बच्चों के लिए एंटीपीयरेटिक्स एक बाल रोग विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किया जाता है। लेकिन बुखार के लिए आपातकालीन स्थितियां होती हैं जब बच्चे को तुरंत दवा देने की जरूरत होती है। तब माता-पिता जिम्मेदारी लेते हैं और ज्वरनाशक दवाओं का उपयोग करते हैं। शिशुओं को क्या देने की अनुमति है? आप बड़े बच्चों में तापमान कैसे कम कर सकते हैं? कौन सी दवाएं सबसे सुरक्षित हैं?
अधिक से अधिक सामाजिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के परिणाम के रूप में देखा जाता है
कर्मचारियों और कंपनी की संख्या, कम समय में, कम
कर्मचारियों की संख्या। इस दक्षता को निम्नानुसार व्यक्त किया जा सकता है:
- एक व्यक्ति के लिए - रचनात्मक कार्य में भाग लेने का अवसर,
संचार, आत्म-अभिव्यक्ति और आत्म-अभिव्यक्ति की संभावना;
− कंपनी के लिए - आबादी की मांग की संतुष्टि की डिग्री
(उपभोक्ता, ग्राहक) माल और सेवाओं के लिए, कर्मचारियों के कारोबार को कम करना,
स्थिरता सुनिश्चित करना, संगठनात्मक संस्कृति का विकास।
परिणाम एक अच्छा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक हो सकता है
विभागों में जलवायु, आपसी सहायता, सकारात्मक अनौपचारिक
रिश्ता।
4. प्रबंधन निर्णयों की तकनीकी दक्षता- यह
उद्योग, राष्ट्रीय या वैश्विक प्राप्त करने का परिणाम
कम समय में उत्पादन का तकनीकी और तकनीकी स्तर
समय या कम कीमत पर। नतीजतन, रचनात्मक की आधुनिक तकनीकें
श्रम, उत्पादों की प्रतिस्पर्धा में वृद्धि, व्यावसायिकता
कार्मिक।
5. कानूनी दक्षताएसडी का आकलन किया गया है
से अधिक के लिए संगठन और कर्मियों के कानूनी लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री
कम समय, कम कर्मचारी या कम वित्तीय
लागत। दक्षता निम्नलिखित कारकों में व्यक्त की गई है:
- एक व्यक्ति के लिए - सुरक्षा, संगठन और व्यवस्था सुनिश्चित करना,
प्रशासनिक मनमानी से कानूनी सुरक्षा;
- कंपनी के लिए - कानून, सुरक्षा और का शासन सुनिश्चित करना
कार्य स्थिरता, संबंधों में सकारात्मक परिणाम
सरकारी निकायऔर भागीदार।
परिणाम कानूनी क्षेत्र में काम, कमी हो सकती है
कानूनी उल्लंघनों के लिए दंड, आदि।
6. प्रबंधन निर्णयों की पारिस्थितिक दक्षता- यह
संगठन और कर्मियों के पर्यावरणीय लक्ष्यों को प्राप्त करने का परिणाम
कम समय, कम कार्यकर्ता या कम के साथ
वित्तीय लागत।
एसडी की प्रभावशीलता का मूल्यांकन
दक्षता वित्तीय और के प्रासंगिक संकेतकों के आधार पर निर्धारित की जाती है आर्थिक गतिविधि. उदाहरण के लिए, बैलेंस शीट लाभ, उद्यम के निपटान में शेष लाभ, प्रतिभूतियों से आय, लाभांश, कुछ परिस्थितियों के कारण लाभ वृद्धि, अचल और चालू संपत्तियों की औसत वार्षिक लागत, अचल संपत्तियों को अद्यतन करने की लागत, रखरखाव और प्रबंधन उपकरण, आदि का प्रावधान।
दक्षता का मूल्यांकन करने के लिए विशिष्ट तरीकों, प्रक्रियाओं और गणितीय उपकरण का चुनाव मूल्यांकन की वस्तु की जटिलता और प्रकृति द्वारा निर्धारित किया जाता है। इस प्रकार, सरल वस्तुओं की प्रभावशीलता का मूल्यांकन, उदाहरण के लिए, जमा खाते में धन की नियुक्ति, जमा पर ब्याज के रूप में प्राप्त राशि और जमा राशि के अनुपात से निर्धारित होती है।
प्रदर्शन संकेतकों के बीचलाभप्रदता के संकेतक, व्यावसायिक गतिविधि के संकेतक, साथ ही पूंजी उत्पादकता और पूंजी की तीव्रता के संकेतक शामिल हैं। लेखांकन, व्यवसाय विश्लेषण और वित्तीय प्रबंधन के पाठ्यक्रमों में इन संकेतकों की गणना के तरीकों का अध्ययन किया जाता है। इसलिए, इस व्याख्यान में हम उन पर विचार नहीं करेंगे।
प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता के प्रत्यक्ष मूल्यांकन के साथ, इसका उपयोग करना आवश्यक है मूल्यांकन के तरीकोंसमग्र रूप से उद्यम प्रबंधन की दक्षता। आइए उनमें से कुछ पर विचार करें।
प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए पद्धतिसंपूर्ण उद्यम प्रबंधन प्रणाली की नैदानिक परीक्षा के आधार पर प्रबंधन। ब्लॉकों में समूहीकृत उद्यम प्रबंधन समस्याओं के निरंतर विश्लेषण के आधार पर, यह तकनीक प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित और तर्कसंगत बनाने के उपायों की आर्थिक दक्षता का आकलन करती है। इस दृष्टिकोण की मौलिकता मुख्य रूप से इस तथ्य में निहित है कि यह एक प्रभाव के रूप में विचार करने का प्रस्ताव करता है कि प्रबंधन प्रणाली में सुधार के कारण उत्पादन के नुकसान की मात्रा से बचा जा सकता है। इस दृष्टिकोण का उपयोग एक कार कारखाने में किया गया था जो संकट की स्थिति में था। संकट पर सफलतापूर्वक काबू पा लिया गया।
कार्यात्मक दृष्टिकोणउद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन व्यक्तिगत प्रबंधन कार्यों की प्रभावशीलता के निजी आकलन के विकास पर आधारित है: विपणन, योजना, संगठन और नियंत्रण। इंट्रा-कंपनी प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए यह दृष्टिकोण सबसे उपयुक्त है। यह आपको उद्यम प्रबंधन प्रणाली के कामकाज में विशिष्ट उल्लंघनों की पहचान करने की अनुमति देता है।
संसाधन दृष्टिकोणउद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करना लक्ष्यों को प्राप्त करने में शामिल उद्यम में उपलब्ध संसाधनों के उपयोग की प्रभावशीलता का निर्धारण करना है। सभी संसाधनों को निम्नानुसार समूहीकृत किया जा सकता है: पूंजी, भौतिक संसाधन, श्रम संसाधनऔर जानकारी। इन संसाधनों के प्रबंधन की प्रभावशीलता के विशेष मूल्यों की गणना करने के बाद, हम उपयुक्त आर्थिक और गणितीय तंत्र का उपयोग करके उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का एक सामान्यीकृत मूल्यांकन दे सकते हैं।
महत्वपूर्ण या मुख्य स्थान पर लक्षित दृष्टिकोण उद्यम प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए उद्यम के लिए निर्धारित लक्ष्यों की पूर्ति की डिग्री का विश्लेषण निहित है। लक्ष्यों और उनके संबंधों के पदानुक्रम को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना महत्वपूर्ण है।
प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक और गैर-पारंपरिक दृष्टिकोण दृष्टिकोण से एक दृष्टिकोण हो सकता है प्रबंधन प्रौद्योगिकियां . इसका सार प्रबंधन के तकनीकी चरणों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना है: कंपनी के विकास के लिए लक्ष्यों और रणनीतियों का विकास, प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया और प्रबंधन के लिए सूचना समर्थन।
प्रबंधन निर्णयों के विकास की प्रभावशीलता के गुणात्मक संकेतकों में शामिल हो सकते हैं:
- मसौदा निर्णय प्रस्तुत करने की समयबद्धता;
- निर्णयों की वैज्ञानिक वैधता की डिग्री, बहुभिन्नरूपी
गणना, विकास प्रक्रिया में तकनीकी साधनों का उपयोग;
- अध्ययन और प्रगतिशील के उपयोग के लिए अभिविन्यास
घरेलू और विदेशी अनुभव।
प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मात्रात्मक मूल्यांकनविशिष्ट के कारण विकास और गोद लेने के स्तर पर काफी हद तक मुश्किल है
प्रबंधकीय कार्य की विशेषताएं, जो इस प्रकार हैं:
- विकास सहित प्रबंधकीय कार्य और निर्णय लेना,
मुख्य रूप से रचनात्मक, मानकीकरण करना और ध्यान में रखना मुश्किल;
- समाधान का कार्यान्वयन कुछ सामाजिक रूप से जुड़ा हुआ है -
मनोवैज्ञानिक परिणाम, जिसकी मात्रात्मक अभिव्यक्ति अभी भी है
आर्थिक से अधिक कठिन;
- निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणाम अप्रत्यक्ष रूप से प्रकट होते हैं
समग्र रूप से एंटरप्राइज़ टीम की गतिविधियाँ, जिनमें से किसी एक को अलग करना मुश्किल है
प्रबंधकीय श्रम लागत का हिस्सा।
एसडी कार्यान्वयन का संगठन
सिद्धांत और व्यवहार ने निर्णयों के निष्पादन को व्यवस्थित करने के लिए सिद्धांत विकसित किए हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए। सबसे पहले, प्रबंधक विशिष्ट कलाकारों के लिए कार्रवाई के सामान्य कार्यक्रम को अलग-अलग वर्गों (समूह कार्यों) में विभाजित करता है। फिर समाधान के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने की प्रक्रिया में तीन परस्पर संबंधित चरण शामिल हैं: कार्यों को कलाकारों के दिमाग में लाना; कार्य के लिए कलाकारों की तैयारी; इसके कर्तव्यनिष्ठ कार्यान्वयन के लिए कलाकारों की प्रेरणा।
कार्यों को पूरा करते समय, वे यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि कलाकारों के पास एक स्पष्ट विचार है: क्या, कब, कैसे, किन परिस्थितियों में, किस बल और साधन से, किस समय, किस मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों के साथ करने की आवश्यकता है।
कार्य की बेहतर धारणा के लिए, टीम के सामने आने वाली समस्या को हल करने के सामान्य विचार को पहले समझाया गया है। किसी व्यक्तिगत कार्य को आत्मसात करने के लिए इसकी गहरी और स्पष्ट समझ प्रारंभिक स्थिति है। अगला, आपको समग्र कार्य में प्रत्येक कार्य का स्थान, अन्य कार्यों के साथ संबंध दिखाना चाहिए। अंत में, लक्ष्य की व्याख्या की जाती है, अर्थात्, कार्य का अपेक्षित परिणाम, पूरा होने की समय सीमा, परिणामों के मूल्यांकन के मानदंड इंगित किए जाते हैं। विशेष ध्यानसंभावित कठिनाइयों, उन्हें दूर करने के तरीके, श्रम सुरक्षा नियमों को संदर्भित करता है।
कलाकार को कार्य लाने के लिए, आवेदन करें अलग - अलग रूपऔर विधियाँ: बैठकें और बैठकें, वार्तालाप, निर्देश, प्रदर्शन के नमूने दिखाना, दस्तावेजों का अध्ययन करना आदि।
प्रत्येक व्यक्तिगत कार्य नेता, जैसा कि वह था, खुद को "खो" देता है, खुद को उपयुक्त परिस्थितियों में कलाकार के स्थान पर रखता है। समस्या की प्रकृति, कार्यक्षेत्र या सामग्री का निर्धारण करने में त्रुटियां समग्र रूप से समाधान की प्रभावशीलता को कम करती हैं। इससे बचने के लिए निम्नलिखित नियमों का पालन करना चाहिए:
यह सुनिश्चित करना कि प्रत्येक कार्य व्यवसाय के अनुरूप है और मनोवैज्ञानिक विशेषताएंकलाकार। कर्मचारी के पेशेवर कौशल (उसके विशेष ज्ञान, कौशल, समान कार्य करने का अनुभव) को ध्यान में रखना आवश्यक है। कार्य व्यक्ति के स्वभाव की विशेषताओं के साथ भी संबंध रखता है। जैसा कि आप जानते हैं, फ्लेग्मैटिक को शायद ही काम दिया जाता है जिसके लिए त्वरित पुनर्गठन की आवश्यकता होती है, कोलेरिक लोग इसके लिए अधिक उपयुक्त होते हैं। स्वभाव किसी नए कार्य की धारणा को भी प्रभावित करता है।
कार्यों के वितरण को सामूहिकवादी भावनाओं को उत्तेजित करना चाहिए (उदाहरण के लिए, यह बाहर रखा गया है कि अनुभवी श्रमिकों को ब्रिगेड के अन्य सदस्यों के रैंक को बनाए रखने या कम करने की कीमत पर लाभ प्राप्त होता है; श्रम भागीदारी के गुणांक की एक निष्पक्ष स्थापना, आदि। )
एक सामान्य कार्य के निष्पादकों का पारस्परिक विश्वास। यह विश्वास होना चाहिए कि टीम का कोई सदस्य कदाचार नहीं करेगा जो काम के समग्र परिणामों पर प्रतिकूल प्रभाव डालेगा। प्रत्येक व्यक्ति को विश्वास है कि बाकी सभी पूर्ण समर्पण और उच्च गुणवत्ता के साथ काम कर सकते हैं। जो महत्वपूर्ण है वह टीम के सदस्यों के काम के उद्देश्यों की अनुमानित एकरूपता है। यह महान शैक्षिक और संगठनात्मक कार्यों के परिणामस्वरूप हासिल किया गया है।
एक साथ काम करने वाले लोगों का आपसी बीमा और आपसी सहायता। एक निर्णय एक समग्र विचार है, जिसमें विभिन्न कलाकारों के लिए भागों में विभाजन संभावित लागतों और समग्र विचार की कमी से जुड़ा हुआ है। इसलिए, कार्यों को वितरित करते समय, पूरी टीम द्वारा प्राप्त अंतिम परिणाम के अधीनस्थों का एक स्पष्ट अभिविन्यास दिया जाना चाहिए। प्रत्येक कलाकार के लिए, प्रोत्साहन प्रदान किया जाना चाहिए जो उसे न केवल अपने स्वयं के कार्यों की देखभाल करने के लिए प्रोत्साहित करे, बल्कि अपने सहयोगियों के कार्यों की भी।
टीम लामबंदी। यह निर्णयों के कार्यान्वयन के आयोजन के लिए एक प्रकार की गतिविधि है। यह कलाकारों को कार्यों को लाने की प्रक्रिया के साथ-साथ कार्यान्वित किया जाता है। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि शैक्षिक और संगठनात्मक उपायों की एक लक्षित प्रणाली की मदद से, नेता, साथ में सार्वजनिक संगठन(ट्रेड यूनियन), टीम के नैतिक और मनोवैज्ञानिक रवैये और प्रत्येक कर्मचारी को कार्य की कर्तव्यनिष्ठा पूर्ति (निर्णय लिया गया) के लिए बनाता है। काम चरणों में किया जाता है: पहले, संगठन की संपत्ति के साथ, फिर इकाइयों के लिए कार्य को पूरा करने के लिए एक संघटन योजना (संगठनात्मक और तकनीकी उपाय) तैयार की जाती है।
एसडी कार्यान्वयन नियंत्रण
नियंत्रणदिए गए मूल्यों या उनके संयोगों और उनके विश्लेषण के परिणामों से वास्तविक मूल्यों के विचलन के बारे में पहचानने, मूल्यांकन करने और सूचित करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए। नियंत्रण का उद्देश्य- निर्णय और निष्पादन, रोकथाम की एकता सुनिश्चित करना संभावित त्रुटियांऔर कमियां, किसी दिए गए कार्यक्रम, कार्यों और समय सीमा से विचलन का समय पर पता लगाना।
प्रबंधन प्रणाली में, नियंत्रण कई हल करता है कार्य.
सबसे पहले, यह आपको संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण में कारकों की पहचान करने की अनुमति देता है उल्लेखनीय प्रभावइसके कामकाज और विकास पर, और इसके परिणामस्वरूप, समयबद्ध तरीके से प्रतिक्रिया देने के लिए। इसके अलावा, यह प्रक्रिया संगठन के विकास, उनकी दिशा और गहराई के रुझानों की निगरानी करती है।
दूसरे, नियंत्रण उल्लंघनों, त्रुटियों और भूलों का समय पर पता लगाने की अनुमति देता है और उन्हें समाप्त करने के लिए तुरंत आवश्यक उपाय करता है।
तीसरा, नियंत्रण के परिणाम एक निश्चित अवधि के लिए संगठन और उसके कर्मियों के काम का आकलन करने के आधार के रूप में कार्य करते हैं, प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता और विश्वसनीयता।
वर्गीकरण नियंत्रण के प्रकारनिम्नलिखित कारणों से किया जा सकता है:
क) नियंत्रण के वाहक (आंतरिक और बाहरी नियंत्रण या सत्यापन) के उद्यम से संबंधित;
बी) अनिवार्य नियंत्रण (स्वैच्छिक नियंत्रण, चार्टर के अनुसार नियंत्रण, संविदात्मक नियंत्रण, कानून के अनुसार नियंत्रण);
ग) नियंत्रण की वस्तु द्वारा (वस्तु पर नियंत्रण, निर्णय पर नियंत्रण, परिणामों पर नियंत्रण);
डी) नियमितता (नियमित और अनियमित नियंत्रण, विशेष जांच);
ई) नियंत्रण के दायरे से (पूर्ण, पूर्ण या चयनात्मक नियंत्रण);
च) नियंत्रित प्रबंधन निर्णयों और कार्यों (प्रारंभिक, वर्तमान और बाद के नियंत्रण) के कार्यान्वयन के समय के संबंध में।
प्रदर्शन किए गए कार्यों और कार्यान्वयन की विशेषताओं के आधार पर, नियंत्रण को प्रारंभिक, मार्गदर्शक, फ़िल्टरिंग और बाद में प्रतिष्ठित किया जाता है।
निर्णय के निष्पादन से पहले प्रारंभिक नियंत्रण विधियों का उपयोग किया जाता है, जो इसके कार्यान्वयन के इष्टतम संस्करण की गुणात्मक, मात्रात्मक और संरचनात्मक विशेषताओं को निर्धारित करना संभव बनाता है। प्रारंभिक नियंत्रण का कार्य यह स्थापित करना है कि क्या लक्ष्यों को सही ढंग से तैयार किया गया है और पूर्वापेक्षाएँ और रणनीति निर्धारित की गई है।
समाधान के व्यावहारिक कार्यान्वयन की शुरुआत से अंतिम चरण तक निर्देशक नियंत्रण लागू किया जाता है। इसमें शामिल हैं: माप, तुलना, वस्तु का मूल्यांकन, अंतिम परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से सुधारात्मक कार्रवाई का विकास और कार्यान्वयन।
समाधान के कार्यान्वयन के दौरान फ़िल्टरिंग नियंत्रण पद्धति को एक बार के आधार पर लागू किया जाता है। इसकी सामग्री में नियोजित लोगों से वास्तविक परिणामों के तेज विचलन के मामले में किसी भी क्षेत्र में निर्णय के कार्यान्वयन का निलंबन शामिल है।
परिणामों द्वारा नियंत्रण की विधि (पोस्ट-कंट्रोल) निर्णय के निष्पादन पर लागू होती है और भविष्य के लिए काम की बारीकियों को ध्यान में रखने के लिए उपयोगी होती है। निर्णय के लक्ष्य की उपलब्धि की डिग्री की परवाह किए बिना, अनुवर्ती नियंत्रण सामग्री को बैठकों (बैठकों) में माना जाना चाहिए। इसी समय, किसी निर्णय की तैयारी, अपनाने और कार्यान्वयन के सभी चरणों का विश्लेषण किया जाता है, कलाकारों की सफलताओं और कमियों का मूल्यांकन किया जाता है, चर्चा को ध्यान में रखते हुए, उनका उद्देश्य नई समस्याओं को हल करना है।
निष्पादन नियंत्रण प्रणाली निर्णय लिए गए.
किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए एक प्रणाली का निर्माण, किसी उद्यम, संगठन या संस्था में नियंत्रण गतिविधियों की योजना बनाने और व्यवस्थित करने के लिए कार्यों का एक सेट करना आवश्यक है। नियंत्रण को व्यवस्थित करने के लिए क्रियाओं के सेट में निम्नलिखित तत्व शामिल होने चाहिए।
किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए एक प्रणाली का निर्माण, किसी उद्यम, संगठन या संस्था में नियंत्रण गतिविधियों की योजना बनाने और व्यवस्थित करने के लिए कार्यों का एक सेट करना आवश्यक है।
एसडी कार्यान्वयन कार्यक्रम
समान जानकारी।
क्षमता प्रबंधन गतिविधियोंकाफी हद तक प्रबंधित प्रणाली और प्रबंधन प्रक्रिया के तर्कसंगत संगठन के स्तर से निर्धारित होता है। यह माना जाता है कि प्रबंधन की प्रभावशीलता एक विशेष प्रबंधन प्रणाली का प्रदर्शन है, जो प्रबंधन की वस्तु और वास्तविक प्रबंधन गतिविधि दोनों के विभिन्न संकेतकों में परिलक्षित होती है। इस प्रकार, श्रम के परिणाम, उदाहरण के लिए, प्रशासनिक तंत्र के कर्मचारी, किसी भी स्तर पर प्रणाली के अंतिम परिणामों के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं, और प्रबंधन प्रणाली में सुधार उत्पादन गतिविधियों की दक्षता में वृद्धि में योगदान देता है, एक सुनिश्चित करता है उच्च अंतिम परिणाम। किसी भी नियंत्रण प्रणाली मॉडल का मुख्य कार्य अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए प्रबंधित वस्तु पर सक्रिय प्रभाव प्रदान करना है। हालाँकि, नियंत्रित प्रणाली के इन विभिन्न संकेतकों की तुलना करने और उनमें से सर्वश्रेष्ठ को अलग करने के लिए, किसी प्रकार के मीटर का होना आवश्यक है। आख़िरकार विभिन्न गुणऔर प्रबंधन के विषय और वस्तु की गतिविधि के पैरामीटर अक्सर एक दूसरे के साथ सहमत नहीं होते हैं, द्वंद्वात्मक विरोधाभास में होते हैं, और इसलिए पसंदीदा संकेतक निर्धारित करने में समस्या होती है, जो प्रबंधन की प्रभावशीलता को दर्शाने वाला एक ऐसा उपाय होगा, अर्थात। दक्षता मानदंड।
प्रबंधित वस्तु की प्रभावशीलता को प्रबंधन की प्रभावशीलता के लिए मुख्य मानदंड माना जाता है। दक्षता की समस्या प्रबंधकीय क्षमता के उपयोग का एक अभिन्न अंग है, अर्थात। नियंत्रण प्रणाली के सभी संसाधनों की समग्रता। प्रबंधन क्षमता सामग्री और बौद्धिक रूपों में प्रकट होती है: प्रबंधन के लिए लागत और व्यय के रूप में, जो प्रासंगिक प्रबंधन कार्यों को लागू करने के लिए सामग्री, संगठन, प्रौद्योगिकी और कार्यक्षेत्र द्वारा निर्धारित की जाती हैं; प्रबंधकीय कार्य की प्रकृति; प्रबंधन दक्षता, अर्थात्। कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने में, हितों को साकार करने की प्रक्रिया में, संगठन की गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों के कार्यों की प्रभावशीलता।
सिस्टम के उद्देश्य और इसके संचालन की शर्तों के आधार पर, विभिन्न संकेतक प्रभावशीलता के मानदंड के रूप में काम कर सकते हैं।
चूंकि संगठन की प्रबंधन प्रणाली की दक्षता में वृद्धि में बाद के प्रबंधन को प्राप्त करने के लिए सीधे प्रबंधन और प्रबंधित संरचनाओं की गतिविधियों के लिए सर्वोत्तम संगठनात्मक रूपों, विधियों, तकनीकों को खोजना शामिल है - उत्पादन परिणामकिसी दिए गए मानदंड या मानदंड की प्रणाली के साथ, फिर प्रणाली और उसके तर्कसंगत और गुणात्मक संगठन के लिए मानदंड घटक भाग, प्रबंधकीय श्रम और प्रक्रिया प्रबंधन। संकेतक जो उन्हें चिह्नित करते हैं उनमें मात्रात्मक और गुणात्मक सामग्री हो सकती है, जो बदले में संख्यात्मक या विषय-उत्पादक, आर्थिक, सांख्यिकीय और गणितीय व्याख्या द्वारा निर्धारित की जाएगी। इसके अलावा, मानदंड और विशेषताओं दोनों की सामग्री और प्रकृति को उनके स्वयं के, अक्सर विशिष्ट, पहचान विधियों और प्रक्रियाओं के रूपों के माध्यम से व्यक्त किया जाता है, जिसका कार्यान्वयन एक शिक्षाप्रद पद्धति या विनियमित आधार पर किया जा सकता है।
पूर्वगामी के आधार पर और सामान्य और निजी प्रबंधन की आवश्यकताओं के आधार पर, व्यक्तिगत सिद्धांतों, कानूनों, नियमों, पांच क्षेत्रों को रेखांकित किया गया और प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करने में पद्धतिगत दृष्टिकोण के रूप में व्यवहार में आंशिक रूप से परीक्षण किया गया: ए) तार्किक प्रबंधन - युक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित , समीचीनता और इष्टतमता प्रबंधन क्रियाएं; बी) सांख्यिकीय और गणितीय - विभिन्न गणनाओं और गहन विश्लेषण के आधार पर पैटर्न की खोज और पुष्टि; ग) वित्तीय और आर्थिक - लागत और प्रदर्शन संकेतकों का आर्थिक और वित्तीय औचित्य; घ) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक - सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कार्य स्थितियों, व्यक्तिगत और सामूहिक संकेतों और श्रम, संबंधों और जलवायु के कारकों का निर्माण और लेखा; ई) विशिष्ट-उत्पादन - नियंत्रित प्रणाली की गतिविधि के उत्पादन-लक्ष्य सुविधाओं को दर्शाता है।
प्रत्येक दिशा के लिए, प्रबंधन गतिविधियों के प्रकार और विशेषताओं के संबंध में दक्षता मानदंड के समूहों को परिभाषित किया गया है। प्रदर्शन मानदंड के निम्नलिखित पांच समूहों की पहचान की गई है: 1) व्यवहार संबंधी; 2) प्राथमिकता; 3) सामान्य; 4) निजी या अतिरिक्त; 5) एकीकृत। बदले में, प्रत्येक समूह को सबसे विशिष्ट मूल्यांकन मानदंडों की एक सूची द्वारा निर्दिष्ट किया जाता है।
उदाहरण के लिए, समूह I - प्रदर्शन मानदंड - निम्नलिखित मानदंडों के सेट द्वारा पहचाना जाता है: 1.1। समस्याओं की पहचान; 1.2। विचार का गठन; 1.3। लक्ष्यों का गठन; 1.4। नियंत्रण प्रणाली का विकल्प; 1.5। प्रबंधन के प्रकार का चुनाव (स्थिति या मुद्दे की प्रकृति के आधार पर हल किया जा रहा है); 1.6। सिस्टम कार्यप्रणाली मॉडल का विकल्प;
समूह II - प्राथमिकता - क्रमशः: 2.1। लक्ष्यों का समायोजन; 2.2। कर्मियों की योग्यता और व्यावसायिकता; 2.3। प्रणाली का संगठन; 2.4। प्रबंधन के तरीके; 2.5। प्रबंधन संस्कृति; 2.6। नियंत्रण तकनीक; 2.7। किए गए निर्णयों की वैधता का स्तर बढ़ाना; 2.8। सूचना की पूर्णता और विश्वसनीयता; 2.9। काम करने की स्थिति; 2.10। प्रबंधन और उत्पादन कार्यों का वितरण और प्रदर्शन; 2.11। प्रणाली के कामकाज के सिद्धांतों का निर्धारण; 2.12। संसाधनों का उपयोग (श्रम, वित्तीय, अस्थायी, सूचनात्मक, पद्धतिगत, रसद); 2.13। गतिविधि के आशाजनक क्षेत्रों की पहचान; 2.14। नियंत्रण प्रणाली के रखरखाव के लिए वित्तीय लागत; 2.15। जीवित और भौतिक श्रम की अर्थव्यवस्था।
समूह III - सामान्य - क्रमशः: 3.1। सिस्टम और उसके भागों का व्यवस्थित संगठन; 3.2 कर्मचारियों की संख्या; 3.3। प्रसंस्करण प्रौद्योगिकियां; 3.4। मध्यवर्ती संरचनाओं का बहिष्करण; 3.5। श्रम संगठन; 3.6। पैटर्न का विश्लेषण, खोज और पुष्टि।
चतुर्थ समूह - निजी या अतिरिक्त - क्रमशः: 4.1। श्रम की सामग्री की विशिष्टता; 4.2। सेवा और कार्य समूहों में वितरण; 4.3। गतिविधि के प्रबंधित वर्गों पर निर्णयों का विकास; 4.4। प्रबंधन प्रक्रिया की तैयारी, लॉन्च और कार्यान्वयन; 4.5। कर्तव्यों और शक्तियों का प्रत्यायोजन; 4.6। दिलचस्पी।
समूह वी - एकीकृत - क्रमशः: 5.1। प्रबंधन क्षमता; 5.2 प्रबंधन की दक्षता; 5.3। प्रबंधन दक्षता;
इसी समय, संगठन और गुणवत्ता का युक्तिकरण स्वाभाविक रूप से प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता के संकेतकों के लिए द्वंद्वात्मक-समन्वय, आम तौर पर एकीकृत या एकीकृत मानदंड के रूप में कार्य करेगा।
एक सामान्यीकृत रूप में, मानदंड के समूहों को मानदंड-विशेषताओं के एक निश्चित सेट द्वारा चित्रित किया जा सकता है, जिनमें से संख्या और सामग्री, उनकी विशेषता-संकेतक के रूप में, प्रभावशीलता का आकलन करने की पद्धतिगत दिशा के आधार पर एक डिग्री या किसी अन्य में भिन्न होगी। प्रबंधन गतिविधियों की। विशेष रूप से, तार्किक और प्रबंधकीय दिशा में, प्रदर्शन मानदंड के स्थापना समूह को निम्नलिखित विशेषताओं द्वारा वर्णित किया जा सकता है:
1.1। समस्याओं की परिभाषा: 1.1.1। प्रासंगिकता; 1.1.2। महत्व; 1.1.3। संकल्पशीलता; 1.1.4। कंडीशनिंग; 1.1.5। भविष्यवाणी।
1.2। विचार का गठन: 1.2.1। जानकारी सामग्री; 1.2.2। कॉलेजियम; 1.2.3। विशिष्टता; 1.2.4। असलियत; 1.2.5। दोषसिद्धि; 1.2.6। अधीनस्थों द्वारा समझ की पहुंच; 1.2.7। परिप्रेक्ष्य; 1.2.8। जटिलता।
1.3। लक्ष्यों का गठन; 1.3.1। समयबद्धता; 1.3.2। विशिष्टता; 1.3.3। नियंत्रणीयता; 1.3.4। संरचनाकरण; 1.3.5। पैमाना; 1.3.6 लेवलिंग; 1.3.7। अवधि;
1.4। नियंत्रण प्रणाली का विकल्प: 1.4.1। गतिशीलता; 1.4.2। तर्कसंगतता; 1.4.3। पूर्णता; 1.4.4। स्थिरता; 1.4.5। पर्याप्तता; 1.4.6। परिप्रेक्ष्य; 1.4.7। विश्वसनीयता; 1.4.8। अनुकूलनशीलता; 1.4.9। व्यक्तिगत प्रबंधन संचालन और समग्र रूप से प्रबंधन प्रक्रिया के प्रदर्शन पर खर्च किया गया समय;
1.6। प्रबंधन के प्रकार का चुनाव (स्थिति या मुद्दे की प्रकृति के आधार पर संबोधित किया जा रहा है): 1.6.1। क्षमता; 1.6.2। स्थितिजन्यता; 1.6.3। रणनीतिक; 1.6.4। समस्याग्रस्त; 1.7। सिस्टम कार्यप्रणाली मॉडल का विकल्प: 1.7.1। उपलब्धता; 1.7.2। संसाधन तीव्रता; 1.7.3। निरंतरता; 1.7.4। गुणवत्ता; 1.7.5। क्षेत्रीय योग्यता; 1.7.6। लाभप्रदता;
इसलिए, नियंत्रित प्रणाली के संबंध में, इसे लागू करना आवश्यक है एक जटिल दृष्टिकोणसुविधाओं के लिए मानदंड की पसंद (प्रदर्शन मूल्यांकन की पद्धतिगत दिशा में उनके भेदभाव को ध्यान में रखते हुए), जिसे लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार निर्धारित किया जा सकता है, एक विशिष्ट अवधि में चुने गए प्रबंधन दर्शन और वास्तविक स्थितियाँसिस्टम या उसके सबसिस्टम की गतिविधि। और फिर नियंत्रण प्रणाली का कार्य मानदंड का एक दिया गया संस्करण या मिलान मानदंड का एक सेट प्रदान करना है।
इस प्रकार, प्रबंधन दक्षता प्रबंधन सुधार के मुख्य संकेतकों में से एक है, जो प्रबंधन के परिणामों और उन्हें प्राप्त करने के लिए खर्च किए गए संसाधनों की तुलना करके निर्धारित किया जाता है। पहली नज़र में, प्राप्त लाभ और प्रबंधन लागतों की तुलना करके प्रबंधन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना संभव है। लेकिन यह दृष्टिकोण सरल है और नहीं है सटीक परिणाम, चूंकि नियंत्रण कार्रवाई का लक्ष्य हमेशा लाभ नहीं होता है। इसके अलावा, लाभ के मामले में दक्षता का आकलन अंतिम परिणाम प्राप्त करने में प्रबंधन की भूमिका को छुपाता है। प्रबंधन का परिणाम न केवल आर्थिक हो सकता है, बल्कि सामाजिक, सामाजिक-आर्थिक भी हो सकता है, जबकि लाभ अक्सर अप्रत्यक्ष परिणाम के रूप में कार्य करता है। कठिनाई इस तथ्य में उत्पन्न होती है कि प्रबंधन की लागतों को हमेशा स्पष्ट रूप से पहचाना नहीं जा सकता है।
"निर्णय दक्षता" की अवधारणा को एक निर्णय विकसित करने की दक्षता और प्रबंधन निर्णयों को लागू करने की दक्षता के रूप में देखा जा सकता है, जो प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया में दो चरणों से मेल खाती है। उनमें से प्रत्येक मूल्यांकन और प्रदर्शन संकेतकों के लिए अपने स्वयं के दृष्टिकोण का उपयोग कर सकता है।
सबसे अधिक बार, दक्षता का मूल्यांकन गुणात्मक स्तर पर किया जाता है और वॉल्यूमेट्रिक और गुणात्मक संकेतकों की गतिशीलता द्वारा व्यक्त किया जाता है: उत्पादन, टर्नओवर, उत्पादन और वितरण लागत, लाभ और अन्य, उद्यम टीम के प्रदर्शन को समग्र रूप से दर्शाते हैं। उसी समय, एक नियम के रूप में, चरण-दर-चरण दक्षता (समाधानों का विकास और कार्यान्वयन) को अलग नहीं किया जाता है।
निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन अभ्यास की स्थिति से किया जाता है - सत्य की कसौटी। इससे असहमत होना मुश्किल है, हालांकि, दूसरी ओर, वैज्ञानिक रूप से आधारित मसौदा निर्णय हो सकते हैं विभिन्न कारणों सेव्यवहार में उपेक्षित। और यह घटना, दुर्भाग्य से, इतनी दुर्लभ नहीं है आर्थिक जीवन. यह कोई संयोग नहीं है, उदाहरण के लिए, यह राय स्थापित की गई है कि समाधान विकसित करने की एक विधि के रूप में मॉडलिंग उपयोगकर्ताओं के डर को दर्शाता है, क्योंकि कभी-कभी मॉडलिंग के तरीकों का स्तर निर्णय निर्माताओं के ज्ञान के स्तर से अधिक होता है। जाहिर है, समय के साथ, आर्थिक और गणितीय तरीकों के व्यावहारिक उपयोग की जटिलता अपना महत्व खो देगी, जो प्रबंधन क्षेत्र के व्यापक कम्प्यूटरीकरण द्वारा सुगम है।
प्रबंधन निर्णयों के विकास की प्रभावशीलता के गुणात्मक संकेतकों की संरचना में शामिल हो सकते हैं:
- मसौदा निर्णय प्रस्तुत करने की समयबद्धता;
- निर्णयों की वैज्ञानिक वैधता की डिग्री (उपयोग वैज्ञानिक तरीकेविकास, आधुनिक दृष्टिकोण);
- गणनाओं का बहुभिन्नरूपी;
- तकनीकी साधनों का उपयोग;
- प्रगतिशील के अध्ययन और उपयोग के लिए अभिविन्यास
घरेलू और विदेशी अनुभव;
- मसौदा निर्णयों के विकास से जुड़ी लागत;
- समाधान के विकास में कार्यरत लोगों की संख्या (विशेषज्ञ, उद्यम के शामिल कर्मचारी);
- परियोजना की लागत और समय;
- समाधान विकसित करने के स्तर पर सह-निष्पादकों की संख्या;
- समाधानों के विकास के दौरान बाहरी सलाहकारों का उपयोग;
- निर्णयों के कार्यान्वयन में जोखिम की डिग्री, आदि।
उपरोक्त सभी लागू होता है, सबसे पहले, उद्यम में मूलभूत परिवर्तनों से जुड़े एक आशाजनक प्रकृति के प्रबंधकीय निर्णयों पर।
प्रबंधकीय कार्यों की विशिष्ट विशेषताओं के कारण प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता का मात्रात्मक मूल्यांकन काफी हद तक कठिन है। वो ये हैं:
- प्रबंधकीय कार्य, विकास और निर्णय लेने सहित, ज्यादातर रचनात्मक, लोगों की विभिन्न मनो-शारीरिक क्षमताओं के लिए मानकीकरण और खाते के लिए मुश्किल;
- वास्तविक परिणाम, साथ ही एक विशिष्ट समाधान को लागू करने की लागत, हमेशा उचित दस्तावेज़ीकरण की कमी के कारण निर्धारित नहीं की जा सकती है;
- निर्णय का कार्यान्वयन कुछ सामाजिक-मनोवैज्ञानिक परिणामों से जुड़ा है, जिसकी मात्रात्मक अभिव्यक्ति आर्थिक लोगों की तुलना में और भी कठिन है;
- निर्णयों के कार्यान्वयन के परिणाम अप्रत्यक्ष रूप से उद्यम टीम की गतिविधियों के माध्यम से प्रकट होते हैं, जिसमें प्रबंधकीय श्रम लागतों के हिस्से को अलग करना मुश्किल होता है। परिणामस्वरूप, प्रबंधकीय प्रभाव द्वारा निर्देशित निर्णय डेवलपर्स और निष्पादकों के कार्य के परिणामों की पहचान की जाती है;
- समाधानों की प्रभावशीलता और समय कारक का आकलन करना मुश्किल हो जाता है, क्योंकि उनका कार्यान्वयन परिचालन (क्षणिक) और समय में (दिनों, सप्ताहों, महीनों और वर्षों के दौरान) दोनों में हो सकता है।
आर्थिक जीवन की गतिशीलता समग्रता में बारीकियों का परिचय दे सकती है, निर्णयों की अपेक्षित प्रभावशीलता के परिमाण को विकृत कर सकती है;
- उनकी प्रभावशीलता के लिए मुख्य शर्त के साथ-साथ व्यक्तिगत कर्मचारियों के कार्यों और बातचीत के रूप में निर्णयों की गुणवत्ता की विशेषताओं को निर्धारित करना भी मुश्किल है।
प्रबंधन के निर्णयों की मात्रा निर्धारित करना कठिन बनाने वाले कारणों की सीमा काफी विस्तृत है। हालांकि, प्रबंधन के सिद्धांत और अभ्यास ने इसके कार्यान्वयन के लिए कुछ पद्धतिगत दृष्टिकोण और पद्धतिगत तकनीकों का विकास किया है।
प्रबंधकीय कार्य की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में सभी कठिनाइयों के बावजूद, व्यक्तिगत उपायों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए सैद्धांतिक, पद्धतिगत और पद्धतिगत तकनीकों को समग्र रूप से प्रबंधन की तुलना में अधिक विकसित किया गया है। इस प्रकार, विधियों को नई तकनीक, स्वचालित नियंत्रण प्रणाली आदि की शुरूआत की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए जाना जाता है।
कुछ समय पहले तक, राज्य स्तर पर प्रबंधन की आर्थिक दक्षता को चिह्नित करने के लिए, एक सामान्य संकेतक का उपयोग किया गया था - राष्ट्रीय आय (नव निर्मित मूल्य) एक विशिष्ट अवधि के लिए, उद्योग स्तर पर - श्रम उत्पादकता का एक संकेतक, पर उद्यम स्तर - लाभ।
प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए प्रसिद्ध दृष्टिकोणों में से एक "व्यापक अर्थों में दक्षता" और "संकीर्ण अर्थों में दक्षता" की अवधारणाओं का उपयोग करना है। एक संकीर्ण अर्थ में, दक्षता वास्तविक प्रबंधन गतिविधियों की प्रभावशीलता को दर्शाती है। एक अर्थ में और दूसरे में, सामान्य संकेतक और आर्थिक और सामाजिक दक्षता के विशेष संकेतकों की एक प्रणाली का उपयोग दक्षता की विशेषता के लिए किया जाता है।
व्यापक अर्थों में प्रबंधन की आर्थिक दक्षता का आकलन करने के लिए, सामान्यीकरण संकेतकों का उपयोग किया जाता है:
- कार्यबल की आर्थिक दक्षता के बहुत सारे निजी संकेतक हैं। उनमें से: लाभप्रदता, कारोबार, निवेश पर वापसी, पूंजी की तीव्रता, पूंजी उत्पादकता, श्रम उत्पादकता, विकास अनुपात वेतनऔर श्रम उत्पादकता, आदि।
व्यापक अर्थों में सामाजिक दक्षता के सामान्य संकेतक हो सकते हैं: उपभोक्ता आदेशों की पूर्ति की डिग्री; बाजार में कंपनी की बिक्री का हिस्सा, आदि।
सामाजिक दक्षता के विशेष संकेतक हैं: आदेश पूर्ति की समयबद्धता; आदेश की पूर्णता; प्रतिपादन अतिरिक्त सेवाएं; बिक्री के बाद सेवा, आदि।
निजी संकेतक: उद्यम की कुल लागत में प्रशासनिक और प्रबंधन व्यय का हिस्सा; उद्यम में कर्मचारियों की कुल संख्या में प्रबंधकीय कर्मचारियों की संख्या का हिस्सा;
- नियंत्रणीयता भार (प्रबंधन तंत्र के प्रति कर्मचारी कर्मचारियों की वास्तविक संख्या), आदि।
संकीर्ण अर्थों में सामाजिक दक्षता के सामान्य संकेतक हैं:
- श्रम सामूहिक के कर्मचारियों के सुझाव पर किए गए निर्णयों का हिस्सा;
- प्रबंधन निर्णय के विकास में शामिल कर्मचारियों की संख्या।
सामाजिक दक्षता के विशेष संकेतकों में शामिल हैं: प्रबंधकीय कार्य के तकनीकी उपकरणों की डिग्री, प्रबंधन तंत्र में कर्मचारियों का कारोबार, कर्मियों की योग्यता का स्तर आदि।
व्यक्तिगत प्रबंधन कार्यों के प्रदर्शन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना भी वैध है: योजना, संगठन, प्रेरणा, नियंत्रण (प्रबंधन तंत्र के व्यक्तिगत विभागों का काम)। इसके लिए, संकेतकों के एक सेट का भी उपयोग किया जाता है जो प्रत्येक प्रबंधन कार्य के लिए गतिविधियों की बारीकियों को दर्शाता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, नियोजन समारोह के अनुसार, निर्धारित लक्ष्यों (नियोजित कार्यों) की उपलब्धि की डिग्री का आकलन किया जाता है; संगठन के कार्य के अनुसार - आधुनिक तकनीकी उपकरण, कर्मचारियों के कारोबार के साथ उद्यम के उपकरण; प्रेरणा के कार्य के अनुसार - टीम को प्रभावित करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली विधियाँ (प्रोत्साहन, दंड, उनका अनुपात); नियंत्रण समारोह द्वारा - श्रम, तकनीकी अनुशासन आदि के उल्लंघन की संख्या।
विभिन्न कैलेंडर अवधियों (महीने, तिमाही, वर्ष) के लिए प्रबंधन दक्षता का मूल्यांकन किया जा सकता है। इन संकेतकों की गतिशीलता, साथ ही समान प्राकृतिक-भौगोलिक और आर्थिक परिस्थितियों में काम करने वाले समान उद्यमों के समान डेटा के साथ तुलना, प्रबंधन तंत्र की प्रभावशीलता के बारे में निष्कर्ष निकालना संभव बनाती है।
18. नियंत्रण प्रणाली के सामान्य कार्य
प्रबंधन परस्पर संबंधित कार्यों की एक जटिल और बहुआयामी प्रक्रिया है जो कुछ संरचनात्मक घटकों से व्यवस्थित रूप से जुड़ा हुआ है। इसलिए, प्रबंधकीय गतिविधि के अध्ययन में, प्रबंधन का समाजशास्त्र इस गतिविधि की संरचना और कार्यों को निर्धारित करने को प्राथमिकता देता है। प्रबंधन संरचना अपरिवर्तित नहीं रहती है, लेकिन गतिशीलता और परिवर्तनशीलता की विशेषता है। इसके सार की परिभाषा से, यह स्पष्ट हो जाता है कि इसमें सामाजिक वस्तु पर प्रबंधन के विषय का व्यवस्थित प्रभाव शामिल है जो प्रबंधन गतिविधि के विषय क्षेत्र का गठन करता है। और इसका मतलब यह है कि प्रबंधन संरचना के दो प्रारंभिक, प्राथमिक घटक प्रबंधन के विषय और वस्तु हैं।
प्रबंधन गतिविधि के मुख्य कार्यों में से एक, और इसलिए इसकी संरचना का एक बहुत ही महत्वपूर्ण घटक, मुख्य लक्ष्य या लक्ष्यों के पेड़ (बहुस्तरीय) संगठन को निर्धारित करना है, इसे प्राप्त करने के लिए एक कार्य रणनीति विकसित करना और इसके लिए एक अवधारणा तैयार करना है। इस संगठन की गतिविधि और विकास - निगम, फर्म आदि। पी।
प्रबंधन और संबंधित संरचनात्मक तत्व का दूसरा आवश्यक कार्य गठन है कॉर्पोरेट संस्कृति, अर्थात। संघ व्यक्ति कंपनी-व्यापी लक्ष्य (या लक्ष्यों) के आसपास नकद। प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि अन्य लोगों को स्वयं पर एकतरफा निर्भर बनाने की इच्छा, कृत्रिम रूप से किसी की स्थिति को बढ़ाने के लिए, संगठन में किसी के प्रभाव को मजबूत करने के लिए, बल्कि संगठन के लक्ष्य की स्पष्ट समझ के लिए अपने कर्मियों को रैली करने और सक्रिय करने के लिए इसे प्राप्त करने के लिए योग्य, कर्तव्यनिष्ठ गतिविधि।
प्रबंधन का तीसरा महत्वपूर्ण कार्य और, तदनुसार, इसका बहुत महत्वपूर्ण संरचनात्मक घटक कंपनी (संगठन) के लक्ष्यों को प्राप्त करने और इसके सामने आने वाली समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करने के लिए कर्मियों की एक सुविचारित और तर्कसंगत रूप से संगठित प्रेरणा है।
प्रबंधन का चौथा कार्य और इसके द्वारा निर्धारित प्रबंधन गतिविधि का संरचनात्मक तत्व एक फर्म, निगम, आदि में गठन है। संगठनात्मक आदेश, अर्थात्। अपेक्षाकृत स्थिर, दीर्घकालिक पदानुक्रमित संबंधों, मानकों, मानदंडों और पदों की प्रणाली, अक्सर प्रलेखित (संगठन का चार्टर) और संगठनों के साथ-साथ विभागों और लोगों के बीच उनके कार्यों के कार्यान्वयन के संबंध में बातचीत को विनियमित करते हैं। संगठनात्मक आदेश एक औपचारिक संगठन में सन्निहित है जो किसी फर्म, निगम आदि की स्थिरता और स्थिरता और इसके प्रबंधन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करता है।
पाँचवाँ कार्य और प्रबंधन गतिविधि का संगत संरचनात्मक तत्व परिवर्तन की तकनीक का विकास और कार्यान्वयन है, क्योंकि प्रबंधन की प्रभावशीलता में गंभीरबदलने की क्षमता से निर्धारित होता है, समय में उनके लिए आवश्यकता को समझने की क्षमता से, एक ही समय में संक्रमणकालीन चरण शुरू करने और जल्दी से जाने के लिए।
छठा प्रबंधकीय कार्य और इसके अनुरूप प्रबंधकीय गतिविधि का संरचनात्मक तंत्र प्रबंधन निदान की स्पष्ट परिभाषा है या, दूसरे शब्दों में, सबसे बड़ी और सबसे कम नियंत्रणीयता के बिंदुओं की परिभाषा और, संभवतः, अनियंत्रितता के बिंदु जो मौजूद हैं या उत्पन्न हो सकते हैं। प्रत्येक संगठन। प्रबंधन निदान की स्थापना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह विकास और विकास के बीच अक्सर सामना किए गए विरोधाभास को दूर करना संभव बनाता है, एक ओर प्रबंधन के पैमाने के बीच, और दूसरी ओर इसके लक्ष्य, तरीके और साधन।
सातवाँ महत्वपूर्ण कार्य और प्रबंधन गतिविधि का संबंधित संरचनात्मक तत्व एक स्पष्ट विचार है कि प्रबंधन के निर्णय का कार्यान्वयन क्या होना चाहिए।
और, अंत में, आठवां कार्य और प्रबंधन प्रक्रिया का संरचनात्मक तंत्र लिए गए निर्णय के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए एक प्रणाली का विकास है, इसके प्रभावी कार्यान्वयन के लिए प्रोत्साहन की परिभाषा और आवेदन, साथ ही व्यक्तियों, सामाजिक समूहों के खिलाफ प्रतिबंध , संगठन या उनके विभाग जो किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन को बाधित करते हैं या अपर्याप्त रूप से उद्देश्यपूर्ण हैं और नियंत्रण उपप्रणाली द्वारा निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों के नाम पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं।
ये सभी संरचनात्मक घटक एक दूसरे से अलगाव में काम नहीं करते हैं, लेकिन उनकी बातचीत की प्रक्रिया में कम या ज्यादा अभिन्न और गतिशील रूप से विकासशील संरचना बनती है। सामाजिक प्रबंधन, एक प्रकार का "प्रशासनिक पॉलीहेड्रॉन", एक व्यापक सामाजिक दायरे में काम कर रहा है। एक कारक के आधार पर गठित लक्ष्यों में, प्रबंधन के सभी स्तरों पर संचालित सामान्य प्रबंधन कार्यों के लक्षित प्रावधान को उजागर करना आवश्यक है:
- नियोजन (अपेक्षित परिणामों का समन्वय और उन्हें प्राप्त करने के तरीके);
- संगठन और विनियमन (परिणाम प्राप्त करने के लिए क्रियाओं का समन्वय);
- लेखांकन और नियंत्रण (परिणामों की उपलब्धि पर जानकारी प्राप्त करना);
- उत्तेजना (सभी लिंक और वस्तुओं के बीच वित्तीय संसाधनों का वितरण)।
योजना प्रबंधन की शुरुआत और नींव है। रणनीतिक, परिचालन और वर्तमान योजना है। किसी भी योजना को निम्नलिखित सिद्धांतों को पूरा करना चाहिए: 1) आर्थिक रूप से न्यायोचित और तर्कसंगत होना चाहिए; 2) संगठन की वास्तविक क्षमताओं पर भरोसा करें; 3) लक्ष्यों की प्राप्ति से समझौता किए बिना परिवर्तन करने के लिए पर्याप्त रूप से लचीला होना चाहिए।
संगठन एक ऐसी प्रणाली का निर्माण है जिसमें तीन घटक तार्किक रूप से फिट होते हैं: एक कामकाजी व्यक्ति या लोगों का समूह, आर्थिक संबंध और तकनीकी साधन।
एक अच्छा संगठनकर्ता वह नहीं है जो केवल अपने दम पर अच्छा काम करता है बल्कि जिसके लिए अधीनस्थ भी अच्छा काम करते हैं। प्रबंधन के मूल सिद्धांत:
- श्रम का स्पष्ट विभाजन;
- प्रत्येक कर्मचारी की शक्तियों और जिम्मेदारी की डिग्री का स्पष्ट विनियमन;
- सख्त अनुशासन;
- आदेश की एकता का सिद्धांत;
- दिशा की एकता का सिद्धांत: टीम का एक ही लक्ष्य, एक ही योजना होनी चाहिए, एकल नेता;
- व्यक्तिगत हितों की अधीनता आम हितों;
- कर्मचारियों को उचित पारिश्रमिक;
- नियंत्रण प्रणाली में केंद्रीकरण;
- मुखिया की शक्तियों का स्पष्ट विनियमन;
- संघर्ष स्थितियों को हल करने में न्याय का सिद्धांत;
- कार्य स्थिरता का सिद्धांत;
- जमीनी कार्यकर्ताओं की पहल को प्रोत्साहित करना।
गतिविधि के संगठन के रूप:
प्राधिकार का प्रत्यायोजन (प्रबंधकीय कार्यों के भाग का अधिक को स्थानांतरण कम स्तरलेकिन जिम्मेदारी के साथ)
अधिकारों का नियमन। जिम्मेदारियां, पेशेवर कार्य (अधिकारों का कानूनी पंजीकरण कार्य विवरणियां, श्रम अनुबंध);
एक संगठनात्मक संरचना का निर्माण;
श्रम लागत और समय मानकों का विनियमन;
कर्मचारी ब्रीफिंग;
प्रबंधकीय निर्णय लेना।
उद्यम की संरचना में, सबसिस्टम प्रतिष्ठित हैं:
- व्यवहार की तकनीकी प्रणाली;
- औपचारिक संगठनात्मक संरचना (कानूनी दस्तावेजों में तय किए गए अधिकारों, कर्तव्यों के अधीनता की संरचना);
- अनौपचारिक संरचना (औपचारिक नियमों के अनुसार नहीं, बल्कि मानवीय संबंधों के आधार पर व्यावसायिक समस्याओं को हल करना। अनौपचारिक संरचना जितनी अधिक स्पष्ट होगी, उद्यम उतना ही खराब होगा);
- टीम में संबंधों की अनौपचारिक पारस्परिक संरचना, पसंद, नापसंद।
नियंत्रण तीन प्रकार के होते हैं - विचलन द्वारा धारा; - विचलन को रोकने के लिए सक्रिय, विफलताओं को रोकने के कार्यों को सही करने का आधार है; - परिणामी।
उच्च प्रेरणा पैदा करने के लिए उत्तेजना आवश्यक है, कर्मचारियों की कार्य को सबसे प्रभावी ढंग से करने की इच्छा।
कार्यों को बनाने के लिए, उनकी वस्तुओं और वाहकों की पहचान करना आवश्यक है। प्रबंधन कार्यों के वाहक हैं: संगठन का प्रबंधन, उप प्रमुख (लाइन प्रबंधकों सहित जो प्रबंधन की वस्तुएं भी हैं), कार्मिक प्रबंधन सेवा के प्रमुख या कर्मियों के लिए उप निदेशक, कार्मिक प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधन विशेषज्ञों के लिए विशेष प्रभाग (वे एक साथ वाहक और वस्तु भी हैं)। प्रबंधन की वस्तुएं संगठन के सभी कर्मचारी हैं।
3. टेस्ट
35. अनुसंधान के लिए द्वंद्वात्मक दृष्टिकोण के क्या लाभ हैं?
परिमाणीकरण की आवश्यकता है। लेखांकन मानता है मानवीय कारक. विरोधाभासों की खोज पर ध्यान केंद्रित करता है। नया ज्ञान देता है। एक सार्वभौमिक चरित्र है
उत्तर: विरोधाभासों की खोज पर ध्यान केंद्रित करता है। एक सार्वभौमिक चरित्र है
36 शोध पद्धति क्या है?
अनुसंधान विधियों का एक सेट। अध्ययन की तार्किक योजना। अनुसंधान के लिए नियोजित दृष्टिकोण। अनुसंधान के लक्ष्यों, साधनों और विधियों का अनुपालन। ज्ञान प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका।
उत्तर: अनुसंधान के लक्ष्यों, साधनों और विधियों का अनुपालन।
37 अनुसंधान टाइपोलॉजी का ज्ञान प्रबंधक को क्या देता है?
संसाधनों के कुशल उपयोग की अनुमति देता है। अध्ययन के संगठन को परिभाषित करता है। शोधकर्ताओं की एक टीम का सफल गठन। पसंद को बढ़ावा देता है सबसे अच्छा प्रकार. समस्या का एक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन देता है।
उत्तर: समस्या का एक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन देता है।
38 अनुसंधान साक्ष्य क्या है?
अनुसंधान प्रक्रिया में तथ्यात्मक सामग्री का उपयोग। सूचना का सत्यापन। सूचना प्रसंस्करण के तरीके। तथ्य प्रणाली। तथ्यों की व्याख्या।
उत्तर: अनुसंधान प्रक्रिया में तथ्यात्मक सामग्री का उपयोग।
39 अनुसंधान गुणवत्ता क्या है?
समस्या का सफल समाधान। अनुसंधान गुणों का सेट। अध्ययन की व्यावहारिक सामग्री और महत्व। प्रबंधन विकास की जरूरतों को दर्शाते हुए अध्ययन के गुण और विशेषताएं। समस्या की सामग्री को प्रकट करने के लिए अनुसंधान के तरीके
उत्तर: प्रबंधन विकास की जरूरतों को दर्शाते हुए अध्ययन के गुण और विशेषताएं।
40 सूचीबद्ध विधियों में से कौन सा सामान्य वैज्ञानिक है? सांख्यिकीय विश्लेषण। प्रयोग। समाजमितीय विश्लेषण। परिक्षण। समयनिर्धारक
उत्तर: प्रयोग
41 परीक्षण विधियों का क्या लाभ है? समस्या की गहराई। सादगी और उपलब्धता की आवश्यकता नहीं है विशेष ज्ञान. मात्रात्मक निश्चितता। आपको मनोवैज्ञानिक और व्यक्तिगत बारीकियों को बाहर करने की अनुमति देता है। आपको सूचना सामग्री को जल्दी से प्राप्त करने की अनुमति देता है।
उत्तर: मात्रात्मक निश्चितता।
42 एक संकेतक की वैधता की क्या विशेषता है?
सूचक संरचना। मापा पैरामीटर का अनुपालन। सिंथेटिक संकेतक। संकेतक की पद्धति। व्यावहारिक उपयोग के उद्देश्य।
उत्तर: मापा पैरामीटर का अनुपालन
43 शासन का अध्ययन क्यों करें?
एक प्रबंधक के कौशल में सुधार करने के लिए। प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए। एक प्रबंधन रणनीति विकसित करने के लिए। प्रभावी ढंग से प्रबंधन में सुधार करने के लिए। प्राप्त करने के लिए अतिरिक्त जानकारीनिर्णय लेते समय
उत्तर: प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए।
44 एक नियंत्रण प्रणाली क्या है?
निकायों और प्रबंधन इकाइयों की संरचना। अखंडता बनाने वाले परस्पर संबंधित तत्वों का एक समूह। प्रबंधन का संगठनात्मक रूप। लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रबंधन कर्मियों के कार्यों का एक सेट
उत्तर: अंगों की संरचना और प्रबंधन की कड़ियाँ।
45 समस्या क्या है?
यह शोध की दिशा है। सिस्टम की स्थिति के बारे में जानकारी का संग्रह। प्रबंधन प्रणाली के विकास की प्रवृत्ति। एक विरोधाभास जिसे हल करने की जरूरत है। संकट की स्थितिप्रबंधन विकास में
उत्तर: एक विरोधाभास जिसे हल करने की आवश्यकता है
46 अनुसंधान पद्धति और संगठन कैसे संबंधित हैं?
कार्यप्रणाली संगठन के प्रकार और रूप को निर्धारित करती है। वे सीधे संबंधित नहीं हैं। संगठन अनुसंधान पद्धति की पसंद निर्धारित करता है। संचार अध्ययन की प्रभावशीलता की कसौटी के अनुरूप है। कार्यप्रणाली सूचना की प्राप्ति सुनिश्चित करती है, संगठन - इसका प्रसंस्करण।
उत्तर: कार्यप्रणाली सूचना की प्राप्ति सुनिश्चित करती है, संगठन - इसका प्रसंस्करण।
47 शोध का उद्देश्य क्या है ?
शोध के विषय का चुनाव। अध्ययन का मुख्य फोकस। विकास की समस्या। विकास प्रवृत्तियों का ज्ञान। प्रभावी विकास के तरीके खोजना
उत्तर: शोध के विषय का चुनाव
48 नाम मुख्य विशेषताअनुसंधान अवधारणाओं
सभी आवश्यक सूचनाओं की उपलब्धता। अध्ययन करने के लिए आवश्यक संसाधनों की उपलब्धता। अध्ययन की पद्धति और संगठन पर प्रमुख प्रावधानों का एक सेट। प्रभावी दृष्टिकोण और अनुसंधान का एक सेट। अध्ययन के संगठन और संचालन के लिए योजना।
49 शोध आधुनिक प्रबंधन का कार्य क्यों बनता जा रहा है?
प्रबंधकों का शैक्षिक स्तर बढ़ रहा है। प्रतिस्पर्धा तेज हो जाती है। कंप्यूटर विश्लेषण की संभावना का विस्तार करता है। हल की जाने वाली समस्याओं की जटिलता बढ़ जाती है। विज्ञान का विकास इसमें योगदान देता है।
उत्तर: समस्याओं के समाधान की जटिलता बढ़ जाती है।
50 एक अध्ययन की सफलता में कौन से कारक निर्णायक होते हैं?
एक प्रबंधक द्वारा एक विकल्प चुनने की समस्या सबसे महत्वपूर्ण में से एक है आधुनिक विज्ञानप्रबंधन, लेकिन एक प्रभावी निर्णय लेना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। प्रबंधकीय निर्णय प्रभावी होने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए (चित्र 1)।
चावल। 1. प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता के कारक
1. निर्णय लेने में पदानुक्रम - निर्णय लेने वाले प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल उस स्तर के करीब होता है जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी होती है और जो सीधे तौर पर निर्णय के कार्यान्वयन में शामिल होता है। इस मामले में, निर्णय के निष्पादक आसन्न स्तरों के कर्मचारी हैं। अधीनस्थों के साथ संपर्क जो एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर निम्न (उच्च) हैं, की अनुमति नहीं है।
2. लक्षित क्रॉस-फंक्शनल टीमों का उपयोग, जिसमें उन्हें बनाने वाले सदस्यों को संगठन के विभिन्न विभागों और स्तरों से चुना जाता है।
3. निर्णय लेने में प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष) क्षैतिज लिंक का उपयोग। इस मामले में (विशेष रूप से आरंभिक चरणनिर्णय लेने की प्रक्रिया), सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण उच्च प्रबंधन के सहारे के बिना किया जाता है। यह दृष्टिकोण अधिक में निर्णय लेने की सुविधा प्रदान करता है कम समय, किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए बढ़ती जिम्मेदारी।
4. निर्णय लेने में नेतृत्व का केंद्रीकरण। निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (आम) नेता के हाथों में होनी चाहिए। इस मामले में, निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात। प्रत्येक कनिष्ठ प्रबंधक अपने प्रत्यक्ष प्रबंधन के साथ अपनी समस्याओं को हल करता है (निर्णय लेता है), न कि उच्च प्रबंधन के साथ, अपने तत्काल श्रेष्ठ को दरकिनार कर देता है।
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, चुनाव सबसे बढ़िया विकल्पनिर्णय प्रस्तावित विकल्पों में से प्रत्येक के क्रमिक मूल्यांकन द्वारा किए जाते हैं। यह निर्धारित किया जाता है कि प्रत्येक समाधान विकल्प किस हद तक संगठन के अंतिम लक्ष्य की उपलब्धि सुनिश्चित करता है। यह इसकी प्रभावशीलता का कारण है। वे। एक समाधान को प्रभावी माना जाता है यदि यह हल की जा रही स्थिति और संगठन के लक्ष्यों (चित्र 2) से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं को पूरा करता है।
चावल। 2. प्रबंधन निर्णयों के लिए आवश्यकताएँ।
1. सबसे पहले, समाधान कुशल होना चाहिए, अर्थात। संभव सीमा तक संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करना।
2. दूसरे, समाधान किफायती होना चाहिए, अर्थात। न्यूनतम लागत पर लक्ष्य प्राप्त करें।
3. तीसरा, निर्णय की समयबद्धता। हम न केवल निर्णय लेने की समयबद्धता, बल्कि लक्ष्यों की उपलब्धि के बारे में भी बात कर रहे हैं। आखिरकार, जब कोई समस्या हल हो जाती है, तो घटनाएँ विकसित होती हैं। ऐसा हो सकता है कि एक महान विचार (वैकल्पिक) अप्रचलित हो जाता है और भविष्य में इसका अर्थ खो देता है। वह पहले अच्छी थी।
4. चौथा, निर्णय की वैधता। कलाकारों को आश्वस्त होना चाहिए कि निर्णय उचित है। इस संबंध में, किसी को तथ्यात्मक वैधता और कलाकारों द्वारा इसकी धारणा को भ्रमित नहीं करना चाहिए, तर्कों की उनकी समझ जो प्रबंधक को ऐसा निर्णय लेने के लिए प्रेरित करती है।
5. पांचवां, समाधान वास्तविक रूप से व्यवहार्य होना चाहिए, अर्थात आप अवास्तविक, सारगर्भित निर्णय नहीं ले सकते। इस तरह के समाधान निराशाजनक और विभाजनकारी और मौलिक रूप से अक्षम हैं। किया गया निर्णय प्रभावी होना चाहिए और इसे लागू करने वाली टीम की ताकतों और साधनों के अनुरूप होना चाहिए।
निर्णयों की प्रभावशीलता को प्राप्त करने में, निष्पादकों के लिए किए गए निर्णयों को लाने के तरीकों द्वारा एक विशेष भूमिका निभाई जाती है। निष्पादकों के लिए निर्णय लाना आमतौर पर समूह और व्यक्तिगत कार्यों में विकल्प के विभाजन और निष्पादकों के चयन के साथ शुरू होता है।
दक्षता शब्द "प्रभाव" से आया है, जिसका अर्थ है किसी के द्वारा किसी पर की गई छाप। इस छाप में संगठनात्मक, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, नैतिक, तकनीकी और सामाजिक ओवरटोन हो सकते हैं। प्रभाव देखा या गठित किया जा सकता है। आमतौर पर, प्रभाव (परिणाम) की तुलना लागतों के साथ तुलनीय शर्तों में की जाती है। उदाहरण के लिए, 1994 में, शहर N की 30% आबादी (120 हजार लोगों) ने मेयर के चुनाव में हिस्सा लिया, जबकि 1.2 हजार लोग चुनाव प्रचार में शामिल हुए। कार्यकर्ता, और 1999 में - जनसंख्या का क्रमशः 45% (180 हजार लोग) और 900 लोग। कार्यकर्ता। संगठनात्मक प्रभाव 60 हजार लोगों का है, और संगठनात्मक लागत में 300 लोगों की कमी आई है। कार्यकर्ता।
प्रभाव (परिणाम) और लागत का अनुपात विशेषता है क्षमताकोई गतिविधि या घटना। दक्षता सकारात्मक और नकारात्मक हो सकती है। 1999 में चुनाव अभियान के दिए गए उदाहरण में सकारात्मक प्रभाव और संगठनात्मक लागत में कमी आई है। यह प्रचार अभियान चलाने की तकनीक में सुधार, कार्यकर्ताओं के उच्च व्यावसायिकता के परिणामस्वरूप संभव है।
इस प्रकार, हम संगठनात्मक, आर्थिक और अन्य दक्षता के बारे में बात कर सकते हैं।
एक प्रकार की दक्षता दूसरे की कीमत पर बदल सकती है। इस प्रकार, आर्थिक दक्षता को कम करके, सामाजिक दक्षता को बढ़ाना संभव है। यदि आर्थिक दक्षता को पहले स्थान पर रखा जाता है और संगठनात्मक दक्षता पर कोई ध्यान नहीं दिया जाता है, तो सभी सूचना प्रक्रियाएँ धीमी हो सकती हैं और यह निश्चित रूप से आर्थिक दक्षता को ही प्रभावित करेगा। डायनासोर के सिद्धांत को याद करें: "जब तक पूंछ के लिए डायनासोर के सिर में किए गए निर्णय उस तक पहुँचते हैं, तब तक यह आवश्यक नहीं हो सकता है या कोई पूंछ नहीं होगी।"
समग्र रूप से कंपनी की प्रभावशीलता में एसडी की प्रभावशीलता, उत्पाद दक्षता, कंपनी की इसे बनाने की क्षमता, आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों और ग्राहकों के बीच एक उच्च छवि शामिल है।
एक प्रबंधन निर्णय की प्रभावशीलता है:
प्रबंधन निर्णय को लागू करके प्रति इकाई लागत के नियोजित परिणाम की उपलब्धि का स्तर;
किसी संगठन में प्रबंधन निर्णय के विकास या कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त संसाधन प्रभावशीलता। संसाधन वित्त, सामग्री, कार्मिक स्वास्थ्य, श्रम संगठन आदि हो सकते हैं।
एसडी की समग्र दक्षता और प्रभावशीलता के वर्गीकरण के अनुरूप संगठनात्मक, आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, पर्यावरण, नैतिक और राजनीतिक में बांटा गया है।
एसडी की संगठनात्मक प्रभावशीलतातथ्य यह है कि संगठनात्मक लक्ष्यों को कम कर्मचारियों या कम समय में प्राप्त किया जाता है। सांगठनिक लक्ष्यनिम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं के कार्यान्वयन से जुड़ा हुआ है: जीवन और सुरक्षा के संगठन में, प्रबंधन, स्थिरता, व्यवस्था में। एसडी की संगठनात्मक दक्षता और गुणवत्ता का अटूट संबंध है, और इसलिए, कई प्रकाशनों में, एसडी के इन मापदंडों को एक साथ माना जाता है।
एसडी की आर्थिक दक्षता- यह एक विशिष्ट एसडी के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त अधिशेष उत्पाद की लागत और इसके विकास और कार्यान्वयन की लागत का अनुपात है।
एसडी की सामाजिक दक्षताकम वित्तीय लागत के साथ कम संख्या में श्रमिकों द्वारा कम समय में बड़ी संख्या में लोगों और समाज के लिए सामाजिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के तथ्य के रूप में भी माना जा सकता है। सामाजिक लक्ष्यनिम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं का एहसास करें: सूचना, ज्ञान, रचनात्मक कार्य, आत्म-अभिव्यक्ति, संचार, मनोरंजन।
एसडी की तकनीकी दक्षता- कम समय में या कम वित्तीय लागत पर व्यवसाय योजना में नियोजित कुछ परिणाम (उत्पादन का क्षेत्रीय, राष्ट्रीय या विश्व तकनीकी स्तर) प्राप्त करने का तथ्य।
एसडी की मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता- श्रमिकों की कम संख्या या कम वित्तीय लागत के साथ कम समय में बड़ी संख्या में श्रमिकों या आबादी के लिए मनोवैज्ञानिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य। मनोवैज्ञानिक लक्ष्यनिम्नलिखित मानवीय जरूरतों का एहसास करें: प्यार में, परिवार में, खाली समय में।
एसडी की कानूनी प्रभावशीलताकम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागत पर कम समय में संगठन और कर्मियों के कानूनी लक्ष्यों को प्राप्त करने की डिग्री से मूल्यांकन किया जाता है। कानूनी लक्ष्य सुरक्षा और व्यवस्था के लिए मानवीय जरूरतों का एहसास करते हैं।
पर्यावरण दक्षता एसडी- यह तथ्य है कि संगठन और कर्मियों के पर्यावरणीय लक्ष्यों को कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागतों पर प्राप्त किया जाता है। पर्यावरणीय लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं को महसूस करते हैं: सुरक्षा, स्वास्थ्य, जीवन के सतत विकास का संगठन, शारीरिक।
एसडी की नैतिक प्रभावशीलता- कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागतों के साथ कम समय में संगठन और कर्मियों के नैतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने का तथ्य। नैतिक लक्ष्यों को उसके आसपास के लोगों द्वारा व्यवहार के नैतिक मानदंडों के पालन में किसी व्यक्ति की जरूरतों और हितों का एहसास होता है।
एसडी की राजनीतिक प्रभावशीलता- यह संगठन और कर्मचारियों के राजनीतिक लक्ष्यों को कम समय में, कम कर्मचारियों के साथ या कम वित्तीय लागतों के साथ प्राप्त करने का तथ्य है। राजनीतिक लक्ष्य निम्नलिखित मानवीय आवश्यकताओं का एहसास करते हैं: विश्वास, देशभक्ति, आत्म-अभिव्यक्ति और आत्म-अभिव्यक्ति, प्रबंधन में।
एसडी की प्रभावशीलता इसके विकास के स्तर, लोगों और कंपनियों के कवरेज के अनुसार विभाजित है। वे एक कंपनी, कंपनियों के एक समूह, एक उद्योग, एक क्षेत्र, एक देश के उत्पादन और प्रबंधन के स्तर पर एसडी की प्रभावशीलता को अलग करते हैं।
कंपनी की गतिविधियों में, प्रभावी कामकाज के लिए एक आवश्यक शर्त सभी व्यावसायिक प्रतिभागियों के हितों का संतुलन है: मालिक, प्रबंधक, कर्मचारी, प्रतिपक्ष, ग्राहक, आदि। एक सामान्य हित के साथ, उनमें से प्रत्येक का अपना हित है, जिसका सम्मान किया जाना चाहिए। और इसके अन्य प्रतिभागियों द्वारा ध्यान में रखा गया।
एसडी दक्षता प्रबंधन विनिर्मित उत्पादों की प्रभावशीलता और कंपनी की गतिविधियों के लिए वास्तविक संकेतकों, मानदंडों और मानकों के आधार पर मात्रात्मक और गुणात्मक मूल्यांकन की एक प्रणाली के माध्यम से किया जाता है। ऐसे संकेतकों, मानदंडों और मानकों के क्षेत्र में डेटा शामिल हैं:
समग्र रूप से कंपनी की गतिविधियाँ;
कर्मियों की जरूरतों और हितों की संतुष्टि की डिग्री;
किसी विशेष बाजार में कंपनी की गतिविधियाँ;
प्रबंधन, रखरखाव और उत्पादन गतिविधियाँ;
प्रत्यक्ष उत्पादन;
कुछ प्रकार के उत्पादों (सेवाओं, सूचना और ज्ञान) का उत्पादन;
सामग्री और बौद्धिक संसाधनों का उपयोग;
यह कंपनी का ओवरऑल परफॉर्मेंस इंडिकेटर भी है।
आर्थिक दक्षता का आकलन करने के तरीके
प्रबंधन निर्णय
आर्थिक दक्षता पर विचार करते समय, विशिष्ट प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त अधिशेष उत्पाद के बाजार मूल्य को मज़बूती से निर्धारित करना पद्धतिगत रूप से कठिन है। सूचना के रूप में लागू प्रबंधन निर्णय सीधे उत्पाद, सेवा या ज्ञान के भौतिक रूप में व्यक्त नहीं किया जाता है, बल्कि उनके लिए स्थितियां बनाता है। प्रबंधन के निर्णय से एक सकारात्मक आर्थिक प्रभाव बचत है, एक नकारात्मक एक नुकसान है। आर्थिक दक्षता का आकलन करने के लिए आवेदन करें:
अप्रत्यक्ष मिलान विधि विभिन्न विकल्प;
अंतिम परिणामों द्वारा निर्धारण की विधि;
गतिविधि के प्रत्यक्ष परिणामों द्वारा निर्धारण की विधि।
1. अप्रत्यक्ष विधि लगभग समान परिस्थितियों में विकसित और कार्यान्वित एक ही प्रकार की वस्तु के लिए विभिन्न लागत विश्लेषण विकल्पों और एक प्रबंधन निर्णय के बाजार मूल्य की तुलना करना शामिल है। एक विशिष्ट कार्यान्वयन से पहले, एक प्रबंधन निर्णय प्रबंधन और उत्पादन के कई स्तरों से गुजरता है, इसलिए एक व्यक्तिपरक कारक के प्रभाव को अलग करना आवश्यक है जो इस प्रक्रिया को धीमा या तेज करता है।
यह विधि आपको प्रबंधन निर्णय के बाजार मूल्य के बजाय विनिर्मित उत्पादों के बाजार मूल्य का उपयोग करने की अनुमति देती है। इसलिए, प्रबंधन निर्णय के लिए दो विकल्पों को लागू करते समय, पहले निर्णय के लिए सापेक्षिक आर्थिक दक्षता निम्नलिखित संबंध से निर्धारित की जा सकती है:
कहाँ ई ई- प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता;
पी 1टी- प्रबंधन निर्णय के पहले संस्करण में माल की बिक्री के लिए प्राप्त लाभ;
पी 2टी- प्रबंधन निर्णय के दूसरे संस्करण में माल की बिक्री के लिए प्राप्त लाभ;
डब्ल्यू 1टी- प्रबंधन निर्णय के पहले संस्करण में माल के उत्पादन की लागत;
डब्ल्यू 2टी- प्रबंधन निर्णय के दूसरे संस्करण में माल के उत्पादन की लागत।
इस प्रकार, यदि प्रबंधक केवल अपने निर्णयों के साथ उत्पादन को उसी स्तर पर बनाए रखता है, तो प्रबंधकीय निर्णयों की आर्थिक दक्षता शून्य के बराबर होगी, जबकि अन्य प्रकार की दक्षता महत्वपूर्ण हो सकती है, उदाहरण के लिए, संगठनात्मक, सामाजिक।
2. अंतिम परिणामों द्वारा निर्धारण की विधि समग्र रूप से उत्पादन की दक्षता की गणना और एक निश्चित, सांख्यिकीय रूप से उचित, उत्पादन की दक्षता में प्रबंधकीय निर्णय के हिस्से के आवंटन पर आधारित है:
, (2)
कहाँ पी- माल की बिक्री से प्राप्त लाभ;
03 - कुल लागत;
को= 20 ÷ 30% - प्रबंधन निर्णय का हिस्सा।
3. गतिविधि के प्रत्यक्ष परिणामों द्वारा निर्धारण की विधि लक्ष्यों को प्राप्त करने, कार्यों, विधियों आदि को लागू करने में प्रबंधन के निर्णय के प्रत्यक्ष प्रभाव का आकलन करने पर आधारित है। आर्थिक दक्षता का आकलन करने में मुख्य पैरामीटर मानक (अस्थायी, संसाधन, वित्तीय, आदि) हैं। एक प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता अनुपात से निर्धारित होती है:
, (3)
कहाँ सी मैं- संसाधन के उपयोग (अपशिष्ट) के लिए मानक मैंप्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के लिए;
पी मैं- वास्तविक उपयोग (लागत) मैंप्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के लिए संसाधन।
इस पद्धति द्वारा गणना करते समय, कई संसाधनों के लिए आर्थिक दक्षता का मूल्य निर्धारित करना आवश्यक है (टी)और फिर संसाधन प्राथमिकता द्वारा ( पी मैं) आर्थिक दक्षता का औसत मूल्य ज्ञात करें:
. (4)
आइए हम प्रबंधकीय निर्णयों की आर्थिक दक्षता के मूल्यांकन के कई उदाहरणों पर विचार करें।
उदाहरण 1 मैरी कंपनी पके हुए माल और अन्य उत्पादों का निर्माण और बिक्री करती है। कंपनी के प्रमुख ने कार्यात्मक कर्तव्यों को बदलने और एक कर्मचारी को कम करने के लिए प्रबंधन के निर्णयों को लागू किया। अन्य कर्मचारियों ने अतिरिक्त कार्य करने के लिए भौतिक पारिश्रमिक में वृद्धि की है। कार्यात्मक जिम्मेदारियों में सुधार के परिणामस्वरूप और बेहतर कामकार्मिक:
उत्पादन की लागत में 1% की कमी आई;
उत्पादों की कीमत में 0.5% की कमी आई;
बिक्री की मात्रा में वृद्धि के कारण कुल प्राप्त मूल्य में 5% की वृद्धि हुई।
तालिका 1 - सामान्य डेटा
प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन करना आवश्यक है। हम निम्नलिखित तरीकों से प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता की गणना करते हैं:
1. अंतिम परिणामों की तुलना करने की विधि।
मूल्यों को सूत्र (1) में प्रतिस्थापित करके हम प्राप्त करते हैं:
2. अंतिम परिणामों की विधि।
मूल्यों को सूत्र (2) में प्रतिस्थापित करते हुए हम प्राप्त करते हैं:
परिणामों की तुलना करने पर, हम थोड़ी विसंगति देखते हैं। हालाँकि, यह अंतर आर्थिक और प्रबंधकीय गणनाओं में स्वीकार्य है।
उदाहरण 2. एक उद्यम कार्यालय उपकरण का निर्माण करता है। उत्पादों की बिक्री कम हो रही है, इसलिए विपणन विभाग के प्रमुख ने पट्टे के रूप में उत्पादों के लिए भुगतान के रूप का विस्तार करने का प्रबंधन निर्णय लिया। चालू खाते की वित्तीय भरने की तुलना में उत्पादों ने उद्यम को तेजी से छोड़ना शुरू कर दिया। एक साल के काम के बाद, इस प्रणाली को छोड़ना पड़ा। और फिर उद्यम के प्रमुख ने कार्यरत कर्मचारियों का स्थायी और अस्थायी हिस्सा बनाने का फैसला किया। स्थायी भागकर्मचारी स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, और अस्थायी - आदेशों की संख्या के आधार पर।
तालिका 2 - सामान्य डेटा
दो प्रबंधन निर्णयों की आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन करना आवश्यक है। हम निम्नलिखित तरीकों से प्रबंधन निर्णय की आर्थिक दक्षता की गणना करते हैं:
1. विभिन्न विकल्पों की तुलना करने की विधि।
आइए पहले के सापेक्ष दूसरे समाधान की आर्थिक दक्षता की गणना करें, डेटा को सूत्र (1) में प्रतिस्थापित करें:
यह एक अच्छा सापेक्षिक परिणाम है।
इसी तरह, हम दूसरे के सापेक्ष पहले समाधान की आर्थिक दक्षता की गणना करते हैं।
एक प्रबंधक द्वारा एक विकल्प चुनने की समस्या आधुनिक प्रबंधन विज्ञान में सबसे महत्वपूर्ण है, लेकिन एक प्रभावी निर्णय लेना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। एक प्रबंधन निर्णय प्रभावी होने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए (चित्र 15.1)।
1. निर्णय लेने में पदानुक्रम - निर्णय लेने के लिए प्राधिकरण का प्रतिनिधिमंडल उस स्तर के करीब होता है जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी होती है और जो निर्णय के कार्यान्वयन में सीधे तौर पर शामिल होता है। इस मामले में, निर्णय के निष्पादक आसन्न स्तरों के कर्मचारी हैं। अधीनस्थों के साथ संपर्क जो एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर निम्न (उच्च) हैं, की अनुमति नहीं है।
1. लक्षित क्रॉस-फंक्शनल टीमों का उपयोग, जिसमें उन्हें बनाने वाले सदस्यों को संगठन के विभिन्न विभागों और स्तरों से चुना जाता है।
2. निर्णय लेने में प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष) क्षैतिज लिंक का उपयोग। इस मामले में (विशेष रूप से निर्णय लेने की प्रक्रिया के प्रारंभिक चरण में), सूचना का संग्रह और प्रसंस्करण शीर्ष प्रबंधन के सहारा के बिना किया जाता है। यह दृष्टिकोण कम समय में निर्णय लेने में योगदान देता है, किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए बढ़ती जिम्मेदारी।
4. निर्णय लेने में नेतृत्व का केंद्रीकरण। निर्णय लेने की प्रक्रिया एक (सामान्य) प्रबंधक के हाथों में होनी चाहिए। इस मामले में, निर्णय लेने में एक पदानुक्रम बनता है, अर्थात, प्रत्येक अधीनस्थ प्रबंधक अपने प्रत्यक्ष प्रबंधन के अनुसार निर्णय लेता है, न कि उच्च प्रबंधन के साथ, अपने तत्काल श्रेष्ठ को दरकिनार कर देता है।
जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, प्रस्तावित विकल्पों में से प्रत्येक का क्रमिक मूल्यांकन करके सर्वोत्तम समाधान का चुनाव किया जाता है। यह निर्धारित किया जाता है कि प्रत्येक समाधान विकल्प किस हद तक संगठनों के अंतिम लक्ष्य की उपलब्धि सुनिश्चित करता है, इसकी प्रभावशीलता निर्धारित होती है। अर्थात्, एक समाधान को प्रभावी माना जाता है यदि यह हल की जा रही स्थिति और संगठन के लक्ष्यों से उत्पन्न होने वाली आवश्यकताओं को पूरा करता है।
चावल। 15.1। प्रबंधकीय निर्णयों की प्रभावशीलता के कारक
निर्णयों की प्रभावशीलता को प्राप्त करने में, निष्पादकों के लिए किए गए निर्णयों को लाने के तरीकों द्वारा एक विशेष भूमिका निभाई जाती है। निष्पादकों के लिए निर्णय लाना आमतौर पर समूह और व्यक्तिगत कार्यों में विकल्प के विभाजन और निष्पादकों के चयन के साथ शुरू होता है। नतीजतन, प्रत्येक कर्मचारी अपना विशिष्ट कार्य निर्धारित करता है, जो सीधे उसके आधिकारिक कर्तव्यों और कई उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारकों पर निर्भर करता है। यह माना जाता है कि कार्यों को कलाकारों को स्थानांतरित करने की क्षमता निर्णय की प्रभावशीलता का मुख्य स्रोत है।
इस संबंध में आवंटित करें फैसलों को लागू नहीं करने के चार मुख्य कारण :
निर्णय प्रबंधक द्वारा स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं किया गया था;
निर्णय स्पष्ट और सटीक रूप से तैयार किया गया था, लेकिन कलाकार ने इसे अच्छी तरह से नहीं समझा;
निर्णय स्पष्ट रूप से तैयार किया गया है और कलाकार इसके बारे में अच्छी तरह से जानता है, लेकिन इसके कार्यान्वयन के लिए उसके पास आवश्यक शर्तें और साधन नहीं थे;
निर्णय सही ढंग से तैयार किया गया था, कलाकार ने इसे सीखा और इसे लागू करने के लिए सभी आवश्यक साधन थे, लेकिन प्रबंधक द्वारा प्रस्तावित समाधान के साथ उनका आंतरिक समझौता नहीं था।
इस मामले में ठेकेदार का अपना, अधिक प्रभावी, उनकी राय में, इस समस्या का समाधान हो सकता है।
पूर्वगामी इंगित करता है कि किसी निर्णय की प्रभावशीलता न केवल उसकी इष्टतमता पर निर्भर करती है, बल्कि कलाकारों के लिए संचार के रूप पर भी निर्भर करती है (निर्णयों का निर्माण और नेताओं और कलाकारों के व्यक्तिगत गुण)। संगठन के प्रबंधन द्वारा किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन का संगठन प्रबंधक की एक विशिष्ट गतिविधि के रूप में मानता है कि वह निर्णय को दृष्टि में रखता है, उन्हें प्रभावित करने का एक तरीका ढूंढता है, उनका प्रबंधन करता है। "समाधान के कार्यान्वयन के साथ आगे बढ़ने" का आदेश प्रबंधक को यह सुनिश्चित करने से पहले नहीं दिया जा सकता है कि कार्यान्वयन में शामिल सभी लिंक अपने कार्यों को सही ढंग से समझ चुके हैं और उन्हें पूरा करने के लिए सभी साधन हैं।
निष्पादकों को कार्यों को लाने पर सभी कार्यों का मुख्य अर्थ प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन पर भविष्य के काम की एक निश्चित छवि (प्रौद्योगिकी) के दिमाग में निर्माण करना है। कार्य की प्राप्ति और धारणा पर कलाकार द्वारा भविष्य के काम की प्रारंभिक छाप बनाई जाती है। उसके बाद, विचार (कार्य मॉडल) को परिष्कृत किया जाता है, आंतरिक की वास्तविक और वस्तुनिष्ठ स्थितियों के अनुकूलन के माध्यम से समृद्ध किया जाता है और बाहरी वातावरण. इस आधार पर, समाधान कार्यान्वयन प्रौद्योगिकी विकसित की जा रही है (प्रबंधक के कार्य को पूरा करने के लिए कलाकार की गतिविधि का एक आदर्श मॉडल)।
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि प्रबंधक के प्रारंभिक विचार के अनुसार कलाकार की गतिविधि के मॉडल को पूरा करने के लिए, इसे (मॉडल) सामने रखा गया है कई आवश्यकताएं :
1. निर्णय मॉडल की पूर्णता इसके अनुपालन का वर्णन करती है, एक ओर, नेता के इरादे, उसके निर्णय और कार्य के साथ, और दूसरी ओर, गतिविधियों की सामग्री, संरचना और शर्तों के साथ। आदर्श विकल्प मॉडल की ऐसी पूर्णता होगी, जिसमें इसे इतना विस्तारित किया जाएगा कि कलाकार काम शुरू होने से पहले ही आगामी गतिविधि की सभी सूक्ष्मताओं की कल्पना कर सके।
2. मॉडल की सटीकता आवश्यक है क्योंकि यदि कार्य सार, सामान्य तरीके से सेट किया गया है, तो यह बिल्कुल नहीं किया जाता है या औपचारिक रूप से किया जाता है। नियंत्रण प्रणाली, जिसमें परिचालन निर्णय मॉडल के गठन की सटीकता कानून नहीं बन पाई है, अनिवार्य रूप से विघटित हो रही है।
3. प्रतिबिंब की गहराई भविष्य की गतिविधियों की संपूर्ण गतिशीलता के प्रतिनिधित्व के संदर्भ में परिचालन मॉडल की विशेषता है।
4. तनाव प्रतिरोध और मॉडल की ताकत से तात्पर्य किसी भी कठिन परिस्थितियों में उसके दिमाग में विकसित हुई कार्य योजना को स्पष्ट रूप से लागू करने की कलाकार की क्षमता से है।
5. मॉडल का लचीलापन एक कसौटी है, जो उपरोक्त सभी के विपरीत है। समस्या स्थिरता (रियल एस्टेट) और मॉडल लचीलेपन के बीच इष्टतम संतुलन का चयन करना है।
6. निर्णय मॉडल की निरंतरता इस तथ्य के कारण है कि कलाकार अक्सर निर्णय अकेले करता है। इसलिए, उसके कार्यों को कार्यों, समय, स्थान आदि के अनुरूप होना चाहिए। अन्य कलाकारों के साथ।
7. निर्णय मॉडल की प्रेरणा। यह ज्ञात है कि समाधान की समझ और उसके आदर्श मॉडल को आत्मसात करने से पूरी तरह से कलाकारों की ताकतों का उचित जुड़ाव सुनिश्चित नहीं होता है, और इसलिए उनकी गतिविधियों को प्रेरित करना आवश्यक है। संगठन के प्रबंधन द्वारा किए गए निर्णयों को लागू करने के लिए कार्यबल को सक्रिय करने, आंतरिक जरूरतों और कार्यों को पूरा करने के लिए कलाकारों को प्रोत्साहित करने वाले उद्देश्यों पर प्रभाव।
4. प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके
1. अनौपचारिक (अनुमानवादी) तरीकेनिर्णय लेना। प्रबंधन अभ्यास से पता चलता है कि निर्णय लेते और लागू करते समय, प्रबंधकों का एक निश्चित हिस्सा अनौपचारिक तरीकों का उपयोग करता है, जो प्रबंधकीय निर्णय लेने वालों की विश्लेषणात्मक क्षमताओं पर आधारित होते हैं। यह संचित अनुभव को ध्यान में रखते हुए विकल्पों की सैद्धांतिक तुलना के माध्यम से प्रबंधक द्वारा सर्वोत्तम निर्णयों को चुनने के लिए तार्किक तकनीकों और विधियों का एक सेट है। अधिकांश भाग के लिए, अनौपचारिक तरीके प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित होते हैं। उनका लाभ इस तथ्य में निहित है कि उन्हें तुरंत स्वीकार कर लिया जाता है, नुकसान यह है कि अनौपचारिक तरीके गलत (अकुशल) निर्णयों को चुनने की गारंटी नहीं देते हैं, क्योंकि अंतर्ज्ञान कभी-कभी प्रबंधक को विफल कर सकता है।
2. सामूहिक तरीकेचर्चा और निर्णय लेना। प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन पर सामूहिक कार्य की प्रक्रिया में मुख्य बिंदु इस प्रक्रिया में भाग लेने वाले व्यक्तियों के चक्र का निर्धारण है। सबसे अधिक बार, यह एक अस्थायी टीम है, जिसमें एक नियम के रूप में, नेता और कलाकार दोनों शामिल होते हैं। ऐसे समूह के गठन के लिए मुख्य मानदंड क्षमता, रचनात्मक समस्याओं को हल करने की क्षमता, रचनात्मक सोच और संचार कौशल हैं। समूह कार्य के सामूहिक रूप भिन्न हो सकते हैं: एक बैठक, एक बैठक, एक आयोग में कार्य, आदि। प्रबंधकीय निर्णयों की सामूहिक तैयारी का सबसे आम तरीका "विचार-मंथन" या "विचार-मंथन" (नए विचारों और निर्णय लेने की संयुक्त पीढ़ी) है।
तालिका 15.2
समूह निर्णय लेने के फायदे और नुकसान
3. मात्रात्मक निर्णय लेने के तरीके।वे एक वैज्ञानिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण पर आधारित हैं, जिसमें बड़ी मात्रा में सूचनाओं को संसाधित करके इष्टतम समाधानों का विकल्प शामिल है।
मॉडल के अंतर्निहित गणितीय कार्यों के प्रकार के आधार पर, ये हैं:
ए) रैखिक मॉडलिंग - रैखिक निर्भरता का उपयोग किया जाता है;
बी) गतिशील प्रोग्रामिंग - आपको समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया में अतिरिक्त चर दर्ज करने की अनुमति देता है;
ग) संभावित और सांख्यिकीय मॉडल - क्यूइंग थ्योरी के तरीकों में लागू किए गए हैं;
डी) गेम थ्योरी - ऐसी स्थितियों की मॉडलिंग, निर्णय लेना जिसमें विभिन्न विभागों के हितों के बीच विसंगति को ध्यान में रखा जाना चाहिए;
ई) सिमुलेशन मॉडल - आपको समाधानों के कार्यान्वयन को प्रयोगात्मक रूप से सत्यापित करने, प्रारंभिक मान्यताओं को बदलने, उनके लिए आवश्यकताओं को स्पष्ट करने की अनुमति देता है।
ए) व्यक्तिगत अनुमानी तरीके:
मुख्य प्रश्न विधि।समस्या की स्थिति में अतिरिक्त जानकारी के संचय के लिए आवेदन करना उचित है। वे खोज की दिशा और समस्या को हल करने के तरीके सुझाते हैं। सवालों के उदाहरण हो सकते हैं: आपको किस मार्केट सेगमेंट पर ध्यान देना चाहिए? प्रत्येक क्षेत्र में स्वीकार्य बाजार हिस्सेदारी क्या है? उपभोक्ता हमारे उत्पाद को क्यों पसंद करेंगे? माल और गुणवत्ता की सीमा क्या होनी चाहिए? क्या होना चाहिए मूल्य नीतिएक उत्पाद के लिए? एक विज्ञापन अभियान को व्यवस्थित करने के लिए किस सूचना की आवश्यकता होती है? कौन सा डेटा गुम है? नए बाजार में प्रवेश करने के निर्णय से क्या लाभ होंगे? क्या इसके नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं? संभावित जोखिम, आदि।
उलटा विधि।इसमें एक नई समस्या को हल करने के लिए गैर-मानक दृष्टिकोणों का उपयोग शामिल है। उदाहरण के लिए, किसी वस्तु के कार्यों को देखें
इसके अलावा, "उल्टा" और अन्य वस्तुओं को पलटें। उलटा (रिवर्स मूवमेंट) का रिसेप्शन व्यवहार में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। जी फोर्ड द्वारा आविष्कृत कन्वेयर क्या है? यह तब होता है जब श्रम की वस्तु कार्यकर्ता की ओर बढ़ती है, न कि इसके विपरीत।
यही योजना "नेटवर्क मार्केटिंग" में लागू की जाती है जब विक्रेता खरीदार के पीछे "चलता" है। एक विशिष्ट ग्राहक के लिए काम करना, उसकी जरूरतों को पूरा करना - यह भी एक उलटा तकनीक है। इसका उपयोग सेवाओं की सीमा का विस्तार करने के लिए भी किया जा सकता है: भौतिक आराम की स्थितियों से (विशेष रूप से, किसी विशेष कर्मचारी के लिए हवा की विशेषताओं और संरचना का समर्थन करने के लिए एक प्रणाली) विशेष परिस्थितियों में रचनात्मक विकासव्यक्तित्व (उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत प्रशिक्षण की प्रणाली)।
आदर्शीकरण विधिके विचार पर आधारित है सवर्श्रेष्ठ तरीकासमस्या को सुलझाना। प्रबंधन में इसके उपयोग का एक उदाहरण अमेरिकी प्रबंधक ली इयाकोका द्वारा किए गए कार्य के लिए गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली है। नियंत्रण प्रणाली को डिजाइन करते समय, इसके निर्माण और संचालन की लागत को कम करते हुए सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। इयाकोका ने इसके लिए जवाब देने के लिए श्रमिकों पर भरोसा करके गुणवत्ता की समस्या को हल किया। इसका मतलब यह है कि उन्होंने उत्पादन और गुणवत्ता की प्रणाली को जोड़ा - और वास्तव में एक आदर्श मॉडल के सिद्धांत का इस्तेमाल किया: कोई नियंत्रण निकाय नहीं है, लेकिन कार्य किए जाते हैं।
मुक्त संघों की विधि।इसका उपयोग तब किया जाता है जब समाधानों की मौजूदा सूची के भीतर कोई समस्या हल नहीं की जा सकती है। इस मामले में, इसे पुनर्गठित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक शब्द चुनें, एक अवधारणा, एक निश्चित छवि को "उद्घाटित" करने का प्रयास करें, जो अप्रत्याशित मुक्त संघों के लिए एक प्रोत्साहन बन सकता है जो किसी समस्या को हल करने के विचार के उद्भव में योगदान देता है।
मूल वैज्ञानिक विश्लेषण पद्धति।यह रचनात्मक प्रक्रिया के मनोवैज्ञानिक सक्रियण का एक तरीका है। इसका सार अध्ययन के तहत वस्तु के एक निश्चित कार्य के लिए सभी चयनित विकल्पों को पहचानने, गिनने और वर्गीकृत करने के तरीकों की एक प्रणाली में एकीकरण में निहित है। यह निम्नलिखित योजना के अनुसार किया जाता है:
समस्या का सूत्रीकरण;
समस्या का सूत्रीकरण;
परीक्षण किए जा रहे उत्पाद या संचालन की सभी विशेषताओं की सूची का संकलन;
बहुआयामी तालिका ("रूपात्मक बॉक्स") के रूप में प्रत्येक विशेषता के लिए संभावित समाधानों की सूची का गठन।
बी) समूह अनुमानी तरीके: "मंथन", "विचारों का सम्मेलन", डेल्फी विधि, आदि।
विचार मंथन विधि।यह समूह कार्य के तरीकों में सबसे आम है। इसमें प्रत्येक प्रतिभागी को उनकी वैधता और व्यवहार्यता की परवाह किए बिना समस्या को हल करने के विचारों को प्रस्तुत करने का अधिकार देना शामिल है। सभी प्रस्ताव आलोचना के बिना तय किए गए हैं। संगठन के अनुरूप मानदंडों और बाधाओं के अनुसार विचारों की पीढ़ी के पूरा होने पर विश्लेषण और मूल्यांकन किया जाता है।
"विचारों के सम्मेलन" की विधि।यह "विचार-मंथन" पद्धति से अलग है जिसमें यह एक टिप्पणी या टिप्पणी के रूप में परोपकारी आलोचना की अनुमति देता है: एक राय है कि इस तरह की आलोचना विचार को बेहतर बनाने में मदद करेगी।
विशेषज्ञ तरीके। वे समस्या पर विशेषज्ञों के ज्ञान की व्यवस्थितता और अखंडता पर आधारित हैं, जिस घटना पर वे शोध कर रहे हैं। विशेषज्ञ मूल्यांकन को सामाजिक-आर्थिक और मनोवैज्ञानिक घटनाओं और प्रक्रियाओं के कुछ पहलुओं की एक विशेष प्रकार की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं के रूप में माना जाता है। विशेषज्ञों द्वारा किए गए व्यक्तिगत या सामूहिक निर्णय के आधार पर निर्धारित।
नाममात्र समूह तकनीक विधि।पारस्परिक संचार को सीमित करने के सिद्धांत पर निर्मित; प्रारंभिक चरण में समूह के सभी सदस्य लिखित रूप में समस्या को हल करने के तरीके पर अपने विचार व्यक्त करते हैं। इसलिए, प्रत्येक प्रतिभागी अपनी परियोजना के सार पर रिपोर्ट करता है, जिसके बाद रैंकिंग पद्धति द्वारा प्रस्तावित विकल्पों का मूल्यांकन सभी (लिखित रूप में भी) द्वारा किया जाता है। उच्चतम स्कोर प्राप्त करने वाले विचार को निर्णय के आधार के रूप में लिया जाता है।
इस विधि को पूरा करने के लिए कुछ आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है:
विशेषज्ञों को एक समूह में काम करने के लिए आमंत्रित किया जाता है, वे समस्याओं को अच्छी तरह से हल करते हैं, लेकिन उन्होंने पहले एक साथ काम नहीं किया है;
संयुक्त कार्य की प्रक्रिया में भाग लेने वाले अपने स्वयं के विचार उत्पन्न कर सकते हैं, लेकिन वे सहयोगियों की स्थिति को ध्यान में रखते हुए उन्हें देख सकते हैं;
समूह की संरचना - 12-15 से अधिक लोग नहीं (न्यूनतम - 6-8);
विशेषज्ञ सेवा संबंधों से बंधे नहीं होने चाहिए;
समूह कार्य की अवधि 5 घंटे से अधिक नहीं है;
काम की प्रक्रिया में विशेषज्ञों की राय का परस्पर पूरक होता है।
डेल्फी विधि।इस्तेमाल किया बशर्ते कि विशेषज्ञ समूहएक साथ रखना असंभव। यह एक बहु-स्तरीय प्रश्नावली प्रक्रिया है जिसमें प्रत्येक दौर के परिणामों की रिपोर्ट प्रतिभागियों को दी जाती है, जो एक दूसरे से अलग काम करते हैं। विशेषज्ञ तर्क के बिना प्रश्नों और उत्तरों के सूत्र प्रस्तुत करते हैं। उदाहरण के लिए, प्रतिक्रियाओं में संख्यात्मक पैरामीटर अनुमान हो सकते हैं। प्राप्त अनुमानों को औसत और अत्यधिक अनुमान प्राप्त करने के लिए संसाधित किया जाता है। विशेषज्ञ पहले दौर के परिणामों की रिपोर्ट करते हैं, प्रत्येक के स्कोर का संकेत देते हैं। औसत मूल्य से मूल्यांकन के विचलन के लिए, विशेषज्ञ इसके लिए तर्क देते हैं।
अगले दौर में, विशेषज्ञ समायोजन के कारणों की व्याख्या करते हुए अपना आकलन बदल सकते हैं। परिणामों को संसाधित किया जाता है और फिर से विशेषज्ञों को सूचित किया जाता है। स्कोर स्थिर होने तक राउंड दोहराए जाते हैं। के साथ पुनरावर्ती मतदान प्रक्रियाप्रसंस्करण के परिणामों का संचार और उनके तर्क विशेषज्ञों को उनके निर्णयों पर गंभीर रूप से प्रतिबिंबित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। सर्वेक्षण के दौरान, अनुरूपता को समाप्त करते हुए, विशेषज्ञों के उत्तरों की गुमनामी को संरक्षित किया जाता है।
जापानी,तथाकथित कीलियन निर्णय लेने की प्रणाली- "राजा"।जिसका सार यह है कि विचार के लिए एक मसौदा नवाचार तैयार किया जा रहा है। इसे मुखिया द्वारा संकलित सूची के अनुसार चर्चा के लिए प्रस्तुत किया जाता है। सभी को प्रस्तावित समाधान पर विचार करना चाहिए और लिखित में अपनी टिप्पणी देनी चाहिए। इसके बाद एक बैठक होती है। एक नियम के रूप में, उन विशेषज्ञों को आमंत्रित किया जाता है जिनकी राय प्रबंधक को पूरी तरह स्पष्ट नहीं है। विशेषज्ञ व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार अपना समाधान चुनते हैं। और यदि वे मेल नहीं खाते हैं, तो एक वरीयता सदिश उत्पन्न होता है, जो निम्नलिखित सिद्धांतों में से एक का उपयोग करके निर्धारित किया जाता है:
ख) एक तानाशाह का सिद्धांत - समूह के एक व्यक्ति की राय को आधार के रूप में लिया जाता है। यह सिद्धांत सैन्य संगठनों के साथ-साथ आपातकालीन स्थितियों में निर्णय लेने के लिए विशिष्ट है;
c) कोर्टन सिद्धांत - का उपयोग तब किया जाता है जब कोई गठबंधन नहीं होता है, अर्थात, समाधानों की संख्या विशेषज्ञों की संख्या के बराबर प्रस्तावित होती है। इस मामले में, एक समाधान खोजना आवश्यक है जो प्रत्येक व्यक्ति के हितों का उल्लंघन किए बिना व्यक्तिगत तर्कसंगतता की आवश्यकता को पूरा करेगा;
डी) पेरेटो सिद्धांत - निर्णय लेते समय उपयोग किया जाता है जब सभी विशेषज्ञ एक संपूर्ण, एक गठबंधन बनाते हैं। इस मामले में, इष्टतम समाधान वह होगा जो समूह के सभी सदस्यों को एक साथ बदलने के लिए लाभहीन है, क्योंकि यह उन्हें एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने में एकजुट करता है;
ई) एजवर्थ सिद्धांत - इसका उपयोग तब किया जाता है जब समूह में कई गठबंधन होते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने निर्णय को रद्द करने के लिए लाभहीन होता है। गठबंधन की प्राथमिकताओं को जानने के बाद हम ले सकते हैं सर्वोतम उपायएक दूसरे को नुकसान पहुँचाए बिना।
