प्रबंधन निर्णय की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक इसकी प्रभावशीलता है।

अंतर्गत प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलताप्रबंधन निर्णय को अपनाने और कार्यान्वयन पर खर्च किए गए समय, मानव, मौद्रिक और अन्य संसाधनों की समग्रता के लिए निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री के अनुपात को समझें।

प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता बढ़ जाती है यदि निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री बढ़ जाती है और संसाधनों की लागत कम हो जाती है।

एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय को हल की जा रही स्थिति से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं और उद्यम के लक्ष्यों को पूरा करना चाहिए। कुशल होना, यानी निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन निर्णय को निम्नलिखित को पूरा करना होगा सामान्य आवश्यकताएँ:

स्वाभाविक रहें;

के प्रति प्रतिरोधी हो संभावित गलतियाँआरंभिक डेटा;

लचीले बनें;

· उद्यम के भीतर संघर्ष-मुक्त होना;

में स्वीकृत एवं क्रियान्वित किया गया असली मोडसमय।

इन आवश्यकताओं के अलावा, कई अन्य पैरामीटर भी हैं, जिनकी पूर्ति किसी विशेष प्रबंधन निर्णय को प्रभावी बताने के लिए अनिवार्य है।

इन मापदंडों में से एक पर प्रकाश डालना चाहिए समयबद्धतासमाधान। इसके बारे मेंन केवल प्रबंधकीय निर्णय लेने की समयबद्धता के बारे में, बल्कि लक्ष्य प्राप्त करने के बारे में भी। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि जब एक विशिष्ट समस्या का समाधान हो रहा होता है, तो घटनाएँ विकसित होती रहती हैं। कभी-कभी ऐसा होता है कि प्रस्तावित बहुत सही विचार (विकल्प) जल्दी ही पुराना हो सकता है और भविष्य में अपना अर्थ खो सकता है।

दूसरा विकल्प है वैधताप्रबंधन निर्णय। निर्णय के प्रत्यक्ष निष्पादकों को आश्वस्त होना चाहिए कि यह उचित है। इस संबंध में, किसी को निर्णय की वास्तविक वैधता और कलाकारों द्वारा इसकी धारणा, उन तर्कों की उनकी समझ को भ्रमित नहीं करना चाहिए जिन्होंने प्रबंधक को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित किया।

निर्णय लेना ही होगा संभव, अर्थात। आप कोई अवास्तविक, अमूर्त निर्णय नहीं ले सकते। इस विशेष समाधान में निर्धारित लक्ष्य और उद्देश्य यथार्थवादी होने चाहिए, कुछ कार्यों को करने के लिए उपलब्ध संसाधनों और उनके प्रकारों के साथ-साथ उपयोग की जाने वाली विधियों, विधियों, प्रौद्योगिकियों से संबंधित होने चाहिए।

आपको अवगत होना चाहिए कि अवास्तविक प्रबंधन निर्णय प्रत्यक्ष निष्पादकों की झुंझलाहट और जलन का कारण बनते हैं। ऐसे अधिकांश समाधान अप्रभावी हैं।

विकसित प्रबंधन समाधान को उस विशेष टीम की ताकतों और साधनों के अनुरूप होना चाहिए जिसके लिए इसका इरादा है। विकसित और फिर कार्यान्वित की प्रभावशीलता प्रबंधन निर्णयकिसी दिए गए उद्यम में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के स्पष्ट निदान से सीधे संबंधित है।

समस्याओं की पहचान करने के दो तरीके हैं। एक के अनुसार, वह स्थिति समस्या मानी जाती है जब निर्धारित लक्ष्य हासिल नहीं हो पाते। इस मामले में, प्रबंधक को समस्या का एहसास होता है क्योंकि जो होना चाहिए वह नहीं हो रहा है। फिर, उचित निर्णय लेते समय, आदर्श से विचलन को दूर कर दिया जाता है। प्रश्न के इस सूत्रीकरण में, अक्सर प्रबंधक केवल उन स्थितियों को समस्या मानते हैं जिनमें कुछ होना चाहिए था, लेकिन नहीं हुआ।

समस्या को पूरी तरह से परिभाषित करना अक्सर काफी कठिन होता है, क्योंकि उद्यम के सभी भाग आपस में जुड़े हुए होते हैं।

एक बड़े उद्यम में, ऐसी दर्जनों या सैकड़ों अन्योन्याश्रयताएँ हो सकती हैं। ऐसे मामलों में, सही समस्या का सही और समय पर निर्धारण करना काफी मुश्किल हो सकता है।

किसी जटिल समस्या के निदान में पहला चरण कठिनाई या अवसर के लक्षणों को पहचानना और पहचानना है।

लक्षणों की पहचान करने से समस्या की पहचान करने में मदद मिलती है सामान्य रूप से देखें. यह उन तथ्यों की संख्या को कम करने में भी मदद करता है जिन्हें वास्तव में दक्षता बढ़ाने के लिए ध्यान में रखा जाना चाहिए।

तथापि सामान्य लक्षण(जैसे कम लाभप्रदता) कई कारकों के कारण। इसलिए, आमतौर पर लक्षण को हल करने के लिए तत्काल कार्रवाई से बचना समझदारी है, जो कुछ प्रबंधक करते हैं। ऐसे मामलों में, प्रबंधक को व्यक्तिगत विभागों या समग्र रूप से उद्यम की अक्षम गतिविधियों के कारणों का पता लगाने के लिए समस्या के सार को गहराई से समझना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, प्रबंधक को आवश्यक आंतरिक और बाहरी (उद्यम के सापेक्ष) जानकारी एकत्र करने और सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है।

इस तरह की जानकारी औपचारिक तरीकों के आधार पर एकत्र की जा सकती है, उदाहरण के लिए, उद्यम बाजार विश्लेषण के बाहर और उसके अंदर - वित्तीय विवरणों का कंप्यूटर विश्लेषण, प्रबंधन सलाहकारों के साथ साक्षात्कार या कर्मचारियों के साक्षात्कार जो इसके कुछ पहलुओं से अच्छी तरह परिचित हैं। उत्पादन गतिविधियाँ. इसके अलावा, वर्तमान स्थिति के बारे में बात करके और व्यक्तिगत अवलोकन करके अनौपचारिक रूप से जानकारी एकत्र की जा सकती है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सूचना की मात्रा में वृद्धि से हमेशा प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता और उसकी प्रभावशीलता में सुधार नहीं होता है। अक्सर, प्रबंधक अप्रासंगिक सूचनाओं की बहुतायत से भी पीड़ित होते हैं। इसलिए, अवलोकन के दौरान और स्थिति का विश्लेषण शुरू करते समय, प्रबंधक के लिए प्रासंगिक और अनावश्यक जानकारी के बीच अंतर देखना और एक को दूसरे से अलग करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है।

अंतर्गत उपयुक्तसूचना को केवल किसी विशिष्ट समस्या, व्यक्ति, वस्तु या एक निश्चित अवधि से संबंधित डेटा के रूप में समझा जाता है।

चूँकि प्रासंगिक जानकारी एक प्रभावी समाधान का आधार है, इसलिए समस्या के लिए इसकी अधिकतम सटीकता और प्रासंगिकता प्राप्त करना आवश्यक है।

प्रबंधक द्वारा लिए गए निर्णयों की दक्षता में सुधार के लिए उद्यम में मौजूद समस्या के प्रति दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है। जब कोई प्रबंधक निर्णय लेने के लिए किसी समस्या का निदान करता है, तो उसे पता होना चाहिए कि इसके बारे में वास्तव में क्या किया जा सकता है। अनेक संभव समाधानउद्यम की समस्याएं यथार्थवादी नहीं होंगी, क्योंकि प्रबंधक या उद्यम के पास लिए गए निर्णयों को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं हैं। कुछ मामलों में, समस्या का कारण उद्यम के बाहर के कारक हो सकते हैं (कानून, नियम जिन्हें प्रबंधक बदल नहीं सकता, आदि)।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने में एक महत्वपूर्ण बाधा विभिन्न प्रतिबंध हैं। प्रबंधकीय निर्णय पर काम करते समय, प्रबंधक को निष्पक्ष रूप से मौजूदा प्रतिबंधों का सार निर्धारित करना चाहिए और उसके बाद ही संभावित विकल्पों की रूपरेखा तैयार करनी चाहिए। यदि ऐसा नहीं किया गया तो कम से कम काफी समय बर्बाद हो जाएगा। यदि कार्रवाई का गलत तरीका चुना जाए तो यह और भी बुरा है। ऐसे समाधान उद्यम में मौजूदा समस्याओं को हल करने के बजाय बढ़ा देंगे।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए सामान्य प्रतिबंध हैं:

मौजूदा कानून, विनियम, विनियम;

नैतिक मानदंड और नियम;

वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाजार में तीव्र प्रतिस्पर्धा;

· उचित मूल्य पर संसाधन खरीदने में असमर्थता;

नई और बहुत महंगी प्रौद्योगिकियों की आवश्यकता;

आवश्यक योग्यता और प्रासंगिक अनुभव वाले कर्मचारियों की अपर्याप्त संख्या।

कुछ प्रतिबंध विशिष्ट स्थिति के आधार पर भिन्न होते हैं व्यक्तिगत गुणप्रबंधकों. कई प्रबंधकीय निर्णयों पर एक महत्वपूर्ण बाधा, हालांकि कभी-कभी आसानी से समाप्त हो जाती है, शीर्ष प्रबंधन द्वारा निर्धारित टीम के सभी सदस्यों की शक्तियों को कम करना है। दूसरे शब्दों में, एक प्रबंधक प्रबंधकीय निर्णय तभी ले सकता है या लागू कर सकता है जब शीर्ष प्रबंधन ने उसे ऐसे अधिकार दिए हों।

प्रबंधकीय निर्णयों की दक्षता में सुधार के लिए, निर्णय लेने में एक इष्टतम पदानुक्रम बनाए रखना आवश्यक है। इस संबंध में, प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए प्रबंधकीय प्राधिकार को उस स्तर के करीब सौंपना वांछनीय है जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी हो और जो सीधे निर्णय के कार्यान्वयन में शामिल हो।

इस मामले में, कलाकार निकटवर्ती स्तरों के कर्मचारी हैं। एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर से नीचे के अधीनस्थों के साथ संपर्क की अनुमति नहीं है।

प्रबंधन निर्णय लेते समय, क्षैतिज (प्रत्यक्ष) लिंक का उपयोग किया जाना चाहिए। इस मामले में (विशेषकर आरंभिक चरणनिर्णय लेना), सूचना का संग्रहण और प्रसंस्करण उच्च प्रबंधन की सहायता के बिना किया जाता है।

यह दृष्टिकोण प्रबंधकीय निर्णयों को और अधिक अपनाने में योगदान देता है कम समयऔर निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी बढ़ जाती है। इनके साथ-साथ, प्रबंधकीय निर्णय लेने में प्रबंधन को केंद्रीकृत करना समीचीन है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (आम) नेता के हाथ में होनी चाहिए। में इस मामले मेंनिर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात। प्रत्येक निचला प्रबंधक अपनी समस्याओं को अपने तत्काल पर्यवेक्षक के साथ हल करता है (निर्णय लेता है), न कि किसी उच्च प्रबंधक के साथ, अपने तत्काल पर्यवेक्षक को दरकिनार करते हुए।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता प्राप्त करने में, लिए गए निर्णयों को निष्पादकों तक पहुँचाने के तरीके एक विशेष भूमिका निभाते हैं।

निष्पादकों के लिए निर्णय लाना आम तौर पर समूह और व्यक्तिगत कार्यों में विकल्प के विभाजन और निष्पादकों के चयन से शुरू होता है। परिणामस्वरूप, प्रत्येक कर्मचारी को अपना स्वयं का एक विशिष्ट कार्य प्राप्त होता है, जो सीधे उसके आधिकारिक कर्तव्यों और कई अन्य उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों पर निर्भर होता है। ऐसा माना जाता है कि कार्यों को निष्पादकों को हस्तांतरित करने की क्षमता निर्णय की प्रभावशीलता के लिए मुख्य शर्त है।

प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन न होने के मुख्य कारण:

1) प्रबंधक द्वारा निर्णय का अपर्याप्त रूप से स्पष्ट निरूपण;

2) निष्पादक द्वारा निर्णय के सार की गलतफहमी;

3) अनुपस्थिति आवश्यक शर्तेंऔर प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए साधन;

4) निर्णय लिए जाने पर कलाकार की सहमति का अभाव।

यह हमेशा याद रखना चाहिए कि प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता न केवल उनकी इष्टतमता पर निर्भर करती है, बल्कि कलाकारों के साथ संचार के रूप (निर्णयों का निर्माण और प्रबंधकों और कलाकारों के व्यक्तिगत गुणों) पर भी निर्भर करती है।

प्रबंधक की एक विशिष्ट गतिविधि के रूप में लिए गए निर्णयों के निष्पादन का संगठन यह मानता है कि वह निर्णयों को दृष्टि में रखता है, प्रबंधन निर्णयों को समय पर सही करता है और उनकी उच्च दक्षता प्राप्त करता है।

संगठनों की आर्थिक और वित्तीय गतिविधियों की प्रक्रिया में, ऐसी स्थितियाँ लगातार उत्पन्न होती रहती हैं जब कई में से किसी एक को चुनने की आवश्यकता होती है विकल्पकार्रवाई. ऐसी पसंद के परिणामस्वरूप, एक निश्चित निर्णय सामने आता है।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को सही ढंग से निर्धारित करने के लिए, व्यक्तिगत उत्पाद समूहों के संदर्भ में एक व्यापार संगठन की आय और व्यय का अलग-अलग लेखांकन करना आवश्यक है। हालाँकि, व्यवहार में, ऐसे रिकॉर्ड बनाए रखना बहुत मुश्किल है। परिणामस्वरूप, विश्लेषण में तथाकथित विशिष्ट गुणात्मक संकेतकों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, अर्थात् प्रति 1 मिलियन रूबल टर्नओवर पर लाभ, साथ ही प्रति 1 मिलियन रूबल पर वितरण लागत। भंडार.

एक व्यापार संगठन में प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता सामान्यीकृत तरीके से मात्रात्मक रूप में व्यापार की मात्रा में वृद्धि, माल के कारोबार में तेजी, इन्वेंट्री की मात्रा में कमी के रूप में प्रकट होती है।

प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन का अंतिम वित्तीय और आर्थिक परिणाम एक व्यापार संगठन की आय में वृद्धि और उसके खर्चों में कमी में प्रकट होता है।

परिभाषा आर्थिक दक्षताप्रबंधकीय निर्णय, जिसके निष्पादन के परिणामस्वरूप वृद्धि हुई, और, परिणामस्वरूप, वृद्धि हुई, निम्नलिखित सूत्र के अनुसार किया जा सकता है:

एफई = पी * टी = पी * (टीएफ - टीपीएल),

• एफई— आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• पी- प्रति 1 मिलियन रूबल टर्नओवर पर लाभ (हजार रूबल में);
• टी- व्यापार के मूल्य में वृद्धि (मिलियन रूबल में);
• tf- इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद होने वाला वास्तविक कारोबार;
• टी.पी.एल- नियोजित टर्नओवर (या इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले तुलनीय अवधि के लिए टर्नओवर)।

विचाराधीन उदाहरण में, प्रबंधकीय निर्णय लेने और निष्पादित करने की आर्थिक दक्षता माल के संतुलन के कारण होने वाली राशि (बिक्री व्यय, या वाणिज्यिक व्यय) में कमी में व्यक्त की गई है। इससे प्राप्त लाभ की मात्रा में वृद्धि होती है। यह दक्षता निम्नलिखित सूत्र द्वारा निर्धारित की जा सकती है:

Ef = IO * Z = IO * (Z 2 - Z 1),

• एफई— इस प्रबंधन उपाय की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• और के बारे में- कमोडिटी स्टॉक के 1 मिलियन रूबल (हजार रूबल में) के कारण वितरण लागत का मूल्य;
• 3 - कमोडिटी स्टॉक में परिवर्तन (कमी) का आकार (मिलियन, रूबल);
• 3 1 - प्रबंधन निर्णय (माप) (मिलियन रूबल) के कार्यान्वयन से पहले कमोडिटी स्टॉक का मूल्य;
• 3 2 - इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल के स्टॉक का मूल्य।

इसके अलावा, कार्यान्वित प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता ने टर्नओवर में तेजी को प्रभावित किया। यह प्रभाव निम्न सूत्र द्वारा निर्धारित किया जा सकता है:

एफ़ = आईओ * ओबी = आईओ (ओबी एफ - ओ पीएल),

• एफई— प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल);
• और के बारे में- वितरण लागत का एक साथ मूल्य (हजार रूबल);
• के बारे में- माल के कारोबार में तेजी (दिनों में);
• पीएल के बारे में- प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले माल का कारोबार (दिनों में)।
• एफ के बारे में- प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल का कारोबार (दिनों में)।

प्रबंधन निर्णयों के विश्लेषण के तरीके

आइए प्रबंधकीय निर्णय लेने और निष्पादित करने की प्रभावशीलता का आकलन करने में विश्लेषण की मुख्य विधियों और तकनीकों को लागू करने की प्रक्रिया पर विचार करें।

तुलना विधिसंगठन की गतिविधियों का मूल्यांकन करना, आधार मूल्यों से संकेतकों के वास्तविक मूल्यों में विचलन की पहचान करना, इन विचलनों के कारणों को स्थापित करना और संगठन की गतिविधियों में और सुधार के लिए रिजर्व ढूंढना संभव बनाता है।

अनुक्रमणिका विधिजटिल घटनाओं के विश्लेषण में उपयोग किया जाता है, व्यक्तिगत तत्वजिसे मापा नहीं जा सकता. जैसा सापेक्ष संकेतकनियोजित लक्ष्यों के कार्यान्वयन की डिग्री का आकलन करने के साथ-साथ निर्धारित करना आवश्यक है विभिन्न घटनाएंऔर प्रक्रियाएँ।

यह विधि सामान्यीकरण संकेतक को विचलन कारकों में विघटित करना संभव बनाती है।

संतुलन विधिव्यक्तिगत कारकों के प्रभाव की पहचान करने के लिए संगठन के प्रदर्शन के परस्पर संबंधित संकेतकों की तुलना करना, साथ ही संगठन के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए रिजर्व की खोज करना है। साथ ही, व्यक्तिगत संकेतकों के बीच संबंध कुछ तुलनाओं के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की समानता के रूप में व्यक्त किया जाता है।

उन्मूलन विधि, जो सूचकांक, संतुलन और श्रृंखला प्रतिस्थापन के तरीकों का एक सामान्यीकरण है, संगठन के प्रदर्शन के सामान्यीकरण संकेतक पर एक कारक के प्रभाव को उजागर करना संभव बनाता है, इस धारणा के आधार पर कि अन्य कारक अन्यथा समान परिस्थितियों में काम करते हैं, अर्थात। जैसा कि योजना के अनुसार योजना बनाई गई है।

ग्राफ़िक विधिसंगठन की गतिविधियों को स्पष्ट रूप से चित्रित करने का एक तरीका है, साथ ही कई संकेतक निर्धारित करने का एक तरीका और विश्लेषण के परिणामों को औपचारिक बनाने का एक तरीका है।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण(एफएसए) एक व्यवस्थित अनुसंधान पद्धति है जिसका उपयोग अध्ययन के तहत वस्तु (प्रक्रियाओं, उत्पादों) के उद्देश्य के अनुसार लाभकारी प्रभाव को बढ़ाने के लिए किया जाता है, अर्थात वस्तु के जीवन चक्र के लिए कुल लागत की प्रति यूनिट वापसी।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता उन कार्यों की सूची की उपयुक्तता स्थापित करना है जिन्हें डिज़ाइन की गई वस्तु को कुछ विशिष्ट परिस्थितियों में निष्पादित करना होगा, या किसी मौजूदा वस्तु के कार्यों की आवश्यकता की जांच करना है।

विश्लेषण के आर्थिक और गणितीय तरीकेमौजूदा या नियोजित आर्थिक स्थितियों में प्रबंधन निर्णय निर्धारित करने वाले सर्वोत्तम विकल्पों का चयन करने के लिए उपयोग किया जाता है।

• आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके विकसित उत्पादन योजना का मूल्यांकन;
• उत्पादन कार्यक्रम का अनुकूलन, कार्यशालाओं और व्यक्तिगत प्रकार के उपकरणों के बीच इसका वितरण;
• उपलब्ध उत्पादन संसाधनों के वितरण का अनुकूलन, सामग्री में कटौती, साथ ही इन संसाधनों के स्टॉक और खपत के मानदंडों और मानकों का अनुकूलन;
• उत्पाद के व्यक्तिगत घटकों, साथ ही तकनीकी उपकरणों के एकीकरण के स्तर का अनुकूलन;
• संपूर्ण संगठन के साथ-साथ व्यक्तिगत कार्यशालाओं और उत्पादन स्थलों के इष्टतम आकार का निर्धारण;
• उत्पादों की इष्टतम श्रेणी स्थापित करना;
• इंट्रा-फ़ैक्टरी परिवहन के लिए सबसे तर्कसंगत मार्गों का निर्धारण;
• उपकरण के संचालन और उसकी मरम्मत के लिए सबसे तर्कसंगत शर्तों का निर्धारण;
• प्रबंधन निर्णय के इष्टतम संस्करण के दृष्टिकोण से एक इकाई प्रकार के संसाधनों का उपयोग करने की आर्थिक दक्षता का तुलनात्मक विश्लेषण;
• इष्टतम समाधान को अपनाने और कार्यान्वयन के संबंध में संभावित अंतर-उत्पादन घाटे का निर्धारण।

आइए इस अध्याय को संक्षेप में प्रस्तुत करें। संगठन के कामकाज की प्रभावशीलता काफी हद तक प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। यह प्रशासनिक तंत्र के सभी जिम्मेदार कर्मचारियों और सबसे ऊपर, संगठनों के प्रमुखों को इष्टतम प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन में सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल में महारत हासिल करने के महत्व को निर्धारित करता है।

प्रबंधन निर्णय का विकास और अपनानाआमतौर पर कई विकल्पों में से एक का चुनाव होता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने की आवश्यकता मानव गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति से निर्धारित होती है। यह आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा होती है।

प्रबंधकीय निर्णयों की प्रकृति किसी भी स्थिति पर उपलब्ध जानकारी की पूर्णता और विश्वसनीयता से बहुत प्रभावित होती है। इसके आधार पर, प्रबंधन निर्णय निश्चितता की स्थिति (नियतात्मक निर्णय) और जोखिम या अनिश्चितता (संभावित निर्णय) दोनों की स्थिति में किए जा सकते हैं।

प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया- यह किसी दिए गए संगठन की समस्याओं को हल करने और स्थिति का विश्लेषण करने, वैकल्पिक विकल्प तैयार करने और उनमें से सर्वश्रेष्ठ को चुनने के उद्देश्य से प्रबंधन के विषय की क्रियाओं का एक चक्रीय क्रम है। सबसे बढ़िया विकल्पऔर फिर - चयनित प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन।

प्रबंधकीय निर्णयों को तैयार करने और क्रियान्वित करने का अभ्यास आर्थिक प्रबंधन के सभी स्तरों पर त्रुटियों के कई उदाहरण देता है। यह कई कारणों की कार्रवाई का परिणाम है, क्योंकि अर्थव्यवस्था के विकास में शामिल है एक लंबी संख्या विभिन्न स्थितियाँउनकी अनुमति की आवश्यकता है.

अप्रभावी प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और लागू करने के कारणों में सबसे महत्वपूर्ण स्थान उनके विकास और उनके कार्यान्वयन के संगठन के लिए प्रौद्योगिकी की अज्ञानता या गैर-अनुपालन है।

प्रबंधकीय निर्णयों के विकास में साइबरनेटिक दृष्टिकोण द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जानी है, जिसे निर्णय लेने के सिद्धांत के रूप में जाना जाता है। यह गणितीय उपकरण और आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग पर आधारित है।

संगठनों की आर्थिक और वित्तीय गतिविधियों की प्रक्रिया में, ऐसी स्थितियाँ लगातार उत्पन्न होती हैं जब कार्रवाई के लिए कई संभावित विकल्पों में से एक को चुनने की आवश्यकता होती है। इस तरह के विकल्प के परिणामस्वरूप, एक निश्चित निर्णय लिया जाएगा।

एक बाजार अर्थव्यवस्था में वहाँ है उच्च डिग्रीबाजार विषयों के आर्थिक व्यवहार की अनिश्चितता। मैं यहाँ हूँ बड़ी भूमिकावे संभावित विश्लेषण के तरीके अपनाते हैं जो संभावित भविष्य की स्थितियों के आकलन और कई वैकल्पिक समाधानों में से एक विकल्प के आधार पर प्रबंधकीय निर्णय लेने की अनुमति देते हैं। प्रभावी प्रबंधन निर्णयों का विकास और कार्यान्वयन संगठन के उत्पादों और संगठन की बाजार में प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने के साथ-साथ निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त होगी। इष्टतम संरचनासंगठन, उचित कार्यान्वयन कार्मिक नीतिऔर संगठन की गतिविधियों के अन्य पहलुओं का युक्तिकरण।

पसंद सही एवं प्रभावी प्रबंधन निर्णयआर्थिक, संगठनात्मक, कानूनी, तकनीकी, सूचनात्मक, तार्किक, गणितीय, मनोवैज्ञानिक और अन्य पहलुओं के जटिल उपयोग का परिणाम है।

पूर्वगामी के आधार पर, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचते हैं कि प्रबंधन निर्णय एक तरह से स्थायी होते हैं नियंत्रित उपप्रणाली पर नियंत्रण उपप्रणाली का प्रभाव, अर्थात्, नियंत्रण की वस्तु पर नियंत्रण का विषय। यह प्रभाव अंततः इच्छित लक्ष्यों की प्राप्ति की ओर ले जाता है।

पूर्वगामी के आधार पर, हम प्रबंधन निर्णय की निम्नलिखित परिभाषा दे सकते हैं।

प्रबंधन निर्णयसंगठन में प्रबंधन के विषय (संगठन के प्रमुख या प्रबंधकों के समूह) का एक कार्य है, जिसका उद्देश्य संगठन के विकास के लिए कई वैकल्पिक विकल्पों में से एक विकल्प चुनना है जो इच्छित लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करता है। निम्नतम लागत।

सभी प्रबंधन निर्णयों को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

• परंपरागतऐसे निर्णय जो पहले भी बार-बार लिए गए हैं; इस मामले में, पहले से उपलब्ध विकल्पों में से एक को चुना जाना चाहिए;
• अपरंपरागत, गैर-मानक प्रबंधन निर्णय; उनका विकास नए विकल्पों की खोज से जुड़ा है।

इसके संबंध में, पारंपरिक, विशिष्ट, दोहराव वाले प्रबंधन निर्णयों को औपचारिक रूप दिया जा सकता है, अर्थात उन्हें पूर्व निर्धारित एल्गोरिदम के अनुसार बनाया और कार्यान्वित किया जा सकता है। इस तरह, औपचारिक प्रबंधन निर्णयक्रियाओं के पूर्व निर्धारित क्रम को करने के परिणाम का प्रतिनिधित्व करता है। उदाहरण के लिए, जब मशीनरी और उपकरणों की मरम्मत के लिए एक कार्यक्रम तैयार किया जाता है, तो वे मानक से आगे बढ़ते हैं, जो उपकरणों की मात्रा और मरम्मत श्रमिकों की संख्या के बीच अनुपात निर्धारित करता है। इसलिए, यदि किसी दिए गए संगठन की मशीन की दुकान में एक सौ उपकरण कार्यरत हैं, और इसके रखरखाव का मानक प्रति मरम्मत कर्मचारी 10 इकाइयाँ है, तो इस दुकान में दस मरम्मत कर्मचारी रखे जाने चाहिए। इसके अलावा, यदि प्रतिभूतियों में निवेश का मुद्दा तय किया जा रहा है, तो उनके व्यक्तिगत प्रकारों का चयन किया जाता है, जिसके आधार पर प्रतिभूतियां प्रति निवेशित पूंजी पर अधिकतम लाभ प्राप्त करना संभव बनाती हैं।

निर्णय लेने की औपचारिकता के परिणामस्वरूप, त्रुटि होने की संभावना कम होने के साथ-साथ समय की बचत होने से प्रबंधन दक्षता का स्तर बढ़ जाता है, क्योंकि इस समाधान को शुरू से विकसित करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

परिणामस्वरूप, संगठन का प्रबंधन उन स्थितियों के मामले में प्रबंधन निर्णयों को औपचारिक बनाने का प्रयास करता है जो इस संगठन की गतिविधियों में व्यवस्थित रूप से दोहराई जाती हैं। प्रबंधन निर्णयों की औपचारिकता में कुछ नियमों, निर्देशों, मानकों का विकास शामिल है जो एक सक्षम प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की अनुमति देते हैं।

दोहराव वाली स्थितियों के साथ-साथ, ऐसी असामान्य स्थितियाँ भी हैं जिनका पहले सामना नहीं किया गया है और जिनका औपचारिक समाधान संभव नहीं है।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश प्रबंधन निर्णय इन दो प्रकारों के बीच होते हैं, जो इन निर्णयों को लेते समय औपचारिक तरीकों और इन निर्णयों के डेवलपर्स की स्वयं की पहल दोनों का उपयोग करना संभव बनाता है।

प्रबंधकीय निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता समस्याओं को हल करने की पद्धति, अर्थात् दृष्टिकोण, सिद्धांतों और विधियों की वैधता की डिग्री से निर्धारित होती है।

• प्रणालीगत;
• जटिल;
• एकीकरण;
• विपणन;
• कार्यात्मक;
• गतिशील;
• प्रजनन;
• प्रक्रिया;
• नियामक;
• मात्रात्मक (गणितीय);
• प्रशासनिक;
• व्यवहारिक;
• परिस्थितिजन्य.

इनमें से कोई भी दृष्टिकोण प्रबंधन प्रक्रिया की दिशाओं में से एक को व्यक्त करता है। आइये इनका संक्षिप्त विवरण देते हैं।

प्रणालीगत दृष्टिकोणप्रबंधन मानता है कि किसी भी प्रणाली या वस्तु को परस्पर संबंधित घटकों के एक समूह के रूप में माना जाता है जिसका एक आउटपुट होता है, यानी एक लक्ष्य, एक इनपुट, बाहरी वातावरण के साथ संबंध, प्रतिक्रिया. ऐसी प्रणाली में, "इनपुट" को "आउटपुट" में बदल दिया जाता है।

उपयोग की शर्तों के तहत संकलित दृष्टिकोण उद्यम प्रबंधन, प्रबंधन की तकनीकी, पर्यावरणीय, आर्थिक, संगठनात्मक, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक, राजनीतिक, जनसांख्यिकीय दिशाओं के साथ-साथ उनके अंतर्संबंधों को ध्यान में रखना बेहद जरूरी है। यदि इनमें से कम से कम एक क्षेत्र पर ध्यान नहीं दिया गया तो इस समस्या का पूर्ण समाधान नहीं हो पाएगा। दुर्भाग्य से, एक एकीकृत दृष्टिकोण पारंपरिक रूप से वास्तविकता में नहीं देखा जाता है। इस प्रकार, नए उद्यमों और संगठनों के निर्माण के संदर्भ में, सामाजिक समस्याओं के समाधान में अक्सर देरी होती है। इससे इस सुविधा के चालू होने में देरी होती है या इसका आंशिक उपयोग होता है। अन्य उदाहरण उद्धृत किये जा सकते हैं. इस प्रकार, नए उपकरणों को डिजाइन करने की प्रक्रिया में, इसकी पर्यावरण मित्रता पर अपर्याप्त ध्यान दिया जाता है, जिससे इस उपकरण की गैर-प्रतिस्पर्धीता होती है।

एकीकरण दृष्टिकोणप्रबंधन में व्यक्तिगत उपप्रणालियों और प्रबंधन प्रणाली के तत्वों के साथ-साथ चरणों के बीच संबंधों का अध्ययन और मजबूती शामिल है जीवन चक्रनियंत्रण वस्तु, नियंत्रण के व्यक्तिगत स्तरों के बीच लंबवत रूप से, और अंत में, क्षैतिज रूप से नियंत्रण के व्यक्तिगत विषयों के बीच।

विपणन दृष्टिकोणप्रबंधन किसी भी समस्या को हल करने की स्थिति में उपभोक्ता को नियंत्रण उपप्रणाली का उन्मुखीकरण प्रदान करता है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विपणन दृष्टिकोण के मुख्य मानदंड होंगे:

• उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के अनुसार नियंत्रण वस्तु की गुणवत्ता में सुधार;
• गुणवत्ता में सुधार करके उपभोक्ता के पैसे की बचत;
• उत्पादन के पैमाने, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के कारकों के साथ-साथ वैज्ञानिक रूप से आधारित प्रबंधन प्रणाली के उपयोग के कारण स्वयं के उत्पादन में संसाधनों की बचत।

कार्यात्मक दृष्टिकोणउद्यम प्रबंधन में अनिवार्य रूप से यह शामिल है कि किसी भी आवश्यकता को उन कार्यों के एक समूह के रूप में माना जाता है जिन्हें इसे पूरा करने के लिए किया जाना चाहिए। फ़ंक्शंस परिभाषित होने के बाद, इन फ़ंक्शंस को कार्यान्वित करने के लिए कई वैकल्पिक ऑब्जेक्ट बनाए जाते हैं। फिर, इन वस्तुओं में से एक का चयन किया जाता है जिसके उपयोगी प्रभाव की प्रति इकाई इस वस्तु के जीवन चक्र के दौरान न्यूनतम कुल लागत की आवश्यकता होती है।

सार गतिशील दृष्टिकोणप्रबंधन अनिवार्य रूप से इस तथ्य में निहित है कि जब इसे लागू किया जाता है, तो प्रबंधन के उद्देश्य को उसके द्वंद्वात्मक विकास में, उसके कारण-और-प्रभाव संबंधों में माना जाता है। यहां, पिछले 5-10 या अधिक वर्षों का पूर्वव्यापी विश्लेषण किया जाता है, साथ ही एक संभावित (पूर्वानुमान) विश्लेषण भी किया जाता है।

प्रजननात्मक दृष्टिकोणउद्यम का प्रबंधन बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए इस प्रकार के उत्पाद के उत्पादन को निरंतर फिर से शुरू करने पर केंद्रित है। ϶ᴛᴏm के साथ, इस प्रकार के उत्पाद की उपयोगी प्रभाव की प्रति इकाई कुल लागत इस बाज़ार में सर्वोत्तम समान उत्पाद की तुलना में कम होनी चाहिए।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रजनन दृष्टिकोण के मुख्य तत्व निम्नलिखित होंगे:

• इस प्रकार के उत्पाद के नवीनीकरण की योजना बनाते समय एक अग्रणी तुलना आधार का उपयोग;
• किसी दिए गए प्रकार के उत्पाद के जीवन चक्र के दौरान उसके उपयोगी प्रभाव की प्रति इकाई अतीत, जीवित और भविष्य के श्रम की मात्रा को बचाना;
• इस प्रकार के उत्पाद के उत्पादित, डिजाइन और आशाजनक मॉडल के संबंध में विचार;
• तत्वों का आनुपातिक पुनरुत्पादन बाहरी वातावरण(मुख्य रूप से किसी दिए गए देश का मैक्रो-पर्यावरण और किसी दिए गए क्षेत्र का बुनियादी ढांचा);
• बड़े संगठनों में विज्ञान और उत्पादन का एकीकरण।

प्रोसेस पहूंचसंगठन का प्रबंधन अपने संबंधों में प्रबंधकीय कार्यों पर विचार करता है। प्रबंधन प्रक्रिया सभी कार्यों का कुल योग है, अर्थात यह निरंतर परस्पर संबंधित क्रियाओं की एक श्रृंखला होगी।

नियामक दृष्टिकोणप्रबंधन में अपने सभी उपप्रणालियों के लिए प्रबंधन मानक स्थापित करना शामिल है। इन मानकों को सबसे महत्वपूर्ण तत्वों द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए:

• लक्ष्य उपप्रणाली (इसमें उत्पादों की गुणवत्ता और संसाधन तीव्रता के संकेतक, बाजार पैरामीटर, उत्पादन के संगठनात्मक और तकनीकी स्तर के संकेतक, संकेतक शामिल हैं) सामाजिक विकाससामूहिक संगठन, पर्यावरण संरक्षण के संकेतक);
• कार्यात्मक उपप्रणाली (योजनाओं की गुणवत्ता के लिए मानक, प्रबंधन प्रणाली का संगठन, लेखांकन और नियंत्रण की गुणवत्ता के लिए मानक, उच्च गुणवत्ता वाले काम को प्रोत्साहित करने के लिए मानक);
• सहायक उपप्रणाली (कर्मचारियों के प्रावधान के लिए मानक, साथ ही संगठन के व्यक्तिगत प्रभागों के लिए आवश्यक सभी चीजें सफल कार्य, अपने कार्यों को करने के लिए, पूरे संगठन में कुछ प्रकार के संसाधनों के उपयोग की दक्षता के लिए मानक) सूचीबद्ध मानकों को जटिलता, दक्षता और संभावनाओं की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।
  जहाँ तक बाहरी वातावरण के तत्वों के कामकाज के मानकों का सवाल है, संगठन इन मानकों का प्रबंधन नहीं करता है, हालाँकि, उसके पास मानकों का एक डेटा बैंक होना चाहिए और उनका सख्ती से पालन करना चाहिए, विशेष रूप से कानूनी और पर्यावरणीय मानकों का। संगठन को पर्यावरण मानकों की प्रणाली के निर्माण और विकास में भी भाग लेना चाहिए।

सार मात्रात्मक दृष्टिकोणप्रबंधन में गणितीय और सांख्यिकीय तरीकों, इंजीनियरिंग गणना, विशेषज्ञ मूल्यांकन, एक स्कोरिंग प्रणाली आदि का उपयोग करके गुणात्मक से मात्रात्मक मूल्यांकन में संक्रमण शामिल है।

प्रशासनिक (निर्देशक) दृष्टिकोणउद्यम प्रबंधन में कार्यों, अधिकारों, दायित्वों, गुणवत्ता के लिए लागत मानकों का विनियमन शामिल है।

मुख्य कार्य व्यवहारिक दृष्टिकोणसंगठन का प्रबंधन उसके श्रम संसाधनों के उपयोग में सुधार करके संगठन की दक्षता में वृद्धि करेगा। व्यवहार विज्ञान का उपयोग व्यक्तिगत कर्मचारियों और समग्र रूप से संगठन दोनों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करता है। तथ्य यह है कि किसी संगठन के प्रबंधन में व्यवहार के विज्ञान को लागू करने के परिणामस्वरूप, व्यक्तिगत कर्मचारियों को उनकी क्षमताओं और रचनात्मक क्षमताओं को समझने में सहायता मिलती है, जिससे अंततः संगठन की दक्षता में वृद्धि होती है।

सार स्थितिपरक दृष्टिकोणउद्यम प्रबंधन के लिए अनिवार्य रूप से यह है कि व्यक्तिगत प्रबंधन विधियों की उपयुक्तता की डिग्री विशिष्ट स्थिति से निर्धारित होती है। चूँकि ऐसे कई कारक हैं जो संगठन की गतिविधियों को आंतरिक और बाह्य दोनों तरह से प्रभावित करते हैं, इसलिए किसी एक को खोजना असंभव है सबसे अच्छा तरीकाप्रबंधन। इस विशेष स्थिति में वही तरीका प्रभावी होगा जो वर्तमान स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त होगा।

ये मुख्य दृष्टिकोण हैं जो प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता निर्धारित करते हैं।

वैसे, प्रबंधकीय निर्णयों के विकास के चरण

प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया का संगठन कार्यों का एक जटिल समूह है। आइए प्रबंधन निर्णयों के विकास के मुख्य चरणों का अध्ययन करें।

प्रथम चरण— ϶ᴛᴏ स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करना। यह जानकारीपूर्ण एवं विश्वसनीय होना चाहिए। अधूरी या गलत जानकारी के कारण गलत या अप्रभावी निर्णय हो सकते हैं। स्थिति को बेहतर ढंग से प्रस्तुत करने के लिए न केवल मात्रात्मक, बल्कि गुणात्मक जानकारी का भी उपयोग किया जाता है।

दूसरा चरण- लक्ष्यों की परिभाषा। इन लक्ष्यों की परिभाषा के बाद ही इस स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाले कारक, तंत्र, पैटर्न, संसाधन निर्धारित किए जाते हैं। लक्ष्यों की प्राथमिकता की पहचान यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, क्योंकि किसी भी लक्ष्य का चुनाव हमेशा प्रबंधन प्रक्रिया में किया जाता है।

तीसरा चरण- एक मूल्यांकन प्रणाली का विकास. प्रबंधकीय निर्णय लेने के चरण में, पर्याप्त रूप से मूल्यांकन करना अत्यंत महत्वपूर्ण है यह स्थिति, इसके विभिन्न पक्ष। सफलता की ओर ले जाने वाली निर्णय लेने की प्रक्रिया में सभी बातों पर विचार करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

चौथा चरण- ϶ᴛᴏ स्थिति का विश्लेषण। यदि इस स्थिति के बारे में और किसी विशिष्ट लक्ष्य के बारे में आवश्यक जानकारी है जिसे संगठन प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है, तो स्थिति का विश्लेषण करना शुरू कर देना चाहिए। इस तरह के विश्लेषण का उद्देश्य इस स्थिति के विकास को प्रभावित करने वाले कारकों को स्थापित करना होगा।

पांचवां चरण— ϶ᴛᴏ स्थिति का निदान। सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं की पहचान करना आवश्यक है जिन पर उद्देश्यपूर्ण प्रक्रिया प्रबंधन के संदर्भ में सबसे पहले ध्यान दिया जाना चाहिए। विचाराधीन प्रक्रियाओं पर इन समस्याओं के प्रभाव की प्रकृति की जांच करना भी आवश्यक है। यह ϶ᴛᴏm में है कि स्थिति का निदान करने का कार्य निहित है।

किसी संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लगातार लक्षित कार्यों की आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि स्थिति उस दिशा में विकसित हो जो संगठन के लिए वांछनीय है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि स्थिति का पर्याप्त निदान काफी हद तक प्रभावी प्रबंधन निर्णयों को अपनाना सुनिश्चित करता है।

छठा चरण- ϶ᴛᴏ स्थिति के विकास के लिए पूर्वानुमान का विकास। आप घटनाओं के क्रम की भविष्यवाणी किए बिना किसी संगठन का प्रबंधन नहीं कर सकते। इसलिए, निर्णय लेने की प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका विश्लेषण की गई स्थितियों के अपेक्षित विकास के आकलन के साथ-साथ विभिन्न वैकल्पिक प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के अपेक्षित परिणामों से संबंधित मुद्दों द्वारा निभाई जाती है।

पर सातवाँ चरणप्रबंधन निर्णयों के लिए वैकल्पिक विकल्पों का सृजन किया जाता है। ϶ᴛᴏm प्रक्रिया में, निर्णय लेने की स्थिति के बारे में जानकारी के साथ-साथ इस स्थिति के विश्लेषण और मूल्यांकन के परिणाम, इसके निदान के परिणाम और विभिन्न संभावित स्थितियों में स्थिति के विकास की भविष्यवाणी करना बेहद महत्वपूर्ण है। घटनाओं के विकास की दिशाएँ।

आठवां चरणइसमें प्रबंधन विकल्पों का चयन शामिल है।

प्रबंधकीय प्रभावों के लिए वैकल्पिक विकल्पों के विकास के बाद, जिनमें कुछ विचारों, अवधारणाओं, कार्यों के तकनीकी अनुक्रम के साथ-साथ संभावित तरीकेकार्यान्वयन विभिन्न विकल्पनिर्णय, उन्हें क्रियान्वित करना आवश्यक है प्रारंभिक विश्लेषणगैर-व्यवहार्य, गैर-प्रतिस्पर्धी और साथ ही अप्रभावी विकल्पों को खत्म करने के लिए।

नौवां चरण- स्थिति के विकास के लिए परिदृश्यों का विकास शामिल है।

यह नहीं भूलना चाहिए कि विकासशील परिदृश्यों की प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण कार्य उन कारकों को स्थापित करना होगा जो किसी दी गई स्थिति और उसके विकास के रुझानों की विशेषता रखते हैं। उपरोक्त को छोड़कर, यहां मुख्य कार्यों में से एक समय के साथ स्थिति और उसके परिवर्तन के रुझानों को बदलने के लिए वैकल्पिक विकल्पों का निर्धारण करना होगा, साथ ही नियंत्रण कार्यों की उपस्थिति में स्थिति में अपेक्षित परिवर्तनों के लिए संभावित वैकल्पिक विकल्पों की पहचान करना होगा। जैसे कि उनकी अनुपस्थिति में.

स्थिति के विकास के लिए कई वैकल्पिक परिदृश्यों का विश्लेषण सबसे प्रभावी प्रबंधन निर्णयों को अपनाने में योगदान देता है, क्योंकि यह विश्लेषण सबसे अधिक जानकारी-गहन होगा।

दसवें चरण मेंनियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का विशेषज्ञ मूल्यांकन किया जाता है।

एक विशेषज्ञता जो नियंत्रण कार्यों के लिए वैकल्पिक विकल्पों का तुलनात्मक मूल्यांकन प्रदान करती है, सबसे पहले, इन कार्यों की व्यवहार्यता की डिग्री के साथ-साथ उनकी मदद से कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना को दर्शाती है, और दूसरी बात, यह नियंत्रण कार्यों को रैंक करना संभव बनाती है। ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ में मौजूदा मूल्यांकन प्रणाली और लक्ष्य की अपेक्षित उपलब्धि के विभिन्न स्तर, श्रम, सामग्री और वित्तीय संसाधनों की आवश्यक लागत, साथ ही इस स्थिति के विकास के लिए सबसे संभावित परिदृश्यों के संदर्भ में।

ध्यान देने योग्य बात यह है कि ग्यारहवां चरण— ϶ᴛᴏ सामूहिक सहकर्मी समीक्षा का चरण। यदि महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय लिए जाते हैं, तो सामूहिक विशेषज्ञता का उपयोग किया जाना चाहिए, जो किए गए निर्णयों की सबसे बड़ी वैधता और प्रभावशीलता प्रदान करती है।

तेरहवाँ चरण- एक कार्य योजना विकसित करने का चरण। ϶ᴛᴏm चरण में, अपनाए गए प्रबंधन निर्णय को लागू करने के लिए कुछ संगठनात्मक और तकनीकी उपायों की योजना बनाई गई है। चौदहवें चरण में विकसित योजना के कार्यान्वयन की निगरानी की जाती है। योजना के कार्यान्वयन में प्रगति की व्यवस्थित रूप से निगरानी की जानी चाहिए, और योजना के कार्यान्वयन में स्थितियों में किसी भी बदलाव या विचलन की व्यवस्थित रूप से समीक्षा की जानी चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णयों के विकास के अंतिम, पंद्रहवें चरण में, प्रबंधकीय प्रभावों के बाद इस स्थिति के विकास के परिणामों का विश्लेषण किया जाता है। यहां, किए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता और उनके कार्यान्वयन का आकलन करने के लिए पूर्ण प्रबंधन कार्य योजना का गहन विश्लेषण किया जाता है।

भविष्य के पूर्वानुमान के साथ-साथ प्रबंधकीय प्रभावों के परिणामों का विश्लेषण, किसी दिए गए संगठन की क्षमताओं के परिष्कृत मूल्यांकन का आधार हो सकता है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रभावशीलता और उनके विश्लेषण के तरीकों का मूल्यांकन

एक प्रबंधकीय निर्णय को अपनाना, संक्षेप में, एक प्रबंधकीय निर्णय और प्रबंधकीय प्रभाव के बीच एक मध्यवर्ती चरण होगा। ϶ᴛᴏgo के आधार पर, प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को प्रबंधन निर्णयों के विकास की प्रभावशीलता और इन प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता के संयोजन के रूप में चित्रित किया जाना चाहिए।

क्षमता— ϶ᴛᴏ उत्पादन, श्रम या प्रबंधन का प्रदर्शन

संगठन के कर्मचारियों की आर्थिक दक्षता के निजी संकेतकों की बड़ी संख्या में गणना की जाती है (कुल साठ से अधिक ऐसे संकेतक हैं)

इन संकेतकों में लाभप्रदता, टर्नओवर शामिल हैं कार्यशील पूंजी, पूंजी उत्पादकता, पूंजी तीव्रता, पूंजी निवेश का भुगतान, श्रम उत्पादकता, श्रम उत्पादकता और औसत की वृद्धि दर का अनुपात वेतन, और आदि।

किसी दिए गए संगठन के प्रबंधन तंत्र की गतिविधियों की प्रभावशीलता और व्यक्तिगत प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता दोनों का मूल्यांकन करना संभव है। वॉल्यूम संकेतक, साथ ही विशिष्ट गुणवत्ता संकेतक भी। यहां, ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ में लागू किए गए संगठनात्मक और तकनीकी उपायों की प्रभावशीलता और अपनाए गए प्रबंधन निर्णय के साथ इन गतिविधियों की लागत और उनके कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की तुलना करके व्यक्त की जाती है।

प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते समय, संचयी आर्थिक प्रभाव की अवधारणा का उपयोग किया जा सकता है, क्योंकि प्राप्त परिणामों में विभिन्न व्यवसायों वाले संगठन की टीम के सदस्यों का एक निश्चित श्रम योगदान शामिल होता है।

संगठनों को एक ओर, अपने उत्पादों (कार्यों, सेवाओं) के उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता से निर्देशित किया जाता है, और दूसरी ओर, उनकी आर्थिक और वित्तीय गतिविधियों के आर्थिक प्रदर्शन में सुधार करके।
परिणामस्वरूप, प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते समय दक्षता के सामाजिक और आर्थिक दोनों पहलुओं को ध्यान में रखना बेहद जरूरी है।

आइए एक व्यापार संगठन के उदाहरण पर प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की प्रक्रिया का अध्ययन करें।

प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को सही ढंग से निर्धारित करने के लिए, व्यक्तिगत उत्पाद समूहों के संदर्भ में किसी व्यापार संगठन की आय और व्यय का अलग-अलग लेखांकन करना बेहद महत्वपूर्ण है। वहीं, व्यवहार में ऐसे रिकॉर्ड को बनाए रखना बहुत मुश्किल होता है। परिणामस्वरूप, विश्लेषण में तथाकथित विशिष्ट गुणात्मक संकेतकों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, अर्थात् प्रति 1 मिलियन रूबल टर्नओवर पर लाभ, साथ ही प्रति 1 मिलियन रूबल इन्वेंट्री पर वितरण लागत।

एक व्यापार संगठन में प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता को व्यापार की मात्रा में वृद्धि, माल के कारोबार में तेजी, इन्वेंट्री की मात्रा में कमी के रूप में मात्रात्मक रूप में सामान्यीकृत किया जाएगा।

प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन का अंतिम वित्तीय और आर्थिक परिणाम एक व्यापार संगठन की आय में वृद्धि और उसके खर्चों में कमी में प्रकट होता है।

प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता का निर्धारण, जिसके परिणामस्वरूप टर्नओवर में वृद्धि हुई, और परिणामस्वरूप, लाभ में वृद्धि हुई, निम्नलिखित सूत्र के अनुसार किया जा सकता है:

एफई = पी * टी = पी * (टीएफ - टीपीएल),

• एफई— आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• पी- प्रति 1 मिलियन रूबल टर्नओवर पर लाभ (हजार रूबल में);
• टी- व्यापार के मूल्य में वृद्धि (मिलियन रूबल में);
• tf- वास्तविक कारोबार, जो इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद होता है;
• टी.पी.एल- नियोजित टर्नओवर (या इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले तुलनीय अवधि के लिए टर्नओवर)

विचाराधीन उदाहरण में, प्रबंधकीय निर्णय लेने और निष्पादित करने की आर्थिक दक्षता माल के संतुलन के कारण वितरण लागत (बिक्री व्यय, या वाणिज्यिक व्यय) के मूल्य में कमी में व्यक्त की गई है। इससे प्राप्त लाभ की मात्रा में वृद्धि होती है। वैसे, यह दक्षता निम्नलिखित सूत्र द्वारा निर्धारित की जा सकती है:

Ef = IO * Z = IO * (Z 2 - Z 1),

• एफई— इस प्रबंधन उपाय की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल में);
• और के बारे में- कमोडिटी स्टॉक के 1 मिलियन रूबल (हजार रूबल में) के कारण वितरण लागत का मूल्य;
• 3 - कमोडिटी स्टॉक में परिवर्तन (कमी) का आकार (मिलियन, रूबल);
• 3 1 - प्रबंधन निर्णय (माप) (मिलियन रूबल) के कार्यान्वयन से पहले कमोडिटी स्टॉक का मूल्य;
• 3 2 - इस प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल के स्टॉक का मूल्य।

उपरोक्त को छोड़कर, कार्यान्वित प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता ने टर्नओवर के त्वरण को प्रभावित किया। यह प्रभाव निम्न सूत्र द्वारा निर्धारित किया जा सकता है:

एफ़ = आईओ * ओबी = आईओ (ओबी एफ - ओ पीएल),

• एफई— प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता (हजार रूबल);
• और के बारे में- वितरण लागत का एक साथ मूल्य (हजार रूबल);
• के बारे में- माल के कारोबार में तेजी (दिनों में);
• पीएल के बारे में- प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन से पहले माल का कारोबार (दिनों में)
• एफ के बारे में- प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के बाद माल का कारोबार (दिनों में)

प्रबंधन निर्णयों के विश्लेषण के तरीके

हम प्रबंधन निर्णय लेने और निष्पादित करने की प्रभावशीलता का आकलन करने में विश्लेषण की मुख्य विधियों और तकनीकों को लागू करने की प्रक्रिया का अध्ययन करेंगे।

तुलना विधिसंगठन की गतिविधियों का मूल्यांकन करना, आधार मूल्यों से संकेतकों के वास्तविक मूल्यों में विचलन की पहचान करना, इन विचलनों के कारणों को स्थापित करना और संगठन की गतिविधियों में और सुधार के लिए रिजर्व ढूंढना संभव बनाता है।

अनुक्रमणिका विधिजटिल घटनाओं के विश्लेषण में उपयोग किया जाता है, जिनके व्यक्तिगत तत्वों को मापा नहीं जा सकता है। सापेक्ष संकेतकों के रूप में, नियोजित लक्ष्यों की पूर्ति की डिग्री का आकलन करने के साथ-साथ विभिन्न घटनाओं और प्रक्रियाओं की गतिशीलता निर्धारित करने के लिए सूचकांकों की आवश्यकता होती है।

यह विधि सामान्यीकरण संकेतक को पूर्ण और सापेक्ष विचलन के कारकों में विघटित करना संभव बनाती है।

संतुलन विधिव्यक्तिगत कारकों के प्रभाव की पहचान करने के लिए संगठन के प्रदर्शन के परस्पर संबंधित संकेतकों की तुलना करना, साथ ही संगठन के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए रिजर्व की खोज करना है। ϶ᴛᴏm के साथ, व्यक्तिगत संकेतकों के बीच संबंध कुछ तुलनाओं के परिणामस्वरूप प्राप्त परिणामों की समानता के रूप में व्यक्त किया जाता है।

उन्मूलन विधि, जो सूचकांक, संतुलन और श्रृंखला प्रतिस्थापन के तरीकों का एक सामान्यीकरण है, संगठन के प्रदर्शन के सामान्यीकरण संकेतक पर एक कारक के प्रभाव को उजागर करना संभव बनाता है, इस धारणा के आधार पर कि अन्य कारक अन्यथा समान परिस्थितियों में काम करते हैं, अर्थात। जैसा कि योजना के अनुसार योजना बनाई गई है।

ग्राफ़िक विधिसंगठन की गतिविधियों को स्पष्ट रूप से चित्रित करने का एक तरीका है, साथ ही कई संकेतक निर्धारित करने का एक तरीका और विश्लेषण के परिणामों को औपचारिक बनाने का एक तरीका है।

कार्यात्मक लागत विश्लेषण(एफएसए) लाभकारी प्रभाव को बढ़ाने के लिए अध्ययन के तहत वस्तु (प्रक्रियाओं, उत्पादों) की नियुक्ति के साथ ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙii में उपयोग की जाने वाली व्यवस्थित अनुसंधान की एक विधि है, यानी, वस्तु के जीवन चक्र के लिए कुल लागत की प्रति इकाई वापसी .

यह न भूलें कि कार्यात्मक लागत विश्लेषण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता उन कार्यों की सूची की उपयुक्तता स्थापित करना है जिन्हें डिज़ाइन की गई वस्तु को कुछ विशिष्ट परिस्थितियों में करना होगा, या किसी मौजूदा वस्तु के कार्यों की आवश्यकता की जांच करना है।

विश्लेषण के आर्थिक और गणितीय तरीकेइसका उपयोग सर्वोत्तम विकल्पों का चयन करने के लिए किया जा सकता है जो मौजूदा या नियोजित आर्थिक स्थितियों में प्रबंधन निर्णय निर्धारित करते हैं।

• आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके विकसित उत्पादन योजना का मूल्यांकन;
• उत्पादन कार्यक्रम का अनुकूलन, कार्यशालाओं और व्यक्तिगत प्रकार के उपकरणों के बीच इसका वितरण;
• उपलब्ध उत्पादन संसाधनों के वितरण का अनुकूलन, सामग्री में कटौती, साथ ही इन संसाधनों के स्टॉक और खपत के मानदंडों और मानकों का अनुकूलन;
• उत्पाद के व्यक्तिगत घटकों, साथ ही तकनीकी उपकरणों के एकीकरण के स्तर का अनुकूलन;
• संपूर्ण संगठन के साथ-साथ व्यक्तिगत कार्यशालाओं और उत्पादन स्थलों के इष्टतम आकार का निर्धारण;
• उत्पादों की इष्टतम श्रेणी स्थापित करना;
• इंट्रा-फ़ैक्टरी परिवहन के लिए सबसे तर्कसंगत मार्गों का निर्धारण;
• उपकरण के संचालन और उसकी मरम्मत के लिए सबसे तर्कसंगत शर्तों का निर्धारण;
• प्रबंधन निर्णय के इष्टतम संस्करण के दृष्टिकोण से एक इकाई प्रकार के संसाधन का उपयोग करने की आर्थिक दक्षता का तुलनात्मक विश्लेषण;
• इष्टतम समाधान को अपनाने और कार्यान्वयन के संबंध में संभावित अंतर-उत्पादन घाटे का निर्धारण।

आइए हम ϶ᴛᴏवें अध्याय के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करें। संगठन के कामकाज की प्रभावशीलता काफी हद तक प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। यह प्रशासनिक तंत्र के सभी जिम्मेदार कर्मचारियों और सबसे ऊपर, संगठनों के प्रमुखों को इष्टतम प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन में सैद्धांतिक ज्ञान और व्यावहारिक कौशल में महारत हासिल करने के महत्व को निर्धारित करता है।

प्रबंधन निर्णय का विकास और अपनाना— ϶ᴛᴏ परंपरागत रूप से कई वैकल्पिक विकल्पों में से एक का चुनाव। प्रबंधकीय निर्णय लेने की आवश्यकता मानव गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति से निर्धारित होती है। http://साइट पर प्रकाशित सामग्री
वैसे, यह आवश्यकता प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में उत्पन्न होती है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा है।

प्रबंधकीय निर्णयों की प्रकृति किसी भी स्थिति पर उपलब्ध जानकारी की पूर्णता और विश्वसनीयता से बहुत प्रभावित होती है। ϶ᴛᴏgo के आधार पर, प्रबंधन निर्णय निश्चितता की स्थितियों (नियतात्मक निर्णय) और जोखिम या अनिश्चितता (संभाव्य निर्णय) दोनों की स्थितियों में किए जा सकते हैं।

प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया- ϶ᴛᴏ किसी दिए गए संगठन की समस्याओं को हल करने और स्थिति का विश्लेषण करने, वैकल्पिक विकल्प तैयार करने और उनमें से सबसे अच्छा विकल्प चुनने और फिर चुने गए प्रबंधन निर्णय को लागू करने के उद्देश्य से प्रबंधन के विषय के कार्यों का चक्रीय अनुक्रम।

प्रबंधकीय निर्णयों को तैयार करने और क्रियान्वित करने का अभ्यास आर्थिक प्रबंधन के सभी स्तरों पर त्रुटियों के कई उदाहरण देता है। यह कई कारणों का परिणाम होगा, क्योंकि अर्थव्यवस्था का विकास बड़ी संख्या में विभिन्न स्थितियों से बना होता है जिनके समाधान की आवश्यकता होती है।

यह मत भूलो कि अप्रभावी प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और लागू करने के कारणों में सबसे महत्वपूर्ण स्थान उनके विकास की तकनीक और उनके कार्यान्वयन के संगठन की अज्ञानता या गैर-अनुपालन है।

यह मत भूलो महत्वपूर्ण भूमिकाप्रबंधकीय निर्णयों के विकास के लिए साइबरनेटिक दृष्टिकोण अपनाने के लिए डिज़ाइन किया गया, जिसे निर्णय सिद्धांत के रूप में जाना जाता है। यह ध्यान देने योग्य है कि यह गणितीय उपकरण और आधुनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के व्यापक उपयोग पर आधारित है।

हम सभी को समय-समय पर निर्णय लेने पड़ते हैं और, मुझे कहना होगा, यह कोई आसान काम नहीं है। लेकिन यह उन लोगों के लिए अधिक कठिन है जो पूरे संगठन (कंपनी के विभाग) के लिए विकल्प चुनने के लिए मजबूर हैं। यहां, कोई भी प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का आकलन किए बिना नहीं कर सकता।

आर्थिक निर्णयों की प्रभावशीलता के लिए संकेतक और मानदंड

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता के बारे में बात करने के लिए, निर्णयों की प्रभावशीलता की अवधारणा और उसके प्रकारों को परिभाषित करना आवश्यक है। अर्थशास्त्र में, दक्षता का तात्पर्य किसी फर्म के प्रदर्शन के अनुपात से है। आमतौर पर उन्हें लाभ और उसकी प्राप्ति पर खर्च की गई धनराशि की विशेषता दी जाती है। लेकिन अकेले प्रबंधकीय निर्णयों की आर्थिक दक्षता के बारे में बात करना असंभव है, क्योंकि कंपनी की गतिविधियों के लगभग सभी क्षेत्रों में निर्णय लिए जाते हैं। इसलिए, दक्षता कई प्रकार की होती है।

1. संगठनात्मक दक्षता कर्मचारियों के कार्य कार्यों को बदलने, काम करने की स्थिति में सुधार, अनुकूलन में प्रकट हो सकती है संगठनात्मक संरचनाउद्यम, कर्मचारियों की संख्या कम करना, एक नया विभाग बनाना आदि।
2. प्रबंधन निर्णयों की सामाजिक प्रभावशीलता कर्मचारियों के रचनात्मक कार्य के लिए परिस्थितियाँ बनाना, ग्राहक सेवा में सुधार करना, कर्मचारियों के कारोबार को कम करना, टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार करना हो सकता है।
3. कार्यान्वयन में तकनीकी दक्षता व्यक्त की जा सकती है आधुनिक प्रौद्योगिकियाँउत्पादन में, खरीद में नई टेक्नोलॉजी, उत्पादकता में सुधार।
4. पर्यावरणीय दक्षता को कर्मचारियों की सुरक्षा, कंपनी की पर्यावरण सुरक्षा सुनिश्चित करने में व्यक्त किया जा सकता है।
5. कानूनी दक्षता का अर्थ दंड को कम करके कार्य की सुरक्षा, वैधता और स्थिरता सुनिश्चित करना है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रभावशीलता का मूल्यांकन

प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए कई तरीके हैं, उन्हें निष्पादन की जटिलता, किए गए कार्य की प्रकृति, प्राप्त परिणामों की सटीकता, लागत की मात्रा आदि के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। इसीलिए प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन उच्च योग्य विशेषज्ञों के एक समूह को सौंपा जाता है। आइए प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए मुख्य तरीकों पर विचार करें।

1. तुलना विधि में नियोजित संकेतकों की वास्तविक मूल्यों के साथ तुलना करना शामिल है। आपको विचलन, उनके कारणों और विचलन को खत्म करने के तरीकों का पता लगाने की अनुमति देता है।
2. जटिल घटनाओं का मूल्यांकन करते समय सूचकांक विधि की आवश्यकता होती है जिसे तत्वों में विभाजित नहीं किया जा सकता है। आपको प्रक्रियाओं की गतिशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।
3. संतुलन विधि में परस्पर संबंधित संकेतकों की तुलना करना शामिल है। प्रभाव को पहचानने का अवसर प्रदान करता है कई कारकसंगठन की गतिविधियों पर और भंडार खोजें।
4. ग्राफिकल पद्धति का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां कंपनी की गतिविधियों के दृश्य चित्रण की आवश्यकता होती है।
5. एफएसए (कार्यात्मक लागत विश्लेषण) है प्रणालीगत दृष्टिकोणरिटर्न (लाभकारी प्रभाव) बढ़ाने के लिए शोध करना।

प्रबंधन निर्णयों की दक्षता में सुधार के तरीके

आप प्रबंधन निर्णयों की दक्षता में सुधार के तरीकों के बारे में लंबे समय तक बात कर सकते हैं, लेकिन कुल मिलाकर उनमें से दो हैं - समाधान के विकास में सुधार और निर्णय के निष्पादन पर नियंत्रण बढ़ाना।

आखिरकार, यदि समाधान वांछित परिणाम नहीं लाता है या इसे पूर्ण रूप से नहीं लाता है, तो या तो इसके विकास के दौरान गलतियाँ की गईं, या कलाकारों ने कुछ गड़बड़ कर दी। और इसका पता केवल इसी से लगाया जा सकता है विस्तृत विश्लेषणप्रबंधन निर्णय लेना. मूल्यांकन, जैसा कि हमने पाया, एक आसान और महंगा काम नहीं है (विशेषकर यदि तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ शामिल हैं), इसलिए समाधान विकसित करने के चरणों पर ध्यान देना और इसके कार्यान्वयन के क्रम की निगरानी करना आवश्यक है। और आपको नवाचार के विचार को कर्मचारियों तक सही ढंग से बताने में सक्षम होने की भी आवश्यकता है ताकि कोई गलतफहमी न हो।

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पोंको निकोले व्लादिमीरोविच

ग्रुप नं. 16

"प्रबंधन निर्णयों की दक्षता"

परीक्षा

अनुशासन द्वारा: प्रबंधन समाधान का विकास

विशेषता 080504 - "राज्य और नगरपालिका प्रबंधन"

जाँच की गई (ए) _______________

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परिचय

प्रबंधन निर्णय विकसित करने की प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन प्रक्रियाओं में से एक है। प्रबंधक द्वारा किए गए हर काम की सफलता काफी हद तक उसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने पर निर्भर करती है।

कई प्रबंधन निर्णय लेते समय, किसी को अप्रत्याशितता, परिणाम की संभाव्य प्रकृति का सामना करना पड़ सकता है, जो कई अलग-अलग कारकों से प्रभावित होता है: आंतरिक और बाहरी दोनों। परिणामों की अप्रत्याशितता जितनी अधिक होगी, प्रबंधक की व्यावसायिकता का स्तर उतना ही कम होगा (संगठन प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में अपर्याप्त ज्ञान, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों का उपयोग करने में अपर्याप्त कौशल, विकास और प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकी) .

केवल एक प्रबंधक जो प्रबंधकीय निर्णय को विकसित करने, अपनाने और कार्यान्वित करने की प्रौद्योगिकियों का मालिक है, वह एक जटिल, लगातार बदलते आर्थिक माहौल में किसी संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम है।

1. प्रबंधन निर्णय, सार और कार्य

प्रबंधन में, निर्णय प्रबंधक की गतिविधि के सभी पहलुओं को जोड़ता है: लक्ष्य के निर्माण से, स्थिति का वर्णन, समस्या का लक्षण वर्णन, समस्या को दूर करने और लक्ष्य प्राप्त करने के तरीकों के विकास तक। एक प्रबंधन निर्णय, जिसमें स्थिति का आकलन, विकल्पों की पहचान, उनमें से सर्वश्रेष्ठ का चयन, कार्य का सूत्रीकरण और इसके कार्यान्वयन पर संगठनात्मक और व्यावहारिक कार्य शामिल है, अंततः संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली और प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को निर्धारित करता है।

एक प्रबंधन निर्णय विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक औचित्य और प्राप्त करने के लिए विभिन्न विकल्पों में से एक विकल्प चुनने का परिणाम है। विशिष्ट उद्देश्यप्रबंधन प्रणालियां।

प्रबंधकीय निर्णय का आवेग प्रासंगिकता को खत्म करने, कम करने या समस्या को हल करने की आवश्यकता है, अर्थात, वस्तु (घटना) के वास्तविक मापदंडों के भविष्य में वांछित, पूर्वानुमानित लोगों का अनुमान लगाना।

समस्या को हल करने के लिए, आपको निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना होगा:

क्या करें (उपभोक्ताओं की कौन सी नई जरूरतों को पूरा करना आवश्यक है, या किस गुणात्मक स्तर पर पुरानी जरूरतों को पूरा करना आवश्यक है);

कैसे करें (कौन सी तकनीक);

किस उत्पादन लागत से करना है;

किस मात्रा में;

किन शर्तों पर;

कहाँ (स्थान, उत्पादन सुविधा, कार्मिक);

किसे और किस कीमत पर वितरित करना है;

इससे निवेशक और समग्र रूप से समाज को क्या मिलेगा?

जटिल समस्याओं को औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए, अर्थात, वस्तु की वास्तविक और वांछित स्थिति के बीच के अंतर को उसके मापदंडों के अनुसार मापना चाहिए, साथ ही इसे हल करने के लिए लक्ष्यों का एक वृक्ष बनाकर समस्या की संरचना करनी चाहिए।

चूँकि समस्या को हल करने के लिए संसाधन सीमित हैं, इसलिए समस्याओं को उनकी प्रासंगिकता, जोखिम की डिग्री के अनुसार रैंक (महत्व, वजन, रैंक निर्धारित करना) आवश्यक है।

उत्पाद जीवन चक्र का चरण (विपणन, अनुसंधान एवं विकास, ओटीपीपी, आदि);

प्रबंधन प्रणाली का उपतंत्र (लक्ष्य, कार्यात्मक, आदि);

दायरा (तकनीकी, आर्थिक और अन्य समाधान);

उद्देश्य (वाणिज्यिक और गैर-व्यावसायिक समाधान);

प्रबंधन रैंक (ऊपरी, मध्य, निम्न);

स्केल (जटिल और निजी समाधान);

उत्पादन का संगठन (सामूहिक और व्यक्तिगत निर्णय);

कार्रवाई की अवधि (रणनीतिक, सामरिक, परिचालन निर्णय);

प्रभाव की वस्तु (बाहरी और आंतरिक);

औपचारिकीकरण के तरीके (पाठ्य, ग्राफिक, गणितीय);

प्रतिबिंब के रूप (योजना, कार्यक्रम, आदेश, आदेश, निर्देश, अनुरोध);

जटिलता (मानक और गैर-मानक);

संचरण की विधि (मौखिक, लिखित, इलेक्ट्रॉनिक)।

प्रबंधन निर्णय की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं: प्रबंधन प्रणाली में वैज्ञानिक दृष्टिकोण और सिद्धांतों का अनुप्रयोग, मॉडलिंग के तरीके, प्रबंधन स्वचालन, गुणवत्ता निर्णय के लिए प्रेरणा आदि।

2. प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण.

आमतौर पर कोई भी निर्णय लेने में अलग-अलग स्तर पर तीन बिंदु होते हैं: अंतर्ज्ञान, निर्णय और तर्कसंगतता।

विशुद्ध रूप से सहज ज्ञान युक्त निर्णय लेते समय, लोग अपनी भावना पर आधारित होते हैं कि उनकी पसंद सही है। यहां एक "छठी इंद्रिय" है, एक प्रकार की अंतर्दृष्टि, जिसका दौरा, एक नियम के रूप में, सत्ता के उच्चतम स्तर के प्रतिनिधियों द्वारा किया जाता है। मध्य प्रबंधक प्राप्त जानकारी और कंप्यूटर की सहायता पर अधिक भरोसा करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अनुभव के अधिग्रहण के साथ-साथ अंतर्ज्ञान तेज होता है, जिसकी निरंतरता निश्चित रूप से है उच्च पद, एक प्रबंधक जो केवल इस पर ध्यान केंद्रित करता है वह मौका का बंधक बन जाता है, और आंकड़ों के दृष्टिकोण से, सही विकल्प बनाने की उसकी संभावना बहुत अधिक नहीं होती है।

निर्णय-आधारित निर्णय कई मायनों में सहज ज्ञान युक्त निर्णयों के समान होते हैं, शायद इसलिए कि पहली नज़र में उनका तर्क खराब दिखाई देता है। लेकिन फिर भी, वे पिछले मामले, अतीत के अनुभव के विपरीत, ज्ञान और सार्थक पर आधारित हैं। उनका उपयोग करते हुए और सामान्य ज्ञान पर भरोसा करते हुए, आज के संशोधन के साथ, उस विकल्प का चयन किया जाता है जिसने अतीत में इसी तरह की स्थिति में सबसे बड़ी सफलता हासिल की थी। हालाँकि, लोगों में सामान्य ज्ञान दुर्लभ है, इसलिए निर्णय लेने की यह विधि भी बहुत विश्वसनीय नहीं है, हालाँकि यह अपनी गति और सस्तेपन से लुभाती है।

एक और कमजोरी यह है कि निर्णय को ऐसी स्थिति से संबंधित नहीं किया जा सकता है जो पहले नहीं हुई है, और इसलिए इसे हल करने का कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण के साथ, नेता मुख्य रूप से उन क्षेत्रों में कार्य करना चाहता है जो उससे परिचित हैं, जिसके परिणामस्वरूप उसे खोने का जोखिम होता है अच्छा परिणामदूसरे क्षेत्र में, जानबूझकर या अनजाने में उस पर आक्रमण करने से इनकार करना।

चूँकि निर्णय लोगों द्वारा लिए जाते हैं, उनके चरित्र पर काफी हद तक उनके जन्म में शामिल प्रबंधक के व्यक्तित्व की छाप होती है। इस संबंध में, संतुलित, आवेगी, निष्क्रिय, जोखिम भरे और सतर्क निर्णयों के बीच अंतर करने की प्रथा है।

संतुलित निर्णय उन प्रबंधकों द्वारा लिए जाते हैं जो अपने कार्यों के प्रति चौकस और आलोचनात्मक होते हैं, परिकल्पनाएँ सामने रखते हैं और उनका परीक्षण करते हैं। आमतौर पर, निर्णय लेने से पहले, उन्होंने प्रारंभिक विचार तैयार कर लिया होता है।

आवेगपूर्ण निर्णय, जिनके लेखक आसानी से सबसे अधिक उत्पन्न करते हैं विभिन्न विचारअसीमित मात्रा में, लेकिन वे उन्हें ठीक से सत्यापित, स्पष्ट, मूल्यांकन नहीं कर पाते हैं। इसलिए, निर्णय अपर्याप्त रूप से प्रमाणित और विश्वसनीय साबित होते हैं;

निष्क्रिय समाधान सावधानीपूर्वक खोज का परिणाम हैं। इसके विपरीत, उनमें विचारों की पीढ़ी पर नियंत्रण और स्पष्ट करने वाली क्रियाएं प्रबल होती हैं, इसलिए ऐसे निर्णयों में मौलिकता, प्रतिभा और नवीनता का पता लगाना मुश्किल होता है।

जोखिम भरे निर्णय आवेगपूर्ण निर्णयों से इस मायने में भिन्न होते हैं कि उनके लेखकों को अपनी परिकल्पनाओं को पूरी तरह से प्रमाणित करने की आवश्यकता नहीं होती है और, यदि उन्हें खुद पर भरोसा है, तो वे किसी भी खतरे से नहीं डर सकते।

सतर्क निर्णयों की विशेषता सभी विकल्पों के प्रबंधक के मूल्यांकन की संपूर्णता, व्यवसाय के लिए एक सुपरक्रिटिकल दृष्टिकोण है। यहां तक ​​कि जड़ लोगों की तुलना में कुछ हद तक, वे नवीनता और मौलिकता से प्रतिष्ठित हैं।

प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपतंत्र के रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, तर्कसंगत निर्णयआर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों पर आधारित।

3. प्रबंधन निर्णय के चरण

प्रबंधन प्रौद्योगिकी प्रबंधन निर्णय को तीन चरणों वाली एक प्रक्रिया के रूप में मानती है: निर्णय तैयारी, निर्णय लेना, निर्णय कार्यान्वयन।

प्रबंधन निर्णय तैयार करने के चरण में, सूक्ष्म और स्थूल संरचना पर स्थिति का आर्थिक विश्लेषण किया जाता है, जिसमें जानकारी की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण शामिल है, साथ ही जिन समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है उन्हें पहचाना और तैयार किया जाता है।

निर्णय लेने के चरण में, का विकास और मूल्यांकन वैकल्पिक समाधानऔर बहुभिन्नरूपी गणनाओं के आधार पर की गई कार्रवाई के तरीके, इष्टतम समाधान चुनने के लिए मानदंडों का चयन; सर्वोत्तम निर्णय चुनना और लेना।

निर्णय के कार्यान्वयन के चरण में, निर्णय को निर्दिष्ट करने और उसे निष्पादकों तक पहुंचाने के उपाय किए जाते हैं; इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया पर नियंत्रण किया जाता है, आवश्यक समायोजन किए जाते हैं और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का आकलन किया जाता है। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना विशिष्ट परिणाम होता है, इसलिए, लक्ष्य प्रबंधन गतिविधियाँऐसे रूपों, विधियों, साधनों और उपकरणों को खोजना है जो विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों में इष्टतम परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकें।

प्रबंधन के निर्णयों को उचित ठहराया जा सकता है, जो आर्थिक विश्लेषण और बहुभिन्नरूपी गणना के आधार पर और सहज ज्ञान युक्त होते हैं, जो समय बचाने के बावजूद त्रुटियों और अनिश्चितता की संभावना रखते हैं।

लिए गए निर्णय विश्वसनीय, वर्तमान और पूर्वानुमानित जानकारी, निर्णयों को प्रभावित करने वाले सभी कारकों के विश्लेषण, इसके संभावित परिणामों की भविष्यवाणी को ध्यान में रखते हुए आधारित होने चाहिए।

प्रबंधकों को आने वाली जानकारी को तैयार करने और उसके आधार पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए लगातार और व्यापक रूप से अध्ययन करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिसे इंट्रा-कंपनी पदानुक्रमित प्रबंधन पिरामिड के सभी स्तरों पर समन्वित किया जाना चाहिए।

प्रभावी प्रबंधन निर्णय विकसित करने के लिए जिस जानकारी को संसाधित करने की आवश्यकता होती है वह इतनी अधिक है कि यह लंबे समय तक मानवीय क्षमताओं से अधिक हो गई है। यह आधुनिक बड़े पैमाने पर उत्पादन के प्रबंधन की कठिनाइयाँ हैं जिनके कारण इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटरों का व्यापक उपयोग हुआ, स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों का विकास हुआ, जिसके लिए एक नए गणितीय उपकरण और आर्थिक और गणितीय तरीकों के निर्माण की आवश्यकता हुई।

इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से निर्णय लेने के तरीके भिन्न हो सकते हैं:

प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित एक विधि, जो उसके पहले से संचित अनुभव और गतिविधि के एक विशेष क्षेत्र में ज्ञान की मात्रा की उपस्थिति के कारण होती है, जो सही निर्णय लेने और लेने में मदद करती है;

अवधारणा आधारित विधि व्यावहारिक बुद्धि"जब प्रबंधक, निर्णय लेते समय, उन्हें सुसंगत साक्ष्य के साथ प्रमाणित करता है, जिसकी सामग्री उसके संचित व्यावहारिक अनुभव पर आधारित होती है;

वैज्ञानिक-महत्वपूर्ण दृष्टिकोण पर आधारित एक विधि, जिसमें एक विकल्प शामिल है इष्टतम समाधानबड़ी मात्रा में जानकारी के प्रसंस्करण के आधार पर, जो किए गए निर्णयों को उचित ठहराने में मदद करता है। इस पद्धति के लिए आधुनिक के उपयोग की आवश्यकता है तकनीकी साधनऔर, सबसे बढ़कर, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर। किसी नेता द्वारा निर्णय चुनने की समस्या सबसे महत्वपूर्ण में से एक है आधुनिक विज्ञानप्रबंधन। इसका तात्पर्य किसी विशिष्ट स्थिति के नेता द्वारा व्यापक मूल्यांकन की आवश्यकता और संभावित निर्णयों के लिए कई विकल्पों में से एक लेने के उसके निर्णय की स्वतंत्रता से है।

चूँकि प्रबंधक के पास निर्णय चुनने का अवसर होता है, वह उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होता है। अपनाए गए निर्णय कार्यकारी निकायों को प्रस्तुत किए जाते हैं और उनके कार्यान्वयन पर नियंत्रण के अधीन होते हैं। अतः प्रबंधन उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए, प्रबंधन का लक्ष्य ज्ञात होना चाहिए। नियंत्रण प्रणाली में, निर्णयों के एक निश्चित समूह में से निर्णय लेने के सिद्धांत का पालन किया जाना चाहिए। जितना अधिक विकल्प, उतना अधिक कुशल प्रबंधन. प्रबंधन निर्णय चुनते समय, निम्नलिखित आवश्यकताएं उस पर लगाई जाती हैं: निर्णय की वैधता; इष्टतम विकल्प; निर्णय की वैधता; संक्षिप्तता और स्पष्टता; समय में विशिष्टता; कलाकारों को लक्ष्य बनाना; निष्पादन की दक्षता.

4. प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता के लिए शर्तें।

एक प्रबंधक द्वारा विकल्प चुनने की समस्या आधुनिक प्रबंधन विज्ञान में सबसे महत्वपूर्ण में से एक है, लेकिन प्रभावी निर्णय लेना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रबंधन निर्णय प्रभावी होने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

निर्णय लेने में पदानुक्रम - निर्णय लेने वाले प्राधिकारी का प्रतिनिधिमंडल उस स्तर के करीब होता है जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी होती है और जो सीधे निर्णय के कार्यान्वयन में शामिल होता है। इस मामले में, निर्णय के निष्पादक आसन्न स्तरों के कर्मचारी हैं। एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर निचले (उच्च) अधीनस्थों के साथ संपर्क की अनुमति नहीं है।

लक्षित अंतर-कार्यात्मक समूहों का उपयोग, जिसमें उन्हें बनाने वाले सदस्यों का चयन संगठन के विभिन्न विभागों और स्तरों से किया जाता है।

निर्णय लेने में प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष) क्षैतिज लिंक का उपयोग। इस मामले में (विशेषकर निर्णय लेने की प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण में), सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण उच्च प्रबंधन की सहायता के बिना किया जाता है। यह दृष्टिकोण कम समय में निर्णय लेने में योगदान देता है, किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदारी बढ़ाता है।

निर्णय लेने में नेतृत्व का केंद्रीकरण. निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (आम) नेता के हाथ में होनी चाहिए। इस मामले में, निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात। प्रत्येक कनिष्ठ प्रबंधक अपने तत्काल वरिष्ठ को दरकिनार करते हुए अपनी समस्याओं को अपने प्रत्यक्ष प्रबंधन के साथ हल करता है (निर्णय लेता है), न कि उच्च प्रबंधन के साथ।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, प्रस्तावित विकल्पों में से प्रत्येक का क्रमिक मूल्यांकन करके सर्वोत्तम समाधान का चुनाव किया जाता है। यह निर्धारित किया जाता है कि प्रत्येक समाधान विकल्प किस हद तक संगठन के अंतिम लक्ष्य की प्राप्ति सुनिश्चित करता है, और यह इसकी प्रभावशीलता को निर्धारित करता है। वे। कोई समाधान प्रभावी माना जाता है यदि वह हल की जा रही स्थिति से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं और संगठन के लक्ष्यों को पूरा करता है।

सबसे पहले, समाधान कुशल होना चाहिए, अर्थात। संगठन द्वारा निर्धारित लक्ष्य की प्राप्ति को पूरी तरह से सुनिश्चित करना चाहिए।

दूसरे, समाधान किफायती होना चाहिए, अर्थात। न्यूनतम लागत पर लक्ष्य प्राप्त करें।

तीसरा, निर्णय की समयबद्धता. यह न केवल निर्णय लेने की समयबद्धता के बारे में है, बल्कि लक्ष्यों को प्राप्त करने की समयबद्धता के बारे में भी है। आख़िरकार, जब कोई समस्या हल हो जाती है, तो घटनाएँ विकसित होती हैं। ऐसा हो सकता है कि एक महान विचार (विकल्प) अप्रचलित हो जाए और भविष्य में अपना अर्थ खो दे। वह पहले भी अच्छी थी.

चौथा, निर्णय की वैधता. कलाकारों को आश्वस्त होना चाहिए कि निर्णय उचित है। इस संबंध में, किसी को तथ्यात्मक वैधता और कलाकारों द्वारा इसकी धारणा, तर्कों की उनकी समझ को भ्रमित नहीं करना चाहिए जो प्रबंधक को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित करता है।

पांचवां, समाधान यथार्थवादी रूप से व्यवहार्य होना चाहिए। आप अवास्तविक, अमूर्त निर्णय नहीं ले सकते। ऐसे समाधान निराशाजनक और विभाजनकारी तथा मौलिक रूप से अप्रभावी हैं। लिया गया निर्णय प्रभावी होना चाहिए और इसे लागू करने वाली टीम की शक्तियों और साधनों के अनुरूप होना चाहिए।

निष्कर्ष

एक निर्णय एक विकल्प का चुनाव है। निर्णय लेने की आवश्यकता को मानव गतिविधि की सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रकृति द्वारा समझाया गया है, यह प्रबंधन प्रक्रिया के सभी चरणों में होता है और किसी भी प्रबंधन कार्य का हिस्सा होता है।

संगठनों में निर्णय लेने (प्रबंधन) में व्यक्ति की पसंद से कई अंतर होते हैं, क्योंकि यह एक व्यक्ति नहीं, बल्कि एक समूह प्रक्रिया है।

प्रबंधकीय निर्णय की प्रभावशीलता और गुणवत्ता, सबसे पहले, समस्याओं को हल करने की पद्धति की वैधता से निर्धारित होती है, अर्थात। दृष्टिकोण, सिद्धांत, विधियाँ। अच्छे सिद्धांत के बिना, अभ्यास अंधा है। हालाँकि, वर्तमान में, केवल कुछ ही वैज्ञानिक दृष्टिकोणऔर सिद्धांत. इसे "प्रबंधन" की अवधारणा की "संकीर्णता" द्वारा समझाया जा सकता है, इसमें नियंत्रण उपप्रणाली (सामूहिक, व्यक्ति) के लक्ष्य की अनुपस्थिति - किसी विशेष बाजार में किसी वस्तु की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करना। यदि हम "प्रबंधन" की "व्यापक" अवधारणा द्वारा निर्देशित होते हैं, तो जटिल, कार्यात्मक, गतिशील, एकीकरण दृष्टिकोण जो वर्तमान में उत्पादों की गुणवत्ता और अर्थव्यवस्था के प्रबंधन में उपयोग किए जाते हैं, स्वचालित रूप से जुड़ जाते हैं।

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