं कर रहे हैं।

पहला कदम। स्थापित करना। पहला कदम समस्याओं का आकलन करना, समझना और वितरित करना है, यह पहचानना है कि उनमें क्या विशिष्ट कठिनाइयाँ हैं। अगर इस समस्यासमूह के दायरे का हिस्सा, इसके सदस्यों को समस्या की प्रकृति को समझना चाहिए और यह तय करना चाहिए कि कैसे व्यवस्थित किया जाए संयुक्त कार्यएक सफल समाधान के लिए.

दूसरा चरण। लक्ष्य। लक्ष्य इस बात का विवरण है कि एक व्यक्ति या समूह क्या हासिल करना चाहता है। समूह के कार्य का उद्देश्य उसके सभी सदस्यों द्वारा स्पष्ट रूप से समझा और स्वीकार किया जा सकता है, लेकिन यह भी हो सकता है कि उद्देश्य अस्पष्ट या बहुत सामान्य हो और समूह में असहमति का विषय हो। इसे स्पष्ट और ठोस रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए, जो काम शुरू होने से पहले ही इसमें शामिल सभी लोगों के लिए समझ में आ सके।

वास्तविकता के साथ टकराव के परिणामस्वरूप लक्ष्य को फिर से परिभाषित या संशोधित किया जा सकता है; इसके अलावा, कोई विशेष कार्य बहुउद्देश्यीय हो सकता है। सामान्य और अत्यधिक व्यापक लक्ष्यों को पूछकर अधिक विशिष्ट बनाया जा सकता है

तीसरा कदम। सफलता की कसौटी. यह जानना उपयोगी है कि अपने कार्यों की सफलता को कैसे मापें। कभी-कभी उनके मूल्यांकन के मानदंड को उद्देश्यों के विवरण में शामिल किया जा सकता है। यदि यह मामला नहीं है, तो आपको अपने कार्यों का निष्पक्ष मूल्यांकन करने का एक तरीका खोजने की आवश्यकता है। इसमें दो प्रश्न आपकी सहायता कर सकते हैं:

आपको कैसे पता चलेगा कि आपने अपने लक्ष्य हासिल कर लिए हैं या नहीं?

सहयोग की प्रभावशीलता का आकलन कैसे करें?

एक बार सफलता का मानदंड स्थापित हो जाने पर, कार्य समूह के सदस्यों के लिए अपेक्षित अंतिम परिणाम स्पष्ट हो जाता है। और, इसलिए, कार्य को पूरा करने के लिए सख्ती से आवश्यक प्रयास किए जाएंगे, समय का सर्वोत्तम संभव तरीके से उपयोग किया जाएगा।

चरण चार. जानकारी। किसी समस्या का समाधान ढूंढने से पहले उसे गहराई से समझना जरूरी है। इसे सुलझाने में शामिल लोगों के पास इस समस्या के बारे में अलग-अलग तथ्य, राय, विचार और पूर्वाग्रह हो सकते हैं। क्योंकि मानव मस्तिष्क बड़ी मात्रा में जानकारी रखने में असमर्थ है, डेटा संग्रह और प्रस्तुति तकनीकों का कुशल उपयोग समस्याओं को स्पष्ट करने में मदद करता है। नई जानकारी समूह के भीतर और विशेष अध्ययन की सहायता से प्राप्त की जा सकती है। एक बार जानकारी एकत्र हो जाने के बाद, कार्रवाई के विभिन्न तरीकों की पहचान करना शुरू करना संभव है। उनकी ताकत और कमजोरियों का मूल्यांकन करने के लिए संभावित विकल्पों की स्पष्ट रूप से पहचान की जानी चाहिए।

चरण पांच. योजना। नियोजन चरण इस निर्णय से शुरू होता है कि क्या किया जाना चाहिए। इस मामले में, एक संभावना का चयन किया जा सकता है, जबकि अन्य को छोड़ दिया जाता है। कार्य समूहों के सदस्यों को इसके बारे में स्पष्ट होना चाहिए समग्र योजनाऔर विशिष्ट व्यावहारिक कदमउनके द्वारा किया जाना है।

चरण छह. क्रियाएँ। इस स्तर पर यह शुरू होता है व्यावहारिक कार्य. चूँकि सफलता के लक्ष्य और मानदंड स्पष्ट हैं, इसमें शामिल हर कोई जानता है कि उन्हें क्या हासिल करना है, और वे विशिष्ट परिस्थितियों के प्रभाव में अपनी योजनाओं में उचित बदलाव कर सकते हैं। परिणाम की गुणवत्ता काफी हद तक तैयारी की गुणवत्ता (थोड़े से भाग्य के साथ) पर निर्भर करती है।

चरण सात. उनके समायोजन के लिए कार्यों का विश्लेषण। लोग अपने कार्यों के परिणामों से सीखते हैं। वे सफल प्रदर्शन की विशेषताओं का मूल्यांकन करके और विफलता के कारणों की पहचान करने का प्रयास करके सीखते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि उनका विश्लेषण करते समय निराशावाद और अवसाद में न पड़ें। ऐसी प्रतिक्रिया के बिना, परिवर्तन और विकास की बहुत कम संभावना है - आप बस गोल-गोल घूमते रहेंगे। यह कहावत "अनुभव से आप सुधरते हैं" अधिक सटीक होगी यदि आप इसमें जोड़ दें... "और आप एक निरंतर पैटर्न के अभ्यस्त हो जाएं।" चूंकि विश्लेषण का उद्देश्य जानकारी और अतिरिक्त ऊर्जा जमा करना है जो आपको अपने हाल के परिणामों में सुधार करने की अनुमति दे सकता है, भविष्य के कार्यों के लिए मुख्य दिशा-निर्देश तैयार करके इसे समाप्त करना उपयोगी है।

इन सात चरणों से युक्त, व्यवस्थित समस्या समाधान दृष्टिकोण लचीले अनुप्रयोग के लिए अनुकूलित एक उपकरण है। किसी भी स्तर पर, आप कुछ कदम पीछे जा सकते हैं और हमारे नमूने को अपने व्यक्तिगत कामकाज के तरीकों और आपके द्वारा हल की जा रही विशिष्ट समस्या के अनुरूप बेहतर ढंग से संशोधित कर सकते हैं। इसे आत्मसात करने में समय लगता है, इसलिए इस पद्धति के उपयोग में पूर्णता तक पहुंचने से पहले सीखने की अवधि होती है।

मूल्यवान समस्या समाधान, व्यवस्थित समस्या समाधान प्रबंधकों को संपर्क का एक एकल बिंदु देता है, यह देखने के लिए अपनी कार्यशालाओं की समीक्षा करना उपयोगी है कि क्या उन्हें भी अधिक व्यवस्थित दृष्टिकोण की आवश्यकता है। ऐसा हमारा विश्वास है सर्वोत्तम उपायव्यावसायिक बैठकों, योजना बैठकों, गतिविधियों का ऐसा अध्ययन उनकी रिकॉर्डिंग है, अधिमानतः एक वीडियो रिकॉर्डर पर। हालाँकि, इसके लिए उनके सभी प्रतिभागियों की स्वैच्छिक सहमति और सहयोग की आवश्यकता होती है।

रिवर्स "वीडियो संचार" है शक्तिशाली उपकरण, जिससे आप ग्रुप के सदस्यों को सामने रख सकते हैं कि इसमें क्या हो रहा है। यह उन्हें खुद को निष्पक्षता से देखने की अनुमति देता है जिसे किसी अन्य तरीके से हासिल नहीं किया जा सकता है। वीडियो एक मध्यस्थ है जो गहन विश्लेषण की अनुमति देता है। परिणामस्वरूप, लोगों के बीच एक-दूसरे के साथ फीडबैक स्थापित करना संभव हो जाता है, और पारस्परिक संचार में उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों की पहचान की जा सकती है और उन पर खुलकर काम किया जा सकता है। चूँकि वीडियो विश्लेषण समूह कार्य की प्रभावशीलता को मापने का एक साधन बन गया है, इसका उपयोग समय-समय पर नियमित बैठकों में समस्या समाधान का मूल्यांकन करने के लिए किया जा सकता है। "उन्हें सुधारने के लिए कार्यों का विश्लेषण" व्यावसायिक जीवन के अभ्यास में लागू किया जा सकता है। जो नेता कुछ सीखने के लिए अपने जीवन की घटनाओं का उपयोग करना जानते हैं, उन्होंने अपने काम की प्रभावशीलता बढ़ाने में बहुत कुछ हासिल किया है।

प्रबंधन पाठ्यक्रम: प्रत्येक समस्या एक छिपा हुआ अवसर है

प्रबंधन पाठ्यक्रम: कंपनी प्रबंधन में समस्या निवारण का महत्व

प्रबंधन पाठ्यक्रम: कंपनी प्रबंधन में समस्याओं को रोकने के तरीके

क्योंकि आपका काम शामिल है निर्णय लेना, प्रदान करना कार्यप्रवाह दक्षता, साथ ही अभिव्यक्ति भी सामान्य कंपनी नीति, आप अनजाने में अपने व्यक्तित्व की अलोकप्रियता का सामना कर सकते हैं। पर प्रबंधन पाठ्यक्रमबनाया प्रभावी निर्णय लेने का कौशल. इसे अपनी स्थिति के प्रति दृष्टिकोण के रूप में लें, न कि व्यक्तिगत रूप से अपने प्रति। तब आप टीम के साथ आपसी समझ का पेशेवर रिश्ता बनाए रखेंगे और काम की गुणवत्ता से संतुष्टि का अनुभव करेंगे। याद रखें कि, एक नियम के रूप में, आप कर्मचारी असंतोष का कारण नहीं हैं, और फिर आपके लिए अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना आसान होगा। आमतौर पर नाराज कर्मचारी नाखुश रहते हैं सामान्य समाधान, कंपनी विकास दिशाया नए नियमोंआपको अपनी स्थिति के अनुसार प्रदर्शन करना चाहिए। याद रखें, पालन-पोषण करना आपका कर्तव्य है कंपनी के हितव्यक्तिगत शत्रुता से बचाव के बजाय। प्रबंधन पाठ्यक्रमनेता बनाओ प्रभावी संघर्ष प्रबंधन कौशलकंपनी में। इस उचित दृष्टिकोण को अपनाएं - और आप उस समय तक गर्म हो चुकी स्थिति की आग में अपनी भावनाओं का "तेल" डाले बिना, अधिक शांति से विश्लेषण और कार्य करने में सक्षम होंगे। असंतोष की अभिव्यक्ति पर भावनात्मक प्रतिक्रिया केवल जटिल होगी समस्या की स्थिति. भले ही किसी कर्मचारी की शिकायत सुनने से आपको झुंझलाहट या झुंझलाहट महसूस हो, लेकिन बातचीत को चर्चा तक न बढ़ने दें। समस्या के कारण. जब आप अपना दृष्टिकोण बताएं, तो अपने लिए बोलें। इससे आप खुद को आलोचना और आपत्तियों से बचा सकेंगे। "आप" का जिक्र अक्सर आरोप या निंदा के रूप में माना जाता है। उदाहरण के लिए, यह न कहें, "आपको मेमो का अधिक तेजी से जवाब देने की आवश्यकता है," बल्कि यह कहें, "मेमो का आपके समय पर जवाब के बिना, मेरे लिए उचित निर्णय लेना असंभव है।" या इसके बजाय: "आप प्रदान नहीं करते प्रभावी प्रबंधनसामूहिकइसे दूसरे तरीके से कहने का प्रयास करें: "मैं अक्सर आपके कर्मचारियों को गड़बड़ करते हुए देखता हूं क्योंकि वे नहीं जानते कि आप उनसे क्या चाहते हैं।" "आप" संदेशों के विपरीत ऐसे "मैं" संदेश आपको स्पष्ट रूप से दिखाने की अनुमति देंगे कि समस्या आपको व्यक्तिगत रूप से कैसे प्रभावित करती है। या इसी तरह, आप व्यक्ति पर दबाव डाले बिना समस्या का महत्व दिखा सकते हैं। पर समस्या की चर्चा"चाहिए", "हो सकता है", "वांछनीय होगा", "केवल शर्त पर", "हालांकि" शब्दों से बचने का प्रयास करें। "हालाँकि" शब्द दूसरे व्यक्ति द्वारा पहले कही गई सभी बातों को निरस्त कर देता है, यह एक संकेत है कि आपने ध्यान से नहीं सुना और निष्ठाहीन थे। पर प्रबंधन पाठ्यक्रमबनाया कंपनी में एक प्रभावी संचार प्रणाली बनाने का कौशल. इसके अलावा, समस्या को समय पर हल करने के लिए उपाय करना बहुत महत्वपूर्ण है, न कि "बाद के लिए" स्थगित करना। एक बड़ी कंपनीदुनिया भर में प्रतिष्ठा के साथ, इन शिकायतों के स्रोत पर सीधे उभरते मुद्दों को तुरंत संबोधित करने के लिए हर संभव प्रयास करके आधिकारिक शिकायतों में 95 प्रतिशत की कमी लाने में सक्षम रहा है। निर्णय की समयबद्धता संघर्ष की स्थितियाँ वस्तुओं और सेवाओं की लागत कम हो जाती है, बढ़ जाती है संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकताऔर ग्राहक संतुष्टि. पर प्रबंधन पाठ्यक्रमबनाया टीम निर्माण कौशल. वे नेताओंजो स्थायी के सिद्धांत को अपनाते हैं सकारात्मक रवैया, अधीनस्थों के बीच निराशा और झुंझलाहट की संभावना को कम करें, जो बदले में, कर्मचारियों की शिकायतों और दावों का कारण बनता है।

प्रबंधन पाठ्यक्रम: संघर्ष निवारण के प्रभावी तरीके:

सभी कर्मचारियों के साथ समान व्यवहार करें, अर्थात। सुनिश्चित करें कि परिणाम की परवाह किए बिना हर किसी को वह मिले जिसके वे हकदार हैं। उद्देश्यदृष्टिकोण का अर्थ समान रवैया नहीं है। कर्मचारी,जिन लोगों ने उत्कृष्ट योगदान दिया है वे अधिक उदारता के पात्र हैंपुरस्कार और अधिक मान्यता।

1. अपने विचारों को सटीकता से व्यक्त करना सीखें. कर्मचारियों से पढ़ने की अपेक्षा न करेंअपने विचार या ग़लतफ़हमी पर विचार करें। संचार के दौरान याआप जो कहना चाहते हैं उसे ठीक-ठीक कहना सीखना बहुत महत्वपूर्ण है।
2. अमूर्त दृष्टिकोण पर नहीं, बल्कि विशिष्ट व्यवहार पर ध्यान दें. यह निर्धारित करें कि अन्य कर्मचारियों के व्यवहार में क्या वांछित है, इसे विकसित करें, इसे ठीक करें प्रतिक्रिया.
3. जब आपसे दो कहा जाता है विभिन्न संस्करणहुआ, दोनों कर्मचारियों को एक साथ आमंत्रित करेंऔर उनसे पूछें कि उन्हें बताएं कि क्या हुआ।
4. सबसे अच्छा सिखाओ. अवांछित व्यवहार के बारे में नहीं, बल्कि आवश्यक बदलावों के बारे में बात करें.
5. अपेक्षा करें कि कर्मचारी आपके निर्देशों का पालन करने के लिए इच्छुक हों.

अधिकांश सबसे अच्छा तरीकामें समस्याओं का समाधान करें जन प्रबंधनरोकथाम है. प्रबंधन पाठ्यक्रमविस्तार से विचार करें 14 प्रबंधक कार्यद्वारा संगठनात्मक संघर्षों का समाधान और रोकथाम. हालाँकि, आप कर्मचारियों के साथ चाहे कितना भी अच्छा घनिष्ठ संबंध विकसित कर लें, आपको इसका सामना करना ही पड़ेगा अलग अलग रायऔर अन्य अपरिहार्य पारस्परिक कठिनाइयाँ. प्रबंधन में समस्याओं को हल करते समय, उन कारणों को समझने से आपको बहुत मदद मिलेगी कि लोग वैसा व्यवहार क्यों करते हैं।

प्रबंधन पाठ्यक्रम: व्यक्तिगत और कंपनी से संबंधित समस्याओं का अंतर

• समस्या कब उत्पन्न हुई?
• और कौन प्रभावित है?
• आपके अनुसार इसका कारण क्या है?
• समस्या का समाधान कैसे हो सकता है?
• समस्या को हल करने के लिए क्या आवश्यक है?

प्रबंधन पाठ्यक्रम: कर्मचारियों की समस्याओं का प्रभावी समाधान

चाहे आप किसी अनौपचारिक शिकायत से निपट रहे हों या औपचारिक शिकायत से, किसी व्यक्ति या समूह से निपटते समय, निम्नलिखित नियमों का पालन करने का प्रयास करें:

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1. एक आभारी श्रोता बनें.

भले ही आप असहमत हों, वक्ता को कभी बीच में न रोकें। अक्सर, जब लोगों को अपनी बात कहने का अवसर दिया जाता है तो असंतोष गायब हो जाता है।

2. प्रश्न पूछें।?xml:नेमस्पेस>

आपके प्रश्न आपकी रुचि और अधिक जानने की इच्छा को दर्शाते हैं। पूछकर आप छिपे कारणों या संबंधित समस्याओं का पता लगा सकते हैं। ओपन-एंडेड प्रश्न जैसे: "आपको क्या लगता है कि समस्याओं का कारण क्या है?" या"आपको क्या लगता है समाधान क्या हो सकता है?" आपको उन प्रश्नों की तुलना में अधिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देगा जिनके लिए एक शब्द में उत्तर "हां" या "नहीं" की आवश्यकता होती है। पूछ सही प्रश्न, इस प्रकार आप किसी व्यक्ति या स्थिति के प्रति निष्पक्ष और वस्तुनिष्ठ रवैया प्रदर्शित करते हैं।

3. बहस मत करो.?xml:नेमस्पेस>

किसी भी जानकारी को बिना किसी संदेह के, ठोस ढंग से प्रस्तुत करें। विवाद प्रतिरोध उत्पन्न करता है, व्यक्ति को मामले की वास्तविक स्थिति की परवाह किए बिना अपनी बात का दृढ़ता से बचाव करने के लिए मजबूर करता है। प्रश्न पूछकर, आप संभावित विवाद से बच रहे हैं। बड़ा सोचने की क्षमता प्रदर्शित करके, आप अपनी बात को और भी अधिक निर्विवाद बनाते हैं; इसके अलावा, आप विवाद में भाग लेने की अनिच्छा प्रदर्शित करते हैं।

4. सुनिश्चित करें कि आप दूसरे व्यक्ति को सही ढंग से समझते हैं।