रचनात्मक संवाद। रचनात्मक संवाद क्यों सीखें

जॉन रॉकफेलर कहते हैं: "लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता चीनी या कॉफी के रूप में पैसे के लिए खरीदी गई वस्तु है। और मैं इस कौशल के लिए इस दुनिया में किसी भी अन्य वस्तु की तुलना में अधिक भुगतान करने को तैयार हूं।" चूंकि भाषा, बोली, लोगों के बीच संचार का मुख्य साधन बनी हुई है, इसलिए संवाद करने का अर्थ है सही शब्दों में बोलना सही समय. यह कौशल वास्तव में बहुत अधिक मूल्य का है, और नेता जितना अधिक होगा, उसका समय उतना ही अधिक महंगा होगा, प्रत्येक असफल बोले गए शब्द की कीमत उतनी ही अधिक होगी।

नेता को लगातार आवश्यकता का सामना करना पड़ता है: क) निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक दिशा में कार्य करने के लिए अधीनस्थों को प्रोत्साहित करना; बी) बातचीत में अपने विचारों को पूरा करने के लिए; ग) अन्य परिस्थितियों में अपने दृष्टिकोण को साबित करें। लोगों के साथ संचार की इन सभी स्थितियों में, उन्हें इस तरह से प्रभावित करना आवश्यक है कि वे ऐसी चीजें करें जो आपके लिए सुविधाजनक हों, उन भावनाओं का अनुभव करें जिनकी आपको आवश्यकता है और आपके पास आवश्यक विश्वास हैं। लोग हमेशा प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं दुनियाउसे उसकी इच्छा के आगे झुकना। कंपनी के नेता व्यवसाय में सफल होने के लिए अपने आसपास की दुनिया को प्रभावित करना चाहते हैं।

आप लोगों से वह कैसे करवाते हैं जो आप उनसे करवाना चाहते हैं (जो प्रभावी प्रबंधन और वास्तव में सफल व्यवसाय के लिए आवश्यक है)? जाहिर है, किसी व्यक्ति को उस दिशा में प्रभावित करने का कोई भी प्रयास जिसकी आपको आवश्यकता है, उसके प्रति प्रतिक्रिया का कारण बनता है। वह प्रभाव का विरोध करता है, अपनी राय के साथ रहने की कोशिश करता है: सबसे पहले, वह बेहतर जानता है कि क्या और कैसे करना है, दूसरा, वह आपको बिल्कुल पसंद नहीं करता है, तीसरा, उसे सुबह सिरदर्द होता है, और चौथा, उसने हाल ही में पढ़ा एक लेख जिसमें यह काले और सफेद रंग में लिखा गया है कि यह नहीं किया जा सकता है। इस स्थिति को आपके पक्ष में हल किया जाना चाहिए। इसके लिए क्या करें (भले ही आपका विरोधी अधीनस्थ, साथी या ग्राहक हो)? कुछ ही विकल्प हैं। या तो राजी करो या जबरदस्ती करो। जबरदस्ती करना आसान है, बेशक। तब वह व्यक्ति, उसकी इच्छा के विरुद्ध, वही करेगा जो आपको चाहिए। परिणाम प्राप्त किया गया है, लेकिन यह परिणाम अस्थायी है। यह स्थायी होगा जब आप किसी अन्य व्यक्ति की इच्छा को आकार दे सकते हैं ताकि वह स्वयं इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि आपको ठीक वही करने की आवश्यकता है जो आप उससे करवाना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, उसे आश्वस्त होने की जरूरत है - जो जबरदस्ती करने की तुलना में अतुलनीय रूप से अधिक कठिन है।

समझाने का अर्थ है अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों की व्यवस्था को तोड़ना, उसके दृष्टिकोण की असंगति दिखाना (इसे दमन कहा जाता है), और फिर उसके मन में बने सशर्त निर्वात में अपनी बात साबित करने के लिए तर्कों की अपनी प्रणाली का परिचय देना (इसे प्रतिस्थापन कहा जाता है)। एक ऐसे व्यक्ति को साबित करने के लिए जो तुर्की में आराम करना चाहता है कि उसे ग्रीस में आराम करने की ज़रूरत है, आपको पहले उसे दिखाना होगा कि तुर्की खराब क्यों है। और तभी यह साबित करने के लिए कि ग्रीस अच्छा है। अन्यथा, वह आपसे सहमत हो सकता है कि ग्रीस भी अच्छा है, लेकिन वह वैसे भी तुर्की जाएगा। तो, अनुनय में दो चरण होते हैं - दमन और प्रतिस्थापन। ये दो पूरी तरह से अलग प्रक्रियाएं हैं जिन्हें एक ही समय में नहीं किया जा सकता है। यह अक्सर भुला दिया जाता है - एक विवादात्मक संस्कृति की कमी और यहां तक ​​​​कि तर्क का प्राथमिक ज्ञान भी प्रभावित करता है।

अनुनय का आधार स्पष्ट, स्पष्ट और तर्क के साथ बोलने की क्षमता है।

ली इयाकोका अपने "कैरियर ऑफ़ ए मैनेजर" में कहते हैं: "अपने कर्मचारियों के साथ, मैं यथासंभव स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बोलने की कोशिश करता हूं। सबसे अच्छा तरीकायदि आप उनके लिए कार्य योजना प्रकट करते हैं और उन्हें इसके विकास और कार्यान्वयन में सचेत भागीदार बनाते हैं, तो उनमें एक व्यवसायिक रवैया बनाएँ। मुझे उन्हें समझाना होगा कि मैं अपने लिए कौन से कार्य निर्धारित करता हूँ, ठीक वैसे ही जैसे अन्य प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के साथ मिलकर अपने लक्ष्यों को तैयार करना चाहिए।

ऐसे कई ट्यूटोरियल हैं जो किसी व्यक्ति को तैयार करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं सार्वजनिक रूप से बोलना, वार्ताकार का विश्वास जीतें, बातचीत में अपने लक्ष्य को प्राप्त करें। डमीज के लिए ऑरेटरी की तरह। उनमें सब कुछ बिंदु से सूचीबद्ध है, और पाठक को इसमें कोई संदेह नहीं है कि यदि आप पूरे अनुक्रम को स्मार्ट लोगों के रूप में पूरा करते हैं, मैनुअल के लेखक सुझाव देते हैं, तो सफलता की गारंटी है। काश, मानव गतिविधि के ऐसे नाजुक क्षेत्र को कुछ सरल तरीकों से संचार के रूप में कम करना असंभव है, जिसका यांत्रिक पुनरुत्पादन पर्याप्त होगा। किसी भी योजना को अभी भी इसके आवेदन में एक निश्चित लचीलेपन की आवश्यकता है - और इसके लिए आपको अभी भी अपने लिए सोचने की आवश्यकता है। अच्छी सलाह, उदाहरण के लिए: वार्ताकार की मजबूत दलीलें, जिनके लिए आपके पास संक्षेप में आपत्ति करने के लिए कुछ भी नहीं है, को बुद्धि से पार किया जाना चाहिए। क्या होगा अगर मेरे पास हास्य की भावना नहीं है और पल के मौके पर एक अच्छा मजाक नहीं बना सकता? इसके लिए निम्नलिखित सलाह दी जाती है: अपने आप में हास्य की भावना विकसित करें, अच्छे चुटकुले, उपाख्यानों, महान लोगों के उपाख्यानों को याद करें। यह सब अच्छा है, लेकिन किसी तरह मुश्किल है। या अमेरिकियों की पसंदीदा सिफारिश: किसी व्यक्ति पर जीत हासिल करने के लिए, उसे जितनी बार संभव हो नाम से बुलाने की कोशिश करें। क्या होगा यदि वह अपने ही नाम से घृणा करता है? और इसे कैसे कहा जाए: अमेरिकी या रूसी भाषण शिष्टाचार के अनुसार (विशेषकर चूंकि लोग आमतौर पर हमारे शिष्टाचार के नियमों में भ्रमित होते हैं)? नाम से या नाम और संरक्षक नाम से (विशेषकर यदि मध्य नाम व्यवसाय कार्ड पर इंगित नहीं किया गया है)? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वार्ताकार को पसंद करने के किसी भी औपचारिक तरीके से कुछ भी अच्छा नहीं होगा यदि वार्ताकार शुरू में एक-दूसरे के प्रति शत्रुतापूर्ण हों।

शायद ये मैनुअल एक निश्चित शैक्षिक मिशन को पूरा करते हैं, समाज में संचारी निरक्षरता को खत्म करने में मदद करते हैं: अंत में, अगर कोई यह भी सोचता है कि क्या कहना है, तो आपको लोगों के साथ संवाद करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि भगवान इसे आपकी आत्मा पर डालते हैं, लेकिन होशपूर्वक, समीचीनता का उपयोग करते हुए एक या दूसरी स्थिति में चालें - यह अच्छा है। शब्द के अर्थ को समझकर, एक बार उसके प्रभाव की शक्ति को महसूस कर लेने के बाद, व्यक्ति बिना सोचे समझे उसका उपयोग नहीं करेगा। लेकिन भाषण संचार की प्रभावशीलता के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, प्राथमिक तकनीकों को जानना पर्याप्त नहीं है। रिसेप्शन एक शिल्प है, संचार एक कला है।

दुर्भाग्य से, वर्तमान स्थितिरूस में मित्रता का निपटान नहीं करता है। लोग, एक नियम के रूप में, शुरू में एक-दूसरे पर भरोसा नहीं करते हैं, जो सामान्य तौर पर, वस्तुनिष्ठ कारणों से पूरी तरह से उचित है। इसके अलावा, वे शुरू में एक सामान्य स्थिति प्राप्त करने की तुलना में संघर्ष के लिए अधिक स्थापित होते हैं। रचनात्मक संवाद करने में असमर्थता और अनिच्छा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि ऊर्जा प्रतिद्वंद्वी को नष्ट करने पर खर्च की जाती है, न कि सहमत होने और निर्णय लेने पर कि क्या और कैसे एक साथ किया जाए। परिणाम स्पष्ट हैं। अन्य लोगों की राय के प्रति असहिष्णुता और स्वयं को साबित करने में असमर्थता से जुड़ा दुष्चक्र बार-बार पुन: पेश किया जाता है। इस बीच, बयानबाजी (भाषण संचार के सिद्धांत) पर कुछ वैज्ञानिक कार्यों के लेखकों का तर्क है कि उन लोगों के बीच रचनात्मक सहयोग स्थापित करना असंभव है, जो एक दूसरे के प्रति नकारात्मक रवैया रखते हैं, भले ही वे इसमें रुचि रखते हों और अपनी शत्रुता को छिपाने का निर्णय लेते हों। औपचारिक रूप से काफी सही भाषणों के पीछे। चेहरे के भाव, इशारों, स्वर-शैली में सच्ची भावनाएँ प्रकट होंगी - जिन्हें नियंत्रित करना लगभग असंभव है। हम किसी अन्य व्यक्ति के साथ जो कुछ भी बात करते हैं, हम तथाकथित गैर-मौखिक संचार के सभी स्तरों पर हमारे दृष्टिकोण के साथ-साथ उसे सूचित करते हैं। जब तक विशेष प्रशिक्षण प्राप्त स्काउट्स गैर-मौखिक स्तर को एक या दूसरे डिग्री तक नियंत्रित नहीं कर सकते। हालांकि, वे समय-समय पर इस कारण से विफल भी होते हैं कि अचेतन, अनैच्छिक प्रतिक्रियाओं को पूरी तरह से वश में करना लगभग असंभव है।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, एक व्यक्ति, शब्दों और गैर-मौखिक सीमा के बीच एक विसंगति को पकड़कर, किसी अन्य व्यक्ति के सचेत या अचेतन रवैये और उसके व्यवहार के बीच, कुछ तनाव, असंगति और बेचैनी का अनुभव करने लगता है। उसी समय, भले ही कारण और तर्क वार्ताकार के पक्ष में हों, असुविधा की भावना एक विरोध का कारण बनती है और सामना करने के लिए एक अतार्किक इरादे का कारण बनती है। अनुभव से पता चलता है कि संचार सबसे प्रभावी होता है जब वक्ता के नैतिक और भावनात्मक दृष्टिकोण बोले गए पाठ की सामग्री के अनुरूप होते हैं।

रूसी भाषा के कामकाज के लिए नई परिस्थितियों का अध्ययन करने वाले शोधकर्ता हमारे समाज में दो विरोधी प्रवृत्तियों की कार्रवाई पर ध्यान देते हैं: एक दूसरे के लिए खुलेपन की भावना का उदय, "सामान्य नियति" की भावना जो कॉमरेड एकता को जन्म देती है, और एक शत्रुता, आक्रामकता और प्रतिस्पर्धा के संबंधों में वृद्धि। अक्सर, विशिष्ट परिस्थितियों में, यह दूसरी प्रवृत्ति होती है जो हावी होती है, जो संचार की प्रभावशीलता में योगदान नहीं करती है।

अन्य बातों के अलावा, हमारे समाज में मूल्य प्रणाली में बदलाव है, और नई प्रणाली अभी तक पूरी तरह से नहीं बनी है, जबकि कोई कठोर मूल्य मानदंड नहीं हैं: यह संभव है, लेकिन यह संभव नहीं है, यह उचित प्रतिस्पर्धा है, यह बेईमानी है, कर देना अच्छा है, लेकिन भुगतान न करना बुरा है विशिष्ट जन, क्योंकि कागज पर कानून एक बात है, लेकिन आंतरिक जागरूकता और इस कानून को अपनाना काफी अलग है)। इस पृष्ठभूमि के खिलाफ, अधिकांश लोगों ने मनोविज्ञान में नियंत्रण का बाहरी स्थान कहा है। नियंत्रण का स्थान एक ऐसा गुण है जो बाहरी गतिविधियों या अपनी क्षमताओं (अक्षमता) और प्रयासों के लिए अपनी गतिविधियों के परिणामों के लिए जिम्मेदारी लेने की एक व्यक्ति की प्रवृत्ति को दर्शाता है। नियंत्रण का एक बाहरी स्थान किसी की विफलताओं के कारणों को बताने की प्रवृत्ति को दर्शाता है। बाह्य कारक(परिस्थितियों, दुर्घटनाओं, साज़िशों), यानी, दूसरे शब्दों में, गैरजिम्मेदारी के बारे में। नियंत्रण के आंतरिक स्थान के साथ, एक व्यक्ति अपने जीवन में होने वाली घटनाओं के लिए जिम्मेदारी लेता है, लेकिन अधिकांश रूसियों के लिए यह विशिष्ट नहीं है।

गैरजिम्मेदारी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि लोग आसानी से वादे करते हैं, गैर-जिम्मेदार बयान देते हैं, जानबूझकर गलत और असत्यापित जानकारी का उपयोग करते हैं, अप्रमाणित तर्कों का उपयोग करते हैं, दूसरों पर अपनी राय थोपने की कोशिश करते हैं। यह रचनात्मक संवाद में भी योगदान नहीं देता है।

नकारात्मक दृष्टिकोण संचार के सकारात्मक परिणाम नहीं दे सकते।

आधुनिक शोधकर्ताओं की राय में, प्रभावी भाषण संचार के कार्यान्वयन के लिए सकारात्मक नैतिक दृष्टिकोण के गठन का सबसे उत्पादक आधार अहिंसा की नैतिकता है। यह सिद्धांत मानव नैतिक महत्वाकांक्षा के आधार पर आधारित है, जो अपरिहार्य है और मानव अस्तित्व का आधार है। एक व्यक्ति समान रूप से अच्छाई और बुराई का वाहक है - दो विरोधी सिद्धांत, और वे अपने कार्यों में एक अस्थिर तरीके से प्रकट होते हैं। मौखिक संचार में प्रवेश करते हुए, साथी को अच्छी शुरुआत को सक्रिय करना चाहिए और नकारात्मक प्रवृत्तियों को रोकना चाहिए। अहिंसा की नैतिकता के विचारकों ने लोगों के बीच सामाजिक संपर्क के कई सिद्धांत तैयार किए हैं, जिन्हें भाषण संचार के अभ्यास में भी देखा जाना चाहिए। इनमें शामिल हैं: सत्य पर एकाधिकार छोड़ना, परिवर्तन के लिए तत्परता, संवाद और समझौता, अपने स्वयं के व्यवहार की आलोचना करना ताकि यह पता चल सके कि प्रतिद्वंद्वी की शत्रुतापूर्ण स्थिति को क्या खिला सकता है और भड़का सकता है, उसे समझने के लिए प्रतिद्वंद्वी की आंखों के माध्यम से स्थिति का विश्लेषण और एक ऐसा रास्ता खोजें, जो उसे चेहरा बचाने की अनुमति दे, बुराई के खिलाफ लड़ाई, लेकिन उसके पीछे लोगों के लिए प्यार, व्यवहार का पूर्ण खुलापन, झूठ की अनुपस्थिति, छिपे इरादे, सामरिक चालें।

नैतिक नींव के अलावा भाषण संचारभाषाविदों द्वारा बनाए गए सिद्धांत हैं - भाषण संचार के शोधकर्ता। ये नियम इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि अगर लोग फिर भी एक-दूसरे से बात करना शुरू करते हैं, तो वे इस बातचीत में समान रुचि रखते हैं। इसलिए, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए कि बातचीत हो और खाली न हो, अर्थहीन हो। सहयोग के ग्राइस के सिद्धांत में कहा गया है: "संवाद के इस चरण में आपका संचारी योगदान ऐसा होना चाहिए जैसा कि इस संवाद के संयुक्त रूप से स्वीकृत लक्ष्य (दिशा) की आवश्यकता है।" मौखिक संचार के अधिक विशिष्ट सिद्धांत चार श्रेणियों में आते हैं: मात्रा, गुण, दृष्टिकोण और मोड।

• आपके कथन में आवश्यकता से कम जानकारी नहीं होनी चाहिए।
• आपके कथन में आवश्यकता से अधिक जानकारी नहीं होनी चाहिए।

• जो आपको लगता है वह झूठा मत कहो।
• ऐसी बातें न कहें जिनके लिए आपके पास कोई अच्छा कारण नहीं है।

• अस्पष्ट भावों से बचें।
• अस्पष्टता से बचें।
• संक्षिप्त रहें (अनावश्यक वाचालता से बचें)।
• संयोजित रहें।

पहचानी गई संचारी श्रेणियों में से प्रत्येक के लिए, रोज़मर्रा की स्थितियों से, एक साधारण सादृश्य को दूसरे से खींचा जा सकता है।

मात्रा।यदि आप एक कार को ठीक करने में मेरी मदद करते हैं, तो मैं स्वाभाविक रूप से उम्मीद करता हूं कि आपका योगदान आवश्यकता से अधिक और कम नहीं होगा: उदाहरण के लिए, अगर किसी बिंदु पर मुझे चार नट की आवश्यकता होती है, तो मैं आपसे दो नहीं, बल्कि चार प्राप्त करने की अपेक्षा करता हूं। और छह नट नहीं।

गुणवत्ता।मेरे लिए यह स्वाभाविक है कि मैं आपके योगदान के ईमानदार होने की उम्मीद करूँ न कि झूठे। यदि आप मुझे केक बनाने में मदद करते हैं, तो मुझे उम्मीद नहीं है कि जब मुझे चीनी की आवश्यकता होगी तो आप मुझे नमक परोसेंगे।

नज़रिया।संयुक्त कार्रवाई के प्रत्येक चरण में, मेरे लिए यह अपेक्षा स्वाभाविक है कि भागीदार का योगदान इस चरण के तात्कालिक लक्ष्यों के संबंध में उपयुक्त होगा। जब मैं आटा गूंध रहा होता हूं, तो मुझे आपसे कोई किताब या किचन टॉवल देने की उम्मीद नहीं है (हालांकि बाद के चरणों में से एक में वही क्रिया उपयुक्त हो सकती है)।

रास्ता।मेरे लिए यह उम्मीद करना स्वाभाविक है कि साथी मुझे बताएगा कि उसका योगदान क्या है, और वह अपने कार्यों को उचित गति से करेगा।

बेशक, मौखिक संचार में भाग लेने वाले इस या उस पद को दरकिनार कर सकते हैं, खुलकर इसका पालन करने से इनकार कर सकते हैं और इस तरह वार्ताकार को गुमराह कर सकते हैं। लेकिन ग्राइस जोर देते हैं: "कोई भी जो मौखिक संचार के अंतिम लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहता है (यह जानकारी प्राप्त करना/संचारित करना, दूसरों को प्रभावित करना या किसी और के प्रभाव को जमा करना आदि हो सकता है) इस संचार में रुचि रखने की उम्मीद है, बदले में, कर सकते हैं सहयोग और अभिधारणाओं के सिद्धांतों का पालन करने पर ही लाभकारी और उपयोगी होगा।

जॉन लीच ने संचार के एक अन्य प्रमुख सिद्धांत का वर्णन किया - शिष्टता का सिद्धांत, जो कई सूक्तियों का एक समूह है।

चातुर्य का सिद्धांत।यह निजी क्षेत्र की सीमाओं की अधिकतम सीमा है। आदर्श रूप से, कोई भी संचार अधिनियम वार्ताकारों के बीच एक निश्चित दूरी प्रदान करता है। इसलिए, किसी को उस लक्ष्य पर चर्चा नहीं करनी चाहिए जो वार्ताकार बातचीत में करता है, जब तक कि वह खुद इसके बारे में नहीं कहता। इसके अलावा, आपको संभावित खतरनाक विषयों को नहीं छूना चाहिए ( निजी जीवन, व्यक्तिगत स्वाद, आदि)।

उदारता का मैक्सिम।यह वार्ताकार पर बोझ न डालने की अधिकतम सीमा है, यह उसे संचार के दौरान हावी होने से बचाता है। आपको किसी साथी को किसी वादे या शपथ से नहीं बांधना चाहिए, प्रस्ताव को इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि इसे अस्वीकार किया जा सके (आपको ऐसा प्रस्ताव नहीं देना चाहिए कि "आप मना नहीं कर सकते")।

स्वीकृति का मैक्सिम।यह दूसरों को आंकने में सकारात्मकता का सूत्र है। जिस वातावरण में भाषण बातचीत होती है, वह न केवल एक दूसरे के संबंध में वार्ताकारों की स्थिति से निर्धारित होती है, बल्कि दुनिया के संबंध में प्रत्येक की स्थिति से भी निर्धारित होती है और क्या ये स्थिति मेल खाती है। यदि दुनिया का मूल्यांकन वार्ताकार के मूल्यांकन के साथ मेल नहीं खाता है, तो यह किसी की अपनी संचार रणनीति के कार्यान्वयन को बहुत जटिल बनाता है।

विनम्रता का मैक्सिम।अपने संबोधन में प्रशंसा की अस्वीकृति का मैक्सिम। सफल संचार के लिए यथार्थवादी, यदि संभव हो तो उद्देश्य, आत्म-मूल्यांकन की आवश्यकता होती है। अन्य संपर्क की स्थापना को प्रभावित कर सकते हैं।

अधिकतम सहमति।यह गैर-विरोध का सिद्धांत है। वह एक अधिक गंभीर समस्या को हल करने के नाम पर एक संघर्ष की स्थिति को अस्वीकार करने का प्रस्ताव करती है, अर्थात्, बातचीत के विषय का संरक्षण, वार्ताकारों की संचारी रणनीति के आपसी सुधार से संघर्ष को दूर करना।

सहानुभूति मैक्सिम।यह परोपकार की एक कहावत है, जो एक सफल सार्थक बातचीत के लिए माहौल बनाती है। द्वेष वाक् कर्म को असंभव बना देता है।

ग्राइस और लीच के सिद्धांत संचार कोड का आधार बनाते हैं, अर्थात जटिल सिस्टमशासन करने वाले सिद्धांत भाषण व्यवहारसंचार अधिनियम के दौरान पक्ष।

बेशक, ऊपर दिए गए सिद्धांत, सिद्धांत और सिद्धांत निरपेक्ष नहीं हैं। कई लोग उनसे अलग-थलग रहने के लिए उनकी आलोचना करते हैं वास्तविक स्थितियाँसामाजिक वास्तविकता, यानी संचार की वास्तविक स्थितियों से - अगर अमेरिका में भी वे इस संचार कोड को लागू करने की संभावना पर संदेह करते हैं, तो हम रूस के बारे में क्या कह सकते हैं? फिर भी, उनका पालन एक सकारात्मक संचार वातावरण बनाने की अनुमति देगा, संचार की प्रक्रिया में संपर्क स्थापित करना, जो इसकी प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है - आखिरकार, यह ज्ञात है कि प्रसारित जानकारी की मात्रा और इसकी सटीकता विश्वास और खुलेपन के माहौल में बढ़ जाती है . और क्या यह नहीं है कि हम प्रबंधक के कार्य समय के 80 प्रतिशत का उपयोग करने की दक्षता के बारे में बात करके क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं?

लेकिन वह सब नहीं है। संचार के कई मनोवैज्ञानिक मानदंडों को देखा जाना चाहिए।

समान सुरक्षा का सिद्धांत, जिसका अर्थ है सूचना के आदान-प्रदान में साथी को मनोवैज्ञानिक या अन्य क्षति न पहुँचाना। एक साथी के खिलाफ आपत्तिजनक हमले, उसके आत्मसम्मान को अपमानित करने का प्रयास, लेबल, अशिष्ट शब्द और भाव, आपत्तिजनक टिप्पणी, एक तिरस्कारपूर्ण और उपहासपूर्ण स्वर निषिद्ध हैं।

विकेंद्रीकरण का सिद्धांत, जिसका अर्थ है उस कारण को नुकसान न पहुंचाना जिसके लिए पार्टियों ने बातचीत की। संचार में प्रतिभागियों की ताकत महत्वाकांक्षी, स्वार्थी हितों की रक्षा पर खर्च नहीं की जानी चाहिए। उन्हें समस्या का इष्टतम समाधान खोजने के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए।

जो कहा गया है उसके लिए जो माना जाता है उसकी पर्याप्तता का सिद्धांत। जानबूझकर अर्थ को विकृत करके कही गई बातों को नुकसान न पहुँचाना। कभी-कभी प्रतिद्वंद्वी की स्थिति जानबूझकर विकृत होती है, वार्तालाप में लाभ प्राप्त करने के लिए उसके शब्द "विकृत" होते हैं।

लेकिन भाषण संचार का आयोजन करते समय याद रखने वाली मुख्य बात:

• बात यह नहीं है कि आप क्या कहते हैं, बल्कि बात यह है कि वार्ताकार क्या समझता है।
• यदि आपको गलत समझा जाता है, तो यह आपकी गलती है, क्योंकि संदेश भेजने वाला ही सटीक संचार के लिए जिम्मेदार होता है।

बहुत बार, संचार में पारस्परिक बाधाएँ इस तथ्य के कारण उत्पन्न होती हैं कि अलग-अलग लोग एक ही शब्द में अलग-अलग अर्थ लगाते हैं। ऐसा न केवल इसलिए होता है क्योंकि आपके कुछ शब्दों का अर्थ स्पष्ट नहीं है, वार्ताकार के लिए अज्ञात है, बल्कि इसलिए भी कि कुछ शब्दों की समझ जीवन के अनुभव पर निर्भर करती है (एक के लिए, "विश्वास" शब्द का अर्थ एक चीज है, दूसरे के लिए - पूरी तरह से अलग , वही "न्याय" शब्द और अन्य अमूर्त अवधारणाओं से संबंधित है)। इसलिए, यदि आप किसी व्यक्ति के साथ संपर्क स्थापित करना चाहते हैं, तो उसके साथ उसी भाषा में बात करने की सलाह दी जाती है। अंत में, आपका काम (एक नियम के रूप में) उसे यह समझाना नहीं है कि आप होशियार हैं, बल्कि उसे यह समझाना है कि आप क्या और क्यों कह रहे हैं। और यहाँ बिंदु वाक्पटुता में नहीं है (जिसके साथ कोई केवल पैदा हो सकता है) और नहीं वक्तृत्व(जो, सिद्धांत रूप में, सीखा जा सकता है)। आखिरकार, हर संचार स्थिति की योजना और तैयारी नहीं की जाती है। बिंदु दूसरे व्यक्ति की जरूरतों को समझने और उसके साथ दयालुता और उसी भाषा में बात करने की क्षमता है।

इवानोवा मारिया
पत्रिका "टॉप-मैनेजर", № 10(20)

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ग्राहकों की सेवा करते समय, ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब बातचीत रचनात्मक होना बंद हो जाती है (ग्राहक ऑपरेटर से व्यक्तिगत प्रश्न पूछता है, ग्राहक की अपील प्रकृति में गुंडागर्दी है, बातचीत के दौरान ग्राहक गलत भाषा का उपयोग करता है)।

विशेषज्ञ का कार्य बातचीत को सही ढंग से समाप्त करना है।

कृपया ध्यान दें कि ऐसी स्थितियों में हमारा लक्ष्य क्लाइंट के लिए स्वयं बातचीत समाप्त करना है!

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कोई भी अपराध कुछ शर्तों (परिस्थितियों) के तहत किया जाता है, जो कि स्थान और समय में, पर्यावरण में, इसके आयोग के साधनों, विधियों और उपकरणों में व्यक्त किए जाते हैं। ये शर्तें वैकल्पिक हैं वस्तुनिष्ठ पक्षअपराध। हालाँकि, यदि उनमें से कोई भी आपराधिक कानून के मानदंड के स्वभाव में शामिल है, तो वे इस कॉर्पस डेलिक्टी के लिए अनिवार्य हो जाते हैं, जिसे इसे अर्हता प्राप्त करते समय ध्यान में रखा जाता है।

रचनात्मक संवाद क्यों सीखें

अन्यथा, उपरोक्त परिस्थितियों को अपराध के उद्देश्य पक्ष की वैकल्पिक विशेषताओं के रूप में माना जाता है और सजा सुनाते समय ही ध्यान में रखा जाता है, क्योंकि वे प्रतिबद्ध आपराधिक कृत्य के सार्वजनिक खतरे की प्रकृति और डिग्री को प्रभावित करते हैं।

ध्यान दें कि अपराध करने का समय, स्थान और तरीका (रूसी संघ की दंड प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 73 के अनुसार) प्रत्येक आपराधिक मामले में सबूत के विषय में शामिल है। इसके अलावा, एक आपराधिक मामले की जांच की प्रक्रिया में, इसके आयोग की परिस्थितियों, अपराध के साधन और उपकरण भी स्थापित किए जाने चाहिए, क्योंकि उनकी विशेषताओं के बिना मामले की परिस्थितियां अधूरी होंगी। इस संबंध में, कोई यह विचार व्यक्त कर सकता है कि वैकल्पिक विशेषताओं को स्पष्ट रूप से वैकल्पिक के रूप में व्याख्यायित नहीं किया जा सकता है, क्योंकि वे केवल अपराध के उद्देश्य पक्ष के सामान्यीकृत विवरण के लिए वैकल्पिक हैं, लेकिन अपराधों के व्यक्तिगत तत्वों के लिए अनिवार्य हो सकते हैं।

इसके अलावा उपरोक्त लक्षण हैं बडा महत्वआपराधिक जिम्मेदारी की डिग्री और सजा की मात्रा निर्धारित करने के लिए, क्योंकि "अपराध" की अवधारणा "कॉर्पस डेलिक्टी" की अवधारणा की तुलना में अधिक विशाल और सार्थक है, जिसमें केवल न्यूनतम आवश्यक तत्व शामिल हैं विशिष्ट विशेषताअपराध। अपराध करने के स्थान, समय, स्थिति, साधन, तरीकों और उपकरणों की स्थापना से अपराध को निर्दिष्ट करना संभव हो जाता है और इसलिए, अपराध करने वाले व्यक्ति के अपराध को अधिक सटीक रूप से निर्धारित किया जाता है।

इसलिए, हम अपराध के वस्तुनिष्ठ पक्ष की प्रत्येक वैकल्पिक विशेषता का अलग-अलग विश्लेषण करेंगे।

अपराध का स्थान एक निश्चित क्षेत्र (स्थान) है जिसमें अपराध हुआ। जिस राज्य में अपराध किया गया था उसका आपराधिक कानूनी महत्व है, क्योंकि यह प्रश्न इस पर निर्भर करता है: दोषी व्यक्ति पर किस राज्य का आपराधिक कानून लागू किया जाना चाहिए।

किसी अपराध के घटित होने का समय एक निश्चित समय अवधि (अवधि) है जिसके दौरान कोई अपराध किया जाता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूसी संघ का वर्तमान आपराधिक कोड शायद ही कभी समय को उद्देश्य पक्ष के रचनात्मक संकेत के रूप में इंगित करता है, यह आमतौर पर उन मामलों में निहित होता है जहां वे एक सजा की अवधि के दौरान किए गए अपराधों के बारे में बात करते हैं, के दौरान सैन्य सेवावगैरह।

किसी अपराध के घटित होने का वातावरण विशिष्ट परिस्थितियाँ हैं, वह स्थिति जिसमें अपराध होता है। सबसे पहले, इस संकेत को कम करने वाली और गंभीर सजा देने वाली परिस्थितियों की विशेषता है (उदाहरण के लिए, आवश्यक रक्षा, अत्यधिक आवश्यकता, आदि की वैधता के लिए शर्तों के उल्लंघन के मामले में)। दुर्लभ मामलों में, रूसी संघ का आपराधिक कोड उस स्थिति का संकेत देता है जिसमें अपराध किया गया था (उदाहरण के लिए, बदनामी के मामले में प्रचार की शर्तें)।

अपराध के उपकरण और साधन वस्तुएं, पदार्थ, विभिन्न प्रकार के उपकरण हैं जिनकी मदद से अपराध किए जाते हैं। इनमें शामिल हैं: हथियार, चाबियां, कार, दस्तावेज, जहर आदि। साधन और अपराध के साधनों के बीच एक रेखा खींचना आवश्यक है: साधन का उपयोग अपराध के उद्देश्य पक्ष के निष्पादन में किया जाता है (अर्थात, जब यह सीधे प्रतिबद्ध होता है), और साधन अपराध के कमीशन में योगदान देता है (या इसके कमीशन की सुविधा देता है)।

साधन या अपराध करने के साधनों के आपराधिक कानून में उल्लेख की उपस्थिति इंगित करती है अग्रिम पदवींइस अधिनियम का सार्वजनिक खतरा, इस संबंध में, वे अक्सर योग्यता संकेतों के रूप में कार्य करते हैं (उदाहरण के लिए, हथियारों या हथियारों के रूप में उपयोग की जाने वाली वस्तुओं के उपयोग के साथ की गई डकैती)।

अपराध करने के उपकरण और साधन अपराध के विषय के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए। इसलिए, जब कार चोरी हो जाती है, तो यह एक अपराध का विषय है, और जब इसका उपयोग चोरी की संपत्ति के परिवहन के लिए किया जाता है, तो यह अपराध करने का एक साधन है।

अपराध करने का तरीका - अपराधी द्वारा अपराध करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकें और तरीके। यह अपराध के उद्देश्य पक्ष के एक महत्वपूर्ण आपराधिक कानून संकेत के रूप में कार्य करता है, क्योंकि इसमें एक या एक से अधिक वैकल्पिक संकेत हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, हत्या का एक खतरनाक तरीका एक साथ कई संकेतों की विशेषता है: समय, स्थान, स्थिति और साधन अपराध करने का)। साथ ही, अपराध करने का तरीका अपराध के समान तत्वों (उदाहरण के लिए, चोरी के रूप: चोरी और डकैती) के बीच अंतर कर सकता है।

इस प्रकार, अपराध के उद्देश्य पक्ष की वैकल्पिक विशेषताओं का महत्व यह है कि वे इस प्रकार कार्य कर सकते हैं:

> किसी विशेष अपराध के अनिवार्य तत्व;

> अपराध के योग्य तत्व;

> सजा सुनाते समय ध्यान में रखी गई परिस्थितियों को कम करना या बढ़ाना।

परिभाषा।
रचनात्मक - एक जिसे किसी चीज के आधार के रूप में रखा जा सकता है, फलदायी। मेरा मानना ​​है कि रचनात्मक संचार (इसके बाद केओ के रूप में संदर्भित) कुछ का आधार हो सकता है। परिणामस्वरूप, KO प्रतिभागियों को अपने लिए कुछ उपयोगी मिलता है और वे कह सकते हैं कि संचार फलदायी था।
केओ का एक उद्देश्य है। संचार के लक्ष्य को जितना अधिक परिभाषित किया गया है, उतनी ही तेजी से आप इसे प्राप्त करने के तरीके खोज सकते हैं। इसलिए, लक्ष्यों की परिभाषा, और उन्हें प्राप्त करने के तरीके ही नहीं, KO का एक समान रूप से महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक नियम के रूप में, लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कुछ प्रयास की आवश्यकता होती है, या एक सूत्रधार जो संचार को सही दिशा में निर्देशित करता है। या प्रयास और बाहरी नियंत्रण का संयोजन।

असंवैधानिक बातचीत। एक अरचनात्मक बातचीत समाप्त करना

चूंकि संचार लाइव होना है, और विशुद्ध रूप से सूचनात्मक नहीं है, नकारात्मक और सकारात्मक दोनों तरह के "पक्ष" प्रभाव लागू होते हैं।
सकारात्मक: समूह संसाधन, अतिरिक्त प्रेरणा, भावनात्मक और संवेदी पहलू।
समूह का संसाधन "एक सिर अच्छा है, लेकिन दो बेहतर हैं", अनुभव और ज्ञान के संसाधन में वृद्धि के अलावा, सहनशक्ति भी बढ़ती है; निराशा में पड़ना, एक समूह में "फिसलना" अधिक कठिन है;
एक सार्वजनिक बयान कार्य करने के लिए बाध्य होता है, भले ही यह दायित्व तय न हो; साथ ही समूह की स्वीकृति प्राप्त करने की इच्छा गतिविधि को प्रोत्साहित करती है;
लोगों के साथ संचार, जो संतुष्टि की भावना लाता है, लंबी और गहन बातचीत भी इसे सुखद बनाती है।
नकारात्मक: विभिन्न कारणों से लक्ष्य से भटकाव।
संचार अपने आप में सुखद हो सकता है, और फिर रचनात्मक होने के अलावा आराम करने और उस सुखद का आनंद लेने का प्रलोभन होता है जो संचार में है।

रचनात्मक संचार
रचनात्मक संचार लोगों की एक ऐसी बातचीत है जिसमें वार्ताकार एक-दूसरे की राय सुनने और समझने में सक्षम होते हैं, अपने लिए कुछ उपयोगी, शायद मूल्यवान भी प्राप्त करते हैं।
रचनात्मक संचार में शामिल हैं:
- सुनने का कौशल
- सुनी हुई बातों का अर्थ समझने की क्षमता
- उभरते हुए संघर्षों को रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता, और उनकी घटना को रोकने के लिए और भी बेहतर
नई जानकारी, ज्ञान प्राप्त करने की इच्छा
- परोपकार, मित्रता
- किसी की बात पर बहस करने और शांति से बचाव करने की क्षमता
- किसी दूसरे व्यक्ति के व्यक्तित्व को दबाते हुए, अपनी राय को नकारात्मक तरीके से न थोपने की क्षमता
रचनात्मक संचार आवश्यक है:
- समस्या का समाधान करो
- संयुक्त कार्यों पर चर्चा करें
- व्यक्तिगत विकास के लिए
- एक समर्थन के रूप में
- नई जानकारी, अनुभव प्राप्त करने के लिए
- सुखद संचार के लिए

संचार में मुख्य संचार बाधाएं

भाषण, किसी भी प्रकार की जानकारी हमेशा से रही है और कुछ सुझाव देने या सुझाव देने का एक तरीका है। हालांकि, अक्सर हम काउंटर-सुझाव नामक काउंटर मनोवैज्ञानिक गतिविधि के गवाह होते हैं, यानी। एक व्यक्ति, जैसा कि वह था, किसी अन्य व्यक्ति के भाषण की कठोर कार्रवाई से खुद को बचाता है।

काउंटर-सुझाव तंत्र भाषण और सूचना के प्रवाह के लिए कई संचार बाधाओं को खड़ा करता है। इस प्रकार, एक संचार बाधा संचार भागीदारों के बीच पर्याप्त जानकारी के लिए एक मनोवैज्ञानिक बाधा है। ये बाधाएं क्या हैं और इन्हें कैसे दूर किया जा सकता है?

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, कम से कम तीन संचार बाधाएँ और उनके विभिन्न संशोधन हो सकते हैं:

"परिहार";

"गलतफहमी"।

पहले दो सूचना के स्रोत से सुरक्षा प्रदान करते हैं, अंतिम - संदेश से ही सुरक्षा।

1. बैरियर "प्राधिकरण"। सभी लोगों को आधिकारिक और गैर-आधिकारिक में विभाजित करते हुए, एक व्यक्ति केवल पहले पर भरोसा करता है और दूसरों पर भरोसा करने से इनकार करता है। इस प्रकार, विश्वास और अविश्वास, जैसा कि यह था, व्यक्त किया गया था और संचरित जानकारी की विशेषताओं पर निर्भर नहीं था, बल्कि बोलने वाले पर निर्भर करता था। उदाहरण के लिए, बुजुर्ग छोटों की सलाह को अच्छी तरह से नहीं सुनते हैं।

सामाजिक स्थिति (स्थिति), एक वास्तविक "आधिकारिक" समूह से संबंधित है। मनोवैज्ञानिक पी. विल्सन ने कॉलेज की अलग-अलग कक्षाओं के छात्रों को एक ही आदमी दिखाया। एक वर्ग में, मनोवैज्ञानिक ने इस आदमी को एक छात्र के रूप में प्रस्तुत किया, दूसरे में - एक प्रयोगशाला सहायक के रूप में, तीसरे में - एक शिक्षक के रूप में, चौथे में - एक सहायक प्रोफेसर के रूप में, आखिरी में - एक प्रोफेसर के रूप में। अतिथि के चले जाने के बाद, छात्रों को उसकी ऊंचाई और प्रयोगकर्ता की ऊंचाई को यथासंभव सटीक रूप से निर्धारित करने के लिए कहा गया। यह पता चला कि जैसे-जैसे उसकी सामाजिक स्थिति बढ़ती गई, अजनबी की ऊंचाई लगातार बढ़ती गई, जबकि मनोवैज्ञानिक की ऊंचाई नहीं बदली। दिलचस्प बात यह है कि पहली से आखिरी कक्षा तक एक अजनबी की वृद्धि में अंतर 14-15 सेमी था;

आकर्षक रूप (बाल साफ, कंघी, इस्त्री, मुंडा, बटन ऊपर, आदि);

प्रभाव के अभिभाषक के प्रति उदार रवैया (मुस्कान, मित्रता, संभालने में आसानी, आदि);

दक्षताओं;

ईमानदारी, और अगर श्रोता स्पीकर पर भरोसा करता है, तो वह निष्कर्ष को अच्छी तरह से समझता है और याद करता है और व्यावहारिक रूप से तर्क के पाठ्यक्रम पर ध्यान नहीं देता है। यदि विश्वास कम है, तो वह निष्कर्षों के बारे में ठंडा है, लेकिन वह तर्कों और तर्क के पाठ्यक्रम के प्रति बहुत चौकस है।

2. बाधा "परिहार"। एक व्यक्ति प्रभाव के स्रोतों से बचता है, वार्ताकार के संपर्क से बचता है। यदि बचना असंभव है, तो वह संदेश को न देखने के लिए हर संभव प्रयास करता है (असावधान, सुनता नहीं है, वार्ताकार को नहीं देखता है, बातचीत को समाप्त करने के लिए किसी भी बहाने का उपयोग करता है)। कभी-कभी वे न केवल सूचना के स्रोतों से बचते हैं, बल्कि कुछ स्थितियों से भी बचते हैं (उदाहरण के लिए, डरावनी फिल्मों से "भयानक स्थानों" को देखते हुए अपनी आँखें बंद करने की इच्छा)।

इस बाधा को कैसे दूर करें? यह स्थापित किया गया है कि अक्सर बाधा एक या दूसरी डिग्री की असावधानी के कारण होती है। इसलिए, वार्ताकार, दर्शकों के ध्यान को नियंत्रित करके ही आप इस बाधा को दूर कर सकते हैं। मुख्य बात दो परस्पर संबंधित समस्याओं को हल करना है:

ध्यान आकर्षित;

ध्यान रखें।

हमारा ध्यान निम्नलिखित कारकों से सबसे अधिक प्रभावित होता है: सूचना की प्रासंगिकता और महत्व, इसकी नवीनता, गैर-मानक प्रस्तुति, आश्चर्य, सूचना हस्तांतरण की तीव्रता, आवाज की ध्वनि और इसका मॉड्यूलेशन।

आप तीन बुनियादी तकनीकों का उपयोग करके ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। इसमे शामिल है:

"तटस्थ वाक्यांश" का स्वागत। एक भाषण की शुरुआत में, एक वार्तालाप, एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो सीधे मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन किसी कारण से यह निश्चित रूप से अर्थ, अर्थ, वार्ताकार के लिए या उन सभी के लिए मूल्य होता है (जहां से आप आते हैं, आखिरी फिल्म जो आपने देखी, एक टीवी शो, एक किताब जिसे आपने पढ़ा, शौक और आदि);

"प्रलोभन" का स्वागत। वक्ता कुछ ऐसा कहता है जिसे समझना मुश्किल होता है, जैसे कि बहुत ही शांत स्वर में, एक स्वर में बोलना, या समझ से बाहर, और सुनने वाले को कम से कम कुछ समझने के लिए विशेष प्रयास करना पड़ता है। इन प्रयासों के लिए एकाग्रता की आवश्यकता होती है। नतीजतन, वक्ता श्रोता को अपने "जाल" में "लुभाने" लगता है। दूसरे शब्दों में, वक्ता श्रोता को स्वयं ध्यान केंद्रित करने के तरीकों को लागू करने के लिए उकसाता है, और फिर उनका उपयोग करता है;

"नेत्र संपर्क" का स्वागत। वक्ता दर्शकों के चारों ओर देखता है, किसी को ध्यान से देखता है, दर्शकों में से कुछ लोगों का चयन करता है और उन्हें सिर हिलाता है, आदि।

ध्यान बनाए रखने की समस्या भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इसे कई तकनीकों द्वारा हल किया जाता है। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण निम्नलिखित हैं।

"अलगाव" का स्वागत (जब वे वार्ताकार को एक तरफ ले जाते हैं, रिटायर हो जाते हैं, व्याख्यान कक्षों में दरवाजे और खिड़कियां बंद कर देते हैं, स्पीकर को टिप्पणी करते हैं। यही कारण है कि स्पीकर स्लीपर से ज्यादा लेक्चरर को परेशान करता है);

"एक लय थोपने" की तकनीक (आवाज और भाषण की विशेषताओं में एक निरंतर परिवर्तन, यानी या तो जोर से बोलना, फिर शांत, फिर तेज, फिर धीमा, फिर अभिव्यंजक, "दबाव के साथ", फिर गपशप, फिर न्यूट्रल, स्पीकर , जैसा कि यह था, अपने वार्ताकार का ध्यान स्विचिंग अनुक्रम लगाता है)। यह तकनीक ध्वनि की एकरसता को समाप्त करती है;

"जोर" का स्वागत (ध्यान आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किए गए विभिन्न सेवा वाक्यांशों का उपयोग, जैसे "कृपया ध्यान दें", "यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है ...", "इस पर ज़ोर देना आवश्यक है ...", आदि .).

3. बाधा "गलतफहमी"। अक्सर सूचना का स्रोत भरोसेमंद, आधिकारिक होता है, लेकिन जानकारी "पहुंचती नहीं है" (हम सुनते नहीं हैं, हम नहीं देखते हैं, हम नहीं समझते हैं)। ऐसा क्यों हो रहा है और इन समस्याओं का समाधान कैसे किया जा सकता है?

आमतौर पर, गलतफहमी के चार अवरोधों को प्रतिष्ठित किया जाता है: ध्वन्यात्मक (ध्वनि - ध्वनि), शब्दार्थ (शब्दार्थ - शब्दों का शब्दार्थ), शैलीगत (शैली - प्रस्तुति शैली, रूप और सामग्री की अनुरूपता), तार्किक।

निम्नलिखित मामलों में गलतफहमी की ध्वन्यात्मक बाधा उत्पन्न होती है:

जब वे कोई विदेशी भाषा बोलते हैं;

बड़ी संख्या का उपयोग करें विदेशी शब्दया विशेष शब्दावली;

जब जल्दी, अस्पष्ट रूप से और एक उच्चारण के साथ बोल रहा हो।

ध्वन्यात्मक बाधा को दूर करना काफी संभव है, और इसके लिए यह महत्वपूर्ण है:

समझदार, सुपाठ्य और जोर से पर्याप्त भाषण, जीभ जुड़वाँ के बिना;

दर्शकों का खाता और व्यक्तिगत विशेषताएंलोग (जितना बुरा व्यक्ति चर्चा के विषय को जानता है, उतनी ही धीमी आपको बोलने की जरूरत है, जितना अधिक आपको समझाने की जरूरत है, विभिन्न राष्ट्रीयताओं के लोग अलग-अलग गति से बोलते हैं: उत्तर में और अंदर) बीच की पंक्ति- धीमा, दक्षिण में - तेज; छोटे बच्चे और बूढ़े लोग तेज भाषण आदि का अनुभव नहीं करते हैं);

उपलब्धता प्रतिक्रियावार्ताकार के साथ, दर्शकों के साथ।

गलतफहमी की शब्दार्थ बाधा तब उत्पन्न होती है जब भाषा ध्वन्यात्मक रूप से "हमारी" होती है, लेकिन संचरित अर्थ के अनुसार "विदेशी" होती है। यह निम्न कारणों से संभव है:

किसी भी शब्द का आमतौर पर एक नहीं, बल्कि कई अर्थ होते हैं;

"सिमेंटिक" फ़ील्ड भिन्न लोगअलग;

कठबोली शब्द, गुप्त भाषाएँ, चित्र अक्सर किसी भी समूह में उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण अक्सर उपयोग किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, चोरों के शब्दजाल में "कलम", "गोभी", आदि शब्दों का अर्थ सही अर्थ से काफी भिन्न होता है)।

एक बाधा के उद्भव को निम्नानुसार समझाया जा सकता है: हम आमतौर पर इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि "हर कोई समझता है कि मैं कैसे करता हूं", लेकिन इस बीच इसके विपरीत कहना अधिक सही होगा - "हर कोई इसे अपने तरीके से समझता है।"

सिमेंटिक बैरियर को दूर करने के लिए यह आवश्यक है:

यथासंभव सरलता से बोलें;

कुछ की समान समझ पर पहले से सहमत होना कीवर्ड, अवधारणाओं, शर्तों, यदि आपको बातचीत की शुरुआत में उन्हें समझाने की आवश्यकता है।

गलतफहमी की शैलीगत बाधा तब उत्पन्न होती है जब कोई व्यक्ति समझने के लिए बाध्य होता है और इसलिए, किसी उत्तर या क्रिया में केवल उस मौखिक अपील को प्रतिबिंबित करता है जो स्थापित व्याकरणिक संरचना के अधीन है। अन्यथा, जब रूप और सामग्री के बीच बेमेल होता है, तो एक शैलीगत बाधा उत्पन्न होती है।

दूसरे शब्दों में, यदि प्रस्तुति की शैली बहुत भारी, बहुत हल्की, सामान्य रूप से सामग्री के अनुरूप नहीं है, तो श्रोता इसे समझ नहीं पाता है या मना कर देता है, समझना नहीं चाहता।

कुछ आरक्षणों के साथ, यह माना जा सकता है कि शैली संदेश के रूप का उसकी सामग्री से संबंध है। इसलिए, शैलीगत बाधा पर काबू पाने में मुख्य बात संचरित जानकारी को सही ढंग से संरचना करना है।

संचार में सूचना की संरचना के लिए दो बुनियादी नियम हैं: फ्रेम नियम और श्रृंखला नियम।

फ़्रेम नियम स्मृति कार्य के मनोवैज्ञानिक कानून के संचालन पर आधारित है, जिसे जर्मन मनोवैज्ञानिक जी। एबिंगहॉस द्वारा खोजा गया था (इस कानून को अक्सर "श्रृंखला कारक" भी कहा जाता है)। इसका सार यह है कि किसी भी सूचना श्रृंखला की शुरुआत और अंत, चाहे वह कुछ भी हो, किसी व्यक्ति की स्मृति में मध्य से बेहतर संग्रहीत होती है।

संचार में फ्रेम बातचीत की शुरुआत और अंत से बनाया गया है। संचार की प्रभावशीलता के लिए, आगामी वार्तालाप, वार्तालाप, सलाह दी जाती है कि पहले लक्ष्य, संभावनाओं और संचार के अपेक्षित परिणामों को इंगित करें, और वार्तालाप के अंत में - सारांशित करने के लिए, पूर्वदर्शी दिखाएं और लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री नोट करें . इसके अलावा, प्राथमिक संचार में, सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा शुरुआत है, और बार-बार व्यापार संचार में, बातचीत का अंत। दूसरे मामले में, लोगों को इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि बातचीत कैसे हुई, बातचीत कैसे समाप्त हुई।

श्रृंखला नियम इस धारणा पर आधारित है कि संचार की सामग्री विभिन्न सूचनाओं का एक निराकार ढेर नहीं हो सकती है, इसे किसी तरह निर्मित, "सूचीबद्ध" श्रृंखला में जोड़ा जाना चाहिए। कोई भी श्रृंखला, ऑर्डर करना, लिंक करना, सामग्री को व्यवस्थित करना, एक फ्रेम की तरह, एक ही बार में दो कार्य करता है: सबसे पहले, यह संस्मरण में सुधार करता है, और दूसरा, यह वार्ताकार की अपेक्षाओं के अनुसार जानकारी को संरचित करने में मदद करता है।

निम्नलिखित गणना विकल्प संभव हैं:

सरल गणना - "पहले, दूसरे, तीसरे ...";

रैंकिंग - “पहले मुख्य बात के बारे में, अब के बारे में घटक तत्वअंत में, कम महत्वपूर्ण ... ";

तार्किक श्रृंखला - "यदि यह वह है, तो यह माना जा सकता है कि ... और इसलिए ..."। संदेश का तार्किक निर्माण वार्ताकार को रुचि की ओर ध्यान आकर्षित करने से लेकर मुख्य बिंदुओं तक, मुख्य बिंदुओं से लेकर आपत्तियों और प्रश्नों तक, आपत्तियों और प्रश्नों से निष्कर्ष तक, और निष्कर्ष से कॉल टू एक्ट तक ले जाना चाहिए।

तार्किक गलतफहमी की बाधा उत्पन्न होती है यदि कोई व्यक्ति, हमारे दृष्टिकोण से, तर्क के नियमों के विपरीत कुछ कहता या करता है; तब हम न केवल उसे समझने से इंकार करते हैं, बल्कि भावनात्मक रूप से उसकी बातों को नकारात्मक रूप से भी देखते हैं। उसी समय, हम स्पष्ट रूप से मानते हैं कि केवल एक ही तर्क है - सही, अर्थात। हमारा।

हालाँकि, यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि अलग-अलग तर्क हैं: महिला, बच्चे, उम्र, आदि। प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के तर्क के अनुसार सोचता है, रहता है और कार्य करता है, लेकिन संचार में, जब तक इन तर्कों को सहसंबद्ध नहीं किया जाता है या यदि किसी व्यक्ति को साथी के तर्क के बारे में स्पष्ट विचार नहीं है, तो तार्किक गलतफहमी की बाधा उत्पन्न होती है।

निम्नलिखित शर्तों के तहत तार्किक बाधा पर काबू पाना संभव है:

रचनात्मक प्रश्न

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ग्राउंडिंग के संरचनात्मक मुद्दों पर च के एक अलग पैराग्राफ में विद्युत संरचनाओं की ग्राउंडिंग के साथ विचार किया जाता है।

एक महत्वपूर्ण डिजाइन मुद्दा दहन कक्ष के साथ ट्यूबलर सिस्टम का कनेक्शन है। नीचे विभिन्न प्रणालियों की भट्टियों का विवरण दिया गया है, जो उनके संकेत देते हैं प्रारुप सुविधायेऔर थर्मल प्रदर्शन।

इसके अलावा, रचनात्मक प्रश्न दूसरों की तुलना में कम महत्वपूर्ण नहीं हैं, क्योंकि वे सही निर्णयप्रकाश प्रतिष्ठानों की कई विशेषताओं पर निर्भर करता है: लागत, विश्वसनीयता, उपस्थिति, धातु की खपत, स्थापना कार्य करने की क्षमता औद्योगिक तरीके. इसके अलावा, कुछ मामलों में, जैसे कि प्रकाश कॉर्निस और छत को डिजाइन करते समय, डिजाइन के मुद्दों को प्रकाश इंजीनियरिंग के साथ बहुत बारीकी से जोड़ा जाता है, ताकि डिजाइन के फैसले शब्द के व्यापक अर्थों में प्रकाश की गुणवत्ता निर्धारित कर सकें। इस प्रकार, रचनात्मक मुद्दों पर दूसरों की तुलना में कम ध्यान नहीं दिया जाना चाहिए।

दाखिल करना

पद्धतिगत और रचनात्मक प्रश्नों पर विचार किया जाता है।

रचनात्मक नियंत्रण मुद्दों का समाधान मशीन की डिजाइन सुविधाओं, उसके आयाम और विन्यास, बहुमुखी प्रतिभा की डिग्री, प्रकृति पर निर्भर करता है तकनीकी प्रक्रियाउत्पादों का प्रसंस्करण, मशीन पर काम करने के तरीके, नौकरियों की संख्या और स्थान और अन्य कारक।

ऐसे कई विशुद्ध रूप से रचनात्मक मुद्दे हैं जिन पर यहां विस्तार से चर्चा नहीं की जा सकती है।

इसके अलावा, प्रकाश व्यवस्था के डिजाइन में आने वाले रचनात्मक मुद्दे इतने विशिष्ट हैं कि बड़े डिजाइन संगठनों में विशेष प्रकाश डिजाइनरों या यहां तक ​​​​कि डिजाइन टीमों को आवंटित करने की सलाह दी जाती है।

रेक्टीफायर्स के उपयोग के डिजाइन के मुद्दों को सही ढंग से हल करने के लिए, उनकी अधिभार क्षमता को जानना आवश्यक है।

वाल्वों के उपयोग के डिजाइन के मुद्दों को सही ढंग से हल करने के लिए, उनकी अधिभार क्षमता को जानना आवश्यक है। यह स्थापित किया गया है कि प्राकृतिक शीतलन के साथ वीजी -10 वाल्व निम्नलिखित अधिभार की अनुमति देते हैं: 20 सेकंड के लिए 4 गुना, 6 गुना - 6 एस, 8 गुना - 0 4 एस, 10 गुना - 0 2 एस, 12 गुना - 0 1 सेकंड।

संरचनाओं को डिजाइन करते समय, सबसे कठिन रचनात्मक मुद्दा छड़ के संयुग्मन के स्थानिक नोड का समाधान होता है। यह नोड मुख्य रूप से संरचनाओं की जटिलता को निर्धारित करता है।

K के कार्यान्वयन के ऐसे विशुद्ध रूप से रचनात्मक प्रश्न भी महत्वपूर्ण हैं।मशीन की शक्ति बढ़ने के साथ ही उनका महत्व बढ़ जाता है।

मापने के उपकरणों के कार्यान्वयन में, डिजाइन के मुद्दों का समाधान बहुत पर निर्भर करता है एक लंबी संख्याकारक जो एक रचनात्मक प्रकृति की जानकारी को सामान्य बनाना और व्यवस्थित करना बेहद कठिन बनाते हैं।

क्रैंककेस डिज़ाइन जटिल डिज़ाइन समस्याओं को हल करना अपेक्षाकृत आसान बनाता है। इस प्रकार, एक ब्लॉक क्रैंककेस में दो-चरण कंप्रेसर के दोनों चरणों के सिलेंडरों की नियुक्ति निम्नलिखित संस्करणों में संभव है।

ड्रिलिंग बॉडी की अधिक सख्त दिशा द्वारा विचलन या इसकी कमी को समाप्त करना रचनात्मक मुद्दे हैं।

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भाग्यशाली! ऐसे व्यक्ति से मिलने के लिए अनसुना भाग्यशाली - दुनिया में सबसे अच्छा, सबसे अद्भुत, दयालु, बुद्धिमान, सौम्य ... क्या आपको याद है? रोमांचक पहली तारीखें खत्म हो गई हैं। तब आप उसे बेहतर तरीके से जान पाए, और वह लगभग देशी बन गया। अब शादी हो चुकी है। अब वृद्धावस्था तक खुशी से जीना और उम्मीद के मुताबिक एक दिन मरने की तैयारी करना। लेकिन नहीं, यह पता चला है कि आपके अतुलनीय को अपनी नाक उठाने, पूरी मात्रा में एमेटरी खेलने और एक ऑनलाइन कैसीनो में अपनी छुट्टी के लिए बचाए गए पैसे खोने की बेवकूफी की आदत है। यह तर्कसंगत है कि आप उस पर टिप्पणी करें।

टिप्पणी एक दोस्ताना झड़प में बढ़ जाती है। विवाद बढ़ता गया, मारपीट में बदल गया। झगड़ा बढ़ता है, फैलता है, और नतीजा एक घोटाला होता है। व्यंजन उड़ते हैं, दरवाजे बंद हो जाते हैं। डार्लिंग्स डाँटते हैं, केवल मनोरंजन? सावधानी से! वैवाहिक संघर्षों से न केवल बिखरी हुई नसों को खतरा है, बल्कि रिश्तों को भी हिला कर रख दिया है। पति-पत्नी के बीच अब संवाद, विश्वास की सहजता नहीं रही।

इस विषय पर युवा पति-पत्नी के कुछ कथन इस प्रकार हैं: "मुझे नहीं पता कि उससे कैसे बात करनी है", "मुझे समझ नहीं आ रहा है कि उसे मुझसे क्या चाहिए", "वह समझ नहीं पा रही है कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूँ" , "वह मेरी बात कभी नहीं सुनता", "मैं लगातार तर्कों से थक गया", "आप कब तक trifles पर झगड़ा कर सकते हैं?"। परिचित?

कभी-कभी पति-पत्नी इसे रिश्ते के एक प्रकार के आकर्षण के रूप में देखते हैं, खासकर जब सुलह बिस्तर में होती है। लेकिन अगर आपको लंबे समय तक रखना है, तो आप एक अप्रिय बातचीत को याद करते रहते हैं, और कभी-कभी आप एक हफ्ते तक बात नहीं करते हैं, इस समस्या को हल करने का समय आ गया है। यानी बोलना सीखें ताकि आपको सुना जाए, और न केवल सुना जाए, बल्कि समझा जाए। कम लोग सोचते हैं कि वह अपने विचारों को कैसे व्यक्त करता है। ऐसा लगता है कि हम बात कर रहे हैं क्योंकि भगवान आत्मा पर डालता है, और अच्छा है। इस बीच, मनोविज्ञान में सक्षम बातचीत को नामित करने के लिए एक विशेष अवधारणा है - एक रचनात्मक संवाद।

एक रचनात्मक संवाद एक संचार है जिसके दौरान विरोधी तार्किक तर्क का उपयोग करते हैं और एक दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं। सीधे शब्दों में कहें, यह सच्चाई को जन्म देने या किसी के विचारों की सच्चाई के संचार साथी को समझाने का एक तरीका है।

रचनात्मक संवाद करना कैसे सीखें?

कहाँ से शुरू करें? पहला और महत्वपूर्ण: संवाद का विषय निर्धारित करें और पूरी (!) बातचीत के दौरान उस पर टिके रहें. ईमानदार होने के लिए, फिल्म की चर्चा से शुरू होने वाले कई, संस्कृति की कमी के अपमानों की ओर मुड़ते हैं और उन सभी रिश्तेदारों को याद करते हैं जिन्होंने शादी में टेबलक्लोथ पर सॉस डाला था। संघों को भूल जाइए, उनका मुख्य विषय से कोई लेना-देना नहीं है। जब, गर्मियों में कहाँ जाना है, इस बारे में एक बहस के बीच में, आप कहना चाहते हैं "और आप, पिछले बुधवार की तरह, आप बस बीयर की एक कैन लेकर लोटपोट हो जाएंगे!" इसका मतलब है कि आप बहस से भाग चुके हैं और आप खो दिया है। माफी मांगें और बातचीत को दूसरी बार फिर से शेड्यूल करें।

दूसरा: अपने विचारों को स्पष्ट करना सीखें. दो बयानों की तुलना करें: "आपने अपने मोज़े फिर से बिखेर दिए!" और "मोज़े जगह में नहीं हैं।" पहले मामले में, यह एक आरोप है, और दूसरे मामले में तथ्य का बयान है। यह निश्चित रूप से तथ्यों पर है कि एक रचनात्मक संवाद आधारित है। भावनाओं को कम किया जाता है।

तीसरा नियम वही है जो वैज्ञानिक चर्चाओं के लिए है। अपने दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए वस्तुनिष्ठ तर्कों का उपयोग करें. बातचीत के दौरान केवल औपचारिक तर्क पर भरोसा करें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, मान लें कि आपका प्रतिद्वंद्वी सही है, तर्क के दृष्टिकोण से उसकी बात का मूल्यांकन करें।

तो, संक्षेप में

निषिद्ध तरीके:पुरानी शिकायतों को याद करें, मां (पिताजी, प्रेमिका, बोरिस इवानोविच ...) की राय देखें, देखें सामान्य सत्य, सामान्यीकरण का उपयोग करें, साथी का अपमान करें, उसका मज़ाक उड़ाएँ, झूठी जानकारी का उपयोग करें।

आप या तो नहीं कर सकते:"दया पर दबाव डालें", "एक आंसू आने दें", ब्लैकमेल, और सामान्य तौर पर, किसी भी रूप में, मजबूत भावनाओं को जगाएं और प्रदर्शित करें।

करने की जरूरत है:तार्किक रूप से सोचें, अपने विचारों को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करें। सम, शांत स्वर में बोलें। पार्टनर की जगह खुद को रखने की कोशिश करें। कल्पना कीजिए कि आप एक दिलचस्प पहेली या खंडन को एक साथ हल कर रहे हैं, समस्या पर ध्यान केंद्रित करें, व्यक्ति पर नहीं।

शुरुआत में बात करने के सामान्य तरीके से रचनात्मक तरीके से स्विच करना मुश्किल हो सकता है। कुछ वैज्ञानिक यह भी मानते हैं कि संघर्षों को हल करने का एक सभ्य तरीका हमारे मानस के विपरीत है, जिसके लिए मुख्य कार्य अस्तित्व है, समझौता नहीं। लेकिन आखिरकार, आपके लिए सर्वोच्च लक्ष्य जीतना नहीं है, अंतिम शब्द नहीं है, बल्कि उस व्यक्ति के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना है जिससे आप प्यार करते हैं।

हर दिन हमें बड़ी संख्या में लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है। यह एक अच्छी दोस्ताना बातचीत और एक गंभीर व्यावसायिक बातचीत हो सकती है। स्थिति चाहे जो भी हो, आप मौज-मस्ती करना चाहते हैं और संचार से कुछ परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। यह तभी संभव है जब रचनात्मक संचार हो।

यह क्या है?

रचनात्मक संचार किसी और के दृष्टिकोण के संबंध में, बिना किसी मूल्य निर्णय के, अपने विचारों को वार्ताकार तक पहुँचाने की क्षमता है। सीधे शब्दों में कहें, यह बोलने, सुनने और सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने की क्षमता है। साथ ही, वार्ताकार ने जो कहा उस पर हिंसक प्रतिक्रिया दिखाए बिना अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है।

यदि आप दूसरों के साथ संवाद करने में तनाव महसूस करते हैं और लगभग हर दिन खुद को संघर्ष की स्थितियों में पाते हैं, तो आपको संचार की संस्कृति जैसी श्रेणी के प्रति अधिक चौकस रहने की आवश्यकता है। इस तथ्य के लिए तैयार हो जाइए कि आपको कई नैतिक और नैतिक मूल्यों पर पुनर्विचार करना होगा, साथ ही कुछ उपयोगी कौशल भी हासिल करने होंगे।

रचनात्मक संचार के रास्ते में क्या मिलता है?

रचनात्मक संचार उतना मुश्किल नहीं है जितना लगता है। हालाँकि, इस पर ध्यान दिए बिना, लोग सार्थक संवाद में बाधाएँ पैदा कर सकते हैं। संचार में प्रमुख नकारात्मक कारकों को निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है:

• किसी स्थिति या व्यक्ति के बारे में एक मूल्य निर्णय। आप कभी भी पूरी तरह से आश्वस्त नहीं हो सकते कि वार्ताकार आपके विचारों को पूरी तरह से साझा करता है। इसीलिए तथ्यों के साथ बोलना महत्वपूर्ण है, न कि पक्ष या विपक्ष में तर्क दिए बिना।
• कर्तव्य का बोध कराने वाले शब्द। किसी व्यक्ति को "आपको अवश्य ..." बताते हुए, आप उसे पहले से ही अपने खिलाफ खड़ा कर देते हैं। कोई भी आज्ञा मानना ​​पसंद नहीं करता। किसी व्यक्ति से इस तरह बात करें कि वह आपकी इच्छा पूरी करना चाहता है।
• कष्टप्रद प्रश्न। यदि कोई व्यक्ति आपको कुछ जानकारी प्रकट नहीं करना चाहता है, तो आपको उसके लिए पूछताछ की व्यवस्था नहीं करनी चाहिए। इससे सफलता नहीं मिलेगी, लेकिन यह एक गंभीर संघर्ष का कारण बन सकता है।
• व्यवहार के उद्देश्यों का निदान। किसी व्यक्ति को यह विश्वास दिलाने की कोशिश न करें कि वह किसी विशेष कारण से एक निश्चित तरीके से कार्य कर रहा है। "आप डरते हैं", "आप ईर्ष्या कर रहे हैं" और अन्य वाक्यांश, भले ही वे सच हों, वार्ताकार को नाराज कर सकते हैं और उसमें आक्रामकता का हमला कर सकते हैं।
• समस्या इनकार। यहां तक ​​​​कि अगर स्थिति आपको तुच्छ लगती है, तो यह आपके वार्ताकार के लिए निर्णायक हो सकती है। दूसरे लोगों के अनुभवों का सम्मान करें।
• दूसरे विषय पर चलते हैं। यहां तक ​​​​कि अगर आप वार्ताकार के बारे में क्या बात कर रहे हैं, इसमें बहुत रुचि नहीं है, तो आपको बातचीत के वेक्टर को नहीं बदलना चाहिए। यह अनुचित और शर्मनाक है।
• प्रतिस्पर्धी क्षण। अक्सर, किसी की सफलताओं और उपलब्धियों को सुनकर, लोग अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करते हुए वार्ताकार से आगे निकलने की कोशिश करते हैं। यह एक व्यक्ति को सर्वोत्तम तरीके से चित्रित नहीं करता है।
• कमांड टोन। प्रेरक मूड में "करो", "लाओ", "कहो" और अन्य शब्द आपके खिलाफ वार्ताकार सेट करते हैं और स्थिति को भड़काते हैं। आप अपने प्रतिद्वंद्वी से जो कुछ भी प्राप्त करना चाहते हैं वह अनुरोध के रूप में होना चाहिए।

रचनात्मक संचार में और क्या बाधा है?

लोगों के साथ संचार हमेशा रचनात्मक नहीं होता है। निम्नलिखित कारक उत्पादक संवाद में बाधा बन सकते हैं:

• अतीत की चर्चा। यहां तक ​​​​कि अगर समस्या कल से पहले प्रासंगिक नहीं थी, तो इसे वापस करने के लायक नहीं है। जो घटनाएं हो चुकी हैं उन्हें बदला नहीं जा सकता, लेकिन वे अक्सर संघर्ष का कारण बन जाती हैं। अतीत की ओर मुड़ना तभी संभव है जब मौजूदा अनुभव वर्तमान समस्याओं को हल करने में मदद करेगा।
• वार्ताकार का गलत चुनाव। कभी-कभी एक व्यक्ति किसी समस्या के मुद्दे पर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ चर्चा करना शुरू कर देता है जो किसी भी तरह से इसके समाधान में योगदान नहीं दे सकता है। इस मामले में वार्ताकार की शक्तिहीनता को आक्रामक रूप से माना जा सकता है, और इसलिए इस आधार पर संघर्ष अपरिहार्य है।
• दूसरों को बदलने का प्रयास। यदि आपकी कोई विशिष्ट समस्या है, तो आपको अपने वार्ताकार को नया रूप देने की कोशिश करने के बजाय उसे ठीक करने पर ध्यान देना चाहिए।

संचार में बाधाएं

रचनात्मक संचार हमेशा क्यों नहीं बनता है? मनोविज्ञान इसे बाधाओं के अस्तित्व से समझाता है, जिनमें से यह हाइलाइट करने योग्य है:

• परिहार बाधा - इस तथ्य के कारण संपर्कों से बचना कि वार्ताकार के पास हो सकता है नकारात्मक प्रभाव. यह भावना व्यक्तिगत शत्रुता और वस्तुनिष्ठ कारकों दोनों पर आधारित हो सकती है।
• अधिकार की बाधा इस तथ्य से संबंधित है कि कुछ लोगों में उनकी सामाजिक स्थिति या व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण बिना शर्त विश्वास होता है। अन्य सभी ऐसे उपकार से वंचित हैं।
• ध्वन्यात्मक बाधा वार्ताकार के भाषण की एक सामान्य गैर-धारणा है। यह बोलने की गति, जोर से, भाषण बाधाओं, या आवाज के समय से संबंधित हो सकता है।
• सिमेंटिक बैरियर उस शब्दावली से जुड़ा है जो स्पीकर अपने एकालाप में उपयोग करता है। यहां तक ​​कि अगर वह व्यक्ति किसी गंभीर मुद्दे के बारे में बात कर रहा है, तो अपशब्दों या शब्दजाल का उपयोग करने से सुनने वाले को दूर किया जा सकता है।
• शर्म और अपराधबोध की बाधा आत्म-संदेह से उत्पन्न होती है। एक व्यक्ति को अपने विचार व्यक्त करने में शर्म आती है, यही वजह है कि उसके साथ रचनात्मक संवाद बनाना असंभव है।

बातचीत के दौरान भावनात्मक तनाव को कैसे दूर करें?

रचनात्मक संचार का तात्पर्य ठंडे दिमाग से है, और अत्यधिक भावुकता अनुचित होगी। इससे स्थिति और गंभीर संघर्षों पर नियंत्रण का नुकसान होता है। तनाव दूर करने के लिए आप निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं:

• रक्षा पंक्तिबद्ध न करें और आक्रामक रणनीति का उपयोग न करें। यदि आप समझते हैं कि आप पर गलत आरोप लगाया जा रहा है, तो प्रतिशोधात्मक आलोचना के साथ अपने विरोधी पर हमला न करें, क्योंकि यह एक प्रदर्शन है कम स्तरसंस्कृति। यह बचाव और बहाने बनाने के लायक भी नहीं है, क्योंकि यह कमजोरी की अभिव्यक्ति है। सबसे उचित समाधान शांतिपूर्वक और पूरी तरह से अपनी बात समझाना है।
• स्रोत का निर्धारण करें नकारात्मक भावनाएँऔर इसे ठीक करने का प्रयास करें। यह संभव है कि आक्रामकता विशेष रूप से आप पर निर्देशित न हो, लेकिन कुछ बाहरी उत्तेजनाओं से जुड़ी हो। उन्हें हल करने की कोशिश करें और अपने प्रतिद्वंद्वी को शांत करें।
• अपने वार्ताकार को समझने के लिए खुलापन और इच्छा प्रदर्शित करें। भले ही वह व्यक्ति आक्रामक और क्रोधित हो, आपको अपनी सुनने की क्षमता का प्रदर्शन करना चाहिए। अपने प्रतिद्वंद्वी को बात करने की अनुमति देकर, आप अधिक सम और शांत स्वर में आगे संचार की उम्मीद कर सकते हैं।

रचनात्मक संचार के लिए बुनियादी शर्तें

मानव जीवन संचार के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। हम उन्हें भेजने और प्राप्त करने के लिए उपयोग करते हैं महत्वपूर्ण सूचनाहम महत्व और जटिलता की अलग-अलग डिग्री के मुद्दों को हल करते हैं। लोगों के साथ बातचीत से केवल लाभ और सकारात्मक भावनाओं को प्राप्त करने के लिए संचार की संस्कृति आवश्यक है। इसका तात्पर्य निम्नलिखित है:

• आपके वार्ताकार को एक समान माना जाना चाहिए। चाहे किसी का भी सामाजिक स्थितिकिसके ऊपर सही बिंदुदृष्टि, आपको सम्मानपूर्वक और गरिमा के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है।
• आपको दूसरे व्यक्ति के अपने दृष्टिकोण के अधिकार का सम्मान करने की आवश्यकता है। यहां तक ​​​​कि अगर आप इसे मौलिक रूप से गलत मानते हैं, तो आपको वार्ताकार को अपने पक्ष में जाने के लिए मजबूर करने का कोई अधिकार नहीं है।
• वार्ताकार के व्यक्तित्व और कार्यों के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। वह जो करता है वह उसका जीवन अनुभव और नैतिक मूल्य है। इन श्रेणियों को सम्मान की आवश्यकता है।

रचनात्मक संचार तकनीक: 8 नियम

ऐसा लगता है, संचार से आसान क्या हो सकता है? साथ बचपनहम भाषण को समझते हैं और पुन: उत्पन्न करते हैं। हालाँकि, लोगों के साथ संचार सुखद और उपयोगी होने के लिए, आपको निम्नलिखित नियमों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता है:

सुनने की तकनीक

रचनात्मक संचार की विशेषताएं इतनी अधिक हैं कि उनमें महारत हासिल करने और फिर नियमित अभ्यास करने में कुछ समय लगता है। दिलचस्प बात यह है कि आपको न केवल संप्रेषित करना सीखना होगा, बल्कि सूचनाओं को समझना भी होगा। इस संबंध में, निम्नलिखित सुनने की तकनीकें प्रतिष्ठित हैं:

• सक्रिय (रिफ्लेक्सिव) सुनने में सूचना का निरंतर प्रतिबिंब शामिल होता है। वार्ताकार को यह दिखाने के लिए कि आप उसके शब्दों के प्रति कितने चौकस हैं, आपको लगातार कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछने की आवश्यकता है। यह आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आपका सम्मान दिखाएगा और आपको बातचीत के सूत्र को खोए बिना अपना ध्यान बनाए रखने की अनुमति भी देगा।
• निष्क्रिय (गैर-चिंतनशील) सुनने का मतलब सूचना पर पूरा ध्यान केंद्रित करना है। उसी समय, आप वार्ताकार को बाधित नहीं करते हैं, उसके एकालाप में हस्तक्षेप नहीं करते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को यह दिखाने के लिए कि आप ध्यान दे रहे हैं, समय-समय पर अपने सिर को हिलाएं ताकि यह दिखाया जा सके कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं।
• सहानुभूतिपूर्वक सुनने में वार्ताकार के साथ सहानुभूति शामिल है। आपको न केवल उसकी भावनात्मक स्थिति को समझना चाहिए, बल्कि इसे साझा भी करना चाहिए और इसे हर संभव तरीके से प्रदर्शित करना चाहिए।

भावनात्मक सुनने की तकनीक

यदि आप एक रचनात्मक निर्माण करना चाहते हैं पारस्परिक संचार, सहानुभूति सुनने की तकनीक में महारत हासिल करने की सिफारिश की जाती है। इसका तात्पर्य निम्नलिखित नियमों के अनुपालन से है:

• सुनने के लिए तैयार हो जाइए। इसका मतलब यह है कि संवाद के समय आपको अपनी समस्याओं, अपने आसपास की घटनाओं, भावनात्मक अनुभवों को भूल जाना चाहिए। वार्ताकार की भावनाओं को समझने और स्वीकार करने के लिए अपनी भावनात्मक पृष्ठभूमि को स्पष्ट करें।
• अपने साथी के शब्दों पर प्रतिक्रिया करते हुए, अपने एकालाप में वह सब कुछ बताएं जो आप महसूस करने में कामयाब रहे। आप वार्ताकार की भावनाओं को जितना अधिक सटीक रूप से समझेंगे, आपका रिश्ता उतना ही करीब और भरोसेमंद होगा।
• उत्तर देने के बाद रुकना सुनिश्चित करें। आपके शब्दों पर विचार करने, अपने विचारों को इकट्ठा करने और संवाद जारी रखने के लिए वार्ताकार को यह समय आवंटित किया गया है। इसे "शर्मनाक चुप्पी" के रूप में न लें और इस समय के अंतराल को अपने कुछ विचारों या बयानों से भरने की कोशिश न करें।
• सहानुभूतिपूर्वक सुनना वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझना और स्वीकार करना है। लेकिन किसी भी मामले में उसके अनुभवों की प्रकृति और कारणों की व्याख्या करने की कोशिश न करें।

अपने बच्चे को रचनात्मक संचार कैसे सिखाएं

एक बच्चे के साथ संचार मुख्य रूप से एक शैक्षिक प्रक्रिया है। में अवश्य KINDERGARTENया स्कूल में, बच्चे को अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए सही और सक्षम रूप से बोलना सिखाया जाएगा। हालाँकि, यह पर्याप्त नहीं है। वार्ताकार को सुनने और सम्मान करने की क्षमता माता-पिता द्वारा दी जानी चाहिए। इस प्रक्रिया में कई आवश्यक घटक शामिल हैं:

• स्वयं की वाणी पर ध्यान दें। बच्चा दूसरों के बाद दोहराता है। इसलिए उसकी आंखों के सामने रचनात्मक संचार का एक उदाहरण हमेशा होना चाहिए।
• बच्चे के साथ अपना संचार बनाएं जैसा कि आप एक वयस्क वार्ताकार के साथ करेंगे। बेशक, आपको जटिल श्रेणियों के साथ काम नहीं करना चाहिए, लेकिन लिस्पिंग भी प्रतिबंधित है। माता-पिता के साथ संचार के दौरान, बच्चे को समाज में इन कौशलों को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए तर्कों का निर्माण करना, अपनी बात का बचाव करना सीखना चाहिए।
• अपने बच्चे को नेतृत्व करने दें। यहां तक ​​कि अगर वह बकवास कहता है, तो उसे बोलने दें और फिर विनम्रता और विस्तार से बताएं कि वह किस बारे में गलत है। उससे बहस करने और अपनी बात का बचाव करने का अवसर न लें।

बच्चों के साथ रचनात्मक संचार के नियम

जैसे-जैसे कल के बच्चे बड़े होने लगते हैं, वे विद्रोह करना शुरू कर देते हैं, और इसलिए उनके साथ एक आम भाषा खोजना अधिक से अधिक कठिन हो जाता है। बच्चों और वयस्कों के बीच रचनात्मक संचार निम्नलिखित बुनियादी नियमों पर आधारित होना चाहिए:

• अनुमति के लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें। इसे लगातार याद दिलाने की जरूरत है। हालाँकि इसे ज़बरदस्ती और अधिनायकवाद के रूप में देखा जा सकता है, बच्चों को इन नियमों पर चर्चा करने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। अन्यथा, वे अपने स्वयं के नियम स्थापित करते हुए, वयस्कों में हेरफेर करना शुरू कर देंगे।
• अनुचित व्यवहार का कारण बच्चे के चरित्र में नहीं बल्कि अपने संबंधों में देखें। एक नियम के रूप में, अवज्ञा, विद्रोह और अन्य नकारात्मक अभिव्यक्तियाँउत्पन्न होता है जब वयस्कों के साथ आपसी समझ में दरार आ जाती है। विश्वास बहाल करें और उसके बाद ही मुख्य समस्या का समाधान करें।
• आपके द्वारा निर्धारित सीमाएं बच्चे की रुचियों और उम्र की जरूरतों के विपरीत नहीं होनी चाहिए। जैसे-जैसे आप बड़े होते हैं, नियमों को बदलने की जरूरत होती है, अन्यथा प्रतिक्रिया बहुत तीखी होगी।
• छोटी-छोटी उपलब्धियों और सफलताओं के लिए अपने बच्चे की प्रशंसा करें। इससे उसे खुद पर विश्वास होगा और उसे नई उपलब्धियों के लिए प्रोत्साहन मिलेगा।
• शैक्षिक प्रक्रिया में भाग लेने वाले सभी लोगों के बीच बच्चे के साथ संचार के नियमों पर कड़ाई से सहमति होनी चाहिए। अन्यथा, बच्चों के लिए सीखना और उनकी आदत डालना मुश्किल होगा।
• सजा सीधे गलत काम से प्रवाहित होनी चाहिए। यह अपराध के अनुपात में भी होना चाहिए। अन्यथा, बच्चे में माता-पिता के प्रति बदले की भावना विकसित हो जाएगी।

निष्कर्ष

एक आधुनिक व्यक्ति को केवल रचनात्मक संचार की मूल बातें जानने और व्यवहार में लाने की आवश्यकता है। इससे दोस्तों, रिश्तेदारों, सहकर्मियों, वरिष्ठों और न्यायप्रिय लोगों के साथ संबंधों में काफी सुविधा होगी अनजाना अनजानी. यदि आप लगातार अपने आप को संघर्ष की स्थितियों में पाते हैं, तो यह विचार करने योग्य है कि क्या आपके पास रचनात्मक संचार कौशल है। शायद, अपने जीवन में संचार के अर्थ पर पुनर्विचार करते हुए, आप बाहरी दुनिया के साथ एक अलग तरीके से संवाद स्थापित करेंगे।

तेजी से लोकप्रिय आजकल के साथ काम है परिवार मनोवैज्ञानिक. वैवाहिक समस्याओं को दूर करने और आपसी समझ बनाने के लिए युवा जोड़ों (या पहले से ही "अनुभव वाले जोड़े") को चिकित्सक के कार्यालय में एक साथ भेजा जाता है।

कल्पना कीजिए: दो विशेषज्ञ कार्यालय में प्रवेश करते हैं प्यार करने वाला दोस्तआदमी का दोस्त। वे अंदर आते हैं, बैठते हैं, बताना शुरू करते हैं: लगातार संघर्ष, झगड़े, समझ की कमी, फटकार ... क्या इस जोड़े में सभी भावनाएं मर गई हैं? नहीं, वे एक दूसरे से प्यार करते हैं। शायद इसका कारण समस्याओं की जटिलता, उनकी मूलभूत अशुद्धता है? फिर, नहीं, समस्याएँ जटिल हो सकती हैं, लेकिन जीवनसाथी के सहयोग से सुलझाई जा सकती हैं। तो फिर क्या कारण है? निरंतर उत्पन्न होने वाले झगड़ों और संघर्षों का प्राथमिक स्रोत क्या है? कई मामलों में, यह पता चला है कि "अघुलनशील" संघर्षों के कारणों में से एक रचनात्मक संवाद करने में भागीदारों की प्राथमिक अक्षमता है।

उत्पत्ति की मिट्टी विभिन्न संघर्षअलग-अलग हो सकते हैं, और झगड़ों के कई बाहरी कारण हो सकते हैं। हालाँकि, पारिवारिक समस्याओं की "दिवालियापन" की समस्या, संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता रचनात्मक संवाद करने में असमर्थता पर टिकी हुई है। संवाद करना एक आधुनिक व्यक्ति का एक सार्वभौमिक कौशल है: अपनी राय दूसरों तक पहुँचाने और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने के लिए, संचार कौशल और रचनात्मक संवाद आवश्यक हैं। साथ ही, सफल रिश्तों के लिए संवाद को एक विश्वसनीय आधार माना जा सकता है - उस परिवार में "शांति और शांति" होगी, जहां वे जानते हैं कि कैसे बातचीत करनी है, एक-दूसरे के हितों को ध्यान में रखना और पारिवारिक संघर्षों को सुलझाना।

पारिवारिक संबंधों में, संवाद को इस रूप में दर्शाया जा सकता है जादू की छड़ीकरने में सक्षम:

• विभिन्न जीवन परिस्थितियों में परिवार के सभी सदस्यों के हितों को ध्यान में रखें (छुट्टी बिताने के लिए जगह चुनना, सप्ताहांत पर समय बिताने का तरीका, वितरण पारिवारिक जिम्मेदारियांवगैरह।);
• यदि आपकी गलती है तो अपने साथी (या परिवार के अन्य सदस्य) से माफी माँगने में मदद करें;
• अगर पार्टनर की गलती है तो उसकी बात सुनें और उसकी माफ़ी स्वीकार करें;
• पारिवारिक संघर्षों को रचनात्मक रूप से हल करें, उन्हें आपदा के पैमाने तक बढ़ने न दें।

जैसा कि आप देख सकते हैं, रचनात्मक संवाद के कौशल के बिना, एक साथी के साथ समृद्ध और विश्वसनीय संबंध स्थापित करना काफी कठिन है। इसलिए, प्रभावी संचार के नियमों का उपयोग करके और संघर्षों को सुरक्षित रूप से हल करना सीखना बेहतर है। निम्नलिखित नियमों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जो एक रचनात्मक संवाद के संकेत हैं:

सुनने का कौशल

बेशक, प्रभावी संचार का पहला बुनियादी नियम सुनने की क्षमता है। सुनने की क्षमता के बिना, संवाद दो एकालापों में बदल जाता है: हर कोई अपनी तरंग दैर्ध्य पर होता है, और इसलिए वे आपसी समझ तक नहीं पहुंच पाएंगे। कभी-कभी, जब धर्मी आक्रोश और लाल-गर्म लावा के साथ वार्ताकार के सिर पर "बाहर डालने" की इच्छा अधिकतम हो जाती है उच्च स्तरवार्ताकार को सुनने का इरादा लगभग असंभव लगता है। हालांकि, "छिड़कने" की भावनाएं आपको आपसी समझ की ओर नहीं ले जाएंगी, हालांकि यह अल्पकालिक राहत लाएगी। जबकि दोनों भागीदारों द्वारा दिखाए गए संवाद में सुनने के कौशल से एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने और पारिवारिक समस्याओं को हल करने के तरीकों की रूपरेखा तैयार करने में मदद मिलेगी।

प्रभावी संचार के नियम के रूप में दूसरे के दृष्टिकोण को समझना

मान लीजिए कि आपने धैर्यपूर्वक अपने साथी की बात सुनी और वास्तव में उसे सुना - पहला कदम उठाया गया है। रचनात्मक संवाद स्थापित करने की दिशा में दूसरा कदम दूसरे के दृष्टिकोण को समझने और संभवतः स्वीकार करने का प्रयास है। आखिर दूसरे को सुनने का क्या मतलब है, अगर आंतरिक रूप से एक ही समय में आप किसी और की बात का सख्त विरोध कर रहे हैं? यदि आप अपने आप से कहते हैं: "वह / वह गलत / गलत है"? यहीं पर यह स्पष्ट हो जाता है कि न केवल सुनने की क्षमता, बल्कि विपरीत दृष्टिकोण को समझने की क्षमता भी रचनात्मक संवाद में एक महत्वपूर्ण कारक है। यह समझने की कोशिश करके कि आपके साथी की इस मामले पर राय क्यों है, और यह राय आपकी राय से मेल क्यों नहीं खाती, आप दोनों को हल करने में एक कदम आगे बढ़ेंगे पारिवारिक संघर्ष, और अपने साथी की गहरी समझ में।

साथी के साथ चर्चा के दौरान शांति, आत्मविश्वास और भरोसे की भावना

पारिवारिक संघर्षों के दौरान, कुछ लोग "रक्षात्मक" हो सकते हैं या, इसके विपरीत, अतिरंजित रूप से आक्रामक रूप से अपनी स्थिति का बचाव कर सकते हैं। ऐसा क्यों हो रहा है? इस व्यवहार का कारण साथी में पूर्ण और बिना शर्त विश्वास की कमी हो सकती है। जब झगड़ा शुरू होता है, और साथी पर पूरा भरोसा नहीं होता है, तो एक व्यक्ति माँ प्रकृति द्वारा निर्धारित रणनीति के अनुसार कार्य करना पसंद करता है: लड़ना या भागना। हालाँकि, हम अत्यधिक विकसित प्राणी हैं, इसलिए हम इन शब्दों के शाब्दिक अर्थों में दौड़ने या लड़ने की संभावना नहीं रखते हैं (हालाँकि यह तथ्य नहीं है)। इसलिए, यह प्रतिक्रिया "स्वयं में वापसी" (उड़ान के अनुरूप) या मजबूत मौखिक आक्रामकता (हमले) में व्यक्त की जा सकती है।

इस प्रकार, महत्वपूर्ण घटकसंबंध, जो एक रचनात्मक संवाद की स्थापना में योगदान देता है, को भागीदारों के बीच आपसी विश्वास का अस्तित्व माना जा सकता है।

साथी, वार्ताकार का सम्मान

सम्मान एक मजबूत रिश्ते का एक प्रमुख घटक है। सम्मान दिखाना रचनात्मक संवाद का एक महत्वपूर्ण घटक है। हां, आप अपने साथी की बातों से असहमत हो सकते हैं, हालांकि, मतभेदों को रिश्ते में सम्मान खोने का कारण नहीं होना चाहिए। यदि पक्के प्रतिद्वंद्वी भी एक-दूसरे के विचारों की सराहना करने में सक्षम हैं, तो विपरीत दृष्टिकोण के प्रति सम्मान दिखाना संभव है।

सम्मान का तात्पर्य संवाद में अपमान की अनुपस्थिति से भी है। जब अपमान और कटाक्ष, बुरी विडंबना और व्यंग्य बन जाते हैं अभिन्न अंगसंचार, सम्मान मर जाता है, और इसके साथ, एक दूसरे के लिए गर्मजोशी, स्नेह मर जाता है।

संवाद में "दमन" की रणनीति की अस्वीकार्यता

संवाद करने की प्रक्रिया में अवांछनीय "दमन" की रणनीति का उपयोग भी है। किसी प्रियजन के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, आपको अपनी बात का बचाव करने के लिए अपनी "ताकत" का उपयोग नहीं करना चाहिए। यह ऐसी "ताकत" को संदर्भित करता है जैसे पारिवारिक झगड़ों के दौरान तेज आवाज का उपयोग, दुर्भावनापूर्ण कटाक्ष करने की क्षमता आदि। अभी तक ऐसा कोई मामला सामने नहीं आया है जब एकमुश्त दुश्मनी और साथी को अपमानित करने की प्रवृत्ति ने संबंधों में सुधार में योगदान दिया हो।

भावनाओं की तीव्रता की स्थिति में संवाद करने की असंभवता

कई जोड़ों की गलती यह है कि वे उस समस्या को हल करने की कोशिश करते हैं जब धैर्य पहले से ही खत्म हो रहा है और नाराजगी "उबल" रही है। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि तीव्र भावना की स्थिति में संवाद करने का प्रयास सीधे एक ज़ोरदार पारिवारिक झगड़े की ओर ले जाता है।

इस मामले में एक रचनात्मक समाधान एक नियम को अपनाना होगा, जिसके अनुसार "ठंडे" के बिना, सभी समस्याओं का समाधान हो जाता है। यदि आप कुछ ऐसा सहते हैं जो आपको लंबे समय तक परेशान करता है, तो एक पल में आप "विस्फोट" कर देंगे, उसी समय व्यवस्था कर लेंगे पारिवारिक कलह. हालाँकि, यदि समस्या अभी भी "कली में" है, जब केवल मामूली असंतोष दिखाई देता है, तो नकारात्मक भावनाओं को शामिल किए बिना स्थिति से बाहर निकलना संभव हो जाता है। यह याद रखना चाहिए: किसी भी समस्या को संयुक्त प्रयासों से हल किया जा सकता है, सहयोग करने की इच्छा और साथी के प्रति सम्मानजनक रवैया दिखाया जा सकता है।