विभिन्न कानूनी असहमतियों या संघर्षों को न्यायालय द्वारा हल करने की आवश्यकता नहीं है।

उत्कृष्ट प्रभावी तरीकाअपना असंतोष दिखाने के लिए या दावा दावा पत्र के रूप में एक ऐसा दस्तावेज है। इसे एक भागीदार, किसी भी संगठन के लिए संकलित किया जा सकता है।

इस लेख में, हम विस्तार से विचार करेंगे कि दावा पत्र क्या है, इसकी आवश्यकता क्यों है, इसके क्या फायदे हैं और इसे यथासंभव सही और सक्षम तरीके से कैसे बनाया जाए।

दावा पत्र क्या है

एक दावा पत्र एक विशेष दस्तावेज है जो आपके प्रतिपक्ष के लिए अनुरोध या मांग के साथ एक अपील है कि वह अपने समझौतों का उल्लंघन करता है, साथ ही इन उल्लंघनों को समाप्त करता है।

दावा पत्र एक प्रकार की चेतावनी है कि यदि संस्था या भागीदार स्थिति को ठीक नहीं करते हैं, तो आपकी अगली कार्रवाई न्यायिक अधिकारियों के पास आवेदन करने की होगी।

एक अनुबंध का समापन करते समय, कई फर्म, संगठन या व्यापार भागीदार अनुबंध में चर्चा करते हैं या निर्धारित करते हैं कि यदि कोई असहमति है, तो पहले आपको अदालत जाने से पहले एक दावा पत्र लिखना चाहिए। लेकिन एक दावा, इस पैराग्राफ के बिना भी, कानूनी कार्यवाही के उपयोग के बिना प्रतिपक्ष पर प्रभाव का एक प्रभावी उपाय है जब।

इस प्रकार का पत्र कब लिखा जाता है?

दावा पत्र आमतौर पर लिखा जाता है उल्लंघन के मामले मेंअपने तत्काल दायित्वों के प्रतिपक्ष।

कानून के भीतरमसौदा दावा पत्रऐसे मामलों में होना चाहिए:

• एक विशिष्ट स्थिति में, कानून दावा पत्र की अनिवार्य तैयारी निर्धारित करता है;
• पार्टियों के बीच समझौता दावा पत्र तैयार करने के लिए प्रदान करता है।

ऐसी परिस्थितियाँ हैं जिनमें अनुशंसितऐसा दस्तावेज़। यह ऐसे मामलों में संभव है:

• क्या आप अपने प्रतिपक्ष के साथ साझेदारी संबंधों को जारी रखने की योजना बना रहे हैं;
• आपको अपने साथी पर भरोसा है और वह दावे के विचार के समय का उपयोग अपने पक्ष में और आपके नुकसान के लिए नहीं करता है।

यदि आपने अभी तक कोई संस्था पंजीकृत नहीं की है, तो सबसे सरलइसके साथ करो ऑनलाइन सेवाओं, जो आपको मुफ्त में सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करने में मदद करेगा: यदि आपके पास पहले से ही एक संगठन है, और आप सोच रहे हैं कि लेखांकन और रिपोर्टिंग को कैसे सुगम और स्वचालित किया जाए, तो निम्नलिखित ऑनलाइन सेवाएं बचाव के लिए आती हैं, जो एक लेखाकार को पूरी तरह से बदल देगी। अपने उद्यम में और बहुत पैसा और समय बचाएं। सभी रिपोर्टिंग स्वचालित रूप से उत्पन्न होती है, एक इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के साथ हस्ताक्षरित होती है और स्वचालित रूप से ऑनलाइन भेजी जाती है। यह सरलीकृत कर प्रणाली, UTII, PSN, TS, OSNO पर एक व्यक्तिगत उद्यमी या LLC के लिए आदर्श है।
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प्रपत्र और डिजाइन योजना

दावा पत्रों को संकलित करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत मानक और नियम नहीं हैं। लेकिन कुछ निश्चित हैं शिष्टाचार के अस्पष्ट नियमइस दस्तावेज़ की तैयारी में पालन किया जाना है।

यहाँ उनकी सूची है:

• पत्र व्यावसायिक शैली में लिखा जाना चाहिए;
• दस्तावेज़ संक्षिप्त और यथासंभव उपयोगी होना चाहिए;
• दावा पत्र में नकारात्मक भावनाएं नहीं होनी चाहिए;
• आपको अपने साथी को यथासंभव विनम्रता से संबोधित करने की आवश्यकता है, क्योंकि उसकी गलती के बिना कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं;
• पत्र में आपकी सभी आवश्यकताएं शामिल होनी चाहिए;
• विस्तार से सूची बनाने की जरूरत है संभावित परिणाम, जो आपकी आवश्यकताओं के अनुपालन न करने की स्थिति में आएगा।

सबसे अधिक बार, दावे का एक पत्र तैयार किया जाता है, अगर इसके बारे में। लेकिन यह एकमात्र मामले से दूर है। सिद्धांत रूप में, दावे की तैयारी किसी भी मामले में होती है जो अनुबंध के उल्लंघन या दायित्वों को पूरा करने से संबंधित है।

यह स्पष्ट है कि दावा पत्र संकलित करने की कोई आधिकारिक रूप से स्वीकृत योजना नहीं है। हालांकि नीचे है सांकेतिक सूचीकार्य:

1. उत्पन्न होने वाली विशिष्ट स्थिति या संघर्ष का विवरण;
2. अनुबंध या दस्तावेज़ों से फ़ुटनोट जो मौजूदा उल्लंघनों की पुष्टि करते हैं;
3. भागीदार आवश्यकताएं;
4. हस्ताक्षर;
5. एप्लिकेशन, जिनमें आमतौर पर सभी की प्रतियां होती हैं आवश्यक दस्तावेजया कार्य करता है।

क्लेम फॉर्म के लिए, "हेडर" इंगित करता है कि पत्र किससे और किसको संबोधित किया गया है। बीच में, आपको तत्काल स्थिति का संकेत देना चाहिए, और अंत में - संकलन की तारीख डालनी चाहिए। लेकिन बस इतना ही अनुमानित योजना, आमतौर पर दावे की तैयारी एक स्वतंत्र रूप में की जाती है।

विभिन्न स्थितियों में दस्तावेज़ सामग्री

बिल्कुल हैं विभिन्न परिस्थितियाँऔर संघर्ष। उनमें से प्रत्येक के लिए दावा पत्र में कई विशेषताएं और बारीकियां हैं, जिन पर हम नीचे विचार करेंगे।

ऋण चुकौती के बारे में

ऐसे में आपको चाहिए बकाया राशि और अर्जित ब्याज का संकेत देंअगर वे अनुबंध में प्रदान किए जाते हैं। लेकिन भले ही ऐसा कोई खंड न हो, फिर भी प्रेषक को मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। इस तरह के पत्र के अटैचमेंट में उस पर बकाया वित्त का विस्तृत विवरण शामिल होना चाहिए।

आपूर्तिकर्ता को माल की गुणवत्ता के बारे में

इस तरह के दावे का वर्णन होना चाहिए कि क्या प्रकट हुआ है माल की कमी. खराब-गुणवत्ता वाला उत्पाद कहा जा सकता है यदि यह अपने उचित कार्यों को पूरी तरह से करने में सक्षम नहीं है। सामान की खरीद के दो साल के भीतर कानून द्वारा ऐसा दावा लिखना संभव है।

इस प्रकार का दावा पत्र कैसे लिखें, निम्न वीडियो देखें:

खराब गुणवत्ता वाले काम के बारे में

इस मामले में, यह इंगित करना आवश्यक है कि भागीदार द्वारा अनुबंध के किस विशेष खंड का उल्लंघन किया गया था। परिशिष्ट में, आपको इस संघर्ष को नियंत्रित करने वाले कानून के लेख को नामित करने की आवश्यकता है।

रिफंड बाबत

ऐसे पत्र में आपको समय सीमा निर्धारित करने की आवश्यकता हैजिसमें धनराशि लौटाई जाए। आपको कानून का उल्लेख करने की आवश्यकता है, आवश्यक पैराग्राफ जिसमें से दस्तावेज़ में भी रखा जाना चाहिए।

अनुबंध की समाप्ति पर

इस मामले में, आपको निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है अनुबंध समाप्त करने के कारण. लेकिन वे वस्तुनिष्ठ होने चाहिए, क्योंकि समाप्ति दोनों पक्षों की सहमति से संभव है।

एक बीमा कंपनी, बैंक या पेंशन फंड के लिए

ऐसा दस्तावेज होना चाहिए विवाद के बिंदुओं को इंगित करें, साथ ही कानूनों के संदर्भ जिनके अनुसार ये बिंदु पूरे नहीं होते हैं।

एक ट्रांसपोर्ट कंपनी के लिए

इस मामले में, कंपनी के साथ अनुबंध को सीधे संदर्भित करना आवश्यक है, जिसका उल्लंघन होता है। आवेदन में अनुबंध के लिंक प्रदान किए जाने चाहिए।

नियोक्ता को शिकायत पत्र

यदि नियोक्ता अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है या आपके अधिकारों का उल्लंघन करता है, तो आप उसे एक दावा पत्र लिख सकते हैं जिसमें आप अपनी आवश्यकताओं को बताते हैं, आपके बीच या कानून द्वारा निर्धारित बिंदुओं का जिक्र करते हुए।

हमने विस्तार से चर्चा की कि दावा पत्र कैसे लिखा जाए, और किन दस्तावेजों का उल्लेख किया जाए, किन मामलों में इसे तैयार किया जाए और किन स्थितियों में यह अनिवार्य है। तो चलिए अब बात करते हैं कि अगर आपके नाम पर क्लेम लेटर आया है तो क्या करें और सक्षम उत्तर कैसे लिखें।

उत्तर कैसे लिखें

शिकायत पत्र का जवाब देना अनिवार्य है। इसमें शिष्टाचार के नियम शामिल हैं। इसके अलावा, प्रेषक के लिए अगला कदम अदालत जाना हो सकता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दावा पत्र में आमतौर पर एक क्लॉज होता है जो प्रतिक्रिया समय को इंगित करता है। आपको इनमें ज्यादा से ज्यादा निवेश करने की कोशिश करनी चाहिए।

तो, दावा पत्र के जवाब में शामिल होना चाहिएइस तरह की जानकारी:

• अधिसूचना कि दावा विचार के लिए स्वीकार कर लिया गया है;
• आवश्यकता के साथ समझौते के मामले में, एक सही और संक्षिप्त उत्तर, जिसमें समय सीमा शामिल है;
• मना करने के मामले में, कारण का सबसे विनम्र स्पष्टीकरण;
• प्रवर्तक की तिथि और हस्ताक्षर, साथ ही भेजने वाले संगठन की मुहर।

अतिरिक्त जानकारी, जो उत्तर लिखते समय काम आ सकता है:

• सामग्री अत्यंत स्पष्ट होनी चाहिए;
• उत्तर में कोई सार नहीं होना चाहिए, केवल विशिष्टताएं होनी चाहिए;
• पत्र में दोनों पक्षों का विवरण, साथ ही प्रतिवादी की संपर्क जानकारी शामिल होनी चाहिए;
• संलग्नक में दस्तावेजों की प्रतियां और विनियमों से फुटनोट शामिल होने चाहिए जो मददगार हो सकते हैं।

दावे का उत्तर यथासंभव संक्षिप्त, सही और न्यायोचित होना चाहिए। यदि आप इसमें रुचि रखते हैं तो यह संघर्षों से बचने और भविष्य में सहयोग जारी रखने का अवसर प्रदान करेगा।

तो सूची दावा पत्र के लिए वांछनीय आवश्यकताएं:

• पत्र हाथ से लिखा गया है या A4 शीट पर छपा हुआ है;
• साक्षरता और सुधारों और दागों की कमी आपका मुख्य तुरुप का इक्का है। यह साथी के प्रति सम्मान दिखाएगा और उसे आपके साथ भी सम्मान के साथ व्यवहार करेगा;
• आपको केवल मुख्य, बुनियादी जानकारी लिखने और इंगित करने की आवश्यकता है। लेकिन आपको इसे गणना के साथ नहीं काटना चाहिए, यह सब आवश्यक है विवादास्पद मुद्देपहचानने की आवश्यकता है;
• दावा तथ्यात्मक रूप से प्रमाणित होना चाहिए। कानूनों का जिक्र करते समय, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपने उल्लंघन की सही पहचान की है, और यह भी कि पत्र बिल्कुल होता है;
• दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक आपके हाथ में रहता है, और दूसरा प्रतिपक्ष को पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जाता है, लेकिन व्यक्तिगत रूप से स्थानांतरित करने के लिए वरीयता दी जाती है।

इस प्रकार, एक दावा पत्र एक योग्य कदम है जो कई मुद्दों को जल्दी, कुशलता से, प्रतिष्ठा खोए बिना हल कर सकता है और एक अच्छा संबंधप्रतिपक्ष के साथ।

इस दस्तावेज़ को संकलित करने के नियम निम्नलिखित वीडियो में वर्णित हैं:

दावा

दावा पत्र कैसे लिखें। खेल के नियम और सामान्य गलतियाँ।

दावा (दावा पत्र) - एक पार्टी के लिए एक लिखित आवश्यकता जो कानून का उल्लंघन करती है, कानूनी के अधिकारों का उल्लंघन करती है या व्यक्ति(टीम के), उन्हें खत्म करने के लिए स्वेच्छा से मुद्दों को हल करें। एक नियम के रूप में, इसमें आधिकारिक रूप से सूचित करने वाले तर्कपूर्ण शोध शामिल हैं

उसी समय, साइट के कुछ पृष्ठों पर ऐसे दावों के उदाहरण हैं जिनका उपयोग नमूने (1-2) के रूप में किया जा सकता है।

एक पत्र से

"शुभ दोपहर, मैं आपको मेरी मदद करने के लिए कहने की हिम्मत करता हूं, यदि संभव हो तो, दावे के पत्र को सही ढंग से लिखने के लिए, क्योंकि मेरे प्रयास परिणाम नहीं लाते

और अपार्टमेंट अभी भी ठंडा है। दिसंबर बस कोने के आसपास है। दुर्भाग्य से, मेरे पास वकीलों से संपर्क करने के लिए पैसे नहीं हैं।”

शिकायत पत्र का नमूना। इसे कैसे लिखा जाता है और कितने प्रकार के होते हैं

किसी भी कानूनी विवाद, असहमति को न केवल अदालत में सुलझाया जा सकता है। आप क्लेम लेटर की मदद से अपनी नाराजगी आसानी से बता सकते हैं।

आइए हम तुरंत कहते हैं कि दावा पत्र किसी व्यक्ति की उसके प्रतिपक्ष की लिखित अपील है। इस तरह के पत्र में किसी भी उल्लंघन को समाप्त करने की आवश्यकताएं होती हैं। ऐसी अपील द्वारा आप सूचित करते हैं कि यदि शर्तें पूरी नहीं होती हैं तो आप न्यायालय जाएंगे।

लगभग सभी रोजगार संपर्कशर्त यह है कि कोर्ट जाने से पहले क्लेम लेटर भेजना जरूरी है। अगर ऐसी कोई शर्त न भी हो तो भी शुरू में एक पत्र लिखना और संघर्ष को शांतिपूर्ण तरीके से सुलझाना बहुत ही उचित होगा। सहमत हूँ, परीक्षण में बहुत समय और संसाधन लगेंगे।

दावा पत्र में क्या शामिल होना चाहिए?

इस तरह के अनुरोध में हमेशा निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

कंपनी/संगठन का नाम या प्रेषक का नाम। संचार के लिए वापसी का पता और संपर्क विवरण लिखें।

प्राप्तकर्ताओं का पूरा नाम या उस संगठन का नाम जो दावे का नमूना पत्र प्राप्त करता है। आप संगठन के प्रमुख का उपनाम भी निर्दिष्ट कर सकते हैं।

उल्लंघन क्यों हुआ और वास्तव में उल्लंघन क्या है।

प्रतिपक्ष द्वारा उल्लंघन किए गए कानून के नियमों का संदर्भ लें।

उल्लंघन को समाप्त करने के लिए प्रतिपक्ष को प्रत्यक्ष आवश्यकता।

संभावित परिणाम यदि इन आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जाता है।

मुहर, तारीख, हस्ताक्षर।

यह ध्यान देने योग्य है कि एक नमूना दावा पत्र हाथ से लिखा जा सकता है, लेकिन आप इसे प्रिंट भी कर सकते हैं। में इस मामले में, यहाँ नहीं हैं सख्त निर्देश. हालाँकि, ऐसी अपील औपचारिक शैली में लिखी जानी चाहिए। बहुत महत्वपूर्ण: अस्पष्ट घुमावों और किसी शब्दजाल से बचें।

दावा पत्र के प्रकार और विशेषताएं

ऋण चुकौती पत्र

ऐसे अनुरोध में, सटीक संकेत देना आवश्यक है कूल राशि का योगऋृण। इसके अलावा, आपको कर्ज की देय तिथि लिखनी होगी और बस इतना ही। निर्धारित जुर्मानाऔर दंड, ऋण का भुगतान न करने की स्थिति में। ध्यान दें कि भले ही समझौते में ब्याज का प्रावधान न हो, फिर भी उधारकर्ता अपने पैसे के उपयोग के लिए शुल्क के भुगतान की मांग कर सकता है। यह नागरिक संहिता के अनुच्छेद 395 में कहा गया है।

ताकि प्रतिपक्ष किस राशि को समझे प्रश्न मेंऔर इसमें क्या शामिल है, आपको राशि की विस्तृत गणना करनी होगी। पूरी गणना दावा पत्र में शामिल की जा सकती है।

ग्राहक या आपूर्तिकर्ता को पत्र

इस मामले में, यह इंगित करना आवश्यक है कि अनुबंध के किस विशेष खंड का उल्लंघन किया गया था। अक्सर, मास्टर प्लान के तहत दायित्वों की पूर्ति की तारीख का उल्लंघन होता है। यह निर्माण अनुबंध या भुगतान में देरी के तहत वस्तुओं का वितरण हो सकता है।

किसी चीज़ के साथ अपने दावों का समर्थन करने के लिए, आप नागरिक संहिता के लेखों का उपयोग कर सकते हैं, जो इन संबंधों को आधिकारिक रूप से ठीक करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि प्रदर्शन किए गए कार्य की समग्र गुणवत्ता कम है, तो आप नागरिक संहिता के अनुच्छेद 723 का उपयोग कर सकते हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता का दावा

शायद यह सबसे लोकप्रिय प्रकार का दावा पत्र है। एक खराब-गुणवत्ता वाला उत्पाद वह है जो अपने मानक कार्यों को पूरी तरह से पूरा नहीं करता है। इसलिए, दावे के एक नमूना पत्र में, आपको यह निर्दिष्ट करना होगा कि उत्पाद में किस प्रकार का दोष है।

देश के कानून के अनुसार, ऐसा दावा केवल वारंटी अवधि के दौरान या खरीद की तारीख से दो साल के लिए दायर किया जा सकता है।

एक बैंकिंग संस्थान या एक बीमा कंपनी के खिलाफ दावा

आइए हम तुरंत कहें कि परिग्रहण समझौते ऋण समझौते या बीमा समझौते हैं। सीधे शब्दों में कहें तो ग्राहक बैंक या बीमा कंपनी के साथ अनुबंध से किसी भी मद पर सहमत नहीं हो सकता है। यहां दो विकल्प हैं: या तो आप सहमत हैं या आप नहीं हैं। लेकिन अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद, अवैध खंड को सुधारा या पूरी तरह से रद्द किया जा सकता है।

अतः दावा पत्र में विवादित स्थिति होनी चाहिए। आपको कानून के शासन का उल्लेख करना चाहिए, जो इस शर्त का खंडन करता है। यदि दावा पत्र काम नहीं करता है, तो बैंक को न केवल अदालत, बल्कि सेंट्रल बैंक द्वारा भी धमकी दी जा सकती है।

ट्रांसपोर्ट कंपनियों के खिलाफ दावा

किसी से परिवहन कंपनीनिम्नलिखित उल्लंघन संभव हैं:

कार्गो या किसी सामान की आपूर्ति में व्यवधान।

माल की पूरी डिलीवरी नहीं हुई।

वितरित माल घटिया किस्म का है।

कर्मियों या कार्गो की डिलीवरी की समय सीमा अतिदेय थी।

सीधे तौर पर सभी जिम्मेदारी सीधे परिवहन के प्रकार पर निर्भर करेगी। उदाहरण के लिए, यदि माल रेल द्वारा वितरित किया गया था, तो विलंब के लिए जुर्माना प्रत्येक विलंबित दिन के लिए लगभग नौ प्रतिशत होगा। इस कारण से, इस मामले में नागरिक संहिता का नहीं, बल्कि स्वयं अनुबंध का उल्लेख करना आवश्यक है।

दावा पत्र (नमूना दावा पत्र डाउनलोड करें)

शायद, कई पाठक इस बात से सहमत होंगे कि हमारे जीवन में दावे करने के लिए पर्याप्त कारण हैं, लेकिन सभी आधुनिक रूसियों को यह नहीं पता कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए।

इसीलिए आपको दावा पत्र संकलित करने के लिए एल्गोरिथम का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए, जो आपको क्षति या किसी भी प्रकार के नुकसान के लिए सबसे पूर्ण मुआवजा प्राप्त करने की अनुमति देगा।

और इसलिए, दावे के एक पत्र की अवधारणा को एक पत्र के रूप में तैयार किए गए एक आधिकारिक दस्तावेज के रूप में समझा जाना चाहिए, जो वास्तव में घटना में दोषी पक्ष को संबोधित किया जाता है, साथ ही साथ इसे पूरा करने में विफल होने की स्थिति में पहले से संपन्न समझौते के तहत दायित्व, और पहले से प्राप्त एकतरफा समझौतों की शर्तों को बदलने के कई प्रयासों के दमन के बाद भी।

इस तरह का दावा करने के लिए कई आधार हो सकते हैं, लेकिन इसके उपयोग की संभावना और इस तरह के जोड़तोड़ की शर्तों पर पहले से सहमति होनी चाहिए, यानी सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर करने के चरण में भी।

व्यवहार में, दावा दायर करने की प्रक्रिया आमतौर पर दावों के विवरण और उनके उपयोग के आधार के रूप में परिलक्षित होती है। उदाहरण के लिए, अनुबंधों में, एक अलग कॉलम दावों को दर्ज करने की शर्तों, सहयोग के दौरान इस तरह के असंतोष की घटना के संबंध में पार्टियों के अधिकारों और दायित्वों और निश्चित रूप से, ऐसे विवादों को हल करने के विकल्पों को निर्दिष्ट करता है।

अक्सर, इन सभी मापदंडों को एक विशेष खंड में रखा जाता है, जिसे अक्सर "दावा (पुनः दावा)" कहा जाता है, और यह यहाँ है कि शिकायत दर्ज करने के आधार भी शामिल होने चाहिए, जो परीक्षा के कार्य, स्वीकृति के दस्तावेज हो सकते हैं। या माल का हस्तांतरण, उत्पादों या उपकरणों या तथाकथित वाणिज्यिक कृत्यों के तकनीकी परीक्षण के लिए एक प्रोटोकॉल।

शिकायतों के लिए आधार

पहले से हस्ताक्षरित सहयोग अनुबंध में भाग लेने वाले दूसरे पक्ष के दावों को प्रस्तुत करने और तथाकथित शिकायतों को आकर्षित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण आधार वर्तमान में पाँच गंभीर कारण माने जाते हैं।

उदाहरण के लिए, एक उत्पाद के लिए एक गुणवत्ता मानदंड जो अनुबंध और अन्य दस्तावेजों में परिलक्षित मापदंडों को पूरा नहीं करता है, उपभोक्ता सहित, अपने असंतोष को व्यक्त कर सकता है, भले ही वर्गीकरण पूरी तरह से प्रदान नहीं किया गया हो, जिस पर पहले से चर्चा भी की गई थी।

प्रदान की गई वस्तुओं की मात्रा के कारण असंतोष की भावना भी हो सकती है, अगर यह उन आंकड़ों से बहुत भिन्न होती है जो बातचीत के चरण में दर्ज किए गए थे और एक सहयोग अनुबंध तैयार कर रहे थे।

दावे के एक पत्र को संकलित करने का एक गंभीर कारण भी डिलीवरी के समय का उल्लंघन माना जाता है, क्योंकि वर्तमान में प्रतिनिधियों के बीच घरेलू बाजार में भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थिति में अलग - अलग क्षेत्रव्यापार, हर दूसरा मायने रखता है, और थोड़ी सी भी देरी से हजारों वित्तीय नुकसान हो सकते हैं।

यदि माल की पैकेजिंग या उसकी लेबलिंग दस्तावेजों में लिखी गई बातों के अनुरूप नहीं है, और उनकी अनपढ़ व्याख्या के कारण उत्पाद श्रेणी को नुकसान हुआ है और इसकी आगे की बिक्री की असंभवता है, तो सेवा प्राप्तकर्ता भी अपनी प्रस्तुति दे सकता है ठेकेदार से दावा करता है और हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करता है।

भुगतान की समय सीमा का उल्लंघन भी महत्वपूर्ण है, साथ ही आपसी बस्तियों से संबंधित अन्य प्रकार के लेन-देन, क्योंकि इस दिशा में पहले से नियोजित गतिविधियों से किसी भी विचलन के निष्पादन में भाग लेने वाले दूसरे पक्ष को कई गंभीर असुविधाएँ हो सकती हैं। निश्चित अनुबंध।

यदि अनुबंध में वर्णित सहयोग के लिए अन्य प्रकार की शर्तें और मानदंड हैं या हैं, तो दावा पत्र तैयार करना भी संभव है, क्योंकि यह हेरफेर वर्तमान कानून और सामी प्रतिभागियों द्वारा निषिद्ध नहीं है सहयोग ने इस संभावना को पहले ही देख लिया था।

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दावा

एक दावा लिखित रूप में प्रतिपक्ष को भेजे गए किसी चीज़ के अधिकारों की बहाली के लिए आवश्यकताओं की अभिव्यक्ति है। अपने अधिकारों के उल्लंघनकर्ता को दावे भेजकर मौजूदा असहमति का कोई भी समाधान शुरू करना सही है।

सही दावा/शिकायत कैसे लिखें?

यह इस तरह से लिखा गया है कि प्रतिपक्ष आपकी आवश्यकताओं को जल्द से जल्द पूरा करने के लिए आगे बढ़ता है। ऐसा करने के लिए, कानूनों, विनियमों के लिंक का उपयोग करें कानूनी कार्य, से उदाहरण न्यायिक अभ्यासऔर व्यापार प्रथाओं। और, निश्चित रूप से, अनुबंध के अंश, जिसके आधार पर आपके बीच नागरिक कानूनी संबंध उत्पन्न हुए, और जिन शर्तों के विपरीत आपके अधिकारों का उल्लंघन किया गया और दायित्वों का पालन नहीं किया गया।

एक दावा पत्र में भावनात्मक अर्थ नहीं होना चाहिए, क्योंकि संयम हमेशा स्थिति की एक शांत धारणा और इस दावे में किसी की कानूनी क्षमताओं के संतुलित मूल्यांकन का संकेत देता है। इसके अलावा, पूर्व-परीक्षण आवश्यकता स्पष्ट, संक्षिप्त होनी चाहिए, केवल मुख्य और को दर्शाती है प्रमुख बिंदुमौजूदा संघर्ष। अत्यधिक सामग्री आवश्यकताओं में फैलाव और अनिश्चितता का संकेत देगी। अंत में, यदि आपके अधिकारों का उल्लंघन समाप्त नहीं होता है, तो अदालत में न्याय की बहाली के इरादे को इंगित करें।

दावे का उत्तर उसी सिद्धांत के अनुसार लिखा गया है, लेकिन आपकी असहमति के आधार पहले से ही दर्शाए गए हैं।

रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा पत्र जमा करना बेहतर है और डाक कर्मचारी से आपको लिफाफे में संलग्न दस्तावेजों की एक सूची देने के लिए कहना सुनिश्चित करें।

अनुबंध दावा टेम्पलेट:

जिस से________________

किसके लिए_________________ _

20__ एलएलसी _____ (पूरा नाम इंगित करें), एक डेवलपर के रूप में, और एलएलसी _____, एक सामान्य ठेकेदार के रूप में, अनुबंध संख्या _ के बीच निर्माण और स्थापना कार्यों के प्रदर्शन के लिए निष्कर्ष निकाला गया था (बाद में अनुबंध के रूप में संदर्भित)।

संपन्न अनुबंध का विषय निर्माण और स्थापना कार्यों के विकासकर्ता द्वारा कार्यान्वयन और यहां स्थित सुविधा का कमीशन था: ________ (इसके बाद सुविधा के रूप में संदर्भित)।

अनुबंध के खंड ____ के अनुसार, सामान्य ठेकेदार ने इसके अनुसार कार्य किया परियोजना प्रलेखनगुणवत्तापूर्ण तरीके से सुविधा का निर्माण करें और इसके चालू होने के लिए परमिट प्राप्त करें। साथ ही, सामान्य ठेकेदार सुविधा संचालन की वारंटी अवधि के दौरान पहचानी गई कमियों और दोषों का समय पर उन्मूलन सुनिश्चित करने का कार्य करता है।

ऑब्जेक्ट को ऑपरेशन दिनांक _______20_g में डालने की अनुमति के अनुसार ऑपरेशन में डाल दिया गया था।

अनुबंध के खंड __ के अनुसार, यदि प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता के लिए वारंटी अवधि के दौरान (सुविधा को चालू करने की अनुमति प्राप्त होने की तारीख से __ वर्ष) यह पता चलता है कि कार्य दोषों के साथ किया गया था, ग्राहक, सामान्य ठेकेदार के साथ मिलकर, पहचानी गई कमियों को दर्शाते हुए एक उपयुक्त अधिनियम तैयार करता है।

20_जी. (वारंटी अवधि के दौरान) सामान्य ठेकेदार द्वारा किए गए कार्य के दोषों और कमियों को निर्धारित करने के लिए वस्तु का निरीक्षण किया गया। निरीक्षण के परिणामस्वरूप, कार्य आयोग, जिसमें डेवलपर ____ के कर्मचारी शामिल हैं (पूरा नाम और स्थिति इंगित करें) और सामान्य ठेकेदार का एक प्रतिनिधि, ____ द्वारा प्रतिनिधित्व किया गया (पूरा नाम, कर्मचारियों की स्थिति का संकेत), दोषों और कमियों की पहचान की प्रदर्शन किए गए कार्य में, अधिनियम कैसे तैयार किया गया था कार्य समिति(इस दावे के लिए परिशिष्ट संख्या 1)।

पूर्वगामी के आधार पर, मैं आपसे कार्य आयोग दिनांक _______20_g के अधिनियम में इंगित लोगों को समाप्त करने के लिए कहता हूं। _____20_ से पहले किए गए कार्यों की खामियां और कमियां।

अनुबंध के तहत वारंटी दायित्वों को पूरा करने में विफलता के मामले में, हमारी कंपनी (पूरा नाम इंगित करें) अदालत में उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली की मांग करने का इरादा रखती है, साथ ही __% की राशि में दोषों को दूर करने में देरी के लिए दंड का भुगतान करती है। इस आवश्यकता (अनुबंध के खंड __) में स्थापित समय सीमा के खिलाफ देरी के प्रत्येक दिन के लिए पहचाने गए दोषों को खत्म करने के लिए काम की लागत।

तिथि, पूरा नाम और प्रबंधक के हस्ताक्षर।

शिकायत पत्र नमूना कैसे लिखें? पूर्व-परीक्षण विवाद समाधान क्या है?

दावा कैसे लिखें? पूर्व-परीक्षण विवाद समाधान क्या है?

हमारे देश का कानून उभरते हुए विवादों को अदालत से बाहर निपटाने का प्रावधान करता है।

कुछ मामलों में, सीधे विधायी कृत्यों में निर्धारित, पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया में विवाद का निपटारा अदालत द्वारा दावे के बयान की बाद की स्वीकृति के लिए एक शर्त है।

एक नियम के रूप में, निपटान इस तथ्य से शुरू होता है कि एक प्रेरित दावा पत्र प्रतिपक्ष को भेजा जाता है, जिसका एक नमूना आप हमारी वेबसाइट के नमूना दस्तावेज़ अनुभाग में पा सकते हैं।

तो, शिकायत पत्र कैसे लिखें

माल की गुणवत्ता का दावा लिखित रूप में किया जाता है, जिसका हस्ताक्षरित संस्करण विपरीत पक्ष को भेजा जाता है। नोटिस में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

1. प्रतिवादी का नाम और पता (कानूनी और वास्तविक)।

2. आवश्यकताओं का सार। यहां वर्तमान स्थिति, प्रतिपक्ष के खिलाफ दावों और समस्याओं को हल करने के विकल्पों के साथ-साथ उनके समय के बारे में विस्तार से वर्णन करना आवश्यक है।

3. माल की गुणवत्ता के लिए एक दावे पर एक अधिकृत व्यक्ति (इस तरह के अधिकार के साथ) द्वारा हस्ताक्षर किया जाता है और, यदि पत्र का आरंभकर्ता एक कानूनी इकाई है, तो एक मुहर लगाई जाती है। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति के वास्तविक अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ को दस्तावेज़ से जोड़ा जा सकता है, यह पावर ऑफ़ अटॉर्नी की एक प्रति या कानूनी संस्थाओं के एकीकृत राज्य रजिस्टर से एक उद्धरण हो सकता है। पत्र पर हस्ताक्षर करने के लिए उपयुक्त प्राधिकारी होने के तथ्य की निगरानी करना आवश्यक है, क्योंकि यदि बाद में यह पता चलता है कि इस तरह के एक आधिकारिक पत्र पर अनधिकृत व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षर किए गए थे, तो विवाद का दावा, पूर्व-परीक्षण समझौता अमान्य हो सकता है , जो बदले में आवश्यकताओं का दावा करने से इंकार कर सकता है।

पत्र भेजने के नियम

प्रतिवादी को भेजा गया शिकायती पत्र मूल्यवान पत्ररसीद की पावती और अटैचमेंट के विवरण के साथ। ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि विरोधी पक्ष इस तथ्य को चुनौती न दे सके कि वादी ने विवाद को निपटाने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया का पालन किया है। ऐसे दस्तावेजों को अन्य तरीकों से भेजना: इंटरनेट, फैक्स, कूरियर संगठन आदि। एक नियम के रूप में, अदालत इसे एक उचित नोटिस के रूप में मान्यता नहीं देती है, जो संबंधित कानूनी परिणामों पर जोर देती है।

यदि प्रतिवादी को आपत्ति न हो तो पत्र की एक प्रति उसके प्रतिनिधि को सौंपी जा सकती है। इस मामले में, दूसरी प्रति में एक शिलालेख होना चाहिए कि दावा प्राप्त हो गया है, अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, उस व्यक्ति की स्थिति जिसने दस्तावेज़ को स्वीकार किया, स्वीकृति की तिथि, साथ ही प्रतिपक्ष की मुहर की छाप।

वास्तविक डाक पता (प्रतिपक्ष का वास्तविक स्थान)।

यदि संगठन के कई पते हैं, तो सभी ज्ञात पतों पर एक पत्र भेजने की सलाह दी जाती है। संचार के वैकल्पिक साधनों के उपयोग को बाहर नहीं किया गया है, वे केवल संचार की मुख्य विधि के अतिरिक्त के रूप में काम कर सकते हैं।

किए गए कार्यों की जांच करना

यदि पार्टियों के प्रदर्शन किए गए कार्य (प्रदान की गई सेवाओं) के बारे में विवाद हैं, तो दावा प्रक्रिया के ढांचे के भीतर, अनुसंधान और परीक्षाएं की जा सकती हैं, जिसमें कोई भी तीसरा पक्ष शामिल हो सकता है।

माल की गुणवत्ता के लिए एक दावे को नोटरीकृत किया जा सकता है, लेकिन यह आवश्यक नहीं है और इससे वित्तीय लागत में वृद्धि होगी।

किसी विवाद का अदालत के बाहर समाधान एक दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करने के परिणामस्वरूप हो सकता है जो विवाद के सार को पूरी तरह से सुलझाता है, उदाहरण के लिए, एक सेट-ऑफ अधिनियम, जिसका एक नमूना आप हमारी वेबसाइट पर पा सकते हैं। अन्यथा, दावा सफलतापूर्वक नहीं भेजे जाने के बाद, प्रासंगिक दस्तावेज अधिकृत अदालत में जमा करने के लिए तैयार किए जाते हैं, न्याय व्यवस्थाआरएफ।

पूर्व-परीक्षण विवाद समाधान प्रक्रियाएं क्यों आवश्यक हैं I

दावा प्रक्रिया की उपस्थिति अनुबंध की शर्तों का पालन न करने के लिए दंड, दंड और जुर्माना की गणना के लिए आकार और प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। दावे का वितरण कुछ कार्यों के कार्यान्वयन के लिए प्रक्रियात्मक समय सीमा निर्धारित करता है (दावे का विवरण दर्ज करना, दंड की राशि, किए गए कार्य के परिणामों को स्वीकार करना, आदि)।

पूर्व-परीक्षण वार्ता के परिणामों के बावजूद, इसके तथ्य का वादी की प्रतिष्ठा पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, जिसने सब कुछ किया संभव विकल्पमुकदमेबाजी से बचने के लिए।

हमारी वेबसाइट पर हैं विभिन्न विकल्पआपको जिन कानूनी दस्तावेज़ों की आवश्यकता है, आप नमूना दस्तावेज़ अनुभाग में उनसे परिचित हो सकते हैं या सहायता के लिए हमसे संपर्क कर सकते हैं।

आज हम यह पता लगाने की कोशिश करेंगे कि अगर स्टोर खरीदार से अपने क्षतिग्रस्त उत्पादों को स्वीकार करने से इनकार करता है तो क्या करना चाहिए। ऐसे मामले में कैसे आगे बढ़ें? स्टोर के लिए सही तरीके से दावा कैसे लिखें?

7 फरवरी, 1992 के विधायी अधिनियम "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 के अनुसार, नागरिकों को गुणवत्तापूर्ण सामान खरीदने का अधिकार है। यह कानून पूरी तरह से उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करता है। हर नागरिक को पता होना चाहिए कि दावा कैसे करना है।

किसी के जीवन से एक मामला

अक्सर हमारे में रोजमर्रा की जिंदगीऐसा होता है कि खरीदा गया उत्पाद टूट जाता है, और वारंटी अवधि समाप्त हो जाती है। जब आप सैलून में एक दोषपूर्ण वस्तु लाते हैं, तो विक्रेता उसे सुधारने की पेशकश करता है। प्रतिस्थापन उत्पाद या धनवापसी के अनुरोध को आम तौर पर उपभोक्ता को अस्वीकार कर दिया जाता है।

अनुच्छेद 18 के अनुसार, उपभोक्ता, यदि खरीदे गए उत्पाद में कोई दोष है, तो वह निम्नलिखित अधिकारों का प्रयोग कर सकता है:

• एक समान के लिए एक चीज़ बदलें;
• दूसरे मॉडल के लिए विनिमय करें;
• खरीद मूल्य कम करें;
• उत्पाद में मौजूद दोषों को तत्काल समाप्त करने की मांग;
• आइटम के लिए पैसे वापस करें।

यह उल्लेखनीय है कि रसीद की अनुपस्थिति भी उपभोक्ता को इनमें से किसी भी आवश्यकता को पूरा करने से मना करने का कारण नहीं हो सकती है।

दावे के लिए समय सीमा क्या है?

यदि विक्रेता खराबी पर विवाद करता है, तो वह अपने खर्च पर परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य होता है। मौजूदा कानून के मुताबिक सामान की जांच में 20 दिन से ज्यादा का वक्त नहीं लगना चाहिए। इस अवधि के दौरान, खरीदार को अस्थायी उपयोग के लिए सेवा योग्य उत्पाद प्रदान किया जाना चाहिए। इस घटना में कि यह पता चलता है कि खरीदार की गलती के कारण उत्पाद टूट गया / खराब हो गया, उसे विक्रेता द्वारा परीक्षा के लिए किए गए सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

माल की मरम्मत की अवधि, कानून के अनुसार, 45 दिनों से अधिक नहीं होनी चाहिए। अगर खरीदार ने नुकसान को ठीक करने का फैसला नहीं किया, लेकिन चीज़ को बदलने के लिए, सात दिनों के लिए प्रतिस्थापन के लिए दिया जाता है, उस समय से जब मांग की गई थी। यदि उत्पाद स्टोर में उपलब्ध नहीं है, तो विक्रेता के पास इसे बदलने के लिए एक महीने से अधिक का समय नहीं है। यदि खरीदार उत्पाद के पैसे वापस करना चाहता है, तो विक्रेता के पास अपनी मांग को पूरा करने के लिए 10 दिन का समय होता है।

दावा करने की विशेषताएं

अक्सर ऐसा होता है कि स्टोर खरीदार की मौखिक मांगों को पूरा करने से इंकार कर देता है। इस मामले में, बाद वाले को पता होना चाहिए कि दावा कैसे करना है। स्टोर के प्रमुख के नाम से एक लिखित अनुरोध किया जाता है।

दावे में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• माल की खरीद की तारीख;
• कमियाँ / प्रकट विवाह;
• चाहता है।

एक सेल फोन की दुकान के लिए नमूना शिकायत पत्र

आइए देखें कि स्टोर के लिए दावा कैसे लिखा जाए।

	स्टोर प्रबंधक सेलुलर संचारकोलेसनिक एस.वी. पोडॉल्स्की ए.आर., निवासी: सेंट पीटर्सबर्ग, अनुसूचित जनजाति। रेलवे 108/46, फोन: 380-56-784
दावा
10 दिसंबर, 2015 को मैंने आपके स्टोर से खरीदा था चल दूरभाषनोकिया। गैजेट की कीमत 3 हजार रूबल है। मैं खजांची की खरीद को प्रमाणित करने वाली रसीद संलग्न कर रहा हूं। संचालन की वारंटी अवधि मोबाइल डिवाइसएक वर्ष के बराबर। एक महीने के काम के बाद आवाज गायब होने लगी। फोन बिल्कुल भी सिग्नल नहीं देता है, इसलिए इसका इस्तेमाल असंभव हो गया है। मैंने फोन को और महंगे मॉडल से बदलने के लिए कहा। हालांकि, विक्रेता इवानोव एस.ए. ने मुझे मना कर दिया। अनुच्छेद 1.2 के अनुसार, कला। 18, कला के पैरा 1.2। 19, कला का पैरा 1। 7 फरवरी, 1992 के संघीय कानून संख्या 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के 21, मैं आपको खरीद मूल्य की पुनर्गणना करते हुए नोकिया मोबाइल फोन को किसी अन्य डिवाइस से बदलने के लिए कहता हूं। आपको यह अनुरोध प्राप्त होने के सात दिनों के भीतर कानून के अनुसार ऐसा करना होगा। यदि स्टोर प्रबंधन स्वेच्छा से एक खरीदार के रूप में मेरी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो मुझे मजिस्ट्रेट की अदालत में आवेदन करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा दावा विवरण. इसमें, मैं फोन के लिए धनवापसी, जुर्माने की प्रतिपूर्ति और गैर-आर्थिक क्षति के मुआवजे की मांग करूंगा, क्योंकि मेरी आवश्यकताएं पूरी नहीं हुई थीं।
तारीख	हस्ताक्षर

दावा दो प्रतियों में किया जाना चाहिए। एक दुकान में रहता है, दूसरे को ले जाना चाहिए।

यदि विक्रेता, दावा प्राप्त करने के बाद, आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करने का निर्णय लेता है, तो समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, आपको मजिस्ट्रेट की अदालत में आवेदन करना होगा। दावे की एक प्रति दावे के साथ संलग्न की जानी चाहिए, जिस पर इसे स्वीकार करने वाले स्टोर प्रतिनिधि की तारीख और हस्ताक्षर हैं, नकद रसीदऔर दोषपूर्ण डिवाइस ही। विशेषज्ञों के अनुसार, लगभग 99% मामलों में, अदालत का फैसला खरीदार के पक्ष में होता है।

फर्नीचर की दुकान में शिकायत

इसके अलावा, खरीदार फर्नीचर के लिए दावा कर सकता है अगर यह अपर्याप्त गुणवत्ता वाला हो। इसे समस्या का वर्णन करना चाहिए और अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना चाहिए। समस्या को हल करने के लिए विक्रेता आपसे संपर्क करे, इसके लिए आपको अपने संपर्कों को छोड़ना होगा।

बहुत बार, फर्नीचर स्टोर के प्रतिनिधियों का कहना है कि वे ऑर्डर करने के लिए बनाए गए उत्पादों के लिए रिटर्न जारी नहीं कर सकते। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वास्तव में ऐसा नहीं है। यदि आप जानते हैं कि स्टोर को शिकायत कैसे लिखनी है तो समस्या आसानी से हल हो सकती है।

अगर खरीदार के पास माल की रसीद नहीं है

बेशक, माल की खरीद को साबित करने का सबसे आसान तरीका इसकी रसीद पेश करना है। हालाँकि, खरीदार हमेशा इस दस्तावेज़ को नहीं रखता है। इस मामले में, सबूत हो सकता है:

• सामानों की खरीद के समय उपस्थित नागरिकों की गवाही;
• कैशियर या दुकान सहायकों की गवाही;
• विक्रेता द्वारा भरा गया वारंटी कार्ड;
• चालान या कोई अन्य दस्तावेज जिसमें विक्रेता और लेन-देन की तारीख के बारे में जानकारी होती है;
• विक्रेता के बारे में जानकारी के साथ आइटम की पैकेजिंग पर मूल्य टैग।

जूता स्टोर का दावा

यदि आपने ऐसे जूते या जूते खरीदे हैं जो खराब गुणवत्ता के हैं या पाते हैं कि वे आपको फिट नहीं होते हैं या उपस्थिति, तो आप विक्रेता को उत्पाद वापस कर सकते हैं।

खरीदार के पास स्टोर में अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान को वापस करने के लिए खरीदारी की तारीख से 14 दिन का समय होता है। आइटम बिक्री योग्य स्थिति में होना चाहिए और खराब नहीं होना चाहिए। साथ ही, विक्रेता को लेन-देन की पुष्टि करने वाली बिक्री रसीद और जूते की पैकेजिंग प्रदान करनी होगी।

वस्तु की अपर्याप्त गुणवत्ता परीक्षा से सिद्ध होती है। ज्यादातर मामलों में, गंभीर स्टोर मामले को जांच और मुकदमेबाजी में लाए बिना कारखाने के दोषों को स्वयं निर्धारित करते हैं।

खरीदार दो साल के भीतर अपर्याप्त गुणवत्ता के जूते वापस कर सकता है, भले ही उसके पास माल की गारंटी न हो। अगर स्टोर मैन्युफैक्चरर की गलती मानता है तो उसे 10 दिन के अंदर पैसे लौटाने होंगे।

जूता स्टोर से संपर्क करते समय, दो प्रतियों में एक लिखित दावा तैयार करना अनिवार्य है। यदि विक्रेता पत्र पर स्वीकृति को चिन्हित करने से इंकार करता है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप अपनी मांगों को पत्र द्वारा अधिसूचना के साथ मेल द्वारा भेजें। स्टोर के लिए दावा कैसे लिखा जाए, हमने ऊपर चर्चा की है।

दावा लिखने में मुख्य बिंदु

इस प्रकार, एक दावा एक दस्तावेज है जिसे तैयार किया गया है मुफ्त फॉर्म. हालाँकि, समस्या को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, विशेषज्ञ निम्नलिखित नियमों का पालन करने की सलाह देते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, स्टोर के लिए एक नमूना दावे में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

1. खरीदार किसे दावा भेजता है?
2. दावा किससे है? संचार के लिए संपर्क।
3. जब एक लेन-देन किया गया था और उत्पाद में दोषों का पता चला था।
4. खरीदार को स्पष्ट रूप से विक्रेता को अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट करना चाहिए।

इन सरल नियमों का पालन करने और स्टोर के लिए दावा लिखने का तरीका जानने के बाद, खरीदार हमेशा अपने हितों की रक्षा और बचाव करने में सक्षम होगा।

प्रत्येक व्यक्ति, एक तरह से या किसी अन्य, को दुकानों, नाई और यहां तक ​​​​कि चिकित्सा संस्थानों में विभिन्न प्रकार के उल्लंघनों का सामना करना पड़ता है। यदि पहले दो मामले इतने गंभीर नहीं हैं और कई उपभोक्ता ऐसे उल्लंघनों की उपेक्षा करते हैं, तो उचित गुणवत्ता मानकों के साथ चिकित्सा सेवाओं की असंगति को हमेशा माफ़ नहीं किया जा सकता है। शिकायत कैसे दर्ज करें, इस सवाल के बारे में ज्यादा देर तक न सोचें। बेहतर है कि इसे जल्द से जल्द लिखकर सही पते पर भेज दें।

अपने अधिकारों का दावा कैसे करें?

ऐसे मामलों में, उत्पाद और सेवा दोनों की आवश्यक विशेषताओं के अनुपालन की ठीक से मांग करना आवश्यक है। बहुत से लोग, अपने अधिकारों की रक्षा करने के तरीके से अनभिज्ञता से, स्वयं अपनी ओर से अपराध करते हैं, घोटालों और उल्लंघन करते हैं सार्वजनिक व्यवस्थाऐसे संस्थानों में। ऐसा करना बिल्कुल असंभव है।

सही दृष्टिकोणदावा होगा। उपभोक्ता की लिखित शिकायत की जाती है। लेकिन इससे यह सवाल उठता है कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। नमूना दावे के रूप के संबंध में कोई विशेष आवश्यकताएं नहीं हैं। इस दस्तावेज़ की सामग्री पर कोई विशेष प्रतिबंध भी नहीं हैं। शिकायत कैसे लिखनी है - हर कोई अपने तरीके से निर्णय लेता है।

विक्रेता को आवश्यकताओं का सार सही ढंग से बताने के लिए, यह आवश्यक है कि दावे या शिकायत में निम्नलिखित जानकारी हो:

• दावे को जन्म देने वाली स्थिति का विस्तृत विवरण;
• इस मामले में उल्लंघन किए गए कानून की आवश्यकताएं;
• उपभोक्ता आवश्यकताएं;
• कानूनी प्रावधान जिसके तहत दावे किए जाते हैं।

एक दावा टेम्पलेट प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में एक अलग तरीके से स्वतंत्र रूप से तैयार किया गया दस्तावेज़ है।

दावा संरचना

दावा कैसे करें और लिखें?

शिकायत लिखने का नमूना अद्वितीय नहीं है, लेकिन संरचनात्मक रूप से इसमें निम्नलिखित बिंदु शामिल होने चाहिए:

• दस्तावेज़ का "शीर्षक", जहां उपभोक्ता और विक्रेता का डेटा इंगित किया गया है;
• उपरोक्त जानकारी वाले दस्तावेज़ की सामग्री;
• दावा प्रस्तुत करने की तिथि;
• उपभोक्ता के हस्ताक्षर।

ऐसी संरचना न केवल एक दावे की विशेषता है, बल्कि किसी अन्य आधिकारिक अपील के लिए भी उपयुक्त है। दावा पत्र लिखने के तरीके को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आप एक नमूना दावा देख सकते हैं।

नमूना

तो, नीचे दिया गया नमूना इस सवाल का जवाब देगा कि दावा कैसे लिखा जाए। यह एक दस्तावेज़ का मसौदा तैयार करने का एक उत्कृष्ट उदाहरण है।

"एलएलसी" के प्रमुख एफ.आई.ओ.

(यहाँ उद्यम का नाम और उसके प्रमुख का पूरा नाम दर्शाया गया है)

पते पर स्थित है

(कंपनी या उसके प्रतिनिधि कार्यालय का पता जहां उल्लंघन हुआ)

(यहां उपभोक्ता का पूरा नाम दर्शाया गया है)

निवासी

(आपको उपभोक्ता का सही पता बताना होगा)

(आपको अपना संपर्क फोन नंबर देना होगा)

पी आर ई टी ई एन जेड आई ए

चालू वर्ष के 22 मार्च को (हम उल्लंघन होने की सटीक तारीख का संकेत देते हैं) मैंने आपके स्टोर में 35 के लिए एक सैमसंग गैलेक्सी 7 फोन खरीदा (सेवा प्राप्त की) (हम विस्तार से उत्पाद या सेवा की प्रकृति का वर्णन करते हैं)। हजार रूबल (हम सटीक राशि इंगित करते हैं)। हालांकि, अगले दिन इसने काम करना बंद कर दिया (हम ब्रेकडाउन की प्रकृति का सटीक वर्णन करते हैं, इसके लिए डिवाइस का पूर्ण रूप से बंद होना जरूरी नहीं है, स्क्रीन, बैटरी, चार्जर, हेडफ़ोन आदि का आंशिक ब्रेकडाउन होगा)।

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के आधार पर, मैं एक दूसरे के साथ एक प्रतिस्थापन (वापसी, दोषों का उन्मूलन, आदि) फोन की मांग करता हूं। मैं आपसे उपरोक्त कानून के अनुच्छेद 22 में प्रदान की गई समय सीमा के भीतर मेरी मांगों का अनुपालन करने के लिए कहता हूं।

निर्दिष्ट समय के भीतर मेरी आवश्यकताओं का पालन करने में विफल होने की स्थिति में, मैं आपको कानून के अनुसार न्यायिक अधिकारियों और उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों के पास आवेदन करने के अपने अधिकार के बारे में सूचित करता हूँ।

दिनांक: 03/25/2017 हस्ताक्षर: पूरा नाम

यह उदाहरणदस्तावेज़ काफी बड़ा है। यह एक विशिष्ट दावा पैटर्न है, जो किसी भी स्थिति में रेफ़रल के लिए सार्वभौमिक है। यह नमूना दावा वांछित के रूप में पूरक या छोटा किया जा सकता है।

आमतौर पर कंपनी स्टोर में दावे के लिए एक विशेष रूप होता है।

दावा कैसे दायर किया जाता है?

एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दस्तावेज़ केवल आधी लड़ाई है। आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि यह विक्रेता तक पहुंचे।

यह कई मायनों में किया जा सकता है।

1. आप अपना दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। हालाँकि, प्रस्तुति के तथ्य को सिर या आधिकारिक तौर पर उद्यम में कार्यरत किसी अन्य कर्मचारी से एक नोट के साथ दर्ज किया जाना चाहिए, दस्तावेज़ की एक प्रति के लिए दावा प्राप्त करने की तारीख और प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर का संकेत मिलता है।
2. ईमेल के माध्यम से दावा प्रस्तुत करें। नमूने के अनुसार दावे का एक पत्र रसीद की प्रतिक्रिया अधिसूचना के साथ भेजा जाना चाहिए। इस तरह के एक पंजीकृत पत्र की कीमत सामान्य से अधिक होती है, लेकिन एक रिटर्न नोटिस में एक आधिकारिक दस्तावेज का बल होता है। अधिक प्रभावी होने के लिए आपको एक पत्र लिखने की आवश्यकता है। दावा पत्र की प्रभावशीलता व्यवहार में सिद्ध हुई है।
3. को दस्तावेज जमा करें मेल पताउद्यम। ऐसा करने के लिए, आपको उसका ईमेल पता जानना होगा। इसके अलावा, उद्यम को इसे अपने आधिकारिक दस्तावेजों पर इंगित करना चाहिए यह विधिकानूनी माना जाता था। आप इसे "उपभोक्ता के कोने" स्टैंड पर देख सकते हैं, जो किसी भी उद्यम में उपलब्ध है, जहां सभी संपर्क विवरण दर्शाए गए हैं। इस मामले में, आपके ईमेल से पत्र भेजने के बारे में एक उद्धरण मेलबॉक्सदावे के प्रमाण के रूप में काम करेगा।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि दावा दायर करने के बाद उपभोक्ता के हाथों में इसकी प्रस्तुति की पुष्टि हो।

विक्रेता की प्रतिक्रिया

इस मामले में, विक्रेता को रूसी संघ के कानून "" के अनुच्छेद 22 में स्थापित समय सीमा के भीतर जवाब देना चाहिए।

1. दावों के विचार और निष्पादन या उनके इनकार की कुल अवधि दस दिनों के बराबर निर्धारित है।
2. लेकिन विक्रेता को खराबी की उपस्थिति के लिए माल की जांच करने और इसकी घटना के कारणों को स्थापित करने का अधिकार है। इस मामले में, विचार अवधि 20 दिनों तक बढ़ा दी जाती है।
3. उत्पाद मरम्मत की वारंटी कवरेज के मामले में, दावे पर विचार करने की कुल अवधि 45 दिनों से अधिक नहीं हो सकती।

मुख्य उल्लंघन के अलावा, विक्रेता की ओर से इन समय सीमाओं को याद करना एक अलग अपराध है।

विक्रेता की प्रतिक्रिया आवश्यकताओं की पूर्ति और आपकी अपील पर एक प्रस्ताव के रूप में या में दोनों में व्यक्त की जा सकती है अलग दस्तावेज़मना करने के मामले में।

अस्वीकृति के कारण

जब कोई दावा किया जाता है, तो यह भी संभव है कि उसे खारिज कर दिया जाएगा। इसलिए, सबसे पहले, इसकी वैधता स्थापित करना आवश्यक है। आखिरकार, उपभोक्ता की गलती के कारण सामान को नुकसान हो सकता है। लेकिन यह कैसे प्रभावित करता है यह स्थिति?

कई विकल्प संभव हैं।

1. पहला विकल्प यह है कि परीक्षा टूटने का कारण यांत्रिक क्षति के रूप में बताएगी। इस मामले में, माल के अन्य नमूनों की तुलना की जा सकती है। ऐसा कारण आमतौर पर चीजों के प्रति लापरवाह रवैये के कारण प्रकट होता है। तो, अगर यह एक फोन है, तो शायद उपभोक्ता ने इसे गिरा दिया या पानी आंतरिक भागों में चला गया। इस आधार पर विवादों से बचने के लिए, खरीदते समय पानी के प्रतिरोध और सदमे प्रतिरोध के संदर्भ में उत्पाद की विशेषताओं से खुद को परिचित करना आवश्यक है।
2. दूसरा विकल्प उस व्यक्ति का लापरवाह रवैया है जिसने दूर से खरीदारी की थी तो सामान पहुंचाया। इस मामले में, यह तथ्य मायने रखता है कि डिलीवरी मैन किसके लिए काम करता है: विक्रेता या उपभोक्ता के लिए। यदि डिलीवरी विक्रेता की कीमत पर की जाती है, तो डिलीवरी के दौरान होने वाली क्षति के लिए सभी जिम्मेदारी उसके पास होती है।
3. विनिर्माण दोष की स्थिति में, उपभोक्ता की अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के निर्विवाद अधिकार की पुष्टि की जाती है।

उपभोक्ता द्वारा निर्दिष्ट सभी परिस्थितियों को सिद्ध किया जाना चाहिए। विशेषज्ञ की राय उसी प्रमाण के रूप में कार्य करती है।

क्या करें?

यदि उपभोक्ता को मना कर दिया गया था, लेकिन वह अभी भी आश्वस्त है कि वह सही है, तो उसके अनुसार सवाल उठता है कि आवेदन कहां लिखा जाए? उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुसार, उपभोक्ता संरक्षण Rospotrebnadzor द्वारा किया जाता है। हालाँकि, इस मामले में, आप अन्य अधिकृत संस्थानों में आवेदन कर सकते हैं।

उपभोक्ता संरक्षण आवेदन निम्नलिखित प्राधिकरणों में से किसी एक को प्रस्तुत किया जा सकता है:

• कानून के उल्लंघन के तथ्य पर अभियोजन निकाय;
• Rospotrebnadzor से संपर्क करें;
• एक मुकदमा दायर करें।

शिकायत दर्ज करते समय, बाद वाले में स्थिति का पूर्ण और स्पष्ट विवरण होना चाहिए। आप इसे किसी भी अन्य आवेदन की तरह ही जमा कर सकते हैं।

एक तरह से या किसी अन्य को करने में, आपको यह जानने की जरूरत है कि एक विकल्प दूसरे को बाहर नहीं करता है। इसलिए कहां लिखना है यह पूरी तरह से उपभोक्ता पर निर्भर करता है। सभी उदाहरणों को एक साथ आवेदन भेजना संभव है। मुख्य बात यह जानना है कि किसी विशेष निकाय को बयान कैसे लिखना है। हालांकि, आदेश पर टिके रहना बेहतर है ताकि विभिन्न निकायों के अधिकार क्षेत्र के बारे में कोई विवाद न हो।

अदालत में दावा दायर करते समय, अन्य निकायों से अपील करना दावे पर विचार करने से इनकार करने का कारण नहीं है।

Rospotrebnadzor को शिकायत

मैं शिकायत कहाँ लिख सकता हूँ? बेशक, Rospotrebnadzor में। विक्रेता के इनकार को सिखाने के बाद यह क्रिया सबसे प्रभावी होती है। लेकिन शिकायत लिखने का सही तरीका क्या है? शिकायत प्रपत्र लगभग दावा संरचना के समान है और इसे काफी सरलता से लिखा गया है। एक अनुभवी वकील आपको सही तरीके से शिकायत लिखने का तरीका बता सकता है।

को शिकायत यह शरीरविक्रेता पर दावा किए बिना संभव है। को शिकायत की जा सकती है इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंशरीर की वेबसाइट पर एक विशेष प्रपत्र के माध्यम से। यह फॉर्म उतना ही कानूनी है जितना इसे डाक से भेजना। इसके अलावा, यदि आप साइट के माध्यम से उससे संपर्क करते हैं, तो उत्तर बहुत तेजी से आता है।

उद्यमियों के साथ संबंधों में कुछ नियमों का पालन करके दावा करने वाला व्यक्ति कई कठिनाइयों और अस्पष्टताओं से बच सकता है।

यहाँ नियम हैं:

1. दावा दायर करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि लापरवाही के रवैये के परिणामस्वरूप ब्रेकडाउन नहीं हुआ। इसके अलावा, आप नौकरशाही के बिना किसी भी विक्रेता से बातचीत कर सकते हैं।
2. यदि, फिर भी, यह विफल हो जाता है और दावा लिखने का समय आ गया है, तो एक अनुभवी वकील से परामर्श करना सबसे अच्छा है जो सावधानी से विकसित और परीक्षण की गई कार्य योजना का संकेत देगा। वह आपको यह भी बताएगा कि शिकायत कैसे लिखनी है या बयान कैसे लिखना है। इन दस्तावेजों को अलग-अलग तरीकों से तैयार किया जा सकता है, लेकिन उनमें शामिल होना चाहिए पूरी जानकारी.
3. यदि विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करने का निर्णय लेता है, तो खरीदार को परीक्षा की प्रगति का निरीक्षण करने और विशेषज्ञ की लिखित राय की एक प्रति प्राप्त करने के अपने अधिकार की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए।
4. विक्रेता से प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर, लिखित रूप के अनुपालन की आवश्यकता होती है। लिखित प्रतिक्रिया अदालत या अन्य प्राधिकरण में साक्ष्य के रूप में काम करेगी।

आपको अपने अधिकारों की रक्षा करने में डरना या आलस्य नहीं करना चाहिए। आखिरकार, कानून आमतौर पर उपभोक्ता के पक्ष में होता है।

डिजिटल पुस्तकालयउपभोक्ता

उपभोक्ता का दावा - इसकी आवश्यकता क्यों है, कैसे लिखना है और कैसे वितरित करना है

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रूस के उपभोक्ताओं के संघ के विश्लेषणात्मक विभाग के प्रमुख

अक्सर ऐसा होता है कि उपभोक्ता को खरीदे गए सामान की गुणवत्ता (प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता) के बारे में शिकायत होती है, और विक्रेता (या काम करने वाला ठेकेदार) उसकी मौखिक मांगों का जवाब देने से इनकार कर देता है। इस मामले में, उपभोक्ता को एक लिखित अपील तैयार करने की आवश्यकता होती है जिसमें वह अपने दावों का सार निर्धारित करता है और कुछ आवश्यकताओं को बताता है।

आइए इस तरह की अपील को सही तरीके से जारी करने के तरीके पर विस्तार से ध्यान दें, जिसे आमतौर पर "दावे" (या "आवेदन") कहा जाता है।

दावा कैसे लिखें

इसलिए, दावा किसी भी रूप में तैयार किया जाता है, लेकिन यह वांछनीय है कि इसमें शामिल हो छह मुख्य (अनिवार्य) भाग:

1 - कौन और कौन संबोधित कर रहा है, इसके बारे में जानकारी (सामान्य के अनुरूप मेल से);
2 - खरीदे गए उत्पाद, आदेशित सेवा (कार्य) के बारे में जानकारी;
3 - उत्पाद, सेवा (कार्य) के लिए आपके दावों का सार;
4 - वे आवश्यकताएं जिनके साथ आप विक्रेता (निष्पादक) पर लागू होते हैं;
5 - दावे के साथ अटैचमेंट की सूची;
6 - उपभोक्ता के हस्ताक्षर और तारीख।

आइए अब दावे के प्रत्येक भाग के निष्पादन पर करीब से नज़र डालें।

भाग ---- पहला।अपील की शुरुआत में, आपको निर्दिष्ट करना होगा:

1. किसे संबोधित किया जाता है, उदाहरण के लिए: सीईओ कोमोलोटोक एलएलसी से इवानोव पी.पी.
यदि मुखिया का उपनाम ज्ञात नहीं है, तो यह निम्नलिखित को इंगित करने के लिए पर्याप्त है: मोलोटोक एलएलसी का प्रमुख।
2. दावा किससे दायर किया गया है: दावे का जवाब देने के लिए अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, संपर्क फोन नंबर, डाक (या ई-मेल) पता।

भाग 2।खरीदे गए उत्पाद, ऑर्डर की गई सेवा (कार्य) के बारे में जानकारी

शिकायत में उत्पाद के बारे में निम्नलिखित की सूचना दी जानी चाहिए:

- कौन सा उत्पाद खरीदा गया था (इसका नाम, ब्रांड, लेख, अन्य विशेषताएँ);
- माल की लागत;
- खरीद की तारीख (आमतौर पर कैश रजिस्टर में इंगित की जाती है या बिक्री रसीदया अन्य दस्तावेज)
- यदि आवश्यक हो, माल के लिए स्थापित वारंटी अवधि की जानकारी इंगित की जाती है (वारंटी कार्ड दावे से जुड़ा हुआ है)।

दावे को किए गए कार्य के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी चाहिए:

कार्य का वर्णन;
- अनुबंध की संख्या और उसके समापन की तारीख;
- कार्य के प्रदर्शन की तिथि या प्रदर्शन किए गए कार्य के परिणाम की स्वीकृति और हस्तांतरण के अधिनियम पर हस्ताक्षर करने की तिथि;
- काम की लागत;
- यदि आवश्यक हो, तो काम के लिए वारंटी अवधि के बारे में जानकारी इंगित करें - यह आमतौर पर अनुबंध में या काम पूरा होने के बाद उपभोक्ता को ठेकेदार द्वारा जारी किए गए एक अधिनियम या अन्य दस्तावेज में इंगित किया जाता है।

भाग 3उत्पाद, सेवा (कार्य) के दावों का सार

किसी भी रूप में, आपको उत्पाद या सेवा (कार्य) के लिए अपने दावों को बताना होगा। उदाहरण के लिए, रिपोर्ट करें कि उत्पाद में कोई दोष है (इस दोष का विस्तार से वर्णन करें), या सूचित करें कि काम अनुबंध द्वारा स्थापित समय सीमा के उल्लंघन में किया गया था, या आपके अधिकारों के अन्य उल्लंघन किए गए थे।

भाग 4विक्रेता (कलाकार) के लिए आवश्यकताएँ

दावे में विशिष्ट आवश्यकताओं का उल्लेख होना चाहिए: निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलें, उत्पाद को छूट दें, उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि वापस करें, कमियों को दूर करें, नुकसान की भरपाई करें, जुर्माना अदा करें, आदि।

किए गए दावों को उचित होना चाहिए और कानून का पालन करना चाहिए, उदाहरण के लिए, उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 18 या 29। इसलिए, एक दावे में, यह सलाह दी जाती है कि न केवल उत्पाद (कार्य या सेवा) के लिए विशिष्ट दावों को सूचीबद्ध किया जाए, बल्कि कानून के मानदंडों का भी उल्लेख किया जाए, जो इन दावों को पेश करने का आधार हो सकता है।

यदि आपको नुकसान के लिए मुआवजे की आवश्यकता है, तो आपको दावे के कारण हुए नुकसान की मात्रा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करनी होंगी, और यदि आपको दंड के भुगतान की आवश्यकता है, तो आवश्यक गणना करके इसकी राशि का औचित्य सिद्ध करें।

यदि विक्रेता स्वेच्छा से उपभोक्ता के दावे को संतुष्ट करने से इनकार करता है, तो अपने अधिकारों की रक्षा के लिए Rospotrebnadzor या अदालत में बाद की अपील के बारे में चेतावनी को दावे के पाठ में शामिल करना संभव है।

भाग 5यह इंगित करना आवश्यक है कि दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न हैं।

स्थिति के आधार पर ऐसे दस्तावेज हो सकते हैं: बिक्री या नकद रसीद, वारंटी कार्ड, अनुबंध, वारंटी कार्यशाला या सेवा केंद्र का कार्य, स्वतंत्र परीक्षा रिपोर्ट, आदि।

भाग 6दावे के अंत में अंतिम नाम, पहला नाम, उपभोक्ता का संरक्षक, उसके हस्ताक्षर और तारीख होनी चाहिए

सही तरीके से क्लेम कैसे सबमिट करें

स्टोर (या ठेकेदार, निर्माता, आदि के कार्यालय) में आकर दावा व्यक्तिगत रूप से सौंपा जा सकता है। दावे की एक प्रति किसी को भी दी जानी चाहिए अधिकारी, उदाहरण के लिए, किसी व्यवस्थापक या वकील के लिए - यदि आप किसी बड़े कार्यालय के साथ या किसी छोटे आउटलेट में सीधे विक्रेता के साथ व्यवहार कर रहे हैं। याद रखें, संगठन का प्रमुख व्यक्तिगत रूप से दावा स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं है!

दूसरी प्रति पर (यह उपभोक्ता के पास रहना चाहिए), आपको दावे की स्वीकृति का एक चिह्न प्राप्त करना होगा, जिसमें आमतौर पर शामिल होता है: दावे को स्वीकार करने वाले व्यक्ति के हस्ताक्षर, उसका डिकोडिंग (उपनाम, नाम, संरक्षक, स्थिति), स्वीकृति की तारीख, मुहर या मोहर ( कानूनी इकाईया व्यक्तिगत उद्यमी). एक दावे पर एक मुहर (मुहर) की उपस्थिति आवश्यक नहीं है - अदालतें, ज्यादातर मामलों में, इस तथ्य पर विचार करती हैं कि दावा इसके बिना सिद्ध किया गया था।

दावा नियमित मेल (या टेलीग्राम) द्वारा भेजा जा सकता है। रसीद की पावती के साथ और अनुलग्नकों की एक सूची के साथ पंजीकृत मेल द्वारा एक दावे के साथ एक पत्र भेजना आवश्यक है (सूची में एक प्रविष्टि करें - इस तरह की आवश्यकताओं के साथ एक दावा। उदाहरण के लिए: एक आवश्यकता के साथ एक दावा जिसे बदलने की आवश्यकता है चीज़ें)।

इंटरनेट संसाधन http://info.russianpost.ru/servlet/post_item का उपयोग करके पत्र के "पथ" का पालन करना आसान है। यहां आप प्राप्तकर्ता को एक पंजीकृत पत्र की डिलीवरी की तारीख का पता लगा सकते हैं पहचान संख्यारसीद पर दर्शाया गया है। इस साइट से एक प्रिंटआउट अदालतों द्वारा दावे के तथ्य (तारीख) के सबूत के रूप में स्वीकार किया जाता है।

भेजे गए तार का पाठ मेल द्वारा प्रमाणित होना चाहिए और इसकी डिलीवरी की सूचना के साथ रखा जाना चाहिए।

मेल से प्राप्त दस्तावेज (रसीद, अटैचमेंट की सूची, डिलीवरी की सूचना) अवश्य रखें - वे इस बात के प्रमाण होंगे कि प्राप्तकर्ता को आपका दावा प्राप्त हो गया है।

इसलिए, दावे को सही ढंग से तैयार करने के लिए, निम्नलिखित सरल नियमों का पालन करना आवश्यक है:

- दावे के पाठ से यह स्पष्ट होना चाहिए: कौन, किससे, क्यों और क्या आवश्यक है;
- दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाना चाहिए;
- आपको यह पुष्टि करने की आवश्यकता है कि विक्रेता (निष्पादक) द्वारा दावा प्राप्त किया गया था, इसकी प्राप्ति की तारीख का संकेत।

आपको दावा क्यों लिखना चाहिए

विक्रेता (निष्पादक) के खिलाफ एक पूर्व-परीक्षण लिखित दावा अनिवार्य नहीं है - "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के आधार पर, उपभोक्ता को तुरंत अदालत जाने का अधिकार है। लेकिन फिर भी, पूर्व-परीक्षण दावे के साथ विक्रेता (या ठेकेदार) से संपर्क करना बहुत महत्वपूर्ण है - इस भाग के कानून में कुछ विशेषताएं हैं जिनके बारे में आपको जानना आवश्यक है।

उदाहरण 1 पर विचार करें।

आइए मान लें कि अनुबंध द्वारा स्थापित ठेकेदार द्वारा दायित्व की पूर्ति की समय सीमा का उल्लंघन किया गया है और उपभोक्ता, कला द्वारा निर्देशित है। कानून के 28 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", मौखिक रूप से अनुबंध की समाप्ति की घोषणा की और धनवापसी की मांग की।

ठेकेदार ने उपभोक्ता की आवश्यकताओं की उपेक्षा की, कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर पैसा वापस नहीं किया। उपभोक्ता को दावे के एक बयान के साथ अदालत में आवेदन करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसमें, अन्य बातों के अलावा, वह धन की वापसी की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए उसे कानूनी दंड देने की मांग करता है।

लेकिन अदालत केवल दस्तावेजों पर "भरोसा" करती है, अर्थात। उसे सबूत चाहिए। और उपभोक्ता अदालत में इस तरह के सबूत पेश करने के लिए बाध्य होगा - दस्तावेज इस तथ्य की पुष्टि करते हैं कि आवश्यकता वास्तव में ठेकेदार को प्रस्तुत की गई थी और ठेकेदार द्वारा स्वीकार किए जाने की तारीख। ऐसा साक्ष्य एक लिखित पूर्व-परीक्षण दावा होगा।

लेकिन अगर इस तरह की मांग करने के तथ्य को सिद्ध नहीं माना जाता है - इस तथ्य के कारण कि दावे मौखिक रूप से प्रस्तुत किए गए थे, तो अदालत के पास जुर्माना वसूलने का आधार नहीं होगा।

उदाहरण 2 पर विचार करें।

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" उपभोक्ता की आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करने से इनकार करने के लिए विक्रेता (निष्पादक, आदि) की जिम्मेदारी प्रदान करता है - इस तरह के इनकार के लिए, अदालत प्रतिवादी से जुर्माना वसूलती है उपभोक्ता।

मान लीजिए कोई उत्पाद खरीदा गया, जिसमें दोष पाए गए। उपभोक्ता ने मौखिक रूप से इस उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग की, लेकिन इनकार कर दिया गया। यह सोचकर उपभोक्ता फिर भी कोर्ट गया और केस जीत गया। लेकिन एक अदालत के फैसले से, वह केवल उस राशि को वापस करने में सक्षम था जो उसने माल के लिए भुगतान किया था। और यदि पूर्व-परीक्षण दावा सही ढंग से लिखा और वितरित किया गया था, तो अदालत उपभोक्ता को जुर्माना भी देगी (वापसी में देरी के प्रत्येक दिन के लिए माल के मूल्य का 1%) धन) और उपभोक्ता के पक्ष में दी गई राशि का 50% जुर्माना - प्री-ट्रायल ऑर्डर में मामले को स्वेच्छा से हल करने से इनकार करने के लिए।

उदाहरण के लिए:
उत्पाद 10,000 रूबल के लिए खरीदा गया था। विक्रेता ने 100 दिनों तक पैसे वापस करने की समय सीमा का उल्लंघन किया, इसकी पुष्टि में, उपभोक्ता ने एक प्रस्तुत दावा प्रस्तुत किया।
आइए दंड की गणना करें: 10,000 रूबल। x 1% x 100 दिन = 10,000 रूबल।
तो, अदालत ने उपभोक्ता को सम्मानित किया: माल की लागत (10,000) + जुर्माना (10,000), यानी। 20 000 रगड़।
इसके अलावा, अदालत ने विक्रेता से जुर्माना वसूला: (दी गई राशि का 50%): 20,000 रूबल। x 50% = 10,000 रूबल।

इस प्रकार, यदि उपभोक्ता ने एक पूर्व-परीक्षण दावा लिखा और इसे सही ढंग से वितरित किया, तो, अदालत के फैसले के आधार पर, वह 30,000 रूबल प्राप्त कर सकता था।

संदर्भ के लिए

कुछ मामलों में, दावा दायर करने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया अनिवार्य है। उदाहरण के लिए, जैसे यात्रियों, सामान और कार्गो की ढुलाई के लिए एक अनुबंध से उत्पन्न विवाद, एक पर्यटक उत्पाद की बिक्री के लिए एक अनुबंध, संचार सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध, और कई अन्य।

निष्कर्ष

इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश मामलों में प्री-ट्रायल दावा दायर करना अनिवार्य नहीं है, हम अनुशंसा करते हैं कि उपभोक्ता अदालत में मामले पर आगे विचार करने के लिए आवश्यक कानूनी रूप से महत्वपूर्ण तथ्यों का दस्तावेजीकरण करने के लिए इस मार्ग का उपयोग करें।

ठीक से निष्पादित और विक्रेता को सौंपे गए प्री-ट्रायल दावे की अनुपस्थिति पाठ्यक्रम में बाधा डाल सकती है न्यायिक परीक्षण, और कुछ मामलों में उपभोक्ता के पक्ष में जुर्माना और (या) जुर्माना वसूल करना असंभव बना देता है।
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