रचनात्मक संवाद. रचनात्मक संवाद क्यों सीखें?

जॉन रॉकफेलर कहते हैं: "लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता चीनी या कॉफी जितनी पैसे से खरीदी गई वस्तु है। और मैं इस कौशल के लिए इस दुनिया में किसी भी अन्य वस्तु की तुलना में अधिक भुगतान करने को तैयार हूं।" चूँकि भाषा, वाणी, लोगों के बीच संचार का मुख्य साधन बनी हुई है, तो संवाद करने का अर्थ है सही शब्द बोलना सही समय. यह कौशल वास्तव में बहुत मूल्यवान है, और नेता जितना ऊँचा होगा, उसका समय उतना ही महंगा होगा, प्रत्येक असफल बोले गए शब्द की कीमत उतनी ही अधिक होगी।

नेता को लगातार निम्नलिखित की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है: ए) निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधीनस्थों को आवश्यक दिशा में कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करना; ख) बातचीत में अपने विचारों को क्रियान्वित करना; ग) अन्य परिस्थितियों में अपनी बात साबित करें। लोगों के साथ संचार की इन सभी स्थितियों में, उन पर इस तरह से प्रभाव डालना आवश्यक है कि वे ऐसे काम करें जो आपके लिए सुविधाजनक हों, उन भावनाओं का अनुभव करें जिनकी आपको आवश्यकता है और वे विश्वास रखें जिनकी आपको आवश्यकता है। लोग हमेशा प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं दुनियाउसे उसकी इच्छा के आगे झुकाना। व्यवसाय में सफल होने के लिए कंपनी के नेता अपने आसपास की दुनिया को प्रभावित करना चाहते हैं।

आप लोगों से वह कैसे करवाते हैं जो आप चाहते हैं कि वे करें (जो प्रभावी प्रबंधन और वास्तव में सफल व्यवसाय के लिए आवश्यक है)? जाहिर है, किसी व्यक्ति को उस दिशा में प्रभावित करने का कोई भी प्रयास, जिसकी आपको जरूरत है, उसमें प्रतिक्रिया का कारण बनता है। वह प्रभाव का विरोध करता है, अपनी राय पर कायम रहने की कोशिश करता है: सबसे पहले, वह बेहतर जानता है कि क्या और कैसे करना है, दूसरे, वह आपको बिल्कुल पसंद नहीं करता है, तीसरा, उसे सुबह सिरदर्द होता है, और चौथा, उसने हाल ही में पढ़ा है एक लेख जिसमें काले और सफेद रंग में लिखा है कि ऐसा नहीं किया जा सकता। इस स्थिति का समाधान आपके पक्ष में होना चाहिए. इसके लिए क्या करें (भले ही आपका प्रतिद्वंद्वी अधीनस्थ, भागीदार या ग्राहक हो)? विकल्प कम हैं. या तो मनाओ या मजबूर करो. बेशक, जबरदस्ती करना आसान है। तब वह व्यक्ति, अपनी इच्छा के विरुद्ध होते हुए भी, वही करेगा जो आपको चाहिए। परिणाम प्राप्त हो गया है, लेकिन यह परिणाम अस्थायी है। यह स्थायी होगा जब आप किसी अन्य व्यक्ति की इच्छा को आकार दे सकते हैं ताकि वह स्वयं इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि आपको वही करने की ज़रूरत है जो आप उससे कराना चाहते हैं। ऐसा करने के लिए, उसे आश्वस्त करने की आवश्यकता है - जो कि मजबूर करने की तुलना में अतुलनीय रूप से अधिक कठिन है।

समझाने का अर्थ है अपने प्रतिद्वंद्वी के तर्कों की प्रणाली को तोड़ना, उसके दृष्टिकोण की असंगतता को दिखाना (इसे दमन कहा जाता है), और फिर उसके दिमाग में बने सशर्त शून्य में अपनी बात को साबित करने वाले तर्कों की अपनी प्रणाली को पेश करना है। (इसे प्रतिस्थापन कहा जाता है)। जो व्यक्ति तुर्की में आराम करना चाहता है उसे यह साबित करने के लिए कि उसे ग्रीस में आराम करने की ज़रूरत है, आपको पहले उसे यह दिखाना होगा कि तुर्की खराब क्यों है। और तभी यह साबित करना है कि ग्रीस अच्छा है। अन्यथा, वह आपसे सहमत हो सकता है कि ग्रीस भी अच्छा है, लेकिन वह फिर भी तुर्की जाएगा। तो, अनुनय में दो चरण होते हैं - दमन और प्रतिस्थापन। ये दो पूरी तरह से अलग प्रक्रियाएं हैं जिन्हें एक ही समय में पूरा नहीं किया जा सकता है। इसे अक्सर भुला दिया जाता है - विवादास्पद संस्कृति की कमी और यहां तक ​​कि तर्क का प्राथमिक ज्ञान भी प्रभावित करता है।

अनुनय का आधार स्पष्ट, स्पष्ट और तर्क के साथ बोलने की क्षमता है।

ली इयाकोका ने अपने "कैरियर ऑफ़ ए मैनेजर" में कहा है: "मैं अपने कर्मचारियों के साथ यथासंभव स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बात करने की कोशिश करता हूँ। सबसे अच्छा तरीकायदि आप उन्हें कार्य योजना के बारे में बताते हैं और उन्हें इसके विकास और कार्यान्वयन में जागरूक भागीदार बनाते हैं, तो उनमें व्यवसाय जैसा रवैया पैदा करें। मुझे उन्हें समझाना होगा कि मैंने अपने लिए क्या कार्य निर्धारित किए हैं, जैसे अन्य प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के साथ मिलकर अपने लक्ष्य तैयार करने चाहिए।

ऐसे कई ट्यूटोरियल हैं जो किसी व्यक्ति को तैयारी में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं सार्वजनिक रूप से बोलना, वार्ताकार का विश्वास जीतें, बातचीत में अपना लक्ष्य प्राप्त करें। कुछ-कुछ डमीज़ के लिए वक्तृत्व कला की तरह। उनमें सब कुछ बिंदुवार सूचीबद्ध है, और पाठक को इसमें कोई संदेह नहीं है कि यदि आप पूरे अनुक्रम को स्मार्ट लोगों, मैनुअल के लेखकों के सुझाव के अनुसार पूरा करते हैं, तो सफलता की गारंटी है। अफसोस, संचार जैसे मानव गतिविधि के ऐसे नाजुक क्षेत्र को कुछ सरल तरीकों तक कम करना असंभव है, जिसका यांत्रिक पुनरुत्पादन पर्याप्त होगा। किसी भी योजना को लागू करने में अभी भी एक निश्चित लचीलेपन की आवश्यकता होती है - और इसके लिए आपको अभी भी स्वयं सोचने की आवश्यकता है। अच्छी सलाह, उदाहरण के लिए: वार्ताकार के मजबूत तर्क, जिन पर आपके पास संक्षेप में आपत्ति करने के लिए कुछ भी नहीं है, को बुद्धि से टालना चाहिए। अगर मुझमें हास्य की भावना नहीं है और मैं तुरंत कोई अच्छा मजाक नहीं कर सकता तो क्या होगा? इसके लिए निम्नलिखित सलाह दी जाती है: अपने अंदर हास्य की भावना विकसित करें, अच्छे चुटकुले, उपाख्यान, महान लोगों की सूक्तियाँ याद रखें। यह सब अच्छा है, लेकिन किसी तरह कठिन है। या अमेरिकियों की पसंदीदा सिफारिश: किसी व्यक्ति का दिल जीतने के लिए, उसे जितनी बार संभव हो नाम से बुलाने का प्रयास करें। यदि उसे अपने ही नाम से नफरत हो तो क्या होगा? और इसे कैसे कहा जाए: अमेरिकी या रूसी भाषण शिष्टाचार के अनुसार (विशेषकर चूंकि लोग आमतौर पर हमारे शिष्टाचार के नियमों में भ्रमित हो जाते हैं)? नाम से या नाम और संरक्षक नाम से (विशेषकर यदि मध्य नाम व्यवसाय कार्ड पर इंगित नहीं किया गया है)? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वार्ताकार को पसंद करने के किसी भी औपचारिक तरीके से कुछ भी अच्छा नहीं होगा यदि वार्ताकार शुरू में एक-दूसरे के प्रति शत्रुतापूर्ण हों।

शायद ये मैनुअल एक निश्चित शैक्षिक मिशन को पूरा करते हैं, जो समाज में संचार निरक्षरता को खत्म करने में मदद करते हैं: अंत में, अगर कोई यह भी सोचता है कि क्या कहना है, तो आपको लोगों के साथ संवाद करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि भगवान इसे आपकी आत्मा पर डालते हैं, लेकिन सचेत रूप से, समीचीन का उपयोग करते हुए किसी न किसी स्थिति में तरकीबें - यह अच्छी है। शब्द का अर्थ समझकर, उसके प्रभाव की शक्ति को एक बार महसूस कर लेने पर व्यक्ति उसका प्रयोग बिना सोचे-समझे नहीं करेगा। लेकिन भाषण संचार की प्रभावशीलता के लिए, लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, प्राथमिक तकनीकों को जानना पर्याप्त नहीं है। स्वागत एक शिल्प है, संचार एक कला है।

दुर्भाग्य से, वर्तमान स्थितिरूस में मित्रता का प्रबंध नहीं है. लोग, एक नियम के रूप में, शुरू में एक-दूसरे पर भरोसा नहीं करते हैं, जो सामान्य तौर पर वस्तुनिष्ठ कारणों से काफी उचित है। इसके अलावा, वे शुरू में एक सामान्य स्थिति प्राप्त करने की तुलना में संघर्ष के लिए अधिक तैयार होते हैं। रचनात्मक संवाद करने में असमर्थता और अनिच्छा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि ऊर्जा प्रतिद्वंद्वी को नष्ट करने में खर्च होती है, न कि सहमत होने और यह तय करने में कि क्या और कैसे एक साथ करना है। परिणाम स्पष्ट हैं. दूसरे लोगों की राय के प्रति असहिष्णुता और अपनी राय साबित करने में असमर्थता से जुड़ा दुष्चक्र बार-बार दोहराया जाता है। इस बीच, बयानबाजी (भाषण संचार का सिद्धांत) पर कुछ वैज्ञानिक कार्यों के लेखकों का तर्क है कि एक-दूसरे के प्रति नकारात्मक रवैया रखने वाले लोगों के बीच रचनात्मक सहयोग स्थापित करना असंभव है, भले ही वे इसमें रुचि रखते हों और अपनी शत्रुता को छिपाने का निर्णय लेते हों। औपचारिक रूप से काफी सही भाषणों के पीछे। सच्ची भावनाएँ चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर में प्रकट होंगी - जिसे नियंत्रित करना लगभग असंभव है। हम किसी अन्य व्यक्ति के साथ जो भी बात करते हैं, हम उसे तथाकथित गैर-मौखिक संचार के सभी स्तरों पर अपने दृष्टिकोण के बारे में भी सूचित करते हैं। जब तक कि विशेष प्रशिक्षण प्राप्त करने वाले स्काउट्स एक डिग्री या किसी अन्य तक गैर-मौखिक स्तर को नियंत्रित नहीं कर सकते। हालाँकि, वे समय-समय पर इस कारण से विफल भी हो जाते हैं कि अचेतन, अनैच्छिक प्रतिक्रियाओं को पूरी तरह से वश में करना लगभग असंभव है।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, एक व्यक्ति, शब्दों और गैर-मौखिक सीमा के बीच, किसी अन्य व्यक्ति के सचेत या अचेतन रवैये और उसके व्यवहार के बीच विसंगति को पकड़कर, कुछ तनाव, असंगति और असुविधा की भावना का अनुभव करना शुरू कर देता है। साथ ही, भले ही कारण और तर्क वार्ताकार के पक्ष में हों, असुविधा की भावना विरोध और टकराव का प्रतीत होने वाला अतार्किक इरादा, मनमौजी हठ का कारण बनती है। अनुभव से पता चलता है कि संचार तब सबसे प्रभावी होता है जब वक्ता के नैतिक और भावनात्मक दृष्टिकोण बोले गए पाठ की सामग्री के अनुरूप होते हैं।

रूसी भाषा के कामकाज के लिए नई स्थितियों का अध्ययन करने वाले शोधकर्ता हमारे समाज में दो विरोधी प्रवृत्तियों की कार्रवाई पर ध्यान देते हैं: एक-दूसरे के प्रति खुलेपन की भावना का उद्भव, "सामान्य नियति" की भावना जो कॉमरेडली एकजुटता को जन्म देती है, और एक शत्रुता, आक्रामकता और प्रतिस्पर्धा के संबंधों में वृद्धि। अक्सर, विशिष्ट परिस्थितियों में, यह दूसरी प्रवृत्ति हावी होती है, जो संचार की प्रभावशीलता में योगदान नहीं देती है।

अन्य बातों के अलावा, हमारे समाज में मूल्य प्रणाली में बदलाव हो रहा है, और नई प्रणाली अभी तक पूरी तरह से नहीं बनी है, जबकि कोई कठोर मूल्य मानदंड नहीं हैं: यह संभव है, लेकिन यह संभव नहीं है, यह निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा है, यह बेईमानी है, कर देना अच्छी बात है, लेकिन न देना बुरा है (हम कानूनों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, हम इस बारे में बात कर रहे हैं कि ये दृष्टिकोण मन में कैसे घर कर गए हैं) विशिष्ट जन, क्योंकि कागज पर कानून एक बात है, लेकिन आंतरिक जागरूकता और इस कानून को अपनाना बिल्कुल अलग बात है)। इस पृष्ठभूमि में, अधिकांश लोगों ने वह चीज़ बना ली है जिसे मनोविज्ञान में नियंत्रण का बाहरी केंद्र कहा जाता है। नियंत्रण का स्थान एक ऐसा गुण है जो किसी व्यक्ति की अपनी गतिविधियों के परिणामों की जिम्मेदारी बाहरी ताकतों या अपनी क्षमताओं (अक्षमता) और प्रयासों को देने की प्रवृत्ति को दर्शाता है। नियंत्रण का बाहरी नियंत्रण किसी की विफलताओं के लिए कारण बताने की प्रवृत्ति को इंगित करता है। बाह्य कारक(परिस्थितियाँ, दुर्घटनाएँ, साज़िशें), यानी दूसरे शब्दों में, गैरजिम्मेदारी के बारे में। नियंत्रण के आंतरिक नियंत्रण के साथ, एक व्यक्ति अपने जीवन में होने वाली घटनाओं के लिए जिम्मेदारी लेता है, लेकिन यह अधिकांश रूसियों के लिए विशिष्ट नहीं है।

गैरजिम्मेदारी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि लोग आसानी से वादे करते हैं, गैरजिम्मेदाराना बयान देते हैं, जानबूझकर गलत और असत्यापित जानकारी का उपयोग करते हैं, अप्रमाणित तर्कों का उपयोग करते हैं, दूसरों पर अपनी राय थोपने की कोशिश करते हैं। यह रचनात्मक संवाद में भी योगदान नहीं देता है।

नकारात्मक दृष्टिकोण संचार के सकारात्मक परिणाम की ओर नहीं ले जा सकता।

आधुनिक शोधकर्ताओं की राय में, प्रभावी भाषण संचार के कार्यान्वयन के लिए सकारात्मक नैतिक दृष्टिकोण के निर्माण का सबसे उत्पादक आधार अहिंसा की नैतिकता है। यह सिद्धांत मानव नैतिक दुविधा की धारणा पर आधारित है, जो अपरिहार्य है और मानव अस्तित्व का आधार है। एक व्यक्ति समान रूप से अच्छाई और बुराई का वाहक है - दो विरोधी सिद्धांत, और वे उसके कार्यों में अस्थिर तरीके से प्रकट होते हैं। मौखिक संचार में प्रवेश करते हुए, साथी को अच्छी शुरुआत को सक्रिय करना होगा और नकारात्मक प्रवृत्तियों को रोकना होगा। अहिंसा की नैतिकता के विचारकों ने लोगों के बीच सामाजिक संपर्क के कई सिद्धांत तैयार किए हैं, जिन्हें भाषण संचार के अभ्यास में भी देखा जाना चाहिए। इनमें शामिल हैं: सत्य पर एकाधिकार छोड़ना, परिवर्तन, संवाद और समझौते के लिए तत्परता, प्रतिद्वंद्वी की शत्रुतापूर्ण स्थिति को क्या बढ़ावा दे सकता है और भड़का सकता है, इसकी पहचान करने के लिए अपने स्वयं के व्यवहार की आलोचना करना, प्रतिद्वंद्वी की आंखों के माध्यम से स्थिति का विश्लेषण करना ताकि उसे समझ सकें। और एक ऐसा रास्ता खोजें, जिससे उसे चेहरा बचाने, बुराई के खिलाफ लड़ाई, लेकिन उसके पीछे के लोगों के लिए प्यार, व्यवहार का पूर्ण खुलापन, झूठ की अनुपस्थिति, छिपे हुए इरादे, सामरिक चाल की अनुमति मिल सके।

नैतिक नींव के अलावा भाषण संचारभाषाविदों - वाक् संचार के शोधकर्ताओं - द्वारा बनाए गए सिद्धांत हैं। ये नियम इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि यदि लोग फिर भी एक-दूसरे से बात करना शुरू करते हैं, तो वे इस बातचीत में समान रूप से रुचि रखते हैं। इसलिए, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए कि बातचीत हो और खोखली, निरर्थक न हो। ग्राइस के सहयोग के सिद्धांत में कहा गया है: "संवाद के इस चरण में आपका संचार योगदान वैसा होना चाहिए जैसा इस संवाद के संयुक्त रूप से स्वीकृत लक्ष्य (दिशा) के लिए आवश्यक है।" मौखिक संचार के अधिक विशिष्ट अभिधारणाएँ चार श्रेणियों में आती हैं: मात्राएँ, गुण, दृष्टिकोण और तरीके।

• आपके कथन में आवश्यकता से कम जानकारी नहीं होनी चाहिए।
• आपके कथन में आवश्यकता से अधिक जानकारी नहीं होनी चाहिए।

• जो तुम सोचते हो वह झूठ मत कहो।
• ऐसी बातें न कहें जिनके लिए आपके पास कोई उचित कारण न हो।

• अस्पष्ट अभिव्यक्तियों से बचें.
• अस्पष्टता से बचें.
• संक्षिप्त रहें (अनावश्यक वाचालता से बचें)।
• संयोजित रहें।

पहचानी गई संचार श्रेणियों में से प्रत्येक के लिए, अन्य, मान लीजिए, रोजमर्रा की स्थितियों से एक सरल सादृश्य निकाला जा सकता है।

मात्रा।यदि आप एक कार ठीक करने में मेरी मदद करते हैं, तो मैं स्वाभाविक रूप से उम्मीद करता हूं कि आपका योगदान न तो आवश्यकता से अधिक होगा और न ही उससे कम होगा: उदाहरण के लिए, यदि किसी बिंदु पर मुझे चार नट की आवश्यकता होती है, तो मैं आपसे दो नहीं, बल्कि ठीक चार पाने की उम्मीद करता हूं। और छह नट नहीं.

गुणवत्ता।मेरे लिए यह अपेक्षा करना स्वाभाविक है कि आपका योगदान सच्चा होगा, झूठा नहीं। यदि आप मुझे केक बनाने में मदद करते हैं, तो मैं यह उम्मीद नहीं करता कि जब मुझे चीनी की आवश्यकता होगी तो आप मुझे नमक परोसेंगे।

नज़रिया।संयुक्त कार्रवाई के प्रत्येक चरण में, मेरे लिए यह अपेक्षा करना स्वाभाविक है कि इस कदम के तात्कालिक लक्ष्यों के संबंध में भागीदार का योगदान उचित होगा। जब मैं आटा गूंध रहा होता हूं, तो मैं आपसे यह उम्मीद नहीं करता कि आप मुझे कोई किताब या रसोई का तौलिया सौंपेंगे (हालांकि बाद के चरणों में यही क्रिया उपयुक्त हो सकती है)।

रास्ता।मेरे लिए यह अपेक्षा करना स्वाभाविक है कि पार्टनर मुझे बताएगा कि उसका योगदान क्या है, और वह अपने कार्यों को उचित गति से पूरा करेगा।

बेशक, मौखिक संचार में भाग लेने वाले इस या उस अभिधारणा को दरकिनार कर सकते हैं, स्पष्ट रूप से इसका पालन करने से इनकार कर सकते हैं और इस तरह वार्ताकार को गुमराह कर सकते हैं। लेकिन ग्राइस इस बात पर जोर देते हैं: "जो कोई भी मौखिक संचार के अंतिम लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहता है (यह जानकारी प्राप्त करना/संचारित करना, दूसरों को प्रभावित करना या किसी और के प्रभाव में समर्पण करना आदि हो सकता है) से अपेक्षा की जाती है कि वह इस संचार में रुचि ले, बदले में, लाभकारी और उपयोगी तभी होंगे जब सहयोग के सिद्धांतों और सिद्धांतों का पालन किया जाएगा।

जॉन लीच ने संचार के एक अन्य प्रमुख सिद्धांत का वर्णन किया - विनम्रता का सिद्धांत, जो कई सूक्तियों का एक समूह है।

चातुर्य की कहावत.यह निजी क्षेत्र की सीमाओं का सिद्धांत है। आदर्श रूप से, कोई भी संचारी कार्य वार्ताकारों के बीच एक निश्चित दूरी प्रदान करता है। इसलिए, किसी को उस लक्ष्य पर चर्चा नहीं करनी चाहिए जिसका वार्ताकार बातचीत में पीछा करता है, जब तक कि उसने स्वयं इसके बारे में न कहा हो। इसके अलावा, आपको संभावित खतरनाक विषयों को नहीं छूना चाहिए ( निजी जीवन, व्यक्तिगत स्वाद, आदि)।

उदारता की अधिकतम सीमा.यह वार्ताकार पर बोझ न डालने का सिद्धांत है; यह उसे संचार के दौरान हावी होने से बचाता है। आपको किसी साथी को किसी वादे या शपथ से नहीं बांधना चाहिए, प्रस्ताव इस तरह तैयार किया जाना चाहिए कि उसे अस्वीकार किया जा सके (आपको ऐसा प्रस्ताव नहीं देना चाहिए जिसे "आप मना नहीं कर सकते")।

अनुमोदन की अधिकतम सीमा.यह दूसरों को परखने में सकारात्मकता की अधिकतम सीमा है। जिस माहौल में भाषण बातचीत होती है वह न केवल एक दूसरे के संबंध में वार्ताकारों की स्थिति से निर्धारित होती है, बल्कि दुनिया के संबंध में प्रत्येक की स्थिति से भी निर्धारित होती है और क्या ये स्थिति मेल खाती है। यदि दुनिया का मूल्यांकन वार्ताकार के मूल्यांकन से मेल नहीं खाता है, तो यह किसी की अपनी संचार रणनीति के कार्यान्वयन को बहुत जटिल बनाता है।

विनय की कहावत.अपने सम्बोधन में प्रशंसा को अस्वीकार करने का सूत्र वाक्य। सफल संचार के लिए यथार्थवादी, यदि संभव हो तो उद्देश्यपूर्ण, आत्म-मूल्यांकन की आवश्यकता होती है। अन्य लोग संपर्क की स्थापना को प्रभावित कर सकते हैं।

सहमति की अधिकतम सीमा.यह गैर-विरोध की कहावत है. वह अधिक गंभीर समस्या को हल करने के नाम पर संघर्ष की स्थिति को अस्वीकार करने का प्रस्ताव करती है, अर्थात्, बातचीत के विषय का संरक्षण, वार्ताकारों की संचार रणनीति में पारस्परिक सुधार द्वारा संघर्ष को दूर करना।

सहानुभूति मैक्सिम.यह परोपकार की एक कहावत है, जो एक सफल सार्थक बातचीत के लिए माहौल तैयार करती है। द्वेष वाक् क्रिया को असंभव बना देता है।

ग्राइस और लीच के सिद्धांत संचार कोड का आधार बनते हैं, अर्थात जटिल सिस्टमशासन करने वाले सिद्धांत वाणी व्यवहारसंचार अधिनियम के दौरान पार्टियाँ।

निःसंदेह, उपरोक्त अभिधारणाएँ, सूक्तियाँ और सिद्धांत पूर्ण नहीं हैं। कई लोग अलग-थलग रहने के लिए उनकी आलोचना करते हैं वास्तविक स्थितियाँसामाजिक वास्तविकता, अर्थात् संचार की वास्तविक स्थितियों से - यदि अमेरिका में भी वे इस संचार कोड को लागू करने की संभावना पर संदेह करते हैं, तो हम रूस के बारे में क्या कह सकते हैं? फिर भी, उनका पालन एक सकारात्मक संचार माहौल बनाने, संचार की प्रक्रिया में संपर्क स्थापित करने की अनुमति देगा, जो इसकी प्रभावशीलता के लिए आवश्यक है - आखिरकार, यह ज्ञात है कि विश्वास और खुलेपन के माहौल में संचारित जानकारी की मात्रा और इसकी सटीकता बढ़ जाती है। . और क्या प्रबंधक के कार्य समय का 80 प्रतिशत उपयोग करने की दक्षता के बारे में बात करके हम यही हासिल करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं?

लेकिन वह सब नहीं है। संचार के कई मनोवैज्ञानिक मानदंडों का पालन किया जाना चाहिए।

समान सुरक्षा का सिद्धांत, जिसका तात्पर्य सूचना के आदान-प्रदान में भागीदार को मनोवैज्ञानिक या अन्य क्षति न पहुंचाना है। एक साथी के खिलाफ आक्रामक हमले, उसके आत्मसम्मान को अपमानित करने का प्रयास, लेबल, असभ्य शब्द और अभिव्यक्ति, आपत्तिजनक टिप्पणी, अपमानजनक और उपहासपूर्ण लहजा निषिद्ध है।

विकेंद्रीकरण का सिद्धांत, जिसका अर्थ है उस कारण को नुकसान न पहुंचाना जिसके लिए पार्टियों ने बातचीत में प्रवेश किया था। संचार में प्रतिभागियों की ताकत महत्वाकांक्षी, स्वार्थी हितों की रक्षा पर खर्च नहीं की जानी चाहिए। उन्हें समस्या का सर्वोत्कृष्ट समाधान खोजने के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए।

जो कहा गया है उसके लिए जो समझा जाता है उसकी पर्याप्तता का सिद्धांत। जानबूझकर अर्थ को विकृत करके कही गई बात को नुकसान न पहुँचाना। कभी-कभी प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को जानबूझकर विकृत किया जाता है, बातचीत में लाभ हासिल करने के लिए उसके शब्दों को "विकृत" किया जाता है।

लेकिन भाषण संचार का आयोजन करते समय याद रखने वाली मुख्य बात:

• मुद्दा यह नहीं है कि आप क्या कहते हैं, बल्कि मुद्दा यह है कि वार्ताकार क्या समझता है।
• यदि आपको गलत समझा गया है, तो यह आपकी गलती है, क्योंकि संदेश भेजने वाला ही सटीक संचार के लिए जिम्मेदार है।

बहुत बार, संचार में पारस्परिक बाधाएँ इस तथ्य के कारण उत्पन्न होती हैं कि अलग-अलग लोग एक ही शब्द में अलग-अलग अर्थ डालते हैं। ऐसा न केवल इसलिए होता है क्योंकि आपके कुछ शब्दों का अर्थ अस्पष्ट है, वार्ताकार के लिए अज्ञात है, बल्कि इसलिए भी कि कुछ शब्दों की समझ जीवन के अनुभव पर निर्भर करती है (एक के लिए, "विश्वास" शब्द का अर्थ एक चीज है, दूसरे के लिए - पूरी तरह से अलग , यही बात "न्याय" शब्द और अन्य अमूर्त अवधारणाओं पर भी लागू होती है)। इसलिए यदि आप किसी व्यक्ति से संपर्क स्थापित करना चाहते हैं तो उससे एक ही भाषा में बात करने की सलाह दी जाती है। अंत में, आपका काम (एक नियम के रूप में) उसे यह समझाना नहीं है कि आप अधिक होशियार हैं, बल्कि उसे यह समझाना है कि आप क्या और क्यों कह रहे हैं। और यहाँ बात वाक्पटुता की नहीं है (जिसके साथ कोई केवल पैदा हो सकता है) और न ही वक्तृत्व(जो, सिद्धांत रूप में, सीखा जा सकता है)। आख़िरकार, हर संचार स्थिति की योजना नहीं बनाई जाती और तैयार नहीं की जाती। मुद्दा दूसरे व्यक्ति की जरूरतों को समझने और उसके साथ दयालुतापूर्वक और उसी भाषा में बात करने की क्षमता है।

इवानोवा मारिया
पत्रिका "शीर्ष-प्रबंधक", क्रमांक 10(20)

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ग्राहकों को सेवा देते समय, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब बातचीत रचनात्मक होना बंद हो जाती है (ग्राहक ऑपरेटर से व्यक्तिगत प्रश्न पूछता है, ग्राहक की अपील गुंडागर्दी प्रकृति की होती है, बातचीत के दौरान ग्राहक अभद्र भाषा का उपयोग करता है)।

विशेषज्ञ का कार्य बातचीत को सही ढंग से समाप्त करना है।

कृपया ध्यान दें कि ऐसी स्थितियों में हमारा लक्ष्य है कि ग्राहक स्वयं बातचीत समाप्त कर दे!

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कोई भी अपराध कुछ शर्तों (परिस्थितियों) के तहत किया जाता है, जो स्थान और समय, वातावरण, उसके कार्यान्वयन के साधनों, तरीकों और उपकरणों में व्यक्त होते हैं। ये शर्तें वैकल्पिक हैं उद्देश्य पक्षअपराध. हालाँकि, यदि उनमें से किसी को आपराधिक कानून मानदंड के स्वभाव में शामिल किया जाता है, तो वे इस कॉर्पस डेलिक्टी के लिए अनिवार्य हो जाते हैं, जिसे इसे अर्हता प्राप्त करते समय ध्यान में रखा जाता है।

रचनात्मक संवाद क्यों सीखें?

अन्यथा, उपरोक्त परिस्थितियों को अपराध के उद्देश्य पक्ष की वैकल्पिक विशेषताएं माना जाता है और सजा सुनाते समय ही ध्यान में रखा जाता है, क्योंकि वे प्रतिबद्ध आपराधिक कृत्य की प्रकृति और सार्वजनिक खतरे की डिग्री को प्रभावित करते हैं।

ध्यान दें कि अपराध करने का समय, स्थान और तरीका (रूसी संघ की आपराधिक प्रक्रिया संहिता के अनुच्छेद 73 के अनुसार) प्रत्येक आपराधिक मामले में सबूत के विषय में शामिल है। इसके अलावा, किसी आपराधिक मामले की जांच की प्रक्रिया में, इसके कमीशन की परिस्थितियों, अपराध के साधन और उपकरण भी स्थापित किए जाने चाहिए, क्योंकि उनकी विशेषताओं के बिना मामले की परिस्थितियां अधूरी होंगी। इस संबंध में, कोई यह विचार व्यक्त कर सकता है कि वैकल्पिक विशेषताओं को स्पष्ट रूप से वैकल्पिक के रूप में व्याख्या नहीं किया जा सकता है, क्योंकि वे केवल अपराध के उद्देश्य पक्ष के सामान्यीकृत विवरण के लिए वैकल्पिक हैं, लेकिन अपराधों के व्यक्तिगत तत्वों के लिए अनिवार्य हो सकते हैं।

इसके अतिरिक्त उपरोक्त लक्षण हैं बडा महत्वआपराधिक जिम्मेदारी की डिग्री और सजा की मात्रा निर्धारित करने के लिए, क्योंकि "अपराध" की अवधारणा "कॉर्पस डेलिक्टी" की अवधारणा से अधिक व्यापक और सार्थक है, जिसमें केवल न्यूनतम आवश्यक तत्व शामिल हैं विशिष्ट विशेषताअपराध. अपराध करने का स्थान, समय, स्थिति, साधन, तरीके और उपकरण स्थापित करने से अपराध को निर्दिष्ट करना संभव हो जाता है और इसलिए, इसे करने वाले व्यक्ति के अपराध को अधिक सटीक रूप से निर्धारित करना संभव हो जाता है।

इसलिए, हम अपराध के उद्देश्य पक्ष की प्रत्येक वैकल्पिक विशेषता का अलग से विश्लेषण करेंगे।

अपराध का स्थान एक निश्चित क्षेत्र (स्थान) है जिसमें अपराध घटित हुआ। जिस राज्य में अपराध किया गया था उसका क्षेत्र आपराधिक कानूनी महत्व रखता है, क्योंकि सवाल इस पर निर्भर करता है: दोषी व्यक्ति पर किस राज्य का आपराधिक कानून लागू किया जाना चाहिए।

किसी अपराध के घटित होने का समय एक निश्चित समय अवधि (अवधि) है जिसके दौरान कोई अपराध घटित होता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूसी संघ का वर्तमान आपराधिक संहिता उद्देश्य पक्ष के रचनात्मक संकेत के रूप में समय को शायद ही कभी इंगित करता है, यह आमतौर पर उन मामलों में निहित होता है जहां वे सजा काटने की अवधि के दौरान किए गए अपराधों के बारे में बात करते हैं। सैन्य सेवावगैरह।

किसी अपराध के घटित होने का वातावरण वह विशिष्ट स्थितियाँ, वह परिस्थिति होती है जिसमें अपराध घटित होता है। सबसे पहले, यह संकेत उन परिस्थितियों की विशेषता है जो सजा को कम करने और बढ़ाने वाली हैं (उदाहरण के लिए, आवश्यक सुरक्षा, अत्यधिक आवश्यकता आदि की वैधता के लिए शर्तों के उल्लंघन के मामले में)। दुर्लभ मामलों में, रूसी संघ का आपराधिक संहिता उस स्थिति का संकेत देती है जिसमें अपराध किया गया था (उदाहरण के लिए, बदनामी के मामले में प्रचार की शर्तें)।

अपराध के उपकरण और साधन वस्तुएं, पदार्थ, विभिन्न प्रकार के उपकरण हैं जिनकी मदद से अपराध किए जाते हैं। इनमें शामिल हैं: हथियार, मास्टर चाबियाँ, कार, दस्तावेज़, जहर, आदि। उपकरण और अपराध के साधन के बीच एक रेखा खींचना आवश्यक है: उपकरण का उपयोग अपराध के उद्देश्य पक्ष के निष्पादन में किया जाता है (यानी, जब यह सीधे प्रतिबद्ध होता है), और उपकरण अपराध के कमीशन में योगदान देता है (या इसके कमीशन की सुविधा देता है)।

आपराधिक कानून में अपराध करने के साधन या साधनों के उल्लेख की उपस्थिति इंगित करती है अग्रिम पदवींइस अधिनियम के सार्वजनिक खतरे, इस संबंध में, वे अक्सर योग्य संकेतों के रूप में कार्य करते हैं (उदाहरण के लिए, हथियारों या हथियारों के रूप में उपयोग की जाने वाली वस्तुओं के उपयोग से की गई डकैती)।

अपराध करने के उपकरणों और साधनों को अपराध के विषय के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए। इसलिए, जब कार चोरी हो जाती है, तो यह एक अपराध का विषय है, और जब इसका उपयोग चोरी की संपत्ति के परिवहन के लिए किया जाता है, तो यह अपराध करने का एक साधन है।

अपराध करने का तरीका - अपराधी द्वारा अपराध करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकें और तरीके। यह अपराध के उद्देश्य पक्ष के एक महत्वपूर्ण आपराधिक कानून संकेत के रूप में कार्य करता है, क्योंकि इसमें एक या अधिक वैकल्पिक संकेत हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, हत्या की आम तौर पर खतरनाक विधि एक साथ कई संकेतों की विशेषता होती है: समय, स्थान, स्थिति और उपकरण अपराध करने का) साथ ही, अपराध करने की विधि से अपराध के समान तत्वों (उदाहरण के लिए, चोरी के रूप: चोरी और डकैती) के बीच अंतर किया जा सकता है।

इस प्रकार, अपराध के उद्देश्य पक्ष की वैकल्पिक विशेषताओं का महत्व यह है कि वे इस प्रकार कार्य कर सकते हैं:

> किसी विशेष अपराध के अनिवार्य तत्व;

> किसी अपराध के योग्य तत्व;

> सज़ा सुनाते समय कम करने वाली या गंभीर करने वाली परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाता है।

परिभाषा।
रचनात्मक - जिसे किसी चीज़ का आधार बनाया जा सके, फलदायी। मेरा मानना ​​है कि रचनात्मक संचार (इसके बाद केओ के रूप में संदर्भित) किसी चीज़ का आधार हो सकता है। परिणामस्वरूप, KO प्रतिभागियों को अपने लिए कुछ उपयोगी मिलता है और वे कह सकते हैं कि संचार फलदायी रहा।
KO का एक उद्देश्य है. संचार का लक्ष्य जितना अधिक परिभाषित होगा, उतनी ही तेजी से आप इसे प्राप्त करने के तरीके खोज सकेंगे। इसलिए, लक्ष्यों की परिभाषा, न कि केवल उन्हें प्राप्त करने के तरीके, KO का एक समान रूप से महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक नियम के रूप में, लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कुछ प्रयास की आवश्यकता होती है, या एक सुविधाकर्ता की आवश्यकता होती है जो संचार को सही दिशा में निर्देशित करता है। या प्रयास और बाहरी नियंत्रण का संयोजन।

अरचनात्मक बातचीत. एक अरचनात्मक वार्तालाप को समाप्त करना

चूँकि संचार का अर्थ सजीव होना है, न कि केवल सूचनात्मक, इसलिए नकारात्मक और सकारात्मक दोनों तरह के "दुष्प्रभाव" प्रभाव में आते हैं।
सकारात्मक: समूह संसाधन, अतिरिक्त प्रेरणा, भावनात्मक और संवेदी पहलू।
समूह का संसाधन है "एक सिर अच्छा है, लेकिन दो बेहतर हैं", अनुभव और ज्ञान के संसाधन को बढ़ाने के अलावा, सहनशक्ति भी बढ़ती है; निराशा में पड़ना, समूह में "फिसलना" अधिक कठिन है;
एक सार्वजनिक बयान कार्य करने के लिए बाध्य करता है, भले ही यह दायित्व तय न हो; साथ ही समूह की स्वीकृति प्राप्त करने की इच्छा गतिविधि को प्रोत्साहित करती है;
लोगों के साथ संचार, जो संतुष्टि की भावना लाता है, यहां तक ​​​​कि एक लंबी और गहन बातचीत भी इसे सुखद बनाती है।
नकारात्मक: विभिन्न कारणों से लक्ष्य से ध्यान भटकना।
संचार अपने आप में सुखद हो सकता है, और फिर संचार में रचनात्मक होने के अलावा आराम करने और सुखद आनंद का आनंद लेने का प्रलोभन भी होता है।

रचनात्मक संचार
रचनात्मक संचार लोगों की ऐसी बातचीत है जिसमें वार्ताकार एक-दूसरे की राय सुनने और समझने में सक्षम होते हैं, अपने लिए कुछ उपयोगी, शायद मूल्यवान भी प्राप्त करते हैं।
रचनात्मक संचार में शामिल हैं:
- सुनने का कौशल
- जो सुना जाता है उसका अर्थ समझने की क्षमता
- उभरते संघर्षों को रचनात्मक रूप से हल करने की क्षमता, और इससे भी बेहतर, उनकी घटना को रोकने की क्षमता
नई जानकारी, ज्ञान प्राप्त करने की इच्छा
- परोपकार, मित्रता
- बहस करने और शांति से अपनी बात का बचाव करने की क्षमता
- किसी अन्य व्यक्ति के व्यक्तित्व को दबाते हुए, अपनी राय को नकारात्मक तरीके से न थोपने की क्षमता
रचनात्मक संचार आवश्यक है:
- समस्या का समाधान करो
- संयुक्त कार्यों पर चर्चा करें
-व्यक्तिगत विकास के लिए
- एक समर्थन के रूप में
- नई जानकारी, अनुभव प्राप्त करने के लिए
- सुखद संचार के लिए

संचार में मुख्य संचार बाधाएँ

भाषण, किसी भी प्रकार की जानकारी हमेशा कुछ न कुछ सुझाने या सुझाव देने का एक तरीका रहा है और है। हालाँकि, अक्सर हम एक प्रति-मनोवैज्ञानिक गतिविधि के साक्षी होते हैं जिसे प्रति-सुझाव कहा जाता है, अर्थात। एक व्यक्ति, मानो, किसी अन्य व्यक्ति के भाषण की कठोर कार्रवाई से अपना बचाव करता है।

प्रति-सुझाव तंत्र भाषण और सूचना के प्रवाह में कई संचार संबंधी बाधाएँ खड़ी करता है। इस प्रकार, संचार बाधा संचार भागीदारों के बीच पर्याप्त जानकारी के लिए एक मनोवैज्ञानिक बाधा है। ये बाधाएँ क्या हैं और इन्हें कैसे दूर किया जा सकता है?

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, कम से कम तीन संचार बाधाएँ और उनके विभिन्न संशोधन हो सकते हैं:

"बचाव";

"गलतफहमी"।

पहले दो सूचना के स्रोत से सुरक्षा प्रदान करते हैं, अंतिम - संदेश से ही सुरक्षा प्रदान करते हैं।

1. बाधा "प्राधिकरण"। सभी लोगों को आधिकारिक और गैर-आधिकारिक में विभाजित करते हुए, एक व्यक्ति केवल पहले पर भरोसा करता है और दूसरों पर भरोसा करने से इनकार करता है। इस प्रकार, विश्वास और अविश्वास, जैसे कि थे, व्यक्त किए गए हैं और प्रेषित जानकारी की विशेषताओं पर नहीं, बल्कि बोलने वाले पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, बुजुर्ग युवाओं की सलाह को ठीक से नहीं सुनते।

सामाजिक स्थिति (स्थिति), एक वास्तविक "आधिकारिक" समूह से संबंधित होने से। मनोवैज्ञानिक पी. विल्सन ने एक ही आदमी को विभिन्न कॉलेज कक्षाओं के छात्रों को दिखाया। एक कक्षा में, मनोवैज्ञानिक ने इस व्यक्ति को एक छात्र के रूप में, दूसरे में - एक प्रयोगशाला सहायक के रूप में, तीसरे में - एक शिक्षक के रूप में, चौथे में - एक सहायक प्रोफेसर के रूप में, आखिरी में - एक प्रोफेसर के रूप में प्रस्तुत किया। अतिथि के जाने के बाद, छात्रों से उसकी ऊंचाई और प्रयोगकर्ता की ऊंचाई यथासंभव सटीक रूप से निर्धारित करने के लिए कहा गया। यह पता चला कि जैसे-जैसे अजनबी की सामाजिक स्थिति बढ़ती गई, उसका कद लगातार बढ़ता गया, जबकि मनोवैज्ञानिक का कद नहीं बदला। दिलचस्प बात यह है कि पहली से आखिरी कक्षा तक एक अजनबी की वृद्धि में अंतर 14-15 सेमी था;

आकर्षक रूप (क्या बाल साफ-सुथरे, कंघी किए हुए, इस्त्री किए हुए, मुंडा हुए, बटन वाले आदि हैं);

प्रभाव प्राप्तकर्ता के प्रति उदार रवैया (मुस्कान, मित्रता, संभालने में आसानी, आदि);

योग्यताएँ;

ईमानदारी, और यदि श्रोता वक्ता पर भरोसा करता है, तो वह निष्कर्षों को बहुत अच्छी तरह से समझता है और याद रखता है और व्यावहारिक रूप से तर्क के पाठ्यक्रम पर ध्यान नहीं देता है। यदि विश्वास कम है, तो वह निष्कर्षों के बारे में शांत रहता है, लेकिन वह तर्कों और तर्क की प्रक्रिया के प्रति बहुत चौकस रहता है।

2. बाधा "परिहार"। एक व्यक्ति प्रभाव के स्रोतों से बचता है, वार्ताकार के साथ संपर्क से बचता है। यदि बचना असंभव है, तो वह संदेश को न समझने के लिए हर संभव प्रयास करता है (असावधान, सुनता नहीं है, वार्ताकार की ओर नहीं देखता है, बातचीत समाप्त करने के लिए किसी भी बहाने का उपयोग करता है)। कभी-कभी वे न केवल सूचना के स्रोतों से बचते हैं, बल्कि कुछ स्थितियों से भी बचते हैं (उदाहरण के लिए, डरावनी फिल्मों से "भयानक स्थानों" को देखते समय अपनी आँखें बंद करने की इच्छा)।

इस बाधा को कैसे दूर करें? यह स्थापित किया गया है कि अक्सर बाधा किसी न किसी स्तर की असावधानी के कारण होती है। इसलिए, केवल वार्ताकार, दर्शकों का ध्यान नियंत्रित करके ही आप इस बाधा को दूर कर सकते हैं। मुख्य बात दो परस्पर संबंधित समस्याओं को हल करना है:

ध्यान आकर्षित;

ध्यान रखें।

हमारा ध्यान निम्नलिखित कारकों से सबसे अधिक प्रभावित होता है: सूचना की प्रासंगिकता और महत्व, इसकी नवीनता, गैर-मानक प्रस्तुति, आश्चर्य, सूचना हस्तांतरण की तीव्रता, आवाज की मधुरता और इसका मॉड्यूलेशन।

आप तीन बुनियादी तकनीकों का उपयोग करके ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। इसमे शामिल है:

"तटस्थ वाक्यांश" का स्वागत. किसी भाषण, वार्तालाप की शुरुआत में, एक वाक्यांश का उच्चारण किया जाता है जो सीधे तौर पर मुख्य विषय से संबंधित नहीं होता है, लेकिन किसी कारण से इसका वार्ताकार या उपस्थित सभी लोगों के लिए निश्चित रूप से अर्थ, अर्थ, मूल्य होता है (आप कहां से आते हैं, आखिरी फिल्म जो आपने देखी, एक टीवी शो, एक किताब जो आपने पढ़ी, शौक और आदि);

"प्रलोभन" का स्वागत. वक्ता कुछ ऐसा कहता है जिसे समझना मुश्किल होता है, जैसे बहुत धीरे से बोलना, एक ही स्वर में या अस्पष्ट बोलना, और श्रोता को कम से कम कुछ समझने के लिए विशेष प्रयास करना पड़ता है। इन प्रयासों के लिए एकाग्रता की आवश्यकता होती है। परिणामस्वरूप, वक्ता, मानो श्रोता को अपने "जाल" में "फुसला" लेता है। दूसरे शब्दों में, वक्ता श्रोता को ध्यान की एकाग्रता के तरीकों को स्वयं लागू करने के लिए उकसाता है, और फिर उनका उपयोग करता है;

"नेत्र संपर्क" का स्वागत. वक्ता दर्शकों के चारों ओर देखता है, किसी को ध्यान से देखता है, दर्शकों में से कुछ लोगों को चुनता है और उनकी ओर सिर हिलाता है, आदि।

ध्यान बनाए रखने की समस्या भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इसे कई तकनीकों द्वारा हल किया जाता है। उनमें से सबसे महत्वपूर्ण निम्नलिखित हैं.

"अलगाव" का स्वागत (जब वे वार्ताकार को एक तरफ ले जाते हैं, सेवानिवृत्त हो जाते हैं, व्याख्यान कक्ष में दरवाजे और खिड़कियां बंद कर देते हैं, वक्ता पर टिप्पणी करते हैं। यही कारण है कि वक्ता स्लीपर की तुलना में व्याख्याता को अधिक परेशान करता है);

"एक लय लगाने" की तकनीक (आवाज़ और भाषण की विशेषताओं में निरंतर परिवर्तन, यानी या तो ज़ोर से बोलना, फिर धीरे से, फिर तेज़, फिर धीमा, फिर स्पष्ट रूप से, "दबाव के साथ", फिर थपथपाना, फिर तटस्थता से बोलना, वक्ता , जैसा कि यह था, अपने वार्ताकार का ध्यान बदलने का क्रम लगाता है)। यह तकनीक ध्वनि की एकरसता को समाप्त करती है;

"जोर" का स्वागत (ध्यान आकर्षित करने के लिए डिज़ाइन किए गए विभिन्न सेवा वाक्यांशों का उपयोग, जैसे "कृपया ध्यान दें", "यह नोट करना महत्वपूर्ण है कि ...", "इस पर जोर देना आवश्यक है ...", आदि .).

3. बाधा "गलतफहमी"। अक्सर सूचना का स्रोत भरोसेमंद, आधिकारिक होता है, लेकिन जानकारी "पहुँचती नहीं है" (हम सुनते नहीं, हम देखते नहीं, हम समझते नहीं)। ऐसा क्यों हो रहा है और इन समस्याओं का समाधान कैसे किया जा सकता है?

आम तौर पर, गलतफहमी की चार बाधाएं प्रतिष्ठित होती हैं: ध्वन्यात्मक (स्वनिम - ध्वनि), शब्दार्थ (शब्दार्थ - शब्दों का अर्थपूर्ण अर्थ), शैलीगत (शैलीविज्ञान - प्रस्तुति शैली, रूप और सामग्री की अनुरूपता), तार्किक।

गलतफहमी की ध्वन्यात्मक बाधा निम्नलिखित मामलों में होती है:

जब वे कोई विदेशी भाषा बोलते हैं;

बड़ी संख्या का उपयोग करें विदेशी शब्दया विशेष शब्दावली;

जब तेजी से, अस्पष्ट रूप से और उच्चारण के साथ बोला जा रहा हो।

ध्वन्यात्मक बाधा को दूर करना काफी संभव है, और इसके लिए यह महत्वपूर्ण है:

सुपाठ्य, सुपाठ्य और पर्याप्त तेज़ भाषण, बिना जीभ घुमाए;

दर्शक खाता और व्यक्तिगत विशेषताएंलोग (कोई व्यक्ति चर्चा के विषय को जितना बुरा जानता है, आपको बोलने में उतनी ही धीमी गति से बोलने की आवश्यकता होती है, आपको समझाने की उतनी ही अधिक आवश्यकता होती है, विभिन्न राष्ट्रीयताओं के लोग अलग-अलग गति से बोलते हैं: उत्तर में और अंदर) बीच की पंक्ति- धीमा, दक्षिण में - तेज़; छोटे बच्चों और बूढ़ों को तेज़ वाणी आदि समझ में नहीं आती);

उपलब्धता प्रतिक्रियावार्ताकार के साथ, श्रोता के साथ।

ग़लतफ़हमी की शब्दार्थ बाधा तब उत्पन्न होती है जब भाषा ध्वन्यात्मक रूप से "हमारी" होती है, लेकिन संप्रेषित अर्थ के अनुसार "विदेशी" होती है। यह निम्नलिखित कारणों से संभव है:

किसी भी शब्द के आमतौर पर एक नहीं, बल्कि कई अर्थ होते हैं;

"शब्दार्थ" फ़ील्ड भिन्न लोगअलग;

कठबोली शब्द, गुप्त भाषाएँ, चित्र अक्सर किसी भी समूह में उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण अक्सर उपयोग किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, चोरों के शब्दजाल में "कलम", "गोभी" आदि शब्दों का अर्थ वास्तविक अर्थ से काफी भिन्न होता है)।

एक बाधा के उद्भव को इस प्रकार समझाया जा सकता है: हम आम तौर पर इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि "हर कोई समझता है कि मैं कैसे करता हूं", लेकिन इस बीच इसके विपरीत कहना अधिक सही होगा - "हर कोई इसे अपने तरीके से समझता है।"

अर्थ संबंधी बाधा को दूर करने के लिए यह आवश्यक है:

यथासंभव सरलता से बोलें;

कुछ की समान समझ पर पहले से सहमत होना कीवर्ड, अवधारणाएँ, शर्तें, यदि आपको बातचीत की शुरुआत में उन्हें समझाने की आवश्यकता है।

गलतफहमी की शैलीगत बाधा तब उत्पन्न होती है जब कोई व्यक्ति समझने के लिए बाध्य होता है और इसलिए, किसी उत्तर या कार्रवाई में केवल उस मौखिक अपील को प्रतिबिंबित करता है जो स्थापित व्याकरणिक संरचना के अधीन है। अन्यथा, जब रूप और सामग्री के बीच बेमेल होता है, तो एक शैलीगत बाधा उत्पन्न होती है।

दूसरे शब्दों में, यदि प्रस्तुति की शैली बहुत भारी है, बहुत हल्की है, सामान्य तौर पर, सामग्री के अनुरूप नहीं है, तो श्रोता इसे समझ नहीं पाता है या मना कर देता है, समझना नहीं चाहता है।

कुछ आपत्तियों के साथ, यह माना जा सकता है कि शैली किसी संदेश के स्वरूप और उसकी सामग्री का संबंध है। इसलिए, शैलीगत बाधा पर काबू पाने में मुख्य बात प्रेषित जानकारी को सही ढंग से संरचित करना है।

संचार में सूचना की संरचना के लिए दो बुनियादी नियम हैं: फ़्रेम नियम और श्रृंखला नियम।

फ़्रेम नियम स्मृति कार्य के मनोवैज्ञानिक नियम के संचालन पर आधारित है, जिसे जर्मन मनोवैज्ञानिक जी. एबिंगहॉस ने खोजा था (इस नियम को अक्सर "श्रृंखला कारक" भी कहा जाता है)। इसका सार यह है कि किसी भी सूचना श्रृंखला की शुरुआत और अंत, चाहे वह कुछ भी हो, किसी व्यक्ति की स्मृति में मध्य से बेहतर संग्रहीत होती है।

संचार में ढांचा बातचीत की शुरुआत और अंत से बनता है। संचार की प्रभावशीलता के लिए, आगामी बातचीत, वार्तालाप, पहले संचार के लक्ष्य, संभावनाओं और अपेक्षित परिणामों को इंगित करने की सलाह दी जाती है, और बातचीत के अंत में - संक्षेप में बताएं, पूर्वव्यापी दिखाएं और लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री पर ध्यान दें . इसके अलावा, प्राथमिक संचार में, सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा शुरुआत है, और दोहराया व्यावसायिक संचार में, बातचीत का अंत। दूसरे मामले में, लोगों को इस बात में इतनी दिलचस्पी नहीं है कि बातचीत कैसे हुई, बातचीत, बल्कि इसमें दिलचस्पी है कि वे कैसे समाप्त हुईं।

श्रृंखला नियम इस धारणा पर आधारित है कि संचार की सामग्री विभिन्न सूचनाओं का एक निराकार ढेर नहीं हो सकती है, इसे किसी तरह बनाया जाना चाहिए, एक श्रृंखला में जुड़ा होना चाहिए, "सूचीबद्ध"। कोई भी श्रृंखला, सामग्री को व्यवस्थित करना, जोड़ना, व्यवस्थित करना, एक फ्रेम की तरह, एक साथ दो कार्य करती है: सबसे पहले, यह याद रखने में सुधार करती है, और दूसरी बात, यह वार्ताकार की अपेक्षाओं के अनुसार जानकारी की संरचना करने में मदद करती है।

निम्नलिखित गणना विकल्प संभव हैं:

सरल गणना - "पहला, दूसरा, तीसरा...";

रैंकिंग - "पहले मुख्य बात के बारे में, अब के बारे में।" घटक तत्व, अंततः, कम महत्वपूर्ण...";

तार्किक श्रृंखला - "यदि यह वह है, तो यह माना जा सकता है कि ..., और इसलिए ..."। संदेश के तार्किक निर्माण को वार्ताकार को ध्यान आकर्षित करने से रुचि की ओर, रुचि से मुख्य बिंदुओं की ओर, मुख्य बिंदुओं से आपत्तियों और प्रश्नों की ओर, आपत्तियों और प्रश्नों से निष्कर्ष की ओर और निष्कर्ष से कार्य करने के आह्वान की ओर ले जाना चाहिए।

तार्किक ग़लतफ़हमी की बाधा तब उत्पन्न होती है जब कोई व्यक्ति, हमारे दृष्टिकोण से, तर्क के नियमों के विपरीत कुछ कहता या करता है; तब हम न केवल उसे समझने से इनकार कर देते हैं, बल्कि भावनात्मक रूप से उसकी बातों को नकारात्मक रूप से भी समझने लगते हैं। साथ ही, हम स्पष्ट रूप से यह मान लेते हैं कि केवल एक ही तर्क है - सही, अर्थात्। हमारा।

हालाँकि, यह किसी के लिए कोई रहस्य नहीं है कि अलग-अलग तर्क हैं: महिलाओं, बच्चों, उम्र, आदि। प्रत्येक व्यक्ति अपने तर्क के अनुसार सोचता है, जीता है और कार्य करता है, लेकिन संचार में, जब तक कि ये तर्क सहसंबद्ध नहीं होते हैं या यदि किसी व्यक्ति को साथी के तर्क के बारे में स्पष्ट विचार नहीं होता है, तो तार्किक गलतफहमी की बाधा उत्पन्न होती है।

निम्नलिखित शर्तों के तहत तार्किक बाधा पर काबू पाना संभव है:

रचनात्मक प्रश्न

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ग्राउंडिंग के संरचनात्मक मुद्दों को Ch के एक अलग पैराग्राफ में विद्युत संरचनाओं की ग्राउंडिंग के साथ माना जाता है।

एक महत्वपूर्ण डिज़ाइन मुद्दा दहन कक्ष के साथ ट्यूबलर प्रणाली का कनेक्शन है। नीचे विभिन्न प्रणालियों की भट्टियों का विवरण दिया गया है, जो उनका संकेत देती है प्रारुप सुविधायेऔर थर्मल प्रदर्शन।

इसके अलावा, रचनात्मक प्रश्न दूसरों से कम महत्वपूर्ण नहीं हैं, क्योंकि वे सही निर्णयप्रकाश स्थापनाओं की कई विशेषताओं पर निर्भर करता है: लागत, विश्वसनीयता, उपस्थिति, धातु की खपत, स्थापना कार्य करने की क्षमता औद्योगिक तरीके. इसके अलावा, कुछ मामलों में, जैसे कि हल्के कॉर्निस और छत को डिजाइन करते समय, डिजाइन के मुद्दों को प्रकाश इंजीनियरिंग के साथ बहुत बारीकी से जोड़ा जाता है, ताकि किए गए डिजाइन निर्णय शब्द के व्यापक अर्थ में प्रकाश की गुणवत्ता निर्धारित करें। इस प्रकार, रचनात्मक मुद्दों पर दूसरों की तुलना में कम ध्यान नहीं दिया जाना चाहिए।

दाखिल करना

व्यवस्थित एवं रचनात्मक प्रश्नों पर विचार किया जाता है।

रचनात्मक नियंत्रण मुद्दों का समाधान मशीन की डिज़ाइन विशेषताओं, उसके आयाम और विन्यास, बहुमुखी प्रतिभा की डिग्री, प्रकृति पर निर्भर करता है तकनीकी प्रक्रियाउत्पादों का प्रसंस्करण, मशीन पर काम करने के तरीके, नौकरियों की संख्या और स्थान और अन्य कारक।

ऐसे कई विशुद्ध रचनात्मक मुद्दे हैं जिन पर यहां विस्तार से चर्चा नहीं की जा सकती।

इसके अलावा, प्रकाश व्यवस्था के डिजाइन में आने वाले रचनात्मक मुद्दे इतने विशिष्ट हैं कि बड़े डिजाइन संगठनों में विशेष प्रकाश डिजाइनरों या यहां तक ​​कि डिजाइन टीमों को आवंटित करने की सलाह दी जाती है।

रेक्टिफायर के उपयोग के डिज़ाइन संबंधी मुद्दों को सही ढंग से हल करने के लिए, उनकी अधिभार क्षमता को जानना आवश्यक है।

वाल्वों के उपयोग के डिज़ाइन संबंधी मुद्दों को सही ढंग से हल करने के लिए, उनकी अधिभार क्षमता को जानना आवश्यक है। यह स्थापित किया गया है कि प्राकृतिक शीतलन वाले वीजी-10 वाल्व निम्नलिखित ओवरलोड की अनुमति देते हैं: 20 सेकंड के लिए 4-गुना, 6-गुना - 6 सेकंड, 8-गुना - 0 4 सेकंड, 10-गुना - 0 2 सेकंड, 12-गुना - 0 1 सेकंड.

संरचनाओं को डिजाइन करते समय, सबसे कठिन रचनात्मक मुद्दा छड़ों के संयुग्मन के स्थानिक नोड का समाधान है। यह नोड मुख्य रूप से संरचनाओं की जटिलता को निर्धारित करता है।

के कार्यान्वयन के ऐसे विशुद्ध रचनात्मक प्रश्न भी महत्वपूर्ण हैं। जैसे-जैसे मशीन की शक्ति बढ़ती है, उनका महत्व बढ़ता जाता है।

माप उपकरणों के कार्यान्वयन में, डिजाइन मुद्दों का समाधान बहुत पर निर्भर करता है एक लंबी संख्याऐसे कारक जो रचनात्मक प्रकृति की जानकारी को सामान्य बनाना और व्यवस्थित करना बेहद कठिन बनाते हैं।

क्रैंककेस डिज़ाइन जटिल डिज़ाइन समस्याओं को हल करना अपेक्षाकृत आसान बनाता है। इस प्रकार, निम्नलिखित संस्करणों में एक ब्लॉक क्रैंककेस में दो-चरण कंप्रेसर के दोनों चरणों के सिलेंडरों की नियुक्ति संभव है।

विचलन का उन्मूलन या इसकी कमी ड्रिलिंग निकाय की अधिक सख्त दिशा द्वारा हल किए जाने वाले रचनात्मक मुद्दे हैं।

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भाग्यशाली! ऐसे व्यक्ति से मिलना सौभाग्य की बात नहीं है - दुनिया में सबसे अच्छा, सबसे अद्भुत, दयालु, बुद्धिमान, सौम्य... क्या आपको याद है? रोमांचक पहली तारीखें ख़त्म हो गई हैं। तब आप उसे बेहतर तरीके से जान पाए, और वह लगभग मूल निवासी बन गया। अब शादी ख़त्म हो गई है. अब बुढ़ापे तक खुशी से जीना और उम्मीद के मुताबिक एक दिन मरने के लिए तैयार रहना। लेकिन नहीं, यह पता चला है कि आपके अतुलनीय व्यक्ति को अपनी नाक में दम करने, पूरी मात्रा में एमेटरी खेलने और अपनी छुट्टियों के लिए बचाए गए पैसे को एक ऑनलाइन कैसीनो में खोने की मूर्खतापूर्ण आदत है। यह तर्कसंगत है कि आप उस पर टिप्पणी करें।

टिप्पणियाँ एक दोस्ताना झड़प में बदल जाती हैं। विवाद बढ़कर झगड़े में बदल गया। झगड़ा बढ़ता है, फैलता है और नतीजा होता है घोटाला। बर्तन उड़ जाते हैं, दरवाज़े पटक देते हैं। डार्लिंग डांटते हैं, केवल मनोरंजन करते हैं? सावधानी से! वैवाहिक झगड़ों से न केवल मानसिक तनाव का खतरा होता है, बल्कि रिश्तों में भी दरार आ जाती है। पति-पत्नी के बीच अब संवाद की सहजता, विश्वास नहीं रहा।

इस विषय पर युवा जीवनसाथियों के कुछ कथन यहां दिए गए हैं: "मुझे नहीं पता कि उससे कैसे बात करूं", "मुझे समझ नहीं आता कि उसे मुझसे क्या चाहिए", "वह समझ नहीं पाती कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं" , "वह कभी मेरी बात नहीं सुनता", "मैं लगातार बहस से थक गया", "आप कब तक छोटी-छोटी बातों पर झगड़ सकते हैं?"। परिचित?

कभी-कभी पति-पत्नी इसे रिश्ते के एक प्रकार के आकर्षण के रूप में देखते हैं, खासकर जब बिस्तर पर मेल-मिलाप होता है। लेकिन अगर आपको लंबे समय तक सहना पड़ता है, आपको कोई अप्रिय बातचीत याद आती रहती है और कभी-कभी आप एक सप्ताह तक बात नहीं करते हैं, तो इस समस्या को हल करने पर काम करने का समय आ गया है। यानी, बोलना सीखें ताकि आपको सुना जाए, और न केवल सुना जाए, बल्कि समझा भी जाए। कम ही लोग सोचते हैं कि वह अपने विचार कैसे व्यक्त करते हैं। ऐसा लगता है कि हम बात कर रहे हैं जैसे भगवान आत्मा पर डालता है, और अच्छा है। इस बीच, मनोविज्ञान में सक्षम बातचीत को नामित करने के लिए एक विशेष अवधारणा है - एक रचनात्मक संवाद।

रचनात्मक संवाद एक ऐसा संचार है जिसके दौरान विरोधी तार्किक तर्क का उपयोग करते हैं और एक-दूसरे के प्रति सहानुभूति रखते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो यह सत्य को जन्म देने या किसी संचार भागीदार को अपनी राय की सच्चाई के प्रति आश्वस्त करने का एक तरीका है।

रचनात्मक संवाद करना कैसे सीखें?

कहाँ से शुरू करें? पहला और महत्वपूर्ण: संवाद का विषय निर्धारित करें और पूरी (!) बातचीत के दौरान उस पर कायम रहें. ईमानदारी से कहें तो, कई लोग, फिल्म की चर्चा से शुरू करके, संस्कृति की कमी की निंदा करने लगते हैं और उन सभी रिश्तेदारों को याद करते हैं, जिन्होंने शादी में मेज़पोश पर सॉस डाला था। संघों को भूल जाइए, उनका मुख्य विषय से कोई लेना-देना नहीं है। जब, गर्मियों में कहाँ जाना है, इस बारे में बहस के बीच में, आप कहना चाहते हैं, "और आप, पिछले बुधवार की तरह, आप बस बियर की एक कैन के साथ लोटेंगे!" इसका मतलब है कि आपके पास तर्क खत्म हो गए हैं और आप खो दिया है। माफ़ी मांगें और बातचीत को दूसरी बार के लिए पुनर्निर्धारित करें।

दूसरा: अपने विचारों को स्पष्ट करना सीखें. दो कथनों की तुलना करें: "आपने अपने मोज़े फिर से बिखेर दिए!" और "मोज़े अपनी जगह पर नहीं हैं।" पहले मामले में, यह एक आरोप है, और दूसरे में, तथ्य का एक बयान है। यह बिल्कुल तथ्यों पर है कि एक रचनात्मक संवाद आधारित है। भावनाएँ न्यूनतम हो गई हैं।

तीसरा नियम वैज्ञानिक चर्चाओं के समान ही है। अपने दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए वस्तुनिष्ठ तर्कों का प्रयोग करें. बातचीत के दौरान केवल औपचारिक तर्क पर ही भरोसा करें। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने आश्वस्त हैं कि आप सही हैं, मान लें कि आपका प्रतिद्वंद्वी सही है, तर्क के दृष्टिकोण से उसके दृष्टिकोण का मूल्यांकन करें।

तो, संक्षेप में

निषिद्ध विधियाँ:पुरानी शिकायतों को याद करें, माँ की राय देखें (पिताजी, प्रेमिका, बोरिस इवानोविच ...), देखें सामान्य सत्य, सामान्यीकरण का उपयोग करें, किसी साथी का अपमान करें, उसका मज़ाक उड़ाएँ, गलत जानकारी का उपयोग करें।

आप ये भी नहीं कर सकते:"दया पर दबाव डालें", "आंसू आने दें", ब्लैकमेल करें, और सामान्य तौर पर, किसी भी रूप में, मजबूत भावनाओं को जगाएं और प्रदर्शित करें।

करने की जरूरत है:तार्किक रूप से सोचें, अपने विचार स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करें। सम, शांत स्वर में बोलें. खुद को पार्टनर की जगह पर रखने की कोशिश करें। कल्पना करें कि आप एक दिलचस्प पहेली या पहेली को एक साथ हल कर रहे हैं, समस्या पर ध्यान केंद्रित करें, व्यक्ति पर नहीं।

शुरुआत में बात करने के सामान्य तरीके से रचनात्मक तरीके पर स्विच करना मुश्किल हो सकता है। कुछ वैज्ञानिक तो यह भी मानते हैं कि संघर्षों को सुलझाने का सभ्य तरीका हमारे मानस के विपरीत है, जिसके लिए मुख्य कार्य जीवित रहना है, समझौता करना नहीं। लेकिन आख़िरकार, आपके लिए सर्वोच्च लक्ष्य जीतना नहीं है, अंतिम शब्द बोलना नहीं है, बल्कि उस व्यक्ति के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना है जिससे आप प्यार करते हैं।

हर दिन हमें बड़ी संख्या में लोगों से संवाद करना पड़ता है। यह एक अच्छी मैत्रीपूर्ण बातचीत और एक गंभीर व्यावसायिक बातचीत हो सकती है। स्थिति चाहे जो भी हो, आप मौज-मस्ती करना चाहते हैं और संचार से कुछ परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। यह तभी संभव है जब रचनात्मक संवाद हो।

यह क्या है?

रचनात्मक संचार किसी अन्य के दृष्टिकोण के सम्मान के साथ, बिना किसी मूल्य निर्णय के, अपने विचारों को वार्ताकार तक निष्पक्ष रूप से पहुंचाने की क्षमता है। सीधे शब्दों में कहें तो यह बोलने, सुनने और सबसे महत्वपूर्ण रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने की क्षमता है। साथ ही, वार्ताकार ने जो कहा, उस पर हिंसक प्रतिक्रिया दिखाए बिना अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है।

यदि आप दूसरों के साथ संवाद करने में तनाव महसूस करते हैं और लगभग रोजाना खुद को संघर्ष की स्थिति में पाते हैं, तो आपको संचार की संस्कृति जैसी श्रेणी पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। इस तथ्य के लिए तैयार हो जाइए कि आपको कई नैतिक और नैतिक मूल्यों पर पुनर्विचार करना होगा, साथ ही कुछ उपयोगी कौशल भी हासिल करने होंगे।

रचनात्मक संचार के रास्ते में क्या आता है?

रचनात्मक संचार उतना कठिन नहीं है जितना लगता है। हालाँकि, इस पर ध्यान दिए बिना, लोग सार्थक बातचीत में बाधाएँ पैदा कर सकते हैं। संचार में प्रमुख नकारात्मक कारकों का वर्णन इस प्रकार किया जा सकता है:

• किसी स्थिति या व्यक्ति के बारे में एक मूल्य निर्णय। आप कभी भी पूरी तरह आश्वस्त नहीं हो सकते कि वार्ताकार आपके विचारों से पूरी तरह सहमत है। इसलिए पक्ष या विपक्ष में तर्क दिए बिना, तथ्यों के साथ बोलना महत्वपूर्ण है।
• कर्तव्य बोधक शब्द. किसी व्यक्ति को "आपको अवश्य..." कहकर, आप उसे पहले से ही अपने विरुद्ध खड़ा कर देते हैं। किसी को भी आज्ञा मानना ​​पसंद नहीं है. किसी व्यक्ति से ऐसे बात करें जैसे वह आपकी इच्छा पूरी करना चाहता हो।
• परेशान करने वाले सवाल. यदि कोई व्यक्ति आपको कुछ जानकारी का खुलासा नहीं करना चाहता है, तो आपको उससे पूछताछ की व्यवस्था नहीं करनी चाहिए। इससे सफलता नहीं मिलेगी, लेकिन यह गंभीर संघर्ष का कारण बन सकता है।
• व्यवहार के उद्देश्यों का निदान. किसी व्यक्ति को यह समझाने की कोशिश न करें कि वह किसी विशिष्ट कारण से एक निश्चित तरीके से कार्य कर रहा है। "आप डरते हैं", "आप ईर्ष्यालु हैं" और अन्य वाक्यांश, भले ही वे सच हों, वार्ताकार को अपमानित कर सकते हैं और उसमें आक्रामकता का हमला पैदा कर सकते हैं।
• समस्या का खंडन. भले ही स्थिति आपको मामूली लगे, लेकिन यह आपके वार्ताकार के लिए निर्णायक हो सकती है। दूसरे लोगों के अनुभवों का सम्मान करें.
• दूसरे विषय पर आगे बढ़ें. भले ही आपको वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है, इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है, फिर भी आपको बातचीत का तरीका नहीं बदलना चाहिए। यह अनुचित और शर्मनाक है.
• प्रतिस्पर्धी क्षण. अक्सर, किसी की सफलताओं और उपलब्धियों को सुनकर, लोग अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करते हुए वार्ताकार से आगे निकलने की कोशिश करते हैं। यह किसी व्यक्ति का सबसे अच्छे तरीके से चरित्र चित्रण नहीं करता है।
• आदेश स्वर. प्रेरक मनोदशा में "करें", "लाएं", "कहें" और अन्य शब्द वार्ताकार को आपके विरुद्ध खड़ा करते हैं और स्थिति को भड़काते हैं। आप अपने प्रतिद्वंद्वी से जो कुछ भी पाना चाहते हैं वह अनुरोध के रूप में होना चाहिए।

रचनात्मक संचार में और क्या बाधा आती है?

लोगों के साथ संचार हमेशा रचनात्मक नहीं होता है. निम्नलिखित कारक उत्पादक वार्ता में बाधा बन सकते हैं:

• अतीत की चर्चा. भले ही समस्या कल से पहले प्रासंगिक न हो, फिर भी उस पर वापस लौटना उचित नहीं है। जो घटनाएँ घटित हो चुकी हैं उन्हें बदला नहीं जा सकता, लेकिन वे अक्सर झगड़ों का कारण बन जाती हैं। अतीत की ओर मुड़ना तभी संभव है जब मौजूदा अनुभव वर्तमान समस्याओं को हल करने में मदद करेगा।
• वार्ताकार का गलत चुनाव. कभी-कभी कोई व्यक्ति किसी समस्याग्रस्त मुद्दे पर किसी ऐसे व्यक्ति के साथ चर्चा करना शुरू कर देता है जो किसी भी तरह से उसके समाधान में योगदान नहीं दे सकता। इस मामले में वार्ताकार की नपुंसकता को आक्रामक रूप से माना जा सकता है, और इसलिए इस आधार पर संघर्ष अपरिहार्य है।
• दूसरों को बदलने का प्रयास. यदि आपके पास कोई विशिष्ट समस्या है, तो आपको अपने वार्ताकार को नया रूप देने की कोशिश करने के बजाय इसे ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

संचार में बाधाएँ

रचनात्मक संचार सदैव क्यों नहीं बन पाता? मनोविज्ञान इसे बाधाओं के अस्तित्व से समझाता है, जिनमें से यह उजागर करने लायक है:

• परिहार बाधा - इस तथ्य के कारण संपर्कों से बचना कि वार्ताकार के पास हो सकता है नकारात्मक प्रभाव. यह भावना व्यक्तिगत शत्रुता और वस्तुनिष्ठ कारकों दोनों पर आधारित हो सकती है।
• अधिकार की बाधा इस तथ्य से संबंधित है कि कुछ लोगों को उनकी सामाजिक स्थिति या व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण बिना शर्त भरोसा होता है। अन्य सभी ऐसे अनुग्रह से वंचित हैं।
• ध्वन्यात्मक बाधा वार्ताकार के भाषण की एक साधारण गैर-धारणा है। यह बोलने की गति, तेज़ आवाज़, बोलने में बाधा या आवाज़ के समय से संबंधित हो सकता है।
• अर्थ संबंधी बाधा उस शब्दावली से जुड़ी होती है जिसे वक्ता अपने एकालाप में उपयोग करता है। भले ही व्यक्ति किसी गंभीर मुद्दे पर बात कर रहा हो, अपशब्दों या शब्दजाल का उपयोग श्रोता को विचलित कर सकता है।
• शर्म और अपराधबोध की बाधा आत्म-संदेह से उत्पन्न होती है। एक व्यक्ति को अपने विचार व्यक्त करने में शर्म आती है, यही कारण है कि उसके साथ रचनात्मक संवाद बनाना असंभव है।

बातचीत के दौरान भावनात्मक तनाव कैसे दूर करें?

रचनात्मक संचार का तात्पर्य ठंडे दिमाग से है, और अत्यधिक भावुकता अनुचित होगी। इससे स्थिति पर नियंत्रण खो जाता है और गंभीर संघर्ष होते हैं। तनाव दूर करने के लिए आप निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं:

• बचाव के लिए लाइन न लगाएं और आक्रामक रणनीति का प्रयोग न करें। यदि आप समझते हैं कि आप पर अनुचित आरोप लगाया जा रहा है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी पर जवाबी आलोचना न करें, क्योंकि यह एक प्रदर्शन है कम स्तरसंस्कृति। बचाव करना और बहाना बनाना भी इसके लायक नहीं है, क्योंकि यह कमजोरी की अभिव्यक्ति है। सबसे उचित समाधान शांतिपूर्वक और पूरी तरह से अपनी बात समझाना है।
• स्रोत निर्धारित करें नकारात्मक भावनाएँऔर इसे ठीक करने का प्रयास करें. यह संभव है कि आक्रामकता विशेष रूप से आप पर निर्देशित न हो, बल्कि कुछ बाहरी उत्तेजनाओं से जुड़ी हो। उन्हें सुलझाने का प्रयास करें और अपने प्रतिद्वंद्वी को शांत करें।
• अपने वार्ताकार को समझने के लिए खुलापन और इच्छा प्रदर्शित करें। भले ही व्यक्ति आक्रामक और क्रोधी हो, आपको सुनने की अपनी क्षमता प्रदर्शित करनी होगी। अपने प्रतिद्वंद्वी को बात करने की अनुमति देकर, आप अधिक समान और शांत स्वर में आगे के संचार की उम्मीद कर सकते हैं।

रचनात्मक संचार के लिए बुनियादी शर्तें

मानव जीवन संचार से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। हम उनका उपयोग भेजने और प्राप्त करने के लिए करते हैं महत्वपूर्ण सूचनाहम अलग-अलग स्तर के महत्व और जटिलता के मुद्दों को हल करते हैं। लोगों के साथ बातचीत से केवल लाभ और सकारात्मक भावनाएं प्राप्त करने के लिए संचार की संस्कृति आवश्यक है। इसका तात्पर्य निम्नलिखित है:

• आपके वार्ताकार के साथ एक समान व्यवहार किया जाना चाहिए। चाहे वह किसी का भी हो सामाजिक स्थितिकिसके ऊपर सही बातदृष्टि, आपको सम्मानपूर्वक और गरिमा के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है।
• आपको दूसरे व्यक्ति के अपने दृष्टिकोण के अधिकार का सम्मान करना होगा। भले ही आप इसे मौलिक रूप से गलत मानते हों, आपको वार्ताकार को अपने पक्ष में जाने के लिए मजबूर करने का कोई अधिकार नहीं है।
• वार्ताकार के व्यक्तित्व और कार्यों के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। वह जो करता है वह उसका जीवन अनुभव और नैतिक मूल्य हैं। इन श्रेणियों को सम्मान की आवश्यकता है।

रचनात्मक संचार तकनीक: 8 नियम

ऐसा प्रतीत होता है, संचार से आसान क्या हो सकता है? साथ बचपनहम भाषण को समझते हैं और पुनरुत्पादित करते हैं। हालाँकि, लोगों के साथ संचार सुखद और उपयोगी हो, इसके लिए आपको निम्नलिखित नियमों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता है:

सुनने की तकनीक

रचनात्मक संचार की विशेषताएं इतनी अधिक हैं कि उनमें महारत हासिल करने और फिर नियमित अभ्यास करने में कुछ समय लगता है। दिलचस्प बात यह है कि आपको न केवल संप्रेषित करना सीखना होगा, बल्कि जानकारी को समझना भी सीखना होगा। इस संबंध में, निम्नलिखित सुनने की तकनीकें प्रतिष्ठित हैं:

• सक्रिय (रिफ्लेक्सिव) सुनने में जानकारी का निरंतर प्रतिबिंब शामिल होता है। वार्ताकार को यह दिखाने के लिए कि आप उसकी बातों के प्रति कितने चौकस हैं, आपको लगातार कुछ स्पष्ट प्रश्न पूछने की ज़रूरत है। यह आपके प्रतिद्वंद्वी के प्रति आपका सम्मान दिखाएगा और आपको बातचीत का सूत्र खोए बिना अपना ध्यान बनाए रखने की अनुमति भी देगा।
• निष्क्रिय (गैर-चिंतनशील) सुनने का तात्पर्य सूचना पर पूर्ण ध्यान केंद्रित करना है। उसी समय, आप वार्ताकार को बाधित नहीं करते हैं, उसके एकालाप में हस्तक्षेप नहीं करते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को यह दिखाने के लिए कि आप ध्यान दे रहे हैं, समय-समय पर अपना सिर हिलाकर दिखाएं कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं।
• सहानुभूतिपूर्वक सुनने में वार्ताकार के साथ सहानुभूति शामिल होती है। आपको न केवल उसकी भावनात्मक स्थिति को समझना चाहिए, बल्कि उसे साझा भी करना चाहिए और हर संभव तरीके से उसका प्रदर्शन भी करना चाहिए।

सहानुभूतिपूर्वक सुनने की तकनीक

यदि आप कोई रचनात्मक निर्माण करना चाहते हैं पारस्परिक संचार, सहानुभूतिपूर्वक सुनने की तकनीक में महारत हासिल करने की सिफारिश की जाती है। इसका तात्पर्य निम्नलिखित नियमों का अनुपालन है:

• सुनने के लिए तैयार हो जाइए. इसका मतलब यह है कि संवाद के समय आपको अपनी समस्याओं, अपने आस-पास की घटनाओं, भावनात्मक अनुभवों को भूल जाना चाहिए। वार्ताकार की भावनाओं को समझने और स्वीकार करने के लिए अपनी भावनात्मक पृष्ठभूमि साफ़ करें।
• अपने साथी की बातों पर प्रतिक्रिया करते हुए, अपने एकालाप में वह सब कुछ व्यक्त करें जो आप महसूस करने में कामयाब रहे। जितना अधिक सटीक रूप से आप वार्ताकार की भावनाओं को पकड़ेंगे, आपका रिश्ता उतना ही करीबी और अधिक भरोसेमंद होगा।
• उत्तर देने के बाद अवश्य रुकें। यह समय वार्ताकार को आपके शब्दों पर विचार करने, अपने विचार एकत्र करने और संवाद जारी रखने के लिए आवंटित किया जाता है। इसे "शर्मनाक चुप्पी" के रूप में न लें और इस समय अंतराल को अपने कुछ विचारों या बयानों से भरने की कोशिश न करें।
• सहानुभूतिपूर्वक सुनना वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझना और स्वीकार करना है। लेकिन किसी भी स्थिति में उसके अनुभवों की प्रकृति और कारणों को समझाने की कोशिश न करें।

अपने बच्चे को रचनात्मक संचार कैसे सिखाएं

एक बच्चे के साथ संचार मुख्य रूप से एक शैक्षिक प्रक्रिया है। निश्चित रूप से में KINDERGARTENया स्कूल में, बच्चे को अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने के लिए, सही और सक्षम रूप से बोलना सिखाया जाएगा। हालाँकि, यह पर्याप्त नहीं है. वार्ताकार को सुनने और उसका सम्मान करने की क्षमता माता-पिता द्वारा पैदा की जानी चाहिए। इस प्रक्रिया में कई आवश्यक घटक शामिल हैं:

• अपनी वाणी पर ध्यान दें. बच्चा दूसरों के पीछे दोहराता रहता है। इसलिए उसकी आंखों के सामने हमेशा रचनात्मक संचार का उदाहरण रहना चाहिए।
• बच्चे के साथ अपना संचार वैसे ही बनाएँ जैसे आप एक वयस्क वार्ताकार के साथ करते हैं। बेशक, आपको जटिल श्रेणियों के साथ काम नहीं करना चाहिए, लेकिन तुतलाना भी प्रतिबंधित है। माता-पिता के साथ संचार के दौरान, बच्चे को समाज में इन कौशलों को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए तर्क बनाना, अपनी बात का बचाव करना सीखना चाहिए।
• अपने बच्चे को नेतृत्व करने दें. अगर वह बकवास भी कहता है, तो उसे बोलने दें और फिर विनम्रता से और विस्तार से बताएं कि वह किस बारे में गलत है। उससे बहस करने और अपनी बात का बचाव करने का अवसर न छीनें।

बच्चों के साथ रचनात्मक संचार के नियम

जैसे-जैसे कल के बच्चे बड़े होने लगते हैं, वे विद्रोह करने लगते हैं, और इसलिए उनके साथ एक आम भाषा ढूंढना अधिक कठिन हो जाता है। बच्चों और वयस्कों के बीच रचनात्मक संचार निम्नलिखित बुनियादी नियमों पर आधारित होना चाहिए:

• जिस चीज़ की अनुमति है उसके लिए स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें। इसे लगातार याद दिलाने की जरूरत है. हालाँकि इसे ज़बरदस्ती और सत्तावाद के रूप में देखा जा सकता है, बच्चों को इन नियमों पर चर्चा करने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। अन्यथा, वे अपने स्वयं के नियम स्थापित करके वयस्कों के साथ छेड़छाड़ करना शुरू कर देंगे।
• अनुचित व्यवहार का कारण बच्चे के चरित्र में नहीं, बल्कि अपने रिश्तों में देखें। एक नियम के रूप में, अवज्ञा, विद्रोह और अन्य नकारात्मक अभिव्यक्तियाँतब उत्पन्न होते हैं जब वयस्कों के साथ आपसी समझ में दरार आ जाती है। विश्वास बहाल करें और उसके बाद ही मुख्य समस्या का समाधान करें।
• आपके द्वारा निर्धारित सीमाएँ बच्चे की रुचियों और उम्र की ज़रूरतों के विपरीत नहीं होनी चाहिए। जैसे-जैसे आपकी उम्र बढ़ती है, नियम बदलने पड़ते हैं, नहीं तो प्रतिक्रिया बहुत तीखी होगी।
• छोटी-छोटी उपलब्धियों और सफलताओं के लिए अपने बच्चे की प्रशंसा करें। इससे उसे खुद पर भरोसा होगा और नई उपलब्धियों के लिए प्रोत्साहन मिलेगा।
• शैक्षिक प्रक्रिया में भाग लेने वाले सभी लोगों के बीच बच्चे के साथ संचार के नियमों पर सख्ती से सहमति होनी चाहिए। अन्यथा, बच्चों के लिए सीखना और उनकी आदत डालना कठिन होगा।
• सज़ा सीधे गलत काम से मिलनी चाहिए। यह अपराध के अनुपात में भी होना चाहिए। अन्यथा, बच्चे में माता-पिता के प्रति प्रतिशोधात्मक इरादे विकसित हो जायेंगे।

निष्कर्ष

एक आधुनिक व्यक्ति को बस रचनात्मक संचार की मूल बातें जानने और अभ्यास में लाने की आवश्यकता है। इससे मित्रों, रिश्तेदारों, सहकर्मियों, वरिष्ठों और निष्पक्ष लोगों के साथ संबंधों में काफी सुविधा होगी अनजाना अनजानी. यदि आप खुद को लगातार संघर्ष की स्थितियों में पाते हैं, तो यह विचार करने योग्य है कि क्या आपके पास रचनात्मक संचार कौशल हैं। शायद, अपने जीवन में संचार के अर्थ पर पुनर्विचार करते हुए, आप बाहरी दुनिया के साथ एक अलग तरीके से संवाद बनाएंगे।

आजकल तेजी से लोकप्रिय हो रहा है साथ में काम करना पारिवारिक मनोवैज्ञानिक. वैवाहिक समस्याओं को दूर करने और आपसी समझ बनाने के लिए युवा जोड़ों (या पहले से ही रिश्तों के "अनुभव वाले" जोड़ों) को चिकित्सक के कार्यालय में एक साथ भेजा जाता है।

कल्पना कीजिए: दो विशेषज्ञ कार्यालय में प्रवेश करते हैं प्यारा दोस्तआदमी का दोस्त. वे अंदर आते हैं, बैठते हैं, बताना शुरू करते हैं: लगातार झगड़े, झगड़े, समझ की कमी, तिरस्कार ... क्या इस जोड़े में सभी भावनाएँ मर गई हैं? नहीं, वे एक दूसरे से प्यार करते हैं. शायद इसका कारण समस्याओं की जटिलता, उनकी मौलिक अघुलनशीलता है? फिर, नहीं, समस्याएं जटिल हो सकती हैं, लेकिन जीवनसाथी के सहयोग से हल की जा सकती हैं। तो फिर क्या कारण है? लगातार उत्पन्न होने वाले झगड़ों और झगड़ों का मूल स्रोत क्या है? कई मामलों में, यह पता चला है कि "अपरिवर्तनीय" संघर्षों के कारणों में से एक रचनात्मक संवाद करने में भागीदारों की प्राथमिक अक्षमता है।

उत्पत्ति की मिट्टी विभिन्न संघर्षअलग-अलग हो सकते हैं और झगड़ों के कई बाहरी कारण भी हो सकते हैं। हालाँकि, पारिवारिक समस्याओं के "समाधान न होने" की समस्या, संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता खोजना रचनात्मक संवाद करने में असमर्थता पर आधारित है। संवाद करना एक आधुनिक व्यक्ति का सार्वभौमिक कौशल है: अपनी राय दूसरों तक पहुँचाने और दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने के लिए संचार कौशल और रचनात्मक संवाद आवश्यक हैं। इसके अलावा, संवाद को सफल रिश्तों के लिए एक विश्वसनीय आधार माना जा सकता है - उस परिवार में "शांति और शांति" होगी, जहां वे बातचीत करना, एक-दूसरे के हितों को ध्यान में रखना और पारिवारिक संघर्षों को हल करना जानते हैं।

पारिवारिक रिश्तों में संवाद को इस प्रकार दर्शाया जा सकता है जादू की छड़ीकरने में सक्षम:

• विभिन्न जीवन परिस्थितियों में परिवार के सभी सदस्यों के हितों को ध्यान में रखें (छुट्टियाँ बिताने के लिए जगह चुनना, सप्ताहांत पर समय बिताने का तरीका, वितरण) पारिवारिक जिम्मेदारियाँवगैरह।);
• यदि आपकी गलती है तो अपने साथी (या परिवार के अन्य सदस्य) से माफी मांगने में मदद करें;
• अगर किसी साथी की गलती है तो उसकी बात सुनें और स्वीकार करें;
• पारिवारिक झगड़ों को रचनात्मक ढंग से हल करें, उन्हें तबाही के पैमाने तक बढ़ने न दें।

जैसा कि आप देख सकते हैं, रचनात्मक संवाद के कौशल के बिना, एक साथी के साथ समृद्ध और विश्वसनीय संबंध स्थापित करना काफी कठिन है। इसलिए, प्रभावी संचार के नियमों का उपयोग करके बात करना सीखना और संघर्षों को सुरक्षित रूप से हल करना बेहतर है। निम्नलिखित नियमों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जो रचनात्मक संवाद के संकेत हैं:

सुनने का कौशल

निस्संदेह, प्रभावी संचार का पहला बुनियादी नियम सुनने की क्षमता है। सुनने की क्षमता के बिना, संवाद दो एकालापों में बदल जाता है: हर कोई अपने-अपने तरंग दैर्ध्य पर है, और इसलिए वे आपसी समझ तक नहीं पहुंच पाएंगे। कभी-कभी, जब धार्मिक आक्रोश और लाल-गर्म लावा के साथ वार्ताकार के सिर पर अपनी राय "उडेलने" की इच्छा अधिकतम तक पहुंच जाती है उच्च स्तर, वार्ताकार को सुनने का इरादा लगभग असंभव लगता है। हालाँकि, भावनाओं को "उखाड़ने" से आपको आपसी समझ नहीं मिलेगी, हालाँकि यह अल्पकालिक राहत लाएगा। जबकि दोनों भागीदारों द्वारा संवाद में दिखाए गए सुनने के कौशल एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने और पारिवारिक समस्याओं को हल करने के तरीकों की रूपरेखा तैयार करने में मदद करेंगे।

प्रभावी संचार के नियम के रूप में, दूसरे के दृष्टिकोण को समझना

मान लीजिए कि आपने धैर्यपूर्वक अपने साथी की बात सुनी और वास्तव में उसे सुना - पहला कदम उठाया गया है। रचनात्मक संवाद स्थापित करने की दिशा में दूसरा कदम दूसरे के दृष्टिकोण को समझने और संभवतः स्वीकार करने का प्रयास है। आख़िरकार, दूसरे को सुनने का क्या मतलब है, अगर आंतरिक रूप से उसी समय आप किसी और के दृष्टिकोण का सख्त विरोध कर रहे हों? यदि आप अपने आप से कहते हैं: "वह गलत है/गलत है"? यहीं पर यह स्पष्ट हो जाता है कि रचनात्मक संवाद में न केवल सुनने की, बल्कि विपरीत दृष्टिकोण को समझने की क्षमता भी एक महत्वपूर्ण कारक है। यह समझने की कोशिश करके कि आपके साथी की इस मामले पर एक राय क्यों है, और यह राय आपकी अपनी राय से मेल क्यों नहीं खाती है, आप समाधान की दिशा में एक कदम आगे बढ़ाएंगे। पारिवारिक कलह, और अपने साथी की गहरी समझ में।

साथी के साथ चर्चा के दौरान शांति, आत्मविश्वास और विश्वास की भावना

पारिवारिक झगड़ों के दौरान, कुछ लोग "रक्षात्मक" हो सकते हैं या, इसके विपरीत, अतिरंजित रूप से आक्रामक रूप से अपनी स्थिति का बचाव कर सकते हैं। ऐसा क्यों हो रहा है? इस व्यवहार का कारण साथी में पूर्ण और बिना शर्त विश्वास की कमी हो सकता है। जब झगड़ा शुरू हो जाता है, और साथी पर पूरा भरोसा नहीं होता है, तो व्यक्ति प्रकृति द्वारा निर्धारित रणनीति के अनुसार कार्य करना पसंद करता है: लड़ना या भागना। हालाँकि, हम अत्यधिक विकसित प्राणी हैं, इसलिए इन शब्दों के शाब्दिक अर्थ में हमारे भागने या लड़ने की संभावना नहीं है (हालाँकि यह तथ्य नहीं है)। इसलिए, यह प्रतिक्रिया "स्वयं में वापसी" (उड़ान के अनुरूप) या मजबूत मौखिक आक्रामकता (हमले) में व्यक्त की जा सकती है।

इस प्रकार, महत्वपूर्ण घटकसंबंध, जो रचनात्मक संवाद की स्थापना में योगदान देता है, को भागीदारों के बीच आपसी विश्वास का अस्तित्व माना जा सकता है।

साथी, वार्ताकार के प्रति सम्मान

सम्मान एक मजबूत रिश्ते का एक प्रमुख घटक है। सम्मान दिखाना रचनात्मक संवाद का एक महत्वपूर्ण घटक है। हाँ, आप अपने साथी के दृष्टिकोण से असहमत हो सकते हैं, हालाँकि, मतभेद किसी रिश्ते में सम्मान खोने का कारण नहीं होना चाहिए। यदि कट्टर प्रतिद्वंद्वी भी एक-दूसरे की राय की सराहना करने में सक्षम हैं, तो विपरीत दृष्टिकोण के प्रति सम्मान दिखाना संभव है।

सम्मान का तात्पर्य संवाद में अपमान की अनुपस्थिति से भी है। जब अपमान और व्यंग्य, बुरी विडम्बना और कटाक्ष बन जाते हैं अभिन्न अंगसंचार, सम्मान मर जाता है, और इसके साथ, एक दूसरे के लिए गर्मजोशी, स्नेह भी मर जाता है।

संवाद में "दमन" की रणनीति की अस्वीकार्यता

संवाद आयोजित करने की प्रक्रिया में "दमन" की रणनीति का उपयोग भी अवांछनीय है। किसी प्रियजन के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, आपको अपनी बात का बचाव करने के लिए अपनी "ताकतों" का उपयोग नहीं करना चाहिए। इसका तात्पर्य पारिवारिक झगड़ों के दौरान तेज़ आवाज़ का उपयोग, दुर्भावनापूर्ण व्यंग्य की क्षमता आदि जैसी "ताकतों" से है। अभी तक ऐसा कोई मामला नहीं आया है जब एकमुश्त शत्रुता और किसी साथी को अपमानित करने की प्रवृत्ति ने संबंधों में सुधार में योगदान दिया हो।

भावनाओं की तीव्रता की स्थिति में संवाद आयोजित करने की असंभवता

कई जोड़ों की गलती यह है कि वे समस्या को हल करने की कोशिश करते हैं जब धैर्य पहले से ही खत्म हो रहा होता है और नाराजगी पूरी तरह से "उबल रही" होती है। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि तीव्र भावना की स्थिति में संवाद करने का प्रयास सीधे एक ज़ोरदार पारिवारिक झगड़े की ओर ले जाता है।

इस मामले में एक रचनात्मक समाधान एक नियम को अपनाना होगा जिसके अनुसार सभी समस्याओं को "ठंडे बस्ते में डाले बिना" उत्पन्न होते ही हल कर दिया जाएगा। यदि आप किसी ऐसी चीज़ को लंबे समय तक सहन करते हैं जो आपको परेशान करती है, तो एक पल में आप "विस्फोट" कर देंगे, उसी समय व्यवस्था कर लेंगे पारिवारिक कलह. हालाँकि, यदि समस्या अभी भी "शुरुआत में" है, जब केवल मामूली असंतोष प्रकट हुआ है, तो नकारात्मक भावनाओं को शामिल किए बिना स्थिति से बाहर निकलने का उचित रास्ता खोजना संभव हो जाता है। यह याद रखना चाहिए: किसी भी समस्या को संयुक्त प्रयासों, सहयोग की इच्छा और साथी के प्रति सम्मानजनक रवैया दिखाकर हल किया जा सकता है।