झगड़े क्या हैं. विभिन्न आधारों पर संघर्षों का वर्गीकरण

संघर्षों के विभिन्न वर्गीकरण हैं, जो काफी स्वाभाविक है: इस घटना की बहुमुखी प्रतिभा और जटिलता उनके लक्षण वर्णन के लिए अलग-अलग आधार चुनना संभव बनाती है। समूह अलगाव की स्थितियों के लिए, निम्नलिखित प्रकार के संघर्ष सबसे विशिष्ट हैं

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष - एक ही व्यक्ति की ताकत में लगभग बराबर, लेकिन दिशा, रुचियों, जरूरतों, झुकावों में विपरीत के बीच टकराव;

अंतर्वैयक्तिक विरोध - जब एक ही समूह के दो या दो से अधिक सदस्य असंगत लक्ष्यों का पीछा करते हैं और परस्पर विरोधी मूल्यों को लागू करते हैं, या एक साथ संघर्ष में एक ही लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, जिसे केवल एक पक्ष द्वारा ही प्राप्त किया जा सकता है।

पारस्परिक संघर्षों को विभाजित किया गया है

श्रम गतिविधि के मुख्य लक्ष्यों की प्राप्ति में बाधा की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होने वाले संघर्ष:

संघर्ष जो व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने में बाधा की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होते हैं जो काम से संबंधित नहीं हैं

संघर्ष जो व्यवहार की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होते हैं जो संबंधों के मानदंडों और संयुक्त कार्य में लोगों के व्यवहार के अनुरूप नहीं होते हैं जो उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं;

टीम के सदस्यों की व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण उत्पन्न होने वाले संघर्ष

अवधि के आधार पर, संघर्षों को छोटे, लंबे और दीर्घ में विभाजित किया जाता है।

संघर्षों के वर्गीकरण की पहले से मानी गई विशेषताओं में निम्नलिखित को जोड़ना आवश्यक है:

संघर्ष का दायरा (स्थानीय या व्यापक);

संघर्ष में भाग लेने वालों पर प्रभाव का बल (व्यक्ति के मौलिक हितों को प्रभावित करना या न करना);

परिणाम (सकारात्मक या नकारात्मक)।

किसी भी सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना की तरह, संघर्ष को समय के साथ होने वाली एक प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है। अधिकांश मनोवैज्ञानिक संघर्ष की गतिशीलता में निम्नलिखित अंशों को अलग करते हैं

1. संघर्ष-पूर्व स्थिति का उद्भव

2. संघर्ष पूर्व स्थिति के बारे में जागरूकता (संघर्ष की ओर धकेलना)

3. संघर्ष व्यवहार (बातचीत)

4. संघर्ष समाधान.

पूर्व-संघर्ष स्थिति का उद्भव संघर्ष के रूप में स्थिति की धारणा, कार्रवाई करने की आवश्यकता की समझ से जुड़ा है। इस स्तर पर चिड़चिड़ापन, आक्रामकता और कभी-कभी असंतुलन अधिक स्पष्ट होता है। एक व्यक्ति अपने व्यवहार का एक मॉडल विकसित करता है। संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता संघर्ष और दर्दनाक परिस्थितियों के विकास के लिए प्रेरणा है।

युद्ध वियोजन। यह चरण संघर्षपूर्ण बातचीत के बिना शुरू हो सकता है और होना भी चाहिए। अक्सर, पार्टियों में से एक या दोनों पहले दो चरणों में संघर्ष के तत्वों को नोटिस करते हैं और संघर्ष की स्थिति के उद्देश्यपूर्ण कारणों को खत्म करने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं। साथ ही, संघर्ष समाधान के ऐसे रूपों का उपयोग बातचीत के रूप में किया जाता है, जो विरोधाभास पैदा हुआ है उसका सामूहिक समाधान, तीसरे पक्ष (मध्यस्थता) की ओर मुड़ना, ध्यान को भावनात्मक-तनावपूर्ण संबंधों से क्षेत्र में स्थानांतरित करना व्यापार संबंधऔर आदि।

यदि संघर्ष प्रतिरोध नैतिक या शारीरिक हिंसा के रूप में हुआ, तो संघर्ष को हल करने के लिए निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जा सकता है: युद्धरत पक्षों को अलग करना, प्रतिबंध लगाकर संघर्ष का दमन, संघर्ष के कारणों का तत्काल समाधान और उस विरोधाभास को खत्म करने के लिए कट्टरपंथी उपाय अपनाना जिसके कारण संघर्ष हुआ।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष के दौरान, ऊपर चर्चा किए गए चरणों के विभिन्न संयोजन संभव हैं। वे एक बहुत ही निश्चित महत्व प्राप्त कर सकते हैं और अलग-अलग अवधि के हो सकते हैं। साथ ही, वे हमेशा, किसी न किसी हद तक, टीम में मनोवैज्ञानिक अस्थिरता का कारण बनते हैं।

कभी-कभी संघर्ष अधिक या कम स्पष्ट होता है सकारात्मक प्रभावजिस टीम में यह हुआ उसकी संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता के साथ-साथ व्यक्तिगत कार्य की गुणवत्ता पर भी। खुले टकराव के माध्यम से, संघर्ष टीम को उन कारकों से मुक्त करता है जो इसे कमजोर करते हैं, ठहराव और गिरावट की संभावना को कम करते हैं। इसके अलावा, यह संयुक्त गतिविधियों में प्रतिभागियों के बीच आपसी समझ के विकास में योगदान देता है।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य निम्नलिखित में प्रकट होते हैं:

संघर्ष का अपने प्रतिभागियों के मूड पर महत्वपूर्ण नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। चूँकि कभी-कभी यह मानसिक अलगाव का कारण बन सकता है, इसलिए यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि संघर्ष स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव डालता है - यह विक्षिप्त प्रतिक्रियाओं के विकास को निर्धारित करता है।

कई मामलों में, संघर्ष प्रतिभागियों के बीच संबंध खराब कर देता है। दूसरे पक्ष के प्रति उभरती शत्रुता, क्रोध और कभी-कभी नफरत भी संघर्ष के लिए विकसित हुए आपसी संबंधों और संपर्कों का उल्लंघन करती है, उनकी मात्रा और गुणवत्ता दोनों के संदर्भ में। कभी-कभी, किसी संघर्ष के परिणामस्वरूप, उसमें भाग लेने वालों के संबंध न केवल बिगड़ते हैं, बल्कि विघटन की स्थिति भी आ जाती है। अध्ययन से पता चलता है कि 56% संघर्ष स्थितियों में, संघर्ष के दौरान संबंध पहले के रिश्ते की तुलना में खराब हो गए। अक्सर (35% संघर्ष स्थितियों में) रिश्तों में गिरावट संघर्ष की समाप्ति के बाद भी बनी रहती है

संघर्ष अक्सर व्यक्तिगत विकास पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। वे किसी एक पक्ष और कभी-कभी दोनों पक्षों के गठन में योगदान दे सकते हैं, न्याय की जीत में अविश्वास, यह विश्वास कि नेता हमेशा सही होता है, यह राय कि इस टीम में कुछ भी नया नहीं लाया जा सकता है, आदि।

संघर्ष के रचनात्मक और विनाशकारी कार्यों का विश्लेषण करते हुए दो महत्वपूर्ण बिंदुओं पर जोर देना आवश्यक है। सबसे पहले, एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटना के रूप में संघर्ष की सकारात्मक और नकारात्मक भूमिका का सामान्यीकृत मूल्यांकन देना मुश्किल है। अधिकांश संघर्षों में रचनात्मक और विनाशकारी दोनों कार्य होते हैं, यदि संघर्ष 50% रचनात्मक, 20% विनाशकारी और 30% तटस्थ है, तो ऐसे संघर्ष को समग्र रूप से रचनात्मक माना जा सकता है। यदि कोई पारस्परिक संघर्ष 60% विनाशकारी, 30% रचनात्मक और 10% तटस्थ है, तो इसे विनाशकारी माना जा सकता है। इस संबंध में, संघर्ष के मनोवैज्ञानिक सार और समग्र रूप से व्यक्ति और टीम की गतिविधियों में इसकी भूमिका का विश्लेषण पूरा करते समय, एल.ए. के कथन को उद्धृत करना काफी उचित होगा। पेत्रोव्स्काया "एक ही संघर्ष एक दृष्टि से विनाशकारी और दूसरे दृष्टि से रचनात्मक हो सकता है, एक स्तर पर नकारात्मक भूमिका निभा सकता है और अन्य परिस्थितियों में सकारात्मक भूमिका निभा सकता है।" टीम के प्रत्येक सदस्य को इस स्थिति के बारे में पता होना चाहिए और संघर्ष की स्थितियों को रोकने के लिए उद्देश्यपूर्ण ढंग से समझौता समाधान ढूंढना चाहिए।

संघर्षों के विशिष्ट कारण.

वास्तविक संघर्षों के अध्ययन के परिणामों के साथ-साथ कई लेखकों के उपलब्ध अध्ययनों के आधार पर, पारस्परिक संघर्षों के कारणों की पूरी विविधता को दो भागों में विभाजित करना संभव है।

संघर्ष की परिस्थितियाँ सामाजिक संपर्क, जिससे उनके हितों, विचारों, लक्ष्यों आदि में टकराव होता है। वे एक पूर्व-संघर्ष वातावरण बनाते हैं। लोगों के जीवन की प्रक्रिया में उनके भौतिक और आध्यात्मिक हितों का स्वाभाविक टकराव। एक समूह (टीम) में काम करने वाले लोग, विशेष रूप से अलगाव में, संयुक्त रूप से कई समस्याओं का समाधान करते हैं, एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। निरंतर अंतःक्रिया की प्रक्रिया में समूह के सदस्यों की रुचियाँ समय-समय पर बदल सकती हैं। हितों का यह टकराव, उनकी इच्छा पर थोड़ा निर्भर, संभावित संघर्ष स्थितियों के लिए एक उद्देश्यपूर्ण आधार बनाता है।

त्रुटियों पर नियंत्रण रखें.गलत निर्णय, उदाहरण के लिए, कार्यों के समाधान, कार्य और आराम के संगठन के साथ-साथ प्रबंधक और अधीनस्थों के गलत कार्य अक्सर संघर्ष का कारण बनते हैं।

में रोजमर्रा की जिंदगीलोगों ने नकारात्मक घटनाओं के रूप में संघर्षों के प्रति एक कठोर रवैया विकसित कर लिया है। एक टीम में संघर्ष के उद्भव को अक्सर परेशानी के लक्षण के रूप में देखा जाता है, और इच्छुक पार्टियों की सभी ताकतों को इसे शीघ्रता से "ख़त्म" करने के लिए निर्देशित किया जाता है, कभी-कभी उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के कारणों के गंभीर प्रारंभिक विश्लेषण के बिना। .

लेकिन संघर्ष उन लोगों की क्षमताओं और लक्ष्यों में वस्तुगत अंतर के कारण उत्पन्न होता है जो बातचीत करते हैं, अलग-अलग लोगों से नहीं समान मित्रएक दोस्त पर.

पारस्परिक झगड़ों को प्रबंधित करने के पाँच तरीके हैं(के. थॉमस के अनुसार):

प्रतियोगिता - प्रतिस्पर्धा, दूसरे की हानि के लिए अपने हितों की संतुष्टि प्राप्त करने की इच्छा;

अनुकूलन - प्रतिद्वंद्विता के विपरीत, दूसरे के लिए अपने हितों का त्याग करना;

समझौता - दोनों पक्षों के हितों का पालन;

परिहार - सहयोग की इच्छा की कमी के साथ-साथ अपने स्वयं के हितों और लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा की कमी;

सहयोग एक वैकल्पिक समाधान की खोज है जो दोनों पक्षों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करता है;

संघर्ष स्थितियों के विकास की रोकथाम

संघर्ष स्वयं बुरे नहीं हैं, बल्कि उनकी अनियंत्रितता है। किसी दिए गए टीम में लोगों के संबंधों की प्रणाली के निरंतर और गहन विश्लेषण, उत्पादन परिवर्तनों के प्रभाव की भविष्यवाणी, इच्छुक पार्टियों द्वारा उनके शब्दों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन और उनके घटित होने के चरण में भी कई संघर्षों को रोका जा सकता है। कार्रवाई, और इस प्रकार, पारस्परिक संघर्षों पर एक नियंत्रण प्रभाव उनकी शुरुआत के चरणों में डाला जा सकता है। और संघर्ष को रोकने और गैर-संघर्ष तरीकों में से एक में उत्पन्न विरोधाभास को हल करने के लिए संघर्ष की स्थिति का विकास किया जा सकता है। रोकथाम संघर्षों का सक्रिय रूप से समाधान करने की क्षमता से कम महत्वपूर्ण नहीं है। इसके अलावा, इसमें कम धन और समय की आवश्यकता होती है और यह उन न्यूनतम परिणामों को भी रोकता है जो किसी भी रचनात्मक रूप से हल किए गए संघर्ष के होते हैं।

संघर्ष निवारण में किसी भी स्तर के नेताओं का कार्य दो मुख्य दिशाओं में जा सकता है। सबसे पहले, वस्तुनिष्ठ स्थितियों का अनुपालन जो पूर्व-संघर्ष स्थितियों के उद्भव और सक्रिय विकास को रोकता है। किसी भी सामूहिक या समूह में पूर्व-संघर्ष स्थितियों की घटना से इनकार करना स्पष्ट रूप से असंभव है। उनकी संख्या न्यूनतम करने की परिस्थितियाँ बनाना और विभिन्न तरीकों से उनका समाधान करना न केवल संभव है, बल्कि आवश्यक भी है।

सामान्य तौर पर, संघर्ष की रोकथाम के लिए व्यक्तिपरक पूर्वापेक्षाएँ किसी भी व्यक्ति की अपने हितों की रक्षा करने की क्षमता, बातचीत करने वाले साथी के संबंध में नकारात्मक भावनाओं से बचने और उसे आक्रामक विनाशकारी विरोध प्रदान न करने की क्षमता में होती हैं। बदले में, यह विषय की अपनी मानसिक स्थिति को प्रबंधित करने की क्षमता, बातचीत की स्थिति का आकलन करने की क्षमता, साथी के हितों और इच्छाओं को समझने, समस्या को हल करने का एक तरीका खोजने की क्षमता से प्राप्त होता है जो उसके लिए पर्याप्त हो। परिस्थिति।

संघर्षों को रोकने के लिए शर्तों में से एक प्रबंधक और किसी भी कर्मचारी की अपनी मानसिक स्थिति का आकलन और प्रबंधन करने, अपनी चिंता और आक्रामकता को कम करने, उचित ऑटोजेनिक प्रशिक्षण, शारीरिक व्यायाम का उपयोग करके नकारात्मक मूड को दूर करने, अपने लिए अच्छे आराम का आयोजन करने, बनाए रखने की क्षमता है। काम पर एक सुखद सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल, थकान दूर करने और आंतरिक स्थिरता हासिल करने के लिए मनो-तकनीकी अभ्यासों का एक सेट करें।

पारस्परिक झगड़ों को सुलझाने के उपाय

अनुभवजन्य सामग्री के विश्लेषण, साथ ही घरेलू और विदेशी लेखकों द्वारा इस मुद्दे पर उपलब्ध सैद्धांतिक विकास ने संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीकों, तरीकों और तकनीकों की पहचान करना संभव बना दिया। सबसे आशाजनक है प्रारंभिक चरण में और सबसे बढ़कर, इसकी शुरुआत के चरण में संघर्ष की स्थिति के विकास को रोकना। साथ ही, उन बाहरी संकेतों पर ध्यान दिया जाना चाहिए जो अक्सर पूर्व-संघर्ष स्थिति की घटना का संकेत देते हैं। इनमें संबोधन और बातचीत में ठंडापन, उपपाठ के साथ अस्पष्ट बयान, अत्यधिक उग्रता और उपेक्षा शामिल हो सकते हैं।

पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ:

टालना

चौरसाई

बाध्यता

समझौता

समाधान

संघर्ष समाधान की शर्त बातचीत करने की क्षमता है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार द्वारा संप्रेषित जानकारी खो सकती है और विकृत हो सकती है, कभी-कभी महत्वपूर्ण रूप से। इसके अलावा, पार्टनर आपके जैसी ही स्थिति से चर्चा के तहत समस्या का मूल्यांकन नहीं कर सकता है। ये दो कारण, न कि आपके बीच के वास्तविक विरोधाभास, संघर्ष का स्रोत हो सकते हैं। वार्ताकार की समझ पर स्थापना हमेशा होनी चाहिए।

असहमति के प्रति सहिष्णुता भी संघर्षों के विकास और तीव्रता को रोक सकती है। अगर आपको लगता है कि आपका पार्टनर किसी बात को लेकर गलत है तो उसे इस बारे में बताना हमेशा जरूरी नहीं है। इतना ही काफ़ी है कि आप स्वयं उससे अधिक गहराई से समझ चुके हैं, और जानते हैं। ऐसा होता है कि मामले की भलाई के लिए वार्ताकार को यह बताना आवश्यक है कि वह गलत है, लेकिन इस मामले में गवाहों के सामने ऐसा करना हमेशा आवश्यक होता है, जोर देकर कहें कि वह सार्वजनिक रूप से अपनी गलती स्वीकार करे और यहां तक ​​​​कि पश्चाताप भी करे। चर्चााधीन समस्या के संबंध में दृढ़ रहना, मामले की आवश्यकताओं को पूरा करना और संचार भागीदार के संबंध में नरम होना आवश्यक है। यदि आप वार्ताकार के विचार, प्रस्ताव, निर्णय से सहमत नहीं हैं तो उसे सिरे से खारिज करने की जल्दी करें। सोचना। पहले साथी के विचार का अनुमोदन करें, और फिर कहें: "लेकिन शायद ऐसा करना बेहतर होगा..." या: "और ऐसा कोई विचार है..." वार्ताकार के लिए इस रूप में व्यक्त आपत्ति से सहमत होना आसान है , क्योंकि साथ ही वह " चेहरा बचाता है।"

उपचार प्रक्रिया के संगठन के लिए इसके सभी प्रतिभागियों (मरीज़ों, मरीज़ों के रिश्तेदारों, डॉक्टरों, मध्य और कनिष्ठ चिकित्सा कर्मियों) से संवाद करने, संघर्ष पैदा करने वाली स्थितियों को रोकने की क्षमता, साथ ही उत्पन्न होने वाले संघर्ष को हल करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। .

मेडिकल टीम में, प्रत्येक कर्मचारी के पास कर्तव्यों की एक कड़ाई से परिभाषित सीमा होती है जिसे पार नहीं किया जा सकता है।

एक चिकित्सा संस्थान में संघर्ष को रोकने वाली स्थितियों में से एक है डोनटोलॉजी और अधीनता के नियमों का कड़ाई से पालन करना। इसलिए, युवा डॉक्टरों की गतिविधि की प्रारंभिक अवधि में, जब वे चिकित्सा कार्य के व्यावहारिक कौशल में महारत हासिल करते हैं, तो उनके और वरिष्ठ चिकित्सा कर्मचारियों (विभाग के प्रमुख, मुख्य चिकित्सक) के बीच एक शिक्षक और एक छात्र की विशेषता वाले संबंध बनते हैं। जब सीखने का चरण समाप्त हो जाता है, तो प्रतिस्पर्धा शुरू हो जाती है और, यदि यह अस्वस्थ हो जाए, तो संघर्ष उत्पन्न होता है।

निदान प्रक्रिया के चरणों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं। चिकित्सा नैतिकता और धर्मशास्त्र:रोगियों के संबंध में चिकित्सा टीम की सामान्य समूह प्रतिक्रिया की भूमिका महान है। ऐसे रोगी होते हैं जिनके साथ हर कोई सहानुभूति रखता है, उनके साथ सहयोग करना आसान होता है, और दूसरों के साथ काम करना अधिक कठिन होता है, दूसरों के मन में उनके प्रति नकारात्मक भावनाएँ होती हैं, उनके साथ संबंध तनावपूर्ण होते हैं, जिससे संघर्ष भी हो सकता है। एक बहन और एक मरीज, एक मरीज और एक डॉक्टर, एक मरीज के रिश्तेदार और एक डॉक्टर के बीच मनोवैज्ञानिक असंगति उत्पन्न हो सकती है, जो बहुत परेशान करने वाली है। प्रभावी उपचार. अगर रिश्ता बदलना संभव न हो तो बहन, डॉक्टर बदलना जरूरी हो सकता है।

चिकित्सा संस्थानों में एक अच्छा मनोवैज्ञानिक माहौल उपचार प्रक्रिया में शामिल सभी लोगों के बीच अच्छे मैत्रीपूर्ण संबंधों से निर्धारित होता है। इसका रोगियों पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है, चिकित्सीय गतिविधियों की अधिक दक्षता में योगदान होता है। मरीजों के साथ विवाद, जिसे नर्सें कभी-कभी मरीज पर अपनी श्रेष्ठता दिखाते हुए अनुमति देती हैं, हानिकारक प्रभाव डालती हैं।

जिस वातावरण में रोगी एक चिकित्सा संस्थान में है, स्वयं रोगियों की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, उनके प्रति दृष्टिकोण उपचार में निर्णायक होते हैं। लेखांकन मनोवैज्ञानिक विशेषताएँउपचार प्रक्रिया में लोगों की संयुक्त गतिविधियों और उनके संबंधों को अनुकूलित करने के लिए सामान्य रूप से संचार एक महत्वपूर्ण शर्त है।

विभिन्न चिकित्सा संस्थानों के काम को व्यवस्थित करते समय, मेडिकल डोनटोलॉजी और मेडिकल एथिक्स के बुनियादी प्रावधानों से आगे बढ़ना आवश्यक है।

चिकित्सा नैतिकता एक डॉक्टर और अन्य चिकित्साकर्मियों के व्यवहार के नियमन और मानदंडों का एक समूह है, जो उनकी गतिविधियों की बारीकियों (अन्य लोगों के स्वास्थ्य की देखभाल, उपचार, आदि) और समाज में स्थिति के कारण होता है।

डोनटोलॉजी (उचित का विज्ञान) चिकित्सा कर्मियों के व्यवहार के सिद्धांतों का सिद्धांत है जो निदान और चिकित्सीय प्रक्रिया में आवश्यक मनो-रोगनिरोधी और मनो-चिकित्सीय वातावरण के निर्माण में योगदान देता है, जो नकारात्मक परिणामों को बाहर करता है (यह का हिस्सा है) चिकित्सा नैतिकता)।

मेडिकल डेंटोलॉजी और एथिक्स भी प्रदान करते हैं उच्च स्तरनर्सों का प्रशिक्षण, चिकित्सा नियुक्तियों के प्रदर्शन में स्पष्टता और कर्तव्यनिष्ठा, रोगियों की उम्र, व्यक्तिगत विशेषताओं, बीमारी और रोग की स्थिति को ध्यान में रखते हुए, रोगियों की सेवा में नर्सों और नर्सों की संवेदनशीलता और मनोचिकित्सीय दृष्टिकोण, रोगियों के रिश्तेदारों के साथ काम करना।

चिकित्सा संस्थानों के माहौल को मरीजों को एक स्पष्ट, सौहार्दपूर्ण बातचीत के लिए तैयार करना चाहिए, उनके स्वास्थ्य में सुधार के प्रति विश्वास जगाना चाहिए, यहां तक ​​कि रिसेप्शन से भी, मरीजों को यह समझना चाहिए कि क्लिनिक में हर चीज का उद्देश्य उनकी मदद करना है, उनकी पीड़ा को कम करना है। रोगी को शांत करना, उसे आत्मविश्वास की भावना देना आवश्यक है। गंभीरता और दिखावटी दक्षता के माहौल को बाहर रखा जाना चाहिए। दृश्य हलचल (स्टैंड, पोस्टर) से रोगियों में भय और सतर्कता की भावना पैदा नहीं होनी चाहिए, उन्हें बीमारी की याद दिलानी चाहिए। क्लिनिक आरामदायक और स्वच्छ होना चाहिए, कमरे मरीजों की सुविधा के आधार पर स्थित होने चाहिए।

अस्पतालों में एक सुरक्षात्मक व्यवस्था बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। बहुत कुछ मरीज़ों के डॉक्टर से संपर्क पर निर्भर करता है। रोगी के साथ बातचीत शुरू करना आवश्यक है, न कि परीक्षण देखने से, रोगी को संबोधित प्रत्येक शब्द पर ध्यान से विचार करें; अपशब्दों का प्रयोग नहीं करना चाहिए. विभागों में बाईपास प्रतिदिन और अधिमानतः एक ही समय पर किया जाना चाहिए; राउंड पर अन्य रोगियों की उपस्थिति में अंतरंग विवरण पूछने और पता लगाने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि ये विवरण रोगी के जीवन और बीमारी से संबंधित होते हैं।

जब डॉक्टर को किसी अन्य डॉक्टर द्वारा निर्धारित उपचार को बदलना हो तो उसे बहुत चतुराई और विनम्रता दिखानी चाहिए। आप मरीज़ को यह नहीं बता सकते कि उसका पहले गलत इलाज किया गया था; यह सामान्य रूप से चिकित्सा में विश्वास को कम कर सकता है।

डोनटोलॉजी और चिकित्सा नैतिकता की आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता से आईट्रोजेनी का उदय होता है।

इएट्रोपैथोजेनी, संक्षिप्त रूप से iatrogeny (iatros = डॉक्टर, gennao = करना, उत्पादन करना) जांच, उपचार या निवारक उपायों की एक विधि है, जिसके परिणामस्वरूप डॉक्टर रोगी के स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाता है। व्यापक अर्थ में हम बात कर रहे हैंएक चिकित्साकर्मी द्वारा मरीज को नुकसान पहुँचाने के बारे में। इस संबंध में, सॉरोरिजेनी शब्द का भी उपयोग किया जाता है, अर्थात, एक नर्स (सॉरर = बहन) के कारण होने वाली क्षति, अन्य उद्योगों की तरह, डिडक्टोजेनी या पेडागॉजी शब्द का उपयोग किया जाता है, अर्थात, एक शिक्षक द्वारा एक छात्र को नुकसान पहुंचाना सीखने की प्रक्रिया में.

दैहिक iatrogenies हैं, जिसमें हम दवाओं से होने वाले नुकसान के बारे में बात कर सकते हैं (उदाहरण: एंटीबायोटिक दवाओं के उपयोग के बाद एलर्जी प्रतिक्रियाएं), यांत्रिक जोड़-तोड़ (सर्जिकल ऑपरेशन), विकिरण (एक्स-रे परीक्षा और एक्स-रे थेरेपी), आदि। दैहिक आईट्रोजेनी, जो चिकित्सा कर्मियों की गलती के बिना उत्पन्न हुई, रोगी की असामान्य और अप्रत्याशित रोग संबंधी प्रतिक्रिया के कारण उत्पन्न हो सकती है, उदाहरण के लिए, ऐसी दवा के प्रति जो अन्यथा जटिलताओं का कारण नहीं बनती है। कभी-कभी वे डॉक्टर की अपर्याप्त योग्यता, उसके व्यक्तित्व की विशेषताओं, उसके स्वभाव और चरित्र के साथ-साथ उसकी मानसिक स्थिति के कारण भी जुड़े होते हैं, उदाहरण के लिए, थके हुए और जल्दबाजी में ध्यान केंद्रित करने में असमर्थता। असफल रूप से चुने गए उपाय के हानिकारक प्रभाव का कारण मुख्य रूप से उपाय में नहीं, बल्कि उसे निर्धारित करने वाले व्यक्ति में होता है।

साइकिक आईट्रोजेनिक एक प्रकार का साइकोजेनिक है। साइकोजेनी का अर्थ है रोग के विकास का मनोवैज्ञानिक तंत्र, अर्थात मानसिक प्रभावों और छापों के कारण रोग का विकास। मानसिक आईट्रोजेनेसिस में रोगी पर डॉक्टर का हानिकारक मानसिक प्रभाव शामिल होता है। शब्द और लोगों के बीच संपर्क के सभी साधन जो न केवल मानस पर, बल्कि रोगी के पूरे शरीर पर भी प्रभाव डालते हैं।

आईट्रोजेनिक्स के स्रोत इस प्रकार हो सकते हैं। अनुचित तरीके से संचालित चिकित्सा शिक्षा और चिकित्सा विज्ञान के आंकड़ों का लोकप्रियकरण मानसिक आईट्रोजेनेसिस का एक सामूहिक स्रोत बन सकता है। स्वच्छता-शैक्षणिक कार्य करते समय, उद्देश्यपूर्ण चयन के बिना रोग के लक्षणों का वर्णन करना असंभव है और उपचार का पूर्ण वस्तुनिष्ठ विवरण देना भी असंभव है। केवल उन तथ्यों और परिस्थितियों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है जो उन लोगों को बीमारी का वास्तविक विचार और बीमारी को रोकने के तरीके के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं जिनके पास चिकित्सा शिक्षा नहीं है। गैर-चिकित्सकीय श्रोताओं को विभेदक निदान नहीं दिया जाना चाहिए, भले ही वे अपने व्यक्तिगत लक्षणों और शिकायतों के बारे में प्रश्न पूछें, लेकिन बीमारी और उसके उपचार की पूरी तस्वीर ज्ञात नहीं है। इस तरह के स्पष्टीकरण बीमार और स्वस्थ व्यक्तियों के बीच व्यक्तिगत स्वच्छता-शैक्षणिक कार्य के दौरान दिए जा सकते हैं।

कारखानों में निवारक परीक्षाओं के दौरान, सिपाहियों, दाताओं, एथलीटों, गर्भवती माताओं (ऐसी गतिविधियाँ जिनका उद्देश्य जनसंख्या के स्वास्थ्य में सुधार करना है) की जाँच के दौरान, मानक से यादृच्छिक, अर्थहीन विचलन अक्सर पाए जाते हैं, उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रोकार्डियोग्राम पर मामूली विचलन, महत्वहीन स्त्रीरोग संबंधी या तंत्रिका संबंधी लक्षण इत्यादि। यदि विषय इन विचलनों के बारे में सीखता है, तो उसे तुरंत उनका महत्व समझाना चाहिए; अन्यथा, विषय यह सोच सकता है कि ये विचलन बहुत गंभीर हैं और इसीलिए उन्हें उनके बारे में कुछ नहीं बताया गया। हालाँकि, निवारक जाँचें सबसे अच्छी होती हैं ताकि उसे इन छोटे विचलनों के बारे में बिल्कुल भी पता न चले।

"चिकित्सा भूलभुलैया" द्वारा मनो-दर्दनाक प्रभाव डाले जाते हैं। रोगी चिकित्सा सहायता चाहता है, लेकिन उसे एक डॉक्टर से दूसरे डॉक्टर के पास भेजा जाता है, हर जगह उसे बताया जाता है कि वह "दूसरे डॉक्टर को संदर्भित करता है", विनम्रता की विभिन्न डिग्री के साथ उसे मदद से इनकार कर दिया जाता है। रोगी में असंतोष, तनाव, क्रोध की भावना विकसित हो जाती है, उसे डर होता है कि परिणामस्वरूप उसकी बीमारी उपेक्षित हो जाएगी और उसे ठीक करना मुश्किल हो जाएगा।

आईट्रोजेनिक कई प्रकार के होते हैं:

एटिऑलॉजिकल आईट्रोजेनिक, उदाहरण के लिए, आनुवंशिकता के अधिक आकलन के कारण आईट्रोजेनिक। डॉक्टर द्वारा कहा गया वाक्यांश "यह वंशानुगत है" रोगी में निराशा पैदा करता है, डर होता है कि परिवार के अन्य सदस्यों के साथ भी ऐसा ही होगा।

ऑर्गेनोलोकलिस्टिक आईट्रोजेनी तब होती है जहां डॉक्टर एक अज्ञात न्यूरोसिस, यानी एक कार्यात्मक, मनोवैज्ञानिक बीमारी को मस्तिष्क में एक कार्बनिक स्थानीय प्रक्रिया के रूप में समझाते हैं, उदाहरण के लिए, सेरेब्रल थ्रोम्बोसिस

डायग्नोस्टिक आईट्रोजेनेसिस, जब एक निराधार, बाद में असफल रूप से बदला गया निदान, रोगी के लिए मानसिक आघात का स्रोत बन जाता है।

कुछ शब्द रोगी पर प्रभाव डालते हैं, कोई कह सकता है, "विषाक्त रूप से", सबसे पहले, ये "दिल का दौरा, पक्षाघात, ट्यूमर, कैंसर, सिज़ोफ्रेनिया" जैसी अभिव्यक्तियाँ हैं। इसलिए इन भावों से बचना ही बेहतर है। कभी-कभी आईट्रोजेनिक्स का स्रोत डॉक्टर के अस्पष्ट बयान होते हैं।

यहां तक ​​कि मरीज के सामने एक्स-रे कक्ष में हानिरहित प्रतीत होने वाली अभिव्यक्तियां भी मरीज को अप्रत्याशित आघात पहुंचाती हैं, खासकर यदि उन्हें अर्थ के साथ या आश्चर्य के साथ उच्चारित किया जाता है।

उपचार के दौरान चिकित्सीय आईट्रोजेनिक विकसित होता है। मानसिक चिकित्सीय आईट्रोजेनिक्स का एक उदाहरण एक ऐसी दवा का उपयोग है जिसके बारे में रोगी जानता है कि उसने अतीत में उसके लिए काम किया है। यहां एक नकारात्मक प्लेसीबो प्रभाव है। इसलिए, उपचार निर्धारित करने से पहले इसकी प्रभावशीलता के संदर्भ में पिछले उपचार के इतिहास का पालन करने की सिफारिश की जाती है। एक नियम के रूप में, समय की कमी के कारण इसे अक्सर भुला दिया जाता है। चिकित्सीय आईट्रोजेनी को तथाकथित चिकित्सीय शून्यवाद द्वारा सुगम बनाया जाता है, अर्थात। उपचार के अपेक्षित परिणामों पर डॉक्टर का निराशावादी दृष्टिकोण।

उपचार के दौरान, फार्माकोजेनेसिस हो सकता है, अर्थात। फार्मासिस्ट की असफल अभिव्यक्ति से मरीज को नुकसान। मरीज अक्सर फार्मासिस्ट से डॉक्टर द्वारा बताई गई दवा की गुणवत्ता और प्रभाव के बारे में स्पष्टीकरण की मांग करते हैं। अभिव्यक्तियाँ जैसे: "यह आपके लिए बहुत मजबूत है" या "यह अच्छा नहीं है, मेरे पास कुछ बेहतर है" खतरनाक हैं।

प्रागैतिहासिक आईट्रोजेनिक रोग के खराब ढंग से तैयार किए गए पूर्वानुमान का परिणाम है। इस दृष्टिकोण से, निंदनीय और खुले तौर पर दर्दनाक अभिव्यक्तियाँ, जैसे "आपके पास जीने के लिए कुछ ही घंटे बचे हैं," निंदनीय हैं। हालांकि, सीधे और गैर-क्षमाप्रार्थी दोनों तरह के आशावादी बयान संदिग्ध मूल्य के हैं, तब भी जब डॉक्टर का मानना ​​है कि ऐसा करने से उसका मरीज पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। "एक सप्ताह में आप खीरे की तरह स्वस्थ हो जाएंगे, मैं उन्हें सम्मान का वचन देता हूं" जैसी अभिव्यक्तियां झूठी हो सकती हैं और भविष्य में डॉक्टर के प्रति रोगी के विश्वास को कमजोर कर सकती हैं।

ऊपर उल्लिखित स्थितियों और परिस्थितियों के अलावा, आईट्रोजेनिक्स के स्रोतों को सबसे पहले एक डॉक्टर के व्यक्तित्व में खोजा जा सकता है, उदाहरण के लिए, अत्यधिक स्पष्ट बयानों, अत्यधिक दंभ - एक "सर्वज्ञ" डॉक्टर में। ऐसा व्यक्ति रोगी को अपनी राय और विचारों से आसानी से प्रेरित कर लेता है। श्रेणीबद्ध प्रकार के व्यक्तित्व आसानी से अपने बयानों में उच्च संभावना को प्रतिस्थापित कर देते हैं पूर्ण विश्वास. लेकिन एक बार गठित होने के बाद, राय उन्हें इस प्रक्रिया में रोग के विकास और अन्य संभावित विशेषताओं का निरीक्षण करने की अनुमति नहीं देती है जो प्रमुख हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, ब्रोंकाइटिस सिंड्रोम से रोग के संक्रमण में, जिसे पहले एक सामान्य बीमारी के रूप में निदान किया जाता है। , एक घातक प्रक्रिया के लिए।

एक असुरक्षित और संदेह करने वाला डॉक्टर, एक व्यक्तित्व प्रकार के रूप में, विपरीत ध्रुव पर होता है। रोगी अक्सर खुद को समझाता है कि वह अपनी बीमारी के संबंध में कैसा व्यवहार करता है, उदाहरण के लिए, वह डॉक्टर की झिझक को अपनी स्थिति की गंभीरता या यहां तक ​​कि लाइलाज होने का प्रमाण मानता है। डॉक्टर इस धारणा को "ज़ोर से सोचने" के द्वारा पुष्ट करता है, रोगी को विभेदक निदान की सभी संभावनाओं के बारे में बताता है, सहायक परीक्षा विधियों की एक लंबी श्रृंखला को पूरा नहीं करता है और इस समय के लिए रोगी को उपचार के बिना छोड़ देता है या उसे प्रकार के बारे में पहल देता है। उपचार, उदाहरण के लिए, इन शब्दों के साथ: "अगर मुझे पता होता कि तुम्हारे साथ क्या करना है!" डॉक्टर को हमेशा, शब्द के सही अर्थ में, एक कलाकार की तरह होना चाहिए, उसे संभावित जटिलता को छिपाने में सक्षम होना चाहिए और, ज्यादातर मामलों में, रोगी के लिए उसके निदान और चिकित्सीय दृष्टिकोण की अस्थायी अनिश्चितता। डॉक्टर की व्यक्तिपरक अनिश्चितता उसके वस्तुनिष्ठ व्यवहार में प्रतिबिंबित नहीं होनी चाहिए।

आईट्रोजेनिक्स का अगला स्रोत रोगी का व्यक्तित्व हो सकता है। एक भयभीत, डरा हुआ, असुरक्षित, भावनात्मक रूप से कमजोर, मानसिक रूप से अनम्य रोगी की पहचान चेहरे के तनावपूर्ण भाव, हाथ देते समय हथेलियों के पसीने में वृद्धि, अक्सर एक छोटे से कंपन से होती है। वह हमारी मौखिक या अन्य अभिव्यक्तियों की भयपूर्वक व्याख्या करता है, अक्सर वे जिन्हें हम स्वयं कोई महत्व नहीं देते हैं। इसके अलावा, हमें आश्चर्य हो सकता है कि ऐसा रोगी हमारी चुप्पी या थके हुए हाथ के इशारे से खुद को कैसे समझाता है, जिसे वह शब्दों से अधिक महत्वपूर्ण मानता है। बहन यह देख सकती है कि ऐसा रोगी अपनी बारी आने से पहले प्रतीक्षा कक्ष में बेचैनी से कैसे चलता है, कैसे वह बीमारियों के बारे में रोगियों की बातचीत में सक्रिय रूप से भाग लेता है, या चुपचाप और तीव्रता से उनकी बातें सुनता है। अन्य लोग, डॉक्टर के पास जाने से पहले, अपनी बहन से अप्रासंगिक विवरण प्राप्त करते हैं। सिस्टर को सचेत करना जरूरी है ताकि वह ऐसे मरीजों के बारे में डॉक्टर को बताए।

कभी-कभी "आईट्रोजेनिक घाव" में रोगी के व्यक्तित्व की भूमिका इतनी स्पष्ट और निर्णायक होती है कि वास्तव में यह आईट्रोजेनिक के बारे में नहीं, बल्कि छद्म-आईट्रोजेनिक के बारे में होगा, जो डॉक्टर की गलती से उत्पन्न नहीं हुआ। स्यूडो-आईट्रोजेनी तब होती है जब रोगी डॉक्टर के उन भावों का हवाला देता है जो उसने कभी नहीं कहे, या डॉक्टर के स्पष्टीकरण से केवल कुछ हिस्सों को निकालता है।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें:

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संघर्षों के प्रकारों की सूची बनाएं

सर्जिकल विभाग का डॉक्टर-इंटर्न लगातार सहकर्मियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा है, हर तरह से यह साबित करने की कोशिश कर रहा है कि वह सबसे अच्छा है, क्यूरेटर के साथ ड्यूटी पर, किसी भी कीमत पर सहायता की अनुमति प्राप्त करने के लिए सभी ऑपरेशनों में उपस्थित रहने की कोशिश करता है। योजना बैठकों में कई प्रश्न पूछता है कि उसने किस प्रकार का संघर्ष प्रबंधन चुना

ए. स्थिरता

बी. प्रतियोगिता

सी. समझौता

डी. परहेज

ई. सहयोग

टीम में प्रतिस्पर्धी संबंधों से थक चुके चिकित्सक ने सभी कर्मचारियों के हितों और क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए कार्यभार के समान वितरण का प्रस्ताव रखा, सभी के लिए छुट्टी और रात की पाली के लिए एक स्पष्ट और समतुल्य कार्यक्रम, उन्होंने किस प्रकार का संघर्ष प्रबंधन चुना

एक प्रतियोगिता

बी. समझौता

सी. स्थिरता

डी. परहेज

ई. सहयोग

एक डॉक्टर के साथ झगड़े के बाद, एक नर्स उसके साथ संवाद करने और उसके निर्देशों को पूरा करने से बचने की कोशिश करती है, यहां तक ​​​​कि अपने हितों की हानि के लिए भी, सामूहिक कार्यक्रमों में भाग नहीं लेती है, उसने किस प्रकार का संघर्ष विनियमन चुना है

एक प्रतियोगिता

बी. परहेज

सी. स्थिरता

डी. समझौता

ई. सहयोग

एक्स-रे जांच के बाद एक 45 वर्षीय व्यक्ति में अवसादग्रस्तता के लक्षण विकसित हुए। उनका मानना ​​है कि उनका जीवन ख़त्म हो गया है, क्योंकि उनके एक्स-रे में एक घातक ट्यूमर पाया गया था। यह पता चला कि एक घातक ट्यूमर के निदान के लिए, उन्होंने एक रेडियोलॉजिस्ट की अभिव्यक्ति ली, जिसने छात्रों को बृहदान्त्र का एक हिस्सा इन शब्दों के साथ दिखाया: "यहाँ सिग्मा है।" डॉक्टर के शब्दों पर रोगी की प्रतिक्रिया का रूप निर्धारित करें।

ए. दैहिक आयट्रोजेनिक

बी. मानसिक रोगजन्य

सी. एटिऑलॉजिकल आईट्रोजेनिक

डी. ऑर्गेनोकलिस्टिक आईट्रोजेनेसिस

ई. डायग्नोस्टिक आईट्रोजेनिक

लैप्रोस्कोपिक कोलेसिस्टेक्टोमी की विधि में महारत हासिल करने वाले एक युवा विशेषज्ञ ने रोगी को पित्त नलिकाओं को नुकसान पहुंचाया, विकसित विकृति किस प्रकार के आईट्रोजेनी से संबंधित है

ए. मानसिक

बी. ऑर्गेनोकलिस्टिक

सी. निदान

डी. एटिऑलॉजिकल

ई. दैहिक

एक 27 वर्षीय मरीज को बढ़ती चिड़चिड़ापन, कमजोरी, थकान, सिरदर्द "मानो सिर में कील ठोक दी जा रही हो", "गले में गांठ", स्वरयंत्र की ऐंठन, उत्तेजना और तनाव के दौरान होने वाली स्वायत्त विकलांगता की शिकायत है। . इतिहास लेते समय, एक युवा विशेषज्ञ ने रोगी द्वारा झेले गए मनो-दर्दनाक अनुभवों पर ध्यान केंद्रित नहीं किया, केंद्रीय तंत्रिका तंत्र के एक कार्बनिक घाव का निदान किया, नॉट्रोपिक्स और संवहनी दवाएं निर्धारित कीं, इस चिकित्सा से कोई प्रभाव नहीं पड़ा, रोगी को बदतर महसूस हुआ, क्या विकसित विकृति विज्ञान आईट्रोजेनी के प्रकार से संबंधित है

ए. मानसिक

बी. ऑर्गेनोकलिस्टिक

सी. निदान

डी. एटिऑलॉजिकल

ई. दैहिक

उच्च रक्तचाप से पीड़ित एक 47 वर्षीय महिला, जब एक डॉक्टर द्वारा बताई गई एंटीहाइपरटेंसिव दवा खरीद रही थी, तो उसने फार्मासिस्ट से यह वाक्यांश सुना कि "यह आपके लिए बहुत मजबूत है, बेहतर होगा कि आप दूसरी दवा लें" और उसने वही दवा खरीदी जो उसने सुझाई थी। खरीदी गई दवा का कोई असर नहीं हुआ, दबाव गंभीर संख्या तक बढ़ गया, परिणामी विकृति का उल्लेख है

ए सोरोगनिया

बी. iatrogenia

सी. औषध विज्ञान

डी. डिडक्टोजेनी

ई. शिक्षाशास्त्र

आंतरिक रोगों के प्रोपेड्यूटिक्स पर कक्षाएं संचालित करते हुए, शिक्षक स्पर्शन की तकनीक का प्रदर्शन करता है, फिर छात्रों से अपने कार्यों को दोहराने के लिए कहता है। संचार की दिशा निर्धारित करें.

ए. अवधारणात्मक

बी संचारी

सी. इंटरैक्टिव

डी. चुनावी

संघर्ष समाज में व्यक्ति के जीवन और अन्य लोगों के साथ उसकी बातचीत का एक अभिन्न अंग हैं। संघर्ष हर जगह उत्पन्न होते हैं और हममें से हर किसी के लिए कहीं भी इंतजार कर सकते हैं: काम पर, कार्यालय में, स्कूल या कॉलेज में, किसी दुकान में या सार्वजनिक परिवहनऔर यहां तक ​​कि घर पर भी. संघर्ष की स्थितियों को पहचानने और उन्हें बेअसर करने की क्षमता किसी भी व्यक्ति के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण कौशल है। संघर्ष विज्ञान पर प्रस्तुत प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों में, हम, निश्चित रूप से, संघर्षों के कारणों और उनकी रणनीतियों के विश्लेषण के बारे में विस्तार से बात करेंगे, साथ ही संघर्ष प्रबंधन, संघर्ष की रोकथाम और रोकथाम के मुद्दों पर भी विस्तार से चर्चा करेंगे। हालाँकि, इन अधिक गंभीर विषयों पर विचार करने से पहले, हमें यह समझना चाहिए कि सामान्य रूप से संघर्ष क्या होता है, किस प्रकार के संघर्ष मौजूद हैं और उनकी विशेषताएँ कैसे हैं।

संघर्ष क्या है?

शब्द "संघर्ष" लैटिन शब्द "कॉन्फ्लिक्टस" से आया है, जिसका अर्थ है "टकराव"। आमतौर पर, जब संघर्ष के बारे में बात की जाती है, तो वे एक-दूसरे के साथ लोगों की बातचीत के दौरान उत्पन्न होने वाले विचारों, लक्ष्यों, हितों में विरोधाभासों को हल करने के सबसे तीव्र तरीके के बारे में बात करते हैं। एक प्रक्रिया के रूप में, संघर्ष में इस सामाजिक संपर्क में प्रतिभागियों का एक-दूसरे के प्रति विरोध शामिल होता है, और नकारात्मक भावनाओं के साथ होता है, जो अक्सर आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों और मानकों से परे होते हैं। संघर्ष में कई पक्षों (यह व्यक्ति या लोगों का समूह हो सकता है) के बीच समझौते की कमी को समझें। वह विज्ञान जो संघर्षों का अध्ययन करता है उसे संघर्षविज्ञान कहा जाता है।

"संघर्ष" की अवधारणा के प्रति दृष्टिकोण

अधिकांश मामलों में, यह माना जाता है कि संघर्ष एक अत्यंत नकारात्मक घटना है, जो गलतफहमी, आक्रोश, शत्रुता या धमकियों का कारण बनती है, दूसरे शब्दों में, कुछ ऐसा जिससे आपको हर तरह से बचने की कोशिश करनी चाहिए। साथ ही, पहले के स्कूलों के प्रतिनिधियों ने तर्क दिया कि संघर्ष संगठन के खराब प्रबंधन का संकेत और इसकी अक्षमता का संकेतक है। लेकिन इसके बावजूद, कई आधुनिक विशेषज्ञप्रबंधन के क्षेत्र में, यह विश्वास करने की प्रवृत्ति बढ़ रही है कि कुछ प्रकार के संघर्ष न केवल हो सकते हैं, बल्कि अधिकांश में भी वांछनीय हैं प्रभावी संगठनजहां कर्मचारियों के बीच संबंध सर्वोत्तम रेटिंग के पात्र हैं। यहां केवल एक चीज की जरूरत है वह यह सीखना कि संघर्ष को कैसे प्रबंधित किया जाए।

किसी भी सामाजिक घटना की तरह संघर्ष की भी न केवल अपनी परिभाषा होती है, बल्कि इसके अपने संकेत भी होते हैं। और यह मुद्दा भी कम महत्वपूर्ण नहीं है और अलग से विचार का विषय है।

संघर्ष के लक्षण

संघर्ष का पहला संकेत - द्विध्रुवीयता

द्विध्रुवीयता, जिसे विरोध भी कहा जाता है, टकराव और अंतर्संबंध दोनों है, जिसमें मौजूदा विरोधाभास की आंतरिक क्षमता शामिल है। हालाँकि, द्विध्रुवीयता अभी तक किसी संघर्ष या संघर्ष की बात नहीं करती है।

संघर्ष का दूसरा लक्षण - गतिविधि

यहां गतिविधि को प्रतिरोध और संघर्ष के रूप में समझा जाता है। गतिविधि के उद्भव के लिए, एक आवेग की आवश्यकता होती है, जो संघर्ष के भागीदार (विषय) द्वारा संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता द्वारा निर्धारित किया जाता है।

संघर्ष का तीसरा लक्षण - संघर्ष के विषय

संघर्ष का विषय एक सक्रिय पक्ष है जो संघर्ष की स्थिति पैदा करने में सक्षम है, साथ ही संघर्ष की प्रक्रिया को प्रभावित करता है, जो बदले में, उसके हितों पर निर्भर करता है। परंपरागत रूप से, संघर्ष के विषयों को एक विशेष प्रकार की सोच से अलग किया जाता है जिसे संघर्ष कहा जाता है। विरोधाभास केवल उन लोगों के लिए संघर्ष स्थितियों का स्रोत हो सकता है जो संघर्षपूर्ण सोच रखते हैं।

संघर्षों के प्रकार

किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण

किसी समूह या संगठन की गतिविधियों पर प्रभाव के अनुसार संघर्ष रचनात्मक और विनाशकारी हो सकते हैं।

रचनात्मक (कार्यात्मक) संघर्ष- ये ऐसे संघर्ष हैं जो सूचित निर्णय लेने की ओर ले जाते हैं और संघर्ष के विषयों के बीच संबंधों के विकास में योगदान करते हैं। एक नियम के रूप में, संघर्षों के निम्नलिखित कई कार्यात्मक परिणाम प्रतिष्ठित हैं:

• संघर्ष को ऐसे तरीके से हल किया जाता है जो संघर्ष के सभी पक्षों के लिए उपयुक्त हो; प्रत्येक पक्ष समस्या के समाधान में शामिल महसूस करता है;
• एक संयुक्त निर्णय को यथासंभव शीघ्र और आसानी से लागू किया जाता है;
• संघर्ष में शामिल पक्ष समस्याग्रस्त मुद्दों के समाधान के दौरान प्रभावी सहयोग के कौशल में महारत हासिल करते हैं;
• यदि अधीनस्थों और नेताओं के बीच कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो संघर्ष को हल करने का अभ्यास आपको "सबमिशन सिंड्रोम" को नष्ट करने की अनुमति देता है, जब निचले पद पर रहने वाले व्यक्ति को अपनी बात व्यक्त करने का डर होता है यदि यह उन लोगों से भिन्न होता है जिनके पास है अधिक ऊंचा ओहदा;
• लोगों के बीच रिश्ते बेहतर हो रहे हैं;
• संघर्ष में भाग लेने वाले अब असहमति को नकारात्मक और नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाने वाली चीज़ के रूप में नहीं देखते हैं।

उदाहरण: रचनात्मक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण एक सामान्य कार्य स्थिति है: एक नेता और एक अधीनस्थ अपनी संयुक्त गतिविधियों के संबंध में किसी भी मुद्दे पर सहमत नहीं हो सकते हैं। बातचीत और प्रत्येक भागीदार द्वारा अपनी राय व्यक्त करने के बाद, एक समझौता हो जाता है, और नेता और अधीनस्थ को एक आम भाषा मिल जाती है, और उनका रिश्ता सकारात्मक हो जाता है।

विनाशकारी (निष्क्रिय) संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो सक्षम निर्णयों को अपनाने और संघर्ष के विषयों के बीच प्रभावी बातचीत में बाधा डालते हैं। संघर्षों के दुष्परिणाम निम्नलिखित हैं:

• लोगों के बीच प्रतिस्पर्धी, प्रतिद्वंद्वी संबंध;
• सकारात्मक संबंधों और सहयोग की इच्छा का अभाव;
• प्रतिद्वंद्वी की दुश्मन के रूप में धारणा, उसकी स्थिति - विशेष रूप से गलत, और उसकी अपनी - विशेष रूप से सही;
• प्रतिद्वंद्वी पक्ष के साथ किसी भी बातचीत को कम करने और यहां तक ​​कि पूरी तरह से बंद करने की इच्छा;
• यह विश्वास कि किसी संघर्ष को "जीतना" एक सामान्य समाधान खोजने से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है;
• खराब मूड, नकारात्मक भावनाएँअसंतोष की भावना.

उदाहरण: गैर-रचनात्मक संघर्ष के उदाहरणों में युद्ध, शारीरिक हिंसा की कोई भी अभिव्यक्ति, पारिवारिक झगड़ेऔर इसी तरह।

सामग्री के आधार पर संघर्षों का वर्गीकरण

यथार्थवादी संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जो प्रतिभागियों की विशिष्ट आवश्यकताओं से असंतोष या एक पक्ष की राय के अनुसार, प्रतिभागियों के बीच कुछ लाभों के अनुचित वितरण के कारण होते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे संघर्षों का उद्देश्य एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करना होता है।

उदाहरण: कुछ आवश्यकताओं का पालन करने में राज्य की विफलता के कारण पूर्व नॉर्ड-ओस्ट बंधकों और पीड़ितों के रिश्तेदारों के अधिकारियों के साथ संघर्ष।

अवास्तविक संघर्ष -ये संघर्ष हैं, जिनका उद्देश्य नकारात्मक भावनाओं, शत्रुता या आक्रोश की विशिष्ट अभिव्यक्ति है, दूसरे शब्दों में, यहां संघर्ष है मुख्य लक्ष्य.

उदाहरण: एक व्यक्ति द्वारा दूसरे की हत्या इस तथ्य के कारण कि पहला मानता है कि दूसरा उसकी समस्याओं और परेशानियों का दोषी है; विशिष्ट आवश्यकताओं को व्यक्त किए बिना आतंकवादी कार्य करता है।

प्रतिभागियों की प्रकृति के आधार पर संघर्षों का वर्गीकरण

प्रतिभागियों की प्रकृति के अनुसार, संघर्षों को अंतर्वैयक्तिक, पारस्परिक, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष और अंतरसमूह संघर्ष में विभाजित किया जाता है।

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष -तब उत्पन्न होता है जब किसी व्यक्ति की आंतरिक दुनिया में विभिन्न मनोवैज्ञानिक कारकों, उदाहरण के लिए, उसकी भावनाओं, मूल्यों, उद्देश्यों, जरूरतों आदि के बीच कोई सामंजस्य नहीं होता है। जैसे, अंतर्वैयक्तिक संघर्षमानव गतिविधि से संबद्ध, विभिन्न रूपों में व्यक्त किया जा सकता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, यह भूमिका संघर्ष का एक रूप है - जब किसी व्यक्ति की विभिन्न भूमिकाओं के लिए उसे अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा करना पड़ता है।

उदाहरण: वह व्यक्ति जो है अनुकरणीय पारिवारिक व्यक्ति, शाम को घर पर रहना आवश्यक है, लेकिन एक नेता के रूप में उनकी स्थिति उन्हें अक्सर शाम को काम पर रहने के लिए बाध्य करती है। यहां अंतर्वैयक्तिक संघर्ष व्यक्तिगत आवश्यकताओं और उसकी गतिविधि की आवश्यकताओं के बेमेल होने के कारण होता है।

अंतर्वैयक्तिक विरोध -संघर्ष का सबसे आम प्रकार है. में अलग-अलग स्थितियाँयह विभिन्न तरीकों से प्रकट हो सकता है। लेकिन इस तरह के संघर्ष के कारण न केवल लोगों के व्यवहार, उनके शिष्टाचार, दृष्टिकोण, राय या चरित्र में अंतर हो सकते हैं, जो व्यक्तिपरक कारण हैं, बल्कि वस्तुनिष्ठ कारण भी हो सकते हैं, इसके अलावा, वे अक्सर पारस्परिक संघर्षों का आधार होते हैं।

उदाहरण: पारस्परिक संघर्षों के सबसे आम कारणों में से एक किसी भी संसाधन की कमी है, जैसे श्रम, उत्पादन स्थान, उपकरण, धन और सभी प्रकार के महत्वपूर्ण लाभ। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति का मानना ​​है कि उसे ही सबसे अधिक संसाधनों की आवश्यकता है, किसी और की नहीं, जबकि दूसरा व्यक्ति भी ऐसा ही सोचता है।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्षप्रस्तुत संघर्ष उन मामलों में प्रकट होता है जब किसी समूह या संगठन का कोई सदस्य उसमें स्थापित व्यवहार के मानदंडों या अनौपचारिक समूहों में अपनाए गए संचार के नियमों का उल्लंघन करता है।

उदाहरण: व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष को अधीनस्थों और एक सत्तावादी नेतृत्व शैली का पालन करने वाले नेता के बीच संघर्ष के उदाहरण से स्पष्ट रूप से चित्रित किया गया है; इसी तरह के संघर्ष युवा दलों में भी देखे जा सकते हैं, जहां पार्टी के सदस्यों में से एक ने अचानक "झुंड" के नियमों के अनुसार व्यवहार नहीं किया।

अंतरसमूह संघर्ष -यह एक संघर्ष है जो औपचारिक और/या अनौपचारिक समूहों के बीच होता है जो किसी समाज या संगठन का हिस्सा होते हैं। दिलचस्प बात यह है कि अंतरसमूह संघर्ष की अवधि के दौरान, लोग विभिन्न घनिष्ठ समुदायों में एकजुट हो सकते हैं। हालाँकि, वांछित परिणाम प्राप्त होने के तुरंत बाद यह सामंजस्य अक्सर गायब हो जाता है।

उदाहरण: संगठन के किसी भी प्रभाग के कर्मचारियों और उसके प्रशासन के बीच एक अंतरसमूह संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों की अचानक कमी के कारण; ऐसी ही स्थिति अक्सर विपक्ष के बीच देखने को मिलती है राजनीतिक दलया आध्यात्मिक संप्रदाय।

विपरीत पक्षों की विशिष्टताओं और संघर्ष के विकास की स्थितियों के अनुसार संघर्षों का वर्गीकरण

विकास के विपरीत पक्षों और स्थितियों की विशिष्टता के अनुसार, संघर्ष आंतरिक, बाह्य और विरोधी हो सकते हैं।

आंतरिक संघर्ष -एक समुदाय या लोगों के समूह के भीतर दो या दो से अधिक विरोधी विषयों की बातचीत की विशेषता।

उदाहरण: आंतरिक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अंतर-वर्ग संघर्ष है, जैसे नेतृत्व के लिए संघर्ष।

बाहरी संघर्ष -विभिन्न वस्तुओं (समूहों, वर्गों, आदि) से संबंधित विपरीतताओं की परस्पर क्रिया का प्रतिनिधित्व करते हैं।

उदाहरण: बाहरी संघर्ष के उदाहरण के रूप में, कोई व्यक्ति और प्राकृतिक तत्वों के बीच टकराव या बाहरी वातावरण के साथ किसी जीव के संघर्ष को नाम दे सकता है।

विरोधी संघर्ष -सबसे तीव्र संघर्षों में से एक, क्योंकि ये उन सामाजिक समूहों के बीच अंतःक्रिया हैं जो एक-दूसरे के बिल्कुल विरोधी हैं। यह अद्वितीय है कि चिकित्सा और जीव विज्ञान में "प्रतिरोध" की अवधारणा बहुत आम है - दांतों, मांसपेशियों, रोगाणुओं, दवाओं, जहरों आदि का विरोध हो सकता है। इसके अलावा, गणितीय विज्ञान में, विरोध को हितों के विपरीत के रूप में देखा जाता है। अपने शुद्ध रूप में, विरोध सामाजिक प्रक्रियाओं में प्रस्तुत किया जाता है।

उदाहरण: एक विरोधी संघर्ष का एक ज्वलंत उदाहरण युद्ध, बाजार प्रतिस्पर्धा, क्रांति, खेल प्रतियोगिता आदि है।

उपरोक्त सभी के अलावा, संघर्षों, साथ ही उनके कार्यों, विशेषताओं, सार और परिणामों की सही समझ और व्याख्या टाइपोलॉजी के बिना असंभव है, अर्थात। बुनियादी प्रकार के संघर्षों को उनकी समानताओं और अंतरों की पहचान के आधार पर उजागर किए बिना और मुख्य अंतरों और विशेषताओं की समानता के साथ उनकी पहचान करने के तरीकों के आधार पर।

किसी संघर्ष को प्रभावित करने और प्रबंधित करने का एक पर्याप्त तरीका चुनना संभव बनाने के लिए (जिसके बारे में आप हमारे अगले पाठों में सीखेंगे), संघर्षों को उनकी मुख्य विशेषताओं के अनुसार वर्गीकृत करना आवश्यक है: समाधान के तरीके, अभिव्यक्ति के क्षेत्र, दिशा प्रभाव, गंभीरता, प्रतिभागियों की संख्या और उल्लंघन की गई ज़रूरतें।

टाइपोलॉजी के आधार पर ही संघर्षों के प्रकार और प्रकार दोनों का निर्धारण किया जाता है। संघर्ष अंतःक्रिया की विविधता के रूप में संघर्ष के प्रकार को कुछ मानदंडों के अनुसार प्रतिष्ठित किया जाता है।

समाधान की दृष्टि से संघर्षों के प्रकार

समाधान की विधि के अनुसार, संघर्षों को हिंसक और अहिंसक में विभाजित किया गया है।

हिंसक (विरोधी) संघर्ष -अंतर्विरोधों को हल करने के ऐसे तरीके हैं जिनमें संघर्ष के सभी विषयों की संरचनाओं का विनाश होता है या एक को छोड़कर सभी विषयों का संघर्ष में भाग लेने से इनकार करना होता है। परिणामस्वरूप, जो विषय रहता है वह जीत जाता है।

उदाहरण: हिंसक संघर्ष का एक उत्कृष्ट उदाहरण अधिकारियों का चुनाव, कठिन चर्चा, बहस आदि है।

अहिंसक (समझौता संघर्ष) -ये ऐसे संघर्ष हैं जो संघर्ष के विषयों के लक्ष्यों, बातचीत की शर्तों, शर्तों आदि को पारस्परिक रूप से बदलकर स्थिति को हल करने के लिए कई विकल्पों की अनुमति देते हैं।

उदाहरण: समझौता संघर्ष का एक उदाहरण है अगली स्थिति: एक आपूर्तिकर्ता जिसने उत्पादन के लिए कच्चे माल की आपूर्ति करने का वचन दिया है वह समय पर अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है। इस मामले में, निर्माता को यह अधिकार है कि वह आपूर्तिकर्ता से सहमत कार्यक्रम का अनुपालन कराए, लेकिन किसी अच्छे कारण से डिलीवरी की तारीखें बदल सकती हैं। दोनों पक्षों का पारस्परिक हित उन्हें बातचीत करने, मूल कार्यक्रम को बदलने और समझौता समाधान खोजने की अनुमति देता है।

अगला वर्गीकरण, जिस पर हम विचार करेंगे, संघर्षों की अभिव्यक्ति के क्षेत्रों द्वारा निर्धारित किया जाता है। बदले में, क्षेत्र बहुत विविध हो सकते हैं - ये हैं राजनीति, लोगों की आस्थाएं, आदि सामाजिक संबंध, और अर्थशास्त्र और भी बहुत कुछ। आइए उनमें से सबसे आम के बारे में बात करें।

अभिव्यक्ति के क्षेत्रों के अनुसार संघर्षों के प्रकार

राजनीतिक संघर्ष -सत्ता के लिए संघर्ष और सत्ता के वितरण के आधार पर झड़पें होती हैं।

उदाहरण: राजनीतिक संघर्ष का एक उदाहरण दो या दो से अधिक राजनीतिक दलों के बीच टकराव है।

सामाजिक संघर्ष -मानवीय रिश्तों की व्यवस्था में एक विरोधाभास है। ये विरोधाभास विरोधी विषयों के हितों के साथ-साथ व्यक्तियों और सामाजिक समूहों की प्रवृत्तियों को मजबूत करने से प्रतिष्ठित हैं। सामाजिक संघर्षों में विशुद्ध रूप से सामाजिक और सामाजिक-श्रम और श्रमिक संघर्ष दोनों शामिल हैं।

उदाहरण: सामाजिक संघर्षों के उदाहरण धरना, हड़ताल, रैलियाँ, युद्ध हैं।

आर्थिक संघर्ष -संघर्षों के इस समूह में वे संघर्ष शामिल हैं, जिनका आधार व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के आर्थिक हितों के क्षेत्र में विरोधाभास हैं।

उदाहरण: आर्थिक संघर्ष को संपत्ति, आर्थिक प्रभाव के क्षेत्र, सामाजिक लाभ या संसाधनों के वितरण के लिए संघर्ष कहा जा सकता है।

संगठनात्मक संघर्ष -उन्हें पदानुक्रमित संबंधों और मानव गतिविधि के विनियमन के साथ-साथ लोगों के संबंधों के वितरण के सिद्धांत के उपयोग के परिणाम के रूप में भी माना जा सकता है।

उदाहरण: संगठनात्मक संघर्ष का एक ज्वलंत उदाहरण अनुप्रयोग है कार्य विवरणियां, कर्मचारी को कुछ कर्तव्य और अधिकार सौंपना, नाममात्र प्रबंधन संरचनाओं की शुरूआत, कर्मचारियों के मूल्यांकन और पारिश्रमिक के साथ-साथ उनके बोनस आदि के लिए कुछ प्रावधानों का अस्तित्व।

प्रभाव की दिशा के अनुसार संघर्षों के प्रकार

प्रभाव की दिशा के अनुसार, संघर्षों को ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज के बीच प्रतिष्ठित किया जाता है। उनकी विशिष्ट विशेषता संघर्ष की स्थिति के समय संघर्ष के विषयों के निपटान में शक्ति की मात्रा का वितरण है।

लंबवत संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनमें उपलब्ध शक्ति की मात्रा ऊर्ध्वाधर अक्ष के साथ ऊपर से नीचे तक घटती जाती है, जिससे संघर्ष के विषयों के लिए अलग-अलग शुरुआती स्थितियां निर्धारित होती हैं।

उदाहरण: एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष को एक बॉस और एक अधीनस्थ, एक शिक्षक और एक छात्र, एक छोटे उद्यम और एक उच्च संगठन, आदि के बीच संघर्ष कहा जा सकता है।

क्षैतिज संघर्ष -ये ऐसे संघर्ष हैं जिनके दौरान ऐसे विषय परस्पर क्रिया करते हैं जिनकी समतुल्य शक्ति या पदानुक्रमित स्तर होता है।

उदाहरण: जी एक क्षैतिज संघर्ष समान पदों पर रहने वाले प्रबंधकों, समान स्तर के कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं आदि के बीच संघर्ष हो सकता है।

संघर्ष टकराव की गंभीरता के अनुसार संघर्ष के प्रकार

संघर्ष टकराव की डिग्री के अनुसार, संघर्ष छिपे और खुले हो सकते हैं।

छिपे हुए संघर्ष -ऐसे संघर्ष जिनमें संघर्ष के विषयों के बीच कोई बाहरी आक्रामक कार्रवाई नहीं होती है, लेकिन अप्रत्यक्ष होती है, यानी। एक दूसरे पर विषयों को प्रभावित करने के अप्रत्यक्ष तरीके। छिपे हुए संघर्ष केवल तभी संभव होते हैं जब संघर्ष बातचीत के विषयों में से एक या तो दूसरे से डरता है, या उसके पास खुले टकराव के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होते हैं।

उदाहरण: छिपे हुए संघर्ष का एक उदाहरण शिक्षकों के बीच आधिकारिक वैज्ञानिक विवाद के रूप में काम कर सकता है, जिसके पीछे संघर्ष का वास्तविक सार निहित है - आधिकारिक के लिए संघर्ष सामाजिक स्थिति, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय में किसी पद के लिए।

खुले झगड़े -भिन्नता इस बात में है कि उनमें परस्पर विरोधी विषयों का स्पष्ट टकराव होता है, अर्थात्। विवाद, झगड़े, तकरार आदि। इस मामले में, संघर्ष में भाग लेने वालों की बातचीत को प्रतिभागियों की स्थिति और स्थिति के अनुरूप मानदंडों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

उदाहरण: खुले संघर्ष का एक उदाहरण सुरक्षित रूप से युद्ध कहा जा सकता है, जब दो या दो से अधिक पक्ष खुले तौर पर अपनी मांगें व्यक्त करते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए खुले तरीकों का उपयोग करते हैं; लोगों का झगड़ा जो किसी भी कारण से उत्पन्न हुआ हो और जिसका कोई छिपा हुआ उद्देश्य न हो, आदि।

संघर्षों और उल्लंघन की गई आवश्यकताओं के आधार पर अंतर करना महत्वपूर्ण है।

उल्लंघन की गई आवश्यकताओं के आधार पर संघर्षों के प्रकार

उल्लंघन की गई आवश्यकताओं के आधार पर, हितों के टकराव और संज्ञानात्मक संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

हितों का टकराव -संघर्ष के विषयों के हितों के टकराव पर आधारित टकराव का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो व्यक्ति, लोगों के समूह, संगठन आदि हो सकते हैं।

उदाहरण: पी हितों के टकराव के उदाहरण रोजमर्रा की जिंदगी में भी पाए जा सकते हैं - दो बच्चे अपना पसंदीदा खिलौना साझा नहीं कर सकते; पति-पत्नी, जिनके पास दो लोगों के लिए एक टीवी है, एक ही समय में अलग-अलग टीवी कार्यक्रम देखना चाहते हैं, आदि।

संज्ञानात्मक संघर्ष -ये ज्ञान, दृष्टिकोण, विचारों के टकराव हैं। एक नियम के रूप में, संज्ञानात्मक संघर्ष के प्रत्येक विषय का लक्ष्य विपरीत पक्ष को यह विश्वास दिलाना है कि यह उसकी स्थिति, राय या दृष्टिकोण है जो सही है।

उदाहरण: संज्ञानात्मक संघर्ष के उदाहरण भी अक्सर पाए जा सकते हैं - ये विभिन्न समस्याओं, विवादों, चर्चाओं, विवादों की चर्चाएं हैं, जिसके दौरान प्रतिभागी बोलते हैं विभिन्न बिंदुदृष्टिकोण और अपने मामले को साबित करने के लिए सभी प्रकार के तर्क दिए जाते हैं।

संघर्षों के प्रकार और प्रकार के बारे में बातचीत को सारांशित करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रकार के आधार पर संघर्षों का वितरण वास्तव में इस तथ्य के कारण बहुत मनमाना है कि उनके बीच और व्यवहार में कोई स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमा नहीं है, अर्थात्। वी वास्तविक जीवनविभिन्न जटिल प्रकार के संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं, कुछ संघर्ष दूसरे में बदल सकते हैं, इत्यादि।

संघर्षों के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है?

मानव जाति का इतिहास, उसकी नैतिकता, संस्कृति, बुद्धि विचारों, आकांक्षाओं, ताकतों और हितों की प्रतिस्पर्धा, प्रतिद्वंद्विता का एक सतत संघर्ष है। अपने पूरे जीवन में, प्रत्येक व्यक्ति व्यवस्थित रूप से सभी प्रकार के संघर्षों का सामना करता है। जब कोई व्यक्ति कुछ हासिल करना चाहता है, तो लक्ष्य हासिल करना मुश्किल हो सकता है। जब वह असफलता का अनुभव करता है, तो वह अपने आस-पास के लोगों को इस तथ्य के लिए दोषी ठहरा सकता है कि उन्हीं के कारण उसे वह नहीं मिल सका जो वह चाहता था। बदले में, उसके आस-पास के लोग, चाहे वे रिश्तेदार, सहपाठी, दोस्त या काम के सहकर्मी हों, यह मान सकते हैं कि अपनी समस्याओं और असफलताओं के लिए वह खुद दोषी है। रूप बिल्कुल अलग हो सकता है, लेकिन लगभग हमेशा यह गलतफहमी पैदा कर सकता है, जो असंतोष और यहां तक ​​कि टकराव में बदल सकता है, जिससे तनाव पैदा हो सकता है और संघर्ष की स्थिति पैदा हो सकती है।

हर व्यक्ति के जीवन में संघर्ष होते हैं। लोगों का किसी बात से असंतुष्ट होना, किसी बात को "शत्रुता के साथ" समझना, हर बात से सहमत न होना आम बात है। और यह सब प्राकृतिक है, क्योंकि मनुष्य का स्वभाव ही ऐसा है। हालाँकि, ये और अन्य समान आंतरिक गुण हानिकारक हो सकते हैं यदि कोई व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों के साथ अपने स्वयं के संघर्ष को हल करने में सक्षम नहीं है; यदि वह इसे रचनात्मक रूप देने में सक्षम नहीं है; यदि वह अपने अंतर्विरोधों में पर्याप्त सिद्धांतों का पालन नहीं कर सकता है।

यह निष्कर्ष निकालना बिल्कुल उचित है कि संघर्ष अपरिहार्य हैं। लेकिन, हकीकत में चीजें कुछ अलग हैं। और समय-समय पर लोगों के बीच उत्पन्न होने वाली सभी संघर्ष स्थितियाँ संघर्ष में समाप्त नहीं होती हैं।

संघर्ष को किसी खतरनाक और नकारात्मक चीज़ के रूप में नहीं माना जाना चाहिए यदि यह व्यक्तिगत विकास के लिए एक प्रोत्साहन है, एक व्यक्ति को खुद पर काम करने के लिए प्रेरित करता है, नैतिक और मनोवैज्ञानिक रूप से संयमित करता है और अन्य लोगों के साथ एकता को बढ़ावा देता है। लेकिन आपको उन संघर्षों से बचने की कोशिश करनी चाहिए जो विनाशकारी क्षमता रखते हैं, रिश्तों को नष्ट करते हैं, मनोवैज्ञानिक परेशानी की स्थिति पैदा करते हैं और व्यक्ति के अलगाव को बढ़ाते हैं। कविता के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि वह संघर्षों के लिए किसी भी पूर्वापेक्षा को पहचानने में सक्षम हो और अवांछित संघर्ष स्थितियों की घटना को रोकने में सक्षम हो।

संघर्षों को पहचानने और रोकने में सक्षम होने का अर्थ है संचार की संस्कृति का मालिक होना, स्वयं को नियंत्रित करने में सक्षम होना, अन्य लोगों के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाना, उन्हें प्रभावित करने के विभिन्न तरीकों को लागू करना। विभिन्न प्रकार की गलतफहमियों को दूर करने में सक्षम, सभ्य संचार से बढ़कर कुछ भी योगदान नहीं दे सकता है, जिसमें प्राथमिक शिष्टाचार कौशल का ज्ञान और उनमें महारत हासिल करने की क्षमता, साथ ही प्रभावी संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने, अपना विकास करने की क्षमता शामिल है। दूसरों के साथ संचार और बातचीत की अपनी शैली। लोग।

यदि आप स्वयं को किसी कठिन, विवादास्पद स्थिति में पाते हैं, तो सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने व्यवहार पर नियंत्रण रखें और सामाजिक रूप से सक्षम व्यवहार करें। यदि संघर्ष की स्थिति अनुभवों और भावनाओं पर आधारित है, तो इससे होने वाली अप्रिय संवेदनाएँ बहुत लंबे समय तक बनी रह सकती हैं। इस कारण से, आपको अपनी भावनात्मक स्थिति को प्रबंधित करना, अपने व्यवहार और प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करना सीखना होगा। आपको हमेशा अपने तंत्रिका तंत्र की स्थिरता और संतुलन पर ध्यान देना चाहिए।

व्यायाम: अपने मानस के साथ काम करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक के रूप में, आप आत्म-ट्यूनिंग को शांत स्थिति में ला सकते हैं। इसे लागू करना मुश्किल नहीं है: एक आरामदायक कुर्सी पर बैठें, आराम करें, अपनी आँखें बंद करें और कुछ देर के लिए किसी भी चीज़ के बारे में न सोचने की कोशिश करें। फिर, स्पष्ट रूप से और धीरे-धीरे अपने आप से कुछ वाक्यांश कहें जो आपको आत्म-नियंत्रण, धीरज, शांति की स्थिति के लिए तैयार करते हैं। यह महसूस करने का प्रयास करें कि संतुलन आपको कैसे पकड़ लेता है, आप अधिक प्रसन्न हो जाते हैं, ताकत का उछाल महसूस करते हैं और अच्छा मूड; आप शारीरिक, मानसिक और मनोवैज्ञानिक रूप से बहुत अच्छा महसूस करते हैं। इस अभ्यास के नियमित प्रदर्शन से आप किसी भी तीव्रता के भावनात्मक तनाव के प्रति अधिक प्रतिरोधी बन सकेंगे।

याद रखें कि प्रस्तुत पाठ व्यावहारिक से अधिक सैद्धांतिक है, क्योंकि। हमारा काम आपको यह बताना था कि आम तौर पर संघर्ष क्या होता है और संघर्षों का वर्गीकरण प्रस्तुत करना था। हमारे संघर्षविज्ञान प्रशिक्षण के निम्नलिखित पाठों से, आप न केवल बहुत सारी सैद्धांतिक जानकारी सीख सकते हैं, बल्कि बहुत कुछ सीख भी सकते हैं प्रायोगिक उपकरणजिसे आप तुरंत अमल में ला सकते हैं।

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संघर्षों को वर्गीकृत करने, उनके विशिष्ट गुणों को निर्धारित करने की समस्या संघर्षविज्ञान में महत्वपूर्ण है। विदेशी और घरेलू संघर्षशास्त्र में विषम संघर्षों को विशेष प्रकारों में वर्गीकृत करने के लिए मानदंड की परिभाषा पर कोई सहमति नहीं है। संघर्ष के विषयों और उनकी अभिव्यक्ति के क्षेत्रों के आवंटन के आधार पर वर्गीकरण सबसे सरल और समझाने में आसान है, (तालिका 10. 1.)

मुख्य प्रकार के संघर्षों की विशेषताओं पर विचार करें।

अभिव्यक्ति के क्षेत्र के आधार पर, संघर्षों को आर्थिक, राजनीतिक, अंतरजातीय, घरेलू, सांस्कृतिक सहित विभाजित किया जा सकता है। यह आर्थिक संघर्षों पर ध्यान देने योग्य है, जिसका सार और प्रसार की डिग्री समाज के बाजार अर्थव्यवस्था में संक्रमण के दौरान स्पष्ट रूप से बदल जाती है। लोकतांत्रिक समाज में राजनीतिक संघर्ष एक सामान्य घटना है। उनकी ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि वे बड़े पैमाने पर सार्वजनिक कार्यक्रमों में विकसित हो सकते हैं: विद्रोह, दंगे।

संघर्ष अंतःक्रिया के विषयों के आधार पर, चार मुख्य प्रकार के संघर्ष प्रतिष्ठित हैं: अंतर्वैयक्तिक संघर्ष, पारस्परिक संघर्ष, व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष, और अंतरसमूह संघर्ष।

अंतर्वैयक्तिक संघर्ष. सबसे आम रूपों में से एक भूमिका संघर्ष है, जब एक व्यक्ति से इस बारे में परस्पर विरोधी मांगें की जाती हैं कि उसके काम का परिणाम क्या होना चाहिए। अंतर्वैयक्तिक संघर्ष इस तथ्य के परिणामस्वरूप भी उत्पन्न हो सकता है कि उत्पादन आवश्यकताएँ व्यक्तिगत आवश्यकताओं या मूल्यों के अनुरूप नहीं हैं। अंतर्वैयक्तिक संघर्ष काम के अधिभार या कम बोझ की प्रतिक्रिया भी हो सकता है। अनुसंधान से पता चलता है कि इस तरह के अंतर्वैयक्तिक संघर्ष कम नौकरी संतुष्टि, स्वयं और संगठन में कम आत्मविश्वास और तनाव से जुड़े होते हैं।

अंतर्वैयक्तिक विरोध। इस प्रकार का संघर्ष सबसे आम है. यह संगठनों में विभिन्न तरीकों से प्रकट होता है। अक्सर, यह सीमित संसाधनों, पूंजी या श्रम, उपकरण का उपयोग करने का समय, या परियोजना अनुमोदन के लिए प्रबंधकों का संघर्ष होता है। पारस्परिक संघर्ष स्वयं को व्यक्तित्वों के टकराव के रूप में भी प्रकट कर सकता है। विभिन्न व्यक्तित्व गुणों, दृष्टिकोण और मूल्यों वाले लोग कभी-कभी एक-दूसरे के साथ नहीं मिल पाते हैं।

व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष. प्रगति पर है उत्पादन गतिविधियाँकार्य समूहों में व्यवहार और विकास के मानदंड स्थापित किए जाते हैं। अनौपचारिक समूह द्वारा स्वीकार किए जाने के लिए हर किसी को उनका पालन करना चाहिए और इस तरह, अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहिए। सामाजिक आवश्यकताएं. हालाँकि, यदि समूह की अपेक्षाएँ व्यक्ति की अपेक्षाओं के साथ विरोधाभास में हैं, तो संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। किसी व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है यदि वह व्यक्ति समूह से भिन्न स्थिति लेता है। के आधार पर एक समान संघर्ष उत्पन्न हो सकता है आधिकारिक कर्तव्यप्रबंधक: पर्याप्त प्रदर्शन सुनिश्चित करने और संगठन के नियमों और प्रक्रियाओं का अनुपालन करने की आवश्यकता के बीच। नेता को अनुशासनात्मक कार्रवाई करने के लिए मजबूर किया जा सकता है जो अधीनस्थों की नज़र में अलोकप्रिय हो सकता है। तब समूह पलटवार कर सकता है - नेता के प्रति दृष्टिकोण बदल सकता है और संभवतः, श्रम उत्पादकता को कम कर सकता है।

अंतरसमूह संघर्ष. संगठन औपचारिक और अनौपचारिक दोनों तरह के कई समूहों से बने होते हैं। यहां तक ​​कि सबसे ज्यादा में भी सर्वोत्तम संगठनऐसे समूहों के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं। अनौपचारिक संगठन जो महसूस करते हैं कि प्रबंधक उनके साथ गलत व्यवहार कर रहे हैं, वे कड़ी रैली कर सकते हैं और उत्पादकता में कमी के साथ "भुगतान" करने का प्रयास कर सकते हैं। लाइन और स्टाफ कर्मियों के बीच मतभेद अंतरसमूह संघर्ष का एक लगातार उदाहरण है। स्टाफ कर्मी आमतौर पर लाइन कर्मियों की तुलना में युवा और अधिक शिक्षित होते हैं और संचार करते समय तकनीकी शब्दजाल का उपयोग करते हैं। इन मतभेदों के कारण लोगों के बीच झड़पें होती हैं और संचार में कठिनाइयाँ होती हैं। लाइन प्रबंधक स्टाफ विशेषज्ञों की सलाह को अस्वीकार कर सकते हैं और सूचना आदि से संबंधित हर चीज़ के लिए उन पर निर्भरता के बारे में शिकायत कर सकते हैं।

संभावित परिणामों के आधार पर, कार्यात्मक और निष्क्रिय संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

कार्यात्मक संघर्ष को आपत्ति के निम्न और प्रबंधनीय स्तर के रूप में सबसे अच्छी तरह से परिभाषित किया गया है जो रचनात्मक या अप्रोग्राम किए गए निर्णयों के लिए प्रेरणा पैदा कर सकता है। ऐसा संघर्ष आपको विभिन्न दृष्टिकोणों की पहचान करने की अनुमति देता है, देता है अतिरिक्त जानकारी, आपको अधिक विकल्पों का विश्लेषण करने, अप्रयुक्त भंडार की ओर मुड़ने और बहुत कुछ करने की अनुमति देता है जो सामान्य परिस्थितियों में असंभव लगता है। यह किसी समूह या व्यक्तिगत नेता की निर्णय लेने की प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाता है, लोगों को अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने, सम्मान और शक्ति की आवश्यकता को पूरा करने का अवसर देता है। यह योजनाओं और परियोजनाओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में भी मदद करता है और परिणामस्वरूप, संगठन के गहन विकास के लिए परिस्थितियाँ बनाता है। उदाहरण के लिए, उन समूहों में संघर्ष अधिक कार्यात्मक हो सकता है जो नए, गैर-मानक दृष्टिकोण अपनाते हैं: अनुसंधान, विज्ञापन, आदि।

कार्यात्मक संघर्ष की तुलना संघर्ष के निष्क्रिय या विनाशकारी रूप से की जा सकती है। निष्क्रिय संघर्ष बड़े पैमाने पर आपत्ति और आक्रोश का कारण बनता है, संगठन के भीतर बंधनों को नष्ट करता है, मनोबल को कमजोर करता है, सदस्यों के बीच अंदरूनी कलह बढ़ाता है और अंततः संगठनात्मक प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। चरम रूप में, इस प्रकार का संघर्ष टीम की कार्यक्षमता को गंभीर रूप से बाधित कर सकता है।

कार्यात्मक संघर्ष और निष्क्रिय संघर्ष के बीच अंतर निर्धारित करने के लिए, संघर्ष के प्रकार को निर्धारित करना आवश्यक है। संघर्ष तीन प्रकार के होते हैं: कार्य-संबंधी, संबंध-संबंधी, और प्रक्रिया-संबंधी।

कार्य से जुड़ा संघर्ष कार्य की सामग्री और लक्ष्यों से संबंधित है। संबंध संघर्ष पर केंद्रित है अंत वैयक्तिक संबंध. प्रक्रिया संघर्ष इस बात को लेकर है कि काम कैसे किया जाना चाहिए। अभ्यास से पता चलता है कि समूह के भीतर रिश्तों से जुड़े संघर्ष लगभग हमेशा बेकार होते हैं, क्योंकि। व्यक्तियों के टकराव में निहित घर्षण और पारस्परिक शत्रुता से संघर्ष की स्थिति में वृद्धि होती है और आपसी समझ में कमी आती है, जिससे संगठनात्मक कार्यों के कार्यान्वयन में बाधा आती है। दूसरी ओर, कम स्तरप्रक्रिया-संबंधी संघर्ष और कम कार्य संघर्ष इस प्रकार के संघर्षों की कार्यक्षमता को जन्म देते हैं। कार्यात्मक और निष्क्रिय संघर्षों के परिणाम तालिका 10.2 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 10.1. संघर्षों का वर्गीकरण

तालिका 10.2. कार्यात्मक और निष्क्रिय संघर्ष के बीच अंतर.

संगठनात्मक संघर्षों के संबंध में नेताओं का केंद्रीय कार्य संघर्ष प्रक्रिया का प्रबंधन करना है - सकारात्मक प्रभावों को अधिकतम करने और नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए सभी संभावित कार्यों का कार्यान्वयन।

झगड़ों के कारण.

संघर्षों के कारण उनकी घटना के स्रोतों को प्रकट करते हैं और प्रवाह की गतिशीलता को निर्धारित करते हैं।

संघर्ष का कारण घटनाएं, घटनाएँ, तथ्य, परिस्थितियाँ हैं जो संघर्ष से पहले होती हैं और, सामाजिक संपर्क के विषयों की गतिविधि की कुछ शर्तों के तहत, इसका कारण बनती हैं।

संघर्षों के कारणों की विशाल विविधता के बीच, सामान्य और विशेष कारणों को प्रतिष्ठित किया जाता है। सामान्य कारणों मेंलगभग सभी उभरते संघर्षों में, किसी न किसी रूप में, स्वयं को प्रकट करते हैं। इसमे शामिल है:

Ø सामाजिक-राजनीतिक और आर्थिक कारण (देश की विशिष्ट स्थिति से संबंधित);

Ø सामाजिक-जनसांख्यिकीय कारण (लिंग, आयु, नैतिक समूहों से संबंधित आदि के कारण लोगों के दृष्टिकोण और उद्देश्यों में अंतर दर्शाते हैं);

Ø सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारण (समूहों में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं को दर्शाते हैं);

Ø व्यक्तिगत रूप से मनोवैज्ञानिक कारण (व्यक्ति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को दर्शाते हैं: चरित्र, उद्देश्य, क्षमताएं, आदि)

विशेष कारण सीधे तौर पर एक विशेष प्रकार के संघर्ष से संबंधित होते हैं। आइए उनमें से कुछ का वर्णन करें।

संसाधनों का आवंटन।

किसी भी संगठन में संसाधन सीमित होते हैं। इसलिए, यह प्रबंधन ही है जो यह तय करता है कि सामग्री, लोगों, वित्त को कैसे वितरित किया जाए, ताकि अधिकतम लाभ हो सके प्रभावी तरीकासंगठन में लक्ष्य प्राप्त करें। साथ ही, कुछ प्रकार के संसाधनों में उत्पादन प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों को पूरी तरह से संतुष्ट करना व्यावहारिक रूप से असंभव है। इस प्रकार, संसाधनों को साझा करने की आवश्यकता लगभग अनिवार्य रूप से सामने आती है विभिन्न प्रकार केटकराव।

1) कार्यों की परस्पर निर्भरता।

जहां भी एक व्यक्ति या समूह कार्यों के लिए दूसरे व्यक्ति या समूह पर निर्भर होता है वहां संघर्ष की संभावना मौजूद होती है। कुछ प्रकार की संगठनात्मक संरचनाएँ संघर्ष की संभावना को बढ़ाती हैं। यह संभावना बढ़ जाती है, उदाहरण के लिए, संगठन की मैट्रिक्स संरचना के साथ, जहां आदेश की एकता के सिद्धांत का जानबूझकर उल्लंघन किया जाता है।

2) उद्देश्य में अंतर.

जैसे-जैसे संगठन अधिक विशिष्ट होते जाते हैं और विभाजनों में टूटते जाते हैं, संघर्ष की संभावना बढ़ती जाती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि विभाग अपने स्वयं के लक्ष्य बना सकते हैं और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने की तुलना में उन्हें प्राप्त करने पर अधिक ध्यान दे सकते हैं।

3) विचारों और मूल्यों में अंतर।

किसी स्थिति का विचार किसी निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने की इच्छा पर निर्भर करता है। वस्तुनिष्ठ रूप से स्थिति का आकलन करने के बजाय, लोग स्थिति के उन विचारों, विकल्पों और पहलुओं पर विचार कर सकते हैं जिनके बारे में उनका मानना ​​​​है कि वे समूह या व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुकूल हैं।

4) व्यवहार और जीवन अनुभव में अंतर।

इन मतभेदों से संघर्ष की संभावना भी बढ़ सकती है। ऐसे लोगों से मिलना असामान्य नहीं है जो लगातार आक्रामक और शत्रुतापूर्ण हैं और जो हर शब्द को चुनौती देने के लिए तैयार हैं। ऐसे व्यक्ति अक्सर अपने आसपास ऐसा माहौल बना लेते हैं जो संघर्ष से भरा होता है।

5) ख़राब संचार.

खराब संचार संघर्ष का कारण और परिणाम दोनों हो सकता है। यह संघर्ष के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य कर सकता है, जिससे व्यक्तियों या समूहों के लिए स्थिति या दूसरों के दृष्टिकोण को समझना मुश्किल हो जाता है। अन्य सामान्य संचार समस्याएं जो संघर्ष का कारण बनती हैं, वे हैं अस्पष्ट गुणवत्ता मानदंड, सभी कर्मचारियों और विभागों की उचित जिम्मेदारियों और कार्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में विफलता, और परस्पर अनन्य कार्य आवश्यकताओं की प्रस्तुति। अधीनस्थों को सटीक नौकरी विवरण विकसित करने और संवाद करने में प्रबंधकों की असमर्थता के कारण ये समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं या बढ़ सकती हैं।

6) संगठनात्मक संरचना की अपूर्णता, अधिकारों और कर्तव्यों का अस्पष्ट परिसीमन।

इसका परिणाम कलाकारों की दोहरी या तिगुनी अधीनता है। आदेश की एकता के सिद्धांत का उल्लंघन अक्सर भूमिका संघर्ष की ओर ले जाता है।

7) व्यावसायिक प्रशिक्षण का अपर्याप्त स्तर।

इस मामले में, अधीनस्थ की तैयारी न होने के कारण संघर्ष की संभावना बनी रहती है। परिणामस्वरूप, उस पर अमल करने का भरोसा नहीं किया जाता ख़ास तरह केकिसी अन्य कर्मचारी द्वारा किया गया कार्य। नतीजतन, कुछ श्रमिकों पर काम का बोझ कम है, जबकि अन्य पर जरूरत से ज्यादा काम का बोझ है।

8) विकास की संभावनाओं की अनिश्चितता।

यदि किसी कर्मचारी के पास विकास की कोई संभावना नहीं है या उसके अस्तित्व पर संदेह है, तो वह बिना उत्साह के काम करता है, और श्रम प्रक्रिया उसके लिए दर्दनाक और अंतहीन हो जाती है। ऐसी परिस्थितियों में, संघर्ष की संभावना सबसे अधिक स्पष्ट है।

9) प्रतिकूल शारीरिक परिस्थितियाँ।

अत्यधिक शोर, गर्मी या सर्दी, कार्यस्थल का ख़राब लेआउट संघर्ष का कारण बन सकता है।

10) मनोवैज्ञानिक घटना.

व्यक्तिगत चरित्र लक्षण (ईर्ष्या, आक्रामकता, संदेह, आदि) और वास्तविकता की मनोवैज्ञानिक शिक्षा की विशेषताएं पारस्परिक संघर्षों के उद्भव में योगदान करती हैं।

11) प्रबंधक की ओर से परोपकारी ध्यान का अभाव।

संघर्ष का कारण निष्पक्ष आलोचना के प्रति प्रबंधक की असहिष्णुता, अधीनस्थों की जरूरतों और चिंताओं के प्रति असावधानी आदि हो सकता है।

12) कुछ लोगों की अनुचित सार्वजनिक निंदा और अन्य कर्मचारियों की अवांछनीय प्रशंसा।

संघर्ष के चरण.

संघर्ष की एक महत्वपूर्ण विशेषता इसकी गतिशीलता है। एक जटिल सामाजिक घटना के रूप में संघर्ष की गतिशीलता दो अवधारणाओं में परिलक्षित होती है: संघर्ष के चरण (चित्र 10.1) और संघर्ष के चरण।

संघर्ष के स्रोत

चित्र 10.1 - संघर्ष के चरण

संघर्ष के चरण उन आवश्यक बिंदुओं को दर्शाते हैं जो संघर्ष की शुरुआत से लेकर समाधान तक के विकास की विशेषता बताते हैं। संघर्ष एक प्रक्रिया है जो समय के साथ घटित होती है। प्रारंभ में, इसके प्रकट होने की स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, जो बाद में संघर्ष की स्थिति में विकसित हो जाती हैं। कुछ शर्तों के तहत संघर्ष की स्थिति संघर्ष में विकसित हो सकती है। इस बिंदु से, संघर्ष को बुझाना अधिक कठिन है।

व्यवहार में, प्रबंधकीय स्थिति संघर्ष 1, 2, ..., n के स्रोतों को प्रभावित करती है, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष की स्थिति बनती है। प्रबंधकीय प्रभाव की प्रकृति और ताकत के आधार पर, विभिन्न संख्या में स्रोत संघर्ष की स्थिति के गठन को प्रभावित कर सकते हैं। अक्सर संघर्ष की स्थितियाँ प्रबंधकीय स्थिति के प्रभाव से पहले भी मौजूद रहती हैं - पिछले संघर्षों के परिणामस्वरूप। ऐसे में जो प्रबंधकीय स्थिति उत्पन्न हुई है उससे विवाद बढ़ने की संभावना बढ़ जाती है. कुछ मामलों में, संघर्ष एक महत्वहीन स्रोत से उत्पन्न होता है जिसने पहले कभी ऐसी प्रतिक्रिया नहीं दी है। जाहिर है, घटनाओं का आगे का विकास व्यक्ति द्वारा निर्धारित किया जाता है। संघर्ष के बारे में बोलते हुए, व्यक्ति को वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक कारकों को ध्यान में रखना चाहिए, अर्थात्:

Ø व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति;

Ø धारणा की विशेषताएं;

हे पूर्वावश्यकताएँ.

किसी कर्मचारी की भावनात्मक स्थिति एक उभरते संघर्ष से तेज हो सकती है यदि यह तनाव, उत्तेजना की स्थिति में, परस्पर विरोधी लोगों के असंतुलित चरित्र के साथ होता है। और इसके विपरीत, शांत वातावरण, सहनशक्ति और संतुलन संघर्ष की स्थिति को संघर्ष में विकसित होने का अवसर प्रदान नहीं करते हैं।

संघर्ष की स्थिति के बारे में व्यक्ति की धारणा की विशेषताएं उसकी आंतरिक दुनिया, जीवन मूल्यों की प्रणाली से निर्धारित होती हैं। उदाहरण के लिए, एक ही संघर्ष की स्थिति को दो कर्मचारियों द्वारा अलग-अलग तरीके से देखा जा सकता है; एक घटना जिसने एक महिला को चिंतित कर दिया, उसका पुरुष पर बिल्कुल भी प्रभाव नहीं पड़ता, और इसके विपरीत भी।

पूर्ववर्ती परिस्थितियाँ वह आधार हैं जिस पर संघर्ष विकसित होता है। वे संघर्ष की स्थिति के विकास को तेज या धीमा भी कर सकते हैं और संघर्ष में बदल सकते हैं, खासकर संसाधनों की कमी, विभिन्न प्रकार की असहमति के साथ। पहले दो राज्यों के विपरीत, पूर्ववर्ती स्थितियाँ व्यक्तिपरक की तुलना में अधिक वस्तुनिष्ठ कारक हैं। इसके अलावा, संघर्ष से होने वाले नुकसान का संभावित आकार भी मायने रखता है। विशेषज्ञों के मुताबिक, अगर उनकी राय में लागत संभावित लाभ से अधिक होगी तो लोग इसका सामना करने में अनिच्छुक होते हैं।

यदि व्यक्ति की प्रतिक्रिया के कारण संघर्ष की स्थिति संघर्ष में विकसित नहीं होती है, तो प्रक्रिया को अन्य प्रबंधन स्थितियों में तब तक दोहराया जाएगा जब तक कि यह संघर्ष में विकसित न हो जाए। यह लगभग हमेशा अपरिहार्य है - क्योंकि संघर्ष का कारण समाप्त नहीं किया गया है।

संघर्ष के चरण.

संघर्ष के चरण सीधे उसके चरणों से संबंधित होते हैं और मुख्य रूप से संघर्ष की गतिशीलता को दर्शाते हैं वास्तविक अवसरउसकी अनुमति.

संघर्ष के मुख्य चरण हैं:

1) प्रारंभिक चरण;

2) उठाने का चरण;

3) संघर्ष का चरम;

4) गिरावट का चरण।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष चरण को चक्रीय रूप से दोहराया जा सकता है। साथ ही, प्रत्येक आगामी चक्र में संघर्ष के समाधान की संभावनाएँ कम हो जाती हैं। वर्णित प्रक्रिया को रेखांकन द्वारा दर्शाया जा सकता है (चित्र 10.2)।

ऐसी ही जानकारी.

संघर्षों को वर्गीकृत करने के लिए सबसे व्यापक और सतही आधारों में से एक विषयों, या संघर्ष के पक्षों में उनका विभाजन है। इस दृष्टि से सामाजिक संघर्षमें विभाजित हैं:

1. व्यक्तिगत (अंतर्वैयक्तिक) संघर्ष - व्यक्तित्व के भीतर होने वाले संघर्ष। इनमें जीवन में घटित होने वाली कुछ घटनाओं से असंतोष की स्थिति, आत्म-सम्मान में कमी, नकारात्मक अनुभवों के कारण भावनात्मक स्थिति का अवसाद, व्यक्तित्व को निर्देशित करने वाले सिद्धांतों की सच्चाई के बारे में संदेह के आधार पर मनोवैज्ञानिक तनाव शामिल हैं।

यह संघर्ष विशुद्ध रूप से मनोवैज्ञानिक संघर्षों से संबंधित है, लेकिन कुछ शर्तों के तहत यह एक सामाजिक समूह में तनाव के उद्भव के लिए उत्प्रेरक होगा यदि व्यक्ति समूह के सदस्यों के बीच अपने आंतरिक संघर्ष का स्रोत तलाशता है।

2. पारस्परिक संघर्ष एक समूह या कई समूहों के व्यक्तियों के बीच टकराव है। इस प्रकार के संघर्ष अत्यंत महत्वहीन अवसरों पर भी उत्पन्न हो सकते हैं विभिन्न क्षेत्रसार्वजनिक जीवन: घरेलू, आर्थिक, राजनीतिक, धार्मिक, सांस्कृतिक। ऐसे संघर्ष का एक उदाहरण एक समूह में छात्रों के बीच नेतृत्व की परिभाषा है।

ऐसे संघर्षों के कारण वस्तुनिष्ठ प्रकृति के हो सकते हैं, अर्थात्। लोगों की इच्छा और चेतना पर निर्भर नहीं, बल्कि व्यक्तिपरक, जो व्यक्ति पर निर्भर करता है;

भौतिक और आदर्श, अस्थायी और स्थायी।

व्यक्तियों के बीच संघर्ष भौतिक आधार पर और पात्रों की असमानता दोनों के कारण उत्पन्न हो सकता है।

3. अंतरसमूह संघर्ष - एक समूह बनाने वाले व्यक्तियों की एक निश्चित संख्या नियोजित कार्यों को करने में सक्षम होती है, दूसरे समूह के साथ संघर्ष में आती है, जिसमें पहले समूह के व्यक्ति शामिल नहीं होते हैं। यह सबसे आम संघर्ष है: इसमें, जो व्यक्ति दूसरों को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं, एक नियम के रूप में, समर्थकों को आकर्षित करने और एक समूह बनाने की कोशिश करते हैं जो संघर्ष में कार्रवाई को सुविधाजनक बनाता है।

इस तरह के संघर्ष की अभिव्यक्ति के हड़ताली उदाहरण, शत्रुता से भरे हुए और वास्तविक लड़ाइयों के साथ, विभिन्न फुटबॉल और हॉकी क्लबों के कट्टर प्रशंसकों के बीच झड़पें, बीच टकराव हैं। आपराधिक गिरोहविभिन्न धर्मों के विश्वासियों के बीच।

• 4. स्वामित्व का संघर्ष - इस प्रकार का संघर्ष प्रमुख संघर्षों में से एक है। यह व्यक्तियों के दोहरे संबंध की विशेषता है, अर्थात्। जब कुछ व्यक्ति दूसरे के भीतर एक समूह बनाते हैं, बड़ा समूहया, जब कोई व्यक्ति एक ही लक्ष्य का पीछा करने वाले दो प्रतिस्पर्धी समूहों के विचारों को एक साथ साझा करता है। अक्सर एक सामान्य उदाहरण यह है कि एक व्यक्ति दो कंपनियों का मित्र है, जिनके बीच संघर्ष विकसित होता है, और व्यक्ति को यह नहीं पता होता है कि उसे कौन सा पक्ष लेना है। या दूसरा उदाहरण, जब पति-पत्नी में से कोई एक स्वयं को प्राप्त कर लेता है प्रेम का रिश्तापक्ष में (विवाह से बाहर)।
• 5. बाहरी वातावरण से संघर्ष - इस संघर्ष का आधार बाहरी दबाव है, जिसे सांस्कृतिक, प्रशासनिक, आर्थिक और राजनीतिक मानदंडों और नियमों से एक निश्चित समूह में रहने वाले व्यक्तियों द्वारा महसूस किया जाता है। इस तरह के संघर्ष का सबसे ज्वलंत उदाहरण समाज में उपसंस्कृतियों की उपस्थिति है। उदाहरण के लिए, "इमो", "गॉथ"। अधिकांश भाग में समाज उनकी पोशाक की शैली को स्वीकार नहीं करता है, विचारधारा को नहीं समझता है और उनके मूल्यों को साझा नहीं करता है।

उनकी आंतरिक सामग्री के अनुसार, दो प्रकार के संघर्ष प्रतिष्ठित हैं:

• 1. तर्कसंगत संघर्ष वे संघर्ष हैं जो उचित, व्यावसायिक सहयोग, संसाधनों के पुनर्वितरण और प्रबंधकीय या सामाजिक संरचना में सुधार के क्षेत्र को कवर करते हैं। साथ ही, ये संघर्ष संस्कृति के क्षेत्र के लिए विशिष्ट हैं, जब लोग पुरानी मान्यताओं, शिक्षाओं और पूर्वाग्रहों से छुटकारा पाना चाहते हैं। तर्कसंगत संघर्षों की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि संघर्ष में भाग लेने वाले व्यक्तिगत स्तर पर नहीं जाते हैं और नहीं बनते हैं उनके मन में दुश्मन की छवि. बल्कि, वे प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान महसूस करते हैं, एक निश्चित मात्रा में सच्चाई पर उसके अधिकार को पहचानते हैं। चूंकि संघर्ष के दोनों पक्ष मूल रूप से एक ही लक्ष्य के लिए प्रयास करते हैं - रिश्तों, मानदंडों, व्यवहार के पैटर्न में सुधार, मूल्यों का उचित वितरण, ऐसे संघर्ष तीव्र और लंबे समय तक नहीं हो सकते हैं। जब इच्छित लक्ष्य की प्राप्ति में आने वाली बाधा दूर हो जाती है तो संघर्ष का समाधान हो जाता है।
• 2. भावनात्मक संघर्ष - इस प्रकार के साथ, संघर्ष का प्रारंभिक कारण भुला दिया जाता है और प्रतिभागियों की आक्रामकता अक्सर कारण से व्यक्तित्व तक चली जाती है। व्यक्तिगत दुश्मनी है.

भावनात्मक संघर्ष के विकास की भविष्यवाणी करना बेहद कठिन है, और अधिकांश मामलों में उन्हें प्रबंधित नहीं किया जा सकता है। स्थिति में नए लोगों या यहां तक ​​कि नई पीढ़ियों के सामने आने के बाद अक्सर ऐसा संघर्ष रुक सकता है। लेकिन राष्ट्रीय, धार्मिक जैसे संघर्ष अन्य पीढ़ियों में भावनात्मक मनोदशा संचारित कर सकते हैं। इस मामले में, संघर्ष काफी लंबे समय तक चलता है।

संघर्ष अंतःक्रिया की दिशा के अनुसार क्षैतिज, ऊर्ध्वाधर और मिश्रित संघर्षों को समझा जाता है।

ऐसे संघर्षों की एक विशिष्ट विशेषता शक्ति का वितरण है जो विरोधियों के पास संघर्ष की बातचीत की शुरुआत के समय होती है।

• 1. क्षैतिज - उन लोगों के बीच जो एक दूसरे के अधीनस्थ नहीं हैं (समान स्तर के नेता, एक दूसरे के समकक्ष अधीनस्थ)।
• 2. कार्यक्षेत्र - उन लोगों के बीच जो एक दूसरे के अधीनस्थ हैं (बॉस एक अधीनस्थ है, सर्वोच्च संगठन एक उद्यम है, संस्थापक एक छोटा उद्यम है)।
• 3. मिश्रित - जिसमें उन और अन्य दोनों का प्रतिनिधित्व किया जाता है।

सबसे आम ऊर्ध्वाधर और मिश्रित संघर्ष हैं, सभी संघर्षों में औसतन 70-80%।

मूलतः:

• 1. वस्तुनिष्ठ रूप से वातानुकूलित - कारण वस्तुनिष्ठ कारणजिसे वस्तुगत स्थिति को बदलकर ही समाप्त किया जा सकता है।
• 2. विषयपरक रूप से निर्धारित - परस्पर विरोधी लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ-साथ उन स्थितियों से जुड़ा है जो उनकी इच्छाओं, आकांक्षाओं, हितों की संतुष्टि में बाधाएं पैदा करती हैं;

अभिव्यक्ति के रूप के अनुसार:

• 1. खुला - इन संघर्षों में उद्देश्य स्पष्ट होते हैं और परस्पर विरोधी पक्ष उन्हें छिपाते नहीं हैं। उन्हें विरोधियों की स्पष्ट झड़पों की विशेषता है: झगड़े, विवाद। बातचीत को उन मानदंडों द्वारा नियंत्रित किया जाता है जो संघर्ष में प्रतिभागियों की स्थिति और स्थिति के अनुरूप होते हैं।
• 2. बंद - इन संघर्षों में सच्चे उद्देश्य छिपे होते हैं, परस्पर विरोधी पक्षों के बीच कोई बाहरी आक्रामक कार्रवाई नहीं होती है, बल्कि प्रभाव के अप्रत्यक्ष तरीकों (चुपके कार्रवाई) का उपयोग किया जाता है। इसके लिए शर्त यह है कि संघर्ष की बातचीत में भाग लेने वालों में से एक दूसरे से डरता है, या उसके पास खुले संघर्ष के लिए पर्याप्त शक्ति और ताकत नहीं है।
• 3. प्राकृतिक - यानी अनायास, अप्रत्याशित रूप से उत्पन्न होना।
• 4. पहल - यानी पूर्व नियोजित या बस उकसाया गया।

• 1. राजनीतिक - राज्य अधिकारियों के साथ संघर्ष, निर्भरता और राजनीतिक अधीनता का संघर्ष;
• 2. वैचारिक - विभिन्न विचारधाराओं पर आधारित; 3. इकबालिया - धार्मिक, प्रतिनिधियों के बीच विभिन्न धर्मया एक ही समस्या पर विचारों में अंतर के कारण एक ही संप्रदाय के भीतर;
• 4. राष्ट्रीय-जातीय - विभिन्न राष्ट्रों के बीच, राष्ट्रों और सार्वजनिक अधिकारियों के बीच;
• 5. सामाजिक-सांस्कृतिक - रीति-रिवाजों, परंपराओं, रीति-रिवाजों के विभिन्न आकलन पर आधारित;
• 6. गृहस्थी;
• 7. परिवार.

पाठ्यक्रम की अवधि के अनुसार, संघर्ष हो सकते हैं:

• 1. अल्पावधि - अक्सर ये आपसी गलतफहमी या गलतियों का परिणाम होते हैं जिन्हें तुरंत पहचान लिया जाता है। उदाहरण के लिए, गलतफहमी को स्पष्ट करने और दूर करने में वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच संघर्ष को एक कार्य दिवस के भीतर सुलझाया जा सकता है।
• 2. दीर्घ - तब घटित होता है जब गहरे अंतर्विरोध हों, उदाहरण के लिए, राष्ट्रीय संघर्षअक्सर सदियों तक रहता है.

संघर्ष की अवधि पार्टियों की शक्ति और प्रतिद्वंद्वियों के प्रभाव को नष्ट करने या सीमित करने के लिए लागू की गई ताकतों पर निर्भर करती है।

विवादों को कैसे सुलझाएं:

• 1. विरोधी - वे पार्टियों की हठधर्मिता और हठधर्मिता के साथ होते हैं।
• 2. समझौता - विचारों, रुचियों और लक्ष्यों के अभिसरण की अनुमति सहित मतभेदों पर काबू पाने के लिए विभिन्न विकल्पों की अनुमति दें।

संघर्ष को पूर्ण या आंशिक रूप से हल किया जा सकता है, या संघर्ष के पक्षों के सहयोग से हल किया जा सकता है।

व्याख्यान 6 संघर्षों का वर्गीकरण

चर्चा के लिए मुद्दे

संघर्ष, जैसा कि उनकी मुख्य विशेषताओं का वर्णन करते समय पहले ही उल्लेख किया गया है, न केवल एक अपरिहार्य और सर्वव्यापी घटना है, बल्कि बहुपक्षीय भी है। वे बहुत विविधता वाले हैं. सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में संघर्ष होते रहते हैं और इसलिए यह वैध है सामाजिक-आर्थिक, जातीय, अंतरजातीय, राजनीतिक, वैचारिक, धार्मिक, सैन्य, कानूनी, पारिवारिक, सामाजिक और अन्य प्रकार के संघर्षों पर प्रकाश डालें.

संघर्षों के विश्लेषण और मूल्यांकन में उनका समूहीकरण, व्यवस्थितकरण, विभाजन शामिल है आवश्यक सुविधाएं, प्रकार और प्रजातियाँ। विषय का संपूर्ण अध्ययन करने के लिए एक प्रकार के मॉडल के रूप में, संघर्ष की अभिव्यक्तियों के संपूर्ण स्पेक्ट्रम को अलग करने के लिए एक पद्धतिगत उपकरण के रूप में इस तरह के वर्गीकरण की आवश्यकता है।

वर्गीकरण के दृष्टिकोण बहुत भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, समाजशास्त्री मुख्य रूप से किस पर ध्यान केंद्रित करते हैं? स्थूल या सूक्ष्म स्तरसंघर्ष, उनके मुख्य प्रकारों में, जैसे सामाजिक-आर्थिक, राष्ट्रीय-जातीय और राजनीतिक।वकील भेद करते हैं आंतरिक और बाह्य संघर्ष,उनकी अभिव्यक्ति के क्षेत्र, जिनमें पारिवारिक, घरेलू, सांस्कृतिक, सामाजिक और श्रम के साथ-साथ बाजार अर्थव्यवस्था में उत्पन्न होने वाले विभिन्न प्रकार के आर्थिक, वित्तीय और संपत्ति संघर्ष शामिल हैं।

प्रबंधकीय संघर्षविज्ञान के लिए, इसका अपना दृष्टिकोण बेहतर है। कार्मिक प्रबंधन के संदर्भ में, संघर्षों का विषय अध्ययन प्राथमिकता है उत्पादन और आर्थिकप्रकार, जो मुख्य रूप से प्रबंधन के अभ्यास, काम की दुनिया में लोगों के रिश्ते आदि से जुड़े हैं उद्यमशीलता गतिविधि, श्रमिकों की भौतिक और आध्यात्मिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, उनकी सामाजिक सुरक्षा, जीवन का उपकरण, आराम और अवकाश।

किसी संगठन के प्रबंधन के अभ्यास में संघर्ष एक जटिल उत्पादन-आर्थिक, वैचारिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और पारिवारिक-घरेलू घटना है, वे विविध हैं और उन्हें विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। संघर्षों का वर्गीकरण आपको उनकी विशिष्ट अभिव्यक्तियों में नेविगेट करने की अनुमति देता है और इसलिए, उन्हें हल करने के संभावित तरीके खोजने में मदद करता है (तालिका 2.2)।

इस तरह के विभाजन की अपरिहार्य सशर्तता के साथ, यह फिर भी संगठन में संघर्ष के लक्षण वर्णन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की अनुमति देता है, ताकि सामाजिक प्रकृति, गतिशीलता और परिणामों को ध्यान में रखते हुए इसे उचित मूल्यांकन दिया जा सके।

अभिव्यक्ति के क्षेत्रों के अनुसार, संघर्षों को विभाजित किया जाता है उत्पादन और आर्थिक के लिए,जिसका आधार उत्पादन और आर्थिक विरोधाभास हैं; वैचारिक,जो विचारों में विरोधाभास पर आधारित हैं; सामाजिक-मनोवैज्ञानिकसामाजिक क्षेत्र में विरोधाभासों के साथ-साथ मानव मानस की विशिष्टताओं के संबंध में उत्पन्न होना, और परिवारपारिवारिक और घरेलू संबंधों के अंतर्विरोधों को दर्शाता है। यदि कर्मचारी पारिवारिक संबंधों से जुड़े हुए हैं, तो पारिवारिक और घरेलू संघर्ष ऊपर सूचीबद्ध प्रकार के संघर्षों से जुड़े हो सकते हैं।

पैमाने, अवधि और तनाव के संदर्भ में, संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है: सामान्य और स्थानीय; तूफानी, क्षणभंगुर, अल्पकालिक, व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के आधार पर उत्पन्न होने वाले, वे परस्पर विरोधी दलों की आक्रामकता और अत्यधिक शत्रुता से प्रतिष्ठित होते हैं; तीव्र दीर्घकालिक, लंबे समय तक चलने वाला, गहरे अंतर्विरोधों की उपस्थिति में उत्पन्न होने वाला; कमजोर रूप से व्यक्त और सुस्त, बहुत तीव्र विरोधाभासों के आधार पर उत्पन्न नहीं होता है, या किसी एक पक्ष की निष्क्रियता से जुड़ा होता है; हल्के और क्षणभंगुर, सतही कारणों के संबंध में उत्पन्न होने वाले, वे प्रासंगिक होते हैं। संघर्ष अंतःक्रिया के विषयों के अनुसार, संघर्षों को विभाजित किया गया है: intrapersonal, जो व्यक्तित्व के विपरीत निर्देशित अंतर्निहित उद्देश्यों के टकराव से जुड़े हुए हैं; दो व्यक्तित्वों के हितों के टकराव में पारस्परिक; पारस्परिक-समूह, जिसमें विरोधी दल एक ओर व्यक्ति हैं, और दूसरी ओर समूह; अंतरसमूह, दो सामाजिक समूहों के हितों के टकराव से उत्पन्न होता है।

संघर्ष के विषय के अनुसार संघर्षों के बीच अंतर करें वास्तविक (उद्देश्य), स्पष्ट विषय होना, और अवास्तविक (गैर-उद्देश्य)।), जिनके पास कोई स्पष्ट विषय नहीं है या केवल एक पक्ष के लिए महत्वपूर्ण महत्व का विषय है।

स्रोतों और कारणों के अनुसार संघर्षों को विभाजित किया गया है वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक।पहले मामले में, संघर्ष अपने प्रतिभागियों की इच्छा और इच्छा के बाहर विकसित हो सकता है, केवल उन परिस्थितियों के कारण जो संगठन या उसके उपखंड में विकसित हो रही हैं। लेकिन व्यवहार के उद्देश्यों, सामाजिक संबंधों के किसी विशेष विषय की जानबूझकर की गई आकांक्षाओं के कारण संघर्ष की स्थिति भी बन सकती है। संघर्ष का उद्देश्य एक विशिष्ट भौतिक या आध्यात्मिक मूल्य है, जिसे परस्पर विरोधी पक्ष अपने पास रखना चाहते हैं। संघर्ष का विषय संगठन के कर्मचारी हैं जिनकी अपनी ज़रूरतें, रुचियां, उद्देश्य और मूल्यों के बारे में विचार हैं।

संघर्षों का वर्गीकरण

तालिका 2.2

तात्कालिक कारणों से संघर्ष के रूप में सामने आते हैं संगठनात्मक, अर्थात। एक निश्चित सामाजिक व्यवस्था के भीतर होने वाली, बाहरी परिस्थितियों में बदलाव या विनियमित आदेश के उल्लंघन के संबंध में एक या अन्य संरचनात्मक गठन; भावनात्मक,एक नियम के रूप में, आसपास क्या हो रहा है, इसकी व्यक्तिगत धारणा के साथ, अन्य लोगों के व्यवहार और कार्यों के प्रति कामुक प्रतिक्रिया, विचारों में अंतर आदि के साथ जुड़ा हुआ है; सामाजिक और श्रमबेमेल के कारण, निजी और सामान्य हितों का टकराव, व्यक्तियों और सामाजिक समूहों के लक्ष्यों की असंगति; व्यावसायिक और व्यक्तिगत.

संचारी अभिविन्यास के संघर्षों को विभाजित किया गया है क्षैतिज,जिसमें वे लोग भाग लेते हैं जो, एक नियम के रूप में, एक-दूसरे के अधीन नहीं हैं; खड़ा, जिनके प्रतिभागी कुछ प्रकार की अधीनता से जुड़े हुए हैं। ये संघर्ष मिश्रित भी हो सकते हैं, जो समर्पण और गैर-अधीनता के संबंधों का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक ऊर्ध्वाधर संघर्ष ("ऊपर से नीचे" और "नीचे से ऊपर") एक विशेष मुहर लगाता है, जो आमतौर पर परस्पर विरोधी दलों की ताकतों की असमानता, पदानुक्रमित स्तर और प्रभाव के संदर्भ में उनके बीच अंतर को व्यक्त करता है (उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक - एक अधीनस्थ, एक नियोक्ता - एक कर्मचारी, आदि)। इस मामले में, असमान स्थिति और रैंक मान्य हो सकती है, जो निश्चित रूप से, संघर्ष के पाठ्यक्रम और परिणाम को प्रभावित करेगी।

संघर्षों के सामाजिक परिणाम इस प्रकार हैं: सकारात्मक,जब संघर्ष समाधान संगठन के विकास में योगदान देता है, और नकारात्मक,संगठन के प्रदर्शन में गिरावट के कारण; रचनात्मक, जो वस्तुनिष्ठ विरोधाभासों पर आधारित होते हैं जो संगठन की गतिविधियों में सुधार में योगदान करते हैं, और विनाशकारी, जो व्यक्तिपरक कारणों पर आधारित होते हैं जो सामाजिक तनाव के विकास और संगठन की गतिविधियों में गिरावट में योगदान करते हैं; रचनात्मक, संगठन की समृद्धि में योगदान, इसके तेजी से विकास, और विनाशकारी, जिससे सामाजिक-आर्थिक व्यवस्था का विनाश होता है।

टकराव के स्वरूप और स्तर के अनुसार टकराव हो सकता है खुला(विवाद, झगड़ा, आदि) और छिपा हुआ(चुपके कार्य, सच्चे इरादों का भेष, आदि); अविरलवे। अनायास घटित होना और उद्यमशील,पूर्व नियोजित या बस उकसाया गया।

निपटान (समाधान) के तरीकों और पैमाने के अनुसार, संघर्षों को विभाजित किया गया है विरोधीपार्टियों की हठधर्मिता और हठधर्मिता के साथ-साथ समझौता, मतभेदों पर काबू पाने, विचारों, हितों, लक्ष्यों के पारस्परिक मेल-मिलाप के विभिन्न प्रकारों की अनुमति देना। हर व्यक्ति, हर सामाजिक समूहकेवल उनमें निहित संचार के तरीके की खोज करें, संबंध स्थापित करें और बनाए रखें, संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की एक विशेष शैली। व्यवहार के लचीलेपन की डिग्री से विरोधी पक्षकिसी विरोधी या समझौतावादी संघर्ष में, उसके निपटारे की विधि और पैमाना निर्भर करता है।