क्या विवाद हैं। विभिन्न आधारों पर संघर्षों का वर्गीकरण

संघर्षों के विभिन्न वर्गीकरण हैं, जो काफी स्वाभाविक है: इस घटना की बहुमुखी प्रतिभा और जटिलता उनके लक्षण वर्णन के लिए अलग-अलग आधार चुनना संभव बनाती है। समूह अलगाव की स्थितियों के लिए, निम्न प्रकार के संघर्ष सबसे अधिक विशेषता हैं

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष - ताकत में लगभग बराबर, लेकिन एक व्यक्ति की दिशा, रुचियों, जरूरतों, झुकावों के विपरीत संघर्ष;

अंतर्वैयक्तिक विरोध - जब एक ही समूह के दो या दो से अधिक सदस्य असंगत लक्ष्यों का पीछा करते हैं और परस्पर विरोधी मूल्यों को लागू करते हैं, या एक साथ संघर्ष संघर्ष में एक ही लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जो केवल एक पक्ष द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।

पारस्परिक संघर्षों में विभाजित हैं

श्रम गतिविधि के मुख्य लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होने वाले संघर्ष:

व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधा की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होने वाले संघर्ष जो काम से संबंधित नहीं हैं

संघर्ष जो व्यवहार की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होते हैं जो संबंधों के मानदंडों और संयुक्त कार्य में लोगों के व्यवहार के अनुरूप नहीं होते हैं जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं;

टीम के सदस्यों की व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण उत्पन्न होने वाले संघर्ष

अवधि के आधार पर, संघर्षों को लघु, दीर्घ और दीर्घ में विभाजित किया जाता है।

संघर्षों के वर्गीकरण की पूर्व में मानी गई विशेषताओं में, निम्नलिखित को जोड़ना आवश्यक है:

संघर्ष का दायरा (स्थानीय या व्यापक);

संघर्ष में प्रतिभागियों पर प्रभाव का बल (व्यक्ति के मौलिक हितों को प्रभावित या प्रभावित नहीं करना);

परिणाम (सकारात्मक या नकारात्मक)।

किसी भी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना की तरह, संघर्ष को समय के साथ होने वाली प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है। अधिकांश मनोवैज्ञानिक संघर्ष की गतिशीलता में निम्नलिखित अंशों को अलग करते हैं

1. पूर्व-संघर्ष की स्थिति का उभरना

2. पूर्व-संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता (संघर्ष की ओर धकेलना)

3. संघर्ष व्यवहार (बातचीत)

4. संघर्ष समाधान।

एक पूर्व-संघर्ष स्थिति का उद्भव एक संघर्ष के रूप में स्थिति की धारणा के साथ जुड़ा हुआ है, कार्रवाई करने की आवश्यकता की समझ के साथ। इस स्तर पर, चिड़चिड़ापन, आक्रामकता और कभी-कभी असंतुलन अधिक स्पष्ट होता है। एक व्यक्ति अपने व्यवहार का एक मॉडल विकसित करता है। संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता संघर्ष और दर्दनाक परिस्थितियों के विकास के लिए प्रेरणा है।

युद्ध वियोजन। यह चरण बिना संघर्ष के बातचीत के शुरू हो सकता है और होना चाहिए। अक्सर, पार्टियों में से एक या दोनों पहले दो चरणों में संघर्ष के तत्वों को नोटिस करते हैं और संघर्ष की स्थिति के उद्देश्य कारणों को खत्म करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। उसी समय, संघर्ष समाधान के ऐसे रूपों का उपयोग वार्ता के रूप में किया जाता है, जो विरोधाभास उत्पन्न हुआ है, एक सामूहिक समाधान, तीसरे पक्ष (मध्यस्थता) की ओर मुड़ते हुए, भावात्मक-तनावपूर्ण संबंधों से क्षेत्र में ध्यान आकर्षित करना व्यापार संबंधऔर आदि।

यदि संघर्ष प्रतिरोध नैतिक या शारीरिक हिंसा के रूप में हुआ है, तो संघर्ष को हल करने के लिए निम्नलिखित तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है: युद्धरत पक्षों को अलग करना, प्रतिबंध लगाकर संघर्ष का दमन, संघर्ष के कारणों का तत्काल समाधान और विरोधाभास को खत्म करने के लिए कट्टरपंथी उपायों को अपनाना जिससे संघर्ष हुआ।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक संघर्ष के दौरान, ऊपर चर्चा किए गए चरणों के विभिन्न संयोजन संभव हैं। वे बहुत निश्चित महत्व प्राप्त कर सकते हैं और अलग-अलग अवधि के हो सकते हैं। इसी समय, वे हमेशा एक डिग्री या किसी अन्य के लिए टीम में मनोवैज्ञानिक अस्थिरता का कारण बनते हैं।

कभी-कभी संघर्ष अधिक या कम स्पष्ट होता है सकारात्मक प्रभावटीम की संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता के साथ-साथ व्यक्तिगत कार्य की गुणवत्ता पर भी। खुले टकराव के माध्यम से, संघर्ष टीम को उन कारकों से मुक्त करता है जो इसे कमजोर करते हैं, ठहराव और गिरावट की संभावना को कम करते हैं। इसके अलावा, यह संयुक्त गतिविधियों में भाग लेने वालों के बीच आपसी समझ के विकास में योगदान देता है।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य निम्नलिखित में प्रकट होते हैं:

संघर्ष का इसके प्रतिभागियों के मूड पर महत्वपूर्ण नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। चूंकि कभी-कभी यह मानसिक अलगाव का कारण बन सकता है, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि संघर्ष स्वास्थ्य को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है - यह विक्षिप्त प्रतिक्रियाओं के विकास को निर्धारित करता है।

कई मामलों में, संघर्ष से प्रतिभागियों के बीच संबंध बिगड़ जाते हैं। दूसरे पक्ष के प्रति उभरती हुई शत्रुता, क्रोध, और कभी-कभी घृणा भी उन आपसी संबंधों और संपर्कों का उल्लंघन करती है जो संघर्ष के लिए विकसित हुए हैं, उनकी मात्रा और गुणवत्ता दोनों के संदर्भ में। कभी-कभी, एक संघर्ष के परिणामस्वरूप, इसके प्रतिभागियों के संबंध न केवल खराब हो जाते हैं, बल्कि विघटन भी हो जाते हैं। अध्ययन से पता चलता है कि 56% संघर्ष स्थितियों में, संघर्ष के दौरान संबंध इससे पहले के संबंधों की तुलना में बिगड़ गए। अक्सर (35% संघर्ष स्थितियों में) संबंधों में गिरावट संघर्ष की समाप्ति के बाद भी बनी रहती है

संघर्षों का अक्सर व्यक्तिगत विकास पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। वे न्याय की विजय में अविश्वास, किसी एक पक्ष और कभी-कभी दोनों पक्षों के गठन में योगदान दे सकते हैं, यह विश्वास कि नेता हमेशा सही होता है, यह राय कि इस टीम में कुछ भी नया पेश नहीं किया जा सकता है, आदि।

संघर्ष के रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों का विश्लेषण करते हुए, दो महत्वपूर्ण बिंदुओं पर जोर देना आवश्यक है। सबसे पहले, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में संघर्ष की सकारात्मक और नकारात्मक भूमिका का सामान्यीकृत मूल्यांकन करना मुश्किल है। अधिकांश संघर्षों में रचनात्मक और विनाशकारी दोनों कार्य होते हैं, यदि संघर्ष 50% रचनात्मक, 20% विनाशकारी और 30% तटस्थ है, तो इस तरह के संघर्ष को समग्र रूप से रचनात्मक माना जा सकता है। यदि एक पारस्परिक संघर्ष 60% विनाशकारी, 30% रचनात्मक और 10% तटस्थ है, तो इसे विनाशकारी माना जा सकता है। इस संबंध में, संघर्ष के मनोवैज्ञानिक सार के विश्लेषण को पूरा करना और व्यक्ति और टीम की गतिविधियों में इसकी भूमिका को पूरी तरह से पूरा करना, एलए के बयान को उद्धृत करना काफी उचित होगा। पेत्रोव्स्काया "एक और एक ही संघर्ष एक संबंध में विनाशकारी और दूसरे में रचनात्मक हो सकता है, एक चरण में एक नकारात्मक भूमिका निभा सकता है, और अन्य परिस्थितियों में, एक सकारात्मक।" टीम के प्रत्येक सदस्य को इस स्थिति के बारे में पता होना चाहिए और संघर्ष स्थितियों को रोकने के लिए उद्देश्यपूर्ण तरीके से समझौता करना चाहिए।

संघर्षों के विशिष्ट कारण।

वास्तविक संघर्षों के अध्ययन के परिणामों के साथ-साथ कई लेखकों के उपलब्ध अध्ययनों के आधार पर, पारस्परिक संघर्षों के कारणों की पूरी विविधता को दो में विभाजित करना संभव है।

संघर्ष की परिस्थितियाँ सामाजिक संपर्क, जो उनके हितों, विचारों, लक्ष्यों आदि के टकराव की ओर ले जाता है। वे एक पूर्व-संघर्ष वातावरण बनाते हैं। अपने जीवन की प्रक्रिया में लोगों के भौतिक और आध्यात्मिक हितों का प्राकृतिक टकराव। एक समूह (टीम) में काम करने वाले लोग, विशेष रूप से अलगाव में, संयुक्त रूप से कई समस्याओं को हल करते हैं, एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। निरंतर अंतःक्रिया की प्रक्रिया में, समूह के सदस्यों के हित समय-समय पर बदल सकते हैं। हितों का यह टकराव, उनकी इच्छा पर थोड़ा निर्भर करता है, संभावित संघर्ष स्थितियों के लिए एक वस्तुनिष्ठ आधार बनाता है।

नियंत्रण त्रुटियां।गलत निर्णय, उदाहरण के लिए, कार्यों को हल करने, काम और आराम के संगठन के साथ-साथ प्रबंधक और अधीनस्थों के गलत कार्यों के कारण अक्सर संघर्ष होता है।

में रोजमर्रा की जिंदगीलोगों ने नकारात्मक घटनाओं के रूप में संघर्षों के प्रति कठोर रवैया विकसित किया है। एक टीम में एक संघर्ष के उद्भव को अक्सर परेशानी के लक्षण के रूप में देखा जाता है, और इच्छुक पार्टियों की सभी ताकतों को इसके त्वरित "स्मियरिंग ओवर" के लिए निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के कारणों के गंभीर प्रारंभिक विश्लेषण के बिना .

लेकिन संघर्ष उन लोगों की क्षमताओं और लक्ष्यों में वस्तुनिष्ठ अंतर के कारण उत्पन्न होता है जो अलग-अलग लोगों से बातचीत करते हैं, नहीं समान दोस्तएक दोस्त पर।

पारस्परिक संघर्षों को प्रबंधित करने के पांच तरीके हैं(के. थॉमस के अनुसार):

प्रतियोगिता - प्रतियोगिता, दूसरे की हानि के लिए अपने हितों की संतुष्टि प्राप्त करने की इच्छा;

अनुकूलन - प्रतिद्वंद्विता के विपरीत, दूसरे के लिए अपने हितों का त्याग करना;

समझौता - दोनों पक्षों के हितों का पालन;

परिहार - सहयोग की इच्छा के अभाव के साथ-साथ अपने स्वयं के हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा का अभाव;

सहयोग एक वैकल्पिक समाधान की खोज है जो दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है;

संघर्ष स्थितियों के विकास की रोकथाम

स्वयं संघर्ष खराब नहीं हैं, बल्कि उनकी अनियंत्रितता है। किसी टीम में लोगों के संबंधों की प्रणाली के निरंतर और गहन विश्लेषण के कारण कई संघर्षों को उनकी घटना के स्तर पर भी रोका जा सकता है, उत्पादन परिवर्तनों के प्रभाव की भविष्यवाणी करना, उनके शब्दों के इच्छुक पक्षों द्वारा सावधानीपूर्वक वजन और कार्रवाई, और इस प्रकार, पारस्परिक संघर्षों पर एक नियंत्रण प्रभाव उनकी स्थापना के चरणों में लागू किया जा सकता है। और संघर्ष को रोकने और गैर-संघर्ष तरीकों में से एक में उत्पन्न होने वाले विरोधाभास को हल करने के लिए संघर्ष की स्थिति का विकास। रोकथाम संघर्षों की संख्या उन्हें सक्रिय रूप से हल करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। इसके अलावा, इसके लिए कम धन और समय की आवश्यकता होती है और उन न्यूनतम परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।

संघर्ष निवारण में किसी भी रैंक के नेताओं का काम दो मुख्य दिशाओं में जा सकता है। सबसे पहले, वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों का पालन जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और सक्रिय विकास को रोकता है। किसी भी सामूहिक या पूर्व-संघर्ष स्थितियों के समूह में घटना की संभावना से इंकार करना स्पष्ट रूप से असंभव है। उनकी संख्या को कम करने और उन्हें विभिन्न तरीकों से हल करने के लिए स्थितियां बनाना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है।

सामान्य तौर पर, संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षाएँ किसी भी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने की क्षमता में होती हैं, बातचीत में साथी के संबंध में नकारात्मक भावनाओं से बचना और उसे आक्रामक विनाशकारी विरोध प्रदान नहीं करना। बदले में, यह विषय की अपनी मानसिक स्थिति का प्रबंधन करने की क्षमता, बातचीत की स्थिति का आकलन करने की क्षमता, साथी के हितों और इच्छाओं को समझने, समस्या को हल करने का एक तरीका खोजने के लिए प्राप्त किया जाता है जो पर्याप्त है। परिस्थिति।

संघर्षों को रोकने के लिए शर्तों में से एक प्रबंधक और किसी भी कर्मचारी की मानसिक स्थिति का आकलन और प्रबंधन करने की क्षमता है, अपनी खुद की चिंता और आक्रामकता को कम करें, उचित ऑटोजेनिक प्रशिक्षण, शारीरिक व्यायाम का उपयोग करके नकारात्मक मूड को दूर करें, अपने लिए एक अच्छा आराम व्यवस्थित करें, बनाए रखें काम पर एक सुखद सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु। , थकान दूर करने और आंतरिक स्थिरता हासिल करने के लिए मनो-तकनीकी अभ्यासों का एक सेट करें।

पारस्परिक संघर्ष को हल करने के तरीके

अनुभवजन्य सामग्री के विश्लेषण के साथ-साथ घरेलू और विदेशी लेखकों द्वारा इस मुद्दे पर उपलब्ध सैद्धांतिक विकास ने संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीकों, तरीकों और तकनीकों की पहचान करना संभव बना दिया। सबसे आशाजनक प्रारंभिक अवस्था में एक संघर्ष की स्थिति के विकास की रोकथाम है, और सबसे बढ़कर, इसकी स्थापना के चरण में। साथ ही, उन बाहरी संकेतों पर ध्यान देना चाहिए जो अक्सर पूर्व-संघर्ष की स्थिति की घटना को इंगित करते हैं। इन्हें संबोधन और बातचीत में शीतलता, सबटेक्स्ट के साथ अस्पष्ट बयान, अत्यधिक वीभत्सता और उपेक्षा पर जोर दिया जा सकता है।

पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ:

टालना

चौरसाई

बाध्यता

समझौता

समाधान

संघर्ष समाधान की शर्त बातचीत करने की क्षमता है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार द्वारा संप्रेषित जानकारी खो सकती है और विकृत हो सकती है, कभी-कभी महत्वपूर्ण रूप से। इसके अलावा, पार्टनर चर्चा के तहत समस्या का मूल्यांकन उसी स्थिति से नहीं कर सकता है जैसा आप करते हैं। ये दो कारण, न कि आपके बीच वास्तविक अंतर्विरोध, संघर्ष का स्रोत हो सकते हैं। वार्ताकार की समझ पर स्थापना हमेशा होनी चाहिए।

असहमति को सहन करने से भी संघर्षों के विकास और उग्रता को रोका जा सकता है। अगर आपको लगता है कि आपका पार्टनर किसी बात को लेकर गलत है, तो यह जरूरी नहीं है कि आप हमेशा उसे इस बारे में बताएं। यह काफी है कि आप खुद उससे ज्यादा गहराई से समझ चुके हैं, और आप इसे जानते हैं। ऐसा होता है कि मामले की भलाई के लिए वार्ताकार को यह बताना आवश्यक है कि वह गलत है, लेकिन इस मामले में गवाहों के सामने ऐसा करना हमेशा आवश्यक होता है, जोर देकर कहते हैं कि वह सार्वजनिक रूप से अपनी गलती स्वीकार करता है, और पश्चाताप भी करता है। चर्चा के तहत समस्या के संबंध में दृढ़ रहना, मामले की आवश्यकताओं को पूरा करना और संचार भागीदार के संबंध में नरम होना जरूरी है। यदि आप वार्ताकार के विचार, प्रस्ताव, निर्णय से सहमत नहीं हैं, तो इसे दहलीज से अस्वीकार करने की जल्दी करें। सोचना। पहले साथी के विचार को स्वीकार करें, और फिर कहें: "लेकिन शायद ऐसा करना बेहतर है ..." या: "और ऐसा विचार है ..." इस रूप में व्यक्त की गई आपत्ति से वार्ताकार के लिए सहमत होना आसान है , क्योंकि उसी समय वह "चेहरा बचाता है।"

उपचार प्रक्रिया के संगठन को अपने सभी प्रतिभागियों (रोगियों, रोगियों के रिश्तेदारों, डॉक्टरों, मध्य और कनिष्ठ चिकित्सा कर्मियों) से संवाद करने की क्षमता, उन स्थितियों को रोकने की आवश्यकता होती है जो संघर्ष का कारण बन सकती हैं, साथ ही उत्पन्न होने वाले संघर्ष को हल करने की क्षमता। .

मेडिकल टीम में, प्रत्येक कर्मचारी के कर्तव्यों की कड़ाई से परिभाषित सीमा होती है जिसे पार नहीं किया जा सकता है।

एक चिकित्सा संस्थान में संघर्ष को रोकने वाली स्थितियों में से एक है, डॉन्टोलॉजी और अधीनता के नियमों का सख्त पालन। इसलिए, युवा डॉक्टरों की गतिविधि की प्रारंभिक अवधि में, जब वे चिकित्सा कार्य के व्यावहारिक कौशल में महारत हासिल करते हैं, तो उनके और वरिष्ठ चिकित्सा कर्मचारियों (विभाग के प्रमुख, मुख्य चिकित्सक) के बीच संबंध बनते हैं जो एक शिक्षक और एक छात्र की विशेषता है। . जब सीखने का चरण समाप्त होता है, प्रतिस्पर्धा शुरू होती है और यदि यह अस्वास्थ्यकर हो जाती है, तो संघर्ष उत्पन्न होता है।

निदान प्रक्रिया के चरणों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं। चिकित्सा नैतिकता और डॉन्टोलॉजी:रोगियों के संबंध में चिकित्सा दल की सामान्य समूह प्रतिक्रिया की भूमिका महान है। ऐसे रोगी होते हैं जिनके साथ सभी सहानुभूति रखते हैं, उनके साथ सहयोग करना आसान होता है, और दूसरों के साथ काम करना अधिक कठिन होता है, दूसरों की उनके प्रति नकारात्मक भावना होती है, उनके साथ संबंध तनावपूर्ण होते हैं, जिससे संघर्ष भी हो सकता है। एक बहन और एक मरीज, एक मरीज और एक डॉक्टर, एक मरीज के रिश्तेदार और एक डॉक्टर के बीच मनोवैज्ञानिक असंगति पैदा हो सकती है, जो बहुत परेशान करने वाली है। प्रभावी उपचार. अगर रिश्ता बदलना संभव नहीं है, तो बहन, डॉक्टर को बदलना जरूरी हो सकता है।

चिकित्सा संस्थानों में एक अच्छा मनोवैज्ञानिक वातावरण उपचार प्रक्रिया में शामिल सभी लोगों के बीच अच्छे मैत्रीपूर्ण संबंधों से निर्धारित होता है। यह रोगियों पर लाभकारी प्रभाव डालता है, चिकित्सीय गतिविधियों की अधिक दक्षता में योगदान देता है। रोगियों के साथ विवाद, जो कभी-कभी नर्स अनुमति देते हैं, रोगी पर अपनी श्रेष्ठता दिखाते हुए हानिकारक प्रभाव डालते हैं।

जिस वातावरण में रोगी एक चिकित्सा संस्थान में है, रोगियों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएँ, उनके प्रति दृष्टिकोण उपचार में निर्णायक हैं। लेखांकन मनोवैज्ञानिक विशेषताएंउपचार प्रक्रिया में लोगों की संयुक्त गतिविधियों और उनके संबंधों को अनुकूलित करने के लिए सामान्य रूप से संचार एक महत्वपूर्ण शर्त है।

विभिन्न चिकित्सा संस्थानों के काम का आयोजन करते समय, चिकित्सा डॉन्टोलॉजी और चिकित्सा नैतिकता के बुनियादी प्रावधानों से आगे बढ़ना आवश्यक है।

चिकित्सा नैतिकता एक डॉक्टर और अन्य चिकित्साकर्मियों के व्यवहार के नियमों और मानदंडों का एक समूह है, जो उनकी गतिविधियों की बारीकियों (अन्य लोगों के स्वास्थ्य की देखभाल, उपचार, आदि) और समाज में स्थिति के कारण है।

डोनटोलॉजी (उचित का विज्ञान) चिकित्सा कर्मियों के व्यवहार के सिद्धांतों का सिद्धांत है जो नैदानिक ​​​​और चिकित्सीय प्रक्रिया में आवश्यक मनो-रोगनिरोधी और मनो-चिकित्सीय वातावरण के निर्माण में योगदान देता है, जो नकारात्मक परिणामों को बाहर करता है (यह इसका हिस्सा है) चिकित्सा नैतिकता)।

मेडिकल डोनटोलॉजी और एथिक्स भी प्रदान करते हैं उच्च स्तरचिकित्सा नियुक्तियों के प्रदर्शन में नर्सों, स्पष्टता और कर्तव्यनिष्ठा का प्रशिक्षण, रोगियों की आयु, व्यक्तिगत विशेषताओं, बीमारी और रोग की स्थिति को ध्यान में रखते हुए, रोगियों की सेवा में नर्सों और नर्सों की संवेदनशीलता और मनोचिकित्सात्मक दृष्टिकोण, रोगियों के रिश्तेदारों के साथ काम करना।

चिकित्सा संस्थानों के वातावरण को रोगियों को एक स्पष्ट, सौहार्दपूर्ण बातचीत के लिए प्रेरित करना चाहिए, वसूली में उनके विश्वास को प्रेरित करना चाहिए, यहां तक ​​​​कि रिसेप्शन से भी, रोगियों को यह समझना चाहिए कि क्लिनिक में सब कुछ उनकी मदद करने, उनकी पीड़ा को कम करने के उद्देश्य से है। रोगी को शांत करना आवश्यक है, उसे आत्मविश्वास की भावना दें। गंभीरता और दिखावटी दक्षता के माहौल को बाहर रखा जाना चाहिए। दृश्य आंदोलन (खड़े, पोस्टर) से रोगियों में भय और सतर्कता की भावना पैदा नहीं होनी चाहिए, उन्हें बीमारी की याद दिलाएं। क्लिनिक आरामदायक और साफ होना चाहिए, रोगियों की सुविधा के आधार पर कमरे स्थित होने चाहिए।

अस्पतालों में एक सुरक्षात्मक शासन बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। बहुत कुछ डॉक्टर के साथ रोगियों के संपर्क पर निर्भर करता है। रोगी के साथ बातचीत शुरू करना आवश्यक है, न कि परीक्षणों को देखने के साथ, रोगी को संबोधित हर शब्द पर ध्यान से विचार करें; अपशब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए। विभागों में बाईपास दैनिक और अधिमानतः एक ही समय में किया जाना चाहिए; दौरों पर अन्य रोगियों की उपस्थिति में अंतरंग विवरण पूछने और खोजने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि ये विवरण रोगी के जीवन और बीमारी से संबंधित हैं।

चिकित्सक को जब किसी अन्य चिकित्सक द्वारा निर्धारित उपचार को बदलना पड़ता है तो उसे बड़ी चतुराई और विनम्रता दिखानी चाहिए। आप रोगी को यह नहीं बता सकते कि उसके साथ पहले गलत व्यवहार किया गया था; यह सामान्य रूप से चिकित्सा में विश्वास को कम कर सकता है।

डोनटोलॉजी और चिकित्सा नैतिकता की आवश्यकताओं का पालन करने में विफलता से आईट्रोजनी का उदय होता है।

Iatropathogeny, संक्षिप्त iatrogeny (iatros = डॉक्टर, gennao = करना, उत्पादन करना) परीक्षा, उपचार या निवारक उपायों की एक विधि है, जिसके परिणामस्वरूप चिकित्सक रोगी के स्वास्थ्य को हानि पहुँचाता है। व्यापक अर्थ में हम बात कर रहे हैंएक चिकित्सा कर्मचारी द्वारा एक मरीज को नुकसान पहुंचाने के बारे में। इस संबंध में, सॉरोरिजनी शब्द का भी उपयोग किया जाता है, अर्थात, एक नर्स (सॉरर = बहन) के कारण होने वाली हानि, अन्य उद्योगों की तरह ही, डिडक्टोजेनी या पेडागॉजी शब्द का उपयोग किया जाता है, अर्थात एक शिक्षक द्वारा एक छात्र को नुकसान पहुँचाया जाता है। सीखने की प्रक्रिया में।

दैहिक iatrogenies हैं, जिसमें हम दवाओं के कारण होने वाले नुकसान के बारे में बात कर सकते हैं (उदाहरण: एंटीबायोटिक दवाओं के उपयोग के बाद एलर्जी प्रतिक्रियाएं), यांत्रिक जोड़तोड़ (शल्य चिकित्सा संचालन), विकिरण (एक्स-रे परीक्षा और एक्स-रे चिकित्सा), आदि। दैहिक iatrogeny, जो चिकित्साकर्मियों की गलती के बिना उत्पन्न हुई, रोगी की असामान्य और अप्रत्याशित रोग संबंधी प्रतिक्रिया के कारण उत्पन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, एक दवा के लिए जो अन्यथा जटिलताओं का कारण नहीं बनती है। कभी-कभी वे डॉक्टर की अपर्याप्त योग्यता, उनके व्यक्तित्व की विशेषताओं, उनके स्वभाव और चरित्र के साथ-साथ उनकी मानसिक स्थिति के कारण भी जुड़े होते हैं, उदाहरण के लिए, थके हुए और जल्दबाजी में ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता। असफल रूप से चुने गए उपाय के हानिकारक प्रभाव का कारण मुख्य रूप से उपाय में ही नहीं है, बल्कि उस व्यक्ति में है जिसने इसे निर्धारित किया है।

मानसिक iatrogenic एक प्रकार का मनोविज्ञान है। साइकोजिनी का अर्थ है मानसिक प्रभावों और छापों के कारण रोग के विकास का मनोवैज्ञानिक तंत्र, अर्थात रोग का विकास। साइकिक आईट्रोजेनेसिस में मरीज पर डॉक्टर का हानिकारक मानसिक प्रभाव शामिल है। शब्द और लोगों के बीच संपर्क के सभी साधन जो न केवल मानस पर कार्य करते हैं, बल्कि रोगी के पूरे शरीर पर भी प्रभाव डालते हैं।

आईट्रोजेनिक्स के स्रोत निम्नानुसार हो सकते हैं। अनुचित रूप से संचालित चिकित्सा शिक्षा और चिकित्सा विज्ञान के आंकड़ों का लोकप्रियकरण मानसिक रोगजनन का एक सामूहिक स्रोत बन सकता है। सैनिटरी-शैक्षिक कार्य करना, उद्देश्यपूर्ण चयन के बिना रोग के लक्षणों का वर्णन करना असंभव है और उपचार का पूर्ण उद्देश्यपूर्ण विवरण देना असंभव है। केवल उन तथ्यों और परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है जो उन लोगों की मदद कर सकते हैं जिनके पास चिकित्सा शिक्षा नहीं है ताकि बीमारी का वास्तविक विचार प्राप्त किया जा सके और रोग को रोकने के तरीके के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त की जा सके। गैर-चिकित्सा श्रोताओं को उनके व्यक्तिगत लक्षणों और शिकायतों के बारे में प्रश्न पूछने पर भी विभेदक निदान नहीं दिया जाना चाहिए, लेकिन रोग और उसके उपचार की पूरी तस्वीर ज्ञात नहीं है। इस तरह के स्पष्टीकरण बीमार और स्वस्थ व्यक्तियों के बीच व्यक्तिगत स्वच्छता-शैक्षिक कार्य के दौरान दिए जा सकते हैं।

कारखानों में निवारक परीक्षाओं के दौरान, भर्ती, दाताओं, एथलीटों, गर्भवती माताओं (ऐसी गतिविधियाँ जिनका उद्देश्य जनसंख्या के स्वास्थ्य में सुधार करना है) की परीक्षाएँ, आदर्श से यादृच्छिक, अर्थहीन विचलन अक्सर पाए जाते हैं, उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रोकार्डियोग्राम पर मामूली विचलन, नगण्य स्त्रीरोग संबंधी या स्नायविक संकेत और इतने पर। यदि विषय इन विचलनों के बारे में सीखता है, तो उसे तुरंत उनके महत्व की व्याख्या करनी चाहिए; अन्यथा, विषय सोच सकता है कि ये विचलन बहुत गंभीर हैं और यही कारण है कि उन्हें उनके बारे में कुछ नहीं बताया गया। हालाँकि, निवारक परीक्षाएँ सबसे अच्छी होती हैं ताकि उसे इन मामूली विचलनों के बारे में बिल्कुल भी पता न चले।

"चिकित्सा भूलभुलैया" द्वारा मनोदैहिक प्रभाव डाला जाता है। रोगी चिकित्सा सहायता चाहता है, लेकिन उसे एक डॉक्टर से दूसरे डॉक्टर के पास भेजा जाता है, हर जगह उसे बताया जाता है कि वह "दूसरे डॉक्टर को संदर्भित करता है", अलग-अलग डिग्री की विनम्रता के साथ उसे मदद से वंचित कर दिया जाता है। रोगी में असंतोष, तनाव, क्रोध की भावना विकसित हो जाती है, उसे डर होता है कि परिणामस्वरूप उसकी बीमारी उपेक्षित हो जाएगी और उसे ठीक करना मुश्किल हो जाएगा।

कई प्रकार के आईट्रोजेनिक हैं:

एटिऑलॉजिकल आईट्रोजेनिक, उदाहरण के लिए, आनुवंशिकता के overestimation के कारण iatrogenic। डॉक्टर द्वारा कहा गया वाक्यांश "यह वंशानुगत है" रोगी में निराशा का कारण बनता है, डर है कि परिवार के अन्य सदस्यों के साथ भी ऐसा ही होगा।

ऑर्गेनोलोकलिस्टिक आईट्रोजेनी तब होता है जब डॉक्टर मस्तिष्क में एक जैविक स्थानीय प्रक्रिया के रूप में एक गैर-मान्यता प्राप्त न्यूरोसिस, जो कि एक कार्यात्मक, मनोवैज्ञानिक रोग है, उदाहरण के लिए, सेरेब्रल थ्रॉम्बोसिस की व्याख्या करता है।

डायग्नोस्टिक आईट्रोजेनेसिस, जब एक निराधार, बाद में असफल रूप से परिवर्तित निदान, रोगी के लिए मानसिक आघात का स्रोत बन जाता है।

कुछ शब्द रोगी पर कार्य करते हैं, कोई कह सकता है, "विषाक्त रूप से", सबसे पहले, ये "दिल का दौरा, लकवा, ट्यूमर, कैंसर, सिज़ोफ्रेनिया" जैसे भाव हैं। इसलिए इन भावों से बचना ही बेहतर है। कभी-कभी आईट्रोजेनिक्स का स्रोत डॉक्टर के अस्पष्ट कथन होते हैं।

यहां तक ​​​​कि रोगी के सामने एक्स-रे कक्ष में प्रतीत होने वाली हानिरहित अभिव्यक्तियाँ रोगी को अप्रत्याशित आघात पहुंचाती हैं, खासकर अगर उन्हें अर्थ के साथ या आश्चर्य के साथ उच्चारित किया जाता है।

चिकित्सीय iatrogenic उपचार के दौरान विकसित होता है। मानसिक चिकित्सीय iatrogenics का एक उदाहरण एक दवा का उपयोग है जिसे रोगी जानता है कि अतीत में उसके लिए काम किया है। यहाँ एक नकारात्मक प्लेसीबो प्रभाव है। इसलिए, उपचार निर्धारित करने से पहले इसकी प्रभावशीलता के संदर्भ में पिछले उपचार के इतिहास का पालन करने की सिफारिश की जाती है। एक नियम के रूप में, समय की कमी के कारण इसे अक्सर भुला दिया जाता है। उपचारात्मक iatrogeny को तथाकथित चिकित्सीय शून्यवाद द्वारा सुगम बनाया गया है, अर्थात। उपचार के अपेक्षित परिणामों पर चिकित्सक का निराशावादी दृष्टिकोण।

उपचार के दौरान, फार्माकोजेनेसिस हो सकता है, अर्थात। फार्मासिस्ट की असफल अभिव्यक्ति से मरीज को नुकसान पहुंचाना। मरीज अक्सर फार्मासिस्ट से डॉक्टर द्वारा निर्धारित दवा की गुणवत्ता और प्रभाव के बारे में स्पष्टीकरण की मांग करते हैं। भाव जैसे: "यह आपके लिए बहुत मजबूत है" या "यह अच्छा नहीं है, मेरे पास कुछ बेहतर है" खतरनाक हैं।

रोग के खराब रूप से तैयार किए गए पूर्वानुमान से रोगसूचक आईट्रोजेनिक परिणाम। इस दृष्टिकोण से, निंदक और खुले तौर पर दर्दनाक अभिव्यक्तियाँ, जैसे "आपके पास जीने के लिए कुछ घंटे शेष हैं," निंदनीय हैं। संदिग्ध मूल्य के, हालांकि, दोनों सीधे और गैर-आशावादी आशावादी बयान हैं, भले ही डॉक्टर का मानना ​​​​है कि ऐसा करने से रोगी पर सकारात्मक सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। "एक हफ्ते में आप एक ककड़ी के रूप में स्वस्थ होंगे, मैं उन्हें अपना सम्मान देता हूं" जैसी अभिव्यक्तियां झूठी हो सकती हैं और भविष्य में डॉक्टर में रोगी के विश्वास को कम कर सकती हैं।

ऊपर उल्लिखित स्थितियों और परिस्थितियों के अलावा, चिकित्सक के व्यक्तित्व में पहले स्थान पर iatrogenics के स्रोतों की तलाश की जा सकती है, उदाहरण के लिए, अत्यधिक स्पष्ट बयानों में, अत्यधिक दंभ - एक "सर्वज्ञ" डॉक्टर। ऐसा व्यक्ति आसानी से अपने विचारों और विचारों से रोगी को प्रेरित कर देता है। श्रेणीबद्ध प्रकार के व्यक्तित्व आसानी से अपने बयानों में एक उच्च संभावना को प्रतिस्थापित करते हैं पूर्ण विश्वास. लेकिन एक बार बनने के बाद, राय उन्हें बीमारी के विकास और अन्य संभावित विशेषताओं के लिए प्रक्रिया में निरीक्षण करने की अनुमति नहीं देती है, जो प्रमुख हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, ब्रोंकाइटिस सिंड्रोम से रोग के संक्रमण में, पहले एक सामान्य के रूप में निदान किया गया रोग, एक घातक प्रक्रिया के लिए।

एक व्यक्तित्व प्रकार के रूप में एक असुरक्षित और संदेह करने वाला डॉक्टर विपरीत ध्रुव पर है। रोगी अक्सर खुद को समझाता है कि वह अपनी बीमारी के संबंध में कैसा व्यवहार करता है, उदाहरण के लिए, वह डॉक्टर की झिझक को उसकी स्थिति की गंभीरता या असाध्यता के प्रमाण के रूप में मानता है। डॉक्टर इस धारणा को "जोर से सोच रहा है", रोगी को एक विभेदक निदान की सभी संभावनाओं के बारे में बताकर, सहायक परीक्षा विधियों की एक लंबी श्रृंखला को पूरा नहीं कर रहा है और इस समय के लिए रोगी को उपचार के बिना छोड़ देता है या उसे प्रकार के बारे में पहल करके इस धारणा को मजबूत करता है। उपचार, उदाहरण के लिए, इन शब्दों के साथ: "अगर मुझे पता होता कि तुम्हारे साथ क्या करना है!" डॉक्टर को हमेशा, शब्द के सही अर्थों में, थोड़ा सा कलाकार होना चाहिए, उसे रोगी से संभावित जटिलता को छिपाने में सक्षम होना चाहिए और, ज्यादातर मामलों में, उसके निदान और उपचारात्मक दृष्टिकोण की अस्थायी अनिश्चितता। डॉक्टर की व्यक्तिपरक अनिश्चितता उसके वस्तुनिष्ठ व्यवहार में परिलक्षित नहीं होनी चाहिए।

आईट्रोजेनिक्स का अगला स्रोत रोगी का व्यक्तित्व हो सकता है। एक डरपोक, भयभीत, असुरक्षित, भावनात्मक रूप से कमजोर, मानसिक रूप से अनम्य रोगी को चेहरे के भावों की तनावपूर्ण अभिव्यक्ति से पहचाना जाता है, हाथ देते समय हथेलियों के पसीने में वृद्धि, अक्सर एक छोटे से झटके से। वह हमारे मौखिक या अन्य अभिव्यक्तियों की भयावह व्याख्या करता है, अक्सर वे जिन्हें हम स्वयं कोई महत्व नहीं देते हैं। इसके अलावा, हम आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि ऐसा रोगी कैसे हमारी चुप्पी या थके हुए हाथ के इशारे को समझाता है, जिसे वह शब्दों से अधिक महत्वपूर्ण मानता है। बहन देख सकती है कि कैसे ऐसा रोगी अपनी बारी आने से पहले प्रतीक्षालय में बेचैनी से चलता है, कैसे वह रोगियों की बीमारियों के बारे में बातचीत में सक्रिय रूप से भाग लेता है, या चुपचाप और तीव्रता से उनकी बात सुनता है। अन्य, डॉक्टर के पास जाने से पहले, अपनी बहन से अप्रासंगिक विवरण प्राप्त करते हैं। बहन को आगाह करना जरूरी है ताकि वह ऐसे मरीजों के बारे में डॉक्टर को बताए।

कभी-कभी "आईट्रोजेनिक घाव" में रोगी के व्यक्तित्व की भूमिका इतनी स्पष्ट और निर्णायक होती है कि वास्तव में यह आईट्रोजेनिक के बारे में नहीं होगा, बल्कि स्यूडो-आईट्रोजेनिक के बारे में होगा, जो डॉक्टर की गलती के कारण बिल्कुल भी उत्पन्न नहीं हुआ। स्यूडो-आईट्रोजेनी तब होता है जब रोगी डॉक्टर के उन भावों का हवाला देता है जो उसने कभी नहीं बोले, या डॉक्टर के स्पष्टीकरण से केवल कुछ हिस्सों को बाहर निकालता है।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें:

संचार के प्रमुख कार्यों की सूची बनाइए

संघर्षों के प्रकारों की सूची बनाइए

सर्जिकल विभाग का डॉक्टर-इंटर्न सहकर्मियों के साथ लगातार प्रतिस्पर्धा कर रहा है, यह साबित करने के लिए हर तरह से कोशिश कर रहा है कि वह सबसे अच्छा है, सभी ऑपरेशनों में उपस्थित होने की कोशिश करता है, किसी भी कीमत पर, क्यूरेटर के साथ ड्यूटी पर सहायता करने की अनुमति प्राप्त करने के लिए, नियोजन बैठकों में कई सवाल पूछता है कि उसने किस प्रकार का संघर्ष प्रबंधन चुना

ए स्थिरता

बी प्रतियोगिता

सी समझौता

डी परिहार

ई। सहयोग

टीम में प्रतिस्पर्धी संबंधों से थके हुए चिकित्सक ने सभी कर्मचारियों के हितों और क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए कार्यभार के समान वितरण का प्रस्ताव दिया, सभी के लिए समय और रात की पाली के लिए एक स्पष्ट और समान कार्यक्रम, उन्होंने किस प्रकार का संघर्ष प्रबंधन चुना

एक प्रतियोगिता

बी समझौता

सी स्थिरता

डी परिहार

ई। सहयोग

एक डॉक्टर के साथ झगड़े के बाद, एक नर्स उसके साथ संवाद करने और उसके निर्देशों को पूरा करने से बचने की कोशिश करती है, यहां तक ​​​​कि अपने स्वयं के हितों की हानि के लिए, सामूहिक आयोजनों में भाग नहीं लेती, उसने किस प्रकार का संघर्ष विनियमन चुना

एक प्रतियोगिता

बी परिहार

सी स्थिरता

डी समझौता

ई। सहयोग

एक 45 वर्षीय व्यक्ति ने एक्स-रे परीक्षा के बाद अवसादग्रस्तता के लक्षण विकसित किए। उनका मानना ​​​​है कि उनका जीवन समाप्त हो गया है, क्योंकि उनके एक्स-रे में एक घातक ट्यूमर पाया गया था। यह पता चला कि एक घातक ट्यूमर के निदान के लिए, उन्होंने एक रेडियोलॉजिस्ट की अभिव्यक्ति ली, जिसने छात्रों को बृहदान्त्र का एक हिस्सा शब्दों के साथ दिखाया: "यहाँ सिग्मा है।" डॉक्टर के शब्दों के प्रति रोगी की प्रतिक्रिया का रूप निर्धारित करें।

ए दैहिक iatrogenic

बी मानसिक iatrogenic

सी। एटिऑलॉजिकल आईट्रोजेनिक

डी। ऑर्गेनोकैलिस्टिक आईट्रोजेनेसिस

ई। डायग्नोस्टिक आईट्रोजेनिक

लैप्रोस्कोपिक कोलेसिस्टेक्टोमी की विधि में महारत हासिल करने वाले एक युवा विशेषज्ञ ने रोगी को पित्त नलिकाओं को नुकसान पहुंचाया, विकसित विकृति किस प्रकार की आईट्रोजनी से संबंधित है

ए मानसिक

बी ऑर्गेनोकैलिस्टिक

सी निदान

डी। एटिऑलॉजिकल

ई। दैहिक

एक 27 वर्षीय रोगी चिड़चिड़ापन, कमजोरी, थकान, सिरदर्द की शिकायत करता है "जैसे कि सिर में एक कील ठोंकी जा रही हो", "गले में गांठ", स्वरयंत्र की ऐंठन, उत्तेजना और तनाव के दौरान होने वाली स्वायत्त अक्षमता . एनामनेसिस लेते समय, एक युवा विशेषज्ञ ने रोगी द्वारा सामना किए गए मनोवैज्ञानिक अनुभवों पर ध्यान केंद्रित नहीं किया, केंद्रीय तंत्रिका तंत्र के एक कार्बनिक घाव का निदान किया, निर्धारित नॉट्रोपिक्स और संवहनी दवाएं, इस चिकित्सा से कोई प्रभाव नहीं पड़ा, रोगी को बुरा लगा, क्या विकसित पैथोलॉजी किस प्रकार की आईट्रोजनी से संबंधित है

ए मानसिक

बी ऑर्गेनोकैलिस्टिक

सी निदान

डी। एटिऑलॉजिकल

ई। दैहिक

उच्च रक्तचाप से पीड़ित एक 47 वर्षीय महिला, जब एक डॉक्टर द्वारा निर्धारित एंटीहाइपरटेन्सिव दवा खरीद रही थी, तो उसने फार्मासिस्ट से वाक्यांश सुना "यह आपके लिए बहुत मजबूत है, बेहतर है कि आप दूसरी दवा लें" और उसने जो सिफारिश की, उसे खरीद लिया। खरीदी गई दवा का कोई असर नहीं हुआ, दबाव गंभीर संख्या तक बढ़ गया, जिसके परिणामस्वरूप पैथोलॉजी का उल्लेख है

ए सोरोगेनिया

बी आईट्रोजेनिया

सी। फार्माकोलॉजी

डी। डिडक्टोजेनी

ई। शिक्षाशास्त्र

आंतरिक रोगों के प्रोपेड्यूटिक्स पर कक्षाओं का संचालन करते हुए, शिक्षक तालु की तकनीक का प्रदर्शन करता है, फिर छात्रों से अपने कार्यों को दोहराने के लिए कहता है। संचार की दिशा निर्धारित करें।

ए अवधारणात्मक

बी संचारी

सी। इंटरएक्टिव

डी। चुनावी

संघर्ष समाज में एक व्यक्ति के जीवन और अन्य लोगों के साथ उसकी बातचीत का एक अभिन्न अंग हैं। संघर्ष हर जगह उत्पन्न होते हैं और हम में से प्रत्येक के लिए कहीं भी इंतजार कर सकते हैं: काम पर, कार्यालय में, स्कूल या कॉलेज में, स्टोर में या सार्वजनिक परिवहनऔर घर पर भी। संघर्ष की स्थितियों को पहचानने और उन्हें बेअसर करने की क्षमता किसी भी व्यक्ति के लिए बहुत महत्वपूर्ण कौशल है। संघर्षशास्त्र पर प्रस्तुत प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों में, हम, निश्चित रूप से, संघर्षों के कारणों और उनकी रणनीतियों के विश्लेषण के बारे में विस्तार से बात करेंगे, साथ ही संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम के मुद्दों पर विस्तार से चर्चा करेंगे। हालाँकि, इन अधिक गंभीर विषयों पर विचार करने से पहले, हमें यह समझना चाहिए कि सामान्य रूप से संघर्ष क्या होता है, किस प्रकार के संघर्ष मौजूद होते हैं और उनकी विशेषता कैसे होती है।

संघर्ष क्या है?

शब्द "संघर्ष" लैटिन शब्द "संघर्ष" से आया है, जिसका अर्थ है "टकराव"। आम तौर पर, जब संघर्ष के बारे में बात करते हैं, तो वे एक दूसरे के साथ लोगों की बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाले विचारों, लक्ष्यों, रुचियों में विरोधाभासों को हल करने के सबसे तीव्र तरीके के बारे में बात करते हैं। एक प्रक्रिया के रूप में, संघर्ष में इस सामाजिक संपर्क में भाग लेने वालों का एक-दूसरे से विरोध होता है, और नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है, जो अक्सर आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और मानकों से परे जाते हैं। संघर्ष में कई पार्टियों के बीच समझौते की कमी को समझें (यह व्यक्ति या लोगों के समूह हो सकते हैं)। विज्ञान जो संघर्षों का अध्ययन करता है उसे संघर्ष विज्ञान कहा जाता है।

"संघर्ष" की अवधारणा के प्रति दृष्टिकोण

अधिकांश मामलों में, यह माना जाता है कि संघर्ष एक अत्यंत नकारात्मक घटना है, जिससे गलतफहमी, नाराजगी, शत्रुता या धमकी पैदा होती है, दूसरे शब्दों में, ऐसा कुछ जिससे आपको हर तरह से बचने की कोशिश करनी चाहिए। साथ ही, पहले के स्कूलों के प्रतिनिधियों ने तर्क दिया कि संघर्ष संगठन के खराब प्रबंधन का संकेत है और इसकी अक्षमता का सूचक है। लेकिन इसके बावजूद कई आधुनिक विशेषज्ञप्रबंधन के क्षेत्र में, यह मानने की प्रवृत्ति बढ़ रही है कि कुछ प्रकार के संघर्ष न केवल हो सकते हैं, बल्कि अधिकांश परिस्थितियों में भी वांछनीय हैं। प्रभावी संगठनजहां कर्मचारियों के बीच संबंध सर्वश्रेष्ठ रेटिंग के हकदार हैं। यहां केवल एक चीज की जरूरत है कि यह सीखना है कि संघर्ष को कैसे प्रबंधित किया जाए।

किसी भी सामाजिक परिघटना की तरह संघर्ष की न केवल अपनी परिभाषा होती है, बल्कि इसके अपने संकेत भी होते हैं। और यह मुद्दा कम महत्वपूर्ण नहीं है और अलग विचार के अधीन है।

संघर्ष के संकेत

संघर्ष का पहला संकेत - द्विध्रुवीयता

द्विध्रुवीयता, जिसे विपक्ष भी कहा जाता है, टकराव और अंतर्संबंध दोनों है, जिसमें मौजूदा विरोधाभास की आंतरिक क्षमता शामिल है। हालाँकि, द्विध्रुवीयता अपने आप में अभी तक संघर्ष या संघर्ष की बात नहीं करती है।

संघर्ष का दूसरा संकेत - गतिविधि

यहाँ गतिविधि को प्रतिरोध और संघर्ष के रूप में समझा जाता है। गतिविधि के उद्भव के लिए, एक आवेग की आवश्यकता होती है, जो संघर्ष के प्रतिभागी (विषय) द्वारा स्वयं संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता द्वारा निर्धारित किया जाता है।

संघर्ष का तीसरा संकेत - संघर्ष के विषय

संघर्ष का विषय एक सक्रिय पक्ष है जो संघर्ष की स्थिति पैदा करने में सक्षम है, साथ ही संघर्ष की प्रक्रिया को प्रभावित करता है, जो बदले में, उसके हितों पर निर्भर करता है। परंपरागत रूप से, संघर्ष के विषयों को एक अजीब प्रकार की सोच से अलग किया जाता है जिसे संघर्ष कहा जाता है। विरोधाभास केवल उन लोगों के लिए संघर्ष स्थितियों का स्रोत हो सकता है जिनके पास संघर्षपूर्ण सोच है।

संघर्षों के प्रकार

किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण

किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार, संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी हो सकते हैं।

रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्ष- ये ऐसे संघर्ष हैं जो सूचित निर्णयों को अपनाने की ओर ले जाते हैं और संघर्ष के विषयों के बीच संबंधों के विकास में योगदान करते हैं। एक नियम के रूप में, संघर्षों के निम्नलिखित कई कार्यात्मक परिणाम प्रतिष्ठित हैं:

• संघर्ष का समाधान इस तरह से किया जाता है जो संघर्ष के सभी पक्षों के अनुकूल हो; प्रत्येक पक्ष समस्या को हल करने में शामिल महसूस करता है;
• एक संयुक्त निर्णय जितनी जल्दी हो सके और आसानी से लागू किया जाता है;
• संघर्ष में शामिल पक्ष समस्याग्रस्त मुद्दों के समाधान के दौरान प्रभावी सहयोग के कौशल में महारत हासिल करते हैं;
• यदि अधीनस्थों और नेताओं के बीच कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो संघर्ष को हल करने का अभ्यास आपको "सबमिशन सिंड्रोम" को नष्ट करने की अनुमति देता है, जब निचले पद पर रहने वाले व्यक्ति को अपनी बात व्यक्त करने का डर होता है, अगर यह उससे अलग होता है जिसके साथ लोग अधिक ऊंचा ओहदा;
• लोगों के बीच संबंध बेहतर हो रहे हैं;
• संघर्ष के पक्ष अब असहमति को कुछ नकारात्मक और नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाने वाले के रूप में नहीं देखते हैं।

उदाहरण: एक रचनात्मक संघर्ष का एक आदर्श उदाहरण एक सामान्य कार्य स्थिति है: एक नेता और एक अधीनस्थ अपनी संयुक्त गतिविधियों के संबंध में किसी भी मुद्दे पर सहमत नहीं हो सकते। प्रत्येक प्रतिभागी द्वारा अपनी राय के बारे में बातचीत और अभिव्यक्ति के बाद, एक समझौता पाया जाता है, और नेता और अधीनस्थ एक आम भाषा पाते हैं, और उनका रिश्ता सकारात्मक हो जाता है।

विनाशकारी (दुष्क्रियात्मक) संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो सक्षम निर्णयों को अपनाने और संघर्ष के विषयों के बीच प्रभावी बातचीत को बाधित करते हैं। संघर्षों के दुष्परिणाम निम्नलिखित हैं:

• लोगों के बीच प्रतिस्पर्धी, प्रतिद्वंद्वी संबंध;
• सकारात्मक संबंधों और सहयोग की इच्छा का अभाव;
• दुश्मन के रूप में प्रतिद्वंद्वी की धारणा, उसकी स्थिति - विशेष रूप से गलत, और उसकी अपनी - विशेष रूप से सही;
• विरोधी पक्ष के साथ किसी भी बातचीत को कम करने और यहां तक ​​कि पूरी तरह से बंद करने की इच्छा;
• यह विश्वास कि एक संघर्ष को "जीतना" एक सामान्य समाधान खोजने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है;
• खराब मूड, नकारात्मक भावनाएँअसंतोष की भावना।

उदाहरण: गैर-रचनात्मक संघर्ष के उदाहरणों में युद्ध, शारीरिक हिंसा की कोई अभिव्यक्ति, पारिवारिक कलहऔर इसी तरह।

सामग्री द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण

यथार्थवादी संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो प्रतिभागियों की विशिष्ट आवश्यकताओं या अनुचित के साथ असंतोष के कारण होते हैं, पार्टियों में से एक की राय के अनुसार, प्रतिभागियों के बीच कुछ लाभों का वितरण। एक नियम के रूप में, ऐसे संघर्षों का उद्देश्य एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना है।

उदाहरण: कुछ आवश्यकताओं का पालन करने में राज्य की विफलता के कारण पूर्व नॉर्ड-ओस्ट बंधकों और पीड़ितों के रिश्तेदारों के अधिकारियों के साथ संघर्ष।

अवास्तविक संघर्ष -ये संघर्ष हैं, जिनका उद्देश्य नकारात्मक भावनाओं, शत्रुता या आक्रोश की विशिष्ट अभिव्यक्ति है, दूसरे शब्दों में, यहाँ संघर्ष है मुख्य लक्ष्य.

उदाहरण: एक व्यक्ति द्वारा दूसरे की हत्या इस तथ्य के कारण कि पहले का मानना ​​​​है कि दूसरा उसकी समस्याओं और परेशानियों का दोषी है; विशिष्ट आवश्यकताओं को व्यक्त किए बिना आतंकवादी कार्य करता है।

प्रतिभागियों की प्रकृति द्वारा संघर्षों का वर्गीकरण

प्रतिभागियों की प्रकृति से, संघर्षों को इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष और इंटरग्रुप संघर्षों में विभाजित किया जाता है।

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष -तब उत्पन्न होता है जब किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों के बीच कोई सामंजस्य नहीं होता है, उदाहरण के लिए, उसकी भावनाएँ, मूल्य, उद्देश्य, आवश्यकताएँ आदि। जैसे, अंतर्वैयक्तिक संघर्षमानवीय क्रियाकलापों से संबद्ध, विभिन्न रूपों में अभिव्यक्त किया जा सकता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, यह भूमिका संघर्ष का एक रूप है - जब किसी व्यक्ति की विभिन्न भूमिकाओं के लिए उसे अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता होती है।

उदाहरण: वह व्यक्ति जो है अनुकरणीय पारिवारिक व्यक्ति, शाम को घर पर होना आवश्यक है, लेकिन एक नेता के रूप में उनकी स्थिति उन्हें अक्सर शाम को काम पर रहने के लिए बाध्य करती है। यहाँ अंतर्वैयक्तिक संघर्ष व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उसकी गतिविधि की आवश्यकताओं के बेमेल होने के कारण है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध -सबसे आम प्रकार का संघर्ष है। में विभिन्न परिस्थितियाँयह अलग-अलग तरीकों से प्रकट हो सकता है। लेकिन इस तरह के संघर्ष के कारण न केवल लोगों के व्यवहार, उनके शिष्टाचार, दृष्टिकोण, राय या चरित्र में अंतर हो सकते हैं, जो व्यक्तिपरक कारण हैं, बल्कि वस्तुनिष्ठ कारण भी हैं, इसके अलावा, वे अक्सर पारस्परिक संघर्षों का आधार होते हैं।

उदाहरण: पारस्परिक संघर्षों के सबसे सामान्य कारणों में से एक किसी भी संसाधन की कमी है, जैसे कि श्रम, उत्पादन स्थान, उपकरण, धन और सभी प्रकार के महत्वपूर्ण लाभ। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति का मानना ​​है कि उसे सबसे अधिक संसाधनों की आवश्यकता है, और किसी और को नहीं, जबकि यह दूसरा व्यक्ति भी ऐसा ही सोचता है।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षप्रस्तुत संघर्ष उन मामलों में प्रकट होता है जब किसी समूह या संगठन का कोई सदस्य उसमें स्थापित व्यवहार के मानदंडों या अनौपचारिक समूहों में अपनाए गए संचार के नियमों का उल्लंघन करता है।

उदाहरण: अधीनस्थों और सत्तावादी नेतृत्व शैली का पालन करने वाले नेता के बीच संघर्ष के उदाहरण द्वारा व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष को स्पष्ट रूप से चित्रित किया गया है; इसी तरह के संघर्ष युवा दलों में भी देखे जा सकते हैं, जहाँ पार्टी के सदस्यों में से एक ने अचानक "झुंड" के कानूनों के अनुसार व्यवहार नहीं किया।

अंतरसमूह संघर्ष -यह एक संघर्ष है जो औपचारिक और/या अनौपचारिक समूहों के बीच होता है जो समाज या संगठन का हिस्सा हैं। दिलचस्प बात यह है कि अंतरसमूह संघर्ष की अवधि के दौरान, लोग विभिन्न घनिष्ठ समुदायों में एकजुट हो सकते हैं। हालांकि, वांछित परिणाम प्राप्त होने के तुरंत बाद यह सामंजस्य अक्सर गायब हो जाता है।

उदाहरण: संगठन और उसके प्रशासन के किसी भी विभाग के कर्मचारियों के बीच एक अंतरसमूह संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों में अचानक कमी के कारण; इसी तरह की स्थिति अक्सर विपक्ष के बीच देखी जाती है राजनीतिक दलया आध्यात्मिक संप्रदाय।

विपरीत पक्षों की बारीकियों और संघर्ष के विकास की शर्तों के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण

विपरीत पक्षों की बारीकियों और विकास की स्थितियों के अनुसार, संघर्ष आंतरिक, बाहरी और विरोधी हो सकते हैं।

आंतरिक संघर्ष -एक समुदाय या लोगों के समूह के भीतर दो या दो से अधिक विरोधी विषयों की बातचीत की विशेषता।

उदाहरण: आंतरिक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अंतर-वर्गीय संघर्ष है, जैसे नेतृत्व के लिए संघर्ष।

बाहरी संघर्ष -विभिन्न वस्तुओं (समूहों, वर्गों, आदि) से संबंधित विरोधों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करते हैं।

उदाहरण: बाहरी संघर्ष के उदाहरण के रूप में, कोई व्यक्ति और प्राकृतिक तत्वों के बीच टकराव या बाहरी वातावरण के साथ जीव के संघर्ष का नाम दे सकता है।

विरोधी संघर्ष -सबसे तीव्र संघर्षों में से एक, क्योंकि सामाजिक समूहों के बीच अंतःक्रियाएं हैं जो एक दूसरे के विपरीत हैं। यह अद्वितीय है कि चिकित्सा और जीव विज्ञान में "प्रतिपक्षी" की अवधारणा बहुत आम है - दांतों, मांसपेशियों, रोगाणुओं, दवाओं, जहरों आदि का विरोध हो सकता है। इसके अलावा, गणितीय विज्ञान में, विरोध को हितों के विपरीत के रूप में देखा जाता है। अपने शुद्ध रूप में, विरोध सामाजिक प्रक्रियाओं में प्रस्तुत किया जाता है।

उदाहरण: एक विरोधी संघर्ष का एक ज्वलंत उदाहरण युद्ध, बाजार प्रतियोगिता, क्रांति, खेल प्रतियोगिता आदि है।

उपरोक्त सभी के अलावा, संघर्षों की सही समझ और व्याख्या, साथ ही साथ उनके कार्यों, विशेषताओं, सार और परिणामों को टाइपोलॉजी के बिना असंभव है, अर्थात। बुनियादी प्रकार के संघर्षों को उनकी समानता और अंतर की पहचान के आधार पर उजागर किए बिना और मुख्य अंतर और विशेषताओं की समानता के साथ उनकी पहचान करने के तरीके।

एक संघर्ष को प्रभावित करने और प्रबंधित करने की एक पर्याप्त विधि का चयन करना संभव बनाने के लिए (जिसके बारे में आप हमारे अगले पाठों में सीखेंगे), उनकी मुख्य विशेषताओं के अनुसार संघर्षों को टाइप करना आवश्यक है: समाधान के तरीके, अभिव्यक्ति के क्षेत्र, दिशा प्रभाव, गंभीरता, प्रतिभागियों की संख्या और उल्लंघन की जरूरतें।

यह टाइपोलॉजी के आधार पर है कि दोनों प्रकार और प्रकार के संघर्ष निर्धारित किए जाते हैं। संघर्ष की बातचीत की भिन्नता के रूप में संघर्ष के प्रकार को कुछ मानदंडों के अनुसार प्रतिष्ठित किया जाता है।

संकल्प के माध्यम से संघर्ष के प्रकार

समाधान की पद्धति के अनुसार, संघर्षों को हिंसक और अहिंसक में विभाजित किया गया है।

हिंसक (विरोधी) संघर्ष -विरोधाभासों को हल करने के ऐसे तरीके हैं जिनमें संघर्ष के सभी विषयों की संरचनाओं का विनाश होता है या संघर्ष में भाग लेने के लिए एक को छोड़कर सभी विषयों से इंकार कर दिया जाता है। नतीजतन, जो विषय रहता है वह जीत जाता है।

उदाहरण: एक हिंसक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अधिकारियों का चुनाव, एक कठिन चर्चा, बहस आदि है।

अहिंसक (समझौता संघर्ष) -ये ऐसे संघर्ष हैं जो संघर्ष के विषयों, बातचीत की शर्तों, शर्तों आदि के लक्ष्यों को पारस्परिक रूप से बदलकर स्थिति को हल करने के लिए कई विकल्पों की अनुमति देते हैं।

उदाहरण: एक समझौता संघर्ष का एक उदाहरण है अगली स्थिति: एक आपूर्तिकर्ता जिसने उत्पादन के लिए कच्चे माल की आपूर्ति करने का वचन दिया है, अपने दायित्वों को समय पर पूरा नहीं करता है। इस मामले में, निर्माता के पास यह अधिकार है कि वह आपूर्तिकर्ता से सहमत शेड्यूल का पालन करने की मांग करे, लेकिन डिलीवरी की तारीखें किसी अच्छे कारण से बदल सकती हैं। दोनों पक्षों के आपसी हित उन्हें बातचीत करने, मूल कार्यक्रम बदलने और समझौता समाधान खोजने की अनुमति देते हैं।

अगला वर्गीकरण, जिस पर हम विचार करेंगे, संघर्षों की अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है। क्षेत्र, बदले में, बहुत विविध हो सकते हैं - ये राजनीति, लोगों की मान्यताएं और हैं सामाजिक संबंध, और अर्थशास्त्र और भी बहुत कुछ। आइए उनमें से सबसे आम के बारे में बात करते हैं।

अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा संघर्ष के प्रकार

राजनीतिक संघर्ष -सत्ता के लिए संघर्ष और सत्ता के वितरण पर आधारित संघर्ष हैं।

उदाहरण: राजनीतिक संघर्ष का एक उदाहरण दो या दो से अधिक राजनीतिक दलों के बीच टकराव है।

सामाजिक संघर्ष -मानव संबंधों की प्रणाली में एक विरोधाभास है। इन विरोधाभासों को विरोधी विषयों के हितों के साथ-साथ व्यक्तियों और सामाजिक समूहों की प्रवृत्तियों को मजबूत करने से अलग किया जाता है। सामाजिक संघर्षों में विशुद्ध रूप से सामाजिक और सामाजिक-श्रम और श्रम संघर्ष दोनों शामिल हैं।

उदाहरण: सामाजिक संघर्षों के उदाहरण पिकेट, हड़ताल, रैली, युद्ध हैं।

आर्थिक संघर्ष -संघर्षों के इस समूह में वे संघर्ष शामिल हैं, जिनका आधार व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के आर्थिक हितों के क्षेत्र में विरोधाभास हैं।

उदाहरण: आर्थिक संघर्ष को संपत्ति के वितरण, आर्थिक प्रभाव के क्षेत्र, सामाजिक लाभ या संसाधनों के लिए संघर्ष कहा जा सकता है।

संगठनात्मक संघर्ष -उन्हें मानव गतिविधि के पदानुक्रमित संबंधों और विनियमन के साथ-साथ लोगों के संबंधों के वितरण के सिद्धांत के उपयोग के परिणाम के रूप में माना जा सकता है।

उदाहरण: संगठनात्मक संघर्ष का एक आकर्षक उदाहरण अनुप्रयोग है कार्य विवरणियां, कर्मचारी को कुछ कर्तव्यों और अधिकारों को सौंपना, नाममात्र प्रबंधन संरचनाओं की शुरूआत, कर्मचारियों के मूल्यांकन और पारिश्रमिक के साथ-साथ उनके बोनस आदि के लिए कुछ प्रावधानों का अस्तित्व।

प्रभाव की दिशा द्वारा संघर्ष के प्रकार

प्रभाव की दिशा के अनुसार, संघर्षों को ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज के बीच प्रतिष्ठित किया जाता है। उनकी विशिष्ट विशेषता संघर्ष की स्थिति के समय संघर्ष के विषयों के निपटान में शक्ति की मात्रा का वितरण है।

कार्यक्षेत्र विरोध -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनमें उपलब्ध शक्ति की मात्रा ऊर्ध्वाधर अक्ष के साथ ऊपर से नीचे तक घट जाती है, जिससे संघर्ष के विषयों के लिए अलग-अलग शुरुआती स्थितियां निर्धारित होती हैं।

उदाहरण: एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष को बॉस और अधीनस्थ, शिक्षक और छात्र, एक छोटे उद्यम और उच्च संगठन आदि के बीच संघर्ष कहा जा सकता है।

क्षैतिज विरोध -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनके दौरान विषय परस्पर क्रिया करते हैं जिनके पास एक समान शक्ति या एक पदानुक्रमित स्तर होता है।

उदाहरण: जी एक क्षैतिज संघर्ष समान पदों पर बैठे प्रबंधकों, समान स्तर के कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं आदि के बीच एक संघर्ष हो सकता है।

संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार संघर्ष के प्रकार

संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार, संघर्ष छिपे और खुले हो सकते हैं।

छिपे हुए संघर्ष -ऐसे संघर्ष जिनमें संघर्ष के विषयों के बीच कोई बाहरी आक्रामक क्रिया नहीं होती है, लेकिन अप्रत्यक्ष रूप से होते हैं, अर्थात। एक दूसरे पर विषयों को प्रभावित करने के अप्रत्यक्ष तरीके। छिपे हुए संघर्ष केवल तभी संभव होते हैं जब संघर्ष की बातचीत के विषयों में से एक या तो दूसरे से डरता है या उसके पास खुले टकराव के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं।

उदाहरण: एक छिपे हुए संघर्ष का एक उदाहरण शिक्षकों के बीच एक आधिकारिक वैज्ञानिक विवाद के रूप में काम कर सकता है, जिसके पीछे संघर्ष का वास्तविक सार निहित है - सत्ता के लिए संघर्ष सामाजिक स्थिति, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय में किसी पद के लिए।

खुला विरोध -इसमें अंतर है कि उनमें परस्पर विरोधी विषयों का स्पष्ट टकराव होता है, अर्थात। तकरार, तकरार, तकरार आदि इस मामले में प्रतिभागियों की स्थिति और स्थिति के अनुरूप मानदंडों द्वारा संघर्ष में प्रतिभागियों की बातचीत को विनियमित किया जाता है।

उदाहरण: एक खुले संघर्ष का एक उदाहरण सुरक्षित रूप से एक युद्ध कहा जा सकता है, जब दो या दो से अधिक पक्ष खुले तौर पर अपनी मांगों को व्यक्त करते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए खुले तरीकों का इस्तेमाल करते हैं; लोगों का झगड़ा जो किसी भी कारण से उत्पन्न हुआ और जिसका कोई छिपा हुआ उद्देश्य नहीं है, आदि।

संघर्षों और उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर अंतर करना महत्वपूर्ण है।

उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर संघर्ष के प्रकार

उल्लंघन की जरूरतों के आधार पर, हितों के टकराव और संज्ञानात्मक संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

हितों का टकराव -संघर्ष के विषयों के हितों के टकराव के आधार पर टकराव का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो व्यक्ति, लोगों के समूह, संगठन आदि हो सकते हैं।

उदाहरण: पी हितों के टकराव के उदाहरण रोज़मर्रा की ज़िंदगी में भी मिल सकते हैं - दो बच्चे अपनी पसंद का खिलौना साझा नहीं कर सकते; पति और पत्नी, दो के लिए एक टीवी रखते हैं, एक ही समय में अलग-अलग टीवी कार्यक्रम देखना चाहते हैं, आदि।

संज्ञानात्मक संघर्ष -ये ज्ञान, दृष्टिकोण, विचारों के टकराव हैं। एक नियम के रूप में, एक संज्ञानात्मक संघर्ष के प्रत्येक विषय का लक्ष्य विपरीत पक्ष को यह विश्वास दिलाना है कि यह उसकी स्थिति, राय या दृष्टिकोण सही है।

उदाहरण: संज्ञानात्मक संघर्ष के उदाहरण भी अक्सर पाए जा सकते हैं - ये विभिन्न समस्याओं, विवादों, चर्चाओं, विवादों की चर्चाएँ हैं, जिसके दौरान प्रतिभागी बोलते हैं विभिन्न बिंदुउसकी बात को सिद्ध करने के लिए तरह-तरह के तर्क दिये जाते हैं।

प्रकार और प्रकार के संघर्षों के बारे में बातचीत को सारांशित करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रकार द्वारा संघर्षों का वितरण वास्तव में इस तथ्य के कारण बहुत ही मनमाना है कि उनके बीच और व्यवहार में कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमा नहीं है, अर्थात। वी वास्तविक जीवनविभिन्न जटिल प्रकार के विरोध उत्पन्न हो सकते हैं, कुछ विरोध अन्य में परिवर्तित हो सकते हैं, इत्यादि।

संघर्षों के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है?

मानव जाति का इतिहास, इसकी नैतिकता, संस्कृति, बुद्धि विचारों, आकांक्षाओं, ताकतों और हितों की प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता का एक सतत संघर्ष है। अपने पूरे जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति व्यवस्थित रूप से सभी प्रकार के संघर्षों का सामना करता है। जब कोई व्यक्ति कुछ हासिल करना चाहता है, तो लक्ष्य हासिल करना मुश्किल हो सकता है। जब वह असफलता का अनुभव करता है, तो वह अपने आस-पास के लोगों को इस बात के लिए दोषी ठहरा सकता है कि उनकी वजह से वह वह नहीं पा सका जो वह चाहता था। उसके आसपास के लोग, बदले में, चाहे वे रिश्तेदार हों, सहपाठी हों, दोस्त हों या काम के सहयोगी हों, यह मान सकते हैं कि वह खुद अपनी समस्याओं और असफलताओं के लिए जिम्मेदार है। रूप पूरी तरह से अलग हो सकता है, लेकिन लगभग हमेशा यह गलतफहमी पैदा कर सकता है, जो असंतोष और यहां तक ​​कि टकराव में विकसित हो सकता है, जिससे तनाव पैदा हो सकता है और संघर्ष की स्थिति पैदा हो सकती है।

हर व्यक्ति के जीवन में संघर्ष होते हैं। लोगों के लिए किसी चीज़ से असंतुष्ट होना, किसी चीज़ को "शत्रुता के साथ" समझना, हर बात से सहमत न होना आम बात है। और यह सब स्वाभाविक है, क्योंकि मनुष्य का स्वभाव ऐसा ही है। हालाँकि, ये और अन्य समान आंतरिक गुण हानिकारक हो सकते हैं यदि कोई व्यक्ति अपने आसपास के लोगों के साथ अपने स्वयं के संघर्ष को हल करने में सक्षम नहीं है; यदि वह इसे रचनात्मक रूप देने में सक्षम नहीं है; यदि वह अपने अंतर्विरोधों में पर्याप्त सिद्धांतों का पालन नहीं कर सकता है।

यह निष्कर्ष निकालना काफी उचित है कि संघर्ष अपरिहार्य हैं। लेकिन, हकीकत में, चीजें कुछ अलग हैं। और लोगों के बीच समय-समय पर उत्पन्न होने वाली सभी संघर्ष स्थितियों का अंत संघर्ष में नहीं होता।

संघर्ष को कुछ खतरनाक और नकारात्मक के रूप में नहीं माना जाना चाहिए यदि यह व्यक्तिगत विकास के लिए एक प्रोत्साहन है, एक व्यक्ति को खुद पर काम करने के लिए प्रेरित करता है, नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से गुस्सा करता है, और अन्य लोगों के साथ एकता को बढ़ावा देता है। लेकिन आपको उन संघर्षों से बचने की कोशिश करनी चाहिए जिनमें विनाशकारी क्षमता होती है, रिश्तों को नष्ट करते हैं, मनोवैज्ञानिक असुविधा की स्थिति पैदा करते हैं और व्यक्ति के अलगाव को बढ़ाते हैं। कविता के लिए संघर्षों के लिए किसी भी पूर्वापेक्षा को पहचानने में सक्षम होना और अवांछित संघर्ष स्थितियों की घटना को रोकने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

संघर्षों को पहचानने और रोकने में सक्षम होने का अर्थ है संचार की संस्कृति का स्वामी होना, स्वयं को नियंत्रित करने में सक्षम होना, अन्य लोगों के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाना, उन्हें प्रभावित करने के विभिन्न तरीकों को लागू करना। सक्षम, सभ्य संचार के रूप में विभिन्न प्रकार की गलतफहमियों को खत्म करने में कुछ भी योगदान नहीं दे सकता है, जिसमें प्रारंभिक शिष्टाचार कौशल का ज्ञान और उन्हें मास्टर करने की क्षमता, साथ ही प्रभावी संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता विकसित करना शामिल है। संचार की अपनी शैली और अन्य लोगों के साथ बातचीत।

यदि आप अपने आप को एक कठिन, विवादास्पद स्थिति में पाते हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें और सामाजिक रूप से सक्षम व्यवहार करें। यदि संघर्ष की स्थिति अनुभवों और भावनाओं पर आधारित है, तो इससे होने वाली अप्रिय संवेदनाएं बहुत लंबे समय तक बनी रह सकती हैं। इस कारण से, आपको अपनी भावनात्मक स्थिति को प्रबंधित करना, अपने व्यवहार और प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करना सीखना होगा। आपको हमेशा अपने तंत्रिका तंत्र की स्थिरता और संतुलन के लिए तैयार रहना चाहिए।

व्यायाम: अपने मानस के साथ काम करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक के रूप में, आप आत्म-संरेखण को शांत स्थिति में ला सकते हैं। इसे लागू करना मुश्किल नहीं है: एक आरामदायक कुर्सी पर बैठें, आराम करें, अपनी आँखें बंद करें और थोड़ी देर के लिए कुछ भी न सोचने की कोशिश करें। फिर, स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे अपने आप से कुछ वाक्यांश कहें जो आपको आत्म-नियंत्रण, सहनशक्ति, शांत स्थिति के लिए तैयार करते हैं। यह महसूस करने का प्रयास करें कि संतुलन आपको कैसे पकड़ता है, आप अधिक प्रफुल्लित हो जाते हैं, ताकत का उछाल महसूस करते हैं और अच्छा मूड; आप शारीरिक, मानसिक और मनोवैज्ञानिक रूप से बहुत अच्छा महसूस करते हैं। इस अभ्यास का नियमित प्रदर्शन आपको किसी भी तीव्रता के भावनात्मक तनाव के प्रति अधिक प्रतिरोधी बनने की अनुमति देगा।

याद रखें कि प्रस्तुत पाठ व्यावहारिक से अधिक सैद्धांतिक है, क्योंकि। हमारा काम आपको यह बताना था कि संघर्ष सामान्य रूप से क्या होता है और संघर्षों का वर्गीकरण प्रस्तुत करना था। हमारे संघर्ष विज्ञान प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों से, आप न केवल बहुत सारी सैद्धांतिक जानकारी सीख सकते हैं, बल्कि बहुत कुछ सीख भी सकते हैं प्रायोगिक उपकरणजिसे आप तुरंत अमल में ला सकते हैं।

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संघर्षों को वर्गीकृत करने की समस्या, उनके विशिष्ट गुणों का निर्धारण, संघर्षशास्त्र में एक महत्वपूर्ण समस्या है। विदेशी और घरेलू संघर्षों में विषम संघर्षों को विशेष प्रकारों में वर्गीकृत करने के लिए मानदंड की परिभाषा पर कोई सहमति नहीं है। सबसे सरल और व्याख्या करने में आसान है, संघर्ष के विषयों और उनके प्रकटीकरण के क्षेत्रों के आवंटन के आधार पर वर्गीकरण, (तालिका 10. 1.)

मुख्य प्रकार के संघर्षों की विशेषताओं पर विचार करें।

अभिव्यक्ति के क्षेत्र के आधार पर, संघर्षों को आर्थिक, राजनीतिक, अंतर-जातीय, घरेलू, सांस्कृतिक सहित विभाजित किया जा सकता है। यह आर्थिक संघर्षों पर ध्यान देने योग्य है, सार और व्यापकता की डिग्री, जो समाज के एक बाजार अर्थव्यवस्था में परिवर्तन के दौरान स्पष्ट रूप से बदल जाती है। लोकतांत्रिक समाज में राजनीतिक संघर्ष एक सामान्य घटना है। उनकी ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि वे बड़े पैमाने पर सार्वजनिक कार्यक्रमों में विकसित हो सकते हैं: विद्रोह, दंगे।

संघर्ष की बातचीत के विषयों के आधार पर, चार मुख्य प्रकार के संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है: अंतर्वैयक्तिक संघर्ष, पारस्परिक संघर्ष, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष और अंतरसमूह संघर्ष।

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष। सबसे आम रूपों में से एक भूमिका संघर्ष है, जब किसी व्यक्ति से इस बारे में परस्पर विरोधी मांग की जाती है कि उसके काम का परिणाम क्या होना चाहिए। इस तथ्य के परिणामस्वरूप अंतर्वैयक्तिक संघर्ष भी उत्पन्न हो सकता है कि उत्पादन आवश्यकताएँ व्यक्तिगत आवश्यकताओं या मूल्यों के अनुरूप नहीं हैं। इंट्रपर्सनल संघर्ष काम के अधिभार या कम भार की प्रतिक्रिया भी हो सकता है। अनुसंधान से पता चलता है कि इस तरह के अंतर-व्यक्तिगत संघर्ष कम नौकरी से संतुष्टि, स्वयं और संगठन में कम आत्मविश्वास और तनाव से जुड़े हैं।

अंतर्वैयक्तिक विरोध। इस प्रकार का संघर्ष सबसे आम है। यह अलग-अलग तरीकों से संगठनों में खुद को प्रकट करता है। अधिकतर, यह सीमित संसाधनों, पूंजी या श्रम, उपकरण का उपयोग करने के लिए समय, या परियोजना अनुमोदन के लिए प्रबंधकों का संघर्ष है। पारस्परिक संघर्ष स्वयं को व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में भी प्रकट कर सकता है। अलग-अलग व्यक्तित्व लक्षणों, दृष्टिकोणों और मूल्यों वाले लोग कभी-कभी एक-दूसरे के साथ नहीं रह पाते हैं।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष। चालू उत्पादन गतिविधियाँकार्य समूहों में, व्यवहार और विकास के मानदंड स्थापित किए जाते हैं। एक अनौपचारिक समूह द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए सभी को उनका पालन करना चाहिए और इस तरह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहिए। सामाजिक आवश्यकताएं. हालाँकि, यदि समूह की अपेक्षाएँ व्यक्ति की अपेक्षाओं के विपरीत हैं, तो संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। एक व्यक्ति और एक समूह के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है यदि वह व्यक्ति समूह से भिन्न स्थिति लेता है। एक समान संघर्ष के आधार पर उत्पन्न हो सकता है आधिकारिक कर्तव्योंप्रबंधक: पर्याप्त प्रदर्शन सुनिश्चित करने और संगठन के नियमों और प्रक्रियाओं का पालन करने की आवश्यकता के बीच। नेता को अनुशासनात्मक कार्रवाई करने के लिए मजबूर किया जा सकता है जो अधीनस्थों की नजर में अलोकप्रिय हो सकता है। तब समूह वापस हड़ताल कर सकता है - नेता के प्रति दृष्टिकोण बदल सकता है और संभवतः श्रम उत्पादकता को कम कर सकता है।

इंटरग्रुप संघर्ष। संगठन औपचारिक और अनौपचारिक दोनों तरह के कई समूहों से बने होते हैं। सबसे में भी सर्वोत्तम संगठनऐसे समूहों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। अनौपचारिक संगठन जो महसूस करते हैं कि नेता उनके साथ गलत व्यवहार कर रहा है, वे सख्त रैली कर सकते हैं और कम उत्पादकता के साथ "भुगतान" करने का प्रयास कर सकते हैं। लाइन और स्टाफ कर्मियों के बीच असहमति अंतरसमूह संघर्ष का एक लगातार उदाहरण है। कर्मचारी कर्मी आमतौर पर लाइन कर्मियों की तुलना में युवा और अधिक शिक्षित होते हैं और संचार करते समय तकनीकी शब्दजाल का उपयोग करते हैं। ये अंतर लोगों के बीच संघर्ष और संचार में कठिनाइयों का कारण बनते हैं। लाइन प्रबंधक कर्मचारी विशेषज्ञों की सलाह को अस्वीकार कर सकते हैं और सूचना आदि से संबंधित हर चीज के लिए उन पर निर्भरता की शिकायत कर सकते हैं।

संभावित परिणामों के आधार पर, कार्यात्मक और दुष्क्रियात्मक संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

कार्यात्मक संघर्ष को आपत्ति के निम्न और प्रबंधनीय स्तर के रूप में परिभाषित किया गया है जो रचनात्मक या अनियोजित निर्णयों के लिए प्रेरणा पैदा कर सकता है। ऐसा संघर्ष आपको विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोणों की पहचान करने की अनुमति देता है, देता है अतिरिक्त जानकारी, आपको अधिक विकल्पों का विश्लेषण करने, अप्रयुक्त भंडार की ओर मुड़ने और सामान्य परिस्थितियों में असंभव लगने वाले बहुत कुछ करने की अनुमति देता है। यह एक समूह या एक व्यक्तिगत नेता की निर्णय लेने की प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाता है, लोगों को अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने का अवसर देता है, सम्मान और शक्ति की आवश्यकता को पूरा करता है। यह योजनाओं और परियोजनाओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में भी मदद करता है और परिणामस्वरूप, संगठन के गहन विकास के लिए स्थितियां बनाता है। उदाहरण के लिए, नए, गैर-मानक दृष्टिकोण अपनाने वाले समूहों में संघर्ष अधिक कार्यात्मक हो सकता है: अनुसंधान, विज्ञापन, आदि।

कार्यात्मक संघर्ष को संघर्ष के एक बेकार या विनाशकारी रूप से अलग किया जा सकता है। निष्क्रियतापूर्ण संघर्ष बड़े पैमाने पर आपत्ति और आक्रोश का कारण बनता है, संगठन के भीतर बंधनों को नष्ट करता है, मनोबल को कम करता है, सदस्यों के बीच आपसी कलह बढ़ाता है और अंततः संगठनात्मक प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। चरम रूप में, इस प्रकार का संघर्ष टीम की कार्यक्षमता को गंभीर रूप से बाधित कर सकता है।

एक कार्यात्मक संघर्ष और एक बेकार के बीच के अंतर को निर्धारित करने के लिए, संघर्ष के प्रकार को निर्धारित करना आवश्यक है। संघर्ष तीन प्रकार के होते हैं: कार्य-संबंधी, संबंध-संबंधी और प्रक्रिया-संबंधी।

कार्य से जुड़ा संघर्ष कार्य की सामग्री और लक्ष्यों से संबंधित है। संबंध संघर्ष पर केंद्रित है अंत वैयक्तिक संबंध. प्रक्रिया संघर्ष इस बारे में है कि काम कैसे किया जाना चाहिए। अभ्यास से पता चलता है कि समूह के भीतर संबंधों से जुड़े संघर्ष लगभग हमेशा बेकार होते हैं, क्योंकि। व्यक्तियों के संघर्ष में निहित घर्षण और पारस्परिक शत्रुता संघर्ष की स्थितियों में वृद्धि और आपसी समझ को कम करती है, संगठनात्मक कार्यों के कार्यान्वयन में बाधा डालती है। दूसरी ओर, कम स्तरप्रक्रिया-संबंधित संघर्ष और कम कार्य संघर्ष इस प्रकार के संघर्षों की कार्यक्षमता को जन्म देते हैं। कार्यात्मक और दुष्क्रियात्मक संघर्षों के परिणाम तालिका 10.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 10.1। संघर्षों का वर्गीकरण

तालिका 10.2। कार्यात्मक और निष्क्रिय संघर्ष के बीच अंतर।

संगठनात्मक संघर्षों के संबंध में नेताओं का केंद्रीय कार्य संघर्ष प्रक्रिया का प्रबंधन करना है - सकारात्मक प्रभावों को अधिकतम करने और नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए सभी संभावित कार्यों का कार्यान्वयन।

संघर्षों के कारण।

संघर्षों के कारण उनकी घटना के स्रोतों को प्रकट करते हैं और पाठ्यक्रम की गतिशीलता को निर्धारित करते हैं।

संघर्ष का कारण घटनाएँ, घटनाएँ, तथ्य, परिस्थितियाँ हैं जो संघर्ष से पहले होती हैं और सामाजिक अंतःक्रिया के विषयों की गतिविधि की कुछ शर्तों के तहत इसका कारण बनती हैं।

संघर्षों के कारणों की विशाल विविधता में, सामान्य और विशेष कारण प्रतिष्ठित हैं। सामान्य कारणों मेंलगभग सभी उभरते हुए संघर्षों में, किसी न किसी रूप में स्वयं को प्रकट करते हैं। इसमे शामिल है:

Ø सामाजिक-राजनीतिक और आर्थिक कारण (देश में विशिष्ट स्थिति से संबंधित);

Ø सामाजिक - जनसांख्यिकीय कारण (लोगों के दृष्टिकोण और उनके लिंग, आयु, नैतिक समूहों से संबंधित आदि के कारण अंतर को दर्शाते हैं);

Ø सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारण (समूहों में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना को प्रतिबिंबित);

Ø व्यक्तिगत रूप से मनोवैज्ञानिक कारण (व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को दर्शाते हैं: चरित्र, उद्देश्य, क्षमताएं, आदि)

विशेष कारण किसी विशेष प्रकार के संघर्ष से सीधे संबंधित होते हैं। आइए उनमें से कुछ का वर्णन करें।

संसाधनों का आवंटन।

किसी भी संगठन में संसाधन सीमित होते हैं। इसलिए, यह प्रबंधन है जो यह तय करता है कि सामग्री, लोगों, वित्त को कैसे वितरित किया जाए, ताकि सबसे अधिक प्रभावी तरीकासंगठन में लक्ष्यों को प्राप्त करें। इसी समय, कुछ प्रकार के संसाधनों में उत्पादन प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को पूरी तरह से संतुष्ट करना व्यावहारिक रूप से असंभव है। इस प्रकार, संसाधनों को साझा करने की आवश्यकता लगभग अनिवार्य रूप से होती है विभिन्न प्रकार केटकराव।

1) कार्यों की परस्पर निर्भरता।

संघर्ष की संभावना वहाँ मौजूद होती है जहाँ एक व्यक्ति या समूह कार्यों के लिए दूसरे व्यक्ति या समूह पर निर्भर होता है। कुछ प्रकार की संगठनात्मक संरचनाएं संघर्ष की संभावना को बढ़ाती हैं। यह संभावना बढ़ जाती है, उदाहरण के लिए, संगठन की मैट्रिक्स संरचना के साथ, जहां आदेश की एकता के सिद्धांत का जानबूझकर उल्लंघन किया जाता है।

2) उद्देश्य में अंतर।

संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है क्योंकि संगठन अधिक विशिष्ट हो जाते हैं और विभाजनों में टूट जाते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि विभाग अपने स्वयं के लक्ष्य बना सकते हैं और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की तुलना में उन्हें प्राप्त करने पर अधिक ध्यान दे सकते हैं।

3) विचारों और मूल्यों में अंतर।

किसी स्थिति का विचार एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने की इच्छा पर निर्भर करता है। वस्तुनिष्ठ रूप से स्थिति का आकलन करने के बजाय, लोग उन विचारों, विकल्पों और स्थिति के पहलुओं पर विचार कर सकते हैं जो उन्हें लगता है कि समूह या व्यक्तिगत जरूरतों के अनुकूल हैं।

4) व्यवहार और जीवन के अनुभव में अंतर।

इन मतभेदों से टकराव की संभावना भी बढ़ सकती है। ऐसे लोगों से मिलना असामान्य नहीं है जो लगातार आक्रामक और शत्रुतापूर्ण हैं और जो हर शब्द को चुनौती देने के लिए तैयार हैं। ऐसे व्यक्ति अक्सर अपने आसपास ऐसा माहौल बना लेते हैं जो संघर्ष से भरा होता है।

5) खराब संचार।

खराब संचार संघर्ष का कारण और परिणाम दोनों हो सकता है। यह संघर्ष के उत्प्रेरक के रूप में कार्य कर सकता है, जिससे व्यक्तियों या समूहों के लिए स्थिति या दूसरों के दृष्टिकोण को समझना मुश्किल हो जाता है। अन्य सामान्य संचार समस्याएं जो संघर्ष का कारण बनती हैं, अस्पष्ट गुणवत्ता मानदंड हैं, सभी कर्मचारियों और विभागों की उचित जिम्मेदारियों और कार्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में विफलता, और पारस्परिक रूप से अनन्य कार्य आवश्यकताओं की प्रस्तुति। अधीनस्थों को एक सटीक नौकरी विवरण विकसित करने और संवाद करने में प्रबंधकों की अक्षमता से ये समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं या बढ़ सकती हैं।

6) संगठनात्मक संरचना की अपूर्णता, अधिकारों और कर्तव्यों का अस्पष्ट परिसीमन।

इसका परिणाम कलाकारों की दोहरी या तिहरी अधीनता है। कमांड की एकता के सिद्धांत का उल्लंघन अक्सर भूमिका संघर्ष की ओर ले जाता है।

7) पेशेवर प्रशिक्षण का अपर्याप्त स्तर।

इस मामले में, अधीनस्थ की तैयारी की कमी के कारण संघर्ष की संभावना मौजूद है। नतीजतन, उसे निष्पादित करने के लिए भरोसा नहीं है ख़ास तरह केकिसी अन्य कर्मचारी द्वारा किया गया कार्य। नतीजतन, कुछ श्रमिकों के पास काम का बोझ है, जबकि अन्य इसके साथ अतिभारित हैं।

8) विकास की संभावनाओं की अनिश्चितता।

यदि किसी कर्मचारी के पास विकास की कोई संभावना नहीं है या उसके अस्तित्व पर संदेह है, तो वह बिना उत्साह के काम करता है, और श्रम प्रक्रिया उसके लिए दर्दनाक और अंतहीन हो जाती है। ऐसी स्थिति में टकराव की संभावना सबसे ज्यादा रहती है।

9) प्रतिकूल शारीरिक परिस्थितियाँ।

अत्यधिक शोर, गर्मी या सर्दी, कार्यस्थल का खराब लेआउट संघर्ष का कारण बन सकता है।

10) मनोवैज्ञानिक घटना।

व्यक्तिगत चरित्र लक्षण (ईर्ष्या, आक्रामकता, संदेह, आदि) और वास्तविकता की मनोवैज्ञानिक शिक्षा की विशेषताएं पारस्परिक संघर्षों के उद्भव में योगदान करती हैं।

11) प्रबंधक की ओर से उदार ध्यान का अभाव।

संघर्ष का कारण निष्पक्ष आलोचना के लिए प्रबंधक की असहिष्णुता, अधीनस्थों की जरूरतों और चिंताओं के प्रति असावधानी आदि हो सकता है।

12) कुछ कर्मचारियों की अनुचित सार्वजनिक निन्दा और अन्य कर्मचारियों की नाहक प्रशंसा।

संघर्ष के चरण।

संघर्ष की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी गतिशीलता है। एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में संघर्ष की गतिशीलता दो अवधारणाओं में परिलक्षित होती है: संघर्ष के चरण (चित्र 10.1) और संघर्ष के चरण।

संघर्ष के स्रोत

चित्र 10.1 - संघर्ष के चरण

संघर्ष के चरण उन आवश्यक बिंदुओं को दर्शाते हैं जो संघर्ष के विकास की शुरुआत से लेकर समाधान तक की विशेषता रखते हैं। संघर्ष एक प्रक्रिया है जो समय के साथ होती है। प्रारंभ में, इसके प्रकट होने की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, जो बाद में संघर्ष की स्थिति में विकसित हो जाती हैं। एक संघर्ष की स्थिति, कुछ शर्तों के तहत, संघर्ष में विकसित हो सकती है। इस बिंदु से, संघर्ष को बुझाना अधिक कठिन है।

व्यवहार में, प्रबंधकीय स्थिति संघर्ष 1, 2, ..., n के स्रोतों को प्रभावित करती है, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष की स्थिति बनती है। प्रबंधकीय प्रभाव की प्रकृति और ताकत के आधार पर, विभिन्न स्रोत संघर्ष की स्थिति के गठन को प्रभावित कर सकते हैं। अक्सर संघर्ष की स्थिति प्रबंधकीय स्थिति के प्रभाव से पहले भी मौजूद होती है - पिछले संघर्षों के परिणामस्वरूप। इस मामले में, उत्पन्न हुई प्रबंधकीय स्थिति से संघर्ष के बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है। कुछ मामलों में, संघर्ष एक महत्वहीन स्रोत से उत्पन्न होता है जिसने पहले कभी ऐसी प्रतिक्रिया नहीं की है। जाहिर है, घटनाओं का आगे विकास व्यक्ति द्वारा निर्धारित किया जाता है। संघर्ष के बारे में बोलते हुए, वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारकों को ध्यान में रखना चाहिए, अर्थात्:

Ø व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति;

Ø धारणा की विशेषताएं;

ओ पूर्वापेक्षाएँ।

किसी कर्मचारी की भावनात्मक स्थिति को एक संघर्षपूर्ण संघर्ष द्वारा तेज किया जा सकता है यदि यह तनाव, आंदोलन, परस्पर विरोधी लोगों के असंतुलित चरित्रों के साथ होता है। और इसके विपरीत, शांत वातावरण, धीरज और संतुलन संघर्ष की स्थिति को संघर्ष में विकसित होने का अवसर प्रदान नहीं करते हैं।

किसी व्यक्ति की संघर्ष की स्थिति की धारणा की विशेषताएं उसकी आंतरिक दुनिया, जीवन मूल्यों की प्रणाली द्वारा निर्धारित की जाती हैं। उदाहरण के लिए, एक ही संघर्ष की स्थिति को दो कर्मचारियों द्वारा अलग-अलग तरीके से समझा जा सकता है; एक घटना जिसने एक महिला को चिंतित किया, वह एक पुरुष को बिल्कुल प्रभावित नहीं करती है, और इसके विपरीत।

पूर्ववर्ती स्थितियां वह आधार हैं जिन पर संघर्ष विकसित होता है। वे संघर्ष की स्थिति के विकास को तेज या धीमा कर सकते हैं और विशेष रूप से संसाधनों की कमी, विभिन्न प्रकार की असहमति के साथ एक संघर्ष में वृद्धि कर सकते हैं। पहले दो राज्यों के विपरीत, पूर्ववर्ती स्थितियां व्यक्तिपरक की तुलना में अधिक वस्तुनिष्ठ कारक हैं। इसके अलावा, संघर्ष से नुकसान का संभावित आकार भी मायने रखता है। विशेषज्ञों के अनुसार, लोग इसका सामना करने से हिचकते हैं, यदि उनकी राय में, लागत संभावित लाभ से अधिक होगी।

यदि संघर्ष की स्थिति व्यक्ति की प्रतिक्रिया के कारण संघर्ष में विकसित नहीं होती है, तो यह प्रक्रिया अन्य प्रबंधन स्थितियों में तब तक दोहराई जाएगी जब तक कि यह संघर्ष में विकसित न हो जाए। यह लगभग हमेशा अपरिहार्य है - क्योंकि संघर्ष का कारण समाप्त नहीं किया गया है।

संघर्ष के चरण।

संघर्ष के चरण सीधे इसके चरणों से संबंधित होते हैं और मुख्य रूप से संघर्ष की गतिशीलता को दर्शाते हैं वास्तविक अवसरउसकी अनुमति।

संघर्ष के मुख्य चरण हैं:

1) प्रारंभिक चरण;

2) उठाने का चरण;

3) संघर्ष का चरम;

4) गिरावट का चरण।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष के चरण को चक्रीय रूप से दोहराया जा सकता है। इसी समय, प्रत्येक बाद के चक्र में संघर्ष को हल करने की संभावनाएं कम हो जाती हैं। वर्णित प्रक्रिया को रेखांकन द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 10.2)।

समान जानकारी।

संघर्षों को वर्गीकृत करने के लिए सबसे व्यापक और सतही आधारों में से एक विषयों, या संघर्ष के पक्षों में उनका विभाजन है। इस दृष्टि से सामाजिक संघर्षमें विभाजित हैं:

1. व्यक्तिगत (इंट्रापर्सनल) संघर्ष - व्यक्तित्व के भीतर होने वाले संघर्ष। उनमें जीवन में होने वाली कुछ घटनाओं से असंतोष की स्थिति शामिल है जो आत्म-सम्मान में कमी को प्रभावित करती है, नकारात्मक अनुभवों के कारण भावनात्मक स्थिति का अवसाद, व्यक्ति को निर्देशित करने वाले सिद्धांतों की सच्चाई के बारे में संदेह के आधार पर मनोवैज्ञानिक तनाव।

यह संघर्ष विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक संघर्षों से संबंधित है, लेकिन कुछ शर्तों के तहत यह सामाजिक समूह में तनाव के उद्भव के लिए एक उत्प्रेरक होगा यदि व्यक्ति समूह के सदस्यों के बीच अपने आंतरिक संघर्ष के स्रोत की तलाश करता है।

2. पारस्परिक संघर्ष एक समूह या कई समूहों के व्यक्तियों के बीच का टकराव है। इस प्रकार के संघर्ष सबसे तुच्छ अवसरों पर और में उत्पन्न हो सकते हैं विभिन्न क्षेत्रसार्वजनिक जीवन: घरेलू, आर्थिक, राजनीतिक, धार्मिक, सांस्कृतिक। ऐसे संघर्ष का एक उदाहरण एक समूह में छात्रों के बीच नेतृत्व की परिभाषा है।

इस तरह के संघर्षों के कारण एक वस्तुनिष्ठ प्रकृति के हो सकते हैं, अर्थात। लोगों की इच्छा और चेतना पर निर्भर नहीं, और व्यक्तिपरक, जो व्यक्ति पर निर्भर करता है;

सामग्री और आदर्श, अस्थायी और स्थायी।

व्यक्तियों के बीच संघर्ष भौतिक आधार पर और पात्रों की असमानता के कारण उत्पन्न हो सकता है।

3. अंतरसमूह संघर्ष - एक समूह बनाने वाले व्यक्तियों की एक निश्चित संख्या योजनाबद्ध कार्यों का संचालन करने में सक्षम होती है, दूसरे समूह के साथ संघर्ष में आती है, जिसमें पहले समूह के व्यक्ति शामिल नहीं होते हैं। यह सबसे आम संघर्ष है: इसमें, जो व्यक्ति दूसरों को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं, एक नियम के रूप में, समर्थकों को आकर्षित करने की कोशिश करते हैं और एक समूह बनाते हैं जो संघर्ष में कार्रवाई की सुविधा प्रदान करता है।

इस तरह के संघर्ष की अभिव्यक्ति के हड़ताली उदाहरण, शत्रुता से बोझिल और वास्तविक लड़ाइयों के साथ, विभिन्न फुटबॉल और हॉकी क्लबों के कट्टर प्रशंसकों के बीच झड़पें, बीच की झड़पें आपराधिक गिरोहविभिन्न धर्मों के विश्वासियों के बीच।

• 4. स्वामित्व का संघर्ष - इस प्रकार का संघर्ष मुख्य संघर्षों में से एक है। यह व्यक्तियों के दोहरे संबंध की विशेषता है, अर्थात। जब कुछ व्यक्ति दूसरे के भीतर एक समूह बनाते हैं, बड़ा समूहया, जब कोई व्यक्ति एक साथ एक ही लक्ष्य का पीछा करने वाले दो प्रतिस्पर्धी समूहों के विचारों को साझा करता है। अक्सर एक सामान्य उदाहरण यह है कि एक व्यक्ति दो कंपनियों का दोस्त होता है, जिसके बीच एक संघर्ष विकसित होता है, और व्यक्ति को यह नहीं पता होता है कि किस पक्ष को लेना है। या एक और उदाहरण, जब पति-पत्नी में से कोई एक खुद को पाता है प्रेम का रिश्तापक्ष में (विवाह से बाहर)।
• 5. बाहरी वातावरण से संघर्ष - इस संघर्ष का आधार बाहर का दबाव है, जो सांस्कृतिक, प्रशासनिक, आर्थिक और राजनीतिक मानदंडों और नियमों से एक निश्चित समूह में रहने वाले व्यक्तियों द्वारा महसूस किया जाता है। इस तरह के संघर्ष का सबसे महत्वपूर्ण उदाहरण समाज में उपसंस्कृतियों की उपस्थिति है। उदाहरण के लिए, "इमो", "गॉथ्स"। अधिकांश भाग के लिए समाज उनकी पोशाक की शैली को स्वीकार नहीं करता है, विचारधारा को नहीं समझता है और उनके मूल्यों को साझा नहीं करता है।

उनकी आंतरिक सामग्री के अनुसार, दो प्रकार के संघर्ष प्रतिष्ठित हैं:

• 1. तर्कसंगत संघर्ष वे संघर्ष हैं जो उचित, व्यावसायिक सहयोग, संसाधनों के पुनर्वितरण और प्रबंधकीय या सामाजिक संरचना में सुधार के क्षेत्र को कवर करते हैं। साथ ही, ये संघर्ष संस्कृति के क्षेत्र के लिए विशिष्ट हैं, जब लोग पुरानी मान्यताओं, शिक्षाओं और पूर्वाग्रहों से छुटकारा पाना चाहते हैं। तर्कसंगत संघर्षों की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि संघर्ष में भाग लेने वाले व्यक्तिगत स्तर पर नहीं जाते हैं और बनाते नहीं हैं उनके मन में दुश्मन की छवि इसके बजाय, वे प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान महसूस करते हैं, एक निश्चित मात्रा में सत्य के अपने अधिकारों को पहचानते हैं। चूंकि संघर्ष के दोनों पक्ष मूल रूप से एक ही लक्ष्य के लिए प्रयास करते हैं - रिश्तों में सुधार, मानदंड, व्यवहार के पैटर्न, मूल्यों का उचित वितरण, ऐसे संघर्ष तेज और लंबे समय तक नहीं हो सकते। इच्छित लक्ष्य की प्राप्ति में बाधा दूर होने पर संघर्ष का समाधान हो जाता है।
• 2. भावनात्मक संघर्ष - इस प्रकार के साथ, संघर्ष का प्रारंभिक कारण भुला दिया जाता है और प्रतिभागियों की आक्रामकता अक्सर कारण से व्यक्तित्व तक जाती है। व्यक्तिगत द्वेष है।

भावनात्मक संघर्ष के विकास की भविष्यवाणी करना बेहद मुश्किल है, और अधिकांश मामलों में वे प्रबंधनीय नहीं हैं। स्थिति में नए लोगों या नई पीढ़ियों के आने के बाद अक्सर ऐसा संघर्ष रुक सकता है। लेकिन राष्ट्रीय, धार्मिक जैसे संघर्ष अन्य पीढ़ियों के लिए भावनात्मक मनोदशा को प्रसारित कर सकते हैं। ऐसे में विवाद काफी लंबे समय तक चलता है।

संघर्ष की बातचीत की दिशा के अनुसार, क्षैतिज, ऊर्ध्वाधर और मिश्रित संघर्षों को समझा जाता है।

ऐसे संघर्षों की एक विशिष्ट विशेषता शक्ति का वितरण है जो विरोधियों के पास संघर्ष की बातचीत की शुरुआत के समय होता है।

• 1. क्षैतिज - उन लोगों के बीच जो एक दूसरे के अधीनस्थ नहीं हैं (समान स्तर के नेता, एक दूसरे के समकक्ष अधीनस्थ)।
• 2. कार्यक्षेत्र - उन लोगों के बीच जो एक दूसरे के अधीनस्थ हैं (बॉस एक अधीनस्थ है, सर्वोच्च संगठन एक उद्यम है, संस्थापक एक छोटा उद्यम है)।
• 3. मिश्रित - जिसमें वे और अन्य दोनों का प्रतिनिधित्व किया जाता है।

सबसे आम लंबवत और मिश्रित संघर्ष हैं, सभी संघर्षों का औसत 70-80% है।

उत्पत्ति से:

• 1. वस्तुनिष्ठ रूप से वातानुकूलित - कारण वस्तुनिष्ठ कारणजिसे वस्तुगत स्थिति में परिवर्तन करके ही समाप्त किया जा सकता है।
• 2. विषयगत रूप से निर्धारित - परस्पर विरोधी लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ-साथ उन स्थितियों से जुड़ा हुआ है जो उनकी इच्छाओं, आकांक्षाओं, हितों को पूरा करने में बाधाएँ पैदा करती हैं;

अभिव्यक्ति के रूप के अनुसार:

• 1. खुला - इन संघर्षों में उद्देश्य स्पष्ट होते हैं और परस्पर विरोधी दल उन्हें छिपाते नहीं हैं। उन्हें विरोधियों के स्पष्ट संघर्षों की विशेषता है: झगड़े, विवाद। अंतःक्रिया को उन मानदंडों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो संघर्ष में भाग लेने वालों की स्थिति और स्थिति के अनुरूप होते हैं।
• 2. बंद - इन संघर्षों में, सच्चे मकसद छिपे होते हैं, परस्पर विरोधी दलों के बीच कोई बाहरी आक्रामक कार्रवाई नहीं होती है, लेकिन प्रभाव के अप्रत्यक्ष तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है (चुपके कार्रवाई)। इसके लिए शर्त यह है कि संघर्ष की बातचीत में भाग लेने वालों में से एक दूसरे से डरता है, या उसके पास खुले संघर्ष के लिए पर्याप्त शक्ति और शक्ति नहीं है।
• 3. प्राकृतिक - अर्थात अनायास, अनायास उत्पन्न होना।
• 4. पहल - अर्थात पूर्व नियोजित या केवल उकसाया हुआ।

• 1. राजनीतिक - राज्य के अधिकारियों के साथ संघर्ष, निर्भरता और राजनीतिक अधीनता का संघर्ष;
• 2. वैचारिक - विभिन्न विचारधाराओं पर आधारित; 3. इकबालिया - धार्मिक, प्रतिनिधियों के बीच विभिन्न धर्मया एक ही संप्रदाय के भीतर एक ही समस्या पर विचारों में अंतर के कारण;
• 4. राष्ट्रीय-जातीय - विभिन्न राष्ट्रों के बीच, राष्ट्रों और सार्वजनिक प्राधिकरणों के बीच;
• 5. सामाजिक-सांस्कृतिक - रीति-रिवाजों, परंपराओं, रीति-रिवाजों के विभिन्न आकलनों पर आधारित;
• 6. घर;
• 7. परिवार।

पाठ्यक्रम की अवधि के अनुसार, संघर्ष हो सकते हैं:

• 1. अल्पकालिक - अक्सर वे आपसी गलतफहमी या गलतियों का परिणाम होते हैं जिन्हें जल्दी पहचान लिया जाता है। उदाहरण के लिए, गलतफहमी को स्पष्ट करने और दूर करने में एक श्रेष्ठ और अधीनस्थ के बीच एक संघर्ष एक कार्य दिवस के भीतर सुलझाया जा सकता है।
• 2. दीर्घ - जब गहरे अंतर्विरोध होते हैं, उदाहरण के लिए, राष्ट्रीय संघर्षअक्सर सदियों तक रहता है।

संघर्ष की अवधि पार्टियों की शक्ति और प्रतिद्वंद्वियों के प्रभाव को नष्ट करने या सीमित करने के लिए लागू बलों पर निर्भर करती है।

संघर्षों को कैसे हल करें:

• 1. विरोधी - वे पार्टियों के हठ और अकर्मण्यता के साथ हैं।
• 2. समझौता - विचारों, रुचियों और लक्ष्यों के अभिसरण की अनुमति सहित मतभेदों पर काबू पाने के लिए विभिन्न विकल्पों की अनुमति दें।

संघर्ष को पूरी तरह या आंशिक रूप से हल किया जा सकता है, या संघर्ष के लिए पार्टियों के सहयोग का नेतृत्व किया जा सकता है।

व्याख्यान 6 संघर्षों का वर्गीकरण

चर्चा के मुद्दे

संघर्ष, जैसा कि उनकी मुख्य विशेषताओं को चित्रित करते समय पहले ही उल्लेख किया गया है, न केवल एक अपरिहार्य और सर्वव्यापी घटना है, बल्कि बहुमुखी भी है। वे बड़ी विविधता वाले हैं। संघर्ष सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में होते हैं, और इसलिए यह वैध है सामाजिक-आर्थिक, जातीय, अंतर-जातीय, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, सैन्य, कानूनी, पारिवारिक, सामाजिक और अन्य प्रकार के संघर्षों को अलग करें.

संघर्षों के विश्लेषण और मूल्यांकन में उनका समूहीकरण, व्यवस्थितकरण, विभाजन शामिल है आवश्यक सुविधाएं, प्रकार और प्रजातियां। इस तरह के वर्गीकरण की आवश्यकता एक प्रकार के मॉडल के रूप में होती है, जो विषय को उसकी संपूर्णता में अध्ययन करने के लिए, संघर्ष की अभिव्यक्तियों के पूरे स्पेक्ट्रम को अलग करने के लिए एक पद्धतिगत उपकरण है।

वर्गीकरण के दृष्टिकोण बहुत भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, समाजशास्त्री मुख्य रूप से किस पर ध्यान केंद्रित करते हैं स्थूल या सूक्ष्म स्तरसंघर्ष, उनके मुख्य प्रकारों में, जैसे सामाजिक-आर्थिक, राष्ट्रीय-जातीय और राजनीतिक।वकील भेद करते हैं आंतरिक और बाहरी संघर्ष,परिवार, घरेलू, सांस्कृतिक, सामाजिक और श्रम सहित उनकी अभिव्यक्ति के क्षेत्र, साथ ही एक बाजार अर्थव्यवस्था में उत्पन्न होने वाले विभिन्न प्रकार के आर्थिक, वित्तीय और संपत्ति संघर्ष।

प्रबंधकीय विरोधाभास के लिए, इसका अपना दृष्टिकोण बेहतर है। कार्मिक प्रबंधन के संदर्भ में, संघर्षों का विषय अध्ययन एक प्राथमिकता है उत्पादन और आर्थिकप्रकार, जो मुख्य रूप से प्रबंधन के अभ्यास से जुड़े हैं, काम की दुनिया में लोगों के रिश्ते और उद्यमशीलता गतिविधि, श्रमिकों की भौतिक और आध्यात्मिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, उनकी सामाजिक सुरक्षा, जीवन, आराम और अवकाश का उपकरण।

एक संगठन के प्रबंधन के अभ्यास में संघर्ष एक जटिल उत्पादन-आर्थिक, वैचारिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और परिवार-घरेलू घटना है, वे विविध हैं और उन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। संघर्षों का वर्गीकरण आपको उनकी विशिष्ट अभिव्यक्तियों में नेविगेट करने की अनुमति देता है और इसलिए, उन्हें हल करने के संभावित तरीके खोजने में मदद करता है (तालिका 2.2)।

इस तरह के एक विभाजन की अपरिहार्य स्थिति के साथ, यह फिर भी संगठन में संघर्ष के लक्षण वर्णन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की अनुमति देता है, सामाजिक प्रकृति, गतिशीलता और परिणामों को ध्यान में रखते हुए, इसे उचित मूल्यांकन देने के लिए।

अभिव्यक्ति के क्षेत्रों से, संघर्षों को विभाजित किया जाता है उत्पादन और आर्थिक के लिए,जिसका आधार उत्पादन और आर्थिक अंतर्विरोध हैं; वैचारिक,जो विचारों में विरोधाभासों पर आधारित हैं; सामाजिक-मनोवैज्ञानिकसामाजिक क्षेत्र में अंतर्विरोधों के साथ-साथ मानव मानस की ख़ासियतों के संबंध में उत्पन्न होना, और परिवारपारिवारिक और घरेलू संबंधों के अंतर्विरोधों को दर्शाता है। यदि कर्मचारी पारिवारिक संबंधों से जुड़े हैं, तो पारिवारिक और घरेलू संघर्षों को ऊपर सूचीबद्ध संघर्षों के प्रकारों के साथ जोड़ा जा सकता है।

पैमाने, अवधि और तनाव के संदर्भ में, संघर्ष प्रतिष्ठित हैं: सामान्य और स्थानीय; तूफानी, क्षणभंगुर, अल्पकालिक, व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर उत्पन्न होने वाली, वे परस्पर विरोधी दलों की आक्रामकता और अत्यधिक शत्रुता से प्रतिष्ठित हैं; तीव्र दीर्घकालिक, दीर्घ, गहरे अंतर्विरोधों की उपस्थिति में उत्पन्न होना; कमजोर रूप से व्यक्त और सुस्त, बहुत तीव्र विरोधाभासों के आधार पर उत्पन्न नहीं हुआ, या किसी एक पक्ष की निष्क्रियता से जुड़ा हुआ; हल्के और क्षणभंगुर, सतही कारणों के संबंध में उत्पन्न होने वाले, वे एपिसोडिक हैं। संघर्ष की बातचीत के विषयों के अनुसार, संघर्षों को इसमें विभाजित किया गया है: intrapersonal, जो व्यक्तित्व के विपरीत रूप से निर्देशित आसन्न उद्देश्यों के टकराव से जुड़े हैं; दो व्यक्तित्वों के हितों के टकराव में पारस्परिक; पारस्परिक समूह, जिसमें विरोधी दल एक ओर व्यक्ति हैं और दूसरी ओर समूह; इंटरग्रुप, दो सामाजिक समूहों के हितों के टकराव से उत्पन्न होता है।

संघर्ष के विषय के अनुसार संघर्षों के बीच अंतर करें वास्तविक (उद्देश्य), एक स्पष्ट विषय है, और असत्य (गैर-उद्देश्य), जिसका कोई स्पष्ट विषय नहीं है या केवल एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण महत्व का विषय है।

संघर्षों के स्रोतों और कारणों के अनुसार विभाजित हैं उद्देश्य और व्यक्तिपरक।पहले मामले में, संगठन या उसके उपखंड में विकसित होने वाली परिस्थितियों के कारण संघर्ष अपने प्रतिभागियों की इच्छा और इच्छा के बाहर विकसित हो सकता है। लेकिन व्यवहार के उद्देश्यों, सामाजिक संबंधों के किसी विशेष विषय की जानबूझकर आकांक्षाओं के कारण संघर्ष की स्थिति भी बन सकती है। संघर्ष का उद्देश्य एक विशिष्ट भौतिक या आध्यात्मिक मूल्य है, जिसे विरोधी पक्ष अपने पास रखना चाहते हैं। संघर्ष के विषय संगठन के कर्मचारी हैं जिनकी अपनी आवश्यकताएं, रुचियां, उद्देश्य और मूल्यों के बारे में विचार हैं।

संघर्षों का वर्गीकरण

तालिका 2.2

तात्कालिक कारणों से, संघर्ष के रूप में प्रकट होते हैं संगठनात्मक, अर्थात। बाहरी परिस्थितियों में परिवर्तन या विनियमित आदेश के उल्लंघन के संबंध में एक निश्चित सामाजिक प्रणाली, एक या अन्य संरचनात्मक गठन के भीतर होने वाली; भावनात्मक,संबद्ध, एक नियम के रूप में, जो कुछ हो रहा है उसकी एक व्यक्तिगत धारणा के साथ, अन्य लोगों के व्यवहार और कार्यों के प्रति एक कामुक प्रतिक्रिया के साथ, विचारों में अंतर, आदि; सामाजिक और श्रमबेमेल के कारण, निजी और सामान्य हितों का टकराव, व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के लक्ष्यों की असंगति; व्यापार और व्यक्तिगत।

संचारी अभिविन्यास के संघर्षों को विभाजित किया गया है क्षैतिज,जिसमें वे लोग भाग लेते हैं जो, एक नियम के रूप में, एक दूसरे के अधीन नहीं हैं; खड़ा, जिनके प्रतिभागी कुछ प्रकार की अधीनता से जुड़े हुए हैं। इन संघर्षों को मिश्रित भी किया जा सकता है, जो अधीनता और गैर-अधीनता के संबंधों का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष ("टॉप-डाउन" और "बॉटम-अप") एक विशेष मुहर लगाता है, जो आमतौर पर परस्पर विरोधी दलों की ताकतों की असमानता को व्यक्त करता है, उनके बीच पदानुक्रमित स्तर और प्रभाव (उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक - एक अधीनस्थ, एक नियोक्ता - एक कर्मचारी, आदि)। इस मामले में, असमान स्थिति और रैंक मान्य हो सकती है, जो निश्चित रूप से संघर्ष के पाठ्यक्रम और परिणाम को प्रभावित करेगी।

संघर्षों के सामाजिक परिणामों के अनुसार हैं: सकारात्मक,जब संघर्ष समाधान संगठन के विकास में योगदान देता है, और नकारात्मक,संगठन के प्रदर्शन में गिरावट के लिए अग्रणी; रचनात्मक, जो उद्देश्य विरोधाभासों पर आधारित हैं जो संगठन की गतिविधियों के सुधार में योगदान करते हैं, और विनाशकारी, जो व्यक्तिपरक कारणों पर आधारित होते हैं जो सामाजिक तनाव के विकास और संगठन की गतिविधियों में गिरावट में योगदान करते हैं; रचनात्मक, संगठन की समृद्धि में योगदान, इसका तेजी से विकास, और विनाशकारी, सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के विनाश के लिए अग्रणी।

टकराव के रूपों और डिग्री के अनुसार टकराव हो सकता है खुला(विवाद, झगड़ा, आदि) और छिपा हुआ(चुपके की हरकतें, सच्चे इरादों का भेष बदलना, आदि); अविरलवे। अनायास घटित होना और मनोरंजक,पूर्व नियोजित या केवल उकसाया हुआ।

निपटान (समाधान) के तरीकों और पैमाने के अनुसार, संघर्षों को विभाजित किया गया है विरोधीपार्टियों की हठधर्मिता और हठधर्मिता के साथ-साथ समझौता, मतभेदों पर काबू पाने की विविधता, विचारों, रुचियों, लक्ष्यों के पारस्परिक अभिसरण की अनुमति देता है। हर व्यक्ति, हर सामाजिक समूहकेवल उनके लिए निहित संचार के तरीके की खोज करें, संबंधों को स्थापित करना और बनाए रखना, संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की एक विशेष शैली। व्यवहार के लचीलेपन की डिग्री से विरोधी पक्षएक विरोधी या समझौता संघर्ष में, इसके निपटान की विधि और पैमाना निर्भर करता है।