संगठन का बाहरी और आंतरिक वातावरण। संगठन का आंतरिक वातावरण

प्रत्येक संगठन एक जटिल प्रक्रिया को अंजाम देता है जिसमें एक आधुनिक व्यावसायिक इकाई के सभी लिंक और विभाग शामिल होते हैं। उद्यम और कच्चे माल की खरीद से लेकर उपभोक्ता को माल की बिक्री तक पूरे चक्र में उत्पादन के सभी घटकों के बीच बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है।

किसी व्यवसाय को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए, घटक तत्वों की बातचीत के तंत्र को समझना पर्याप्त नहीं है, बल्कि प्रक्रिया का अंदर और बाहर दोनों तरफ से विश्लेषण करना भी आवश्यक है।

विस्तृत और सही विश्लेषण के उद्देश्य से, उद्यम की आर्थिक गतिविधि को कई पहलुओं में विभाजित किया गया है, जिसमें से मुख्य संकेतकों की पहचान की जाती है, जिनका उपयोग विभिन्न रिपोर्टिंग अवधि में गतिविधि की गतिशीलता को ट्रैक करने के लिए किया जाता है।

संश्लेषण विश्लेषण तकनीकों का अक्सर उपयोग किया जाता है: सभी संकेतकों को एक ही तंत्र में संयोजित किया जाता है, और उनके बीच संबंध की निगरानी की जाती है, एक दूसरे पर प्रभाव की डिग्री और आपस में कारकों की अन्योन्याश्रयता का स्तर निर्धारित किया जाता है (उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्ष लागत कैसे निर्भर करती है सकल आय पर और, इसके विपरीत, रिपोर्टिंग अवधि में या पिछले में)।

गतिविधियाँ

निस्संदेह, संगठन तत्काल विश्लेषण प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, एक निजी होटल परिसर और समान गुणांक का उपयोग करके राजधानी में राज्य की हिस्सेदारी के साथ सिलोफ़न बैग बनाने वाली कंपनी का मूल्यांकन करना असंभव है।

स्वामित्व के रूप के आधार पर, निजी और सार्वजनिक उद्यमों को प्रतिष्ठित किया जाता है। बाद वाले प्रकार इस तथ्य से भिन्न हैं कि उनके पास राज्य की राजधानी का हिस्सा है। पहले समूह में निजी और सहकारी आर्थिक संस्थाएँ शामिल हैं।

इसके अलावा, उद्यमिता की डिग्री के अनुसार संगठन की गतिविधि का प्रकार वाणिज्यिक या गैर-व्यावसायिक हो सकता है। इस मामले में, नाम स्वयं ही बोलता है - बाद वाले अपनी मुख्य गतिविधियों के परिणामस्वरूप लाभ कमाना अपना प्राथमिक लक्ष्य नहीं बनाते हैं और ट्रेड यूनियन, धार्मिक और स्टॉक सिद्धांतों के अनुसार काम करते हैं।

इसके अलावा रूसी कानून में आर्थिक गतिविधियों के अनुसार संगठनों की रैंकिंग है। यह सूची एकीकृत क्लासिफायर में शामिल है और समूहों में प्रस्तुत की गई है जिसमें लगभग सौ आइटम शामिल हैं।

उद्यम पर्यावरण: परिभाषा

कोई संगठन अपनी गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कारकों में हस्तक्षेप किए बिना, अपनी योजनाओं और उद्देश्यों के अनुसार, अलगाव में कार्य नहीं कर सकता है। कारण अलग-अलग हो सकते हैं: मौसम की स्थिति, प्रतिस्पर्धियों की हरकतें, लेखा विभाग का काम, भर्ती विभाग के कर्मचारियों की कुछ हरकतें आदि।

इन सभी घटनाओं को एक अलग अवधारणा - उद्यम के वातावरण के अंतर्गत समाहित किया जा सकता है। एक भी व्यावसायिक इकाई इसके बिना नहीं चल सकती है, और कभी-कभी इसकी परिभाषा की अमूर्तता के बावजूद, पर्यावरण सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभावित कर सकता है।

मान लीजिए कि एक व्यक्ति को काम के लिए देर हो गई क्योंकि उसकी कार खराब हो गई थी - उस पर बाहरी वातावरण का नकारात्मक प्रभाव पड़ा। लेकिन अगर वह जल्दी आ गया क्योंकि उसकी मुलाकात एक पुराने दोस्त से हुई और उसने उसे सवारी दी, तो बाहरी वातावरण का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

एक व्यावसायिक इकाई कोई अपवाद नहीं है - इसकी गतिविधियाँ उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण से सकारात्मक या नकारात्मक पहलू में प्रभावित हो सकती हैं।

उद्यम का वातावरण कैसा है?

इसलिए, हमने निर्णय लिया है कि किसी व्यावसायिक इकाई के कामकाज में कोई भी बदलाव उत्पादन प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों पर निर्भर करता है।

हालाँकि, प्रभावित करने वाले संकेतकों को उद्यम के विशुद्ध रूप से आंतरिक और बाहरी वातावरण में अलग करना पूरी तरह से सही नहीं है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक को कई उपसमूहों में विभाजित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र को प्रभाव की डिग्री, बलों के वितरण के कारकों और प्रभाव के क्षेत्र के अनुसार विभाजित किया जा सकता है।

उद्यम का आंतरिक वातावरण

कोई भी घटक जो उद्यम के अंदर घटित होता है और किसी तरह आर्थिक प्रक्रिया को प्रभावित करता है, आर्थिक इकाई के आंतरिक वातावरण के तत्व हैं। यह घटना पूरी तरह से नियंत्रणीय प्रक्रिया है और इसे किसी भी प्रबंधन निर्णय द्वारा किसी भी तरह से विनियमित किया जा सकता है, जो मिलकर तकनीकी और संगठनात्मक इंजनों के बीच बातचीत का एक तंत्र बनाता है।

किसी उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण में उनके घटकों के संदर्भ में स्पष्ट अंतर होता है, इसलिए पहले के तत्व हैं:

• श्रम संसाधन (साधारण कार्मिक);
• प्रबंधन क्षमताएं (नेतृत्व);
• तकनीकी स्टॉक (उत्पादन उपकरण);
• माल का विज्ञापन प्रचार (विपणन समूह);
• वित्तीय सहायता;
• कंपनी की संस्कृति;
• सामाजिक छवि.

ये संकेतक स्थिर नहीं हैं, इसलिए कुछ व्यावसायिक संस्थाओं के पास इनमें से कुछ नहीं हो सकते हैं। उपरोक्त सभी तत्वों को जोड़ा जा सकता है और उद्यम के आंतरिक वातावरण के कारकों की पहचान की जा सकती है:

• अर्थशास्त्र (विपणन और वित्तीय तत्व शामिल हैं);
• काम करने की क्षमता (पर्यावरण के सांस्कृतिक और छवि तत्व, कार्मिक संरचना);
• तकनीकी सहायता (संपूर्ण उत्पादन समूह शामिल है)।

उपरोक्त सभी ताकतों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया उद्यम को अपनी सभी कमजोरियों को मजबूत करने और अपनी ताकत में सुधार करने की अनुमति देती है, जिससे व्यावसायिक इकाई को विदेशी बाजार में अधिक ताकत हासिल करने की अनुमति मिलती है।

एक उदाहरण के रूप में किसी उद्यम का आंतरिक वातावरण

आइए एक व्यावहारिक नज़र डालें कि आंतरिक वातावरण में परिवर्तन समग्र रूप से व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकता है।

मान लीजिए कि आपके पास ऐसे कर्मचारी हैं जो कमोबेश योग्य हैं, लेकिन जल्दी और कुशलता से काम करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। आप, एक प्रबंधक के रूप में, अपने उद्यम की विशिष्टताओं के उद्देश्य से उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करते हैं।

परिणामस्वरूप, पाठ्यक्रम पूरा करने के बाद, कर्मचारियों को उनके कई सवालों के जवाब मिलते हैं और अब उन्हें सीधे कर्तव्यों को पूरा करने में कम समय लगता है, क्योंकि कर्मचारी अपना समय बर्बाद नहीं करता है काम का समय, मदद के लिए सहकर्मियों की ओर मुड़ना, और इस तरह उन्हें अपने काम से विचलित करना।

हमने श्रम कारक में बदलावों पर गौर किया है, आइए तकनीकी सहायता में कुछ बदलाव करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, उपकरणों को नये उपकरणों से बदलना। इस प्रकार, हम एक या दूसरे तंत्र के टूटने के कारण उत्पादन में होने वाली देरी को समाप्त या कम कर देते हैं। इसका मतलब यह है कि अब हम अचल संपत्तियों की मरम्मत पर पैसा खर्च नहीं करते हैं, जिससे आर्थिक कारक प्रभावित होता है, पूंजी निवेश के लिए अप्रत्यक्ष लागत बदल जाती है।

काम का माहौल

चूँकि हम तकनीकी सहायता के बारे में बात कर रहे हैं, आइए आंतरिक के मुख्य घटकों में से एक के रूप में उद्यम के उत्पादन वातावरण पर करीब से नज़र डालें।

प्रत्येक प्रबंधक को उत्पाद नियोजन को सबसे बड़ी जिम्मेदारी के साथ लेना चाहिए, क्योंकि यह घटक, हालांकि स्थिर नहीं है, सबसे दीर्घकालिक में से एक है।

उद्यम के उत्पादन वातावरण में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

• कोई भी स्थान जिसमें कार्य प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है: जिसमें मुख्य संरचनाएं, सभी बुनियादी ढांचे के साथ आउटबिल्डिंग शामिल हैं;
• सॉफ़्टवेयर और जो मुख्य प्रक्रिया में शामिल है;
• अन्य सेवाएँ और प्रणालियाँ जो सहायक उत्पादन लाइन में शामिल हैं।

उत्पादों के उत्पादन के लिए जिम्मेदार क्षेत्र के प्रत्येक अनुभाग को इस तरह से सुसज्जित किया जाना चाहिए कि यह कई वर्षों तक उद्यम की सेवा कर सके।

उद्यम का बाहरी वातावरण

व्यावसायिक इकाई के बाहर का कोई भी वातावरण जो किसी भी तरह से, यहां तक ​​​​कि अप्रत्यक्ष रूप से, इसकी गतिविधियों को प्रभावित करता है, उद्यम का बाहरी वातावरण कहलाता है। साथ ही, इसमें स्थूल और सूक्ष्म प्रभाव भी हैं। पूर्व अप्रत्यक्ष प्रेरक शक्तियों से संबंधित हैं, और बाद वाले सीधे अन्य संस्थाओं के उद्यम से संबंधित गतिविधियों पर आधारित हैं।

मुख्य उद्यम वातावरण:

• प्रकृति (मौसम की स्थिति, उन्हें बदलकर उत्पादन पर प्रभाव);
• जनसांख्यिकीय संकेतक (जनसंख्या की औसत आयु में परिवर्तन);
• आर्थिक घटक (देश में होने वाली और राष्ट्रीय और विदेशी मुद्रा बाजारों को प्रभावित करने वाली कोई भी प्रक्रिया, प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति);
• संस्थागत इंजन (सरकारी और राजकोषीय अधिकारियों की कोई भी कार्रवाई)।

इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि किसी उद्यम का बाहरी वातावरण किसी भी तरह से प्रबंधन निर्णयों के अधीन नहीं है और स्पष्ट एल्गोरिदम और दिशा के वेक्टर के बिना, किसी व्यावसायिक इकाई को अव्यवस्थित रूप से प्रभावित कर सकता है।

उदाहरण के तौर पर बाहरी वातावरण

आइए एक उदाहरण का उपयोग करके कल्पना करें कि किसी उद्यम का बाहरी वातावरण जनसांख्यिकीय पहलू में किसी व्यावसायिक इकाई को कैसे प्रभावित करता है। मान लीजिए कि एक निगम है जो कई दशकों से और एक ही समय में नवजात शिशुओं के लिए सामान का उत्पादन कर रहा है पिछले साल काऔसत जन्म दर 20% गिर गई।

मोटे तौर पर कहें तो, उद्यमियों को जनसांख्यिकी के अनुरूप ढलना होगा और वॉल्यूम को थोड़ा कम करना होगा (जब तक कि निश्चित रूप से, वे इन रिपोर्टिंग वर्षों के दौरान विदेशी बाजार में प्रवेश करने में असमर्थ नहीं थे)।

आइए विचार करें कि एक प्राकृतिक कारक किसी व्यावसायिक इकाई को कैसे प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक तूफान, एक तूफ़ान की चेतावनी - और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण कच्चे माल की आपूर्ति बाधित हो जाती है।

संस्थागत संकेतक सरकारी नियमों, कानून में बदलाव और कराधान प्रक्रिया की आड़ में व्यवहार में प्रकट होता है। विनिमय दरों में उछाल एक ऐसा कारक है जिसमें उद्यम का प्रतिस्पर्धी माहौल भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो, वैसे, निर्माता थोड़ी सी सीमा तक संघर्ष कर सकता है।

प्रतिस्पर्धी वातावरण

यह ज्ञात है कि प्रतिस्पर्धा प्रतिद्वंद्विता की एक निश्चित प्रक्रिया है, जो एक ही भौगोलिक ढांचे के भीतर बेची जाने वाली समान वस्तुओं के उत्पादन के कारण हो सकती है।

आप अपने व्यवसाय के कुछ संकेतकों में बदलाव करके प्रतिस्पर्धी माहौल से लड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण नीति. किसी उत्पाद की लागत उन संकेतकों में से एक है जो सीधे खरीदार की पसंद को प्रभावित करती है। इसलिए, यह जितना कम होगा, मांग उतनी ही अधिक होगी।

हालाँकि, हमें उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में नहीं भूलना चाहिए। अक्सर, बेईमान निर्माता कीमत सीमा कम करने के लिए गुणवत्ता का त्याग कर देते हैं। आप किसी उत्पाद की लागत को अन्य तरीकों से कम कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, आपूर्ति लागत कम करें या उत्पादन प्रक्रिया को स्वचालित करें, जिससे प्रत्यक्ष उत्पादन लागत कम हो।

परिचय

प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण अवधारणा संगठन है। कोई भी संगठन एक वातावरण में स्थित और संचालित होता है। बिना किसी अपवाद के सभी संगठनों की प्रत्येक कार्रवाई तभी संभव है जब पर्यावरण इसके कार्यान्वयन की अनुमति देता है। आंतरिक पर्यावरणइसका स्रोत है जीवर्नबल. इसमें संगठन के कामकाज के लिए आवश्यक क्षमताएं शामिल हैं, लेकिन साथ ही यह समस्याओं और यहां तक ​​कि इसकी मृत्यु का स्रोत भी हो सकता है। बाहरी वातावरण वह स्रोत है जो संगठन को संसाधनों की आपूर्ति करता है। संगठन बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने का अवसर मिलता है। स्वाभाविक रूप से, ये क्षण विषय होने चाहिए निरंतर ध्यानप्रबंधक की ओर से. इसलिए, इस पाठ्यक्रम कार्य का मुख्य उद्देश्य संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण के उन तत्वों पर विचार करना होगा जो निरंतर बातचीत में हैं। साथ ही विभिन्न तरीकों का उपयोग करके इन कारकों का मूल्यांकन और विश्लेषण किया जाता है।

पहला अध्याय संगठन के आंतरिक वातावरण का वर्णन करेगा, जिसमें संगठन के मुख्य घटकों, जैसे कार्मिक, प्रौद्योगिकी, संरचना, लक्ष्य और उद्देश्यों का वर्णन किया जाएगा। संगठन के सभी तत्वों की परस्पर संबद्धता और उन पर पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव पर जोर दिया जाएगा।

जैसा कि पहले ही जोर दिया गया है, संगठन कई पर्यावरणीय कारकों से प्रभावित है। दूसरा अध्याय प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव और अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण के मुख्य पर्यावरणीय कारकों को उजागर करेगा। आंतरिक वातावरण के तत्वों की तरह, बाहरी कारक भी आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं और उनकी कई विशेषताएं हैं जो इस अध्याय में सामने आएंगी।

अंतिम अध्याय में ऐसे ही एक महत्वपूर्ण तत्व पर चर्चा की जायेगी रणनीतिक योजनाबाहरी और आंतरिक वातावरण के विश्लेषण के रूप में। उद्यम की व्यवहार रणनीति निर्धारित करने और इस रणनीति को लागू करने के लिए पर्यावरण विश्लेषण की आवश्यकता है। इस प्रकार इस कार्य का उद्देश्य अध्ययन करना है बाहरी वातावरणऔर अधिक प्रभावी ढंग से अपनाने के लिए संगठन का आंतरिक वातावरण प्रबंधन निर्णयकंपनी के सफल संचालन के लिए आवश्यक है।

यह विषय प्रबंधन के संपूर्ण सिद्धांत की तरह ही प्रासंगिक है। नई सहस्राब्दी में, हमारे देश को बाजार अर्थव्यवस्था में रहना सीखना होगा; इसके लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त उच्च योग्य प्रबंधक हैं। संगठनात्मक तत्वों और बाहरी कारकों को अलग करने और उनका विश्लेषण करने की क्षमता किसी कंपनी की सफलता की कुंजी है।

1. संगठन का आंतरिक वातावरण

1.1 आंतरिक चर

प्रबंधक, आवश्यकता पड़ने पर, संगठन के आंतरिक वातावरण को बनाता और बदलता है, जो इसके आंतरिक चर का एक कार्बनिक संयोजन है। लेकिन इसके लिए उसे उन्हें पहचानने और जानने में सक्षम होना चाहिए।

आंतरिक चर- ये संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं। चूँकि संगठन मानव-निर्मित प्रणालियाँ हैं, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधन निर्णयों का परिणाम होते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी आंतरिक चर पूरी तरह से प्रबंधन द्वारा नियंत्रित होते हैं। अक्सर आंतरिक कारक कुछ "दिया हुआ" होता है जिसे प्रबंधन को अपने काम में दूर करना होगा।

संगठन में मुख्य चर जिन पर प्रबंधन को ध्यान देने की आवश्यकता है वे हैं: लक्ष्य , संरचना , कार्य , तकनीकीऔर लोग .

लक्ष्य

परिभाषा के अनुसार, एक संगठन में जागरूक सामान्य लक्ष्य वाले कम से कम 2 लोग होते हैं। एक संगठन को अंत के साधन के रूप में देखा जा सकता है जो लोगों को सामूहिक रूप से वह काम पूरा करने की अनुमति देता है जिसे वे व्यक्तिगत रूप से पूरा नहीं कर सकते। लक्ष्य विशिष्ट अंतिम अवस्थाएँ या वांछित परिणाम होते हैं जिन्हें एक समूह एक साथ काम करके प्राप्त करने का प्रयास करता है। विशेषज्ञों का कहना है कि लक्ष्यों का सही निर्धारण और कार्यों का निर्धारण समाधान की सफलता को 50% तक पूर्व निर्धारित करता है।

अधिकांश संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना है। लाभ किसी संगठन का एक प्रमुख संकेतक है। 1995 में अपनाए गए रूस के नागरिक संहिता (अनुच्छेद 50 भाग I) ने कहा कि मुख्य लक्ष्य वाणिज्यिक संगठनलाभ कमाना है. संगठनात्मक लाभ अभिविन्यास के तीन मुख्य प्रकार हैं:

· इसका अधिकतमीकरण;

· "संतोषजनक" लाभ प्राप्त करना, अर्थात। सार यह है कि लाभ की योजना बनाते समय, यदि जोखिम की डिग्री को ध्यान में रखा जाए तो इसे "संतोषजनक" माना जाता है;

· लाभ को न्यूनतम करना। इस विकल्प का अर्थ अधिकतम हानि को कम करने के साथ-साथ न्यूनतम अपेक्षित आय को अधिकतम करना है।

लेकिन सभी संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना नहीं होता है। यह चिंता का विषय है गैर - सरकारी संगठन, जैसे कि चर्च, धर्मार्थ संस्थाएँ. हालाँकि, पिछले मामलों की तरह, कोई कंपनी तभी अस्तित्व में रह सकती है जब वह लाभदायक हो। केवल आय को अधिकतम करने के बजाय, लाभ की दर की वृद्धि अन्य संकेतकों में व्यक्त की जाती है:

· उपभोक्ता या सेवाओं के उपयोगकर्ता की संतुष्टि;

· बाज़ार की स्थिति, अक्सर बाज़ार नेतृत्व की इच्छा से जुड़ी होती है;

श्रमिकों के कल्याण और विकास की स्थितियाँ अच्छे संबंधकर्मचारियों के बीच;

· सार्वजनिक जिम्मेदारी और संगठन की छवि;

· तकनीकी दक्षता, उच्च स्तरश्रम उत्पादकता, विशेष ध्यान देना वैज्ञानिक अनुसंधानऔर विकास;

· उत्पादन लागत को कम करना, आदि.

फोकस की यह विविधता आगे भी बढ़ती है, क्योंकि बड़े संगठनों के कई लक्ष्य होते हैं। उदाहरण के लिए, लाभ कमाने के लिए, किसी व्यवसाय को बाज़ार हिस्सेदारी, नए उत्पाद विकास, सेवा गुणवत्ता, प्रबंधन प्रशिक्षण और चयन और यहां तक ​​कि सामाजिक जिम्मेदारी जैसे क्षेत्रों में लक्ष्य बनाना चाहिए। गैर-लाभकारी संगठनों के भी कई प्रकार के लक्ष्य होते हैं, लेकिन उनका सामाजिक उत्तरदायित्व पर अधिक ध्यान केंद्रित होने की संभावना है। लक्ष्यों द्वारा निर्धारित अभिविन्यास बाद के सभी प्रबंधन निर्णयों में व्याप्त है।

विभागों के साथ-साथ पूरे संगठन में लक्ष्य विकसित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, वित्त विभाग का लक्ष्य ऋण हानि को बिक्री के 1% तक कम करना हो सकता है। उसी संगठन में विपणन विभाग का लक्ष्य ग्राहकों की शिकायतों को 20% तक कम करने का हो सकता है अगले वर्ष. समान गतिविधियों वाले विभिन्न संगठनों की इकाइयों के लक्ष्य एक ही संगठन की उन इकाइयों के लक्ष्यों की तुलना में एक-दूसरे के अधिक करीब होंगे जो विभिन्न गतिविधियों में लगी हुई हैं। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विभागों के लक्ष्यों को समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों में ठोस योगदान देना चाहिए, न कि अन्य विभागों के लक्ष्यों के साथ संघर्ष करना चाहिए।

संरचना

संगठन की संरचना संगठन में व्यक्तिगत प्रभागों के मौजूदा विभाजन, इन प्रभागों के बीच संबंध और प्रभागों के एकीकरण को एक पूरे में दर्शाती है।

संगठन संरचना- ये प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच तार्किक संबंध हैं, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होते हैं जो आपको संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संरचना से संबंधित मुख्य अवधारणाओं में से एक है श्रम का विशेष विभाजन. अधिकांश आधुनिक संगठनों में, श्रम विभाजन का मतलब मौजूदा लोगों के बीच काम का यादृच्छिक विभाजन नहीं है। अभिलक्षणिक विशेषताश्रम का एक विशेष विभाजन है - यह कार्य विशेषज्ञों को सौंपना, अर्थात्। जो समग्र रूप से संगठन के दृष्टिकोण से इसे सर्वोत्तम ढंग से पूरा करने में सक्षम हैं। इसका एक उदाहरण विपणन, वित्त और उत्पादन के विशेषज्ञों के बीच श्रम का विभाजन है।

फिलहाल, सभी संगठनों में, छोटे संगठनों को छोड़कर, विशेष आधार पर श्रम का क्षैतिज विभाजन होता है। यदि संगठन आकार में काफी बड़ा है, तो विशेषज्ञों को आमतौर पर एक कार्यात्मक क्षेत्र में एक साथ समूहीकृत किया जाता है। किसी संगठन में श्रम विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए यह उन मुद्दों में से एक है जो एक महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय है।

यह भी कम महत्वपूर्ण नहीं है कि श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कैसे किया जाता है। सफल समूह कार्य के लिए श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन आवश्यक है। ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम की केंद्रीय विशेषता प्रत्येक स्तर पर व्यक्तियों की औपचारिक अधीनता है। उच्चतम स्तर पर एक व्यक्ति के पास विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाले कई मध्य प्रबंधक हो सकते हैं जो उसे रिपोर्ट करते हैं। बदले में, इन प्रबंधकों के पास उनके अधीनस्थ कई लाइन प्रबंधक हो सकते हैं। एक प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या नियंत्रण के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है। अधीनस्थों की संख्या के आधार पर नियंत्रण के विस्तृत और संकीर्ण क्षेत्र होते हैं। आमतौर पर, नियंत्रण का एक संकीर्ण क्षेत्र एक बहु-स्तरीय संरचना से मेल खाता है, और नियंत्रण का एक विस्तृत क्षेत्र एक सपाट प्रबंधन संरचना से मेल खाता है।

चावल। 1 लंबा और सपाट नियंत्रण संरचना

नियंत्रण का कोई सटीक दायरा नहीं है. किसी संगठन के अंदर और बाहर कई चर इसे प्रभावित कर सकते हैं। इसके अलावा, न तो नियंत्रण का क्षेत्र और न ही संरचना की "ऊंचाई" संगठन के आकार का संकेतक है।

समन्वय की आवश्यकता, जो हमेशा से मौजूद रही है, वास्तव में तत्काल हो जाती है जब काम स्पष्ट रूप से क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर दोनों तरह से विभाजित होता है, जैसा कि बड़े आधुनिक संगठनों में होता है। जब तक प्रबंधन औपचारिक समन्वय तंत्र नहीं बनाता, लोग एक साथ काम नहीं कर पाएंगे। उचित औपचारिक समन्वय के बिना, विभिन्न स्तरों, कार्यात्मक क्षेत्रों और व्यक्तियों के लिए समग्र रूप से संगठन के हितों की बजाय अपने स्वयं के हितों की पूर्ति पर ध्यान केंद्रित करना आसान है।

समग्र रूप से संगठन और उसकी प्रत्येक इकाई के लक्ष्यों को तैयार करना और संप्रेषित करना कई समन्वय तंत्रों में से एक है। प्रत्येक प्रबंधन कार्य श्रम के विशिष्ट विभाजन के समन्वय में एक विशिष्ट भूमिका निभाता है। नेताओं को हमेशा खुद से पूछना चाहिए कि उनकी समन्वय जिम्मेदारियाँ क्या हैं और वे उन्हें पूरा करने के लिए क्या कर रहे हैं।

कार्य

किसी संगठन में श्रम विभाजन का एक अन्य क्षेत्र कार्यों का निरूपण है। कामएक निर्धारित कार्य, कार्य की श्रृंखला या कार्य का हिस्सा है जिसे पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसके पद के अनुसार सौंपे जाते हैं। संरचना के बारे में प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक पद में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक योगदान के रूप में देखा जाता है। ऐसा माना जाता है कि यदि कोई कार्य ढंग से और निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक कार्य करेगा।

संगठनात्मक उद्देश्यों को पारंपरिक रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है। यह साथ काम है लोग , वस्तुओं , जानकारी. उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट फ़ैक्टरी असेंबली लाइन पर, लोगों के काम में वस्तुओं के साथ काम करना शामिल होता है। एक मास्टर का कार्य मुख्य रूप से लोगों के साथ काम करना है। वहीं, कॉर्पोरेट कोषाध्यक्ष के कार्य मुख्य रूप से सूचना से संबंधित होते हैं।

कार्य में दो महत्वपूर्ण बिंदु हैं किसी दिए गए कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति और उसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय। उदाहरण के लिए, एक मशीन संचालन में दिन में एक हजार बार छेद करने का कार्य शामिल हो सकता है। प्रत्येक ऑपरेशन को पूरा होने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं। शोधकर्ता विविध और जटिल कार्य करता है, और इन्हें दिन, सप्ताह या वर्ष के दौरान बिल्कुल भी दोहराया नहीं जा सकता है। कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए एक शोधकर्ता को कई घंटे या यहां तक ​​कि दिनों की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रबंधकीय कार्य कम नीरस, प्रकृति में दोहराव वाला होता है और जैसे-जैसे प्रबंधकीय कार्य निचले स्तर से उच्च स्तर की ओर बढ़ता है, प्रत्येक प्रकार के कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक समय बढ़ता जाता है।

कार्यों की प्रकृति और सामग्री में परिवर्तन विशेषज्ञता के विकास से निकटता से संबंधित हैं। जैसा कि एडम स्मिथ ने पिन के उत्पादन के अपने प्रसिद्ध उदाहरण में दिखाया, एक विशेषज्ञ श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकता है। हमारी सदी में, तकनीकी नवाचार और प्रौद्योगिकी और श्रम विशेषज्ञता के व्यवस्थित संयोजन ने कार्य विशेषज्ञता को उस हद तक गहरा और जटिल बना दिया है जिसकी स्मिथ ने कभी कल्पना भी नहीं की थी।

तकनीकी

आंतरिक वातावरण के एक कारक के रूप में प्रौद्योगिकी में बहुत कुछ है उच्च मूल्यजितना कई लोग सोचते हैं। अधिकांश लोग प्रौद्योगिकी को आविष्कारों और मशीनों से संबंधित चीज़ के रूप में देखते हैं, जैसे अर्धचालक और कंप्यूटर। हालाँकि, समाजशास्त्री चार्ल्स पेरो, जिन्होंने संगठनों और समाज पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव के बारे में विस्तार से लिखा है, प्रौद्योगिकी को कच्चे माल - चाहे लोग, सूचना, या भौतिक सामग्री - को वांछित उत्पादों और सेवाओं में बदलने के साधन के रूप में वर्णित करते हैं।

प्रौद्योगिकी का तात्पर्य है मानकीकरण और मशीनीकरण . अर्थात्, मानक भागों का उपयोग उत्पादन और मरम्मत प्रक्रिया को काफी सुविधाजनक बना सकता है। आजकल बहुत कम उत्पाद ऐसे हैं जिनकी उत्पादन प्रक्रिया मानकीकृत नहीं है।

सदी की शुरुआत में, असेंबली कन्वेयर लाइनों जैसी अवधारणा सामने आई। अब यह सिद्धांत लगभग हर जगह उपयोग किया जाता है, और उद्यमों की उत्पादकता में काफी वृद्धि करता है।

प्रौद्योगिकी, एक ऐसे कारक के रूप में जो संगठनात्मक प्रभावशीलता को बहुत प्रभावित करती है, इसके लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन और वर्गीकरण की आवश्यकता होती है। वर्गीकरण के कई तरीके हैं, मैं उनका वर्णन करूंगा थॉम्पसन वर्गीकरणऔर वुडवर्ड द्वारा .

जोन वुडवर्ड का प्रौद्योगिकी का वर्गीकरण सबसे प्रसिद्ध है। यह प्रौद्योगिकियों की तीन श्रेणियों पर प्रकाश डालेगा:

1. एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन, जहां एक समय में केवल एक ही उत्पाद का निर्माण किया जाता है।

2. बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादनविनिर्माण में उपयोग किया जाता है बड़ी मात्राऐसे उत्पाद जो एक दूसरे के समान या बहुत समान हैं।

3. निरंतर उत्पादनबड़ी मात्रा में एक ही उत्पाद का लगातार उत्पादन करने के लिए स्वचालित उपकरण का उपयोग करता है जो चौबीसों घंटे काम करता है। उदाहरण - तेल शोधन, बिजली संयंत्रों का संचालन।

समाजशास्त्री और संगठन सिद्धांतकार जेम्स थॉम्पसन प्रौद्योगिकी की तीन अन्य श्रेणियों का सुझाव देते हैं जो पिछले तीन का खंडन नहीं करती हैं:

1. मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां,स्वतंत्र कार्यों की एक श्रृंखला की विशेषता है जिन्हें क्रमिक रूप से निष्पादित किया जाना चाहिए। एक विशिष्ट उदाहरण बड़े पैमाने पर उत्पादन वाली असेंबली लाइनें हैं।

2. मध्यस्थ प्रौद्योगिकियाँलोगों के समूहों की बैठकों की विशेषता, जैसे ग्राहक या ग्राहक, जो एक दूसरे पर निर्भर हैं या होना चाहते हैं।

3. गहन प्रौद्योगिकीउत्पादन में प्रवेश करने वाली विशिष्ट सामग्री में विशिष्ट परिवर्तन उत्पन्न करने के लिए विशेष तकनीकों, कौशल या सेवाओं के उपयोग की विशेषता।

ये दोनों श्रेणियां एक-दूसरे से बहुत भिन्न नहीं हैं। उदाहरण के लिए, मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के बराबर हैं, और मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां व्यक्तिगत प्रौद्योगिकियों और बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के बीच एक मध्यवर्ती स्थान रखती हैं। इन वर्गीकरणों में अंतर मुख्य रूप से लेखकों की विशेषज्ञता के विभिन्न क्षेत्रों के कारण होता है। अर्थात्, वुडवर्ड मुख्य रूप से औद्योगिक उद्यमों की प्रौद्योगिकियों से संबंधित था, जबकि थॉम्पसन सभी प्रकार के संगठनों को कवर करता था।

एक प्रकार की तकनीक को दूसरे से बेहतर नहीं कहा जा सकता। एक मामले में, एक प्रकार अधिक स्वीकार्य हो सकता है, और दूसरे में, विपरीत प्रकार अधिक उपयुक्त होता है। लोग किसी दी गई तकनीक की अंतिम उपयुक्तता का निर्धारण तब करते हैं जब वे अपने उपभोक्ता के लिए विकल्प चुनते हैं। किसी संगठन के भीतर, किसी दिए गए कार्य की सापेक्ष उपयुक्तता और चयनित प्रौद्योगिकियों के संचालन की सामग्री का निर्धारण करने में लोग एक महत्वपूर्ण निर्णायक कारक होते हैं। कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती और कोई भी कार्य उन लोगों के सहयोग के बिना पूरा नहीं किया जा सकता, जो पांचवें आंतरिक चर हैं।

लोग

लोग किसी भी संगठन की रीढ़ होते हैं। लोगों के बिना कोई संगठन नहीं है. किसी संगठन में लोग उसके उत्पाद का निर्माण करते हैं, वे संगठन की संस्कृति, उसके आंतरिक माहौल का निर्माण करते हैं और संगठन क्या है यह उन पर निर्भर करता है।

इस स्थिति के कारण, एक प्रबंधक के लिए लोग "नंबर एक चीज़" होते हैं। प्रबंधक कर्मियों का निर्माण करता है, उनके बीच संबंधों की एक प्रणाली स्थापित करता है, उन्हें रचनात्मक प्रक्रिया में शामिल करता है सहयोग, उनके विकास, प्रशिक्षण और करियर में उन्नति में योगदान देता है।

किसी संगठन में काम करने वाले लोग कई मामलों में एक-दूसरे से बहुत भिन्न होते हैं: लिंग, आयु, शिक्षा, राष्ट्रीयता, पारिवारिक स्थिति, उसकी योग्यताएं, आदि। ये सभी अंतर व्यक्तिगत कार्यकर्ता की कार्य विशेषताओं और व्यवहार और संगठन के अन्य सदस्यों के कार्यों और व्यवहार दोनों पर बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं। इस संबंध में, प्रबंधन को कर्मियों के साथ अपने काम की संरचना इस तरह से करनी चाहिए कि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों के विकास को बढ़ावा दिया जा सके और उसके कार्यों के नकारात्मक परिणामों को खत्म करने का प्रयास किया जा सके। एक मशीन के विपरीत, एक व्यक्ति की इच्छाएँ होती हैं, और उसकी विशेषता यह होती है कि वह अपने कार्यों और दूसरों के कार्यों के प्रति एक दृष्टिकोण रखता है। और यह उसके काम के परिणामों को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कई अत्यंत कठिन समस्याओं का समाधान करना होता है, जिस पर संगठन की सफलता काफी हद तक निर्भर करती है।

किसी संगठन के आंतरिक जीवन में बड़ी संख्या में विभिन्न गतिविधियाँ, उप-प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं। संगठन के प्रकार, उसके आकार और गतिविधि के प्रकार के आधार पर, कुछ प्रक्रियाएं और क्रियाएं इसमें अग्रणी स्थान ले सकती हैं, जबकि कुछ प्रक्रियाएं जो अन्य संगठनों में व्यापक रूप से की जाती हैं, वे या तो अनुपस्थित हो सकती हैं या बहुत छोटे पैमाने पर की जा सकती हैं। हालाँकि, कार्यों और प्रक्रियाओं की विशाल विविधता के बावजूद, हम कार्यात्मक प्रक्रियाओं के पांच समूहों को अलग कर सकते हैं जो किसी भी संगठन की गतिविधियों को कवर करते हैं और जो प्रबंधन नियंत्रण का उद्देश्य हैं। ये कार्यात्मक प्रक्रिया समूह इस प्रकार हैं:

· उत्पादन;

· विपणन;

· वित्त;

· कर्मियों के साथ काम करना;

· लेखांकन (लेखा और विश्लेषण) आर्थिक गतिविधि).

नियंत्रण उत्पादनइसमें संगठन में प्रवेश करने वाले कच्चे माल, सामग्री और अर्ध-तैयार उत्पादों को एक उत्पाद में संसाधित करने की प्रक्रिया का प्रबंधन करना शामिल है जिसे संगठन बाहरी वातावरण में पेश करता है। इसे प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन निम्नलिखित कार्य करता है: उत्पाद विकास और डिजाइन का प्रबंधन; तकनीकी प्रक्रिया का चयन, विनिर्माण लागत को अनुकूलित करने और उत्पाद के निर्माण के तरीकों का चयन करने के लिए प्रक्रिया में कर्मियों और उपकरणों की नियुक्ति; कच्चे माल, सामग्री और अर्द्ध-तैयार उत्पादों की खरीद का प्रबंधन; गोदामों में इन्वेंट्री प्रबंधन, जिसमें खरीदे गए सामान का भंडारण प्रबंधन, आंतरिक उपयोग के लिए स्व-निर्मित अर्ध-तैयार उत्पाद और अंतिम उत्पाद शामिल हैं; गुणवत्ता नियंत्रण।

नियंत्रण विपणनइसका उद्देश्य, संगठन द्वारा बनाए गए उत्पाद की बिक्री के लिए विपणन गतिविधियों के माध्यम से, संगठन के ग्राहकों की जरूरतों की संतुष्टि और संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति को एक सुसंगत प्रक्रिया से जोड़ना है। इसे प्राप्त करने के लिए, प्रक्रियाओं और गतिविधियों का प्रबंधन किया जाता है जैसे: बाजार अनुसंधान; विज्ञापन देना; मूल्य निर्धारण; बिक्री प्रणालियों का निर्माण; निर्मित उत्पादों का वितरण; बिक्री

नियंत्रण वित्तइस तथ्य में निहित है कि प्रबंधन संगठन में वित्तीय संसाधनों के संचलन की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित कार्य किए जाते हैं: एक बजट और वित्तीय योजना तैयार करना; मौद्रिक संसाधनों का निर्माण; संगठन के जीवन को निर्धारित करने वाले विभिन्न पक्षों के बीच धन का वितरण; संगठन की वित्तीय क्षमता का आकलन।

नियंत्रण कर्मचारीयह उत्पादन और मानव संसाधनों के साथ अन्य क्षेत्रों (नियुक्ति, प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण) के प्रावधान से जुड़ा है। इसमें सामाजिक क्षेत्र से संबंधित सभी प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन भी शामिल है: वेतन, कल्याण और रोजगार की शर्तें।

नियंत्रण लेखांकनइसमें किसी संगठन के संचालन के बारे में वित्तीय जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण की प्रक्रिया का प्रबंधन करना शामिल है ताकि संगठन की वास्तविक गतिविधियों की तुलना उसकी क्षमताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों की गतिविधियों से की जा सके। यह संगठन को उन मुद्दों की पहचान करने की अनुमति देता है जिन पर उसे बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता है और अपनी गतिविधियों को चलाने के लिए सर्वोत्तम तरीके चुनने की अनुमति देता है।

1.2 आंतरिक चर का संबंध

पिछले अध्याय में मुख्य आंतरिक चरों पर चर्चा की गई थी। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि प्रबंधन में इन चरों पर कभी भी अलग से विचार नहीं किया जाना चाहिए। इस बात से कोई इनकार नहीं करेगा कि संगठन के उद्देश्य लक्ष्यों के विकास को प्रभावित करते हैं। इसी प्रकार, अन्य सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं।

		कार्य

चावल। 2 आंतरिक चरों का अंतर्संबंध।

यह आंकड़ा आंतरिक चरों के बीच संबंधों को दर्शाने वाला एक मॉडल है: लक्ष्य, संरचना, उद्देश्य, प्रौद्योगिकी और लोग। लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि संगठन है खुली प्रणाली. और इसलिए, यह आरेख संगठन के कार्यों की सफलता को प्रभावित करने वाले चर का पर्याप्त पूर्ण मॉडल नहीं हो सकता है, क्योंकि यह केवल आंतरिक चर दिखाता है। इस आंकड़े को आंतरिक का मॉडल मानना ​​ज्यादा सही है सामाजिक-तकनीकी उपप्रणालियाँसंगठन. आंतरिक चर को आमतौर पर सामाजिक तकनीकी उपप्रणाली कहा जाता है क्योंकि उनमें एक सामाजिक घटक (लोग) और एक तकनीकी घटक (अन्य आंतरिक चर) होते हैं।

अगला अध्याय किसी संगठन पर बाहरी कारकों के प्रभाव को देखेगा और बाहरी वातावरण की उपस्थिति के साथ इस मॉडल का विस्तार करेगा।

2. संगठन का बाहरी वातावरण

2.1 बाह्य वातावरण की विशेषताएँ

प्रथम अध्याय में संगठन के आंतरिक वातावरण का वर्णन किया गया है। बाहरी पर्यावरणीय कारकों पर आंतरिक कारकों की तुलना में बहुत कम ध्यान दिया गया। आजकल, बाहरी वातावरण का आंतरिक से कम ध्यान से अध्ययन नहीं किया जाता है। प्रबंधक बाहरी वातावरण की स्थिति को जानता है और इसके परिवर्तनों का जवाब देने में सक्षम है, चाहे वह प्रतिस्पर्धियों के कार्य हों, प्रौद्योगिकी में परिवर्तन आदि हों।

परिवर्तन

आंतरिक पर्यावरणीय कारकों की तरह, बाहरी पर्यावरणीय कारक भी परस्पर जुड़े हुए हैं। पर्यावरणीय कारकों की परस्पर संबद्धता से तात्पर्य उस बल के स्तर से है जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य कारकों को प्रभावित करता है। जिस प्रकार किसी भी आंतरिक चर में परिवर्तन दूसरों को प्रभावित कर सकता है, उसी प्रकार एक पर्यावरणीय कारक में परिवर्तन दूसरों में परिवर्तन का कारण बन सकता है। अब, बाहरी वातावरण को ध्यान में रखते हुए, हम निम्नलिखित चित्र बना सकते हैं:

चावल। 3 संगठन पर अप्रत्याशित परिस्थितियों के प्रभाव का मॉडल।

बाहरी कारकों की संख्या के संदर्भ में, जिन पर किसी संगठन को प्रतिक्रिया देनी चाहिए, यदि यह सरकारी नियमों, संघ अनुबंधों की बार-बार पुनर्वार्ता, कई निहित स्वार्थों, कई प्रतिस्पर्धियों और त्वरित तकनीकी परिवर्तन के दबाव में है, तो यह तर्क दिया जा सकता है कि संगठन है। अधिक जटिल वातावरण में, मान लीजिए, ट्रेड यूनियनों की अनुपस्थिति और प्रौद्योगिकी में धीमे बदलावों के कारण केवल कुछ आपूर्तिकर्ताओं, कुछ प्रतिस्पर्धियों के कार्यों से संबंधित एक संगठन। इसी तरह, जब हम बात कर रहे हैंकारकों की विविधता के संबंध में, एक संगठन जो केवल कुछ कच्चे माल, कुछ विशेषज्ञों का उपयोग करता है, और अपने देश में केवल कुछ फर्मों के साथ व्यापार करता है, उसे उस संगठन की तुलना में समर्थन की शर्तों को कम जटिल मानना ​​चाहिए जिसके ये पैरामीटर अलग हैं। कारकों की विविधता के संदर्भ में, एक संगठन जो कई और विभिन्न प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है जो कि अधिक तेजी से विकास से गुजर रहे हैं, उस संगठन की तुलना में अधिक जटिल परिस्थितियों में होगा जो इन सब से प्रभावित नहीं होता है।

बाह्य वातावरण स्थिर नहीं है, इसमें हर समय परिवर्तन होते रहते हैं। कई शोधकर्ताओं ने बताया है कि आधुनिक संगठनों का वातावरण तेजी से बदल रहा है। हालाँकि, जबकि यह प्रवृत्ति सामान्य है, ऐसे संगठन भी हैं जिनके आसपास बाहरी वातावरण विशेष रूप से तरल है। उदाहरण के लिए, फार्मास्युटिकल, रसायन और इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योगों में प्रौद्योगिकी और प्रतिस्पर्धी मापदंडों में बदलाव की दर इंजीनियरिंग, ऑटो पार्ट्स और कन्फेक्शनरी उद्योगों की तुलना में तेज़ पाई गई। एयरोस्पेस, कंप्यूटर विनिर्माण, जैव प्रौद्योगिकी और दूरसंचार उद्योगों में तेजी से बदलाव हो रहा है। इसके अलावा, बाहरी वातावरण की गतिशीलता संगठन के कुछ हिस्सों के लिए अधिक और दूसरों के लिए कम हो सकती है। अत्यधिक तरल वातावरण में संचालन की जटिलता को देखते हुए, किसी संगठन या उसकी इकाइयों को अपने आंतरिक चर के संबंध में प्रभावी निर्णय लेने के लिए अधिक विविधता वाली जानकारी पर भरोसा करना चाहिए। इससे निर्णय लेना और अधिक कठिन हो जाता है।

2.2 प्रत्यक्ष जोखिम वातावरण

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण भी कहा जाता है तत्काल कारोबारी माहौलसंगठन. यह पर्यावरण ऐसे पर्यावरणीय विषयों का निर्माण करता है जो किसी विशेष संगठन की गतिविधियों को सीधे प्रभावित करते हैं।

चावल। 4 प्रत्यक्ष जोखिम वातावरण।

आपूर्तिकर्ताओं

सिस्टम दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, एक संगठन इनपुट को आउटपुट में बदलने के लिए एक तंत्र है। मुख्य प्रकार के इनपुट सामग्री, उपकरण, ऊर्जा, पूंजी और श्रम हैं। आपूर्तिकर्ता इन संसाधनों का इनपुट प्रदान करते हैं। अन्य देशों से संसाधन प्राप्त करना कीमतों, गुणवत्ता या मात्रा के मामले में अधिक लाभदायक हो सकता है, लेकिन साथ ही विनिमय दर में उतार-चढ़ाव या राजनीतिक अस्थिरता जैसे खतरनाक रूप से बढ़ते पर्यावरणीय कारक भी हो सकते हैं।

सभी आपूर्तिकर्ताओं को कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है - सामग्री, पूंजी, श्रम संसाधनों के आपूर्तिकर्ता।

सामग्री. कुछ संगठन सामग्रियों के निरंतर प्रवाह पर निर्भर होते हैं, यानी कीमतों, समय, लय, गुणवत्ता आदि पर निर्भरता होती है। इसके अलावा, यह निर्भरता है हाल ही मेंश्रम के गहन विभाजन और सहयोग के विकास के साथ बढ़ता है। फर्में तेजी से भागीदारों से घटकों की प्राथमिक खरीद पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, और कंपनियां स्वयं केवल कुछ निश्चित संचालन करती हैं, और यह विनिर्माण और सेवा क्षेत्र में काम करने वाली फर्मों दोनों के लिए विशिष्ट है। इसलिए, हम भविष्य में आपूर्तिकर्ताओं पर उनकी निर्भरता बढ़ाने के बारे में बात कर सकते हैं। साथ ही, उपठेकेदारी, संगठन की जापानी प्रणाली के आधार पर क्रय फर्मों और आपूर्ति करने वाली फर्मों के बीच संबंधों में परिवर्तन हो रहे हैं। प्रभावी प्रणालीआपूर्ति. साथ ही, डिजाइन और उत्पादन दोनों के क्षेत्र में आपूर्तिकर्ताओं को अतिरिक्त शक्तियां और जिम्मेदारियां हस्तांतरित की जाती हैं, जो हमें आपूर्तिकर्ता प्रबंधन के बारे में बात करने की अनुमति देती है।

पूंजी. विकास और समृद्धि के लिए, किसी कंपनी को न केवल सामग्रियों के आपूर्तिकर्ताओं की, बल्कि पूंजी की भी आवश्यकता होती है। ऐसे कई संभावित निवेशक हैं: बैंक, संघीय ऋण कार्यक्रम, शेयरधारक, और व्यक्ति जो कंपनी के नोट स्वीकार करते हैं या उसके बांड खरीदते हैं। एक नियम के रूप में, कंपनी जितना बेहतर काम कर रही है, आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुकूल शर्तों पर बातचीत करने और आवश्यक राशि प्राप्त करने की उसकी क्षमता उतनी ही अधिक होगी। छोटे उद्यमों, विशेषकर उद्यम उद्यमों को आज आवश्यक धन प्राप्त करने में बड़ी कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।

श्रम संसाधन.निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने से संबंधित कार्यों के कार्यान्वयन के लिए, यानी संगठन की प्रभावशीलता के लिए, आवश्यक विशिष्टताओं और योग्यताओं के साथ कार्यबल का पर्याप्त प्रावधान आवश्यक है। ऐसे लोगों के बिना जो जटिल प्रौद्योगिकी, पूंजी और सामग्रियों का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं, उपरोक्त सभी का कोई उपयोग नहीं है। आवश्यक विशेषज्ञों की कमी के कारण वर्तमान में कई उद्योगों का विकास बाधित है। यह कंप्यूटर उद्योग के लगभग हर क्षेत्र पर लागू होता है, और यह उन फर्मों के लिए विशेष रूप से सच है जिन्हें अत्यधिक कुशल तकनीशियनों, अनुभवी प्रोग्रामर और सिस्टम डेवलपर्स की आवश्यकता होती है।

आधुनिक संगठन की मुख्य चिंता प्रतिभाशाली प्रबंधकों का चयन और समर्थन बन गई है। जॉर्ज स्टीनर ने अपने अध्ययन में कई कंपनियों के अधिकारियों से पिछले पांच वर्षों में उनके लिए महत्व के क्रम में 71 कारकों को रैंक करने के लिए कहा। कारकों में शामिल हैं: सामान्य प्रबंधन, वित्त, विपणन, सामग्री, उत्पादन और तैयार माल। श्रम संसाधनों के संदर्भ में, दो कारकों को दूसरों की तुलना में उच्च दर्जा दिया गया: कंपनी के भीतर उच्च योग्य वरिष्ठ प्रबंधकों को आकर्षित करना और सक्षम प्रबंधकों को प्रशिक्षण देना। तथ्य यह है कि प्रबंधकों के कौशल का विकास लाभ, ग्राहक सेवा और शेयरधारकों को स्वीकार्य लाभांश के भुगतान से अधिक महत्वपूर्ण हो गया है, जो संगठन में श्रम संसाधनों की इस श्रेणी के प्रवाह के महत्व का एक स्पष्ट संकेत है। प्रतिभाशाली प्रबंधकों को बनाए रखना अक्सर नौकरी के उम्मीदवारों के साथ आमने-सामने की बातचीत का मामला होता है, जिन्हें काफी उच्च वेतन और लाभ की पेशकश की जाती है। अधिकांश भाग के लिए, संगठन अपने स्वयं के कर्मचारियों को प्रशिक्षण और समर्थन देकर आवश्यक श्रम संसाधन उपलब्ध कराने की समस्या को हल करने का भी प्रयास करते हैं।

एक ट्रेड यूनियन के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करके, एक कंपनी अनिवार्य रूप से एक श्रम आपूर्तिकर्ता के साथ एक समझौते पर पहुंच रही है। ट्रेड यूनियनों का प्रसार आंतरिक मुद्दों को हल करते समय बाहरी कारकों को ध्यान में रखने की आवश्यकता की एक और पुष्टि है। इसके अलावा, अलग-अलग देशों में एक कंपनी और ट्रेड यूनियन के बीच संबंध अलग-अलग तरह से प्रकट होते हैं। इस प्रकार, संयुक्त राज्य अमेरिका में, कंपनी प्रबंधन पारंपरिक रूप से ट्रेड यूनियनों के साथ संघर्ष में रहा है, लेकिन जापान में, एक नियम के रूप में, वे सफलतापूर्वक सहयोग करते हैं।

कानून और सरकारी निकाय

कई कानून और सरकारी एजेंसियां ​​संगठनों को प्रभावित करती हैं। प्रत्येक संगठन की एक विशिष्ट कानूनी स्थिति होती है, चाहे वह एकल स्वामित्व हो, कंपनी हो, निगम हो या गैर-लाभकारी निगम हो, और यही निर्धारित करता है कि संगठन अपना व्यवसाय कैसे संचालित कर सकता है और उसे कौन से कर चुकाने होंगे। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रबंधन इन कानूनों के बारे में कैसा महसूस करता है, उसे उनका पालन करना होगा या कानून का पालन करने में विफलता का पुरस्कार जुर्माना या यहां तक ​​कि व्यवसाय की पूर्ण समाप्ति के रूप में भुगतना होगा।

जैसा कि ज्ञात है, एक बाजार अर्थव्यवस्था में राज्य संगठनों को अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करता है, मुख्य रूप से कर प्रणाली, राज्य संपत्ति और बजट के माध्यम से, और सीधे - विधायी कृत्यों के माध्यम से। उदाहरण के लिए, उच्च कर दरें फर्मों की गतिविधि, उनके निवेश के अवसरों को महत्वपूर्ण रूप से सीमित कर देती हैं और उन्हें आय छिपाने के लिए प्रेरित करती हैं। इसके विपरीत, कर दरों को कम करने से पूंजी को आकर्षित करने में मदद मिलती है और पुनरुद्धार होता है उद्यमशीलता गतिविधि. और इस प्रकार, करों की सहायता से, राज्य अर्थव्यवस्था में आवश्यक क्षेत्रों के विकास का प्रबंधन कर सकता है।

सरकारी निकाय. संगठनों को न केवल संघीय और राज्य कानूनों का, बल्कि सरकारी नियामकों का भी अनुपालन करना आवश्यक है। ये निकाय अपनी क्षमता के संबंधित क्षेत्रों में कानून लागू करते हैं, और अपनी आवश्यकताओं को भी पेश करते हैं, जिनमें अक्सर कानून की शक्ति भी होती है। आज के कानूनी परिदृश्य की अनिश्चितता इस तथ्य से उत्पन्न होती है कि कुछ एजेंसियों की मांगें दूसरों की मांगों के साथ संघर्ष करती हैं, और साथ ही, प्रत्येक के पास ऐसी मांगों को लागू करने के लिए संघीय सरकार का अधिकार होता है।

स्थानीय प्राधिकारियों का विधान. स्थानीय सरकार के नियमों की बढ़ती संख्या मामले को और भी जटिल बना रही है। लगभग सभी स्थानीय समुदायों को व्यवसायों को लाइसेंस खरीदने, जहां वे व्यवसाय कर सकते हैं उसे सीमित करने, व्यवसायों पर कर लगाने और, ऊर्जा, अंतरराज्यीय टेलीफोन सिस्टम और बीमा के मामले में कीमतें निर्धारित करने की आवश्यकता होती है। कुछ स्थानीय कानून संघीय नियमों को संशोधित या मजबूत करते हैं।

उपभोक्ताओं

प्रसिद्ध प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर एफ. ड्रकर ने संगठन के उद्देश्य के बारे में बोलते हुए, उनकी राय में, व्यवसाय का एकमात्र वास्तविक उद्देश्य - उपभोक्ता बनाना - बताया। इससे हमारा तात्पर्य निम्नलिखित है: किसी संगठन के अस्तित्व का अस्तित्व और औचित्य उसकी गतिविधियों के परिणामों के उपभोक्ता को खोजने और उनकी जरूरतों को पूरा करने की क्षमता पर निर्भर करता है। व्यवसाय के लिए उपभोक्ताओं का महत्व स्पष्ट है। हालाँकि, गैर-लाभकारी और सरकारी संगठनों के पास भी ड्रकरियन अर्थ में उपभोक्ता हैं।

सभी प्रकार के बाहरी कारक उपभोक्ता में परिलक्षित होते हैं और उसके माध्यम से संगठन, उसके लक्ष्यों और रणनीति को प्रभावित करते हैं। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता सामग्री और श्रम के आपूर्तिकर्ताओं के साथ संगठन की बातचीत को प्रभावित करती है। कई संगठन अपनी संरचनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं बड़े समूहउपभोक्ता जिन पर वे सबसे अधिक निर्भर हैं।

में वे महत्वपूर्ण हो जाते हैं आधुनिक स्थितियाँऔर उपभोक्ताओं के विभिन्न संघ और संघ जो न केवल मांग को प्रभावित करते हैं, बल्कि कंपनियों की छवि को भी प्रभावित करते हैं। उपभोक्ता व्यवहार और उनकी मांग को प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है।

प्रतियोगियों

संगठन पर प्रतिस्पर्धा जैसे कारक के प्रभाव पर विवाद नहीं किया जा सकता है। प्रत्येक उद्यम का प्रबंधन स्पष्ट रूप से समझता है कि यदि वह उपभोक्ताओं की जरूरतों को प्रतिस्पर्धियों की तरह प्रभावी ढंग से संतुष्ट नहीं करता है, तो उद्यम लंबे समय तक चालू नहीं रहेगा। कई मामलों में, यह प्रतिस्पर्धी हैं, उपभोक्ता नहीं, जो यह निर्धारित करते हैं कि किस प्रकार का उत्पादन बेचा जा सकता है और किस कीमत पर शुल्क लगाया जा सकता है।

प्रतिस्पर्धियों को कम आंकना और बाज़ारों को अधिक महत्व देना सबसे बड़ी कंपनियों को भी महत्वपूर्ण नुकसान और संकट की ओर ले जाता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता संगठनों के बीच प्रतिस्पर्धा की एकमात्र वस्तु नहीं हैं। उत्तरार्द्ध श्रम संसाधनों, सामग्रियों, पूंजी और कुछ तकनीकी नवाचारों का उपयोग करने के अधिकार के लिए भी प्रतिस्पर्धा कर सकता है। प्रतिस्पर्धा की प्रतिक्रिया काम करने की स्थिति, वेतन और प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच संबंधों की प्रकृति जैसे आंतरिक कारकों पर निर्भर करती है।

वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति की स्थितियों में विज्ञान और प्रौद्योगिकी के आधुनिक विकास ने फर्मों के बीच प्रतिस्पर्धा को काफी तेज कर दिया है। किसी कंपनी की समृद्धि के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त उसका निरंतर सुधार है और सबसे बढ़कर, विज्ञान और प्रौद्योगिकी की आधुनिक उपलब्धियों के आधार पर। एक वैज्ञानिक खोज या मौलिक रूप से नया उत्पाद या सेवा किसी कंपनी को सफलता के शिखर पर पहुंचा सकती है।

साथ ही, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रतिस्पर्धा कभी-कभी कंपनियों को बाजार विभाजन से लेकर प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग तक, उनके बीच विभिन्न प्रकार के समझौते बनाने के लिए प्रेरित करती है।

2.3 अप्रत्यक्ष प्रभाव वाला वातावरण

अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारक या सामान्य बाह्य वातावरणआम तौर पर संगठन पर प्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारकों जितना प्रभाव नहीं पड़ता है। हालाँकि, प्रबंधन को उन्हें ध्यान में रखना होगा .

अप्रत्यक्ष प्रभाव वाला वातावरण आमतौर पर प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण की तुलना में अधिक जटिल होता है। इसलिए, इसका अध्ययन करते समय, वे आमतौर पर मुख्य रूप से पूर्वानुमानों पर भरोसा करते हैं। अप्रत्यक्ष प्रभाव के मुख्य पर्यावरणीय कारकों में तकनीकी, आर्थिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और राजनीतिक कारकों के साथ-साथ स्थानीय समुदायों के साथ संबंध भी शामिल हैं।

चावल। 5 अप्रत्यक्ष प्रभाव वाला वातावरण

तकनीकी

प्रौद्योगिकी एक आंतरिक चर और बाह्य कारक दोनों है काफी महत्व की. एक बाहरी कारक के रूप में, यह वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर को दर्शाता है जो संगठन को प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, स्वचालन, सूचना आदि के क्षेत्रों में। तकनीकी नवाचार उस दक्षता को प्रभावित करते हैं जिसके साथ उत्पादों का निर्माण और बिक्री की जा सकती है, जिस दर पर उत्पाद अप्रचलित हो जाता है, जानकारी कैसे एकत्र, संग्रहीत और वितरित की जा सकती है, साथ ही उपभोक्ता संगठन से किस प्रकार की सेवाओं और नए उत्पादों की अपेक्षा करते हैं। प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए, प्रत्येक संगठन को वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है, कम से कम उन उपलब्धियों पर जिन पर उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।

शोधकर्ताओं ने हाल के दशकों में प्रौद्योगिकी परिवर्तन की दर का वर्णन किया है और तर्क दिया है कि यह प्रवृत्ति जारी रहेगी। इस घटना का एक कारण यह है कि हमारे समय में पृथ्वी पर पहले की तुलना में अधिक वैज्ञानिक रहते हैं। हाल के कुछ प्रमुख तकनीकी नवाचार, जिन्होंने संगठनों और समाज को गहराई से प्रभावित किया है, वे हैं कंप्यूटर प्रौद्योगिकी, लेजर प्रौद्योगिकी, माइक्रोवेव प्रौद्योगिकी, अर्धचालक प्रौद्योगिकी, एकीकृत संचार, रोबोटिक्स, उपग्रह संचार, परमाणु ऊर्जा, सिंथेटिक ईंधन और भोजन, और आनुवंशिक इंजीनियरिंग। प्रसिद्ध समाजशास्त्री डैनियल बेल का मानना ​​है कि आने वाली पीढ़ियों को लघुकरण तकनीक सबसे मूल्यवान नवाचार लगेगी। आज के नवाचार जैसे कि माइक्रोडॉट माइक्रोलेमेंट्स और बेलनाकार चुंबकीय डोमेन पर मेमोरी एक छोटी डिस्क पर जानकारी की एक मात्रा को संग्रहीत करना संभव बनाती है जिसके लिए पहले कई कार्ड-फ़ाइल डेटाबेस ब्लॉक वाले भवनों की आवश्यकता होती थी। सेमीकंडक्टर और माइक्रोप्रोसेसरों ने छोटे कंप्यूटरों को आसानी से सुलभ बना दिया। उन्होंने कई उत्पादों की प्रकृति को भी बदल दिया (उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक घड़ियों ने यांत्रिक घड़ियों की जगह ले ली) और नए क्षेत्रों में नई प्रकार की मशीनों और उपकरणों की शुरूआत की (उदाहरण के लिए, चिकित्सा में निदान और उपचार के लिए उपकरण)।

यह स्पष्ट है कि जो संगठन सीधे उच्च-स्तरीय प्रौद्योगिकी, ज्ञान-गहन उद्यमों से निपटते हैं, उन्हें नए विकास पर तुरंत प्रतिक्रिया देने और स्वयं नवाचारों का प्रस्ताव देने में सक्षम होना चाहिए। हालाँकि, आज, प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, सभी संगठनों को कम से कम उन विकासों के साथ बने रहने के लिए मजबूर किया जाता है जिन पर उनकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।

अर्थव्यवस्था की स्थिति

प्रबंधन को यह आकलन करने में भी सक्षम होना चाहिए कि अर्थव्यवस्था में सामान्य परिवर्तनों से संगठन का संचालन कैसे प्रभावित होगा। वैश्विक अर्थव्यवस्था की स्थिति सभी इनपुट की लागत और उपभोक्ताओं की कुछ वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने की क्षमता को प्रभावित करती है। यदि, उदाहरण के लिए, मुद्रास्फीति का पूर्वानुमान है, तो प्रबंधन निकट भविष्य में लागत में वृद्धि को रोकने के लिए संगठन की इनपुट आपूर्ति को बढ़ाने और श्रमिकों के साथ निश्चित वेतन पर बातचीत करना वांछनीय मान सकता है। यह ऋण लेने का निर्णय भी ले सकता है, क्योंकि जब भुगतान देय होगा, तो पैसे का मूल्य कम हो जाएगा और इस तरह ब्याज भुगतान से होने वाले नुकसान की आंशिक रूप से भरपाई हो जाएगी। यदि आर्थिक मंदी की भविष्यवाणी की जाती है, तो संगठन तैयार उत्पादों की सूची को कम करना पसंद कर सकता है, क्योंकि उन्हें बेचने में कठिनाइयाँ हो सकती हैं, कुछ कर्मचारियों की छंटनी हो सकती है, या बेहतर समय तक उत्पादन का विस्तार करने की योजना को स्थगित कर दिया जा सकता है।

अर्थव्यवस्था की स्थिति किसी संगठन की अपनी आवश्यकताओं के लिए पूंजी प्राप्त करने की क्षमता को बहुत प्रभावित कर सकती है। इसका मुख्य कारण यह है कि संघीय सरकार अक्सर करों, धन आपूर्ति और फेडरल रिजर्व बैंक द्वारा निर्धारित ब्याज दर को समायोजित करके बिगड़ते आर्थिक माहौल के प्रभावों को कम करने की कोशिश करती है। यदि यह बैंक ऋण की शर्तों को सख्त करता है और ब्याज दरें बढ़ाता है, तो खेल से बाहर होने से बचने के लिए वाणिज्यिक बैंकों को भी ऐसा ही करना चाहिए। परिणामस्वरूप, ऋण प्राप्त करना अधिक कठिन हो जाता है, और संगठन की लागत अधिक हो जाती है। इसी तरह, कमी से उस धन की मात्रा बढ़ जाती है जिसे लोग गैर-आवश्यक उद्देश्यों पर खर्च कर सकते हैं और इस प्रकार व्यवसाय को प्रोत्साहित करने में मदद मिलती है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि अर्थव्यवस्था की स्थिति में एक विशेष परिवर्तन कुछ संगठनों पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है और दूसरों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आर्थिक मंदी के दौरान भंडारण होता है खुदरासमग्र रूप से गंभीर रूप से प्रभावित हो सकता है, तो उदाहरण के लिए, धनी उपनगरों में स्थित दुकानों को कुछ भी महसूस नहीं होगा।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक

प्रत्येक संगठन कम से कम एक सांस्कृतिक वातावरण में कार्य करता है। इसलिए, प्रचलित दृष्टिकोण, जीवन मूल्यों और परंपराओं सहित सामाजिक-सांस्कृतिक कारक संगठन को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक जनसंख्या की मांग, श्रम संबंध, वेतन स्तर और कामकाजी परिस्थितियों के निर्माण को प्रभावित करते हैं। इन कारकों में समाज की जनसांख्यिकीय स्थिति भी शामिल है। संगठन का स्थानीय आबादी के साथ संबंध जहां वह संचालित होता है, भी महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, स्वतंत्र मीडिया को सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में एक कारक के रूप में भी पहचाना जाता है, जो कंपनी और उसके सामान और सेवाओं की छवि को आकार दे सकता है।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक किसी कंपनी की गतिविधियों से उत्पन्न उत्पादों या सेवाओं को भी प्रभावित करते हैं। संगठन जिस तरह से अपना व्यवसाय संचालित करते हैं वह सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों पर भी निर्भर करता है।

राजनीतिक कारक

राजनीतिक माहौल के कुछ पहलू संगठनात्मक नेताओं के लिए विशेष महत्व रखते हैं। उनमें से एक है प्रशासन, विधायिका और न्यायालयों की व्यवसाय के प्रति भावना। सामाजिक-सांस्कृतिक प्रवृत्तियों से निकटता से जुड़ी हुई, एक लोकतांत्रिक समाज में ये भावनाएँ सरकारी कार्यों को प्रभावित करती हैं जैसे कि कॉर्पोरेट आय पर कराधान, कर में छूट या तरजीही व्यापार शुल्क लगाना, अल्पसंख्यकों की भर्ती और पदोन्नति प्रथाओं की आवश्यकताएँ, उपभोक्ता संरक्षण कानून और मूल्य और वेतन नियंत्रण। वेतन, श्रमिकों और कंपनी प्रबंधकों के बीच शक्ति का संतुलन।

दूसरे देशों में परिचालन करने वाली या बाज़ार रखने वाली कंपनियों के लिए राजनीतिक स्थिरता का कारक बहुत महत्वपूर्ण है।

स्थानीय आबादी के साथ संबंध

लगभग सभी संगठनों के लिए, स्थानीय समुदाय का प्रचलित रवैया जिसमें यह या वह संगठन संचालित होता है, अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारक के रूप में सर्वोपरि महत्व रखता है। लगभग हर समुदाय के पास व्यवसाय के संबंध में विशिष्ट कानून और नियम हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि कोई विशेष उद्यम कहां संचालित हो सकता है। उदाहरण के लिए, कुछ शहरों ने शहर में उद्योग को आकर्षित करने के लिए प्रोत्साहन देने के लिए काफी प्रयास किए हैं। इसके विपरीत, अन्य लोग औद्योगिक उद्यमों को शहर में प्रवेश करने से रोकने के लिए वर्षों से संघर्ष कर रहे हैं। कुछ समुदायों में, राजनीतिक माहौल व्यवसाय के लिए अनुकूल है, जो करों से स्थानीय बजट निधि के प्रवाह का आधार बनता है। अन्य स्थानों में, संपत्ति के मालिक या तो समुदाय में नए व्यवसायों को आकर्षित करने के लिए या व्यवसायों को प्रदूषण और अन्य समस्याओं को रोकने में मदद करने के लिए नगर निगम के खर्चों का एक बड़ा हिस्सा वहन करना चुनते हैं जो व्यवसाय और नई नौकरियों के कारण पैदा हो सकते हैं।

2.4 अंतर्राष्ट्रीय वातावरण

जबकि ऊपर वर्णित पर्यावरणीय कारक कुछ हद तक सभी संगठनों को प्रभावित करते हैं, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करने वाले संगठनों का वातावरण अधिक जटिल है। उत्तरार्द्ध प्रत्येक देश की विशेषता वाले कारकों के एक अद्वितीय सेट के कारण है। अर्थव्यवस्था, संस्कृति, श्रम की मात्रा और गुणवत्ता और भौतिक संसाधन, कानून, सरकारी संस्थान, राजनीतिक स्थिरता और तकनीकी विकास का स्तर अलग-अलग देशों में अलग-अलग होता है। नियोजन, आयोजन, प्रोत्साहन और नियंत्रण के कार्यों को करते समय, प्रबंधकों को ऐसे मतभेदों को ध्यान में रखना चाहिए।

जब कोई संगठन घरेलू बाजार के बाहर व्यवसाय करना शुरू करता है, तो संबंधित प्रक्रियाएं कुछ विशिष्ट पर्यावरणीय कारकों के अनुरूप संशोधन के अधीन होती हैं। जैसा कि शोधकर्ताओं का एक समूह बताता है: "फर्म को यह निर्धारित करना होगा कि नया वातावरण घर पर अधिक परिचित वातावरण से किस मामले में भिन्न है, और यह तय करना होगा कि नए वातावरण में प्रबंधन सिद्धांत और व्यवहार को कैसे बदला जाए।" हालाँकि, अंतर्राष्ट्रीय वातावरण के कारकों का विश्लेषण करना एक कठिन और जरूरी कार्य है।

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के प्रकार

किसी उद्यम के लिए अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार में प्रवेश करने के कई तरीके हैं।

निर्यात. अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों में प्रवेश करने का सबसे आसान तरीका उत्पादों का निर्यात करना है। यद्यपि संगठन देश में अपने सभी उत्पादों का निर्माण जारी रखता है, यह विदेशी खरीदारों के साथ लेनदेन की सुविधा के लिए निर्यात के समन्वय के लिए एक स्वतंत्र व्यापारिक कंपनी या मध्यस्थ सेवा स्थापित कर सकता है। जैसे-जैसे निर्यात का विस्तार होता है, एक संगठन प्रबंधन पदानुक्रम के मध्य स्तर पर एक निर्यात प्रबंधक के साथ एक निर्यात विभाग बना सकता है।

लाइसेंसिंग. कोई व्यवसाय रॉयल्टी समझौते के माध्यम से अपने उत्पादों के निर्माण का लाइसेंस किसी विदेशी कंपनी या सरकार को बेच सकता है। अर्थात्, कोई संगठन किसी विदेशी कंपनी को लाइसेंस शुल्क या सेवा शुल्क के रूप में लागत की प्रतिपूर्ति के बदले पेटेंट या प्रौद्योगिकी का उपयोग करने का अधिकार देता है।

संयुक्त उपक्रम. एक संयुक्त उद्यम वह है जहां दो या दो से अधिक निजी कंपनियां या सरकारें उत्पादन सुविधाओं के लिए धन का योगदान करती हैं। भागीदार व्यवसाय में समान भागीदार होते हैं और संयुक्त उद्यम में प्रत्येक व्यक्ति के शेयरों की हिस्सेदारी के आधार पर लाभ प्राप्त करते हैं।

सीधा निवेश. अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के प्रति सबसे मजबूत प्रतिबद्धता तब होती है जब प्रबंधन विदेश में अपनी फर्म के उत्पादों का निर्माण करने और उत्पादन, विपणन, वित्त और अन्य प्रमुख कार्यों पर पूर्ण नियंत्रण बनाए रखने का निर्णय लेता है।

बहुराष्ट्रीय निगम दूसरे देशों में कारोबार का स्वामित्व रखते हैं और उसका संचालन करते हैं। दुनिया के सौ सबसे बड़े बहुराष्ट्रीय निगमों की शाखाएं 20 से अधिक देशों में हैं। उनमें से कई विनिर्माण क्षेत्र में कार्यरत हैं, जो दवाओं, रसायनों, इलेक्ट्रॉनिक्स, कृषि और पेट्रोलियम प्रसंस्करण, सिंथेटिक फाइबर और विद्युत उपकरणों के उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरणीय कारक

अपनी सेवाओं और उत्पादों को अन्य अंतरराष्ट्रीय परिवेशों की विशेषताओं के अनुरूप ढालने के लिए, संगठनात्मक नेताओं को प्रत्येक अंतरराष्ट्रीय परिवेश के कारकों को समझना सीखना चाहिए। यदि वे मानते हैं कि दूसरे देश का माहौल घरेलू जैसा है, तो गलत धारणाओं और निर्णयों का बड़ा खतरा है।

जिन पर्यावरणीय कारकों के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संचालित होता है उनका विचार चार कारकों पर केन्द्रित होता है - संस्कृति, अर्थशास्त्र, कानून, सरकारी विनियमन और राजनीतिक वातावरण .

संस्कृति. संस्कृति को समाज में सभी द्वारा साझा किए जाने वाले मूल्यों, विश्वासों, रीति-रिवाजों और प्रचलित दृष्टिकोणों की प्रमुख प्रणाली के रूप में समझा जाता है। प्रत्येक समाज की अपनी संस्कृति होती है, जिसका प्रभाव रोजमर्रा की जिंदगी की शैली पर पड़ता है।

भाषा संस्कृति का एक महत्वपूर्ण पहलू है और विदेशों में व्यापार करने वाले संगठनों के लिए हमेशा चुनौतियां खड़ी करती है। शब्दों से जुड़े अर्थों में अंतर और अनुवाद से जुड़ी समस्याओं के कारण सूचनाओं के आदान-प्रदान में बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। संस्कृतियों की परस्पर क्रिया में भाषाई इशारों के बीच विसंगति से उनकी अभेद्यता बढ़ सकती है।

संस्कृतियों के बीच मतभेद सत्ता, काम के अर्थ, समाज में महिलाओं की भूमिका और जोखिम लेने की इच्छा के संबंध में दृष्टिकोण में विसंगति में भी व्यक्त किए जाते हैं। शोधकर्ताओं ने पाया है कि किसी व्यक्ति की भिन्न संस्कृति में काम करने के कारण होने वाली समस्याएं ही आम तौर पर विफलता का कारण बनती हैं। इसलिए, सफल होने के लिए, संगठनों और नेताओं को सांस्कृतिक मतभेदों की पहचान करनी चाहिए और तदनुसार पारस्परिक व्यवहार को बदलना चाहिए, न कि व्यावसायिक प्रथाओं और नेतृत्व की शैली और तरीकों को बदलने का उल्लेख करना चाहिए।

अर्थव्यवस्था. अंतर्राष्ट्रीय परिवेश में काम करने वाली फर्मों को आर्थिक स्थितियों और रुझानों का विश्लेषण करना चाहिए और उन देशों की अर्थव्यवस्थाओं की निगरानी करनी चाहिए जिनमें वे व्यापार करते हैं या करने का इरादा रखते हैं। पर्यावरण विश्लेषण निर्णय लेने और योजना बनाने की दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है।

कुछ के बीच आर्थिक कारकविदेश में व्यापार करने को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं: वेतन स्तर, यात्रा लागत, विनिमय दरें, मुद्रास्फीति और बैंक ब्याज दरें, जीएनपी, कराधान और आर्थिक विकास का सामान्य स्तर। अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक वातावरण से संबंधित अन्य कारक भी हैं, हालांकि पूरी तरह से आर्थिक प्रकृति के नहीं: जनसंख्या का आकार, साक्षरता और पेशेवर तैयारी का स्तर, प्राकृतिक संसाधनों की गुणवत्ता और मात्रा, प्रौद्योगिकी विकास का स्तर, प्रतिस्पर्धा की विशेषताएं।

कानून और सरकारी विनियमन. जिस तरह किसी देश के भीतर कारोबार करने वाले संगठन घरेलू कानूनों पर निर्भर होते हैं, उसी तरह अंतरराष्ट्रीय बाजारों में काम करने वाली कंपनियों को कई तरह के कानूनों और विनियमों से जूझना पड़ता है। उत्तरार्द्ध कराधान, पेटेंट, श्रम संबंध जैसे मुद्दों से संबंधित है। तैयार उत्पाद, मूल्य निर्धारण और सरकारी एजेंसियों को रिपोर्टिंग।

राजनीतिक स्थिति. घरेलू बाज़ार राजनीतिक घटनाओं और निर्णयों से प्रभावित होता है, और इसी तरह, राजनीतिक कारक अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संचालन को प्रभावित कर सकते हैं। यदि अशांति किसी विदेशी स्वामित्व वाले संयंत्र या उत्पाद के खिलाफ निर्देशित हो तो सामाजिक तनाव उत्पादन को बाधित कर सकता है या बिक्री को सीमित कर सकता है।

3. पर्यावरण विश्लेषण

संगठन की व्यवहारिक रणनीति को निर्धारित करने और इस रणनीति को लागू करने के लिए, प्रबंधन को संगठन के आंतरिक वातावरण, इसकी क्षमता और विकास के रुझान के साथ-साथ बाहरी वातावरण, विकास के रुझान और स्थान के बारे में गहन समझ होनी चाहिए। इसमें संगठन. साथ ही, रणनीतिक प्रबंधन द्वारा आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण का अध्ययन मुख्य रूप से उन खतरों और अवसरों को प्रकट करने के लिए किया जाता है जिन्हें संगठन को प्राप्त करने में अपने लक्ष्यों को निर्धारित करते समय ध्यान में रखना चाहिए।

3.1 आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

किसी संगठन के आंतरिक वातावरण का संगठन के कामकाज पर निरंतर और प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक सेट शामिल होता है, जिनकी स्थिति मिलकर संगठन की क्षमता और क्षमताओं को निर्धारित करती है। कार्मिकआंतरिक वातावरण का एक क्रॉस-सेक्शन ऐसी प्रक्रियाओं को शामिल करता है: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की नियुक्ति, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और प्रोत्साहनों का मूल्यांकन; कर्मचारियों के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना, आदि। संगठनात्मककट में शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएँ; संगठनात्मक संरचनाएँ; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; अधीनता का पदानुक्रम. उत्पादन अनुभाग में उत्पाद निर्माण, आपूर्ति और भंडारण शामिल हैं; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान एवं विकास करना। विपणनसंगठन के आंतरिक वातावरण का एक क्रॉस-सेक्शन उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह उत्पाद रणनीति, मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाज़ार में उत्पाद प्रचार रणनीति; बिक्री बाज़ारों और वितरण प्रणालियों का चयन। वित्तीय प्रोफ़ाइलइसमें किसी संगठन में धन के कुशल उपयोग और प्रवाह को सुनिश्चित करने से जुड़ी प्रक्रियाएं शामिल हैं। विशेष रूप से, यह तरलता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना, निवेश के अवसर पैदा करना आदि है।

ऐसा लगता है कि आंतरिक वातावरण पूरी तरह व्याप्त हो गया है संगठनात्मक संस्कृति , जो, उपरोक्त अनुभागों की तरह, संगठन के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करने की प्रक्रिया में सबसे गंभीर अध्ययन के अधीन होना चाहिए।

संगठनात्मक संस्कृति इस तथ्य में योगदान कर सकती है कि संगठन एक मजबूत संरचना है जो प्रतिस्पर्धी संघर्ष में स्थायी रूप से जीवित रह सकती है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति संगठन को कमजोर कर दे, उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता होने पर भी इसे सफलतापूर्वक विकसित होने से रोक दे। रणनीतिक प्रबंधन के लिए संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण करने का विशेष महत्व यह है कि यह न केवल संगठन में लोगों के बीच संबंधों को निर्धारित करता है, बल्कि इस बात पर भी गहरा प्रभाव डालता है कि संगठन बाहरी वातावरण के साथ अपनी बातचीत कैसे बनाता है, अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करता है, क्या करता है। प्रतियोगिता आयोजित करने के लिए वह जो तरीके चुनता है। चूँकि संगठनात्मक संस्कृति स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं की गई है, इसलिए इसका अध्ययन करना कठिन है। हालाँकि, फिर भी कई सुसंगत बिंदु हैं जिन्हें स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है ताकि उन कमजोरियों को इंगित करने का प्रयास किया जा सके ताकतवह संगठनात्मक संस्कृति किसी संगठन को प्रदान करती है।

दीर्घावधि में सफलतापूर्वक जीवित रहने के लिए, एक संगठन को यह अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए कि भविष्य में उसके रास्ते में क्या कठिनाइयाँ आ सकती हैं, और उसके लिए कौन से नए अवसर खुल सकते हैं। इसलिए, रणनीतिक प्रबंधन, बाहरी वातावरण का अध्ययन करके यह पता लगाने पर ध्यान केंद्रित करता है कि क्या है धमकीऔर क्या संभावनाएंबाह्य वातावरण सम्मिलित है।

खतरों से सफलतापूर्वक निपटने और अवसरों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, केवल उनके बारे में जानना ही पर्याप्त नहीं है। कोई व्यक्ति किसी ख़तरे के प्रति सचेत हो सकता है, लेकिन उसका मुकाबला करने में सक्षम नहीं हो सकता और परिणामस्वरूप हार का सामना करना पड़ सकता है। यह भी संभव है कि नए अवसरों के बारे में पता तो हो लेकिन उनका लाभ उठाने की क्षमता न हो और इसलिए उनका लाभ उठाने में असफल हो जाएं। मज़बूतऔर कमज़ोरसंगठन के आंतरिक वातावरण के पहलू, खतरों और अवसरों के समान ही, संगठन के सफल अस्तित्व के लिए शर्तों को निर्धारित करते हैं। इसलिए, रणनीतिक प्रबंधन, आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करते समय, यह पहचानने में रुचि रखता है कि संगठन और समग्र रूप से संगठन के व्यक्तिगत घटकों में क्या ताकत और कमजोरियां हैं।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम बता सकते हैं कि पर्यावरण विश्लेषण, जैसा कि रणनीतिक प्रबंधन में किया जाता है, का उद्देश्य संगठन के संबंध में बाहरी वातावरण में उत्पन्न होने वाले खतरों और अवसरों की पहचान करना है, साथ ही संगठन की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना है। है। इस समस्या को हल करने के लिए पर्यावरण विश्लेषण के कुछ तरीके विकसित किए गए हैं और रणनीतिक प्रबंधन में उपयोग किए जाते हैं। बेहद प्रसिद्ध स्वॉट विधि(अंग्रेजी शब्दों का संक्षिप्त रूप: ताकत, कमजोरी, अवसर और खतरा) एक काफी व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त दृष्टिकोण है जो बाहरी और आंतरिक वातावरण के संयुक्त अध्ययन की अनुमति देता है। SWOT पद्धति का उपयोग करके, संगठन में निहित शक्तियों और कमजोरियों और बाहरी खतरों और अवसरों के बीच संचार की लाइनें स्थापित करना संभव है। एसडब्ल्यूओटी पद्धति में पहले शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ खतरों और अवसरों की पहचान करना और फिर उनके बीच कनेक्शन की श्रृंखला स्थापित करना शामिल है, जिसका उपयोग बाद में संगठन की रणनीति तैयार करने के लिए किया जा सकता है।

सबसे पहले, उस विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखते हुए जिसमें संगठन स्थित है, उसकी कमजोरियों और ताकतों की एक सूची, साथ ही खतरों और अवसरों की एक सूची संकलित की जाती है। एक बार जब संगठन की कमजोरियों और ताकतों के साथ-साथ खतरों और अवसरों की एक विशिष्ट सूची संकलित हो जाती है, तो उनके बीच संबंध स्थापित करने का चरण शुरू हो जाता है। इन कनेक्शनों को स्थापित करने के लिए, एक SWOT मैट्रिक्स संकलित किया जाता है, जिसका निम्न रूप है:

बाईं ओर दो खंड (ताकतें, कमजोरियां) हैं, जिनमें विश्लेषण के पहले चरण में पहचाने गए संगठन की सभी ताकत और कमजोरियां क्रमशः दर्ज की जाती हैं। मैट्रिक्स के शीर्ष पर दो खंड (अवसर और खतरे) भी हैं, जिनमें सभी पहचाने गए अवसर और खतरे दर्ज किए जाते हैं।

अनुभागों के प्रतिच्छेदन पर, चार फ़ील्ड बनते हैं: "SIV" फ़ील्ड (शक्ति और क्षमताएं); फ़ील्ड "एसआईयू" (शक्ति और खतरे); फ़ील्ड "एसएलवी" (कमजोरी और अवसर); फ़ील्ड "एसएलयू" (कमजोरी और खतरे)। इनमें से प्रत्येक क्षेत्र में, शोधकर्ता को सभी संभावित जोड़ीदार संयोजनों पर विचार करना चाहिए और उन पर प्रकाश डालना चाहिए जिन्हें संगठन की व्यवहार रणनीति विकसित करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

SWOT मैट्रिक्स के अलावा, विश्लेषण का भी उपयोग किया जाता है अवसर मैट्रिक्स, जो संगठन के लिए अवसरों की संभावनाओं पर प्रकाश डालता है, और खतरा मैट्रिक्स, जिसका उपयोग खतरों का आकलन करने के लिए किया जाता है।

3.2 बाहरी वातावरण का विश्लेषण

किसी संगठन के सामने आने वाले खतरों और अवसरों को आम तौर पर सात घटकों में विभाजित किया जा सकता है। ये घटक हैं अर्थशास्त्र, राजनीति, बाज़ार, प्रौद्योगिकी, प्रतिस्पर्धा और सामाजिक व्यवहार।

पढ़ना आर्थिक अवयवमैक्रोएन्वायरमेंट हमें यह समझने की अनुमति देता है कि संसाधन कैसे बनते और वितरित होते हैं। इसमें सकल राष्ट्रीय उत्पाद का आकार, मुद्रास्फीति दर, बेरोजगारी दर आदि जैसी विशेषताओं का विश्लेषण शामिल है। इनमें से प्रत्येक कारक किसी फर्म के लिए खतरा या अवसर पैदा कर सकता है। जिसे एक संगठन आर्थिक ख़तरे के रूप में देखता है, दूसरा उसे एक अवसर के रूप में देखता है।

विश्लेषण प्रौद्योगिकियोंआपको समय पर उन अवसरों की खोज करने की अनुमति देता है जो विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास से नए उत्पादों के उत्पादन, निर्मित उत्पादों में सुधार और विनिर्माण और विपणन उत्पादों की तकनीक के आधुनिकीकरण के लिए खुलते हैं। विज्ञान और प्रौद्योगिकी की प्रगति अपने साथ कंपनियों के लिए भारी अवसर और उतने ही बड़े खतरे लेकर आती है। कई संगठन खुल रहे नए अवसरों को देखने में असमर्थ हैं क्योंकि मूलभूत परिवर्तन करने की तकनीकी क्षमताएं मुख्य रूप से उस उद्योग के बाहर बनाई गई हैं जिसमें वे काम करते हैं। आधुनिकीकरण में देर करने से, वे अपनी बाज़ार हिस्सेदारी खो देते हैं, जिसके बेहद नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

राजनीतिकसमाज के विकास के संबंध में सरकारी अधिकारियों के इरादों और राज्य अपनी नीतियों को लागू करने के तरीकों की स्पष्ट समझ रखने के लिए मुख्य रूप से बाहरी पर्यावरण घटक का अध्ययन किया जाना चाहिए। राजनीतिक स्थिति के अध्ययन में यह पता लगाना शामिल है कि विभिन्न पार्टियाँ कौन से कार्यक्रम लागू कर रही हैं, सरकार का अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों और देश के क्षेत्रों के प्रति क्या रवैया है, आदि।

पढ़ना प्रतियोगियों, अर्थात। जिन लोगों के साथ संगठन को उन संसाधनों के लिए लड़ना पड़ता है जिन्हें वह अपने अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए बाहरी वातावरण से प्राप्त करना चाहता है, वे रणनीतिक प्रबंधन में एक विशेष और बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। इस अध्ययन का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना और इसके आधार पर अपनी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाना है।

प्रतिस्पर्धा न केवल अंतर-उद्योग प्रतिस्पर्धियों द्वारा समान उत्पाद बनाने और उन्हें एक ही बाजार में बेचने से बनती है। प्रतिस्पर्धी माहौल का विषय वे कंपनियाँ भी हैं जो बाज़ार में प्रवेश कर सकती हैं, साथ ही वे कंपनियाँ भी हैं जो स्थानापन्न उत्पाद का उत्पादन करती हैं। उनके अलावा, संगठन का प्रतिस्पर्धी माहौल उसके खरीदारों और आपूर्तिकर्ताओं से काफी प्रभावित होता है, जो सौदेबाजी की शक्ति रखते हुए, प्रतिस्पर्धी क्षेत्र में संगठन की स्थिति को काफी कमजोर कर सकते हैं।

अस्थिर बाज़ार बुधवारसंगठनों के लिए चल रही चिंता के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करता है। बाज़ार के बाहरी वातावरण के विश्लेषण में कई कारक शामिल होते हैं जो संगठन की सफलता या विफलता पर सीधा प्रभाव डाल सकते हैं। इन कारकों में बदलती जनसांख्यिकीय स्थितियाँ, विभिन्न उत्पादों या सेवाओं का जीवन चक्र, बाज़ार में प्रवेश में आसानी, आय वितरण और उद्योग में प्रतिस्पर्धा का स्तर शामिल हैं।

कारकों सामाजिक व्यवहारइसमें समाज की बदलती अपेक्षाएं, दृष्टिकोण और रीति-रिवाज शामिल हैं। कुछ कारकों में उद्यमिता के प्रति प्रचलित सामाजिक भावनाएँ, समाज में महिलाओं और अल्पसंख्यकों की भूमिका शामिल हैं। अक्सर सामाजिक कारक ही किसी संगठन में बड़ी समस्याएं पैदा करते हैं। परिवर्तन के प्रति प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देना सामाजिक परिस्थितिसंगठन को ही बदलना होगा.

निष्कर्ष

संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण की जांच और विश्लेषण करने के बाद, इस विषय पर मुख्य निष्कर्ष निकालना आवश्यक है।

आंतरिक चर किसी संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक होते हैं जो काफी हद तक नियंत्रणीय और समायोज्य होते हैं। किसी संगठन के आंतरिक वातावरण में मुख्य चर जिन पर प्रबंधन को ध्यान देने की आवश्यकता होती है वे हैं: लक्ष्य, संरचना, उद्देश्य, प्रौद्योगिकी और लोग। सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं। कुल मिलाकर, उन्हें सामाजिक-तकनीकी उपप्रणालियाँ माना जाता है। उनमें से एक में परिवर्तन दूसरों को कुछ हद तक प्रभावित करता है। एक चर में सुधार, जैसे कि प्रौद्योगिकी, आवश्यक रूप से उत्पादकता में वृद्धि नहीं कर सकता है यदि उन परिवर्तनों का दूसरे चर, जैसे लोगों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

आंतरिक चर जिन पर संगठन की आंतरिक भलाई निर्भर करती है और उनकी बातचीत संगठन के समग्र लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करती है। हालाँकि, किसी संगठन की सफलता संगठन के बाहरी वातावरण पर भी निर्भर करती है, जिसके बिना यह संभव नहीं है जीवन चक्रकोई भी संगठन. नेता को बाहरी वातावरण को ध्यान में रखना चाहिए। संगठन पर तत्काल प्रभाव डालने वाले कारक प्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण से संबंधित होते हैं, अन्य कारक अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण से संबंधित होते हैं। आंतरिक चर की तरह, बाहरी पर्यावरणीय कारक भी आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। बाहरी वातावरण में जटिलता और अनिश्चितता के गुण होते हैं।

इस प्रकार, मुख्य बात जो सीखने की जरूरत है वह यह है कि बाहरी कारक, आंतरिक वातावरण के कारकों के साथ मिलकर, संगठन के कामकाज पर निर्णायक प्रभाव डालते हैं। सभी चर आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं। प्रबंधक को बिना किसी पर ध्यान दिए इन सभी कारकों का एक साथ विश्लेषण करने और सही निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।

कोई भी संगठन एक वातावरण में स्थित और संचालित होता है। प्रबंधन में, संगठनात्मक वातावरण को उन स्थितियों और कारकों की उपस्थिति के रूप में समझा जाता है जो कंपनी के कामकाज को प्रभावित करते हैं और प्रबंधन को अपनाने की आवश्यकता होती है

|परिचय |3 |
|आंतरिक परिवर्तनशील कारक |4 |
|लक्ष्य |4 |
|संरचना |7 |
|कार्य |9 |
|प्रौद्योगिकी |10 |
|लोग |13|
|द्वितीय. क्षैतिज एवं ऊर्ध्वाधर का सार एवं आवश्यकता | |
| श्रम विभाजन | 17 |
|III. संगठन में विभागीकरण एवं उसके प्रकार |21 |
|कार्यात्मक संगठनात्मक संरचना |22 |
|विभागीय संरचना |25 |
|अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में काम करने वाली कंपनियों की संगठनात्मक संरचनाएँ | |
| |28 |
|IV. सामाजिक-तकनीकी प्रबंधन उपप्रणाली का मॉडल |30 |
|वी. फ्लोराबैंक की संगठनात्मक प्रबंधन संरचना का विश्लेषण। | |
| |36 |
|निष्कर्ष |42 |
|ग्रंथ सूची |44 |

परिचय

कोई भी संगठन एक वातावरण में स्थित और संचालित होता है। प्रबंधन में, संगठनात्मक वातावरण को उन स्थितियों और कारकों की उपस्थिति के रूप में समझा जाता है जो कंपनी के कामकाज को प्रभावित करते हैं और उन्हें प्रबंधित करने या उन्हें अनुकूलित करने के उद्देश्य से प्रबंधन निर्णयों की आवश्यकता होती है।

बिना किसी अपवाद के सभी संगठनों की प्रत्येक कार्रवाई तभी संभव है जब पर्यावरण इसके अस्तित्व की अनुमति देता है।

संगठन के वातावरण की संरचना में, आंतरिक और बाहरी वातावरण के कारकों को प्रतिष्ठित किया जाता है। प्रबंधन में कारकों का यह विभाजन आम तौर पर मान्यता प्राप्त है।

आंतरिक वातावरण को कंपनी के आर्थिक जीव के रूप में समझा जाता है, जिसमें कंपनी की वैज्ञानिक, तकनीकी और उत्पादन और विपणन गतिविधियों को अनुकूलित करने के उद्देश्य से एक प्रबंधन तंत्र शामिल है। इसमें वह क्षमता है जो किसी संगठन को कार्य करने की अनुमति देती है, और इसलिए एक निश्चित अवधि में अस्तित्व में रहने और जीवित रहने की अनुमति देती है।
जब हम किसी कंपनी के आंतरिक वातावरण के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब कंपनी की वैश्विक संरचना से है, जो सभी को कवर करती है विनिर्माण उद्यमकंपनी में शामिल फर्म, वित्तीय, बीमा, परिवहन और अन्य प्रभाग, उनके स्थान और गतिविधि के क्षेत्र की परवाह किए बिना। लेकिन आंतरिक वातावरण भी समस्याओं का स्रोत हो सकता है और यहां तक ​​कि किसी संगठन की मृत्यु भी हो सकती है यदि यह संगठन के आवश्यक कामकाज को सुनिश्चित नहीं करता है।

I. आंतरिक परिवर्तनशील कारक

प्रबंधक, आवश्यकता पड़ने पर, संगठन के आंतरिक वातावरण को बनाता और बदलता है, जो इसके आंतरिक चर का एक कार्बनिक संयोजन है। लेकिन इसके लिए उसे उन्हें पहचानने और जानने में सक्षम होना चाहिए।

आंतरिक चर किसी संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं।
चूँकि संगठन मानव-निर्मित प्रणालियाँ हैं, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधन निर्णयों का परिणाम होते हैं। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी आंतरिक चर पूरी तरह से प्रबंधन द्वारा नियंत्रित होते हैं। अक्सर एक आंतरिक कारक कुछ न कुछ होता है
एक "दिया" जिसे प्रबंधन को अपने काम में दूर करना होगा।

संगठन में मुख्य चर जिन पर प्रबंधन को ध्यान देने की आवश्यकता है वे लक्ष्य, संरचना, उद्देश्य, प्रौद्योगिकी और लोग हैं।

परिभाषा के अनुसार, एक संगठन में जागरूक सामान्य लक्ष्य वाले कम से कम 2 लोग होते हैं। एक संगठन को अंत के साधन के रूप में देखा जा सकता है जो लोगों को सामूहिक रूप से वह काम पूरा करने की अनुमति देता है जिसे वे व्यक्तिगत रूप से पूरा नहीं कर सकते। लक्ष्य विशिष्ट अंतिम अवस्थाएँ या वांछित परिणाम होते हैं जिन्हें एक समूह एक साथ काम करके प्राप्त करने का प्रयास करता है। विशेषज्ञों का कहना है कि लक्ष्यों का सही निर्धारण और कार्यों का निर्धारण समाधान की सफलता को 50% तक पूर्व निर्धारित करता है।

अधिकांश संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना है। लाभ किसी संगठन का एक प्रमुख संकेतक है। 1995 में अपनाया गया
रूस का नागरिक संहिता (अनुच्छेद 50 भाग I) कहता है कि वाणिज्यिक संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना है। संगठनात्मक लाभ अभिविन्यास के तीन मुख्य प्रकार हैं:

इसका अधिकतमीकरण;

"संतोषजनक" लाभ प्राप्त करना, अर्थात्। सार यह है कि लाभ की योजना बनाते समय, यदि जोखिम की डिग्री को ध्यान में रखा जाए तो इसे "संतोषजनक" माना जाता है;

मुनाफ़ा कम करना. इस विकल्प का अर्थ है अधिकतम हानि को कम करते हुए न्यूनतम अपेक्षित लाभ को अधिकतम करना।

लेकिन सभी संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना नहीं होता है। यह चर्च, चैरिटी जैसे गैर-लाभकारी संगठनों पर लागू होता है। हालाँकि, पिछले मामलों की तरह, कोई कंपनी तभी अस्तित्व में रह सकती है जब वह लाभदायक हो। केवल आय को अधिकतम करने के बजाय, लाभ की दर की वृद्धि अन्य संकेतकों में व्यक्त की जाती है:

उपभोक्ता या सेवा उपयोगकर्ता की संतुष्टि;

बाज़ार की स्थिति, अक्सर बाज़ार नेतृत्व की इच्छा से जुड़ी होती है;

श्रमिकों की भलाई और कर्मचारियों के बीच अच्छे संबंधों के विकास के लिए शर्तें;

सार्वजनिक जिम्मेदारी और संगठन की छवि;

तकनीकी दक्षता, श्रम उत्पादकता का उच्च स्तर, वैज्ञानिक अनुसंधान और विकास पर जोर;

उत्पादन लागत को न्यूनतम करना, आदि।

फोकस की यह विविधता आगे भी बढ़ती है, क्योंकि बड़े संगठनों के कई लक्ष्य होते हैं। उदाहरण के लिए, लाभ कमाने के लिए, किसी व्यवसाय को बाज़ार हिस्सेदारी, नए उत्पाद विकास, सेवा गुणवत्ता, प्रबंधन प्रशिक्षण और चयन और यहां तक ​​कि सामाजिक जिम्मेदारी जैसे क्षेत्रों में लक्ष्य बनाना चाहिए। गैर-लाभकारी संगठनों के भी कई प्रकार के लक्ष्य होते हैं, लेकिन उनका सामाजिक उत्तरदायित्व पर अधिक ध्यान केंद्रित होने की संभावना है। लक्ष्यों द्वारा निर्धारित अभिविन्यास बाद के सभी प्रबंधन निर्णयों में व्याप्त है।

विभागों के साथ-साथ पूरे संगठन में लक्ष्य विकसित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, वित्त विभाग का लक्ष्य ऋण हानि को बिक्री के 1% तक कम करना हो सकता है। एक ही संगठन के भीतर एक विपणन कार्य का लक्ष्य उपभोक्ता शिकायतों को कम करना हो सकता है
अगले वर्ष 20%। समान गतिविधियों वाले विभिन्न संगठनों की इकाइयों के लक्ष्य एक ही संगठन की उन इकाइयों के लक्ष्यों की तुलना में एक-दूसरे के अधिक करीब होंगे जो विभिन्न गतिविधियों में लगी हुई हैं। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विभागों के लक्ष्यों को समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों में ठोस योगदान देना चाहिए, न कि अन्य विभागों के लक्ष्यों के साथ संघर्ष करना चाहिए।

2. संरचना

संगठन की संरचना संगठन में व्यक्तिगत प्रभागों के मौजूदा विभाजन, इन प्रभागों के बीच संबंध और प्रभागों के एकीकरण को एक पूरे में दर्शाती है।

किसी संगठन की संरचना प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच एक तार्किक संबंध है, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होता है जो संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संरचना से संबंधित मुख्य अवधारणाओं में से एक श्रम का विशिष्ट विभाजन है। अधिकांश आधुनिक संगठनों में, श्रम विभाजन का मतलब मौजूदा लोगों के बीच काम का यादृच्छिक विभाजन नहीं है। एक विशिष्ट विशेषता श्रम का विशिष्ट विभाजन है - इस कार्य को विशेषज्ञों को सौंपना, अर्थात्। जो समग्र रूप से संगठन के दृष्टिकोण से इसे सर्वोत्तम ढंग से पूरा करने में सक्षम हैं। इसका एक उदाहरण विपणन, वित्त और उत्पादन के विशेषज्ञों के बीच श्रम का विभाजन है।

फिलहाल, सभी संगठनों में, छोटे संगठनों को छोड़कर, विशेष आधार पर श्रम का क्षैतिज विभाजन होता है।
यदि संगठन आकार में काफी बड़ा है, तो विशेषज्ञों को आमतौर पर एक कार्यात्मक क्षेत्र में एक साथ समूहीकृत किया जाता है। किसी संगठन में श्रम विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए यह उन मुद्दों में से एक है जो एक महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णय है।

यह भी कम महत्वपूर्ण नहीं है कि श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कैसे किया जाता है।
सफल समूह कार्य के लिए श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन आवश्यक है।
ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम की केंद्रीय विशेषता प्रत्येक स्तर पर व्यक्तियों की औपचारिक अधीनता है। उच्चतम स्तर पर एक व्यक्ति के पास विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाले कई मध्य प्रबंधक हो सकते हैं जो उसे रिपोर्ट करते हैं। बदले में, इन प्रबंधकों के पास उनके अधीनस्थ कई लाइन प्रबंधक हो सकते हैं। एक प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या नियंत्रण के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है। अधीनस्थों की संख्या के आधार पर नियंत्रण के विस्तृत और संकीर्ण क्षेत्र होते हैं। आमतौर पर, नियंत्रण का एक संकीर्ण क्षेत्र एक बहु-स्तरीय संरचना से मेल खाता है, और नियंत्रण का एक विस्तृत क्षेत्र एक सपाट प्रबंधन संरचना से मेल खाता है।

नियंत्रण का कोई सटीक दायरा नहीं है. किसी संगठन के अंदर और बाहर कई चर इसे प्रभावित कर सकते हैं। इसके अलावा, न तो नियंत्रण का क्षेत्र और न ही संरचना की "ऊंचाई" संगठन के आकार का संकेतक है।

समन्वय की आवश्यकता, जो हमेशा से मौजूद रही है, वास्तव में तत्काल हो जाती है जब काम स्पष्ट रूप से क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर दोनों तरह से विभाजित होता है, जैसा कि बड़े आधुनिक संगठनों में होता है। जब तक प्रबंधन औपचारिक समन्वय तंत्र नहीं बनाता, लोग एक साथ काम नहीं कर पाएंगे। उचित औपचारिक समन्वय के बिना, विभिन्न स्तरों, कार्यात्मक क्षेत्रों और व्यक्तियों के लिए समग्र रूप से संगठन के हितों की बजाय अपने स्वयं के हितों की पूर्ति पर ध्यान केंद्रित करना आसान है।

समग्र रूप से संगठन और उसकी प्रत्येक इकाई के लक्ष्यों को तैयार करना और संप्रेषित करना कई समन्वय तंत्रों में से एक है। प्रत्येक प्रबंधन कार्य श्रम के विशिष्ट विभाजन के समन्वय में एक विशिष्ट भूमिका निभाता है। नेताओं को हमेशा खुद से पूछना चाहिए कि उनकी समन्वय जिम्मेदारियाँ क्या हैं और वे उन्हें पूरा करने के लिए क्या कर रहे हैं।

किसी संगठन में श्रम विभाजन का एक अन्य क्षेत्र कार्यों का निरूपण है। कार्य एक निर्धारित कार्य, कार्यों की श्रृंखला या कार्य का एक टुकड़ा है जिसे पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसके पद के अनुसार सौंपे जाते हैं। संरचना के बारे में प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक पद में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक योगदान के रूप में देखा जाता है। ऐसा माना जाता है कि यदि कोई कार्य ढंग से और निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक कार्य करेगा।

संगठनात्मक उद्देश्यों को पारंपरिक रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है। यह लोगों, वस्तुओं, सूचनाओं के साथ काम कर रहा है। उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट फ़ैक्टरी असेंबली लाइन पर, लोगों के काम में वस्तुओं के साथ काम करना शामिल होता है। एक मास्टर का कार्य मुख्य रूप से लोगों के साथ काम करना है। वहीं, कॉर्पोरेट कोषाध्यक्ष के कार्य मुख्य रूप से सूचना से संबंधित होते हैं।

कार्य में दो महत्वपूर्ण बिंदु हैं किसी दिए गए कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति और उसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय। उदाहरण के लिए, एक मशीन संचालन में दिन में एक हजार बार छेद करने का कार्य शामिल हो सकता है।
प्रत्येक ऑपरेशन को पूरा होने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं।
शोधकर्ता विविध और जटिल कार्य करता है, और इन्हें दिन, सप्ताह या वर्ष के दौरान बिल्कुल भी दोहराया नहीं जा सकता है। कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए एक शोधकर्ता को कई घंटे या यहां तक ​​कि दिनों की आवश्यकता होती है। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रबंधकीय कार्य कम नीरस, प्रकृति में दोहराव वाला होता है और जैसे-जैसे प्रबंधकीय कार्य निचले स्तर से उच्च स्तर की ओर बढ़ता है, प्रत्येक प्रकार के कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक समय बढ़ता जाता है।

कार्यों की प्रकृति और सामग्री में परिवर्तन विशेषज्ञता के विकास से निकटता से संबंधित हैं। जैसा कि एडम स्मिथ ने पिन के उत्पादन के अपने प्रसिद्ध उदाहरण में दिखाया, एक विशेषज्ञ श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि कर सकता है। हमारी सदी में, तकनीकी नवाचारों और प्रौद्योगिकी और श्रम विशेषज्ञता के व्यवस्थित संयोजन ने कार्यों की विशेषज्ञता को कुछ हद तक इतना गहरा और जटिल बना दिया है जिसकी कल्पना भी नहीं की गई थी।
स्मिथ.

4. प्रौद्योगिकी

आंतरिक वातावरण में एक कारक के रूप में प्रौद्योगिकी कई लोगों की सोच से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। अधिकांश लोग प्रौद्योगिकी को आविष्कारों और मशीनों से संबंधित चीज़ के रूप में देखते हैं, जैसे अर्धचालक और कंप्यूटर। हालाँकि, समाजशास्त्री चार्ल्स पेरो, जिन्होंने संगठनों और समाज पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव के बारे में विस्तार से लिखा है, प्रौद्योगिकी को कच्चे माल - चाहे लोग, सूचना, या भौतिक सामग्री - को वांछित उत्पादों और सेवाओं में बदलने के साधन के रूप में वर्णित करते हैं।

प्रौद्योगिकी का तात्पर्य मानकीकरण और मशीनीकरण से है। अर्थात्, मानक भागों का उपयोग उत्पादन और मरम्मत प्रक्रिया को काफी सुविधाजनक बना सकता है। आजकल बहुत कम उत्पाद ऐसे हैं जिनकी उत्पादन प्रक्रिया मानकीकृत नहीं है।

सदी की शुरुआत में, असेंबली कन्वेयर लाइनों जैसी अवधारणा सामने आई।
अब यह सिद्धांत लगभग हर जगह उपयोग किया जाता है, और उद्यमों की उत्पादकता में काफी वृद्धि करता है।

प्रौद्योगिकी, एक ऐसे कारक के रूप में जो संगठनात्मक प्रभावशीलता को बहुत प्रभावित करती है, इसके लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन और वर्गीकरण की आवश्यकता होती है। वर्गीकरण के कई तरीके हैं, मैं थॉम्पसन के अनुसार और उसके अनुसार वर्गीकरण का वर्णन करूंगा
वुडवर्ड.

जोन वुडवर्ड का प्रौद्योगिकी का वर्गीकरण सबसे प्रसिद्ध है। यह प्रौद्योगिकियों की तीन श्रेणियों पर प्रकाश डालेगा:

एकल-टुकड़ा, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन, जहां एक समय में केवल एक उत्पाद का निर्माण किया जाता है।

बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादन का उपयोग बड़ी संख्या में उत्पाद बनाने के लिए किया जाता है जो एक दूसरे के समान या बहुत समान होते हैं।

निरंतर विनिर्माण में स्वचालित उपकरण का उपयोग होता है जो बड़ी मात्रा में एक ही उत्पाद का लगातार उत्पादन करने के लिए चौबीसों घंटे चलता है। उदाहरण - तेल शोधन, बिजली संयंत्रों का संचालन।

समाजशास्त्री और संगठन सिद्धांतकार जेम्स थॉम्पसन प्रौद्योगिकी की तीन अन्य श्रेणियों का सुझाव देते हैं जो पिछले तीन का खंडन नहीं करती हैं:

1. मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां, स्वतंत्र कार्यों की एक श्रृंखला की विशेषता है जिन्हें क्रमिक रूप से निष्पादित किया जाना चाहिए। एक विशिष्ट उदाहरण बड़े पैमाने पर उत्पादन वाली असेंबली लाइनें हैं।

2. मध्यस्थ प्रौद्योगिकियों की विशेषता ऐसे लोगों के समूहों की बैठकें हैं, जैसे ग्राहक या ग्राहक, जो एक दूसरे पर निर्भर हैं या होना चाहते हैं।

3. गहन प्रौद्योगिकी को उत्पादन में प्रवेश करने वाली किसी विशिष्ट सामग्री में कुछ परिवर्तन करने के लिए विशेष तकनीकों, कौशल या सेवाओं के उपयोग की विशेषता है।

ये दोनों श्रेणियां एक-दूसरे से बहुत भिन्न नहीं हैं। उदाहरण के लिए, मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के बराबर हैं, और मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां व्यक्तिगत प्रौद्योगिकियों और बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के बीच एक मध्यवर्ती स्थान रखती हैं।
इन वर्गीकरणों में अंतर मुख्य रूप से लेखकों की विशेषज्ञता के विभिन्न क्षेत्रों के कारण होता है। अर्थात्, वुडवर्ड मुख्य रूप से औद्योगिक उद्यमों की प्रौद्योगिकियों से संबंधित था, जबकि थॉम्पसन सभी प्रकार के संगठनों को कवर करता था।

एक प्रकार की तकनीक को दूसरे से बेहतर नहीं कहा जा सकता। एक मामले में, एक प्रकार अधिक स्वीकार्य हो सकता है, और दूसरे में, विपरीत प्रकार अधिक उपयुक्त होता है। लोग किसी दी गई तकनीक की अंतिम उपयुक्तता का निर्धारण तब करते हैं जब वे अपने उपभोक्ता के लिए विकल्प चुनते हैं। किसी संगठन के भीतर, किसी दिए गए कार्य की सापेक्ष उपयुक्तता और चयनित प्रौद्योगिकियों के संचालन की सामग्री का निर्धारण करने में लोग एक महत्वपूर्ण निर्णायक कारक होते हैं।
कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती और कोई भी कार्य उन लोगों के सहयोग के बिना पूरा नहीं किया जा सकता, जो पांचवें आंतरिक चर हैं।

लोग किसी भी संगठन की रीढ़ होते हैं। लोगों के बिना कोई संगठन नहीं है.
किसी संगठन में लोग उसके उत्पाद का निर्माण करते हैं, वे संगठन की संस्कृति, उसके आंतरिक माहौल का निर्माण करते हैं और संगठन क्या है यह उन पर निर्भर करता है।

इस स्थिति के कारण, एक प्रबंधक के लिए लोग "नंबर एक चीज़" होते हैं। प्रबंधक कर्मियों का निर्माण करता है, उनके बीच संबंधों की एक प्रणाली स्थापित करता है, उन्हें टीम वर्क की रचनात्मक प्रक्रिया में शामिल करता है, काम पर उनके विकास, प्रशिक्षण और उन्नति को बढ़ावा देता है।

किसी संगठन में काम करने वाले लोग कई मामलों में एक-दूसरे से बहुत भिन्न होते हैं: लिंग, आयु, शिक्षा, राष्ट्रीयता, वैवाहिक स्थिति, योग्यताएं, आदि। ये सभी अंतर व्यक्तिगत कार्यकर्ता की कार्य विशेषताओं और व्यवहार और संगठन के अन्य सदस्यों के कार्यों और व्यवहार दोनों पर बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं। इस संबंध में, प्रबंधन को कर्मियों के साथ अपने काम की संरचना इस तरह से करनी चाहिए कि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों के विकास को बढ़ावा दिया जा सके और उसके कार्यों के नकारात्मक परिणामों को खत्म करने का प्रयास किया जा सके। एक मशीन के विपरीत, एक व्यक्ति की इच्छाएँ होती हैं, और उसकी विशेषता यह होती है कि वह अपने कार्यों और दूसरों के कार्यों के प्रति एक दृष्टिकोण रखता है। और यह उसके काम के परिणामों को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कई अत्यंत कठिन समस्याओं का समाधान करना होता है, जिस पर संगठन की सफलता काफी हद तक निर्भर करती है।

किसी संगठन के आंतरिक जीवन में बड़ी संख्या में विभिन्न गतिविधियाँ, उप-प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं। संगठन के प्रकार, उसके आकार और गतिविधि के प्रकार के आधार पर, कुछ प्रक्रियाएं और क्रियाएं इसमें अग्रणी स्थान ले सकती हैं, जबकि कुछ प्रक्रियाएं जो अन्य संगठनों में व्यापक रूप से की जाती हैं, वे या तो अनुपस्थित हो सकती हैं या बहुत छोटे पैमाने पर की जा सकती हैं। हालाँकि, कार्यों और प्रक्रियाओं की विशाल विविधता के बावजूद, हम कार्यात्मक प्रक्रियाओं के पांच समूहों को अलग कर सकते हैं जो किसी भी संगठन की गतिविधियों को कवर करते हैं और जो प्रबंधन नियंत्रण का उद्देश्य हैं। ये कार्यात्मक प्रक्रिया समूह इस प्रकार हैं:

उत्पादन;

विपणन;

वित्त;

कर्मियों के साथ काम करें;

लेखांकन (आर्थिक गतिविधियों का लेखांकन और विश्लेषण)।

उत्पादन प्रबंधन में संगठन में प्रवेश करने वाले कच्चे माल, सामग्रियों और अर्ध-तैयार उत्पादों को एक उत्पाद में संसाधित करने की प्रक्रिया का प्रबंधन करना शामिल है जिसे संगठन बाहरी वातावरण में पेश करता है। इसे प्राप्त करने के लिए, प्रबंधन निम्नलिखित कार्य करता है: उत्पाद विकास और डिजाइन का प्रबंधन; तकनीकी प्रक्रिया का चयन, विनिर्माण लागत को अनुकूलित करने और उत्पाद के निर्माण के तरीकों का चयन करने के लिए प्रक्रिया में कर्मियों और उपकरणों की नियुक्ति; कच्चे माल, सामग्री और अर्द्ध-तैयार उत्पादों की खरीद का प्रबंधन; गोदामों में इन्वेंट्री प्रबंधन, जिसमें खरीदे गए सामान का भंडारण प्रबंधन, आंतरिक उपयोग के लिए स्व-निर्मित अर्ध-तैयार उत्पाद और अंतिम उत्पाद शामिल हैं; गुणवत्ता नियंत्रण।

विपणन प्रबंधन को किसी संगठन द्वारा बनाए गए उत्पाद के कार्यान्वयन के लिए विपणन गतिविधियों के माध्यम से, संगठन के ग्राहकों की जरूरतों की संतुष्टि और संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति को एक सुसंगत प्रक्रिया में जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसे प्राप्त करने के लिए, प्रक्रियाओं और गतिविधियों का प्रबंधन किया जाता है जैसे: बाजार अनुसंधान; विज्ञापन देना; मूल्य निर्धारण; बिक्री प्रणालियों का निर्माण; निर्मित उत्पादों का वितरण; बिक्री

वित्तीय प्रबंधन में यह तथ्य शामिल है कि प्रबंधन संगठन में वित्तीय संसाधनों के संचलन की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित कार्य किए जाते हैं: एक बजट और वित्तीय योजना तैयार करना; मौद्रिक संसाधनों का निर्माण; संगठन के जीवन को निर्धारित करने वाले विभिन्न पक्षों के बीच धन का वितरण; संगठन की वित्तीय क्षमता का आकलन।

कार्मिक प्रबंधन उत्पादन और मानव संसाधनों के साथ अन्य क्षेत्रों (नियुक्ति, प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण) के प्रावधान से जुड़ा है। इसमें सामाजिक क्षेत्र से संबंधित सभी प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन भी शामिल है: वेतन, कल्याण और रोजगार की शर्तें।

लेखांकन प्रबंधन में संगठन की वास्तविक गतिविधियों की तुलना उसकी क्षमताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों की गतिविधियों के साथ करने के लिए किसी संगठन के संचालन के बारे में वित्तीय जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण की प्रक्रिया का प्रबंधन करना शामिल है। यह संगठन को उन मुद्दों की पहचान करने की अनुमति देता है जिन पर उसे बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता है और अपनी गतिविधियों को चलाने के लिए सर्वोत्तम तरीके चुनने की अनुमति देता है।

द्वितीय. श्रम के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन का सार और आवश्यकता

किसी भी संगठन को इस संगठन को बनाने वाले सभी तत्वों के प्रयासों के उद्देश्यपूर्ण समन्वय के साधन के रूप में प्रबंधन संरचना बनाने और विकसित करने के कार्य का सामना करना पड़ता है। प्रबंधन संरचना को स्पष्ट संबंध स्थापित करने चाहिए विभिन्न प्रकार केसंगठन के भीतर गतिविधियाँ, उन्हें कुछ लक्ष्यों की प्राप्ति के अधीन करना। संगठनात्मक प्रणाली का अंतिम परिणाम उत्पादन दक्षता में वृद्धि करना है।
मशीनों, कच्चे माल और लोगों का साधारण योग कोई संगठन नहीं है। एक कंपनी इन संसाधनों के संयोजन के तरीके में सुधार करके ही अपनी उत्पादकता बढ़ा सकती है। प्रत्येक प्रणाली को प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए संरचित किया जाना चाहिए। स्थापित लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करने के लिए, निष्पादित प्रत्येक कार्य, सभी विभागों और संगठन की संरचना को समग्र रूप से समझना आवश्यक है। संरचना। किसी भी संगठन को इस संगठन को बनाने वाले सभी तत्वों के प्रयासों के उद्देश्यपूर्ण समन्वय के साधन के रूप में प्रबंधन संरचना बनाने और विकसित करने के कार्य का सामना करना पड़ता है। प्रबंधन संरचना को संगठन के भीतर विभिन्न गतिविधियों के बीच एक स्पष्ट संबंध स्थापित करना चाहिए, उन्हें कुछ लक्ष्यों की उपलब्धि के अधीन करना चाहिए। संगठनात्मक प्रणाली का अंतिम परिणाम उत्पादन दक्षता में वृद्धि करना है। मशीनों, कच्चे माल और लोगों का साधारण योग कोई संगठन नहीं है। एक कंपनी इन संसाधनों के संयोजन के तरीके में सुधार करके ही अपनी उत्पादकता बढ़ा सकती है।
प्रत्येक प्रणाली को प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए संरचित किया जाना चाहिए। स्थापित लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करने के लिए, निष्पादित प्रत्येक कार्य, सभी विभागों और संगठन की संरचना को समग्र रूप से समझना आवश्यक है।

अधिकांश संगठनों में, संरचना इस तरह से डिज़ाइन की गई है कि प्रत्येक प्रभाग और, बदले में, प्रत्येक कर्मचारी गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में विशेषज्ञ हो।

श्रम का तर्कसंगत विभाजन प्रदर्शन किए गए कार्य की पूर्ण मात्रा और गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में व्यक्तिगत श्रमिकों के ज्ञान के आवश्यक स्तर और उनकी योग्यता दोनों पर निर्भर करता है। एक संगठनात्मक संरचना को डिजाइन करते समय, मुख्य प्रश्नों में से एक यह है कि विशेषज्ञता के लाभों को ध्यान में रखते हुए श्रम का विभाजन किस हद तक किया जाना चाहिए।

किसी संगठन के भीतर, श्रम का क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन होता है। संगठन में कार्यों के विभेदन के माध्यम से श्रम का क्षैतिज विभाजन किया जाता है।

सभी कार्यों का उसके घटक घटकों में विभाजन आमतौर पर श्रम का क्षैतिज विभाजन कहा जाता है। उदाहरण के लिए, एक प्रोफेसर व्याख्यान का कोर्स देता है, और एक सहायक व्यावहारिक कक्षाएं संचालित करता है। इस मामले में, वह स्वयं व्यावहारिक कक्षाएं संचालित कर सकता है, लेकिन योग्यता में अंतर को देखते हुए, इन कार्यों को एक सहायक को हस्तांतरित करना अधिक उचित होगा।

श्रम के ऊर्ध्वाधर विभाजन में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए लोगों के कुछ समूहों का प्रबंधन और समन्वय शामिल होता है। हमारे उदाहरण में, सहायक प्रोफेसर के कार्यों को नहीं संभाल सकता, क्योंकि वह उसे रिपोर्ट करता है। नतीजतन, प्रोफेसर एक प्रबंधक के कार्य करता है।

इसके अलावा, श्रम का क्षैतिज विभाजन बनाने की नीति नीचे आती है: कार्य को परिभाषित करना, अर्थात्। व्यक्तिगत कार्यों को विशिष्ट सजातीय प्रकार के कार्यों में कम करना और उनके बीच संबंध स्थापित करना। इसके अलावा, प्रत्येक कार्य संगठन में कुछ पदों पर बैठे एक या अलग-अलग व्यक्तियों द्वारा किया जा सकता है; प्रबंधन कवरेज, यानी संबंधित प्रबंधकों को रिपोर्ट करने वाले अधीनस्थों की संख्या निर्धारित की जाती है; संगठन का कार्यकरण, अर्थात् विविध कार्यों का एक सेट स्थापित करना जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए; किसी संगठन का संरचनात्मक भागों में विभाजन - विभाग, क्षेत्र, ब्यूरो, कार्यशालाएँ, अनुभाग और अन्य प्रभाग।

चूँकि किसी संगठन में काम को घटक भागों में विभाजित किया जाता है, किसी को श्रम के ऊर्ध्वाधर विभाजन के माध्यम से सिस्टम के सभी हिस्सों की गतिविधियों का समन्वय करना चाहिए, जो गतिविधियों के समन्वय के काम को गतिविधियों से अलग करता है। अन्य लोगों के कार्यों का समन्वय करने की गतिविधि ही प्रबंधन का सार है।

प्रबंधन कार्यों के अलगाव की डिग्री को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

किसी भी नेता की वस्तुनिष्ठ सीमाएँ पदानुक्रमित संगठन को महत्वपूर्ण बनाती हैं। प्रबंधक अपने कार्यभार को निचले स्तर पर सौंपकर कम कर सकता है, लेकिन साथ ही कार्य के निष्पादन की निगरानी करने की प्रकृति वाला भार भी बढ़ जाता है।
पदानुक्रम के अगले स्तर की आवश्यकता तब प्रकट होती है जब प्रबंधक की क्षमताओं को नियंत्रित करने के लिए कार्य की मात्रा बढ़ जाती है। एक प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या को आमतौर पर "नियंत्रण का क्षेत्र" या "प्रबंधन का क्षेत्र", या "नियंत्रण का पैमाना", या "प्रबंधन का दायरा और दायरा" कहा जाता है।

ऐसे कोई सामान्य नियम नहीं हैं जिनका उपयोग हर स्थिति में उचित "नियंत्रण का दायरा" निर्धारित करने के लिए किया जा सके। यह विभिन्न परिस्थितियों पर निर्भर करता है - प्रबंधक की अपने अधीनस्थ कर्मचारियों के साथ संबंध स्थापित करने की क्षमता, किए गए कार्यों की प्रकृति, विभागों का क्षेत्रीय स्थान, कर्मचारियों की योग्यता और अनुभव, नियंत्रण और समन्वय के रूप, मनोदशा की प्रकृति पर। अनौपचारिक समूहों आदि का

तृतीय. किसी संगठन में विभागीकरण और उसके प्रकार

नौकरशाही प्रबंधन मॉडल के अपने सकारात्मक गुण हैं, लेकिन इसके सभी घटक तत्वों के विस्तृत अध्ययन और सुधार के बिना इसे लागू नहीं किया जा सकता है। हालाँकि विभिन्न संगठनों में बहुत कुछ समान है, फिर भी वे कई महत्वपूर्ण विशेषताओं में काफी भिन्न हैं।
यह स्पष्ट है कि किसी संगठन को डिज़ाइन करते समय इन सभी अंतरों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, संगठन बड़े और छोटे होते हैं। ऐसा होता है कि बड़े संगठनों में गतिविधियाँ मुख्य रूप से एक ही क्षेत्र में केंद्रित होती हैं: आईबीएम (सूचना प्रसंस्करण),
मैकडॉनल्ड्स (फास्ट फूड रेस्तरां), आदि। खाड़ी और पश्चिमी जैसे अन्य बड़े संगठन समूह हैं, जहां फिल्म उद्योग, प्रकाशन, होटल व्यवसाय आदि में शामिल विभिन्न कंपनियां एक ही निगम की छत के नीचे काम करती हैं। कुछ संगठन सामान्य आबादी की जरूरतों को पूरा करने के लिए सीधे काम करते हैं। इसके विपरीत, अन्य संगठन मुख्य रूप से केवल अन्य बड़ी कंपनियों के साथ ही व्यवहार करते हैं। कुछ बड़े संगठन केवल सीमित भौगोलिक क्षेत्रों में काम करते हैं, जबकि अन्य दुनिया के लगभग हर देश में काम करते हैं। कुछ बड़े संगठन, जैसे शील ऑयल,
जनरल मोटर्स और औद्योगिक देशों की सरकारें इनमें से लगभग सभी क्षेत्रों में एक साथ काम कर रही हैं।

संगठन के कार्यों, रणनीतिक और परिचालन योजनाओं में इन सभी अंतरों को ध्यान में रखने और प्रतिबिंबित करने के लिए, प्रबंधक विभिन्न विभागीकरण प्रणालियों का उपयोग करते हैं। यह अवधारणा किसी संगठन को अलग-अलग इकाइयों में विभाजित करने की प्रक्रिया को संदर्भित करती है, जिन्हें विभाग, प्रभाग और सेक्टर कहा जा सकता है। नीचे हम सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली विभागीयकरण प्रणालियाँ प्रस्तुत करते हैं। आइए नौकरशाही मॉडल के मूल और सरलतम संस्करण के संगठन की कार्यात्मक संरचना से शुरुआत करें।

कार्यात्मक संगठनात्मक प्रणाली

कार्यात्मक संगठनात्मक संरचना को कभी-कभी पारंपरिक या शास्त्रीय कहा जाता है क्योंकि यह मूल संरचना थी जिसका अध्ययन और विकास किया गया था। कार्यात्मक संगठन चार्ट अभी भी मध्यम आकार की कंपनियों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। कार्यात्मक विभागीकरण एक संगठन को अलग-अलग तत्वों में विभाजित करने की प्रक्रिया है, जिनमें से प्रत्येक का अपना स्पष्ट रूप से परिभाषित, विशिष्ट कार्य और जिम्मेदारियां होती हैं। सिद्धांत रूप में, एक कार्यात्मक संरचना का निर्माण कर्मियों को उनके द्वारा किए जाने वाले व्यापक कार्यों के अनुसार समूहीकृत करने पर निर्भर करता है।

किसी कंपनी के पारंपरिक कार्यात्मक ब्लॉक उत्पादन विभाग हैं।
विपणन और वित्त. ये गतिविधि या कार्यों के व्यापक क्षेत्र हैं जिन्हें प्रत्येक कंपनी को यह सुनिश्चित करना होता है कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त किया जाए।

यदि संपूर्ण संगठन या किसी दिए गए विभाग का आकार बड़ा है, तो मुख्य कार्यात्मक विभागों को छोटी कार्यात्मक इकाइयों में विभाजित किया जा सकता है। इन्हें द्वितीयक या व्युत्पन्न कहा जाता है।
द्वितीयक इकाइयों का विचार किसी भी संगठनात्मक संरचना पर लागू होता है। चित्र में. 12.1. संगठन की संरचना को दर्शाता है, जिसके कार्यात्मक विभाग द्वितीयक प्रभागों में विभाजित हैं।

चावल। 12.1. कंपनी की संगठनात्मक संरचना का फ़्लोचार्ट

कार्यात्मक संरचना के फायदे और नुकसान

लाभ:

1. व्यवसाय और पेशेवर विशेषज्ञता को उत्तेजित करता है

2. कार्यात्मक क्षेत्रों में प्रयास के दोहराव और भौतिक संसाधनों की खपत को कम करता है

3. कार्यात्मक क्षेत्रों में समन्वय में सुधार करना

कमियां:

1. विभाग पूरे संगठन के समग्र लक्ष्यों की तुलना में अपने प्रभागों के लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने में अधिक रुचि ले सकते हैं। इससे कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है
2. में बड़ा संगठनप्रबंधक से प्रत्यक्ष निष्पादक तक आदेशों की श्रृंखला बहुत लंबी हो जाती है

मौजूदा अनुभव से पता चलता है कि उन संगठनों में एक कार्यात्मक संरचना का उपयोग करने की सलाह दी जाती है जो उत्पादों की अपेक्षाकृत सीमित श्रृंखला का उत्पादन करते हैं, स्थिर बाहरी परिस्थितियों में काम करते हैं और उनके कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए मानक प्रबंधन कार्यों के समाधान की आवश्यकता होती है। कार्यात्मक संरचना उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला वाले संगठनों के लिए उपयुक्त नहीं है, जो तेजी से बदलते उपभोक्ता और तकनीकी आवश्यकताओं वाले वातावरण में काम कर रहे हैं, साथ ही व्यापक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम कर रहे संगठनों के लिए, एक साथ विभिन्न सामाजिक-आर्थिक देशों के कई बाजारों में काम कर रहे हैं। सिस्टम और कानून. इस प्रकार के संगठनों के लिए, एक प्रभागीय संरचना सबसे उपयुक्त होगी।

प्रभागीय संरचना

कुछ कंपनियाँ ग्राहकों के कई बिल्कुल अलग समूहों के लिए डिज़ाइन किए गए सामान का उत्पादन और बिक्री करती हैं। उदाहरण के लिए, ड्यूपॉन्ट को आय में भारी गिरावट का सामना करना पड़ा, जब प्रथम विश्व युद्ध की समाप्ति के बाद, हथियारों की बिक्री की मात्रा जिस पर वह मुख्य रूप से निर्भर था, तेजी से गिर गई। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि कंपनी को अपने ग्राहकों की सीमा का विस्तार करने और न केवल सरकारी एजेंसियों, बल्कि सामान्य आबादी और औद्योगिक फर्मों को भी कवर करने की आवश्यकता है। कई उद्योगों में, विशिष्ट परिस्थितियाँ उत्पन्न हुईं (उदाहरण के लिए, इस्पात उद्योग में), जहाँ एक निश्चित तकनीक ने इतनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई कि व्यावहारिक रूप से कंपनी की सभी गतिविधियाँ उसके इर्द-गिर्द निर्मित हुईं।

फर्म के आकार, विविधीकरण, प्रौद्योगिकी और पर्यावरणीय परिवर्तनों से उत्पन्न नई चुनौतियों से निपटने के लिए, इन दूरदर्शी फर्मों के प्रबंधन ने एक प्रभागीय संगठनात्मक संरचना विकसित की जो संगठन को उत्पाद और सेवा प्रकार, ग्राहक समूह या भौगोलिक आधार पर इकाइयों और इकाइयों में विभाजित करती है। क्षेत्र।

उत्पाद संरचना। इस संरचना के तहत, किसी भी उत्पाद या सेवा के उत्पादन और बिक्री का प्रबंधन करने का अधिकार एक प्रबंधक को हस्तांतरित किया जाता है जो इस प्रकार के उत्पाद के लिए जिम्मेदार होता है।
माध्यमिक कार्यात्मक सेवाओं (उत्पादन, तकनीकी और बिक्री) के प्रमुखों को इस उत्पाद के लिए प्रबंधक को रिपोर्ट करना होगा (चित्र)।
12.2.).

उत्पाद संरचना एक बड़ी कंपनी को किसी विशिष्ट उत्पाद पर उतना ही ध्यान देने की अनुमति देती है जितना एक या दो प्रकार के उत्पाद बनाने वाली छोटी कंपनी उस पर ध्यान देती है। परिणामस्वरूप, उत्पाद संरचना वाली फर्में अन्य प्रकार की संगठनात्मक संरचनाओं वाली फर्मों की तुलना में नए उत्पादों के उत्पादन और बिक्री में अधिक सफलता प्राप्त करती हैं।

उत्पाद संरचना का एक संभावित नुकसान विभिन्न प्रकार के उत्पादों के लिए एक ही प्रकार के काम के दोहराव के कारण लागत में वृद्धि है।

ग्राहक-उन्मुख संगठनात्मक संरचना। यह एक ऐसी संरचना है जिसमें इसके सभी प्रभागों को कुछ निश्चित उपभोक्ता समूहों के आसपास समूहीकृत किया गया है (चित्र 12.3.)।

ऐसी संरचना का लक्ष्य इन ग्राहकों के साथ-साथ उस संगठन को भी संतुष्ट करना है जो उनमें से केवल एक समूह को सेवा प्रदान करता है।

ग्राहक-केंद्रित संरचना के फायदे और नुकसान आम तौर पर उत्पाद-आधारित संरचना के समान ही होते हैं, जो मतभेदों के अधीन होते हैं। विभिन्न लक्ष्य कार्यों से संबद्ध।

क्षेत्रीय संगठनात्मक संरचना. यदि संगठन की गतिविधियाँ बड़े पैमाने पर कवर होती हैं भौगोलिक क्षेत्रविशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, क्षेत्रीय आधार पर संगठन की संरचना करने की सलाह दी जा सकती है, यानी। इसके प्रभागों के स्थान पर (चित्र 12.4.)।
एक क्षेत्रीय संरचना स्थानीय कानूनों, रीति-रिवाजों और उपभोक्ता आवश्यकताओं से संबंधित समस्याओं को हल करना आसान बनाती है। यह दृष्टिकोण ग्राहकों के साथ-साथ संगठन के सदस्यों के बीच संचार को सरल बनाता है। ऐसी संरचनाओं का एक प्रसिद्ध उदाहरण बड़ी कंपनियों के बिक्री संगठन हैं।

अंतर्राष्ट्रीय बाज़ारों में कार्यरत फर्मों की संगठनात्मक संरचनाएँ

एक ही देश में काम करने वाले संगठनों की तरह, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करने वाली कंपनियों को एक संगठनात्मक संरचना चुननी होगी जो उनकी रणनीति के अनुरूप हो। ऐसी कंपनियों की संगठनात्मक संरचना का चुनाव तीन मुख्य रणनीतिक कारकों द्वारा निर्धारित होता है:
V ऐसे संगठन को कैसे प्रेरित किया जाए जो मुख्य रूप से देश के भीतर संचालित होता है। अपनी उन्नति के लिए विदेश में उपलब्ध अवसरों का पूरा लाभ उठाएँ
V अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यावसायिक गतिविधियों के समन्वय के लिए उत्पाद और भौगोलिक ज्ञान का सर्वोत्तम उपयोग कैसे करें
वी अपनी पहचान बनाए रखते हुए कई देशों में किसी कंपनी की विदेशी शाखाओं और शाखाओं की गतिविधियों का समन्वय कैसे करें

जो कंपनियाँ एक अंतरराष्ट्रीय शाखा के साथ एक प्रभागीय संरचना बनाती हैं, उनकी घरेलू बिक्री की तुलना में विदेशी बिक्री की मात्रा अपेक्षाकृत कम होती है, उत्पादों की एक सीमित श्रृंखला और विदेशी बाजारों की भूगोल होती है। हालाँकि, जैसे-जैसे बिक्री की मात्रा बढ़ती है। उत्पादों की श्रृंखला का विस्तार करना और कंपनी को नए आर्थिक क्षेत्रों में बढ़ावा देना, अंतर्राष्ट्रीय प्रभागीय संरचना कंपनी को बाधित करना शुरू कर देती है। इस बिंदु पर, संगठन आमतौर पर एक वैश्विक संरचना बनाने की ओर बढ़ते हैं।

वैश्विक संरचनाओं के दो सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले प्रकार वैश्विक उत्पाद संरचना और वैश्विक क्षेत्रीय संरचना हैं।

एक वैश्विक उत्पाद संरचना उन फर्मों के लिए सबसे उपयुक्त होती है जिनमें उनके द्वारा उत्पादित उत्पादों के प्रकार के बीच अंतर उन क्षेत्रों के बीच अंतर से अधिक महत्वपूर्ण होता है जहां वे बेचे जाते हैं।

भौगोलिक क्षेत्र के आधार पर संरचना बनाना अधिक उपयुक्त है जहां क्षेत्रीय अंतर अक्सर इस तथ्य के कारण होते हैं कि एक फर्म के विविध विदेशी ग्राहक विभिन्न क्षेत्रों में केंद्रित होते हैं। परिणामस्वरूप, संगठन का डिज़ाइन इन क्षेत्रों में उपभोक्ता मांग और विपणन विधियों के अनुपालन की कसौटी के अनुसार किया जाता है।

चतुर्थ. एक सामाजिक-तकनीकी नियंत्रण उपप्रणाली का मॉडल

एक आधुनिक संगठन (फर्म, उद्यम) को एक सामाजिक-तकनीकी प्रणाली माना जाता है जो तकनीकी सार और स्टाफिंग को जोड़ती है और इसका उद्देश्य एक निश्चित सामाजिक रूप से उपयोगी मिशन को लागू करना है।

प्रबंधन का अर्थ है कम से कम दो पक्षों की उपस्थिति - प्रबंधक (प्रबंधन का विषय) और प्रबंधित (प्रबंधन का उद्देश्य)। नियंत्रण प्रक्रिया तब घटित मानी जाती है जब आदेश विषय द्वारा प्रेषित होता है और वस्तु द्वारा उसका बोध होता है। यदि बाद वाला उसे दिए गए आदेश को स्वीकार नहीं करता है, तो नियंत्रण प्रक्रिया विफल मानी जाती है।

जैसा कि ज्ञात है, संगठन के लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए, एक प्रबंधन संरचना बनाई जाती है, जिसके अनुसार श्रम का विभाजन किया जाता है - ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज (कार्यात्मक और उद्योग प्रभागों का गठन)। यह भी ज्ञात है कि प्रबंधन के कई प्रकार होते हैं, जिनमें निर्जीव प्रकृति, जैविक प्रणालियों के प्रबंधन से लेकर समाज में प्रबंधन तक शामिल हैं। सामाजिक व्यवस्था, सबसे बड़ी जटिलता और इसलिए, अनिश्चितता सामाजिक प्रबंधन, या सामग्री और मानव संसाधनों के प्रबंधन की विशेषता है।

बीसवीं सदी के उत्तरार्ध में अर्थव्यवस्था के औद्योगीकरण और इसके बौद्धिककरण के स्तर में तेज वृद्धि हुई है, जिसके लिए मानव संसाधनों को प्रेरित करने के नए रूपों और साधनों की खोज की आवश्यकता है। बेशक, एक अत्यधिक बुद्धिमान अर्थव्यवस्था के उद्भव के लिए उचित रूप से योग्य कर्मियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता थी। इस प्रकार, बौद्धिक स्तर और, परिणामस्वरूप, "शीर्ष" और "नीचे" के बीच पारिश्रमिक के स्तर में अंतर धीरे-धीरे कम हो रहा है। उदाहरण के लिए, मेट्रोपॉलिटन ओपेरा में मुख्य बढ़ई का वेतन निदेशक के वेतन से 2 गुना से अधिक है।

और प्रबंधन के तरीकों में प्रशासनिक से अधिक बौद्धिक तरीकों की ओर संक्रमण होता है, जो अधीनस्थ की ओर से उन कार्यों को करने से संभावित इनकार के माध्यम से प्रबंधक पर अधीनस्थ के विपरीत प्रभाव की संभावना प्रदान करता है जो किसी कारण से उसके अनुरूप नहीं होते हैं। .
दूसरे शब्दों में, एक अधीनस्थ और एक प्रबंधक के बीच संबंधों में एक नई स्थिति उभर रही है, जिससे बाद वाले को फीडबैक2 बनाने और किए गए निर्णयों की गुणवत्ता और अधीनस्थों के लिए उनकी स्वीकार्यता पर ध्यान बढ़ाने की आवश्यकता होती है।

यह स्पष्ट है कि सामाजिक प्रबंधन में प्रशासनिक-राज्य, सामाजिक-सांस्कृतिक और उत्पादन पहलू शामिल हैं, जो अपनी भूमिकाओं की रैंकिंग और पुन: रैंकिंग की निरंतर प्रक्रिया में हैं। "शीर्ष" और "नीचे" के बीच संबंधों में "दरार" की स्थिति में, शीर्ष अक्सर प्रशासनिक-राज्य प्रकार के प्रबंधन के आधिपत्य का सहारा लेते हैं।

आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत को प्राकृतिक, आर्थिक और तकनीकी और विशेष रूप से सामाजिक, उपलब्ध संसाधनों की अधिक सटीक परिभाषा की आवश्यकता है। इसके अलावा, मानव संसाधन प्रबंधन को उनकी गुणात्मक सामग्री के अधिक सटीक ज्ञान और इन संसाधनों की विश्वसनीयता और दक्षता (शिक्षा का स्तर, वित्तीय स्थिति,) के लिए पूर्वापेक्षाओं के निर्माण पर निरंतर प्रभाव की आवश्यकता होती है। मनोवैज्ञानिक मनोदशाऔर इसी तरह।)।

आधुनिक सामाजिक आदर्श को विकसित करने के लिए समाज की बौद्धिक ताकतों पर बहुत बड़ी जिम्मेदारी है। सिद्धांतों का एक समूह, जिसका पालन समाज के प्रत्येक सदस्य के लिए आत्म-अभिव्यक्ति का अवसर पैदा करता है। इसके अलावा, ऐसे आदर्श के विकास में उच्च स्तर की अनिश्चितता होती है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति अपने तरीके से सार को समझता है।
"सार्वभौमिक मानवीय मूल्य"।

उपरोक्त से, सभी स्तरों पर राज्य और सार्वजनिक जीवन के प्रबंधन की कला के रूप में सामाजिक-तकनीकी प्रणालियों के प्रबंधन की प्रक्रिया के बारे में एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकलता है। यह ऐसे प्रबंधन की प्राथमिकता निर्धारित करता है।

समाज के विकास की रणनीतिक दिशा केवल उच्च अधिकारियों के "सफल" या "असफल" संकल्पों या फरमानों के आधार पर सुनिश्चित नहीं की जा सकती है।

यह ज्ञात है कि नियंत्रण प्रक्रिया को लागू करते समय, ऊपर से प्रेषित एक आदेश (प्रभाव) नीचे प्रतिक्रिया का कारण बनता है। जाहिर है, इस तरह की बातचीत की प्रभावशीलता कुछ हद तक प्रदान किए गए "प्रभाव" की पूर्णता और सटीकता, गुणवत्ता और मात्रा पर निर्भर करेगी, जिसके आधार पर प्रतिक्रिया बनती है। क्योंकि, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यह वह नहीं है जो "आदेश दिया गया" है जिसे महसूस किया जाता है, बल्कि जो नीचे से "समझा" जाता है।
इसलिए, यह कोई संयोग नहीं है कि प्रभावी फीडबैक बनाने की समस्या केंद्रीय बन जाती है।

विषय और प्रबंधन की वस्तु के बीच संबंध में, तीन सबसे विशिष्ट स्थितियाँ संभव हैं, जिन्हें ग्राफिक रूप से निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है (आंकड़ा देखें)।

चित्र में दर्शाए गए मामलों के विश्लेषण से पता चलता है कि विषय-वस्तु नियंत्रण का सबसे अनुकूल, वांछनीय संयोजन स्थिति 1 की विशेषता है, जब प्रत्येक प्रभाव पर्याप्त विपरीत प्रतिक्रिया का कारण बनता है?बी=?पी। इस मामले में, नियंत्रण प्रक्रिया की विशेषता होगी सबसे अच्छा प्रदर्शन, क्योंकि प्रक्रिया के प्रबंधन और प्रबंधित भागों के हितों का सामंजस्य है, दोनों पक्षों के लक्ष्यों का पूर्ण संयोग है।

बेशक, यह स्थिति आदर्शीकृत है और वास्तविकता में शायद ही कभी घटित होती है। वास्तविक प्रबंधन प्रक्रियाओं में, विषय-वस्तु संबंध वक्र को एक निश्चित "प्ले" द्वारा चित्रित किया जाता है, अर्थात। वर्णित वक्र आदर्श वक्र के निकट एक गोले में स्थित है। यह भी स्पष्ट है कि यह क्षेत्र जितना "संकीर्ण" होगा, इसके विकास में प्रबंधन प्रक्रिया उतनी ही कम "चुनौतीपूर्ण" होगी।
आइए वर्णित को जोड़ें आदर्श मामलामुख्य रूप से मशीनों और तकनीकी प्रक्रियाओं की तकनीकी प्रणालियों द्वारा विशेषता।

अधिकांश तकनीकी-आर्थिक, आर्थिक और विशेषकर सामाजिक-तकनीकी प्रणालियाँ, जिनमें सभी शामिल हैं सामाजिक व्यवस्थाएँ, तेजी से बदलती, गतिशील रूप से विकासशील स्थितियों में प्रारंभिक स्थिति की उच्च स्तर की अनिश्चितता की विशेषता होगी।

अनिश्चितताओं के प्रभाव के कारण, जैसे-जैसे सिस्टम विकसित होता है, नियंत्रण प्रक्रिया धीरे-धीरे आदर्शीकृत मामले से दूर चली जाती है, या तो बाईं ओर (स्थिति 2) या दाईं ओर (स्थिति 3) भटक जाती है। चरम मामले (2) में, प्रबंधक और प्रबंधित इकाई के बीच संबंधों की प्रक्रिया स्पष्ट रूप से "गलत हो गई" है, जिसके कारण उच्च डिग्रीनियंत्रित वस्तु - समाज का राजनीतिकरण, धीरे-धीरे ब्राउनियन गति के नियमों का पालन करते हुए अत्यधिक संगठित से भीड़ की ओर खिसक रहा है। यहां, पहली नज़र में, एक मामूली, हानिरहित प्रभाव भी एक अपर्याप्त विस्फोटक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, जब, तकनीकी प्रणालियों की भाषा में, नियंत्रण वस्तु टूट जाती है और बेकाबू हो जाती है (?P>>?B)।

क्रांतिकारी परिवर्तनों के युग में ऐसी स्थितियाँ सबसे विशिष्ट हैं, जिससे अधिकांश मामलों में आमूल-चूल परिवर्तन, विघटन, अक्सर दुखद परिणाम होते हैं, और विघटित प्रणाली को नियंत्रण की स्थिति में लाने की कोशिश करने वाली संगठित ताकतों के क्षेत्र में प्रवेश होता है। पूर्व यूएसएसआर और समाजवादी देशों के सभी गणराज्यों में होने वाले अधिकांश परिवर्तन वर्णित की वैधता की स्पष्ट पुष्टि करते हैं।

सैद्धांतिक रूप से, "शीर्ष" और नियंत्रित "नीचे" के प्रबंधन के बीच संबंधों की एक समान स्थिति का विश्लेषण के. मार्क्स और उनके अनुयायियों द्वारा दार्शनिक श्रेणियों "सामग्री" और "रूप" की पुष्टि करते समय किया गया था। ये दोनों श्रेणियां गतिशील रूप से विकसित हो रही हैं, लेकिन "रूप" काफी स्थिर है और प्रमुख ऐतिहासिक उथल-पुथल और प्रबंधन प्रणालियों के गंभीर सुधारों के परिणामस्वरूप, एक नियम के रूप में बदलता है। साथ ही, "सामग्री" निरंतर विकास और सुधार की प्रक्रिया में है, इसलिए यह केवल सामंजस्यपूर्ण अनुसार है
"रूप"; फिर, जैसे-जैसे यह विकसित होता है, यह नए गुणों से भर जाता है, जिसके परिणामस्वरूप यह "रूप" के साथ संघर्ष में आ जाता है। जब ये विरोधाभास तीव्र हो जाते हैं, जब "शीर्ष" नए तरीके से शासन करने में असमर्थ होते हैं, और "नीचे" अब पुराने तरीके से नहीं रहना चाहते हैं, तो एक अंत उत्पन्न होता है ("क्रांतिकारी स्थिति")।

वी. फ्लोराबैंक की संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण

बैंक, राष्ट्रीय आर्थिक जरूरतों से उत्पन्न होकर, सामाजिक रूप से आवश्यक जरूरतों के नाम पर इन सभी असंख्य कार्यों को अंजाम देते हैं।
इसलिए बैंक का व्यवसाय, उसका वाणिज्य, केवल उसके व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में शामिल नहीं है; एक आर्थिक उद्यम के रूप में बैंक की गतिविधियाँ सार्वजनिक प्रकृति की हैं। लेकिन, चूंकि बैंक एक वाणिज्यिक उद्यम के रूप में बनाया गया है, इसलिए यह न तो धर्मार्थ कार्य कर सकता है और न ही राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के वित्तपोषण और नि:शुल्क समर्थन में राज्य के कार्य कर सकता है।

जब वे एक अच्छे बैंक के बारे में बात करते हैं, तो उनका मतलब सबसे पहले, उच्च योग्य कर्मियों वाला बैंक होता है। और यह कोई संयोग नहीं है. ग्राहक न केवल यह या वह वित्तीय सेवा प्राप्त करने के लिए बैंक जाते हैं, बल्कि अपने व्यवसाय को और अधिक सही ढंग से व्यवस्थित करने के बारे में बैंक की सलाह का लाभ उठाने के लिए भी जाते हैं। बेशक, काम की ऐसी गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, बैंक के पास एक मजबूत टीम होनी चाहिए जो अपने उच्च पेशेवर अधिकार को बनाए रखने में सक्षम हो। मार्केटिंग बैंक के सभी विभागों के काम के केंद्र में है।

किसी बैंक की दक्षता मुख्य रूप से उसके संगठनात्मक ढांचे पर निर्भर करती है। फ्लोराबैंक की संरचना दो मुख्य बिंदुओं द्वारा निर्धारित की जाएगी - बैंक की प्रबंधन संरचना और इसके कार्यात्मक प्रभागों और सेवाओं की संरचना। संगठनात्मक संरचना एक लाइन-स्टाफ़ ओएसयू है। बैंक के कई प्रभाग हैं।

प्रबंधन निकायों का उद्देश्य बैंक की व्यावसायिक गतिविधियों का प्रभावी प्रबंधन सुनिश्चित करना है। मुख्य शासी निकाय बैंक शेयरधारकों की बैठक है। वह बैंक के रणनीतिक कार्यों को हल करता है। ये कार्य कार्यकारी और नियंत्रण निकायों के माध्यम से कार्यान्वित किए जाते हैं।

बैंक के बोर्ड का अध्यक्ष, चार्टर के अनुसार, शेयरधारकों की बैठक द्वारा चुना जाता है और इसके कार्यकारी निकाय का सदस्य होता है। चार्टर बोर्ड के अध्यक्ष के अधिकारों, कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को भी परिभाषित करता है। उसे निदेशक मंडल को बैंक की स्थिति और व्यावहारिक कार्यान्वयन के बारे में लगातार सूचित करना चाहिए नीति अपनाई. इसके अलावा, उनकी क्षमता में योजना, जनसंपर्क और बैंक नीति का विकास शामिल है।

बोर्ड के उपाध्यक्ष बैंक के प्रमुख विभागों के प्रमुख होते हैं
:

शेयरधारकों और जनता के साथ काम करना;

क्रेडिट कार्य के लिए;

विदेशी मुद्रा कार्य (विदेशी आर्थिक गतिविधि) के लिए;

सामान्य प्रश्नों के लिए.

बैंक की संगठनात्मक संरचना में कार्यात्मक प्रभाग और सेवाएँ शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक के कुछ निश्चित अधिकार और जिम्मेदारियाँ हैं।
प्रभागों की संख्या बैंक की गतिविधियों के आकार और प्रकृति पर निर्भर करती है। वे परिचालन और सहायक दोनों कार्यों को लागू करते हैं।

पहले में बैंक को सौंपे गए कार्यों के कार्यान्वयन से सीधे संबंधित कार्य शामिल हैं - ये उधार, ट्रस्ट लेनदेन, अंतर्राष्ट्रीय भुगतान, नकदी प्रबंधन सेवाएं, साथ ही जमा की स्वीकृति और सर्विसिंग जैसी गतिविधियां हैं।

अन्य प्रभागों में बैंक की सेवाएँ शामिल हैं जो इसकी मुख्य वाणिज्यिक गतिविधियों को पूरा करती हैं। वे लेखांकन और व्यवसाय विश्लेषण, नियुक्ति, विपणन, नियंत्रण, निर्माण योजना और मरम्मत और अन्य कार्य करते हैं।

संगठनात्मक संरचना में सुधार के उपाय.

मैंने संगठनात्मक संरचना की निम्नलिखित कमियों की पहचान की है।

यह मुख्यतः ख़राब मनोबल और कमज़ोर प्रेरणा है। यह निम्नलिखित संरचनात्मक कमियों का परिणाम था: व्यक्तिगत कर्मचारी इस तथ्य के कारण अन्य कर्मचारियों के प्रतिस्पर्धी दबाव के अधीन हैं कि प्राथमिकताएं निर्धारित करने के लिए कोई मानक नियम नहीं हैं; ऐसे कर्मचारी हैं जिन पर काम का बोझ बहुत अधिक है क्योंकि वे वह काम करते हैं जो दूसरों को करना चाहिए;

औपचारिकता की जरूरत है नौकरी की जिम्मेदारियां, और नियंत्रण स्थापित करने के लिए अधिकार सौंपना आवश्यक है।

इस तथ्य के कारण उल्लेखनीय संघर्ष और समन्वय की कमी है कि कुछ कर्मचारियों के परस्पर विरोधी लक्ष्य हैं जो लक्ष्यों के संबंध में समग्र संगठनात्मक नीति से संबंधित नहीं हैं; जो कर्मचारी ग्राहकों के साथ काम करते हैं वे योजना बनाने में भाग नहीं लेते हैं; ये कर्मचारी ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर काम में सुधार के लिए सलाह और सिफारिशें देकर एक बड़ा योगदान दे सकते हैं;

बैंक के सभी कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों को "संप्रेषित" करना या संप्रेषित करना आवश्यक है। विभागों के बीच संचार को मजबूत करना भी आवश्यक है, लेकिन यह लिपिकीय कार्य बढ़ाकर नहीं, बल्कि ई-मेल का उपयोग करके किया जाना चाहिए।

सभी कर्मचारियों के पास पर्याप्त कंप्यूटर कौशल नहीं है; इसके लिए सीधे काम पर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शुरू करना आवश्यक है, जब कोई विशेषज्ञ आएगा और कार्य दिवस के अंत में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करेगा।

इसके अलावा, इस तथ्य के कारण प्रशासनिक लागत बढ़ रही है कि बहुत सारे वरिष्ठ प्रबंधक हैं, बहुत अधिक लिपिक कार्य और प्रक्रियाएं हैं जो लोगों को काम से विचलित करती हैं और अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, इसका समाधान अतिरिक्त आधुनिक कंप्यूटर खरीदना, उन्हें नेटवर्क करना और कनेक्ट करना हो सकता है। उन्हें एक ही डेटाबेस में.

बैंक बदलती परिस्थितियों में कमजोर और अपर्याप्त रूप से त्वरित प्रतिक्रिया करता है, इसका कारण एक विशेषज्ञ की कमी है जो बाहरी पर्यावरणीय कारकों में परिवर्तन की निगरानी करेगा और संगठनात्मक नवाचारों को बढ़ावा देगा।

आधुनिक परिस्थितियों में बैंक के सफल कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत पेशेवर टीम का होना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

ऐसी टीम बनाने के लिए निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है। सबसे पहले, बैंक में काम करने के लिए विशेष प्रशिक्षण वाले लोगों को नियुक्त करना आवश्यक नहीं है - बैंकों को न केवल विशेषज्ञों की आवश्यकता है, बल्कि वास्तव में शिक्षित लोगों की भी आवश्यकता है जिनकी बौद्धिक क्षमता संगठन को उच्च स्तर तक ले जा सके। दूसरे, नियुक्ति करते समय आवेदक की क्षमताओं का निर्धारण करने के लिए परीक्षण किया जाना चाहिए। इसके अलावा, एक महत्वपूर्ण शर्त एक प्रतियोगिता का अस्तित्व है। तीसरा, बैंक को कर्मचारियों की इंटर्नशिप और पेशेवर विकास का लगातार ध्यान रखना चाहिए।

रणनीति के दृष्टिकोण से, केंद्रीय मुद्दों में से एक काम करने की प्रेरणा, प्रभावी कार्य में बैंक कर्मियों की रुचि का मुद्दा है। यहां मुख्य बात कर्मचारियों के लिए उच्च वेतन सुनिश्चित करना है। हालाँकि, बढ़ा हुआ वेतन उच्च रिटर्न के साथ होना चाहिए, क्योंकि अधूरे काम के लिए उच्च वेतन से अधिक कुछ भी लोगों को भ्रष्ट नहीं करता है।

सफलता की ओर ले जाने वाला एक कारक बैंक का ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना भी है। इसके लिए क्या आवश्यक है? अधिकतम सरलता, अधिकतम ध्यान, सुविधा, सूचना की उपलब्धता, बैंक और ग्राहक के बीच साझेदारी। रिश्तों में पूर्ण स्वैच्छिकता।

श्रम लागत बचाने और बैंकिंग सेवाओं की लागत कम करने पर ध्यान केंद्रित करने वाली लागत रणनीति अत्यंत महत्वपूर्ण है।

निष्कर्ष

संगठन के आंतरिक वातावरण की जांच और विश्लेषण करने के बाद, इस विषय पर मुख्य निष्कर्ष निकालना आवश्यक है।

आंतरिक चर किसी संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक होते हैं जो काफी हद तक नियंत्रणीय और समायोज्य होते हैं। किसी संगठन के आंतरिक वातावरण में मुख्य चर जिन पर प्रबंधन को ध्यान देने की आवश्यकता होती है वे हैं: लक्ष्य, संरचना, उद्देश्य, प्रौद्योगिकी और लोग। सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं। कुल मिलाकर, उन्हें सामाजिक-तकनीकी उपप्रणालियाँ माना जाता है। उनमें से एक में परिवर्तन दूसरों को कुछ हद तक प्रभावित करता है। एक चर में सुधार, जैसे कि प्रौद्योगिकी, आवश्यक रूप से उत्पादकता में वृद्धि नहीं कर सकता है यदि उन परिवर्तनों का दूसरे चर, जैसे लोगों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

आंतरिक चर जिन पर संगठन की आंतरिक भलाई निर्भर करती है और उनकी बातचीत संगठन के समग्र लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करती है। हालाँकि, किसी संगठन की सफलता संगठन के बाहरी वातावरण पर भी निर्भर करती है, जिसके बिना किसी भी संगठन का जीवन चक्र संभव नहीं है।
नेता को बाहरी वातावरण को ध्यान में रखना चाहिए। संगठन पर तत्काल प्रभाव डालने वाले कारक प्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण से संबंधित होते हैं, अन्य कारक अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण से संबंधित होते हैं। आंतरिक चर की तरह, बाहरी पर्यावरणीय कारक भी आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। बाहरी वातावरण में जटिलता और अनिश्चितता के गुण होते हैं।

इस प्रकार, मुख्य बात जो सीखने की जरूरत है वह यह है कि बाहरी कारक, आंतरिक वातावरण के कारकों के साथ मिलकर, संगठन के कामकाज पर निर्णायक प्रभाव डालते हैं। सभी चर आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं। प्रबंधक को बिना किसी पर ध्यान दिए इन सभी कारकों का एक साथ विश्लेषण करने और सही निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।

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निदेशक मंडल

अध्यक्ष

उपराष्ट्रपति, राष्ट्रपति के सहायक

विनिर्माण और तकनीकी मामलों के उपाध्यक्ष

वित्त के उपाध्यक्ष

उपाध्यक्ष, बिक्री प्रबंधक

मानव संसाधन सेवा प्रबंधक

जेफरसन द्वीप संयंत्र प्रबंधक

एक्रोन संयंत्र प्रबंधक

सेंट क्लेयर प्लांट मैनेजर

विभिन्न उद्योगों के लिए उत्पाद बिक्री प्रबंधक

सेंधा नमक बिक्री के उपाध्यक्ष

अध्यक्ष

विपणन

मैट.-टेक. सेवा

औजार। विभाग

संकेतक लैंप कम्पार्टमेंट

उत्पादन के साधन विभाग

इलेक्ट्रॉनिक विभाग मापक उपकरण

इंजीनियरिंग सेवा

उत्पादन

इंजीनियरिंग सेवा

उत्पादन

लेखांकन

लेखांकन

उपयोगकर्ता एवं सेवा समूह के उपाध्यक्ष

औद्योगिक ऊर्जा उपयोग प्रभाग

व्यापार में ऊर्जा उपयोग विभाग

स्पेनिश विभाग आवास और बिक्री क्षेत्र में ऊर्जा

उपभोक्ता सेवा विभाग

आर.जी. मेसी के

कैलिफोर्निया शाखा

अटलांटा चैप्टर

न्यूयॉर्क शाखा

न्यू जर्सी शाखा

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पाठ्यक्रम कार्य, 07/11/2013 को जोड़ा गया

संगठनात्मक वातावरण, यह क्या है?संगठनात्मक वातावरण वे तत्व और कारक हैं जो किसी भी संगठन को घेरते हैं और उसमें होने वाली प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। वे कितने विविध हैं? यहां हम खगोल विज्ञान के साथ एक समानता खींच सकते हैं; आकाश में जितने तारे हैं उतने ही कारक भी हैं। और यद्यपि यह एक आलंकारिक तुलना है, इसमें कुछ सच्चाई है, कारक विविध हैं, और उनके प्रभाव का स्तर और डिग्री अलग है, और इसलिए उनमें से बहुत सारे हैं जिन्हें पहचाना जा सकता है।

प्रबंधन सिद्धांत में, संगठन के वातावरण को उप-विभाजित करने की प्रथा है। इस मामले में, विभाजन, एक नियम के रूप में, दो संरचनात्मक भागों में किया जाता है। ये संगठन का आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण हैं। उनके नाम को देखते हुए, ये दोनों वातावरण इनपुट और आउटपुट या ऊपर और नीचे के रूप में एक दूसरे से अलग हैं। सामान्य तौर पर, संगठनात्मक वातावरण एक बहुस्तरीय केक जैसा दिखता है।

निकटतम और दूर का वातावरण संगठन के बाहरी वातावरण का प्रतिनिधित्व करता है। आगे, हम संगठनात्मक वातावरण के तत्वों की अधिक विस्तार से जांच करेंगे।

आंतरिक पर्यावरण

आंतरिक पर्यावरण वे तत्व या कारक हैं जो किसी संगठन के भीतर स्थित होते हैं। यहां आंतरिक वातावरण और प्रबंधन की अवधारणा के बीच संबंध के बारे में बात करना उचित है। यह वह प्रणाली है जिसमें ऐसे हिस्से होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। उसी तरह, आंतरिक चर एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और संगठन को प्रभावी ढंग से संचालित करने में सक्षम या अक्षम करते हैं।
आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व संगठन के भीतर वास्तविक उपप्रणालियाँ हैं। तत्वों का चयन करते समय, आप दो दृष्टिकोणों का उपयोग कर सकते हैं। सामान्य सैद्धांतिक या शास्त्रीय और तकनीकी या प्रशासनिक।
तकनीकी रूप से, किसी भी संगठन में कई आंतरिक तत्व होते हैं, जिसके बारे में हेनरी फेयोल ने बात की थी। उनकी गतिविधियों के आधार पर हम उन्हें यह बता सकते हैं आंतरिक वातावरण के तत्वों में शामिल हैं:

• उत्पादन उपप्रणाली;
• वाणिज्यिक उपप्रणाली;
• लेखांकन उपप्रणाली;
• सुरक्षा उपप्रणाली;
• नियंत्रण उपप्रणाली.

इस दृष्टिकोण में, संगठन में मौजूद विभागों द्वारा आंतरिक वातावरण के तत्वों की पहचान करना संभव है - कार्मिक, अर्थशास्त्र, बिक्री, उत्पादन, इत्यादि।
एक अधिक सामान्य दृष्टिकोण आंतरिक वातावरण के पांच मुख्य तत्वों की पहचान करता है। ऐसा माना जाता है कि आंतरिक चर का आपस में अटूट संबंध है। इस रिश्ते को योजनाबद्ध रूप से दर्शाया जा सकता है।

संगठन के आंतरिक चरों के बीच अटूट संबंध

आइए हम आंतरिक वातावरण के सूचीबद्ध तत्वों का संक्षेप में वर्णन करें।
लक्ष्य - यह किसी भी संगठन का आधार है, यह सभी प्रबंधन का आधार है, संगठन उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं।
लोग - यह किसी संगठन का दूसरा मूल आधार है, व्यक्ति के बिना बहुत अच्छे लक्ष्यों के साथ भी कोई कार्य नहीं होता है।
संरचना - यह संगठन का एक प्रकार का ढांचा या कंकाल है, यह हर चीज और सभी को उनकी जगह पर रखता है।
कार्य - उनका कहना है कि संगठन में किसे क्या करना चाहिए।
तकनीकी कार्य की प्रक्रिया है, जिस तरह से कोई संगठन संचालित होता है और उत्पाद बनाता है या सेवाएं प्रदान करता है।
इस प्रकार, सभी चर पूरे संगठन के प्रदर्शन को प्रभावित करते हैं। इसके अलावा, यदि एक भी चर गायब है, तो संगठन अस्तित्व में नहीं रहेगा; यह संगठन के आंतरिक चर के बीच एक अटूट संबंध है। वहां कोई लोग नहीं हैं, कोई साथ काम करने वाला नहीं है, कोई लक्ष्य नहीं है, काम करने के लिए कुछ नहीं है, कोई काम नहीं है, कोई नहीं जानता कि कौन क्या कर रहा है, इत्यादि।

बाहरी वातावरण

बाहरी वातावरण, या जैसा कि इसे अक्सर कहा जाता है, व्यावसायिक वातावरण, संगठन के बाहर स्थित होता है। यह वातावरण बहुत ही विविध और विविधतापूर्ण है उल्लेखनीय प्रभावसभी संगठनों की गतिविधियों पर. यह प्रभाव सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकता है।
उदाहरण के लिए, रूस में खाद्य प्रतिबंध की शुरूआत से खुदरा श्रृंखलाओं, विशेष रूप से बड़ी श्रृंखलाओं की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा; उन्हें देश के भीतर नए आपूर्ति चैनलों और नए उत्पादों की तलाश करनी पड़ी। साथ ही, घरेलू उत्पादकों के लिए यह एक सकारात्मक तथ्य है, क्योंकि वे विदेशी निर्माताओं, मुख्य रूप से यूरोपीय निर्माताओं के साथ प्रतिस्पर्धा का अनुभव किए बिना अपने उत्पाद बड़ी मात्रा में बेच सकते हैं।
प्रभाव का स्तर और स्तर भी भिन्न-भिन्न होता है। यदि कोई प्रतिस्पर्धी नए प्रकार का उत्पाद पेश करता है, तो संगठन उसी प्रकार प्रतिक्रिया दे सकता है। लेकिन अगर कोई आर्थिक संकट है, तो विरोध करने की कोई बात नहीं है, इसे अनुकूलित करना कठिन होगा। इस प्रकार के मतभेदों से बाह्य वातावरण के दो तत्वों का उदय हुआ - प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण और अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण .
योजनाबद्ध रूप से, बाहरी वातावरण को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है।

प्रत्यक्ष प्रदर्शन वातावरण - ये संगठन के तत्काल आसपास के कारक हैं जो इसे सीधे प्रभावित करते हैं, लेकिन संगठन भी ऐसे कारकों को प्रभावित करता है। हमें कारक का संगठन पर और संगठन का कारक पर पारस्परिक प्रभाव मिलता है।
प्रत्यक्ष प्रभाव वाले संगठन के बाहरी वातावरण के तत्व:
- प्रतिस्पर्धी - समान उत्पादों की पेशकश करें, हमारे संभावित उपभोक्ताओं का ध्यान भटकाएं, उन्हें अधिक दिलचस्प उत्पाद पेश करें;
-उपभोक्ता - जो लोग हमें मुख्य लाभ दिलाते हैं वे हमारे उत्पाद खरीदते हैं, लेकिन वे प्रतिस्पर्धियों का अनुसरण करते हुए संगठन छोड़ भी सकते हैं;
—आपूर्तिकर्ताओं- संगठन को आवश्यक सामग्री प्रदान करके काम करने में सक्षम बनाएं, लेकिन वे इसे प्रदान नहीं कर सकते हैं, और फिर संगठन को कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा; बुनियादी ढांचा संगठनों को भी आपूर्तिकर्ताओं के रूप में शामिल किया गया है;
— श्रम संसाधन - सबसे अनूठा कारक, आंतरिक और बाहरी दोनों वातावरण में मौजूद है, इस मामले में ये वे हैं जो संगठन में आ सकते हैं, योग्यता के स्तर को प्रभावित कर सकते हैं या, इसके विपरीत, इसकी कमी, कंपनी की दक्षता में सुधार या गिरावट कर सकते हैं;
- कानून और सरकारी नियामक और नियंत्रण निकाय - सभी संगठनों के लिए खेल के नियम स्थापित करें, उन्हें उनका पालन करने के लिए बाध्य करें और कानून का पालन न करने पर दंडित करें।

अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण - ये स्थूल कारक हैं जो संगठनों की गतिविधियों को प्रभावित करते हैं, हमेशा तुरंत नहीं, लेकिन संगठन स्वयं उनका कुछ भी विरोध नहीं कर सकते हैं। अप्रत्यक्ष वातावरण संगठन को पर्यावरण के नियमों के अनुसार चलने के लिए मजबूर करता है। एक संगठन परिवर्तन का अनुमान लगा सकता है और उसके लिए तैयारी कर सकता है, या पहले से ही उसे अपना सकता है। खैर, अगर यह काम नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि संगठन नष्ट हो जाएगा।

अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण के मुख्य तत्व और संगठन पर उनका प्रभाव:
- आर्थिक माहौल – आर्थिक प्रक्रियाओं का प्रभाव
- राजनीतिक माहौल - राजनीतिक प्रक्रियाओं और परिवर्तनों का प्रभाव
- वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण - नई प्रौद्योगिकियों और नवाचारों का प्रभाव
- सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण – समाज का प्रभाव, समाज में फैशन, सांस्कृतिक संरचना
- प्रकृतिक वातावरण – विभिन्न का प्रभाव प्राकृतिक कारकऔर मानव निर्मित
- अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण - विश्व समुदाय के जीवन में होने वाली घटनाओं का प्रभाव।

कुल मिलाकर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि किसी संगठन के बाहरी वातावरण का किसी भी संगठन के जीवन में होने वाली सभी प्रक्रियाओं पर गंभीर प्रभाव पड़ता है। आधुनिक प्रबंधन बाहरी वातावरण के बारे में डेटा को लगातार और व्यवस्थित रूप से एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने की आवश्यकता के बारे में बात करता है।
पर्यावरण के बारे में जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया और विशेष रूप से इसका विश्लेषण आधुनिक प्रबंधन के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है; यह सब आगे की प्रबंधन प्रक्रियाओं और कार्यों के लिए क्षेत्र प्रदान करता है।