किसी संगठन के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण से संगठन पर निम्नलिखित प्रभाव पड़ते हैं:

कंपनी के आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी प्रबंधक के लिए उन आंतरिक क्षमताओं और क्षमता को निर्धारित करने के लिए आवश्यक है जिन पर कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा में भरोसा कर सकती है;
- आंतरिक वातावरण का विश्लेषण हमें संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को समझने की अनुमति देता है;
- इंगित करता है कि उत्पादों के उत्पादन और सेवाओं के प्रावधान के अलावा, संगठन अपने कर्मचारियों के लिए निर्वाह का अवसर प्रदान करता है, कुछ निश्चित बनाता है सामाजिक स्थितिउनकी आजीविका के लिए.

आंतरिक पर्यावरणसंगठन - प्रक्रियाओं का एक सेट जिसके परिणामस्वरूप संगठन मौजूदा संसाधनों को बाजार में पेश की जाने वाली वस्तुओं में बदल देता है। आंतरिक वातावरण को दो भागों में विभाजित किया जा सकता है: संसाधन भाग और परिचालन भाग। संगठन का संसाधन भाग उन संसाधनों की समग्रता है जो संगठन को अपनी गतिविधियों को चलाने के लिए चाहिए। संसाधन भाग में एक संसाधन के रूप में प्रबंधन शामिल है जो प्रबंधन प्रक्रियाओं (प्रबंधकों और उनकी योग्यता, प्रबंधन विधियों और प्रौद्योगिकी, प्रबंधन निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी आदि) के संगठन को निर्धारित करता है, एक संसाधन के रूप में वित्त जो आवश्यक संसाधनों को प्राप्त करने की संभावनाओं को निर्धारित करता है इसके विकास के लिए, कर्मियों को श्रम संसाधन के रूप में। संगठन का परिचालन भाग प्रारंभिक संसाधनों को तैयार माल में बदलने से जुड़ी प्रक्रियाओं का एक समूह है। परिचालन भाग में लक्ष्य बाजारों की स्थिति के विश्लेषण, संचालन की प्रक्रियाओं से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं वैज्ञानिक अनुसंधानऔर नई वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) का विकास, उत्पादन संसाधनों की आपूर्ति की प्रक्रिया, उत्पादों का उत्पादन और बिक्री।

आंतरिक वातावरण की ऐसी संरचना नियंत्रण वस्तुओं की संरचना की पहचान करना संभव बनाती है, लेकिन नियंत्रण प्रौद्योगिकी के बारे में प्रश्न का उत्तर नहीं देती है। इस प्रयोजन के लिए, आंतरिक वातावरण की एक अलग परिभाषा का उपयोग किया जा सकता है। आंतरिक वातावरण संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं जो प्रबंधन निर्णयों से प्रभावित होते हैं। आंतरिक वातावरण के निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं: उत्पादन, कार्मिक, प्रबंधन संगठन, विपणन, वित्त और लेखांकन।

उत्पादन: मात्रा, संरचना, उत्पादन दर; उद्यम की उत्पाद श्रृंखला; कच्चे माल और सामग्री का प्रावधान, सूची का स्तर, उनके उपयोग की गति, सूची नियंत्रण प्रणाली; उपलब्ध उपकरण बेड़ा और इसके उपयोग की डिग्री, आरक्षित क्षमता, सुविधाओं की तकनीकी दक्षता; उत्पादन का स्थान और बुनियादी ढांचे की उपलब्धता; उत्पादन पारिस्थितिकी; गुणवत्ता नियंत्रण, लागत और थेरियोलॉजी की गुणवत्ता; पेटेंट, ट्रेडमार्क, आदि।

कार्मिक: संरचना, क्षमता, योग्यता; कर्मचारियों की मात्रात्मक संरचना; श्रम उत्पादकता; कर्मचारी आवाजाही; श्रम लागत; श्रमिकों के हित और आवश्यकताएँ।

प्रबंधन का संगठन: संगठनात्मक संरचना; नियंत्रण प्रणाली; प्रबंधन स्तर; योग्यता; वरिष्ठ प्रबंधन की योग्यताएँ और रुचियाँ; कॉर्पोरेट संस्कृति; कंपनी की प्रतिष्ठा और छवि; संचार प्रणाली का संगठन.

विपणन: कंपनी द्वारा उत्पादित उत्पाद; बाजार में हिस्सेदारी; बाज़ारों के बारे में आवश्यक जानकारी एकत्र करने की क्षमता; वितरण और बिक्री चैनल; विपणन बजट और उसका निष्पादन; विपणन योजनाएँऔर कार्यक्रम; नवप्रवर्तन; माल की छवि, प्रतिष्ठा और गुणवत्ता; बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण।

वित्त और लेखांकन: वित्तीय स्थिरता और शोधनक्षमता; लाभप्रदता और लाभप्रदता (उत्पाद, क्षेत्र, वितरण चैनल, मध्यस्थ द्वारा); स्वयं की और उधार ली गई धनराशि और उनका अनुपात; कुशल प्रणालीलेखांकन, जिसमें लागत लेखांकन, बजट, लाभ योजना शामिल है।

सफल विकास के लिए, एक संगठन को अपने संसाधनों (बौद्धिक, सूचना, श्रम, सामग्री, वित्तीय, आदि) के सबसे प्रभावी उपयोग के लिए मौजूदा और संभावित अवसरों की लगातार पहचान करनी चाहिए। ये संसाधन ही संगठन की बाज़ार क्षमता का निर्माण करते हैं। वे हमेशा मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों ही दृष्टि से सीमित और असमान रूप से विकसित होते हैं। एक प्रकार के संसाधन का विकास उस अवसर के संबंध में एक ताकत का प्रतिनिधित्व कर सकता है जो पर्यावरण (ज्ञान-गहन उत्पादों के बाजार में उच्च वैज्ञानिक और तकनीकी क्षमता) से खुला है, और, इसके विपरीत, किसी भी संसाधन की कमी संगठन के अस्तित्व के लिए खतरा पैदा हो सकता है (भौतिक संसाधनों की विश्वसनीय आपूर्ति की कमी से उत्पादन में रुकावट आती है और ऑर्डर पूरा करने में देरी होती है, संभावित ग्राहकों और बाजार की स्थिति का नुकसान होता है)।

संगठन का मुख्य कार्य बाहरी वातावरण में खुलने वाले अनुकूल अवसरों (संभावनाओं) को महसूस करना, उसकी शक्तियों को उजागर करना और उसकी कमजोरियों को बेअसर करके संगठन के अस्तित्व और विकास के लिए बाहरी खतरों को सीमित करना है। इसका प्रभावी समाधान संगठन के प्रबंधन की सामग्री को निर्धारित करता है।

बाहरी और आंतरिक वातावरण

आर्थिक कानून के कार्यान्वयन के विकास, अपनाने और संगठन सहित देश के जीवन के लिए कानूनी आधार का निर्माण;
देश में कानून व्यवस्था और इसकी राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करना;
अर्थव्यवस्था का स्थिरीकरण (मुख्य रूप से बेरोजगारी और मुद्रास्फीति को कम करना);
सामाजिक सुरक्षा और सामाजिक गारंटी सुनिश्चित करना;
प्रतिस्पर्धा का संरक्षण.

राजनीतिक कारक - सरकारी नीति की मुख्य दिशाएँ और इसके कार्यान्वयन के तरीके, विधायी और नियामक ढांचे में संभावित परिवर्तन, टैरिफ और व्यापार आदि के क्षेत्र में सरकार द्वारा संपन्न अंतर्राष्ट्रीय समझौते;
- आर्थिक कारक - मुद्रास्फीति या अपस्फीति दर, श्रम संसाधनों के रोजगार का स्तर, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, ब्याज और कर दरें, सकल घरेलू उत्पाद का आकार और गतिशीलता, श्रम उत्पादकता, आदि। इन मापदंडों का विभिन्न पर असमान प्रभाव पड़ता है उद्यम: एक संगठन जिसे आर्थिक खतरे के रूप में देखता है, दूसरा उसे एक अवसर के रूप में देखता है। उदाहरण के लिए, कृषि उत्पादों के लिए खरीद मूल्यों के स्थिरीकरण को उनके उत्पादकों के लिए खतरा और प्रसंस्करण उद्यमों के लिए लाभ के रूप में माना जाता है;
- सामाजिक परिस्थितिबाहरी वातावरण - काम के प्रति जनसंख्या का रवैया और जीवन की गुणवत्ता; समाज में मौजूदा रीति-रिवाज और परंपराएँ; लोगों द्वारा साझा किये गये मूल्य; समाज की मानसिकता; शिक्षा का स्तर, आदि;

आंतरिक क्षमताओं को निर्धारित करने के लिए आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी आवश्यक है, वह क्षमता जिस पर एक उद्यम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा में भरोसा कर सकता है;
आंतरिक वातावरण का विश्लेषण आपको संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है।

उत्पादन (विदेशी आर्थिक साहित्य में - संचालन प्रबंधन): मात्रा, संरचना, उत्पादन दर; उत्पाद रेंज; कच्चे माल और सामग्री की उपलब्धता, भंडार का स्तर, उनके उपयोग की गति; उपलब्ध उपकरण बेड़ा और इसके उपयोग की डिग्री, आरक्षित क्षमता; उत्पादन पारिस्थितिकी; गुणवत्ता नियंत्रण; पेटेंट, ट्रेडमार्क, आदि;
कार्मिक: संरचना, योग्यता, कर्मचारियों की संख्या, श्रम उत्पादकता, कर्मचारियों का कारोबार, श्रम लागत, कर्मचारियों की रुचियां और जरूरतें;
प्रबंधन संगठन: संगठनात्मक संरचना, प्रबंधन के तरीके, प्रबंधन का स्तर, योग्यता, क्षमताएं और शीर्ष प्रबंधन के हित, उद्यम की प्रतिष्ठा और छवि;
विपणन, उत्पादन योजना और उत्पाद बिक्री से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को कवर करता है, जिसमें शामिल हैं: निर्मित सामान, बाजार हिस्सेदारी, वितरण और बिक्री चैनल, विपणन बजट और इसका निष्पादन, विपणन योजनाएं और कार्यक्रम, बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण;
वित्त एक प्रकार का दर्पण है जो किसी उद्यम के सभी उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों को दर्शाता है। वित्तीय विश्लेषण आपको गुणात्मक और मात्रात्मक स्तर पर समस्याओं के स्रोतों को प्रकट करने और उनका मूल्यांकन करने की अनुमति देता है;
किसी उद्यम की संस्कृति और छवि खराब औपचारिक कारक हैं जो किसी उद्यम की छवि बनाते हैं; किसी उद्यम की उच्च छवि आपको उच्च योग्य श्रमिकों को आकर्षित करने, उपभोक्ताओं को सामान खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने आदि की अनुमति देती है।

संगठन का आंतरिक वातावरण

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण वह भाग होता है सामान्य परिस्थिति, जो संगठन के भीतर है। इसका संगठन के कामकाज पर निरंतर और प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक सेट शामिल होता है, जिनकी स्थिति मिलकर संगठन की क्षमता और क्षमताओं को निर्धारित करती है।

कार्मिक प्रोफ़ाइल में शामिल हैं: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की नियुक्ति, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और प्रोत्साहनों का मूल्यांकन; कर्मचारियों के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना, आदि।

संगठनात्मक क्रॉस-सेक्शन में शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएं; संगठनात्मक संरचनाएँ; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; अधीनता का पदानुक्रम.

उत्पादन अनुभाग में उत्पाद का निर्माण शामिल है; आपूर्ति और भंडारण; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान एवं विकास करना।

विपणन अनुभाग उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह उत्पाद रणनीति, मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाज़ार में उत्पाद प्रचार रणनीति; बिक्री बाज़ारों और वितरण प्रणालियों का चयन।

वित्तीय अनुभाग में संगठन में धन के प्रभावी उपयोग और प्रवाह को सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण पूरी तरह से संगठनात्मक संस्कृति से व्याप्त है; यह इस तथ्य में योगदान कर सकता है कि संगठन एक मजबूत संरचना है जो प्रतिस्पर्धी संघर्ष में लगातार जीवित रह सकता है। लेकिन यह भी हो सकता है कि यदि संगठनात्मक संस्कृति में उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता है तो यह संगठन को कमजोर कर देती है। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन अपने भीतर काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देते हैं। संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार यह देखने से आता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं और बातचीत में वे क्या प्राथमिकता देते हैं।

किसी संगठन की गतिविधियाँ संगठन के अंदर और बाहर मौजूद कई कारकों के प्रभाव में संचालित होती हैं।

आंतरिक कारकों को आंतरिक वातावरण के चर कहा जाता है, जिसे प्रबंधन द्वारा विनियमित और नियंत्रित किया जाता है।

आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व:

1) लक्ष्य - एक विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम जिसके लिए संगठन के प्रयास लक्षित होते हैं। सामान्य या सामान्य लक्ष्य उस मिशन को कहा जाता है जिसके साथ संगठन स्वयं को बाज़ार में घोषित करता है। योजना प्रक्रिया के दौरान लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं;
2) संरचना - इसके प्रभागों की संख्या और संरचना, प्रबंधन के स्तर एकीकृत प्रणाली. इसका उद्देश्य संगठन के लक्ष्यों की प्रभावी उपलब्धि सुनिश्चित करना है। इसमें संचार चैनल शामिल हैं जिनके माध्यम से निर्णय लेने के लिए जानकारी प्रसारित की जाती है। लिए गए निर्णयों की सहायता से संगठन के व्यक्तिगत संरचनात्मक प्रभागों पर समन्वय और नियंत्रण सुनिश्चित किया जाता है;
3) कार्य - वह कार्य जो पूर्व निर्धारित तरीके से और एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। कार्यों को 3 समूहों में विभाजित किया गया है: लोगों के साथ काम करना, जानकारी के साथ काम करना, वस्तुओं के साथ काम करना;
4) प्रौद्योगिकी - व्यक्तिगत प्रकार के कार्यों के बीच कनेक्शन का स्वीकृत क्रम;
5) लोग - संगठन का सामूहिक;
6) संगठनात्मक संस्कृति - सामूहिक रूप से साझा मूल्यों और विश्वासों की एक प्रणाली जो व्यक्तिगत कर्मचारियों के व्यवहार के साथ-साथ कार्य परिणामों को भी प्रभावित करती है।

सभी विख्यात चर एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करने में मदद करते हैं।

आंतरिक पर्यावरण विश्लेषण

बाहरी वातावरण का विश्लेषण करते समय, उन परिवर्तनों का अध्ययन किया जाता है जो वर्तमान रणनीति, खतरों के कारकों और चुनी हुई रणनीति के अवसरों को प्रभावित कर सकते हैं। किसी मिशन को चुनने की सिफारिशों के अनुसार उद्यम के बाहरी वातावरण का विश्लेषण तत्काल पर्यावरण के विश्लेषण के साथ और सबसे पहले उपभोक्ताओं के साथ शुरू करने की सलाह दी जाती है। उपभोक्ता - व्यक्तिगत उपभोग या पुनर्विक्रय के लिए सामान खरीदने वाले व्यक्ति और संगठन, सरकार और सार्वजनिक संगठन, देश के बाहर स्थित खरीदार। उपभोक्ता विश्लेषण में मुख्य कार्य लक्ष्य समूह की पहचान करना और प्रतिस्पर्धी की तुलना में उसकी जरूरतों को बेहतर ढंग से संतुष्ट करना है। साथ ही, अपनी ताकत को प्रतिस्पर्धी के कमजोर क्षेत्र पर केंद्रित करना और लगातार एक अधूरी जरूरत की तलाश करना आवश्यक है। हर सफलता घाटे पर काबू पाकर हासिल की जाती है। उपभोक्ताओं का विश्लेषण करते समय, वे यह भी पता लगाते हैं: उद्योग के उत्पादों की मांग का स्तर और उपभोक्ताओं की क्रय शक्ति क्या है, उत्पाद की गुणवत्ता के लिए क्या आवश्यकताएं लगाई जाती हैं, उपभोक्ताओं की उद्योग के उत्पादों को नेविगेट करने की क्षमता आदि।

बलवान को जानना और कमजोर पक्षप्रतिस्पर्धियों, आप उनकी क्षमता, लक्ष्य, वर्तमान और भविष्य की रणनीति का मूल्यांकन कर सकते हैं। और, इसलिए, उनकी कमजोरियों को सटीक रूप से पहचानें और उनकी खूबियों को मजबूत करें। अपने प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों के विरुद्ध अपनी शक्तियों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है।

उद्योग में प्रतिस्पर्धी स्थिति का विश्लेषण निम्नलिखित योजना के अनुसार किया जा सकता है:

1. उद्योग की सामान्य विशेषताएं: यह विकास के किस चरण में है, कीमतों पर कितनी मांग निर्भर करती है, किन रणनीतियों का उपयोग किया जाता है।
2. प्रतिस्पर्धियों का वर्गीकरण (सक्रिय, निष्क्रिय, संभावित, उत्पाद, बिक्री, मूल्य, संचार द्वारा प्रतिस्पर्धी)।
3. उद्योग में प्रतिस्पर्धियों की संख्या, प्रतिस्पर्धियों के उद्यमों का आकार, प्रतिशत में बाजार में 3 सबसे बड़ी कंपनियों की कुल हिस्सेदारी, मुख्य प्रतियोगी, प्रतिस्पर्धियों द्वारा दी जाने वाली विशेष सेवाएं, प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियां निर्धारित की जाती हैं। .
4. मुख्य प्रतियोगी की गतिविधियों का विश्लेषण: प्रतियोगी के लक्ष्य और रणनीति, उत्पाद विशेषताएँ, संरचनात्मक लचीलापन, रसद संगठन, विपणन क्षमताएं, उत्पादन क्षमता, वित्तीय क्षमताएं, आर्थिक संकेतक, अनुसंधान एवं विकास का स्तर, कार्यान्वयन क्षमता, प्रबंधन प्रणाली, प्रबंधन कर्मियों की गुणवत्ता, कंपनी संस्कृति, प्रेरणा और नियंत्रण प्रणाली, जानकारी, स्थान, आदि, प्रतिस्पर्धी की ताकत और कमजोरियां।
5. नए प्रतिस्पर्धियों और स्थानापन्न उत्पादों के बाजार में प्रवेश की संभावना। यह निम्न द्वारा निर्धारित होता है: प्रवेश बाधाएँ और मौजूदा उद्यमों की प्रतिक्रिया क्षमता। प्रवेश बाधाओं में एक नए प्रतियोगी के बाजार में प्रवेश करने के लिए आवश्यक लागत की मात्रा, एक प्रसिद्ध ब्रांड के लिए खरीदारों की प्रवृत्ति, अनुसंधान और विकास में आवश्यक निवेश का स्तर, आपूर्तिकर्ताओं को बदलते समय उपभोक्ता द्वारा की गई लागत की मात्रा शामिल है। अपना स्वयं का बिक्री नेटवर्क बनाने की आवश्यकता, और पुराने प्रतिस्पर्धियों के लाभ जो नए लोगों के लिए अप्राप्य हैं। मौजूदा उद्यमों की प्रतिक्रिया क्षमता पुराने उद्यमों की क्षमताओं, एक उद्योग के साथ मौजूदा उद्यमों के संबंध की डिग्री, जिसे वे महत्वपूर्ण लाभ के बिना नहीं छोड़ सकते, पुराने उद्यमों द्वारा लाभ के नुकसान की संभावना और किसी भी घुसपैठ को पूरा करने की परंपरा की विशेषता है। किसी दिए गए उद्योग में. स्थानापन्न उत्पादों की संभावना उद्योग की लाभ क्षमता को सीमित करती है, जिससे मौजूदा उत्पादों पर मूल्य निर्धारण का दबाव हो सकता है।

आपूर्तिकर्ता अलग-अलग संगठन और व्यक्ति हैं जो कंपनी के उत्पादन, वैज्ञानिक और तकनीकी गतिविधियों के लिए सामग्री और तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। उनकी ओर से उत्पन्न होने वाले प्रतिबंधों में संसाधनों की कीमतें, उनकी गुणवत्ता और अनुबंध संबंधी शर्तें शामिल हैं। आपूर्तिकर्ताओं की शक्ति जितनी मजबूत होगी, उतनी अधिक संभावना होगी कि वे माल के लिए खरीद मूल्य बढ़ाने या गुणवत्ता कम करके अपनी लागत कम करने का प्रयास करेंगे।

संपर्क श्रोता उद्योग की स्थिति पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं, उद्योग की छवि बदल सकते हैं, मीडिया के माध्यम से विकास और पूंजी निवेश के लिए इसका आकर्षण, करों की प्रणाली, सीमा शुल्क लाभ, उत्पादों पर प्रतिबंध और प्रतिबंध लगाकर, आयोजन के माध्यम से ऋण के रूप में या शेयर और बांड आदि खरीदने के रूप में निवेश।

दूर का वातावरण उद्योग में किसी भी उद्यम की गतिविधियों के लिए स्थितियाँ निर्धारित करता है। विश्लेषण में मुख्य बात उद्योग के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रवृत्ति की पहचान करना है।

कानूनी माहौल के विश्लेषण में उन कानूनों का अध्ययन करना शामिल है जो अर्थव्यवस्था के किसी दिए गए क्षेत्र में गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं और उद्योग के परिणामों और आकर्षण पर उनके प्रभाव को नियंत्रित करते हैं। राज्य-राजनीतिक माहौल का अध्ययन करते समय, देश और क्षेत्र की अर्थव्यवस्था के विकास के लिए प्राथमिकता वाले निर्देश, राज्य और राजनीतिक नेताओं के हितों को स्पष्ट किया जाता है। लंबी अवधि में सफलतापूर्वक संचालन करने के लिए, किसी भी उद्यम के पास उद्योग में उपयोग की जाने वाली वैज्ञानिक प्रगति और प्रौद्योगिकियों के बारे में जानकारी होनी चाहिए, तकनीकी परिवर्तनों के अनुकूल होना चाहिए और प्रतिस्पर्धियों पर लाभ हासिल करने के लिए इन परिवर्तनों का उपयोग करना चाहिए। वस्तुओं या सेवाओं के उत्पादन की तकनीक को बदलने की आवश्यकता को जन्म देने वाले मुख्य कारक उत्पाद की मांग और प्रतिस्पर्धा हैं। आर्थिक माहौल का विश्लेषण करते समय, मुद्रास्फीति की दर, जनसंख्या के रोजगार का स्तर, अर्थव्यवस्था की स्थिति, कराधान प्रणाली और उद्योग पर उनके प्रभाव की डिग्री निर्धारित की जाती है। सामाजिक परिवेश के विश्लेषण में जनसंख्या की संरचना (आयु, पेशेवर समूह, आय स्तर, आदि), जरूरतों की संरचना, जीवन शैली, आदतों और परंपराओं और उनके विकास में संभावित रुझानों का अध्ययन शामिल है। पारिस्थितिक पर्यावरण का अध्ययन हमें जलवायु और को ध्यान में रखने की अनुमति देता है भौगोलिक विशेषताओंदेशों और क्षेत्रों, पर्यावरण संरक्षण के मुद्दों पर कानूनी कृत्यों और जनसंख्या का प्रभाव।

बाहरी वातावरण विश्लेषण को यह निर्धारित करना चाहिए कि बाहरी वातावरण में कौन से परिवर्तन संगठन की वर्तमान रणनीति को प्रभावित करते हैं; कौन से कारक संगठन की वर्तमान रणनीति के लिए खतरा पैदा करते हैं। बाहरी वातावरण के विश्लेषण में संगठन पर प्रभाव की डिग्री के अनुसार क्रमबद्ध बाहरी खतरों और अवसरों की एक सूची प्रदान की जानी चाहिए।

किसी संगठन के आंतरिक कारकों के विश्लेषण में यह मूल्यांकन किया जाना चाहिए कि क्या आंतरिक ताकतें उसे अवसरों का लाभ उठाने की अनुमति देंगी और कौन सी आंतरिक कमजोरियां बाहरी खतरों से जुड़ी भविष्य की समस्याओं को जटिल बना सकती हैं। आंतरिक कारकों का विश्लेषण करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधि को प्रबंधन सर्वेक्षण कहा जाता है। रणनीतिक योजना उद्देश्यों के लिए, सर्वेक्षण में छह एकीकृत कारक शामिल हैं: विपणन, वित्त, उत्पादन, कार्मिक, संगठनात्मक संस्कृति और संगठनात्मक छवि।

निम्नलिखित क्षेत्रों में "विपणन" कारक पर विचार करना उचित है: बाजार हिस्सेदारी और प्रतिस्पर्धात्मकता; उत्पाद श्रेणी और गुणवत्ता; बाज़ार जनसांख्यिकी; बाज़ार अनुसंधान एवं विकास; बिक्री-पूर्व और बिक्री-पश्चात ग्राहक सेवा; बिक्री, विज्ञापन, उत्पाद प्रचार; लाभ।

किसी संगठन की विकास रणनीति का चुनाव काफी हद तक उस पर निर्भर करता है आर्थिक स्थिति. विस्तृत विश्लेषणवित्तीय स्थिति आपको उद्यम की मौजूदा और संभावित कमजोरियों की पहचान करने और यह निर्धारित करने की अनुमति देती है कि संगठन किन कार्यों से उनका विरोध करना संभव बनाएगा।

उत्पादन विश्लेषण का उद्देश्य संगठन की रणनीति को लागू करना और बाहरी वातावरण में परिवर्तनों के लिए इसकी संरचना का समय पर अनुकूलन करना होना चाहिए। उद्यम उपकरण, उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण, इन्वेंट्री में कमी और उत्पाद बिक्री में तेजी, और उत्पादन लागत में कमी के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपनी क्षमताओं का मूल्यांकन करना आवश्यक है।

एक आधुनिक संगठन की कई समस्याओं का समाधान योग्य और ऊर्जावान विशेषज्ञों के साथ उत्पादन और प्रबंधन दोनों के प्रावधान पर निर्भर करता है।

श्रम संसाधनों का विश्लेषण करते समय, आपको संगठन के शीर्ष प्रबंधन की क्षमता पर ध्यान देना चाहिए, वर्तमान व्यवस्थाविशेषज्ञों का प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण, कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली।

संगठनात्मक संस्कृति किसी संगठन में विकसित व्यवहार पैटर्न, नैतिकता, रीति-रिवाजों और अपेक्षाओं और उसके सदस्यों की विशेषताओं की एक समग्र प्रणाली है। किसी संगठन की आंतरिक और बाह्य छवि, कर्मचारियों, ग्राहकों और आम तौर पर जनता की राय द्वारा बनाई गई धारणा से निर्धारित होती है। एक अच्छा प्रभाव किसी संगठन को ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखने में मदद करता है।

शक्तियों और कमजोरियों की पहचान करने और महत्व के क्रम में कारकों को तौलने के बाद, संगठन का प्रबंधन संगठन की रणनीति के कार्यान्वयन में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए खतरनाक क्षेत्रों पर प्रयासों को केंद्रित करता है। "एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण" में बाहरी वातावरण की वास्तविकताओं को ध्यान में रखते हुए उद्यम की रणनीतिक क्षमता का आगे का अध्ययन शामिल है। लक्ष्य यह विधिउद्यम की ताकत और कमजोरियों, बाहरी वातावरण से उत्पन्न होने वाले अवसरों और खतरों के साथ-साथ उद्यम के प्रदर्शन पर उनके प्रभाव का अध्ययन करना है (एसडब्ल्यूओटी - एक संक्षिप्त नाम: ताकत - ताकत, कमजोरी - कमजोरी, अवसर - अवसर और खतरे - धमकी)। क्रियाओं के अनुक्रम में शामिल हैं: उद्यम की ताकत और कमजोरियों, अवसरों और खतरों की पहचान करना और उनके बीच संबंध स्थापित करना, जिसका उपयोग भविष्य में संगठन के लिए विकास रणनीति चुनते समय, रणनीतिक योजना विकसित करने और उसके कार्यान्वयन में किया जा सकता है।

अवसरों और खतरों की सूची तत्काल और दूर के वातावरण, उद्योग के आकर्षण और व्यावसायिक स्थितियों के अध्ययन से प्राप्त जानकारी के विश्लेषण के आधार पर संकलित की जाती है। सभी अवसरों और खतरों का उद्यम पर समान प्रभाव नहीं पड़ता है और उन्हें वास्तविकता में महसूस किया जा सकता है।

आंतरिक पर्यावरणीय कारक

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण आंतरिक चर द्वारा दर्शाया जाता है, अर्थात। संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक। तदनुसार, अमेरिकी अर्थशास्त्री मेस्कॉन, अल्बर्ट और खेदौरी की स्थिति से, किसी भी संगठन में मुख्य आंतरिक चर लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकी और लोग (कर्मचारी) हैं।

लक्ष्य किसी संगठन (समूह) की एक विशिष्ट, अंतिम स्थिति या अपेक्षित परिणाम होते हैं। संगठनों की प्रकृति के आधार पर लक्ष्यों में काफी भिन्नता होती है। यह याद रखना चाहिए कि प्रत्येक सेवा और प्रभाग के अपने लक्ष्य होते हैं।

संरचना प्रबंधन स्तरों और सेवाओं और विभागों द्वारा किए जाने वाले कार्य के प्रकारों (कार्यात्मक क्षेत्रों) के बीच का संबंध है। यहां संगठन में काम के ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज खंड संयुक्त हैं। किसी संगठन की ऊंची और सपाट संरचना के बीच अंतर करना संभव है।

कार्य (टास्क) ऐसे कार्य हैं जिन्हें उचित तरीके से और एक निश्चित समय पर पूरा करने की आवश्यकता होती है। यह श्रम की वस्तुओं, श्रम के औजारों, सूचना और लोगों के साथ काम है।

प्रौद्योगिकी इनपुट तत्वों (सामग्री, कच्चे माल) को आउटपुट तत्वों (उत्पाद, उत्पादों) में संसाधित करने का एक तरीका है। ऐतिहासिक रूप से, प्रौद्योगिकी को तीन क्रांतियों द्वारा आकार दिया गया है: औद्योगिक क्रांति, मानकीकरण, मशीनीकरण और कन्वेयर असेंबली सिस्टम के उपयोग के माध्यम से स्वचालन।

ब्रिटिश शोधकर्ता जोन वुडवर्ड ने प्रौद्योगिकियों को तीन समूहों में विभाजित किया है:

छोटे पैमाने और व्यक्तिगत उत्पादन की प्रौद्योगिकी;
बड़े पैमाने पर और बड़े पैमाने पर उत्पादन की तकनीक;
सतत उत्पादन तकनीक.

अमेरिकी समाजशास्त्री जेम्स थॉम्पसन के दृष्टिकोण के अनुसार, हम भेद कर सकते हैं:

मल्टी-लिंक तकनीक (जैसे कार असेंबली);
मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां (बैंकिंग);
गहन प्रौद्योगिकियां (फिल्म संपादन)।

यूक्रेन में, व्यक्तिगत, छोटे, मध्यम और बड़े पैमाने पर, बड़े पैमाने पर और बड़े पैमाने पर प्रवाह प्रौद्योगिकियां हैं।

किसी संगठन में लोग सबसे महत्वपूर्ण स्थितिजन्य कारक होते हैं। इसकी भूमिका परिभाषित है:

1. क्षमताएं;
2. आवश्यकताएँ;
3. ज्ञान;
4. व्यवहार;
5. काम के प्रति रवैया;
6. पद;
7. मूल्यों की समझ;
8. पर्यावरण (समूह की संरचना जिसमें शामिल है);
9. नेतृत्व क्षमता का होना।

लाभ कमाने के लिए, व्यवसायों को निम्नलिखित क्षेत्रों में लक्ष्य बनाना चाहिए:

बाजार में हिस्सेदारी;
- उत्पादों का विकास या बिक्री;
- सेवाओं की गुणवत्ता;
- प्रबंधकों की तैयारी और चयन;
- सामाजिक जिम्मेदारी।

एक लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, दो प्रारंभिक स्थितियाँ संभव हैं: एक प्रकार का पूर्वानुमान तैयार करना - इच्छाएँ। वरिष्ठ प्रबंधन अपने लक्ष्य स्वयं निर्धारित करता है। सबसे पहले वे वांछित का रूप लेते हैं, फिर विकास प्रक्रिया के दौरान वे विशिष्ट विस्तृत योजनाओं और उद्यम के व्यक्तिगत क्षेत्रों के लिए विशिष्ट कार्यों की सेटिंग का रूप लेते हैं। ये वैश्विक योजनाएँ और लक्ष्य मौजूदा क्षमताओं से संबंधित हैं।

पहले वाले को प्रतिबिंबित करता है. यहां पहले साधन और क्षमताओं का आकलन किया जाता है और फिर लक्ष्य निर्दिष्ट किया जाता है।

लक्ष्य चुनने की दो संभावित रणनीतियाँ हैं:

अड़चन उन्मूलन रणनीति. इसमें मुख्य बाधा की पहचान करना और उसे दूर करना शामिल है।
- मौके न चूकने की रणनीति। यह आपको उपलब्ध अवसरों में से सबसे अनुकूल को चुनने और उपयोग करने की अनुमति देता है।

किसी संगठन की संरचना प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों का तार्किक संबंध और कनेक्शन है, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होता है जो संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

किसी भी संगठन की संरचना को कई कार्य करने चाहिए:

सुनिश्चित करें कि संगठन अधिकतम लाभप्रदता प्राप्त करे;
- मध्यवर्ती लिंक की न्यूनतम संख्या को कवर करें;
- भविष्य के लिए प्रशिक्षण प्रबंधकों के लिए शर्तें प्रदान करें।

एक संगठनात्मक संरचना का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त किया जाए।

अधिकांश संगठन नौकरशाही प्रबंधन संरचना का उपयोग करते हैं। इसके फायदे और नुकसान हैं.

नौकरशाही प्रबंधन प्रणाली के क्या फायदे हैं:

श्रम का स्पष्ट विभाजन;
- कर्मचारियों की पदानुक्रमित गतिशीलता;
- व्यावसायिक विकास, क्षमता के मुताबिक;
- नियमों और मानकों की एक व्यवस्थित प्रणाली।

नौकरशाही प्रबंधन प्रणाली के क्या नुकसान हैं:

व्यवहार की स्पष्टता;
- संगठन के भीतर संचार की कठिनाई (क्षैतिज कनेक्शन की कमी);
- नवप्रवर्तन करने में असमर्थता;
- तकनीकी अधीनता का अभाव.

उद्यम का आंतरिक वातावरण

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण अंतर्निहित तत्वों का एक समूह है जो बाहरी वातावरण में संगठन के एकीकरण की क्षमता और डिग्री निर्धारित करता है। आंतरिक वातावरण को स्थिर अवस्था में, तत्वों और संस्कृति की संरचना पर प्रकाश डालते हुए, और गतिशीलता में, कई कारकों के प्रभाव में होने वाली प्रक्रियाओं का अध्ययन करते हुए, दोनों पर विचार किया जा सकता है।

आंतरिक वातावरण के तत्वों में संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य, स्वयं कर्मचारी और उत्पादन, वित्तीय और सूचना संसाधनों के साथ-साथ संगठनात्मक संस्कृति में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां शामिल हैं।

लोग आंतरिक वातावरण में एक विशेष स्थान रखते हैं। उनकी क्षमताएं, शिक्षा का स्तर और योग्यता, कार्य अनुभव, सोचने का तरीका, प्रेरणा और समर्पण संगठन के अंतिम परिणाम को निर्धारित करते हैं।

जैसा कि आप जानते हैं, किसी संगठन में उत्पादन और संसाधन का मुख्य कारक श्रम ही होता है।

कार्यबल, यानी श्रम गतिविधियों में लगे कर्मचारी, पूरे संगठन की गतिविधियों का आधार हैं। कार्मिक और उनके रिश्ते संगठन की सामाजिक उप-प्रणाली का निर्धारण करते हैं।

उत्पादन और तकनीकी उपप्रणाली में अचल संपत्तियों (मशीनें, उपकरण), विभिन्न प्रकार के कच्चे माल, उत्पाद के निर्माण में उपयोग की जाने वाली सामग्री, सामान बनाने के लिए आवश्यक उपकरण, सामग्री को तैयार उत्पाद में परिवर्तित करने का एक सेट शामिल है। उत्पादन उपप्रणाली का मुख्य घटक बिजली है: यह उपकरण को शक्ति प्रदान करती है और प्रकाश के एकमात्र स्रोत के रूप में कार्य करती है। कार्य के सफल निष्पादन के लिए प्रकाश आवश्यक शर्तों में से एक है।

इस उपप्रणाली की विशेषता बताने वाले तत्व हैं:

1) प्रयुक्त प्रौद्योगिकियाँ। प्रभावी ढंग से विकसित होने के लिए, एक संगठन को नियमित रूप से विज्ञान और प्रौद्योगिकी की नवीनतम उपलब्धियों में महारत हासिल करनी चाहिए, उत्पादन में नई तकनीकों को पेश करना चाहिए;
2) श्रम उत्पादकता - श्रम लागत की गुणात्मक विशेषता और उनकी प्रभावशीलता का संकेतक। यह सूचक जितना अधिक होगा, संगठन उतना ही बेहतर कार्य करेगा;
3) उत्पादन लागत - आवश्यक संसाधनों और उपकरणों की खरीद और श्रमिकों के भुगतान (मजदूरी, बोनस) दोनों के लिए उद्यम का कुल खर्च। इसके अलावा, लागत में कर कटौती भी शामिल है;
4) उत्पाद की गुणवत्ता - गुणों का एक समूह जो इसे इसके इच्छित उद्देश्य के अनुसार उपभोग के लिए उपयुक्त बनाता है। यह सूचक सीधे कच्चे माल की गुणवत्ता, प्रसंस्करण के तरीकों और श्रमिकों की योग्यता पर निर्भर करता है। उत्पाद की गुणवत्ता बाज़ार में किसी संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता का एक कारक है;
5) उद्यम में इन्वेंट्री की मात्रा - किसी उत्पाद के अप्रत्याशित अतिरिक्त उत्पादन के लिए आवश्यक जब इसकी मांग आपूर्ति से काफी अधिक हो।

आंतरिक वातावरण की वित्तीय उपप्रणाली संगठन में धन की आवाजाही और उपयोग का प्रतिनिधित्व करती है (उदाहरण के लिए, निवेश के अवसर बनाना, लाभप्रदता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना)। विपणन उपप्रणाली एक बाजार अर्थव्यवस्था (अंग्रेजी मार्केट से - "बाजार") में विकसित की गई थी। यह सबसिस्टम संगठन और बाज़ार के बीच संबंध स्थापित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करना, बिक्री प्रणाली बनाना और प्रभावी विज्ञापन देना।

इस प्रकार, किसी संगठन का आंतरिक वातावरण उप-प्रणालियों का एक समूह है, जो समग्र रूप से कार्य करते हुए, संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करता है।

प्रबंधन विज्ञान और अभ्यास का विषय उद्यम हैं, जो श्रम के सामाजिक विभाजन के परिणामस्वरूप अलग-थलग आर्थिक इकाइयाँ हैं, जो स्वतंत्र रूप से या बाहरी वातावरण के साथ बातचीत करके अपने द्वारा उत्पादित वस्तुओं और सेवाओं की मदद से संभावित उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने में सक्षम हैं। .

संगठन की अखंडता और एक प्रणाली के रूप में इसका खुलापन आंतरिक और बाहरी वातावरण के स्पष्ट पृथक्करण, बाहरी कारकों पर संगठन की निर्भरता, आंतरिक और बाहरी वातावरण की बातचीत और आंतरिक और बाहरी वातावरण के मापदंडों के प्रभाव की अलग-अलग डिग्री निर्धारित करता है। बाहरी वातावरण और उनका प्रबंधन।

प्रत्येक संगठन में आंतरिक और बाह्य दोनों वातावरण होते हैं। किसी संगठन का आंतरिक वातावरण एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सिस्टम के सभी कार्यात्मक तत्वों को आपस में जोड़ता है। सभी प्रकार के संगठनों के साथ, उनमें सामान्य, सार्वभौमिक तत्व (आंतरिक चर) होते हैं।

सभी संगठनों का एक मिशन (कंपनी का सार्वजनिक उद्देश्य) होता है और वे कुछ निश्चित लक्ष्यों का पीछा करते हैं। यह लक्ष्य हैं जो संगठन के जीवन का प्रारंभिक चरण हैं। लक्ष्य गतिविधि का वांछित अंतिम परिणाम हैं। और किसी संगठन का मिशन ही संगठन के अस्तित्व का स्पष्ट रूप से व्यक्त कारण है। यह सामाजिक स्थितिकंपनियां. एक संगठन प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में सफलतापूर्वक अस्तित्व में नहीं रह सकता है यदि उसके पास कुछ दिशानिर्देश नहीं हैं जो यह दर्शाते हैं कि वह क्या हासिल करना चाहता है और क्या हासिल करना चाहता है। ऐसे दिशानिर्देश एक मिशन की मदद से तय किये जाते हैं. अधिकांश रूसी प्रबंधक इसे अनावश्यक मानते हुए अपने संगठन के मिशन को चुनने और तैयार करने की परवाह नहीं करते हैं। हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक संगठन जहां इसके अस्तित्व के उद्देश्य का स्पष्ट विचार है, उसके सफल होने की संभावना उस संगठन की तुलना में अधिक है जहां कोई नहीं है।

संगठन के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

किसी उद्यम के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण में निम्नलिखित पहलू शामिल होते हैं:

1) उद्यम के बारे में सामान्य जानकारी का संचय, जिसमें शामिल हैं:
उद्योग संबद्धता और गतिविधि का प्रकार;
स्वामित्व का रूप;
प्रबंधन कर्मियों सहित कर्मचारियों की संख्या;
अधिकृत पूंजी और अचल संपत्तियों की लागत;
तैयार उत्पादों (सेवाओं) के मुख्य उपभोक्ता और मुख्य आपूर्तिकर्ता।
2) उत्पादन और सामग्री प्रवाह, उत्पादन प्रौद्योगिकियों और प्रयुक्त उपकरणों का विश्लेषण, उत्पादन का संगठन और औद्योगिक कर्मियों का श्रम;
3) लाभप्रदता, लाभप्रदता, धन के कारोबार, मुफ्त वित्तीय संसाधनों की उपलब्धता और उन्हें प्राप्त करने की संभावना को प्रभावित करने वाली आर्थिक स्थिति (वित्तीय विश्लेषण) का विश्लेषण;
4) प्रबंधन प्रणाली का विश्लेषण, प्रभावित:
संरचनात्मक इकाइयों को विशिष्ट और विशेष कार्यों का वितरण और असाइनमेंट;
संगठनात्मक प्रबंधन संरचना;
मुख्य रूप से उपयोग की जाने वाली प्रबंधन विधियाँ;
प्रमुख प्रबंधन शैली;
प्रबंधन निर्णय लेने के लिए स्थापित पद्धति।
5) उद्यम कर्मियों का विश्लेषण, जिसमें इसका मूल्यांकन भी शामिल है:
कर्मचारियों का ज्ञान, कौशल और योग्यता;
संगठन की एकजुटता (कॉर्पोरेट भावना);
कर्मचारियों के प्रचलित हित और उनके संभावित परिवर्तन।

आंतरिक वातावरण के विश्लेषण का मुख्य लक्ष्य उपलब्ध संसाधनों के उपयोग में दक्षता की डिग्री निर्धारित करना है। मुख्य ध्यान संसाधनों और परिणामों, प्रयासों और उपलब्धियों, लागत और आय के संबंधों और अंतःक्रियाओं पर दिया जाता है।

किसी उद्यम के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करने के लिए सूचना के स्रोतों को वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक में विभाजित किया जा सकता है।

वस्तुनिष्ठ स्रोत लेखांकन और सांख्यिकीय रिपोर्टिंग में परिलक्षित उत्पादन और उत्पादन के परिणाम हैं। आर्थिक गतिविधि. उनका मुख्य लाभ वस्तुनिष्ठ विश्लेषण का अवसर है, और मुख्य नुकसान उद्यम की समस्याओं के कुल सेट से किसी उद्यम में किसी विशिष्ट गतिविधि की समस्याओं की पहचान करने में कठिनाई है।

व्यक्तिपरक स्रोत - प्रबंधकों, विशेषज्ञों और बाहरी विशेषज्ञों के साथ सर्वेक्षण, परीक्षण, साक्षात्कार के परिणाम। उनका मुख्य लाभ उद्यम की विभिन्न सेवाओं की विशिष्ट समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता और अनिर्दिष्ट जानकारी प्राप्त करने की संभावना है, और मुख्य नुकसान विश्वसनीयता की बहुत उच्च डिग्री नहीं है।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण सामान्य वातावरण का वह भाग होता है जो संगठन के भीतर स्थित होता है। इसका संगठन के कामकाज पर निरंतर और प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनकी स्थिति मिलकर संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है।

आंतरिक वातावरण की कार्मिक प्रोफ़ाइल में ऐसी प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत;
कर्मियों की नियुक्ति, प्रशिक्षण और पदोन्नति;
श्रम परिणामों और प्रोत्साहनों का मूल्यांकन;
कर्मचारियों के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना, आदि।

संगठनात्मक प्रोफ़ाइल में शामिल हैं:

संचार प्रक्रियाएँ;
संगठनात्मक संरचनाएँ;
मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं;
अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण;
अधीनता का पदानुक्रम.

उत्पादन अनुभाग में शामिल हैं:

उत्पाद निर्माण;
आपूर्ति और भंडारण;
तकनीकी पार्क रखरखाव;
अनुसंधान एवं विकास करना।

संगठन के आंतरिक वातावरण के विपणन अनुभाग में निम्नलिखित पक्ष शामिल हैं जो उत्पादों की बिक्री से संबंधित हैं:

उत्पाद रणनीति, मूल्य निर्धारण रणनीति;
बाज़ार में उत्पाद प्रचार रणनीति;
बिक्री बाज़ारों और वितरण प्रणालियों का चयन।

वित्तीय अनुभाग में संगठन में धन के प्रभावी उपयोग और प्रवाह को सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं:

तरलता का पर्याप्त स्तर बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना;
निवेश के अवसरों का निर्माण, आदि।

आंतरिक वातावरण, जैसा कि था, पूरी तरह से संगठनात्मक संस्कृति से व्याप्त है, जिसे सबसे गंभीर अध्ययन के अधीन भी होना चाहिए।

आंतरिक वातावरण के अध्ययन का उद्देश्य यह समझना है कि संगठन की ताकत और कमजोरियां कैसी हैं। ताकतें उस आधार के रूप में काम करती हैं जिस पर एक संगठन अपने प्रतिस्पर्धी संघर्ष में निर्भर करता है और जिसे उसे विस्तार और मजबूत करने का प्रयास करना चाहिए। कमज़ोरियाँ प्रबंधन के गहन ध्यान का विषय हैं, जिन्हें उनसे छुटकारा पाने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।

जे. पीयर्स और आर. रॉबिन्सन (पीयर्स और रॉबिन्सन, पृष्ठ 187) ने प्रमुख आंतरिक कारकों के एक समूह की पहचान की जो किसी संगठन की ताकत और कमजोरी दोनों का स्रोत हो सकते हैं। इन कारकों के विश्लेषण से हमें संगठन के आंतरिक वातावरण और उसकी ताकत और कमजोरियों की व्यापक तस्वीर प्राप्त करने की अनुमति मिलती है। नीचे इन कारकों और उनके विश्लेषण के लिए मुख्य प्रश्नों की एक सूची दी गई है।

संगठन के आंतरिक वातावरण के विभिन्न पहलुओं के अध्ययन के साथ-साथ संगठनात्मक संस्कृति का विश्लेषण भी बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा एक भी संगठन नहीं है जिसमें संगठनात्मक संस्कृति न हो। यह किसी भी संगठन में व्याप्त है और इस रूप में प्रकट होता है कि संगठन के कर्मचारी अपना काम कैसे करते हैं, वे एक-दूसरे से और समग्र रूप से संगठन से कैसे संबंधित हैं। संगठनात्मक संस्कृति इस तथ्य में योगदान कर सकती है कि संगठन एक मजबूत संरचना है जो प्रतिस्पर्धी संघर्ष में स्थायी रूप से जीवित रह सकती है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति संगठन को कमजोर कर दे, उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता होने पर भी इसे सफलतापूर्वक विकसित होने से रोक दे। रणनीतिक प्रबंधन के लिए संगठनात्मक संस्कृति के विश्लेषण का विशेष महत्व यह है कि यह न केवल संगठन में लोगों के बीच संबंधों को निर्धारित करता है, बल्कि इस बात पर भी गहरा प्रभाव डालता है कि संगठन बाहरी वातावरण के साथ अपनी बातचीत कैसे बनाता है, अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करता है और किन तरीकों से काम करता है। यह प्रतियोगिता आयोजित करना चुनता है।

चूँकि संगठनात्मक संस्कृति की कोई स्पष्ट अभिव्यक्ति नहीं है, इसलिए इसका अध्ययन करना कठिन है। हालाँकि, फिर भी कई स्थिर संकेत हैं जो किसी संगठन में संगठनात्मक संस्कृति को जन्म देने वाली शक्तियों और कमजोरियों का आकलन करने में मदद करते हैं। संगठनात्मक संस्कृति के बारे में जानकारी विभिन्न प्रकाशनों से प्राप्त की जा सकती है जिसमें एक संगठन खुद को प्रस्तुत करता है। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन इसमें काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देने का प्रयास करते हैं और अपने दर्शन को समझाने और उनके मूल्यों को बढ़ावा देने पर बहुत ध्यान देते हैं। साथ ही, कमजोर संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठनों को उनकी गतिविधियों के औपचारिक संगठनात्मक और मात्रात्मक पहलुओं के बारे में प्रकाशनों में बात करने की इच्छा की विशेषता होती है।

संगठनात्मक संस्कृति का एक अंदाजा इससे भी मिलता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों पर कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं और बातचीत में क्या पसंद करते हैं। संगठनात्मक संस्कृति को समझने के लिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि संगठन में कैरियर प्रणाली कैसे संरचित है और कर्मचारियों को बढ़ावा देने के लिए किन मानदंडों का उपयोग किया जाता है। यदि किसी संगठन में कर्मचारियों को तेजी से और व्यक्तिगत उपलब्धियों के आधार पर पदोन्नत किया जाता है, तो यह माना जा सकता है कि वहां एक कमजोर संगठनात्मक संस्कृति है। यदि कर्मचारियों का करियर दीर्घकालिक है और पदोन्नति के लिए एक टीम में अच्छा काम करने की क्षमता को प्राथमिकता दी जाती है, तो ऐसे संगठन में एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति के स्पष्ट संकेत हैं।

संगठनात्मक संस्कृति को समझने में यह अध्ययन करने से सहायता मिलती है कि क्या संगठन में स्थिर आज्ञाएँ, व्यवहार के अलिखित मानदंड, अनुष्ठान की घटनाएँ, किंवदंतियाँ, नायक आदि हैं। और संगठन के सभी कर्मचारी इस बारे में कितने जागरूक हैं, वे इन सबको कितनी गंभीरता से लेते हैं। यदि कर्मचारी संगठन के इतिहास के बारे में जानकार हैं और नियमों, अनुष्ठानों और संगठनात्मक प्रतीकों को गंभीरता से और सम्मान के साथ लेते हैं, तो यह मान लेना सुरक्षित है कि संगठन के पास एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति है।

आंतरिक वातावरण के तत्व

सभी संगठन बाहरी वातावरण में कार्य करते हैं। किसी संगठन की कोई भी कार्रवाई तभी संभव है जब उसके कार्यान्वयन की अनुमति उस वातावरण से मिलती है जिसमें वह संचालित होता है।

यह ज्ञात है कि एक संगठन एक खुली प्रणाली है, क्योंकि यह बाहरी वातावरण के साथ बातचीत करता है और कच्चे माल, सामग्री, श्रम, सूचना आदि के रूप में इससे संसाधन प्राप्त करता है। बाहरी वातावरण से प्राप्त संसाधनों का हिस्सा संसाधित किया जाता है, उत्पादों में परिवर्तित हो जाते हैं जो बाद में वस्तुओं या सेवाओं के रूप में बाहरी वातावरण में स्थानांतरित हो जाते हैं।

इस प्रकार, कोई भी संगठन तीन प्रमुख प्रक्रियाएं करता है:

बाहरी वातावरण से संसाधन प्राप्त करना;
उत्पादों का उत्पादन (संसाधनों का आंतरिक परिवर्तन);
बाहरी वातावरण में उत्पादों का स्थानांतरण।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण संगठन के भीतर स्थित बाहरी वातावरण का हिस्सा होता है। अपनी गतिविधियों के दौरान, संगठन आंतरिक पर्यावरणीय कारकों से निरंतर प्रत्यक्ष प्रभाव का अनुभव करता है। आंतरिक वातावरण में संगठन के लक्ष्य और उद्देश्य, इसकी संरचना, कर्मचारी, उत्पादन में प्रयुक्त उपकरण और प्रौद्योगिकियां, आंतरिक जानकारी, संगठनात्मक संस्कृति और अन्य तत्व शामिल हैं।

संगठन के आंतरिक वातावरण में, निम्नलिखित उपप्रणालियाँ प्रतिष्ठित हैं:

सामाजिक - इसमें संगठन के सभी कर्मचारियों के साथ-साथ उनके संबंधों की जटिलता भी शामिल है;
संगठनात्मक - संचार प्रक्रियाओं को कवर करना; अधीनता, शक्तियों का वितरण, मानदंड, कार्य अनुसूची, आदि;
सूचना - संगठनात्मक और तकनीकी साधनों का एक सेट जो संगठन को उसके सामान्य कामकाज के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करता है;
उत्पादन और तकनीकी - इसमें उत्पादन के साधनों (उपकरण, कच्चे माल, सामग्री, आदि) का एक जटिल शामिल है;
आर्थिक - आर्थिक प्रक्रियाओं का एक सेट (पूंजी और संपत्ति अधिकारों की आवाजाही, नकदी प्रवाह)।

आंतरिक वातावरण के सभी घटकों के महत्व के बावजूद, किसी भी संगठन में लोगों का एक विशेष स्थान होता है। चूँकि किसी संगठन की गतिविधियों का परिणाम सीधे उसके कर्मियों की क्षमताओं, योग्यता, कार्य के प्रति दृष्टिकोण और प्रेरणा पर निर्भर करता है।

किसी संगठन का बाहरी वातावरण संगठन के कामकाज के लिए आवश्यक संसाधनों का मुख्य स्रोत है। बाहरी, या पर्यावरण में बड़ी संख्या में घटक शामिल होते हैं जो अलग-अलग प्रकृति, डिग्री और आवृत्ति के संगठन पर प्रभाव डालते हैं। जबकि कुछ पर्यावरणीय घटक किसी संगठन को विकास के अवसर प्रदान करते हैं, वहीं अन्य इसकी गतिविधियों में गंभीर बाधाएँ पैदा करते हैं। बाहरी वातावरण में आर्थिक, राजनीतिक, कानूनी, राजनीतिक, तकनीकी, सामाजिक और अन्य घटक शामिल हैं। बाहरी वातावरण के दो अपेक्षाकृत स्वायत्त भाग हैं, जिनका संगठन पर अलग-अलग प्रभाव पड़ता है - वृहत वातावरण और तात्कालिक वातावरण।

मैक्रोएन्वायरमेंट सभी संगठनों के लिए सामान्य बाहरी वातावरण का हिस्सा है। वृहत पर्यावरण के वैश्विक, अंतर्राष्ट्रीय और राष्ट्रीय स्तर हैं।

मैक्रोएन्वायरमेंट के मुख्य घटक हैं:

आर्थिक घटक आर्थिक विकास, बाजार संबंधों, प्रतिस्पर्धा के सामान्य स्तर को निर्धारित करता है, दूसरे शब्दों में, वे स्थितियाँ जिनमें संगठन संचालित होता है। व्यापक आर्थिक प्रक्रियाओं के मुख्य संकेतक हैं: सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) का मूल्य, मुद्रास्फीति दर, बेरोजगारी दर, आदि। इन संकेतकों में परिवर्तन से कुछ उत्पादों की मांग, मूल्य स्तर, उद्यमों की लाभप्रदता, निवेश नीति का निर्धारण आदि में उतार-चढ़ाव होता है। .
- राजनीतिक घटक सामाजिक विकास की दिशा और गति, प्रमुख विचारधारा, राज्य की विदेशी और घरेलू आर्थिक नीति आदि निर्धारित करता है। राजनीतिक संरचना का संगठनों के कामकाज पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, जिससे विकास के लिए नए अवसर या कठिनाइयाँ पैदा होती हैं विभिन्न क्षेत्रव्यापार।
- कानूनी घटक, कानून के माध्यम से, व्यावसायिक संबंधों (संगठनों के अधिकार, दायित्व, जिम्मेदारियां, आदि) के स्वीकार्य मानक स्थापित करता है।
- सामाजिक घटक सामाजिक विकास में सामाजिक प्रक्रियाओं और प्रवृत्तियों को दर्शाता है जो सीधे संगठन की गतिविधियों को प्रभावित करता है। इनमें शामिल हैं: सामाजिक मूल्य, परंपराएं, नैतिक मानक, काम के प्रति लोगों का दृष्टिकोण, स्वाद और उपभोक्ता व्यवहार।
- तकनीकी घटक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के स्तर का प्रतिनिधित्व करता है। बाहरी वातावरण के तकनीकी घटकों का विश्लेषण उन विकासों के समय पर अनुप्रयोग की अनुमति देता है जो लगातार विकासशील बाजार में किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने में महत्वपूर्ण योगदान दे सकते हैं।

किसी संगठन के तात्कालिक वातावरण को "व्यावसायिक वातावरण" भी कहा जाता है। व्यावसायिक वातावरण में वह सब कुछ शामिल होता है, जो संगठन के बाहर होने के कारण, इसके साथ सीधे संपर्क करता है, जिसका संपूर्ण संगठन और उसके व्यक्तिगत तत्वों दोनों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। साथ ही, संगठन स्वयं व्यावसायिक वातावरण को आकार देने में प्रत्यक्ष भूमिका निभाते हुए, इस तरह की बातचीत की प्रकृति और सामग्री पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है।

जैसे-जैसे संगठन संचालित होता है, वैसे-वैसे व्यावसायिक वातावरण बनता है और विभिन्न कारकों के आधार पर इसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन हो सकते हैं। जब संगठन की रणनीति या गतिविधि का क्षेत्र बदलता है, निर्मित उत्पादों की श्रृंखला, नए बाजारों में प्रवेश आदि बदलता है तो कारोबारी माहौल बदल सकता है।

व्यावसायिक वातावरण के निम्नलिखित घटक प्रतिष्ठित हैं:

उपभोक्ता किसी संगठन द्वारा उत्पादित उत्पादों (कार्यों, सेवाओं) के प्रत्यक्ष खरीदार होते हैं। किसी संगठन की गतिविधियों पर उपभोक्ताओं का प्रभाव विभिन्न रूपों में प्रकट हो सकता है: माल की गुणवत्ता और भुगतान के रूपों के लिए आवश्यकताओं के रूप में; विशिष्ट प्रकार के सामान और ब्रांडों को प्राथमिकता में। उपभोक्ता मांग काफी हद तक किसी उद्यम की मूल्य निर्धारण और उत्पादन नीति निर्धारित करती है।
आपूर्तिकर्ता संगठन और व्यक्ति हैं जो संगठन को आवश्यक संसाधनों (कच्चा माल, सामग्री, ऊर्जा, आदि) की आपूर्ति करते हैं। आपूर्तिकर्ता संसाधनों की आपूर्ति की मात्रा और कीमतों में बदलाव करके, संसाधन निर्भरता पैदा करके संगठन की गतिविधियों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
प्रतिस्पर्धी एक ही बाजार में सजातीय सामान (सेवाएं, कार्य) बेचने वाले उद्यम हैं। "संभावित प्रतिस्पर्धियों" की अवधारणा भी है; यह उन कंपनियों को दिया गया नाम है जो केवल कंपनी के उत्पादों के समान उत्पाद के साथ बाजार में प्रवेश करने का इरादा रखती हैं। प्रत्यक्ष और संभावित प्रतिस्पर्धियों से स्पष्ट खतरे के अलावा, संगठन की गतिविधियों के लिए खतरा उन कंपनियों द्वारा उत्पन्न किया जा सकता है जो ऐसे सामान का उत्पादन करती हैं जो उसके उत्पादों को प्रतिस्थापित या पूरी तरह से विस्थापित कर सकती हैं।
इन्फ्रास्ट्रक्चर कारोबारी माहौल का एक हिस्सा है जो संगठन को उसके सामान्य कामकाज के लिए आवश्यक वित्तीय, श्रम, सूचना और अन्य सेवाएं प्रदान करता है। बुनियादी ढांचे में कई संगठन शामिल हैं: बैंक, स्टॉक एक्सचेंज, ऑडिटिंग फर्म, कार्मिक, सुरक्षा और विज्ञापन एजेंसियां, किरायेदार, आदि।
प्राधिकरण - राज्य और नगरपालिका सरकार के विभिन्न निकाय। उद्यम की गतिविधियों पर इन निकायों का प्रभाव अलग-अलग डिग्री और सामग्री में भिन्न हो सकता है। यह गतिविधि के दायरे के नियमन से लेकर संगठन के मामलों में सीधे हस्तक्षेप तक हो सकता है।

किसी संगठन का आंतरिक और बाहरी वातावरण उस संगठन के लिए अनिवार्य विश्लेषण का विषय है जो लंबी अवधि में अपनी गतिविधियों को जारी रखने की उम्मीद करता है। जिन परिस्थितियों में संगठन खुद को पाता है उनकी सही समझ उसके विकास के लिए सबसे प्रभावी रणनीति के विकास में योगदान करती है।

आंतरिक प्रबंधन वातावरण

आंतरिक वातावरण एक संगठन और उसके आंतरिक विषयों (इसके तत्वों की ताकत, कमजोरियां और उनके बीच संबंध) की विशेषताओं का एक समूह है जो कंपनी की स्थिति और संभावनाओं को प्रभावित करता है। इनमें संगठन का मिशन, रणनीति, लक्ष्य, उद्देश्य और संरचना, कार्यों का वितरण (स्वयं प्रबंधन सहित), अधिकार और संसाधन, बौद्धिक पूंजी (संगठनात्मक और मानव क्षमता, सीखने की क्षमता, अपेक्षाएं, आवश्यकताएं और नेतृत्व सहित समूह की गतिशीलता शामिल हैं) शामिल हैं। रिश्ते), प्रबंधन शैली, मूल्य, संस्कृति और संगठन की नैतिकता, साथ ही सभी उल्लिखित विशेषताओं के अंतर्संबंधों के प्रणालीगत पैटर्न। आंतरिक वातावरण के लगभग इन सभी घटकों पर आगे चर्चा की जाएगी। इसलिए, यहां हम केवल आंतरिक प्रबंधन वातावरण, उसके मॉडल और अभिविन्यास की अभिन्न विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

औपचारिक मॉडल में प्रभाव के एकतरफा तरीकों, ऊपर से नीचे के प्रोत्साहन और मजबूरियों का बोलबाला है: निरंकुश (प्रबंधक की इच्छा के अधीन), तकनीकी (किसी दिए गए उत्पादन प्रक्रिया के प्रति समर्पण), नौकरशाही (संगठनात्मक आदेश के अधीन, व्यवहार के निर्देश)।

वैयक्तिकृत मॉडलों में बहु-विषय पारस्परिक प्रभावों का वर्चस्व है, प्रेरक प्रकार के अभिविन्यास: लोकतांत्रिककरण (प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने में पैंतरेबाज़ी की स्वतंत्रता के साथ, कई फीडबैक लूप के साथ), मानवीकरण (एक संगठन एक परिवार है, जहां एक विशिष्ट कर्मचारी और उसकी रचनात्मक क्षमता) संगठन का मुख्य संसाधन है), अभिनव (नवाचार के लिए समर्थन, रचनात्मक खोज के लिए सशक्तिकरण, रचनात्मक वातावरण का निर्माण, आदि)।

किसी संगठन के वातावरण की विशेषताओं के बीच एक विशेष स्थान उसकी छवि का होता है। छवि संगठन के बाहरी सूक्ष्म वातावरण में बनती और बदलती है, मैक्रो वातावरण में विकीर्ण होती है, और बाहरी समकक्षों (मुख्य रूप से प्रदर्शन परिणामों के आदान-प्रदान की समस्याओं पर) और संगठन के आंतरिक वातावरण दोनों के साथ संबंधों की विशेषता बताती है। छवि संगठन की होती है, उसकी विशेषताओं और गतिविधियों को दर्शाती है, लेकिन मन में बनती है बाहरी अभिनेताऔर प्रत्यक्ष रूप से इसके प्रति प्रतिपक्षियों के रवैये को और अप्रत्यक्ष रूप से संगठन के भीतर कर्मचारियों और समूहों के व्यवहार को निर्धारित करता है।

मानसिकता में संगठन की छवि का अपना रंग होता है:

उत्पादन (ठेकेदारों को केवल वही उत्पादित और पेश किया जाता है जो संगठन उत्पादन और पेशकश करने का आदी है);
- बिक्री (माल बेचना या किसी भी तरह से ग्राहक प्राप्त करना);
- प्रतिस्पर्धी और अवसरवादी (प्रतिस्पर्धियों के व्यवहार और मांग पर ध्यान दें, क्योंकि वे पहले ही बाजार में खुद को प्रकट कर चुके हैं);
- विपणन - रणनीति के विकास, सुधार और कार्यान्वयन और उपभोक्ता वातावरण में मांग के सक्रिय गठन में भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों की रणनीतिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए, दीर्घकालिक अनुबंधों और आवर्ती लेनदेन की प्राथमिकता जो इसके सभी प्रतिभागियों के लिए फायदेमंद हैं , जिसमें निर्माता, मध्यस्थ और उपभोक्ता शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण किसी कंपनी की विशेषताओं और उसके आंतरिक विषयों (इसके तत्वों की ताकत, कमजोरियां और उनके बीच संबंध) का एक समूह है जो कंपनी की स्थिति और संभावनाओं को प्रभावित करता है।

आंतरिक वातावरण के घटक: मिशन, रणनीति, लक्ष्य, उद्देश्य और संगठन की संरचना, कार्यों का वितरण (प्रबंधन सहित), अधिकार और संसाधन, बौद्धिक पूंजी (संगठनात्मक और मानव क्षमता, सीखने की क्षमता, अपेक्षाएं, आवश्यकताएं और समूह गतिशीलता सहित) , नेतृत्व संबंधों सहित), प्रबंधन शैली, मूल्य, संस्कृति और संगठन की नैतिकता, साथ ही सभी उल्लिखित विशेषताओं के अंतर्संबंधों के प्रणालीगत पैटर्न।

औपचारिक मॉडल इस तथ्य से भिन्न होते हैं कि उनमें "ऊपर से नीचे" रेखा के साथ प्रभाव, प्रोत्साहन और मजबूरियों के एकतरफा तरीकों का प्रभुत्व होता है:

1. तकनीकी (किसी दी गई उत्पादन प्रक्रिया के अधीनता की विशेषता);
2. निरंकुश (नेता की इच्छा के अधीन होना);
3. नौकरशाही (संगठनात्मक आदेश का पालन, व्यवहार के निर्देश)।

वैयक्तिकृत मॉडल में बहु-विषय पारस्परिक प्रभाव, प्रेरक प्रकार के अभिविन्यास होते हैं:

1. मानवीकरण (एक संगठन एक परिवार है, जहां एक विशिष्ट कर्मचारी और उसकी रचनात्मक क्षमता संगठन का मुख्य संसाधन है);
2. लोकतंत्रीकरण (कई फीडबैक लूप के साथ प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने में पैंतरेबाज़ी की स्वतंत्रता की विशेषता);
3. नवोन्मेषी (नवाचार के लिए समर्थन, रचनात्मक खोज के लिए प्राधिकरण का प्रावधान, रचनात्मक वातावरण का निर्माण, आदि की विशेषता)।

बाहरी वातावरण बाहरी संस्थाओं और कारकों का एक समूह है जो किसी संगठन की स्थिति और संभावनाओं को सक्रिय रूप से प्रभावित करता है, लेकिन उसके नेतृत्व के अधीन नहीं होता है। बाहरी वातावरण की संरचना: बाहरी प्रबंधन वातावरण में संपूर्ण मैक्रोएन्वायरमेंट और माइक्रोएन्वायरमेंट का हिस्सा शामिल होता है।

किसी दिए गए देश, क्षेत्र, विशिष्ट संगठनों, वस्तुओं और सेवाओं में प्रबंधन के सभी विषयों के लिए मैक्रोएन्वायरमेंट समान है। फ़ीचर: बाहरी वातावरण के तत्व - उपभोक्ता, प्रतिस्पर्धी, मध्यस्थ, आदि को समग्र रूप से माना जा सकता है, अर्थात एक स्थूल वातावरण और एक सूक्ष्म वातावरण के रूप में।

बाह्य प्रबंधन वातावरण की मुख्य विशेषताएं:

1. बहुघटक;
2. जटिलता, गतिशीलता, अनिश्चितता की वृद्धि;
3. कारकों की बढ़ती अंतर्संबंधता (उनमें से एक में परिवर्तन से अन्य कारकों में परिवर्तन होता है);
4. वैश्वीकरण.

वैश्वीकरण संगठनों, व्यक्तियों, संस्थानों और बाजारों के बीच सीमा पार बातचीत, एकल वैश्विक, अंतर्राष्ट्रीय सूचना, वस्तु, वित्तीय स्थान का निर्माण, वैश्विक प्रक्रियाओं में विभिन्न प्रकार के विषयों के एकीकरण का एक जटिल है।

वैश्वीकरण की मुख्य दिशाएँ:

1. अंतर्राष्ट्रीय नागरिक समाज संस्थानों के प्रभाव की वृद्धि और मजबूती;
2. प्रौद्योगिकियों और वित्तीय संसाधनों का विस्तार, माल का प्रवाह;
3. इंटरनेट के माध्यम से सूचना आदान-प्रदान का दायरा बढ़ाना;
4. अंतरराष्ट्रीय निगमों की गतिविधियाँ;
5. कुछ प्रकार की आपराधिक गतिविधियों का अंतर्राष्ट्रीयकरण।

आंतरिक प्रबंधन वातावरण

ज्यादातर मामलों में, प्रबंधन उन संगठनों से निपटता है जो खुली प्रणालियाँ हैं और जिनमें कई अन्योन्याश्रित भाग शामिल हैं। आइए संगठन के सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक चरों पर विचार करें।

मुख्य आंतरिक चर में परंपरागत रूप से शामिल हैं: लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकी और लोग:

1. लक्ष्य एक विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम है जिसे एक साथ काम करने वाले लोगों का एक समूह प्राप्त करने का प्रयास करता है। कार्य के दौरान, प्रबंधन लक्ष्य विकसित करता है और उन्हें संगठन के कर्मचारियों तक पहुँचाता है, और यह प्रक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह संगठन के सदस्यों को यह जानने की अनुमति देती है कि उन्हें किस चीज़ के लिए प्रयास करना चाहिए। समान लक्ष्य टीम को एकजुट करते हैं और सभी कार्यों के प्रति जागरूकता प्रदान करते हैं।

संगठनों के विभिन्न उद्देश्य होते हैं, और उनकी प्रकृति काफी हद तक संगठन के प्रकार पर निर्भर करती है:

वाणिज्यिक संगठन. ऐसे संगठनों के लक्ष्यों को लाभ (लाभप्रदता), आय, श्रम उत्पादकता आदि के रूप में व्यावसायिक परिणाम प्रतिबिंबित करना चाहिए।
गैर-लाभकारी संगठन (संघ, फाउंडेशन)। परिभाषा के अनुसार, इन संगठनों की गतिविधियों का उद्देश्य लाभ कमाना नहीं है। उनका उद्देश्य मुख्य रूप से उनके सामाजिक अभिविन्यास से निर्धारित होता है, इसलिए लक्ष्य अधिकारों की सुरक्षा, वैज्ञानिक दिशा का विकास, क्षेत्र की संस्कृति का समर्थन आदि के रूप में तैयार किए जा सकते हैं।
राज्य (नगरपालिका) संगठन। इन संगठनों के लिए, लाभ कमाना प्रमुख लक्ष्य नहीं है। राज्य (क्षेत्र) के अस्तित्व और विकास का समर्थन करने के लक्ष्य अक्सर प्रबल होते हैं। संगठन स्थापित बजट (देश, क्षेत्र, जिला) के भीतर विकसित होते हैं। इसलिए, लक्ष्य क्षेत्रीय अधिकारियों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं और इन्हें माध्यमिक शिक्षा के विकास, नए अस्पताल परिसरों की कमीशनिंग सुनिश्चित करना, सार्वजनिक खानपान का समर्थन करना आदि के रूप में तैयार किया जा सकता है: यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस तरह लाभ कमाना बहुत बड़ा हो सकता है महत्व, लेकिन अर्जित धन को महत्वपूर्ण राज्य वस्तुओं में निवेश किया जाता है। विभागों के लक्ष्य भी प्रबंधकों के ध्यान का विषय होते हैं।

2. सामान्य तौर पर, संपूर्ण संगठन में प्रबंधन के कई स्तर और विभिन्न इकाइयाँ होती हैं जो एक दूसरे से जुड़ी होती हैं। इसे आमतौर पर संगठन की संरचना कहा जाता है। किसी संगठन के सभी प्रभागों को एक या दूसरे कार्यात्मक क्षेत्र में वर्गीकृत किया जा सकता है। कार्यात्मक क्षेत्र समग्र रूप से संगठन के लिए किए गए कार्य को संदर्भित करता है: विपणन, उत्पादन, वित्त, आदि। जाहिर है, विपणन कई प्रभागों द्वारा किया जा सकता है और यहां तक ​​कि, उदाहरण के लिए, एक विनिर्माण प्रभाग द्वारा भी यदि वह एक नया उत्पाद विकसित कर रहा है उपभोक्ता। आंतरिक वातावरण के एक घटक के रूप में संरचना पर विचार करते समय, आमतौर पर दो मुद्दों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है: श्रम विभाजन और नियंत्रण।

श्रम का विभाजन किसी विशिष्ट कार्य के लिए किसी निःशुल्क कर्मचारी का उपयोग करने के सिद्धांत पर नहीं, बल्कि किसी दिए गए क्षेत्र में किसी विशेषज्ञ को आकर्षित करने के विचारों के आधार पर किया जाता है। इस प्रकार, एक नए विपणन विभाग का आयोजन करते समय, जारी किए गए इंजीनियरों या तकनीशियनों को उनके उचित पुनर्प्रशिक्षण के बिना उपयोग करना अनुचित है। श्रम के विशिष्ट वितरण का लाभ स्पष्ट है, और किसी संगठन में श्रम विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए यह एक ऐसा प्रश्न है जो सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों से संबंधित है। श्रम का क्षैतिज एवं ऊर्ध्वाधर विभाजन होता है। क्षैतिज - विशिष्ट स्तरों पर श्रम का विभाजन, उदाहरण के लिए, आपूर्ति प्रबंधक, बिक्री प्रबंधक, मानव संसाधन प्रबंधक, आदि। श्रम का ऊर्ध्वाधर वितरण (प्रबंधन का दायरा) किसी कार्य के निष्पादन को समन्वित करने के लिए कार्य करने के सिद्धांत पर किया जाता है। इस वितरण के परिणामस्वरूप प्रबंधन पदानुक्रम या प्रबंधन स्तरों की संख्या उत्पन्न होती है। पदानुक्रम पूरे संगठन में व्याप्त है, जो गैर-प्रबंधकीय कर्मियों के स्तर तक जाता है।

एक प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों की संख्या को नियंत्रण का क्षेत्र कहा जाता है। किसी संगठन में, प्रत्येक प्रबंधक का अपना नियंत्रण क्षेत्र होता है। समतल संरचना वाले संगठनों में बहु-स्तरीय संरचना वाले तुलनीय संगठनों की तुलना में प्रबंधन की कम परतें और नियंत्रण का व्यापक दायरा होता है।

3. कार्य एक निर्धारित कार्य है जिसे एक निर्धारित तरीके से और एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। किसी संगठन में प्रत्येक पद में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए।

कार्यों को पारंपरिक रूप से तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है:

लोगों के साथ काम करने के कार्य;
मशीनों, कच्चे माल, औजारों आदि के साथ काम करने के कार्य;
सूचना के साथ काम करने के कार्य।

नवाचार और नवीनता में तेजी से वृद्धि के युग में, कार्य अधिक से अधिक विस्तृत और विशिष्ट होते जा रहे हैं। प्रत्येक व्यक्तिगत कार्य काफी जटिल और गहन हो सकता है। इस संबंध में, ऐसी समस्याओं को हल करने में कार्यों के प्रबंधकीय समन्वय का महत्व बढ़ जाता है।

4. अगला आंतरिक चर प्रौद्योगिकी है। प्रौद्योगिकी की अवधारणा उत्पादन प्रौद्योगिकी जैसी सामान्य समझ से परे है। प्रौद्योगिकी एक सिद्धांत है, विभिन्न प्रकार के संसाधनों (श्रम, सामग्री, अस्थायी धन) के इष्टतम उपयोग के लिए एक प्रक्रिया आयोजित करने की एक प्रक्रिया। प्रौद्योगिकी एक ऐसी विधि है जो किसी प्रकार के परिवर्तन को सक्षम बनाती है। यह बिक्री के क्षेत्र से संबंधित हो सकता है - किसी निर्मित उत्पाद को सबसे बेहतर ढंग से कैसे बेचा जाए, या सूचना संग्रह के क्षेत्र से - किसी उद्यम के प्रबंधन के लिए आवश्यक जानकारी को सबसे सक्षमता से और कम लागत पर कैसे एकत्र किया जाए, आदि। हाल ही में, इसने गया सूचान प्रौद्योगिकीव्यवसाय करते समय किसी उद्यम के लिए स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण कारक बन गए हैं।

आमतौर पर प्रौद्योगिकी के दो वर्गीकरणों पर विचार किया जाता है: वुडवर्ड वर्गीकरण और थॉम्पसन वर्गीकरण।

वुडवर्ड वर्गीकरण:

एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन;
बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादन;
निरंतर उत्पादन.

थॉम्पसन वर्गीकरण:

मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियां, जो क्रमिक रूप से किए जाने वाले परस्पर संबंधित कार्यों की एक श्रृंखला की विशेषता होती हैं;
मध्यस्थता प्रौद्योगिकियां लोगों के समूहों की बैठकों की विशेषता है। उदाहरण के लिए, विक्रेता उत्पाद निर्माताओं को उपभोक्ताओं से जोड़ते हैं (इस मामले में हम बिक्री तकनीक से निपट रहे हैं);
गहन प्रौद्योगिकी, किसी सामग्री की स्थिति को बदलने के लिए विशेष तकनीकों के उपयोग की विशेषता (उदाहरण के लिए, उत्पादन की गहनता)।

5. लोग किसी भी प्रबंधन प्रणाली में केंद्रीय कड़ी होते हैं।

किसी संगठन में मानव चर के तीन मुख्य पहलू हैं:

व्यक्तियों का व्यवहार;
समूहों में लोगों का व्यवहार;
नेता के व्यवहार की प्रकृति.

किसी संगठन में मानव चर को समझना और प्रबंधित करना संपूर्ण प्रबंधन प्रक्रिया का सबसे जटिल हिस्सा है और यह कई कारकों पर निर्भर करता है।

आइए उनमें से कुछ को सूचीबद्ध करें:

1. मानवीय क्षमताएँ। उनके अनुसार, लोग संगठन के भीतर सबसे स्पष्ट रूप से विभाजित हैं। मानवीय योग्यताओं से तात्पर्य उन विशेषताओं से है जिन्हें आसानी से बदला जा सकता है, जैसे कि प्रशिक्षण।
2. आवश्यकताएँ। प्रत्येक व्यक्ति की न केवल भौतिक, बल्कि मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएँ (सम्मान, मान्यता आदि) भी होती हैं। प्रबंधन के दृष्टिकोण से, संगठन को यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि कर्मचारी की जरूरतों को पूरा करने से संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति हो।
3. धारणा, या लोग अपने आस-पास की घटनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। कर्मचारियों के लिए विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहन विकसित करने के लिए यह कारक महत्वपूर्ण है।
4. क्या अच्छा है या क्या बुरा, इसके बारे में मूल्य, या साझा मान्यताएँ। मूल्य किसी व्यक्ति में बचपन से ही समाहित हो जाते हैं और उसकी संपूर्ण गतिविधि के दौरान बनते हैं। साझा मूल्य नेताओं को संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों को एकजुट करने में मदद करते हैं।
5. व्यक्ति पर पर्यावरण का प्रभाव। आज, कई मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि मानव व्यवहार स्थिति पर निर्भर करता है। यह देखा गया है कि एक स्थिति में व्यक्ति ईमानदारी से व्यवहार करता है, लेकिन दूसरी स्थिति में नहीं। ये तथ्य एक ऐसा कार्य वातावरण बनाने के महत्व की ओर इशारा करते हैं जो संगठन द्वारा वांछित व्यवहार के प्रकार का समर्थन करता है।

इन कारकों के अलावा, समूह और प्रबंधकीय नेतृत्व किसी संगठन में किसी व्यक्ति को प्रभावित करते हैं। प्रत्येक व्यक्ति एक समूह से जुड़ने का प्रयास करता है। वह इस समूह के व्यवहार के मानदंडों को इस आधार पर स्वीकार करता है कि वह इससे अपने संबंध को कितना महत्व देता है। एक संगठन को लोगों का एक प्रकार का औपचारिक समूह माना जा सकता है, और साथ ही, किसी भी संगठन में कई अनौपचारिक समूह होते हैं जो न केवल पेशेवर आधार पर बनते हैं।

इसके अलावा, किसी भी औपचारिक या में अनौपचारिक समूहनेता हैं. नेतृत्व वह साधन है जिसके द्वारा एक नेता लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है और उन्हें एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने के लिए प्रेरित करता है।

आंतरिक वातावरण की विशेषताएँ

जैसा कि आप जानते हैं, किसी संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण पर निर्भरता किसी भी संगठन की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है। कोई भी संगठन केवल आंतरिक कारकों और भंडार पर निर्भर होकर, अलगाव में काम नहीं कर सकता; यह ठीक उसी पर उसकी प्रत्यक्ष निर्भरता के कारण होता है बाहरी वातावरण. साथ ही, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधन द्वारा लिए गए निर्णयों का परिणाम होते हैं।

तदनुसार, किसी संगठन का आंतरिक वातावरण परस्पर संबंधित चर के एक सेट से अधिक कुछ नहीं है जो संगठन के भीतर की स्थिति को चित्रित करता है और इसकी नियंत्रणीयता के स्तर को प्रभावित करता है।

किसी भी संगठन में प्राथमिकता के रूप में लक्ष्यों के मुद्दे पर ध्यान देना उचित है। लक्ष्य अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम हैं जिनके लिए संगठन एक निश्चित अवधि में प्रयास करता है। नियोजन प्रक्रिया के दौरान प्रबंधक द्वारा सभी लक्ष्य विकसित किये जाते हैं। एक नियम के रूप में, लक्ष्य प्रकृति में सार्वजनिक होते हैं और गोपनीय जानकारी का हिस्सा नहीं होते हैं - यह कर्मचारियों की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है, क्योंकि संगठन के प्रत्येक सदस्य को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह क्यों काम कर रहा है।

आइए लक्ष्यों की टाइपोलॉजी पर विचार करें:

1. स्थापना काल के अनुसार:
रणनीतिक;
सामरिक;
परिचालन;
2. सामग्री द्वारा:
आर्थिक;
सामाजिक;
संगठनात्मक;
राजनीतिक;
कार्मिक;
अभिनव;
वैज्ञानिक;
3. दायरे के अनुसार:
आंतरिक;
बाहरी;
4. उपलब्धि की प्राथमिकता से:
विशेष तौर पर महत्वपूर्ण;
प्राथमिकता;
स्थगित;
5. मापनीयता द्वारा:
गुणवत्ता;
मात्रात्मक;
6. पदानुक्रम द्वारा (उच्चतम, मध्य और निम्न प्रबंधन स्तरों के लक्ष्य):
संगठन के लक्ष्य;
संरचनात्मक इकाइयों के लक्ष्य;
7. चरणों के अनुसार जीवन चक्र:
सृजन काल के लक्ष्य;
विकास अवधि के लक्ष्य;
परिपक्वता अवधि के लक्ष्य;
गिरावट की अवधि के लक्ष्य;
नवीकरण अवधि के लक्ष्य.

लक्ष्य के अलावा कार्य भी महत्वपूर्ण हैं। शब्द "कार्य" का अर्थ स्वयं एक निर्धारित कार्य (कार्य का भाग या श्रृंखला) है जिसे गुणवत्ता के आवश्यक स्तर के साथ एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाना चाहिए।

सामान्य तौर पर, कार्यों को 3 बड़ी श्रेणियों में विभाजित किया जाता है:

1) लोगों के साथ काम करना;
2) वस्तुओं के साथ कार्य करना;
3) सूचना के साथ कार्य करना।

इसके अलावा, कार्य एक स्थिर पैरामीटर नहीं हैं; जैसे-जैसे संगठन विकसित होता है और अपने जीवन चक्र के चरणों से गुजरता है, वे अपनी प्रकृति और सामग्री को बदल सकते हैं, बल्कि बदलना भी चाहिए।

अगला घटक - संसाधन - वह सूत्र है जो आंतरिक वातावरण को बाहरी वातावरण से बहुत बारीकी से जोड़ता है। संसाधनों में भौतिक आधार, सूचना, वित्त, कार्मिक, बौद्धिक संसाधन शामिल हैं; संसाधनों को बाहर से आने वाली ऊर्जा कहा जा सकता है।

प्रौद्योगिकी - आमतौर पर संगठनों के बीच इस शब्द का अर्थ संसाधनों को बदलने की एक विधि है।

संरचना, आंतरिक वातावरण के संदर्भ में, सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से आपस में विभिन्न स्तरों के संबंधों की एक तार्किक रूप से सोची-समझी प्रणाली का तात्पर्य है।

संस्कृति - नैतिक, वैचारिक, नैतिक मानदंड जिनका किसी दिए गए संगठन में मूल्य है।

निस्संदेह, किसी संगठन का सकारात्मक आंतरिक वातावरण संपूर्ण संगठन के सफल संचालन के लिए बहुत महत्वपूर्ण है; फिर हम आंतरिक वातावरण के प्रत्येक तत्व पर अधिक विस्तार से ध्यान देंगे, और अब हम मुद्दे पर आगे बढ़ेंगे बाहरी वातावरण।

किसी संगठन का बाहरी वातावरण बाहरी कारकों का एक समूह है जो संगठन को प्रभावित करता है और उसके गुणों को बदलता है। इस वातावरण की निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

1. कारकों की परस्पर संबद्धता, अर्थात् बल का वह स्तर जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य कारकों को प्रभावित करता है।
2. पर्यावरण की जटिलता - उन कारकों की संख्या जिन पर संगठन को प्रतिक्रिया देनी चाहिए, साथ ही एक कारक की परिवर्तनशीलता की डिग्री भी।
3. गतिशीलता - वह गति जिसके साथ कारकों में परिवर्तन होता है।
4. अनिश्चितता - संगठन के पास पर्यावरण के बारे में जानकारी की मात्रा और इस जानकारी की सटीकता के बीच संबंध।

किसी संगठन का बाहरी वातावरण विषम होता है; इसमें प्रत्यक्ष प्रभाव कारक (तत्काल वातावरण) और अप्रत्यक्ष प्रभाव कारक (मैक्रो वातावरण) शामिल होते हैं।

कारकों के इन दो समूहों में से, सबसे पहले, प्रत्यक्ष प्रभाव के बाहरी वातावरण पर ध्यान दिया जाना चाहिए, क्योंकि ये शक्ति के स्रोत हैं जो सीधे संगठन को प्रभावित करते हैं; सभी गतिविधियों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार समायोजित किया जाना चाहिए।

बदले में, अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण - शक्ति के स्रोत जो संगठन को अप्रत्यक्ष रूप से, अन्य कारकों के माध्यम से, या केवल कुछ शर्तों के तहत प्रभावित करते हैं, भी विचार करने योग्य है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण के तत्वों में शामिल हैं:

1. अर्थशास्त्र;
2. अंतर्राष्ट्रीय स्थिति;
3. राजनीतिक कारक;
4. वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का स्तर;
5. सामाजिक-सांस्कृतिक कारक.

विभिन्न कारकों की प्रचुरता के बावजूद, उनमें से केवल कुछ का ही संगठन पर स्पष्ट प्रभाव पड़ता है। प्रबंधक के साथ-साथ विभिन्न स्तरों पर प्रबंधन कर्मियों का कार्य रिश्तों में संतुलन बनाए रखना है। यदि बाहरी वातावरण के साथ किसी संगठन की बातचीत में सबसे महत्वपूर्ण समस्याएं अनिश्चितता और संसाधन निर्भरता से संबंधित मुद्दे हैं, तो प्रबंधन कर्मियों का कार्य संसाधन इनपुट और उत्पाद आउटपुट (सूचना, सामान, सेवाओं) का संतुलन बनाए रखना है।

स्वाभाविक रूप से, इन दिनों अनिश्चितता का स्तर भी बहुत अधिक है, इसलिए आपको, नेताओं (वर्तमान या भविष्य) के रूप में, अनिश्चितता पर निर्भरता को कम करने की दिशा में काम करना चाहिए, आपको यह सीखना होगा कि मौजूदा निर्भरता के स्तर को कैसे कम किया जाए।

प्रबंधक के पास इसके लिए अधिक उपकरण नहीं हैं, लेकिन हम मुख्य रूप से निम्नलिखित उपायों की अनुशंसा कर सकते हैं:

A. पर्यावरणीय तत्वों के साथ संबंधों की डिग्री को मजबूत करने का प्रयास करें;
बी। उपलब्ध साधनों का उपयोग करते हुए, उस पर्यावरण की स्थिति के बारे में जागरूकता के स्तर को बढ़ाने का प्रयास करें जिसमें आपका संगठन संचालित होता है;
सी। यदि मौजूदा रणनीति स्पष्ट रूप से पुरानी हो गई है और बदलती परिस्थितियों के लिए जल्दी से अनुकूल नहीं हो पा रही है, तो एक नई रणनीति चुनने से डरो मत, लेकिन आपको इस पर पूरी तरह से काम करना होगा;
डी। कुछ मामलों में, अपनी स्थिति में सुधार करने का एक अत्यंत प्रभावी तरीका अपनी संगठनात्मक संरचना को बदलना है।

कंपनी का आंतरिक वातावरण

कोई भी उद्यम एक निश्चित वातावरण में स्थित और संचालित होता है, और उसका प्रत्येक कार्य तभी संभव है जब पर्यावरण इसकी अनुमति देता है। उद्यम बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने का अवसर मिलता है, क्योंकि बाहरी वातावरण उत्पादन क्षमता के निर्माण और रखरखाव के लिए आवश्यक उत्पादन संसाधनों के स्रोत के रूप में कार्य करता है। पर्यावरणीय कारक उद्यम और उसकी सेवाओं द्वारा अनियंत्रित हैं। उद्यम के बाहर, बाहरी वातावरण में होने वाली घटनाओं के प्रभाव में, प्रबंधकों को आंतरिक संगठनात्मक संरचना को बदलना होगा, इसे बदलती परिस्थितियों के अनुकूल बनाना होगा।

किसी उद्यम का बाहरी वातावरण वे सभी स्थितियाँ और कारक हैं जो उद्यम की गतिविधियों से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न होते हैं और उस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। बाहरी कारकों को आमतौर पर दो समूहों में विभाजित किया जाता है: प्रत्यक्ष प्रभाव कारक (तत्काल पर्यावरण) और अप्रत्यक्ष प्रभाव कारक (मैक्रोएन्वायरमेंट)।

प्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में वे कारक शामिल हैं जिनका उद्यम की गतिविधियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है: संसाधन आपूर्तिकर्ता, उपभोक्ता, प्रतिस्पर्धी, श्रम संसाधन, राज्य, ट्रेड यूनियन, शेयरधारक (यदि उद्यम एक संयुक्त स्टॉक कंपनी है)।

रूस की संक्रमणकालीन अर्थव्यवस्था की स्थितियों में, उद्यमों की गतिविधियों की दक्षता काफी हद तक राज्य पर निर्भर करती है, सबसे पहले, एक सभ्य बाजार का निर्माण और इस बाजार में खेल के नियम।

राज्य के मुख्य कार्य:

आर्थिक कानून के कार्यान्वयन के विकास, अपनाने और संगठन सहित देश के जीवन के लिए कानूनी आधार का निर्माण;
- देश में कानून व्यवस्था और इसकी राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करना;
- अर्थव्यवस्था का स्थिरीकरण (मुख्य रूप से बेरोजगारी और मुद्रास्फीति को कम करना);
- सामाजिक सुरक्षा और सामाजिक गारंटी सुनिश्चित करना;
- प्रतिस्पर्धा की सुरक्षा.

अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों का उद्यम की गतिविधियों पर सीधा प्रभाव नहीं पड़ता है, लेकिन सही रणनीति विकसित करने के लिए उन्हें ध्यान में रखना आवश्यक है।

सबसे महत्वपूर्ण अप्रत्यक्ष प्रभाव कारकों में शामिल हैं:

राजनीतिक कारक - सरकारी नीति की मुख्य दिशाएँ और इसके कार्यान्वयन के तरीके, विधायी और नियामक ढांचे में संभावित परिवर्तन, टैरिफ और व्यापार आदि के क्षेत्र में सरकार द्वारा संपन्न अंतर्राष्ट्रीय समझौते;
- आर्थिक कारक - मुद्रास्फीति या अपस्फीति की दर, श्रम संसाधनों के रोजगार का स्तर, भुगतान का अंतर्राष्ट्रीय संतुलन, ब्याज और कर दरें, सकल घरेलू उत्पाद का आकार और गतिशीलता, श्रम उत्पादकता, आदि। इन मापदंडों का विभिन्न उद्यमों पर अलग-अलग प्रभाव पड़ता है: एक संगठन जिसे आर्थिक खतरे के रूप में देखता है, दूसरा उसे एक अवसर के रूप में देखता है। उदाहरण के लिए, कृषि उत्पादों के लिए खरीद मूल्यों के स्थिरीकरण को उनके उत्पादकों के लिए खतरा और प्रसंस्करण उद्यमों के लिए लाभ के रूप में माना जाता है;
- बाहरी वातावरण के सामाजिक कारक - काम और जीवन की गुणवत्ता के प्रति जनसंख्या का रवैया; समाज में मौजूदा रीति-रिवाज और परंपराएँ; लोगों द्वारा साझा किये गये मूल्य; समाज की मानसिकता; शिक्षा का स्तर, आदि;
- तकनीकी कारक, जिसका विश्लेषण हमें विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास से जुड़े अवसरों की भविष्यवाणी करने, तकनीकी रूप से आशाजनक उत्पाद के उत्पादन और बिक्री पर समय पर स्विच करने और उपयोग की गई तकनीक के त्याग के क्षण की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है।

किसी उद्यम के बाहरी वातावरण का विश्लेषण इस तथ्य से जटिल है कि बाहरी वातावरण की मुख्य विशेषताएं इसकी अनिश्चितता, जटिलता, गतिशीलता, साथ ही इसके कारकों की परस्पर संबद्धता हैं। पर्यावरण आधुनिक उद्यमबढ़ती गति से बदल रहा है, जो बाहरी वातावरण के विश्लेषण और एक ऐसी रणनीति के विकास पर बढ़ती मांग रखता है जो बाहरी वातावरण के सभी अवसरों और खतरों को अधिकतम सीमा तक ध्यान में रखे।

किसी उद्यम का आंतरिक वातावरण उद्यम की तकनीकी और संगठनात्मक स्थितियों को निर्धारित करता है और प्रबंधन निर्णयों का परिणाम होता है। किसी उद्यम के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करने का उद्देश्य उसकी गतिविधियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना है, क्योंकि बाहरी अवसरों का लाभ उठाने के लिए उद्यम में एक निश्चित आंतरिक क्षमता होनी चाहिए। साथ ही, आपको उन कमजोर बिंदुओं को जानना होगा जो बाहरी खतरे और खतरे को बढ़ा सकते हैं।

संगठनों के आंतरिक वातावरण में निम्नलिखित मुख्य तत्व शामिल हैं: उत्पादन, वित्त, विपणन, कार्मिक प्रबंधन, संगठनात्मक संरचना।

आंतरिक वातावरण के विश्लेषण के महत्व को निम्नलिखित परिस्थितियों द्वारा समझाया गया है:

आंतरिक क्षमताओं को निर्धारित करने के लिए आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी आवश्यक है, वह क्षमता जिस पर एक उद्यम अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रतिस्पर्धा में भरोसा कर सकता है;
- आंतरिक वातावरण का विश्लेषण आपको संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देता है।

उद्यम के आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व हैं:

उत्पादन (विदेशी आर्थिक साहित्य में - संचालन प्रबंधन): मात्रा, संरचना, उत्पादन दर; उत्पाद रेंज; कच्चे माल और सामग्री की उपलब्धता, भंडार का स्तर, उनके उपयोग की गति; उपलब्ध उपकरण बेड़ा और इसके उपयोग की डिग्री, आरक्षित क्षमता; उत्पादन पारिस्थितिकी; गुणवत्ता नियंत्रण; पेटेंट, ट्रेडमार्क, आदि;
- कार्मिक: संरचना, योग्यता, कर्मचारियों की संख्या, श्रम उत्पादकता, स्टाफ टर्नओवर, श्रम लागत, कर्मचारियों की रुचियां और जरूरतें;
- प्रबंधन संगठन: संगठनात्मक संरचना, प्रबंधन के तरीके, प्रबंधन का स्तर, योग्यता, क्षमताएं और शीर्ष प्रबंधन के हित, उद्यम की प्रतिष्ठा और छवि;
- विपणन, उत्पादन योजना और उत्पाद बिक्री से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को कवर करता है, जिसमें शामिल हैं: निर्मित सामान, बाजार हिस्सेदारी, वितरण और बिक्री चैनल, विपणन बजट और इसका निष्पादन, विपणन योजनाएं और कार्यक्रम, बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, मूल्य निर्धारण;
- वित्त एक प्रकार का दर्पण है जो उद्यम की सभी उत्पादन और आर्थिक गतिविधियों को दर्शाता है। वित्तीय विश्लेषण आपको गुणात्मक और मात्रात्मक स्तर पर समस्याओं के स्रोतों को प्रकट करने और उनका मूल्यांकन करने की अनुमति देता है;
- किसी उद्यम की संस्कृति और छवि खराब औपचारिक कारक हैं जो किसी उद्यम की छवि बनाते हैं; किसी उद्यम की उच्च छवि आपको उच्च योग्य श्रमिकों को आकर्षित करने, उपभोक्ताओं को सामान खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने आदि की अनुमति देती है।

अर्थव्यवस्था की मुख्य कड़ी उद्यम है - लाभ कमाने और सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के उद्देश्य से उत्पादों का उत्पादन करने के लिए बनाई गई एक स्वतंत्र आर्थिक इकाई। एक उद्यम को कई विशेषताओं की विशेषता होती है और उसके अपने लक्ष्य और उद्देश्य होते हैं, जो मुख्य रूप से आंतरिक और बाहरी वातावरण की स्थिति से निर्धारित होते हैं।

अर्थव्यवस्था में कार्यरत उद्यमों के पूरे समूह को कई विशेषताओं (उद्योग, उत्पादन संरचना, संसाधनों और उत्पादों द्वारा, संगठनात्मक, कानूनी और तकनीकी विशेषताओं द्वारा) के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

किसी उद्यम की दक्षता काफी हद तक उसकी संरचना - उसके आंतरिक संबंधों की संरचना और संबंध से निर्धारित होती है। अर्थशास्त्र में, उत्पादन संरचना तीन प्रकार की होती है (तकनीकी, विषयगत और मिश्रित), साथ ही इसके कई प्रकार भी होते हैं। उत्पादन संरचना के पैरामीटर उत्पाद की सीमा और विशेषताओं, उत्पादन के पैमाने, विशेषज्ञता और सहयोग के स्तर पर निर्भर करते हैं।

किसी उद्यम में उत्पादन प्रक्रिया में उत्पादन के साधनों के साथ जीवित श्रम का संयोजन शामिल होता है। इष्टतम संगठन के लिए शर्त उत्पादन प्रक्रियानौकरियों और समय के बीच इसका तर्कसंगत वितरण है। उत्पादन प्रक्रिया का संगठन उत्पादन के प्रकार से निकटता से संबंधित है।

उद्यम बाहरी वातावरण में संचालित होता है, जिसके कारक उद्यम द्वारा अनियंत्रित होते हैं। उद्यम विकास रणनीति विकसित करने के लिए बाहरी वातावरण का विश्लेषण आवश्यक है जो पर्यावरण की जटिलता, अनिश्चितता और गतिशीलता को ध्यान में रखता है।

आंतरिक वातावरण की संरचना

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण उन तत्वों से निर्मित होता है जो उसके उत्पादन और आर्थिक प्रणाली का निर्माण करते हैं।

तत्वों को निम्नलिखित ब्लॉकों में बांटा गया है:

1) उत्पाद (परियोजना) ब्लॉक - संगठन की गतिविधि के क्षेत्र और उत्पादों और सेवाओं (परियोजनाओं और कार्यक्रमों) के रूप में उनके परिणाम;
2) कार्यात्मक ब्लॉक (उत्पादन कार्यों का ब्लॉक) - अनुसंधान एवं विकास, उत्पादन, बिक्री, खपत सहित उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में उद्यम कर्मचारियों के काम के दौरान उत्पादों और सेवाओं में संगठनात्मक और प्रबंधन संसाधनों के परिवर्तन का संचालक;
3) संसाधन ब्लॉक - एक उद्यम की सामग्री, तकनीकी, श्रम, सूचना और वित्तीय संसाधनों का एक परिसर;
4) संगठनात्मक ब्लॉक - संगठनात्मक संरचना, सभी कार्यों और परियोजनाओं के लिए प्रक्रिया प्रौद्योगिकी, संगठनात्मक संस्कृति;
5) नियंत्रण इकाई - संगठन का सामान्य प्रबंधन, प्रबंधन प्रणाली और शैली।

आंतरिक वातावरण में उत्पादों (सेवाओं) के उत्पादन और बिक्री के लिए वे शर्तें शामिल हैं जिन्हें संगठन द्वारा इंट्रा-कंपनी योजना और प्रबंधन की प्रक्रिया में विनियमित किया जा सकता है। यह आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण के बीच मुख्य अंतर है (संगठन के काम में बाद के कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, लेकिन यह उनके परिवर्तन को प्रभावित करने में सक्षम नहीं है)।

आंतरिक पर्यावरणीय कारकों में संगठन की संरचना, उसके लक्ष्य और उद्देश्य, उत्पादन तकनीक और लोग - उनकी क्षमताएं, आवश्यकताएं और योग्यताएं शामिल हैं। सभी आंतरिक कारक आपस में जुड़े हुए हैं। उनमें से एक को बदलने से अन्य सभी पर कुछ हद तक प्रभाव पड़ता है।

प्रबंधक को व्यवसाय की सफलता पर प्रत्येक आंतरिक कारक के प्रभाव की डिग्री को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए और यदि आवश्यक हो, तो इसे सही दिशा में बदलना चाहिए। इसलिए, आंतरिक पर्यावरणीय कारकों की आवश्यकता होती है निरंतर ध्यानसंगठन का प्रबंधन.

आइए संक्षेप में उनकी मुख्य विशेषताओं पर विचार करें। आंतरिक कारकों के पूरे समूह के केंद्र में संगठन के लक्ष्य हैं। और संयोग से नहीं, क्योंकि लक्ष्य एक विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम होते हैं जिसके लिए किसी संगठन की टीम एक साथ काम करके प्रयास करती है। नियोजन के दौरान, संगठन का प्रबंधन लक्ष्य विकसित करता है और उन्हें टीम तक पहुँचाता है। यह प्रक्रिया टीम के सभी सदस्यों के कार्यों के समन्वय के लिए एक शक्तिशाली तंत्र है क्योंकि इससे उनके लिए यह जानना संभव हो जाता है कि उन्हें क्या हासिल करना है। लक्ष्यों द्वारा निर्धारित अभिविन्यास संगठन के प्रबंधन के सभी बाद के निर्णयों में व्याप्त है।

संगठन के लक्ष्यों के आधार पर, उन्हें प्रत्येक प्रभाग के लिए विकसित किया जाता है। साथ ही, बाद के लक्ष्यों को उद्यम के विकास में विशिष्ट योगदान देना चाहिए और अन्य विभागों के उद्देश्यों के साथ संघर्ष नहीं करना चाहिए।

आंतरिक वातावरण का सबसे महत्वपूर्ण तत्व संगठन की संरचना है, जो प्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के तार्किक संबंध को संदर्भित करता है, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होता है जो संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

चुनौती एक संगठनात्मक संरचना बनाने की है जो न केवल संगठन को परिवर्तन के लिए लगातार अनुकूलित करने की अनुमति देती है, बल्कि इस प्रक्रिया को सक्रिय रूप से सुविधाजनक भी बनाती है। इसका मतलब यह है कि संरचना संगठन की रणनीति (और इसलिए बाजार की मांग) का पालन करती है, न कि इसके विपरीत। ऐसी अनुकूलन प्रक्रिया को संभव बनाने के लिए, एक संगठनात्मक संरचना की आवश्यकता होती है जो पर्यावरणीय परिस्थितियों के साथ पूरी तरह से अनुकूल हो।

संरचना का निर्माण श्रम विभाजन पर आधारित है। समस्त कार्यों को घटकों में बाँटना क्षैतिज श्रम विभाजन कहलाता है। इससे समान संख्या में लोगों के स्वतंत्र रूप से काम करने की तुलना में कहीं अधिक उत्पादन करना संभव हो जाता है। श्रम के क्षैतिज विभाजन की डिग्री विभिन्न उद्यमों में भिन्न होती है; यह उत्पादन के पैमाने और जटिलता पर निर्भर करता है। संगठन जितना बड़ा और अधिक जटिल होगा, श्रम विभाजन की डिग्री उतनी ही अधिक होगी, और इसके विपरीत।

श्रम के क्षैतिज विभाजन के आधार पर, संगठनात्मक इकाइयाँ बनती हैं जो विशिष्ट विशिष्ट कार्य करती हैं। इन्हें आमतौर पर विभाग या सेवाएँ कहा जाता है।

चूँकि किसी संगठन में लोगों का काम उसके घटक भागों में विभाजित होता है, इसलिए इसे सफल बनाने के लिए किसी को इसका समन्वय करना होगा। इस प्रयोजन के लिए श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन किया जाता है।

इस प्रकार, संगठन में श्रम विभाजन के दो आंतरिक जैविक रूप हैं। पहला है श्रम का उन घटकों में विभाजन जो समग्र गतिविधि के हिस्से बनाते हैं, अर्थात। श्रम का क्षैतिज विभाजन. दूसरे को श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कहा जाता है, और यह लोगों के कार्यों को स्वयं कार्यों से समन्वयित करने के कार्य को अलग करता है।

किसी संगठन में श्रम विभाजन का एक अन्य क्षेत्र कार्यों का निरूपण है। कार्य एक निर्धारित कार्य, कार्यों की श्रृंखला या कार्य का एक टुकड़ा है जिसे पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि पदों को सौंपे जाते हैं। संरचना के बारे में प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक पद में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में आवश्यक योगदान के रूप में देखा जाता है। ऐसा माना जाता है कि यदि कोई कार्य निर्धारित तरीके से और पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक प्रदर्शन करेगा।

सबसे महत्वपूर्ण आंतरिक चर प्रौद्योगिकी है। प्रौद्योगिकी को सामग्री, सूचना या लोगों में वांछित परिवर्तन लाने के लिए आवश्यक कौशल, उपकरण, उपकरण और संबंधित तकनीकी ज्ञान के संयोजन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

कार्य और प्रौद्योगिकी का गहरा संबंध है। किसी कार्य को पूरा करने में इनपुट सामग्री को आउटपुट फॉर्म में परिवर्तित करने के साधन के रूप में एक विशिष्ट तकनीक का उपयोग करना शामिल है। मूलतः, प्रौद्योगिकी एक ऐसी विधि है जो आपको स्रोत सामग्री (कच्चे माल) को वांछित आउटपुट उत्पाद में परिवर्तित करने की अनुमति देती है।

टीम के सहयोग के बिना कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती और कोई भी कार्य पूरा नहीं हो सकता। प्रबंधन अन्य लोगों के माध्यम से संगठन के इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करता है। इसलिए, लोग सफलता के लिए केंद्रीय कारक हैं। मानव चर को समझना और प्रबंधित करना बहुत कठिन है। समाज में मानव व्यवहार व्यक्ति और उसके पर्यावरण की व्यक्तिगत विशेषताओं के जटिल संयोजन का परिणाम है।

आंतरिक विपणन वातावरण

विपणन अनुसंधान करते समय सबसे बड़ी रुचि विपणन वातावरण का अध्ययन है। विपणन वातावरण लगातार आश्चर्य प्रस्तुत करता है - या तो नए खतरे या नए अवसर। प्रत्येक कंपनी के लिए चल रहे परिवर्तनों की लगातार निगरानी करना और उन्हें समय पर अपनाना महत्वपूर्ण है। विपणन वातावरण सक्रिय संस्थाओं और बलों का एक समूह है जो कंपनी की सीमाओं के बाहर काम करता है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग करने की क्षमता को प्रभावित करता है। दूसरे शब्दों में, विपणन वातावरण उन कारकों और ताकतों की विशेषता बताता है जो उपभोक्ताओं के साथ सफल सहयोग स्थापित करने और बनाए रखने की उद्यम की क्षमता को प्रभावित करते हैं। ये कारक और ताकतें सभी नहीं हैं और हमेशा उद्यम द्वारा सीधे नियंत्रण के अधीन नहीं होती हैं। इस संबंध में, बाहरी और आंतरिक विपणन वातावरण के बीच अंतर किया जाता है।

विपणन वातावरण वह सब कुछ है जो उद्यम को घेरता है, वह सब कुछ जो इसकी गतिविधियों और उद्यम को प्रभावित करता है।

कंपनी का विपणन वातावरण उद्यम के बाहर काम करने वाली संस्थाओं और ताकतों का एक समूह है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफल पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने की उद्यम की क्षमता को प्रभावित करता है।

विपणन वातावरण को आमतौर पर आंतरिक और बाह्य वातावरण में विभाजित किया जाता है।

किसी कंपनी के बाहरी विपणन वातावरण में एक माइक्रोएन्वायरमेंट और एक मैक्रोएन्वायरमेंट शामिल होता है। इसमें उद्यम के बाहर की सभी वस्तुएं, कारक और घटनाएं शामिल हैं, जिनका इसकी गतिविधियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। फर्म के सूक्ष्म वातावरण में आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों, ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ फर्म के संबंध शामिल हैं। किसी कंपनी के वृहद वातावरण को उन कारकों द्वारा दर्शाया जाता है जो अधिकांश कंपनियों के लिए अधिक सामान्य हैं, मुख्यतः सामाजिक प्रकृति के। इनमें जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, राजनीतिक, तकनीकी और सांस्कृतिक प्रकृति के कारक शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण उद्यम की क्षमता, उसके उत्पादन और विपणन क्षमताओं की विशेषता बताता है।

उद्यम विपणन प्रबंधन का सार कंपनी को परिवर्तनों के अनुकूल बनाना है बाहरी स्थितियाँउपलब्ध आंतरिक क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए।

आंतरिक विपणन वातावरण में वे तत्व और विशेषताएँ शामिल हैं जो उद्यम के भीतर ही स्थित हैं:

उद्यम की अचल संपत्तियाँ।
कर्मियों की संरचना और योग्यताएँ।
वित्तीय अवसर.
प्रबंधन कौशल और क्षमता.
प्रौद्योगिकी का उपयोग.
उद्यम छवि.
बाज़ार में उद्यम का अनुभव.

आंतरिक वातावरण के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक विपणन क्षमताओं की विशेषताएं हैं। वे उद्यम की एक विशेष विपणन सेवा की उपस्थिति, साथ ही उसके कर्मचारियों के अनुभव और योग्यता पर निर्भर करते हैं।

किसी उद्यम के बाहरी वातावरण पर विचार को सरल बनाने के लिए, इसे मैक्रो-एक्सटर्नल और माइक्रो-एक्सटर्नल में विभाजित किया जाना चाहिए।

विपणन के सूक्ष्म-बाहरी वातावरण (प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण) में विषयों और कारकों का एक समूह शामिल होता है जो सीधे अपने उपभोक्ताओं (संगठन, आपूर्तिकर्ता, विपणन मध्यस्थ, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, बैंक, मीडिया, सरकारी संगठन) की सेवा करने की संगठन की क्षमता को प्रभावित करता है। , वगैरह।)। सूक्ष्म-बाहरी वातावरण भी संगठन से सीधे प्रभावित होता है।

जब संगठन को स्वयं बाहरी विपणन वातावरण में एक कारक माना जाता है, तो इसका मतलब यह है कि विपणन प्रबंधन की सफलता संगठन के अन्य (विपणन को छोड़कर) प्रभागों की गतिविधियों पर भी निर्भर करती है, जिनके हितों और क्षमताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए खाता, न कि केवल विपणन सेवाएँ।

विपणन का वृहत-बाह्य वातावरण (अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण) बड़े सामाजिक और प्राकृतिक कारकों का एक समूह है जो विपणन के सूक्ष्म-बाह्य वातावरण के सभी विषयों को प्रभावित करता है, लेकिन तत्काल, प्रत्यक्ष तरीके से नहीं, जिसमें शामिल हैं: राजनीतिक, सामाजिक -आर्थिक, कानूनी, वैज्ञानिक, तकनीकी, सांस्कृतिक और प्राकृतिक कारक। राजनीतिक कारक राजनीतिक स्थिति की स्थिरता के स्तर, उद्यमियों के हितों की राज्य की सुरक्षा, स्वामित्व के विभिन्न रूपों के प्रति उसके दृष्टिकोण आदि की विशेषता रखते हैं।

सामाजिक-आर्थिक जनसंख्या के जीवन स्तर, जनसंख्या और संगठनों के व्यक्तिगत क्षेत्रों की क्रय शक्ति, जनसांख्यिकीय प्रक्रियाओं, वित्तीय प्रणाली की स्थिरता, मुद्रास्फीति प्रक्रियाओं आदि की विशेषताएँ हैं।

कानूनी - सहित विधायी प्रणाली की विशेषताएँ नियमोंपर्यावरण संरक्षण, उत्पादों के उत्पादन और उपभोग के क्षेत्र में मानक। इसमें उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के उद्देश्य से कानून भी शामिल है; विज्ञापन और पैकेजिंग पर विधायी प्रतिबंध; निर्मित उत्पादों की विशेषताओं और उन सामग्रियों को प्रभावित करने वाले विभिन्न मानक जिनसे वे बनाए जाते हैं।

वैज्ञानिक और तकनीकी - उन संगठनों को लाभ प्रदान करते हैं जो वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों को शीघ्रता से अपनाते हैं।

सांस्कृतिक कारक कभी-कभी विपणन पर मुख्य प्रभाव डालते हैं। एक उत्पाद के लिए उपभोक्ता की अन्य उत्पादों की तुलना में प्राथमिकताएं केवल सांस्कृतिक परंपराओं पर आधारित हो सकती हैं, जो ऐतिहासिक और भौगोलिक कारकों से भी प्रभावित होती हैं।

प्राकृतिक - प्राकृतिक संसाधनों की उपस्थिति और प्राकृतिक पर्यावरण की स्थिति की विशेषता है, जिसे संगठन और सूक्ष्म-बाहरी पर्यावरण के विषयों दोनों को अपनी आर्थिक और विपणन गतिविधियों में ध्यान में रखना चाहिए, क्योंकि उनका स्थितियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। और इस गतिविधि के संचालन की संभावनाएं।

भले ही संगठन के प्रबंधन को ऐसी पर्यावरणीय स्थितियाँ पसंद नहीं हैं, उदाहरण के लिए, राजनीतिक अस्थिरता और एक अच्छी तरह से विकसित कानूनी ढांचे की कमी, वह उन्हें सीधे नहीं बदल सकता है, बल्कि अपनी मार्केटिंग गतिविधियों में इन स्थितियों के अनुकूल होना चाहिए। हालाँकि, कभी-कभी संगठन बाहरी वातावरण को प्रभावित करने के अपने प्रयासों में अधिक सक्रिय और यहां तक ​​कि आक्रामक दृष्टिकोण अपनाते हैं, यहां हमारा मतलब मुख्य रूप से सूक्ष्म-बाहरी विपणन वातावरण, संगठन की गतिविधियों के बारे में जनता की राय बदलने की इच्छा, आपूर्तिकर्ताओं के साथ मधुर संबंध स्थापित करना आदि है। .

कंपनी के सूक्ष्म पर्यावरण का प्रतिनिधित्व निम्न द्वारा किया जाता है:

आपूर्तिकर्ता।
विपणन बिचौलिए।
ग्राहकगण।
प्रतियोगी।
दर्शकों से संपर्क करें.

विपणन सूक्ष्म वातावरण:

बाहरी सूक्ष्म वातावरण - आर्थिक संस्थाएँ जिनके साथ उद्यम का अपनी गतिविधियों के दौरान सीधा संपर्क होता है (उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, प्रतिस्पर्धी: प्रत्यक्ष, संभावित)।
प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी वे उद्यम हैं जो समान बाज़ारों में समान वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करते हैं।
स्थानापन्न वस्तुओं का उत्पादन - समान आवश्यकता को पूरा करने वाली वस्तुओं का उत्पादन करने वाले उद्यम।
संभावित प्रतिस्पर्धी वे उद्यम हैं जो निर्माता के लक्षित बाज़ार में प्रवेश कर सकते हैं।
संपर्क श्रोता सरकारी और प्रशासनिक निकाय (संघीय, क्षेत्रीय, आदि, मीडिया कार्यकर्ता, सार्वजनिक दल और आंदोलन, ट्रेड यूनियन, वित्तीय हलकों के प्रतिनिधि) हैं।

बाहरी विपणन वातावरण समग्र रूप से संगठन के बाहरी वातावरण या उसके बाहरी व्यावसायिक वातावरण का हिस्सा है, जिस पर प्रबंधन पाठ्यक्रमों में चर्चा की जाती है और संगठनात्मक स्तर पर प्रबंधन समस्याओं की विशेषता बताई जाती है।

आपूर्तिकर्ता विपणन वातावरण के विषय हैं जिनका कार्य भागीदार फर्मों और अन्य कंपनियों को आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करना है। विपणन प्रणाली के विषयों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के लिए एक नेटवर्क दृष्टिकोण के संदर्भ में, कंपनी की पूंजी और वर्तमान लागत के संदर्भ में सबसे विश्वसनीय और किफायती आपूर्तिकर्ता का चयन करने के लिए विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं की क्षमताओं का अध्ययन करना उचित है। आपूर्तिकर्ता की पसंद को उचित ठहराते समय "आपूर्तिकर्ता - कंपनी - उपभोक्ता" श्रृंखला का व्यापक अध्ययन आर्थिक मूल्यांकन के लिए एक आवश्यक शर्त है।

प्रतिस्पर्धी - कंपनियां या व्यक्ति जो प्रतिस्पर्धा करते हैं, यानी संगठन और कार्यान्वयन के सभी चरणों में अन्य व्यावसायिक संरचनाओं या उद्यमियों के संबंध में प्रतिद्वंद्वियों के रूप में कार्य करते हैं उद्यमशीलता गतिविधि. प्रतिस्पर्धी, बाजार में अपने कार्यों के माध्यम से, आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों और उपभोक्ता दर्शकों को चुनते समय, प्रतिद्वंद्वी उद्यम की गतिविधियों के परिणामों, उसकी स्थिति और प्रतिस्पर्धा में फायदे को प्रभावित कर सकते हैं।

प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों को जानकर, एक कंपनी अपनी उत्पादन और विपणन क्षमता, लक्ष्य, वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक रणनीति का मूल्यांकन और लगातार मजबूत कर सकती है।

मध्यस्थ वे फर्म या व्यक्ति होते हैं जो विनिर्माण व्यवसायों को उपभोक्ताओं को उनके उत्पादों को बढ़ावा देने, वितरित करने और बेचने में मदद करते हैं। व्यापार, रसद, विपणन और वित्तीय मध्यस्थ हैं। पुनर्विक्रेताओं में थोक विक्रेता और खुदरा विक्रेता शामिल हैं। रसद मध्यस्थ भंडारण, माल के परिवहन और प्रवाह की प्रणाली में सेवाएं प्रदान करते हैं। विपणन मध्यस्थ विपणन अनुसंधान के आयोजन और वस्तुओं और सेवाओं की मांग को अनुकूलित करने के क्षेत्र में विपणन प्रणाली के सभी विषयों के साथ कंपनी की बातचीत की प्रणाली में सहायता प्रदान करते हैं। वित्तीय मध्यस्थ बैंकिंग, ऋण, बीमा और अन्य वित्तीय सेवाएँ प्रदान करते हैं।

उपभोक्ता फर्म, व्यक्ति या उनके संभावित समूह हैं जो बाजार में सामान या सेवाएं खरीदने के लिए तैयार हैं और उनके पास उत्पाद, विक्रेता चुनने और खरीद और बिक्री प्रक्रिया में अपनी शर्तें पेश करने का अधिकार है। उपभोक्ता बाजार का राजा है, इसलिए एक विपणनकर्ता का कार्य उपभोक्ता के व्यवहार, उसकी जरूरतों का लगातार अध्ययन करना, कंपनी के उत्पाद के प्रति उसके दृष्टिकोण में विचलन के कारणों का विश्लेषण करना और कंपनी की गतिविधियों को बनाए रखने के लिए समय पर समायोजन के उपाय विकसित करना है। उपभोक्ता के साथ प्रभावी संचार।

आंतरिक वातावरण का रणनीतिक विश्लेषण

सामरिक प्रबंधन निरंतर गति में रहने वाली एक प्रक्रिया है। संगठन के अंदर और बाहर, या दोनों में परिवर्तन के लिए रणनीति में संगत समायोजन की आवश्यकता होती है, इसलिए रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया एक बंद चक्र है।

प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और समायोजन करने का कार्य रणनीतिक प्रबंधन चक्र का अंत और शुरुआत दोनों है। बाहरी और आंतरिक घटनाओं का क्रम देर-सबेर हमें कंपनी के उद्देश्य, उसकी गतिविधियों के लक्ष्यों, रणनीति और उसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर करता है। प्रबंधन का काम मौजूदा रणनीति को बेहतर बनाने के तरीके ढूंढना और यह निगरानी करना है कि इसे कैसे लागू किया जा रहा है।

रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया के कई मॉडल हैं, जो एक डिग्री या किसी अन्य तक, इस प्रक्रिया में चरणों के अनुक्रम का विवरण देते हैं, लेकिन तीन प्रमुख चरण सभी मॉडलों के लिए सामान्य हैं:

रणनीतिक विश्लेषण;
- रणनीतिक विकल्प;
- रणनीति के कार्यान्वयन।

रणनीतिक विश्लेषण को आमतौर पर रणनीतिक प्रबंधन की प्रारंभिक प्रक्रिया माना जाता है, क्योंकि यह कंपनी के मिशन और लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए आधार प्रदान करता है, और एक प्रभावी रणनीति विकसित करने में प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण चरण के रूप में कार्य करता है और स्वयं का वास्तविक मूल्यांकन प्रदान करता है। संसाधनों और क्षमताओं और बाहरी प्रतिस्पर्धी माहौल की गहरी समझ।

प्रत्येक संगठन तीन प्रक्रियाओं में शामिल होता है:

बाहरी वातावरण (इनपुट) से संसाधन प्राप्त करना;
संसाधनों को उत्पादों में बदलना (परिवर्तन);
उत्पाद का बाहरी वातावरण (आउटपुट) में स्थानांतरण।

प्रबंधन को इनपुट और आउटपुट के बीच संतुलन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जैसे ही किसी संगठन में यह संतुलन बिगड़ता है, वह मृत्यु का मार्ग अपना लेता है। आधुनिक बाज़ार ने इस संतुलन को बनाए रखने में निकास प्रक्रिया के महत्व को नाटकीय रूप से बढ़ा दिया है। यह इस तथ्य में सटीक रूप से परिलक्षित होता है कि रणनीतिक प्रबंधन की संरचना में पहला चरण रणनीतिक विश्लेषण का चरण है।

रणनीतिक विश्लेषण चरण संगठन की रणनीतिक स्थिति की व्याख्या करता है, सबसे पहले, संगठन के आर्थिक वातावरण में उत्पन्न हुए परिवर्तनों की पहचान करना और संगठन और उसकी गतिविधियों पर उनके प्रभाव की पहचान करना, और दूसरा, संगठन के फायदे और संसाधनों का निर्धारण करना। उनके परिवर्तनों पर निर्भर करता है। रणनीतिक विश्लेषण का मुख्य उद्देश्य संगठन की वर्तमान और भविष्य की स्थिति पर प्रमुख प्रभावों का आकलन करना और रणनीतिक विकल्पों पर उनके विशिष्ट प्रभाव का निर्धारण करना है।

रणनीतिक विश्लेषण के परिणामों में से एक संगठन के समग्र लक्ष्यों का निर्माण है, जो इसकी गतिविधियों का दायरा निर्धारित करते हैं। लक्ष्यों के आधार पर कार्यों का निर्धारण किया जाता है। इनका उपयोग रणनीतिक योजना संकेतकों का प्रतिनिधित्व करने के लिए किया जाता है। लिखित रूप में प्रस्तुत संकेतक वित्तीय या गैर-वित्तीय प्रकृति के हो सकते हैं। वित्तीय संकेतकअसंख्य हैं, संख्याओं में व्यक्त हैं, विभिन्न रणनीतिक विकास विकल्पों की ताकत और कमजोरियों की तुलना करने के लिए सुविधाजनक हैं, और उनकी मदद से नियंत्रण रखना आसान है।

रणनीतिक विश्लेषण करने में पर्यावरण की गतिशीलता और संगठन की क्षमताओं की जांच करना शामिल है। प्रतिस्पर्धी लाभ बनाने के लिए इसका उपयोग करने की दृष्टि से संगठन की क्षमता का अध्ययन किया जाता है। रणनीतिक विश्लेषण में एक महत्वपूर्ण भूमिका मुख्य दक्षताओं और कौशलों की पहचान द्वारा निभाई जाती है - वे कौशल जो कंपनी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देते हैं और उसकी गतिविधियों की मुख्य दिशाएँ निर्धारित करते हैं।

रणनीतिक विश्लेषण की आवश्यकता कई कारकों द्वारा निर्धारित होती है:

सबसे पहले, उद्यम विकास रणनीति विकसित करते समय और सामान्य तौर पर प्रभावी प्रबंधन के कार्यान्वयन के लिए यह आवश्यक है;
- दूसरे, राष्ट्रीय और अन्य रेटिंग में उद्यम की स्थिति निर्धारित करने के लिए, बाहरी निवेशक के दृष्टिकोण से उद्यम के आकर्षण का आकलन करना आवश्यक है;
- तीसरा, रणनीतिक विश्लेषण हमें उद्यम के भंडार और क्षमताओं की पहचान करने, बाहरी पर्यावरणीय परिस्थितियों में परिवर्तन के लिए उद्यम की आंतरिक क्षमताओं को अनुकूलित करने की दिशा निर्धारित करने की अनुमति देता है।

रणनीतिक विश्लेषण में अध्ययन शामिल है:

बाहरी वातावरण (मैक्रोएन्वायरमेंट और तत्काल पर्यावरण);
- संगठन का आंतरिक वातावरण.

बाहरी वातावरण (मैक्रो और तत्काल वातावरण) के विश्लेषण का उद्देश्य यह पता लगाना है कि यदि कंपनी सफलतापूर्वक अपना काम करती है तो वह किस पर भरोसा कर सकती है, और यदि वह समय पर नकारात्मक हमलों को रोकने में विफल रहती है तो उसे किन जटिलताओं का सामना करना पड़ सकता है। पर्यावरण।

आंतरिक वातावरण के विश्लेषण से उन अवसरों, संभावनाओं का पता चलता है जिन पर एक कंपनी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रक्रिया में प्रतिस्पर्धा पर भरोसा कर सकती है। आंतरिक वातावरण का विश्लेषण हमें संगठन के लक्ष्यों को बेहतर ढंग से समझने और मिशन को अधिक सटीक रूप से तैयार करने की अनुमति देता है, अर्थात। कंपनी की गतिविधियों का अर्थ और दिशा निर्धारित करें। यह हमेशा याद रखना बेहद जरूरी है कि संगठन न केवल पर्यावरण के लिए उत्पाद तैयार करता है, बल्कि अपने सदस्यों को अस्तित्व में रहने का अवसर भी प्रदान करता है, उन्हें काम देता है, उन्हें मुनाफे में भाग लेने का अवसर प्रदान करता है, उन्हें सामाजिक गारंटी प्रदान करता है, आदि। .

विश्लेषण के इस चरण में, शीर्ष प्रबंधन उद्यम के भविष्य के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों - रणनीतिक कारकों का चयन करता है। रणनीतिक कारक बाहरी वातावरण के विकास में कारक होते हैं, सबसे पहले, कार्यान्वयन की संभावना होती है और दूसरी बात, उद्यम के कामकाज को प्रभावित करने की उच्च संभावना होती है। रणनीतिक कारकों का विश्लेषण करने का उद्देश्य बाहरी वातावरण में खतरों और अवसरों के साथ-साथ संगठन की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना है। एक सुव्यवस्थित प्रबंधन विश्लेषण, जो इसके संसाधनों और क्षमताओं का यथार्थवादी मूल्यांकन देता है, एक उद्यम रणनीति विकसित करने के लिए शुरुआती बिंदु है। साथ ही, जिस प्रतिस्पर्धी माहौल में उद्यम संचालित होता है, उसकी गहरी समझ के बिना रणनीतिक प्रबंधन असंभव है, जिसके लिए विपणन अनुसंधान के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। यह उद्यम की शक्तियों और कमजोरियों के आलोक में बाहरी खतरों और अवसरों की निगरानी और आकलन करने पर जोर है। विशेष फ़ीचरकूटनीतिक प्रबंधन।

रणनीतिक विश्लेषण का परिणाम एक प्रभावी उद्यम रणनीति का निर्माण है, जो निम्नलिखित घटकों पर आधारित होनी चाहिए:

सही ढंग से चयनित दीर्घकालिक लक्ष्य;
प्रतिस्पर्धी माहौल की गहरी समझ;
उद्यम के अपने संसाधनों और क्षमताओं का वास्तविक मूल्यांकन।

संगठनलोगों का एक समूह है जिनकी गतिविधियाँ सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समन्वित होती हैं।

संगठन का बाहरी वातावरण- ये ऐसी स्थितियाँ और कारक हैं जो इसकी गतिविधियों से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न होती हैं और इस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालती हैं। बाहरी कारकों को निम्न में विभाजित किया गया है: 1) प्रत्यक्ष प्रभाव वाला वातावरण, 2) अप्रत्यक्ष प्रभाव वाला वातावरण।

प्रत्यक्ष प्रदर्शन वातावरणइसमें ऐसे कारक शामिल हैं जो संगठन के संचालन को सीधे प्रभावित करते हैं और प्रभावित होते हैं। इन कारकों में शामिल हैं: 1) आपूर्तिकर्ता, 2) श्रम संसाधन, 3) कानून और सरकारी नियामक संस्थान, 4) उपभोक्ता, 5) प्रतिस्पर्धी।

अंतर्गत अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरणऐसे कारकों को समझा जाता है जिनका संचालन पर सीधा तत्काल प्रभाव नहीं हो सकता है, लेकिन फिर भी, उन्हें प्रभावित करते हैं: 1) राजनीतिक 2) सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, 3) अर्थव्यवस्था की स्थिति, 4) अंतर्राष्ट्रीय घटनाएँ, 5) वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति। 6) जलवायु.

संगठन का आंतरिक वातावरण- यह वह वातावरण है जो संगठन की तकनीकी और संगठनात्मक स्थितियों को निर्धारित करता है और प्रबंधन निर्णयों का परिणाम है।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण उसके मिशन और लक्ष्यों के आधार पर बनता है, जो बदले में, बड़े पैमाने पर बाहरी वातावरण द्वारा निर्धारित होते हैं। किसी संगठन के आंतरिक वातावरण पर स्थिर दृष्टिकोण से विचार किया जा सकता है, इसके तत्वों और संरचना की संरचना पर प्रकाश डाला जा सकता है, और गतिशील दृष्टिकोण से, यानी। इसमें होने वाली प्रक्रियाओं के दृष्टिकोण से। इसमें सभी मुख्य तत्व और उपप्रणालियाँ शामिल हैं जो वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन की प्रक्रिया, प्रबंधन प्रक्रिया को सुनिश्चित करती हैं, जिसमें प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के साथ-साथ संगठन में होने वाली सामाजिक, आर्थिक और अन्य प्रक्रियाएं शामिल हैं। आंतरिक वातावरण में शामिल हैं: 1) संगठन के लक्ष्य; 2) संगठन की संरचना (औपचारिक और अनौपचारिक दोनों); 3) संगठन में काम करने वाले लोग; 4) कच्चे माल के प्रसंस्करण और विशिष्ट उत्पाद प्राप्त करने के तरीकों के रूप में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां; 5) प्रबंधन कार्य; 6) संगठनात्मक संस्कृति। किसी संगठन में सभी आंतरिक प्रक्रियाएँ संगठनात्मक संरचना के भीतर होती हैं। संगठनात्मक संरचना प्रत्येक संरचनात्मक इकाई को कार्य, प्रबंधन कार्य, अधिकार और जिम्मेदारियाँ सौंपती है।

प्रबंधन प्रणालियाँ: कार्य और संगठनात्मक संरचनाएँ;

प्रबंधन प्रणालीपूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधनों (मानव, वित्तीय, तकनीकी, आदि) के प्रबंधन की एक प्रणाली है।

प्रबंधन कार्य।

समारोहप्रबंधन में एक विशेष प्रकार की प्रबंधन गतिविधि को कहा जाता है, जिसकी सहायता से प्रबंधन का विषय प्रबंधित वस्तु को प्रभावित करता है।

1) पूर्वानुमान और योजना।

पूर्वानुमान किसी विशिष्ट संगठन के लिए आने वाले समय के लिए आर्थिक विकास की दिशा का पूर्वानुमान लगाना है।

योजना एक ऐसी योजना का विकास है जो समय और स्थान के अनुरूप परिभाषित करती है कि क्या हासिल किया जाना चाहिए और किन तरीकों से हासिल किया जाना चाहिए। शब्द के व्यापक अर्थ में, नियोजन विकास और प्रबंधन निर्णय लेने की गतिविधि है। नियोजन के तीन मुख्य प्रकार हैं।

1) रणनीतिक योजना किसी संगठन के मूलभूत घटकों के बारे में दीर्घकालिक दृष्टिकोण अपनाने का एक प्रयास है।

2) सामरिक योजना रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के रास्ते पर मध्यवर्ती लक्ष्यों का निर्धारण है। सामरिक योजना उन विचारों पर आधारित है जो रणनीतिक योजना के दौरान पैदा हुए थे।

3) परिचालन नियोजन नियोजन का आधार है। परिचालन योजनाओं में प्रदर्शन मानक, कार्य का विवरण आदि शामिल हैं। एक ऐसी प्रणाली में फिट होना जिसमें हर कोई संगठन के सामान्य और मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने प्रयासों को निर्देशित करता है।

2) संगठन.श्रम विभाजन के तर्कसंगत रूपों को निर्धारित करने, श्रमिकों, श्रमिकों के समूहों और विभागों के बीच काम का वितरण करने और प्रबंधन निकायों की संरचना विकसित करने की प्रक्रिया;

3 ) प्रेरणा और उत्तेजना.प्रोत्साहन प्रणाली परस्पर संबंधित और पूरक प्रोत्साहनों का एक समूह है, जिसका प्रभाव निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानव गतिविधि को सक्रिय करता है। इस प्रकार, प्रेरणा प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए उचित मुआवजे के बारे में कर्मचारियों की जरूरतों, अपेक्षाओं और धारणाओं पर निर्भर करती है।

4) नियंत्रण.नियंत्रण फ़ंक्शन के माध्यम से, समस्याओं की पहचान की जाती है, जो संकट की स्थिति को रोकने के लिए संगठन की गतिविधियों को समायोजित करने की अनुमति देता है।

5) समन्वय एवं विनियमन.इस फ़ंक्शन का सार प्रबंधन प्रणाली के सभी भागों के कार्यों की निरंतरता सुनिश्चित करना, उत्पादन तंत्र के स्थापित ऑपरेटिंग मोड को संरक्षित करना, बनाए रखना और सुधारना है।

संगठनात्मक संरचनाएँ.

संगठनात्मक संरचना परस्पर जुड़ी प्रबंधन इकाइयों की संरचना और अधीनता है।

1) रैखिक - आदेश की एकता के सिद्धांत को लागू करता है। प्रत्येक विभाग में केवल एक वरिष्ठ प्रबंधक होता है (छोटे उद्यमों में 100 लोगों तक)।

2) कार्यात्मक - प्रबंधन गतिविधि के क्षेत्रों के अधीनता पर आधारित। एक विशिष्ट इकाई में कई उच्च पद होते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक को केवल अपनी गतिविधि के क्षेत्र में प्रभाव डालने का अधिकार होता है (मध्यम आकार की कंपनियों में 100 से 500 लोगों तक)।

3) मुख्यालय (रैखिक-कार्यात्मक) - विशिष्ट मुद्दों के विकास में मदद करने के लिए रैखिक प्रबंधन लिंक को कमांड करने के लिए और कार्यात्मक लिंक को सलाह देने के लिए बुलाया जाता है। मुख्यालय प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर बनाया जा सकता है - विश्लेषणात्मक केंद्र, कानूनी सेवा (500 या अधिक लोगों के बड़े उद्यमों में)।

4) प्रभागीय - इसका तात्पर्य उत्पाद के प्रकार, ब्रांड या भौगोलिक सिद्धांत के आधार पर गठित अर्ध-स्वायत्त उत्पादन विभागों के निर्माण से है।

5) मैट्रिक्स - एक प्रकार का प्रोजेक्ट, जिसमें 2 या अधिक प्रोजेक्ट एक साथ किये जाते हैं। यह संरचना 2 प्रकार की संरचनाओं को मिलाकर बनाई गई है: कार्यात्मक और डिज़ाइन।

संगठन क्या है

संगठन -लोगों का एक समूह जिनकी गतिविधियाँ सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समन्वित होती हैं।

समूह को निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

• कम से कम दो लोगों की उपस्थिति जो स्वयं को समूह का हिस्सा मानते हैं;
• एक लक्ष्य की उपस्थिति जो संगठन के सभी सदस्यों के लिए सामान्य रूप से स्वीकार की जाती है;
• ऐसे समूह के सदस्य होना जो समान लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मिलकर काम करते हैं।

संगठन औपचारिक या अनौपचारिक हो सकते हैं। औपचारिक संगठन- ये ऐसे संगठन हैं जो आधिकारिक तौर पर पंजीकृत हैं और मौजूदा कानून और स्थापित नियमों के आधार पर संचालित होते हैं।

अनौपचारिक संगठन - संगठन जो कानून के ढांचे के बाहर काम करते हैं, जबकि समूह अनायास उत्पन्न होते हैं, लेकिन लोग एक-दूसरे के साथ काफी नियमित रूप से बातचीत करते हैं। प्रत्येक औपचारिक संगठन में अनौपचारिक संगठन मौजूद होते हैं। संगठन की सामान्य विशेषताएँ:

संगठनात्मक संसाधन. इनमें शामिल हैं: संगठन के कार्मिक, पूंजी, सामग्री, प्रौद्योगिकी, जानकारी, जो संगठन के आंतरिक वातावरण को बनाते हैं। प्रत्येक संगठन के लक्ष्य में एक निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न संसाधनों का परिवर्तन शामिल होता है।

बाहरी वातावरण पर संगठन की निर्भरता। संगठन संसाधनों के संबंध में और अपने ग्राहकों या उपभोक्ताओं दोनों के संबंध में पूरी तरह से आसपास की दुनिया, यानी बाहरी वातावरण पर निर्भर है। बाहरी वातावरण में किसी दिए गए देश की आर्थिक स्थितियाँ, सरकारी नियम, श्रमिक संघ, प्रतिस्पर्धी संगठन, उपभोक्ता, साथ ही सामान्य रूप से सार्वजनिक दृष्टिकोण, प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी शामिल हैं।

संगठन में श्रम का विभाजन. श्रम का क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन होता है। श्रम का क्षैतिज विभाजन किसी संगठन के भीतर समानांतर कार्यशील इकाइयों में विभाजन है। जटिल बड़े संगठन ऐसे प्रभाग बनाकर क्षैतिज विभाजन प्राप्त करते हैं जो विशिष्ट विशिष्ट कार्य करते हैं और विशिष्ट विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करते हैं। ऐसी इकाइयों को अक्सर विभाग या सेवाएँ कहा जाता है। श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन किसी संगठन के घटक भागों के काम का समन्वय है: विभाग, सेवाएँ, विभिन्न प्रभाग। अन्य लोगों के कार्यों का समन्वय करने की गतिविधि ही प्रबंधन का सार है।

किसी संगठन में प्रबंधन की आवश्यकता. किसी संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, उसके विभागों के कार्यों को श्रम के ऊर्ध्वाधर विभाजन के माध्यम से समन्वित किया जाना चाहिए, इसलिए प्रबंधन संगठन के लिए एक आवश्यक गतिविधि है। इस संबंध में, संगठन को प्रबंधकों की नियुक्ति करनी चाहिए और उनके कर्तव्यों और जिम्मेदारियों की सीमा निर्धारित करनी चाहिए।

एक खुली व्यवस्था के रूप में संगठन

एक संगठन बाहरी वातावरण के साथ अंतःक्रिया करता है, उसे सामान्य रूप से कार्य करने के लिए उसमें होने वाले परिवर्तनों के अनुकूल होना चाहिए, और इसलिए इसे "" के रूप में माना जाना चाहिए खुली प्रणाली"। एक खुली प्रणाली बाहरी वातावरण से आने वाली ऊर्जा, सूचना, सामग्री पर निर्भर करती है। कोई भी संगठन एक खुली प्रणाली है, क्योंकि यह हमेशा बाहरी वातावरण पर निर्भर करता है।

सिस्टम दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, एक खुली प्रणाली के रूप में एक संगठन इनपुट जानकारी या संसाधनों को अंतिम उत्पादों (अपने लक्ष्यों के अनुसार) में बदलने के लिए एक तंत्र है। इनपुट संसाधनों के मुख्य प्रकार: सामग्री, उपकरण, पूंजी, श्रम। स्थितिजन्य दृष्टिकोण ने उस अवधारणा को विकसित करके सिस्टम सिद्धांत का विस्तार करना संभव बना दिया जिसके अनुसार किसी भी स्थिति में निर्णय बाहरी और आंतरिक कारकों और परिस्थितियों द्वारा निर्धारित होता है। इस प्रकार, निर्णय लेने से पहले, प्रबंधक को इस समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए इसे प्रभावित करने वाले सभी उपलब्ध कारकों का आवश्यक रूप से विश्लेषण करना चाहिए।

बाहरी कारकों को प्रत्यक्ष प्रभाव और अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में विभाजित किया गया है।

संगठन का बाहरी और आंतरिक वातावरण

प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण में ऐसे कारक शामिल होते हैं जो संगठन की गतिविधियों को सीधे प्रभावित करते हैं:

ए) आपूर्तिकर्ता। पूंजी प्रदाता मुख्य रूप से बैंक, शेयरधारक और व्यक्ति हैं। कोई भी संगठन जितना बेहतर काम कर रहा है, पूंजी प्रदाताओं से तरजीही शर्तों पर ऋण प्राप्त करने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।
बी) श्रम संसाधन. आवश्यक और उचित रूप से योग्य विशेषज्ञों के बिना, जटिल मशीनरी और उपकरणों का प्रभावी ढंग से उपयोग करना असंभव है।
ग) राज्य के कानून। संगठनों को न केवल संघीय, बल्कि क्षेत्रीय कानूनों का भी पालन करना आवश्यक है। राज्य निकाय अपनी क्षमता के क्षेत्र में कानूनों का कार्यान्वयन सुनिश्चित करते हैं।
घ) उपभोक्ता। ग्राहक तय करते हैं कि उन्हें कौन से उत्पाद और सेवाएँ चाहिए, यानी वे संगठन के विकास की दिशा और अवसर निर्धारित करते हैं। बाज़ार अर्थव्यवस्था में यह सिद्धांत लागू होता है: "उपभोक्ता बाज़ार का राजा है।"
घ) प्रतियोगी। उद्यम प्रबंधन को यह समझना चाहिए कि उपभोक्ताओं की अधूरी ज़रूरतें प्रतिस्पर्धी संगठनों के लिए खुले बाज़ार का निर्माण करती हैं।

अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण में ऐसे कारक शामिल होते हैं जिनका संगठन की गतिविधियों पर प्रत्यक्ष और तत्काल प्रभाव नहीं पड़ता है:

क) देश की अर्थव्यवस्था की स्थिति। किसी संगठन के प्रबंधन को, विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करते समय, उस देश की आर्थिक स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए जहां वह अपने माल की आपूर्ति करता है या जिसके साथ संगठन के व्यापारिक संबंध हैं। वैश्विक अर्थव्यवस्था की स्थिति संसाधनों की लागत और खरीदारों की वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने की क्षमता को प्रभावित करती है। यदि अर्थव्यवस्था में मंदी की भविष्यवाणी की जाती है, तो बिक्री की कठिनाइयों को दूर करने के लिए तैयार उत्पादों की सूची को कम करना आवश्यक है, इसके अलावा, ऋण पर ब्याज दर में वृद्धि या कमी, विनिमय में संभावित उतार-चढ़ाव को भी ध्यान में रखना चाहिए। डॉलर या अन्य कठिन मुद्राओं की दर।

बी) वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति। तकनीकी नवाचार श्रम उत्पादकता बढ़ाते हैं, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, और उत्पादों के अनुप्रयोग के संभावित क्षेत्रों का भी विस्तार करते हैं। कंप्यूटर, लेजर, माइक्रोवेव, सेमीकंडक्टर जैसी उच्च प्रौद्योगिकियों के उद्भव के साथ-साथ परमाणु ऊर्जा, सिंथेटिक सामग्री, उपकरणों और उत्पादन उपकरणों के लघुकरण का संगठन के विकास और गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।
ग) सामाजिक-सांस्कृतिक कारक। ये, सबसे पहले, जीवन मूल्य और परंपराएं, रीति-रिवाज, दृष्टिकोण हैं, जिनका संगठन की गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।
घ) राजनीतिक कारक। इनमें शामिल हैं: राज्य के प्रशासनिक निकायों की आर्थिक नीति, अर्थात्। कराधान प्रणाली, तरजीही व्यापार शुल्क, उपभोक्ता संरक्षण कानून, उत्पाद सुरक्षा मानक और पर्यावरण मानक। क्रियान्वित करने वाले एक संगठन के लिए अंतर्राष्ट्रीय गतिविधियाँ, किसी दिए गए राज्य की राजनीतिक स्थिरता आवश्यक है, साथ ही माल के आयात, निर्यात कोटा आदि पर विशेष कर्तव्यों की स्थापना भी आवश्यक है।
ई) स्थानीय आबादी के साथ संबंध। किसी भी संगठन में लेखांकन और योजना के लिए स्थानीय समुदाय के साथ संबंधों की प्रकृति बहुत महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, प्रत्येक समुदाय के पास अन्य संगठनों और संस्थानों के साथ व्यापार और व्यावसायिक संबंधों के संबंध में अपने विशिष्ट कानून और नियम हैं। कभी-कभी, किसी समुदाय के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने के लिए उसके सामाजिक कार्यक्रमों के साथ-साथ कई क्षेत्रों में धर्मार्थ गतिविधियों के लिए धन और समर्थन की आवश्यकता होती है।

पर्यावरणीय तरलता वह गति है जिस पर किसी संगठन के वातावरण में परिवर्तन होते हैं। कुछ उद्योगों, जैसे फार्मास्यूटिकल्स, इलेक्ट्रॉनिक्स, रसायन, अंतरिक्ष आदि में परिवर्तन अपेक्षाकृत तेज़ी से होते हैं। अन्य उद्योगों में पर्यावरण परिवर्तन की प्रक्रिया धीमी है।

संगठन संरचना

किसी संगठन की संरचना उसके आंतरिक वातावरण का एक तत्व है।

संगठनात्मक संरचना - लक्ष्यों की सबसे प्रभावी उपलब्धि के लिए प्रबंधन स्तर और संगठन के कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच संबंध।

कंपनी की संगठनात्मक संरचना की योजना:

किसी संगठन की संरचना उसके विशिष्ट श्रम विभाजन और संगठन में नियंत्रण प्रणाली के निर्माण की आवश्यकताओं से निकटता से संबंधित होती है।

किसी भी संगठन में श्रम का विभाजन होता है, लेकिन संगठन के सभी कर्मियों के बीच काम का सिर्फ यादृच्छिक वितरण नहीं होता, बल्कि श्रम का एक विशेष विभाजन होता है। इसका अर्थ है किसी विशिष्ट कार्य को उस व्यक्ति को सौंपना जो संगठन में इसे सर्वोत्तम ढंग से निष्पादित कर सके, अर्थात किसी विशेषज्ञ को। एक उदाहरण वित्त, उत्पादन, बिक्री आदि में विशेषज्ञों के बीच प्रबंधन कार्यों का विभाजन होगा।

नियंत्रण के क्षेत्र में एक विशिष्ट प्रबंधक के अधीनस्थ व्यक्तियों की समग्रता शामिल होती है। इन व्यक्तियों की संख्या के आधार पर, नियंत्रण के व्यापक और संकीर्ण क्षेत्रों को प्रतिष्ठित किया जाता है। नियंत्रण के व्यापक क्षेत्र के साथ, संगठन में एक सपाट प्रबंधन संरचना होती है, और नियंत्रण के संकीर्ण क्षेत्र के साथ, इसमें बहु-स्तरीय संरचना होती है।

सभी उद्यम एक विशिष्ट वातावरण में काम करते हैं, जो उनके कार्यों को निर्धारित करता है, और उनका दीर्घकालिक अस्तित्व पर्यावरण की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं के अनुकूल होने की क्षमता पर निर्भर करता है। संगठन के आंतरिक और बाह्य वातावरण के बीच अंतर करें। आंतरिक वातावरण में संगठन के मुख्य तत्व और उपप्रणालियाँ शामिल होती हैं जो इसमें होने वाली प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करती हैं। बाहरी वातावरण कारकों, विषयों और स्थितियों का एक समूह है जो संगठन के बाहर हैं और उसके व्यवहार को प्रभावित कर सकते हैं।

बाहरी वातावरण के तत्वों को दो समूहों में विभाजित किया गया है: संगठन पर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक। प्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण (व्यावसायिक वातावरण, सूक्ष्म वातावरण) में ऐसे तत्व शामिल होते हैं जो सीधे आर्थिक प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं और इसी तरह संगठन के कामकाज से प्रभावित होते हैं। यह वातावरण प्रत्येक व्यक्तिगत संगठन के लिए विशिष्ट है और, एक नियम के रूप में, इसके द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण (मैक्रोएन्वायरमेंट) में ऐसे तत्व शामिल होते हैं जो संगठन में होने वाली प्रक्रियाओं को प्रत्यक्ष रूप से नहीं, बल्कि अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करते हैं। यह वातावरण आम तौर पर किसी व्यक्तिगत संगठन के लिए विशिष्ट नहीं होता है और, एक नियम के रूप में, उसके नियंत्रण से परे होता है।

2. आंतरिक वातावरण और उसके चर: प्रबंधक, कर्मचारी, संस्कृति

किसी संगठन के आंतरिक वातावरण को स्थिर दृष्टिकोण से, उसके तत्वों और संरचना की संरचना पर प्रकाश डालते हुए, और गतिशीलता के दृष्टिकोण से, यानी उसमें होने वाली प्रक्रियाओं पर विचार किया जा सकता है। आंतरिक वातावरण के तत्वों में लक्ष्य, उद्देश्य, लोग, प्रौद्योगिकी, सूचना, संरचना, संगठनात्मक संस्कृति और अन्य घटक शामिल हैं।

किसी संगठन के आंतरिक वातावरण में लोगों का एक विशेष स्थान होता है। संगठन के परिणाम अंततः उनकी क्षमताओं, शिक्षा, योग्यता, अनुभव, प्रेरणा और समर्पण पर निर्भर करते हैं। यह अहसास कि एक संगठन, सबसे पहले, उसमें काम करने वाले लोग हैं, कि वे संगठन के मुख्य संसाधन हैं, कर्मचारियों के प्रति दृष्टिकोण बदल देता है। प्रबंधक लोगों का चयन करने, उन्हें संगठन में शामिल करने, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और विकसित करने और कामकाजी जीवन की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर बहुत ध्यान देते हैं।

किसी संगठन में काम करने वाले लोग, उनके रिश्ते और बातचीत संगठन के सामाजिक उपतंत्र का निर्माण करते हैं। उत्पादन और तकनीकी उपप्रणाली में मशीनों, उपकरणों, कच्चे माल, सामग्री, उपकरण, ऊर्जा का एक परिसर शामिल है, जो आने वाले संसाधनों को तैयार उत्पाद में संसाधित करता है। इस उपप्रणाली की मुख्य विशेषताएं हैं: उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां, श्रम उत्पादकता, उत्पादन लागत, उत्पाद की गुणवत्ता और इन्वेंट्री मात्रा। वित्तीय उपप्रणाली संगठन में धन के संचलन और उपयोग को अंजाम देती है। विशेष रूप से, तरलता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना, निवेश के अवसर पैदा करना। मार्केटिंग सबसिस्टम बाजार का अध्ययन करके, बिक्री प्रणाली बनाकर, इष्टतम मूल्य निर्धारण और प्रभावी विज्ञापन का आयोजन करके उद्यम उत्पादों के लिए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के साथ-साथ बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने और लाभप्रदता बढ़ाने के लिए नई जरूरतों को बनाने के लिए बाजार को सक्रिय रूप से प्रभावित करने से जुड़ा है। बिक्री.

3. संगठनात्मक संस्कृति, इसके तत्व और प्रकार

आंतरिक वातावरण संगठनात्मक संस्कृति से व्याप्त है, जो इसकी एकीकृत विशेषता है। संगठनात्मक (कॉर्पोरेट) संस्कृति मुख्य मान्यताओं, मूल्यों, परंपराओं, मानदंडों और व्यवहार के पैटर्न का एक सेट है जो संगठन के सदस्यों द्वारा साझा की जाती है और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उनके व्यवहार को निर्देशित करती है। इसे संगठन के प्रमुख सदस्यों द्वारा सचेत रूप से बनाया जा सकता है या अनायास उत्पन्न और विकसित किया जा सकता है।

आधुनिक उद्यमों में, संगठनात्मक संस्कृति को निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:

1) संगठन की एक निश्चित छवि का निर्माण, इसे किसी अन्य से अलग करना;

2) समुदाय की भावना का विकास, संगठन के सभी सदस्यों की एकजुटता;

3) संगठन में सामाजिक स्थिरता को मजबूत करना;

4) संगठन के मामलों में कर्मचारियों की भागीदारी और उसके प्रति समर्पण को मजबूत करना;

5) व्यवहार के पैटर्न का निर्माण और नियंत्रण जो दिए गए संगठन के दृष्टिकोण से उपयुक्त हो;

किसी विशेष संस्कृति की सामग्री की विशेषता बताने वाली विभिन्न विशेषताओं की पहचान करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं। इस प्रकार, एफ. हैरिस और आर. मोरन 10 सार्थक विशेषताएँ प्रस्तुत करते हैं।

1. कर्मचारियों की स्वयं के बारे में और संगठन में उनके स्थान के बारे में जागरूकता (कुछ संगठनों में वे कर्मचारियों को सहकर्मियों, पेशेवरों, विशेषज्ञों के रूप में मानते हैं जिनके पास संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ज्ञान और रचनात्मक क्षमता है; दूसरों में वे उन्हें केवल निष्पादकों के रूप में देखते हैं, जिनसे केवल आदेशों का सटीक निष्पादन आवश्यक है प्रबंधक)।

2. संचार प्रणाली और संचार की भाषा (मौखिक या लिखित, ऊर्ध्वाधर या क्षैतिज संचार का उपयोग, संचार के लिए प्रबंधन की उपलब्धता या दुर्गमता, शब्दजाल, अपवित्रता का उपयोग करने की संभावना)।

3. उपस्थिति, कपड़े, कार्यस्थल में स्वयं की प्रस्तुति (वर्दी, वर्कवियर, व्यवसाय, खेल या शाम की शैली, सौंदर्य प्रसाधन, हेयर स्टाइल, आदि)।

4. खानपान में आदतें और परंपराएं (उद्यम में कैफे, कैंटीन, बुफे की उपस्थिति या अनुपस्थिति, खाद्य सब्सिडी, दोपहर के भोजन के ब्रेक की लंबाई, विशेषाधिकार प्राप्त, बंद स्थानों की उपस्थिति)।

5. समय के प्रति दृष्टिकोण, इसका उपयोग (समय सारिणी का अनुपालन, समय की सटीकता की डिग्री और इसके लिए प्रोत्साहन, समय का मोनोक्रोनिक या पॉलीक्रोनिक उपयोग)।

6. लोगों के बीच संबंध (उम्र, लिंग, राष्ट्रीयता, स्थिति और शक्ति, बुद्धि, इन संबंधों की औपचारिकता की डिग्री, संघर्षों को हल करने के तरीके)।

7. मूल्य और मानदंड (किसी संगठन में स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार के लिए दिशानिर्देश, व्यक्तिगत और समूह व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानक जो संगठन के सदस्यों की बातचीत के परिणामस्वरूप समय के साथ विकसित हुए हैं)।

8. किसी चीज़ पर विश्वास (प्रबंधन, टीम, सफलता, अपनी ताकत, न्याय, आपसी सहायता आदि में विश्वास)।

9. कर्मचारी विकास की प्रक्रिया (अनुकूलन की एक प्रणाली की उपस्थिति, कैरियर मार्गदर्शन, निरंतर प्रशिक्षण, कर्मचारियों का कैरियर प्रबंधन, उनकी जागरूकता की डिग्री)।

10. कार्य नैतिकता और प्रेरणा (कार्यस्थल में कार्य डिजाइन, दृष्टिकोण और जिम्मेदारी, इसकी सफाई, कार्य की गुणवत्ता, प्रदर्शन मूल्यांकन, पारिश्रमिक)।

4. प्रत्यक्ष एवं अप्रत्यक्ष प्रभाव वाला बाह्य वातावरण। बाह्य वातावरण की विशेषताएँ

प्रत्यक्ष प्रभाव के बाहरी वातावरण में निम्नलिखित मुख्य तत्व शामिल हैं: उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, प्रतिस्पर्धी, श्रम बाजार, बाहरी मालिक, सरकारी नियामक और नियंत्रण निकाय, अन्य फर्मों के साथ उद्यम के रणनीतिक गठबंधन। किसी उद्यम का वृहत वातावरण आर्थिक, राजनीतिक-कानूनी, सामाजिक-सांस्कृतिक, तकनीकी और अंतर्राष्ट्रीय परिस्थितियों से बनता है।

आर्थिक पर्यावरणीय परिस्थितियाँ उस देश या क्षेत्र की सामान्य आर्थिक स्थिति को दर्शाती हैं जिसमें उद्यम संचालित होता है। यह समझने में मदद करता है कि संसाधन कैसे उत्पन्न और वितरित किए जाते हैं। ऐसा करने के लिए, सबसे पहले, सकल घरेलू उत्पाद (जीएनपी) का मूल्य, इसकी वृद्धि / गिरावट की दर, बेरोजगारी दर, मुद्रास्फीति दर, ब्याज दरें, श्रम उत्पादकता, कर मानक, भुगतान संतुलन, विनिमय दर, का मान है वेतनआदि। इन व्यापक आर्थिक संकेतकों में परिवर्तन जनसंख्या के जीवन स्तर, उपभोक्ताओं की सॉल्वेंसी, मांग में उतार-चढ़ाव को प्रभावित करते हैं; निवेश नीति, मूल्य स्तर, लाभप्रदता आदि निर्धारित करता है। आर्थिक वातावरण में महत्वपूर्ण कारक राज्य की मौद्रिक और राजकोषीय नीतियां हैं।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक दर्शाते हैं सामाजिक प्रक्रियाएँऔर समाज में होने वाली प्रवृत्तियाँ। इनमें शामिल हैं: मौजूदा परंपराएं, मूल्य, आदतें, नैतिक मानक, जीवनशैली, काम के प्रति लोगों का दृष्टिकोण, स्वाद और उपभोक्ता मनोविज्ञान। यह भी शामिल है सामाजिक संरचनासमाज, इसकी जनसांख्यिकीय विशेषताएं, जैसे जन्म दर, औसत जीवन प्रत्याशा, जनसंख्या की औसत आयु, शिक्षा का स्तर, योग्यता आदि। जनसंख्या की वर्तमान संरचना श्रम बल की संरचना, मांग का स्तर, उपभोक्ता प्राथमिकताएं निर्धारित करती है। , और उत्पादों के लिए बाज़ारों का चयन। साथ ही, उपभोक्ताओं और संगठनों के सदस्यों दोनों में विविधता बढ़ती जा रही है।

मुख्य आधुनिक रुझान जो जनसंख्या के स्वाद और मूल्यों को निर्धारित करते हैं: धूम्रपान के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण, मजबूत मादक पेय पीना, लोगों की स्वस्थ जीवन शैली की इच्छा, कम कोलेस्ट्रॉल सामग्री वाले उत्पादों की खपत, बच्चों की क्रय शक्ति में वृद्धि आदि।

राजनीतिक और कानूनी वातावरण में राजनीतिक व्यवस्था की विशेषताएं, व्यवसाय का सरकारी विनियमन और व्यवसाय और सरकार के बीच बुनियादी संबंध शामिल हैं। यह तीन कारणों से महत्वपूर्ण है. सबसे पहले, कानूनी प्रणाली कुछ प्रकार की गतिविधियों पर प्रतिबंध सहित फर्मों के व्यावसायिक संबंधों, अधिकारों, जिम्मेदारियों और दायित्वों के मानदंड स्थापित करती है। अनुबंधों का सही निष्कर्ष और पालन और विवादास्पद मुद्दों का समाधान अपनाए गए कानूनों के ज्ञान और अनुपालन पर निर्भर करता है। आधुनिक परिस्थितियों में, पर्यावरण संरक्षण, उपभोक्ता अधिकार, उत्पाद सुरक्षा मानकों और निष्पक्ष व्यापार पर कानूनों की भूमिका बढ़ रही है।

दूसरे, सरकार द्वारा विकास और उद्योगों के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्रों का चुनाव, जिन्हें समर्थन दिया जाएगा, उद्यमिता के पक्ष या विपक्ष में सरकार की भावनाएं उसकी व्यावसायिक गतिविधि को प्रभावित करती हैं। ये भावनाएँ उद्यम आय के कराधान, कर लाभ और तरजीही सीमा शुल्क की स्थापना, कीमतों और मजदूरी पर नियंत्रण और प्रशासन और कर्मचारियों के बीच संबंधों के विनियमन को प्रभावित करती हैं। इसके अलावा, लॉबिंग समूहों और कुछ कानूनों को अपनाने पर उनके प्रभाव की संभावनाओं को जानना महत्वपूर्ण है।

तीसरा, उद्यमों की गतिविधियों की योजना बनाते समय, विशेषकर अन्य देशों के साथ संबंध रखने वाले उद्यमों की गतिविधियों की योजना बनाते समय राजनीतिक स्थिरता को ध्यान में रखा जाता है। इस मामले में, राजनीतिक उपतंत्र की निम्नलिखित बुनियादी विशेषताओं का पता लगाना आवश्यक है: राजनीतिक विचारधारा जो सरकारी नीति निर्धारित करती है; सरकार कितनी स्थिर है; वह किस हद तक अपनी नीतियों को क्रियान्वित करने में सक्षम है; जनता के असंतोष की डिग्री क्या है; विपक्षी राजनीतिक संरचनाएँ कितनी मजबूत हैं; कौन सी पार्टियाँ, गुट, आंदोलन मौजूद हैं और उनके कार्यक्रम क्या हैं।

तकनीकी कारकों में वैज्ञानिक और तकनीकी नवाचार शामिल हैं जो उद्यम को पुराने को आधुनिक बनाने और नए उत्पाद बनाने, सुधार और विकास करने की अनुमति देते हैं तकनीकी प्रक्रियाएं. संगठनों को अपने उद्योग में नए विकासों पर तुरंत प्रतिक्रिया देनी चाहिए और स्वयं नवाचार लेकर आना चाहिए। उच्च प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने का यही एकमात्र तरीका है।

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति अपने साथ फर्मों के लिए विशाल अवसर और समान रूप से विशाल खतरे दोनों लेकर आती है। कई व्यवसाय नए दृष्टिकोण देखने में असमर्थ हैं क्योंकि मूलभूत परिवर्तन करने की तकनीकी क्षमताएं उस उद्योग के बाहर बनाई गई हैं जिसमें वे काम करते हैं। आधुनिकीकरण में देर करने से, वे अपनी बाज़ार हिस्सेदारी खो देते हैं, जिसके नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। हाल के दशकों में, कंप्यूटर और दूरसंचार उद्योगों में सबसे महत्वपूर्ण नवाचार हुए हैं। उनके अलावा, ज्ञान-गहन उद्योगों में शामिल हैं: रसायन और पेट्रोकेमिकल, टरबाइन और इंजन का उत्पादन, प्रकाश के लिए मशीनरी और उपकरण और खाद्य उद्योग, परमाणु ऊर्जा, एयरोस्पेस उद्योग, आनुवंशिक इंजीनियरिंग, आदि।

अंतर्राष्ट्रीय कारक यह दर्शाते हैं कि कोई कंपनी अन्य देशों के व्यवसाय में किस हद तक शामिल या प्रभावित है। दरअसल, हर कंपनी अंतरराष्ट्रीय कारकों से प्रभावित होती है, भले ही वह एक ही देश में काम करती हो। यह अन्य देशों में निर्मित कच्चे माल या उत्पादों का उपयोग कर सकता है या अपने घरेलू बाजारों में अंतरराष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा का सामना कर सकता है। रूसी बाज़ार में पिछले साल काविदेशी कंपनियों से प्रतिस्पर्धा होने और कार, कंप्यूटर, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और कई खाद्य उत्पादों जैसे बेहतर गुणवत्ता वाले सामान उपलब्ध कराने वाली विदेशी कंपनियों द्वारा रूसी निर्माताओं के विस्थापित होने का खतरा है। यदि कोई कंपनी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करती है, तो अंतरराष्ट्रीय वातावरण के कारक उद्यम के बाहरी वातावरण के अन्य सभी तत्वों को प्रभावित करते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय परिवेश में, नए उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, प्रतिस्पर्धी, सरकारी विनियमन की विशेषताएं, नए नियम, रणनीतिक गठबंधन आदि सामने आते हैं। संगठन इन कारकों की विशेषताओं का अध्ययन करता है, उन्हें अपनाता है और अंत में ये कारक संगठन को ही बदल देते हैं। .

5. बाहरी वातावरण में परिवर्तन के प्रति संगठनात्मक प्रतिक्रियाएँ

किसी संगठन का प्रत्यक्ष प्रभाव वाला बाहरी वातावरण (व्यावसायिक वातावरण) उसकी गतिविधियों की प्रक्रिया में बनता है और समय के साथ बदलता है। यदि उत्पाद, बाज़ार, रणनीति आदि बदलते हैं तो वातावरण बदल जाता है। व्यावसायिक वातावरण में मुख्य कारक ग्राहक होते हैं। ये सभी प्रत्यक्ष खरीदार और ग्राहक हैं: व्यापारिक कंपनियां, आधिकारिक वितरक, स्टोर, विनिर्माण कंपनियां, बिक्री एजेंट, व्यक्तिगत खरीदार और ग्राहक। उपभोक्ता प्रभाव विभिन्न रूपों में व्यक्त किया जा सकता है: एक निश्चित मूल्य स्तर स्थापित करने में, गुणवत्ता, डिजाइन के लिए विशेष आवश्यकताएं, तकनीकी निर्देशउत्पाद, भुगतान के प्रकार, आदि।

निर्माता कम कीमतें निर्धारित करके, उच्च गुणवत्ता और डिलीवरी समय की गारंटी देकर, अद्वितीय उत्पाद और अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करके उपभोक्ताओं को प्रभावित कर सकते हैं। किसी कंपनी के लिए ग्राहक बहुत महत्वपूर्ण होते हैं। वे ही इसकी सफलता निर्धारित करते हैं। व्यवसाय का आधुनिक लक्ष्य अपना उपभोक्ता बनाना है। खरीदारों का अध्ययन करने से आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि कंपनी का कौन सा उत्पाद सबसे अधिक मांग में होगा, वह कितनी बिक्री की उम्मीद कर सकता है, उत्पाद भविष्य में क्या उम्मीद करता है और संभावित खरीदारों का दायरा कितना बढ़ाया जा सकता है।

निम्नलिखित विशेषताओं का उपयोग करके एक खरीदार प्रोफ़ाइल संकलित की जा सकती है:

1) खरीदार की भौगोलिक स्थिति;

2) जनसांख्यिकीय विशेषताएं (आयु, शिक्षा, गतिविधि का क्षेत्र);

3) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताएं (समाज में स्थिति, व्यवहार की शैली, स्वाद, आदतें, आदि)।

खरीदार का अध्ययन करके, फर्म को उसकी सौदेबाजी की शक्ति का निर्धारण करना चाहिए। यह ताकत निम्नलिखित कारकों द्वारा निर्धारित होती है:

1) खरीदार द्वारा की गई खरीदारी की मात्रा;

2) स्थानापन्न वस्तुओं की उपलब्धता;

3) खरीदार जागरूकता का स्तर;

4) किसी अन्य विक्रेता के पास स्विच करने की लागत;

5) मूल्य संवेदनशीलता।

प्रतिस्पर्धी वे कंपनियाँ हैं जो समान बाज़ारों में उत्पाद बेचती हैं या ऐसी सेवाएँ प्रदान करती हैं जो समान आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। वे संसाधनों के लिए एक-दूसरे से प्रतिस्पर्धा करते हैं। और उनमें से सबसे महत्वपूर्ण है खरीदार का रूबल। कंपनी को प्रतिस्पर्धी की ताकत और कमजोरियों को जानना चाहिए और इसके आधार पर अपनी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनानी चाहिए। प्रतिस्पर्धी माहौल न केवल समान उत्पाद बनाने वाले अंतर-उद्योग प्रतिस्पर्धियों द्वारा बनता है। प्रतिस्पर्धी एक स्थानापन्न उत्पाद का उत्पादन करने वाली कंपनियां और बाजार में फिर से प्रवेश करने वाली कंपनियां ("नवागंतुक") हो सकती हैं। संभावित "नवागंतुकों" (विशेषज्ञता, कम लागत, वितरण चैनलों पर नियंत्रण, कच्चे माल के सस्ते स्रोतों तक पहुंच, माल के प्रसिद्ध ब्रांड, आदि) के प्रवेश में बाधाएं पैदा करना आवश्यक है। आधुनिक परिस्थितियों में, यह अक्सर किसी प्रतिस्पर्धी के साथ लड़ाई नहीं होती है, बल्कि उसके साथ सहयोग होता है जो आपको पर्यावरण के साथ प्रभावी ढंग से अनुकूलन करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है।

सामग्री और प्राकृतिक संसाधनों के आपूर्तिकर्ता संसाधन निर्भरता बनाकर किसी संगठन को प्रभावित कर सकते हैं। यह निर्भरता आपूर्तिकर्ताओं को शक्ति देती है और उन्हें लागत, उत्पादों की गुणवत्ता, उत्पादन समय और सामान्य तौर पर संगठन की दक्षता को प्रभावित करने की अनुमति देती है। एकाधिकारवादी उद्यमों द्वारा बिजली, गैस, अनियमित आपूर्ति के लिए अनुचित रूप से उच्च टैरिफ की स्थापना या भुगतान न करने की स्थिति में संसाधनों के इन महत्वपूर्ण स्रोतों को बंद करने से कई संगठन अस्तित्व या दिवालियापन के कगार पर पहुंच गए। इसलिए, वे अपने मुख्य आपूर्तिकर्ताओं के साथ, कभी-कभी बहु-वर्षीय अनुबंध के आधार पर, पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बनाए रखने का प्रयास करते हैं। यदि किसी कंपनी के पास विश्वसनीय आपूर्तिकर्ता हैं, तो वह इन्वेंट्री भंडारण पर बचत कर सकती है। अविश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं से छुटकारा पाना आवश्यक है।

आपूर्तिकर्ता विश्लेषण से पता चलना चाहिए कि आपूर्तिकर्ता की प्रतिस्पर्धी ताकत क्या है और उसके चालक क्या हैं। विश्लेषण करते समय, आपको वस्तुओं और सेवाओं की कीमतों, उनकी गुणवत्ता, नियमों, शर्तों और आपूर्ति की मात्रा के अनुपालन पर ध्यान देना चाहिए, क्या आपूर्तिकर्ता इस प्रकार के संसाधन का एकाधिकारवादी है, और क्या आपूर्तिकर्ता को बदलना संभव है।

श्रम बाज़ार में ऐसे लोग शामिल होते हैं जिनके पास आवश्यक योग्यताएँ होती हैं, जो कंपनी के लक्ष्यों को समझने में सक्षम होते हैं और उसमें काम करना चाहते हैं। आधुनिक संगठन में यह मुख्य संसाधन है। इस समूह में वे सभी लोग शामिल हैं जिनके साथ कंपनी खुद को आवश्यक मानव संसाधन प्रदान करने के लिए बातचीत करती है: भर्ती एजेंसियां, रोजगार सेवाएं, शैक्षणिक संस्थान, श्रम एक्सचेंज, पुनर्प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण प्रणाली, ट्रेड यूनियन। श्रम बाजार का अध्ययन आपको कंपनी के साथ काम करने में सक्षम श्रम की उपलब्धता (आवश्यक विशेषता, योग्यता, आयु, कार्य अनुभव, व्यक्तिगत गुण) के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

किसी संगठन के बाहरी वातावरण की विशेषता निम्नलिखित विशेषताएं हैं: जटिलता, गतिशीलता, अनिश्चितता और सभी कारकों की परस्पर संबद्धता।

अनिश्चितता बाहरी वातावरण की मुख्य विशेषता है, जो बदले में इसकी जटिलता और गतिशीलता पर निर्भर करती है। अनिश्चितता का तात्पर्य पर्यावरणीय कारकों के बारे में जानकारी की अपूर्णता या अशुद्धि से है, जिसके परिणामस्वरूप इसकी आवश्यकताओं और परिवर्तनों को निर्धारित करने में कठिनाई होती है। अनिश्चितता का स्तर जितना अधिक होगा, प्रभावी निर्णय लेना उतना ही कठिन होगा, जोखिम उतना ही अधिक होगा। इसलिए, फर्म अपने वातावरण में अनिश्चितता के स्तर को कम करने का प्रयास करती है। ऐसा करने के लिए, दो प्रकार की रणनीतियों का उपयोग किया जा सकता है - फर्म को पर्यावरण और प्रभावों में परिवर्तन के अनुकूल बनाना, पर्यावरण को संगठन के लक्ष्यों और आवश्यकताओं के साथ अधिक अनुकूल बनाने के लिए बदलना।

संगठन का अनुकूलन निम्नलिखित उपकरणों के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है।

1. एक सूचना प्रणाली का निर्माण जो आपको उद्यम के मुख्य समकक्षों के साथ हुए परिवर्तनों के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है; इनपुट और आउटपुट पर अनिश्चितता को कम करना और पर्यावरण में उद्यम के हितों की रक्षा करना और उन्हें साकार करना। सूचना संग्रहण गतिविधियाँ खरीद, विपणन, जैसी सेवाओं द्वारा की जाती हैं। रणनीतिक योजना, रसद। इन विभागों के निर्माण के लिए उद्यम से बड़े वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है, लेकिन यह कार्यइस प्रकार के कार्य में विशेषज्ञता रखने वाली परामर्श फर्मों की भागीदारी से भी कार्य किया जा सकता है।

2. बाहरी वातावरण के विकास में रुझान का पूर्वानुमान और उद्यमों की गतिविधियों की रणनीतिक योजना उद्यम को बाजार की स्थिति में संभावित बदलाव और प्रतिकूल पर्यावरणीय प्रभावों के लिए तैयार करती है। रणनीतिक योजना उद्यम के लक्ष्यों और रणनीति को तैयार करती है, जो उद्यम और उसके पर्यावरण के बीच स्थिरता सुनिश्चित करती है।

3. विलय, नए उद्यमों का अधिग्रहण, पूर्व प्रतिस्पर्धियों सहित अन्य उद्यमों के साथ रणनीतिक गठबंधन का गठन। इस उपकरण का उपयोग उद्यम को आशाजनक, स्थिर, एकीकृत उत्पादन, आपूर्ति और बिक्री, निवेश और नवाचार संरचनाएं बनाने के लिए पूर्ण भागीदार प्रदान करता है। यह स्थिरता का क्षेत्र बनाकर पर्यावरणीय अनिश्चितता को कम करता है; स्थिति में परिवर्तनों की भविष्यवाणी करना कठिन होने के लिए उद्यम को तैयार करता है; भागीदारों के अवसरवादी व्यवहार की संभावनाओं को सीमित करता है; लेनदेन लागत कम कर देता है; आपको पर्यावरण में उद्यम के लिए एक नई जगह खोजने की अनुमति देता है; इसके लचीलेपन और अनुकूलनशीलता को सुनिश्चित करता है, बाहरी वातावरण को प्रभावित करने के लिए पूर्व शर्त बनाता है और सहक्रियात्मक प्रभावों के निर्माण की ओर ले जाता है। सहक्रियात्मक प्रभावसाझेदार उद्यमों के नेटवर्क में बढ़ती अधीनता, समन्वय और एकीकरण के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है।

4. लचीली संगठनात्मक संरचनाएं, जिसका महत्व किसी उद्यम को पर्यावरण के अनुकूल बनाने के लिए एक उपकरण के रूप में है, यह संरचना उद्यम के भीतर और उसके और उसके समकक्षों के बीच सूचना और संचार लिंक की प्रकृति और मात्रा को निर्धारित करती है। एक लचीली अनुकूली संरचना एक उद्यम को बाहरी वातावरण में होने वाले परिवर्तनों पर प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करने और परिवर्तनों को जल्दी से लागू करने की क्षमता और उद्यम के मुख्य संसाधन के रूप में मानव क्षमता पर ध्यान केंद्रित करने जैसी विशेषताओं के कारण आंतरिक परिवर्तन करने की अनुमति देती है। लचीली संगठनात्मक संरचनाएँ उद्यम को नए उत्पादों, नए बाज़ारों और नई प्रौद्योगिकियों के विकास की ओर उन्मुख करती हैं। वे उद्यम की आर्थिक गतिविधियों में सभी प्रतिभागियों के साथ-साथ इसके उत्पादों के उपभोक्ताओं और संसाधनों के आपूर्तिकर्ताओं के बीच साझेदारी और सहयोग सुनिश्चित करना संभव बनाते हैं।

5. किसी उद्यम के प्रबंधन और उसके कर्मियों के बीच साझेदारी उद्यम के भीतर आर्थिक एजेंटों की बातचीत, आंतरिक वातावरण के एकीकरण और आंतरिक अखंडता के रखरखाव को सुनिश्चित करती है।

उद्यम न केवल मौजूदा आर्थिक संबंधों को प्रस्तुत करता है, बल्कि उन्हें स्वयं आकार भी देता है, उस वातावरण को भी आकार देता है जिसमें वह काम करता है। किसी उद्यम का पर्यावरण पर प्रभाव तब संभव होता है जब वह पर्याप्त मात्रा में संसाधनों को एकीकृत करता है और उसमें उच्च सामाजिक-आर्थिक क्षमता होती है। एक उद्यम पर्यावरण को प्रभावित करना पसंद करेगा जब बाहरी वातावरण में परिवर्तनों के लिए अगला अनुकूलन पर्यावरण को बदलने की तुलना में अधिक महंगी प्रक्रिया के रूप में मूल्यांकन किया जाएगा। पर्यावरण पर किसी उद्यम के प्रभाव के उपकरण नीचे सूचीबद्ध हैं:

1. विज्ञापन, जो नई ज़रूरतें पैदा करता है, माल की गुणवत्ता के बारे में संकेतों के माध्यम से किसी उद्यम के परिचालन वातावरण को बदलता है, प्रतिस्पर्धी उद्यमों के बाजार में प्रवेश के लिए बाधाएं खड़ी करता है, और उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के साथ भरोसेमंद रिश्ते बनाता है।

2. "जनसंपर्क" उद्यम और उसके उत्पाद के बारे में प्रतिष्ठा, अनुकूल जनमत बनाने के लिए कंपनी के समकक्षों के साथ संचार की एक प्रणाली स्थापित और बनाए रखता है, जो उद्यम के साथ बातचीत करने वाले एजेंटों और समकक्षों के नेटवर्क में भरोसेमंद साझेदारी को मजबूत करता है। .

3. दीर्घकालिक अनुबंधों के आधार पर आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के साथ स्थायी और स्थिर संबंध बदलती स्थितियों के प्रति भागीदारों की प्रतिक्रियाओं को सीमित करके, आपसी दायित्वों और विश्वास को बढ़ाकर बाहरी वातावरण को बदलते हैं, जिसके आधार पर उनके बीच समन्वय और एकीकरण बढ़ाया जाता है। . यह सब परस्पर क्रिया करने वाले उद्यमों के एक स्थिर नेटवर्क के निर्माण में योगदान देता है, जो बाहरी वातावरण की संरचना करता है और इसे नियंत्रित करने की अनुमति देता है।

4. संसद, सरकार, स्थानीय सरकार और अन्य सरकारी संरचनाओं सहित उद्यम के हितों की पैरवी करने के लिए धन्यवाद, उद्यम भागीदार बन जाता है, और कभी-कभी कानूनी ढांचे और क्षेत्रीय, सूक्ष्म आर्थिक और के निर्माण में सरकार का बराबर भागीदार बन जाता है। व्यापक आर्थिक नीतियां। पैरवी करने का अवसर प्राप्त करने के लिए, उद्यम ऊर्ध्वाधर या क्षैतिज संरचनाओं (एक प्रकार के उत्पाद के उत्पादकों के संघ और संघ) वित्तीय औद्योगिक समूहों का आयोजन करते हैं, जो आर्थिक शक्ति के अलावा, राजनीतिक शक्ति, दबाव की संभावना और समान सहयोग भी हासिल करते हैं। सरकार और रूस का सेंट्रल बैंक।

5. व्यावसायिक संघ विभिन्न उद्यमों के स्वैच्छिक संघ हैं, जो उनके हितों की सहायता, समर्थन, सहायता, सुरक्षा और पैरवी प्रदान करने के उद्देश्य से बनाए गए हैं। एसोसिएशन आमतौर पर गैर-लाभकारी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बनाए जाते हैं। उनके गठन की आवश्यकता इस तथ्य के कारण है कि बाजार में एक उत्पाद का उत्पादन करने वाली फर्मों की बातचीत शामिल होती है। संघों की गतिविधियों का उद्देश्य संपर्क स्थापित करना, संघ के सदस्यों वाले उद्यमों का समन्वय करना, सूचना और विपणन सेवाएं प्रदान करना, प्रबंधन कर्मियों के पेशेवर स्तर को बढ़ाना, विधायी, कार्यकारी और कानून प्रवर्तन एजेंसियों में अधिकारों और हितों की रक्षा करना, जनता को सूचित करना है। , और जनमत को प्रभावित करना। सबसे पहले, यह संगठनात्मक, कार्यप्रणाली और परामर्श सहायता, कानूनी सुरक्षा है।

राष्ट्रव्यापी पैमाने पर, निम्नलिखित लागू होते हैं: सार्वजनिक संघकमोडिटी उत्पादक: घरेलू उत्पादकों की समन्वय परिषद, उद्योगपतियों और उद्यमियों (नियोक्ताओं) का रूसी संघ, रूस का कृषि-औद्योगिक संघ। वित्तीय और औद्योगिक समूहों का संघ, रक्षा उद्यमों की सहायता के लिए लीग, तेल और गैस उपकरण निर्माताओं का संघ, तेल रिफाइनर और पेट्रोकेमिस्टों का संघ, स्वर्ण खनिकों का संघ, लघु और मध्यम उद्यमों का संघ, संघ कपड़ा और प्रकाश उद्योग आदि के उद्यमी उद्योग और क्षेत्रीय स्तर पर काम करते हैं।

कोई भी उद्यम आंतरिक और बाहरी वातावरण से उत्पन्न कारकों से प्रभावित होता है और उन्हें ध्यान में रखकर संचालित होता है। आंतरिक और बाहरी वातावरण एक दूसरे से उसी तरह भिन्न होते हैं जैसे इनपुट और आउटपुट या ऊपर और नीचे।

परिभाषा

बाहरी वातावरणसामाजिक-राजनीतिक, आर्थिक और अन्य कारकों का एक समूह है जो संगठन को प्रभावित कर सकता है।

आंतरिक पर्यावरण,बदले में, इसमें उद्यम की आंतरिक संरचना के कारक शामिल होते हैं।

संगठन का आंतरिक वातावरण

आंतरिक वातावरण में कंपनी के स्थितिजन्य कारक शामिल होते हैं। क्योंकि एक संगठन लोगों द्वारा बनाई गई एक प्रणाली है, आंतरिक परिवर्तन मुख्य रूप से लिए गए निर्णयों का परिणाम होते हैं। संगठन के मुख्य चर जिन पर प्रबंधन को निरंतर ध्यान देने की आवश्यकता होती है: उद्यम के कर्मचारी, लक्ष्य और उद्देश्य, संरचनात्मक घटक और प्रौद्योगिकी।

एक संगठन को समान लक्ष्यों वाले लोगों के समूह के रूप में देखा जाता है। संगठन भी प्राप्ति का एक साधन है लक्ष्य,जो कुछ अंतिम स्थितियों (वांछित परिणाम) का प्रतिनिधित्व करते हैं जिनके लिए टीम के सदस्य एक साथ काम करते समय प्रयास करते हैं।

परिभाषा

संगठन संरचनाप्रबंधन स्तरों और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच एक तार्किक संबंध है जो इस तरह से व्यवस्थित होता है कि कंपनी के लक्ष्यों को उच्च दक्षता के साथ प्राप्त किया जा सके।

किसी भी उद्यम के श्रम विभाजन का एक क्षेत्र सूत्रीकरण है कार्य,जो एक विशिष्ट कार्य (श्रृंखला या कार्य का हिस्सा) का प्रतिनिधित्व करता है जिसे पूर्व निर्धारित तरीके से और एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर पूरा करने की आवश्यकता होती है।

एक अन्य आंतरिक चर प्रौद्योगिकी है, जिसमें साधनों (प्रक्रियाओं, संचालन, विधियों) का एक सेट शामिल होता है जिसके द्वारा आने वाले तत्वों को आउटगोइंग में परिवर्तित किया जाता है। उद्यम में प्रौद्योगिकी का प्रतिनिधित्व मशीनों, तंत्रों और उपकरणों, कौशल और ज्ञान द्वारा किया जाता है।

एक संगठन उन लोगों का प्रतिनिधित्व करता है जिनकी क्षमताओं का उपयोग लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है। संगठनात्मक लक्ष्यों की प्रभावी उपलब्धि की दिशा में कर्मचारियों के प्रयासों को समन्वित करने के लिए काम करते समय, प्रबंधकों को आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और मूल्यों सहित कर्मचारियों के व्यक्तित्व को ध्यान में रखना होगा।

अप्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष प्रभाव का बाहरी वातावरण

उद्यमों पर इसके प्रभाव के अध्ययन को सुविधाजनक बनाने के लिए पर्यावरण की पहचान करने का एक तरीका बाहरी पर्यावरणीय कारकों को प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण में विभाजित करना है।

प्रत्यक्ष प्रदर्शन वातावरणइसमें ऐसे कारक शामिल होते हैं जो किसी उद्यम के संचालन को सीधे प्रभावित करते हैं। इन कारकों में आपूर्तिकर्ता, उपभोक्ता, प्रतिस्पर्धी, श्रम बाजार संसाधन, कानून और सरकारी नियामक एजेंसियां ​​शामिल हैं।

अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरणइसमें ऐसे कारक शामिल हैं जिनका परिचालन पर सीधा और तत्काल प्रभाव नहीं पड़ता है, लेकिन उन्हें प्रभावित करते हैं। ये आर्थिक और राजनीतिक कारक, सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, विश्व मंच पर घटनाएं, साथ ही वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियां भी हो सकती हैं।

उद्यम के बाहरी वातावरण की विशेषताएं

बाहरी प्रभाव के वातावरण के मुख्य निर्धारक अनिश्चित स्थिति, गतिशीलता, कारकों के बीच संबंध, साथ ही उनकी जटिलता हैं।

कारक अंतर्संबंध बल के उस स्तर का प्रतिनिधित्व करता है जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य कारकों को प्रभावित करेगा।

विभिन्न बाहरी पर्यावरणीय कारकों का अंतर्संबंध आधुनिक उद्यमों के पर्यावरण को तेजी से बदलते परिवेश में बदलने में योगदान देता है। प्रबंधकों को विचार नहीं करना चाहिए बाह्य कारकअलग-थलग, वे सभी आपस में जुड़े हुए हैं और परिवर्तन के अधीन हैं।

बाहरी वातावरण की जटिलताउन कारकों की संख्या का प्रतिनिधित्व करता है जिन पर उद्यम को प्रतिक्रिया देनी चाहिए, साथ ही उनमें से प्रत्येक के लिए विकल्पों की संख्या भी।

माध्यम की गतिशीलतायह उस गति को दर्शाता है जिसके साथ कंपनी के बाहरी वातावरण में परिवर्तन होते हैं।

पर्यावरण अनिश्चितताकिसी संगठन (या व्यक्ति) के पास किसी प्रासंगिक कारक के बारे में जानकारी की मात्रा का एक कार्य माना जाता है, साथ ही उस जानकारी में विश्वास का एक कार्य भी माना जाता है।

समस्या समाधान के उदाहरण

उदाहरण 1