प्रबंध- एक प्रकार का प्रबंधन जो बाजार अर्थव्यवस्था के विकास की जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करता है। उत्पादन और समाज के विकास में एक जटिल घटना के रूप में प्रबंधन की विशेषता कई कारकों से होती है। मतभेद न केवल नियंत्रण वस्तु की विशेषताओं से, बल्कि इसके तकनीकी, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और अन्य विकास के स्तर से भी निर्धारित होते हैं।

प्रबंधन बहुत अलग होगा यदि हम बात कर रहे हैंकिसी छोटे व्यवसाय या बड़े व्यवसाय के बारे में विनिर्माण फर्म. प्रबंधन की टाइपोलॉजिकल विविधता विशेषता है, जो सामाजिक-आर्थिक वातावरण के कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है जिसमें प्रबंधन की वस्तु राज्य के साथ-साथ इसके संबंध के साथ कार्य करती है। मानवीय कारकगंभीर प्रयास। प्रबंधन से संबंधित समस्याएं विविध हैं और उनके अध्ययन की जटिलता और अस्पष्टता को दर्शाती हैं। प्रबंधन के आर्थिक, राजनीतिक, सामाजिक, वित्तीय, दार्शनिक, मनोवैज्ञानिक, तकनीकी, संगठनात्मक सहित कई पहलू हैं।

लोगों की गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक पेशेवर प्रबंधक की असाधारण उच्च कला, उसके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीकों और विधियों का एक विस्तृत शस्त्रागार, प्रबंधकीय और उद्यमशीलता कौशल की आवश्यकता होती है। विशाल आर्थिक उपलब्धियाँ, क्रांतिकारी तकनीकी और तकनीकी परिवर्तन, कामकाजी व्यक्ति के लिए पूरी तरह से नए दृष्टिकोण, उसकी मुक्ति, रचनात्मक व्यक्तित्व का विकास और बहुत कुछ अब एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन की शुरूआत के साथ जुड़ा हुआ है।

प्रबंधन है विशेष प्रकारव्यावसायिक गतिविधि का उद्देश्य प्रबंधन के सामाजिक-आर्थिक तंत्र के विविध सिद्धांतों, कार्यों और तरीकों के अनुप्रयोग के आधार पर बाजार स्थितियों में काम करने वाले उद्यम द्वारा इष्टतम आर्थिक परिणाम प्राप्त करना है। प्रबंधन का अर्थ विभिन्न प्रकार के उद्यमों में लोगों के काम के संगठन से संबंधित गतिविधि का क्षेत्र भी है। साथ ही, यह ज्ञान का एक ऐसा क्षेत्र है जिसके भीतर संभावनाएं हैं प्रभावी प्रबंधन. इसके अलावा, "प्रबंधन" शब्द अक्सर उद्यमों और फर्मों के प्रबंधन कर्मियों को संदर्भित करता है।

बाजार की स्थितियों में प्रबंधन के रूप में प्रबंधन बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए, विशिष्ट उपभोक्ताओं की जरूरतों के लिए, उन प्रकार के उत्पादों के उत्पादन को व्यवस्थित करने के लिए कंपनी के उन्मुखीकरण को सुनिश्चित करता है जो मांग में हैं और कंपनी को लाभ पहुंचा सकते हैं। आधुनिक प्रबंधन की विशेषता है:

• सामान्य रूप से उत्पादन और व्यवसाय की दक्षता में सुधार करने की निरंतर इच्छा;
• व्यापक आर्थिक स्वतंत्रता, उन लोगों को निर्णय लेने की स्वतंत्रता प्रदान करना जो कंपनी के कामकाज या बाजार पर उसके प्रभागों के अंतिम परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं;
• बाजार की स्थिति, बाहरी वातावरण में परिवर्तन के आधार पर लक्ष्यों और कार्यक्रमों का निरंतर समायोजन;
• कंपनी के नियोजित अंतिम परिणाम को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करें;
• प्रबंधकीय निर्णय लेते समय बहुभिन्नरूपी गणना के लिए आधुनिक सूचना आधार का उपयोग;
• नियोजन कार्य में परिवर्तन - वर्तमान से भावी तक;
• कंपनी की गतिविधियों में सुधार के लिए सभी मुख्य कारकों पर जोर देना;
• वास्तव में प्राप्त अंतिम परिणामों के आधार पर समग्र रूप से कार्य के प्रबंधन का मूल्यांकन;
• गणितीय विधियों का अधिकतम अनुप्रयोग और कंप्यूटर पर आधारित कंप्यूटर विज्ञान की उपलब्धियाँ;
• इसके प्रबंधन में कंपनी के सभी कर्मचारियों की भागीदारी;
• परिवर्तनों की दूरदर्शिता, लचीले निर्णयों के आधार पर प्रबंधन का कार्यान्वयन;
• कंपनी के हर सेगमेंट में इनोवेशन पर निर्भरता, गैर-मानक समाधान; "प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का गहन आर्थिक विश्लेषण करना; "उचित रूप से जोखिम लेने और जोखिम का प्रबंधन करने की क्षमता; "विपणन की भूमिका को महत्वपूर्ण भूमिका तक बढ़ाना।

शब्द "प्रबंधन", वास्तव में, "प्रबंधन" शब्द के अनुरूप है, हालांकि बाद वाला बहुत व्यापक है, क्योंकि यह सबसे अधिक पर लागू होता है अलग - अलग प्रकारमानवीय गतिविधि। हाल ही में, उद्यमों के बीच कड़ी प्रतिस्पर्धा और बाज़ारों की अतिसंतृप्ति के कारण, उद्यम प्रबंधन की शैली में महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं। यदि पहले एक उत्कृष्ट प्रबंधक वह होता था जो बाजार की स्थिति में बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया करता था, तो अब वह उत्कृष्ट प्रबंधक है एक अच्छा प्रबंधकएक विशेषज्ञ जो अपने उद्यम के लिए नए बाज़ार बनाता है, जो न केवल बाज़ार में होने वाले परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया करता है, बल्कि बाज़ार को स्वयं भी बदलता है। प्रबंधन का कार्य सबसे पहले वांछित को संभव बनाना और फिर वास्तविक बनाना है। बहुत कुछ प्रबंधक पर निर्भर करता है, विशेषकर रूस में। शोध डेटा हमें आश्वस्त करता है कि उद्यमों के दिवालिया होने के अधिकांश मामले, उनमें उत्पन्न होने वाली संकट स्थितियों के मामले मुख्य रूप से अयोग्य प्रबंधन पर निर्भर करते हैं।

तेजी से, प्रबंधन क्षमता का उपयोग कंपनियों को अपेक्षाकृत न्यूनतम लागत पर एक बड़ा आर्थिक प्रभाव प्रदान करता है। प्रबंधन उद्यम टीम की सामाजिक समस्याओं को हल करने में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में कार्य करता है। आज रूस में व्यावसायिक स्थितियां विकसित बाजार से इतनी भिन्न हैं कि इसकी क्षमताओं का उपयोग रचनात्मक, अभिनव नहीं हो सकता है, जिसमें संपूर्ण देश, प्रत्येक क्षेत्र, उद्योग और कार्यबल की विशेषताओं, परंपराओं और विशिष्टताओं पर अधिकतम विचार किया जा सकता है।

"प्रबंधन" शब्द की व्याख्या यहां और विदेशों में अलग-अलग तरीके से की जाती है। निम्नलिखित सामान्य परिभाषा दी जा सकती है: प्रबंधन कार्यक्रम-लक्षित प्रबंधन, वैज्ञानिक और तकनीकी विकास की वर्तमान और दीर्घकालिक योजना और पूर्वानुमान, प्रबंधन की दक्षता बढ़ाने, बाजार और समाज की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादन, उत्पादों और सेवाओं की बिक्री के संगठन की एक प्रणाली है। समग्र रूप से, और मुनाफ़ा बढ़ाएँ।

बाजार स्थितियों में एक उद्यम तभी बनता है और सफलतापूर्वक संचालित होता है जब उसके पास उपभोक्ताओं और ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला होती है। इससे उद्यम के मुख्य लक्ष्यों में से एक को निर्धारित करना संभव हो जाता है - ग्राहकों के सर्कल का विस्तार, जो उद्यम के आगे के अस्तित्व के लिए उद्देश्य आधार हैं। अतः प्रबंधन में दो अत्यंत महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं - विपणनऔर नवाचार.

यह ध्यान में रखना चाहिए कि विपणन का अर्थ केवल विनिर्मित वस्तुओं को बेचना नहीं है। यह अवधारणाइसमें अनुसंधान और विकास से लेकर बिक्री के बाद की सेवा तक उत्पादों की बिक्री पर कंपनी के काम के सभी क्षेत्र शामिल हैं। उद्यम के सभी क्षेत्रों में विपणन प्रणाली का प्राथमिक महत्व है। इसलिए, विपणन अवधारणा के विकास और अनुमोदन का श्रेय उद्यम के शीर्ष प्रबंधन की क्षमता को दिया जाना चाहिए।

नवाचारनए उत्पादों और सेवाओं, प्रौद्योगिकियों और प्रबंधन प्रक्रियाओं का विकास है उच्च गुणवत्तामौजूदा वाले की तुलना में. उनमें न केवल तकनीकी अनुसंधान और विकास शामिल है, बल्कि उद्यम की शैली, उसके संगठन (नई प्रकार की सेवाओं का विकास, कम कीमतें निर्धारित करना या ग्राहकों के लिए अन्य अधिक अनुकूल परिस्थितियां आदि) में बेहतरी के लिए सभी बदलाव भी शामिल हैं।

प्रबंधन आर्थिक परेशानियों का इलाज नहीं है या सभी अवसरों के लिए तैयार, अच्छी तरह से स्थापित व्यंजनों का एक सेट नहीं है, जैसे, कहें, एक पाककला की किताब।

प्रबंधन एक रचनात्मक घटना है जो तेजी से पूरी तरह से नए रूपों और दिशाओं में बदल जाती है। जैसे ही वह स्थिति की वास्तविक आवश्यकताओं से पिछड़ जाता है, वह आवश्यकताओं को पूरा करना और परिवर्तन करना बंद कर देता है। प्रबंधन के निर्णय जो एक उद्योग और एक विशेष स्थिति में प्रभावी होते हैं वे अन्य उद्योगों और स्थितियों के लिए बहुत खतरनाक हो सकते हैं। निर्णयों और प्रबंधन चालों की बहुविविधता, आर्थिक संयोजनों का लचीलापन और मौलिकता, अद्वितीय चरित्रप्रत्येक स्थिति प्रबंधन का आधार बनती है। इसलिए, प्रबंधकों की गतिविधियों में जोर मानक समाधानों पर नहीं है, बल्कि वास्तविक आर्थिक स्थिति का त्वरित और सही आकलन करने और किसी दिए गए स्थिति में एकमात्र संभव दृष्टिकोण खोजने की क्षमता पर है, जो विशिष्ट परिस्थितियों में इष्टतम है।

प्रबंधन प्रबंधन की बाजार प्रणाली के विकास के नियमों द्वारा शासित होता है और इसका उद्देश्य बदलती बाजार स्थितियों के लिए उद्यम की उत्पादन और विपणन गतिविधियों का लचीला अनुकूलन करना है। एक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधन का दृष्टिकोण इसे एक ऐसी प्रणाली के रूप में मूल्यांकन करता है जिसमें उद्यम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से किए गए कार्य को एक बार की कार्रवाई के रूप में नहीं, बल्कि निरंतर परस्पर जुड़े व्यावसायिक कार्यों की एक श्रृंखला के रूप में माना जाता है जो प्रबंधन कार्यों को अमल में लाते हैं।

कंपनी को सौंपे गए कार्यों को हल करते समय, प्रबंधक विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है। पर प्रणालीगत दृष्टिकोणनेताओं को संगठन को लोगों, संरचना, प्रौद्योगिकी जैसे परस्पर संबंधित तत्वों के एक समूह के रूप में मानने के लिए कहा जाता है, जो बदलते बाहरी वातावरण में विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित हैं। स्थितिजन्य दृष्टिकोण मानता है कि विभिन्न प्रबंधन विधियों की उपयुक्तता विशिष्ट स्थिति से निर्धारित होती है। किसी वास्तविक स्थिति में सबसे प्रभावी वह विधि है जो उसकी स्थितियों के लिए सबसे उपयुक्त हो। स्थितिजन्य दृष्टिकोण के साथ, संगठन को प्रभावित करने वाले मुख्य आंतरिक और बाहरी कारकों की पहचान करना माना जाता है। व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, प्रबंधक केवल उन कारकों पर विचार करते हैं जिनका प्रत्येक विशेष मामले में प्रभाव पड़ता है। प्रबंधन की प्रक्रिया प्रकृति पर जोर देते हुए इसे मुख्य रूप से एक एकीकरण प्रक्रिया के रूप में जाना जाता है, जिसके माध्यम से पेशेवर रूप से प्रशिक्षित विशेषज्ञ संगठन बनाते हैं और लक्ष्य निर्धारित करके और उन्हें प्राप्त करने के तरीके और तरीके विकसित करके उनका प्रबंधन करते हैं।

प्रबंधन के मुख्य लक्ष्य पूर्वानुमान लगाना, योजना बनाना और इच्छित व्यावसायिक परिणामों को प्राप्त करना है। प्रबंधकों का कार्य उत्पादन प्रबंधन और तकनीकी और तकनीकी आधार के विकास के साथ-साथ कौशल और रचनात्मक गतिविधि में सुधार करते हुए मानव संसाधनों के प्रभावी उपयोग सहित उत्पादन प्रक्रिया के तर्कसंगत संगठन के माध्यम से कंपनी की गतिविधियों की लाभप्रदता सुनिश्चित करना है। प्रत्येक कर्मचारी का. प्रबंधकों का सबसे महत्वपूर्ण कार्य उपलब्ध भौतिक संसाधनों के आधार पर उपभोक्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन को व्यवस्थित करना और उद्यम की पर्याप्त लाभप्रदता, बाजार में इसकी स्थिर स्थिति सुनिश्चित करना है।

इस संबंध में, प्रबंधकों को प्रमुख मुद्दों की एक पूरी श्रृंखला को हल करना होगा:

• कंपनी के विकास लक्ष्यों का निर्धारण;
• प्राथमिकता वाले कार्यों की पहचान, उनका क्रम और उन्हें हल करने के तरीकों का क्रम;
• कंपनी की विकास रणनीति का विकास;
• निर्धारित कार्यों को समय पर हल करने के लिए उपायों की एक प्रणाली तैयार करना;
• आवश्यक संसाधनों और उनकी पुनःपूर्ति के स्रोतों का आकलन;
• नियोजित कार्यों की पूर्ति पर सख्त नियंत्रण की स्थापना;
• प्रभावी लोगों का प्रबंधन.

बाजार में एक प्रभावी प्रबंधक आर्थिक, संगठनात्मक, तकनीकी और की एक अभिन्न प्रणाली के रूप में प्रबंधन प्रक्रिया के सभी प्रकार के रूपों और चरणों की एकता सुनिश्चित करता है। सामाजिक-मनोवैज्ञानिकप्रबंधन।

प्रबंधन में कई आवश्यकताओं की पूर्ति शामिल है, जिन्हें लागू करके प्रबंधक संगठन में कार्यरत कर्मचारियों के प्रभावी कार्य के लिए शर्तों को सुनिश्चित करते हैं और निर्धारित लक्ष्यों को पूरा करने वाले परिणाम प्राप्त करते हैं। लक्ष्य निर्धारित करने और उन्हें साकार करने की क्षमता, जिसे वास्तव में क्या और कैसे करना है, यह जानने की कला के रूप में परिभाषित किया गया है, प्रबंधन के मूल में निहित है। ऐसी कला प्रबंधकों के पास होनी चाहिए, जिनका काम कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी कर्मियों के काम को व्यवस्थित और निर्देशित करना है। इसलिए, प्रबंधन की पहचान अक्सर प्रबंधकों के साथ-साथ निकायों या प्रबंधन तंत्र के साथ की जाती है।

प्रबंधन की कई परिभाषाएँ इस बात पर जोर देती हैं कि प्रबंधन ज्ञान का एक स्वतंत्र क्षेत्र है, एक विज्ञान है जिसका अपना विषय, अपनी विशिष्ट समस्याएं, तरीके और उन्हें हल करने के तरीके हैं।

एक विज्ञान के रूप में प्रबंधन की परिभाषा इस क्षेत्र में प्रणालीगत, व्यवस्थित ज्ञान के महत्व पर जोर देती है। एक कला के रूप में प्रबंधन की व्यापक समझ है। यह इस तथ्य पर आधारित है कि आर्थिक संगठन जटिल प्रणालियाँ हैं, जिनकी कार्यप्रणाली बाहरी और आंतरिक वातावरण के असंख्य और विविध कारकों से प्रभावित होती है। इसलिए, ऐसे जटिल तंत्र को प्रबंधित करने की क्षमता के लिए अधिक गंभीर पेशेवर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

हमारे देश में हाल के दिनों तक विकसित प्रबंधन सिद्धांत के विपरीत, आधुनिक प्रबंधन को स्पष्ट रूप से तैयार किए गए नियमों, गतिविधि के व्यंजनों के रूप में प्रस्तुत नहीं किया जा सकता है। यह इस समझ को दर्शाता है कि हम एक बहुत ही जटिल और तेजी से बदलती दुनिया में रहते हैं, जिसमें वे नियम भी परिवर्तन के अधीन हैं जिनके द्वारा यह दुनिया अस्तित्व में है और विकसित होती है। और इस बारे में अपना ज्ञान प्रस्तुत करने का प्रयास करता है जटिल प्रणालियाँआधुनिक संगठनों के रूप में, कठोर योजनाओं और नियमों के ढांचे के भीतर, निरपवाद रूप से अनुचित सरलीकरण, सच्ची तस्वीर का विरूपण और इसलिए भ्रम, भ्रम और गलतियाँ होती हैं। इसलिए, आधुनिक प्रबंधन सबसे अधिक की एक प्रणाली है सामान्य विचारसंगठनों के बारे में, तैयार सिफारिशों के एक सेट के बजाय एक नया "प्रबंधन दर्शन"।

इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए संयुक्त गतिविधियों का समन्वय करने के लिए प्रबंधन व्यक्तियों या टीम पर एक प्रणालीगत प्रभाव प्रदान करता है, जिसे कई कार्यों को निष्पादित करके महसूस किया जाता है (चित्र 1.1 देखें)।

चावल। 1.1. उद्यम में प्रबंधन के कार्य

प्रबंधकों के प्रकार
प्रबंधन में श्रम के ऊर्ध्वाधर विभाजन में प्रबंधन के 3 पदानुक्रमित स्तरों का आवंटन शामिल है जो प्रबंधक के कार्य की सामग्री को निर्धारित करते हैं (चित्र 1.2)।

चावल। 1.2. प्रबंधन स्तर

प्रबंधकों उच्चे स्तर का समग्र रूप से संगठन (उद्यम) के प्रबंधन में विशेषज्ञ। वे ऐसे निर्णय लेते हैं जो निरंतर जोखिम की स्थितियों में संगठन (उद्यम) की विकास रणनीति निर्धारित करते हैं, जो कि होने वाले परिवर्तनों के कारण होता है बाहरी वातावरण.

प्रबंधकों मध्य स्तरनिचले स्तर के प्रबंधकों के काम का समन्वय करना और उनके और शीर्ष प्रबंधन के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य करना। वे संगठन (उद्यम) के आंतरिक वातावरण के कार्यों की सामग्री के अनुसार निर्णय लेते हैं।

प्रबंधकों निचले स्तरसीधे उनके अधीनस्थ श्रमिकों या अन्य कर्मचारियों के काम को व्यवस्थित करें। वे नेतृत्व की जा रही सुविधा के विशिष्ट कार्यों के अनुसार परिचालन संबंधी निर्णय लेते हैं।

प्रबंधन में श्रम का क्षैतिज विभाजन लाइन और कार्यात्मक प्रबंधकों को एकल करना संभव बनाता है।

पंक्ति प्रबंधक- ये प्रबंधक हैं जो अपने पदानुक्रमित स्तर के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार विभागों की गतिविधियों का समन्वय करते हैं।

एक लाइन मैनेजर का स्तर संगठन (उद्यम) की पदानुक्रमित संरचना में उसके नेतृत्व वाले उपखंड की स्थिति से निर्धारित होता है।

कार्यात्मक नेता- ये वे प्रबंधक हैं जो संगठन (उद्यम) की पदानुक्रमित संरचना में विभागों और सेवाओं का नेतृत्व करते हैं, जो संबंधित पदानुक्रमित स्तर के लाइन प्रबंधकों द्वारा निर्णय लेने की संभावना प्रदान करते हैं।

कार्यात्मक प्रबंधक का स्तर लाइन प्रबंधन के पदानुक्रमित स्तर से निर्धारित होता है, जिस इकाई का कार्य वह प्रदान करता है।

कार्यात्मक प्रबंधक की गतिविधियों की विशिष्टता उसके नेतृत्व वाली इकाई के भीतर लाइन प्रबंधन की आवश्यकता में निहित है।

उद्यम की संरचना में प्रबंधकों की स्थिति

प्रबंधन प्रौद्योगिकियाँ
पिछले कुछ वर्षों में कुछ प्रबंधन प्रौद्योगिकियां स्पष्ट हो गई हैं।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी - प्रभावी प्रबंधन प्रभाव के लिए कला, क्षमता, उपायों की प्रणाली और तरीके। इसमें जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने के तरीके और तरीके शामिल हैं; साधन, कर्मचारियों पर प्रभावी प्रभाव के तरीके; प्रबंधन के आधारों, सिद्धांतों, नियमितताओं की परिभाषा; नियंत्रण प्रणालियों का विकास और कार्यान्वयन।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी की वस्तुएँ एक व्यक्ति, संगठन, समाज हैं। संगठन की विशिष्टताओं के आधार पर, उद्देश्यों के आधार पर प्रबंधन लागू किया जाता है; परिणामों के अनुसार; आवश्यकताओं और रुचियों के आधार पर; जाँच और निर्देशों के माध्यम से; कृत्रिम बुद्धि पर आधारित; कार्मिकों की सक्रियता के आधार पर। एक संगठन में हैं विभिन्न प्रौद्योगिकियाँनियंत्रण और उनके संयोजन.

संगठन में प्रत्येक विशिष्ट स्थिति उसकी अपनी प्रबंधन तकनीक से मेल खाती है। इसलिए, लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन का उपयोग तब किया जाता है जब इकाइयों के सभी लक्ष्य उचित नहीं होते हैं; लक्ष्य निर्माण की कोई पद्धति नहीं है; लक्ष्यों और उद्देश्यों को लागू करने की प्रक्रिया पर कोई आँकड़े नहीं हैं; लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन का कोई दस्तावेजी विश्लेषण नहीं है, व्यावसायिक बैठकें आवश्यक तैयारी के बिना आयोजित की जाती हैं; कुछ लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना बार-बार होता है।

लक्ष्यों द्वारा प्रबंधन की तकनीक नई परिस्थितियों की प्रत्याशा द्वारा प्रबंधन है। यह एक व्यवसाय योजना पर आधारित है, जो संगठन और प्रत्येक कर्मचारी दोनों के लिए तैयार की गई है। यहां, सरल लक्ष्य नियंत्रण का उपयोग किया जाता है; कार्यक्रम-लक्ष्य प्रबंधन; नियामक नियंत्रण. पहले में प्रबंधन के समय और अंतिम लक्ष्य की तैयारी शामिल है, लेकिन इसके कार्यान्वयन के लिए तंत्र नहीं। सरल लक्ष्य प्रबंधन कर्मचारियों द्वारा पहल संबंधी निर्णय लेने की गुंजाइश खोलता है। कार्यक्रम-लक्षित प्रबंधन प्रबंधक द्वारा प्रबंधन लक्ष्यों का विकास, उनके कार्यान्वयन के लिए तंत्र सुनिश्चित करता है। लक्ष्य को समय सीमा के अंदर हासिल करना होगा.

परिणाम-आधारित प्रबंधन तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब अधिकांश कर्मचारियों का काम उनके कार्यस्थल तक ही सीमित होता है; कर्मचारी संगठन की विपणन नीति में रुचि नहीं रखते हैं; कंपनी के क्षेत्र में इसके उत्पादों का कोई स्टोर नहीं है; कर्मचारी घरेलू उपयोग के लिए संगठन के उत्पाद चुराते हैं; कई उत्पादों को संगठन की कीमत पर बट्टे खाते में डाल दिया जाता है; श्रम परिणामों की खराब उत्तेजना है; गोदाम कंपनी के उत्पादों से भरे हुए हैं।

परिणाम-आधारित प्रबंधन तकनीक पिछले निर्णय के परिणाम प्राप्त करने के बाद प्रबंधन निर्णय लेने पर आधारित है। इस तकनीक को लागू करने के लिए, आमतौर पर विशेष संगठनात्मक और कार्यात्मक प्रशिक्षण किया जाता है - नई इकाई के ढांचे के भीतर एक विश्लेषणात्मक समूह बनाया जाता है, जिसमें मनोविज्ञान और समाजशास्त्र, विपणन और अर्थशास्त्र के क्षेत्र के विशेषज्ञ शामिल होते हैं। इस समूह के लिए एक मैट्रिक्स नियंत्रण संरचना बनाई गई है। इसके कार्यों में शामिल हैं: वर्तमान जानकारी का विश्लेषण, सर्वेक्षण करना, समस्याओं की पहचान करना और समायोजन के लिए प्रस्ताव तैयार करना लिए गए निर्णय, एक सूचना आधार बनाना।

उपभोक्ताओं और हितों के विचार पर आधारित प्रबंधन तकनीक तब होती है जब लचीली उत्पादन और प्रबंधन संरचनाओं के निर्माण की कोई योजना नहीं होती है; कर्मचारी कंपनी की विकास संभावनाओं के बारे में बहुत कम जानते हैं; धूम्रपान क्षेत्रों में हमेशा बहुत सारे कर्मचारी होते हैं; कर्मचारियों का कारोबार बहुत अधिक है; श्रमिकों की बहुत बार होने वाली श्वसन संबंधी बीमारियाँ; उच्च औद्योगिक चोटें; प्रबंधकों को अक्सर कर्मचारियों के विरोध का सामना करना पड़ता है।

यदि उच्च योग्य विशेषज्ञ अपनी नौकरी छोड़ देते हैं तो विशेष परिस्थितियों में प्रबंधन तकनीक लागू की जाती है; अत्यधिक नियंत्रण उपकरण; प्रबंधक कार्यस्थल पर कम ही होते हैं; कंपनी आधुनिक उपकरणों और कार्यालय उपकरणों से सुसज्जित है; तकनीकी प्रक्रियास्थापित किया गया है और इसका अपना कर्मचारी प्रशिक्षण केंद्र है; कर्मचारियों के बीच प्रभावी व्यावसायिक संबंध।

सूचना प्रणाली पर आधारित कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित तकनीक ऐसी स्थिति में व्यवहार में आती है जहां किसी संगठन में दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली जटिल होती है; इसके प्रसंस्करण की कोई दक्षता नहीं है; संगठन में अनुभवी विशेषज्ञों और प्रबंधकों की कमी; विपणन सेवा का कार्य अप्रभावी है या इसका अस्तित्व ही नहीं है; स्टैंडों पर कई आदेश और घोषणाएँ दर्शाई गई हैं; बैठकों और बैठकों में बहुत समय व्यतीत होता है; अधिकांश प्रबंधकों का कार्य दिवस स्थापित समय से अधिक हो जाता है; कंपनी बहुत ज्यादा जुर्माना भरती है.

गतिविधि की सक्रियता पर आधारित प्रबंधन तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब कर्मचारी निष्क्रिय होते हैं; संगठन में भौतिक प्रोत्साहन पर जोर दिया जाता है; कर्मचारियों को उद्यम के परिणामों में उनके योगदान का अंदाजा होता है; औद्योगिक संघर्षों के विश्लेषण पर बहुत समय व्यतीत होता है; व्यावहारिक रूप से कोई कामकाजी राजवंश नहीं हैं; प्रबंधक आमतौर पर अपने कार्यालय में बैठकें आयोजित करते हैं; संगठन में बहुत कम युवा हैं.

व्यवस्थित जांच और आदेशों पर आधारित प्रबंधन तकनीक का उपयोग तब किया जाता है जब कर्मचारियों और विभागों की गतिविधियों में अपर्याप्त समन्वय होता है; कार्यस्थल के लिए योग्यता आवश्यकताएँ अप्रभावी हैं; विभागों के बीच खराब संचार; लिए गए निर्णयों के कार्यान्वयन में कोई दक्षता नहीं है; अधीनस्थों के कार्य के परिणामों पर कोई परिचालन नियंत्रण नहीं है; संगठन में कर्मचारी आपस में बँटे हुए हैं; अधिकतर श्रमिक पित्त रोग से पीड़ित तथा रक्तरंजित होते हैं।

निरंतर जांच और निर्देशों के माध्यम से प्रबंधन की तकनीक अधीनस्थों के काम की सख्त योजना, राज्य के प्रमुख द्वारा उनके वर्तमान मामलों की निरंतर निगरानी पर आधारित है। यह छोटे संगठनों के लिए तब प्रभावी होता है जब नेता का अधिकार और व्यावसायिकता अधिक होती है। इस तकनीक को सलाह के रूप में, व्यक्तिगत नियंत्रण के साथ प्रशिक्षण के सामूहिक रूपों में, आवधिक नियंत्रण के कार्यान्वयन में (चेक, वार्तालाप, स्थितियों के विश्लेषण के प्रबंधक द्वारा किया जाता है) लागू किया जाता है।

प्रक्रियात्मक प्रबंधन प्रमुख द्वारा प्रबंधन के अंतिम लक्ष्य की परिभाषा के साथ-साथ मापदंडों और संसाधनों पर प्रतिबंध पर आधारित है। लक्ष्य अवश्य प्राप्त किया जाना चाहिए, लेकिन समय-सीमा पहले से निर्धारित करना कठिन है।

आधुनिक प्रबंधन पूरी तरह से विपरीत "अभिधारणाओं" पर आधारित है, जो कहते हैं:

• संगठन का बाहरी वातावरण अत्यंत परिवर्तनशील और गतिशील है;
• कंपनी का कोई भी कर्मचारी, सबसे पहले, अपनी विविध और विरोधाभासी जरूरतों वाला एक व्यक्ति है, और केवल अंतिम स्थान पर - लाभ सुनिश्चित करने के लिए एक "उपकरण" है;
• प्रबंधन मानव गतिविधि का एक असामान्य रूप से जटिल क्षेत्र है, जिसका अध्ययन जीवन भर किया जाना चाहिए।

संगठन की अवधारणा और उसके प्रकार
संगठनों को कई विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है (चित्र 1.3)।

चावल। 1.3. संगठन वर्गीकरण

संगठनों के तत्व
संगठनों- खुली सामाजिक-आर्थिक प्रणालियाँ।

सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों की विशेषताएं:

• सिस्टम के व्यक्तिगत मापदंडों की परिवर्तनशीलता (गैरस्थिरता) और उसके व्यवहार की स्टोचैस्टिसिटी;
• विशिष्ट परिस्थितियों में सिस्टम के व्यवहार की विशिष्टता और अप्रत्याशितता और साथ ही, उपलब्ध संसाधनों द्वारा निर्धारित इसकी सीमित क्षमताएं;
• व्यवस्था को नष्ट करने वाली प्रवृत्तियों का विरोध करने की क्षमता;
• इसकी संरचना और व्यवहार विकल्पों को बदलने की क्षमता;
• लक्ष्य निर्धारण की क्षमता और इच्छा, यानी सिस्टम के भीतर लक्ष्यों का निर्माण।

एक संगठन में एक प्रणाली के रूप में, निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं (चित्र 1.4 देखें):

• संगठन के कार्यात्मक क्षेत्र;
• उत्पादन प्रक्रिया के तत्व;
• नियंत्रण.

कार्यात्मक क्षेत्र संगठनों में प्रबंधन का उद्देश्य हैं और उनकी प्रबंधन संरचना निर्धारित करते हैं। विशिष्ट कार्यात्मक क्षेत्र हैं: बिक्री (विपणन); उत्पादन; वित्त; कर्मचारी; नवाचार।

उत्पादन प्रक्रिया के मूल तत्व : श्रम की वस्तुएं, श्रम के साधन, श्रम।

श्रम का विषय अंतिम रूप में स्वरूप में प्रकट होता है तैयार उत्पादया सेवाएँ, उत्पादन प्रक्रिया के मध्यवर्ती चरणों में, ये कच्चे माल, सामग्री, उत्पाद के व्यक्तिगत हिस्से या असेंबली इकाइयाँ हैं।

श्रम का साधन श्रम के उपकरण और भौतिक स्थितियाँ हैं। श्रम के उपकरणों में शामिल हैं: उत्पादन उपकरण, उपकरण, उपकरण। सामग्री की कार्य स्थितियों के लिए - औद्योगिक परिसर, गोदाम, वाहन, प्रकाश प्रतिष्ठान, आदि।

मुख्य नियंत्रण हैं:

• प्रबंधन कार्य;
• प्रबंधन संरचना.

चावल। 1.4. संगठनों के मुख्य तत्व (उद्यम)

प्रत्येक आंतरिक वातावरण के अपने आंतरिक चर होते हैं, यानी ऐसे कारक जो वर्तमान प्रबंधन प्रणाली को सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभावित करते हैं। संरचना के आंतरिक कारक हमेशा पूरी तरह से नहीं होते हैं, लेकिन हालांकि वे काफी हद तक प्रबंधकों पर निर्भर होते हैं और उनके द्वारा नियंत्रित होते हैं।

आंतरिक प्रबंधन वातावरण की प्रभावशीलता कई चर पर निर्भर करती है, लेकिन सबसे ऊपर स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्यों, एक तर्कसंगत संरचना, प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी के विकास के स्तर और कर्मियों के पेशेवर प्रशिक्षण पर (छवि 1.5)।

चावल। 1.5. आंतरिक चरों का संबंध

संगठन- यह उन लोगों का एक समूह है जो जानबूझकर एक लक्ष्य से एकजुट होते हैं और सामूहिक रूप से इसे प्राप्त करते हैं, क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से ऐसा लक्ष्य प्राप्त नहीं कर सकता है।

उद्यम के प्रबंधन और श्रम सामूहिक की गतिविधियों के लक्ष्यों की पसंद और परिभाषा विशिष्ट कार्यों के विकास, संरचनाओं की परिभाषा, विधियों और प्रबंधन शैली के चयन, संपूर्ण आर्थिक के गठन के आधार के रूप में कार्य करती है। तंत्र।

प्रबंधन में लक्ष्य उच्च स्तर के उत्पादन और सामाजिक स्थितियों की एक नई स्थिति है, जिसे विकसित स्वावलंबी और बाजार संबंधों के प्रबंधन के लिए प्रभावी ढंग से संचालन तंत्र के निर्माण और अनिवार्य अनुप्रयोग के माध्यम से श्रम सामूहिक द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए।

लोगों के समूह के लिए निर्धारित लक्ष्य की समानता का मतलब यह नहीं है कि टीम के पास संकीर्ण, निजी लक्ष्य नहीं हो सकते।

निजी लक्ष्यों की उपस्थिति का तात्पर्य एक समन्वय तंत्र के विकास से है, क्योंकि एक कार्यशील प्रबंधन तंत्र को टीम के सदस्यों को उनके कार्यों की दिशा दिखानी चाहिए।

टीम प्रबंधन के कुछ लक्ष्यों में शामिल हैं:

• वस्तुओं (सेवाओं) के उत्पादन की मात्रा में वृद्धि;
• आधार अवधि की तुलना में लाभ में वृद्धि;
• श्रम उत्पादकता में वृद्धि;
• श्रम और उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार, आदि।

ये उद्देश्य आम तौर पर पूरे संगठन के लिए मान्य होते हैं। लेकिन प्रत्येक टीम (संगठन) को संरचनात्मक इकाइयों (प्रबंधन, उत्पादन, वाणिज्यिक, आदि) में विभाजित किया गया है, जो एक निर्धारित लक्ष्य के बिना कार्य नहीं कर सकती है, और, सामान्य और निजी की तुलना में, विशिष्ट विशेषताएं हैं। उदाहरण के लिए, एक टीम खुद को और अधिक सेट कर सकती है विशिष्ट लक्ष्यसंरचनात्मक इकाई के संबंध में. विपणन विभाग के लिए, आप निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं:

• बाज़ार खंड बढ़ाएँ;
• विज्ञापन लागत कम करें;
• प्राप्त शिकायतों की संख्या में 15% की कमी करें।

संगठनात्मक संरचना, बदले में, प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की जिम्मेदारी के क्षेत्र और अन्य कर्मचारियों के साथ उसके संबंध को दर्शाती है। यदि संगठनात्मक संरचना के सभी संबंधों को सही ढंग से लागू किया जाता है, तो वे सामंजस्यपूर्ण सहयोग और संगठन के लिए निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को पूरा करने की सामान्य इच्छा को जन्म देते हैं।

कई कारकों के कारण निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना संभव है, हालांकि, श्रम विभाजन लक्ष्य कार्यों के आवंटन के लिए प्रदान करता है। एक कार्य कार्य के प्रकारों (गतिविधियों) का एक समूह है जिसे नियमों और विकसित तरीकों द्वारा स्थापित समय अवधि के भीतर पूरा किया जाना चाहिए, यानी एक व्यक्तिगत कर्मचारी या पूरे संगठन को एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्य सौंपा जा सकता है।

किसी संरचनात्मक इकाई या संगठन के कार्यों को तीन समूहों में विभाजित किया जा सकता है। ये प्रबंधन कार्य हैं:

• संगठन के कार्मिक;
• उत्पादन के साधन;
• जानकारी।

निर्धारित कार्यों की उपस्थिति प्रबंधक या प्रबंधकों के समूह को संगठनात्मक संरचना में सुधार लाने और संगठन की उत्पादकता बढ़ाने के उद्देश्य से सिफारिशें विकसित करने की अनुमति देती है:

• प्रबंधन लागत कम करना;
• कार्य का दोहराव कम करें;
• कलाकारों के कार्यों के विखंडन को कम करना;
• प्रबंधकों के कार्यभार का विनियमन, जो काम की तीव्रता में वृद्धि या इसकी तीव्र कमी से बचने की अनुमति देता है; संगठन के मुख्य रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए प्रयासों को बदलना;
• संगठन की गतिविधियों की संरचना और दायरे में परिवर्तन के अनुसार कर्मियों के रोजगार की संरचना और कर्मचारियों के बीच कार्यों के वितरण के लिए एक तर्कसंगत योजना का विकास।

तकनीकीचौथा आंतरिक चर है, जो कच्चे माल को बदलने के साधनों का प्रतिनिधित्व करता है, चाहे वे लोग हों, जानकारी हों, या भौतिक सामग्री हों।

प्रौद्योगिकी सामग्री, सूचना या लोगों में वांछित परिवर्तन लाने के लिए आवश्यक कौशल, उपकरण, बुनियादी ढांचे, उपकरण और संबंधित तकनीकी ज्ञान का संयोजन है।

अमेरिकी समाजशास्त्री और संगठनात्मक सिद्धांतकार जेम्स थॉम्पसन ने निम्नलिखित क्लासिक तकनीक का प्रस्ताव रखा:

एक।मल्टी-लिंक प्रौद्योगिकियाँ - परस्पर संबंधित कार्यों की एक श्रृंखला जिन्हें क्रमिक रूप से (असेंबली लाइन्स) किया जाना चाहिए;

बी।मध्यस्थ प्रौद्योगिकियों की विशेषता ग्राहकों या खरीदारों जैसे लोगों के समूहों की बैठकें हैं, जो एक दूसरे पर निर्भर हैं;

उदाहरण:
बैंकिंग, टेलीफोन कंपनियाँ; रोजगार एजेंसी।

सी।गहन प्रौद्योगिकियों को उत्पादन में प्रवेश करने वाली विशिष्ट सामग्री (फिल्म संपादन, रासायनिक प्रौद्योगिकी) में कुछ बदलाव करने के लिए विशेष तकनीकों, कौशल या सेवाओं के उपयोग की विशेषता है।

ब्रिटिश प्रबंधन शोधकर्ता जोन वुडवर्ड ने प्रौद्योगिकियों का एक अलग वर्गीकरण प्रस्तावित किया:

एक।एकल, छोटे पैमाने पर या व्यक्तिगत उत्पादन। वहां केवल एक या समान उत्पादों की एक छोटी श्रृंखला का निर्माण किया जाता है:

हे अंतरिक्ष यान;

हे अद्वितीय चिकित्सा उपकरण;

हे सैन्य जेट.

बी।निरंतर उत्पादन - स्वचालित उपकरण का उपयोग किया जाता है। बड़ी मात्रा में एक ही उत्पाद के निर्माण के लिए चौबीसों घंटे काम करता है:

हे तेल परिशोधन;

हे तांबा गलाने का उत्पादन;

हे बिजली संयंत्रों का संचालन.

किसी भी प्रकार की तकनीक को सर्वोत्तम नहीं माना जा सकता, प्रत्येक के अपने-अपने फायदे हैं। प्रत्येक प्रकार कुछ कार्यों के प्रदर्शन और विशिष्ट लक्ष्यों की प्राप्ति से मेल खाता है। लेकिन! कोई भी तकनीक उपयोगी नहीं हो सकती है और कोई भी कार्य 5वें आंतरिक चर वाले लोगों के सहयोग के बिना पूरा नहीं किया जा सकता है।

लोग।
एक ही क्षेत्र में लोग अलग-अलग व्यवहार कर सकते हैं।

किसी संगठन में अपने व्यवहार के निर्माण में एक व्यक्ति को दो स्तर की स्वतंत्रता होती है (चित्र 1.6):

"व्यवहार के रूपों को चुनने में स्वतंत्रता: संगठन में अपनाए गए मानदंडों और व्यवहार के रूपों को स्वीकार करना या न स्वीकार करना;" संगठन के मूल्यों को चुनने में स्वतंत्रता: मूल्यों को स्वीकार करना या न स्वीकार करना संगठन, कंपनी के लक्ष्यों और दर्शन को साझा करना या न करना।

चावल। 1.6. अपने संगठन के संबंध में लोगों के प्रकार

1 प्रकार
वह ईमानदारी से अनुशासित रहने का प्रयास करता है, संगठन में स्वीकृत मानदंडों और व्यवहार के रूपों के अनुसार भूमिका निभाता है। इसकी गतिविधियों के परिणाम इस पर निर्भर करेंगे:

• उसकी व्यक्तिगत योग्यताओं से;
• क्षमताएं;
• संगठन में उनकी भूमिका की विषय-वस्तु कितनी अच्छी तरह परिभाषित है।

प्रकार 2
वह सब कुछ नियमों के अनुसार करता है, लेकिन उसे संगठन का विश्वसनीय सदस्य नहीं माना जा सकता, क्योंकि किसी भी क्षण वह संगठन छोड़ सकता है या ऐसे कार्य कर सकता है जो संगठन के हितों के विपरीत, लेकिन उसके अनुरूप हों।

3 प्रकार
उसे सहकर्मियों और प्रबंधन के साथ संबंधों में कई कठिनाइयां हो सकती हैं। यदि संगठन ऐसे व्यक्ति के लिए व्यवहार के प्रकार चुनने की स्वतंत्रता की स्थिति बनाता है, तो "मूल" अपना स्थान पा सकता है और संगठन को लाभ पहुंचा सकता है।

4 प्रकार
खुला विद्रोही. वह लगातार पर्यावरण के साथ संघर्ष में आता है और सृजन करता है संघर्ष की स्थितियाँ. यह कई समस्याएँ पैदा करता है, संगठन के जीवन को काफी जटिल बनाता है और यहाँ तक कि उसे बहुत नुकसान भी पहुँचाता है।

प्रबंधन का आयोजन करते समय, बाहरी प्रभाव के कारकों को यथासंभव ध्यान में रखना और किसी विशेष संगठन को परस्पर संबंधित भागों से युक्त एक अभिन्न प्रणाली के रूप में मानना ​​आवश्यक है।

संगठन के बाहरी वातावरण में उपभोक्ता, प्रतिस्पर्धी जैसे तत्वों की एक सूची शामिल होती है। सरकारी निकाय, विक्रेता, वित्तीय संस्थान, कार्यबल, प्रौद्योगिकी, संस्कृति, संगठन से संबंधित जनसांख्यिकी।

प्रबंधन (संगठन) पर प्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों में शामिल हैं:

• कच्चे माल और सामग्री;
• उपलब्धता धन(पूंजी);
• श्रम संसाधन;
• नियामक कानून (कानूनों की प्रणाली);
• उपभोक्ता;
• प्रतिस्पर्धी.

आपूर्तिकर्ताओंउद्यमियों, व्यक्तिगत उद्यमों का एक समूह है जो निरंतर प्रदान करता है निर्माण प्रक्रियाउद्यम को कच्चे माल, ऊर्जा, पूंजी की आपूर्ति करके, श्रम संसाधन, देश और विदेश दोनों में घटक। साथ

कच्चा एवं माल.
इस तथ्य के बावजूद कि हमने पहले ही "आपूर्तिकर्ताओं" अनुभाग में कच्चे माल और सामग्रियों की सूची का उल्लेख किया है, फिर भी यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि एक उद्यम सफलतापूर्वक कार्य नहीं कर सकता है यदि उसे पर्याप्त मात्रा में कच्चा माल, घटक और घटक उपलब्ध नहीं कराए जाते हैं। चूँकि किसी एक या एक प्रकार की सामग्री की अनुपस्थिति से उत्पादन प्रक्रिया में व्यवधान उत्पन्न होता है। जापानी कंपनियाँ कच्चे माल और आपूर्ति की निर्बाध आपूर्ति का एक सकारात्मक उदाहरण के रूप में काम कर सकती हैं।

पूंजी।
के लिए सफल कार्यउद्यम, उसे इक्विटी पूंजी, यानी भुगतान की गई पूंजी, मुनाफा और अन्य आय की आवश्यकता है। निश्चित पूंजी, सहित मूल्यांकनसभी संपत्ति, जिसकी मूल्यह्रास अवधि एक वर्ष से अधिक है, साथ ही निवेशकों की पूंजी (बैंक, शेयरधारक, व्यक्ति)।

श्रम संसाधन.
उद्यम को सौंपे गए कार्यों को करने में सक्षम उचित योग्यता वाले कार्यबल प्रदान करना।

राज्य।
यह कर नीति सहित ऐसे कानूनों के विकास के माध्यम से स्वामित्व के विभिन्न रूपों वाले उद्यमों के प्रभावी कामकाज को सुनिश्चित करता है, जो उद्यमियों, राज्य के हितों को पूरा करेगा और आर्थिक विकास की स्थिरता सुनिश्चित करेगा।

उपभोक्ता।
कंपनी के उत्पादों का उत्पादन उसके उत्पादन के लिए नहीं, बल्कि उपभोक्ताओं द्वारा इसे खरीदने के लिए किया जाता है। यह उपभोक्ता ही हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि उन्हें किन वस्तुओं और सेवाओं की आवश्यकता है और उन्हें किस कीमत पर बेचा जाएगा। नतीजतन, उद्यम को अपने उपभोक्ता, अपने बाजार स्थान की तलाश में निरंतर काम करना चाहिए।

प्रतियोगी।
प्रतिस्पर्धा में निरंतर प्रतिद्वंद्विता और उपलब्धि के लिए संघर्ष शामिल है। सर्वोत्तम परिणामकिसी विशेष क्षेत्र में कार्य करना। प्रतिस्पर्धा संगठन के संबंध में एक बाहरी कारक को संदर्भित करती है।

एक प्रबंधक (नेता) की गतिविधियों का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों के कार्यों, बाजार और संभावित खरीदारों की जरूरतों का विस्तृत अध्ययन करना होना चाहिए।

प्रबंधन प्रणाली पर अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक
कार्यबल के प्रबंधन पर अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों का प्रत्यक्ष प्रभाव वाले कारकों से कम प्रभाव नहीं पड़ता है। हालाँकि, अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारक अपनी संरचना में अधिक शक्तिशाली होते हैं और व्यावहारिक अनुभव और अंतर्ज्ञान के आधार पर उनकी कार्रवाई की भविष्यवाणी करना संभव है, क्योंकि संगठन के प्रमुख के पास हमेशा प्रासंगिक जानकारी नहीं होती है और उन्हें इन प्रक्रियाओं की भविष्यवाणी करनी होती है।

अप्रत्यक्ष प्रभाव कारकों में शामिल हैं:

• तकनीक और प्रौद्योगिकी;
• अर्थव्यवस्था की स्थिति;
• सामाजिक-सांस्कृतिक कारक;
• राजनीतिक कारक;
• स्थानीय सरकारों के साथ संबंध;
• अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण।

तकनीक और प्रौद्योगिकी.
उद्यम सफलतापूर्वक संचालित नहीं हो सकते हैं यदि वे प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी के विकास के स्तर को पूरी तरह से ध्यान में नहीं रखते हैं, जो एक आंतरिक चर और बाहरी कारक दोनों है। यह इंजीनियरिंग और प्रौद्योगिकी के विकास का स्तर है जो नए प्रकार के उत्पादों के उत्पादन में सभी नवाचारों को निर्धारित करता है जो उत्पादन प्रक्रिया के तेजी से पुन: समायोजन में योगदान करते हैं। एप्लिकेशन में ड्राइविंग का मकसद नई टेक्नोलॉजीऔर प्रौद्योगिकी प्रतिस्पर्धा है।

अर्थव्यवस्था की स्थिति.
आर्थिक विकास की स्थिति एक निर्धारक कारक है और किसी उद्यम के लिए पूंजी जुटाने पर निर्णायक प्रभाव डाल सकती है; कंपनी पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभाव पड़ सकता है।

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक.
कोई भी टीम, एक नियम के रूप में, एक सांस्कृतिक वातावरण में काम करती है। इसलिए, सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, जिनमें दृष्टिकोण, जीवन मूल्य और परंपराएँ प्रबल हैं गंभीरइस समूह के प्रदर्शन पर असर पड़ेगा.

सामाजिक-सांस्कृतिक कारक न केवल किसी टीम के भीतर संबंधों को प्रभावित करते हैं, बल्कि किसी उत्पाद के उत्पादन और उसकी गुणवत्ता में सुधार में भी निर्णायक होते हैं।

राजनीतिक कारक.
किसी विशेष राज्य की राजनीतिक स्थिति न केवल उसके प्रति अन्य राज्यों के रवैये को निर्धारित करती है, बल्कि सरकार के विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों के व्यवहार पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव डालती है। एक स्थिर लोकतांत्रिक समाज की उपस्थिति, इसकी सरकारें प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रभाव के कारकों के साथ-साथ सभी सामाजिक-सांस्कृतिक कारकों के प्रभावी संचालन के लिए स्थितियां बनाती हैं।

में नेता इस मामले मेंकराधान नीति, कर प्रोत्साहन और शुल्क, मूल्य निर्धारण प्रणाली, सुरक्षा मानकों के प्रति संवेदनशील हैं पर्यावरणवगैरह।

स्थानीय सरकारों के साथ संबंध.
उदाहरण के लिए, हमारे राज्य में स्थानीय सरकारों के साथ व्यापारिक नेताओं के कानूनी संबंध, इस समस्या पर विशेष चिंता और मौलिक शोध का विषय हैं। मैत्रीपूर्ण एवं निष्पक्ष संबंध स्थापित करना वांछनीय है।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यावरण।
अंतर्राष्ट्रीय वातावरण कई कारकों (अर्थव्यवस्था, संस्कृति, श्रम संसाधनों की मात्रा और गुणवत्ता) की कार्रवाई से निर्धारित होता है। सामग्री समर्थन, स्थिरता, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति का स्तर, कानून)।

योजना, आयोजन, नियंत्रण और प्रोत्साहन के कार्यों के कार्यान्वयन में कार्यबल का प्रबंधन करते समय नेता को इन कारकों को ध्यान में रखना चाहिए।

1. प्रबंधन क्या है"?

2. आधुनिक प्रबंधन की प्रमुख विशेषताएँ क्या हैं?

3. प्रबंधन के लक्ष्य और उद्देश्य क्या हैं?

4. प्रबंधक कौन से प्रश्न तय करते हैं?

5. प्रबंधन उपकरण क्या हैं?

6. "प्रबंधन प्रौद्योगिकी" की अवधारणा, प्रौद्योगिकियों की किस्मों में क्या शामिल है?

7. आप किस प्रकार के संगठनों की पहचान कर सकते हैं?

8. सामाजिक-आर्थिक व्यवस्थाओं की विशेषता क्या है?

9. संगठन में मुख्य आंतरिक चर क्या हैं जिन पर प्रबंधकों को विचार करना चाहिए और उनके बीच क्या संबंध हैं?

10. प्रबंधन का सार क्या है, व्यवसाय और उद्यमिता से इसका अंतर क्या है?

11. प्रबंधन के कार्य क्या हैं?

12. प्रबंधन के कार्यों की सूची बनाएं और उनका वर्णन करें।

13. एक संगठन क्या है और इसे बनाने वाले तत्व क्या हैं?

14. संगठन के आंतरिक वातावरण की विशेषता क्या है, कौन से कारक इसे निर्धारित करते हैं?

15. प्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारकों की सूची बनाएं और उनका वर्णन करें।

16. अप्रत्यक्ष प्रभाव के पर्यावरणीय कारक क्या हैं और वे संगठन की गतिविधियों को कैसे प्रभावित करते हैं?

17. क्या सामान्य अंतरसंगठन पर कार्य करने वाले बाहरी और आंतरिक कारकों का प्रभाव?

संगठनलोगों का एक समूह है जिनकी गतिविधियाँ सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समन्वित होती हैं।

संगठन का बाहरी वातावरण- ये स्थितियाँ और कारक हैं जो इसकी गतिविधियों से स्वतंत्र रूप से उत्पन्न होते हैं और इस पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। बाहरी कारकों को विभाजित किया गया है: 1) प्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण, 2) अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण।

प्रत्यक्ष प्रभाव पर्यावरणऐसे कारक शामिल हैं जो इकाई के संचालन को सीधे प्रभावित करते हैं और इकाई के संचालन से सीधे प्रभावित होते हैं। इन कारकों में शामिल हैं: 1) आपूर्तिकर्ता, 2) श्रम संसाधन, 3) राज्य विनियमन के कानून और संस्थान, 4) उपभोक्ता, 5) प्रतिस्पर्धी।

अंतर्गत अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरणउन कारकों को संदर्भित करता है जिनका संचालन पर प्रत्यक्ष तत्काल प्रभाव नहीं हो सकता है, लेकिन फिर भी उन्हें प्रभावित करते हैं: 1) राजनीतिक 2) सामाजिक-सांस्कृतिक कारक, 3) अर्थव्यवस्था की स्थिति, 4) अंतर्राष्ट्रीय घटनाएं, 5) वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति। 6) जलवायु.

संगठन का आंतरिक वातावरण- यह वह वातावरण है जो संगठन की तकनीकी और संगठनात्मक स्थितियों को निर्धारित करता है और प्रबंधन निर्णयों का परिणाम है।

संगठन का आंतरिक वातावरण उसके मिशन और लक्ष्यों के आधार पर बनता है, जो बदले में, बड़े पैमाने पर बाहरी वातावरण द्वारा निर्धारित होते हैं। संगठन के आंतरिक वातावरण को स्थैतिक के दृष्टिकोण से, इसके तत्वों और संरचना की संरचना पर प्रकाश डालते हुए, और गतिशीलता के दृष्टिकोण से, अर्थात् माना जा सकता है। इसमें होने वाली प्रक्रियाओं के दृष्टिकोण से। इसमें सभी मुख्य तत्व और उपप्रणालियाँ शामिल हैं जो वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादन की प्रक्रिया, प्रबंधन प्रक्रिया प्रदान करती हैं, जिसमें प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन के साथ-साथ संगठन में होने वाली सामाजिक, आर्थिक और अन्य प्रक्रियाएं शामिल हैं। आंतरिक पर्यावरणइसमें शामिल हैं: 1) संगठन के लक्ष्य; 2) संगठन की संरचना (औपचारिक और अनौपचारिक दोनों); 3) संगठन में काम करने वाले लोग; 4) कच्चे माल के प्रसंस्करण और विशिष्ट उत्पाद प्राप्त करने के तरीकों के रूप में उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियां; 5) प्रबंधन कार्य; 6) संगठनात्मक संस्कृति। संगठन में सभी आंतरिक प्रक्रियाएं संगठनात्मक ढांचे के भीतर आगे बढ़ती हैं। संगठनात्मक संरचना प्रत्येक संरचनात्मक इकाई को कार्य, प्रबंधन कार्य, अधिकार और दायित्व सौंपती है।

प्रबंधन प्रणालियाँ: कार्य और संगठनात्मक संरचनाएँ;

प्रबंधन प्रणालीपूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधनों (मानव, वित्तीय, तकनीकी, आदि) के प्रबंधन की एक प्रणाली है।

प्रबंधन कार्य।

समारोहप्रबंधन में वे एक विशेष प्रकार की प्रबंधन गतिविधि कहते हैं, जिसकी सहायता से प्रबंधन का विषय प्रबंधित वस्तु को प्रभावित करता है।

1) पूर्वानुमान और योजना।

पूर्वानुमान किसी विशेष संगठन के लिए आने वाली अवधि के लिए आर्थिक विकास के पाठ्यक्रम की भविष्यवाणी है।

योजना एक योजना का विकास है जो समय और स्थान के अनुसार यह निर्धारित करती है कि क्या हासिल किया जाना चाहिए और किन तरीकों से हासिल किया जाना चाहिए। शब्द के व्यापक अर्थ में, नियोजन विकास करने और प्रबंधकीय निर्णय लेने की गतिविधि है। नियोजन के तीन मुख्य प्रकार हैं।

1) रणनीतिक योजना किसी संगठन के मूलभूत घटकों के बारे में दीर्घकालिक दृष्टिकोण अपनाने का एक प्रयास है।

2) सामरिक योजना रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के रास्ते पर मध्यवर्ती लक्ष्यों की परिभाषा है। सामरिक योजना उन विचारों पर आधारित है जो रणनीतिक योजना के दौरान पैदा हुए थे।

3) परिचालन नियोजन नियोजन का आधार है। परिचालन योजनाओं, प्रदर्शन मानकों, नौकरी विवरण आदि में। एक ऐसी प्रणाली में फिट होना जिसमें हर कोई संगठन के सामान्य और मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपने प्रयासों को निर्देशित करता है।

2) संगठन.श्रम विभाजन के तर्कसंगत रूपों को निर्धारित करने की प्रक्रिया, श्रमिकों, श्रमिकों और विभागों के समूहों के बीच काम का वितरण और प्रबंधन निकायों की संरचना का विकास;

3 ) प्रेरणा और उत्तेजना.प्रोत्साहन प्रणाली परस्पर संबंधित और पूरक प्रोत्साहनों का एक समूह है, जिसका प्रभाव निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानव गतिविधि को सक्रिय करता है। इस प्रकार, प्रेरणा प्रदर्शन किए गए कार्य के लिए उचित पारिश्रमिक पाने के लिए कर्मचारियों की आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और धारणाओं पर निर्भर करती है।

4) नियंत्रण.नियंत्रण फ़ंक्शन के माध्यम से, समस्याओं की पहचान की जाती है, जो आपको संकट की स्थिति को रोकने के लिए संगठन की गतिविधियों को समायोजित करने की अनुमति देता है।

5) समन्वय एवं विनियमन.इस फ़ंक्शन का सार प्रबंधन प्रणाली के सभी हिस्सों के कार्यों की निरंतरता सुनिश्चित करना, उत्पादन तंत्र के संचालन के स्थापित तरीके को बनाए रखना, बनाए रखना और सुधारना है।

संगठनात्मक संरचनाएँ.

संगठनात्मक संरचना परस्पर जुड़े प्रबंधन कड़ियों की संरचना और अधीनता है।

1) रैखिक - आदेश की एकता के सिद्धांत को लागू करता है। प्रत्येक विभाग में केवल एक वरिष्ठ प्रबंधक होता है (छोटे उद्यमों में 100 लोगों तक)।

2) कार्यात्मक - प्रबंधन गतिविधि के क्षेत्रों में अधीनता पर आधारित। एक विशेष इकाई में कई वरिष्ठ होते हैं, लेकिन उनमें से प्रत्येक को केवल अपनी गतिविधि के क्षेत्र में प्रभाव डालने का अधिकार होता है (मध्यम आकार की कंपनियों में 100 से 500 लोगों तक)।

3) मुख्यालय (रैखिक-कार्यात्मक) - लाइन प्रबंधन लिंक को कमांड करने के लिए बुलाया जाता है, और कार्यात्मक लोग सलाह देते हैं, विशिष्ट मुद्दों के विकास में मदद करते हैं। प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर मुख्यालय का गठन किया जा सकता है - विश्लेषणात्मक केंद्र, कानूनी सेवा (बड़े उद्यमों में 500 और अधिक लोगों से)।

4) प्रभागीय - उत्पाद के प्रकार के आधार पर गठित अर्ध-स्वायत्त उत्पादन विभागों का निर्माण, ट्रेडमार्कया भौगोलिक दृष्टि से.

5) मैट्रिक्स - एक प्रकार का प्रोजेक्ट, जिसमें 2 या दो से अधिक प्रोजेक्ट एक साथ चलाये जा रहे हों। यह संरचना 2 प्रकार की संरचनाओं को मिलाकर बनाई गई है: कार्यात्मक और डिज़ाइन।

प्रत्येक संगठन एक जटिल प्रक्रिया को अंजाम देता है जिसमें आधुनिक व्यवसाय के विषय के सभी लिंक और विभाग शामिल होते हैं। उद्यम और कच्चे माल की खरीद से लेकर उपभोक्ता को माल की बिक्री तक पूरे चक्र में उत्पादन के सभी घटकों के बीच बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है।

सफल व्यवसाय प्रबंधन के लिए, घटक तत्वों की परस्पर क्रिया के तंत्र को समझना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि प्रक्रिया का अंदर और बाहर दोनों तरफ से विश्लेषण करना भी आवश्यक है।

विस्तृत एवं सही विश्लेषण के उद्देश्य से, आर्थिक गतिविधिउद्यम को कई पहलुओं में विभाजित किया गया है, जिसमें से मुख्य संकेतक प्रतिष्ठित हैं, जिनका उपयोग विभिन्न रिपोर्टिंग अवधि में गतिविधि की गतिशीलता को ट्रैक करने के लिए किया जाता है।

संश्लेषण विश्लेषण विधियों का अक्सर उपयोग किया जाता है: सभी संकेतकों को एक ही तंत्र में संयोजित किया जाता है, और उनके बीच संबंध की निगरानी की जाती है, एक दूसरे पर प्रभाव की डिग्री और आपस में कारकों की अन्योन्याश्रयता का स्तर निर्धारित किया जाता है (उदाहरण के लिए, अप्रत्यक्ष लागत कैसे निर्भर करती है) सकल आय पर और, इसके विपरीत, रिपोर्टिंग अवधि में या पिछले एक में)।

गतिविधियाँ

निस्संदेह, संगठन प्रत्यक्ष विश्लेषण प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। समान गुणांकों द्वारा मूल्यांकन करना असंभव है, उदाहरण के लिए, एक निजी होटल परिसर और एक कंपनी जो राजधानी में राज्य की हिस्सेदारी के साथ प्लास्टिक बैग का उत्पादन करती है।

स्वामित्व के रूप के आधार पर, निजी और सार्वजनिक उद्यमों को प्रतिष्ठित किया जाता है। बाद वाले प्रकार इस तथ्य से भिन्न हैं कि उनके पास राज्य की राजधानी का एक हिस्सा है। पूर्व में निजी और सहकारी आर्थिक संस्थाएँ शामिल हैं।

इसके अलावा, उद्यमिता की डिग्री के अनुसार संगठन की गतिविधि का प्रकार वाणिज्यिक और गैर-वाणिज्यिक दोनों हो सकता है। इस मामले में, नाम स्वयं ही बोलता है - उत्तरार्द्ध अपनी मुख्य गतिविधि के परिणामस्वरूप लाभ कमाने को अपना प्राथमिक कार्य नहीं बनाते हैं, बल्कि ट्रेड यूनियन, धार्मिक और फंड सिद्धांतों के अनुसार कार्य करते हैं।

इसके अलावा रूसी कानून में संगठनों की रैंकिंग भी है आर्थिक प्रकारगतिविधियाँ। यह सूची यूनिफाइड क्लासिफायर में शामिल है और इसे उन समूहों द्वारा दर्शाया गया है जिनमें लगभग सौ आइटम शामिल हैं।

उद्यम वातावरण: परिभाषा

संगठन अपनी गतिविधियों को प्रभावित करने वाले कारकों के साथ अंतर किए बिना, निर्धारित योजनाओं और कार्यों के अनुसार, अलगाव में कार्य नहीं कर सकता है। कारण विविध हो सकते हैं: मौसम, प्रतिस्पर्धियों के कार्य, लेखांकन का कार्य, भर्ती विभाग के कर्मचारियों के कुछ कार्य, आदि।

इन सभी घटनाओं को एक अलग अवधारणा - उद्यम के वातावरण के तहत संक्षेपित किया जा सकता है। एक भी व्यावसायिक इकाई इसके बिना नहीं चल सकती है, और कभी-कभी इसकी परिभाषा की अमूर्तता के बावजूद, पर्यावरण सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह से प्रभावित कर सकता है।

मान लीजिए कि एक व्यक्ति को काम के लिए देर हो गई क्योंकि उसकी कार ख़राब हो गई - उस पर बाहरी वातावरण का नकारात्मक प्रभाव पड़ा। लेकिन यदि वह इस कारण जल्दी पहुंच गया कि उसकी मुलाकात किसी पुराने मित्र से हुई और उसने उसे लिफ्ट दे दी, तो बाहरी वातावरण का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

एक व्यावसायिक इकाई कोई अपवाद नहीं है - इसकी गतिविधियाँ उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण से सकारात्मक या नकारात्मक पहलू में प्रभावित हो सकती हैं।

उद्यम का वातावरण कैसा है?

इसलिए, हमने निर्णय लिया है कि किसी व्यावसायिक इकाई के कामकाज में कोई भी बदलाव उत्पादन प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों पर निर्भर करता है।

हालाँकि, प्रभावित करने वाले संकेतकों को उद्यम के विशुद्ध रूप से आंतरिक और बाहरी वातावरण में विभाजित करना पूरी तरह से सही नहीं है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक को कई उपसमूहों में विभाजित किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र को प्रभाव की डिग्री, बलों के वितरण के कारकों और प्रभाव के क्षेत्र के अनुसार विभाजित किया जा सकता है।

उद्यम का आंतरिक वातावरण

कोई भी घटक जो उद्यम के भीतर घटित होता है और किसी तरह आर्थिक प्रक्रिया को प्रभावित करता है, आर्थिक इकाई के आंतरिक वातावरण के तत्व हैं। यह घटना पूरी तरह से प्रबंधनीय प्रक्रिया है और इसे किसी भी प्रबंधन निर्णय द्वारा किसी भी तरह से विनियमित किया जा सकता है, जो अपनी समग्रता में तकनीकी और संगठनात्मक इंजनों के बीच बातचीत के लिए एक तंत्र का गठन करता है।

उद्यम के आंतरिक और बाहरी वातावरण में उनके घटकों के संदर्भ में स्पष्ट अंतर होता है, इसलिए पहले के तत्व हैं:

• श्रम संसाधन (साधारण कार्मिक);
• प्रबंधन क्षमताएं (नेतृत्व);
• तकनीकी भंडार (उत्पादन उपकरण);
• माल का विज्ञापन प्रचार (विपणन समूह);
• वित्तीय सहायता;
• कंपनी की संस्कृति;
• सामाजिक छवि.

ये संकेतक स्थिर नहीं हैं, इसलिए कुछ व्यावसायिक संस्थाओं के पास इनमें से कुछ नहीं हो सकते हैं। उपरोक्त सभी तत्वों को जोड़ा जा सकता है और उद्यम के आंतरिक वातावरण के कारकों को अलग किया जा सकता है:

• अर्थशास्त्र (विपणन और वित्तीय तत्व शामिल हैं);
• काम करने की क्षमता (पर्यावरण के सांस्कृतिक और छवि तत्व, कर्मचारी संरचना);
• तकनीकी सहायता (संपूर्ण उत्पादन समूह शामिल है)।

उपरोक्त सभी ताकतों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया कंपनी को अपनी सभी कमजोरियों को मजबूत करने और अपनी ताकत में सुधार करने की अनुमति देती है, जिससे व्यावसायिक इकाई को विदेशी बाजार में अधिक लचीलापन हासिल करने की अनुमति मिलती है।

एक उदाहरण पर उद्यम का आंतरिक वातावरण

आइए एक व्यावहारिक नज़र डालें कि आंतरिक वातावरण में परिवर्तन समग्र रूप से व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकता है।

मान लीजिए कि आपके पास ऐसे कर्मचारी हैं जो कमोबेश योग्य हैं, लेकिन जल्दी और कुशलता से काम करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। आप, एक प्रबंधक के रूप में, अपनी कंपनी की विशिष्टताओं के उद्देश्य से उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करते हैं।

परिणामस्वरूप, पाठ्यक्रम पूरा करने के बाद, कर्मियों को उनके कई प्रश्नों के उत्तर प्राप्त होते हैं, और अब उन्हें प्रत्यक्ष कर्तव्यों को पूरा करने में कम समय लगता है, क्योंकि कर्मचारी अपना समय व्यतीत नहीं करता है। काम का समयसहकर्मियों से मदद मांगना और इस तरह उनका ध्यान उनके काम से भटकाना।

हमने श्रम कारक में बदलाव पर विचार किया है, आइए तकनीकी सहायता में कुछ बदलाव करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, उपकरण को नए से बदलना। इस प्रकार, हम एक या दूसरे तंत्र के टूटने के कारण उत्पादन में ठहराव को बाहर कर देते हैं या कम कर देते हैं। और इसका मतलब यह है कि अब हम अचल संपत्तियों की मरम्मत पर पैसा खर्च नहीं करते हैं, जिससे प्रभाव पड़ता है आर्थिक कारक, पूंजी निवेश के लिए अप्रत्यक्ष लागत में परिवर्तन।

काम का माहौल

चूँकि हम तकनीकी सहायता के बारे में बात कर रहे हैं, आइए आंतरिक के मुख्य घटकों में से एक के रूप में उद्यम के उत्पादन वातावरण पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

उत्पादों की रिलीज की योजना बनाने के लिए प्रत्येक प्रबंधक को सबसे बड़ी जिम्मेदारी के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए, क्योंकि यह घटक, हालांकि स्थिर नहीं है, सबसे लंबे समय तक चलने वाले घटकों में से एक है।

उद्यम के उत्पादन वातावरण में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:

• कोई भी स्थान जिस पर कार्य प्रक्रिया को अंजाम दिया जाता है: जिसमें मुख्य संरचनाएं, सभी सम्मिलित बुनियादी ढांचे के साथ आउटबिल्डिंग शामिल हैं;
• सॉफ़्टवेयर और जो मुख्य प्रक्रिया में शामिल है;
• अन्य सेवाएँ और प्रणालियाँ जो सहायक उत्पादन लाइन में शामिल हैं।

उत्पादों के उत्पादन के लिए जिम्मेदार क्षेत्र के प्रत्येक अनुभाग को इस तरह से सुसज्जित किया जाना चाहिए कि यह कई वर्षों तक उद्यम की सेवा कर सके।

उद्यम का बाहरी वातावरण

व्यावसायिक इकाई के बाहर का कोई भी वातावरण जो किसी भी तरह से, यहां तक ​​​​कि अप्रत्यक्ष रूप से, इसकी गतिविधियों को प्रभावित करता है, उद्यम का बाहरी वातावरण कहलाता है। साथ ही, इसमें स्थूल और सूक्ष्म प्रभाव भी हैं। पूर्व अप्रत्यक्ष प्रेरक शक्तियों से संबंधित हैं, जबकि बाद वाले सीधे उद्यम से संबंधित अन्य संस्थाओं की गतिविधियों पर आधारित हैं।

मुख्य उद्यम वातावरण:

• प्रकृति (मौसम की स्थिति, उन्हें बदलने से उत्पादन पर प्रभाव);
• जनसांख्यिकीय संकेतक (जनसंख्या की औसत आयु में परिवर्तन);
• आर्थिक घटक (देश में होने वाली और राष्ट्रीय और विदेशी मुद्रा बाजारों को प्रभावित करने वाली कोई भी प्रक्रिया, प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति);
• संस्थागत इंजन (सरकारी और राजकोषीय निकायों की कोई भी कार्रवाई)।

इसलिए, हम कह सकते हैं कि उद्यम का बाहरी वातावरण किसी भी तरह से प्रबंधन निर्णयों के अधीन नहीं है और स्पष्ट एल्गोरिदम और दिशा वेक्टर के बिना, व्यावसायिक इकाई को अव्यवस्थित रूप से प्रभावित कर सकता है।

उदाहरण के तौर पर बाहरी वातावरण

आइए एक उदाहरण का उपयोग करके कल्पना करें कि किसी उद्यम का बाहरी वातावरण जनसांख्यिकीय पहलू में व्यावसायिक इकाई को कैसे प्रभावित करता है। मान लीजिए कि एक निगम है जो कई दशकों से शिशु उत्पादों का उत्पादन कर रहा है, जबकि हाल के वर्षों में औसत जन्म दर में 20% की कमी आई है।

मोटे तौर पर कहें तो, उद्यमियों को जनसांख्यिकी के अनुरूप ढलना होगा और वॉल्यूम को थोड़ा कम करना होगा (बशर्ते, निश्चित रूप से, वे इन्हीं रिपोर्टिंग वर्षों में विदेशी बाजार में प्रवेश करने में कामयाब नहीं हुए हों)।

विचार करें कि प्राकृतिक कारक किसी व्यावसायिक इकाई को कैसे प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक तूफान, एक तूफ़ान की चेतावनी - और प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण कच्चे माल की आपूर्ति बाधित हो जाती है।

संस्थागत संकेतक सरकारी नियमों, कानून में बदलाव और कराधान प्रक्रिया की आड़ में व्यवहार में प्रकट होता है। विनिमय दरों में उतार-चढ़ाव भी उद्यम के प्रतिस्पर्धी माहौल में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिसके साथ, निर्माता कमोबेश लड़ सकता है।

प्रतिस्पर्धी वातावरण

ज्ञातव्य है कि प्रतिस्पर्धा एक प्रकार की प्रतिद्वंद्विता प्रक्रिया है, जो समान भौगोलिक क्षेत्रों में बेची जाने वाली समान वस्तुओं के जारी होने के कारण हो सकती है।

आप अपने व्यवसाय के कुछ संकेतकों में बदलाव करके प्रतिस्पर्धी माहौल से लड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण नीति. माल की लागत उन संकेतकों में से एक है जो सीधे खरीदार की पसंद को प्रभावित करती है। इसलिए, यह जितना कम होगा, मांग उतनी ही अधिक होगी।

हालाँकि, उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में मत भूलना। अक्सर बेईमान निर्माता मूल्य सीमा कम करने के लिए गुणवत्ता का त्याग कर देते हैं। आप अन्य तरीकों से माल की लागत कम कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, आपूर्ति की लागत कम करें या उत्पादन प्रक्रिया को स्वचालित करें, जिससे प्रत्यक्ष उत्पादन लागत कम हो।

किसी संगठन का आंतरिक वातावरण समग्र वातावरण का वह हिस्सा है जो संगठन के भीतर होता है। इसका संगठन के कामकाज पर स्थायी और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक सेट शामिल होता है, जिनकी स्थिति मिलकर संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है।

फ़्रेम कटकवर: प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच बातचीत; कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन; कर्मचारियों के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना, आदि।

संगठनात्मक कटौतीइसमें शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएँ; संगठनात्मक संरचनाएँ; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; प्रभुत्व पदानुक्रम.

में उत्पादन में कटौतीउत्पाद का निर्माण शामिल है; आपूर्ति और भंडारण; तकनीकी पार्क रखरखाव; अनुसंधान एवं विकास का कार्यान्वयन.

मार्केटिंग में कटौतीइसमें उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल किया गया है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह एक उत्पाद रणनीति, एक मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाज़ार में उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति; बाज़ारों और वितरण प्रणालियों का चयन।

टुकड़ाइसमें संगठन में नकदी के कुशल उपयोग और संचलन को सुनिश्चित करने से संबंधित प्रक्रियाएं शामिल हैं।

आंतरिक वातावरण पूरी तरह से संगठनात्मक संस्कृति से व्याप्त है, यह इस तथ्य में योगदान कर सकता है कि संगठन मजबूत है, लगातार जीवित है प्रतियोगितासंरचना। लेकिन यह भी हो सकता है कि संगठनात्मक संस्कृति किसी संगठन को कमजोर कर दे, यदि उसमें उच्च तकनीकी, तकनीकी और वित्तीय क्षमता हो। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन इसमें काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देते हैं। संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार यह देखने से आता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं, बातचीत में वे क्या पसंद करते हैं।

संगठन की गतिविधियाँ संगठन के अंदर और बाहर मौजूद कई कारकों के प्रभाव में संचालित होती हैं।

आंतरिक कारकों को आंतरिक वातावरण के चर कहा जाता है, जिसे प्रबंधन द्वारा विनियमित और नियंत्रित किया जाता है।

आंतरिक वातावरण के मुख्य तत्व:

1) लक्ष्य - एक विशिष्ट अंतिम स्थिति या वांछित परिणाम जिसके लिए संगठन के प्रयास निर्देशित होते हैं। सामान्य या सामान्य लक्ष्य उस मिशन को कहा जाता है जिसके साथ संगठन स्वयं को बाज़ार में घोषित करता है। नियोजन प्रक्रिया के दौरान लक्ष्य निर्धारित किये जाते हैं।

2) संरचना - इसके प्रभागों की संख्या और संरचना, एक ही प्रणाली में प्रबंधन के स्तर। इसका उद्देश्य संगठन के लक्ष्यों की प्रभावी उपलब्धि सुनिश्चित करना है। इसमें संचार चैनल शामिल हैं जिनके माध्यम से निर्णय लेने के लिए जानकारी प्रसारित की जाती है। लिए गए निर्णयों की सहायता से संगठन के व्यक्तिगत संरचनात्मक प्रभागों पर समन्वय और नियंत्रण सुनिश्चित किया जाता है।

3) काम - वह कार्य जो पूर्व निर्धारित तरीके से और एक निश्चित समय सीमा के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। कार्यों को 3 समूहों में विभाजित किया गया है: लोगों के साथ काम करें, जानकारी के साथ काम करें, वस्तुओं के साथ काम करें.

4) तकनीकी - के बीच कनेक्शन का स्वीकृत क्रम ख़ास तरह केकाम करता है.

5) लोग - संगठन की टीम.

6) संगठनात्मक संस्कृति - सामूहिक रूप से साझा मूल्यों, विश्वासों की एक प्रणाली जो व्यक्तिगत कर्मचारियों के व्यवहार के साथ-साथ काम के परिणामों को भी प्रभावित करती है।

सभी चिह्नित चर एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं।

भवदीय, युवा विश्लेषक

संगठन का बाहरी और आंतरिक वातावरण

कोई भी संगठन पर्यावरण में स्थित और संचालित होता है। बिना किसी अपवाद के सभी संगठनों की प्रत्येक कार्रवाई तभी संभव है जब पर्यावरण इसके कार्यान्वयन की अनुमति देता है।

संगठन का बाहरी वातावरण- स्थितियों का एक सेट जिसमें संगठन की गतिविधियाँ होती हैं। इसमें ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, सरकारी एजेंसियां, आपूर्तिकर्ता, वित्तीय संस्थान और श्रम स्रोत जैसे तत्व शामिल हैं जो संगठन के संचालन के लिए प्रासंगिक हैं। यह एक ऐसा स्रोत है जो संगठन को उसकी आंतरिक क्षमता को उचित स्तर पर बनाए रखने के लिए आवश्यक संसाधनों से पोषित करता है। संगठन बाहरी वातावरण के साथ निरंतर आदान-प्रदान की स्थिति में है, जिससे खुद को जीवित रहने की संभावना मिलती है। लेकिन बाह्य पर्यावरण के संसाधन असीमित नहीं हैं। और उन पर उसी परिवेश में कई अन्य संगठनों द्वारा दावा किया जाता है। इसलिए, इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि संगठन बाहरी वातावरण से आवश्यक संसाधन प्राप्त नहीं कर पाएगा। इससे इसकी क्षमता कमजोर हो सकती है और संगठन के लिए कई नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। रणनीतिक प्रबंधन का कार्य पर्यावरण के साथ संगठन की ऐसी अंतःक्रिया सुनिश्चित करना है जो उसे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक स्तर पर अपनी क्षमता बनाए रखने की अनुमति देगा, और इस प्रकार उसे दीर्घकालिक रूप से जीवित रहने में सक्षम बनाएगा।

संगठन के व्यवहार की रणनीति निर्धारित करने और इस रणनीति को व्यवहार में लाने के लिए, प्रबंधन को संगठन के आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण, इसके विकास के रुझान और संगठन द्वारा इसमें रखे गए स्थान दोनों की गहन समझ होनी चाहिए। . साथ ही, उन्हें प्रकट करने के लिए रणनीतिक प्रबंधन द्वारा सबसे पहले आंतरिक वातावरण और बाहरी वातावरण दोनों का अध्ययन किया जाता है धमकीऔर संभावनाएंकिसी संगठन को अपने लक्ष्य निर्धारित करते समय और उन्हें प्राप्त करते समय इस पर विचार करना चाहिए।

रणनीतिक प्रबंधन में बाहरी वातावरण को दो अपेक्षाकृत स्वतंत्र उपप्रणालियों के संयोजन के रूप में माना जाता है: मैक्रो पर्यावरण और तत्काल वातावरण।

स्थूल पर्यावरणबनाता है सामान्य शर्तेंसंगठन का वातावरण. ज्यादातर मामलों में, मैक्रो वातावरण किसी एक संगठन के लिए विशिष्ट नहीं होता है। हालाँकि, विभिन्न संगठनों पर मैक्रोएन्वायरमेंट की स्थिति के प्रभाव की डिग्री अलग-अलग है। यह संगठनों की गतिविधि के क्षेत्रों में अंतर और संगठनों की आंतरिक क्षमता में अंतर दोनों के कारण है।

पढ़ना आर्थिक मैक्रोएन्वायरमेंट घटक हमें यह समझने की अनुमति देते हैं कि संसाधन कैसे बनते और वितरित होते हैं। इसमें सकल राष्ट्रीय उत्पाद का मूल्य, मुद्रास्फीति दर, बेरोजगारी दर, ब्याज दर, श्रम उत्पादकता, कराधान दरें, भुगतान संतुलन, बचत दर आदि जैसी विशेषताओं का विश्लेषण शामिल है। आर्थिक घटक का अध्ययन करते समय समग्र स्तर जैसे कारकों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है आर्थिक विकासखनन प्राकृतिक संसाधन, जलवायु, प्रतिस्पर्धी संबंधों के विकास का प्रकार और स्तर, जनसंख्या संरचना, श्रम बल और मजदूरी की शिक्षा का स्तर।

विश्लेषण कानूनी विनियमन , जिसमें कानूनों और अन्य नियमों का अध्ययन शामिल है जो संबंधों के लिए कानूनी मानदंड और रूपरेखा स्थापित करते हैं, संगठन को कानून के अन्य विषयों के साथ संबंधों में कार्यों की अनुमेय सीमाओं और उनके हितों की रक्षा के स्वीकार्य तरीकों को निर्धारित करने का अवसर देता है। कानूनी विनियमन का अध्ययन कानूनी कृत्यों की सामग्री के अध्ययन तक सीमित नहीं होना चाहिए। कानूनी वातावरण के ऐसे पहलुओं पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है जैसे कानूनी प्रणाली की प्रभावशीलता, इस क्षेत्र में स्थापित परंपराएं, कानून के व्यावहारिक कार्यान्वयन का प्रक्रियात्मक पक्ष।

राजनीतिकसमाज के विकास के संबंध में राज्य के अधिकारियों के इरादों और राज्य अपनी नीतियों को लागू करने के तरीकों का स्पष्ट विचार रखने के लिए सबसे पहले मैक्रो-पर्यावरण घटक का अध्ययन किया जाना चाहिए। राजनीतिक घटक के अध्ययन को यह पता लगाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए कि विभिन्न पार्टी संरचनाएं किन कार्यक्रमों को लागू करने की कोशिश कर रही हैं, राज्य के अधिकारियों में कौन से लॉबिंग समूह मौजूद हैं, अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों और देश के क्षेत्रों के संबंध में सरकार का क्या रवैया है, क्या परिवर्तन होते हैं आर्थिक प्रक्रियाओं को विनियमित करने वाले नए कानूनों और नए रूपों को अपनाने के परिणामस्वरूप कानून और कानूनी विनियमन संभव है। साथ ही, उपप्रणाली की निम्नलिखित बुनियादी विशेषताओं को समझना महत्वपूर्ण है: कौन सी राजनीतिक विचारधारा सरकार की नीति निर्धारित करती है, सरकार कितनी स्थिर है, वह अपनी नीति को कैसे आगे बढ़ाने में सक्षम है, सार्वजनिक असंतोष की डिग्री क्या है और सत्ता पर कब्ज़ा करने के लिए इस असंतोष का उपयोग करने के लिए विपक्षी राजनीतिक संरचनाएँ कितनी मजबूत हैं।

पढ़ना सामाजिक मैक्रो पर्यावरण के घटकों का उद्देश्य ऐसे व्यवसाय पर पड़ने वाले प्रभाव को समझना है सामाजिक घटनाएँऔर प्रक्रियाएं, जैसे: काम के प्रति लोगों का दृष्टिकोण और जीवन की गुणवत्ता, समाज में मौजूद रीति-रिवाज और मान्यताएं, लोगों द्वारा साझा किए गए मूल्य, समाज की जनसांख्यिकीय संरचना, जनसंख्या वृद्धि, शिक्षा स्तर, लोगों की गतिशीलता, यानी। निवास स्थान आदि बदलने की तत्परता। सामाजिक घटक का मूल्य बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह सर्वव्यापी है, जो मैक्रो पर्यावरण के अन्य घटकों और संगठन के आंतरिक वातावरण दोनों को प्रभावित करता है। सामाजिक प्रक्रियाएँ अपेक्षाकृत धीमी गति से बदलती हैं। हालाँकि, यदि निश्चित है सामाजिक परिवर्तन, वे संगठन के वातावरण में कई महत्वपूर्ण बदलाव लाते हैं। इसलिए, संगठन को संभावित सामाजिक परिवर्तनों की गंभीरता से निगरानी करनी चाहिए।

विश्लेषण तकनीकी घटक आपको समय पर उन अवसरों को देखने की अनुमति देते हैं जो विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विकास से नए उत्पादों के उत्पादन, उत्पादों में सुधार और विनिर्माण और विपणन उत्पादों की तकनीक के आधुनिकीकरण के लिए खुलते हैं। विज्ञान और प्रौद्योगिकी की प्रगति कंपनियों के लिए बड़े अवसर और समान रूप से बड़े खतरे लाती है। कई संगठन खुल रहे नए अवसरों को देखने में असफल हो जाते हैं क्योंकि तकनीकी क्षमताएँमूलभूत परिवर्तनों को लागू करने के लिए, वे मुख्य रूप से उस उद्योग के बाहर बनाए जाते हैं जिसमें वे काम करते हैं। आधुनिकीकरण में देर होने से वे अपनी बाजार हिस्सेदारी खो देते हैं, जिससे उनके लिए बेहद नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं।

किसी संगठन के लिए मैक्रो-पर्यावरण घटकों की स्थिति का प्रभावी ढंग से अध्ययन करने के लिए, बाहरी वातावरण पर नज़र रखने के लिए एक विशेष प्रणाली बनाई जानी चाहिए। इस प्रणाली को कुछ व्यक्तिगत घटनाओं से संबंधित विशेष अवलोकन और संगठन के लिए महत्वपूर्ण बाहरी कारकों की स्थिति का नियमित (आमतौर पर वर्ष में एक बार) अवलोकन करना चाहिए। अवलोकन कई अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है। अवलोकन की सबसे सामान्य विधियाँ हैं:

पेशेवर सम्मेलनों में भागीदारी;

संगठन के अनुभव का विश्लेषण;

संगठन के कर्मचारियों की राय का अध्ययन करना;

आंतरिक बैठकें एवं चर्चाएँ आयोजित करना।

वृहत पर्यावरण के घटकों का अध्ययन केवल यह बता देने से ही समाप्त नहीं हो जाना चाहिए कि वे पहले किस अवस्था में थे या अब किस अवस्था में हैं। उन रुझानों को उजागर करना भी आवश्यक है जो कुछ महत्वपूर्ण कारकों की स्थिति में बदलाव की विशेषता रखते हैं और इन कारकों के विकास की दिशा की भविष्यवाणी करने का प्रयास करते हैं ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि संगठन क्या खतरों की उम्मीद कर सकता है और उसके लिए क्या अवसर खुल सकते हैं। भविष्य में।

मैक्रो-पर्यावरण विश्लेषण प्रणाली वांछित प्रभाव देती है यदि इसे आंतरिक नेतृत्व द्वारा समर्थित किया जाता है और दिया जाता है आवश्यक जानकारीयदि यह संगठन में योजना प्रणाली से निकटता से जुड़ा हुआ है और अंततः, यदि इस प्रणाली में काम करने वाले विश्लेषकों के काम को रणनीतिक विशेषज्ञों के काम के साथ जोड़ा जाता है जो मैक्रो पर्यावरण की स्थिति पर डेटा के बीच संबंध का पता लगाने में सक्षम हैं और संगठन के रणनीतिक उद्देश्यों और संगठन की रणनीति को लागू करने के लिए खतरों और अतिरिक्त अवसरों के संदर्भ में इस जानकारी का मूल्यांकन करें।

विश्लेषण खरीददारों किसी संगठन के तात्कालिक वातावरण के घटकों के रूप में, मुख्य रूप से उस प्रोफ़ाइल से संबंधित है जो संगठन द्वारा बेचे गए उत्पाद को खरीदता है। ग्राहकों का अध्ययन करने से किसी संगठन को यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है कि कौन सा उत्पाद ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक स्वीकार किया जाएगा, संगठन कितनी बिक्री की उम्मीद कर सकता है, ग्राहक संगठन के उत्पाद के प्रति कितने प्रतिबद्ध हैं, वह संभावित खरीदारों के दायरे को कितना बढ़ा सकता है, उत्पाद क्या उम्मीद करता है भविष्य, और भी बहुत कुछ। अन्य।

खरीदार का अध्ययन करके, फर्म यह भी समझती है कि सौदेबाजी प्रक्रिया में उसके संबंध में उसकी स्थिति कितनी मजबूत है। यदि, उदाहरण के लिए, खरीदार के पास है सीमित अवसरअपनी ज़रूरत के सामान के विक्रेता को चुनने में, उसकी सौदेबाजी की शक्ति काफी कमजोर हो जाती है। यदि यह दूसरा तरीका है, तो विक्रेता को इस खरीदार के स्थान पर किसी अन्य खरीदार की तलाश करनी चाहिए, जिसके पास विक्रेता चुनने के लिए कम विकल्प होंगे। उदाहरण के लिए, खरीदार की व्यापारिक शक्ति इस बात पर भी निर्भर करती है कि खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता उसके लिए कितनी महत्वपूर्ण है। ऐसे कई कारक हैं जो खरीदार की व्यापारिक शक्ति का निर्धारण करते हैं। इन कारकों में निम्नलिखित शामिल हैं:

विक्रेता पर खरीदार की निर्भरता की डिग्री और खरीदार पर विक्रेता की निर्भरता की डिग्री का अनुपात;

खरीदार द्वारा की गई खरीदारी की मात्रा;

क्रेता जागरूकता स्तर;

स्थानापन्न उत्पादों की उपलब्धता;

किसी अन्य विक्रेता के पास स्विच करने की खरीदार को लागत;

कीमत के प्रति खरीदार की संवेदनशीलता, उसकी खरीद की कुल लागत, एक निश्चित ब्रांड के प्रति उसका रुझान, उत्पाद की गुणवत्ता के लिए कुछ आवश्यकताओं की उपस्थिति, उसकी लाभप्रदता, प्रोत्साहन प्रणाली और बनाने वालों की जिम्मेदारी पर निर्भर करती है। खरीदने का निर्णय.

विश्लेषण आपूर्तिकर्ताओं इसका उद्देश्य उन संस्थाओं की गतिविधियों में उन पहलुओं की पहचान करना है जो संगठन को विभिन्न कच्चे माल, अर्ध-तैयार उत्पाद, ऊर्जा और सूचना संसाधन, वित्त इत्यादि प्रदान करते हैं, जिस पर संगठन की दक्षता, उत्पाद की लागत और गुणवत्ता निर्भर करती है। संगठन द्वारा उत्पादित निर्भर करता है।

सामग्री और घटकों के आपूर्तिकर्ता, यदि उनके पास बहुत अधिक शक्ति है, तो वे संगठन को उन पर बहुत अधिक निर्भर बना सकते हैं। इसलिए, आपूर्तिकर्ताओं को चुनते समय, उनके साथ ऐसे संबंध बनाने में सक्षम होने के लिए उनकी गतिविधियों और उनकी क्षमता का गहराई से और व्यापक रूप से अध्ययन करना महत्वपूर्ण है जो संगठन को आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत में अधिकतम ताकत प्रदान करेगा। किसी आपूर्तिकर्ता की प्रतिस्पर्धी ताकत निम्नलिखित कारकों द्वारा निर्धारित होती है:

आपूर्तिकर्ता की विशेषज्ञता का स्तर;

आपूर्तिकर्ता के लिए अन्य ग्राहकों के लिए स्विचिंग लागत का मूल्य;

कुछ संसाधनों के अधिग्रहण में खरीदार की विशेषज्ञता की डिग्री;

विशिष्ट ग्राहकों के साथ काम करने पर आपूर्तिकर्ता की एकाग्रता;

आपूर्तिकर्ता के लिए बिक्री की मात्रा का महत्व।

सामग्रियों के आपूर्तिकर्ताओं का अध्ययन करते समय, उनकी गतिविधियों की निम्नलिखित विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

आपूर्ति की गई वस्तुओं की लागत;

वितरित माल की गुणवत्ता आश्वासन;

माल की डिलीवरी के लिए समय सारिणी;

माल की डिलीवरी की शर्तों की समयबद्धता और अनिवार्य पूर्ति।

पढ़ना प्रतियोगियों अर्थात्, जिनके साथ संगठन को उन संसाधनों के लिए लड़ना पड़ता है जो वह अपने अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए बाहरी वातावरण से प्राप्त करना चाहता है, रणनीतिक प्रबंधन में एक विशेष और बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखता है। इस अध्ययन का उद्देश्य पहचान करना है कमज़ोरऔर मज़बूतप्रतिस्पर्धियों का पक्ष लेते हैं और इसके आधार पर प्रतिस्पर्धा की अपनी रणनीति बनाते हैं।

प्रतिस्पर्धी माहौल न केवल अंतर-उद्योग प्रतिस्पर्धियों द्वारा समान उत्पादों का उत्पादन करने और उन्हें एक ही बाजार में बेचने से बनता है। प्रतिस्पर्धी माहौल का विषय वे कंपनियाँ भी हैं जो बाज़ार में प्रवेश कर सकती हैं, साथ ही वे कंपनियाँ भी हैं जो प्रतिस्थापन उत्पाद का उत्पादन करती हैं। उनके अलावा, संगठन का प्रतिस्पर्धी माहौल उसके खरीदारों और आपूर्तिकर्ताओं से काफी प्रभावित होता है, जो मोलभाव करने की क्षमता रखते हुए, प्रतिस्पर्धा क्षेत्र में संगठन की स्थिति को काफी कमजोर कर सकते हैं।

कई कंपनियां "नवागंतुकों" से संभावित खतरे पर उचित ध्यान नहीं देती हैं और इसलिए प्रतिस्पर्धा में उन्हीं लोगों से हार जाती हैं जो उनके बाजार में नए आए हैं। इसे याद रखना और संभावित "एलियंस" के प्रवेश के लिए पहले से ही बाधाएं पैदा करना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसी बाधाएं किसी उत्पाद के उत्पादन में गहरी विशेषज्ञता, बड़ी मात्रा में उत्पादन से होने वाली बचत के कारण कम लागत, वितरण चैनलों पर नियंत्रण, प्रतिस्पर्धा में लाभ देने वाली स्थानीय सुविधाओं का उपयोग आदि हो सकती हैं। हालाँकि, इनमें से कोई भी उपाय तभी प्रभावी है जब यह "नवागंतुक" के लिए एक वास्तविक बाधा हो। इसलिए, यह अच्छी तरह से जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि कौन सी बाधाएं किसी संभावित "नवागंतुक" को बाजार में प्रवेश करने से रोक सकती हैं या रोक सकती हैं, और इन बाधाओं को खड़ा करना बहुत महत्वपूर्ण है।

स्थानापन्न उत्पादों के निर्माताओं के पास बहुत मजबूत प्रतिस्पर्धी शक्ति है। प्रतिस्थापन उत्पाद की उपस्थिति की स्थिति में बाजार के परिवर्तन की ख़ासियत यह है कि यदि यह पुराने उत्पाद के बाजार को "मार" देता है, तो इसे आमतौर पर बहाल नहीं किया जा सकता है। इसलिए, प्रतिस्थापन उत्पाद का उत्पादन करने वाली कंपनियों की चुनौती को पर्याप्त रूप से पूरा करने में सक्षम होने के लिए, संगठन के पास नए प्रकार के उत्पाद बनाने के लिए आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त क्षमता होनी चाहिए।

विश्लेषण श्रम बाजार इसका उद्देश्य संगठन को कार्मिक उपलब्ध कराने में इसकी क्षमता की पहचान करना है। संगठन को आवश्यक विशेषज्ञता और योग्यता वाले कर्मियों की उपलब्धता, शिक्षा के आवश्यक स्तर, आवश्यक आयु, लिंग, आदि और श्रम की लागत के संदर्भ में श्रम बाजार का अध्ययन करना चाहिए। श्रम बाजार के अध्ययन में एक महत्वपूर्ण दिशा इस बाजार में प्रभाव रखने वाले ट्रेड यूनियनों की नीतियों का विश्लेषण है, क्योंकि कुछ मामलों में वे संगठन के लिए आवश्यक श्रम बल तक पहुंच को गंभीर रूप से प्रतिबंधित कर सकते हैं।

संगठन का आंतरिक वातावरणसमग्र वातावरण का वह हिस्सा है जो संगठन के भीतर है। इसका संगठन के कामकाज पर स्थायी और सबसे सीधा प्रभाव पड़ता है। आंतरिक वातावरण में कई खंड होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में संगठन की प्रमुख प्रक्रियाओं और तत्वों का एक सेट शामिल होता है, जिनकी स्थिति मिलकर संगठन की क्षमता और अवसरों को निर्धारित करती है। फ़्रेम कट आंतरिक वातावरण में प्रबंधकों और श्रमिकों की बातचीत जैसी प्रक्रियाएं शामिल हैं; कर्मियों की भर्ती, प्रशिक्षण और पदोन्नति; श्रम परिणामों और उत्तेजना का मूल्यांकन; कर्मचारियों के बीच संबंध बनाना और बनाए रखना, आदि। संगठनात्मक कटौती इसमें शामिल हैं: संचार प्रक्रियाएं; संगठनात्मक संरचनाएँ; मानदंड, नियम, प्रक्रियाएं; अधिकारों और जिम्मेदारियों का वितरण; प्रभुत्व पदानुक्रम. में उत्पादन में कटौती उत्पाद निर्माण, आपूर्ति और भंडारण शामिल है; तकनीकी पार्क का रखरखाव; अनुसंधान एवं विकास का कार्यान्वयन. मार्केटिंग में कटौती संगठन का आंतरिक वातावरण उन सभी प्रक्रियाओं को शामिल करता है जो उत्पादों की बिक्री से जुड़ी हैं। यह एक उत्पाद रणनीति, एक मूल्य निर्धारण रणनीति है; बाज़ार में उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति; बाज़ारों और वितरण प्रणालियों का चयन। वित्तीय कटौती किसी संगठन में नकदी के कुशल उपयोग और प्रवाह को सुनिश्चित करने में शामिल प्रक्रियाएं शामिल हैं। विशेष रूप से, यह तरलता बनाए रखना और लाभप्रदता सुनिश्चित करना, निवेश के अवसर पैदा करना आदि है।

ऐसा लगता है कि आंतरिक वातावरण पूरी तरह व्याप्त हो गया है संगठनात्मक संस्कृति , जो, उपरोक्त अनुभागों की तरह, संगठन के आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करने की प्रक्रिया में सबसे गंभीर अध्ययन के अधीन होना चाहिए।

संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार उन विभिन्न प्रकाशनों से प्राप्त किया जा सकता है जिनमें संगठन अपना परिचय देता है। एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन की विशेषता इसमें काम करने वाले लोगों के महत्व पर जोर देना है। ऐसे संगठन अपने बारे में प्रकाशनों में अपने कॉर्पोरेट दर्शन को समझाने, अपने मूल्यों को बढ़ावा देने पर बहुत ध्यान देते हैं। साथ ही, कमजोर संगठनात्मक संस्कृति वाले संगठन अपनी गतिविधियों के औपचारिक संगठनात्मक और मात्रात्मक पहलुओं के बारे में प्रकाशनों में प्रकाशित करते हैं।

संगठनात्मक संस्कृति का एक विचार यह देखने से आता है कि कर्मचारी अपने कार्यस्थलों में कैसे काम करते हैं, वे एक-दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं, बातचीत में वे क्या पसंद करते हैं। इसके अलावा, संगठनात्मक संस्कृति की समझ में सुधार किया जा सकता है यदि आप इस बात से परिचित हो जाएं कि संगठन में कैरियर प्रणाली कैसे बनाई जाती है और कर्मचारियों को बढ़ावा देने के लिए कौन से मानदंड काम करते हैं।

संगठनात्मक संस्कृति को समझने में यह अध्ययन करने से सहायता मिलती है कि क्या संगठन में स्थिर आज्ञाएँ, व्यवहार के अलिखित मानदंड, अनुष्ठान की घटनाएँ, किंवदंतियाँ, नायक आदि हैं, संगठन के सभी कर्मचारी इसके बारे में कितने जागरूक हैं और वे इन सबको कितनी गंभीरता से लेते हैं। यदि कर्मचारी संगठन के इतिहास से अच्छी तरह परिचित हैं, और नियमों, अनुष्ठानों और संगठनात्मक प्रतीकों को गंभीरता से और सम्मानपूर्वक लेते हैं, तो यह उच्च स्तर की सटीकता के साथ माना जा सकता है कि संगठन के पास एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति है।

लंबे समय तक जीवित रहने के लिए, एक संगठन को यह अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए कि उसे भविष्य में किन चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है और उसके लिए कौन से नए अवसर खुल सकते हैं। संगठन के आंतरिक वातावरण की ताकत और कमजोरियाँ उसी हद तक जिस हद तक खतरे और अवसर संगठन के सफल अस्तित्व के लिए स्थितियाँ निर्धारित करते हैं। इसलिए, आंतरिक वातावरण का विश्लेषण करते समय, रणनीतिक प्रबंधन यह पहचानने में रुचि रखता है कि संगठन और समग्र रूप से संगठन के व्यक्तिगत घटकों में क्या ताकत और कमजोरियां हैं।

उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम बता सकते हैं कि पर्यावरण का विश्लेषण, जैसा कि रणनीतिक प्रबंधन में किया जाता है, का उद्देश्य संगठन के बाहरी या आंतरिक वातावरण में उत्पन्न होने वाले खतरों और अवसरों और शक्तियों और कमजोरियों की पहचान करना है। संगठन के पास है. इस समस्या को हल करने के लिए ही पर्यावरण के विश्लेषण के कुछ तरीके विकसित किए गए हैं, जिनका उपयोग रणनीतिक प्रबंधन में किया जाता है।

पर्यावरण विश्लेषण के लिए लागू स्वॉट विधि (संक्षिप्त नाम पहले अक्षरों से बना है अंग्रेजी के शब्द"ताकत", "कमजोरी", "अवसर" और "खतरे") एक काफी व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त दृष्टिकोण है जो बाहरी और आंतरिक वातावरण के संयुक्त अध्ययन की अनुमति देता है। एसडब्ल्यूओटी पद्धति को लागू करके, संगठन में निहित ताकत और कमजोरी के बीच संचार की रेखाएं स्थापित करना संभव है, और बाहरी खतरेऔर अवसर. एसडब्ल्यूओटी पद्धति में पहले शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ खतरों और अवसरों की पहचान करना और फिर उनके बीच संचार श्रृंखला स्थापित करना शामिल है, जिसका उपयोग बाद में संगठन की रणनीति तैयार करने के लिए किया जा सकता है।

सबसे पहले, उस विशिष्ट स्थिति को ध्यान में रखते हुए जिसमें संगठन स्थित है, उसकी कमजोरियों और ताकतों की एक सूची, साथ ही खतरों और अवसरों की एक सूची संकलित की जाती है।

संगठन की शक्तियों और कमजोरियों के साथ-साथ खतरों और अवसरों की एक विशिष्ट सूची तैयार होने के बाद, उनके बीच संबंध स्थापित करने का चरण शुरू होता है। इन लिंकों को स्थापित करने के लिए, एक SWOT मैट्रिक्स संकलित किया गया है, जिसका निम्न रूप है (चित्र 3.2)।

चावल। 3.2. SWOT मैट्रिक्स

बाईं ओर, दो खंड प्रतिष्ठित हैं (ताकतें, कमजोरियां), जिसमें, तदनुसार, विश्लेषण के पहले चरण में पहचाने गए संगठन की सभी ताकत और कमजोरियां दर्ज की जाती हैं।
मैट्रिक्स के शीर्ष पर, दो खंड (अवसर और खतरे) भी हैं, जिनमें सभी पहचाने गए अवसर और खतरे दर्ज किए जाते हैं।

अनुभागों के प्रतिच्छेदन पर, चार फ़ील्ड बनते हैं: फ़ील्ड "एसआईवी" (ताकत और अवसर); फ़ील्ड "एसएलवी" (कमजोरी और अवसर); एसआईएस क्षेत्र (ताकत और खतरे); फ़ील्ड "एसएलयू" (कमजोरी और खतरे)। इनमें से प्रत्येक क्षेत्र में, शोधकर्ता को सभी संभावित जोड़ी संयोजनों पर विचार करना चाहिए और उन पर प्रकाश डालना चाहिए जिन्हें किसी संगठन की व्यवहार रणनीति विकसित करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। उन जोड़ों के लिए जिन्हें "एसआईवी" क्षेत्र से चुना गया है, बाहरी वातावरण में दिखाई देने वाले अवसरों पर रिटर्न पाने के लिए संगठन की ताकत का उपयोग करने के लिए एक रणनीति विकसित की जानी चाहिए। उन जोड़ों के लिए जिन्होंने खुद को "एसएलवी" क्षेत्र में पाया है, रणनीति इस तरह से बनाई जानी चाहिए कि, सामने आए अवसरों के कारण, वे संगठन में कमजोरियों को दूर करने का प्रयास करें। यदि युगल एसआईएस क्षेत्र में है, तो रणनीति में खतरों को खत्म करने के लिए संगठन की ताकत का उपयोग शामिल होना चाहिए। अंत में, एसएलयू क्षेत्र में जोड़ों के लिए, संगठन को एक ऐसी रणनीति विकसित करनी चाहिए जो उसे कमजोरी से छुटकारा पाने और उस पर मंडराते खतरे को रोकने की कोशिश करने की अनुमति दे।

रणनीति विकसित करते समय यह याद रखना चाहिए कि अवसर और खतरे अपने विपरीत में बदल सकते हैं। इस प्रकार, यदि कोई प्रतिस्पर्धी इसका फायदा उठाता है तो एक अप्रयुक्त अवसर खतरा बन सकता है। या इसके विपरीत, एक सफलतापूर्वक रोका गया ख़तरा अतिरिक्त ख़तरा पैदा कर सकता है प्रधान गुणइस घटना में कि प्रतिस्पर्धियों ने उसी खतरे को समाप्त नहीं किया है।

SWOT कार्यप्रणाली के सफल अनुप्रयोग के लिए - संगठन के वातावरण का विश्लेषण - न केवल खतरों और अवसरों को उजागर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, बल्कि संगठन के लिए इसे ध्यान में रखना कितना महत्वपूर्ण है, इसके संदर्भ में उनका मूल्यांकन करने का प्रयास करना भी महत्वपूर्ण है। प्रत्येक पहचाने गए खतरे और अवसर उसके व्यवहार की रणनीति में।

अवसरों का आकलन करने के लिए, प्रत्येक विशिष्ट अवसर को अवसर मैट्रिक्स पर स्थित करने की विधि का उपयोग किया जाता है (चित्र 3.3)। इस मैट्रिक्स का निर्माण इस प्रकार किया गया है: संगठन की गतिविधियों पर अवसर के प्रभाव की डिग्री को शीर्ष पर प्लॉट किया गया है (मजबूत प्रभाव, मध्यम प्रभाव, कम प्रभाव); संभावना यह है कि संगठन अवसर का लाभ उठाने में सक्षम होगा (उच्च संभावना, मध्यम संभावना, कम संभावना) पर प्लॉट किया गया है। मैट्रिक्स के भीतर, नौ क्षमता क्षेत्रों के संगठन के लिए अलग-अलग अर्थ हैं। "बीसी", "वीयू" और "एसएस" क्षेत्रों पर पड़ने वाले अवसर हैं बडा महत्वसंगठन के लिए, और उनका उपयोग किया जाना चाहिए। "एसएम", "एनयू" और "एनएम" क्षेत्रों में आने वाले अवसर व्यावहारिक रूप से संगठन के ध्यान के योग्य नहीं हैं। शेष क्षेत्रों में आने वाले अवसरों के संबंध में, यदि संगठन के पास पर्याप्त संसाधन हैं तो प्रबंधन को उनके उपयोग पर सकारात्मक निर्णय लेना चाहिए।

चावल। 3.3. अवसर मैट्रिक्स

ख़तरे के आकलन के लिए एक समान मैट्रिक्स संकलित किया गया है (चित्र 3.4)। ऊपर से, संगठन के लिए संभावित परिणाम, जिससे खतरे का कार्यान्वयन हो सकता है (विनाश, गंभीर स्थिति, गंभीर स्थिति, "हल्की" चोटें)। दूसरी तरफ संभावना है कि खतरे का एहसास हो जाएगा (उच्च संभावना, मध्यम संभावना, कम संभावना)।

चावल। 3.4. खतरा मैट्रिक्स

वे खतरे जो "वीआर", "वीके", "एसआर" फ़ील्ड पर आते हैं, बहुत हैं बड़ा ख़तरासंगठन के लिए और तत्काल और अनिवार्य उन्मूलन की आवश्यकता है। "बीटी", "एसके" और "एनआर" क्षेत्रों में आने वाले खतरे भी वरिष्ठ प्रबंधन के दृष्टिकोण के क्षेत्र में होने चाहिए और प्राथमिकता के आधार पर समाप्त किए जाने चाहिए। जहां तक ​​"एनके", "एसटी" और "वीएल" क्षेत्रों पर मौजूद खतरों का सवाल है, तो यहां उनके उन्मूलन के लिए सावधानीपूर्वक और जिम्मेदार दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

शेष क्षेत्रों में जो खतरे आए हैं, उन्हें भी संगठन के प्रबंधन की नजरों से ओझल नहीं होना चाहिए और उनके विकास की सावधानीपूर्वक निगरानी की जानी चाहिए, हालांकि प्राथमिकता के रूप में उन्हें खत्म करने का कार्य निर्धारित नहीं है।