डेविड हन्ना, मैक्सिम इलिन, जॉर्जी मेलिक-एगानोवप्रति. अंग्रेज़ी से। व्लादिमीर कुज़िन
पुस्तक "कोड ऑफ़ सर्वाइवल" का एक अध्याय। व्यापार में प्राकृतिक नियम»
प्रकाशन गृह "मान, इवानोव और फ़ेबर"

इसलिए हम धारा के साथ संघर्ष करते हुए आगे तैरने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह सब कुछ उड़ा देती है और हमारी नावों को अतीत में ले जाती है।
स्कॉट फिट्जगेराल्ड, "शानदार गेट्सबाई"

किसी संगठन में कुछ नया बनाने से अधिक कठिन किसी पुरानी चीज़ को ख़त्म करना ही हो सकता है।
रसेल एकॉफ़

लोग केवल दो ही चीजें खरीदते हैं - अच्छी भावनायेंऔर समस्या समाधान.
माइकल ले ब्यूफ़

जब परिवर्तन की हवा चलने लगती है, तो कुछ दीवारें बनाते हैं और कुछ पवन चक्कियाँ बनाते हैं।
लाओ त्सू

उत्तरजीविता संहिता का अंतिम सिद्धांत जिसे हम तलाशेंगे वह अनुकूलन का सिद्धांत है: जीवन चक्र वक्र के शीर्ष पर बने रहने के लिए अपनी रणनीति को समायोजित करें और बाहरी परिवर्तन की स्थितियों में अपने संसाधनों को पुनः आवंटित करें।

ऊष्मागतिकी का दूसरा नियम कहता है कि प्रणालियाँ लगातार अव्यवस्था और मृत्यु की ओर बढ़ रही हैं। यह सिद्धांत कई प्रणालियों के लिए सत्य है, लेकिन यह संगठनों के अस्तित्व के लिए शासी कानून नहीं है! संगठन ही एकमात्र जीवित प्रणालियाँ हैं जो ऊष्मागतिकी के दूसरे नियम के अधीन नहीं हो सकती हैं। संगठन अपने संस्थापकों से अधिक जीवित रह सकते हैं। हालाँकि, जैसा कि हमने अपने जीवन चक्र अनुसंधान से सीखा है, अपेक्षाकृत कम संगठनों को इस क्षमता का एहसास होता है। बदलती बाज़ार आवश्यकताओं के अनुरूप ढलना उनके लिए इतना कठिन क्यों है?

स्थिर संगठनात्मक राज्य: एक दोधारी हथियार

उत्तरजीविता संहिता के सिद्धांतों में से एक संगठनों के अस्तित्व के लिए वरदान और अभिशाप दोनों है। यह स्थिर अवस्था सिद्धांत है: अस्तित्व स्थिर प्रक्रियाओं द्वारा सुनिश्चित किया जाता है जो एक सिद्ध कार्यात्मक प्रक्रिया का पालन करते हैं। स्थिर स्थिति संगठन को लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक ऊर्जा खर्च करने के साथ-साथ कठिन समय के लिए भंडार बनाने की अनुमति देती है। एक अस्थिर स्थिति आज परिणाम ला सकती है और साथ ही सभी भंडारों की कमी का कारण बन सकती है, जिससे हम आपातकालीन स्थिति में दरिद्र हो सकते हैं। इसलिए, स्थिर अवस्था नियंत्रण सीमाएँ प्रदान करती है जो इस चित्र में दिखाई गई हैं।

कृपया ध्यान दें कि जब भी प्रक्रिया नियंत्रित सीमा से आगे बढ़ती है तो सिस्टम अलार्म उत्पन्न करता है। स्थिर स्थिति को बनाए रखने वाली ताकतों को प्रक्रिया को सही करने और इसे निर्दिष्ट सीमा पर वापस लाने के लिए सक्रिय किया जाता है। लेकिन क्या होगा अगर बाज़ार में भारी बदलाव हों? यदि वर्तमान लक्ष्य और वर्तमान स्थिर स्थिति अब बाज़ार से मेल नहीं खाती तो क्या होगा?

उदाहरण के लिए, एक स्थिर अवस्था वाला प्लॉट सोनी को उसके पोर्टेबल वॉकमैन की ऊंचाई पर दर्शा सकता है। फिर Apple अपना iPod बाज़ार में लाया और MP3 क्रांति ने बाज़ार को बदल दिया। यदि सोनी वॉकमैन प्लेयर बनाना जारी रखे तो उसका भाग्य क्या होगा - पहले से भी बेहतर? उत्पाद (और संभवतः कंपनी स्वयं) जीवन चक्र वक्र से नीचे जाना शुरू कर देगा। ऐसी स्थिति में ग्राफ़ इस प्रकार दिखेगा।

एमपी3 तकनीक में महारत हासिल करने के सोनी कार्यकर्ताओं के प्रयासों को सिस्टम द्वारा कुछ ऐसा माना जाएगा जिसे ठीक करने और ज्ञात सीमाओं पर वापस लौटने की आवश्यकता है। आपने स्थिर अवस्था को नवप्रवर्तन से बचाने के इच्छुक लोगों के दावे सुने होंगे।

• “यह नया आविष्कार महज़ एक सनक है। यह लंबे समय तक नहीं चलेगा।”
• "हमें उपभोक्ताओं को यह दिखाने के लिए अपनी मार्केटिंग में सुधार करने की ज़रूरत है कि हमारा उत्पाद अभी भी बेहतर क्यों है।"
• "इस नए उत्पाद को छोटी बाज़ार हिस्सेदारी मिल सकती है, लेकिन इससे हमें कोई खास नुकसान नहीं होगा।"
• "यह उम्मीद करना मूर्खता है कि हम अपनी वर्तमान तकनीक को छोड़ देंगे और फिर से शुरू करेंगे।"
• "हम कीमत कम करके बाजार हिस्सेदारी बनाए रख सकते हैं।"

इस प्रकार की सोच ऐसे कार्यों को उत्पन्न करती है जो आज की स्थिर स्थिति का बचाव करते हैं: गाड़ियों की कीमत कम करना, यांत्रिक घड़ियों में रत्नों की संख्या बढ़ाना (क्रिस्टल ऑसिलेटर घड़ियों का एक विकल्प), अस्वास्थ्यकर खाद्य पदार्थों के लिए आकर्षक पैकेजिंग का उपयोग करना, और अधिक शक्तिशाली टेलीविजन प्राप्त करने वाले एंटेना बनाना।

सिस्टम को दो प्रकार की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है

साइबरनेटिक्स (सिस्टम में नियंत्रण के सामान्य नियमों का विज्ञान) में दो प्रकार के फीडबैक पर विचार किया जाता है जो जीवित सिस्टम को लंबे समय तक अपना अस्तित्व बनाए रखने में मदद करते हैं।

पहले प्रकार की प्रतिक्रिया लक्ष्य से विचलन और स्थिर स्थिति को मापती है, और प्रतिक्रियादूसरा प्रकार सिस्टम को बताता है कि उसे स्थिर स्थिति से विचलित होना चाहिए क्योंकि उत्तरजीविता लक्ष्य बदल गया है। आमतौर पर, संगठन दूसरे प्रकार की तुलना में पहले प्रकार के फीडबैक का उपयोग करने में बेहतर होते हैं। टाइप 2 फीडबैक के साथ कठिनाई का एक उदाहरण कोडक द्वारा प्रदान किया गया है: यह फिल्म निर्माण में अपने अतीत से जुड़ा हुआ है और कई वर्षों से डिजिटल युग के संकेतों को नजरअंदाज कर रहा है।

ज़रा उन शक्तिशाली ताकतों के वास्तविक परिणामों के बारे में सोचें जो एक स्थिर स्थिति बनाए रखती हैं लेकिन वास्तव में संगठन के अस्तित्व के खिलाफ काम करती हैं!

• संघीय डाक सेवाएं पुराने ढंग से ही चल रही हैं, हालांकि फेडरल एक्सप्रेस, यूनाइटेड पार्सल और इंटरनेट द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं द्वारा उनका स्थान तेजी से लिया जा रहा है।
• कंपनियाँ पेपर डायरियाँ बनाना जारी रखती हैं, हालाँकि कई लोग उन्हें स्मार्टफ़ोन या टैबलेट की कमज़ोर पैरोडी मानते हैं।
• वीडियो कैसेट और डीवीडी जीवन के लिए संघर्ष कर रहे हैं, हालांकि इंटरनेट द्वारा उपलब्ध कराए गए अवसरों के कारण वे तेजी से अप्रचलित होते जा रहे हैं।
• समाचार पत्र ग्राहकों के लिए अनेक इलेक्ट्रॉनिक स्रोतों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं जो इंटरनेट पर समान जानकारी प्रदान करते हैं, लेकिन बहुत तेज और सस्ते में।

बाज़ार की उथल-पुथल में जीवित रहने के लिए, कंपनियों को बाहरी दुनिया में क्या हो रहा है, इस पर बारीकी से नज़र रखनी चाहिए और उसके अनुसार योजना बनानी चाहिए। का सही उत्तर बाहरी परिवर्तन, सिस्टम के उद्देश्य को फिर से परिभाषित करना, ऑपरेटिंग मापदंडों को फिर से डिज़ाइन करना है।

ध्यान दें कि नए लक्ष्य के साथ बेहतर संरेखित करने के लिए स्थिर स्थिति नियंत्रण सीमाएं ग्राफ़ में कैसे स्थानांतरित हो गई हैं। अब संगठन ने बाजार की उभरती जरूरतों के अनुरूप खुद को ढाल लिया है।

स्टोरा एनसो: दुनिया की सबसे पुरानी औद्योगिक कंपनी

स्टोरा एनसो को दुनिया की सबसे पुरानी औद्योगिक कंपनी माना जाता है। यह एक प्रमुख उदाहरणएक ऐसा उद्यम जिसने अपने पूरे इतिहास में बदलती बाहरी परिस्थितियों को सफलतापूर्वक अपनाया है।

1288 के एक दस्तावेज़ में सबसे पहले स्टोरा कोप्परबर्ग का उल्लेख किया गया है, जो स्वीडिश ताज, कुलीन वर्ग और विदेशी व्यापारियों द्वारा संचालित स्वीडिश तांबा खनन अभियान है। मध्य युग में, यह कंपनी तांबे की आपूर्ति करती थी, जिसका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता था, मुख्य रूप से जहाजों के निर्माण और यूरोप में चर्च की घंटी टावरों के शिखरों को ढंकने के लिए। स्वीडिश अर्थव्यवस्था में स्टोरा का प्रमुख योगदान रहा है।

सदियों से, जैसे-जैसे तकनीक और जीवनशैली बदली है, स्टोरा ने सफलतापूर्वक अपने व्यवसाय को खनन कार्य से लुगदी, कागज और लकड़ी उत्पाद निर्माण व्यवसाय में बदल दिया है।

1998 में, इसका फिनिश एनसो ओयज के साथ विलय हो गया और यह लुगदी और कागज उद्योग में दुनिया की दूसरी सबसे बड़ी कंपनी बन गई। अनुकूलन के प्रत्येक चरण में, स्टोरा एनसो ने अपने उद्देश्य को फिर से परिभाषित किया, नए उत्पादों का उत्पादन करने के लिए एक नई स्थिर स्थिति पाई, संसाधन जुटाए, नए व्यवसायों में जटिल कौशल विकसित किए और जीवन चक्र के चरम पर बने रहने के लिए नए भागीदारों के साथ तालमेल की तलाश की। 13वीं शताब्दी में स्टोरा के स्वामित्व वाली तांबे की खदानें लंबे समय से चली आ रही हैं, लेकिन कंपनी अभी भी जीवित है, और सभी महाद्वीपों पर 85 कारखानों में इसके 30,000 कर्मचारी हम में से कई लोगों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार के लिए महत्वपूर्ण योगदान दे रहे हैं।

जीवन चक्र वक्र की सवारी कैसे करें

आइए देखें कि आपकी कंपनी स्टोरा एनसो की तरह जीवनचक्र वक्र पर कैसे चल सकती है। सबसे पहले, अनुकूलन प्रक्रिया के चश्मे से जीवन चक्र की गतिशीलता पर विचार करें।

यह एस-वक्र दर्शाता है कि अस्तित्व संहिता के सिद्धांत बेहतर संगठनात्मक प्रदर्शन से कैसे संबंधित हैं। कुछ कंपनियाँ एक बार इस प्रक्रिया से गुजरती हैं और फिर न्यूनतम परिवर्तनों के साथ वर्षों तक आगे बढ़ती रहती हैं। इन कंपनियों के नेताओं के अनुसार, संगठनात्मक डिजाइन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उपयोग संकट के समय या जरूरत पड़ने पर किया जाना चाहिए। नई रणनीति. इसलिए, उनका तर्क है कि उत्पन्न होने वाली समस्याओं से निपटने के लिए अच्छा प्रबंधन ही काफी है।

अच्छा प्रबंधन, जब तक कि इसे जीवित रहने की संहिता के साथ संरेखित न किया जाए, पर्याप्त नहीं है, जैसा कि ग्लोबल 100 सूची में बड़ी संख्या में कंपनियों से पता चलता है जो शीर्ष से गिर गए हैं, और यहां तक ​​​​कि अधिक कंपनियां और ब्रांड जो समय के साथ अस्तित्व में नहीं रह गए हैं .

जैसा कि चार्ट से पता चलता है, यदि आप चाहते हैं कि आपकी कंपनी जीवन चक्र वक्र पर चले, तो आपको अस्तित्व का कोड सीखना शुरू करना होगा, अंत तक जाना होगा, और जब भी बाजार की स्थितियों की आवश्यकता हो तब इसे दोबारा दोहराना होगा।

अनुकूलन के लिए संगठनात्मक तैयारी

संगठनों को सिलाई करना कठिन लगने का एक कारण यह है कि इसे करने के लिए कोई भी सीधे तौर पर जिम्मेदार नहीं है। बेशक, सीईओ और वरिष्ठ प्रबंधन टीम को अनुकूलन पर पूरा ध्यान देना चाहिए, लेकिन इसकी आवश्यकता को आसानी से नजरअंदाज कर दिया जाता है जब यहां और अभी की मांगें और स्थिर स्थिति बनाए रखने के प्रयास बाकी सब चीजों पर हावी हो जाते हैं। वर्कफ़्लो में सीमाएँ निर्धारित करने के मानदंड के बारे में अध्याय 7 में हुई चर्चा को याद करें। समय कारक एक ऐसा कारण है। दीर्घकालिक मुद्दों पर उचित ध्यान बनाए रखने के लिए अक्सर खुद को उन लोगों से अलग करने की आवश्यकता होती है जो अल्पकालिक मुद्दों से निपटते हैं। इस प्रकार, सबसे पहले, अनुकूलन प्रक्रिया को व्यवस्थित करने का प्रश्न हल किया जाना चाहिए।

कुछ कंपनियाँ स्थितियों की निगरानी के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों को नियुक्त करती हैं बाहर की दुनियाऔर कार्यान्वयन के लिए सिफारिशें करना आवश्यक कार्रवाई. ऐसा माना जाता है कि कई आयामों पर ध्यान दिया जाना चाहिए: विपणन, उपभोक्ता अनुसंधान, बाजार अर्थशास्त्र, उत्पाद / सेवा प्रौद्योगिकियां, संचालन, कानूनी मुद्दे इत्यादि। पेशेवर अक्सर बेहतर बातचीत करने और आकांक्षाओं का तालमेल बनाने के लिए एक टीम या टीम बनाते हैं। एक उदाहरण प्रॉक्टर एंड गैंबल है, जिसके प्रत्येक प्रमुख ब्रांड, जैसे चार्मिन वाइप्स, के लिए दो अलग-अलग उत्पाद विकास टीमें हैं। एक टीम बाज़ार में मौजूदा चार्मिन उत्पाद का प्रबंधन करती है। वहीं, एक अन्य टीम चार्मिन उत्पाद विकसित कर रही है, जिसे आप अगले पांच वर्षों में नहीं देख पाएंगे। यह किसी संगठन में जटिलता जोड़ने का एक तरीका है (अस्तित्व की संहिता का सिद्धांत #5: एक ही समय में आज और कल के व्यवसाय दोनों को प्रबंधित करने की क्षमता)।

अनुकूलन पर कार्य की संरचना कैसे की जाए, यह तय करने के बाद, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि विभिन्न "खिलाड़ियों" को वास्तव में क्या करना होगा। निम्नलिखित अनुभाग इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए दृष्टिकोण प्रदान करते हैं।

पर्यावरणीय आदेश के अनुपालन हेतु परिवर्तन

चुनौती दो प्रकार की प्रतिक्रिया की लगातार निगरानी सुनिश्चित करना है:

1. रणनीति के परिणामों का अनुपालन;
2. रणनीति को ही बदलने की जरूरत.

पहले से चर्चा किए गए कुछ उपकरण दोनों प्रकार की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोगी हो सकते हैं। हितधारक प्रतिक्रिया, संतुलित स्कोरकार्ड और व्यावसायिक प्रदर्शन निगरानी उपयोगी हैं क्योंकि वे आपको अपनी रणनीति को लागू करने के लिए ट्रैक पर बने रहने में मदद करते हैं। इसके अलावा, परिवर्तन के लिए जिम्मेदार लोग संगठन की अनुकूली आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए विचारों के फीडबैक का विश्लेषण भी कर सकते हैं।

बेशक, टाइप 2 फीडबैक के विशिष्ट स्रोत हैं जिनकी आपके संगठन को आवश्यकता हो सकती है। जिन लोगों को दूसरे प्रकार की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, वे गैर-उपभोक्ताओं की जानकारी के साथ उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया को पूरक कर सकते हैं।

उदाहरण के तौर पर, मैं अपने एक सहकर्मी की कहानी उद्धृत करूंगा।

ऐन ने हाल ही में एक नई कॉम्पैक्ट कार खरीदी है। जल्द ही उसे उस प्लांट के एक कर्मचारी का फोन आया जहां यह कार असेंबल की गई थी। उन्होंने ऐन से नई कार की गुणवत्ता और क्या वह खरीदारी से संतुष्ट है, के बारे में कुछ प्रश्न पूछे। कुछ दिनों बाद उन्हें होंडा मोटर कंपनी के एक कर्मचारी का फोन आया।

"श्रीमती ग्रीन," उन्होंने कहा, "आपने कुछ सप्ताह पहले एक होंडा का परीक्षण किया था, लेकिन आपने इसे नहीं खरीदा। आपको हाल ही में एक नई कार मिली है, है ना?"

"हाँ," ऐन ने उत्तर दिया।

"अगर मैं आपसे होंडा चलाने और नई कार चलाने के बारे में कुछ प्रश्न पूछूं तो क्या आपको कोई आपत्ति है?"

फिर ऐन से यह बताने के लिए कहा गया कि उसे क्या पसंद है नई कार. कई मायनों में, यह उसे अपनी कार के निर्माता से प्राप्त पहली कॉल की तरह था। इसके बाद उनसे पूछा गया कि उन्हें होंडा में क्या पसंद है और क्या नहीं। अंत में, यह सवाल पूछा गया कि किस कारण से उन्होंने होंडा की तुलना में नई कार को प्राथमिकता दी।

होंडा द्वारा अनुसंधान - अच्छा उदाहरणटाइप 2 फीडबैक: पता लगाएं कि आपके उद्योग में प्रमुख हितधारकों को वास्तव में क्या चाहिए, न कि मौजूदा उपभोक्ता मौजूदा उत्पादों के बारे में क्या सोचते हैं। क्या होगा अगर कोडक और सोनी ने फीडबैक एकत्र किया प्रारम्भिक चरणअपने उद्योगों को बदल रहे हैं? आज इसी तरह का शोध करके आपकी कंपनी क्या सीख सकती है?

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी कंपनी को किस प्रकार के फीडबैक की आवश्यकता है, आपको ऐसे लोगों को नामित करना होगा जो टाइप 1 और 2 फीडबैक स्रोतों पर नियमित रूप से कॉल करने के लिए जिम्मेदार हों। यह सुनिश्चित करता है कि आपका उद्यम मौजूदा हितधारक पारिस्थितिकी तंत्र के साथ जुड़ा हुआ है, वर्तमान और भविष्य दोनों में।

रणनीति अनुकूलन

पिछले अनुभाग में सामग्री की समीक्षा करने के बाद, यह स्पष्ट हो जाता है कि आपको प्राप्त फीडबैक और अनुशंसाओं को ध्यान में रखते हुए, आपको अपनी रणनीति पर बारीकी से विचार करने की आवश्यकता है। मैं इस आवश्यकता को "रणनीति जाँच" कहता हूँ।

प्रभावी फीडबैक आपको बाज़ार में मौजूद ज़रूरतों और अवसरों के बारे में सूचित करेगा। प्राथमिकता वाली आवश्यकताओं और अवसरों की पहचान करना और अपने भविष्य के प्रयासों को उन पर केंद्रित करना रणनीति का कार्य है। मौजूदा रणनीति, उत्पाद या सेवा को क्या अप्रचलित बना देगा? भविष्य में व्यवसाय को मजबूत करने के लिए आप किन अवसरों का उपयोग कर सकते हैं?

आपकी रणनीति को तैयार करने के लिए एक विचार अर्थशास्त्री जोसेफ शुम्पेटर द्वारा "प्रौद्योगिकी पुश" (पुश) या "मार्केट पुल" (पुल) के माध्यम से उत्पाद प्रचार के एक गतिशील मॉडल के रूप में तैयार किया गया है।

"बाजार द्वारा खींचो" का तात्पर्य जरूरतों की पहचान करने और फिर उन्हें पूरा करने के लिए एक नए उत्पाद के अनुसंधान और विकास, उत्पादन और विपणन को व्यवस्थित करने की गतिशीलता से है। घर से रास्ता संगीत सयंत्रएमपी3 तक एक अच्छा उदाहरण है। अध्ययनों से पता चला है कि लोग घर से बाहर संगीत सुनना पसंद करेंगे। कार स्टीरियो ने आंशिक रूप से इस आवश्यकता को पूरा किया, वॉकमैन ने ऑडियोफाइल अनुभव को और विस्तारित किया, और एमपी3 ने लोगों को कार में, चलते समय या व्यायाम करते समय, सिर्फ एक डिवाइस के साथ संगीत सुनने की अनुमति देकर दो विकल्पों को पार कर लिया। आज, एमपी3 प्रणाली सर्वव्यापी हो गई है।

"प्रौद्योगिकी के माध्यम से आगे बढ़ना" की एक अलग गतिशीलता है। यह मानता है कि कंपनी एक नया उत्पाद बनाने के लिए अपनी जानकारी का उपयोग करती है जिसे किसी उपभोक्ता ने नहीं मांगा है। प्रॉक्टर एंड गैंबल द्वारा पैम्पर्स को बाज़ार में लाने तक किसी ने भी डिस्पोजेबल डायपर की मांग नहीं की थी। पी एंड जी शोधकर्ताओं ने डिस्पोजेबल फेशियल वाइप्स और पेपर टॉवल के निर्माण में अवशोषक सामग्री विकसित करने में अनुभव अर्जित किया है। किसी ने सुझाव दिया है कि डिस्पोजेबल डायपर की आवश्यकता हो सकती है। इस तरह पैम्पर्स सामने आए और कुछ वर्षों के बाद वे कई देशों में अपरिहार्य हो गए। इसी तरह, किसी भी उपभोक्ता ने पोस्ट इट स्टिकी बुकमार्क नहीं मांगे। एक प्रसिद्ध 3M शोधकर्ता, जिसने एक नया चिपकने वाला पदार्थ विकसित किया था, ने गलती से कागज की ऐसी पट्टियाँ बना लीं जिन्हें किसी भी सतह पर चिपकाया जा सकता था, छीलकर वापस चिपकाया जा सकता था। उन्होंने तय किया कि लोगों को ऐसे बुकमार्क की जरूरत है. किसी ने इसके लिए नहीं पूछा, लेकिन अब लाखों लोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए पोस्ट इट का उपयोग करते हैं।

जैसे ही आप अपनी रणनीति का मूल्यांकन करते हैं, शुम्पीटर मॉडल आपको दो अच्छे विश्लेषणात्मक प्रश्न पूछता है:

• हम किन जरूरतों को किसी और से बेहतर तरीके से पूरा कर सकते हैं?
• ऐसी कौन सी वस्तुएँ या सेवाएँ हैं जिन्हें हम अपने कौशल और प्रौद्योगिकियों के साथ उत्पादित कर सकते हैं जिनकी अभी तक किसी भी उपभोक्ता को आवश्यकता नहीं है, लेकिन वे जल्दी से अनुयायियों का दिल जीत सकते हैं?

यह समझने के लिए बाज़ार का अध्ययन करते समय कि आपकी रणनीति किस प्रकार फिट बैठती है, उन ऐतिहासिक कारकों को न भूलें जिन्होंने कंपनियों को वैश्विक 100 सूची में ऊपर और नीचे स्थानांतरित किया है।

• नई तकनीक: इसका हम पर क्या प्रभाव पड़ेगा? वह क्या धमकी देती है? क्या अवसर खुलते हैं?
• बदलती आर्थिक परिस्थितियाँ: उभरते वैश्विक परिदृश्य में वस्तुएँ और सेवाएँ कैसा व्यवहार करेंगी वित्तीय बाजार? क्या होगा अनिवार्य जरूरतेंगुणवत्ता, लागत और लागत के लिए?
• अधिग्रहण और विलय: क्या ऐसे संभावित साझेदार हैं जिनके साथ विलय से बाजार में हमारी स्थिति मजबूत हो सकती है? क्या बाज़ार में ऐसे खिलाड़ी हैं जिनके साथ हम किसी भी तरह से विलय नहीं करना चाहेंगे?

वर्कफ़्लो बदलना

हमने देखा है कि कैसे स्टोरा एनसो ने नए प्रकार के व्यवसायों को पूरा करने के लिए अपनी उत्पाद श्रृंखला को अनुकूलित किया है। तांबे के खनन के लिए ऐसी तकनीकों की आवश्यकता होती है जो लुगदी और कागज उत्पादन से भिन्न हों। इन परिवर्तनों में, गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं को डिजाइन करने की आवश्यकता को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है जो किसी भी तरह से मान्यता प्राप्त उद्योग के नेताओं या किसी दिए गए उत्पाद श्रेणी में नए लोगों से कमतर नहीं हैं। इस तरह के डिज़ाइन की ऊपर चर्चा की गई सभी विशेषताएं - मुक्त-प्रवाह वाली प्रक्रियाएं, एक विभाग से दूसरे विभाग में काम के पुन: मार्गों की संख्या को कम करना, मूल बिंदु पर समस्याओं को हल करना और आत्मनिर्भरता सुनिश्चित करना - व्यवसाय की नई लाइनों पर लागू होती हैं कुंआ।

स्टीव जॉब्स और स्टीव वोज्नियाक ने बहुत अच्छा काम किया गृहकार्य Apple कंप्यूटर बनाने का प्रयास करने से पहले। अपना उत्पादन मॉडल बनाने के लिए, उन्होंने कई उद्योग विशेषज्ञों के साथ साझेदारी की और अध्ययन किया कि अन्य कंप्यूटर कंपनियां क्या कर रही हैं। शुरुआत से ही, Apple ने उत्पादों के निर्माण के लिए अत्याधुनिक तकनीक और उपकरणों का उपयोग किया है, और पिछले कुछ वर्षों में वर्कफ़्लो विकसित हुआ है क्योंकि कंप्यूटर विकसित हुए हैं और iPod, iPhone और iPad जैसे उत्पाद सामने आए हैं।

प्रतिस्पर्धी बाज़ार को इसकी परवाह नहीं है कि आप एक अनुभवी खिलाड़ी हैं या उद्योग में नए हैं। यदि आप उत्तम प्रक्रियाओं से कम के साथ प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास करते हैं, तो सबसे अधिक के साथ भी सर्वोत्तम माल. यदि आपसे नए उत्पादों या सेवाओं की आवश्यकता है, तो आपको डिज़ाइन प्रक्रियाओं के रूप में एक कीमत चुकानी होगी जो आपको नए व्यवसाय में पहले दिन से प्रतिस्पर्धी होने की अनुमति देगी।

कठिनाई स्तर का अनुकूलन

अनुकूलन की प्रक्रिया में उत्तरजीविता संहिता से संबंधित जटिलता के सिद्धांत को भी शामिल किया जाना चाहिए। आपके संगठन को नए कौशल सीखने की आवश्यकता हो सकती है। शायद नए वर्कफ़्लो के लिए आपके कर्मचारियों से कौशल के विभिन्न संयोजनों की आवश्यकता होगी। नई प्रक्रियाओं में आत्मनिर्भर रूप से काम करने के लिए कर्मचारियों और विभागों को नया ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है, और टीम संरचनाओं को भी बदलने की आवश्यकता हो सकती है। नई जटिलता आवश्यकताओं को अपनाते समय विचार करने के लिए यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं:

• कर्मचारियों को कौन से कौशल विकसित करने की आवश्यकता है? इन कौशलों की आवश्यकता किसे है?
• साझेदारों से कौन से कौशल सीखे जा सकते हैं? क्या तकनीकी, विपणन या रणनीतिक विश्लेषण कौशल का अस्थायी समावेश आवश्यक है? क्या ये कौशल केवल प्रारंभिक/संक्रमण अवधि के लिए आवश्यक हैं या इनकी हर समय आवश्यकता रहती है?
• बाहरी विशेषज्ञों, अन्य कंपनियों आदि से क्या कौशल और विशेषज्ञता प्राप्त की जानी चाहिए?
• विद्यमान दक्षताओं का उपयोग नये क्षेत्रों में किस प्रकार किया जा सकता है?
• नई संगठनात्मक इकाइयों को दैनिक गतिविधियों में आत्मनिर्भर होने के लिए किस प्रकार के कौशल और किन संसाधनों की आवश्यकता है?

साझेदारों के साथ संबंधों को अनुकूल बनाना

डार्टमाउथ प्रोफेसर एमेरिटस जेम्स ब्रायन क्विन यह कहने के शौकीन हैं, "यदि आप दुनिया में किसी और से बेहतर कुछ नहीं कर रहे हैं, तो आप इसे स्वयं करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ छोड़ रहे हैं।" यह कथन अनुकूलन और अस्तित्व से संबंधित कई महत्वपूर्ण प्रश्न उठाता है। जैसे-जैसे आपका निगम नई अर्थव्यवस्थाओं, नई प्रौद्योगिकियों, नए बाजारों और संस्कृतियों और नए उत्पादों और सेवाओं को अपनाता है, आपको मौजूदा संसाधनों से किस अनुकूलनशीलता की उम्मीद करनी चाहिए? क्या हर किसी को सभी आयामों में खुद को नया रूप देना होगा? या क्या आपको उन लोगों के साथ साझेदारी का लाभ उठाना चाहिए जो पहले से ही उन क्षेत्रों में काफी मजबूत हैं जिनमें आपको महारत हासिल करने की आवश्यकता है? यहां आपको पिछले अनुभाग में पूछे गए प्रश्नों के समान कई प्रश्नों के उत्तर देने होंगे।

• क्या आज (कल के) बाजार में जीतने के लिए आवश्यक कौशल हासिल करने के लिए किसी और के साथ साझेदारी करना बेहतर नहीं होगा?
• क्या हम प्रमुख हितधारक संबंधों को लेन-देन से सच्ची साझेदारी में बदल सकते हैं, जैसा कि शनि ने किया है?
• हम उन लोगों से कैसे सीख सकते हैं जो आज भविष्य में हम क्या करने जा रहे हैं उसमें हमसे श्रेष्ठ हैं?

रिट्ज़-कार्लटन ने अपने अधिकारियों को वॉल्ट डिज़नी विश्वविद्यालय में अध्ययन के लिए भेजकर अपनी सेवा के स्वर्ण मानक का निर्माण शुरू किया। डिज़्नी, जो अभी भी ग्राहक सेवा के मामले में एक संदर्भ संगठन है, ने अपने अनुभव और मानकों को द रिट्ज़-कार्लटन को सौंप दिया है, जिसने आतिथ्य उद्योग की विशिष्टताओं के लिए डिज़्नी फॉर्मूला को अनुकूलित किया है। प्रॉक्टर एंड गैंबल ने 1960 के दशक के अंत में अपनी स्वयं की "तकनीकी अवधारणा" विकसित करने के लिए विश्वविद्यालयों और अन्य निगमों में नए संगठनात्मक सिद्धांतों का अध्ययन किया। उत्पादन प्रणालियाँआदेशों के आधार पर गठित।

कई निगमों के अनुसंधान विभाग चिकित्सा और अन्य जीवन विज्ञान में नवीनतम खोजों से अपडेट रहने के लिए विश्वविद्यालयों के साथ दीर्घकालिक साझेदारी बनाए रखते हैं। कई वैश्विक प्रतिस्पर्धी किसी नए भौगोलिक क्षेत्र में जाने से पहले स्थानीय बाजार और संस्कृति को बेहतर ढंग से समझने के लिए स्थानीय विपणन विशेषज्ञों के साथ साझेदारी करते हैं।

जैसा कि इन उदाहरणों से पता चलता है, आज की जटिल दुनिया में साझेदारी आपके व्यवसायों के लिए आपके कर्मचारियों के साथ सब कुछ जानने की कोशिश करने की तुलना में तेज़, कम खर्चीला और अंततः अधिक प्रभावी समाधान प्रदान कर सकती है। बाज़ार की नई माँगों के अनुरूप ढलने के तरीकों पर सावधानीपूर्वक विचार करें। जीवन चक्र वक्र के शीर्ष पर बने रहने में आपकी सहायता के लिए साझेदारों का चयन करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह याद रखें कि सिर्फ एक-दूसरे को पार्टनर कहना ही काफी नहीं है। सफलता तब मिलती है जब आप दोनों भागीदार बन जाते हैं।

अपनी विरासत को आकार देने के लिए विरासत को अपनाना

पिछले अध्यायों में, हमने देखा है कि कैसे रिट्ज-कार्लटन, प्रॉक्टर एंड गैंबल, जनरल इलेक्ट्रिक, वॉलमार्ट, यूएस सिंथेटिक, ऐप्पल, होंडा, शेल और अन्य कंपनियों ने अपने संगठनों को अस्तित्व की संहिता के अनुसार डिजाइन किया है और भरपूर लाभ उठाया है। इनमें से प्रत्येक कंपनी के नेताओं को उत्पादन दक्षता के विभिन्न स्तर, अलग-अलग विरासत में मिले ताकतसंस्कृतियाँ, विभिन्न प्रतिबद्धताएँ और रणनीतियाँ। उन्हें आर्थिक संकटों, बढ़ती वैश्विक प्रतिस्पर्धा, नई प्रौद्योगिकियों और बदलती उपभोक्ता मांगों से प्रेरित तेजी से बदलती बाजार गतिशीलता भी विरासत में मिली है। जिन नेताओं की उपलब्धियों की हम प्रशंसा करते हैं, जिनके उत्पाद और सेवाएँ हम आज खरीदते हैं, उन्होंने अपने पूर्ववर्तियों से विरासत में मिली हर चीज़ का उपयोग किया है, अपनी कंपनियों में इस तरह से सुधार किया है कि वे किसी भी बदलाव में सर्वश्रेष्ठ में से एक बने रहें। उनकी विरासत को केवल त्रैमासिक लाभ या वार्षिक लाभांश से नहीं मापा जाता है। उनकी असली विरासत यह है कि कंपनियां अभी भी प्रतिस्पर्धी दौड़ में आगे चल रही हैं।

अनुकूलनशीलता कॉर्पोरेट अस्तित्व के मूल में है।

इस क्षमता के लिए उत्तरजीविता संहिता के अन्य सभी सिद्धांतों के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। जीवित रहने के लिए आपको यह करना होगा:

• अपने प्रमुख हितधारकों की उभरती जरूरतों के अनुरूप ढलें;
• एक ऐसी रणनीति विकसित करें (और समायोजित करें) जो इतनी प्रेरक हो कि आपके कर्मचारी सहज रूप से इसे लागू करने का प्रयास करें;
• उच्च-गुणवत्ता वाली प्रक्रियाओं को डिज़ाइन करें जो एक कुशल स्थिर स्थिति बनाएंगी;
• यह सुनिश्चित करने के लिए कि हितधारकों की ज़रूरतें पूरी हों, जो भी आवश्यक हो, संसाधन जुटाना;
• एक जटिल कौशल सेट और आत्मनिर्भरता विकसित करें ताकि कर्मचारी और संरचनात्मक इकाइयाँ अस्तित्व के लिए सिस्टम की जरूरतों को पूरा कर सकें;
• अधिक हासिल करने के लिए प्रमुख हितधारकों के साथ सहक्रियात्मक साझेदारी विकसित करें उच्च परिणामआप अकेले क्या हासिल कर सकते हैं;
• बाज़ार की बदलती ज़रूरतों के अनुरूप अपने प्रदर्शन को लगातार मापें और जब बाज़ार को इसकी आवश्यकता हो तो अस्तित्व संहिता के पहले बिंदु से फिर से शुरुआत करें।

इन सात सिद्धांतों को समझना आसान है, व्यवहार में लाना कठिन है। जिन नेताओं ने उनके प्रति वफादारी दिखाई, उनके पास कोई असाधारण प्रबंधकीय क्षमता नहीं थी, बल्कि उन्होंने कठिन समय में जीवित रहने के लिए आवश्यक हर चीज का लगातार अध्ययन किया और अभ्यास किया।

अंतिम अध्याय में, हम इन नेताओं और संगठनों द्वारा छोड़ी गई और भी बड़ी विरासत का अधिक विस्तार से पता लगाएंगे।

स्वीडन: विश्व का सबसे पुराना निगम, टाइम पत्रिका, 15 मार्च, 1963। लगभग। ईडी।