यदि आपके पास कुशल, अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी हैं, और आप उन्हें संयुक्त निर्णय लेने में शामिल नहीं करते हैं, तो आप अपना समय बर्बाद कर रहे हैं।

(प्रबंधन अभिधारणा)

प्रत्येक व्यक्ति के अपने लक्ष्य और उद्देश्य होते हैं। उनका निर्णय कभी-कभी उनके लिए राज्य के मुखिया से कम महत्वपूर्ण नहीं होता - प्रश्न विदेश नीति, और वैज्ञानिक के लिए - ब्रह्मांड की मूलभूत समस्याएं। ऐसा प्रतीत होता है कि इन समस्याओं का दायरा इतना व्यापक है कि उनके बीच कुछ भी समान खोजना असंभव है। और फिर भी यह स्थापित हो चुका है कि मानवीय सोच के दृष्टिकोण से देखने पर सभी समस्याओं की प्रकृति एक ही है, और इसलिए निर्णय लेने की कला सीखी जा सकती है। सबसे पहले, प्रबंधक को इस कला में महारत हासिल करनी चाहिए, क्योंकि निर्णय लेना उसकी गतिविधि का मुख्य परिणाम है।

निर्णयों के अधिक कुशल कार्यान्वयन के लिए प्राधिकार का प्रत्यायोजन लागू करना आवश्यक है। यह अपने अधिकारों और कर्तव्यों का कुछ हिस्सा अधीनस्थों को हस्तांतरित करके नेता की प्रबंधकीय क्षमताओं का विस्तार करने की एक विधि है। प्रत्यायोजन करते समय, कुछ निर्णयों की तैयारी और अपनाना लंबी अवधि में होता है। निम्न स्तरप्रबंधन पदानुक्रम, यानी जहां इसके लिए आवश्यक अधिकांश जानकारी केंद्रित है, जहां संकीर्ण पेशेवर विशेषज्ञों का अनुभव और कौशल केंद्रित है, जहां अपेक्षाकृत कम समय में निर्णय तैयार किया जा सकता है और किया जा सकता है।

प्रबंधन का संबंध विकास और अपनाने से है प्रबंधन निर्णय. समय पर सही निर्णय लेना एक नेता का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है।

निर्णय प्रत्येक प्रबंधन चक्र में, कुछ कार्यों के निष्पादन के सभी चरणों में विकसित किए जाते हैं। निर्णय लेने का कार्य व्यक्तिगत कलाकारों के लक्ष्यों के समन्वय और उनकी बातचीत के समन्वय तक सीमित हो गया है। निर्णय को विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक औचित्य और विभिन्न विकल्पों में से सर्वश्रेष्ठ के चयन का परिणाम माना जाना चाहिए।

प्रबंधन प्रक्रिया निरंतर विकास और निर्णय लेने से जुड़ी है। निर्णय प्रत्येक प्रबंधन चक्र में, उसके सभी चरणों में और प्रत्येक कार्य के निष्पादन के दौरान विकसित किए जाते हैं। प्रस्तावित परीक्षण यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि क्या आप प्रबंधन के क्षेत्र में काम के लिए उपयुक्त हैं, आप निर्णय लेने और उनके परिणामों के लिए जिम्मेदार होने के लिए कितने तैयार हैं।

निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर "हाँ" या "नहीं" दें:

1. क्या आप अपने पुराने कार्यस्थल पर नए नियमों, एक नई शैली को आसानी से अपना सकते हैं जो आपके पहले से काफी अलग है?

2. क्या आप जल्दी ही नई टीम में ढल जाते हैं?

3. क्या आप अपनी राय सार्वजनिक रूप से व्यक्त करने में सक्षम हैं, भले ही आप जानते हों कि यह उच्च प्रबंधन के दृष्टिकोण के विपरीत है?

4. यदि आपको किसी अन्य संस्थान में उच्च वेतन वाले पद की पेशकश की जाती है, तो क्या आप नई नौकरी में जाने में संकोच नहीं करेंगे?

5. क्या आप किसी गलती में अपने अपराध को नकारते हैं और इस मामले के लिए उपयुक्त बहाना ढूंढते हैं?

6. क्या आप आम तौर पर विभिन्न "शमनकारी" और छद्म कारणों और परिस्थितियों से ढके बिना, सच्चे उद्देश्यों के साथ किसी चीज़ से इनकार करने का कारण बताते हैं?

7. क्या आप गंभीर चर्चा के परिणामस्वरूप इस या उस मुद्दे पर अपना पिछला दृष्टिकोण बदल पाएंगे?

8. आपआप किसी का काम पढ़ते हैं (ड्यूटी पर या अनुरोध पर), इसका विचार सही है, लेकिन आपको प्रस्तुति की शैली पसंद नहीं है - आपने अलग तरह से लिखा होगा। क्या आप पाठ को संपादित करेंगे और लगातार इसे अपनी राय के अनुसार बदलने का सुझाव देंगे?

9. अगर आपको स्टोर में कोई ऐसी चीज़ दिखे जो आपको वाकई पसंद हो, तो क्या आप उसे खरीद लेंगे, भले ही वह चीज़ इतनी ज़रूरी न हो?

10. क्या आप किसी आकर्षक व्यक्ति के प्रभाव में आकर अपना मन बदल सकते हैं?

11. क्या आप अपनी छुट्टियों की योजना पहले से बनाते हैं?

12. क्या आप हमेशा अपने वादे निभाते हैं?

तालिका में आपके द्वारा अर्जित अंकों की संख्या निर्धारित करें।

तालिका 27

इसकी कुंजी परीक्षण कार्य"क्या तुम्हें मनाना आसान है?"

यदि राशि है:

9 अंक– आप बहुत अनिर्णायक हैं. लगातार और किसी भी कारण से, आप सभी पेशेवरों और विपक्षों को लंबे समय तक और दर्दनाक रूप से तौलते हैं। यदि आप निर्णय को दूसरे के कंधों पर डाल सकते हैं, तो आप एक बड़ी राहत महसूस करते हैं। किसी भी कदम पर निर्णय लेने से पहले, आप लंबे समय तक परामर्श करते हैं और अक्सर आधे-अधूरे मन से निर्णय लेते हैं। सभाओं और सभाओं में आप चुप रहना पसंद करते हैं, हालाँकि किनारे पर आप साहस और वाक्पटुता हासिल कर लेते हैं। आपके साथ काम करना कठिन है. और भले ही आपके पास ज्ञान, विद्वता, अनुभव हो, अनिर्णय जैसा चरित्र गुण आपके "उपयोगिता कारक" को बहुत कम कर देता है। आप पर भरोसा करना कठिन है, क्योंकि आप असफल हो सकते हैं। बेशक, चरित्र बदलना आसान नहीं है, लेकिन संभव है;

10 से 18 अंक तक– आप सावधानी से निर्णय लेते हैं, लेकिन उन गंभीर समस्याओं से पीछे नहीं हटते जिन्हें अभी हल करने की आवश्यकता है। जब आपके पास निर्णय लेने के लिए पर्याप्त समय होता है तो आप आमतौर पर झिझकते हैं। तभी जब आप विभिन्न शंकाओं पर काबू पाना शुरू करते हैं, तो हर चीज को "निपटाने", उच्च नेताओं के साथ "समन्वय" करने का प्रलोभन होता है, हालांकि यह प्रश्न आपके स्तर का है। अपने अनुभव पर अधिक भरोसा करें, यह आपको बताएगा कि मामले को सही तरीके से कैसे हल किया जाए। अंत में, अपने किसी सहकर्मी, अपने अधीनस्थ से परामर्श करें;

19 से 28 अंक तक– आप काफी दृढ़ निश्चयी हैं. आपका तर्क, वह स्थिरता जिसके साथ आप समस्या का अध्ययन करते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण आपका अनुभव, आपको समस्याओं को जल्दी और अधिकतर सही ढंग से हल करने में मदद करता है। खुद पर भरोसा करते हुए आप दूसरों की सलाह को नजरअंदाज नहीं करते हैं, हालांकि आप अक्सर उनका सहारा नहीं लेते हैं। निर्णय लिये गयेआप अंत तक बचाव करते हैं, लेकिन यदि उनकी भ्रांति उजागर हो जाती है, तो आप "वर्दी के सम्मान" की हठपूर्वक रक्षा करना जारी नहीं रखते हैं। ये सब अच्छा है. लेकिन हमेशा वस्तुनिष्ठ बने रहने का प्रयास करें। उन मुद्दों पर परामर्श करना शर्मनाक न समझें जिनमें आप पर्याप्त रूप से सक्षम नहीं हैं;

29 अंक और उससे अधिक– आप "अनिर्णय" की अवधारणा से परिचित नहीं हैं। आप अपनी गतिविधि के सभी पहलुओं में स्वयं को सक्षम मानते हैं और किसी की राय लेना आवश्यक नहीं समझते हैं। आप आदेश की एकता को व्यक्तिगत निर्णयों के अधिकार के रूप में समझते हैं, उनके बारे में आलोचनात्मक टिप्पणियाँ आपके लिए चिड़चिड़ाहट का कारण बनती हैं, जिसे आप कभी-कभी छिपाने की कोशिश भी नहीं करते हैं। आप प्रभावित होते हैं जब वे आपको एक दृढ़ निश्चयी और मजबूत इरादों वाला व्यक्ति कहते हैं, हालाँकि इच्छाशक्ति बिल्कुल भी वैसी नहीं है जैसी आपके बारे में ऊपर कही गई थी। दूसरों के बीच अपनी ऐसी राय स्थापित करने के लिए ऐसा होता है कि आप दूसरों के उचित प्रस्तावों को अस्वीकार कर देते हैं। आप गलतियों का दर्दनाक अनुभव करते हैं, गहराई से विश्वास करते हैं कि उनके लिए कोई और दोषी है, लेकिन आप नहीं। किसी की राय की अचूकता में विश्वास एक गंभीर कमी है। ऐसा चरित्र लक्षण, ऐसी कार्य पद्धति अधीनस्थों की पहल, उनकी स्वतंत्र कार्रवाई की इच्छा को दबा देती है, उनमें अनिर्णय पैदा करती है। यह सब टीम के मनोवैज्ञानिक माहौल को गंभीर नुकसान पहुंचाता है, काम में बाधा डालता है। आपको अपने काम करने के तरीके में तत्काल बदलाव लाने की जरूरत है।

प्रबंधक द्वारा लिए गए निर्णय की शुद्धता का आकलन न केवल आर्थिक संकेतक, बल्कि उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त करने पर कर्मचारियों का व्यवहार, उनकी गतिविधि, पहल, सामूहिकता का माप भी है।

यह परीक्षण आपको यह आकलन करने में मदद करेगा कि आप कितने दृढ़निश्चयी हैं और आपकी टीम में किस प्रकार के लोग होने चाहिए।

प्रस्तावित उत्तरों (ए, बी, सी, डी, ई, ई) में से एक चुनें।

1. आपकी राय में, किसी व्यक्ति को जीवन में सबसे पहले क्या प्रेरित करता है?

ए - जिज्ञासा;

बी - इच्छाएँ;

बी एक आवश्यकता है.

2. आपके अनुसार लोग एक नौकरी से दूसरी नौकरी की ओर क्यों जाते हैं?

जी - उन्हें निकाल दिया गया है;

डी - अधिक वेतन के कारण छुट्टी;

ई - वे दूसरी नौकरी पसंद करते हैं।

3. जब आप मुसीबत में पड़ जाएं:

उत्तर - क्या आप उनके निर्णय को अंतिम क्षण तक टालते हैं?

बी - क्या आपको यह विश्लेषण करने की आवश्यकता है कि आप स्वयं कितने दोषी हैं?

प्रश्न- जो हुआ उसके बारे में आप सोचना भी नहीं चाहते?

4. आपके पास कुछ काम करने का समय नहीं था और:

ई - अपनी विफलता का पता चलने से पहले ही उसे घोषित कर दें;

डी - परिणामों के बारे में पूछे जाने का डर से इंतजार करना;

डी - स्पष्टीकरण के लिए पूरी तरह से तैयारी करें।

5. जब आप किसी लक्ष्य तक पहुंचते हैं, तो आपको उससे जुड़ी खबरें मिलती हैं:

प्रश्न - राहत की भावना के साथ?

बी - तूफानी सकारात्मक भावनाओं के साथ?

और - लक्ष्य के आधार पर अलग-अलग तरीकों से, लेकिन इतने हिंसक तरीके से नहीं?

डी - उन स्थितियों से बचें जिनमें जोखिम की आवश्यकता होती है?

ई - किसी मनोवैज्ञानिक की मदद लेकर इससे छुटकारा पाएं?

डी - एक अलग गोदाम के लोगों से मिलने के लिए जो शर्मीलेपन से ग्रस्त नहीं हैं?

7. आप कैसे अभिनय करेंगे संघर्ष की स्थिति:

बी - क्या मैं उससे बात करूंगा जिससे मेरी अनबन हुई?

अगर मैं उसे एक पत्र लिखूं तो कैसा रहेगा?

प्रश्न - मैं किसी मध्यस्थ के माध्यम से विवाद को सुलझाने का प्रयास करूंगा?

8. जब आप कोई गलती करते हैं तो आपको किस प्रकार का डर होता है:

डी - डर है कि एक गलती उस क्रम को बदल सकती है जिसके आप आदी हैं?

डी - सजा का डर?

ई-प्रतिष्ठा खोने का डर?

9. जब आप किसी से बात कर रहे हों तो:

क्या आप समय-समय पर दूसरी ओर देखते हैं?

बी - सीधे वार्ताकार की आंखों में देखें?

जी - दूर देखो, तब भी जब तुम्हें संबोधित किया जा रहा हो?

10. जब आपकी कोई महत्वपूर्ण बातचीत हो, तब:

ई - क्या बातचीत का लहजा आमतौर पर शांत रहता है?

डी- क्या आप निरर्थक शब्द डालते रहते हैं?

यदि आपके लगभग सभी उत्तरों में विकल्प ए और डी शामिल हैं, तो आप विशेष रूप से निर्णायक (निर्णय लेने में) व्यक्ति नहीं हैं। लेकिन आपको अनिर्णायक नहीं कहा जा सकता. आप हमेशा सक्रिय रूप से और तेज़ी से कार्य नहीं करते हैं, बल्कि केवल इसलिए करते हैं क्योंकि आपको लगता है कि यह इसके लायक नहीं है। आप चाहते हैं बहादूर लोग. लेकिन अक्सर आप अनिर्णय करने वालों को उचित ठहराते हैं, यह मानते हुए कि उनके कार्य डर का नहीं, बल्कि विवेक और सावधानी का परिणाम हैं।

यदि आपने मुख्य रूप से विकल्प बी, ई चुना है, तो आप निश्चित रूप से एक निर्णायक (निर्णय लेने में) व्यक्ति हैं। अक्सर आप उन चीज़ों को नज़रअंदाज कर देते हैं जिन्हें आप छोटा, महत्वहीन मानते हैं। लेकिन, इसके बावजूद, आपको एक स्वतंत्र व्यक्ति के रूप में महत्व दिया जाता है दिलचस्प व्यक्तित्व. अगर आपमें भी जिम्मेदारी का एहसास है तो अक्सर आपको मुश्किल काम सौंपे जाते हैं, लेकिन ऐसे में आपके ग्रुप में अलग तरह के लोग होने चाहिए जो आपकी बहुत अधिक सक्रियता को संतुलित कर सकें। क्या आपको अब भी अपने निर्णयों के बारे में अधिक विचारशील होने की आवश्यकता नहीं है?

यदि आपके उत्तर विकल्प सी, डी से संबंधित हैं, तो आप न केवल निर्णय लेने से डरते हैं, बल्कि आने वाली घटनाओं के डर से उनके बारे में सोचने से भी डरते हैं। आपका मनोवैज्ञानिक स्थितिस्थिर, समृद्ध नहीं कहा जा सकता। अक्सर आप प्रशंसा के बजाय अपने कार्यों की आलोचना की अपेक्षा करते हैं।

अक्सर कहा जाता है कि लोग अपनी गलतियों से सीखते हैं। लेकिन कम बार वे अभिव्यक्ति नहीं कहते हैं "मैंने उसी रेक पर कदम रखा ..."। यह परीक्षण दिखाएगा कि आप पिछली गलतियों को कैसे ध्यान में रख सकते हैं और सही निर्णय ले सकते हैं।

इस परीक्षण के प्रश्नों का उत्तर "हां", "नहीं", "पता नहीं" होना चाहिए।

1. क्या आपने जीवन में कभी कोई ऐसी गलती की है जिसका परिणाम आपको कुछ ही महीनों या वर्षों में महसूस हुआ हो?

2. क्या इस गलती से बचा जा सकता था?

3. क्या आप कभी-कभी अपनी राय पर जोर देते हैं यदि आप 100% आश्वस्त नहीं हैं कि यह सही है?

4. क्या आपने अपने जीवन की सबसे बड़ी गलती के बारे में अपने किसी करीबी को बताया है?

5. क्या आपको लगता है कि एक निश्चित उम्र में व्यक्ति का चरित्र अब नहीं बदल सकता?

6. अगर किसी ने आपको थोड़ा परेशान किया है, तो क्या आप उसे तुरंत भूल सकते हैं?

7. क्या आप कभी-कभी खुद को असफल मानते हैं?

8. क्या आप अपने आप को बहुत अच्छे हास्यबोध वाला व्यक्ति मानते हैं?

9. यदि आप बदल सकते हैं प्रमुख ईवेंटजो अतीत में घटित हुआ, क्या आप अपना जीवन अलग ढंग से बनाएंगे?

10. क्या आपके पास अपने दैनिक व्यक्तिगत निर्णयों को निर्देशित करने के लिए भावनाओं से अधिक कारण हैं?

11. क्या आपको जीवन में प्रतिदिन उठने वाले मुद्दों पर छोटे-छोटे निर्णय लेने में कठिनाई होती है?

12. क्या आपने महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय उन लोगों की सलाह या मदद का उपयोग किया है जो आपके निकटतम लोगों में से नहीं हैं?

13. क्या आप अक्सर अपनी यादों में उन पलों को याद करते हैं जो आपके लिए अप्रिय थे?

14. क्या आपको अपना किरदार पसंद है?

15. क्या आपने कभी किसी से माफ़ी मांगी है, हालाँकि आपने खुद को दोषी नहीं माना?

प्रत्येक प्रश्न के लिए "हां": 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 और प्रश्नों के लिए "नहीं": 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 के लिए आपको 10 अंक मिलते हैं। प्रत्येक "मुझे नहीं पता" उत्तर के लिए - 5 अंक।

100 से 150 अंक– आपके अंदर जीवन को अपने लिए कठिन बनाने की असाधारण क्षमता है। शायद आप पहले से ही उस चरण में हैं जब आप अपनी गलतियों को सफलता के रूप में मूल्यांकन करते हैं। आप जीवन की एक और गलती की ओर बढ़ रहे हैं! एक और गलत निर्णय लेने से तुरंत पहले अपने लिए एक सलाहकार खोजें, जिससे न तो आप और न ही आपका वातावरण खुश होगा।

50 से 99 अंक– शायद आप जिसे जीवन में एक बार की गई बड़ी गलती कहते हैं, वह आज आपके और आपके अतीत के बारे में एक अलग दृष्टिकोण से जुड़ी हुई है। आपकी सावधानी हमेशा जीवन में पूर्ण भाग्य की गारंटी नहीं होती।

0 से 49 अंक– निकट भविष्य में आपको जीवन में कोई गलती करने का खतरा नहीं है। स्वाभाविक रूप से, इसकी गारंटी आप स्वयं हैं। आपके पास कई गुण हैं जो अच्छी योजना बनाने और अपने भविष्य की भविष्यवाणी करने की महान क्षमता वाले लोगों में होते हैं। ऐसा लगता है कि आप पूरी तरह से अपने जीवन के निर्माता की तरह महसूस करते हैं।

1. परीक्षण के परिणामों के आधार पर, एक व्यक्तिगत निर्णय लेने का मॉडल विकसित करें।

2. निम्नलिखित प्रश्नों का उपयोग करके स्व-परीक्षण करें:

"प्रबंधन निर्णय" से क्या तात्पर्य है?

प्रबंधकीय निर्णय लेने का क्या महत्व है?

क्या हैं प्रमुख बिंदुनिर्णय लेने में?

निर्णय एल्गोरिथ्म कैसे तैयार किया जाता है?

बिक्री विभाग और विज्ञापन विभाग के कर्मचारी किसी ऐसे मुद्दे पर आम सहमति पर नहीं पहुंच सकते जिसके लिए संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता है। वे नेता के पास आते हैं और उन्हें वर्तमान स्थिति का वर्णन करते हैं। एक लंबी चर्चा दोनों पक्षों के ठोस तर्कों के साथ शुरू होती है। जल्द ही, बातचीत में भाग लेने वाले सभी लोग समझ जाते हैं कि इसका अंतिम लक्ष्य एक इष्टतम समाधान विकसित करना नहीं है, बल्कि अपने दृष्टिकोण का बचाव करना है। सही निर्णय लेने के लिए एक नेता को इस स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए?

बिक्री विभाग के प्रमुख होने के नाते, आपने स्वयं, अपने प्रबंधक की जानकारी के बिना और अपने सहकर्मियों से परामर्श किए बिना, अपने उत्पादों को एक बिल्कुल नए उपभोक्ता को भेजने का आदेश दिया, क्योंकि आपको उत्पादों के लिए अनुकूल कीमत की पेशकश की गई थी। लेकिन आपका नया भागीदार एक "अदृश्य फर्म" निकला, और आपको उत्पादों के लिए भुगतान नहीं मिला। आपका प्रबंधक क्रोधित है क्योंकि कंपनी को भारी नुकसान हुआ है। आपकी गलती क्या है और आप पर्यवेक्षक को अपना स्पष्टीकरण कैसे देंगे?

एक नेता के रूप में, आपको एक महत्वपूर्ण समस्या के समाधान की पेशकश की जाती है लघु अवधि, और यहां तक ​​कि परिणाम और लाभ के रूप में, लेकिन कार्यान्वयन ही यह फैसलाबहुत जोखिम भरा. तुम वह कैसे करोगे?

आप एक कंपनी के प्रमुख हैं. आपको किसी लंबी व्यापारिक यात्रा पर जाना होगा। आपकी जगह दो डिप्टी बने रहेंगे. पहला एक टीम में अच्छा काम करता है, लेकिन लक्ष्य हासिल करने से बचता है, दूसरा हमेशा लक्ष्य हासिल कर लेता है, लेकिन अधिकार सौंपने में कठिनाई होती है। उनके बीच संघर्ष चल रहा है. उनमें से किसे वरिष्ठ नियुक्त किया जाना चाहिए?

आपकी राय में, आप एक सक्षम कर्मचारी को एक महत्वपूर्ण कार्य सौंपते हैं। लेकिन अचानक आपको एक ऐसे शख्स के बारे में पता चलता है जो इस मामले में ज्यादा सक्षम है और इस काम को ज्यादा बेहतर तरीके से कर सकता है. आप इस स्थिति में कैसे कार्य करेंगे?

आपको अचानक पता चलता है कि जिस कर्मचारी को आपने एक महत्वपूर्ण परियोजना के विकास का काम सौंपा है, वह किसी अन्य कंपनी में समानांतर रूप से उसी मुद्दे पर काम कर रहा है। इस स्थिति में आप क्या निर्णय लेंगे?

प्रत्यायोजन को प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं में से एक माना जाना चाहिए और साथ ही, सबसे जटिल और प्रासंगिक में से एक। सामान्य अर्थ में, प्रतिनिधिमंडल को नेता के कार्य क्षेत्र से किसी कार्य के अधीनस्थ को स्थानांतरण के रूप में समझा जा सकता है।

प्राधिकार का प्रत्यायोजन मुखिया के कुछ अधिकारों और कर्तव्यों को अधीनस्थों को हस्तांतरित करके उसकी प्रबंधकीय क्षमताओं का विस्तार करने की एक विधि है।

प्रतिनिधिमंडल के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक यह है कि, अधीनस्थों को उनके काम में एक निश्चित स्वतंत्रता देकर, यह पता लगाना संभव हो जाता है कि क्या उनके पास आवश्यक क्षमताएं हैं। प्रबंधन गतिविधियाँ, और यदि वे हैं, तो इस मामले में प्रतिनिधिमंडल उन्हें विकसित करने की अनुमति देगा।

यदि आपके पास अपना काम करने के लिए समय नहीं है, यदि आपके पास लगातार पर्याप्त समय नहीं है, तो आपको अपने वर्तमान कार्य का कुछ हिस्सा अधीनस्थों को हस्तांतरित करने की आवश्यकता है। नीचे दिया गया परीक्षण आपको इन सवालों के जवाब ढूंढने में मदद करेगा।

प्रश्नों का उत्तर "हाँ" या "नहीं" दें।

1. क्या आप कार्य दिवस समाप्त होने के बाद भी काम करना जारी रखते हैं?

2. क्या आप अपने कर्मचारियों से अधिक समय तक काम करते हैं?

3. क्या आप अक्सर दूसरों के लिए वह काम करते हैं जो आप अपनी भागीदारी के बिना आसानी से कर सकते हैं?

4. यदि आवश्यक हो तो क्या आप किसी ऐसे अधीनस्थ या सहकर्मी को ढूंढने में कामयाब होते हैं जो आपकी मदद कर सके?

5. क्या आपका अधीनस्थ आपके कार्यों और दायरे को इतनी अच्छी तरह से जानता है कि यदि आप लंबी व्यावसायिक यात्रा पर जाते हैं तो वह आपकी जगह ले सकता है?

6. क्या आपके पास योजना बनाने के लिए पर्याप्त समय है?

7. जब आप व्यावसायिक यात्रा से लौटते हैं तो क्या आपका डेस्क अस्त-व्यस्त हो जाता है?

8. क्या आप अभी भी जिम्मेदारी के उस क्षेत्र के मामलों या समस्याओं से निपट रहे हैं जो आपको पदोन्नति से पहले सौंपा गया था?

9. क्या आपको अक्सर दूसरों को पूरा करने के लिए कोई महत्वपूर्ण कार्य टालना पड़ता है?

10. क्या आपको समय सीमा को पूरा करने के लिए अक्सर कड़ी मेहनत करनी पड़ती है?

11. क्या आप अक्सर अपने अधिकांश ज्ञापन, पत्राचार और रिपोर्ट सचिव को निर्देशित करते हैं?

12. क्या आप नियमित कार्यों में समय बिताते हैं जो अन्य लोग कर सकते हैं?

13. क्या आपके अधीनस्थों द्वारा पूरा न किए गए कार्यों के बारे में अक्सर आपसे संपर्क किया जाता है?

14. क्या आपके पास सार्वजनिक और प्रतिनिधि कार्यों के लिए पर्याप्त समय है?

15. क्या आप सभी मामलों की जानकारी रखने और हर चीज़ के बारे में जानकारी रखने का प्रयास करते हैं?

16. क्या प्राथमिकता क्रम सूची पर टिके रहने के लिए आपको बहुत प्रयास करने पड़ते हैं?

हाँ और ना में उत्तरों की संख्या गिनें। अगर:

0 - 3 हाँ उत्तर– आप महान प्रतिनिधि हैं;

4 - 7 उत्तर "हाँ"– आपके पास प्रतिनिधिमंडल के लिए भंडार है;

8 औरअधिक "हाँ" उत्तर -ऐसा लगता है कि प्रतिनिधिमंडल आपके लिए एक गंभीर समस्या है। इस समस्या का समाधान आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।

कार्य को उत्पादक और कुशल बनाने के लिए, प्रत्येक प्रबंधक को अपने सहयोगियों की राय पर विचार करना चाहिए। अच्छा विशेषज्ञयदि स्थिति को इसकी आवश्यकता नहीं है तो समय पर बचाव में आ सकता है और बाहरी मामलों में हस्तक्षेप नहीं कर सकता है।

1. आप छुट्टियां मनाने विदेश जाते हैं लेकिन कुछ बोलते नहीं विदेशी भाषा. आपके कार्य:

क) एक दुभाषिया नियुक्त करें;

ख) शब्दकोश को न छोड़ें और स्वयं को समझाने का प्रयास करें;

ग) होटल न छोड़ें।

2. बॉस जिस होटल में रुके थे उसका फोन नंबर छोड़कर बिजनेस ट्रिप पर गए थे। आपके कार्य:

क) विभिन्न मुद्दों पर समन्वय के लिए उसे लगातार बुलाएं;

बी) यह जानने के लिए कॉल करें कि आप वहां कैसे पहुंचे;

ग) उससे पूछें कि वह कब वापस आएगा।

3. आपकी उड़ान में देरी हो रही है और यात्रियों को विमान में बैठने के लिए मजबूर किया जा रहा है। आपके कार्य:

क) आसपास के यात्रियों को जानें और चुटकुले सुनाएं;

बी) अपने आप को स्थिति से इस्तीफा दे दें, लेकिन नैतिक क्षति के मुआवजे के रूप में अतिरिक्त भोजन मांगें;

ग) परिचारिका को बंधक बनाना।

4. किसी मित्र के साथ पदयात्रा पर आप मुख्य समूह से पीछे रह जाते हैं। आपके कार्य:

क) आज्ञा लें, यदि आप नहीं, तो रास्ता कौन खोजेगा;

बी) एक को मानचित्र का अध्ययन करने के लिए दें, दूसरे को क्षेत्र का अध्ययन करने के लिए भेजें: एक सिर अच्छा है, लेकिन दो बेहतर हैं;

ग) चिंता मत करो, तुम खो नहीं जाओगे।

5. सबसे पहले आप हॉस्टल में अपने पड़ोसी से पूछेंगे:

ए) केवल नाम

बी) क्या आम परिचित हैं;

ग) कुछ मत पूछो: यदि तुम्हें किसी चीज़ की आवश्यकता होगी, तो वह आ जाएगा।

6. आप कुछ दिनों से बीमार थे और थोड़ा काम शुरू कर दिया था। जब आप काम पर लौटते हैं, तो आप:

क) अपना सिर उठाए बिना, मामलों से निपटें;

बी) सहकर्मियों से मदद करने के लिए कहें;

ग) घबराओ मत: हर कोई जानता है कि आप बीमार थे।

7. आपने एक अपार्टमेंट खरीदने का फैसला किया है। आपके कार्य:

क) रियल एस्टेट एजेंसी को कॉल करें;

बी) एक समाचार पत्र विज्ञापन खरीदें;

ग) तय करें कि गृहप्रवेश कैसे होगा।

8. एक दोस्त पार्टी कर रहा है, उसने तुम्हें बुलाया है. आपके कार्य:

क) क्या आप रुचि रखते हैं कि आप कैसे मदद कर सकते हैं?

बी) बस इस विचार का स्वागत करें;

ग) अपनी जरूरत की हर चीज खरीद लें, यह अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगी।

तालिका 28

8 से 14 अंक– आप वास्तव में बहुत ज्यादा जिम्मेदारी ले रहे हैं। सावधान रहें, यह आपके स्वास्थ्य के लिए बुरा हो सकता है। सही निर्णय लेना और अधिकार वितरित करना सीखें।

15 से 17 अंक– अपनी शक्तियों का उपयोग करने की आपकी क्षमता और कमजोर पक्षअनुकरण के योग्य! आप एक टीम में अच्छा खेलते हैं और इसे समझते हैं सामान्य कामव्यक्तिगत जीत से अधिक परिणाम लाता है। आप दूसरों के प्रति चौकस हैं और निराश होने से नहीं डरते, उन्हें चुनें जिन पर आप भरोसा कर सकते हैं। जब आवश्यक हो, आप आगे बढ़ते हैं; जब आवश्यक होता है, तो आप रास्ता छोड़ देते हैं। बहुत ज़्यादा वादे न करें, संतुलित रहें। यह सब एक नेता के रूप में आपकी स्थिति को मजबूत करता है।

18 से 24 अंक– निर्णय लेने में बहुत निष्क्रिय न रहें। यह निश्चित रूप से आपकी गतिविधियों के परिणामों पर लाभकारी प्रभाव नहीं डालेगा!

स्वतंत्र कार्य के लिए आपकी उपयुक्तता की डिग्री निर्धारित करने के लिए, हम प्रश्नों के उत्तर देने का सुझाव देते हैं। उत्तरों का मूल्यांकन इस प्रकार किया जाता है: "हाँ" - 1; "मुझे उत्तर देना कठिन लगता है" - 2; "नंबर 3।

1. क्या आपके पास अपने चुने हुए गतिविधि क्षेत्र में पर्याप्त पेशेवर ज्ञान है?

2. क्या आप सबसे महत्वपूर्ण काम अपने लिए रखते हुए, अपने अधीनस्थों के बीच काम बांटने में सक्षम हैं?

3. क्या आप विभिन्न प्रबंधन समस्याओं (आदेशों का पोर्टफोलियो बनाना, पूर्वानुमान लगाना) को हल करने में सक्षम होंगे आर्थिक स्थितिऔर व्यक्तिगत उत्पादों की लाभप्रदता, तर्कसंगत वेतन प्रणाली का उपयोग, आदि)?

4. क्या आपको खुद पर पूरा भरोसा है या आप व्यक्तिगत मुद्दों पर विशेषज्ञों की मदद का सहारा लेंगे?

5. क्या आप आदेशों के निष्पादन को नियंत्रित करेंगे?

6. क्या आप काम करने का तरीका चुनने के लिए अपने अधीनस्थों पर भरोसा करेंगे?

7. क्या आप उन्नत प्रशिक्षण पर पैसा खर्च करने पर विचार करते हैं? लाभदायक निवेशफंड?

8. क्या आपको अगले एक या दो साल के लिए अपनी गतिविधियों का बिल्कुल स्पष्ट अंदाज़ा है?

9. यदि आपको अपने मित्र और साथी के साथ आय साझा करनी है, तो क्या आप आश्वस्त हैं कि आप उसके साथ मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखेंगे?

10. यदि आप आश्वस्त नहीं हैं कि आप इसे निभा पाएंगे तो क्या आप कोई पक्का वादा करेंगे?

11. क्या आपके रिश्तेदार और दोस्त उद्यमशीलता या प्रबंधकीय गतिविधियों में शामिल होने के आपके इरादों से सहमत हैं?

12. क्या आप भारी कार्यभार के दौरान आशाजनक मुद्दों पर विचार करने के लिए समय आवंटित करने में सक्षम हैं?

13. क्या आपके पास नया व्यवसाय खोलने या नई गतिविधि शुरू करने के लिए आवश्यक धन है?

14. क्या आप जो करने की योजना बना रहे हैं उसका नोट्स बनाते हैं?

15. क्या आप अपने कार्य दिवस की योजना बनाते हैं?

16. क्या आप अपने अधीनस्थों की उपलब्धियों का जश्न मनाएंगे या उन पर ध्यान न देने का प्रयास करेंगे?

17. क्या आप अपनी चिड़चिड़ाहट छुपाने में सक्षम हैं?

18. क्या आपने समान कार्यवाही के मामलों के बारे में पूछताछ की है?

19. क्या आप प्रतिस्पर्धियों के मुनाफ़े से अधिक मुनाफ़ा कमा सकते हैं?

20. चुनते समय कानूनी फार्मक्या आपने अपनी कंपनी की कर प्रणाली का अध्ययन किया है?

21. क्या आप मानते हैं कि व्यावसायिक साझेदार हमेशा ईमानदार नहीं हो सकते?

तालिका 29

80 से 124 अंक– साहसपूर्वक इस मामले को स्वयं लें;

40 से 80 अंक– यदि आपके पास पर्याप्त प्रतिनिधिमंडल कौशल हैं तो फिर से सोचें।

40 अंक या उससे कम– उपयुक्त सहायकों के साथ व्यवसाय में उतरना बेहतर है।

प्रतिनिधिमंडल किसी नेता के काम का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन अधिकार को सही ढंग से सौंपना आवश्यक है। यह परीक्षण कार्य यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि दस्तावेज़ों के साथ काम करने के उदाहरण का उपयोग करके आप कितनी अच्छी तरह अधिकार सौंपना जानते हैं।

परीक्षण में 4 समूह होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में 3 प्रश्न शामिल होते हैं। उत्तर "बिल्कुल सही" का मूल्य 3 अंक है; उत्तर के लिए "शायद उचित" - 2; उत्तर के लिए "बिल्कुल ऐसा नहीं" - 1; उत्तर के लिए "बिल्कुल ऐसा नहीं" - 0 अंक। अपने अंकों की गणना करें.

1. जब मुझे बहुत जरूरी काम होता है तो मैं अक्सर नए कागजात एक तरफ रख देता हूं।

2. जब मैं अन्य कामों में ज्यादा व्यस्त नहीं होता, तो ज्यादातर कागजी काम खुद ही निपटा लेता हूं।

3. मैं व्यक्तिगत रूप से पत्राचार का विश्लेषण करता हूं, क्योंकि कोई और इसे संभाल नहीं सकता है, और अपठित कागजात की दृष्टि मुझे परेशान करती है।

1. जब मैं किसी अधीनस्थ को कोई महत्वपूर्ण दस्तावेज़ तैयार करने का निर्देश देता हूँ तो मुझे आंतरिक प्रतिरोध पर काबू पाना पड़ता है।

2. कम महत्वपूर्ण मुद्दों पर अधिकांश दस्तावेज मेरे अधीनस्थों द्वारा तैयार किए जाते हैं।

3. मैं मदद के लिए दूसरों की ओर तभी मुड़ता हूं जब आधिकारिक परेशानी की संभावना बहुत वास्तविक हो जाती है।

1. यह मुझे परेशान करता है कि मुझे पेपर की दिनचर्या में समय बर्बाद करना पड़ता है, और जब मैं व्यस्त होता हूं, तो पेपर एक तरफ रख दिए जाते हैं।

2. मैं स्वयं को मुझे संबोधित कागज के प्रत्येक टुकड़े का उत्तर देने के लिए बाध्य नहीं मानता।

3. मैं नहीं मानता कि आधिकारिक पत्राचार की मात्रा और प्रकृति मेरे काम की सफलता और संगठन में मेरी स्थिति को दर्शाती है।

1. जब मेरा सामना होता है संकट की स्थितिमेरे पास सभी दस्तावेज़ पढ़ने के लिए पर्याप्त समय नहीं है।

2. केवल बर्खास्तगी का विचार ही मुझे अपनी आधिकारिक रिपोर्ट समाप्त करने पर मजबूर कर सकता है।

3. मेरे पास करने के लिए हमेशा अधिक महत्वपूर्ण काम होते हैं, इसलिए मैं नियमित दस्तावेज़ीकरण को एक तरफ रख देता हूँ।

यदि आपने पहले समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किए हैं, तो आप संभवतः एक "सुपर परफॉर्मर" हैं, और इसलिए अपने अधीनस्थों पर कम बोझ डालते हुए, आवश्यकता से अधिक कागजी काम खुद ही करते हैं। सच है, कुछ उच्च अधिकारी आपके निरंतर रोजगार को पसंद करते हैं, लेकिन "सच्चे प्रचारक" का लेबल सहकर्मियों और अधीनस्थों से पदोन्नति और सम्मान की गारंटी नहीं देता है।

यदि आपने दूसरे समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किये हैं, तो फिर आप संभवतः एक "डिकोडर" हैं। निस्संदेह, कर्तव्यों का प्रत्यायोजन इनमें से एक है आवश्यक नियमआधुनिक प्रबंधन विज्ञान, और यह आपके काम को बहुत आसान बना सकता है (बेशक, यदि इसे सही ढंग से सौंपा गया हो)। बेशक, समय के साथ आप प्रतिनिधिमंडल की कला में महारत हासिल कर लेंगे, लेकिन प्रबंधन साहित्य पढ़कर इस प्रक्रिया को छोटा करना बेहतर है।

यदि आपने तीसरे समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किये हैं, इसका मतलब है कि आपमें "नौकरशाह विरोधी" के गुण हैं और आप कागजी कार्रवाई के महत्व को नजरअंदाज करते हैं। यदि आपके संगठन के पास बड़ी मात्रा में कागजी कार्रवाई है और दी गई है तो ये आदतें महंगी हो सकती हैं बडा महत्व. इसलिए, आपको "कागजी कार्रवाई" के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करना चाहिए या किसी संगठन में ऐसी जगह की तलाश करनी चाहिए जहां कागजी कार्रवाई कम हो।

यदि आपने चौथे समूह में 7 या अधिक अंक अर्जित किये हैं, इसका मतलब है कि आपके अंदर बहुत अधिक "लालफीताशाही" है और आप विभिन्न दस्तावेजों में देरी के लिए अपने वरिष्ठों से लगातार फटकार सुनने के लिए अभिशप्त हैं। आने वाले दस्तावेज़ीकरण के लिए केवल अधिक विभेदित दृष्टिकोण और प्रतिनिधिमंडल का अधिक व्यापक उपयोग ही आपकी सहायता कर सकता है।

अंत में, यदि चौथे समूह में आपने 3 अंक या उससे कम अंक अर्जित किए हैं, तब आप कागजी कार्रवाई को बहुत गंभीरता से लेते हैं, यह भूल जाते हैं कि और भी महत्वपूर्ण चीजें हैं जिनके लिए आपकी व्यक्तिगत उपस्थिति की आवश्यकता होती है।

1. प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल में कौशल विकसित करने के लिए, दिए गए नमूने के अनुसार असाइनमेंट के तथाकथित रजिस्टर को भरें, जिसमें आपको विशिष्ट कार्यों (एबीसी की प्राथमिकता के अनुसार), समय सीमा और नियंत्रण परिणामों को दर्ज करने की आवश्यकता है।

2. अध्ययन की गई सामग्री "प्राधिकरण का प्रत्यायोजन" और सामग्री "प्रमुख के सचिव" के आधार पर बनाएं नौकरी का विवरणप्रबंधक के सचिव के लिए वाणिज्यिक संगठननिम्नलिखित अनुभागों के अनुसार:

विभाग का नाम;

नौकरी का नाम;

शैक्षिक आवश्यकताओं;

कार्य अनुभव की आवश्यकता;

निष्पादित कार्यों की सूची;

पेशेवर गुणों के लिए आवश्यकताएँ;

अधिकार आैर दायित्व।

एक अधीनस्थ आपके पास बातचीत के लिए आया था, जिसे आपने निष्पादन को नियंत्रित करने का निर्देश दिया था महत्वपूर्ण निर्णय. उनका दावा है कि उनके पास अपनी वर्तमान नौकरी के साथ-साथ अन्य लोगों की गतिविधियों पर नज़र रखने का समय नहीं है, और मांग करते हैं कि उन्हें इस अतिरिक्त काम के लिए बोनस का भुगतान किया जाए। आप निश्चित रूप से जानते हैं कि इस कर्मचारी की मुख्य गतिविधि में उसे उसके कुल कार्य समय के आधे से भी कम समय लगता है। आप:

क) उसके तर्कों से सहमत हों और बोनस का भुगतान करें;

बी) उसे कुछ और लोगों को सहायक के रूप में दें और बोनस को उनके बीच बांट दें;

ग) यह तर्क देते हुए कि वह पुरस्कार के लायक नहीं है, उसकी मांग को अस्वीकार कर दें;

घ) अपना काम दूसरे कर्मचारी को सौंपें।

उपरोक्त में से सबसे उपयुक्त समाधान चुनें या अपना स्वयं का सुझाव दें।

आपने युवा श्रमिकों को प्रशिक्षित करने की जिम्मेदारी अपने अधीनस्थ, मरम्मत संगठन के फोरमैन पर डाल दी। ऐसा करने के लिए, आपने उसे कुछ अधिकार दिये। कुछ समय बाद, वहां से गुजरते हुए, आप अनजाने में इस बात के गवाह बन जाते हैं कि वह एक नौसिखिया के साथ कैसे व्यवहार करता है, और पता चलता है कि वह इसे पूरी तरह से गलत कर रहा है। तुम वह कैसे करोगे?

एक महत्वपूर्ण मामला है जिस पर तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता है। आप इस स्थिति को कैसे संभालेंगे:

ए) एक कर्मचारी ढूंढें जिसके लिए यह मामला है उच्चतम मूल्य, और उसे निष्पादन का प्रभारी बना दिया;

ख) कम कार्यभार वाले कर्मचारी को कार्य सौंपें?

आप अपने अधीनस्थ को कार्य सौंपते हैं, यह जानते हुए भी कि केवल वही इसे अच्छी तरह से करने में सक्षम है। लेकिन अचानक आपको पता चलता है कि उसने यह कार्य किसी अन्य व्यक्ति को सौंप दिया और परिणामस्वरूप, कार्य समय सीमा तक पूरा नहीं हुआ।

आप उन दोनों को अपने ऑफिस में बुलाएं और कहें:...

आपने समस्या के समाधान को लेकर आदेश जारी कर दिया है. आपके अधीनस्थ ने इस आदेश का पालन नहीं किया, लेकिन अन्य तरीकों का उपयोग करके समस्या का समाधान किया। आप समझते हैं कि उसका निर्णय आपसे बेहतर है।

इस स्थिति में क्या किया जाना चाहिए?

आपका तत्काल पर्यवेक्षक, आपको दरकिनार करते हुए, आपके अधीनस्थ को एक जरूरी काम देता है, जो पहले से ही आपके जिम्मेदार कार्य में व्यस्त है। आप और आपके बॉस आपके कार्यों को अत्यावश्यक मानते हैं।

अपने लिए सबसे उपयुक्त समाधान चुनें:

ए) प्रमुख के कार्य पर विवाद किए बिना, मैं आधिकारिक अधीनता का सख्ती से पालन करूंगा, मैं अधीनस्थ को वर्तमान कार्य के प्रदर्शन को स्थगित करने की पेशकश करूंगा;

बी) यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि बॉस मेरे लिए कितना आधिकारिक है;

ग) मैं अधीनस्थ के सामने बॉस के कार्य के प्रति अपनी असहमति व्यक्त करूंगा, मैं उसे चेतावनी दूंगा कि अब से ऐसी स्थितियों में मैं अपनी सहमति के बिना उसे सौंपे गए कार्यों को रद्द कर दूंगा;

घ) व्यवसाय के हित में, मैं अधीनस्थ को शुरू किए गए कार्य को पूरा करने की पेशकश करूंगा।

एक बड़ी कंपनी के निदेशक ने अपने कार्यों को एक अधीनस्थ को सौंप दिया, जिसमें निम्नलिखित शामिल थे: अधीनस्थ को ग्राहक के साथ एक महत्वपूर्ण बैठक में जाना था और एक बहुत ही महत्वपूर्ण अनुबंध समाप्त करना था। निदेशक को इस कार्यकर्ता की योग्यता और उसकी क्षमताओं पर भरोसा था, लेकिन अचानक निदेशक को पता चला कि अधीनस्थ ने अति कर दी और सब कुछ बर्बाद कर दिया।

निर्देशक उसे बुलाता है और कहता है: ...

आप एक ऐसे नेता हैं जो प्रतिनिधिमंडल तकनीकों का सफलतापूर्वक उपयोग करते हैं। आपका एक अधीनस्थ सब कुछ स्वयं करता है, किसी पर भरोसा नहीं करता है, और इसलिए अक्सर काम पर देर तक रुकता है, बहुत थक जाता है।

आप उसे बातचीत के लिए आमंत्रित करते हैं, जहां आप उसे प्रतिनिधिमंडल के बारे में विस्तार से और आश्वस्त रूप से बताते हैं और उसे अपने उच्च प्रदर्शन और उत्कृष्ट गुणवत्ता के साथ प्रेरित करते हुए इस पद्धति को आजमाने के लिए कहते हैं।

एक महीने बाद, एक उत्पादन बैठक होती है, जहां काम के परिणामों पर चर्चा की जाती है, और यह पता चलता है कि इस अधीनस्थ की साइट पर सबसे अधिक ख़राब परिणामहालाँकि यह दूसरा तरीका था। निदेशक इस पर असंतोष व्यक्त करता है, जिस पर अधीनस्थ उत्तर देता है: "आपने स्वयं मुझे ऐसी सलाह दी थी।"

प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण: निर्णय लेने की प्रक्रिया के नियम:

1. किए गए अधिकांश निर्णय वैश्विक प्रकृति के नहीं होते हैं।

चूँकि निर्णय सीधे तौर पर संबंधित होते हैं जीवन परिस्थितियाँजो अतीत में घटित हुआ, वे तदनुरूप द्वारा निर्धारित होते हैं अवचेतन आदतेंऔर स्वयं और आस-पास की वास्तविकता के प्रति दृष्टिकोण का गठन किया। इन प्रावधानों का महत्व इस तथ्य पर आधारित है एक बड़ी संख्या कीनिर्णय केवल आदत के आधार पर लिए जाते हैं. यदि आपने अतीत में खराब, अदूरदर्शी या डरपोक निर्णय लिए हैं और वर्तमान में भी हैं आपके 95% निर्णय आदतों पर आधारित होते हैं, आप परिणामों में महत्वपूर्ण प्रगति पर शायद ही भरोसा कर सकते हैं। पर प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षणचल रहा निगरानी, विश्लेषणऔर प्रबंधकों के पेशेवर और व्यक्तिगत कौशल और आदतों का मूल्यांकन.

इससे पहले कि आप अपने निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार कर सकें, आपको अपनी आदतें बदलनी होंगी।

2. सभी निर्णयों में एक विकल्प शामिल होता है।

यह बहुत कम ही सरल होता है पसंदबीच में " सही" और " गलत". बहुत अधिक बार जब निर्णय लेनाकई के बीच चयन करना होगा संभावित विकल्पजब सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न यह है: "कार्यों की सबसे इष्टतम और तर्कसंगत प्रकृति क्या है?" कारोबारी माहौल में एक विशिष्ट समाधान का चयनअक्सर स्पष्ट पर आधारित होना चाहिए कुछ रणनीतियाँऔर कार्रवाई के निर्देश दिए। हालाँकि, आपको अपने निजी जीवन में भी स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए लक्ष्यके लिए सही निर्णय लेना. जब आप समझ जाते हैं कि आप अभी किस अवस्था में हैं और किस दिशा में आगे बढ़ने वाले हैं। निर्णय लेनायह विशेष रूप से कठिन नहीं है, क्योंकि एक व्यक्तिगत कार्य योजनाकार के रूप में आपको अपने कार्यों की रणनीति के बारे में अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है।

3. अच्छे निर्णय बुद्धिमत्ता से अधिक सामान्य ज्ञान पर निर्भर करते हैं।

जीवनानुभवआप में वही बना जिसे हम कहते थे" व्यावहारिक बुद्धिया जानकारी केवल तथ्यों की व्याख्या करने के बारे में जानने या न जानने से कहीं अधिक है।

अनुसंधान से पता चला है कि अंतर्ज्ञान पर आधारित निर्णय आमतौर पर निरंतर विश्लेषणात्मक गणना पर आधारित निर्णयों की तुलना में अधिक सही और दूरदर्शी होते हैं।

सहज रूप में, सबसे सही निर्णयके रूप में स्वीकार किये जाते हैं आधार व्यावहारिक बुद्धि , और बौद्धिक विश्लेषण.

4. सबसे सही और दूरदर्शी निर्णय सुव्यवस्थित लोगों द्वारा लिए जाते हैं।.

जाहिर है, अगर आपने गठन किया है जीवन मूल्यों और प्राथमिकताओं की स्थिर प्रणाली, तो आपके पास बहुत सारे हैं मानदंडविभिन्न प्रकार के वजन और विश्लेषण के लिए विकल्पऔर, इसलिए, बेहतर निर्णय लेने के लिए। की उपस्थिति में स्पष्ट रूप से परिभाषित मूल्य, आपको बस अपने आप से तुलना करने की जरूरत है मानकोंउपलब्ध वैकल्पिकऔर चुनें सर्वोत्तम गंतव्यकार्रवाई.

5. निर्णय अभी भी लोग लेते हैं।

हमारी दुनिया वर्तमान में ताकत पर बहुत निर्भर है कंप्यूटर प्रौद्योगिकीकुछ विशेषज्ञ कृत्रिम बुद्धिमत्ता की संभावनाओं को लेकर बहुत उत्साहित हैं। वे भूल जाते हैं कि यह वही व्यक्ति है जो निर्णय लेता है। कंप्यूटर प्रौद्योगिकी आपको विश्लेषण करने की अनुमति देती है और जानकारी व्यवस्थित करें, लेकिन अंतिम निर्णय का विकल्प व्यक्ति पर निर्भर रहता है। यहां तक ​​कि सबसे सटीक और जटिल कंप्यूटिंग सिस्टम के अस्तित्व में भी कभी-कभी जानकारी दर्ज करने और संसाधित करने के लिए इतने समय की आवश्यकता होती है अधिकांश निर्णयले भी लेना चाहिए व्यक्तिगत पसंद की इच्छा शक्ति.

अवचेतन स्तर पर गठित और स्थिर जीवन मूल्यशंकाओं को दूर करें और आपको बिना किसी झिझक के निर्णय लेने की अनुमति दें।ऊपर संक्षिप्त समीक्षा बुनियादी निर्णय लेने के सिद्धांतस्पष्ट रूप से दर्शाता है कि व्यक्तिगत योजनाक्रिया है नेतृत्व क्षमता और निर्णय लेने के कौशल दोनों को विकसित करने का अत्यधिक प्रभावी साधन. प्रोफेशनली सीखा है आंतरिक प्रेरणा का निर्माण करेंऔर अपनी जीवन रणनीति निर्धारित करें, तुम कर सकते हो बेहतर और दूरदर्शी निर्णय लेंपहले से अधिक आत्मविश्वास के साथ. पर प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षणबनाया व्यक्तिगत मूल्य प्रणालीजो यह निर्धारित करता है कि निर्णय कैसे लिये जाते हैं।

प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण: निर्णय लेने की प्रक्रिया

देर-सबेर, लेकिन ग़लत निर्णयनेतृत्व करने के लिए विफलताएं. इस कमी की भरपाई मानव संचार कौशल, व्यक्तिगत आकर्षण या मानसिक प्रयास से नहीं होती है। यदि आपने उत्पादन किया है प्रारंभिक प्रशिक्षणके लिए निर्णय लेना- खुद अध्ययन किया, जिस पर पता चला जीवन की अवस्थाआप अभी कहां हैं और किस दिशा में आगे बढ़ने की योजना बना रहे हैं, - निर्णय किये गयेसही होगा. हालाँकि, यदि आप कुछ में महारत हासिल कर लेते हैं तो आपके निर्णय और भी बेहतर और दूरदर्शी हो जाएंगे निर्णय लेने की प्रक्रिया के सिद्धांत. उम्र के साथ, हम सभी ने कुछ आदतें बनाई और सीखी हैं जो किसी विशेष स्थिति के प्रति हमारी प्रतिक्रिया निर्धारित करती हैं निर्णय लेना. हमारी आदतों के सार और हमारी व्यक्तिगत विशेषताओं पर एक नजर डालना आवश्यक है लिए गए निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार. किसी न किसी के आधार पर निर्णय लेने की शैलीअक्सर झूठ बोलते हैं मुख्य व्यक्तित्व लक्षण. जो कोई भी जीवन में व्यवहार की सतर्क शैली प्रदर्शित करता है, उसकी संभावना कम ही होती है निर्णय लेने की प्रक्रियाअलग ढंग से कार्य करेंगे. एक व्यक्ति हर चीज़ में, हर छोटी चीज़ में पूर्णता और त्रुटिहीनता प्राप्त करने के विचार से ग्रस्त है, और इसलिए निर्णय लेना, धीमे और सतर्क होंगे, बहुत सारी जानकारी की मांग करेंगे और बहुत सारा समय बर्बाद करेंगे विस्तृत विश्लेषण. आवेगशीलता, मानव स्वभाव का एक अन्य गुण, निर्णयों की प्रकृति और जल्दबाजी को भी स्पष्ट रूप से प्रभावित करता है। दूसरी ओर, इसे प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है विस्तृत पृष्ठभूमि जानकारी, और इसलिए आपको अपने पर भरोसा करना होगा अंतर्ज्ञानया भविष्य-ज्ञान. जिसमें सही निर्णय की संभावनायदि आप स्पष्ट रूप से संपूर्ण का प्रतिनिधित्व करते हैं तो यह काफी बढ़ जाता है निर्णय लेने की प्रक्रिया की संरचना. पर प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षणबनाया निर्णय लेने की प्रक्रिया की संरचना करने का कौशल.

प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण: निर्णय लेने के मुख्य चरण:

1. प्रारंभिक गतिविधियाँ

कोई भी उत्पादन शुरू करने से पहले समाधान, गोद लेने के लिए कुछ सिद्धांतों का निर्धारण करना आवश्यक है फैसले. केवल वही निर्णय लें जो आपको लेने चाहिए।इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने सम्मानित हैं प्रभावशाली व्यक्ति, अनेक समाधानइसे अन्य लोगों द्वारा लिया जाना चाहिए, आपको नहीं। पास स्पष्ट रूप से परिभाषित और स्पष्ट जीवन स्थिति, अपने काम से काम रखो- के लिए आवश्यक हैं निर्णय लेने की प्रक्रियाकारक. नेतृत्व प्रशिक्षण महारत हासिल करने के कौशल पर केंद्रित है प्रभावी नेतृत्व की कलाकिस चीज़ की स्पष्ट समझ समाधानऔर किसे प्राप्त करना चाहिए यह पहले से ही प्रभुत्व का संकेत है। बेशक, आपको दूसरों की मदद करने की संभावना से इनकार नहीं करना चाहिए, लेकिन जब आप उनके लिए वही करते हैं जो वे कर सकते हैं और उन्हें अपने लिए करना चाहिए तो आप उनकी मदद नहीं करते हैं।दबाव डालने के किसी भी प्रयास को अस्वीकार करें.कम से कम तीन-चौथाई फैसलेबहुत सरल और स्पष्ट. बिना ज्यादा सोचे-समझे एक सरल "हां" या "नहीं" उत्तर ही काफी है स्थिति का समाधान. हालाँकि, जब हमेशा बिना सोचे-समझे जवाब देने की इच्छा एक आदत बन जाती है, तो यह आसानी से एक खतरनाक मिसाल कायम कर सकती है। तुरंत समाधानअक्सर समझदारी दिखाते हैं समस्या, आत्म धर्मनिर्णायक कार्रवाई की जरूरत. जटिल, वैश्विक समाधान , महत्वपूर्ण सुझाव दे रहा है महत्वपूर्ण परिणामआपके जीवन में स्पष्ट रूप से सावधानीपूर्वक विचार करने और स्थिति का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है। परिणामों पर विचार करने में महत्वपूर्ण कारक इस प्रश्न का उत्तर देना है, "यह निर्णय मेरे लिए कितना महत्वपूर्ण है?" स्वाभाविक रूप से, संकलित और रिकॉर्ड किया गया व्यक्तिगत लक्ष्य कार्यक्रम, और पर भी आधारित है मजबूत जीवन मूल्य, आप अपने लिए समान प्रश्न का उत्तर देना बहुत आसान बना देते हैं। उसके बाद, आपको उन सभी तथ्यों को इकट्ठा करने और उनका विश्लेषण करने के लिए समय की आवश्यकता होगी जो किसी विशेष के परिणाम निर्धारित करते हैं समाधान.

2. जानकारी का संग्रह

अगला महत्वपूर्ण कदम निर्णय लेने की प्रक्रियासंग्रह है और प्रारंभिक जानकारी का विश्लेषण, जिसके आधार पर फैसला लें. फैसला लेंतथ्यों और सबूतों पर आधारित, भावनाओं पर नहीं।फिर, प्रत्येक प्रश्न के पक्ष और विपक्ष पर सावधानीपूर्वक विचार करें फैसला लेंएक स्थिति पर निर्भर करता है. ऐसा दृष्टिकोण अंतर्ज्ञान के मूल्य का बिल्कुल भी खंडन नहीं करता है। अभ्यास पर सही निर्णयअंतर्ज्ञान के आधार पर बार-बार स्वीकार किया गया मूल्यों की समझ. वहीं, अधिकांश निर्णय, अंतर्ज्ञान के आधार पर स्वीकृत होकर निर्धारित होते हैं निर्णय लेने का अनुभवअतीत में ऐसी ही स्थितियों में.

3. निर्णय का कार्यान्वयन

कोई नहीं समाधानप्रतिनिधित्व नहीं करता वास्तविक मूल्यजब तक उसे कपड़े न पहना दिए जाएं विशिष्ट क्रियाएं . इनमें दृष्टिकोण निर्माण और व्यवहार दोनों शामिल हैं।संभावित जोखिम को स्वीकार करें.निर्णय लेते समयजोखिम को पूरी तरह समाप्त करना कभी संभव नहीं है। आप बस इतना कर सकते हैं कि असफलता की संभावना को न्यूनतम कर दें। इसीलिए, फ़ैसला करनाइस पर अमल करना शुरू करें. समाधानविफलता से बचने के लिए खामियों के साथ लिया गया उपाय शायद ही कभी प्रभावी और कुशल होता है। उनमें आत्मविश्वास और दृढ़ संकल्प की कमी है - ये आवश्यक घटक हैं सफलता. सदैव प्रदान करें मैदान छोड़ना. आपका प्रत्येक समाधानअप्रत्याशित घटना की स्थिति में फ़ॉलबैक का प्रावधान करना चाहिए। ये छुपे हुए संदेह नहीं हैं, ये आपका विकल्प है कार्य योजना. वह तो केवल वर्णन करता है कार्रवाई का मास्टर प्लानद्वारा लक्ष्यों की प्राप्तिऔर सूत्रबद्ध करता है समानांतर योजना, जो आपको अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है, भले ही कुछ अप्रत्याशित घटित हो।समाधानसे संबंधित होना चाहिए कार्रवाई. स्वीकार कर लिया है समाधानकार्रवाई करें, इसके कार्यान्वयन की शुरुआत में बाद तक देरी न करें। जिस गति से आप सैद्धांतिक परिवर्तन करते हैं समाधानव्यावहारिक कार्यों में, स्पष्ट रूप से आपका प्रदर्शन करता है नेतृत्व कौशल का स्तर. अब तुरंत कार्रवाई करें.

4. अनुवर्ती

उचित रूप से व्यवस्थित निर्णय लेने की प्रक्रियाआवश्यक है परिणामों की निगरानी, साथ ही बाद की कार्रवाइयां उन लोगों के समान हैं जिन्हें आप पहले ही कब लागू करना सीख चुके हैं योजनाऔर लक्ष्य की स्थापना. आपको मूल्यांकन करने की आवश्यकता है और परिणामों का विश्लेषण करेंआपके द्वारा स्वीकार किया गया फैसलेउनके निरंतर सुधार के लिए निर्णय लेने का कौशल. किसी गलत निर्णय की संभावना को स्वीकार करने के लिए बहुत व्यक्तिगत साहस की आवश्यकता होती है। लेकिन तुम्हें कब एहसास होगा कि तुमने स्वीकार कर लिया है गलत फैन्स्ला, अपनी इच्छा को एक मुट्ठी में इकट्ठा करें और इसे स्वीकार करने का पूरा साहस रखें। अपने विचारों को बदलो। इस असफल कदम के परिणामों को ठीक करने के लिए सभी संभव उपाय करें और फिर वैकल्पिक कार्रवाई का उपयोग करें।

नेतृत्व प्रशिक्षण: निर्णय लेने के सामान्य सिद्धांत:

ध्यान से: स्थिति का अति-विश्लेषण न करें, क्योंकि इस मामले में आप चूक सकते हैं व्यावहारिक बुद्धिसमस्या। दूसरे शब्दों में, छोटी-छोटी बातों पर अपना समय बर्बाद न करें।

अंतिम सफलता शायद ही कभी पहली कोशिश में तुरंत मिलती है।. व्यक्तिगत सफलता अपेक्षाकृत छोटी जीतों पर निर्मित होती है। प्रत्येक व्यक्ति अगले के लिए मार्ग प्रशस्त करता है, और साथ में वे एक शक्तिशाली प्रेरक शक्ति बनाते हैं जिसे दबाया नहीं जा सकता।

कार्यकारी प्रशिक्षण: समस्याओं का प्रबंधन कैसे करें

1. जागरूकता.

किसी समस्या से सबसे प्रभावी ढंग से कैसे निपटा जाए, इसके बारे में सोचने से पहले, आपको पहले यह समझना होगा कि समस्या वास्तव में मौजूद है या नहीं। यदि आप अक्सर सुने जाने वाले शब्दों पर ध्यान दें: "मैं यहां पहले से ही शक्तिहीन हूं," तो आप समझ जाएंगे कि कितने लोग समस्या को नजरअंदाज करना पसंद करते हैं, व्यर्थ उम्मीद करते हैं कि वे किसी तरह इससे बचने का प्रबंधन करेंगे। स्पष्ट जागरूकता वास्तविक अस्तित्वसमस्याएँ पहला कदम हैं तार्किक श्रृंखलाउसका समाधान खोजें.

2. वस्तुनिष्ठता.

किसी समस्या को हल करने में सबसे कठिन कारकों में से एक यह समझना है कि वास्तव में समस्या क्या है। भावनाएँ समस्या के बारे में हमारी दृष्टि को इतनी दृढ़ता से प्रभावित करती हैं कि कभी-कभी हम स्थिति की वास्तविक प्रकृति को निर्धारित करने की क्षमता खो देते हैं। इसके लिए हम दोनों को समस्या की प्रकृति की वास्तविक समझ होनी चाहिए वास्तविक अनुभव, जो आपको निष्पक्षता खोने नहीं देगा, जो समस्या को हल करने का सबसे अच्छा तरीका खोजने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है।अपराध या गर्व की अपनी व्यक्तिपरक भावनाओं को अलग रखना और वस्तुनिष्ठ बने रहना आवश्यक है; यदि आप ठीक-ठीक पता नहीं लगा सकते कि समस्या क्या है और इसे स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं कर सकते हैं, तो आप इसे कभी भी सही नहीं कर पाएंगे।

3. समय सीमा के प्रति जागरूकता.

हमने पहले योजनाओं के कार्यान्वयन के लिए विशिष्ट तिथियों की योजना बनाने के पूर्ण मूल्य और उपयोगिता पर विस्तार से चर्चा की है, लेकिन यह समस्या इससे अधिक महत्वपूर्ण कहीं नहीं है। इस मामले में. ऐसा बहुत कम होता है जब सब कुछ होते हुए भी किसी समस्या का बिल्कुल आदर्श समाधान खोजना संभव हो आवश्यक जानकारी. एक समय आता है जब आपको समस्या को हल करने के लिए एक विशिष्ट समय सीमा निर्धारित करनी चाहिए और उपलब्ध जानकारी के आधार पर निर्णय लेने का प्रयास करना चाहिए, भले ही आपके पास सभी तथ्य न हों। कभी-कभी जब आप कोई निर्णय लेने में झिझकते हैं तो गलत निर्णय लेने का जोखिम आपके बहुमूल्य समय को बर्बाद करने के जोखिम से कम होता है।

4. चुनौती.

किसी समस्या को बोझ के बजाय एक चुनौती और आगे बढ़ने के अवसर के रूप में देखना आपको मुक्त करता है और समस्या को हल करने के बारे में रचनात्मक होने का अवसर पैदा करता है। चूँकि "समस्या" शब्द का नकारात्मक अर्थ है, इसलिए स्थिति को समस्या के बजाय "प्रोजेक्ट" के रूप में संदर्भित करने की आदत विकसित करें। "प्रोजेक्ट" शब्द में निहित चुनौती आपको अनुकूल परिणाम की आशा के साथ समाधान की तलाश शुरू करने के लिए प्रोत्साहित करती है, जो सफलता सुनिश्चित करती है।आपके रिश्ते की प्रकृति समस्या समाधान के लिए संभावित दृष्टिकोण निर्धारित करती है।

खुद पे भरोसा, जो आपने स्वयं में बनाया है, वह आपके पास सबसे प्रभावी उपकरण है जिसके साथ आप अपने सामने आने वाली समस्याओं के समाधान की खोज शुरू करते हैं।

1. विज़ुअलाइज़ेशन.

आपको अपने उन लक्ष्यों की कल्पना करना सीखना चाहिए जिन्हें आप उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करके प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि आपके हाथ में "सभी कार्ड" हों और आप अपनी इच्छानुसार कोई भी निर्णय ले सकें, तो आप निश्चित रूप से क्या करेंगे? आप क्या लक्ष्य निर्धारित करेंगे? जब आपको इन सवालों के जवाब मिल जाएंगे, तो आपको पता चल जाएगा कि संभावित विकल्पों की खोज शुरू करने से पहले किसी समस्या के संभावित समाधान को किन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

2. जानकारी प्राप्त करने की इच्छा.

किसी समस्या को हल करने के लिए आपके पास जानकारी होनी चाहिए। जबकि आपके पास मौजूद जानकारी की मात्रा अक्सर इस बात पर निर्भर करती है कि आप इसे इकट्ठा करने में कितना समय और पैसा खर्च कर सकते हैं, आप यह पता लगाने की क्षमता विकसित कर सकते हैं कि आपको वास्तव में कौन सी जानकारी चाहिए और आप इसे कैसे एकत्र कर सकते हैं। प्रश्न पूछने का सबसे आसान तरीका पेंसिल को तेज़ करने जैसा है; आपके प्रश्न का प्रत्येक उत्तर समस्या को तीव्र करता है, आपको इसकी तह तक जाने में मदद करता है और आपको इसे हल करने का रास्ता निकालने की अनुमति देता है। "कौन?" शब्दों का उपयोग करना याद रखें। क्या? कहाँ? कब? कैसे? क्यों?"।

3. रचनात्मक दृष्टिकोण.

एक बार जब आप अपना शोध पूरा कर लेते हैं और किसी समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त जानकारी एकत्र कर लेते हैं, तो आप, उस व्यक्ति के रूप में जो समस्या से निपटने के लिए मजबूर है, स्थिति से निपटने का सबसे अच्छा तरीका चुनने के लिए व्यापक रचनात्मक विश्लेषण की विधि का उपयोग करते हैं। विभिन्न विकल्पों को ख़ारिज न करें, भले ही पहली नज़र में वे आपको हास्यास्पद या हास्यास्पद लगें। किसी समस्या का समाधान खोजते समय केवल एक ही नहीं बल्कि कई विकल्पों पर विचार करें।

4. धारणा बनाना.

विशिष्ट विचारों को तैयार करके और उनमें से कुछ पर विचार-मंथन करके, आप उन्हें मूर्त रूप दे सकते हैं और प्रत्येक वैकल्पिक समाधान के संभावित परिणामों के आधार पर उन्हें मान्यताओं और भविष्यवाणियों तक सीमित कर सकते हैं। यह सबसे महत्वपूर्ण बात है: निर्णय का सार उसके परिणामों का पूर्वानुमान लगाना है। प्रश्न "क्या होगा यदि....?", "क्यों?" और क्यों नहीं?" सबसे शक्तिशाली समस्या-समाधान उपकरण हैं जिन्हें आवश्यकता पड़ने पर बुलाया जा सकता है।

5. आलोचनात्मक विश्लेषण.

पिछले सभी चरण पूरे होने के बाद ही समस्या के काल्पनिक समाधानों का आलोचनात्मक विश्लेषण करने का समय आता है। यह इस स्तर पर है कि कई दिलचस्प और मौलिक, लेकिन अव्यावहारिक और अवास्तविक विचार वास्तविक विचारों के अनुपालन की कसौटी पर खरे नहीं उतरते। मानतुम्हारे लिए महत्वपूर्ण नहीं हूँ। यदि इन मानदंडों का कड़ाई से और लगातार पालन नहीं किया जाता है, तो विश्लेषण अपनी निष्पक्षता खो देगा।जब भी आप किसी बड़ी समस्या का सामना करते हैं, तो उस पर दूसरे व्यक्ति की राय सुनना अक्सर सहायक होता है संभावित तरीकेउसका समाधान. दोतरफा चर्चा का मुख्य मूल्य है: सार को दोबारा बताते समय समस्याअक्सर जो हो रहा है उसका एक और पहलू देखने का अवसर मिलता है जिस पर आपने पहले ध्यान नहीं दिया था, और एक इच्छुक श्रोता, आपका वार्ताकार, विश्लेषण करता है और उस पर अपनी राय व्यक्त करता है। संभव समाधानसुझाव भी दे सकते हैं दिलचस्प विचारजो आपको समाधान दे सकता है..

से चुनाव समस्या का संभावित समाधानएक या दूसरे के पक्ष में वैकल्पिकजब तक आप इसे लागू करने के लिए वास्तविक कार्रवाई नहीं करते तब तक ये खोखले शब्द ही बने रहते हैं। निर्णय लेने के बाद समस्या का समाधान अगला कदम होना चाहिए - केवल इस तरह से सकारात्मक कार्यों को लागू करना संभव होगा।

प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षण:कुशल नेतृत्व एवं निर्णय लेना

आपका निर्णय लेने की क्षमताऔर समस्याओं से निपटनेआपका विकास करता है नेतृत्व कौशल . आपका आत्मसम्मान जितना ऊँचा होगा, खुद पे भरोसाऔर सफल होने का दृढ़ संकल्प, आप अपने निर्णय लेने और समस्या-समाधान प्रथाओं में उतने ही अधिक सफल होंगे।जब आप पहली बार ध्यान देना सीखते हैं उनका ताकत , पर नहीं कमजोरियों, अपने लिए संभावना, पर नहीं आपकी संभावनाओं की सीमातब आपको एहसास होगा कि आपके लिए ऐसी कोई बाधा नहीं है जिसे आप पार नहीं कर पाएंगे, आत्मविश्वास बढ़ाना, मूलभूत प्रेरणाऔर विकास कर रहा है नेतृत्व कौशल. पर प्रबंधकों के लिए प्रशिक्षणविकास करना नेतृत्व कौशल. इस दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप जीवन की सभी समस्याएंआपके द्वारा इसे एक चुनौती के रूप में, एक गैर-मानक स्थिति के रूप में माना जाएगा; इसकी उपस्थिति आपको अधिकतम प्रेरणा देगी प्रभावी समस्या समाधान. आगे भी जारी रखा जायेगा

यदि आप चाहते हैं कि आपके सभी कार्य सफल हों, तो आपको अपनी दैनिक दिनचर्या बनाने के लिए बिजली की तेजी से निर्णय लेने की आवश्यकता है। निःसंदेह, त्वरित निर्णय लेने का अर्थ जोखिम लेना है। इसलिए, त्वरित निर्णय लेना सीखने के लिए, आपको शुरू में डरना बंद करना होगा। आपको जिम्मेदारी स्वीकार करने के लिए तैयार रहना चाहिए। ऐसा करने के लिए, कुछ नियमों को याद रखें, जिनकी बदौलत आप इस उपयोगी, यद्यपि जटिल व्यवसाय को सीख सकते हैं।

केवल अपने लिए उत्तर दें

सबसे पहले, हमेशा याद रखें कि आप हर चीज में और हमेशा निर्णय लेने के लिए बाध्य नहीं हैं। यदि आप जानते हैं कि यह आपकी विशेषज्ञता के क्षेत्र में नहीं है तो ना कहना सीखें। बेशक, कोई व्यक्ति नाराज हो सकता है, लेकिन निश्चिंत रहें कि यदि आपका निर्णय उसे नुकसान पहुंचाता है तो वह और भी अधिक क्रोधित होगा। इसलिए, ऐसी ज़िम्मेदारी केवल तभी लें जब यह आपसे संबंधित हो। इसके अलावा, सही और त्वरित निर्णय लेने के लिए कभी भी अपने सिद्धांतों के विरुद्ध न जाएं। अक्सर हमें इस बात से पीड़ा होती है कि हम वह काम करने की कोशिश करने लगते हैं जो हम वास्तव में नहीं चाहते। जहां तक ​​संभव हो आपके निर्णय आपकी इच्छाओं के अनुरूप होने चाहिए।

जिम्मेदारी लेना सीखें

शीघ्रता से निर्णय लेने का अर्थ है जिम्मेदारी लेना। कुछ निर्णय लेते समय, इसे ऐसे मानें जैसे कि यह आपका अपना हो। तब आप बहुत तेजी से समझ पाएंगे कि क्या चुनाव करना है। आपको यह समझना चाहिए कि बहुत कुछ आपके निर्णय पर निर्भर हो सकता है। इसलिए, अपने आप को उस स्थिति में रखें और फिर आप जल्दी से समझ जाएंगे कि आप अपने लिए क्या चाहते हैं या क्या नहीं चाहते हैं।

तनाव के आगे न झुकें

कभी भी तनाव में आकर कोई निर्णय न लें। यदि आपको अभी भी ऐसा करना है, तो आपको स्थिति से अमूर्त होना सीखना होगा। ऐसा कौशल तुरंत नहीं दिया जाता. इसलिए, एक प्रकार का "रिहर्सल" करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, कोई ऐसा काम करते समय जिसमें आप बहुत आगे बढ़ गए हों, अचानक अपना ध्यान किसी तरह के निर्णय पर लगाने की कोशिश करें, भले ही वह छोटा ही क्यों न हो। जब आपका दिमाग अन्य विचारों से भरा हो, तो उनसे अलग होने का प्रयास करें और निर्णय लेने पर ध्यान केंद्रित करें। समय के साथ, आप जल्दी से स्विच करना और ध्यान न देना सीख सकते हैं तनावपूर्ण स्थितिउस पर ध्यान केंद्रित करें जो सबसे महत्वपूर्ण होगा इस पल.

आवश्यक जानकारी जांचें

भले ही आपसे तुरंत निर्णय लेने के लिए कहा जाए, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उस जानकारी को पढ़े बिना ही निर्णय लेना चाहिए जो आपकी मदद कर सकती है। अपने वार्ताकार से उन प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कहें जिनमें आपकी रुचि है। इस बात से डरने की ज़रूरत नहीं है कि सामने वाला सोचेगा कि आप समय के लिए खेल रहे हैं। आख़िरकार, आपको भी वस्तुनिष्ठ होने की आवश्यकता है, और यह असंभव हो जाता है जब आपको शून्य से निर्णय लेना होता है।

डरो नहीं

निर्णय लेने से कभी न डरें. निःसंदेह, बहुत कुछ आप पर निर्भर करता है और आप नहीं चाहेंगे कि आपकी पसंद के नकारात्मक परिणाम हों। हालाँकि, यदि आप डर को अपने ऊपर हावी होने देते हैं, तो निर्णय सही और वस्तुनिष्ठ होने की संभावना नहीं है। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं कि डर की बड़ी आंखें होती हैं। इस अवस्था में, आप हर चीज़ को बढ़ा-चढ़ाकर बताना शुरू कर देंगे, बहुत सारे विकल्पों के बारे में सोचेंगे जो आपके डर से तय होंगे और, सबसे अधिक संभावना है, अंततः गलत निष्कर्ष पर पहुंचेंगे। इसलिए त्वरित निर्णय लेते समय कभी भी अपने आप को भयभीत न होने दें। अधिकांश बेहतर चयनकेवल ठंडे दिमाग और शांत दिमाग पर भरोसा करके ही ऐसा किया जा सकता है। यदि आप स्वयं पर नियंत्रण रख सकते हैं और प्रभावित नहीं हो सकते बाह्य कारक, आपका त्वरित निर्णय निश्चित रूप से सही होगा।

विचाराधीन विधि कुछ स्थितियों के निर्माण और साक्षात्कारकर्ता को उसके व्यवहार के मॉडल या इस स्थिति के समाधान का वर्णन करने के प्रस्ताव पर आधारित है।
साक्षात्कार की स्थिति में उम्मीदवार, निश्चित रूप से, तथाकथित सामाजिक रूप से वांछनीय उत्तर देने का प्रयास करता है, अर्थात यह दर्शाता है कि वह किस व्यवहार को सामाजिक रूप से सही मानता है। यह वह जगह है जहां आप मूल्यांकन कर सकते हैं कि ये प्रतिनिधित्व संगठन के मूल्यों, स्वीकृत व्यवहार पैटर्न के साथ-साथ उम्मीदवार द्वारा किए जाने वाले कार्य से कैसे मेल खाते हैं।

केस निर्माण सिद्धांत

आप एक ऐसी स्थिति का निर्माण करते हैं जो आपको यह जांचने की अनुमति देती है कि इस समय आपकी रुचि किसमें है। उदाहरण के लिए, मैं यह जाँचना चाहता हूँ कि कोई व्यक्ति क्या अधिक महत्वपूर्ण समझता है: व्यावसायिक लाभया अखंडता और प्रतिष्ठा का संरक्षण। इसलिए, मुझे एक स्थितिजन्य समस्या बनाने की ज़रूरत है जिसमें ये दोनों हित सीधे टकराव में आएँ, और उम्मीदवार को समाधान खोजने के लिए आमंत्रित करें।
ऐसे CASE का एक उदाहरण निर्माण:

विकल्प 1

आपको क्रीम (चिप्स, ड्रग्स आदि) की एक खेप मिली है जो सीमा शुल्क मुद्दों के कारण समाप्त होने वाली है। तुम कर सकते हो:
ए) इस तथ्य को छिपाते हुए इसे वितरकों को आधार मूल्य पर बेचें (ऐसी संभावना पहले से ही है);
बी) इसे वितरकों को बड़ी छूट पर बेचें, उन्हें इस तथ्य की जानकारी दें;
ग) इसे आपूर्तिकर्ता को लौटा दें, वित्तीय नुकसान उठाते हुए जो आपकी कंपनी के लिए घातक नहीं है।
एक विकल्प चुनें, औचित्य सिद्ध करें।

विकल्प 2

आप एक परामर्श कंपनी के कर्मचारी हैं. आपके पास एक ग्राहक है जो मार्केटिंग में बहुत कम पारंगत है (आपका परामर्श इसी क्षेत्र में है)। उसे एक नया ब्रांड लॉन्च करने के लिए एक विज्ञापन अभियान आयोजित करने की आवश्यकता है। आप उसे प्रस्ताव दें:
ए) महंगा, अधिकतम बड़े पैमाने पर अनुसंधान, आपके साथी के माध्यम से विज्ञापन प्लेसमेंट;
बी) फोकस समूह के प्रतिभागियों और एक निविदा के संगठन के लिए एक छोटे से शुल्क के लिए एक फोकस समूह, जिसमें आपका साथी शामिल है;
ग) दो विकल्पों का विकल्प: आप ग्राहक कंपनी के एक प्रतिनिधि को पढ़ाते हैं, और वे उपरोक्त सभी गतिविधियों को स्वतंत्र रूप से करते हैं, या ग्राहक कंपनी इसे आपको सौंपती है।

एक विकल्प चुनें, औचित्य सिद्ध करें (केवल उन लोगों के लिए जो विपणन और परामर्श सिद्धांतों में पारंगत हैं)।

परंपरागत रूप से, मामलों को तीन में विभाजित किया जा सकता है बड़े समूह:
ए) विशिष्ट कौशल (कोई भी) का परीक्षण करना;
बी) मूल्यों और विचारों की जाँच करना;
ग) व्यवहार के मॉडल और व्यक्तिगत-व्यक्तिगत गुणों की जाँच करना।

प्रत्येक प्रबंधक और मानव संसाधन प्रबंधक यह निर्धारित करने के लिए अपने हाथों में एक विशिष्ट उपकरण प्राप्त करने में रुचि रखते हैं कि कोई संभावित उम्मीदवार किसी कंपनी में नौकरी के लिए उपयुक्त है या नहीं। यहां CASES के कई विषयगत समूह, उनकी व्याख्या के विकल्प और कॉर्पोरेट संस्कृतियों और प्रबंधन शैलियों के वेरिएंट के साथ उत्तरों का सहसंबंध दिया गया है। उपरोक्त सभी मामलों का परीक्षण किया गया है, उनमें से कुछ, विशिष्ट कौशल का परीक्षण करने के उद्देश्य से, स्पष्ट सही उत्तर हैं, वे मामले जो मूल्यों, व्यवहार पैटर्न और व्यक्तिगत व्यक्तिगत विशेषताओं का विचार देते हैं, निश्चित रूप से उनके पास सही उत्तर नहीं हैं, लेकिन अधिक या कम हद तक संगठन और इसकी कॉर्पोरेट संस्कृति की स्थिति के अनुरूप हैं।

समस्या मेरे दिमाग में अटकी हुई है और आराम नहीं देती। चुनाव करना जरूरी है, लेकिन संदेह सताता है... हर कोई समय-समय पर खुद को ऐसी स्थिति में पाता है। सही निर्णय पर कैसे पहुंचें, जिससे बाद में आपको पछताना न पड़े? हम अंतर्ज्ञान जगाने के लिए गैर-मानक तरीके पेश करते हैं।

स्पष्टता के लिए कल्पना कीजिए कि आपने क्या किया है दिलचस्प प्रस्तावकाम के बारे में। वर्तमान कार्यस्थल आपके लिए उबाऊ है, और यह पर्याप्त नहीं है। दूसरी ओर, आप पहले से ही सहकर्मियों और प्रबंधन के आदी हैं, और आप अपने कर्तव्यों को दिल से जानते हैं। एक नई जगह पर, आपको एक अच्छा वेतन और दिलचस्प कार्यक्षमता की पेशकश की जाती है, जो, हालांकि, केवल आंशिक रूप से आपसे परिचित है। यानी आपको कुछ नया सीखने का मौका तो मिलेगा, लेकिन साथ न निभा पाने का जोखिम भी है। इसके अलावा, यह ज्ञात नहीं है कि आपको भावी नेता और सहकर्मियों का साथ मिलेगा या नहीं। और आपने ये भी सुना होगा कि जिस कंपनी में आपको बुलाया जाता है वहां अक्सर ओवरवर्क हो जाता है. आप संदेह से परेशान हैं. क्या चुनें? आइए देखें कि दार्शनिक और मनोवैज्ञानिक हमें कौन से तरीके पेश करेंगे।

सबसे पहले तरीकों का आविष्कार किसके द्वारा किया गया था? रेने डेस्कर्टेस , फ्रांसीसी गणितज्ञ, दार्शनिक, भौतिक विज्ञानी और चिकित्सक। इसकी बुद्धिमत्ता पर संदेह है उत्कृष्ट व्यक्तिआवश्यक नहीं: विश्लेषणात्मक ज्यामिति पर उनके कार्यों ने आधुनिक पाठ्यपुस्तकों का आधार बनाया, वह गणितीय रूप से प्रकाश के अपवर्तन के नियम को प्राप्त करने वाले पहले व्यक्ति थे। पेरू डेसकार्टेस बुनियादी अवधारणाओं के निर्माण के मालिक हैं आधुनिक मनोविज्ञानऔर कई दार्शनिक कार्य। कठिन निर्णय लेने के लिए यह पंडित हमें क्या प्रदान करता है?

कार्टेशियन प्रश्नों की विधि इस प्रकार दिखती है। आपके पास मौजूद विकल्पों में से एक चुनें और फिर अपने आप से चार प्रश्न पूछें:

- अगर मैं ऐसा करूं तो क्या होगा: मैं चुनता हूं इस विकल्पऔर अंतिम परिणाम प्राप्त करें? मान लीजिए कि आपने जोखिम उठाया है और नई नौकरी की ओर रुख किया है। इसका अर्थ क्या है? सबसे पहले, वेतन वृद्धि और नई दिलचस्प जिम्मेदारियाँ। दूसरी ओर, नई टीम में संबंध बनाने और बड़ी मात्रा में काम निपटाने की जरूरत है। खैर, पहले प्रश्न के चरण में ही आप महसूस कर सकते हैं कि आप जोखिम लेने के लिए कितने तैयार हैं।

मेरे ऐसा करने से क्या नहीं होगा? डेसकार्टेस का दूसरा प्रश्न आपको यह एहसास करने में मदद करता है कि यदि आप समस्या को हल करने का यह तरीका चुनते हैं तो आप क्या खो देंगे। अगर आप दूसरी कंपनी में चले गए तो क्या नहीं होगा? अब आप अपने वर्तमान कार्य मित्रों के साथ संवाद नहीं करेंगे। आप अब किसी मित्र के पास नहीं आएंगे और, शायद, आप ऐसे कार्य करना शुरू नहीं करेंगे जो पहले से ही थोड़े उबाऊ हैं, लेकिन स्वचालितता में लाए गए हैं।

यदि मैं ऐसा नहीं करता या ऐसा करना चुनता हूँ तो क्या होगा? यह प्रश्न आपको यह समझने में मदद करता है कि आप जहां हैं वहीं रहने पर आपको कितनी कीमत चुकानी पड़ेगी। हमारे उदाहरण में, आपको कम आय के साथ, लेकिन एक अच्छी टीम में छोड़ दिया जाएगा, और आपको समय पर घर जाने की गारंटी दी जाएगी। यह प्रश्न आपकी वर्तमान नौकरी के बारे में आपकी भावनाओं और नई नौकरी में जाने की संभावना को भी प्रकट करता है। शायद आपको अचानक एहसास होगा कि यदि आप प्रस्तावित जगह को अस्वीकार कर देते हैं, तो आप हारा हुआ महसूस करेंगे। या, इसके विपरीत, आपको एहसास होता है कि पुरानी जगह पर, शांत और आत्मविश्वास बनाए रखें, जो आपके लिए टीम में एक मजबूत स्थिति से जुड़ा है और अच्छे संबंधअधिकारियों के साथ.

यदि मैं ऐसा नहीं करता या ऐसा करना नहीं चुनता तो क्या नहीं होगा? यानी कि मैं इस निर्णय या विकल्प को त्याग कर किस चीज़ से बच सकता हूं। विशेषज्ञों का कहना है कि आखिरी कार्टेशियन प्रश्न हमारे मस्तिष्क के बाएं (तर्क के लिए जिम्मेदार) गोलार्ध को एक ठहराव में डाल देता है। यह सचेत सोच को दरकिनार करने और मस्तिष्क को अंतर्ज्ञान को सक्रिय करने के लिए मजबूर करने में मदद करता है। इसलिए, हम आपको स्वयं इसका उत्तर देने के लिए आमंत्रित करते हैं। बहुत लंबा मत सोचो, उत्तर तर्कसंगत से अधिक सहज ज्ञान युक्त होना चाहिए।

चुनाव करने का एक और गैर-मानक तरीका कहा जाता है "सात जादुई टोपियाँ" . इस मूल तकनीक का उल्लेख एक मनोवैज्ञानिक ने अपने लेखों में किया है व्लादिमीर लेवी . विशेषज्ञ स्वयं स्वीकार करता है कि उसे उस व्यक्ति का नाम याद नहीं है जिससे उसने यह सीखा है - इसलिए आप मान सकते हैं कि वह एक गुमनाम जादूगर था।

आगामी विकल्प के बारे में सोचते हुए, कल्पना करें कि आप बारी-बारी से अपने सिर पर विभिन्न रंगों की टोपियाँ रख रहे हैं: लाल, नीला, बकाइन, काला, गुलाबी, नारंगी और अंत में सफेद। प्रत्येक टोपी आपको "देती है"। एक नई शैलीविचार। आइए उसी रोजगार दुविधा को एक उदाहरण के रूप में वर्णित करें।

लाल टोपी आपको भावुक कर देता है, शायद बहुत ज़्यादा भी। नयी नौकरी- यह डरावना है, हैमस्ट्रिंग पहले से ही हिल रही है। जरा सोचो: अज्ञात कर्तव्य, लेकिन बहुत सारे! यदि आप इसे नहीं बनाते हैं तो क्या होगा? और नया बॉस - ठीक है, वह आपको कैसे पसंद नहीं कर सकता? .. पुराने दोस्तों और सहकर्मियों को अलविदा कहने के विचार से, आपकी आँखों में उदासीन आँसू आ जाते हैं ... लेकिन इस समय आप इसके बारे में याद करते हैं, और आप खुशी से उछलना चाहते हैं! कार ऋण, विदेश यात्राएँ - वह सब कुछ जिसका आपने सपना देखा था! नई स्थितिआपको गौरवान्वित करें! और इसी तरह। तब तक चलते रहें जब तक भावनाएं खत्म न हो जाएं।

पर डालना नीली टोपी आप एक व्यावहारिक बनें. नीला रंग बुद्धि का रंग है। आप किसी नए स्थान पर प्रसंस्करण की संभावना की गणना करते हैं। आपको यह पता लगाने का एक तरीका भी मिल सकता है कि शाम की देरी कितनी बार होती है और क्या उनका भुगतान किया जाता है। भावी बॉसों के बारे में पूछताछ करें. आप संभावित लाभों, यात्रा के समय की लागत, आपके काम के घंटे की लागत की गणना करते हैं ... एक बहुत ही उपयोगी अभ्यास। शायद इस स्तर पर निर्णय आपके पास पहले ही आ जाएगा। लेकिन अगर आप अभी भी झिझक रहे हैं, तो जारी रखें।

बकाइन टोपी अंतर्ज्ञान की आवाज़ को सुनने योग्य बनाता है। आपका अवचेतन मन आपको क्या बताता है, केवल आप ही जानते हैं। शायद यह फुसफुसाएगा कि संभावित नियोक्ता का रुख बदला-बदला सा था, कर्मचारी थके हुए और भयभीत दिख रहे थे, और आपने बॉस को फोन पर किसी पर चिल्लाते हुए भी सुना था - और यह सब अच्छा नहीं है। या, इसके विपरीत, वह आपको बताएगा कि जिस कार्यालय में आपका साक्षात्कार लिया गया था उसका माहौल और रंग वहां के निवासियों की मित्रता का संकेत देते हैं, और सीईओसकारात्मक तरंगें निकलती हैं. अपनी अंतरात्मा की आवाज सुनें: मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि जितना अधिक आप इसका उपयोग करेंगे, यह उतनी ही अधिक सटीकता से काम करेगा।

फिर क्रमिक रूप से दो "चरम" टोपियाँ लगाएं: काला इससे आपको केवल नकारात्मक ही देखने को मिलेगा, और गुलाबी यह आपको बेलगाम आशावादी बना देगा। छठी टोपी नारंगी . यह बचपन का रंग है, गैर-तुच्छ निर्णय जो सामान्य से परे जाते हैं। मानसिक रूप से नारंगी टोपी पहनने से घटनाओं के विकास के लिए सबसे शानदार परिदृश्य उत्पन्न होते हैं। और अंत में, बुद्धि की सातवीं टोपी - सफेद रंग, जिसमें, जैसा कि आप जानते हैं, इंद्रधनुष स्पेक्ट्रम के सभी रंग शामिल हैं। आपने जो कुछ भी सोचा और महसूस किया, उसे संक्षेप में बताएं और एक बार फिर से अपनी बात सुनें। सर्वोत्तम समाधान जल्द ही आपके दिमाग में आना चाहिए। आपको कामयाबी मिले!