डेविड हैना, मैक्सिम इलिन, जॉर्जी मेलिक-एगनोवप्रति। अंग्रेज़ी से। व्लादिमीर कुज़िन
"जीवन रक्षा संहिता" पुस्तक का एक अध्याय। व्यापार में प्राकृतिक नियम»
पब्लिशिंग हाउस "मान, इवानोव और फेरबर"

इसलिए हम धारा से जूझते हुए आगे तैरने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह सब कुछ उड़ा देता है और हमारी नावों को अतीत में ले जाता है।
स्कॉट फिट्जगेराल्ड, "शानदार गेट्सबाई"

किसी संगठन में कुछ नया बनाने से कठिन केवल कुछ पुराने को खत्म करना ही हो सकता है।
रसेल एकॉफ

लोग दो ही चीजें खरीदते हैं - अच्छी भावनायेंऔर समस्या समाधान।
माइकल ले ब्यूफ

जब परिवर्तन की बयार बहने लगती है, तो कोई दीवार बनाता है और कोई पवनचक्की बनाता है।
लाओ त्सू

उत्तरजीविता के कोड का अंतिम सिद्धांत जिसकी हम खोज करेंगे वह अनुकूलन का सिद्धांत है: अपनी रणनीति को समायोजित करें और जीवन चक्र वक्र के शीर्ष पर रहने के लिए बाहरी परिवर्तन की स्थितियों में अपने संसाधनों को पुनः आवंटित करें।

ऊष्मप्रवैगिकी का दूसरा नियम बताता है कि सिस्टम लगातार अव्यवस्था और मृत्यु की स्थिति की ओर बढ़ रहे हैं। यह सिद्धांत कई प्रणालियों के लिए सही है, लेकिन यह संगठनों के अस्तित्व के लिए शासी कानून नहीं है! संगठन एकमात्र जीवित प्रणालियां हैं जो ऊष्मप्रवैगिकी के दूसरे नियम के अधीन नहीं हो सकती हैं। संगठन अपने संस्थापकों को पछाड़ सकते हैं। हालाँकि, जैसा कि हमने अपने जीवन चक्र अनुसंधान से सीखा है, अपेक्षाकृत कम संगठन इस क्षमता का एहसास करते हैं। बाजार की अनिवार्यता में बदलाव के जवाब में अनुकूलन करना उनके लिए इतना कठिन क्यों है?

स्थिर संगठनात्मक राज्य: एक दोधारी हथियार

उत्तरजीविता कोड के सिद्धांतों में से एक संगठनों के अस्तित्व के लिए वरदान और अभिशाप दोनों है। यह स्थिर अवस्था का सिद्धांत है: उत्तरजीविता स्थिर प्रक्रियाओं द्वारा सुनिश्चित की जाती है जो एक सिद्ध कार्यात्मक प्रक्रिया का पालन करती हैं। स्थिर स्थिति संगठन को लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक ऊर्जा खर्च करने की अनुमति देती है, साथ ही कठिन समय के लिए भंडार भी बनाती है। एक अस्थिर स्थिति आज परिणाम ला सकती है और एक ही समय में सभी भंडारों की कमी का कारण बन सकती है, जिससे हम आपात स्थिति में दरिद्र हो सकते हैं। इसलिए, स्थिर स्थिति नियंत्रण सीमा प्रदान करती है जो इस आंकड़े में दिखाई गई हैं।

कृपया ध्यान दें कि जब भी प्रक्रिया नियंत्रित सीमाओं से परे जाती है तो सिस्टम अलार्म उत्पन्न करता है। प्रक्रिया को ठीक करने और इसे निर्दिष्ट सीमा तक वापस करने के लिए स्थिर स्थिति को बनाए रखने वाली ताकतें जुटाई जाती हैं। लेकिन क्या होगा अगर बाजार में भारी बदलाव हो? क्या होगा यदि वर्तमान लक्ष्य और वर्तमान स्थिर स्थिति अब बाजार से मेल नहीं खाते?

उदाहरण के लिए, एक स्थिर राज्य प्लॉट अपने पोर्टेबल वॉकमैन की ऊंचाई पर सोनी का प्रतिनिधित्व कर सकता है। फिर Apple ने अपना iPod बाज़ार में उतारा और MP3 क्रांति ने बाज़ार को बदल दिया। यदि सोनी वॉकमेन खिलाड़ी बनाना जारी रखे - पहले से भी बेहतर तो क्या होगा? उत्पाद (और संभवतः स्वयं कंपनी) जीवन चक्र वक्र को नीचे ले जाना शुरू कर देगा। ऐसी स्थिति में यह ग्राफ कैसा दिखेगा।

MP3 तकनीक में महारत हासिल करने के SONY कर्मचारियों के प्रयासों को सिस्टम द्वारा कुछ ऐसा माना जाएगा जिसे ठीक करने और ज्ञात सीमाओं पर वापस लौटने की आवश्यकता है। आपने स्थिर अवस्था को नवाचार से बचाने की मांग करने वाले लोगों के दावे सुने होंगे।

• "यह नया आविष्कार सिर्फ एक सनक है। यह लंबे समय तक नहीं चलेगा।"
• "उपभोक्ताओं को यह दिखाने के लिए कि हमारा उत्पाद अभी भी बेहतर क्यों है, हमें अपनी मार्केटिंग में सुधार करने की आवश्यकता है।"
• "इस नए उत्पाद को एक छोटा सा बाजार हिस्सा मिल सकता है, लेकिन इससे हमें कोई खास नुकसान नहीं होगा।"
• "यह उम्मीद करना मूर्खता है कि हम अपनी मौजूदा तकनीक को छोड़ देंगे और फिर से शुरुआत करेंगे।"
• "हम कीमत कम करके बाजार हिस्सेदारी बनाए रख सकते हैं।"

इस तरह की सोच आज की स्थिर स्थिति की रक्षा करने वाली कार्रवाइयों को उत्पन्न करती है: कैरिज की कीमत कम करना, यांत्रिक घड़ियों में रत्नों की संख्या में वृद्धि (क्रिस्टल ऑसीलेटर घड़ियों का विकल्प), अस्वास्थ्यकर खाद्य पदार्थों के लिए आकर्षक पैकेजिंग का उपयोग करना, और अधिक शक्तिशाली टेलीविजन प्राप्त करने वाले एंटेना बनाना।

सिस्टम को दो प्रकार की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है

साइबरनेटिक्स (सिस्टम में नियंत्रण के सामान्य कानूनों का विज्ञान) में, दो प्रकार के फीडबैक पर विचार किया जाता है जो जीवित सिस्टम को लंबे समय तक अपना अस्तित्व बनाए रखने में मदद करते हैं।

पहले प्रकार की प्रतिक्रिया लक्ष्य और स्थिर अवस्था से विचलन को मापती है, और प्रतिक्रियादूसरा प्रकार सिस्टम को बताता है कि इसे स्थिर अवस्था से विचलित होना चाहिए क्योंकि उत्तरजीविता लक्ष्य बदल गया है। आमतौर पर, संगठन पहले प्रकार की प्रतिक्रिया का उपयोग करने में दूसरे की तुलना में बेहतर होते हैं। टाइप 2 फीडबैक के साथ कठिनाई का एक उदाहरण कोडक द्वारा प्रदान किया गया है: यह फिल्म निर्माण में अपने अतीत पर टिका हुआ है और कई वर्षों तक डिजिटल युग के संकेतों को नजरअंदाज करता रहा है।

शक्तिशाली ताकतों के वास्तविक परिणामों के बारे में सोचें जो एक स्थिर स्थिति बनाए रखते हैं लेकिन वास्तव में संगठन के अस्तित्व के खिलाफ काम करते हैं!

• संघीय डाक सेवाएं पुराने तरीके से काम करना जारी रखती हैं, हालांकि फेडरल एक्सप्रेस, यूनाइटेड पार्सल और इंटरनेट द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं द्वारा तेजी से उनका स्थान लिया जा रहा है।
• कंपनियां कागजी डायरी बनाना जारी रखती हैं, हालांकि कई लोग उन्हें स्मार्टफोन या टैबलेट की कमजोर पैरोडी मानते हैं।
• वीडियोकैसेट और डीवीडी जीवन के लिए संघर्ष करना जारी रखते हैं, हालांकि वे इंटरनेट द्वारा प्रदान किए गए अवसरों के कारण तेजी से अप्रचलित होते जा रहे हैं।
• समाचार पत्र ग्राहकों के लिए कई इलेक्ट्रॉनिक स्रोतों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं जो इंटरनेट पर समान जानकारी प्रदान करते हैं, लेकिन बहुत तेज़ और सस्ता।

बाजार की उथल-पुथल में जीवित रहने के लिए, कंपनियों को बाहरी दुनिया में क्या हो रहा है, इस पर करीब से नज़र डालनी चाहिए और उसके अनुसार योजना बनानी चाहिए। के लिए सही प्रतिक्रिया बाहरी परिवर्तन, सिस्टम के उद्देश्य को फिर से परिभाषित करना, ऑपरेटिंग मापदंडों को फिर से डिज़ाइन करना है।

ध्यान दें कि नए लक्ष्य के साथ बेहतर ढंग से संरेखित करने के लिए कैसे स्थिर स्थिति नियंत्रण सीमाएं ग्राफ़ में स्थानांतरित हो गई हैं। अब संगठन बाजार की उभरती जरूरतों के अनुकूल हो गया है।

स्टोरा एनसो: दुनिया की सबसे पुरानी औद्योगिक कंपनी

Stora Enso को दुनिया की सबसे पुरानी औद्योगिक कंपनी माना जाता है। यह एक प्रमुख उदाहरणएक उद्यम जिसने अपने पूरे इतिहास में बाहरी परिस्थितियों को बदलने के लिए सफलतापूर्वक अनुकूलित किया है।

1288 के एक दस्तावेज़ में सबसे पहले स्टोरा कोपरबर्ग का उल्लेख किया गया है, जो स्वीडिश ताज, बड़प्पन और विदेशी व्यापारियों द्वारा संचालित एक स्वीडिश तांबा खनन अभियान है। मध्य युग में, यह कंपनी तांबे की आपूर्ति करती थी, जिसका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता था, मुख्य रूप से जहाजों के निर्माण और यूरोप में चर्च के घंटी टावरों की मीनारों को ढंकने के लिए। स्वीडिश अर्थव्यवस्था में स्टोरा का बड़ा योगदान रहा है।

सदियों से, जैसे-जैसे तकनीक और जीवन शैली में बदलाव आया है, स्टोरा ने अपने व्यवसाय को खनन संचालन से लुगदी, कागज और लकड़ी के उत्पाद निर्माण व्यवसाय में सफलतापूर्वक रूपांतरित कर लिया है।

1998 में, यह फिनिश Enso Oyj के साथ विलय हो गया और लुगदी और कागज उद्योग में दुनिया की दूसरी सबसे बड़ी कंपनी बन गई। अनुकूलन के प्रत्येक चरण में, स्टोरा एनसो ने अपने उद्देश्य को फिर से परिभाषित किया, नए उत्पादों का उत्पादन करने के लिए एक नया स्थिर राज्य पाया, संसाधन जुटाए, नए व्यवसायों में जटिल कौशल विकसित किए, और जीवन चक्र के चरम पर रहने के लिए नए भागीदारों के साथ तालमेल की मांग की। 13वीं शताब्दी में स्टोरा के स्वामित्व वाली तांबे की खदानें लंबे समय से चली आ रही हैं, लेकिन कंपनी अभी भी जीवित है, और सभी महाद्वीपों पर 85 कारखानों में इसके 30,000 कर्मचारी हम में से कई लोगों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए महत्वपूर्ण योगदान दे रहे हैं।

जीवन चक्र वक्र की सवारी कैसे करें

आइए एक नजर डालते हैं कि कैसे आपकी कंपनी स्टोरा एनसो की तरह जीवनचक्र वक्र पर सवारी कर सकती है। सबसे पहले, अनुकूलन प्रक्रिया के प्रिज्म के माध्यम से जीवन चक्र की गतिशीलता पर विचार करें।

यह एस-वक्र दिखाता है कि कैसे अस्तित्व के कोड के सिद्धांत बेहतर संगठनात्मक प्रदर्शन से संबंधित हैं। कुछ कंपनियां एक बार इस प्रक्रिया से गुजरती हैं और फिर सालों तक न्यूनतम बदलाव के साथ आगे बढ़ती रहती हैं। इन कंपनियों के नेताओं के अनुसार, संगठनात्मक डिजाइन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उपयोग संकट के समय या जरूरत पड़ने पर किया जाना चाहिए। नई रणनीति. इसलिए, उनका तर्क है, उत्पन्न होने वाली समस्याओं से निपटने के लिए अच्छा प्रबंधन ही काफी है।

अच्छा प्रबंधन, जब तक कि इसे उत्तरजीविता के कोड के साथ संरेखित नहीं किया जाता है, पर्याप्त नहीं है, जैसा कि ग्लोबल 100 सूची में बड़ी संख्या में कंपनियां जो शीर्ष से गिर गई हैं, और इससे भी अधिक कंपनियां और ब्रांड जो समय के साथ अस्तित्व में नहीं रह गए हैं। .

जैसा कि चार्ट दिखाता है, यदि आप चाहते हैं कि आपकी कंपनी जीवन चक्र वक्र की सवारी करे, तो आपको उत्तरजीविता के कोड को सीखना शुरू करना चाहिए, सभी तरह से अंत तक जाना चाहिए, और जब भी बाजार की स्थितियों की आवश्यकता हो, इसे फिर से दोहराएं।

अनुकूलन के लिए संगठनात्मक तैयारी

संगठनों को टेलरिंग कठिन लगने का एक कारण यह है कि इसे करने के लिए कोई भी सीधे तौर पर जिम्मेदार नहीं है। बेशक, सीईओ और वरिष्ठ प्रबंधन टीम को अनुकूलन पर पूरा ध्यान देना चाहिए, लेकिन इसकी आवश्यकता को आसानी से अनदेखा कर दिया जाता है जब यहां और अभी की मांग और एक स्थिर स्थिति बनाए रखने के प्रयास बाकी सब कुछ खत्म कर देते हैं। वर्कफ़्लोज़ में सीमाएँ निर्धारित करने के मानदंड के बारे में अध्याय 7 में हुई चर्चा को याद करें। समय कारक ऐसा ही एक कारण है। दीर्घकालिक मुद्दों पर उचित ध्यान बनाए रखने के लिए अक्सर उन लोगों से खुद को अलग करने की आवश्यकता होती है जो अल्पकालिक मुद्दों से निपटते हैं। इस प्रकार, सबसे पहले, अनुकूलन प्रक्रिया को व्यवस्थित करने का प्रश्न हल किया जाना चाहिए।

कुछ कंपनियां निगरानी स्थितियों के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों को नियुक्त करती हैं बाहर की दुनियाऔर कार्यान्वयन के लिए सिफारिशें करना आवश्यक कार्रवाई. ऐसा माना जाता है कि कई आयामों पर ध्यान दिया जाना चाहिए: विपणन, उपभोक्ता अनुसंधान, बाजार अर्थशास्त्र, उत्पाद/सेवा उत्पादन प्रौद्योगिकियां, संचालन, कानूनी मुद्दे, आदि। पेशेवर अक्सर बेहतर बातचीत करने और आकांक्षाओं का तालमेल बनाने के लिए एक टीम या टीम बनाते हैं। एक उदाहरण प्रॉक्टर एंड गैंबल है, जिसके पास अपने प्रत्येक प्रमुख ब्रांड के लिए दो अलग-अलग उत्पाद विकास दल हैं, जैसे कि चार्मिन वाइप्स। एक टीम बाजार में मौजूदा चार्मिन उत्पाद का प्रबंधन करती है। वहीं, दूसरी टीम चार्मिन उत्पाद विकसित कर रही है, जिसे आप अगले पांच सालों में नहीं देख पाएंगे। यह एक संगठन में जटिलता जोड़ने का एक तरीका है (अस्तित्व के कोड का सिद्धांत #5: एक ही समय में आज और कल के व्यवसाय दोनों को प्रबंधित करने की क्षमता)।

अनुकूलन पर काम को कैसे व्यवस्थित किया जाए, यह तय करने के बाद, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि वास्तव में अलग-अलग "खिलाड़ियों" को क्या करना होगा। निम्नलिखित खंड इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए दृष्टिकोण प्रदान करते हैं।

पर्यावरण व्यवस्था के अनुपालन के लिए परिवर्तन

चुनौती दो प्रकार की प्रतिक्रिया की निरंतर निगरानी सुनिश्चित करना है:

1. रणनीति के परिणामों का अनुपालन;
2. रणनीति को ही बदलने की जरूरत है।

पहले से चर्चित कुछ उपकरण दोनों प्रकार की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उपयोगी हो सकते हैं। हितधारक प्रतिक्रिया, संतुलित स्कोरकार्ड और व्यवसाय प्रदर्शन निगरानी उपयोगी हैं क्योंकि वे आपकी रणनीति को लागू करने के लिए ट्रैक पर रहने में आपकी सहायता करते हैं। इसके अलावा, परिवर्तन के लिए जिम्मेदार लोग संगठन की अनुकूल आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए विचारों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण भी कर सकते हैं।

बेशक, टाइप 2 फीडबैक के विशिष्ट स्रोत हैं जिनकी आपके संगठन को आवश्यकता हो सकती है। जिन लोगों को दूसरे प्रकार की प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, वे गैर-उपभोक्ताओं की जानकारी के साथ उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया को पूरक बना सकते हैं।

एक उदाहरण के रूप में, मैं अपने एक सहयोगी की कहानी दूंगा।

ऐन ने हाल ही में एक नई कॉम्पेक्ट कार खरीदी है। जल्द ही उसे उस प्लांट के एक कर्मचारी का फोन आया जहां इस कार को असेंबल किया गया था। उसने ऐन से नई कार की गुणवत्ता के बारे में कुछ प्रश्न पूछे और क्या वह खरीद से संतुष्ट थी। कुछ दिनों बाद, उसे होंडा मोटर कंपनी के एक कर्मचारी का फोन आया।

"श्रीमती ग्रीन," उन्होंने कहा, "आपने कुछ हफ़्ते पहले एक होंडा का परीक्षण किया था, लेकिन आपने इसे नहीं खरीदा। आपने हाल ही में एक नई कार ली है, है ना?"

"हाँ," ऐन ने उत्तर दिया।

"क्या आपको बुरा लगता है अगर मैं आपसे होंडा चलाने और नई कार चलाने के बारे में कुछ सवाल पूछूं?"

ऐन को तब यह बताने के लिए कहा गया था कि उसे क्या पसंद है नई कार. कई मायनों में, यह उनकी कार के निर्माता से प्राप्त पहली कॉल की तरह थी। उसके बाद, उससे पूछा गया कि उसे होंडा के बारे में क्या पसंद है और क्या पसंद नहीं है। अंत में, यह सवाल पूछा गया कि किस बात ने उन्हें होंडा की तुलना में नई कार पसंद की।

होंडा द्वारा अनुसंधान - अच्छा उदाहरणटाइप 2 फीडबैक: पता करें कि आपके उद्योग में वास्तव में किन प्रमुख हितधारकों की जरूरत है, न कि केवल वर्तमान उपभोक्ता मौजूदा उत्पादों के बारे में क्या सोचते हैं। क्या होगा अगर कोडक और सोनी ने प्रतिक्रिया एकत्र की प्रारम्भिक चरणउनके उद्योगों को बदलना? आज इसी तरह के शोध करके आपकी कंपनी क्या सीख सकती है?

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी कंपनी को किस प्रकार की प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, आपको ऐसे लोगों को नामित करने की आवश्यकता है जो टाइप 1 और 2 फीडबैक स्रोतों पर नियमित रूप से कॉल करने के लिए जिम्मेदार हैं। यह सुनिश्चित करता है कि आपका उद्यम वर्तमान और भविष्य दोनों में मौजूदा हितधारक पारिस्थितिकी तंत्र के साथ जुड़ा हुआ है।

रणनीति अनुकूलन

पिछले अनुभाग में सामग्री की समीक्षा करने के बाद, यह स्पष्ट हो जाता है कि आपको प्राप्त होने वाली प्रतिक्रिया और अनुशंसाओं को ध्यान में रखते हुए, आपको अपनी रणनीति पर बारीकी से विचार करने की आवश्यकता है। मैं इस जरूरत को "रणनीति जांच" कहता हूं।

प्रभावी फीडबैक आपको बाजार में मौजूद जरूरतों और अवसरों के बारे में सूचित करेगा। प्राथमिकता की जरूरतों और अवसरों की पहचान करना और उन पर अपने भविष्य के प्रयासों को केंद्रित करना रणनीति का कार्य है। क्या एक मौजूदा रणनीति, उत्पाद या सेवा को अप्रचलित बना देगा? आप भविष्य में व्यवसाय को मजबूत करने के लिए किन अवसरों का उपयोग कर सकते हैं?

अर्थशास्त्री जोसेफ शुम्पीटर ने "प्रौद्योगिकी पुश" (पुश) या "मार्केट पुल" (पुल) के माध्यम से उत्पाद प्रचार के एक गतिशील मॉडल के रूप में अपनी रणनीति को तैयार करने के लिए विचारों में से एक तैयार किया है।

"बाजार द्वारा खींचो" जरूरतों की पहचान करने और फिर उन्हें पूरा करने के लिए एक नए उत्पाद के अनुसंधान और विकास, उत्पादन और विपणन का आयोजन करने की गतिशीलता को संदर्भित करता है। घर से रास्ता संगीत सयंत्र MP3 तक एक अच्छा उदाहरण है। अध्ययनों से पता चला है कि लोग घर के बाहर संगीत सुनने में सक्षम होना चाहेंगे। कार स्टीरियो ने आंशिक रूप से इस आवश्यकता को पूरा किया, वॉकमैन ने ऑडियोफाइल अनुभव को और विस्तारित किया, और MP3 ने लोगों को कार में संगीत सुनने की अनुमति देकर दो विकल्पों को पार किया, केवल एक डिवाइस के साथ चलते या व्यायाम करते हुए। आज एमपी3 प्रणाली सर्वव्यापी हो गई है।

"प्रौद्योगिकी के माध्यम से धक्का" का एक अलग गतिशील है। यह मानता है कि कंपनी अपने ज्ञान का उपयोग एक नया उत्पाद बनाने के लिए करती है जिसे किसी उपभोक्ता ने नहीं मांगा है। जब तक प्रॉक्टर एंड गैंबल पैम्पर्स को बाजार में नहीं लाया, तब तक किसी ने डिस्पोजेबल डायपर की मांग नहीं की। P&G के शोधकर्ताओं ने डिस्पोजेबल फेशियल वाइप्स और पेपर टॉवल के निर्माण में शोषक सामग्री विकसित करने का अनुभव संचित किया है। किसी ने सुझाव दिया है कि डिस्पोजेबल डायपर की आवश्यकता हो सकती है। इस तरह पैम्पर्स दिखाई दिए, और कुछ वर्षों के बाद वे कई देशों में अपरिहार्य हो गए। इसी तरह, किसी उपभोक्ता ने पोस्ट इट स्टिकी बुकमार्क के लिए नहीं कहा। एक महान 3M शोधकर्ता जिसने एक नया चिपकने वाला विकसित किया, गलती से कागज की स्ट्रिप्स बनाई जो किसी भी सतह पर चिपक सकती थी, छिल सकती थी, और वापस चिपक सकती थी। उन्होंने तय किया कि लोगों को ऐसे बुकमार्क की जरूरत है। किसी ने इसके लिए नहीं कहा, लेकिन अब लाखों लोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए इसे पोस्ट करें का उपयोग करते हैं।

जैसा कि आप अपनी रणनीति का मूल्यांकन करते हैं, Schumpeter मॉडल आपको दो अच्छे विश्लेषणात्मक प्रश्नों के साथ संकेत देता है:

• हम किन जरूरतों को किसी और से बेहतर तरीके से पूरा कर सकते हैं?
• ऐसी कौन सी वस्तुएं या सेवाएं हैं जिनका हम अपने कौशल और तकनीकों के साथ उत्पादन कर सकते हैं जिनकी अभी तक किसी भी उपभोक्ता को आवश्यकता नहीं है, लेकिन जल्दी से अनुयायियों का दिल जीत सकते हैं?

यह समझने के लिए बाजार का अध्ययन करते समय कि आपकी रणनीति किस प्रकार फिट बैठती है, उन ऐतिहासिक कारकों को न भूलें जिन्होंने कंपनियों को ग्लोबल 100 सूची में ऊपर और नीचे ले जाया है।

• नई तकनीक: यह हमें कैसे प्रभावित करेगी? वह क्या धमकी देती है? क्या अवसर खुलते हैं?
• बदलती आर्थिक स्थितियां: उभरती हुई दुनिया में सामान और सेवाएं कैसे व्यवहार करेंगी वित्तीय बाजार? क्या होगा अनिवार्य जरूरतेंगुणवत्ता, लागत और लागत के लिए?
• अधिग्रहण और विलय: क्या कोई संभावित भागीदार हैं, एक विलय जिसके साथ बाजार में हमारी स्थिति मजबूत हो सकती है? क्या बाजार में ऐसे खिलाड़ी हैं जिनके साथ हम किसी भी तरह विलय नहीं करना चाहेंगे?

वर्कफ़्लो बदलना

हमने देखा है कि कैसे नए प्रकार के व्यवसायों को पूरा करने के लिए Stora Enso ने अपनी उत्पाद श्रृंखला को अनुकूलित किया है। कॉपर माइनिंग के लिए ऐसी तकनीकों की आवश्यकता होती है जो लुगदी और कागज उत्पादन के लिए अलग हों। इन परिवर्तनों में, गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं को डिजाइन करने की आवश्यकता को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है जो किसी भी तरह से मान्यता प्राप्त उद्योग के नेताओं या किसी उत्पाद श्रेणी के नवागंतुकों से कमतर नहीं हैं। ऊपर चर्चा की गई इस तरह की डिज़ाइन की सभी विशेषताएँ - मुक्त-प्रवाह प्रक्रियाएँ, एक विभाग से दूसरे विभाग में काम के पुनर्मार्गों की संख्या को कम करना, मूल बिंदु पर समस्याओं को हल करना, और आत्मनिर्भरता सुनिश्चित करना - व्यवसाय की नई लाइनों पर लागू होती हैं कुंआ।

स्टीव जॉब्स और स्टीव वोज्नियाक ने बहुत अच्छा काम किया है गृहकार्य Apple कंप्यूटर बनाने की कोशिश करने से पहले। अपना उत्पादन मॉडल बनाने के लिए, उन्होंने कई उद्योग विशेषज्ञों के साथ भागीदारी की और अध्ययन किया कि अन्य कंप्यूटर कंपनियां क्या कर रही हैं। शुरुआत से ही, Apple ने उत्पादों के निर्माण के लिए अत्याधुनिक तकनीक और उपकरणों का उपयोग किया है, और वर्कफ्लो वर्षों में विकसित हुए हैं क्योंकि कंप्यूटर विकसित हुए हैं और iPod, iPhone और iPad जैसे उत्पाद सामने आए हैं।

यदि आप एक अनुभवी खिलाड़ी हैं या उद्योग के लिए नए हैं तो प्रतिस्पर्धी बाजार की परवाह नहीं है। यदि आप पूर्ण प्रक्रियाओं से कम के साथ प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास करते हैं, तो सबसे अधिक भी सबसे अच्छा माल. यदि आपसे नए उत्पादों या सेवाओं की आवश्यकता है, तो आपको डिजाइन प्रक्रियाओं के रूप में कीमत चुकानी होगी जो आपको एक नए व्यवसाय में पहले दिन से प्रतिस्पर्धी होने की अनुमति देगी।

कठिनाई स्तर अनुकूलन

अनुकूलन प्रक्रिया को उत्तरजीविता कोड से संबंधित जटिलता के सिद्धांत को भी छूना चाहिए। आपके संगठन को नए कौशल सीखने की आवश्यकता हो सकती है। शायद नए कार्यप्रवाहों के लिए आपके कर्मचारियों के कौशल के विभिन्न संयोजनों की आवश्यकता होगी। नई प्रक्रियाओं में आत्मनिर्भर रूप से काम करने के लिए कर्मचारियों और विभागों को नया ज्ञान प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है, और टीम संरचनाओं को भी बदलने की आवश्यकता हो सकती है। नई जटिलता आवश्यकताओं के अनुकूल होने पर विचार करने के लिए यहां कुछ प्रश्न दिए गए हैं:

• कर्मचारियों को क्या कौशल विकसित करने की आवश्यकता है? इन कौशलों की आवश्यकता किसे है?
• भागीदारों से कौन से कौशल सीखे जा सकते हैं? क्या तकनीकी, विपणन या रणनीतिक विश्लेषण कौशल का अस्थायी समावेश आवश्यक है? क्या इन कौशलों की आवश्यकता केवल प्रारंभिक/संक्रमण काल ​​के लिए है या इनकी आवश्यकता हर समय रहती है?
• बाहरी विशेषज्ञों, अन्य कंपनियों आदि से क्या कौशल और विशेषज्ञता प्राप्त की जानी चाहिए?
• नए क्षेत्रों में मौजूदा दक्षताओं का किस प्रकार उपयोग किया जा सकता है?
• दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों में आत्मनिर्भर होने के लिए नई संगठनात्मक इकाइयों के लिए कौशल का मिश्रण और कौन से संसाधनों की आवश्यकता है?

भागीदारों के साथ संबंधों का अनुकूलन

डार्टमाउथ प्रोफेसर एमेरिटस जेम्स ब्रायन क्विन यह कहने के शौकीन हैं, "यदि आप दुनिया में किसी और से बेहतर कुछ नहीं कर रहे हैं, तो आप इसे स्वयं करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ छोड़ रहे हैं।" यह कथन अनुकूलन और उत्तरजीविता से संबंधित कई महत्वपूर्ण प्रश्न उठाता है। जैसा कि आपका निगम नई अर्थव्यवस्थाओं, नई तकनीकों, नए बाजारों और संस्कृतियों और नए उत्पादों और सेवाओं को अपनाता है, आपको मौजूदा संसाधनों से किस अनुकूलन क्षमता की उम्मीद करनी चाहिए? क्या हर किसी को सभी आयामों में खुद को फिर से खोजना होगा? या क्या आपको उन लोगों के साथ साझेदारी का लाभ उठाना चाहिए जो पहले से ही उन क्षेत्रों में काफी मजबूत हैं जिन्हें आपको मास्टर करने की आवश्यकता है? यहां आपको पिछले अनुभाग में पूछे गए प्रश्नों के समान कई प्रश्नों के उत्तर देने होंगे।

• क्या आज के (कल के) बाजार में जीतने के लिए आवश्यक कौशल हासिल करने के लिए किसी और के साथ साझेदारी करना बेहतर नहीं होगा?
• क्या हम प्रमुख हितधारक संबंधों को लेन-देन से सच्ची साझेदारी में बदल सकते हैं, जैसा कि शनि ने किया है?
• हम उन लोगों से कैसे सीख सकते हैं जो भविष्य में हम जो करने जा रहे हैं उसमें आज हमसे श्रेष्ठ हैं?

रिट्ज-कार्लटन ने वॉल्ट डिज़नी यूनिवर्सिटी में अध्ययन करने के लिए अपने अधिकारियों को भेजकर अपनी सेवा के स्वर्ण मानक का निर्माण शुरू किया। डिज़्नी, अभी भी ग्राहक सेवा के मामले में एक संदर्भ संगठन है, अपने अनुभव और मानकों को रिट्ज-कार्लटन को दे चुका है, जिसने हॉस्पिटैलिटी उद्योग की बारीकियों के लिए डिज़्नी फ़ॉर्मूले को अपना लिया है। प्रॉक्टर एंड गैंबल ने 1960 के दशक के उत्तरार्ध में अपनी स्वयं की "तकनीकी अवधारणा" विकसित करने के लिए विश्वविद्यालयों और अन्य निगमों में नए संगठनात्मक सिद्धांतों का अध्ययन किया। उत्पादन प्रणालीआदेशों के आधार पर गठित।

कई निगमों में अनुसंधान विभाग चिकित्सा और अन्य जीवन विज्ञानों में नवीनतम खोजों के साथ अद्यतित रहने के लिए विश्वविद्यालयों के साथ दीर्घकालिक साझेदारी बनाए रखते हैं। कई वैश्विक प्रतियोगी नए भौगोलिक क्षेत्र में जाने से पहले स्थानीय बाजार और संस्कृति को बेहतर ढंग से समझने के लिए स्थानीय विपणन विशेषज्ञों के साथ भागीदारी करते हैं।

जैसा कि इन उदाहरणों से पता चलता है, आज की जटिल दुनिया में साझेदारी आपके कर्मचारियों के साथ सब कुछ पता लगाने की कोशिश करने की तुलना में आपके व्यवसायों के लिए तेज़, कम खर्चीला और अंततः अधिक प्रभावी समाधान प्रदान कर सकती है। बाजार की नई मांगों के अनुकूल होने के तरीकों पर सावधानी से विचार करें। जीवन चक्र वक्र के शीर्ष पर बने रहने में आपकी सहायता के लिए भागीदारों का चयन करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात यह याद रखें कि सिर्फ एक-दूसरे को पार्टनर बुलाना ही काफी नहीं है। सफलता तब मिलती है जब आप दोनों भागीदार बनते हैं।

अपनी विरासत को आकार देने के लिए विरासत को अपनाना

पिछले अध्यायों में, हमने देखा है कि कैसे रिट्ज-कार्लटन, प्रॉक्टर एंड गैंबल, जनरल इलेक्ट्रिक, वॉलमार्ट, यूएस सिंथेटिक, ऐप्पल, होंडा, शेल और अन्य कंपनियों ने अपने संगठनों को अस्तित्व के कोड के अनुसार डिजाइन किया है और भरपूर फसल काटा है। इन कंपनियों में से प्रत्येक के नेताओं ने उत्पादन दक्षता के विभिन्न स्तरों को अलग-अलग विरासत में मिला ताकतसंस्कृतियों, विभिन्न प्रतिबद्धताओं और रणनीतियों। उन्हें आर्थिक संकट, बढ़ी हुई वैश्विक प्रतिस्पर्धा, नई तकनीकों और बदलती उपभोक्ता मांगों द्वारा संचालित तेजी से बदलते बाजार की गतिशीलता भी विरासत में मिली है। जिन नेताओं की उपलब्धियों की हम प्रशंसा करते हैं, जिनके उत्पादों और सेवाओं को हम आज खरीदते हैं, उन्होंने अपने पूर्ववर्तियों से विरासत में मिली हर चीज का इस्तेमाल किया है, अपनी कंपनियों में इस तरह से सुधार किया है कि वे किसी भी बदलाव में सर्वश्रेष्ठ बने रहें। उनकी विरासत को तिमाही मुनाफे या अकेले वार्षिक लाभांश से नहीं मापा जाता है। उनकी असली विरासत यह है कि कंपनियां अभी भी प्रतिस्पर्धी दौड़ में सबसे आगे हैं।

अनुकूलता कॉर्पोरेट अस्तित्व के मूल में है।

इस क्षमता के लिए उत्तरजीविता संहिता के अन्य सभी सिद्धांतों के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। जीवित रहने के लिए आपको चाहिए:

• अपने प्रमुख हितधारकों की उभरती जरूरतों के अनुकूल;
• एक ऐसी रणनीति विकसित (और समायोजित) करें जो इतनी प्रेरक हो कि आपके कर्मचारी सहज रूप से इसे लागू करने का प्रयास करें;
• उच्च-गुणवत्ता वाली प्रक्रियाओं को डिज़ाइन करें जो एक कुशल स्थिर स्थिति बनाएगी;
• हितधारक की जरूरतों को पूरा करने के लिए जो कुछ भी आवश्यक है उसे करने के लिए संसाधन जुटाएं;
• एक जटिल कौशल सेट और आत्मनिर्भरता विकसित करें ताकि कर्मचारी और संरचनात्मक इकाइयां जीवित रहने के लिए सिस्टम की जरूरतों को पूरा कर सकें;
• अधिक हासिल करने के लिए प्रमुख हितधारकों के साथ सहक्रियात्मक साझेदारी विकसित करना उच्च परिणामआप अकेले क्या हासिल कर सकते हैं;
• बाजार की बदलती जरूरतों के खिलाफ अपने प्रदर्शन को लगातार मापें और बाजार की आवश्यकता होने पर अस्तित्व के कोड के पहले बिंदु से फिर से शुरू करें।

इन सात सिद्धांतों को समझना आसान है, व्यवहार में लाना कठिन। जिन नेताओं ने उनके प्रति वफादारी दिखाई, उनके पास कोई असाधारण प्रबंधकीय क्षमता नहीं थी, बल्कि उन्होंने लगातार अध्ययन किया और कठिन समय में जीवित रहने के लिए आवश्यक हर चीज का अभ्यास किया।

अंतिम अध्याय में, हम इन नेताओं और संगठनों द्वारा पीछे छोड़ी गई और भी बड़ी विरासत का अधिक विस्तार से पता लगाएंगे।

स्वीडन: दुनिया का सबसे पुराना निगम, टाइम पत्रिका, 15 मार्च, 1963। लगभग। ईडी।