संगठन का बाहरी और आंतरिक वातावरण। संगठन का आंतरिक वातावरण

प्रत्येक संगठन एक जटिल प्रक्रिया को अंजाम देता है जिसमें आधुनिक व्यवसाय के विषय के सभी लिंक और विभाग शामिल होते हैं। उद्यम और कच्चे माल की खरीद से लेकर उपभोक्ता को माल की बिक्री तक पूरे चक्र में उत्पादन के सभी घटकों के बीच की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है।

सफल व्यवसाय प्रबंधन के लिए, घटक तत्वों की बातचीत के तंत्र को समझना पर्याप्त नहीं है, बल्कि अंदर और बाहर दोनों तरफ से प्रक्रिया का विश्लेषण करना भी आवश्यक है।

एक विस्तृत और सही विश्लेषण के उद्देश्य से, उद्यम की आर्थिक गतिविधि को कई पहलुओं में विभाजित किया जाता है, जिसमें से मुख्य संकेतक अलग-अलग होते हैं, जिनका उपयोग विभिन्न रिपोर्टिंग अवधियों में गतिविधि की गतिशीलता को ट्रैक करने के लिए किया जाता है।

सिंथेसाइजिंग विश्लेषण विधियों का अक्सर उपयोग किया जाता है: सभी संकेतक एक तंत्र में संयुक्त होते हैं, और उनके बीच संबंधों की निगरानी की जाती है, एक दूसरे पर प्रभाव की डिग्री और आपस में कारकों की अन्योन्याश्रितता का स्तर निर्धारित किया जाता है (उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्ष लागत कैसे निर्भर करती है) सकल आय पर और, इसके विपरीत, रिपोर्टिंग अवधि में या पिछले एक में)।

गतिविधियाँ

निस्संदेह, प्रत्यक्ष विश्लेषण प्रक्रिया में संगठन महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। एक ही गुणांक द्वारा मूल्यांकन करना असंभव है, उदाहरण के लिए, एक निजी होटल परिसर और एक कंपनी जो राजधानी में राज्य के हिस्से के साथ प्लास्टिक बैग बनाती है।

स्वामित्व के रूप के आधार पर, निजी और सार्वजनिक उद्यमों को प्रतिष्ठित किया जाता है। बाद के प्रकार इस तथ्य से अलग हैं कि उनके पास राज्य की राजधानी का एक हिस्सा है। पूर्व में निजी और सहकारी आर्थिक संस्थाएँ शामिल हैं।

इसके अलावा, उद्यमिता की डिग्री के अनुसार संगठन की गतिविधि का प्रकार वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक दोनों हो सकता है। इस मामले में, नाम खुद के लिए बोलता है - बाद वाले इसे अपनी मुख्य गतिविधि के परिणामस्वरूप लाभ कमाना अपना प्राथमिक कार्य नहीं बनाते हैं बल्कि ट्रेड यूनियन, धार्मिक और फंड सिद्धांतों के अनुसार कार्य करते हैं।

साथ ही रूसी कानून में आर्थिक गतिविधियों के अनुसार संगठनों की रैंकिंग है। यह सूची यूनिफाइड क्लासिफायरियर में शामिल है और उन समूहों द्वारा प्रस्तुत की जाती है जिनमें लगभग सौ आइटम शामिल हैं।

उद्यम पर्यावरण: परिभाषा

संगठन अपनी गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कारकों के साथ छेड़छाड़ किए बिना, निर्धारित योजनाओं और कार्यों के अनुसार अलगाव में कार्य नहीं कर सकता है। कारण विविध हो सकते हैं: मौसम की स्थिति, प्रतियोगियों के कार्य, लेखा विभाग का कार्य, भर्ती विभाग के कर्मचारियों के कुछ कार्य आदि।

इन सभी घटनाओं को एक अलग अवधारणा के तहत अभिव्यक्त किया जा सकता है - उद्यम का वातावरण। एक भी व्यवसाय इकाई इसके बिना नहीं कर सकती है, और कभी-कभी पर्यावरण सकारात्मक और नकारात्मक दोनों को प्रभावित कर सकता है, इसकी परिभाषा की अमूर्तता के बावजूद।

मान लीजिए कि किसी व्यक्ति को काम के लिए देर हो गई क्योंकि उसकी कार खराब हो गई - वह बाहरी वातावरण से नकारात्मक रूप से प्रभावित हुआ। लेकिन अगर वह इस कारण जल्दी पहुंचे कि वह एक पुराने दोस्त से मिले और उन्होंने उसे लिफ्ट दी, तो बाहरी वातावरण का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

एक व्यावसायिक इकाई कोई अपवाद नहीं है - इसकी गतिविधियाँ सकारात्मक या नकारात्मक पहलू में उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण से प्रभावित हो सकती हैं।

उद्यम का माहौल कैसा है?

इसलिए, हमने निर्णय लिया है कि किसी व्यावसायिक इकाई के कामकाज में कोई भी परिवर्तन उत्पादन प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों पर निर्भर करता है।

हालांकि, प्रभावशाली संकेतकों को उद्यम के विशुद्ध रूप से आंतरिक और बाहरी वातावरण में विभाजित करना पूरी तरह से सही नहीं है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक को कई उपसमूहों में विभाजित किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र को प्रभाव की डिग्री, बलों के वितरण के कारक और प्रभाव के क्षेत्र के अनुसार विभाजित किया जा सकता है।

उद्यम का आंतरिक वातावरण

कोई भी घटक जो उद्यम के भीतर होता है और किसी तरह आर्थिक प्रक्रिया को प्रभावित करता है, आर्थिक इकाई के आंतरिक वातावरण के तत्व हैं। यह घटना एक पूरी तरह से प्रबंधनीय प्रक्रिया है और इसे किसी भी प्रबंधन निर्णयों द्वारा किसी भी तरह से विनियमित किया जा सकता है, जो इसकी समग्रता में तकनीकी और संगठनात्मक इंजनों के बीच बातचीत के लिए एक तंत्र का गठन करता है।

उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण में उनके घटकों के संदर्भ में उनके बीच एक स्पष्ट अंतर है, इसलिए पहले के तत्व हैं:

• श्रम संसाधन (साधारण कार्मिक);
• प्रबंधन क्षमता (नेतृत्व);
• तकनीकी भंडार (उत्पादन उपकरण);
• माल का विज्ञापन प्रचार (विपणन समूह);
• वित्तीय सहायता;
• कंपनी की संस्कृति;
• सामाजिक छवि।

ये संकेतक स्थिर नहीं हैं, इसलिए कुछ व्यावसायिक संस्थाओं के पास उनमें से कुछ नहीं हो सकते हैं। उपरोक्त सभी तत्वों को जोड़ा जा सकता है और उद्यम के आंतरिक वातावरण के कारकों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• अर्थशास्त्र (विपणन और वित्तीय तत्व शामिल हैं);
• काम करने की क्षमता (पर्यावरण के सांस्कृतिक और छवि तत्व, कर्मचारी संरचना);
• तकनीकी सहायता (संपूर्ण उत्पादन समूह शामिल है)।

उपरोक्त सभी ताकतों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया कंपनी को अपनी सभी कमजोरियों को मजबूत करने और अपनी ताकत में सुधार करने की अनुमति देती है, जिससे व्यापार इकाई को विदेशी बाजार में अधिक लचीलापन हासिल करने की अनुमति मिलती है।

एक उदाहरण पर उद्यम का आंतरिक वातावरण

आइए एक व्यावहारिक नज़र डालें कि आंतरिक वातावरण में परिवर्तन व्यवसाय को समग्र रूप से कैसे प्रभावित कर सकते हैं।

मान लें कि आपके पास ऐसे कर्मचारी हैं जो कम या ज्यादा योग्य हैं, लेकिन जल्दी और कुशलता से काम करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। आप, एक प्रबंधक के रूप में, अपनी कंपनी की बारीकियों के उद्देश्य से उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करते हैं।

नतीजतन, पाठ्यक्रम पूरा करने के बाद, कर्मियों को उनके कई सवालों के जवाब मिलते हैं और अब प्रत्यक्ष कर्तव्यों को पूरा करने में कम समय लगता है, क्योंकि कर्मचारी अपना खर्च नहीं करता है काम का समयसहकर्मियों से मदद माँगना, और इस तरह उन्हें अपने काम से विचलित करना।

हमने श्रम कारक में परिवर्तन पर विचार किया है, आइए तकनीकी सहायता में कुछ बदलने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, उपकरण को नए से बदलना। इस प्रकार, हम एक या दूसरे तंत्र के टूटने के कारण उत्पादन में ठहराव को बाहर या कम कर देते हैं। और इसका मतलब यह है कि अब हम अचल संपत्तियों की मरम्मत पर पैसा खर्च नहीं करते हैं, जिससे आर्थिक कारक प्रभावित होता है, पूंजी निवेश की अप्रत्यक्ष लागत बदल जाती है।

काम का माहौल

चूंकि हम तकनीकी सहायता के बारे में बात कर रहे हैं, आइए उद्यम के उत्पादन वातावरण पर अधिक विस्तार से ध्यान दें, आंतरिक के मुख्य घटकों में से एक के रूप में।

प्रत्येक प्रबंधक को उत्पादों की रिलीज़ की योजना बनाने के लिए सबसे बड़ी जिम्मेदारी के साथ व्यवहार करना चाहिए, क्योंकि यह घटक, हालांकि स्थिर नहीं है, सबसे लंबे समय में से एक है।

उद्यम के उत्पादन वातावरण में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

• कोई भी स्थान जिस पर कार्य प्रक्रिया की जाती है: मुख्य संरचनाओं सहित, सभी शामिल अवसंरचनाओं के साथ आउटबिल्डिंग;
• सॉफ्टवेयर और जो मुख्य प्रक्रिया में शामिल है;
• अन्य सेवाएँ और प्रणालियाँ जो सहायक उत्पादन लाइन में शामिल हैं।

उत्पादों के उत्पादन के लिए जिम्मेदार क्षेत्र के प्रत्येक खंड को इस तरह से सुसज्जित किया जाना चाहिए कि वह कई वर्षों तक उद्यम की सेवा कर सके।

उद्यम का बाहरी वातावरण

व्यवसाय इकाई के बाहर का कोई भी वातावरण जो किसी भी तरह से इसकी गतिविधियों को अप्रत्यक्ष रूप से भी प्रभावित करता है, उद्यम का बाहरी वातावरण कहलाता है। साथ ही, इसमें स्थूल और सूक्ष्म प्रभाव होते हैं। पूर्व अप्रत्यक्ष ड्राइविंग बलों से संबंधित हैं, जबकि बाद वाले उद्यम से सीधे संबंधित अन्य संस्थाओं की गतिविधियों पर आधारित हैं।

कोर उद्यम वातावरण:

• प्रकृति (मौसम की स्थिति, उन्हें बदलकर उत्पादन पर प्रभाव);
• जनसांख्यिकीय संकेतक (जनसंख्या की औसत आयु में परिवर्तन);
• आर्थिक घटक (देश में होने वाली कोई भी प्रक्रिया और राष्ट्रीय और विदेशी मुद्रा बाजारों को प्रभावित करने वाली, प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति);
• संस्थागत इंजन (सरकार और वित्तीय निकायों की कोई भी कार्रवाई)।

इसलिए, हम कह सकते हैं कि उद्यम का बाहरी वातावरण किसी भी तरह से प्रबंधन के निर्णयों के अधीन नहीं है और एक स्पष्ट एल्गोरिथ्म और दिशा वेक्टर के बिना, व्यवसाय इकाई को अव्यवस्थित रूप से प्रभावित कर सकता है।

उदाहरण के लिए बाहरी वातावरण

आइए एक उदाहरण का उपयोग यह कल्पना करने के लिए करें कि एक उद्यम का बाहरी वातावरण जनसांख्यिकीय पहलू में एक व्यावसायिक इकाई को कैसे प्रभावित करता है। मान लीजिए कि एक निगम है जो कई दशकों से नवजात शिशुओं के लिए उत्पादों का निर्माण कर रहा है, जबकि पिछले साल काऔसत जन्म दर में 20% की गिरावट आई है।

मोटे तौर पर, उद्यमियों को जनसांख्यिकी के अनुकूल होना होगा और वॉल्यूम को थोड़ा कम करना होगा (बेशक, वे इन रिपोर्टिंग वर्षों में विदेशी बाजार में प्रवेश करने में कामयाब नहीं हुए हैं)।

विचार करें कि कैसे प्राकृतिक कारक एक व्यावसायिक इकाई को प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक तूफान, एक तूफान की चेतावनी - और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण कच्चे माल की आपूर्ति बाधित हो जाती है।

सरकारी नियमों, कानून में बदलाव और कराधान प्रक्रिया की आड़ में संस्थागत संकेतक खुद को व्यवहार में प्रकट करता है। विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव भी उद्यम के प्रतिस्पर्धी माहौल में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जिसके साथ, निर्माता कम या ज्यादा लड़ सकता है।

प्रतिस्पर्धी वातावरण

यह ज्ञात है कि प्रतियोगिता एक प्रकार की प्रतिद्वंद्विता प्रक्रिया है, जो समान भौगोलिक क्षेत्रों में बेचे जाने वाले समान माल की रिहाई के कारण हो सकती है।

आप अपने व्यवसाय के कुछ संकेतकों को बदलकर प्रतिस्पर्धी माहौल से लड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण नीति। माल की लागत उन संकेतकों में से एक है जो सीधे खरीदार की पसंद को प्रभावित करती है। इसलिए, यह जितना कम होगा, मांग उतनी ही अधिक होगी।

हालांकि, उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में मत भूलना। मूल्य सीमा को कम करने के लिए अक्सर बेईमान निर्माता गुणवत्ता का त्याग करते हैं। आप अन्य तरीकों से माल की लागत कम कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, आपूर्ति की लागत कम करें या उत्पादन प्रक्रिया को स्वचालित करें, जिससे प्रत्यक्ष उत्पादन लागत कम हो।

परिचय

प्रबंधन में संगठन सबसे महत्वपूर्ण अवधारणा है। कोई भी संगठन पर्यावरण में स्थित और संचालित होता है। बिना किसी अपवाद के सभी संगठनों की प्रत्येक क्रिया तभी संभव है जब पर्यावरण इसके कार्यान्वयन की अनुमति देता है। आंतरिक पर्यावरणइसका स्रोत है जीवन शक्ति. इसमें संगठन के कामकाज के लिए आवश्यक क्षमता होती है, लेकिन साथ ही यह समस्याओं का स्रोत हो सकता है और यहां तक ​​कि इसकी मृत्यु भी हो सकती है। बाहरी वातावरण वह स्रोत है जो संगठन को संसाधनों से भरता है। संगठन बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने की संभावना मिलती है। स्वाभाविक रूप से, इन क्षणों को विषय होना चाहिए निरंतर ध्यानप्रबंधक द्वारा। इसलिए, इस पाठ्यक्रम कार्य का मुख्य उद्देश्य संगठन के आंतरिक और बाहरी वातावरण के उन तत्वों पर विचार करना होगा जो निरंतर संपर्क में हैं। साथ ही विभिन्न तरीकों का उपयोग करके इन कारकों का मूल्यांकन और विश्लेषण।

पहला अध्याय संगठन के आंतरिक वातावरण का वर्णन करेगा, संगठन के मुख्य घटकों, जैसे कर्मियों, प्रौद्योगिकी, संरचना, लक्ष्यों और उद्देश्यों को चिह्नित करेगा। संगठन के सभी तत्वों की परस्पर संबद्धता और उन पर पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव पर बल दिया जाएगा।

जैसा कि पहले ही जोर दिया गया है, संगठन कई पर्यावरणीय कारकों से प्रभावित होता है। दूसरा अध्याय प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरण और अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण के मुख्य कारकों को प्रकट करेगा। साथ ही साथ आंतरिक वातावरण के तत्व, बाहरी कारक बारीकी से जुड़े हुए हैं और इस अध्याय में कई विशेषताओं का खुलासा किया जाएगा।

अंतिम अध्याय ऐसे ही एक महत्वपूर्ण तत्व से निपटेगा रणनीतिक योजनाबाहरी और आंतरिक वातावरण के विश्लेषण के रूप में। उद्यम के व्यवहार के लिए रणनीति निर्धारित करने और इस रणनीति को लागू करने के लिए पर्यावरण के विश्लेषण की आवश्यकता है। इस प्रकार, इस कार्य का उद्देश्य अध्ययन करना है बाहरी वातावरणऔर अधिक प्रभावी अपनाने के लिए संगठन का आंतरिक वातावरण प्रबंधन निर्णयकंपनी की सफलता के लिए आवश्यक।

यह विषय प्रबंधन के पूरे सिद्धांत की तरह प्रासंगिक है। नई सहस्राब्दी में, हमारे देश को एक बाजार अर्थव्यवस्था में रहना सीखना चाहिए, इसके लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त अत्यधिक योग्य प्रबंधक हैं। संगठन के तत्वों और बाहरी कारकों की पहचान और विश्लेषण करने की क्षमता कंपनी की सफलता की कुंजी है।

1. संगठन का आंतरिक वातावरण

1.1 आंतरिक चर

प्रबंधक, आवश्यक होने पर, संगठन के आंतरिक वातावरण का निर्माण और परिवर्तन करता है, जो इसके आंतरिक चरों का एक जैविक संयोजन है। लेकिन इसके लिए उसे उन्हें पहचानने और जानने में सक्षम होना चाहिए।

आंतरिक चरये संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं। चूंकि संगठन लोगों द्वारा बनाई गई प्रणालियां हैं, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधकीय निर्णयों का परिणाम होते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी आंतरिक चर पूरी तरह से प्रबंधन द्वारा नियंत्रित होते हैं। अक्सर आंतरिक कारक कुछ "दिया" जाता है जिसे प्रबंधन को अपने काम में दूर करना चाहिए।

संगठन के भीतर मुख्य चर जिन्हें प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता होती है लक्ष्य , संरचना , कार्य , तकनीकीऔर लोग .

लक्ष्य

एक संगठन, परिभाषा के अनुसार, सचेत सामान्य लक्ष्यों वाले कम से कम 2 लोग हैं। संगठन को अंत के साधन के रूप में देखा जा सकता है जो लोगों को सामूहिक रूप से वह करने में सक्षम बनाता है जो वे व्यक्तिगत रूप से नहीं कर सकते थे। लक्ष्य विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम हैं जो एक समूह एक साथ काम करके हासिल करना चाहता है। विशेषज्ञों का कहना है कि लक्ष्यों का सही निरूपण और 50% के लिए कार्य निर्धारित करना समाधान की सफलता को पूर्व निर्धारित करता है।

अधिकांश संगठनों का मुख्य उद्देश्य लाभ कमाना है। लाभ एक संगठन का एक प्रमुख संकेतक है। 1995 में अपनाया गया, रूस की नागरिक संहिता (अनुच्छेद 50 भाग I) ने दर्ज किया कि मुख्य लक्ष्य वाणिज्यिक संगठनलाभ कमाने वाला है। किसी संगठन के लाभ उन्मुखीकरण के तीन मुख्य प्रकार हैं:

इसका अधिकतमकरण

एक "संतोषजनक" लाभ प्राप्त करना, अर्थात। लब्बोलुआब यह है कि लाभ की योजना बनाते समय, जोखिम की डिग्री को ध्यान में रखते हुए इसे "संतोषजनक" माना जाता है;

लाभ न्यूनीकरण। इस विकल्प का अर्थ है अधिकतम नुकसान को कम करने के साथ-साथ न्यूनतम अपेक्षित आय को अधिकतम करना।

लेकिन सभी संगठन लाभ कमाना मुख्य लक्ष्य नहीं है। यह चिंता का विषय है गैर - सरकारी संगठनजैसे चर्च, धर्मार्थ नींव. हालाँकि, पिछले मामलों की तरह, फर्म केवल अपनी लाभप्रदता के संदर्भ में ही मौजूद हो सकती है। केवल आय को अधिकतम करने के स्थान पर लाभ की दर में वृद्धि को अन्य शब्दों में व्यक्त किया जाता है:

उपभोक्ता या सेवाओं के उपयोगकर्ता की संतुष्टि;

• बाजार में स्थिति, अक्सर बाजार नेतृत्व की इच्छा से जुड़ी होती है;

श्रमिकों और विकास की भलाई के लिए शर्तें अच्छे संबंधकर्मचारियों के बीच;

सार्वजनिक जिम्मेदारी और संगठन की छवि;

तकनीकी दक्षता, उच्च स्तरउत्पादकता, पर ध्यान केंद्रित कर रहा है वैज्ञानिक अनुसंधानएवं विकास;

· उत्पादन लागत को कम करना, आदि।

फोकस की यह विविधता आगे बढ़ती है क्योंकि बड़े संगठनों के कई लक्ष्य होते हैं। लाभ कमाने के लिए, उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय को बाजार हिस्सेदारी, नए उत्पाद विकास, सेवा की गुणवत्ता, नेतृत्व प्रशिक्षण और चयन, और यहां तक ​​कि सामाजिक जिम्मेदारी जैसे क्षेत्रों में लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए। गैर-लाभकारी संगठनों के भी कई तरह के लक्ष्य होते हैं, लेकिन सामाजिक जिम्मेदारी पर अधिक ध्यान देने की संभावना है। लक्ष्य-संचालित अभिविन्यास बाद के सभी प्रबंधन निर्णयों में व्याप्त है।

विभागों के साथ-साथ पूरे संगठन में लक्ष्यों को विकसित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, वित्त विभाग का लक्ष्य बिक्री के 1% तक क्रेडिट घाटे को कम करना हो सकता है। एक ही संगठन के भीतर एक विपणन विभाग के पास उपभोक्ता शिकायतों को 20% प्रति कम करने का लक्ष्य हो सकता है अगले वर्ष. समान गतिविधियों वाले विभिन्न संगठनों में विभागों के लक्ष्य विभिन्न गतिविधियों में लगे एक ही संगठन के विभागों के लक्ष्यों की तुलना में एक-दूसरे के अधिक निकट होंगे। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विभागों के लक्ष्यों को समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों में एक विशिष्ट योगदान देना चाहिए, न कि अन्य विभागों के लक्ष्यों के साथ संघर्ष करना चाहिए।

संरचना

संगठन की संरचना संगठन में विकसित हुए अलग-अलग डिवीजनों के आवंटन को दर्शाती है, इन डिवीजनों के बीच संबंध और एक पूरे में डिवीजनों का एकीकरण।

संगठन संरचना- यह प्रबंधन के स्तर और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच एक तार्किक संबंध है, इस तरह से बनाया गया है जो आपको संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संरचना से संबंधित मुख्य अवधारणाओं में से एक है श्रम का विशेष विभाजन. अधिकांश आधुनिक संगठनों में, श्रम विभाजन का अर्थ उपलब्ध लोगों के बीच कार्य का यादृच्छिक विभाजन नहीं है। अभिलक्षणिक विशेषताश्रम का एक विशेष विभाजन है - विशेषज्ञों को इस कार्य का असाइनमेंट, अर्थात। जो समग्र रूप से संगठन के दृष्टिकोण से सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में सक्षम हैं। एक उदाहरण विपणन, वित्त और उत्पादन के विशेषज्ञों के बीच श्रम का विभाजन है।

फिलहाल, सभी संगठनों में, सबसे छोटे के अपवाद के साथ, विशेष लाइनों के साथ श्रम का क्षैतिज विभाजन होता है। यदि संगठन आकार में काफी बड़ा है, तो विशेषज्ञ आमतौर पर एक कार्यात्मक क्षेत्र में एक साथ समूहबद्ध होते हैं। संगठन में श्रम विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए, यह उन मुद्दों में से एक है जो एक आवश्यक प्रबंधन निर्णय है।

कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कि श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कैसे किया जाता है। सफल समूह कार्य के लिए श्रम का लंबवत विभाजन आवश्यक है। एक ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम की केंद्रीय विशेषता प्रत्येक स्तर पर व्यक्तियों की औपचारिक अधीनता है। उच्चतम स्तर पर एक व्यक्ति के पास उसके अधीनता में विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाले कई मध्य प्रबंधक हो सकते हैं। बदले में, इन प्रबंधकों के पास कई लाइन प्रबंधक हो सकते हैं जो उन्हें रिपोर्ट करते हैं। एक नेता को रिपोर्ट करने वाले व्यक्तियों की संख्या नियंत्रण के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है। अधीनस्थों की संख्या के आधार पर नियंत्रण के व्यापक और संकीर्ण दायरे हैं। आमतौर पर, नियंत्रण का एक संकीर्ण क्षेत्र एक बहु-स्तरीय संरचना से मेल खाता है, और एक व्यापक एक फ्लैट प्रबंधन संरचना के लिए।

चावल। 1 उच्च और सपाट प्रबंधन संरचना

नियंत्रण का कोई पूर्ण क्षेत्र नहीं है। एक संगठन के अंदर और बाहर कई चर इसे प्रभावित कर सकते हैं। इसके अलावा, न तो नियंत्रण का दायरा और न ही संरचना की "ऊंचाई" संगठन के आकार का संकेतक है।

समन्वय की आवश्यकता, जो हमेशा अस्तित्व में रही है, वास्तव में आवश्यक हो जाती है जब काम को स्पष्ट रूप से क्षैतिज और लंबवत दोनों तरह से विभाजित किया जाता है, जैसा कि बड़े आधुनिक संगठनों में होता है। अगर प्रबंधन औपचारिक समन्वय तंत्र स्थापित नहीं करता है, तो लोग एक साथ काम नहीं कर पाएंगे। उपयुक्त औपचारिक समन्वय के बिना, विभिन्न स्तर, कार्यात्मक क्षेत्र और व्यक्ति आसानी से अपने स्वयं के हितों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, न कि समग्र रूप से संगठन के हितों पर।

समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों और इसके प्रत्येक विभाग का सूत्रीकरण और संचार कई समन्वय तंत्रों में से एक है। प्रत्येक प्रबंधन कार्य श्रम के विशेष विभाजन के समन्वय में एक विशिष्ट भूमिका निभाता है। नेताओं को हमेशा खुद से पूछना चाहिए कि उनके समन्वय दायित्व क्या हैं और उन्हें पूरा करने के लिए वे क्या कर रहे हैं।

कार्य

संगठन में श्रम विभाजन की एक अन्य दिशा कार्यों का निरूपण है। कामएक निर्धारित कार्य है, कार्यों की एक श्रृंखला है, या कार्य का एक टुकड़ा है जिसे पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से किया जाना चाहिए। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसके पद को सौंपे जाते हैं। संरचना पर प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक स्थिति में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए आवश्यक योगदान माना जाता है। यह माना जाता है कि यदि कार्य को इस तरह से और निर्धारित समय में पूरा किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक संचालित होगा।

संगठन के कार्यों को परंपरागत रूप से तीन श्रेणियों में बांटा गया है। यह साथ काम है लोग , सामान , जानकारी. उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट फैक्ट्री असेंबली लाइन पर, लोगों के काम में वस्तुओं के साथ काम करना शामिल होता है। गुरु का कार्य मुख्य रूप से लोगों के साथ काम करना है। वहीं, कॉर्पोरेट कोषाध्यक्ष के कार्य मुख्य रूप से सूचना से संबंधित होते हैं।

कार्य में दो महत्वपूर्ण बिंदु किसी दिए गए कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति और इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय है। एक मशीन ऑपरेशन, उदाहरण के लिए, एक दिन में एक हजार बार छेद करने का कार्य करना शामिल हो सकता है। प्रत्येक ऑपरेशन को पूरा करने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं। शोधकर्ता विविध और जटिल कार्य करता है, और उन्हें दिन, सप्ताह या वर्ष के दौरान बिल्कुल भी दोहराया नहीं जा सकता है। कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए, शोधकर्ता को कई घंटे या दिन भी चाहिए। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रबंधकीय कार्य कम नीरस, दोहराव वाला होता है, और प्रत्येक प्रकार के कार्य को पूरा करने का समय बढ़ जाता है क्योंकि प्रबंधकीय कार्य निम्न स्तर से उच्च स्तर तक जाता है।

कार्यों की प्रकृति और सामग्री में परिवर्तन विशेषज्ञता के विकास से निकटता से संबंधित हैं। जैसा कि एडम स्मिथ ने अपने प्रसिद्ध पिन निर्माण उदाहरण में दिखाया, एक विशेषज्ञ उत्पादकता में काफी वृद्धि कर सकता है। हमारी सदी में, तकनीकी नवाचारों और प्रौद्योगिकी और श्रम विशेषज्ञता के प्रणालीगत संयोजन ने कार्य विशेषज्ञता को एक हद तक गहरा और जटिल बना दिया है जिसकी स्मिथ कल्पना भी नहीं कर सकते थे।

तकनीकी

आंतरिक वातावरण में एक कारक के रूप में प्रौद्योगिकी बहुत कुछ है अधिक मूल्यबहुत से लोग सोचते हैं। अधिकांश लोग प्रौद्योगिकी को आविष्कारों और मशीनों, जैसे सेमीकंडक्टर्स और कंप्यूटरों के साथ कुछ करने के रूप में देखते हैं। हालांकि, समाजशास्त्री चार्ल्स पेरो, जिन्होंने संगठनों और समाजों पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव के बारे में विस्तार से लिखा है, प्रौद्योगिकी को कच्चे माल - चाहे लोग हों, सूचना या भौतिक सामग्री - को वांछित उत्पादों और सेवाओं में बदलने के साधन के रूप में वर्णित करते हैं।

प्रौद्योगिकी का तात्पर्य है मानकीकरण और मशीनीकरण . यही है, मानक भागों का उपयोग उत्पादन और मरम्मत की प्रक्रिया को बहुत सुविधाजनक बना सकता है। आजकल, बहुत कम सामान हैं जिनकी उत्पादन प्रक्रिया मानकीकृत नहीं है।

सदी की शुरुआत में, असेंबली कन्वेयर लाइनों जैसी अवधारणा दिखाई दी। अब यह सिद्धांत लगभग हर जगह प्रयोग किया जाता है, और उद्यमों की उत्पादकता में काफी वृद्धि करता है।

प्रौद्योगिकी, संगठनात्मक दक्षता को दृढ़ता से प्रभावित करने वाले कारक के रूप में, सावधानीपूर्वक अध्ययन और वर्गीकरण की आवश्यकता है। वर्गीकृत करने के कई तरीके हैं, मैं वर्णन करूंगा थॉम्पसन वर्गीकरणऔर वुडवर्ड द्वारा .

जोन वुडवर्ड द्वारा प्रौद्योगिकी का वर्गीकरण सबसे प्रसिद्ध है। यह प्रौद्योगिकियों की तीन श्रेणियों को अलग करता है:

1. एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादनजहां एक समय में केवल एक ही उत्पाद का उत्पादन होता है।

2. बड़े पैमाने पर या उच्च मात्रा में उत्पादननिर्माण में उपयोग किया जाता है एक लंबी संख्याउत्पाद जो समान या बहुत समान हैं।

3. निरंतर उत्पादनस्वचालित उपकरण का उपयोग करता है जो उच्च मात्रा में समान उत्पाद का लगातार उत्पादन करने के लिए चौबीसों घंटे चलता है। उदाहरण तेल शोधन, बिजली संयंत्रों का संचालन हैं।

समाजशास्त्री और संगठनात्मक सिद्धांतकार जेम्स थॉम्पसन तीन अन्य श्रेणियों की तकनीक का प्रस्ताव करते हैं जो पिछले तीन का खंडन नहीं करते हैं:

1. मल्टीलिंक टेक्नोलॉजीज,स्वतंत्र कार्यों की एक श्रृंखला की विशेषता है जिन्हें क्रमिक रूप से निष्पादित किया जाना चाहिए। एक विशिष्ट उदाहरण बड़े पैमाने पर उत्पादन असेंबली लाइनें हैं।

2. मध्यस्थ प्रौद्योगिकियांलोगों के समूहों की बैठकों की विशेषता है, जैसे ग्राहक या खरीदार, जो अन्योन्याश्रित हैं या होना चाहते हैं।

3. गहन तकनीकउत्पादन में प्रवेश करने वाली किसी विशेष सामग्री में कुछ परिवर्तन करने के लिए विशेष तकनीकों, कौशल या सेवाओं के उपयोग की विशेषता।

ये दो श्रेणियां एक दूसरे से बहुत अलग नहीं हैं। उदाहरण के लिए, बहु-स्तरीय प्रौद्योगिकियां बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के समतुल्य हैं, और मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां व्यक्तिगत प्रौद्योगिकियों और बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के बीच एक मध्यवर्ती स्थान पर कब्जा कर लेती हैं। इन वर्गीकरणों में अंतर मुख्य रूप से लेखकों की विशेषज्ञता के विभिन्न क्षेत्रों के कारण होता है। अर्थात्, वुडवर्ड मुख्य रूप से औद्योगिक उद्यमों की तकनीकों में लगे हुए थे, जबकि थॉम्पसन ने सभी प्रकार के संगठनों को अपनाया।

एक प्रकार की तकनीक को दूसरे से बेहतर नहीं कहा जा सकता। एक मामले में, एक प्रकार अधिक स्वीकार्य हो सकता है और दूसरे में, विपरीत अधिक उपयुक्त होगा। लोग किसी दी गई तकनीक की अंतिम उपयुक्तता का निर्धारण तब करते हैं जब वे अपनी उपभोक्ता पसंद बनाते हैं। किसी संगठन के भीतर, चुनी हुई तकनीकों के लिए किसी विशेष कार्य और संचालन की सामग्री की सापेक्ष उपयुक्तता का निर्धारण करने में लोग एक महत्वपूर्ण निर्णायक कारक होते हैं। कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती है और लोगों के सहयोग के बिना कोई कार्य पूरा नहीं किया जा सकता है, जो पांचवें आंतरिक चर हैं।

लोग

लोग किसी भी संगठन की रीढ़ होते हैं। लोगों के बिना कोई संगठन नहीं है। एक संगठन में लोग इसका उत्पाद बनाते हैं, वे संगठन की संस्कृति, इसकी आंतरिक जलवायु को आकार देते हैं, वे यह निर्धारित करते हैं कि संगठन क्या है।

इस स्थिति के कारण, प्रबंधक के लिए लोग "नंबर एक विषय" हैं। प्रबंधक कार्मिक बनाता है, उनके बीच संबंधों की एक प्रणाली स्थापित करता है, उन्हें रचनात्मक प्रक्रिया में शामिल करता है संयुक्त कार्य, काम पर उनके विकास, प्रशिक्षण और पदोन्नति में योगदान देता है।

एक संगठन में काम करने वाले लोग एक दूसरे से कई मायनों में बहुत अलग होते हैं: लिंग, आयु, शिक्षा, राष्ट्रीयता, पारिवारिक स्थिति, उसकी क्षमता, आदि। इन सभी अंतरों का व्यक्तिगत कर्मचारी के प्रदर्शन और व्यवहार और संगठन के अन्य सदस्यों के कार्यों और व्यवहार दोनों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कर्मियों के साथ अपने काम का निर्माण करना चाहिए ताकि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों के विकास में योगदान दिया जा सके और उसके कार्यों के नकारात्मक परिणामों को खत्म करने का प्रयास किया जा सके। एक मशीन के विपरीत, एक व्यक्ति की इच्छाएं होती हैं, और उसके लिए यह विशेषता है कि वह अपने कार्यों और दूसरों के कार्यों के प्रति दृष्टिकोण रखता है। और यह उसके काम के परिणामों को गंभीरता से प्रभावित कर सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कई अत्यंत जटिल कार्यों को हल करना होता है, जिन पर संगठन के कामकाज की सफलता काफी हद तक निर्भर करती है।

एक संगठन के आंतरिक जीवन में बड़ी संख्या में विभिन्न गतिविधियाँ, उप-प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ होती हैं। संगठन के प्रकार, उसके आकार और गतिविधि के प्रकार के आधार पर, व्यक्तिगत प्रक्रियाएँ और गतिविधियाँ इसमें अग्रणी स्थान ले सकती हैं, जबकि कुछ प्रक्रियाएँ जो अन्य संगठनों में व्यापक रूप से लागू होती हैं, या तो अनुपस्थित हो सकती हैं या बहुत कम मात्रा में की जा सकती हैं। हालाँकि, कार्यों और प्रक्रियाओं की विशाल विविधता के बावजूद, कार्यात्मक प्रक्रियाओं के पाँच समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जो किसी भी संगठन की गतिविधियों को कवर करते हैं और जो प्रबंधन द्वारा प्रबंधन की वस्तु हैं। ये कार्यात्मक प्रक्रिया समूह इस प्रकार हैं:

· उत्पादन;

विपणन;

वित्त;

कर्मियों के साथ काम करें;

लेखांकन (लेखा और विश्लेषण आर्थिक गतिविधि).

नियंत्रण उत्पादनसंगठन में कच्चे माल, सामग्री और अर्ध-तैयार उत्पादों के प्रसंस्करण की प्रक्रिया को एक ऐसे उत्पाद में शामिल करना शामिल है जो संगठन बाहरी वातावरण को प्रदान करता है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधन निम्नलिखित कार्य करता है: उत्पाद विकास और डिजाइन प्रबंधन; तकनीकी प्रक्रिया का विकल्प, विनिर्माण लागत का अनुकूलन करने और उत्पाद के निर्माण के तरीकों की पसंद के लिए प्रक्रिया में कर्मियों और उपकरणों की नियुक्ति; कच्चे माल, सामग्री और अर्द्ध-तैयार उत्पादों की खरीद का प्रबंधन; गोदामों में इन्वेंट्री प्रबंधन, खरीदे गए सामानों के भंडारण के प्रबंधन सहित, आंतरिक उपयोग और अंतिम उत्पादों के लिए स्वयं के निर्माण के अर्द्ध-तैयार उत्पाद; गुणवत्ता नियंत्रण।

नियंत्रण विपणनसंगठन द्वारा बनाए गए उत्पाद के कार्यान्वयन के लिए विपणन गतिविधियों के माध्यम से, संगठन के ग्राहकों की जरूरतों की संतुष्टि और संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि को एक सुसंगत प्रक्रिया में जोड़ने के लिए कहा जाता है। इसके लिए, ऐसी प्रक्रियाओं और कार्रवाइयों का प्रबंधन इस प्रकार किया जाता है: बाज़ार अनुसंधान; विज्ञापन देना; मूल्य निर्धारण; बिक्री प्रणालियों का निर्माण; निर्मित उत्पादों का वितरण; बिक्री।

नियंत्रण वित्तयह है कि प्रबंधन संगठन में धन की आवाजाही की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित किया जाता है: बजट और वित्तीय योजना; मौद्रिक संसाधनों का गठन; संगठन के जीवन को निर्धारित करने वाले विभिन्न दलों के बीच धन का वितरण; संगठन की वित्तीय क्षमता का आकलन।

नियंत्रण कर्मचारीउत्पादन और मानव संसाधन (भर्ती, प्रशिक्षण और पुनः प्रशिक्षण) के साथ अन्य क्षेत्रों के प्रावधान से जुड़ा हुआ है। इसमें सामाजिक क्षेत्र से संबंधित सभी प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन भी शामिल है: भुगतान, कल्याण और रोजगार की स्थिति।

नियंत्रण लेखांकनसंगठन की वास्तविक गतिविधियों की तुलना उसकी क्षमताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों की गतिविधियों के साथ करने के लिए संगठन के काम के बारे में वित्तीय जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण की प्रक्रिया का प्रबंधन करना शामिल है। यह संगठन को उन मुद्दों को उजागर करने की अनुमति देता है जिन पर उसे ध्यान देने की आवश्यकता है और अपनी गतिविधियों को पूरा करने के सर्वोत्तम तरीकों का चयन करता है।

1.2 आंतरिक चरों का संबंध

पिछले अध्याय में, मुख्य आंतरिक चरों पर विचार किया गया था। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि प्रबंधन में इन चरों को कभी भी अलग से नहीं माना जाना चाहिए। कोई भी इनकार नहीं करेगा कि संगठन के उद्देश्य लक्ष्यों के विकास को प्रभावित करते हैं। इसी तरह, अन्य सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं।

		कार्य

चावल। 2 आंतरिक चरों का परस्पर संबंध।

यह आंकड़ा आंतरिक चरों के संबंध को दर्शाने वाला एक मॉडल है: लक्ष्य, संरचना, कार्य, तकनीक और लोग। लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि संगठन - खुली प्रणाली. और इसलिए, यह आरेख उन चरों का पर्याप्त पूर्ण मॉडल नहीं हो सकता है जो संगठन के कार्यों की सफलता को प्रभावित करते हैं, क्योंकि इसमें केवल आंतरिक चर दिखाए जाते हैं। इस आंकड़े को आंतरिक के मॉडल के रूप में विचार करना अधिक सही है सामाजिक-तकनीकी उपतंत्रसंगठनों। आंतरिक चर को आमतौर पर सामाजिक-तकनीकी उपतंत्र कहा जाता है क्योंकि उनके पास एक सामाजिक घटक (लोग) और एक तकनीकी घटक (अन्य आंतरिक चर) होते हैं।

अगले अध्याय में बाहरी कारकों के संगठन पर प्रभाव पर विचार किया जाएगा और इस मॉडल को बाहरी वातावरण की उपस्थिति से पूरक बनाया जाएगा।

2. संगठन का बाहरी वातावरण

2.1 पर्यावरण की विशेषताएं

पहले अध्याय में संगठन के आंतरिक वातावरण का वर्णन किया गया है। आंतरिक कारकों की तुलना में पर्यावरणीय कारकों पर बहुत कम ध्यान दिया गया। आजकल, बाहरी वातावरण का अध्ययन आंतरिक की तुलना में कम ध्यान से नहीं किया जाता है। प्रबंधक बाहरी वातावरण की स्थिति को जानता है और इसके परिवर्तनों का जवाब देने में सक्षम है, चाहे वह प्रतिस्पर्धियों के कार्य हों, प्रौद्योगिकी में परिवर्तन आदि।

परिवर्तन

आंतरिक वातावरण के कारकों की तरह, बाहरी वातावरण के कारक आपस में जुड़े हुए हैं। पर्यावरणीय कारकों की परस्पर संबद्धता को बल के स्तर के रूप में समझा जाता है जिसके साथ एक कारक में परिवर्तन अन्य कारकों को प्रभावित करता है। जिस तरह किसी आंतरिक चर में बदलाव दूसरों को प्रभावित कर सकता है, उसी तरह एक पर्यावरणीय कारक में बदलाव दूसरों को बदल सकता है। अब, बाहरी वातावरण को ध्यान में रखते हुए, हम निम्नलिखित योजना बना सकते हैं:

चावल। 3 संगठन पर अप्रत्याशित परिस्थितियों के प्रभाव का मॉडल।

बाहरी कारकों की संख्या के संदर्भ में एक संगठन को प्रतिक्रिया देने के लिए मजबूर किया जाता है, अगर यह सरकारी नियमों के दबाव में है, संघ अनुबंधों की लगातार पुनर्संरचना, कई हित समूह, कई प्रतिस्पर्धी और त्वरित तकनीकी परिवर्तन, यह तर्क दिया जा सकता है कि संगठन एक अधिक जटिल वातावरण में है, कहने की तुलना में, एक संगठन कुछ आपूर्तिकर्ताओं, कुछ प्रतिस्पर्धियों, कोई यूनियनों और धीमे प्रौद्योगिकी परिवर्तन के साथ व्यस्त है। इसी तरह कब हम बात कर रहे हैंविभिन्न प्रकार के कारकों के कारण, एक संगठन जो केवल कुछ इनपुट, कुछ विशेषज्ञों का उपयोग करता है, और अपने देश में केवल कुछ फर्मों के साथ व्यापार करता है, को संपार्श्विक की शर्तों को एक ऐसे संगठन की तुलना में कम जटिल माना जाना चाहिए जिसमें विभिन्न पैरामीटर हैं। कारकों की विविधता के संदर्भ में, एक संगठन जो कई और विभिन्न तकनीकों का उपयोग करता है, जो तेजी से विकास के दौर से गुजर रहा है, उस संगठन की तुलना में अधिक कठिन परिस्थितियों में होगा जो इन सब से प्रभावित नहीं है।

बाहरी वातावरण स्थिर नहीं है, यह हर समय बदलता रहता है। कई शोधकर्ताओं ने बताया है कि आधुनिक संगठनों का वातावरण तेजी से बदल रहा है। हालाँकि, जबकि यह प्रवृत्ति सामान्य है, ऐसे संगठन हैं जिनके आसपास बाहरी वातावरण विशेष रूप से तरल है। उदाहरण के लिए, यह पाया गया है कि फार्मास्युटिकल, केमिकल और इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योगों में प्रौद्योगिकी और प्रतिस्पर्धी मापदंडों में बदलाव की दर मैकेनिकल इंजीनियरिंग, ऑटोमोटिव पार्ट्स और कन्फेक्शनरी उद्योग की तुलना में तेज है। एयरोस्पेस उद्योग, कंप्यूटर निर्माण, जैव प्रौद्योगिकी और दूरसंचार में तेजी से परिवर्तन हो रहे हैं। इसके अलावा, बाहरी वातावरण की गतिशीलता संगठन के कुछ विभागों के लिए अधिक और दूसरों के लिए कम हो सकती है। अत्यधिक मोबाइल वातावरण में संचालन की जटिलता को देखते हुए, एक संगठन या उसके विभागों को अपने आंतरिक चरों के बारे में प्रभावी निर्णय लेने के लिए अधिक विविध जानकारी पर भरोसा करना चाहिए। इससे निर्णय लेना और कठिन हो जाता है।

2.2 प्रत्यक्ष जोखिम वातावरण

प्रत्यक्ष प्रभाव माध्यम भी कहा जाता है प्रत्यक्ष कारोबारी माहौलसंगठनों। यह वातावरण पर्यावरण के ऐसे विषयों का निर्माण करता है जो किसी विशेष संगठन की गतिविधियों को सीधे प्रभावित करते हैं।

चावल। 4 प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण।

आपूर्तिकर्ताओं

सिस्टम दृष्टिकोण के दृष्टिकोण से, संगठन इनपुट को आउटपुट में बदलने के लिए एक तंत्र है। मुख्य प्रकार के इनपुट सामग्री, उपकरण, ऊर्जा, पूंजी और श्रम हैं। आपूर्तिकर्ता इन संसाधनों का इनपुट प्रदान करते हैं। अन्य देशों से संसाधन प्राप्त करना कीमतों, गुणवत्ता या मात्रा के मामले में अधिक लाभदायक हो सकता है, लेकिन साथ ही साथ विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव या राजनीतिक अस्थिरता जैसे पर्यावरणीय कारकों को खतरनाक रूप से बढ़ाता है।

सभी आपूर्तिकर्ताओं को कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है - सामग्री, पूंजी, श्रम संसाधनों के आपूर्तिकर्ता।

सामग्री. कुछ संगठन सामग्री के निरंतर प्रवाह पर निर्भर करते हैं, अर्थात् कीमतों, समय सीमा, लय, गुणवत्ता आदि पर निर्भरता होती है। इसके अलावा, यह निर्भरता हाल तकश्रम विभाजन की गहराई और सहयोग के विकास के साथ बढ़ता है। फर्म अधिक से अधिक भागीदारों से घटकों की प्राथमिक खरीद पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, और फर्मों पर केवल कुछ ही संचालन किए जाते हैं, और यह विनिर्माण और सेवा फर्मों दोनों के लिए विशिष्ट है। इसलिए, हम भविष्य में आपूर्तिकर्ताओं पर उनकी निर्भरता को मजबूत करने के बारे में बात कर सकते हैं। साथ ही, उप-अनुबंध, संगठन की जापानी प्रणाली के आधार पर फर्म-खरीदार और फर्म-आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों में परिवर्तन हो रहे हैं। प्रभावी प्रणालीआपूर्ति। साथ ही, डिजाइन और उत्पादन दोनों के क्षेत्र में आपूर्तिकर्ताओं को अतिरिक्त शक्तियां और जिम्मेदारियां हस्तांतरित की जाती हैं, जिससे आपूर्तिकर्ता प्रबंधन की बात करना संभव हो जाता है।

राजधानी. बढ़ने और समृद्ध होने के लिए, एक कंपनी को न केवल सामग्री के आपूर्तिकर्ताओं बल्कि पूंजी की भी आवश्यकता होती है। कई संभावित निवेशक हैं: बैंक, संघीय ऋण कार्यक्रम, शेयरधारक, और व्यक्ति जो कंपनी बिल स्वीकार करते हैं या कंपनी बांड खरीदते हैं। एक नियम के रूप में, कंपनी जितना बेहतर कर रही है, अनुकूल शर्तों पर आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत करने और आवश्यक धनराशि प्राप्त करने की उसकी क्षमता उतनी ही अधिक है। छोटे व्यवसायों, विशेष रूप से उद्यम पूंजी, को अब आवश्यक धन प्राप्त करने में बड़ी कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है।

श्रम संसाधन।निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि से संबंधित कार्यों के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक विशिष्टताओं और योग्यताओं के साथ कार्यबल का पर्याप्त प्रावधान आवश्यक है, अर्थात संगठन की प्रभावशीलता के लिए। जटिल तकनीक, पूंजी और सामग्रियों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम लोगों के बिना, उपरोक्त सभी का बहुत कम उपयोग है। कई उद्योगों का विकास वर्तमान में आवश्यक विशेषज्ञों की कमी से बाधित है। वस्तुतः कंप्यूटर उद्योग का प्रत्येक क्षेत्र एक उदाहरण के रूप में कार्य करता है, और यह उन फर्मों के लिए विशेष रूप से सच है जिन्हें अत्यधिक कुशल तकनीशियनों, अनुभवी प्रोग्रामरों और सिस्टम डिजाइनरों की आवश्यकता होती है।

आधुनिक संगठन की मुख्य चिंता प्रतिभाशाली प्रबंधकों का चयन और समर्थन है। जॉर्ज स्टेनर ने अपने अध्ययन में कई फर्मों के नेताओं से पिछले पांच वर्षों के संबंध में उनके लिए महत्व के संदर्भ में 71 कारकों को रैंक करने के लिए कहा। कारकों में शामिल हैं: सामान्य प्रबंधन, वित्त, विपणन, सामग्री, निर्माण और तैयार उत्पाद। श्रम संसाधनों के संदर्भ में, दो कारकों को दूसरों से ऊपर उद्धृत किया गया था: अत्यधिक योग्य वरिष्ठ प्रबंधकों को आकर्षित करना और फर्म के भीतर सक्षम प्रबंधकों को प्रशिक्षित करना। तथ्य यह है कि प्रबंधकीय विकास लाभ, ग्राहक सेवा और शेयरधारकों को स्वीकार्य लाभांश के भुगतान से अधिक महत्वपूर्ण रहा है, इस श्रेणी के श्रम को संगठन में प्रवाहित करने के महत्व का एक स्पष्ट संकेत है। प्रतिभाशाली प्रबंधकों के लिए समर्थन अक्सर एक स्थिति के लिए उम्मीदवारों के साथ आमने-सामने की बातचीत की समस्या होती है, जिन्हें काफी उच्च वेतन और लाभ की पेशकश की जाती है। अधिकांश भाग के लिए, संगठन भी अपने स्वयं के कर्मचारियों को प्रशिक्षण और समर्थन देकर सही कार्यबल हासिल करने की समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं।

ट्रेड यूनियन के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करके, एक फर्म अनिवार्य रूप से एक श्रम आपूर्तिकर्ता के साथ बातचीत कर रही है। आंतरिक मुद्दों से निपटने के दौरान बाहरी कारकों को ध्यान में रखने की आवश्यकता की एक और पुष्टि ट्रेड यूनियनों का फैलाव है। इसके अलावा, अलग-अलग देशों में, फर्म और ट्रेड यूनियन के बीच संबंध अलग-अलग तरीकों से प्रकट होते हैं। इस प्रकार, संयुक्त राज्य अमेरिका में, फर्मों का प्रबंधन पारंपरिक रूप से ट्रेड यूनियनों के साथ संघर्ष में रहा है, जबकि जापान में, एक नियम के रूप में, वे सफलतापूर्वक सहयोग करते हैं।

कानून और सरकारी निकाय

कई कानून और सरकारी एजेंसियां ​​संगठनों को प्रभावित करती हैं। प्रत्येक संगठन की एक विशिष्ट कानूनी स्थिति होती है, चाहे वह एकमात्र स्वामित्व हो, एक कंपनी, एक निगम या एक गैर-लाभकारी निगम, और यह वह है जो यह निर्धारित करता है कि एक संगठन अपने व्यवसाय का संचालन कैसे कर सकता है और उसे कौन से करों का भुगतान करना होगा। कोई फर्क नहीं पड़ता कि प्रबंधन इन कानूनों के साथ कैसा व्यवहार करता है, उसे उनका पालन करना होगा या जुर्माने या व्यवसाय की पूर्ण समाप्ति के रूप में कानून का पालन करने से इनकार करने का लाभ उठाना होगा।

जैसा कि ज्ञात है, एक बाजार अर्थव्यवस्था में राज्य का संगठनों पर अप्रत्यक्ष प्रभाव होता है, मुख्य रूप से कर प्रणाली, राज्य संपत्ति और बजट के माध्यम से, और प्रत्यक्ष - विधायी कृत्यों के माध्यम से। उदाहरण के लिए, उच्च कर दरें फर्मों की गतिविधियों, उनके निवेश के अवसरों को महत्वपूर्ण रूप से सीमित करती हैं और उन्हें आय छिपाने के लिए प्रेरित करती हैं। इसके विपरीत, कर की दरों को कम करने से पूंजी को आकर्षित करने में मदद मिलती है, जिससे पुनरुद्धार होता है उद्यमशीलता गतिविधि. और इस प्रकार, करों की सहायता से, राज्य अर्थव्यवस्था में आवश्यक क्षेत्रों के विकास का प्रबंधन कर सकता है।

राज्य निकाय. संगठनों को न केवल संघीय और राज्य कानूनों का पालन करना आवश्यक है, बल्कि राज्य नियामक प्राधिकरणों की आवश्यकताओं का भी पालन करना आवश्यक है। ये निकाय क्षमता के अपने संबंधित क्षेत्रों में कानूनों का प्रवर्तन प्रदान करते हैं, साथ ही साथ अपनी स्वयं की आवश्यकताओं का परिचय देते हैं, अक्सर कानून का बल भी होता है। आज के कानूनी परिदृश्य की अनिश्चितता इस तथ्य से उपजी है कि कुछ संस्थानों की मांगें दूसरों के साथ संघर्ष करती हैं, जबकि साथ ही, प्रत्येक के पास ऐसी मांगों को लागू करने के लिए संघीय सरकार का अधिकार है।

स्थानीय सरकारों का विधान. आगे जटिल मामले स्थानीय सरकारों के नियामक अध्यादेश हैं, जो कई गुना बढ़ रहे हैं। लगभग सभी स्थानीय समुदायों को व्यवसायों को लाइसेंस खरीदने, व्यापार करने के लिए अपनी पसंद को सीमित करने, व्यवसायों पर कर लगाने, और जब ऊर्जा, राज्य फोन सिस्टम और बीमा की बात आती है तो मूल्य निर्धारित करने की आवश्यकता होती है। कुछ स्थानीय कानून संघीय नियमों को संशोधित या विस्तारित करते हैं।

उपभोक्ताओं

प्रसिद्ध प्रबंधन विशेषज्ञ पीटर एफ। ड्रकर, संगठन के उद्देश्य के बारे में बोलते हुए, उनकी राय में, व्यवसाय का एकमात्र सही उद्देश्य ग्राहक बनाना है। इसका मतलब निम्न है: संगठन के अस्तित्व का अस्तित्व और औचित्य इसकी गतिविधियों के परिणामों के उपभोक्ता को खोजने और इसकी जरूरतों को पूरा करने की क्षमता पर निर्भर करता है। व्यवसाय के लिए उपभोक्ताओं का महत्व स्पष्ट है। हालांकि, गैर-लाभकारी संस्थाओं और सरकारी संगठनों के भी ड्रकरियन अर्थ में उपभोक्ता हैं।

सभी प्रकार के बाहरी कारक उपभोक्ता में परिलक्षित होते हैं और उसके माध्यम से संगठन, उसके लक्ष्यों और रणनीति को प्रभावित करते हैं। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने की आवश्यकता सामग्री और श्रम संसाधनों के आपूर्तिकर्ताओं के साथ संगठन की बातचीत को प्रभावित करती है। कई संगठन अपनी संरचनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं बड़े समूहउपभोक्ता जिन पर वे सबसे अधिक निर्भर हैं।

में महत्व प्राप्त करते हैं आधुनिक परिस्थितियाँऔर उपभोक्ताओं के विभिन्न संघ और संघ जो न केवल मांग को प्रभावित करते हैं बल्कि फर्मों की छवि को भी प्रभावित करते हैं। उपभोक्ताओं के व्यवहार, उनकी मांग को प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखना आवश्यक है।

प्रतियोगियों

प्रतियोगिता जैसे कारक के संगठन पर प्रभाव को विवादित नहीं किया जा सकता है। प्रत्येक उद्यम का प्रबंधन स्पष्ट रूप से समझता है कि यदि उपभोक्ताओं की जरूरतों को प्रतिस्पर्धी के रूप में प्रभावी ढंग से पूरा नहीं किया जाता है, तो उद्यम लंबे समय तक बचा नहीं रहेगा। कई मामलों में, उपभोक्ताओं के बजाय प्रतिस्पर्धी यह निर्धारित करते हैं कि किस प्रकार का प्रदर्शन बेचा जा सकता है और किस कीमत पर पूछा जा सकता है।

प्रतिस्पर्धियों को कम आंकना और बाजारों को अधिक आंकना बड़ी से बड़ी कंपनियों को भी महत्वपूर्ण नुकसान और संकट की ओर ले जाता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता संगठनों के लिए प्रतिस्पर्धा का एकमात्र उद्देश्य नहीं हैं। उत्तरार्द्ध श्रम, सामग्री, पूंजी और कुछ तकनीकी नवाचारों का उपयोग करने के अधिकार के लिए भी प्रतिस्पर्धा कर सकता है। प्रतिस्पर्धा की प्रतिक्रिया काम करने की स्थिति, मजदूरी और अधीनस्थों के साथ प्रबंधकों के संबंधों की प्रकृति जैसे आंतरिक कारकों पर निर्भर करती है।

वैज्ञानिक और तकनीकी क्रांति की स्थितियों में विज्ञान और प्रौद्योगिकी के आधुनिक विकास ने फर्मों के बीच प्रतिस्पर्धा को काफी तेज कर दिया है। कंपनी की समृद्धि के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त इसका निरंतर सुधार है और सबसे बढ़कर, विज्ञान और प्रौद्योगिकी में आधुनिक उपलब्धियों के आधार पर। एक वैज्ञानिक खोज या मौलिक रूप से नया उत्पाद या सेवा एक फर्म को सफलता के शिखर पर ले जा सकती है।

इसी समय, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रतिस्पर्धा कभी-कभी फर्मों को उनके बीच विभिन्न प्रकार के समझौते बनाने के लिए प्रेरित करती है, बाजार विभाजन से लेकर प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग तक।

2.3 अप्रत्यक्ष वातावरण

अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारक या सामान्य बाहरी वातावरणआमतौर पर प्रत्यक्ष पर्यावरणीय कारकों के रूप में संगठन को विशेष रूप से प्रभावित नहीं करते हैं। हालांकि, प्रबंधन को विचार करने की जरूरत है .

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण की तुलना में अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण आमतौर पर अधिक जटिल होता है। इसलिए, इसका अध्ययन आमतौर पर मुख्य रूप से पूर्वानुमानों पर आधारित होता है। अप्रत्यक्ष प्रभाव के मुख्य पर्यावरणीय कारकों में तकनीकी, आर्थिक, सामाजिक-सांस्कृतिक और राजनीतिक कारकों के साथ-साथ स्थानीय समुदायों के साथ संबंध शामिल हैं।

चावल। 5 अप्रत्यक्ष वातावरण

तकनीकी

प्रौद्योगिकी एक आंतरिक चर और एक बाहरी कारक दोनों है काफी महत्व की. एक बाहरी कारक के रूप में, यह वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर को दर्शाता है जो संगठन को प्रभावित करता है, उदाहरण के लिए, स्वचालन, सूचनाकरण आदि के क्षेत्रों में। तकनीकी नवाचार उस दक्षता को प्रभावित करते हैं जिसके साथ उत्पादों को बनाया और बेचा जा सकता है, उत्पाद की दर अप्रचलन, जानकारी कैसे एकत्र, संग्रहीत और वितरित की जा सकती है, साथ ही ग्राहक संगठन से किस प्रकार की सेवाओं और नए उत्पादों की अपेक्षा करते हैं। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, प्रत्येक संगठन को वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया जाता है, कम से कम उन पर जिन पर इसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।

शोधकर्ताओं ने हाल के दशकों में प्रौद्योगिकी परिवर्तन की दर का वर्णन किया है और तर्क दिया है कि यह प्रवृत्ति जारी रहेगी। इस घटना का एक कारण यह है कि दुनिया में पहले जितने वैज्ञानिक थे, उससे कहीं अधिक आज पृथ्वी पर वैज्ञानिक हैं। कुछ हालिया प्रमुख तकनीकी नवाचार जिन्होंने संगठनों और समाज को गहराई से प्रभावित किया है, वे हैं कंप्यूटर, लेजर, माइक्रोवेव, अर्धचालक प्रौद्योगिकी, एकीकृत संचार, रोबोटिक्स, उपग्रह संचार, परमाणु ऊर्जा, सिंथेटिक ईंधन और खाद्य पदार्थ, और जेनेटिक इंजीनियरिंग। प्रसिद्ध समाजशास्त्री डेनियल बेल का मानना ​​है कि आने वाली पीढ़ियां लघुकरण तकनीक को सबसे मूल्यवान नवाचार मान लेंगी। आज के नवोन्मेष जैसे पॉइंट माइक्रोलेमेंट्स और बेलनाकार चुंबकीय डोमेन मेमोरी एक छोटी डिस्क पर इतनी मात्रा में जानकारी संग्रहीत करना संभव बनाती है जिसके लिए पहले कई डेटाबेस फ़ाइल कैबिनेट वाले भवनों की आवश्यकता होती थी। सेमीकंडक्टर और माइक्रोप्रोसेसर ने छोटे कंप्यूटरों को आसानी से एक्सेस किया जा सकता है। उन्होंने कई उत्पादों की प्रकृति को भी बदल दिया (उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक घड़ियों ने यांत्रिक घड़ियों को बदल दिया) और नए क्षेत्रों में नई प्रकार की मशीनों और उपकरणों की शुरुआत की (उदाहरण के लिए, चिकित्सा में निदान और उपचार के लिए डिज़ाइन किए गए उपकरण)।

जाहिर है, ऐसे संगठन जो सीधे तौर पर उच्च-स्तरीय प्रौद्योगिकी, ज्ञान-गहन उद्यमों से निपटते हैं, उन्हें नए विकासों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने और स्वयं नवाचारों का प्रस्ताव देने में सक्षम होना चाहिए। हालाँकि, आज, प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, सभी संगठनों को कम से कम उन विकासों के साथ तालमेल बिठाने के लिए मजबूर किया जाता है, जिन पर उनकी गतिविधियों की प्रभावशीलता निर्भर करती है।

अर्थव्यवस्था की स्थिति

प्रबंधन को यह आकलन करने में भी सक्षम होना चाहिए कि अर्थव्यवस्था की स्थिति में सामान्य परिवर्तन संगठन के संचालन को कैसे प्रभावित करेगा। विश्व अर्थव्यवस्था की स्थिति सभी आदानों की लागत और उपभोक्ताओं की कुछ वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने की क्षमता को प्रभावित करती है। यदि, उदाहरण के लिए, मुद्रास्फीति की भविष्यवाणी की जाती है, तो प्रबंधन को संगठन के लिए संसाधनों की आपूर्ति बढ़ाने और निकट भविष्य में लागत में वृद्धि को रोकने के लिए श्रमिकों के साथ निश्चित मजदूरी पर बातचीत करना वांछनीय हो सकता है। यह धन उधार लेने का निर्णय भी ले सकता है क्योंकि देय होने पर धन का मूल्य कम हो जाएगा, इस प्रकार ब्याज हानि का हिस्सा ऑफसेट हो जाएगा। यदि आर्थिक मंदी की भविष्यवाणी की जाती है, तो संगठन तैयार उत्पादों के स्टॉक को कम करने का मार्ग पसंद कर सकता है, क्योंकि इसे बेचना मुश्किल हो सकता है, कार्यबल का हिस्सा बंद हो सकता है या बेहतर समय तक विस्तार योजनाओं को स्थगित कर सकता है।

अर्थव्यवस्था की स्थिति किसी संगठन की अपनी आवश्यकताओं के लिए पूंजी प्राप्त करने की क्षमता को बहुत प्रभावित कर सकती है। यह मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि संघीय सरकार अक्सर करों, मुद्रा आपूर्ति और फेडरल रिजर्व बैंक द्वारा निर्धारित ब्याज दर को समायोजित करके बिगड़ती आर्थिक स्थितियों के प्रभावों को कम करने की कोशिश करती है। यदि वह बैंक ऋण की शर्तों को कड़ा करता है और ब्याज दरों को बढ़ाता है, तो वाणिज्यिक बैंकों को भी ऐसा ही करना चाहिए ताकि उन्हें छोड़ दिया जाए। नतीजतन, ऋण प्राप्त करना कठिन हो जाता है, और वे संगठन को अधिक खर्च करते हैं। इसी तरह, n में कमी से उस धन की मात्रा बढ़ जाती है जिसे लोग गैर-आवश्यक उद्देश्यों पर खर्च कर सकते हैं और इस प्रकार व्यवसाय को प्रोत्साहित करने में मदद मिलती है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि अर्थव्यवस्था की स्थिति में यह या वह विशेष परिवर्तन कुछ पर सकारात्मक और दूसरों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आर्थिक मंदी के दौरान, स्टोर खुदरासामान्य रूप से गंभीर रूप से प्रभावित हो सकता है, फिर स्थित स्टोर, उदाहरण के लिए, अमीर उपनगरों में, कुछ भी महसूस नहीं होगा।

सामाजिक सांस्कृतिक कारक

हर संगठन कम से कम एक सांस्कृतिक वातावरण में काम करता है। इसलिए, सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, जिनमें व्यवहार, जीवन मूल्य और परंपराएँ प्रमुख हैं, संगठन को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक जनसंख्या की मांग, श्रम संबंधों, मजदूरी के स्तर और काम करने की स्थिति के गठन को प्रभावित करते हैं। इन कारकों में समाज की जनसांख्यिकीय स्थिति शामिल है। स्थानीय आबादी के साथ संगठन का संबंध जहां यह संचालित होता है, वह भी महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, स्वतंत्र मीडिया को भी सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में एक कारक के रूप में चुना जाता है, जो कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं की छवि को आकार दे सकता है।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक उन उत्पादों या सेवाओं को भी प्रभावित करते हैं जो कंपनी की गतिविधियों के परिणाम हैं। सामाजिक-सांस्कृतिक कारक भी प्रभावित करते हैं कि संगठन अपने व्यवसाय का संचालन कैसे करते हैं।

राजनीतिक कारक

राजनीतिक वातावरण के कुछ पहलुओं का संगठन के नेताओं के लिए विशेष महत्व है। उनमें से एक व्यापार के संबंध में प्रशासन, विधायी निकायों और अदालतों की मनोदशा है। सामाजिक-सांस्कृतिक प्रवृत्तियों से निकटता से जुड़े, एक लोकतांत्रिक समाज में ये भावनाएँ सरकारी कार्रवाइयों को प्रभावित करती हैं जैसे कॉर्पोरेट आय पर कर लगाना, कर विराम या तरजीही व्यापार कर्तव्यों की स्थापना, राष्ट्रीय अल्पसंख्यकों के सदस्यों की भर्ती और पदोन्नति प्रथाओं की आवश्यकताएं, उपभोक्ता संरक्षण कानून, मूल्य और वेतन नियंत्रण। मजदूरी, फर्म के श्रमिकों और प्रबंधकों की ताकत का अनुपात।

अन्य देशों में संचालन या बाजारों वाली कंपनियों के लिए राजनीतिक स्थिरता का कारक बहुत महत्वपूर्ण है।

स्थानीय आबादी के साथ संबंध

लगभग सभी संगठनों के लिए, स्थानीय समुदाय का प्रचलित रवैया जिसमें एक संगठन संचालित होता है, अप्रत्यक्ष प्रभाव के वातावरण में एक कारक के रूप में सर्वोपरि है। लगभग हर समुदाय में, व्यवसाय के संबंध में विशिष्ट कानून और नियम होते हैं, जो यह निर्धारित करते हैं कि किसी विशेष उद्यम की गतिविधियों को कहाँ तैनात करना संभव है। कुछ शहर, उदाहरण के लिए, शहर में उद्योगों को आकर्षित करने के लिए प्रोत्साहन देने में कोई कसर नहीं छोड़ते। अन्य, इसके विपरीत, एक औद्योगिक उद्यम को शहर में प्रवेश करने से रोकने के लिए वर्षों से संघर्ष कर रहे हैं। कुछ क्षेत्रों में, राजनीतिक माहौल व्यवसाय के पक्ष में है, जो स्थानीय सरकार के कर राजस्व का आधार बनता है। कहीं और, संपत्ति के मालिक नगरपालिका सरकार के खर्च का एक बड़ा हिस्सा लेने का विकल्प चुनते हैं, या तो नए व्यवसायों को समुदाय के लिए आकर्षित करने के लिए या व्यवसायों को प्रदूषण और अन्य समस्याओं को रोकने में मदद करने के लिए जो व्यवसायों को उनके द्वारा बनाई गई नई नौकरियों के साथ पैदा कर सकते हैं।

2.4 अंतर्राष्ट्रीय वातावरण

जबकि ऊपर वर्णित पर्यावरणीय कारक सभी संगठनों को कुछ हद तक प्रभावित करते हैं, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संचालित संगठनों का वातावरण अत्यधिक जटिल है। उत्तरार्द्ध प्रत्येक देश की विशेषता वाले कारकों के अनूठे सेट के कारण है। अर्थव्यवस्था, संस्कृति, मात्रा और श्रम की गुणवत्ता और भौतिक संसाधन, कानून, सरकारी संस्थान, राजनीतिक स्थिरता, तकनीकी विकास का स्तर एक देश से दूसरे देश में भिन्न होता है। नियोजन, आयोजन, प्रोत्साहन और नियंत्रण के कार्यों को पूरा करने में, प्रबंधकों को इस तरह के अंतरों को ध्यान में रखना चाहिए।

जब कोई संगठन घरेलू बाजार के बाहर अपना कारोबार शुरू करता है, तो प्रासंगिक प्रक्रियाएं कुछ विशिष्ट पर्यावरणीय कारकों के लिए संशोधन के अधीन होती हैं। जैसा कि अनुसंधान दल बताते हैं: "फर्म को यह निर्धारित करना चाहिए कि नया वातावरण अधिक परिचित घरेलू वातावरण से कैसे भिन्न है, और यह तय करना चाहिए कि नई परिस्थितियों में प्रबंधन के सिद्धांत और व्यवहार को कैसे बदलना है।" हालांकि, अंतरराष्ट्रीय पर्यावरण के कारकों का विश्लेषण एक कठिन जरूरी काम है।

अंतरराष्ट्रीय व्यापार की किस्में

एक उद्यम के लिए अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने के कई तरीके हैं।

निर्यात. अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में प्रवेश करने का सबसे आसान तरीका उत्पादों का निर्यात करना है। हालांकि संगठन देश में अपने सभी उत्पादों का उत्पादन जारी रखता है, यह निर्यात के समन्वय के लिए एक स्वतंत्र व्यापारिक कंपनी या मध्यस्थ सेवा स्थापित कर सकता है, जो विदेशी खरीदारों के लिए लेनदेन की सुविधा प्रदान करेगा। निर्यात विस्तार के साथ, एक संगठन प्रबंधन पदानुक्रम में मध्य स्तर पर एक निर्यात प्रबंधक के साथ एक निर्यात विभाग बना सकता है।

लाइसेंसिंग. एक उद्यम रॉयल्टी समझौते के माध्यम से किसी विदेशी कंपनी या सरकार को अपने उत्पादों के निर्माण के लिए लाइसेंस बेच सकता है। अर्थात्, संगठन किसी विदेशी कंपनी को रॉयल्टी या सेवा शुल्क के रूप में लागत वसूली के बदले में पेटेंट या प्रौद्योगिकी का उपयोग करने का अधिकार देता है।

संयुक्त उपक्रम. एक संयुक्त उद्यम का संगठन यह है कि दो या दो से अधिक निजी कंपनियां या राज्य उत्पादन सुविधाओं के लिए धन का योगदान करते हैं। प्रतिभागी व्यवसाय में समान भागीदार हैं और संयुक्त उद्यम में प्रत्येक के शेयरों के ब्लॉक के हिस्से के आधार पर लाभ प्राप्त करते हैं।

सीधा निवेश. अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के लिए सबसे मजबूत प्रतिबद्धता तब होती है जब प्रबंधन अपनी फर्म के उत्पादों को विदेशों में लॉन्च करने का निर्णय लेता है और उत्पादन, विपणन, वित्त और अन्य प्रमुख कार्यों पर पूर्ण नियंत्रण बनाए रखता है।

बहुराष्ट्रीय निगम अन्य देशों में व्यवसायों का स्वामित्व और संचालन करते हैं। दुनिया के सौ सबसे बड़े बहुराष्ट्रीय निगमों की दुनिया के 20 से अधिक देशों में शाखाएं हैं। उनमें से कई विनिर्माण क्षेत्र में हैं, जो फार्मास्यूटिकल्स, रसायन, इलेक्ट्रॉनिक्स, कृषि और पेट्रोलियम प्रसंस्करण, सिंथेटिक फाइबर और बिजली के उपकरणों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण के कारक

एक अलग अंतरराष्ट्रीय वातावरण की विशेषताओं के लिए अपनी सेवाओं और उत्पादों को तैयार करने के लिए, एक संगठन के नेताओं को प्रत्येक अंतरराष्ट्रीय वातावरण के कारकों को समझना सीखना चाहिए। यदि वे मानते हैं कि दूसरे देश का वातावरण आंतरिक के समान है, तो गलत धारणाओं और निर्णयों का बहुत बड़ा खतरा है।

पर्यावरण के कारकों पर विचार जिसमें अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संचालित होता है, चार कारकों पर ध्यान केंद्रित करता है - संस्कृति, अर्थव्यवस्था, कानून, सरकारी विनियमन और राजनीतिक वातावरण .

संस्कृति. संस्कृति को समाज में सभी के द्वारा साझा किए गए मूल्यों, विश्वासों, रीति-रिवाजों और प्रचलित दृष्टिकोणों की प्रमुख प्रणाली के रूप में समझा जाता है। प्रत्येक समाज की अपनी संस्कृति होती है, जिसका प्रभाव दैनिक जीवन की शैली को प्रभावित करता है।

भाषा संस्कृति का एक महत्वपूर्ण पहलू है, जो विदेश में व्यापार करने वाले संगठन के लिए हमेशा कठिनाइयाँ पैदा करती है। शब्दों को दिए गए अर्थों के विचलन के साथ-साथ अनुवाद से जुड़ी समस्याओं के कारण सूचनाओं के आदान-प्रदान में बाधा उत्पन्न हो सकती है। उनकी अभेद्यता को बढ़ाना परस्पर क्रिया करने वाली संस्कृतियों में भाषाई इशारों का बेमेल हो सकता है।

संस्कृतियों के बीच मतभेद शक्ति, काम के अर्थ, समाज में महिलाओं की भूमिका और जोखिम लेने की इच्छा के बारे में दृष्टिकोण के विचलन में भी व्यक्त किए जाते हैं। शोधकर्ताओं ने पाया है कि यह एक अलग संस्कृति में काम करने के कारण एक व्यक्ति की समस्याएं हैं, जो आमतौर पर असफलता का कारण बनती हैं। इसलिए, सफल होने के लिए, संगठनों और नेताओं को सांस्कृतिक अंतरों को पहचानने और तदनुसार पारस्परिक व्यवहार को बदलने की आवश्यकता है, व्यापार प्रथाओं और नेतृत्व की शैली और तरीकों को बदलने का उल्लेख नहीं करना।

अर्थव्यवस्था. एक अंतरराष्ट्रीय वातावरण में काम करने वाली फर्मों को आर्थिक स्थितियों और प्रवृत्तियों का विश्लेषण करना चाहिए और उन देशों की अर्थव्यवस्थाओं का निरीक्षण करना चाहिए जिनमें वे व्यापार करते हैं या व्यापार करने का इरादा रखते हैं। पर्यावरण विश्लेषण निर्णय लेने और योजना प्रक्रिया की दक्षता में सुधार कर सकता है।

कुछ के बीच आर्थिक कारकविदेश में व्यापार करने को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं: वेतन स्तर, परिवहन लागत, विनिमय दर, मुद्रास्फीति और बैंक ब्याज दरें, जीएनपी, कराधान, और आर्थिक विकास का सामान्य स्तर। अंतर्राष्ट्रीय आर्थिक वातावरण से संबंधित अन्य कारक हैं, हालांकि विशुद्ध रूप से आर्थिक प्रकृति के नहीं हैं: जनसंख्या का आकार, साक्षरता का स्तर और व्यावसायिक प्रशिक्षण, प्राकृतिक संसाधनों की गुणवत्ता और मात्रा, तकनीकी विकास का स्तर और इसकी विशेषताएं प्रतियोगिता।

कानून और सरकारी विनियमन. जिस तरह किसी देश के भीतर व्यवसाय करने वाले संगठन घरेलू कानूनों के अधीन होते हैं, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यवसाय करने वाली फर्मों को कई कानूनों और विनियमों का पालन करना पड़ता है। उत्तरार्द्ध कराधान, पेटेंट, श्रम संबंध, मानकों जैसे मुद्दों से संबंधित है तैयार उत्पाद, मूल्य निर्धारण और सरकारी एजेंसियों को रिपोर्ट करना।

राजनीतिक स्थिति. घरेलू बाजार राजनीतिक घटनाओं और फैसलों से प्रभावित होता है, इसी तरह, राजनीतिक कारक अंतरराष्ट्रीय व्यापार संचालन को प्रभावित कर सकते हैं। सामाजिक तनाव उत्पादन को बाधित कर सकते हैं या बिक्री को सीमित कर सकते हैं यदि अशांति किसी विदेशी स्वामित्व वाले संयंत्र या उत्पाद के खिलाफ निर्देशित हो।

3. पर्यावरण का विश्लेषण

संगठन के व्यवहार की रणनीति का निर्धारण करने और इस रणनीति को लागू करने के लिए, प्रबंधन को संगठन के आंतरिक वातावरण, इसकी क्षमता और विकास के रुझानों के साथ-साथ बाहरी वातावरण, विकास के रुझान और इसके द्वारा कब्जा किए गए स्थान की गहन समझ होनी चाहिए। इसमें संगठन। उसी समय, आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण का अध्ययन रणनीतिक प्रबंधन द्वारा सबसे पहले उन खतरों और अवसरों को प्रकट करने के लिए किया जाता है, जिन्हें प्राप्त करने में अपने लक्ष्यों को निर्धारित करते समय संगठन को ध्यान में रखना चाहिए।

3.1 आंतरिक वातावरण का विश्लेषण

संगठन के आंतरिक वातावरण का संगठन के कामकाज पर निरंतर और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक समूह शामिल होता है, जिसकी स्थिति एक साथ संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है। कार्मिकआंतरिक वातावरण का एक टुकड़ा इस तरह की प्रक्रियाओं को शामिल करता है: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन; कर्मचारियों, आदि के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना। संगठनात्मककट में शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएं; संगठनात्मक संरचनाएं; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; प्रभुत्व पदानुक्रम। उत्पादन अनुभाग में उत्पाद का निर्माण, आपूर्ति और भंडारण प्रबंधन; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान और विकास का कार्यान्वयन। विपणनसंगठन के आंतरिक वातावरण का एक टुकड़ा उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह एक उत्पाद रणनीति है, एक मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाजार पर उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति; बाजार और वितरण प्रणाली का चुनाव। वित्तीय कटौतीएक संगठन में कुशल उपयोग और नकदी के प्रवाह को सुनिश्चित करने में शामिल प्रक्रियाएं शामिल हैं। विशेष रूप से, यह तरलता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना, निवेश के अवसर सृजित करना आदि है।

आंतरिक वातावरण पूरी तरह से व्याप्त प्रतीत होता है संगठनात्मक संस्कृति , जो, उपरोक्त अनुभागों की तरह, संगठन के आंतरिक वातावरण के विश्लेषण की प्रक्रिया में सबसे गंभीर अध्ययन के अधीन होना चाहिए।

संगठनात्मक संस्कृति इस तथ्य में योगदान कर सकती है कि संगठन एक मजबूत, स्थिर संरचना के रूप में प्रतिस्पर्धी संघर्ष में जीवित रहता है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति संगठन को कमजोर करती है, इसे उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता होने पर सफलतापूर्वक विकसित होने से रोकती है। रणनीतिक प्रबंधन के लिए संगठनात्मक संरचना के विश्लेषण का विशेष महत्व यह है कि यह न केवल संगठन में लोगों के बीच संबंधों को निर्धारित करता है, बल्कि इस बात पर भी गहरा प्रभाव डालता है कि संगठन बाहरी वातावरण के साथ अपनी बातचीत कैसे बनाता है, यह अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करता है। प्रतियोगिता आयोजित करने के लिए यह कौन से तरीके चुनता है। चूंकि संगठनात्मक संस्कृति में स्पष्ट अभिव्यक्ति नहीं है, इसलिए इसका अध्ययन करना कठिन है। हालाँकि, फिर भी कुछ लगातार बिंदु हैं जो स्पष्ट होना महत्वपूर्ण हैं ताकि उन कमजोरियों को इंगित करने का प्रयास किया जा सके और ताकतवह संगठनात्मक संस्कृति संगठन को प्रदान करती है।

लंबी अवधि में सफलतापूर्वक जीवित रहने के लिए, एक संगठन को यह अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए कि भविष्य में उसे किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है और उसके लिए कौन से नए अवसर खुल सकते हैं। इसलिए, रणनीतिक प्रबंधन, बाहरी वातावरण का अध्ययन करते हुए, यह पता लगाने पर ध्यान केंद्रित करता है कि क्या है धमकीऔर क्या संभावनाएंबाहरी वातावरण को छुपाता है।

उनके बारे में जानना खतरों को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने और अवसरों का प्रभावी ढंग से दोहन करने के लिए पर्याप्त नहीं है। आप खतरे से अवगत हो सकते हैं, लेकिन इसका सामना करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं और इस प्रकार पराजित हो सकते हैं। नए अवसरों के बारे में जागरूक होना भी संभव है जो खुल रहे हैं, लेकिन उनका दोहन करने की क्षमता नहीं है और इसलिए उनका दोहन करने में विफल हैं। मज़बूतऔर कमज़ोरसंगठन के आंतरिक वातावरण के पक्ष उसी हद तक खतरे और अवसरों के रूप में, संगठन के सफल अस्तित्व के लिए शर्तों का निर्धारण करते हैं। इसलिए, आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करते समय, रणनीतिक प्रबंधन वास्तव में यह पहचानने में रुचि रखता है कि संगठन और संगठन के व्यक्तिगत घटकों में क्या ताकत और कमजोरियां हैं।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम कह सकते हैं कि पर्यावरण का विश्लेषण, जैसा कि रणनीतिक प्रबंधन में किया जाता है, का उद्देश्य उन खतरों और अवसरों की पहचान करना है जो संगठन के संबंध में बाहरी वातावरण में उत्पन्न हो सकते हैं, साथ ही ताकत और कमजोरियां जो संगठन के पास हैं। इस समस्या को हल करने के लिए पर्यावरण के विश्लेषण के कुछ तरीके विकसित किए गए हैं, जिनका उपयोग रणनीतिक प्रबंधन में किया जाता है। बेहद प्रसिद्ध स्वॉट विधि(अंग्रेजी शब्दों का संक्षिप्त नाम: शक्ति-शक्ति, कमजोरी-कमजोरी, अवसर-अवसर और खतरा-खतरा) एक काफी व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त दृष्टिकोण है जो बाहरी और आंतरिक वातावरण के संयुक्त अध्ययन की अनुमति देता है। एसडब्ल्यूओटी पद्धति का उपयोग करके, संगठन में निहित ताकत और कमजोरियों और बाहरी खतरों और अवसरों के बीच संचार की लाइनें स्थापित करना संभव है। एसडब्ल्यूओटी कार्यप्रणाली में पहले ताकत और कमजोरियों के साथ-साथ खतरों और अवसरों की पहचान करना और फिर उनके बीच लिंक की श्रृंखला स्थापित करना शामिल है, जिसका उपयोग बाद में संगठन की रणनीति तैयार करने के लिए किया जा सकता है।

सबसे पहले, उस विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखते हुए जिसमें संगठन स्थित है, इसकी कमजोरियों और शक्तियों की एक सूची, साथ ही साथ खतरों और अवसरों की एक सूची संकलित की जाती है। एक बार संगठन की ताकत और कमजोरियों, साथ ही खतरों और अवसरों की एक विशिष्ट सूची, उनके बीच संबंध स्थापित करने का चरण आता है। इन कड़ियों को स्थापित करने के लिए, एक SWOT मैट्रिक्स संकलित किया जाता है, जिसका निम्न रूप है:

बाईं ओर, दो खंड प्रतिष्ठित हैं (ताकत, कमजोरियां), जिसमें, तदनुसार, विश्लेषण के पहले चरण में पहचाने गए संगठन की सभी ताकत और कमजोरियों को दर्ज किया गया है। मैट्रिक्स के शीर्ष पर, दो खंड (अवसर और खतरे) भी हैं, जिसमें सभी पहचाने गए अवसरों और खतरों को दर्ज किया गया है।

वर्गों के चौराहे पर, चार क्षेत्र बनते हैं: क्षेत्र "SIV" (ताकत और अवसर); फ़ील्ड "एसआईएस" (ताकत और खतरे); क्षेत्र "एसएलवी" (कमजोरी और अवसर); फ़ील्ड "SLU" (कमजोरी और खतरे)। इन क्षेत्रों में से प्रत्येक में, शोधकर्ता को सभी संभावित जोड़ी संयोजनों पर विचार करना चाहिए और उन पर प्रकाश डालना चाहिए जिन्हें किसी संगठन की व्यवहार रणनीति विकसित करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

SWOT मैट्रिक्स के अलावा, विश्लेषण भी उपयोग करता है अवसर मैट्रिक्स, जिसमें संगठन के लिए अवसरों की संभावनाओं पर प्रकाश डाला गया है, और खतरा मैट्रिक्स, जिसका उपयोग खतरे के आकलन के लिए किया जाता है।

3.2 बाहरी वातावरण का विश्लेषण

किसी संगठन द्वारा सामना किए जाने वाले खतरों और अवसरों को आमतौर पर सात घटकों में विभाजित किया जा सकता है। ये घटक हैं अर्थशास्त्र, राजनीति, बाजार, प्रौद्योगिकी, प्रतिस्पर्धा और सामाजिक व्यवहार।

पढ़ना आर्थिक अवयवमैक्रोएन्वायरमेंट आपको यह समझने की अनुमति देता है कि संसाधन कैसे बनते और वितरित होते हैं। इसमें सकल राष्ट्रीय उत्पाद का मूल्य, मुद्रास्फीति दर, बेरोजगारी दर आदि जैसी विशेषताओं का विश्लेषण शामिल है। इनमें से प्रत्येक कारक फर्म के लिए या तो एक खतरे या एक नए अवसर का प्रतिनिधित्व कर सकता है। एक संगठन जिसे आर्थिक खतरे के रूप में देखता है, वहीं दूसरा एक अवसर के रूप में देखता है।

विश्लेषण प्रौद्योगिकियोंनए उत्पादों के उत्पादन, निर्मित उत्पादों के सुधार और विनिर्माण प्रौद्योगिकी के आधुनिकीकरण और उत्पादों के विपणन के लिए विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास के अवसरों का समय पर पता लगाने की अनुमति देता है। विज्ञान और प्रौद्योगिकी की प्रगति फर्मों के लिए बड़े अवसर और समान रूप से बड़े खतरे लाती है। कई संगठन खुलने वाले नए दृष्टिकोणों को देखने में विफल हैं क्योंकि मौलिक परिवर्तन करने की तकनीकी क्षमता मुख्य रूप से उस उद्योग के बाहर बनाई गई है जिसमें वे काम करते हैं। आधुनिकीकरण में देर होने के कारण, वे अपनी बाजार हिस्सेदारी खो देते हैं, जिससे अत्यधिक नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

राजनीतिकबाहरी वातावरण के घटक का सबसे पहले अध्ययन किया जाना चाहिए ताकि समाज के विकास के बारे में राज्य के अधिकारियों के इरादों और राज्य द्वारा अपनी नीति को पूरा करने का इरादा स्पष्ट हो सके। राजनीतिक स्थिति के अध्ययन में यह पता लगाना शामिल है कि विभिन्न दलों द्वारा कौन से कार्यक्रम व्यवहार में लाए जाते हैं, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों और देश के क्षेत्रों के संबंध में सरकार का क्या रवैया है, आदि।

पढ़ना प्रतियोगियों, अर्थात। जिनके साथ संगठन को अपने अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए बाहरी वातावरण से प्राप्त होने वाले संसाधनों के लिए संघर्ष करना पड़ता है, रणनीतिक प्रबंधन में एक विशेष और बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखता है। इस अध्ययन का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों की पहचान करना है और इसके आधार पर अपनी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाना है।

प्रतिस्पर्धा न केवल इंट्रा-इंडस्ट्री प्रतियोगियों द्वारा समान उत्पादों का उत्पादन करने और उन्हें उसी बाजार में बेचने से बनती है। प्रतिस्पर्धी माहौल के विषय वे फर्में भी हैं जो बाजार में प्रवेश कर सकती हैं, साथ ही वे फर्में जो एक प्रतिस्थापन उत्पाद का उत्पादन करती हैं। उनके अलावा, संगठन का प्रतिस्पर्धी माहौल इसके खरीदारों और आपूर्तिकर्ताओं से काफी प्रभावित होता है, जो सौदेबाजी करने की शक्ति रखते हुए, प्रतिस्पर्धा के क्षेत्र में संगठन की स्थिति को काफी कमजोर कर सकते हैं।

अस्थिर बाज़ार बुधवारसंगठनों के लिए चल रही चिंता का क्षेत्र है। बाजार के माहौल के विश्लेषण में कई कारक शामिल हैं जो संगठन की सफलता या विफलता पर सीधा प्रभाव डाल सकते हैं। इन कारकों में बदलते जनसांख्यिकी, विभिन्न उत्पादों या सेवाओं के जीवन चक्र, बाजार में प्रवेश में आसानी, जनसंख्या आय वितरण और उद्योग प्रतिस्पर्धा का स्तर शामिल हैं।

कारकों सामाजिक व्यवहारसमाज की बदलती अपेक्षाओं, दृष्टिकोणों और रीति-रिवाजों को शामिल करें। कुछ कारकों में उद्यमिता के प्रति प्रचलित सामाजिक भावनाएँ, समाज में महिलाओं और राष्ट्रीय अल्पसंख्यकों की भूमिका शामिल हैं। अक्सर यह सामाजिक कारक होते हैं जो संगठन में प्रमुख समस्याएँ पैदा करते हैं। प्रभावी रूप से परिवर्तन का जवाब देने के लिए सामाजिक परिस्थितिसंगठन को ही बदलना होगा।

निष्कर्ष

संगठन के बाहरी और आंतरिक वातावरण पर विचार और विश्लेषण करने के बाद, इस विषय पर मुख्य निष्कर्ष निकालना आवश्यक है।

आंतरिक चर एक संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं जो काफी हद तक नियंत्रणीय और प्रबंधनीय हैं। संगठन के आंतरिक वातावरण के मुख्य चर जिन्हें प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता होती है: लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकी और लोग। सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं। उनकी समग्रता में, उन्हें सामाजिक-तकनीकी उप-प्रणालियों के रूप में माना जाता है। उनमें से एक को बदलना दूसरों को कुछ हद तक प्रभावित करता है। एक चर में सुधार, जैसे कि प्रौद्योगिकी, आवश्यक रूप से उत्पादकता में सुधार नहीं ला सकता है यदि उन परिवर्तनों का किसी अन्य चर, जैसे कि लोगों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

आंतरिक चर से, जिस पर संगठन की आंतरिक भलाई निर्भर करती है, और उनकी सहभागिता संगठन के समग्र लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है। हालाँकि, संगठन की सफलता संगठन के बाहरी वातावरण पर भी निर्भर करती है, जिसके बिना यह संभव नहीं है जीवन चक्रकोई संगठन। नेता को बाहरी वातावरण को ध्यान में रखना चाहिए। संगठन पर तत्काल प्रभाव डालने वाले कारक प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण से संबंधित हैं, शेष कारक - अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण के लिए। आंतरिक चर की तरह, पर्यावरणीय कारक आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। बाहरी वातावरण में जटिलता और अनिश्चितता के गुण होते हैं।

इस प्रकार, मुख्य बात जो सीखने की जरूरत है वह यह है कि बाहरी कारक, आंतरिक वातावरण के कारकों के साथ मिलकर संगठन के कामकाज पर निर्णायक प्रभाव डालते हैं। सभी चर आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं। प्रबंधक को बिना किसी की दृष्टि खोए इन सभी कारकों का एक साथ विश्लेषण करने और सही निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।

कोई भी संगठन पर्यावरण में स्थित और संचालित होता है। प्रबंधन में, संगठन के वातावरण को उन स्थितियों और कारकों की उपस्थिति के रूप में समझा जाता है जो कंपनी के कामकाज को प्रभावित करते हैं और प्रबंधकीय को अपनाने की आवश्यकता होती है।

|परिचय |3 |
| आंतरिक चर | 4 |
| उद्देश्य | 4 |
| संरचना | 7 |
| कार्य | 9 |
| तकनीक | 10 |
| लोग | 13 |
|द्वितीय। क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर का सार और आवश्यकता | |
| श्रम विभाजन | 17 |
|तृतीय। संगठन में विभागीकरण और उसके प्रकार | 21 |
| कार्यात्मक संगठनात्मक संरचना | 22 |
| मंडलीय संरचना | 25 |
| अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में कार्यरत फर्मों की संगठनात्मक संरचना | | |
| |28 |
|चतुर्थ। मॉडल सोशियोटेक्निकल मैनेजमेंट सबसिस्टम | 30 |
|वी. "फ्लोरबैंक" के प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण। | |
| |36 |
| निष्कर्ष | 42 |
|संदर्भ |44 |

परिचय

कोई भी संगठन पर्यावरण में स्थित और संचालित होता है। प्रबंधन में, संगठन के वातावरण को उन स्थितियों और कारकों की उपस्थिति के रूप में समझा जाता है जो कंपनी के कामकाज को प्रभावित करते हैं और उन्हें प्रबंधित करने या उन्हें अपनाने के उद्देश्य से प्रबंधन निर्णयों की आवश्यकता होती है।

बिना किसी अपवाद के सभी संगठनों की प्रत्येक क्रिया तभी संभव है जब पर्यावरण अपने अस्तित्व की अनुमति देता है।

संगठन के पर्यावरण की संरचना में, आंतरिक और बाहरी वातावरण के कारक प्रतिष्ठित हैं। प्रबंधन में कारकों के इस विभाजन को आम तौर पर मान्यता प्राप्त है।

आंतरिक वातावरण को कंपनी के आर्थिक जीव के रूप में समझा जाता है, जिसमें कंपनी की वैज्ञानिक, तकनीकी और उत्पादन और विपणन गतिविधियों को अनुकूलित करने के उद्देश्य से एक प्रबंधन तंत्र शामिल है। इसमें वह क्षमता होती है जो संगठन को कार्य करने में सक्षम बनाती है, और इसलिए, एक निश्चित अवधि में मौजूद रहने और जीवित रहने के लिए।
जब हम फर्म के आंतरिक वातावरण के बारे में बात करते हैं, तो हमारा मतलब फर्म की वैश्विक संरचना से है, जिसमें सभी शामिल हैं विनिर्माण उद्यमफर्म, वित्तीय, बीमा, परिवहन और फर्म में शामिल अन्य डिवीजन, उनके स्थान और गतिविधि के क्षेत्र की परवाह किए बिना। लेकिन आंतरिक वातावरण समस्याओं का स्रोत भी हो सकता है और संगठन की मृत्यु भी हो सकती है यदि यह संगठन के आवश्यक कामकाज को प्रदान नहीं करता है।

I. आंतरिक चर

प्रबंधक, आवश्यक होने पर, संगठन के आंतरिक वातावरण का निर्माण और परिवर्तन करता है, जो इसके आंतरिक चरों का एक जैविक संयोजन है। लेकिन इसके लिए उसे उन्हें पहचानने और जानने में सक्षम होना चाहिए।

आंतरिक चर एक संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं।
चूंकि संगठन लोगों द्वारा बनाई गई प्रणालियां हैं, आंतरिक चर मुख्य रूप से प्रबंधकीय निर्णयों का परिणाम होते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि सभी आंतरिक चर पूरी तरह से प्रबंधन द्वारा नियंत्रित होते हैं। अक्सर एक आंतरिक कारक कुछ होता है
"दिया गया" कि प्रबंधन को अपने काम में दूर होना चाहिए।

संगठन के भीतर मुख्य चर जिन्हें प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता होती है वे हैं लक्ष्य, संरचना, कार्य, तकनीक और लोग।

एक संगठन, परिभाषा के अनुसार, सचेत सामान्य लक्ष्यों वाले कम से कम 2 लोग हैं। संगठन को अंत के साधन के रूप में देखा जा सकता है जो लोगों को सामूहिक रूप से वह करने में सक्षम बनाता है जो वे व्यक्तिगत रूप से नहीं कर सकते थे। लक्ष्य विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम हैं जो एक समूह एक साथ काम करके हासिल करना चाहता है। विशेषज्ञों का कहना है कि लक्ष्यों का सही निरूपण और 50% के लिए कार्य निर्धारित करना समाधान की सफलता को पूर्व निर्धारित करता है।

अधिकांश संगठनों का मुख्य उद्देश्य लाभ कमाना है। लाभ एक संगठन का एक प्रमुख संकेतक है। 1995 में अपनाया गया
रूस के नागरिक संहिता (अनुच्छेद 50 भाग I) ने दर्ज किया कि वाणिज्यिक संगठनों का मुख्य लक्ष्य लाभ कमाना है। किसी संगठन के लाभ उन्मुखीकरण के तीन मुख्य प्रकार हैं:

इसका अधिकतमकरण;

एक "संतोषजनक" लाभ प्राप्त करना, अर्थात। लब्बोलुआब यह है कि लाभ की योजना बनाते समय, जोखिम की डिग्री को ध्यान में रखते हुए इसे "संतोषजनक" माना जाता है;

लाभ न्यूनीकरण। यह विकल्प अधिकतम नुकसान को कम करने के साथ-साथ न्यूनतम अपेक्षित आय को अधिकतम करने को दर्शाता है।

लेकिन सभी संगठन लाभ कमाना मुख्य लक्ष्य नहीं है। यह गैर-लाभकारी संगठनों पर लागू होता है, जैसे कि चर्च, धर्मार्थ नींव। हालाँकि, पिछले मामलों की तरह, फर्म केवल अपनी लाभप्रदता के संदर्भ में ही मौजूद हो सकती है। केवल आय को अधिकतम करने के स्थान पर लाभ की दर में वृद्धि को अन्य शब्दों में व्यक्त किया जाता है:

उपभोक्ता या सेवाओं के उपयोगकर्ता की संतुष्टि;

बाजार की स्थिति, अक्सर बाजार नेतृत्व की इच्छा से जुड़ी होती है;

कर्मचारियों के कल्याण और कर्मचारियों के बीच अच्छे संबंधों के विकास के लिए शर्तें;

सार्वजनिक जिम्मेदारी और संगठन की छवि;

तकनीकी दक्षता, श्रम उत्पादकता का उच्च स्तर, अनुसंधान और विकास पर ध्यान केंद्रित करना;

उत्पादन लागत को कम करना, आदि।

फोकस की यह विविधता आगे बढ़ती है क्योंकि बड़े संगठनों के कई लक्ष्य होते हैं। लाभ कमाने के लिए, उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय को बाजार हिस्सेदारी, नए उत्पाद विकास, सेवा की गुणवत्ता, नेतृत्व प्रशिक्षण और चयन, और यहां तक ​​कि सामाजिक जिम्मेदारी जैसे क्षेत्रों में लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए। गैर-लाभकारी संगठनों के भी कई तरह के लक्ष्य होते हैं, लेकिन सामाजिक जिम्मेदारी पर अधिक ध्यान देने की संभावना है। लक्ष्य-संचालित अभिविन्यास बाद के सभी प्रबंधन निर्णयों में व्याप्त है।

विभागों के साथ-साथ पूरे संगठन में लक्ष्यों को विकसित करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, वित्त विभाग का लक्ष्य बिक्री के 1% तक क्रेडिट घाटे को कम करना हो सकता है। एक ही संगठन के विपणन विभाग के पास उपभोक्ता शिकायतों को कम करने का लक्ष्य हो सकता है
अगले साल 20%। समान गतिविधियों वाले विभिन्न संगठनों में विभागों के लक्ष्य विभिन्न गतिविधियों में लगे एक ही संगठन के विभागों के लक्ष्यों की तुलना में एक-दूसरे के अधिक निकट होंगे। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि विभागों के लक्ष्यों को समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों में एक विशिष्ट योगदान देना चाहिए, न कि अन्य विभागों के लक्ष्यों के साथ संघर्ष करना चाहिए।

2. संरचना

संगठन की संरचना संगठन में विकसित हुए अलग-अलग डिवीजनों के आवंटन को दर्शाती है, इन डिवीजनों के बीच संबंध और एक पूरे में डिवीजनों का एकीकरण।

एक संगठन की संरचना प्रबंधन के स्तर और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच एक तार्किक संबंध है, जो एक ऐसे रूप में निर्मित होता है जो आपको संगठन के लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से प्राप्त करने की अनुमति देता है।

संरचना से संबंधित मुख्य अवधारणाओं में से एक श्रम का विशिष्ट विभाजन है। अधिकांश आधुनिक संगठनों में, श्रम विभाजन का अर्थ उपलब्ध लोगों के बीच कार्य का यादृच्छिक विभाजन नहीं है। एक विशिष्ट विशेषता श्रम का विशेष विभाजन है - विशेषज्ञों को इस कार्य का असाइनमेंट, अर्थात। जो समग्र रूप से संगठन के दृष्टिकोण से सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने में सक्षम हैं। एक उदाहरण विपणन, वित्त और उत्पादन के विशेषज्ञों के बीच श्रम का विभाजन है।

फिलहाल, सभी संगठनों में, सबसे छोटे के अपवाद के साथ, विशेष लाइनों के साथ श्रम का क्षैतिज विभाजन होता है।
यदि संगठन आकार में काफी बड़ा है, तो विशेषज्ञ आमतौर पर एक कार्यात्मक क्षेत्र में एक साथ समूहबद्ध होते हैं। संगठन में श्रम विभाजन को वास्तव में कैसे लागू किया जाए, यह उन मुद्दों में से एक है जो एक आवश्यक प्रबंधन निर्णय है।

कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है कि श्रम का ऊर्ध्वाधर विभाजन कैसे किया जाता है।
सफल समूह कार्य के लिए श्रम का लंबवत विभाजन आवश्यक है।
एक ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम की केंद्रीय विशेषता प्रत्येक स्तर पर व्यक्तियों की औपचारिक अधीनता है। उच्चतम स्तर पर एक व्यक्ति के पास उसके अधीनता में विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाले कई मध्य प्रबंधक हो सकते हैं। बदले में, इन प्रबंधकों के पास कई लाइन प्रबंधक हो सकते हैं जो उन्हें रिपोर्ट करते हैं। एक नेता को रिपोर्ट करने वाले व्यक्तियों की संख्या नियंत्रण के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है। अधीनस्थों की संख्या के आधार पर नियंत्रण के व्यापक और संकीर्ण दायरे हैं। आमतौर पर, नियंत्रण का एक संकीर्ण क्षेत्र एक बहु-स्तरीय संरचना से मेल खाता है, और एक व्यापक एक फ्लैट प्रबंधन संरचना के लिए।

नियंत्रण का कोई पूर्ण क्षेत्र नहीं है। एक संगठन के अंदर और बाहर कई चर इसे प्रभावित कर सकते हैं। इसके अलावा, न तो नियंत्रण का दायरा और न ही संरचना की "ऊंचाई" संगठन के आकार का संकेतक है।

समन्वय की आवश्यकता, जो हमेशा अस्तित्व में रही है, वास्तव में आवश्यक हो जाती है जब काम को स्पष्ट रूप से क्षैतिज और लंबवत दोनों तरह से विभाजित किया जाता है, जैसा कि बड़े आधुनिक संगठनों में होता है। अगर प्रबंधन औपचारिक समन्वय तंत्र स्थापित नहीं करता है, तो लोग एक साथ काम नहीं कर पाएंगे। उपयुक्त औपचारिक समन्वय के बिना, विभिन्न स्तर, कार्यात्मक क्षेत्र और व्यक्ति आसानी से अपने स्वयं के हितों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, न कि समग्र रूप से संगठन के हितों पर।

समग्र रूप से संगठन के लक्ष्यों और इसके प्रत्येक विभाग का सूत्रीकरण और संचार कई समन्वय तंत्रों में से एक है। प्रत्येक प्रबंधन कार्य श्रम के विशेष विभाजन के समन्वय में एक विशिष्ट भूमिका निभाता है। नेताओं को हमेशा खुद से पूछना चाहिए कि उनके समन्वय दायित्व क्या हैं और उन्हें पूरा करने के लिए वे क्या कर रहे हैं।

संगठन में श्रम विभाजन की एक अन्य दिशा कार्यों का निरूपण है। एक कार्य एक निर्धारित कार्य, कार्यों की एक श्रृंखला, या कार्य का एक टुकड़ा है जिसे पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर पूर्व निर्धारित तरीके से पूरा किया जाना चाहिए। तकनीकी दृष्टिकोण से, कार्य कर्मचारी को नहीं, बल्कि उसके पद को सौंपे जाते हैं। संरचना पर प्रबंधन के निर्णय के आधार पर, प्रत्येक स्थिति में कई कार्य शामिल होते हैं जिन्हें संगठन के उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए आवश्यक योगदान माना जाता है। यह माना जाता है कि यदि कार्य को इस तरह से और निर्धारित समय में पूरा किया जाता है, तो संगठन सफलतापूर्वक संचालित होगा।

संगठन के कार्यों को परंपरागत रूप से तीन श्रेणियों में बांटा गया है। यह लोगों, वस्तुओं, सूचनाओं के साथ काम करता है। उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट फैक्ट्री असेंबली लाइन पर, लोगों के काम में वस्तुओं के साथ काम करना शामिल होता है। गुरु का कार्य मुख्य रूप से लोगों के साथ काम करना है। वहीं, कॉर्पोरेट कोषाध्यक्ष के कार्य मुख्य रूप से सूचना से संबंधित होते हैं।

कार्य में दो महत्वपूर्ण बिंदु किसी दिए गए कार्य की पुनरावृत्ति की आवृत्ति और इसे पूरा करने के लिए आवश्यक समय है। एक मशीन ऑपरेशन, उदाहरण के लिए, एक दिन में एक हजार बार छेद करने का कार्य करना शामिल हो सकता है।
प्रत्येक ऑपरेशन को पूरा करने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं।
शोधकर्ता विविध और जटिल कार्य करता है, और उन्हें दिन, सप्ताह या वर्ष के दौरान बिल्कुल भी दोहराया नहीं जा सकता है। कुछ कार्यों को पूरा करने के लिए, शोधकर्ता को कई घंटे या दिन भी चाहिए। सामान्य तौर पर, हम कह सकते हैं कि प्रबंधकीय कार्य कम नीरस, दोहराव वाला होता है, और प्रत्येक प्रकार के कार्य को पूरा करने का समय बढ़ जाता है क्योंकि प्रबंधकीय कार्य निम्न स्तर से उच्च स्तर तक जाता है।

कार्यों की प्रकृति और सामग्री में परिवर्तन विशेषज्ञता के विकास से निकटता से संबंधित हैं। जैसा कि एडम स्मिथ ने अपने प्रसिद्ध पिन निर्माण उदाहरण में दिखाया, एक विशेषज्ञ उत्पादकता में काफी वृद्धि कर सकता है। हमारी सदी में, तकनीकी नवाचारों और प्रौद्योगिकी और श्रम विशेषज्ञता के व्यवस्थित संयोजन ने कार्यों की विशेषज्ञता को एक हद तक गहन और जटिल बना दिया है जिसकी कल्पना भी नहीं की जा सकती है।
स्मिथ।

4. प्रौद्योगिकी

आंतरिक वातावरण में एक कारक के रूप में प्रौद्योगिकी कई लोगों के विचार से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। अधिकांश लोग प्रौद्योगिकी को आविष्कारों और मशीनों, जैसे सेमीकंडक्टर्स और कंप्यूटरों के साथ कुछ करने के रूप में देखते हैं। हालांकि, समाजशास्त्री चार्ल्स पेरो, जिन्होंने संगठनों और समाजों पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव के बारे में विस्तार से लिखा है, प्रौद्योगिकी को कच्चे माल - चाहे लोग हों, सूचना या भौतिक सामग्री - को वांछित उत्पादों और सेवाओं में बदलने के साधन के रूप में वर्णित करते हैं।

प्रौद्योगिकी का तात्पर्य मानकीकरण और मशीनीकरण से है। यही है, मानक भागों का उपयोग उत्पादन और मरम्मत की प्रक्रिया को बहुत सुविधाजनक बना सकता है। आजकल, बहुत कम सामान हैं जिनकी उत्पादन प्रक्रिया मानकीकृत नहीं है।

सदी की शुरुआत में, असेंबली कन्वेयर लाइनों जैसी अवधारणा दिखाई दी।
अब यह सिद्धांत लगभग हर जगह प्रयोग किया जाता है, और उद्यमों की उत्पादकता में काफी वृद्धि करता है।

प्रौद्योगिकी, संगठनात्मक दक्षता को दृढ़ता से प्रभावित करने वाले कारक के रूप में, सावधानीपूर्वक अध्ययन और वर्गीकरण की आवश्यकता है। वर्गीकृत करने के कई तरीके हैं, मैं थॉम्पसन के अनुसार और उसके अनुसार वर्गीकरण का वर्णन करूंगा
वुडवर्ड।

जोन वुडवर्ड द्वारा प्रौद्योगिकी का वर्गीकरण सबसे प्रसिद्ध है। यह प्रौद्योगिकियों की तीन श्रेणियों को अलग करता है:

एकल, लघु-स्तरीय या व्यक्तिगत उत्पादन, जहां एक समय में केवल एक उत्पाद का निर्माण किया जाता है।

बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादन का उपयोग बड़ी संख्या में उत्पादों के निर्माण में किया जाता है जो एक दूसरे के समान या बहुत समान होते हैं।

निरंतर उत्पादन स्वचालित उपकरण का उपयोग करता है जो लगातार बड़ी मात्रा में एक ही उत्पाद का उत्पादन करने के लिए घड़ी के चारों ओर चलता है। उदाहरण तेल शोधन, बिजली संयंत्रों का संचालन हैं।

समाजशास्त्री और संगठनात्मक सिद्धांतकार जेम्स थॉम्पसन तीन अन्य श्रेणियों की तकनीक का प्रस्ताव करते हैं जो पिछले तीन का खंडन नहीं करते हैं:

1. बहु-लिंक प्रौद्योगिकियां, स्वतंत्र कार्यों की एक श्रृंखला की विशेषता है जिन्हें क्रमिक रूप से निष्पादित किया जाना चाहिए। एक विशिष्ट उदाहरण बड़े पैमाने पर उत्पादन असेंबली लाइनें हैं।

2. मध्यस्थ तकनीकों की विशेषता लोगों के समूहों की बैठकों से होती है, जैसे ग्राहक या खरीदार, जो अन्योन्याश्रित हैं या होना चाहते हैं।

3. गहन तकनीक को विशेष तकनीकों, कौशल या सेवाओं के उपयोग की विशेषता है ताकि उत्पादन में प्रवेश करने वाली किसी विशेष सामग्री में कुछ बदलाव किए जा सकें।

ये दो श्रेणियां एक दूसरे से बहुत अलग नहीं हैं। उदाहरण के लिए, बहु-स्तरीय प्रौद्योगिकियां बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के समतुल्य हैं, और मध्यस्थ प्रौद्योगिकियां व्यक्तिगत प्रौद्योगिकियों और बड़े पैमाने पर उत्पादन प्रौद्योगिकियों के बीच एक मध्यवर्ती स्थान पर कब्जा कर लेती हैं।
इन वर्गीकरणों में अंतर मुख्य रूप से लेखकों की विशेषज्ञता के विभिन्न क्षेत्रों के कारण होता है। अर्थात्, वुडवर्ड मुख्य रूप से औद्योगिक उद्यमों की तकनीकों में लगे हुए थे, जबकि थॉम्पसन ने सभी प्रकार के संगठनों को अपनाया।

एक प्रकार की तकनीक को दूसरे से बेहतर नहीं कहा जा सकता। एक मामले में, एक प्रकार अधिक स्वीकार्य हो सकता है और दूसरे में, विपरीत अधिक उपयुक्त होगा। लोग किसी दी गई तकनीक की अंतिम उपयुक्तता का निर्धारण तब करते हैं जब वे अपनी उपभोक्ता पसंद बनाते हैं। किसी संगठन के भीतर, चुनी हुई तकनीकों के लिए किसी विशेष कार्य और संचालन की सामग्री की सापेक्ष उपयुक्तता का निर्धारण करने में लोग एक महत्वपूर्ण निर्णायक कारक होते हैं।
कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती है और लोगों के सहयोग के बिना कोई कार्य पूरा नहीं किया जा सकता है, जो पांचवें आंतरिक चर हैं।

लोग किसी भी संगठन की रीढ़ होते हैं। लोगों के बिना कोई संगठन नहीं है।
एक संगठन में लोग इसका उत्पाद बनाते हैं, वे संगठन की संस्कृति, इसकी आंतरिक जलवायु को आकार देते हैं, वे यह निर्धारित करते हैं कि संगठन क्या है।

इस स्थिति के कारण, प्रबंधक के लिए लोग "नंबर एक विषय" हैं। प्रबंधक कर्मियों का निर्माण करता है, उनके बीच संबंधों की एक प्रणाली स्थापित करता है, उन्हें संयुक्त कार्य की रचनात्मक प्रक्रिया में शामिल करता है, काम पर उनके विकास, प्रशिक्षण और पदोन्नति को बढ़ावा देता है।

एक संगठन में काम करने वाले लोग एक-दूसरे से कई मायनों में बहुत भिन्न होते हैं: लिंग, आयु, शिक्षा, राष्ट्रीयता, वैवाहिक स्थिति, क्षमताएं आदि। इन सभी अंतरों का व्यक्तिगत कर्मचारी के प्रदर्शन और व्यवहार और संगठन के अन्य सदस्यों के कार्यों और व्यवहार दोनों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कर्मियों के साथ अपने काम का निर्माण करना चाहिए ताकि प्रत्येक व्यक्ति के व्यवहार और गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों के विकास में योगदान दिया जा सके और उसके कार्यों के नकारात्मक परिणामों को खत्म करने का प्रयास किया जा सके। एक मशीन के विपरीत, एक व्यक्ति की इच्छाएं होती हैं, और उसके लिए यह विशेषता है कि वह अपने कार्यों और दूसरों के कार्यों के प्रति दृष्टिकोण रखता है। और यह उसके काम के परिणामों को गंभीरता से प्रभावित कर सकता है। इस संबंध में, प्रबंधन को कई अत्यंत जटिल कार्यों को हल करना होता है, जिन पर संगठन के कामकाज की सफलता काफी हद तक निर्भर करती है।

एक संगठन के आंतरिक जीवन में बड़ी संख्या में विभिन्न गतिविधियाँ, उप-प्रक्रियाएँ और प्रक्रियाएँ होती हैं। संगठन के प्रकार, उसके आकार और गतिविधि के प्रकार के आधार पर, व्यक्तिगत प्रक्रियाएँ और गतिविधियाँ इसमें अग्रणी स्थान ले सकती हैं, जबकि कुछ प्रक्रियाएँ जो अन्य संगठनों में व्यापक रूप से लागू होती हैं, या तो अनुपस्थित हो सकती हैं या बहुत कम मात्रा में की जा सकती हैं। हालाँकि, कार्यों और प्रक्रियाओं की विशाल विविधता के बावजूद, कार्यात्मक प्रक्रियाओं के पाँच समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है जो किसी भी संगठन की गतिविधियों को कवर करते हैं और जो प्रबंधन द्वारा प्रबंधन की वस्तु हैं। ये कार्यात्मक प्रक्रिया समूह इस प्रकार हैं:

उत्पादन;

विपणन;

वित्त;

कर्मियों के साथ काम करें;

लेखांकन (आर्थिक गतिविधि का लेखा और विश्लेषण)।

उत्पादन प्रबंधन में कच्चे माल और अर्ध-तैयार उत्पादों के प्रसंस्करण की प्रक्रिया का प्रबंधन होता है जो संगठन में प्रवेश करता है जो संगठन बाहरी वातावरण को प्रदान करता है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधन निम्नलिखित कार्य करता है: उत्पाद विकास और डिजाइन प्रबंधन; तकनीकी प्रक्रिया का विकल्प, विनिर्माण लागत का अनुकूलन करने और उत्पाद के निर्माण के तरीकों की पसंद के लिए प्रक्रिया में कर्मियों और उपकरणों की नियुक्ति; कच्चे माल, सामग्री और अर्द्ध-तैयार उत्पादों की खरीद का प्रबंधन; गोदामों में इन्वेंट्री प्रबंधन, खरीदे गए सामानों के भंडारण के प्रबंधन सहित, आंतरिक उपयोग और अंतिम उत्पादों के लिए स्वयं के निर्माण के अर्द्ध-तैयार उत्पाद; गुणवत्ता नियंत्रण।

संगठन द्वारा बनाए गए उत्पाद के कार्यान्वयन के लिए विपणन गतिविधियों के माध्यम से, संगठन के ग्राहकों की जरूरतों की संतुष्टि और संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि को एक सुसंगत प्रक्रिया में जोड़ने के लिए विपणन प्रबंधन का आह्वान किया जाता है। इसके लिए, ऐसी प्रक्रियाओं और कार्रवाइयों का प्रबंधन इस प्रकार किया जाता है: बाज़ार अनुसंधान; विज्ञापन देना; मूल्य निर्धारण; बिक्री प्रणालियों का निर्माण; निर्मित उत्पादों का वितरण; बिक्री।

वित्तीय प्रबंधन यह है कि प्रबंधन संगठन में धन की आवाजाही की प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। ऐसा करने के लिए, निम्नलिखित किया जाता है: बजट और वित्तीय योजना; मौद्रिक संसाधनों का गठन; संगठन के जीवन को निर्धारित करने वाले विभिन्न दलों के बीच धन का वितरण; संगठन की वित्तीय क्षमता का आकलन।

कार्मिक प्रबंधन मानव संसाधन (भर्ती, प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण) के साथ उत्पादन और अन्य क्षेत्रों के प्रावधान से जुड़ा है। इसमें सामाजिक क्षेत्र से संबंधित सभी प्रबंधन कार्यों का कार्यान्वयन भी शामिल है: भुगतान, कल्याण और रोजगार की स्थिति।

लेखांकन प्रबंधन में संगठन के काम के बारे में वित्तीय जानकारी के प्रसंस्करण और विश्लेषण की प्रक्रिया का प्रबंधन शामिल है ताकि संगठन की वास्तविक गतिविधियों की तुलना उसकी क्षमताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों की गतिविधियों से की जा सके। यह संगठन को उन मुद्दों को उजागर करने की अनुमति देता है जिन पर उसे ध्यान देने की आवश्यकता है और अपनी गतिविधियों को पूरा करने के सर्वोत्तम तरीकों का चयन करता है।

द्वितीय। श्रम के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन का सार और आवश्यकता

किसी भी संगठन को इस संगठन को बनाने वाले सभी तत्वों के प्रयासों के उद्देश्यपूर्ण समन्वय के साधन के रूप में एक प्रबंधन संरचना बनाने और विकसित करने के कार्य का सामना करना पड़ता है। शासन संरचना को एक स्पष्ट संबंध स्थापित करना चाहिए विभिन्न प्रकारसंगठन के भीतर गतिविधियाँ, उन्हें कुछ लक्ष्यों की उपलब्धि के अधीन करना। संगठनात्मक प्रणाली का अंतिम परिणाम उत्पादन की दक्षता में वृद्धि करना है।
केवल मशीनों, कच्चे माल और लोगों का योग कोई संगठन नहीं है। इन संसाधनों के संयोजन के तरीके में सुधार करके ही एक उद्यम अपनी उत्पादकता बढ़ा सकता है। प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रत्येक प्रणाली को संरचित किया जाना चाहिए। स्थापित लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करने के लिए, प्रदर्शन किए गए प्रत्येक कार्य की संरचना, सभी विभागों और संगठन को समग्र रूप से समझना आवश्यक है। संरचना। किसी भी संगठन को इस संगठन को बनाने वाले सभी तत्वों के प्रयासों के उद्देश्यपूर्ण समन्वय के साधन के रूप में एक प्रबंधन संरचना बनाने और विकसित करने के कार्य का सामना करना पड़ता है। प्रबंधन संरचना को संगठन के भीतर विभिन्न गतिविधियों के बीच एक स्पष्ट संबंध स्थापित करना चाहिए, उन्हें कुछ लक्ष्यों की उपलब्धि के अधीन करना चाहिए। संगठनात्मक प्रणाली का अंतिम परिणाम उत्पादन की दक्षता में वृद्धि करना है। केवल मशीनों, कच्चे माल और लोगों का योग कोई संगठन नहीं है। इन संसाधनों के संयोजन के तरीके में सुधार करके ही एक उद्यम अपनी उत्पादकता बढ़ा सकता है।
प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए प्रत्येक प्रणाली को संरचित किया जाना चाहिए। स्थापित लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करने के लिए, प्रदर्शन किए गए प्रत्येक कार्य की संरचना, सभी विभागों और संगठन को समग्र रूप से समझना आवश्यक है।

अधिकांश संगठनों में, संरचना इस तरह से डिज़ाइन की गई है कि प्रत्येक विभाग और बदले में, प्रत्येक कर्मचारी गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में विशेषज्ञता प्राप्त करता है।

श्रम का तर्कसंगत विभाजन प्रदर्शन किए गए कार्य की पूर्ण मात्रा और गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में व्यक्तिगत श्रमिकों के ज्ञान के आवश्यक स्तर, उनकी योग्यता दोनों पर निर्भर करता है। एक संगठनात्मक संरचना के विकास में, मुख्य प्रश्नों में से एक यह है कि विशेषज्ञता के लाभों को ध्यान में रखते हुए, श्रम का विभाजन किस हद तक किया जाना चाहिए।

एक संगठन के भीतर, श्रम के क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर विभाजन होते हैं। श्रम का क्षैतिज विभाजन संगठन में कार्यों के विभेदन के माध्यम से निर्मित होता है।

सभी कार्यों के घटक घटकों में विभाजन को आमतौर पर श्रम के क्षैतिज विभाजन के रूप में जाना जाता है। उदाहरण के लिए, एक प्रोफेसर व्याख्यान का एक कोर्स देता है, और एक सहायक व्यावहारिक कक्षाएं संचालित करता है। इस मामले में, वह स्वयं व्यावहारिक अभ्यास कर सकता था, लेकिन, योग्यता में अंतर को देखते हुए, इन कार्यों को एक सहायक को स्थानांतरित करना अधिक समीचीन है।

श्रम के ऊर्ध्वाधर विभाजन में लक्ष्य प्राप्त करने के लिए लोगों के कुछ समूहों का प्रबंधन और समन्वय शामिल है। हमारे उदाहरण में, सहायक प्रोफेसर के कार्यों को नहीं ले सकता, क्योंकि वह उसके अधीन है। नतीजतन, प्रोफेसर एक प्रबंधक के कार्यों को ग्रहण करता है।

इसके अलावा, श्रम का एक क्षैतिज विभाजन बनाने की नीति नीचे आती है: कार्य की परिभाषा, अर्थात। विशिष्ट सजातीय प्रकार के कार्यों में व्यक्तिगत कार्यों को कम करना और उनके बीच संबंध स्थापित करना। इसके अलावा, प्रत्येक कार्य एक या अलग-अलग व्यक्तियों द्वारा किया जा सकता है जो संगठन में कुछ पदों पर रहते हैं; नियंत्रण कवरेज, यानी उपयुक्त प्रबंधकों को रिपोर्ट करने वाले अधीनस्थों की संख्या निर्धारित की जाती है; संगठन का कार्यात्मककरण, अर्थात्। संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किए जाने वाले विविध कार्यों का एक सेट स्थापित करना; संगठन का संरचनात्मक भागों में विभाजन - विभाग, क्षेत्र, ब्यूरो, कार्यशालाएँ, अनुभाग और अन्य विभाग।

चूँकि संगठन में कार्य को उसके घटक भागों में विभाजित किया गया है, किसी को समन्वय करना चाहिए, श्रम के एक ऊर्ध्वाधर विभाजन के माध्यम से सिस्टम के सभी भागों की गतिविधियों का समन्वय करना चाहिए जो कार्यों के समन्वय के कार्य को स्वयं क्रियाओं से अलग करता है। अन्य लोगों के कार्य के समन्वय की गतिविधि प्रबंधन का सार है।

प्रबंधन कार्यों के अलगाव की डिग्री को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

किसी भी नेता की वस्तुनिष्ठ सीमाएँ पदानुक्रमित संगठन को महत्वपूर्ण बनाती हैं। प्रबंधक अपने कार्यभार को निचले स्तर पर प्रत्यायोजित करके कम कर सकता है, लेकिन साथ ही, कार्यभार बढ़ जाता है, जिसमें कार्य के प्रदर्शन की निगरानी करने का चरित्र होता है।
प्रबंधक की क्षमताओं को नियंत्रित करने के लिए कार्य की मात्रा में वृद्धि के साथ पदानुक्रम के अगले स्तर की आवश्यकता प्रकट होती है। एक नेता को रिपोर्ट करने वाले व्यक्तियों की संख्या को आमतौर पर "नियंत्रण का दायरा" या "नियंत्रण का दायरा" या "नियंत्रण का दायरा" या "नेतृत्व का दायरा और दायरा" कहा जाता है।

ऐसे कोई सामान्य नियम नहीं हैं जिनका उपयोग हर स्थिति में उचित "शासन का दायरा" निर्धारित करने के लिए किया जा सके। यह विभिन्न परिस्थितियों पर निर्भर करता है - प्रबंधक की उसके अधीनस्थ कर्मचारियों के साथ संबंध स्थापित करने की क्षमता, प्रदर्शन किए गए कार्यों की प्रकृति, डिवीजनों की क्षेत्रीय स्थिति, कर्मचारियों की योग्यता और अनुभव, नियंत्रण और समन्वय के रूप, मूड की प्रकृति अनौपचारिक समूहों आदि के

तृतीय। संगठन में विभागीकरण और इसके प्रकार

नौकरशाही प्रबंधन मॉडल के अपने सकारात्मक गुण हैं, लेकिन इसके सभी घटक तत्वों के विस्तृत अध्ययन और सुधार के बिना इसे लागू नहीं किया जा सकता है। हालांकि विभिन्न संगठनों में बहुत कुछ समान है, वे कई महत्वपूर्ण विशेषताओं में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हैं।
जाहिर है, किसी संगठन को डिजाइन करते समय इन सभी अंतरों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, संगठन बड़े और छोटे होते हैं। ऐसा होता है कि बड़े संगठनों में, गतिविधियाँ मुख्य रूप से एक क्षेत्र में केंद्रित होती हैं: "आईबीएम" (सूचना प्रसंस्करण),
मैकडॉनल्ड्स (फास्ट फूड रेस्तरां), आदि। गल्फ और वेस्टर्न जैसे अन्य बड़े संगठन समूह हैं, जहां एक ही निगम की छत के नीचे फिल्म उद्योग, प्रकाशन, होटल व्यवसाय आदि में लगी विभिन्न फर्में काम करती हैं। कुछ संगठन आम जनता की जरूरतों को पूरा करने के लिए सीधे काम करते हैं। दूसरी ओर, अन्य संगठन मुख्य रूप से अन्य बड़ी फर्मों के साथ व्यवहार करते हैं। कुछ बड़े संगठन सीमित भौगोलिक क्षेत्रों में ही काम करते हैं, जबकि अन्य दुनिया के लगभग हर देश में काम करते हैं। कुछ बड़े संगठन, जैसे शेल ऑयल,
जनरल मोटर्स और औद्योगिक देशों की सरकारें इन सभी क्षेत्रों में एक ही समय में काम करती हैं।

संगठन के कार्यों, रणनीतिक और परिचालन योजनाओं में इन सभी अंतरों को ध्यान में रखने और प्रतिबिंबित करने के लिए, प्रबंधक विभागीकरण की विभिन्न प्रणालियों का उपयोग करते हैं। इस अवधारणा का अर्थ है किसी संगठन को अलग-अलग ब्लॉकों में विभाजित करने की प्रक्रिया, जिसे विभाग, विभाग और क्षेत्र कहा जा सकता है। नीचे हम सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले विभागीयकरण प्रणालियों की सूची देते हैं। आइए नौकरशाही मॉडल के मूल और सरलतम संस्करण के संगठन की कार्यात्मक संरचना से शुरू करें।

कार्यात्मक संगठनात्मक प्रणाली

कार्यात्मक संगठनात्मक संरचना को कभी-कभी पारंपरिक या शास्त्रीय के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह अध्ययन और विकसित होने वाली पहली संरचना थी। मध्यम आकार की कंपनियों में कार्यात्मक संगठन चार्ट का अभी भी व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। कार्यात्मक विभागीकरण एक संगठन को अलग-अलग तत्वों में विभाजित करने की प्रक्रिया है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी अच्छी तरह से परिभाषित, विशिष्ट कार्य और जिम्मेदारियां हैं। सिद्धांत रूप में, एक कार्यात्मक संरचना का निर्माण कर्मियों को उनके द्वारा किए जाने वाले व्यापक कार्यों के अनुसार समूहीकृत करने के लिए नीचे आता है।

किसी कंपनी के पारंपरिक कार्यात्मक ब्लॉक उत्पादन विभाग होते हैं।
विपणन और वित्त। ये गतिविधि या कार्यों के व्यापक क्षेत्र हैं जो प्रत्येक कंपनी के पास यह सुनिश्चित करने के लिए होते हैं कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त किया जाए।

यदि पूरे संगठन या दिए गए विभाग का आकार बड़ा है, तो मुख्य कार्यात्मक विभागों को बदले में छोटे कार्यात्मक विभागों में विभाजित किया जा सकता है। उन्हें द्वितीयक या व्युत्पन्न कहा जाता है।
माध्यमिक डिवीजनों का विचार किसी भी संगठनात्मक संरचना पर लागू होता है। अंजीर पर। 12.1। संगठन की संरचना को दिखाया गया है, जिसके कार्यात्मक विभागों को द्वितीयक प्रभागों में विभाजित किया गया है।

चावल। 12.1। फर्म के संगठनात्मक ढांचे का ब्लॉक आरेख

कार्यात्मक संरचना के फायदे और नुकसान

लाभ:

1. व्यापार और पेशेवर विशेषज्ञता को उत्तेजित करता है

2. कार्यात्मक क्षेत्रों में प्रयासों के दोहराव और भौतिक संसाधनों की खपत को कम करता है

3. कार्यात्मक क्षेत्रों में समन्वय में सुधार

कमियां:

1. विभाग पूरे संगठन के समग्र लक्ष्यों की तुलना में अपने विभागों के लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने में अधिक रुचि ले सकते हैं। इससे कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है।
2. में बड़ा संगठनप्रबंधक से लेकर सीधे निष्पादक तक की कमान की श्रृंखला बहुत लंबी हो जाती है

अनुभव बताता है कि उन संगठनों में कार्यात्मक संरचना का उपयोग करने की सलाह दी जाती है जो अपेक्षाकृत सीमित उत्पादों का उत्पादन करते हैं, एक स्थिर बाहरी वातावरण में काम करते हैं और उनके कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए मानक प्रबंधन कार्यों के समाधान की आवश्यकता होती है। कार्यात्मक संरचना उन संगठनों के लिए उपयुक्त नहीं है, जो तेजी से बदलते उपभोक्ता और तकनीकी आवश्यकताओं के साथ-साथ विभिन्न सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों वाले देशों के कई बाजारों में एक साथ बड़े अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करने वाले संगठनों के साथ-साथ पर्यावरण में काम करने वाले उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उपयुक्त नहीं हैं। और कानून। इस प्रकार के संगठनों के लिए, एक विभागीय संरचना सबसे उपयुक्त होगी।

प्रभागीय संरचना

कुछ फर्म खरीदारों के कई पूरी तरह से अलग समूहों के लिए डिज़ाइन किए गए उत्पादों का उत्पादन और बिक्री करती हैं। उदाहरण के लिए, प्रथम विश्व युद्ध की समाप्ति के बाद, ड्यूपॉन्ट को आय में भारी कमी का सामना करना पड़ा, हथियारों की बिक्री की मात्रा, जिस पर उसने मुख्य दांव लगाया, तेजी से गिर गया। स्पष्ट रूप से, फर्म को न केवल सरकारी एजेंसियों, बल्कि आम जनता और औद्योगिक फर्मों को भी शामिल करने के लिए अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने की आवश्यकता थी। कई उद्योगों में, उनकी अपनी विशिष्ट परिस्थितियाँ उत्पन्न हुईं (उदाहरण के लिए, स्टील फाउंड्री में), जहाँ एक निश्चित तकनीक ने इतनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई कि कंपनी की लगभग पूरी गतिविधि इसके चारों ओर निर्मित हो गई।

फर्म के आकार, विविधीकरण, प्रौद्योगिकी और बदलते परिवेश की नई चुनौतियों का सामना करने के लिए, इन अग्रगामी फर्मों के प्रबंधन ने एक प्रभागीय संगठनात्मक संरचना विकसित की, जिसमें संगठन को उत्पाद या सेवा के प्रकार, ग्राहक द्वारा इकाइयों और ब्लॉकों में विभाजित किया गया है। समूह, या भौगोलिक क्षेत्र।

उत्पाद संरचना। इस संरचना के तहत, किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन और विपणन का प्रबंधन करने का अधिकार एक प्रबंधक को हस्तांतरित किया जाता है जो इस प्रकार के उत्पाद के लिए जिम्मेदार होता है।
माध्यमिक कार्यात्मक सेवाओं (उत्पादन, तकनीकी और बिक्री) के प्रमुखों को इस उत्पाद के लिए प्रबंधक को रिपोर्ट करना चाहिए (चित्र।
12.2.).

उत्पाद संरचना एक बड़ी फर्म को किसी विशेष उत्पाद पर उतना ही ध्यान देने की अनुमति देती है जितना कि एक या दो प्रकार के उत्पादों का उत्पादन करने वाली एक छोटी फर्म उसे भुगतान करती है। परिणामस्वरूप, उत्पाद संरचना वाली फर्में अन्य प्रकार की संगठनात्मक संरचनाओं वाली फर्मों की तुलना में नए उत्पादों के उत्पादन और बिक्री में अधिक सफलता प्राप्त करती हैं।

विभिन्न प्रकार के उत्पादों के लिए एक ही प्रकार के काम के दोहराव के कारण उत्पाद संरचना का एक संभावित नुकसान लागत में वृद्धि है।

उपभोक्ता उन्मुख संगठनात्मक संरचना। यह एक ऐसा ढाँचा है जिसमें इसके सभी विभाग कुछ उपभोक्ता समूहों (चित्र 12.3) के इर्द-गिर्द समूहबद्ध हैं।

ऐसी संरचना का उद्देश्य इन ग्राहकों के साथ-साथ एक संगठन को संतुष्ट करना है जो उनके केवल एक समूह को सेवा प्रदान करता है।

ग्राहक-सामना करने वाली संरचना के फायदे और नुकसान मोटे तौर पर उत्पाद संरचना के समान ही होते हैं, यदि अंतरों को ध्यान में रखा जाता है। एक अलग उद्देश्य समारोह के साथ संबद्ध।

क्षेत्रीय संगठनात्मक संरचना। यदि संगठन की गतिविधियाँ बड़े पैमाने पर होती हैं भौगोलिक क्षेत्रोंविशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, क्षेत्रीय आधार पर संगठन की संरचना करना उचित हो सकता है, अर्थात। इसके डिवीजनों के स्थान पर (चित्र। 12.4।)।
क्षेत्रीय संरचना स्थानीय कानून, रीति-रिवाजों और उपभोक्ता जरूरतों से संबंधित समस्याओं के समाधान की सुविधा प्रदान करती है। यह दृष्टिकोण ग्राहकों के साथ-साथ संगठन के सदस्यों के बीच संचार को सरल बनाता है। ऐसी संरचनाओं का एक प्रसिद्ध उदाहरण बड़ी फर्मों का बिक्री संगठन है।

अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में कार्यरत फर्मों की संगठनात्मक संरचना

एक देश के भीतर काम करने वाले संगठनों की तरह, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर काम करने वाली कंपनियों को एक संगठनात्मक संरचना का चयन करना चाहिए जो उनकी रणनीति के अनुरूप हो। ऐसी फर्मों के संगठनात्मक ढांचे का चुनाव तीन मुख्य रणनीतिक कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है:
V मुख्य रूप से देश के भीतर संचालित एक संगठन को कैसे प्रेरित किया जाए। अपने विकास के लिए विदेशों में उपलब्ध अवसरों का पूरा उपयोग करें
V अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यावसायिक गतिविधियों का समन्वय करने के लिए उत्पाद और भौगोलिक ज्ञान का सर्वोत्तम उपयोग कैसे करें
V अपनी पहचान बनाए रखते हुए कई देशों में कंपनी की विदेशी शाखाओं और शाखाओं की गतिविधियों का समन्वय कैसे करें

फर्म जो एक अंतरराष्ट्रीय शाखा के साथ एक डिवीजनल संरचना बनाते हैं, घरेलू बिक्री, उत्पादों की एक सीमित श्रृंखला और विदेशी बाजारों की भूगोल की तुलना में अपेक्षाकृत कम मात्रा में विदेशी बिक्री होती है। हालाँकि, जैसे-जैसे बिक्री की मात्रा बढ़ती है। उत्पादों की श्रेणी का विस्तार करना और कंपनी को नए आर्थिक क्षेत्रों में ले जाना, अंतर्राष्ट्रीय संभागीय संरचना कंपनी को बाधित करना शुरू कर देती है। इस बिंदु पर, संगठन आमतौर पर वैश्विक संरचना के निर्माण के लिए आगे बढ़ते हैं।

वैश्विक संरचना के दो सबसे सामान्य प्रकार वैश्विक उत्पाद संरचना और वैश्विक क्षेत्रीय संरचना हैं।

वैश्विक उत्पाद संरचना उन फर्मों के लिए सबसे उपयुक्त है जिनके लिए उत्पादों के बीच के अंतर उन क्षेत्रों के बीच के अंतरों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं जिनमें वे बेचे जाते हैं।

भौगोलिक क्षेत्र द्वारा संरचना अधिक उपयुक्त है जहां क्षेत्रीय अंतर अक्सर इस तथ्य के कारण होते हैं कि फर्म के विविध विदेशी ग्राहक विभिन्न क्षेत्रों में केंद्रित हैं। नतीजतन, इन क्षेत्रों में उपभोक्ता मांग और विपणन विधियों के अनुपालन की कसौटी के अनुसार संगठन का डिजाइन किया जाता है।

चतुर्थ। सोशियोटेक्निकल कंट्रोल सबसिस्टम का मॉडल

एक आधुनिक संगठन (फर्म, उद्यम) को एक सामाजिक-तकनीकी प्रणाली माना जाता है जो तकनीकी सार और स्टाफिंग को जोड़ती है और इसका उद्देश्य एक निश्चित सामाजिक रूप से उपयोगी मिशन को लागू करना है।

प्रबंधन का तात्पर्य कम से कम दो पक्षों की उपस्थिति से है - प्रबंध (प्रबंधन का विषय) और प्रबंधित (प्रबंधन की वस्तु)। नियंत्रण प्रक्रिया को तब माना जाता है जब आदेश विषय द्वारा प्रेषित होता है और वस्तु द्वारा इसकी धारणा होती है। यदि बाद वाला उसे दिए गए आदेश को स्वीकार नहीं करता है, तो नियंत्रण प्रक्रिया को विफल माना जाता है।

जैसा कि आप जानते हैं, संगठन के उद्देश्य को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, एक प्रबंधन संरचना बनाई जाती है, जिसके अनुसार श्रम का विभाजन किया जाता है - ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज (कार्यात्मक और उद्योग प्रभागों का गठन)। यह भी ज्ञात है कि कई प्रकार के प्रबंधन में से, निर्जीव प्रकृति के प्रबंधन से शुरू होकर, जैविक प्रणालियों से लेकर समाज में प्रबंधन तक, अर्थात्। सामाजिक व्यवस्था, सबसे बड़ी जटिलता और, इसलिए, अनिश्चितता सामाजिक प्रबंधन, या सामग्री और मानव संसाधनों के प्रबंधन की विशेषता है।

20 वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में अर्थव्यवस्था के औद्योगीकरण के स्तर में तेज वृद्धि, इसकी बौद्धिकता की विशेषता है, जिसके लिए मानव संसाधनों को प्रेरित करने के लिए नए रूपों और साधनों की खोज की आवश्यकता है। बेशक, अत्यधिक बुद्धिमान अर्थव्यवस्था के उद्भव ने उपयुक्त उच्च योग्य कर्मियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता पर जोर दिया। इस प्रकार, बौद्धिक स्तर में अंतर और, परिणामस्वरूप, "टॉप्स" और "बॉटम्स" के बीच पारिश्रमिक के स्तर में धीरे-धीरे कमी आ रही है। उदाहरण के लिए, मेट्रोपॉलिटन ओपेरा के मुख्य बढ़ई का वेतन निदेशक के वेतन से 2 गुना अधिक है।

और प्रबंधन के तरीकों में, प्रशासनिक से अधिक बौद्धिक तरीकों के लिए एक संक्रमण होता है, जो अधीनस्थ की ओर से कार्यों को करने के लिए संभावित इनकार के माध्यम से नेता पर एक अधीनस्थ के रिवर्स प्रभाव की संभावना प्रदान करता है जो किसी कारण से उसके अनुरूप नहीं है।
दूसरे शब्दों में, अधीनस्थ और नेता के बीच संबंधों में एक नई स्थिति उत्पन्न हो रही है, जिसके लिए बाद में प्रतिक्रिया 2 बनाने और किए गए निर्णयों की गुणवत्ता, अधीनस्थों के लिए उनकी स्वीकार्यता पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

यह स्पष्ट है कि सामाजिक प्रबंधन में प्रशासनिक-राज्य, सामाजिक-सांस्कृतिक और उत्पादन पहलू शामिल हैं जो अपनी भूमिकाओं को श्रेणीबद्ध करने और पुन: व्यवस्थित करने की एक सतत प्रक्रिया में हैं। "टॉप्स" और "बॉटम्स" के बीच संबंधों में "दरार" की स्थिति में, पूर्व अक्सर सरकार के प्रशासनिक-राज्य रूप के आधिपत्य का सहारा लेते हैं।

आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत को प्राकृतिक, आर्थिक और तकनीकी, और विशेष रूप से सामाजिक दोनों उपलब्ध संसाधनों की अधिक सटीक परिभाषा की आवश्यकता है। इसके अलावा, मानव संसाधन प्रबंधन को इन संसाधनों की विश्वसनीयता और प्रभावशीलता के लिए पूर्वापेक्षाओं के गठन पर उनकी गुणात्मक सामग्री और निरंतर प्रभाव के बारे में अधिक सटीक ज्ञान की आवश्यकता होती है (शिक्षा का स्तर, वित्तीय स्थिति, मनोवैज्ञानिक मनोदशाऔर इसी तरह।)।

एक आधुनिक सामाजिक आदर्श के विकास के लिए समाज की बौद्धिक शक्तियों पर एक बहुत बड़ी जिम्मेदारी आती है, अर्थात। सिद्धांतों का एक समूह, जिसके पालन से समाज के प्रत्येक सदस्य के लिए आत्म-अभिव्यक्ति की संभावना पैदा होती है। इसके अलावा, इस तरह के एक आदर्श का विकास उच्च स्तर की अनिश्चितता की विशेषता है, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति इसका सार समझता है
"मानव मूल्य"।

पूर्वगामी से, सभी स्तरों पर राज्य और सार्वजनिक जीवन के प्रबंधन की कला के रूप में सामाजिक-तकनीकी प्रणालियों के प्रबंधन की प्रक्रिया के बारे में एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष इस प्रकार है। यह ऐसे प्रबंधन की प्राथमिकता निर्धारित करता है।

समाज के विकास की रणनीतिक दिशा केवल "सफल" या "असफल" संकल्पों या उच्च निकायों के फरमानों के आधार पर प्रदान नहीं की जा सकती है।

यह ज्ञात है कि नियंत्रण प्रक्रिया के कार्यान्वयन के दौरान, ऊपर से प्रेषित आदेश (प्रभाव) नीचे से प्रतिक्रिया का कारण बनता है। जाहिर है, इस तरह की बातचीत की प्रभावशीलता कुछ हद तक प्रदान की गई "प्रभाव" की पूर्णता और सटीकता, गुणवत्ता और मात्रा पर निर्भर करती है, जिसके आधार पर प्रतिक्रिया बनती है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जो महसूस किया जा रहा है वह "आज्ञा" नहीं है, बल्कि नीचे से "माना" है।
इसलिए, यह कोई संयोग नहीं है कि प्रभावी प्रतिक्रिया बनाने की समस्या केंद्रीय हो जाती है।

विषय और प्रबंधन की वस्तु के बीच संबंध में, तीन सबसे विशिष्ट स्थितियां हैं जिन्हें रेखांकन के रूप में निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है (आंकड़ा देखें)।

आंकड़े में दिखाए गए मामलों के विश्लेषण से पता चलता है कि नियंत्रण के विषय-वस्तु का सबसे अनुकूल, वांछनीय संयोजन स्थिति 1 की विशेषता है, जब प्रत्येक प्रभाव पर्याप्त प्रतिक्रिया का कारण बनता है? इस मामले में, नियंत्रण प्रक्रिया की विशेषता होगी सबसे अच्छा प्रदर्शन, क्योंकि प्रक्रिया के प्रबंधन और नियंत्रित भागों के हितों का सामंजस्य है, दोनों पक्षों के लक्ष्यों का पूर्ण संयोग है।

बेशक, यह स्थिति आदर्श है, वास्तविकता में शायद ही कभी होती है। वास्तविक प्रबंधन प्रक्रियाओं में, विषय-वस्तु संबंध वक्र को एक निश्चित "बैकलैश" की विशेषता होती है, अर्थात। वर्णित वक्र आदर्श वक्र के निकट एक गोले में स्थित है। यह भी स्पष्ट है कि यह क्षेत्र जितना "संकरा" होगा, इसके विकास में प्रबंधन प्रक्रिया उतनी ही कम "बकबक" होगी।
चलो वर्णित जोड़ें आदर्श मामलामुख्य रूप से मशीनों और तकनीकी प्रक्रियाओं की तकनीकी प्रणालियों की विशेषता है।

अधिकांश तकनीकी-आर्थिक, आर्थिक और विशेष रूप से सामाजिक-तकनीकी प्रणालियाँ, जिनमें सभी शामिल हैं सार्वजनिक प्रणाली, तेजी से बदलती, गतिशील रूप से विकासशील स्थितियों में प्रारंभिक राज्य अनिश्चितता के उच्च स्तर की विशेषता होगी।

अनिश्चितताओं के प्रभाव के कारण, जैसे-जैसे प्रणाली विकसित होती है, नियंत्रण प्रक्रिया धीरे-धीरे आदर्शीकृत मामले से दूर चली जाती है, या तो बाईं ओर (स्थिति 2), या दाईं ओर (स्थिति 3) विचलित हो जाती है। चरम स्थिति (2) में, प्रबंधन और प्रबंधित लिंक के बीच संबंधों की प्रक्रिया स्पष्ट रूप से "अव्यवस्थित" है, जिसके कारण उच्च डिग्रीनियंत्रित वस्तु का राजनीतिकरण - एक ऐसा समाज जो धीरे-धीरे अत्यधिक संगठित से भीड़ की ओर खिसक रहा है जो ब्राउनियन गति के नियमों का पालन करता है। यहां, यहां तक ​​​​कि एक महत्वहीन, पहली नज़र में, हानिरहित प्रभाव एक अपर्याप्त विस्फोटक प्रतिक्रिया का कारण बन सकता है, जब तकनीकी प्रणालियों की भाषा में, नियंत्रण वस्तु नियंत्रण से बाहर हो जाती है, बेकाबू हो जाती है (?पी >>?बी)।

क्रांतिकारी परिवर्तनों के युग में ऐसी स्थितियाँ सबसे विशिष्ट हैं, जो ज्यादातर मामलों में मूलभूत परिवर्तन, टूटने, अक्सर दुखद परिणामों के साथ, और विघटित प्रणाली को नियंत्रण की स्थिति में लाने की मांग करने वाली संगठित ताकतों के क्षेत्र में प्रवेश करती हैं। पूर्व यूएसएसआर और समाजवादी देशों के सभी गणराज्यों में होने वाले अधिकांश परिवर्तन वर्णित किए गए न्याय की स्पष्ट पुष्टि हैं।

सैद्धांतिक रूप से, "शीर्ष" और नियंत्रित "नीचे" के बीच संबंधों की एक समान स्थिति का विश्लेषण के। मार्क्स और उनके अनुयायियों द्वारा दार्शनिक श्रेणियों "सामग्री" और "रूप" की पुष्टि करते समय किया गया था। ये दोनों श्रेणियां गतिशील रूप से विकसित हो रही हैं, लेकिन "रूप" काफी स्थिर है और एक नियम के रूप में, प्रमुख ऐतिहासिक उथल-पुथल, प्रबंधन प्रणालियों के गंभीर सुधारों के परिणामस्वरूप परिवर्तन होता है। साथ ही, "सामग्री" निरंतर विकास, सुधार की प्रक्रिया में है, इसलिए यह केवल एक निश्चित अवधि के अनुरूप है
"प्रपत्र"; फिर, विकसित होकर, यह नए गुणों से भर जाता है, जिसके परिणामस्वरूप यह "रूप" के साथ संघर्ष में आता है। जब ये विरोधाभास बढ़ जाते हैं, जब "शीर्ष" एक नए तरीके से शासन करने में असमर्थ होते हैं, और "नीचे" अब पुराने तरीके से नहीं रहना चाहते हैं, तो एक खंडन ("क्रांतिकारी स्थिति") शुरू हो जाती है।

वी। फ्लोराबैंक की संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण

बैंक, राष्ट्रीय आर्थिक आवश्यकताओं से उत्पन्न होकर, सामाजिक रूप से आवश्यक आवश्यकताओं के नाम पर इन सभी कार्यों को अंजाम देते हैं।
बैंक का व्यवसाय, इसका वाणिज्य, इसलिए, केवल अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों की उपलब्धि में शामिल नहीं है, एक आर्थिक उद्यम के रूप में बैंक की गतिविधि का एक सामाजिक चरित्र है। लेकिन, चूंकि बैंक को एक वाणिज्यिक उद्यम के रूप में बनाया गया है, इसलिए यह या तो धर्मार्थ कार्य नहीं कर सकता है या राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के वित्तपोषण और समर्थन में राज्य के कार्य नहीं कर सकता है।

जब लोग एक अच्छे बैंक के बारे में बात करते हैं, तो उनका मतलब सबसे पहले उच्च योग्य कर्मियों वाला बैंक होता है। और यह कोई संयोग नहीं है। ग्राहक न केवल इस या उस वित्तीय सेवा को प्राप्त करने के लिए बैंक जाते हैं, बल्कि व्यवसाय को सही तरीके से व्यवस्थित करने के बारे में बैंक की सलाह का लाभ उठाने के लिए भी जाते हैं। बेशक, इस तरह के काम की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, बैंक में एक मजबूत टीम का गठन किया जाना चाहिए, जो अपने उच्च पेशेवर अधिकार को बनाए रखने में सक्षम हो। मार्केटिंग बैंक के सभी विभागों के काम का केंद्र है।

बैंक की दक्षता मुख्य रूप से इसकी संगठनात्मक संरचना पर निर्भर करती है। "फ्लोरबैंक" की संरचना दो मुख्य बिंदुओं द्वारा निर्धारित होती है - बैंक के प्रबंधन की संरचना और इसके कार्यात्मक प्रभागों और सेवाओं की संरचना। संगठनात्मक संरचना एक रैखिक-कर्मचारी OSU है। बैंक के कई विभाग हैं।

शासी निकायों का उद्देश्य बैंक की वाणिज्यिक गतिविधियों के प्रभावी प्रबंधन को सुनिश्चित करना है। मुख्य शासी निकाय बैंक के शेयरधारकों की बैठक है। वह बैंक के रणनीतिक कार्यों को हल करता है। ये कार्य कार्यकारी और नियंत्रण निकायों के माध्यम से कार्यान्वित किए जाते हैं।

बैंक के बोर्ड के अध्यक्ष, चार्टर के अनुसार, शेयरधारकों की बैठक द्वारा चुने जाते हैं और इसके कार्यकारी निकाय के सदस्य होते हैं। चार्टर बोर्ड के अध्यक्ष के अधिकारों, कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को भी परिभाषित करता है। उसे बैंक की स्थिति और व्यावहारिक कार्यान्वयन के बारे में निदेशक मंडल को लगातार सूचित करना चाहिए अपनाया नीति. इसके अलावा, उनकी क्षमता में नियोजन, जनसंपर्क, बैंक नीति का विकास शामिल है।

बोर्ड के उप अध्यक्ष बैंक के प्रमुख विभागों के प्रमुख होते हैं
:

शेयरधारकों और जनता के साथ काम करना;

क्रेडिट कार्य के लिए;

मुद्रा कार्य (विदेशी आर्थिक गतिविधि) के लिए;

सामान्य प्रश्नों के लिए।

बैंक की संगठनात्मक संरचना में कार्यात्मक इकाइयाँ और सेवाएँ शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक के कुछ अधिकार और दायित्व हैं।
डिवीजनों की संख्या बैंक की गतिविधियों के आकार और प्रकृति पर निर्भर करती है। वे परिचालन और सहायक दोनों कार्यों को लागू करते हैं।

पूर्व में सीधे बैंक को सौंपे गए कार्यों की पूर्ति से संबंधित कार्य शामिल हैं - ये ऐसी गतिविधियाँ हैं जैसे उधार देना, ट्रस्ट संचालन, अंतर्राष्ट्रीय बस्तियाँ, निपटान और नकद सेवाएँ, साथ ही जमा स्वीकार करना और सर्विस करना।

अन्य डिवीजन बैंक की सेवाओं का गठन करते हैं, इसकी मुख्य व्यावसायिक गतिविधियों की सेवा करते हैं। वे आर्थिक गतिविधियों, भर्ती, विपणन, नियंत्रण, निर्माण और मरम्मत की योजना और अन्य कार्यों का लेखा-जोखा और विश्लेषण करते हैं।

संगठनात्मक संरचना में सुधार के उपाय।

मैंने संगठनात्मक ढांचे में निम्नलिखित कमियों की पहचान की है।

यह मुख्य रूप से एक खराब मनोबल और कमजोर प्रेरणा है। यह निम्नलिखित संरचनात्मक कमजोरियों का परिणाम था: इस तथ्य के कारण व्यक्तिगत कर्मचारी अन्य कर्मचारियों के प्रतिस्पर्धी दबाव के अधीन हैं कि प्राथमिकता के लिए कोई मानक नियम नहीं हैं; ऐसे कर्मचारी हैं जिनके पास इस तथ्य के कारण बहुत अधिक काम का बोझ है कि वे ऐसा काम करते हैं जो दूसरों द्वारा किया जाना चाहिए;

औपचारिकता की जरूरत है आधिकारिक कर्तव्यों, और नियंत्रण करने के लिए प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल को पूरा करना आवश्यक है।

इस तथ्य के कारण स्पष्ट संघर्ष और समन्वय की कमी है कि कुछ कर्मचारियों के परस्पर विरोधी लक्ष्य हैं जो लक्ष्यों के संबंध में संगठन की समग्र नीति से संबंधित नहीं हैं; कर्मचारी जो ग्राहकों के साथ काम करते हैं, योजना बनाने में शामिल नहीं होते हैं, ये कर्मचारी ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर काम में सुधार के लिए सलाह और सिफारिशें देकर एक बड़ा योगदान दे सकते हैं;

बैंक के सभी कर्मचारियों को संगठन के लक्ष्यों के बारे में "संवाद" या संचार करना आवश्यक है। विभागों के बीच संचार को मजबूत करने की भी आवश्यकता है, लेकिन लिपिकीय कार्यों में वृद्धि के माध्यम से नहीं, बल्कि ई-मेल के उपयोग के माध्यम से।

सभी कर्मचारियों के पास पर्याप्त कंप्यूटर कौशल नहीं है, इसके लिए काम पर ही प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शुरू करना आवश्यक है, जब कोई विशेषज्ञ काम के दिन के अंत में आकर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करेगा।

बहुत सारे वरिष्ठ प्रबंधकों, बहुत अधिक लिपिक कार्य और प्रक्रियाओं के कारण प्रशासनिक लागत भी बढ़ रही है जो लोगों को काम से विचलित करती है और अतिरिक्त कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, इसका समाधान अतिरिक्त आधुनिक कंप्यूटर खरीदना, उन्हें नेटवर्क करना और एकल डेटाबेस से जोड़ना हो सकता है।

बैंक कमजोर रूप से प्रतिक्रिया करता है और बदलती परिस्थितियों के लिए जल्दी से पर्याप्त नहीं है, इसका कारण एक विशेषज्ञ की कमी है जो बाहरी पर्यावरणीय कारकों में बदलाव की निगरानी करेगा और संगठनात्मक नवाचारों को बढ़ावा देगा।

आज के परिवेश में बैंक के सफल कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत पेशेवर टीम का होना सर्वोपरि है।

ऐसी टीम बनाने के लिए निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है। सबसे पहले, बैंक में काम करने के लिए विशेष प्रशिक्षण वाले लोगों को नियुक्त करना आवश्यक नहीं है - बैंकों को न केवल विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है, बल्कि वास्तव में शिक्षित लोग होते हैं जिनकी बौद्धिक क्षमता संगठन को उच्च स्तर पर ले जाने में सक्षम होती है। दूसरे, नौकरी के लिए आवेदन करते समय आवेदक की क्षमताओं को निर्धारित करने के लिए परीक्षण किया जाना चाहिए। इसके अलावा, एक महत्वपूर्ण शर्त प्रतियोगिता का अस्तित्व है। तीसरा, बैंक को लगातार इंटर्नशिप और कर्मियों के पेशेवर विकास का ध्यान रखना चाहिए।

रणनीति के दृष्टिकोण से, केंद्रीय मुद्दों में से एक कार्य के लिए प्रेरणा, कुशल कार्य में बैंक कर्मियों की रुचि का प्रश्न है। यहां मुख्य बात कर्मचारियों के लिए उच्च वेतन सुनिश्चित करना है। हालांकि, मजदूरी में वृद्धि के साथ उच्च प्रतिफल भी होना चाहिए, क्योंकि अधूरे काम के लिए उच्च मजदूरी से ज्यादा कुछ भी लोगों को भ्रष्ट नहीं करता है।

बैंक का ग्राहक उन्मुखीकरण भी सफलता का एक कारक है। इसके लिए क्या आवश्यक है? अधिकतम सादगी, अधिकतम ध्यान, सुविधा, सूचना की उपलब्धता, बैंक और ग्राहक के बीच साझेदारी। संबंधों में पूर्ण स्वेच्छाचारिता।

एक लागत रणनीति, श्रम लागत बचाने और बैंकिंग सेवाओं की लागत को कम करने पर ध्यान देना सर्वोपरि है।

निष्कर्ष

संगठन के आंतरिक वातावरण पर विचार और विश्लेषण करने के बाद, इस विषय पर मुख्य निष्कर्ष निकालना आवश्यक है।

आंतरिक चर एक संगठन के भीतर स्थितिजन्य कारक हैं जो काफी हद तक नियंत्रणीय और प्रबंधनीय हैं। संगठन के आंतरिक वातावरण के मुख्य चर जिन्हें प्रबंधन के ध्यान की आवश्यकता होती है: लक्ष्य, संरचना, कार्य, प्रौद्योगिकी और लोग। सभी आंतरिक चर आपस में जुड़े हुए हैं। उनकी समग्रता में, उन्हें सामाजिक-तकनीकी उप-प्रणालियों के रूप में माना जाता है। उनमें से एक को बदलना दूसरों को कुछ हद तक प्रभावित करता है। एक चर में सुधार, जैसे कि प्रौद्योगिकी, आवश्यक रूप से उत्पादकता में सुधार नहीं ला सकता है यदि उन परिवर्तनों का किसी अन्य चर, जैसे कि लोगों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

आंतरिक चर से, जिस पर संगठन की आंतरिक भलाई निर्भर करती है, और उनकी सहभागिता संगठन के समग्र लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है। हालाँकि, संगठन की सफलता संगठन के बाहरी वातावरण पर भी निर्भर करती है, जिसके बिना किसी भी संगठन का जीवन चक्र संभव नहीं है।
नेता को बाहरी वातावरण को ध्यान में रखना चाहिए। संगठन पर तत्काल प्रभाव डालने वाले कारक प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण से संबंधित हैं, शेष कारक - अप्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण के लिए। आंतरिक चर की तरह, पर्यावरणीय कारक आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। बाहरी वातावरण में जटिलता और अनिश्चितता के गुण होते हैं।

इस प्रकार, मुख्य बात जो सीखने की जरूरत है वह यह है कि बाहरी कारक, आंतरिक वातावरण के कारकों के साथ मिलकर संगठन के कामकाज पर निर्णायक प्रभाव डालते हैं। सभी चर आपस में जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को प्रभावित करते हैं। प्रबंधक को बिना किसी की दृष्टि खोए इन सभी कारकों का एक साथ विश्लेषण करने और सही निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

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निदेशक मंडल

अध्यक्ष

उपाध्यक्ष, राष्ट्रपति के सहायक

उत्पादन और तकनीकी मामलों के उपाध्यक्ष

वित्तीय मामलों के उपाध्यक्ष

उपाध्यक्ष, बिक्री प्रबंधक

मानव संसाधन प्रबंधक

जेफरसन द्वीप संयंत्र प्रबंधक

एक्रोन प्लांट मैनेजर

सेंट क्लेयर में प्लांट मैनेजर

विभिन्न उद्योगों के लिए उत्पाद बिक्री प्रबंधक

उपाध्यक्ष सेंधा नमक बिक्री

अध्यक्ष

विपणन

गणित.-तकनीक। सेवा

औजार। विभाग

सूचक लैंप का कार्यालय

उत्पादन के साधनों का विभाग

इलेक्ट्रॉनिक्स विभाग। मापक उपकरण

इंजीनियरिंग सेवा

उत्पादन

इंजीनियरिंग सेवा

उत्पादन

लेखांकन

लेखांकन

संचालन और रखरखाव समूह के उपाध्यक्ष

उद्योग में ऊर्जा उपयोग विभाग

व्यापार में ऊर्जा उपयोग विभाग

स्पेनिश विभाग आवासीय क्षेत्र में ऊर्जा

ग्राहक सेवा

आर.जी. मेसी के

कैलिफोर्निया में शाखा

अटलांटा में शाखा

न्यूयॉर्क में शाखा

न्यू जर्सी में शाखा

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संगठनात्मक वातावरण, यह क्या है?संगठनात्मक वातावरण वे तत्व और कारक हैं जो किसी भी संगठन को घेरते हैं और उसमें होने वाली प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। वे कितने विविध हैं? यहां आप खगोल विज्ञान के साथ एक समानांतर रेखा खींच सकते हैं, आकाश में जितने तारे हैं उतने ही कारक हैं। और भले ही यह एक आलंकारिक तुलना है, इसमें कुछ सच्चाई है, कारक विविध हैं, और उनके प्रभाव का स्तर और डिग्री अलग है, और इसलिए उनमें से बहुत सारे हैं।

प्रबंधन सिद्धांत में, किसी संगठन के वातावरण को उप-विभाजित करने की प्रथा है। इस मामले में, विभाजन, एक नियम के रूप में, दो संरचनात्मक भागों में किया जाता है। ये संगठन का आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण हैं। उनके नाम को देखते हुए, ये दो वातावरण एक दूसरे से इनपुट और आउटपुट, या ऊपर और नीचे के रूप में भिन्न होते हैं। सामान्य तौर पर, संगठनात्मक वातावरण बहुस्तरीय पाई जैसा दिखता है।

तत्काल और दूर के वातावरण संगठन के बाहरी वातावरण का प्रतिनिधित्व करते हैं। अगला, हम संगठनात्मक वातावरण के तत्वों का अधिक विस्तार से विश्लेषण करेंगे।

आंतरिक पर्यावरण

आंतरिक पर्यावरण वे तत्व या कारक हैं जो संगठन के भीतर हैं। यहां यह आंतरिक वातावरण और प्रबंधन की अवधारणा के बीच संबंध के बारे में बात करने लायक है। यह वह प्रणाली है जिसमें ऐसे भाग होते हैं जो आपस में जुड़े होते हैं। उसी तरह, आंतरिक चर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और इसे संभव बनाते हैं या संगठन को प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति नहीं देते हैं।
आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व वास्तव में संगठन के भीतर उपतंत्र हैं। तत्वों का चयन करते समय, दो दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है। सामान्य सैद्धांतिक या शास्त्रीय और तकनीकी या प्रशासनिक।
तकनीकी रूप से, किसी भी संगठन में कई आंतरिक तत्व होते हैं, जिनका उल्लेख हेनरी फेयोल ने किया था। उनकी गतिविधियों के आधार पर हम उन्हें ऐसा कहने के लिए जला देंगे आंतरिक वातावरण के तत्वों में शामिल हैं:

• उत्पादन सबसिस्टम;
• वाणिज्यिक सबसिस्टम;
• लेखा सबसिस्टम;
• सुरक्षा सबसिस्टम;
• नियंत्रण सबसिस्टम।

इस दृष्टिकोण में, आंतरिक वातावरण के तत्वों और संगठन में मौजूद विभागों - कार्मिक, आर्थिक, बिक्री, उत्पादन, आदि को उजागर करना संभव है।
एक अधिक सामान्य दृष्टिकोण आंतरिक वातावरण के पाँच मुख्य तत्वों की पहचान करता है। यह माना जाता है कि आंतरिक चर अटूट रूप से जुड़े हुए हैं। इस संबंध को योजनाबद्ध रूप से दर्शाया जा सकता है।

संगठन के आंतरिक चर का अटूट संबंध

आइए हम संक्षेप में आंतरिक वातावरण के सूचीबद्ध तत्वों को चिह्नित करें।
लक्ष्य - यह किसी भी संगठन का आधार है, यह सभी प्रबंधन का आधार है, संगठन उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं।
लोग - यह संगठन का दूसरा मूल आधार है, व्यक्ति के बिना कोई कार्य नहीं होता, भले ही बहुत अच्छे लक्ष्य हों।
संरचना - यह संगठन का एक प्रकार का ढांचा या कंकाल है, जो सब कुछ और सभी को उनके स्थान पर रखता है।
कार्य - बताएं कि संगठन में किसे और क्या करना चाहिए।
तकनीकी कार्य की प्रक्रिया है, जिस तरह से एक संगठन काम करता है और एक उत्पाद बनाता है या एक सेवा प्रदान करता है।
इस प्रकार, सभी चरों का पूरे संगठन के प्रदर्शन पर प्रभाव पड़ता है। इसके अतिरिक्त, यदि एक भी चर गायब है, तो कोई संगठन नहीं होगा, यह संगठन के आंतरिक चरों का अटूट संबंध है। कोई व्यक्ति नहीं है, काम करने वाला कोई नहीं है, कोई लक्ष्य नहीं है, काम करने के लिए कुछ नहीं है, कोई कार्य नहीं है, कोई नहीं जानता कि कौन क्या कर रहा है, इत्यादि।

बाहरी वातावरण

बाहरी वातावरण, या जैसा कि अक्सर कहा जाता है, व्यावसायिक वातावरण, संगठन के बाहर होता है। यह वातावरण बहुत विविध है और है उल्लेखनीय प्रभावसभी संगठनों की गतिविधियों के लिए। यह प्रभाव सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रकार का हो सकता है।
उदाहरण के लिए, रूस में एक खाद्य एम्बार्गो की शुरूआत से खुदरा श्रृंखलाओं की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, विशेष रूप से बड़े लोगों को, उन्हें देश के भीतर नए आपूर्ति चैनलों, नए उत्पादों की तलाश करनी पड़ी। साथ ही, यह घरेलू उत्पादकों के लिए एक सकारात्मक तथ्य है, क्योंकि वे विदेशी निर्माताओं, मुख्य रूप से यूरोपीय लोगों से प्रतिस्पर्धा का अनुभव किए बिना अपने उत्पादों को बड़ी मात्रा में बेच सकते हैं।
प्रभाव का स्तर और डिग्री भी अलग है। यदि किसी प्रतियोगी ने एक नए प्रकार के उत्पाद का प्रस्ताव दिया है, तो संगठन तरह तरह से प्रतिक्रिया दे सकता है। लेकिन अगर कोई आर्थिक संकट था, तो यहां विरोध करने की कोई बात नहीं है, अनुकूलन करना कठिन होगा। इस तरह के मतभेदों के कारण बाहरी वातावरण के दो तत्वों का उदय हुआ - प्रत्यक्ष जोखिम वातावरण और अप्रत्यक्ष जोखिम वातावरण .
योजनाबद्ध रूप से, बाहरी वातावरण को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है।

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरण - ये संगठन के आसपास के कारक हैं जो इसे सीधे प्रभावित करते हैं, लेकिन संगठन ऐसे कारकों को भी प्रभावित करता है। हम कारक पर संगठन और संगठन पर कारक का पारस्परिक प्रभाव प्राप्त करते हैं।
प्रत्यक्ष प्रभाव के संगठन के बाहरी वातावरण के तत्व:
- प्रतियोगी - समान उत्पादों की पेशकश करें, हमारे संभावित उपभोक्ताओं को विचलित करें, उन्हें अधिक रोचक उत्पादों की पेशकश करें;
- उपभोक्ता - वे जो हमें मुख्य लाभ लाते हैं, हमारे उत्पाद खरीदते हैं, लेकिन प्रतिस्पर्धियों के बाद संगठन छोड़ भी सकते हैं;
—आपूर्तिकर्ताओं- वे संगठन को आवश्यक सामग्री प्रदान करके काम करने का अवसर देते हैं, लेकिन वे इसे प्रदान नहीं कर सकते हैं, और फिर संगठन को कठिनाइयाँ होंगी, बुनियादी ढाँचे वाले संगठनों को आपूर्तिकर्ता भी कहा जाता है;
- श्रम संसाधन - सबसे अनूठा कारक, आंतरिक वातावरण और बाहरी दोनों में मौजूद है, इस मामले में, जो संगठन में आ सकते हैं, योग्यता के स्तर को प्रभावित कर सकते हैं या इसके विपरीत इसकी अनुपस्थिति, कंपनी की दक्षता में सुधार या बिगड़ सकती है ;
- कानून और राज्य विनियमन और नियंत्रण निकाय - सभी संगठनों के लिए खेल के नियम स्थापित करें, उनका पालन करने के लिए बाध्य हों और कानून का पालन न करने पर दंडित करें।

अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण - ये स्थूल कारक हैं जो संगठनों की गतिविधियों को प्रभावित करते हैं, हमेशा तुरंत नहीं, लेकिन संगठन स्वयं उनका विरोध नहीं कर सकते। अप्रत्यक्ष वातावरण संगठन को पर्यावरण के नियमों से खेलने के लिए मजबूर करता है। एक संगठन बदलाव के लिए अनुमान लगा सकता है और तैयारी कर सकता है या पहले से ही अनुकूलन कर सकता है। ठीक है, अगर यह काम नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि संगठन विनाश की प्रतीक्षा कर रहा है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरण के मुख्य तत्व और संगठन पर उनका प्रभाव:
- आर्थिक माहौल - आर्थिक प्रक्रियाओं का प्रभाव
- राजनीतिक माहौल - राजनीतिक प्रक्रियाओं और परिवर्तनों का प्रभाव
- वैज्ञानिक और तकनीकी वातावरण - नई प्रौद्योगिकियों और नवाचारों का प्रभाव
- सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण - समाज का प्रभाव, समाज में फैशन, सांस्कृतिक संरचना
- प्रकृतिक वातावरण - विभिन्न का प्रभाव प्राकृतिक कारकऔर तकनीकी
- अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण - विश्व समुदाय के जीवन में होने वाली घटनाओं का प्रभाव।

कुल मिलाकर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि संगठन के बाहरी वातावरण का किसी भी संगठन के जीवन में होने वाली सभी प्रक्रियाओं पर गंभीर प्रभाव पड़ता है। आधुनिक प्रबंधन बाहरी वातावरण के बारे में डेटा को लगातार और व्यवस्थित रूप से एकत्र करने और विश्लेषण करने की आवश्यकता की बात करता है।
पर्यावरण के बारे में जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया और विशेष रूप से आधुनिक प्रबंधन के लिए इसका विश्लेषण अत्यंत महत्वपूर्ण है, यह सब आगे की प्रबंधन प्रक्रियाओं और कार्यों के लिए एक क्षेत्र प्रदान करता है।