व्यापार प्रक्रियाओं का वर्णन करने के सुनहरे नियम। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का दृश्य मॉडलिंग

व्यक्तिगत जानकारी:

नियमित प्रबंधन के क्षेत्र में 70 से अधिक कंपनियों को सलाह दी: 10 से 9,000 लोगों तक (जिनमें शामिल हैं: होल्डिंग्स, चेन स्टोर, कारखाने, सेवा कंपनियां, बिल्डर, सरकारी अधिकारी, वेब एजेंसियां, ऑनलाइन स्टोर)। अलेक्जेंडर फ्रीडमैन का छात्र।

पुस्तक के सह-लेखकों में से एक "सोशल टेक्नोलॉजीज ऑफ द टालिन स्कूल ऑफ मैनेजर्स। व्यवसाय, प्रबंधन और में सफल उपयोग का अनुभव गोपनीयता": http://www.ozon.ru/context/detail/id/140084653/

"तीन रास्ते ज्ञान की ओर ले जाते हैं: चिंतन का मार्ग सबसे अच्छा मार्ग है, अनुकरण का मार्ग सबसे आसान मार्ग है, और अनुभव का मार्ग सबसे कड़वा मार्ग है।"

कन्फ्यूशियस

किसके लिए:मालिक, शीर्ष प्रबंधक, अधिकारी

नियमों के माध्यम से प्रक्रिया प्रबंधन "पैर के माध्यम से हाथ" प्रबंधन की ओर जाता है

मैंने बार-बार विनियमों के लाभों के बारे में बात की है जो व्यापार मालिकों और प्रबंधकों के लिए ऐसे महत्वपूर्ण कार्यों को हल करते हैं:

• कर्मचारियों की ओर से त्रुटियों को कम करना;
• कार्य की गुणवत्ता का मानकीकरण;
• व्यक्तिगत निर्भरता का उन्मूलन;
• प्रत्येक कर्मचारी को अपने काम को सबसे कुशल तरीके से करने का अवसर।

और मैं शायद ही कभी किसी ऐसे नेता से मिला हो जो नियमों को उपयोगी न मानता हो। ऐसा लगता है कि विनियमन सभी बीमारियों के लिए रामबाण है! लेकिन... "केवल नियमों के अनुसार शासन" करने के प्रयास अक्सर विफल हो जाते हैं।

क्यों? अब मैं समझाने की कोशिश करूंगा। नियमों- यह कंपनी में होने वाले वर्कफ़्लो (कार्यों का क्रम) के किसी भी भाग का विवरण है: या तो पूरी प्रक्रिया, या कई प्रक्रियाएँ, या प्रक्रिया का हिस्सा।

प्रक्रिया("व्यावसायिक प्रक्रिया" का पर्यायवाची) एक विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए क्रियाओं का एक क्रम है (गैर-मानक कार्य परियोजनाओं को संदर्भित करते हैं)।

प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से सीधे प्रबंधित करें, और उन्हें औपचारिक रूप देने के लिए आरेख बनाएं

प्रक्रियाओं को सरल और यौगिक में विभाजित किया गया है। कम्पोजिट- कई सरल प्रक्रियाएं होती हैं। वहाँ अभी भी एंड-टू-एंड प्रक्रियाएं. यह उन प्रक्रियाओं का नाम है, जिनके विभिन्न चरण कंपनी के कई विभागों से होकर गुजरते हैं। यह आमतौर पर उनकी जटिलता है।

यदि कर्मचारियों को नियमों के ढांचे के भीतर प्रबंधित करना संभव है, तो नियमों के माध्यम से प्रक्रियाओं का प्रबंधन करना एक पैर के माध्यम से हाथ को नियंत्रित करने की कोशिश के समान है। जबकि सीधे हाथ को नियंत्रित करना कहीं अधिक कुशल है।

प्रक्रिया प्रबंधन में, उनका ग्राफिकल और योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व (उदाहरण के लिए, बीपीएमएन नोटेशन में) सीधे मदद करता है। सामग्री के अध्ययन के लिए आगे बढ़ने से पहले, मैं यह समझने का प्रस्ताव करता हूं कि प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए नियम पर्याप्त क्यों नहीं हैं।

विनियम पर्याप्त क्यों नहीं हैं

• सभी प्रक्रियाएं रैखिक नहीं होती हैं। कई में कई "अगर ... तो ..." स्थितियां होती हैं। विनियमन के पाठ के "तौलिया" को जल्दी से समझना और समझना मुश्किल है प्रक्रिया चरण कैसे संबंधित हैं. उदाहरण के लिए, कर्मचारियों के चयन के नियम लगभग हर चरण में समान कांटे से भरे हुए हैं। आवेदक की स्थिति के आधार पर, साक्षात्कार दूरस्थ रूप से या व्यक्तिगत रूप से, उसके तत्काल पर्यवेक्षक की भागीदारी के साथ या उसके बिना आयोजित किया जा सकता है।
• यदि प्रक्रिया कई कड़ियों से होकर गुजरती है, तो "अंतिम परिणाम के लिए कौन जिम्मेदार है" की समस्या उत्पन्न होती है। विफलताओं और जाम के मामले में, कर्मचारी एक दूसरे को दोष देते हैंऔर परिस्थितियों पर, पारस्परिक जिम्मेदारी है।
• कर्मचारी साथ नहीं चल पा रहे हैंकौन क्या कर रहा है इसके बारे में।
• कम दृश्यता (अभी भी विनियमन के पाठ की एक ही विशाल मात्रा) के कारण, यह अत्यंत है प्रक्रिया का अनुकूलन और विकास करना मुश्किल है.
• कर्मचारी समय की महत्वपूर्ण बर्बादीबड़ी तस्वीर और सभी रिश्तों को पढ़ने, अध्ययन करने और समझने के लिए। विनियम शायद ही कभी पूरी प्रक्रिया का वर्णन करते हैं। अक्सर, एक प्रक्रिया जो कई विभागों से होकर गुजरती है, उसके अलग-अलग नियम होते हैं।

प्रक्रिया प्रबंधन का परिचय: प्रक्रिया का वर्णन करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

प्रक्रिया प्रबंधन- एक संपूर्ण विज्ञान। लेकिन मैं उद्देश्यपूर्ण ढंग से कई चीजों को सरल बनाऊंगा ताकि यह स्पष्ट हो सके कि यह कैसे काम करता है। संक्षेप में, प्रक्रिया प्रबंधन के सिद्धांत का सार यह है कि किसी कंपनी की सभी गतिविधियों को प्रक्रियाओं में विभाजित किया जा सकता है (अप्रत्याशित रूप से सही?)

यह समझने के लिए कि प्रक्रिया कैसे काम करती है, एक आरेख बनाना आवश्यक है जो सभी के बीच संबंधों को दिखाएगा अभिनेताओं(विभाग, कर्मचारी, निभाई गई भूमिकाएँ) और प्रक्रिया चरण। योजना से यह स्पष्ट होना चाहिए कि प्रक्रिया का कौन सा चरण किस विभाग द्वारा निष्पादित किया जाना चाहिए, किस चरण को पूरा करने के लिए इनपुट डेटा प्राप्त किया जाना चाहिए, और किसके लिए परिणाम स्थानांतरित किया जाएगा।

सभी योजनाएं समान रूप से उपयोगी नहीं होती हैं। मेरी राय में, प्रक्रिया आरेख के लिए महत्वपूर्ण आवश्यकताएं हैं (और इसलिए, प्रयुक्त संकेतन प्रणाली के लिए, जिसे संकेतन कहा जाता है):

• प्रक्रिया में प्रतिभागियों द्वारा योजना की स्पष्ट व्याख्या।
• इस संकेतन (संकेतन) पर पर्याप्त मात्रा में प्रशिक्षण वीडियो सामग्री की उपस्थिति।
• अंकन के लिए संभावनाएँ: क्या यह जल्दी से विकसित हो रहा है, कितना उपयोग किया जाता है, क्या इसका उपयोग भविष्य में किया जाएगा या यह पहले से ही "मर रहा है"

ये सभी मानदंड, मेरी राय में, BPMN संकेतन (संस्करण 2.0) द्वारा पूरे किए जाते हैं। चित्र बनाने के लिए, मैं उपयोग करने की सलाह देता हूं मुफ्त कार्यक्रमबिज़गी मॉडलर।

और एक बार फिर सरलीकरण के बारे में। आरेख बनाना शुरू करना, आपको 100% मानक का पालन करने की आवश्यकता नहीं है, यह केवल कार्यान्वयन को जटिल करेगा। प्रारंभिक चरणों में, मुख्य बात यह है कि योजनाएँ प्रतिभागियों के लिए समझ में आती हैं और उनके द्वारा स्पष्ट रूप से व्याख्या की जाती हैं। अभी भी आपके पास योजनाओं को मानक के अनुरूप लाने का समय है।

कुल प्रक्रिया आरेख निम्नलिखित कार्यों को हल करते हैं:

• पारदर्शिता। कलाकार और प्रबंधक दोनों प्रक्रिया के चरणों के बीच के संबंध को समझते हैं, साथ ही ये चरण किस कर्मचारी / विभाग के उत्तरदायित्व के क्षेत्र में स्थित हैं।
• सबसे महत्वपूर्ण और / या कम से कम कुशल कदमों की पहचान करके प्रक्रिया को अनुकूलित करने की क्षमता।

अनुकूलन लक्ष्य निर्धारित करना न भूलें और गणना करें कि खर्च किए गए संसाधनों में कितना परिवर्तन होगा नया संस्करणप्रक्रिया!

प्रक्रिया प्रबंधन की प्रमुख विशेषता पूरी प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार व्यक्ति है

किसी भी मालिक और शीर्ष प्रबंधक के लिए सबसे महत्वपूर्ण सिरदर्द में से एक आपसी जिम्मेदारी की स्थिति है, जब घटना के लिए किसी को दोषी नहीं ठहराया जाता है, और कर्मचारी और विभाग एक दूसरे को दोष देते हैं। आपसी गारंटी कितनी बंद है?

एक निकास है। जब आप देखते हैं कि आपके पास एंड-टू-एंड प्रक्रिया है (उदाहरण के लिए, ग्राहक आदेश की पूर्ति), तो इस बारे में सोचें कि प्रक्रिया के लिए कौन जिम्मेदार हो सकता है, और प्रक्रिया की एक अलग प्रति के लिए कौन जिम्मेदार हो सकता है।

पूरी प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार(कभी-कभी "प्रक्रिया स्वामी" कहा जाता है) - यह प्रबंधक (या कर्मचारी) होता है जो व्यवसाय प्रक्रिया के परिशोधन और विकास के लिए जिम्मेदार होता है; वैश्विक उभरती टक्करों और विफलता विश्लेषण को हल करना; प्रक्रिया की नकल करने के लिए जिम्मेदार लोगों के लिए सहायता और प्रशिक्षण।

एक प्रक्रिया की एक प्रति व्यवहार में एक व्यवसाय प्रक्रिया के कार्यान्वयन में से एक है। उदाहरण के लिए, "क्लाइंट के लिए कस्टम-मेड किचन बनाना" एक एंड-टू-एंड बिजनेस प्रोसेस है। प्रक्रिया प्रतियां विशिष्ट आदेश हैं। में इस मामले मेंके निदेशक खुदरा बिक्री, और एक विशिष्ट प्रति के लिए - सैलून प्रबंधक जो एक विशिष्ट सौदे की देखरेख करता है।

यदि कोई प्रबंधक प्रक्रिया (आदेश) की अपनी प्रति के साथ किसी समस्या का सामना करता है और इसे हल नहीं कर सकता है, तो वह खुदरा बिक्री के निदेशक के पास जाता है।

प्रक्रिया को विकसित करने और इसकी सभी प्रतियां बनाने के लिए एक व्यक्ति जिम्मेदार होना चाहिए।

तो एक शख्स है जो पूरी प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार है(प्रतियों के लिए जिम्मेदार लोगों के काम सहित), लेकिन प्रतियां बनाने के लिए जिम्मेदार लोग हैं। प्रक्रिया प्रबंधन के ढांचे के भीतर, प्रक्रिया की प्रतियों के लिए जिम्मेदार लोग "प्रक्रिया स्वामी" के अधीनस्थ होते हैं, और प्रक्रिया में भाग लेने वाले जिम्मेदार लोगों के अधीनस्थ होते हैं।

उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने के लिए "प्रक्रिया स्वामी" और इसकी प्रतियों के लिए जिम्मेदार लोगों के लिए, उन्हें सशक्त बनाने का ध्यान रखें (उदाहरण के लिए, संबंधित विभागों से आदेश की स्थिति के बारे में जानकारी का अनुरोध करें: वितरण सेवा, असेंबलर; समस्या होने पर निर्णय लें उठना)।

योजनाओं और विनियमों का उपयोग करके व्यवसाय प्रक्रिया का वर्णन करने और विकसित करने के लिए एल्गोरिथम

यह अभ्यास करने के लिए आगे बढ़ने का समय है। मुझे लगता है कि आप पहले से ही प्रमुख प्रक्रियाओं के चित्र बनाने के विचार से आग बबूला हैं। इसे कैसे करें नीचे चर्चा की जाएगी।

चरण 1. एक प्रक्रिया आरेख बनाएं और उस पर सहमत हों

1. प्रक्रिया विकास प्रबंधक और प्रक्रिया के विशिष्ट उदाहरणों को निष्पादित करने के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञों के साथ प्रक्रिया आरेख बनाएं। प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं को हाइलाइट करें। आरेख में प्रत्येक प्रक्रिया और प्रत्येक चरण में "इनपुट" और "आउटपुट" होता है। नियम लिखते समय, विचार करें कि क्या इनपुट होगा और कार्य का परिणाम क्या होगा।
2. प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों या प्रतिभागियों के विभागों के प्रमुखों के साथ योजना का समन्वय करें।

उदाहरण 1। बीपीएमएन नोटेशन में "कर्मचारियों का चयन" प्रक्रिया की योजना

उदाहरण #2। बीपीएमएन नोटेशन में "कर्मचारियों का चयन" योजना का हिस्सा

चरण 2। प्रक्रिया चरणों के निष्पादन के लिए एक नियम लिखें

आरेख में दिखाई गई प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए, वैश्विक निर्देश का एक अलग विनियमन या उपखंड बनाना आवश्यक है। नियमों में, सभी बारीकियों का विस्तार से वर्णन करना आवश्यक है: कार्य किस क्रम में किया जाएगा; इसमें कौन से छोटे चरण होते हैं; परिणाम की गुणवत्ता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं; किस तकनीक पर काम करना है।

प्रक्रिया आरेख के चरणों में से एक के नियमन में विवरण का एक उदाहरण

चरण 3: प्रक्रिया नियंत्रण प्रारंभ करें

प्रश्न उठते हैं: प्रक्रिया के वर्तमान चरण को कैसे देखा जाए, जो समस्याएं उत्पन्न होती हैं, और क्या यह सफलतापूर्वक पूरा हो गया था, या कुछ चरणों में हमेशा के लिए अटक गया था? या शायद यह पूरा हो गया था, लेकिन आधे चरण विचलन और त्रुटियों के साथ पूरे हुए थे, और उनमें से कुछ को पूरी तरह से छोड़ दिया गया था?

बोझिल हैं (और के लिए उपयोगी बड़ी कंपनियां) सॉफ्टवेयर समाधान जिसमें आप न केवल चित्र बना सकते हैं, बल्कि निष्पादन के लिए प्रक्रियाएँ भी शुरू कर सकते हैं। लेकिन चालू आरंभिक चरणमैं इसके बजाय वैश्विक कार्यान्वयन से बचना चाहूंगा। कर्मचारियों को प्रक्रियाओं के साथ काम करना सिखाएं। Google स्प्रेडशीट में चेकलिस्ट के साथ प्रारंभ करें।

भविष्य में, Bitrix24 या 1C में व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर स्विच करें। यह संभव है कि वे आपकी कंपनी के लिए पर्याप्त से अधिक हों।

चरण 4: दक्षता और गुणवत्ता बढ़ाने के लिए प्रक्रिया का विकास और अनुकूलन करें

जैसा कि मैंने पहले ही उल्लेख किया है, इसके "मालिक" को प्रक्रिया के विकास के लिए जिम्मेदार होना चाहिए (मैं ध्यान देता हूं कि यह "चाहते / नहीं चाहते" की श्रेणी से नहीं है, बल्कि कर्मचारी का मानद कर्तव्य है)।

प्रक्रिया के तर्क (कनेक्शन) में कोई भी समायोजन, चरणों को जोड़ना या हटाना - आरेख पर पहले प्रदर्शन करें। प्रक्रिया में प्रमुख प्रतिभागियों के साथ नियोजित परिवर्तनों पर सहमति होने के बाद, नियमों, चेकलिस्ट को अंतिम रूप देना और कॉन्फ़िगर की गई व्यावसायिक प्रक्रियाओं में परिवर्तन करना संभव होगा।

यहां उन योजनाओं की सूची रखना महत्वपूर्ण है जिनके लिए स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएं कॉन्फ़िगर की गई हैं, चेकलिस्ट बनाई गई हैं और विनियम हैं (शायद एक अलग तालिका या विशेष क्षेत्रविनियमन की शुरुआत में)। यह "प्रक्रिया स्वामी" की मदद करेगा सभी स्तरों पर परिवर्तनों को सिंक्रनाइज़ करें, साथ ही उन्हें अनावश्यक क्रियाओं के बिना निष्पादित करें।

उदाहरण के लिए, स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अभाव में, चरणों के विवरण के छोटे जोड़ विनियमों में तुरंत किए जा सकते हैं। जब तक, निश्चित रूप से, ये जोड़ आरेख में लिंक और चरणों को प्रभावित नहीं करते हैं।

प्रक्रिया में सभी परिवर्तनों के बारे में न केवल इसके प्रत्यक्ष प्रतिभागियों, बल्कि सभी को सूचित करना भी महत्वपूर्ण है हितधारकों. परिवर्तनों के बारे में संचार इस मायने में भिन्न है कि लोग केवल परिवर्तन देखेंगे, और उन्हें अतिरिक्त खोजने के लिए पूरे नियम का फिर से अध्ययन करने की आवश्यकता नहीं होगी।

निष्कर्ष, या क्यों "सब कुछ एक बार में" परियोजनाओं के कब्रिस्तान का रास्ता है

आप प्रक्रियाओं के बारे में बहुत सारी बातें कर सकते हैं, जो पूरी किताब के लिए पर्याप्त है। लेकिन ... मृत परियोजनाओं के कब्रिस्तान "सब कुछ एक बार में" और सबसे महंगे और / या बहुक्रियाशील सॉफ़्टवेयर को लागू करने के प्रयासों से भरे हुए हैं। सबसे अच्छे रूप में, कर्मचारियों ने पेश की गई तकनीकों का उपयोग नहीं किया, या सिस्टम इतने बोझिल हो गए कि उनके साथ काम करना असंभव हो गया। सबसे खराब, कार्यान्वयन में कठिनाइयों ने काम को अंत तक पूरा नहीं होने दिया।

और एक और महत्वपूर्ण बात। यदि आपके अधीनस्थ समझौतों को पूरा नहीं करते हैं, तो न तो नियम और न ही प्रक्रिया आरेखों की ड्राइंग आपकी मदद करेगी। कार्रवाई का एकमात्र तरीका समझौतों के अनुपालन के रूप में एक "कठिन" क्षेत्र बनाना है और इसका और विस्तार करना है। ये सहायता करेगा।

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कई उद्यमियों ने, उनके व्यवसाय के आकार और प्रकार की परवाह किए बिना, व्यवसाय प्रक्रिया की अवधारणा के बारे में सुना है। इन शब्दों का महत्व प्रत्येक उद्यम के नेताओं के लिए जल्दी या बाद में आता है, लेकिन यह सबसे अच्छा है अगर यह इसके गठन के चरण में या भविष्य के व्यवसाय की अवधारणा के जन्म के समय भी होता है। इस लेख में, हम न केवल एक "व्यावसायिक प्रक्रिया" की अवधारणा से परिचित होंगे, बल्कि यह भी विचार करेंगे कि उत्पादन वृद्धि सुनिश्चित करने के लिए इसे व्यवहार में कैसे लागू किया जाए।

एक व्यापार प्रक्रिया की अवधारणा

सबसे पहले, आइए परिभाषित करें कि सिद्धांत रूप में एक प्रक्रिया क्या है। तो, एक साधारण उदाहरण। बर्फ गिरी, फिर पिघली, फिर पाला पड़ा, पैदल यात्री गिरे, सड़क पर कारें आपस में टकराईं। यह मौसम की घटनाशीतकालीन बर्फ कहा जाता है। और अगर हम इसे थोड़ा और विश्व स्तर पर लें: बर्फ गिरी, 3 महीने पड़ी रही, पिघली, घास बढ़ी, पत्तियाँ खिलीं, फूल खिले, फल पक गए, सब्जियाँ उग आईं, पत्तियाँ उड़ गईं, ठंड का मौसम आ गया, बर्फ गिर गई। और अब यह एक प्रक्रिया है जिसे "ऋतु परिवर्तन" कहा जाता है।

एक घटना को एक प्रक्रिया से क्या अलग करता है? एक घटना किसी चीज की एक बार की स्थिति है, और एक प्रक्रिया एक अभिव्यक्ति है जो प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में दोहराई जाती है, परस्पर जुड़ी हुई है।
व्यवसाय प्रक्रिया को उसी तरह परिभाषित किया गया है। उत्पादन के सभी अलग-अलग हिस्सों को जोड़ दिया जाता है, तैयार उत्पाद आउटपुट पर प्राप्त होता है। आउटपुट पर व्यक्तिगत वित्तीय भागों का संयोजन लाभ देता है। कर्मचारियों के साथ घटनाओं का संयोजन एक घनिष्ठ पेशेवर टीम और सभी का संयोजन देता है सूचना प्रवाहनई तकनीकों को जन्म देता है।

इसलिए, एक व्यावसायिक प्रक्रिया गतिविधियों, प्रक्रियाओं, संचालन, क्रियाओं का एक समूह है जो नियमित रूप से दोहराई जाती है और एक विशिष्ट परिणाम की ओर ले जाती है, जिसे अन्यथा व्यावसायिक लक्ष्य कहा जाता है। एक व्यवसाय प्रक्रिया का तात्पर्य है कि सब कुछ करते समय, एक या दूसरे संसाधन का हमेशा उपयोग किया जाता है: मानव, यानी। कर्मियों, कच्चे माल, तकनीकी, तकनीकी, सूचनात्मक, वित्तीय, आदि। एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक ऐसा उत्पाद बनाती है जिसमें कर्मचारियों के लिए उपभोक्ता, एक व्यक्तिगत उद्यम के मालिक के लिए आवश्यक रूप से एक निश्चित मूल्य होना चाहिए।

व्यवसाय प्रक्रिया की मॉडलिंग और उसके कार्यान्वयन को एक व्यक्ति द्वारा किया जाना चाहिए, यह बॉस, निदेशक, परियोजना प्रबंधक या स्वयं उद्यमी है। लेकिन हमेशा अकेले! यदि एक प्रक्रिया के कई नेता हैं, तो यह उतने ही हिस्सों में बंट जाएगा जितने लोग होंगे जो उन्हें आज्ञा देंगे, उन्हें कितना गर्व होगा कि उनके पास एक "दोस्ताना और करीबी" टीम है। संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाएँ, जो हमेशा कम से कम 10 मौजूद होती हैं, हमेशा प्रबंधित की जाती हैं जिम्मेदार व्यक्ति. लेकिन मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया, जिसमें कई छोटे शामिल हैं, को एक व्यक्ति द्वारा प्रबंधित किया जाना चाहिए - सीईओ, व्यवसाय प्रबंधक, मालिक। केवल इस तरह से एक उद्यम अधिक संगठित, सक्षम और तक पहुंच सकता है आधुनिक तरीकेविकास।

प्रबंधन के क्लासिक्स एक व्यवसाय प्रक्रिया को विभिन्न तरीकों से परिभाषित करते हैं, लेकिन, सिद्धांत रूप में, सभी परिभाषाएँ एक ही बात करती हैं:

• व्यवसाय प्रक्रिया संचालन का एक सेट है जो एक के बाद एक का पालन करता है सख्त आदेश, जिनका उद्देश्य आने वाली सामग्रियों और सूचनाओं को अंतिम उत्पाद में बदलना है जो ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है;
• एक व्यवसाय प्रक्रिया उपभोक्ता के लिए मूल्य (कीमत नहीं!) का निर्माण है, जो लाभ कमाने में मालिक के लिए व्यक्त की जाती है;
• एक व्यावसायिक प्रक्रिया कई उत्पादन कार्यों और क्रियाओं का एक समूह है जो इनपुट संसाधनों की विशेषता है, अंतिम परिणाम - एक उत्पाद जो ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करता है;
• एक व्यावसायिक प्रक्रिया पूरी प्रक्रिया के आउटपुट में आने वाले संसाधनों का एक उत्पाद में परिवर्तन है, यह एक एकल, मुख्य व्यावसायिक कार्य का कार्यान्वयन है जो मुख्य लक्ष्य की पूर्ति की ओर ले जाता है;
• एक व्यवसाय प्रक्रिया एक उद्यमी की एक विशिष्ट समस्या को हल करने, सख्त अनुक्रम, चक्रीयता के बाद क्रियाओं का एक समूह है।

एक व्यापार प्रक्रिया के तीन लक्षण

किसी भी व्यावसायिक प्रक्रिया की तीन मुख्य विशेषताएं होती हैं जो इसके सार को दर्शाती हैं, अर्थात, वे इस प्रश्न का उत्तर देती हैं - उद्यम में वास्तव में इस प्रक्रिया की आवश्यकता क्यों है। यदि किसी एक व्यावसायिक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कम से कम एक विशेषता काम नहीं करती है, तो उस पर विचार किया जा सकता है। कि व्यवसाय प्रक्रिया "फिसल जाती है" या इससे भी बदतर, व्यवसाय को घाटे में डाल देती है या इसे शून्य के करीब लाती है।

1. व्यवसाय प्रक्रिया और इसकी लागत। यह पैरामीटर हमेशा न्यूनतम होना चाहिए। उदाहरण के लिए, पेपर नैपकिन के उत्पादन में पौधे को प्रति पैक 30 कोपेक खर्च होते हैं। यदि व्यवसाय प्रक्रिया लगातार, सक्षम रूप से, संतुलित रूप से काम करती है, तो इंजीनियर, प्रौद्योगिकीविद्। प्रबंधन और सामान्य कर्मचारी इस आंकड़े को 20 कोपेक तक कम करने के लिए इस तरह के कार्यों और उपायों के साथ आएंगे, उदाहरण के लिए, पूर्ण बनाए रखते हुए उच्च गुणवत्ताउत्पाद और रिलीज दर। यह तो सब समझ चुके हैं हम बात कर रहे हैंलागत में कमी पर, जो समग्र लाभ में वृद्धि देता है। नतीजतन, वेतन, विकास में निवेश और नई परियोजनाओं में वृद्धि होगी। यदि प्रबंधक व्यवसाय प्रक्रिया के इस घटक के प्रति चौकस है। उद्यम की सफलता की गारंटी है।

2. व्यवसाय प्रक्रिया और अवधि। यह सूचक हमेशा घटता जाना चाहिए। फोर्ड का इतिहास याद है? उसने अपने लाखों कैसे बनाए? उन्होंने असेंबली लाइन का आविष्कार किया, कारों को इकट्ठा करने में लगने वाले समय को काफी कम कर दिया। आश्चर्यजनक सुंदरता और कारों की विश्वसनीयता बाद में दिखाई दी, और सब कुछ की शुरुआत व्यापार प्रक्रिया की गति में वृद्धि थी, इस मामले में उत्पादन। जितनी तेजी से प्रक्रिया चलती है, उत्पादन की उत्पादकता उतनी ही अधिक होती है बड़ी मात्रामाल स्टॉक में होगा और बेचा जाएगा। इसका अर्थ है एक विशिष्ट समय अवधि के लिए कुल लाभ में वृद्धि, वेतन में वृद्धि के लिए n-वें राशि का गठन, विकास में निवेश, आदि, बिंदु एक देखें।

3. ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के साधन के रूप में व्यवसाय प्रक्रिया। प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार होना चाहिए। यदि यह बढ़ता है, और इसके बारे में जानकारी ग्राहक को नियमित रूप से दी जाती है (विज्ञापन आपका निरंतर साथी होना चाहिए), तो की गई खरीदारी की संख्या बढ़ जाती है। नतीजतन, एक विशिष्ट समय अवधि के लिए, सभी आगामी सकारात्मक परिणामों के साथ अधिक लाभ प्राप्त होता है जिसे हमने पिछले दो पैराग्राफों में रेखांकित किया है।

व्यवसाय प्रक्रिया परिणामों के उपभोक्ताओं के प्रकार

प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया का अपना उपभोक्ता होता है, जो इसके फलों का सफलतापूर्वक उपयोग करता है। खपत की प्रकृति का निर्धारण भी कार्य में एक व्यावहारिक अनुप्रयोग है। बाहरी ग्राहक वे सभी हैं जो आपके उद्यम में काम नहीं करते हैं, और आंतरिक ग्राहक आपके कर्मचारी हैं। उपभोक्ताओं की बुनियादी आवश्यकताएं होती हैं जो एक व्यवसाय प्रक्रिया के मॉडलिंग को निर्धारित करती हैं।

एक उदाहरण पर विचार करें। आप झाडू का उत्पादन करते हैं और लाभ कमाते हैं। इसे और भी बड़ा बनाने के लिए, आप अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण और समायोजन करते हैं। आपके ग्राहक वृद्ध लोग हैं जिनके पास "मैजिक" मोप्स और वैक्यूम क्लीनर खरीदने के लिए पैसे नहीं हैं, या किसी भी उम्र के मामूली साधन के नागरिक हैं। वे व्यवसाय प्रक्रिया के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करेंगे, अर्थात, वे चाहते हैं कि झाडू अधिक टिकाऊ, मजबूत, लोचदार, सस्ते हों। और वे छूट चाहते हैं नई झाड़ूअगर वे आपको एक पुराना लाते हैं। इसलिए, बिक्री बढ़ाने के लिए, आप बाहरी उपभोक्ता की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करेंगे।

लेकिन, यदि आप टिकाऊ झाड़ू का उत्पादन शुरू करते हैं, तो खरीदार आपके पास कम बार आएंगे, और आप एक आंतरिक खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करेंगे, अर्थात आप कर्मचारियों को वेतन नहीं देंगे, आप करों का भुगतान नहीं कर पाएंगे, चूँकि राज्य भी आपका उपभोक्ता है, अधिक सटीक रूप से, आपके पैसे का उपभोक्ता, यह आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में भी रुचि रखता है।

घरेलू उपभोक्ताओं को, निश्चित रूप से न केवल धन की आवश्यकता होती है, बल्कि अन्य संसाधनों की भी आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, उच्च गुणवत्ता वाले कच्चे माल की प्राप्ति - महत्वपूर्ण आवश्यकतादुकान के फर्श और गुणवत्ता विभाग के कर्मचारी। इसके लिए एक अलग व्यवसाय प्रक्रिया "क्रय विभाग का काम" की आवश्यकता होती है।

यह पता चला है कि उपभोक्ताओं के प्रकार के विश्लेषण में सुनहरे मतलब को खोजना महत्वपूर्ण है, जो दोनों की आवश्यकताओं का अवतार होगा। यह करना आसान नहीं है, लेकिन इस प्रक्रिया की सबसे अच्छी योजना विपणक और अर्थशास्त्रियों के साथ मिलकर बनाई जाती है। विपणक 4p-4c विश्लेषण का उपयोग करके एक आदर्श उत्पाद की विशेषताओं के बारे में बात करेंगे, और अर्थशास्त्री नियोजित चरणों के लाभों की गणना करेंगे। नतीजतन, आप आंतरिक और बाहरी उपभोक्ताओं के साथ काम करने के लिए एक व्यावसायिक प्रक्रिया का निर्माण करेंगे।

व्यवसाय प्रक्रियाओं के प्रकार

अनुभवी सिद्धांतकारों ने समझ को सरल बनाने के लिए व्यावसायिक प्रक्रिया को दो प्रकारों में विभाजित किया है - मुख्य, जो, एक नियम के रूप में, सबसे पहले याद किए जाते हैं, और सहायक, जो मुख्य का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

उत्पादन को इस दृष्टि से देखें तो इसकी मुख्य सहायक प्रक्रिया क्या है? बिक्री, क्योंकि उनके बिना निर्मित माल स्टॉक में रहेगा और कोई लाभ नहीं लाएगा। लेकिन अगर हम प्रोडक्शन और सेल्स को लें। दो मुख्य प्रक्रियाओं के रूप में, कार्मिक कार्य, आपूर्ति प्रणाली, लेखांकन का कार्य, आर्थिक विभाग, वैज्ञानिक प्रयोगशाला, आदि सहायक होंगे। प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रिया के महत्व को किसी अन्य प्रक्रिया के संबंध में माना जाना चाहिए, क्योंकि वे करते हैं अलगाव में मौजूद नहीं है, केवल सामान्य व्यवस्था में।

व्यवहार में, यह सही ढंग से निर्धारित करना भी महत्वपूर्ण है कि प्राथमिकता देने के लिए कौन सी व्यवसाय प्रक्रिया मुख्य है और कौन सी सहायक है। यह कभी-कभी उद्यम के लिए भारी लाभ लाता है। क्या आप लेखा विभाग के बयानों से परिचित हैं कि उनके पास एक छोटा वेतन है, कि उन्हें उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में जाना है, कि उन्हें सलाहकारों को आमंत्रित करने की आवश्यकता है, उन्हें कंपनी की कार में ले जाएं, और कई अन्य? मैंने वित्तीय पत्रों के क्षेत्र में ऐसे आंकड़े देखे हैं, मुझे यकीन है कि आपके पास भी होगा। और कितने प्रबंधक इन शर्तों से सहमत हैं, यदि केवल लेखा विभाग में आदेश था। लेकिन मेरा विश्वास करो, कि इस तरह के बहीखाता पद्धति में कोई आदेश नहीं है, केवल महत्व का आभास है!

कर्मचारियों को यह समझाने की आवश्यकता है कि उद्यम उन्हें काम प्रदान करने और उनके ऊपर मुकुट रखने के लिए नहीं बनाया गया था, लेकिन वे दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकताओं के पूर्ण अनुपालन में, इसे स्थिर रूप से और कानून के भीतर रहने में मदद करने के लिए उद्यम में आए थे। और जितनी सख्ती से आप इस प्रश्न को रखेंगे, अगली जाँच में आपको उतनी ही कम समस्याएँ मिलेंगी, समग्र व्यावसायिक प्रक्रिया उतनी ही अधिक उत्पादक होगी।

इसके अलावा, समग्र व्यावसायिक प्रक्रिया में संबंधित, सहायक, प्रबंधन और विकास प्रक्रियाएँ भी शामिल हैं।

सहवर्ती प्रक्रियाएं दोहराए जाने वाले उपायों का एक समूह हैं, क्रियाएं जो मुख्य के साथ उत्पादन पर केंद्रित हैं। वे स्वयं भी आय उत्पन्न करते हैं, और मुख्य उत्पाद या सेवा से आय में वृद्धि करते हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण: परिवहन कंपनीअपने बेड़े के लिए टायर खरीदता है, साथ ही इन टायरों को अपने शहर के बाजार में बेचता है। टायर बिक्री राजस्व उत्पन्न करते हैं और ट्रकिंग से राजस्व उत्पन्न करने में मदद करते हैं।

सहायक प्रक्रियाओं को अन्य सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह कर्मियों की सेवा में, वित्तीय संरचनाओं में, खरीद सेवाओं में, इंजीनियरिंग में मिनी-प्रक्रियाओं का एक समूह है, तकनीकी विकास, आर्थिक विभाग।

प्रबंधन है अलग दृश्य, जो समग्र व्यावसायिक प्रक्रिया का हिस्सा है, और उद्यम की सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है, उनसे एक एकल चित्र बनाता है, जो समग्र रूप से कंपनी के आंदोलन की स्पष्ट दृष्टि का प्रतिनिधित्व करता है। प्रबंधन प्रक्रियाओं को उद्यम में रणनीतियों, मिशनों, बलों और संसाधनों के सक्षम संरेखण की योजना, गठन और विकास में विभाजित किया गया है।

व्यवसाय विकास प्रक्रिया विकसित करने और कार्यान्वित करने की सबसे दिलचस्प प्रक्रिया है। इसमें नई दिशाओं का निर्माण, मिनी-प्रक्रियाओं का निर्माण शामिल है। नतीजतन, नई उत्पादन लाइनें दिखाई देती हैं, तकनीकी विचारों को लागू किया जाता है, युक्तिकरण प्रस्ताव पेश किए जाते हैं, उत्पाद की किस्में बनाई जाती हैं, और बहुत कुछ।

वास्तव में, कंपनी की विशेषताओं के आधार पर, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण और मॉडलिंग अलग-अलग तरीके से किया जा सकता है। अब ओह व्यावहारिक अनुप्रयोगयह सिद्धांत। यदि आप व्यवसाय प्रक्रिया विश्लेषण करते हैं और यह निर्धारित करते हैं कि आपका उद्यम किस प्रकार की गतिविधि से संबंधित है, तो क्या बदलेगा? विश्लेषण की गहराई के आधार पर बहुत कुछ बदल सकता है। उन सभी प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सूची बनाएं जिन्हें हमने नाम दिया है और जिन पर विचार किया है। लिखें कि कौन से आपके उद्यम में स्पष्ट रूप से व्यक्त किए गए हैं, और कौन से पर्याप्त रूप से लागू नहीं किए गए हैं या पूरी तरह से अनुपस्थित हैं। इस बारे में सोचें कि आप इस या उस व्यवसाय प्रक्रिया को लागू क्यों नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए, विकास प्रक्रियाएँ? शायद आप इस पर उचित ध्यान नहीं देते हैं, और विकास के बिना आप रहते हैं, पहली नज़र में, बुरा नहीं।

यदि आप बाजार में अपनी स्थिति बनाए रखने में रुचि रखते हैं, तो आपको यह भी नहीं सोचना चाहिए कि आपके साथ सब कुछ ठीक है, क्योंकि प्रतियोगी नई तकनीकों को पेश करके और नए उत्पादों को जारी करके आपके जीवन को सामान्य नहीं बना देंगे। प्रायोगिक उपकरणइस मामले में, एक: यदि आप स्वयं समस्याओं के अस्तित्व को नहीं समझते हैं, यदि आपके पास एक निश्चित व्यावसायिक प्रक्रिया नहीं है, तो सलाहकारों से संपर्क करें। या इस विषय पर साहित्य के लिए इंटरनेट पर खोज करें। नई व्यावसायिक तकनीकों को सीखना और सीखना आपके लिए निश्चित रूप से उपयोगी होगा, चाहे आप अपने सहयोगियों की पृष्ठभूमि के खिलाफ कितने भी जानकार क्यों न हों इलाकातुमने नहीं देखा। किसी भी मामले में, किसी एक प्रक्रिया का अविकसित होना व्यवसाय में एक समस्या का संकेत देता है, और इस पर जोर देने की आवश्यकता है।

बिजनेस प्रोसेस मॉडल

एक व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल इसकी एक दृश्य छवि है, जो उनके साथ बाद के काम के लिए बनाई गई है। मॉडल में व्यावसायिक प्रक्रियाओं, तालिकाओं, ग्राफ़, आरेख, संकेतक, डेटा और बहुत कुछ का मौखिक विवरण शामिल है। मॉडलों के व्यावहारिक कार्यान्वयन में एक टेम्पलेट का निर्माण शामिल है जो एक नई प्रक्रिया शुरू होने पर भरा जाता है। दस्तावेज़ में एक आरेख के रूप में एक व्यावसायिक प्रक्रिया शामिल होनी चाहिए, विवरणों की एक सूची जो विवरण की तैयारी में उपयोग की जाती है, लेखा रिपोर्ट से तैयार की गई डेटा योजना, प्रक्रिया प्रबंधक, विभिन्न कार्यों के निष्पादक, कार्यान्वयन की योजना और इन कार्यों को पूरा करने की समय सीमा

प्रत्येक संगठन में व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग अपने स्वयं के टेम्पलेट बिंदु उत्पन्न कर सकती है, लेकिन किसी भी मामले में, उन्हें निम्नलिखित बिंदुओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए: कार्य चरण, प्रक्रियाएं और कार्य जो व्यवसाय प्रक्रिया में शामिल हैं, कार्य का क्रम, कार्यों के निष्पादन को कौन और कैसे नियंत्रित करता है , जिसे कलाकार सौंपा गया है। इसके अलावा, मॉडल टेम्पलेट में, आने वाले और बाहर जाने वाले दस्तावेज़ों और सूचनाओं की सूची को प्रतिबिंबित करना आवश्यक है जिसका उपयोग किया जाएगा और प्रक्रिया के आउटपुट पर दिखाई देगा। एक विशेष तालिका में उन आवश्यक संसाधनों के बारे में जानकारी होनी चाहिए जिनकी आवश्यकता कार्यों को पूरा करने के लिए होगी, अधिमानतः लागत और मात्रा के संकेत के साथ।

प्रक्रिया के ढांचे के भीतर कार्य करने के दौरान, रिपोर्टिंग प्रलेखन की आवश्यकता होती है जो प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए सुलभ और समझने योग्य हो। यह प्रपत्र, नमूने के आवेदन के साथ टेम्पलेट में भी परिलक्षित होना चाहिए। व्यावसायिक प्रक्रिया का उद्देश्य दस्तावेज़ में मौजूद होना चाहिए, साथ ही विशिष्ट और मापने योग्य संकेतक भी होना चाहिए जिसके द्वारा निर्धारित कार्यों की पूर्ति का न्याय करना संभव होगा।

टेम्प्लेट बनाते समय, आप "व्यवसाय प्रक्रिया बिंदु" की अवधारणा का उपयोग कर सकते हैं, यह मॉडल के प्रत्येक तत्व का नाम है। कलाकार एक बिंदु है, कुंजी नोड एक बिंदु है, निष्पादन समय एक बिंदु है, और इसी तरह।

व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन

विनिर्माण के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण में यह काम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। प्रक्रियाओं को परिभाषित करना पर्याप्त नहीं है, उनसे स्पष्ट आर्थिक प्रभाव प्राप्त करने के लिए उनके साथ लगातार काम करना आवश्यक है। इस व्यवसाय प्रक्रिया को अनुकूलन कहा जाता है। इसमें कमियों को दूर करना और उद्यम के फायदों को मजबूत करना शामिल है।

अनुकूलन की योजना बनाई है, निश्चित है नियामक दस्तावेजऔर उत्पादन में डाल दिया। इसकी मदद से आप प्रबंधन में विसंगतियों और त्रुटियों की संख्या को कम कर सकते हैं, उत्पादन की लागत को कम कर सकते हैं, समग्र लाभ में वृद्धि कर सकते हैं, उत्पादन की एक इकाई को जारी करने में लगने वाले समय को कम कर सकते हैं, वित्तीय संकट को दूर करने के उपाय विकसित कर सकते हैं, आदि। अनुकूलन मुख्य रूप से मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया या उसके प्रमुख बिंदुओं के अधीन है, तो प्रभाव त्वरित और स्पष्ट होगा।

अनुकूलित व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग स्पष्ट रूप से और लगातार चरणों में की जानी चाहिए। यह संकीर्ण कार्यात्मक क्षणों के सुधार और सुधार से शुरू होता है, और धीरे-धीरे बड़े प्रवाह में चला जाता है। पिछले पाठ्यक्रम पर लौटने की संभावना के साथ अनुकूलन के जोखिम बहुत मध्यम हैं। प्रक्रिया अनुकूलन गतिविधियों पर लगने वाला समय आमतौर पर न्यूनतम होता है।

एक अनुकूलित व्यवसाय प्रक्रिया में उद्यम की संरचना और उनके संबंधों और अधीनता को बदलना शामिल है। एक इकाई के कार्यों को दूसरे को सौंपा जा सकता है, जिससे विभागों के बीच बेहतर संपर्क हो सके। और ये सभी उपाय बिक्री और मुनाफे को बढ़ाने के लिए छवि को बेहतर बनाने, उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता में योगदान करते हैं।

लेकिन यह मत भूलो कि इससे पहले कि आप किसी चीज़ का अनुकूलन शुरू करें, एक व्यावसायिक प्रक्रिया आरेख बनाया जाना चाहिए, उसका विश्लेषण किया जाना चाहिए, सुविधाएँ, कार्य आदि तैयार किए जाने चाहिए, और उसके बाद ही उसमें कुछ बदला जा सकता है, जिससे बेहतर काम होगा .

में से एक महत्वपूर्ण बिंदुअनुकूलन - इन सभी कार्यों के लिए कर्मचारियों की प्रतिक्रिया। अनुकूलन कार्यप्रवाह में एक स्पष्ट परिवर्तन है। और सकारात्मक लोगों सहित किसी भी बदलाव को लोगों द्वारा नकारात्मक रूप से स्वीकार किया जाता है। आखिरकार, वे पहले परिवर्तन देखते हैं, और कुछ समय बाद ही वे समझते हैं कि यह अच्छा है! व्यवसाय प्रक्रिया में होने वाले परिवर्तनों के बारे में टीम को सूचित करना शामिल है।

विभागों के नेताओं पर जीत हासिल करने से बहुत लाभ होता है - जैसे अधिकारियोंसाथ ही अनौपचारिक भी। यदि आप उन्हें बताते हैं कि क्या हो रहा है, तो जमीन पर वे आपकी भागीदारी के बिना एक निश्चित सकारात्मक दृष्टिकोण बनाएंगे और व्यापार प्रक्रिया तेज हो जाएगी। और सार्वजनिक डोमेन (संकेतक, वेतन, बोनस और बेची गई वस्तुओं की संख्या, और अन्य डेटा) में जानकारी पोस्ट करने से व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रति वफादारी को और बढ़ाने में मदद मिलेगी।

एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक बहुत ही बड़ा विषय है, लेकिन अगर इस लेख को पढ़ने के बाद आपने अपने काम का विश्लेषण करना शुरू किया और मुख्य और सहायक प्रक्रियाओं की खोज की, तो यह पहले से ही है का शुभारंभबड़ा तरीका, जिसे "व्यापार अनुकूलन" कहा जाता है। और इसके फल आपको इंतजार नहीं कराएंगे, आपको शुभकामनाएं, प्रिय उद्यमी!

ई. शचुगोरेवा

इसके अलावा, व्यापार सलाहकार मिखाइल रयबाकोव का वेबिनार देखें "आपकी कंपनी की प्रक्रियाओं का वर्णन कैसे करें":

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एक व्यावसायिक प्रक्रिया (बीपी के रूप में संक्षिप्त) उपभोक्ताओं या एक ग्राहक के विशिष्ट लक्षित दर्शकों के लिए सामग्री संपत्तियों या सेवाओं के डिजाइन, उत्पादन और बिक्री के लिए प्रक्रियाओं और कार्यों का एक सेट है। इस अवधारणा में कंपनी को अनुरोध प्राप्त करने और ग्राहक को तैयार उत्पादों की बिक्री के साथ समाप्त होने के साथ शुरू होने वाली क्रियाओं का एक निश्चित एल्गोरिदम शामिल है।

शब्द का उद्भव उद्योग के विकास से जुड़ा हुआ है औद्योगिक उत्पादन. कब भौतिक मूल्यबड़े पैमाने पर बनाया जाने लगा, माल बनाने की तकनीकी रूप से अधिक जटिल प्रक्रिया को आसान और छोटे कार्यों में विभाजित करना आवश्यक हो गया। पहले, मैनुअल व्यक्तिगत श्रम का बोलबाला था, जब एक उच्च योग्य मास्टर ने अपने दम पर सभी क्रियाएं कीं। उद्योग के विकास के साथ, तकनीकी रूप से अधिक की एक श्रृंखला चुनौतीपूर्ण कार्य. उनके कार्यान्वयन के लिए, उन्होंने विशेष ज्ञान और कौशल के साथ विशेष रूप से प्रशिक्षित कलाकारों को आवंटित करना शुरू किया। नवाचारों के कारण उद्यमों की दक्षता में वृद्धि हुई है, उनकी उत्पादकता में वृद्धि हुई है, उद्यम व्यवसाय प्रक्रियाओं की अवधारणा का उदय हुआ है, साथ ही बीपी प्रबंधन तकनीकों का जन्म हुआ है।

तकनीक का सबसे पहला उल्लेख 1776 में प्रकाशित अर्थशास्त्री एडम स्मिथ की पांडुलिपियों में मिलता है। विशेषज्ञ ने संपर्क कारखाने में पिन बनाने की एक जटिल प्रक्रिया के वितरण के मामले का वर्णन किया। नतीजतन, कर्मचारियों के बीच जटिल कार्यों के विभाजन के लिए धन्यवाद, उत्पादकता में 24,000% की वृद्धि हुई। स्मिथ ने जटिल प्रक्रियाओं के उचित सरलीकरण के लाभ के लिए तर्क दिया। वितरण का स्तर इस मामले में प्रयोगात्मक रूप से बिजली आपूर्ति के डिजाइन के माध्यम से निर्धारित किया गया था। स्मिथ के विचार को व्यापक रूप से स्वीकार किया गया।

बाद में 20वीं शताब्दी में, अमेरिकी इंजीनियर फ्रेडरिक टेलर ने उद्यम प्रबंधन के वैज्ञानिक तरीके विकसित किए, जिसने संगठन की गतिविधियों को अनुकूलित करने के लिए कार्यों के वितरण के मानकीकरण में योगदान दिया। इसके बाद, 20वीं शताब्दी के अंत तक, प्रसिद्ध प्रबंधन गुरु पीटर ड्रकर अच्छा कामजटिल प्रक्रियाओं के सरलीकरण और विकेंद्रीकरण पर। परिणाम आज आउटसोर्सिंग की अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय अवधारणा है।

व्यवसाय प्रक्रियाओं के प्रकार

1. प्रबंधकों- इसमें सिस्टम के स्वास्थ्य की निगरानी के लिए सभी कार्य शामिल हैं। उदाहरण: कॉर्पोरेट स्तर पर रणनीतिक विपणन और प्रशासन।
2. ऑपरेटिंग- उद्यम का कामकाजी कोर। इसमें प्रोडक्शन से जुड़े ब्लॉक शामिल हैं। उदाहरण: आवेदन स्वीकार करना, सामान बनाना और बेचना।
3. सहायक- एक सतत प्रक्रिया के संगठन के लिए रखरखाव गतिविधियों। उदाहरण: लेखांकन, कॉल सेंटर, तकनीकी सहायता।

एक साधारण बीपी कार्यान्वयन योजना

ग्राहक अनुरोध> कॉल सेंटर संचालक (अनुरोध फिक्सिंग)> प्रबंधक (अनुरोध प्रसंस्करण> तर्कशास्त्री (आंदोलन, वितरण, सामग्री का परिवहन)> लेखाकार (खर्चों की गणना, बिलिंग)>उत्पादन> क्यूसीडी (गुणवत्ता नियंत्रण)> कार्यान्वयन

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्गीकरण पृथक्करण के व्यावसायिक लक्ष्यों पर निर्भर करता है। बीपी की कई श्रेणियां हैं:

1. लक्ष्यों के पदानुक्रम के अनुसार, उन्हें रणनीतिक, सामरिक और परिचालन में विभाजित किया गया है।
2. विस्तार की डिग्री के अनुसार, स्थूल-प्रक्रियाएँ, उप-प्रक्रियाएँ और सूक्ष्म-प्रक्रियाएँ प्रतिष्ठित हैं।
3. दिशा के अनुसार, वित्तीय, उत्पादन, प्रशिक्षण, ग्राहक प्रक्रियाएँ प्रतिष्ठित हैं।

व्यापार प्रक्रियाओं को डिजाइन करने के लिए एल्गोरिथम

1. वस्तु की गतिविधि का विश्लेषण।
2. परिचालन पीएसयू का परीक्षण।
3. वितरण सक्रिय प्रक्रियाएंसमूहों द्वारा।
4. कामकाजी जंजीरों का सुधार।
5. कर्मचारियों के बीच कार्यों का वितरण।
6. बीपी नियंत्रण और प्रबंधन प्रणालियों का कार्यान्वयन।

व्यवहार में, एल्गोरिथ्म अधिक जटिल लग सकता है। बड़े के लिए उत्पादन परिसरप्रक्रिया का निर्धारण करते समय, इसकी प्रक्रियाओं को कैसे विनियमित किया जाएगा, वे विशेष मानक मॉडल का उपयोग करते हैं जिन्हें विशेष रूप से विकसित सॉफ़्टवेयर पर डिज़ाइन और समायोजित किया जाता है।

आप पॉलीटेल पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण, व्यक्तिगत आईटी समाधान और व्यवसाय के विकास और प्रचार के लिए बहुत कुछ पा सकते हैं।

प्रक्रिया में गैप - पैसा खो गया

ग्राहकों के नुकसान और गतिविधियों की दक्षता में कमी का लगातार कारण औद्योगिक श्रृंखला में सभी लिंक के समन्वित कार्यों की कमी है। रसद के साथ कठिनाइयाँ हो सकती हैं, और QCD कर्मचारियों का उनके कर्तव्यों के प्रति बेईमान रवैया, आदि। आदर्श रूप से, सभी व्यक्तिगत कर्मचारियों और बड़े विभागों को सुचारू रूप से और कुशलता से काम करना चाहिए। इकाइयों के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए परीक्षण, सर्वेक्षण, अन्य शोध, विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है।

पीएसयू प्रबंधन कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग कर

आईटी के क्षेत्र में पिछले दशकों की उपलब्धियों ने सामान्य प्रक्रियाओं को दुरुस्त किया है। अगर XIX सदी के मध्य में सॉफ़्टवेयरउद्यमों की गतिविधियों को संचालित करने के लिए सीमित संसाधन थे, आज ये शक्तिशाली प्रणालियाँ हैं जो BP के सबसे कुशल स्वचालन के लिए गंभीर संभावनाएँ प्रदान करती हैं: SAP, Oracle, PeopleSoft और अन्य। अब एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक विशेष प्रोटोकॉल और एक वेब भाषा है, व्यवसाय को डिजाइन करने, सही करने और प्रबंधित करने के लिए व्यावसायिक प्रेरणा मॉडल, या फ़्लोचार्ट, आरेख, और बहुत कुछ प्रदर्शित करने के लिए ग्राफिक चित्र।

सक्रिय कार्य मॉडल का विश्लेषण और स्वचालन

क्लाउड इनोवेशन, सोशल मीडिया पूछताछ, के प्रसार से कंपनियां काफी प्रभावित होती हैं मोबाइल एप्लीकेशन. वे बाजार सहभागियों को स्थान की परवाह किए बिना संसाधनों को प्राप्त करने, बेचने, संचार व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं। नए संचार चैनल, सोशल नेटवर्क, वेबसाइट, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया संभावित उपभोक्ताओं को आकर्षित करना, आपूर्ति और मांग का आसानी से विश्लेषण करना और ई-मेल मार्केटिंग टूल के माध्यम से लक्षित दर्शकों के साथ तुरंत बातचीत करना संभव बनाते हैं।

बिजली आपूर्ति को स्वचालित करने के लिए प्रक्रियाओं पर चर्चा करते समय, इसका उल्लेख करना असंभव नहीं है महत्वपूर्ण भूमिकासंगठन के लिए रिपोर्ट कुशल संचालनउद्यम। विभिन्न विभागों (कार्यशालाओं, विपणन विभाग, लेखा विभाग, आदि) में प्रक्रियाओं के रूप में प्रकट होने वाले विचलन का आवधिक प्रणाली विश्लेषण (निगरानी) समय में प्रदर्शन में गिरावट का जवाब देने और सुधारात्मक कदम उठाने में मदद करता है। आंकड़े स्थिति का आकलन करना और निष्कर्ष निकालना आसान बनाते हैं। संयंत्र स्वचालन में कार्य प्रक्रियाओं का अनुकूलन और विश्लेषण सबसे प्रभावी हैं।

व्यापार प्रक्रियाओं का समायोजन

सिस्टम विधि दे रही है महान संभावनाएंव्यावसायिक गतिविधियों के प्रभावी अनुकूलन के संदर्भ में, 1991 में सामने आया। श्री जेम्स हैरिंगटन की एक पुस्तक में उनकी तकनीक का वर्णन किया गया था। विधि का सार बीपी के पुनर्गठन और पुनर्रचना में है। उनका उद्देश्य विचलन, विश्लेषण, नए कार्यों और लक्ष्यों के ढांचे के भीतर व्यावसायिक गतिविधियों में सुधार करना, लाभप्रदता और उत्पादकता बढ़ाना और लागत कम करना है।

तकनीक के एल्गोरिथ्म में तीन कार्य होते हैं:

• रणनीतिक लक्ष्यों का विकास। हम क्या कर रहे हैं और क्यों?
• लक्षित दर्शकों की परिभाषा। हम किसकी सेवा करते हैं?
• लाभ बढ़ाने के लिए बीपी को समायोजित करना। आप कैसे बेहतर कर सकते हैं?

व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन में 5 चरण शामिल हैं:

1. गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए कर्मियों का चयन।
2. सर्वेक्षण आयोजित करने के लिए कार्मिक प्रशिक्षण।
3. डेटा एकत्र करने के लिए साक्षात्कार आयोजित करें।
4. सर्वेक्षण के परिणामों का दस्तावेज़ीकरण।
5. पहचानी गई समस्याओं का विश्लेषण और एक समायोजन योजना तैयार करना।

जेम्स हैरिंगटन के अनुसार अनुकूलन का लक्ष्य अपने तरीके से क्रांतिकारी है। इसमें संगठन के मौलिक पुनर्गठन में शामिल है, न कि क्रमिक पुनर्गठन की एक श्रृंखला। माइकल हैमर और जेम्स चम्पी द्वारा 1993 की पुस्तक रीइंजीनियरिंग द कॉर्पोरेशन: ए मेनिफेस्टो फॉर ए बिजनेस रेवोल्यूशन में इस तरह के मॉडल का वर्णन किया गया था। कई उद्यम प्रणाली को लागू करने का निर्णय लेते हैं, अन्य ऐसी प्रक्रियाओं के पक्ष में एक कट्टरपंथी पद्धति से इनकार करते हैं जो मौजूदा मॉडल के प्रति अधिक वफादार हैं। हालांकि, दोनों बीपी अनुकूलन को दक्षता बढ़ाने के लिए एक मूल्यवान उपकरण मानते हैं।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए कंपनियों का पुनर्विन्यास - व्यापार पुनर्रचना- इसका मतलब है इसका पुनर्गठन आंतरिक कार्यऔर नियंत्रण प्रणाली। यह एक कठिन और दर्दनाक प्रक्रिया है, जो कंपनी के कर्मचारियों के अभ्यस्त तरीकों में रुकावट के साथ है, उनके कर्तव्यों में संशोधन, उनकी कमी / वृद्धि वेतनऔर अक्सर छंटनी। वहां कई हैं अलग काम, और अन्य बातों के अलावा - नई व्यावसायिक योजनाओं का डिज़ाइन, और इसलिए नया व्यावसायिक प्रक्रियाएं.

अच्छी व्यवसाय प्रक्रिया औपचारिकता क्यों महत्वपूर्ण है?

1. यह हमें अपने विचारों को व्यापक चर्चा का विषय बनाने की अनुमति देता है।
2. यह उन कर्मचारियों को काम के नए नियम बताने का अवसर प्रदान करता है जो उन्हें लागू करेंगे।
3. औपचारिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलना और आधुनिक बनाना आसान है।
4. व्यावसायिक प्रक्रियाओं का औपचारिककरण एक कंपनी में बाद के व्यावसायिक स्वचालन के लिए एक अच्छा आधार है: विभिन्न सूचना प्रणालियों और मानक स्वचालन पैकेजों का निर्माण / विन्यास।

यह अनुमान लगाना आसान है कि विज़ुअल मॉडल को औपचारिकता उपकरण के रूप में पेश किया जाता है। पारंपरिक पाठों की तुलना में इस पद्धति के लाभ पारंपरिक हैं: लोगों को बड़े ग्रंथों को पढ़ने में कठिनाई होती है, लेकिन वे आरेखों पर आसानी से चर्चा कर लेते हैं। इसी समय, आरेख बल्कि औपचारिक विवरण हैं, जो आपको चरण दर चरण क्रियाओं, प्रतिभागियों और परिणामों के प्रकार निर्धारित करने की अनुमति देते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया उदाहरण

एक उदाहरण के रूप में, मैंने एक बड़े फर्नीचर स्टोर और इसकी व्यावसायिक प्रक्रिया "माल की ग्राहक खरीद" ली। अंजीर पर। 9.1 BPMN संकेतन में इस व्यवसाय प्रक्रिया का आरेख है, संकेतन पर टिप्पणियों के साथ।

संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया को क्रियाओं में विभाजित किया गया है, जिन्हें गोल कोनों वाले आयतों द्वारा दर्शाया गया है। क्रियाओं के बीच संक्रमण तीरों के साथ दिखाए जाते हैं, और दस्तावेज़ जो किसी क्रिया द्वारा उत्पन्न या उपयोग किए जाते हैं, दाएं हाथ के आयतों के साथ दिखाए जाते हैं। ये आयतें धराशायी रेखाओं से उस क्रिया से जुड़ी होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप वे बनाई गई थीं और उन क्रियाओं से जुड़ी होती हैं जिनमें उनका उपयोग किया जाता है।

आइए व्यवसाय प्रक्रिया की निम्नलिखित क्रियाओं को एकल करें।

1. "एक आदेश दें"। सबसे पहले, ग्राहक एक आदेश देता है। यह माना जाता है कि इससे पहले उसने मुख्य बात तय की - उसे क्या चाहिए। उदाहरण के लिए, एक किचन सेट। फिर, रसोई फर्नीचर व्यापार विभाग में, वह इस विभाग के प्रबंधकों में से एक के साथ मिलकर अपनी खरीद के लिए एक डिजाइन परियोजना तैयार करता है (अपनी रसोई के आकार और उसकी इच्छाओं के अनुसार), अपने आदेश के मापदंडों को निर्दिष्ट करता है और घटकों और सामग्रियों के साथ सटीक रूप से निर्धारित करता है।
2. "चीजों की रसीद"। ग्राहक गोदाम में जाता है और अपने ऑर्डर के सभी घटकों को चुनता है, जिसकी उसे ज़रूरत है उसकी एक सटीक सूची होती है। वहीं गोदाम के कर्मचारी उसकी मदद करते हैं।
3. "माल के लिए भुगतान और वितरण का पंजीकरण।" ग्राहक, अपने चुने हुए सामानों के साथ (वह उन्हें ट्रॉली पर ले जाता है), चेकआउट में जाता है और उसने जो चुना है उसके लिए भुगतान करता है। इसके अलावा, भुगतान किए गए सामानों के साथ, वह वितरण विभाग में जाता है, जहां वह अपने फर्नीचर की डिलीवरी के लिए व्यवस्था करता है और भुगतान करता है, साथ ही इसकी असेंबली (यदि उसे इसकी आवश्यकता होती है); उसके बाद वह घर चला जाता है।
4. "वितरण"। पेड सामान तीन दिनों के भीतर ग्राहक को डिलीवर कर दिया जाता है।
5. "सभा"। उसके बाद, यदि क्लाइंट ने असेंबली का आदेश दिया है, तो मास्टर असेंबलर उसके पास आता है और डिलीवर किए गए फर्नीचर को असेंबल करता है।

अंजीर पर। 9.1 एक ही दस्तावेज़ कई बार मौजूद हैं। यह सुविधा के कारणों से किया गया था, ताकि ऐसा न हो एक लंबी संख्यारेखाचित्र पर रेखाएँ। यह मॉडल तत्व को पिछले व्याख्यानों में चर्चा किए गए आरेख पर लोड करने की अवधारणा का उपयोग करता है: एक ही मॉडल तत्व को कई बार आरेख पर लोड किया जा सकता है। एक ही समय में, कई संबंधित आरेख तत्व होते हैं, और केवल एक मॉडल तत्व होता है।

व्यापार प्रक्रियाओं का अपघटन

यह स्पष्ट है कि संपूर्णता में, सभी विवरणों के साथ, ऊपर प्रस्तुत व्यापार प्रक्रिया कहीं अधिक बड़ी है। लेकिन अगर इन सभी विवरणों को एक ही आरेख पर रखा जाता है, तो यह समझना बेहद मुश्किल होगा और केवल स्वचालित प्रसंस्करण के लिए उपयुक्त होगा। इस तरह के आरेख की मदद से कर्मचारियों और ग्राहकों को काम के क्रम की व्याख्या करना संभव नहीं होगा, यह एक सुविधाजनक के रूप में सेवा करने में सक्षम नहीं होगा व्यावहारिक गाइड. हालांकि, अगर हम खुद को शीर्ष स्तर के विवरण तक सीमित रखते हैं, तो हमें "सिद्धांत रूप में" एक विनिर्देश मिलता है - इसे वरिष्ठों के लिए रिपोर्ट में डाला जा सकता है और केवल पहले, "कैप्ड" परिचित के लिए उपयोग किया जाता है कि स्टोर में फर्नीचर कैसे बेचा जाता है। . लेकिन मैं चाहता हूं कि व्यवसाय प्रक्रिया के विनिर्देश लोगों के लिए समझने योग्य और सुलभ हों, और पूर्ण भी हों। फिर विभिन्न विशेषज्ञ हमारे विनिर्देशों का उपयोग करके स्टोर के सिद्धांतों से परिचित होना आसान बना सकते हैं - और जो केवल एक सामान्य प्राप्त करना चाहते हैं

"व्यवसाय" और "अराजकता" की अवधारणाएं असंगत हैं और उनका सह-अस्तित्व अस्वीकार्य है। व्यवसाय एक सावधानीपूर्वक नियोजित प्रक्रिया है, जो नियंत्रण और प्रबंधन की विधि द्वारा निर्देशित होती है। बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट एक तरह की कला है, जिसमें महारत हासिल करने के बाद बड़े व्यावसायिक उतार-चढ़ाव आपका इंतजार कर रहे हैं।

व्यापार प्रक्रिया का विवरण

और इसलिए, व्यावसायिक प्रक्रियाएँ आपस में जुड़ी हुई एक यूनियन हैं क्रमिक क्रियाएंजो कि जरूरतों को पूरा करने के लिए विकसित किए गए हैं प्रेरक शक्तिकोई उद्यम। बनाने के लिए, प्रत्येक उद्यम में पेशेवरों का एक समूह होना चाहिए जो इस मामले में सक्षम हों। इस "लड़ाई" समूह का कार्य एक ऐसी प्रक्रिया को प्रभावी ढंग से और सही ढंग से व्यवस्थित करना है जो ग्राहकों की मांग से शुरू होती है और ग्राहकों की संतुष्टि के साथ समाप्त होती है। यह याद रखना चाहिए कि उद्यम की प्रतिस्पर्धा और इसकी वित्तीय स्थिति सीधे व्यावसायिक प्रक्रिया की दक्षता पर निर्भर करती है।

कंपनी को पारदर्शी बनाता है, क्योंकि यह इस सवाल का जवाब देने में मदद करता है कि क्या करता है, कौन जिम्मेदार है और किस हद तक।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए तीन बुनियादी नियम हैं:

1. उनकी वास्तविकता में केवल मौजूदा प्रक्रियाओं का वर्णन करें, इस तरह से और एल्गोरिथम कि आप वर्तमान में उन कार्यों को कर रहे हैं जो आपकी कंपनी सामना कर रही है।
2. अपनी व्यावसायिक प्रक्रिया को सारगर्भित या बहुत विस्तृत तरीके से वर्णित करने का प्रयास न करें, आपका कार्य एक मध्य मार्ग खोजना है ताकि प्रक्रिया का सार स्पष्ट हो।
3. विस्तार के अपने चुने हुए स्तर पर टिके रहें, आपकी सभी प्रक्रियाओं को उसी स्तर तक विस्तृत किया जाना चाहिए।

चलिए आगे बढ़ते हैं चरण दर चरण निर्देशउद्यम की व्यावसायिक प्रक्रिया का विवरण:

1. सबसे पहले, प्रक्रिया के नाम के स्पष्ट और संक्षिप्त शब्दों पर निर्णय लें। यह "एक कैफे में एक आगंतुक की सेवा" हो सकता है। इस मामले में, हम समझते हैं कि हमारी व्यावसायिक योजना क्या है।
2. व्यवसाय प्रक्रिया का वर्णन करने में दूसरा चरण प्रक्रिया में "प्रवेश" बिंदु और "निकास" बिंदु निर्धारित करना है। इस प्रकार, हम एक कैफे में बैठक से चालान तक ग्राहक सेवा का शब्दांकन प्राप्त करते हैं।
3. अगला कदम प्रक्रिया के उद्देश्य को परिभाषित करना है। हमारे उदाहरण में, यह ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करना और प्रत्येक ग्राहक से लाभप्रदता को अधिकतम करना हो सकता है।
4. प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के लिए एक प्रक्रिया प्रबंधक नियुक्त करना बहुत महत्वपूर्ण है, जो प्रबंधकीय कार्य करेगा और नेतृत्व करेगा।
5. प्रक्रिया से "आउटपुट" को परिभाषित करना सुनिश्चित करें, इसमें मूर्त और अमूर्त दोनों रूप हो सकते हैं। भौतिक परिणाम हमारे मामले में कंपनी या कैफे का लाभ है, और अमूर्त परिणाम उसके होठों पर एक बड़ी मुस्कान के साथ सबसे संतुष्ट ग्राहक है। ये दो वैकल्पिक "निकास" हैं जिन्हें आप अपनी कंपनी में लागू कर सकते हैं।
6. यदि प्रक्रिया से "निकास" होता है, तो स्पष्ट रूप से एक "इनपुट" होना चाहिए - ये सभी आवश्यक सामान और भौतिक मूल्य हैं जो एक निश्चित प्रक्रिया को काम करने के लिए आवश्यक हैं।

प्रक्रिया की प्रस्तुति का सबसे सुविधाजनक और सामान्य रूप फ़्लोचार्ट का रूप है। यह ऊपर से नीचे तक जाता है और अनुक्रमिक क्रियाओं के एल्गोरिदम का वर्णन करता है। नतीजतन, सब कुछ पूरी तरह से तार्किक और समझने योग्य योजना और एक व्यक्ति के काम के एल्गोरिदम के रूप में सामने आता है जो एक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया में पड़ता है।

व्यवसाय प्रक्रिया विवरण उदाहरण : एक आगंतुक का आगमन → बैठक और स्थान → आदेश → एक आदेश का कार्यान्वयन → टेबल सेटिंग → एक आगंतुक की सेवा → वित्तीय इनाम → एक आगंतुक को देखना → एक संतुष्ट आगंतुक।