बच्चों के लिए एंटीपीयरेटिक्स एक बाल रोग विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किया जाता है। लेकिन बुखार के लिए आपातकालीन स्थितियां होती हैं जब बच्चे को तुरंत दवा देने की जरूरत होती है। तब माता-पिता जिम्मेदारी लेते हैं और ज्वरनाशक दवाओं का उपयोग करते हैं। शिशुओं को क्या देने की अनुमति है? आप बड़े बच्चों में तापमान कैसे कम कर सकते हैं? कौन सी दवाएं सबसे सुरक्षित हैं?
संघर्ष हैं अभिन्न अंगसमाज में मानव जीवन और अन्य लोगों के साथ इसकी बातचीत। संघर्ष हर जगह उत्पन्न होते हैं और हम में से प्रत्येक के लिए कहीं भी इंतजार कर सकते हैं: काम पर, कार्यालय में, स्कूल या कॉलेज में, स्टोर में या सार्वजनिक परिवहनऔर घर पर भी। संघर्ष की स्थितियों को पहचानने और उन्हें बेअसर करने की क्षमता किसी भी व्यक्ति के लिए बहुत महत्वपूर्ण कौशल है। संघर्षशास्त्र पर प्रस्तुत प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों में, हम, निश्चित रूप से, संघर्षों के कारणों और उनकी रणनीतियों के विश्लेषण के बारे में विस्तार से बात करेंगे, साथ ही संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम के मुद्दों पर विस्तार से चर्चा करेंगे। हालाँकि, इन अधिक गंभीर विषयों पर विचार करने से पहले, हमें यह समझना चाहिए कि सामान्य रूप से संघर्ष क्या होता है, किस प्रकार के संघर्ष मौजूद होते हैं और उनकी विशेषता कैसे होती है।
संघर्ष क्या है?
शब्द "संघर्ष" लैटिन शब्द "संघर्ष" से आया है, जिसका अर्थ है "टकराव"। आम तौर पर, जब संघर्ष के बारे में बात करते हैं, तो वे एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाले विचारों, लक्ष्यों, रुचियों में विरोधाभासों को हल करने के सबसे तीव्र तरीके के बारे में बात करते हैं। एक प्रक्रिया के रूप में, संघर्ष में इस प्रक्रिया में भाग लेने वालों का एक दूसरे से विरोध होता है। सामाजिक संपर्क, और नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है, जो अक्सर आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और मानकों से परे जाते हैं। संघर्ष में कई पार्टियों के बीच समझौते की कमी को समझें (यह व्यक्ति या लोगों के समूह हो सकते हैं)। विज्ञान जो संघर्षों का अध्ययन करता है उसे संघर्ष विज्ञान कहा जाता है।
"संघर्ष" की अवधारणा के प्रति दृष्टिकोण
अधिकांश मामलों में, यह माना जाता है कि संघर्ष एक अत्यंत नकारात्मक घटना है, जिससे गलतफहमी, नाराजगी, शत्रुता या धमकी पैदा होती है, दूसरे शब्दों में, ऐसा कुछ जिससे आपको हर तरह से बचने की कोशिश करनी चाहिए। साथ ही, पहले के स्कूलों के प्रतिनिधियों ने तर्क दिया कि संघर्ष संगठन के खराब प्रबंधन का संकेत है और इसकी अक्षमता का सूचक है। लेकिन, इसके बावजूद, कई आधुनिक प्रबंधन विशेषज्ञ यह मानने के इच्छुक हैं कि कुछ प्रकार के संघर्ष न केवल हो सकते हैं, बल्कि सबसे कठिन परिस्थितियों में भी वांछनीय हैं। प्रभावी संगठनजहां कर्मचारियों के बीच संबंध सर्वश्रेष्ठ रेटिंग के हकदार हैं। यहां केवल एक चीज की जरूरत है कि यह सीखना है कि संघर्ष को कैसे प्रबंधित किया जाए।
किसी भी सामाजिक परिघटना की तरह संघर्ष की न केवल अपनी परिभाषा होती है, बल्कि इसके अपने संकेत भी होते हैं। और यह मुद्दा कम महत्वपूर्ण नहीं है और अलग विचार के अधीन है।
संघर्ष के संकेत
संघर्ष का पहला संकेत - द्विध्रुवीयता
द्विध्रुवीयता, जिसे विपक्ष भी कहा जाता है, टकराव और अंतर्संबंध दोनों है, जिसमें मौजूदा विरोधाभास की आंतरिक क्षमता शामिल है। हालाँकि, द्विध्रुवीयता अपने आप में अभी तक संघर्ष या संघर्ष की बात नहीं करती है।
संघर्ष का दूसरा संकेत - गतिविधि
यहाँ गतिविधि को प्रतिरोध और संघर्ष के रूप में समझा जाता है। गतिविधि के उद्भव के लिए, एक आवेग की आवश्यकता होती है, जो संघर्ष के प्रतिभागी (विषय) द्वारा स्वयं संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता द्वारा निर्धारित किया जाता है।
संघर्ष का तीसरा संकेत - संघर्ष के विषय
संघर्ष का विषय एक सक्रिय पक्ष है जो संघर्ष की स्थिति पैदा करने में सक्षम है, साथ ही संघर्ष की प्रक्रिया को प्रभावित करता है, जो बदले में, उसके हितों पर निर्भर करता है। परंपरागत रूप से, संघर्ष के विषयों को एक अजीब प्रकार की सोच से अलग किया जाता है जिसे संघर्ष कहा जाता है। विरोधाभास केवल उन लोगों के लिए संघर्ष स्थितियों का स्रोत हो सकता है जिनके पास संघर्षपूर्ण सोच है।
संघर्षों के प्रकार
किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण
किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार, संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी हो सकते हैं।
रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्ष- ये ऐसे संघर्ष हैं जो सूचित निर्णयों को अपनाने की ओर ले जाते हैं और संघर्ष के विषयों के बीच संबंधों के विकास में योगदान करते हैं। एक नियम के रूप में, संघर्षों के निम्नलिखित कई कार्यात्मक परिणाम प्रतिष्ठित हैं:
- संघर्ष का समाधान इस तरह से किया जाता है जो संघर्ष के सभी पक्षों के अनुकूल हो; प्रत्येक पक्ष समस्या को हल करने में शामिल महसूस करता है;
- एक संयुक्त निर्णय जितनी जल्दी हो सके और आसानी से लागू किया जाता है;
- संघर्ष में शामिल पक्ष समाधान के दौरान प्रभावी सहयोग के कौशल में महारत हासिल करते हैं समस्याग्रस्त मुद्दे;
- यदि अधीनस्थों और नेताओं के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हुआ, तो संघर्ष को हल करने का अभ्यास आपको "सबमिशन सिंड्रोम" को नष्ट करने की अनुमति देता है, जब एक निचले पद पर आसीन व्यक्ति को अपनी बात व्यक्त करने का डर होता है यदि यह उससे भिन्न होता है जो लोग अधिक ऊंचा ओहदा;
- लोगों के बीच संबंध बेहतर हो रहे हैं;
- संघर्ष के पक्ष अब असहमति को कुछ नकारात्मक और नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाने वाले के रूप में नहीं देखते हैं।
उदाहरण: एक रचनात्मक संघर्ष का एक आदर्श उदाहरण एक सामान्य कार्य स्थिति है: एक नेता और एक अधीनस्थ अपनी संयुक्त गतिविधियों के संबंध में किसी भी मुद्दे पर सहमत नहीं हो सकते। प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा अपनी राय के बारे में बातचीत और अभिव्यक्ति के बाद, एक समझौता पाया जाता है, और नेता और अधीनस्थ पाते हैं आपसी भाषाऔर उनका रिश्ता सकारात्मक है।
विनाशकारी (दुष्क्रियात्मक) संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो सक्षम निर्णयों को अपनाने और संघर्ष के विषयों के बीच प्रभावी बातचीत को बाधित करते हैं। संघर्षों के दुष्परिणाम निम्नलिखित हैं:
- लोगों के बीच प्रतिस्पर्धी, प्रतिद्वंद्वी संबंध;
- सकारात्मक संबंधों और सहयोग की इच्छा का अभाव;
- दुश्मन के रूप में प्रतिद्वंद्वी की धारणा, उसकी स्थिति - विशेष रूप से गलत, और उसकी अपनी - विशेष रूप से सही;
- विरोधी पक्ष के साथ किसी भी बातचीत को कम करने और यहां तक कि पूरी तरह से बंद करने की इच्छा;
- यह विश्वास कि संघर्ष को "जीतना" खोजने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है सामान्य निर्णय;
- खराब मूड, नकारात्मक भावनाएँअसंतोष की भावना।
उदाहरण: गैर-रचनात्मक संघर्ष के उदाहरणों में युद्ध, शारीरिक हिंसा की कोई अभिव्यक्ति, पारिवारिक कलहऔर इसी तरह।
सामग्री द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण
यथार्थवादी संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो प्रतिभागियों की विशिष्ट आवश्यकताओं या अनुचित के साथ असंतोष के कारण होते हैं, पार्टियों में से एक की राय के अनुसार, प्रतिभागियों के बीच कुछ लाभों का वितरण। एक नियम के रूप में, ऐसे संघर्षों का उद्देश्य एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना है।
उदाहरण: कुछ आवश्यकताओं का पालन करने में राज्य की विफलता के कारण पूर्व नॉर्ड-ओस्ट बंधकों और पीड़ितों के रिश्तेदारों के अधिकारियों के साथ संघर्ष।
अवास्तविक संघर्ष -ये संघर्ष हैं, जिनका उद्देश्य नकारात्मक भावनाओं, शत्रुता या आक्रोश की विशिष्ट अभिव्यक्ति है, दूसरे शब्दों में, यहाँ संघर्ष है मुख्य लक्ष्य.
उदाहरण: एक व्यक्ति द्वारा दूसरे की हत्या इस तथ्य के कारण कि पहले का मानना है कि दूसरा उसकी समस्याओं और परेशानियों का दोषी है; विशिष्ट आवश्यकताओं को व्यक्त किए बिना आतंकवादी कार्य करता है।
प्रतिभागियों की प्रकृति द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण
प्रतिभागियों की प्रकृति से, संघर्षों को इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष और इंटरग्रुप संघर्षों में विभाजित किया जाता है।
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष -तब होता है जब बीच तालमेल नहीं होता कई कारकमें मनोवैज्ञानिक प्रकृति भीतर की दुनियाएक व्यक्ति, उदाहरण के लिए, उसकी भावनाएँ, मूल्य, उद्देश्य, ज़रूरतें आदि। जैसे, अंतर्वैयक्तिक संघर्षमानवीय क्रियाकलापों से संबद्ध, विभिन्न रूपों में अभिव्यक्त किया जा सकता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, यह भूमिका संघर्ष का एक रूप है - जब किसी व्यक्ति की विभिन्न भूमिकाओं के लिए उसे अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है।
उदाहरण: वह व्यक्ति जो है अनुकरणीय पारिवारिक व्यक्ति, शाम को घर पर होना आवश्यक है, लेकिन एक नेता के रूप में उनकी स्थिति उन्हें अक्सर शाम को काम पर रहने के लिए बाध्य करती है। यहाँ अंतर्वैयक्तिक संघर्ष व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उसकी गतिविधि की आवश्यकताओं के बेमेल होने के कारण है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध -सबसे आम प्रकार का संघर्ष है। में विभिन्न परिस्थितियाँयह अलग-अलग तरीकों से प्रकट हो सकता है। लेकिन इस तरह के संघर्ष के कारण न केवल लोगों के व्यवहार, उनके शिष्टाचार, दृष्टिकोण, राय या चरित्र में अंतर हो सकते हैं, जो व्यक्तिपरक कारण हैं, बल्कि वस्तुनिष्ठ कारण भी हैं, इसके अलावा, वे अक्सर पारस्परिक संघर्षों का आधार होते हैं।
उदाहरण: पारस्परिक संघर्षों के सबसे सामान्य कारणों में से एक किसी भी संसाधन की सीमा है, जैसे श्रम, उत्पादन सुविधाएं, उपकरण, नकदऔर सभी प्रकार के महत्वपूर्ण सामान। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति का मानना है कि उसे सबसे अधिक संसाधनों की आवश्यकता है, और किसी और को नहीं, जबकि यह दूसरा व्यक्ति भी ऐसा ही सोचता है।
व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षप्रस्तुत संघर्ष उन मामलों में प्रकट होता है जब किसी समूह या संगठन का कोई सदस्य उसमें स्थापित व्यवहार के मानदंडों या अनौपचारिक समूहों में अपनाए गए संचार के नियमों का उल्लंघन करता है।
उदाहरण: अधीनस्थों और सत्तावादी नेतृत्व शैली का पालन करने वाले नेता के बीच संघर्ष के उदाहरण द्वारा व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष को स्पष्ट रूप से चित्रित किया गया है; इसी तरह के संघर्ष युवा दलों में भी देखे जा सकते हैं, जहाँ पार्टी के सदस्यों में से एक ने अचानक "झुंड" के कानूनों के अनुसार व्यवहार नहीं किया।
अंतरसमूह संघर्ष -यह एक संघर्ष है जो औपचारिक और/या अनौपचारिक समूहों के बीच होता है जो समाज या संगठन का हिस्सा हैं। दिलचस्प बात यह है कि अंतरसमूह संघर्ष की अवधि के दौरान, लोग विभिन्न घनिष्ठ समुदायों में एकजुट हो सकते हैं। हालांकि, वांछित परिणाम प्राप्त होने के तुरंत बाद यह सामंजस्य अक्सर गायब हो जाता है।
उदाहरण: संगठन और उसके प्रशासन के किसी भी विभाग के कर्मचारियों के बीच एक अंतरसमूह संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों में अचानक कमी के कारण; इसी तरह की स्थिति अक्सर विपक्ष के बीच देखी जाती है राजनीतिक दलया आध्यात्मिक संप्रदाय।
विपरीत पक्षों की बारीकियों और संघर्ष के विकास की शर्तों के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण
विपरीत पक्षों की बारीकियों और विकास की स्थितियों के अनुसार, संघर्ष आंतरिक, बाहरी और विरोधी हो सकते हैं।
आंतरिक संघर्ष -एक समुदाय या लोगों के समूह के भीतर दो या दो से अधिक विरोधी विषयों की बातचीत की विशेषता।
उदाहरण: एक आदर्श उदाहरण आन्तरिक मन मुटावएक अंतर-वर्गीय संघर्ष उभर सकता है, उदाहरण के लिए, नेतृत्व के लिए संघर्ष।
बाहरी संघर्ष -विभिन्न वस्तुओं (समूहों, वर्गों, आदि) से संबंधित विरोधों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करते हैं।
उदाहरण: बाहरी संघर्ष के उदाहरण के रूप में, कोई व्यक्ति और प्राकृतिक तत्वों के बीच टकराव या बाहरी वातावरण के साथ जीव के संघर्ष का नाम दे सकता है।
विरोधी संघर्ष -सबसे तीव्र संघर्षों में से एक, क्योंकि सामाजिक समूहों के बीच अंतःक्रियाएं हैं जो एक दूसरे के विपरीत हैं। यह अद्वितीय है कि चिकित्सा और जीव विज्ञान में "प्रतिपक्षी" की अवधारणा बहुत आम है - दांतों, मांसपेशियों, रोगाणुओं, दवाओं, जहरों आदि का विरोध हो सकता है। इसके अलावा, गणितीय विज्ञान में, विरोध को हितों के विपरीत के रूप में देखा जाता है। अपने शुद्धतम रूप में विरोध को प्रस्तुत किया जाता है सामाजिक प्रक्रियाएँ.
उदाहरण: एक विरोधी संघर्ष का एक ज्वलंत उदाहरण युद्ध, बाजार प्रतियोगिता, क्रांति, खेल प्रतियोगिता आदि है।
उपरोक्त सभी के अलावा, संघर्षों की सही समझ और व्याख्या, साथ ही साथ उनके कार्यों, विशेषताओं, सार और परिणामों को टाइपोलॉजी के बिना असंभव है, अर्थात। बुनियादी प्रकार के संघर्षों को उनकी समानता और अंतर की पहचान के आधार पर उजागर किए बिना और मुख्य अंतर और विशेषताओं की समानता के साथ उनकी पहचान करने के तरीके।
एक संघर्ष को प्रभावित करने और प्रबंधित करने की एक पर्याप्त विधि का चयन करना संभव बनाने के लिए (जिसके बारे में आप हमारे अगले पाठों में सीखेंगे), उनकी मुख्य विशेषताओं के अनुसार संघर्षों को टाइप करना आवश्यक है: समाधान के तरीके, अभिव्यक्ति के क्षेत्र, दिशा प्रभाव, गंभीरता, प्रतिभागियों की संख्या और उल्लंघन की जरूरतें।
यह टाइपोलॉजी के आधार पर है कि दोनों प्रकार और प्रकार के संघर्ष निर्धारित किए जाते हैं। संघर्ष की बातचीत की भिन्नता के रूप में संघर्ष के प्रकार को कुछ मानदंडों के अनुसार प्रतिष्ठित किया जाता है।
संकल्प के माध्यम से संघर्ष के प्रकार
समाधान की पद्धति के अनुसार, संघर्षों को हिंसक और अहिंसक में विभाजित किया गया है।
हिंसक (विरोधी) संघर्ष -विरोधाभासों को हल करने के ऐसे तरीके हैं जिनमें संघर्ष के सभी विषयों की संरचनाओं का विनाश होता है या संघर्ष में भाग लेने के लिए एक को छोड़कर सभी विषयों से इंकार कर दिया जाता है। नतीजतन, जो विषय रहता है वह जीत जाता है।
उदाहरण: एक हिंसक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अधिकारियों का चुनाव, एक कठिन चर्चा, बहस आदि है।
अहिंसक (समझौता संघर्ष) -ये ऐसे संघर्ष हैं जो संघर्ष के विषयों, बातचीत की शर्तों, शर्तों आदि के लक्ष्यों को पारस्परिक रूप से बदलकर स्थिति को हल करने के लिए कई विकल्पों की अनुमति देते हैं।
उदाहरण: एक समझौता संघर्ष का एक उदाहरण है अगली स्थिति: एक आपूर्तिकर्ता जिसने उत्पादन के लिए कच्चे माल की आपूर्ति करने का वचन दिया है, अपने दायित्वों को समय पर पूरा नहीं करता है। इस मामले में, निर्माता के पास यह अधिकार है कि वह आपूर्तिकर्ता से सहमत शेड्यूल का पालन करने की मांग करे, लेकिन डिलीवरी की तारीखें किसी अच्छे कारण से बदल सकती हैं। दोनों पक्षों के आपसी हित उन्हें बातचीत करने, मूल कार्यक्रम बदलने और समझौता समाधान खोजने की अनुमति देते हैं।
अगला वर्गीकरण, जिस पर हम विचार करेंगे, संघर्षों की अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है। क्षेत्र, बदले में, बहुत विविध हो सकते हैं - ये राजनीति हैं, और लोगों की मान्यताएं, और सामाजिक संबंध, और अर्थव्यवस्था, और भी बहुत कुछ। आइए उनमें से सबसे आम के बारे में बात करते हैं।
अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा संघर्ष के प्रकार
राजनीतिक संघर्ष -सत्ता के लिए संघर्ष और सत्ता के वितरण पर आधारित संघर्ष हैं।
उदाहरण: एक उदाहरण राजनीतिक संघर्षदो या दो से अधिक राजनीतिक दलों के बीच टकराव के रूप में काम कर सकता है।
सामाजिक संघर्ष -मानव संबंधों की प्रणाली में एक विरोधाभास है। इन विरोधाभासों को विरोधी विषयों के हितों के साथ-साथ व्यक्तियों और सामाजिक समूहों की प्रवृत्तियों को मजबूत करने से अलग किया जाता है। सामाजिक संघर्षों में विशुद्ध रूप से सामाजिक और सामाजिक-श्रम और श्रम संघर्ष दोनों शामिल हैं।
उदाहरण: सामाजिक संघर्षों के उदाहरण पिकेट, हड़ताल, रैली, युद्ध हैं।
आर्थिक संघर्ष -संघर्षों के इस समूह में वे संघर्ष शामिल हैं, जिनका आधार व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के आर्थिक हितों के क्षेत्र में विरोधाभास हैं।
उदाहरण: आर्थिक संघर्ष को संपत्ति, क्षेत्र के वितरण का संघर्ष कहा जा सकता है आर्थिक प्रभाव, सामाजिक लाभ या संसाधन।
संगठनात्मक संघर्ष -उन्हें मानव गतिविधि के पदानुक्रमित संबंधों और विनियमन के साथ-साथ लोगों के संबंधों के वितरण के सिद्धांत के उपयोग के परिणाम के रूप में माना जा सकता है।
उदाहरण: संगठनात्मक संघर्ष का एक आकर्षक उदाहरण अनुप्रयोग है कार्य विवरणियां, कर्मचारी को कुछ कर्तव्यों और अधिकारों को सौंपना, नाममात्र प्रबंधन संरचनाओं की शुरूआत, कर्मचारियों के मूल्यांकन और पारिश्रमिक के साथ-साथ उनके बोनस आदि के लिए कुछ प्रावधानों का अस्तित्व।
प्रभाव की दिशा द्वारा संघर्ष के प्रकार
प्रभाव की दिशा के अनुसार, संघर्षों को ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज के बीच प्रतिष्ठित किया जाता है। उनकी विशिष्ट विशेषता संघर्ष की स्थिति के समय संघर्ष के विषयों के निपटान में शक्ति की मात्रा का वितरण है।
कार्यक्षेत्र विरोध -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनमें उपलब्ध शक्ति की मात्रा ऊर्ध्वाधर अक्ष के साथ ऊपर से नीचे तक घट जाती है, जिससे संघर्ष के विषयों के लिए अलग-अलग शुरुआती स्थितियां निर्धारित होती हैं।
उदाहरण: एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष को बॉस और अधीनस्थ, शिक्षक और छात्र, एक छोटे उद्यम और उच्च संगठन आदि के बीच संघर्ष कहा जा सकता है।
क्षैतिज विरोध -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनके दौरान विषय परस्पर क्रिया करते हैं जिनके पास एक समान शक्ति या एक पदानुक्रमित स्तर होता है।
उदाहरण: जी एक क्षैतिज संघर्ष समान पदों पर बैठे प्रबंधकों, समान स्तर के कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं आदि के बीच एक संघर्ष हो सकता है।
संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार संघर्ष के प्रकार
संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार, संघर्ष छिपे और खुले हो सकते हैं।
छिपे हुए संघर्ष -ऐसे संघर्ष जिनमें संघर्ष के विषयों के बीच कोई बाहरी आक्रामक क्रिया नहीं होती है, लेकिन अप्रत्यक्ष रूप से होते हैं, अर्थात। एक दूसरे पर विषयों को प्रभावित करने के अप्रत्यक्ष तरीके। छिपे हुए संघर्ष केवल तभी संभव होते हैं जब संघर्ष की बातचीत के विषयों में से एक या तो दूसरे से डरता है या उसके पास खुले टकराव के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं।
उदाहरण: एक छिपे हुए संघर्ष का एक उदाहरण शिक्षकों के बीच एक आधिकारिक वैज्ञानिक विवाद के रूप में काम कर सकता है, जिसके पीछे छिपा है वास्तविक सारसंघर्ष - एक आधिकारिक सामाजिक स्थिति के लिए संघर्ष, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय में किसी पद के लिए।
खुला विरोध -इसमें अंतर है कि उनमें परस्पर विरोधी विषयों का स्पष्ट टकराव होता है, अर्थात। तकरार, तकरार, तकरार आदि इस मामले में प्रतिभागियों की स्थिति और स्थिति के अनुरूप मानदंडों द्वारा संघर्ष में प्रतिभागियों की बातचीत को विनियमित किया जाता है।
उदाहरण: एक खुले संघर्ष का एक उदाहरण सुरक्षित रूप से एक युद्ध कहा जा सकता है, जब दो या दो से अधिक पक्ष खुले तौर पर अपनी मांगों को व्यक्त करते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए खुले तरीकों का इस्तेमाल करते हैं; लोगों का झगड़ा जो किसी भी कारण से उत्पन्न हुआ और जिसका कोई छिपा हुआ उद्देश्य नहीं है, आदि।
संघर्षों और उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर अंतर करना महत्वपूर्ण है।
उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर संघर्ष के प्रकार
उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर, हितों के टकराव और संज्ञानात्मक संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।
हितों का टकराव -संघर्ष के विषयों के हितों के टकराव के आधार पर टकराव का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो व्यक्ति, लोगों के समूह, संगठन आदि हो सकते हैं।
उदाहरण: पी हितों के टकराव के उदाहरण इसमें भी देखे जा सकते हैं रोजमर्रा की जिंदगी- दो बच्चे अपने पसंदीदा खिलौने को आपस में साझा नहीं कर सकते; पति और पत्नी, दो के लिए एक टीवी रखते हैं, एक ही समय में अलग-अलग टीवी कार्यक्रम देखना चाहते हैं, आदि।
संज्ञानात्मक संघर्ष -ये ज्ञान, दृष्टिकोण, विचारों के टकराव हैं। एक नियम के रूप में, एक संज्ञानात्मक संघर्ष के प्रत्येक विषय का लक्ष्य विपरीत पक्ष को यह विश्वास दिलाना है कि यह उसकी स्थिति, राय या दृष्टिकोण सही है।
उदाहरण: संज्ञानात्मक संघर्ष के उदाहरण भी अक्सर पाए जा सकते हैं - ये विभिन्न समस्याओं, विवादों, चर्चाओं, विवादों की चर्चाएँ हैं, जिसके दौरान प्रतिभागी बोलते हैं विभिन्न बिंदुउसकी बात को साबित करने के लिए तरह-तरह के तर्क दिए जाते हैं।
प्रकार और प्रकार के संघर्षों के बारे में बातचीत को सारांशित करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रकार द्वारा संघर्षों का वितरण वास्तव में इस तथ्य के कारण बहुत ही मनमाना है कि उनके बीच और व्यवहार में कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमा नहीं है, अर्थात। वी वास्तविक जीवनविभिन्न जटिल प्रकार के विरोध उत्पन्न हो सकते हैं, कुछ विरोध अन्य में परिवर्तित हो सकते हैं, इत्यादि।
संघर्षों के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है?
मानव जाति का इतिहास, इसकी नैतिकता, संस्कृति, बुद्धि विचारों, आकांक्षाओं, ताकतों और हितों की प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता का एक सतत संघर्ष है। अपने पूरे जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति व्यवस्थित रूप से सभी प्रकार के संघर्षों का सामना करता है। जब कोई व्यक्ति कुछ हासिल करना चाहता है, तो लक्ष्य हासिल करना मुश्किल हो सकता है। जब वह असफलता का अनुभव करता है, तो वह अपने आस-पास के लोगों को इस बात के लिए दोषी ठहरा सकता है कि उनकी वजह से वह वह नहीं पा सका जो वह चाहता था। उसके आसपास के लोग, बदले में, चाहे वे रिश्तेदार हों, सहपाठी हों, दोस्त हों या काम के सहयोगी हों, यह मान सकते हैं कि वह खुद अपनी समस्याओं और असफलताओं के लिए जिम्मेदार है। रूप पूरी तरह से अलग हो सकता है, लेकिन लगभग हमेशा यह गलतफहमी पैदा कर सकता है, जो असंतोष और यहां तक कि टकराव में विकसित हो सकता है, जिससे तनाव पैदा हो सकता है और संघर्ष की स्थिति पैदा हो सकती है।
हर व्यक्ति के जीवन में संघर्ष होते हैं। लोगों के लिए किसी चीज़ से असंतुष्ट होना, किसी चीज़ को "शत्रुता के साथ" समझना, हर बात से सहमत न होना आम बात है। और यह सब स्वाभाविक है, क्योंकि मनुष्य का स्वभाव ऐसा ही है। हालाँकि, ये और अन्य समान आंतरिक गुण हानिकारक हो सकते हैं यदि कोई व्यक्ति अपने आसपास के लोगों के साथ अपने स्वयं के संघर्ष को हल करने में सक्षम नहीं है; यदि वह इसे रचनात्मक रूप देने में सक्षम नहीं है; यदि वह अपने अंतर्विरोधों में पर्याप्त सिद्धांतों का पालन नहीं कर सकता है।
यह निष्कर्ष निकालना काफी उचित है कि संघर्ष अपरिहार्य हैं। लेकिन, हकीकत में, चीजें कुछ अलग हैं। और लोगों के बीच समय-समय पर उत्पन्न होने वाली सभी संघर्ष स्थितियों का अंत संघर्ष में नहीं होता।
संघर्ष को कुछ खतरनाक और नकारात्मक के रूप में नहीं माना जाना चाहिए यदि यह व्यक्तिगत विकास के लिए एक प्रोत्साहन है, एक व्यक्ति को खुद पर काम करने के लिए प्रेरित करता है, नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से गुस्सा करता है, और अन्य लोगों के साथ एकता को बढ़ावा देता है। लेकिन आपको उन संघर्षों से बचने की कोशिश करनी चाहिए जिनमें विनाशकारी क्षमता होती है, रिश्तों को नष्ट करते हैं, मनोवैज्ञानिक असुविधा की स्थिति पैदा करते हैं और व्यक्ति के अलगाव को बढ़ाते हैं। कविता के लिए संघर्षों के लिए किसी भी पूर्वापेक्षा को पहचानने में सक्षम होना और अवांछित संघर्ष स्थितियों की घटना को रोकने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।
संघर्षों को पहचानने और रोकने में सक्षम होने का अर्थ है संचार की संस्कृति का स्वामी होना, स्वयं को नियंत्रित करने में सक्षम होना, अन्य लोगों के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाना, उन्हें प्रभावित करने के विभिन्न तरीकों को लागू करना। सक्षम, सभ्य संचार के रूप में विभिन्न प्रकार की गलतफहमियों को खत्म करने में कुछ भी योगदान नहीं दे सकता है, जिसमें प्रारंभिक शिष्टाचार कौशल का ज्ञान और उन्हें मास्टर करने की क्षमता, साथ ही प्रभावी संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता विकसित करना शामिल है। संचार की अपनी शैली और अन्य लोगों के साथ बातचीत।
यदि आप अपने आप को एक कठिन, विवादास्पद स्थिति में पाते हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें और सामाजिक रूप से सक्षम व्यवहार करें। यदि संघर्ष की स्थिति अनुभवों और भावनाओं पर आधारित है, तो इससे होने वाली अप्रिय संवेदनाएं बहुत लंबे समय तक बनी रह सकती हैं। इस कारण से, आपको यह सीखने की आवश्यकता है कि अपने को कैसे प्रबंधित किया जाए भावनात्मक स्थितिअपने व्यवहार और प्रतिक्रियाओं पर नियंत्रण रखें। आपको हमेशा अपनी स्थिरता और संतुलन के लिए तैयार रहना चाहिए तंत्रिका तंत्र.
व्यायाम: सबसे में से एक के रूप में प्रभावी तरीकेअपने मानस के साथ काम करें, आप आत्म-संरेखण को शांत स्थिति में ला सकते हैं। इसे लागू करना मुश्किल नहीं है: एक आरामदायक कुर्सी पर बैठें, आराम करें, अपनी आँखें बंद करें और थोड़ी देर के लिए कुछ भी न सोचने की कोशिश करें। फिर, स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे अपने आप से कुछ वाक्यांश कहें जो आपको आत्म-नियंत्रण, सहनशक्ति, शांत स्थिति के लिए तैयार करते हैं। यह महसूस करने का प्रयास करें कि संतुलन आपको कैसे पकड़ता है, आप अधिक प्रफुल्लित हो जाते हैं, ताकत का उछाल महसूस करते हैं और अच्छा मूड; आप शारीरिक, मानसिक और मनोवैज्ञानिक रूप से बहुत अच्छा महसूस करते हैं। इस अभ्यास का नियमित प्रदर्शन आपको किसी भी तीव्रता के भावनात्मक तनाव के प्रति अधिक प्रतिरोधी बनने की अनुमति देगा।
याद रखें कि प्रस्तुत पाठ व्यावहारिक से अधिक सैद्धांतिक है, क्योंकि। हमारा काम आपको यह बताना था कि संघर्ष सामान्य रूप से क्या होता है और संघर्षों का वर्गीकरण प्रस्तुत करना था। हमारे संघर्ष विज्ञान प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों से, आप न केवल बहुत सारी सैद्धांतिक जानकारी सीख सकते हैं, बल्कि बहुत कुछ सीख भी सकते हैं प्रायोगिक उपकरणजिसे आप तुरंत अमल में ला सकते हैं।
अपनी बुद्धि जाचें
यदि आप इस पाठ के विषय पर अपने ज्ञान का परीक्षण करना चाहते हैं, तो आप कई प्रश्नों वाली एक छोटी परीक्षा दे सकते हैं। प्रत्येक प्रश्न के लिए केवल 1 विकल्प सही हो सकता है। आपके द्वारा किसी एक विकल्प का चयन करने के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से अगले प्रश्न पर चला जाता है। आपको प्राप्त होने वाले अंक आपके उत्तरों की शुद्धता और उत्तीर्ण होने में लगने वाले समय से प्रभावित होते हैं। कृपया ध्यान दें कि प्रश्न हर बार अलग होते हैं, और विकल्पों में फेरबदल किया जाता है।
व्याख्यान 6 संघर्षों का वर्गीकरण
चर्चा के मुद्दे
संघर्ष, जैसा कि उनकी मुख्य विशेषताओं को चित्रित करते समय पहले ही उल्लेख किया गया है, न केवल एक अपरिहार्य और सर्वव्यापी घटना है, बल्कि बहुमुखी भी है। वे बड़ी विविधता वाले हैं। सभी क्षेत्रों में संघर्ष होते हैं सार्वजनिक जीवन, और इसलिए यह वैध है सामाजिक-आर्थिक, जातीय, अंतर-जातीय, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, सैन्य, कानूनी, पारिवारिक, सामाजिक और अन्य प्रकार के संघर्षों को अलग करें.
संघर्षों के विश्लेषण और मूल्यांकन में उनका समूहन, व्यवस्थितकरण, आवश्यक विशेषताओं, प्रकारों और प्रकारों के अनुसार विभाजन शामिल है। इस तरह के वर्गीकरण की आवश्यकता एक प्रकार के मॉडल के रूप में होती है, जो विषय को उसकी संपूर्णता में अध्ययन करने के लिए, संघर्ष की अभिव्यक्तियों के पूरे स्पेक्ट्रम को अलग करने के लिए एक पद्धतिगत उपकरण है।
वर्गीकरण के दृष्टिकोण बहुत भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, समाजशास्त्री मुख्य रूप से किस पर ध्यान केंद्रित करते हैं स्थूल या सूक्ष्म स्तरसंघर्ष, उनके मुख्य प्रकारों में, जैसे सामाजिक-आर्थिक, राष्ट्रीय-जातीय और राजनीतिक।वकील भेद करते हैं आंतरिक और बाहरी संघर्ष,परिवार, घरेलू, सांस्कृतिक, सामाजिक और श्रम सहित उनकी अभिव्यक्ति के क्षेत्र, साथ ही एक बाजार अर्थव्यवस्था में उत्पन्न होने वाले विभिन्न प्रकार के आर्थिक, वित्तीय और संपत्ति संघर्ष।
प्रबंधकीय विरोधाभास के लिए, इसका अपना दृष्टिकोण बेहतर है। कार्मिक प्रबंधन के संदर्भ में, संघर्षों का विषय अध्ययन एक प्राथमिकता है उत्पादन और आर्थिकप्रकार, जो मुख्य रूप से प्रबंधन के अभ्यास से जुड़े हैं, श्रम और उद्यमशीलता गतिविधि के क्षेत्र में लोगों के संबंध, श्रमिकों की सामग्री और आध्यात्मिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, उनकी सामाजिक सुरक्षा, रोजमर्रा की जिंदगी का संगठन, मनोरंजन और अवकाश।
एक संगठन के प्रबंधन के अभ्यास में संघर्ष एक जटिल उत्पादन-आर्थिक, वैचारिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और परिवार-घरेलू घटना है, वे विविध हैं और उन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। संघर्षों का वर्गीकरण आपको उनकी विशिष्ट अभिव्यक्तियों में नेविगेट करने की अनुमति देता है और इसलिए, खोजने में मदद करता है संभव तरीकेउनकी अनुमति (तालिका 2.2)।
इस तरह के एक विभाजन की अपरिहार्य स्थिति के साथ, यह फिर भी संगठन में संघर्ष के लक्षण वर्णन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की अनुमति देता है, सामाजिक प्रकृति, गतिशीलता और परिणामों को ध्यान में रखते हुए, इसे उचित मूल्यांकन देने के लिए।
अभिव्यक्ति के क्षेत्रों से, संघर्षों को विभाजित किया जाता है उत्पादन और आर्थिक के लिए,जिसका आधार उत्पादन और आर्थिक अंतर्विरोध हैं; वैचारिक,जो विचारों में विरोधाभासों पर आधारित हैं; सामाजिक-मनोवैज्ञानिकसामाजिक क्षेत्र में अंतर्विरोधों के साथ-साथ मानव मानस की ख़ासियतों के संबंध में उत्पन्न होना, और परिवारपारिवारिक और घरेलू संबंधों के अंतर्विरोधों को दर्शाता है। यदि कर्मचारी पारिवारिक संबंधों से जुड़े हैं, तो पारिवारिक और घरेलू संघर्षों को ऊपर सूचीबद्ध संघर्षों के प्रकारों के साथ जोड़ा जा सकता है।
पैमाने, अवधि और तनाव के संदर्भ में, संघर्ष प्रतिष्ठित हैं: सामान्य और स्थानीय; तूफानी, क्षणभंगुर, अल्पकालिक, व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर उत्पन्न होने वाली, वे परस्पर विरोधी दलों की आक्रामकता और अत्यधिक शत्रुता से प्रतिष्ठित हैं; तीव्र दीर्घकालिक, दीर्घ, गहरे अंतर्विरोधों की उपस्थिति में उत्पन्न होना; कमजोर रूप से व्यक्त और सुस्त, बहुत तीव्र विरोधाभासों के आधार पर उत्पन्न नहीं हुआ, या किसी एक पक्ष की निष्क्रियता से जुड़ा हुआ; हल्के और क्षणभंगुर, सतही कारणों के संबंध में उत्पन्न होने वाले, वे एपिसोडिक हैं। संघर्ष की बातचीत के विषयों के अनुसार, संघर्षों को इसमें विभाजित किया गया है: intrapersonal, जो व्यक्तित्व के विपरीत रूप से निर्देशित आसन्न उद्देश्यों के टकराव से जुड़े हैं; दो व्यक्तित्वों के हितों के टकराव में पारस्परिक; पारस्परिक समूह, जिसमें विरोधी दल एक ओर व्यक्ति हैं और दूसरी ओर समूह; इंटरग्रुप, दो सामाजिक समूहों के हितों के टकराव से उत्पन्न होता है।
संघर्ष के विषय के अनुसार संघर्षों के बीच अंतर करें वास्तविक (उद्देश्य), एक स्पष्ट विषय है, और असत्य (गैर-उद्देश्य), जिसका कोई स्पष्ट विषय नहीं है या केवल एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण महत्व का विषय है।
संघर्षों के स्रोतों और कारणों के अनुसार विभाजित हैं उद्देश्य और व्यक्तिपरक।पहले मामले में, संगठन या उसके उपखंड में विकसित होने वाली परिस्थितियों के कारण संघर्ष अपने प्रतिभागियों की इच्छा और इच्छा के बाहर विकसित हो सकता है। लेकिन व्यवहार के उद्देश्यों, सामाजिक संबंधों के किसी विशेष विषय की जानबूझकर आकांक्षाओं के कारण संघर्ष की स्थिति भी बन सकती है। संघर्ष का उद्देश्य एक विशिष्ट भौतिक या आध्यात्मिक मूल्य है, जिसे विरोधी पक्ष अपने पास रखना चाहते हैं। संघर्ष के विषय संगठन के कर्मचारी हैं जिनकी अपनी आवश्यकताएं, रुचियां, उद्देश्य और मूल्यों के बारे में विचार हैं।
संघर्षों का वर्गीकरण
तालिका 2.2
| पी/एन | वर्गीकरण संकेत | संघर्षों के प्रकार |
| अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा | उत्पादन और आर्थिक वैचारिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिवार और घर |
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| पैमाने, अवधि और तीव्रता के संदर्भ में | सामान्य और स्थानीय |
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| संघर्ष बातचीत के विषयों द्वारा | इंट्रपर्सनल इंटरपर्सनल इंटरपर्सनल-ग्रुप इंटरग्रुप |
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| विवाद के विषय में | वास्तविक (उद्देश्य) अवास्तविक (गैर-उद्देश्य) |
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| सूत्रों और कारणों से | उद्देश्य और व्यक्तिपरक संगठनात्मक भावनात्मक और सामाजिक और श्रम व्यवसाय और व्यक्तिगत |
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| संचार के संदर्भ में | क्षैतिज लंबवत मिश्रित |
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| सामाजिक प्रभाव के लिए | सकारात्मक और नकारात्मक रचनात्मक और विनाशकारी रचनात्मक और विनाशकारी |
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| टक्कर के रूपों और डिग्री से | खुला और छिपा हुआ सहज, सक्रिय और उकसाया हुआ अपरिहार्य, मजबूर, अनुचित |
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| निपटान के तरीकों और पैमाने के अनुसार | विरोधी और समझौता पूर्णतया या आंशिक रूप से समाधान समझौते और सहयोग के लिए अग्रणी |
तात्कालिक कारणों से, संघर्ष के रूप में प्रकट होते हैं संगठनात्मक, अर्थात। एक निश्चित के भीतर होने वाला सामाजिक व्यवस्थाबाहरी परिस्थितियों में परिवर्तन या विनियमित आदेश के उल्लंघन के संबंध में एक या अन्य संरचनात्मक गठन; भावनात्मक,संबद्ध, एक नियम के रूप में, जो कुछ हो रहा है उसकी एक व्यक्तिगत धारणा के साथ, अन्य लोगों के व्यवहार और कार्यों के प्रति एक कामुक प्रतिक्रिया के साथ, विचारों में अंतर, आदि; सामाजिक और श्रमबेमेल के कारण, निजी और सामान्य हितों का टकराव, व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के लक्ष्यों की असंगति; व्यापार और व्यक्तिगत।
संचारी अभिविन्यास के संघर्षों को विभाजित किया गया है क्षैतिज,जिसमें वे लोग भाग लेते हैं जो, एक नियम के रूप में, एक दूसरे के अधीन नहीं हैं; खड़ा, जिनके प्रतिभागी कुछ प्रकार की अधीनता से जुड़े हुए हैं। इन संघर्षों को मिश्रित भी किया जा सकता है, जो अधीनता और गैर-अधीनता के संबंधों का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष ("टॉप-डाउन" और "बॉटम-अप") एक विशेष मुहर लगाता है, आमतौर पर परस्पर विरोधी दलों की ताकतों की असमानता को व्यक्त करता है, उनके बीच पदानुक्रमित स्तर और प्रभाव (उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक - एक अधीनस्थ, एक नियोक्ता - एक कर्मचारी, आदि)। इस मामले में, असमान स्थिति और रैंक मान्य हो सकती है, जो निश्चित रूप से संघर्ष के पाठ्यक्रम और परिणाम को प्रभावित करेगी।
संघर्षों के सामाजिक परिणामों के अनुसार हैं: सकारात्मक,जब संघर्ष समाधान संगठन के विकास में योगदान देता है, और नकारात्मक,संगठन के प्रदर्शन में गिरावट के लिए अग्रणी; रचनात्मक, जो उद्देश्य विरोधाभासों पर आधारित हैं जो संगठन की गतिविधियों के सुधार में योगदान करते हैं, और विनाशकारी, जो व्यक्तिपरक कारणों पर आधारित होते हैं जो सामाजिक तनाव के विकास और संगठन की गतिविधियों में गिरावट में योगदान करते हैं; रचनात्मक, संगठन की समृद्धि में योगदान, इसका तेजी से विकास, और विनाशकारी, सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के विनाश के लिए अग्रणी।
टकराव के रूपों और डिग्री के अनुसार टकराव हो सकता है खुला(विवाद, झगड़ा, आदि) और छिपा हुआ(चुपके की हरकतें, सच्चे इरादों का भेष बदलना, आदि); अविरलवे। अनायास घटित होना और मनोरंजक,पूर्व नियोजित या केवल उकसाया हुआ।
निपटान (समाधान) के तरीकों और पैमाने के अनुसार, संघर्षों को विभाजित किया गया है विरोधीपार्टियों की हठधर्मिता और हठधर्मिता के साथ-साथ समझौता, मतभेदों पर काबू पाने की विविधता, विचारों, रुचियों, लक्ष्यों के पारस्परिक अभिसरण की अनुमति देता है। हर व्यक्ति, हर सामाजिक समूहकेवल उनके लिए निहित संचार के तरीके की खोज करें, संबंधों को स्थापित करना और बनाए रखना, संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की एक विशेष शैली। व्यवहार के लचीलेपन की डिग्री से विरोधी पक्षएक विरोधी या समझौता संघर्ष में, इसके निपटान की विधि और पैमाना निर्भर करता है।
मनोवैज्ञानिकों द्वारा दिए गए संघर्ष के सामान्य और विशेष वर्गीकरणों की एक बड़ी संख्या की उपस्थिति से पता चलता है कि उनमें से कई मनोविज्ञान के विभिन्न पक्ष हैं। जिन मुख्य विशेषताओं के आधार पर संघर्षों के विभिन्न प्रकार प्रस्तावित किए गए हैं उनमें शामिल हैं:
अभिव्यक्ति के रूप;
संबंध संरचना का प्रकार;
परिणाम आदि
संघर्ष की वस्तु;
पार्टियों की विशेषताएं;
अवधि;
प्राथमिक समूहों में, संघर्षों को विभाजित किया जाता है अल्पावधि और लंबी अवधि . अधिकांश संघर्ष धीरे-धीरे पनप रहे हैं, परस्पर विरोधी दल केवल अंदर हैं संकीर्ण घेराउनके दावे व्यक्त करें। अनुरोध को संतुष्ट कर या आदेश को रद्द कर मामले को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास किया जा रहा है। यदि यह विधि सकारात्मक प्रतिक्रिया का कारण नहीं बनती है या इनकार का सामना करती है, तो संघर्ष ऊष्मायन, अव्यक्त अवधि से एक खुले रूप में चला जाता है, जबकि प्रत्येक पक्ष न केवल अपने कार्यों को सही ठहराने के लिए, बल्कि समर्थकों को आकर्षित करने के लिए भी प्रयास करता है। इस प्रकार, संघर्ष बन जाता है दीर्घ प्रकृति .
लक्ष्यों सेपार्टियों द्वारा बचाव किया जाता है, संघर्षों को पीछा करने में विभाजित किया जाता है व्यक्तिगत, समूह और सामुदायिक लक्ष्य. लक्ष्यों को उनकी नैतिक सामग्री (जिसके लिए संघर्ष शुरू किया गया है), समय के अनुसार (करीब या दूर), प्रचार (खुला या छिपा हुआ) के अनुसार विभाजित किया गया है।
मात्रा सेसंघर्षों में बांटा गया है वैश्विक (पूरी टीम या इसके अधिकांश भाग को कवर करें) और आंशिक (कर्मचारियों के बीच या एक कर्मचारी और प्रबंधक के बीच होता है)।
संघर्षों की दिशा के अनुसारऊर्ध्वाधर, क्षैतिज और मिश्रित में विभाजित।
लंबवत संघर्षों में शामिल व्यक्ति, जिनमें से एक दूसरे के अधीनस्थ है। क्षैतिज में - जो लोग एक दूसरे के अधीन नहीं हैं वे भाग लेते हैं (तालिका 1 देखें)। मिश्रित संघर्षों में लंबवत और क्षैतिज दोनों घटक प्रस्तुत किए जाते हैं।
तालिका 1 - क्षैतिज और लंबवत विरोध
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संघर्ष का प्रकार |
संघर्ष की अभिव्यक्ति का तरीका |
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क्षैतिज |
लंबवत" |
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"ऊपर से नीचे" |
"उपर से नीचे" |
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संयुक्त श्रम गतिविधि के मुख्य लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधाएँ |
एक का कार्य दूसरे की सफलता में बाधक होता है। संगठनात्मक संघर्ष। |
नेता अधीनस्थों को गतिविधि के लक्ष्य को सफलतापूर्वक प्राप्त करने का अवसर प्रदान नहीं करता है |
अधीनस्थ प्रबंधक को गतिविधि के मुख्य लक्ष्य को पूरा करने का अवसर प्रदान नहीं करता है |
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संयुक्त कार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधाएं |
एक के कार्य दूसरों के व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा डालते हैं। संगठनात्मक संघर्ष। |
नेता व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के अवसर के साथ अधीनस्थ प्रदान नहीं करता है |
अधीनस्थ व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए नेता के लिए बाधाएँ पैदा करता है |
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स्वीकृत मानदंडों के लिए कार्रवाई का विरोधाभास |
समूह में व्यवहार के मानदंडों का संघर्ष |
नेता की गतिविधियों में विरोधाभास, उनकी कार्यशैली |
एक निश्चित के वाहक के रूप में एक अधीनस्थ की गतिविधि सामाजिक भूमिकाप्रबंधक की अपेक्षाओं के विपरीत |
एक लंबवत घटक (यानी लंबवत और मिश्रित विरोध) के साथ संघर्ष उनकी कुल संख्या का औसतन 70 से 80% होता है। नेता के लिए इस तरह के संघर्ष सबसे अवांछनीय होते हैं: उनमें भाग लेते हुए, वह "हाथ और पैर बांधता है"। इस मामले में प्रत्येक कार्रवाई और आदेश के लिए सभी कर्मचारियों (और विशेष रूप से संघर्ष में भाग लेने वालों) द्वारा संघर्ष के चश्मे के माध्यम से विचार किया जाता है। और यहां तक \u200b\u200bकि नेता की पूर्ण निष्पक्षता के मामले में, वे अपने किसी भी कदम में विरोधियों के प्रति साज़िश देखेंगे। और चूंकि अधीनस्थों की जागरूकता अक्सर नेतृत्व के कार्यों का सही आकलन करने के लिए पर्याप्त नहीं होती है, गलतफहमी ज्यादातर नकारात्मक प्रकृति की अटकलों द्वारा मुआवजा से अधिक होती है।
स्वाभाविक रूप से, ऐसी स्थितियों में, जब हर आदेश संघर्ष को गहरा कर सकता है, काम करना बेहद मुश्किल है।
पहले से ही इस प्रारंभिक विचार से, नेताओं के कुछ दृष्टिकोण स्पष्ट हैं: ऊर्ध्वाधर संघर्षों के संबंध में सबसे बड़ी सावधानी दिखाने के लिए (कली में उन्हें बुझाने का प्रयास करें)।
संघर्ष के संभावित विषयसंगठन में हैं:
संगठन का प्रशासन;
मध्य प्रबंधन कर्मियों;
निचले प्रबंधन कर्मियों;
प्रमुख विशेषज्ञ (राज्य में);
सहायक विशेषज्ञ (राज्य के बाहर - अनुबंध के तहत);
तकनीकी स्टाफ;
संरचनात्मक इकाइयाँ;
कर्मचारियों के अनौपचारिक समूह।
चार मुख्य प्रकार के संघर्ष हैं:इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष और इंटरग्रुप संघर्ष।
intrapersonal संघर्ष तब होता है जब परस्पर विरोधी मांगें एक ही व्यक्ति पर रखी जाती हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक को कलाकार को हर समय एक ट्रैवल कंपनी के कार्यालय में रहने और साइट पर ग्राहकों के साथ "काम" करने की आवश्यकता हो सकती है। दूसरे समय में, वह पहले से ही इस तथ्य से असंतोष व्यक्त करता है कि उसका कर्मचारी ग्राहकों पर बहुत अधिक समय व्यतीत करता है और विपणन गतिविधियों में शामिल नहीं होता है।
इस तथ्य के परिणामस्वरूप अंतर्वैयक्तिक संघर्ष भी उत्पन्न हो सकता है कि उत्पादन आवश्यकताएँ व्यक्तिगत आवश्यकताओं या मूल्यों के अनुरूप नहीं हैं। उदाहरण के लिए, एक अधीनस्थ ने शनिवार को योजना बनाई - उसका दिन बंद - कुछ पारिवारिक कार्यक्रम, और बॉस ने शुक्रवार शाम को उसे घोषणा की कि उत्पादन की जरूरतों के कारण, उसे शनिवार को काम करना चाहिए। काम के अधिभार या कम भार की प्रतिक्रिया के रूप में अंतर्वैयक्तिक संघर्ष उत्पन्न होता है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध। इस प्रकार का संघर्ष शायद सबसे आम है। अधिकतर, यह सीमित संसाधनों, श्रम, वित्त आदि के लिए नेता का संघर्ष होता है। सभी का मानना है कि यदि संसाधन सीमित हैं, तो उन्हें उच्च अधिकारियों को उन्हें आवंटित करने के लिए राजी करना चाहिए, न कि किसी अन्य नेता को। पारस्परिक संघर्ष स्वयं को व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में भी प्रकट कर सकता है, अर्थात। अलग-अलग चरित्र वाले, असंगत स्वभाव वाले लोग बस एक-दूसरे का साथ नहीं दे पाते हैं।
व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष। उत्पादन समूहों में, व्यवहार के कुछ मानदंड स्थापित होते हैं, और ऐसा होता है कि समूह की अपेक्षाएँ व्यक्ति की अपेक्षाओं के विपरीत होती हैं। इस मामले में, एक संघर्ष होता है। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष तब उत्पन्न होता है जब यह व्यक्ति समूह से भिन्न स्थिति ग्रहण करता है।
इंटरग्रुप संघर्ष। जैसा कि आप जानते हैं, संगठनों में औपचारिक और अनौपचारिक दोनों तरह के समूह होते हैं। यहां तक कि सबसे अच्छे संगठनों में भी उनके बीच टकराव पैदा हो सकता है।
इसके अलावा, संघर्षों को भी वर्गीकृत किया जाता है अभिव्यक्ति की डिग्री के अनुसार: छिपा हुआऔर खुला. छिपे हुए संघर्षों में आमतौर पर दो लोग शामिल होते हैं, जो कुछ समय के लिए यह दिखाने की कोशिश नहीं करते कि वे संघर्ष में हैं। लेकिन जैसे ही उनमें से एक अपनी हिम्मत खो देता है, छिपा हुआ संघर्ष एक खुले संघर्ष में बदल जाता है। यादृच्छिक, अनायास उत्पन्न होने वाले और पुराने, साथ ही जानबूझकर उकसाए गए संघर्ष भी हैं।
संगठन संघर्षों के लिए महत्व सेमें विभाजित हैं रचनात्मक (रचनात्मक) और विनाशकारी (विनाशकारी) .
समूह संबंधों में संघर्ष का रचनात्मक कार्य ठहराव को रोकने में मदद करने में प्रकट होता है, नवाचार, विकास (नए लक्ष्यों, मानदंडों, मूल्यों के उद्भव) के स्रोत के रूप में कार्य करता है। टीम के सदस्यों के बीच मौजूद वस्तुनिष्ठ अंतर्विरोधों को प्रकट करने और समाप्त करने वाला संघर्ष समूह के स्थिरीकरण में योगदान देता है।
संघर्ष का विनाशकारी कार्य समूह स्तर पर, यह संचार प्रणाली, रिश्तों के उल्लंघन, मूल्य-उन्मुख एकता के कमजोर होने, समूह सामंजस्य में कमी और परिणामस्वरूप, समूह के कामकाज की प्रभावशीलता में कमी के रूप में प्रकट होता है। पूरा। आमतौर पर, संघर्ष में रचनात्मक और विनाशकारी दोनों पक्ष होते हैं, जैसे-जैसे संघर्ष विकसित होता है, इसकी कार्यक्षमता बदल सकती है। किसी विशेष कार्य की प्रबलता से संघर्ष का आकलन करें।
संघर्ष के कारणों की प्रकृति सेक्या विभाजित किया जा सकता है उद्देश्य और व्यक्तिपरक में . पहले (जैसा कि नाम से पता चलता है) उत्पन्न होते हैं वस्तुनिष्ठ कारण, दूसरा - व्यक्तिपरक।
संघर्ष समाधान के क्षेत्र मेंउन्हें उन लोगों में विभाजित किया जा सकता है जिनकी अनुमति है व्यवसाय में , और जिनकी अनुमति है व्यक्तिगत-भावनात्मक क्षेत्र में।
कारणों की दृष्टि सेतीन प्रकार के संघर्ष हैं:
लक्ष्य संघर्ष . स्थिति इस तथ्य की विशेषता है कि इसमें शामिल पक्ष भविष्य में वस्तु की वांछित स्थिति को अलग तरह से देखते हैं।
विचारों का टकराव जब शामिल पक्ष समस्या के समाधान पर उनके विचारों, विचारों और विचारों में असहमत होते हैं।
भावनाओं का टकराव जब प्रतिभागियों की अलग-अलग भावनाएँ और भावनाएँ होती हैं जो व्यक्तियों के रूप में एक दूसरे के साथ उनके रिश्ते को रेखांकित करती हैं। लोग बस अपने व्यवहार, व्यापार करने, बातचीत करने की शैली से एक-दूसरे को चिढ़ाते हैं
संघर्ष कार्य- विरोधियों, उनके रिश्तों और सामाजिक और भौतिक वातावरण पर संघर्ष या उसके परिणामों का प्रभाव है। प्रभाव के क्षेत्र के आधार पर, संघर्ष के निम्नलिखित मुख्य कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
मानसिक स्थिति पर प्रभाव और, परिणामस्वरूप, प्रतिभागियों के स्वास्थ्य पर;
विरोधियों के संबंधों पर प्रभाव; उनकी गुणवत्ता पर व्यक्तिगत गतिविधियाँ; उस समूह की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु पर जिसमें संघर्ष विकसित हुआ;
समूह के सदस्यों की संयुक्त गतिविधियों की गुणवत्ता पर।
संघर्ष कार्य सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकते हैं (तालिका 2 देखें)।
तालिका 2 - संघर्ष कार्य
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सकारात्मक |
नकारात्मक |
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परस्पर विरोधी दलों के बीच तनाव |
संघर्ष में भागीदारी की बड़ी भावनात्मक, भौतिक लागत |
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प्रतिद्वंद्वी के बारे में नई जानकारी प्राप्त करना |
कर्मचारियों की बर्खास्तगी, अनुशासन में कमी, टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल का बिगड़ना |
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बाहरी दुश्मन के साथ टकराव में संगठन की टीम को एकजुट करना |
पराजित समूहों को शत्रु मानने का विचार |
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परिवर्तन और विकास के लिए प्रोत्साहन |
काम की हानि के लिए संघर्ष की बातचीत की प्रक्रिया के लिए अत्यधिक उत्साह |
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अधीनस्थों में विनम्रता के सिंड्रोम को दूर करना |
संघर्ष की समाप्ति के बाद - कर्मचारियों के हिस्से के बीच सहयोग की डिग्री में कमी |
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विरोधियों की क्षमताओं का निदान |
मुश्किल वसूली व्यापार संबंध("संघर्ष निशान")। |
संघर्षों को वर्गीकृत करने के लिए कई मानदंड हैं। यदि हम संघर्ष की वस्तु को एक कसौटी के रूप में लेते हैं, तो हम निम्नलिखित प्रकार के संघर्षों को अलग कर सकते हैं।
आर्थिक। वे आर्थिक हितों के टकराव पर आधारित होते हैं, जब एक पक्ष की ज़रूरतें दूसरे पक्ष की ज़रूरतों की क़ीमत पर पूरी होती हैं। ये अंतर्विरोध जितने गहरे होते हैं, इनका समाधान करना उतना ही कठिन होता है। यह आर्थिक कारण हैं जो अक्सर कम होते हैं वैश्विक संकटसमाज और सरकार के बीच।
सामाजिक राजनीतिक। वे सत्ता के क्षेत्र में राज्य की नीति से संबंधित अंतर्विरोधों पर आधारित हैं और सामाजिक संबंध, पार्टियों और राजनीतिक संघों। वे अंतरराज्यीय और अंतरराष्ट्रीय संघर्षों से निकटता से जुड़े हुए हैं।
वैचारिक। वे सबसे अधिक लोगों के विचारों, दृष्टिकोणों में विरोधाभासों पर आधारित हैं विभिन्न समस्याएंसमाज का जीवन, राज्य। वे दोनों मैक्रोस्फीयर के स्तर पर और व्यक्ति के स्तर पर सबसे छोटे संघों में उत्पन्न हो सकते हैं।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक। वे स्वयं को व्यक्तियों और सामाजिक समूहों दोनों के बीच प्रकट कर सकते हैं। वे रिश्तों के क्षेत्र में उल्लंघन पर आधारित हैं। इसका कारण मनोवैज्ञानिक असंगति हो सकती है, किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की असम्बद्ध अस्वीकृति, नेतृत्व, प्रतिष्ठा, प्रभाव आदि के लिए संघर्ष।
सामाजिक और घरेलू। वे समूहों और व्यक्तियों और जीवन, रोजमर्रा की जिंदगी आदि के विभिन्न विचारों से जुड़े हुए हैं। उनमें से मुख्य है पारिवारिक संबंधों की असामंजस्यता। इसके कारण: घरेलू परेशानियाँ, नैतिक और रोज़मर्रा की कामुकता, साथ ही गंभीर वैचारिक मतभेद।
यदि हम कसौटी के रूप में तनाव की अवधि और डिग्री लेते हैं, तो संघर्षों को निम्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:
तूफानी और तेज गति वाला। वे परस्पर विरोधी दलों के नकारात्मक रवैये की अत्यधिक भावुकता, चरम अभिव्यक्तियों से प्रतिष्ठित हैं। वे गंभीर परिणामों में समाप्त हो सकते हैं और दुखद परिणाम हो सकते हैं: वे पर आधारित हैं मनोवैज्ञानिक स्थितिलोगों की।
तीव्र और लंबे समय तक चलने वाला। वे मुख्य रूप से उन मामलों में उत्पन्न होते हैं जब अंतर्विरोध पर्याप्त गहरे, स्थिर, अपूरणीय या सामंजस्य के लिए कठिन होते हैं। परस्पर विरोधी दल अपनी प्रतिक्रियाओं और कार्यों को नियंत्रित करते हैं। निर्णय का पूर्वानुमान ज्यादातर अनिश्चित है।
कमजोर और सुस्त। वे विरोधाभासों के लिए विशिष्ट हैं जो तीखे नहीं हैं, या उन संघर्षों के लिए जहां केवल एक पक्ष सक्रिय है; दूसरा अपनी स्थिति स्पष्ट रूप से बताने की कोशिश नहीं करता है या टकराव से बचता है।
कमजोर और तेज बहने वाला। एक अनुकूल पूर्वानुमान के बारे में तभी बात की जा सकती है जब इस तरह का संघर्ष एक निश्चित एपिसोड में होता है। यदि इसी तरह के संघर्षों की एक नई श्रृंखला का अनुसरण किया जाता है, तो पूर्वानुमान न केवल कठिन हो सकता है, बल्कि प्रतिकूल भी हो सकता है।
यदि हम विरोधाभासों की डिग्री को एक मानदंड के रूप में लेते हैं, तो संघर्ष होते हैं:
आक्रामक;
समझौता।
बेशक, सभी संघर्षों को एक सार्वभौमिक योजना में कम करना असंभव है। "लड़ाई" जैसे संघर्ष हैं, जहां संकल्प केवल तभी हो सकता है जब पार्टियों में से कोई एक जीतता है, और "वाद-विवाद", जहां समझौता संभव है। इसके अलावा, संघर्षों की टाइपोलॉजी पर अन्य विचार भी हैं। अमेरिकी समाजशास्त्री एम। रॉयच, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित प्रकार के संघर्षों की पहचान करते हैं (संघर्ष की प्रेरणा और स्थिति की व्यक्तिपरक धारणाओं को ध्यान में रखते हुए):
झूठा संघर्ष - विषय स्थिति को संघर्ष के रूप में मानता है, हालाँकि वास्तविक कारणइसके लिए नहीं। कोई वस्तुनिष्ठ आधार नहीं है, झूठे विचारों या गलतफहमियों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है।
संभावित संघर्ष - एक संघर्ष के उद्भव के लिए वास्तविक आधार हैं, लेकिन अभी तक एक पक्ष या दोनों में से एक, एक कारण या किसी अन्य के लिए (उदाहरण के लिए, जानकारी की कमी के कारण), अभी तक स्थिति को संघर्ष के रूप में मान्यता नहीं दी है। यह वस्तुनिष्ठ कारणों से हो सकता है, लेकिन एक निश्चित समय तक इसे अपडेट नहीं किया जाता है।
एक सच्चा संघर्ष पार्टियों के बीच एक वास्तविक संघर्ष है। हितों का यह टकराव निष्पक्ष रूप से मौजूद है, प्रतिभागियों द्वारा महसूस किया जाता है और आसानी से परिवर्तनशील कारक पर निर्भर नहीं करता है। बदले में, सच्चे संघर्ष को निम्नलिखित उप-प्रजातियों में विभाजित किया जा सकता है:
ए) रचनात्मक - विषयों के बीच वास्तविक विरोधाभासों के आधार पर उत्पन्न;
बी) आकस्मिक या सशर्त - गलतफहमी या यादृच्छिक संयोग से उत्पन्न, जो इसके प्रतिभागियों द्वारा महसूस नहीं किया जाता है; वास्तविक विकल्पों का एहसास होने पर यह रुक जाता है;
ग) विस्थापित - झूठे आधार पर उत्पन्न होने पर, जब सही कारणछिपा हुआ। यहां संघर्ष का कथित कारण केवल अप्रत्यक्ष रूप से अंतर्निहित वस्तुनिष्ठ कारणों से संबंधित है, जब प्रभाव को एक कारण के रूप में प्रस्तुत किया जाता है;
घ) गलत तरीके से आरोपित संघर्ष एक ऐसा संघर्ष है जिसमें सच्चा अपराधी, संघर्ष का विषय, टकराव के पर्दे के पीछे है, और जो प्रतिभागी इससे संबंधित नहीं हैं वे संघर्ष में शामिल हैं। यह या तो जानबूझकर या जानबूझकर किया जाता है, जिसका उद्देश्य दुश्मन समूह में टकराव को भड़काना है।
यदि पार्टियों की मानसिक स्थिति और इस स्थिति के अनुरूप संघर्ष की स्थितियों में लोगों के व्यवहार को संघर्ष के आधार के रूप में लिया जाता है, तो संघर्षों को विभाजित किया जाता है:
तर्कसंगत;
भावनात्मक।
संघर्ष के लक्ष्यों और उसके परिणामों के आधार पर, संघर्षों को इसमें विभाजित किया गया है:
सकारात्मक;
नकारात्मक;
रचनात्मक;
विनाशकारी।
सामाजिक मनोवैज्ञानिक वी.आई. कुर्बातोव संघर्षों के वर्गीकरण के लिए अन्य दृष्टिकोण प्रदान करते हैं:
बाहरी - विषयों के बीच टकराव;
आंतरिक - विषय के उद्देश्यों, इरादों, लक्ष्यों का टकराव;
विकल्प संघर्ष - दो समान लक्ष्यों में से एक को चुनने में कठिनाई;
• कम बुराई को चुनने का संघर्ष - विकल्पों के बीच चयन करने में कठिनाई, जिनमें से प्रत्येक समान रूप से अवांछनीय है;
समूह - लोगों के समूहों के बीच;
· संचारी - भाषण टकराव का परिणाम, जो पहली छाप की स्थापना को समझने में बाधाओं का परिणाम है;
प्रेरक - जरूरतों और इरादों के बीच;
खुला - दुश्मन को नुकसान पहुंचाने के उद्देश्य से लड़ाई;
छिपा हुआ - निहित टकराव, तनावपूर्ण संबंध;
· आवश्यकताओं का संघर्ष - एक प्रकार का प्रेरक, इस तथ्य से जुड़ा है कि एक व्यक्ति परस्पर विरोधी लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहता है;
आवश्यकता का संघर्ष और सार्वजनिक अधिकार- व्यक्तिगत उद्देश्यों और निषेधात्मक सामान्य अनिवार्यताओं को प्रेरित करने के बीच;
स्थिति - प्रतिभागियों की स्थिति, स्थिति और भूमिका द्वारा निर्धारित टकराव;
लक्ष्य - किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए टकराव आदि।
संघर्ष में लोगों की भागीदारी की डिग्री के अनुसार, निम्न प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: इंट्रापर्सनल; पारस्परिक; व्यक्ति और समूह के बीच; इंटरग्रुप; परस्पर; अंतर-पार्टी; अंतरराज्यीय।
"माता-पिता" और "बच्चों" की पीढ़ी के परिवार में सामाजिक संपर्क से संबंधित लोगों की भागीदारी की डिग्री के आधार पर मुख्य प्रकार के संघर्षों पर विचार करें।
अंतर्वैयक्तिक संघर्ष। इसके संभावित दुष्परिणाम अन्य प्रकार के संघर्षों के समान हैं। वह ले सकता है विभिन्न रूप, और इनमें से, भूमिका संघर्ष का सबसे आम रूप तब होता है जब एक व्यक्ति से इस बारे में परस्पर विरोधी मांगें की जाती हैं कि उसके काम का परिणाम क्या होना चाहिए या, उदाहरण के लिए, जब उत्पादन की आवश्यकताएं इसके अनुरूप नहीं हैं व्यक्तिगत जरूरतेंया मूल्य। उदाहरण के लिए, बच्चों और एक पति को एक अच्छी गृहिणी बनने के लिए माँ को उन पर और घर पर बहुत ध्यान देने की आवश्यकता होती है। लेकिन, साथ ही, वर्तमान आर्थिक स्थिति में, एक महिला को काम करने और परिवार के बजट में भौतिक योगदान देने के लिए मजबूर होना पड़ता है। कार्यस्थल पर, उसे वापस देने और समय बिताने की भी आवश्यकता होती है। एक महिला दोनों प्रकार के दावों को व्यक्तिगत मानती है। एक अंतर्वैयक्तिक संघर्ष है। इस तथ्य के परिणामस्वरूप अंतर्वैयक्तिक संघर्ष भी उत्पन्न हो सकता है कि उत्पादन आवश्यकताएँ व्यक्तिगत आवश्यकताओं या मूल्यों के अनुरूप नहीं हैं। उदाहरण के लिए, पत्नी अपने पति के साथ आराम करने के लिए रविवार को जा रही थी, क्योंकि काम पर उसका अत्यधिक ध्यान पारिवारिक रिश्तों पर बुरा असर डालने लगा। लेकिन शुक्रवार को, उसका बॉस एक समस्या के साथ उसके कार्यालय में आता है और जोर देकर कहता है कि वह सप्ताहांत में इससे निपटे। या, उदाहरण के लिए, कई संगठनों को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि कुछ नेता दूसरे शहर में स्थानांतरण पर आपत्ति जताते हैं, हालांकि यह उन्हें एक ठोस पदोन्नति और वेतन का वादा करता है। यह विशेष रूप से उन परिवारों में आम है जहां पति और पत्नी नेतृत्व के पदों पर हैं या योग्य पेशेवर हैं। इंट्रपर्सनल संघर्ष काम के अधिभार या कम भार की प्रतिक्रिया भी हो सकता है। अनुसंधान से पता चलता है कि यह अंतर्वैयक्तिक संघर्ष कम नौकरी से संतुष्टि, स्वयं और संगठन में कम आत्मविश्वास और तनाव से भी जुड़ा है।
अंतर्वैयक्तिक विरोध। यह सबसे आम प्रकार का संघर्ष है। यह अलग-अलग तरीकों से संगठनों में खुद को प्रकट करता है। आइए कल्पना करें कि दो कलाकार एक ही विज्ञापन पर काम कर रहे हैं लेकिन इसे कैसे प्रस्तुत किया जाना चाहिए, इस पर अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। हर कोई निर्देशक को उनकी बात मानने के लिए मनाने की कोशिश करता है। इसी तरह, केवल अधिक सूक्ष्म और दीर्घकालीन, एक रिक्ति की उपस्थिति में पदोन्नति के लिए दो उम्मीदवारों के बीच संघर्ष हो सकता है।
परिवारों में बार-बार पारस्परिक संघर्ष। टकराव प्रसिद्ध हैं: सास - दामाद, सास - बहू। इस तरह के संघर्षों का कारण परिवार, व्यक्तिगत शत्रुता, विभिन्न पारिवारिक संरचनाओं आदि में प्रमुख भूमिका के लिए संघर्ष हो सकता है। पारस्परिक संघर्ष स्वयं को व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में भी प्रकट कर सकता है। अलग-अलग व्यक्तित्व लक्षणों, दृष्टिकोणों और मूल्यों वाले लोग कभी-कभी एक-दूसरे के साथ नहीं रह पाते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे लोगों के विचार और लक्ष्य मौलिक रूप से भिन्न होते हैं।
व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष। एक नियम के रूप में, उत्पादन समूह उत्पादन के प्रति व्यवहार और दृष्टिकोण के मानदंड स्थापित करते हैं। एक अनौपचारिक समूह द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए सभी को उनका पालन करना चाहिए और इस तरह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहिए। सामाजिक आवश्यकताएं. हालाँकि, यदि समूह की अपेक्षाएँ व्यक्ति की अपेक्षाओं के विपरीत हैं, तो संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति ओवरटाइम काम करके या उत्पादन मानकों को पार करके अधिक कमाई करना चाहता है, और समूह ऐसे "अत्यधिक" परिश्रम को नकारात्मक व्यवहार के रूप में देखता है।
एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है यदि यह व्यक्ति समूह के उन लोगों से अलग स्थिति लेता है। उदाहरण के लिए, जब किसी बैठक में बिक्री बढ़ाने के तरीकों पर चर्चा की जाती है, तो ज्यादातर लोग यह मानेंगे कि कीमत कम करके इसे हासिल किया जा सकता है। और अकेले किसी को यकीन हो जाएगा कि इस तरह की रणनीति से मुनाफे में कमी आएगी और यह राय बनेगी कि उनके उत्पाद प्रतियोगियों के उत्पादों की तुलना में कम गुणवत्ता वाले हैं। हालाँकि यह व्यक्ति, जिसकी राय समूह से भिन्न है, कंपनी के हितों को दिल से लगा सकता है, फिर भी उसे संघर्ष के स्रोत के रूप में देखा जा सकता है क्योंकि वह समूह की राय के विरुद्ध जाता है। एक समान संघर्ष के आधार पर उत्पन्न हो सकता है आधिकारिक कर्तव्योंप्रबंधक: उपयुक्त प्रदर्शन सुनिश्चित करने और तकनीकी अनुशासन का पालन करने की आवश्यकता के बीच। प्रबंधक को प्रशासनिक उपाय करने के लिए मजबूर किया जा सकता है जो अधीनस्थों की दृष्टि में अलोकप्रिय हो सकता है। तब समूह वापस हड़ताल कर सकता है - नेता के प्रति दृष्टिकोण बदल सकता है और संभवतः श्रम उत्पादकता को कम कर सकता है।
इंटरग्रुप संघर्ष। संगठन कई औपचारिक और अनौपचारिक समूहों से बने होते हैं। सबसे में भी सर्वोत्तम संगठनऐसे समूहों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। अनौपचारिक समूह जो महसूस करते हैं कि प्रबंधक उनके साथ गलत व्यवहार कर रहा है, वे सख्ती से रैली कर सकते हैं और उत्पादकता में कमी के साथ "भुगतान" करने का प्रयास कर सकते हैं। इंटरग्रुप संघर्ष का एक उल्लेखनीय उदाहरण ट्रेड यूनियन और प्रशासन के बीच संघर्ष है। दुर्भाग्य से, लाइन प्रबंधकों और प्रशासनिक कर्मचारियों के बीच असहमति अंतरसमूह संघर्ष का एक लगातार उदाहरण है। यह निष्क्रिय संघर्ष का एक उदाहरण है। प्रशासनिक कर्मचारी आमतौर पर लाइन स्टाफ की तुलना में युवा और अधिक शिक्षित होते हैं और संवाद करते समय तकनीकी शब्दावली का उपयोग करना पसंद करते हैं। ये अंतर लोगों के बीच संघर्ष और संचार में कठिनाई का कारण बनते हैं। लाइन प्रबंधक प्रबंधन विशेषज्ञों की सलाह को अस्वीकार कर सकते हैं और सूचना से संबंधित हर चीज के लिए उन पर निर्भरता की शिकायत कर सकते हैं। में चरम स्थितियांलाइन मैनेजर जानबूझकर विशेषज्ञों के प्रस्ताव को इस तरह से लागू करने का विकल्प चुन सकते हैं कि पूरा उपक्रम विफल हो जाएगा। और यह सब विशेषज्ञों को "उनके स्थान पर" रखने के लिए। प्रशासनिक कर्मचारी, बदले में, नाराज हो सकते हैं कि उनके प्रतिनिधियों को अपने निर्णयों को स्वयं लागू करने का अवसर नहीं दिया जाता है, और उन पर लाइन स्टाफ की सूचनात्मक निर्भरता को बनाए रखने का प्रयास करते हैं।
संघर्ष, जैसा कि उनकी मुख्य विशेषताओं को चित्रित करते समय पहले ही उल्लेख किया गया है, न केवल एक अपरिहार्य और सर्वव्यापी घटना है, बल्कि बहुमुखी भी है। वे बड़ी विविधता वाले हैं। प्रत्येक संघर्ष संघर्ष अपने तरीके से अद्वितीय है, इसकी घटना के कारणों के संदर्भ में अप्राप्य है, दो या दो से अधिक पक्षों के बीच बातचीत के रूप, परिणाम और परिणाम। संघर्ष सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में होते हैं, और इसलिए यह सामाजिक-आर्थिक, जातीय, अंतर-जातीय, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, सैन्य, कानूनी, पारिवारिक, सामाजिक और अन्य प्रकार के संघर्षों को अलग करने के लिए वैध है। वे मुख्य रूप से विज्ञान की प्रासंगिक शाखाओं के विचार का विषय हैं।
संघर्षों के विश्लेषण और मूल्यांकन में उनका समूहन, व्यवस्थितकरण, आवश्यक विशेषताओं, प्रकारों और प्रकारों के अनुसार विभाजन शामिल है। इस तरह के वर्गीकरण की आवश्यकता एक प्रकार के मॉडल के रूप में होती है, जो विषय को उसकी संपूर्णता में अध्ययन करने के लिए, संघर्ष की अभिव्यक्तियों के पूरे स्पेक्ट्रम को अलग करने के लिए एक पद्धतिगत उपकरण है।
वर्गीकरण के दृष्टिकोण बहुत भिन्न हो सकते हैं। इस प्रकार, समाजशास्त्री मुख्य रूप से सामाजिक-आर्थिक, राष्ट्रीय-जातीय और राजनीतिक जैसे संघर्षों के मैक्रो- या माइक्रो-स्तर पर उनके मुख्य प्रकारों पर ध्यान देते हैं। वकील परिवार, घरेलू, सांस्कृतिक, सामाजिक और श्रम संघर्षों के साथ-साथ एक बाजार अर्थव्यवस्था में उत्पन्न होने वाले विभिन्न प्रकार के आर्थिक, वित्तीय और संपत्ति संघर्षों सहित इंट्रा- और एक्स्ट्रा-सिस्टमिक संघर्षों, उनकी अभिव्यक्ति के क्षेत्रों के बीच अंतर करते हैं।
प्रबंधकीय विरोधाभास के लिए, इसका अपना दृष्टिकोण बेहतर है। विशेष रूप से, संघर्षों के मुख्य तत्वों और उनके प्रकट होने, तैनात करने और विनियमित करने के विभिन्न तरीकों, संघर्ष स्थितियों की उत्पत्ति के स्रोतों और तत्काल कारणों, विरोधी पक्षों के हितों और उद्देश्यों, दोनों को अधिक स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करना आवश्यक है। टकराव की प्रेरक शक्तियाँ, संघर्षों के कार्य, एक व्यक्ति के जीवन में उनकी भूमिका, सामाजिक समूह (सामूहिक) और समग्र रूप से समाज।
कार्मिक प्रबंधन के संदर्भ में, प्राथमिकता उत्पादन और आर्थिक प्रकार के संघर्षों का विषय अध्ययन है, जो मुख्य रूप से व्यावसायिक प्रथाओं, कार्य और व्यवसाय के क्षेत्र में लोगों के संबंधों, श्रमिकों की सामग्री और आध्यात्मिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, उनकी संतुष्टि से संबंधित हैं। सामाजिक सुरक्षा, जीवन, मनोरंजन और आराम की व्यवस्था।
एक संगठन के प्रबंधन के अभ्यास में संघर्ष एक जटिल उत्पादन-आर्थिक, वैचारिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और परिवार-घरेलू घटना है, वे विविध हैं और उन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। संघर्षों का वर्गीकरण आपको उनकी विशिष्ट अभिव्यक्तियों में नेविगेट करने की अनुमति देता है और इसलिए, उन्हें हल करने के संभावित तरीके खोजने में मदद करता है (तालिका 2.2)।
इस तरह के एक विभाजन की अपरिहार्य स्थिति के साथ, यह फिर भी संगठन में संघर्ष के लक्षण वर्णन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की अनुमति देता है, सामाजिक प्रकृति, गतिशीलता और परिणामों को ध्यान में रखते हुए, इसे उचित मूल्यांकन देने के लिए।
द्वारा अभिव्यक्ति के क्षेत्रसंघर्षों को उत्पादन और आर्थिक में विभाजित किया गया है, जिसका आधार उत्पादन और आर्थिक विरोधाभास हैं; वैचारिक, जो विचारों में विरोधाभासों पर आधारित हैं; सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, सामाजिक क्षेत्र में अंतर्विरोधों के साथ-साथ मानव मानस की ख़ासियत और पारिवारिक और घरेलू संबंधों के अंतर्विरोधों को दर्शाते हुए उत्पन्न होता है। यदि कर्मचारी पारिवारिक संबंधों से जुड़े हैं, तो पारिवारिक और घरेलू संघर्षों को ऊपर सूचीबद्ध संघर्षों के प्रकारों के साथ जोड़ा जा सकता है।
द्वारा पैमाने, अवधि और तीव्रताविरोध आवंटित करें: सामान्य और स्थानीय; तूफानी तेज-तर्रार, अल्पकालिक, व्यक्ति के आधार पर उत्पन्न होने वाला मनोवैज्ञानिक विशेषताएंव्यक्तित्व, वे परस्पर विरोधी दलों की आक्रामकता और अत्यधिक शत्रुता से प्रतिष्ठित हैं; तीव्र दीर्घकालिक, दीर्घ, गहरे अंतर्विरोधों की उपस्थिति में उत्पन्न होना; कमजोर रूप से व्यक्त और सुस्त, बहुत तीव्र विरोधाभासों के आधार पर उत्पन्न नहीं हुआ, या किसी एक पक्ष की निष्क्रियता से जुड़ा हुआ; कमज़ोर
संघर्षों का वर्गीकरण
तालिका 2.2
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№ पी/एन |
वर्गीकरण संकेत |
संघर्षों के प्रकार |
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अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा |
उत्पादन और आर्थिक विचारधारा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिवार और गृहस्थी |
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पैमाने, अवधि और तीव्रता के संदर्भ में |
सामान्य और स्थानीय तूफानी तेज-तर्रार, अल्पकालिक तीव्र, लम्बा हल्का और सुस्त हल्का और तेज़ |
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संघर्ष बातचीत के विषयों द्वारा |
intrapersonal पारस्परिक पारस्परिक समूह इंटरग्रुप |
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विवाद के विषय में |
वास्तविक (विषय) अवास्तविक (व्यर्थ) |
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सूत्रों और कारणों से |
उद्देश्य और व्यक्तिपरक संगठनात्मक भावनात्मक और सामाजिक-श्रम व्यापार और व्यक्तिगत |
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संचार के संदर्भ में |
क्षैतिज खड़ा मिला हुआ |
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सामाजिक प्रभाव के लिए |
सकारात्मक और नकारात्मक रचनात्मक और विनाशकारी रचनात्मक और विनाशकारी |
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टक्कर के रूपों और डिग्री से |
खुला और छिपा हुआ सहज, पहल और उकसाया अपरिहार्य, मजबूर, अनुचित |
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निपटान के तरीकों और पैमाने के अनुसार |
विरोधी और समझौतावादी समझौते और सहयोग के लिए अग्रणी पूर्ण या आंशिक रूप से हल किया गया |
स्पष्ट और क्षणभंगुर, सतही कारणों के संबंध में उत्पन्न होने पर, वे प्रकृति में एपिसोडिक होते हैं।
द्वारा संघर्ष बातचीत के विषयसंघर्षों को इसमें विभाजित किया गया है: इंट्रपर्सनल, जो व्यक्तित्व के विपरीत रूप से निर्देशित आसन्न उद्देश्यों के टकराव से जुड़े हैं; दो व्यक्तित्वों के हितों के टकराव में पारस्परिक; पारस्परिक-समूह, जिसमें विरोधी पक्ष हैं, एक ओर, व्यक्ति और दूसरी ओर, समूह; इंटरग्रुप, दो सामाजिक समूहों के हितों के टकराव से उत्पन्न होता है।
द्वारा संघर्ष का विषयवास्तविक संघर्षों (उद्देश्य) के बीच अंतर, एक स्पष्ट विषय और अवास्तविक (गैर-उद्देश्य), एक स्पष्ट विषय नहीं होने या एक ऐसा विषय होना जो केवल एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण हो।
द्वारा स्रोत और कारणसंघर्षों को वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक में विभाजित किया गया है। पहले मामले में, संगठन या उसके उपखंड में विकसित होने वाली परिस्थितियों के कारण संघर्ष अपने प्रतिभागियों की इच्छा और इच्छा के बाहर विकसित हो सकता है। लेकिन व्यवहार के उद्देश्यों, सामाजिक संबंधों के किसी विशेष विषय की जानबूझकर आकांक्षाओं के कारण संघर्ष की स्थिति भी बन सकती है। संघर्ष का उद्देश्य एक विशिष्ट भौतिक या आध्यात्मिक मूल्य है, जिसे विरोधी पक्ष अपने पास रखना चाहते हैं। यह संपत्ति, नौकरी की रिक्ति या मजदूरी हो सकती है - यह सब व्यक्तिगत, समूह या सार्वजनिक हितों का विषय है। संघर्ष के विषय संगठन के कर्मचारी हैं जिनकी अपनी आवश्यकताएं, रुचियां, उद्देश्य और मूल्यों के बारे में विचार हैं।
तात्कालिक कारणों से, संघर्ष संगठनात्मक रूप में कार्य करते हैं, अर्थात बाहरी परिस्थितियों में परिवर्तन या विनियमित आदेश के उल्लंघन के संबंध में एक निश्चित सामाजिक प्रणाली, एक या अन्य संरचनात्मक गठन के भीतर होने वाली; भावनात्मक, संबद्ध, एक नियम के रूप में, जो हो रहा है उसकी एक व्यक्तिगत धारणा के साथ, अन्य लोगों के व्यवहार और कार्यों के प्रति एक कामुक प्रतिक्रिया के साथ, विचारों में अंतर, आदि; बेमेल के कारण सामाजिक और श्रम, निजी का टकराव और आम हितों, व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के लक्ष्यों की असंगति; व्यापार और व्यक्तिगत।
संघर्ष संचारी अभिविन्यासक्षैतिज में विभाजित हैं, जिसमें वे लोग भाग लेते हैं जो एक नियम के रूप में अधीनस्थ नहीं हैं; वर्टिकल, जिसके प्रतिभागी कुछ प्रकार की अधीनता से जुड़े होते हैं। इन संघर्षों को मिश्रित भी किया जा सकता है, जो अधीनता और गैर-अधीनता के संबंधों का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष ("टॉप-डाउन" और "बॉटम-अप") एक विशेष मुहर लगाता है, आमतौर पर परस्पर विरोधी दलों की ताकतों की असमानता को व्यक्त करता है, उनके बीच पदानुक्रमित स्तर और प्रभाव (उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक - एक अधीनस्थ, एक नियोक्ता - एक कर्मचारी, आदि)। इस मामले में, असमान स्थिति और रैंक मान्य हो सकती है, जो निश्चित रूप से संघर्ष के पाठ्यक्रम और परिणाम को प्रभावित करेगी।
द्वारा सामाजिक परिणामसंघर्ष हैं: सकारात्मक, जब संघर्ष का समाधान संगठन के विकास में योगदान देता है, और नकारात्मक, जिससे संगठन की गतिविधियों में गिरावट आती है; रचनात्मक, जो वस्तुनिष्ठ विरोधाभासों पर आधारित हैं जो संगठन की गतिविधियों के सुधार में योगदान करते हैं, और विनाशकारी, जो व्यक्तिपरक कारणों पर आधारित हैं जो सामाजिक तनाव के विकास और संगठन की गतिविधियों में गिरावट में योगदान करते हैं; रचनात्मक, संगठन की समृद्धि में योगदान, इसका तेजी से विकास, और विनाशकारी, सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के विनाश के लिए अग्रणी।
द्वारा टकराव के रूप और डिग्रीटकराव खुला हो सकता है (तर्क, झगड़ा, आदि) और छिपा हुआ (चुपके की हरकतें, सच्चे इरादों का भेष बदलना, आदि); सहज, यानी सहज, और पहल, पूर्व नियोजित या बस उकसाया गया। इस तरह के संघर्ष या तो अपरिहार्य हो जाते हैं, कुछ हद तक प्राकृतिक; या तो मजबूर, हालांकि आवश्यक; या अनुचित, किसी भी समीचीनता से रहित।
द्वारा निपटान के तरीके और सीमा(संकल्प) संघर्षों को विरोधी में विभाजित किया जाता है, साथ ही पार्टियों की अकर्मण्यता और अकर्मण्यता के साथ-साथ समझौता, मतभेदों पर काबू पाने के लिए विभिन्न विकल्पों की अनुमति, विचारों, हितों, लक्ष्यों के आपसी अभिसरण। प्रत्येक व्यक्ति, कोई भी सामाजिक समूह संबंधों को संप्रेषित करने, स्थापित करने और बनाए रखने का अपना तरीका प्रकट करता है, संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की एक विशेष शैली। एक विरोधी या समझौता संघर्ष में विरोधी पक्षों के व्यवहार में लचीलेपन की डिग्री इसके निपटारे की विधि और पैमाने को निर्धारित करती है। संघर्ष को पूरी तरह से, आंशिक रूप से हल किया जा सकता है और इसमें शामिल पक्षों के सहयोग का नेतृत्व किया जा सकता है।
हालांकि, शिष्टाचार और शैलियों की असमानता के बावजूद, और इस तथ्य के बावजूद कि संघर्षों पर काबू पाने के लिए कोई एकल नुस्खा नहीं है और उन्हें हल करने के कुछ सार्वभौमिक तरीके हैं, कुछ सामान्य संकेत हैं। संघर्ष व्यवहार. इस तरह का व्यवहार लगभग हमेशा किसी न किसी तरह समस्या के समाधान से जुड़ा होता है जो टकराव का कारण बनता है और जो कुछ हद तक संघर्ष में भाग लेने वालों में से प्रत्येक के लिए महत्वपूर्ण होता है, उन्हें बातचीत करता है। इसके लिए एक उपयुक्त विधि के चयन की आवश्यकता होती है, अर्थात कार्रवाई का एक तरीका जो इस प्रकार के संघर्ष के लिए विशिष्टताओं (विशेषताओं) और सामान्य प्रकृति, कुछ मानक आधार दोनों को पूरा करेगा।
एक विशिष्ट संघर्ष के वर्गीकरण के दृष्टिकोण का एक उदाहरण 1980 के दशक की शुरुआत में एक लोकप्रिय के रूप में काम कर सकता है। वी पूर्व यूएसएसआरअलेक्जेंडर गेलमैन द्वारा नाटक "मिनट्स ऑफ़ ए मीटिंग" (सिनेमाघरों में, "पुरस्कार" नाम के तहत इस पर आधारित प्रदर्शनों का मंचन किया गया), नाटक का कथानक सरल है: फोरमैन पोटापोव के नेतृत्व में साइट के श्रमिकों ने इनकार कर दिया पुरस्कार, जो उन्हें निर्माण विभाग के नेतृत्व द्वारा आवंटित किया गया था; इनकार इस तथ्य से प्रेरित था कि कार्य के प्रदर्शन के लिए कार्य विफल हो गए थे, सामग्री की आपूर्ति बहुत बुरी तरह से हाथ से बाहर हो गई थी, निर्माण स्थल पर कोई आदेश नहीं था; इन परिस्थितियों में बोनस को कर्मचारियों द्वारा कमियों को छिपाने के रूप में, "विवेक पर जलन" के रूप में माना जाता था। संघर्ष सामूहिक निकाय की एक बैठक में जांच का विषय बन गया, जिसने साइट के श्रमिकों की स्थिति की शुद्धता को मान्यता दी, लेकिन आक्रोश के चरम रूप में फटकार के बिना नहीं।
अभिव्यक्ति के क्षेत्र के संदर्भ में, संदर्भित संघर्ष, निश्चित रूप से, उत्पादन और आर्थिक को संदर्भित करता है। इसकी घटना का तात्कालिक कारण भावनात्मक है, जो श्रमिकों की स्थितियों, परिणामों और उनके काम के मूल्यांकन के प्रति ईमानदार रवैये को दर्शाता है। टकराव के रूप के अनुसार, संघर्ष को खुले, सहज, निर्देशित लंबवत - "नीचे से ऊपर" के रूप में माना जाना चाहिए, जिसमें इच्छुक मध्यस्थों के हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। संघर्ष को हल करने का तरीका पार्टियों के बीच एक समझौता था, जिन्होंने स्वीकार किया कि वे गलत थे: कुछ (निर्माण विभाग के प्रबंधन) - समस्या के गुण के आधार पर, अन्य (साइट पर श्रमिक) - विरोध के उद्दंड रूप पर . अंतत: सकारात्मक परिणाम की जीत हुई।
