दावा कैसे लिखें। सही दावा पत्र लिखना

दावा- यह दायित्व के प्रदर्शन के उल्लंघन को खत्म करने के लिए देनदार को संबोधित एक लिखित मांग है। दस्तावेज़ के लिए प्रदान किया गया है। दावा लेनदार के दावों, उनके कारणों, उनकी संतुष्टि की अवधि और गैर-पूर्ति के मामले में अदालत में संभावित अपील के बारे में चेतावनी का सार दर्शाता है। इस दस्तावेज़ में आवेदक के सभी विवरण शामिल होने चाहिए, उचित रूप से प्रमाणित, दिनांकित और हस्ताक्षरित होने चाहिए। दावों की वैधता की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की प्रतियां दावे के साथ संलग्न करने की सिफारिश की जाती है।

एक दावे के लिए आवश्यकताएँ

दावामें संकलित किया जा सकता है मुफ्त फॉर्म, हालांकि आपको निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है:

1. आप अपना दावा किसके पास जमा कर रहे हैं? उदाहरण के लिए, स्टोर के निदेशक (स्टोर का संकेत दें), जनरल डायरेक्टर (कंपनी का संकेत दें)। आप निर्देशक का पूरा नाम बता सकते हैं (यदि आप पूरा नाम जानते हैं)।
2. दावा किससे है? आपसे संपर्क करने के लिए आपको अपना पूरा नाम और पता, फोन नंबर - इंगित करने की आवश्यकता है।
3. एक अलग लाइन में - आपको एक CLAIM या STATEMENT लिखना होगा
4. शिकायत के पाठ में मामले की खूबियों को बताएं:
   शुरुआत से शुरू करें: उदाहरण के लिए, 26 मार्च, 2016 को, मैंने आपके स्टोर में एक रेफ्रिजरेटर खरीदा, या - मैंने यात्रा सेवाओं के प्रावधान के लिए आपके साथ एक समझौता किया; कानून का अनुच्छेद 29 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" मुझे सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है, क्योंकि प्रदान की गई सेवाओं में महत्वपूर्ण कमियां की गई थीं।
5. अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताएं। उदाहरण के लिए, मैं आपसे 21 मार्च, 2016 के अनुबंध को समाप्त करने और अनुबंध के तहत भुगतान किए गए 20,000 रूबल वापस करने के लिए कहता हूं।
6. दावे के अंत में बताएं कि आपके इरादे क्या हैं यदि आपके दावे स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं हैं। उदाहरण के लिए, अन्यथा मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। दावे के बयान में, उपरोक्त के अलावा, मैं अदालत से आपकी कंपनी से जुर्माना और गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली करने के लिए कहूँगा।
7. दिनांक और हस्ताक्षर
8. निर्दिष्ट करें कि आप दावे के साथ कौन से दस्तावेज़ संलग्न करते हैं - उदाहरण के लिए, परिशिष्ट:
   ए) बिक्री रसीद की एक प्रति
   बी) वारंटी कार्ड की प्रति
   ग) वारंटी कार्यशाला से प्रमाण पत्र की एक प्रति

दावे के साथ कौन से दस्तावेज संलग्न हैं
अपने दावे (बयान) के साथ आपके पास मौजूद दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें:

• बिक्री (नकद) रसीद की एक प्रति
• वारंटी कार्ड की प्रति
• दावों के संबंध में आपके पास अधिनियमों, प्रमाणपत्रों और अन्य दस्तावेजों की प्रतियां

दावों को 2 प्रतियों में लिखा जाना चाहिए
दावा (बयान) दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए, जिनमें से एक को स्टोर में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और दूसरे स्टोर के कर्मचारियों को अपने हस्ताक्षर और तारीख के साथ प्रमाणित करना होगा। यह प्रति आपके पास इस पुष्टि के रूप में रहेगी कि स्टोर द्वारा दावा प्राप्त कर लिया गया है।

दावा कैसे दायर करें
यदि विक्रेता (निर्माता, कलाकार) आपके दावे (विवरण) की प्रति पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है या बस इसे स्वीकार नहीं करता है, तो इसे मेल द्वारा भेजें (संलग्नक के विवरण और रिटर्न रसीद के साथ पंजीकृत मेल द्वारा)।

छूट कैसे जारी की जानी चाहिए?
दावे में निर्धारित आपकी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार आपकी प्रति पर एक संकल्प के रूप में या एक अलग दस्तावेज़ में जारी किया जाना चाहिए।

अनुभाग में शामिल है - ,, , .

फोटो, तस्वीर, ड्राइंग क्लेम कॉपी

पट्टा समझौते के तहत बकाया के लिए दावा

फर्नीचर की बिक्री के लिए एक अनुबंध के तहत दावा (फर्नीचर की वापसी)

दावा टेम्पलेट

दावा टेम्पलेट

व्यक्तिगत बीमा अनुबंध के तहत बीमा राशि के भुगतान के लिए दावा

एक वर्गीकरण में वितरित माल के खिलाफ दावा जो अनुबंध में निर्दिष्ट का पूरी तरह से पालन नहीं करता है

निर्माण अनुबंध के लिए दावा (उपठेकेदार द्वारा की गई कमियों को खत्म करने के लिए सामान्य ठेकेदार द्वारा तीसरे संगठन की भागीदारी के संबंध में)

शिकायती पत्र एक प्रकार का व्यावसायिक पत्र होता है। विधान विनियमित नहीं है एकीकृत रूपदावा है, इसलिए इस प्रकार के पत्र मुक्त रूप में लिखे जाते हैं। व्यावसायिक पत्रों के संकलन के लिए सामान्य मानकों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

लेख से आप सीखेंगे:

दावा पत्र कैसे तैयार करें

पहले, शर्तों को परिभाषित करते हैं। GOST का दावा कैसे निर्धारित किया जाएगा? "एक दावा असंतोष की अभिव्यक्ति है:

• उत्पाद;
• कंपनी का काम;
• ऐसी स्थिति में शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया जहां एक प्रतिक्रिया या संकल्प अपेक्षित है, स्पष्ट रूप से या निहित रूप से।

जहां एक कंपनी द्वारा दूसरी कंपनी के खिलाफ दावा किया जाता है, वहां यह महत्वपूर्ण है कि आपकी व्यापारिक भागीदारवास्तव में कुछ का उल्लंघन किया: अनुबंध, समझौता, वितरण की शर्तें, नियम, विनियम या कानून। ऐसे में आपका दावा जायज होगा। उल्लंघन किए गए दायित्वों के अनुपालन के लिए आधार की आवश्यकता होगी।

यह एक बहुत महत्वपूर्ण मुद्दा है। दस्तावेज़ तैयार करते समय, आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि किन अधिकारों का उल्लंघन किया गया था, समझौते के किस खंड का पालन नहीं किया गया था, किन शर्तों को पूरा नहीं किया गया था। नहीं तो आपका दावा बेमानी हो जाएगा।

एक और प्रायोगिक उपकरण. पत्र"इन हॉट परस्यूट" लिखना सबसे अच्छा है, यानी, भागीदार द्वारा दायित्वों के उल्लंघन के तथ्य को दर्ज किए जाने के तुरंत बाद। यह कम से कम दो कारणों से किया जाना चाहिए:

यदि दोषी पक्ष अपने अपराध को स्वीकार करता है और इसे ठीक करना चाहता है, तो इस मामले में समस्या को न्यूनतम नुकसान के साथ हल करने की अधिक संभावना है।

यदि दोष स्वीकार नहीं किया जाता है, तो प्रक्रिया लंबी हो सकती है और मुकदमे में बदल सकती है, इसलिए जितनी जल्दी आप इसे शुरू करेंगे, उतना अच्छा होगा।

इससे पहले कि आप अपना पत्र लिखना शुरू करें, सभी आवश्यक तथ्यात्मक सामग्री और दस्तावेज तैयार करें। यह एक साथी के साथ एक अनुबंध या समझौता हो सकता है जिसने शर्तों का उल्लंघन किया है, अदालत के आदेश जो उसे उचित उपाय करने के लिए बाध्य करते हैं, आदि। इन सभी दस्तावेजों की प्रतियां तैयार करें। बाद में, आप उन्हें मुख्य पत्र से जोड़ देंगे। यदि पाठ में आप विनियामक कानूनी कृत्यों के लेखों का उल्लेख करेंगे, तो इन सभी कड़ियों को पहले से तैयार कर लें।

यहां तक ​​​​कि अगर आप गर्म खोज में लिख रहे हैं, और आप भावनाओं से अभिभूत हैं, तो यह पत्र के पाठ में परिलक्षित नहीं होना चाहिए। दस्तावेज़ की शैली व्यावसायिक, संक्षिप्त और पूरी तरह तटस्थ होनी चाहिए। आपको अशिष्टता और धमकियों के आगे नहीं झुकना चाहिए। शायद आपकी समस्या सिर्फ एक गलतफहमी, परिस्थितियों का एक दुर्भाग्यपूर्ण सेट या गलतफहमी का परिणाम बन गई है, और आपका साथी रियायतें देने के लिए सहमत हो जाएगा। ऐसे में असभ्य न होना आपको एक अच्छा रिश्ता बनाए रखने में मदद करेगा।

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दावा पत्र कैसे लिखें

इस तथ्य के बावजूद कि दावा मनमाने ढंग से लिखा गया है, यह है व्यावसायिक पत्रएक निश्चित संरचना और संकलन नियम होना।

ये सभी तत्व इस दस्तावेज़ में समाहित होंगे। आइए उन पर क्रम से विचार करें।

गंतव्य।एक नियम के रूप में, वे उस संगठन के तत्काल प्रमुख होते हैं जिसके लिए दावा किया जाता है। इसे विभागों के प्रमुखों, सेवाओं के प्रमुखों या अन्य व्यक्तियों को संबोधित न करें। महानिदेशक स्वतंत्र रूप से उन व्यक्तियों को पत्र भेजेंगे जो इस मुद्दे से निपटेंगे।

पत्र विषय।यह यथासंभव विशिष्ट और सूचनात्मक होना चाहिए। यह अच्छा है यदि दस्तावेज़ का शीर्षक और संख्या, जो पत्र लिखने का आधार बनी, पहले से ही विषय में मौजूद होगी:

05/23/2017 के अनुबंध संख्या 34 की शर्तों का पालन न करने पर;
अनुबंध संख्या 45 दिनांक 06/26/2017 के तहत सेवाओं की अपर्याप्त गुणवत्ता पर;
दिनांक 07/01/2017 के अनुबंध संख्या 56 के तहत डिलीवरी में देरी होने पर।

दावे के विषय को "दावा" के रूप में निर्दिष्ट करना आवश्यक नहीं है।

पत्र का शीर्षक।यह छोटा हो सकता है - दावा। कृपया ध्यान दें कि यह शीर्षक पत्र में दिखाई देना चाहिए। आपको प्रबंधक के साथ तुरंत शुरुआत करने की आवश्यकता नहीं है। यह महत्वपूर्ण क्यों है? तथ्य यह है कि ऐसा शीर्षक इस पत्र को एक दावे के रूप में सटीक रूप से मानने का कारण देगा और तदनुसार GOST के अनुसार इसका जवाब देगा।

प्रस्तावना और मुख्य भागदावे आमतौर पर समान होते हैं।

प्रस्तावना: "हम आपको ... के संबंध में एक दावा भेजते हैं; हम ... के संबंध में एक दावा व्यक्त करते हैं; हम इसके बारे में दावा करते हैं ... ”और उसी वाक्य में समस्या के सार का एक बयान दिया गया है, यानी मुख्य भाग, जो उन दस्तावेजों का लिंक प्रदान करता है जिनके प्रावधानों का उल्लंघन किया गया था।

नतीजतन, प्रस्तावना और मुख्य भाग कुछ इस तरह दिखेगा:

डिलीवरी के लिए दावा भेजना मुद्रण उत्पादों 23 जून, 2017 को अनुबंध संख्या 34-सी के अनुसार चालान संख्या एच-885577 के तहत आपके द्वारा आपूर्ति की गई विज्ञापन प्रौद्योगिकी कंपनी (विज्ञापन पुस्तिकाएं)। दो हजार विज्ञापन पुस्तिकाओं में से दो सौ इकाइयां अपर्याप्त गुणवत्ता की निकलीं: पृष्ठ 38 पर छवि पूरी तरह से मुद्रित नहीं हुई थी।

सारांश।पत्र का यह हिस्सा आपकी आवश्यकताओं को निर्धारित करता है: नुकसान, उत्पाद की अतिरिक्त प्रतियों का वितरण - यह अनुबंध की शर्तों पर निर्भर करता है। अदालत में हितों की रक्षा करने के अपने इरादे को इंगित करना संभव है, लेकिन आवश्यक नहीं:

हम आपसे 33 हजार रूबल की राशि में अनुबंध की शर्तों का पालन न करने के परिणामस्वरूप हुए नुकसान की भरपाई करने के लिए कहते हैं। आपकी ओर से प्रतिक्रिया के अभाव में, हमें अदालत में अपने हितों की रक्षा करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ेगा।

आवेदन इस प्रकार के पत्रों का एक अनिवार्य हिस्सा है. पाठ में उल्लिखित सभी दस्तावेजों की प्रतियां, चालान, चेक, अधिनियम, अनुबंध पाठ के साथ संलग्न होने चाहिए। कैसे अधिक कागजातअपनी शुद्धता की पुष्टि, बेहतर। बेशक, उन कानूनों के ग्रंथों को संलग्न करना आवश्यक नहीं है जिनके दस्तावेज़ में एक लिंक है। यह कानून, लेख और अनुच्छेदों के नाम को इंगित करने के लिए पर्याप्त है।

एप्लिकेशन को मानक तरीके से डिज़ाइन किया गया है:

अनुप्रयोग:
विज्ञापन पुस्तिका दिनांक 06/17/2017 की 3 शीट की आपूर्ति हेतु अनुबंध संख्या 34-सी की प्रति। 1 प्रति में;
चालान संख्या एच-885577 की प्रति;
भुगतान आदेश संख्या 345 दिनांक 06/23/2017 की प्रतिवगैरह।

हस्ताक्षर।इसे सीईओ द्वारा लगाया जाना चाहिए। यह संभव है कि दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए जा सकते हैं मुख्य वकीलसंगठन, बशर्ते कि उसकी स्थिति विभाग के प्रमुख से कम न हो। यदि किसी वकील की स्थिति कम हो जाती है या आपकी कंपनी के कर्मचारियों में केवल एक वकील है, तो आप पत्र पर निम्नानुसार हस्ताक्षर करके इसकी उपलब्धता प्रदर्शित कर सकते हैं:

उच्चतम श्रेणी I.Ya के कानूनी सलाहकार। घास
जनरल डायरेक्टर जेड.जी. रुक्विश्निकोव।

आपकी कंपनी में एक वकील की उपस्थिति प्रदर्शित करने के कारण स्पष्ट हैं।

दावा पत्र कैसे भेजें

दावा पत्र नियमित मेल द्वारा कागज के रूप में भेजा जाता है। यह मूल पत्र होना चाहिए। में प्रयोग नहीं करना चाहिए इस मामले मेंफैक्स और ईमेल. व्यक्तिगत रूप से दावा लेना और कार्यालय को सौंपना और भी बेहतर है।

यदि आप मेल द्वारा दावा भेजते हैं, तो आपको रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा ऐसा करना होगा। रसीद पर हस्ताक्षर के साथ एक मेल सूचना इस बात का संकेत होगी कि दस्तावेज़ वितरित कर दिया गया है।

यदि आप व्यक्तिगत रूप से दावा करते हैं, तो आपके द्वारा रखी जाने वाली प्रति पर आने वाले अक्षर संख्या एक ऐसा संकेत बन जाएगा।

एक कार्यालय कार्यकर्ता या सचिव को हस्ताक्षर के साथ लेटरहेड पर दावा स्वीकार नहीं करने का कोई अधिकार नहीं है सीईओआपकी संगठन। कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है कि आपको एक पत्र छोड़ने के लिए कहा जाएगा, और इसे बाद में तीन दिनों के भीतर पंजीकृत कर लिया जाएगा। कार्यालय के कर्मचारी ऐसा तभी कर सकते हैं जब उन्हें व्यक्तियों से दावा प्राप्त हो। आपके मामले में, आपको दस्तावेज़ के तत्काल पंजीकरण पर जोर देना चाहिए।

एक नमूना दावा नीचे दिया गया है:

इस लेख में, हम आपको दिखाएंगे कि उपभोक्ता संरक्षण का दावा ठीक से कैसे दायर किया जाए और इसे ठीक से कैसे पूरा किया जाए।

उपभोक्ता संरक्षण शिकायत कैसे लिखें?

दावे का कोई एक सार्वभौमिक रूप से बाध्यकारी रूप नहीं है। जिसे आप अपना दावा कहते हैं - एक बयान, एक मांग, एक शिकायत, एक दावा - यह भी महत्वपूर्ण नहीं है। आप इस दावे में क्या लिखते हैं यह अधिक महत्वपूर्ण है। सामान्य नियम हैं:

दावों में सामान्य, अस्पष्ट शब्दों से बचना चाहिए।

यह लिखने का कोई मतलब नहीं है कि आप "स्थिति को समझने", "दोषियों को दंडित करने" के लिए कह रहे हैं। इसके अलावा, आपको अपनी भावनाओं और व्यक्तिपरक असंतोष को बाहर नहीं करना चाहिए: यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, उदाहरण के लिए, स्टोर में सेवा के साथ, विक्रेता असभ्य हैं, शिकायत और सुझावों की पुस्तक में एक समीक्षा लिखें, फॉर्म के माध्यम से स्टोर की वेबसाइट, समीक्षाओं के साथ एक विशेष वेबसाइट पर।

आपके दावे में हमेशा स्पष्ट रूप से आपकी आवश्यकता बताई जानी चाहिए:

पैसा लौटाएं, समान के लिए सामान का आदान-प्रदान करें, दोषों को दूर करें, आदि। उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, एक विशिष्ट आवश्यकता को चुनने का अधिकार खरीदार का है। यही है, यदि आप अपनी आवश्यकता निर्दिष्ट नहीं करते हैं, तो स्टोर आपके लिए एक विकल्प बनाएगा और अपने लिए सबसे लाभदायक विकल्प का चयन करेगा, उदाहरण के लिए, धनवापसी के बजाय मरम्मत।

दावे में केवल एक आवश्यकता लिखने की सलाह दी जाती है।

द्वारा अलग - अलग प्रकारआवश्यकताएँ कानून स्थापित करता है अलग-अलग तिथियांसोच-विचार। उदाहरण के लिए, आप एक नए के लिए धनवापसी या माल के आदान-प्रदान के लिए कहते हैं। स्टोर में धनवापसी के दावे को हल करने के लिए 10 दिन हैं, विनिमय के लिए - 7 से 20 दिनों तक। ऐसी स्थिति में, स्टोर आपके दावे पर यथासंभव लंबे समय तक विचार करने के लिए ललचाएगा - 10 के बजाय 20 दिन।

दावा यथासंभव छोटा होना चाहिए।

चलिए आपको एक राज़ बताते हैं: लंबे दावों और शिकायतों को कोई पसंद नहीं करता। अपने दावे में केवल सबसे आवश्यक डेटा को इंगित करने का प्रयास करें, स्टोर कर्मचारियों के साथ अपने झगड़ों के विवरण के साथ पाठ को न छोड़ें, बिंदु पर लिखें, अपने और अन्य लोगों के समय का सम्मान करें। दावे की इष्टतम राशि एक A4 मुद्रित पृष्ठ से अधिक नहीं है।स्टोर को आपके दावे को जल्दी से पढ़ने दें और तुरंत समझें कि आप क्या चाहते हैं।

दावे में शामिल की जाने वाली प्रमुख जानकारी

दावा कैसे दर्ज करें?

याद रखें: दावे हमेशा लिखित में किए जाते हैं। हमारे अभ्यास के अनुसार, मौखिक अपील की तुलना में स्टोर लिखित दावों के लिए बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। विक्रेता आपको मौखिक रूप से मना कर सकता है, लेकिन अगर कोई आधिकारिक दावा स्टोर निदेशक की मेज पर पड़ता है, तो वह स्थिति को पूरी तरह से अलग तरीके से देखेगा।

1. दावा कागजी रूप में प्रस्तुत किया जाता है। अपना दावा प्रिंट करें या हाथ से लिखें। आप दावा दायर करने के लिए भी उपयोग कर सकते हैं तैयार रूपजो स्टोर में उपलब्ध है। अपनी समस्या के समाधान में तेजी लाने के लिए, आप ई-मेल द्वारा दावे की नकल कर सकते हैं।
2. यदि आप व्यक्तिगत रूप से दावा दायर कर रहे हैं, आपके पास दावे के 2 समान उदाहरण होने चाहिए। आप स्टोर कर्मचारियों को एक देंगे, दूसरे पर उन्हें दावे की रसीद (दिनांक, हस्ताक्षर, पूरा नाम, स्थिति, मुहर, आने वाली संख्या) अंकित करनी होगी। अंकित प्रति लेकर रख लें।
3. यदि स्टोर दावा स्वीकार करने से इनकार करता है, या आप व्यक्तिगत रूप से दावा लेने में असमर्थ हैं, तो आप कर सकते हैं इसे मेल द्वारा भेजें. आपको संलग्नक के साथ दावे की एक हस्ताक्षरित प्रति भेजनी होगी। इस मामले में, आपके पास अभी भी शिपमेंट का प्रमाण होना चाहिए, इसलिए रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें, या मूल्यवान पत्रअनुलग्नक और नोटिस के विवरण के साथ। शिपमेंट की डाक रसीद, मेल स्टैंप के साथ इन्वेंट्री और नोटिस (जब यह आपको वापस किया जाएगा) रखें।

एक नोट पर:
आपके पत्र की डिलीवरी की स्थिति रूसी डाक वेबसाइट पर देखी जा सकती है। आपको अपनी शिपिंग रसीद (14 अंक) से डाक आईडी दर्ज करने की आवश्यकता होगी। दिखाई देने वाली तालिका में, आप वह दिनांक देखेंगे जिस दिन आपका पत्र प्राप्त करने वाले को दिया गया था।

भागीदारों के साथ बातचीत करते समय, सेवाओं की गुणवत्ता, बकाया ऋण और अनुबंध के तहत दायित्वों के अन्य उल्लंघनों के बारे में उनकी शिकायतों को सही ढंग से व्यक्त करने की प्रथा है। इस मामले में, यह दावा पत्र को सही ढंग से लिखने के लिए समझ में आता है, जो आवश्यकताओं के सार और समस्या को हल करने के प्रस्ताव को दर्शाता है। तैयार किए गए उदाहरण, संकलन नियम और बहुत कुछ उपयोगी जानकारी- यह सब नीचे दिया गया है।

विवादों को आम तौर पर दाखिल किए बिना सुलझाया जा सकता है दावा विवरणन्यायलय तक। अदालत में कार्यवाही से बचने के लिए हर संभव प्रयास करना मुख्य लक्ष्य है। इसलिए, इस दस्तावेज़ का उद्देश्य इस प्रकार है:

1. वास्तविक दावा तैयार करें - उत्पाद, सेवाओं, विलंबित भुगतान और अन्य के बारे में विशिष्ट शिकायतें महत्वपूर्ण बिंदु. उसी समय, शिकायतें अनुबंध की कुछ शर्तों को पूरा न करने या सामान्य रूप से अपने कर्तव्यों को पूरा न करने से संबंधित हो सकती हैं।
2. पार्टनर को अपनी स्थिति बताएं - स्थिति को कैसे ठीक करना चाहिए, आप अपने प्रतिपक्ष से क्या निर्णय लेने की उम्मीद करते हैं।

इस प्रकार, ज्यादातर मामलों में, पाठ का मसौदा तैयार करते समय, न केवल "नकारात्मक" भाग को इसकी आवश्यकताओं और असंतोष के औचित्य पर ध्यान देना चाहिए, बल्कि "सकारात्मक" भाग पर भी ध्यान देना चाहिए, जिसमें एक विशिष्ट प्रस्ताव को हल करने के लिए किया जाता है संकट।

स्थिति के पूर्व-परीक्षण समाधान के लाभ स्पष्ट हैं:

• आप समय और पैसा बचा सकते हैं;
• आप एक विश्वसनीय साथी के साथ अच्छे संबंध बनाए रख सकते हैं, जिसे अस्थायी कठिनाइयाँ हैं;
• आप एक गैर-संघर्ष भागीदार के रूप में अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी बढ़ा सकते हैं, जिसके पास शांतिपूर्ण तरीके से सभी विरोधाभासों को हल करने का इरादा और क्षमता है।

टिप्पणी। यहां तक ​​कि अदालत में एक और अपील की स्थिति में, अपनी शिकायतों को प्रारंभिक रूप से तैयार करना और उन्हें भागीदार को भेजना सही होगा। यदि यह उपाय प्रभावी नहीं होता है, तो कार्यवाही के दौरान अतिरिक्त साक्ष्य के रूप में एक दस्तावेज प्रदान करना संभव होगा कि आपने वास्तव में अदालत की मध्यस्थता के बिना समस्या को हल करने का प्रयास किया।

पत्र कौन लिख सकता है

उसी समय, सभी नागरिक और कानूनी संस्थाएँ अपील कर सकती हैं:

1. व्यक्ति - रूस के नागरिक और विदेशी।
2. वाणिज्यिक कंपनियां और उद्यम (निदेशक द्वारा अधिकृत उनके प्रतिनिधियों द्वारा प्रतिनिधित्व)।
3. सार्वजनिक संघ और धार्मिक संगठन, अन्य कानूनी संस्थाएँ।

आवेदक या तो व्यक्तिगत रूप से आवेदन कर सकता है या मुख्तारनामे के आधार पर कार्य करने वाले प्रतिनिधि को भेज सकता है। बाद के मामले में, पावर ऑफ अटॉर्नी के डेटा को इंगित किया जाता है - नाम और संकलन की तारीख।

संकलन में क्रियाओं का क्रम

इससे पहले कि आप एक पाठ लिखना शुरू करें, समझने के लिए स्थिति का सही ढंग से विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है:

1. अपील लिखने का उद्देश्य क्या है, पार्टनर के लिए पहले से क्या आवश्यकताएं मौजूद हैं। यह अपील का मुख्य विषय होगा।
2. आप अपने असंतोष को कैसे सही ठहरा सकते हैं - कानून का उल्लंघन, लिखित या मौखिक समझौते।
3. औचित्य के लिए कौन से दस्तावेज़ संलग्न किए जा सकते हैं - अनुबंध, चेक, रसीदें, अन्य भुगतान दस्तावेज़ों की प्रतियां।
4. क्या नुकसान हुआ - न केवल सामग्री, बल्कि व्यापार भी।
5. आप विशेष रूप से क्या पेशकश कर सकते हैं: कानून के दृष्टिकोण से या अपने स्वयं के दृष्टिकोण से।

पाठ आवश्यकताएँ

प्रत्येक प्रश्न के स्पष्ट उत्तर प्राप्त होने के बाद, आप पाठ के लिए आगे बढ़ सकते हैं। इसे संकलित करते समय, आप पर भरोसा कर सकते हैं सामान्य नियमव्यवसाय शिष्टाचार:

1. प्रस्तुति की शैली आधिकारिक व्यवसाय है। कलात्मक तकनीकों, अस्पष्ट भावों, व्यक्तिगत आकलनों से बचना चाहिए खास व्यक्तिऔर उससे भी अधिक नकारात्मक बयानों ने उसे संबोधित किया।
2. मुद्रित रूप में कंपनी के लेटरहेड पर पाठ लिखने की सलाह दी जाती है।
3. पाठ काफी छोटा होना चाहिए, लेकिन साथ ही इसमें शामिल होना चाहिए विस्तृत विवरणदावे (बिंदु दर बिंदु)। 1-2 मुद्रित पृष्ठों के भीतर रखना इष्टतम है।
4. पाठ लिखने के दौरान, अनुबंध के विशिष्ट खंडों, विधायी मानदंडों और अन्य नियामक दस्तावेजों को लगातार संदर्भित करना उचित है।
5. प्रस्ताव लिखते समय आपको यथासंभव अपने कार्यों को सही ठहराने का भी प्रयास करना चाहिए। आप यह भी सही ढंग से संकेत कर सकते हैं कि डिफ़ॉल्ट की स्थिति में, आप अधिकार सुरक्षित रखते हैं और कानूनी कार्रवाई करने का इरादा रखते हैं।

डिलिवरी विधि

सबसे विभिन्न तरीकेमद की सुपुर्दगी, हालांकि, मुख्य कार्य पत्र की प्राप्ति के दस्तावेजी साक्ष्य प्राप्त करना है। यह हो सकता था:

• डिलिवरी नोटिस;
• डिलीवरी रसीद;
• आने वाले पत्राचार के रजिस्टर से निकालें (दस्तावेज की तारीख, नाम और संख्या डाल दी गई है)।

1. व्यक्तिगत रूप से या कूरियर द्वारा (कंपनी प्रतिनिधि या फ्रीलांसर)।
2. रूसी पोस्ट की मदद से - इस मामले में, आपको एक पंजीकृत पत्र भेजने की आवश्यकता है, जिसमें संलग्नक (दस्तावेज़ का नाम, मूल या प्रतिलिपि, कागजात की संख्या, पृष्ठों की कुल संख्या) के विवरण के साथ एक सूची भी शामिल है।
3. निजी मेल सेवाओं की मदद से - डोर-टू-डोर डिलीवरी।

वैकल्पिक रूप से, आप फैक्स द्वारा भी एक संदेश भेज सकते हैं, लेकिन इस मामले में आप रसीद की सूचना प्राप्त नहीं कर सकते हैं। इसलिए यदि है वास्तविक अवसरभविष्य में मुकदमेबाजी इसे पंजीकृत मेल द्वारा भेजना सबसे अच्छा है।

प्रतिक्रिया समय

सामान्य तौर पर, प्रतिक्रिया समय आइटम की डिलीवरी की तारीख से प्राप्तकर्ता को 30 कैलेंडर दिन होता है। उलटी गिनती डिलीवरी के दिन के बाद के कारोबारी दिन से शुरू होती है (तारीख अधिसूचना में इंगित की गई है)। इस मामले में, प्रतिक्रिया वितरण समय को ध्यान में नहीं रखा जाता है - अर्थात प्रतिपक्ष, भागीदार को उसका उत्तर तैयार करने के लिए ठीक 30 कैलेंडर दिन दिए जाते हैं।

हालाँकि, कुछ मामलों में, अवधि कम हो सकती है:

1. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, विक्रेता को खरीदार की अपील (या दावे की प्रकृति का बयान) का जवाब बाद में नहीं देना चाहिए 10 व्यावसायिक दिन.
2. OSAGO से संबंधित विवादों के मामले में, अवधि है 5 कार्य दिवस.
3. अंत में, कई मामलों में, साझेदार शुरू में अपने मतभेदों के पूर्व-परीक्षण समाधान की बारीकियों पर सहमत होते हैं। विशेष रूप से, दावा प्रकृति के दावे का जवाब देने की समय सीमा अक्सर निर्धारित की जाती है।

कुछ मामलों में, पार्टियां अग्रिम में विचार की शर्तों को बढ़ाने और अनुबंध में इसे ठीक करने के लिए सहमत हो सकती हैं। दूसरी ओर, स्थिति के दौरान, विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, अतिरिक्त समय की भी आवश्यकता हो सकती है - उदाहरण के लिए, एक परीक्षा, प्रयोगशाला परीक्षण आदि के लिए।

कुछ मामलों में (उदाहरण के लिए, किराये संबंधी विवादों के संबंध में), कानून एक अनिवार्य पूर्व-परीक्षण विवाद समाधान प्रक्रिया निर्धारित करता है। आम तौर पर यह माना जाता है कि नुकसान उठाने वाली पार्टी को पहले लिखित अनुरोध के साथ अपने संविदात्मक साथी से संपर्क करना चाहिए। यदि निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर उत्तर प्राप्त नहीं होता है या उत्तर संतोषजनक नहीं है, तो कंपनी को तुरंत अदालत जाने का अधिकार है।

प्रतियों की संख्या

प्रतियों की संख्या स्थिति द्वारा निर्धारित की जाती है। कम से कम, पत्र दो मूल प्रतियों में लिखा जाता है - एक प्रतिपक्ष को भेजा जाता है, दूसरा हाथ में रहता है। साथ ही, आपके आंतरिक लॉग आउटगोइंग / इनकमिंग पत्राचार में भेजने के तथ्य को रिकॉर्ड करना वांछनीय है।

मूल से कितनी भी प्रतियाँ बनाई जा सकती हैं। कंपनी इन प्रतियों को प्रमाणित कर सकती है - सभी पृष्ठ एक अधिकृत व्यक्ति द्वारा मुद्रांकित और हस्तलिखित हैं। नोटरीकरण की आवश्यकता नहीं है।

कानूनी बल

यह भी काफी महत्वपूर्ण और सामान्य प्रश्न है। वास्तव में, एक पत्र को एक दस्तावेज नहीं माना जा सकता है जो कि किसी भी पक्ष के लिए बाध्यकारी चरित्र है। इसमें अधिकारों या दायित्वों का विवरण नहीं है क्योंकि यह अनुबंध या समझौता नहीं है।

दूसरी ओर, यह मुख्य सबूत है कि कंपनी (या व्यक्ति) ने वास्तव में पूर्व-परीक्षण आदेश में अपने मतभेदों को हल करने की कोशिश की थी। अनुभव बताता है कि अधिकांश न्यायाधीश ऐसे प्रयासों के प्रति सकारात्मक हैं। दूसरी ओर, प्रतिपक्ष द्वारा अपील की अनदेखी करना उसके लिए एक निश्चित प्रतिष्ठा और यहां तक ​​कि कानूनी लागत भी है।

नमूना 2019

कानून में इस तरह के दस्तावेज़ की स्पष्ट परिभाषा और इसके निष्पादन के लिए आवश्यकताएं शामिल नहीं हैं, इसलिए, ड्राइंग करते समय, किसी को व्यावसायिक दस्तावेज़ प्रबंधन की वास्तव में स्थापित परंपराओं से आगे बढ़ना चाहिए, किसी की स्थिति की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए।

1. "हेडर" में प्राप्तकर्ता और प्रेषक का विस्तृत नाम होता है - कंपनी का आधिकारिक नाम, संपर्क विवरण, पूरा नाम और पत्राचार करने वाले व्यक्तियों की स्थिति, यानी। कौन और किसका जिक्र कर रहा है। निजी नागरिकों के मामले में, यह पूरा नाम और पता, संपर्क विवरण इंगित करने के लिए पर्याप्त है।
2. इसके बाद, दस्तावेज़ का नाम लिखा जाता है, यह "लेटर ऑफ़ क्लेम" शब्दों से शुरू होता है, और फिर आप शिकायतों की प्रकृति को स्पष्ट कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, "वापसी पर" धन”, “माल की गुणवत्ता पर”, “आपूर्ति समझौते की शर्तों के उल्लंघन पर”, आदि।
3. पाठ स्वयं इस प्रकार है - परिचयात्मक, वर्णनात्मक भाग में, स्थिति को संक्षेप में स्पष्ट किया जाना चाहिए: किस अनुबंध पर, कब, किन शर्तों पर निष्कर्ष निकाला गया था।
4. फिर वे दावा तैयार करते हैं। यदि उनमें से कई हैं, तो उन्हें एक सूची में सूचीबद्ध करना या प्राप्तकर्ता द्वारा आसान धारणा के लिए तालिका के रूप में व्यवस्थित करना बेहतर होता है।
5. उसके बाद, वे अपने प्रस्तावों का वर्णन करते हैं - आप इस स्थिति का समाधान कैसे देखते हैं। यहाँ कोई यह उम्मीद भी व्यक्त कर सकता है कि संघर्ष को शामिल किए बिना वास्तव में हल किया जाएगा न्यायिक परीक्षण. दूसरी ओर, आप संकेत दे सकते हैं कि यदि आप अपील की उपेक्षा करते हैं, तो आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं होगा।
6. उसके बाद, अनुप्रयोगों का संकेत दिया जाता है - अर्थात। मात्रा, संलग्न दस्तावेजों के नाम (अनुबंध की प्रति, मूल भुगतान आदेश, चेक, आदि), साथ ही बहु-पृष्ठ दस्तावेजों में पृष्ठों की संख्या।
7. एक हस्ताक्षर डाला जाता है, हस्ताक्षर का डिकोडिंग (उपनाम, आद्याक्षर), आवेदक की स्थिति निर्धारित की जाती है। अगर कंपनी इसे अपने वर्कफ्लो में इस्तेमाल करती है तो यहां एक मुहर भी लगाई जाती है।

प्रपत्र, जिसे लगभग किसी भी अवसर के लिए अनुकूलित किया जा सकता है, नीचे प्रस्तुत किया गया है। ए ठोस उदाहरणअगले भाग में चर्चा की गई है।

वास्तव में, पाठ का लहजा आपकी भविष्य की योजनाओं पर निर्भर करता है। यदि एक साथी के साथ संबंध काफी महंगा है, तो अपनी इच्छाओं और शिकायतों का सकारात्मक तरीके से वर्णन करना सबसे अच्छा है - असंतोष की अभिव्यक्ति के रूप में, लेकिन साथ ही, भविष्य में फलदायी सहयोग की आशा करता है। यदि संबंध स्पष्ट रूप से एक गतिरोध पर पहुंच गया है और ठोस क्षति हुई है, तो अपील पर विचार किया जाना चाहिए अंतिम चरणदावा दायर करने से पहले। और आपके इरादों को स्पष्ट रूप से तैयार करने और साथी को बताए जाने की आवश्यकता है।

दावा प्रकार

विशिष्ट डिज़ाइन विकल्प शिकायतों के कारण पर निर्भर करता है - अर्थात। किस अनुबंध का उल्लंघन किया गया था, वास्तव में कंपनी किससे असंतुष्ट है। निम्नलिखित माने जाते हैं वास्तविक उदाहरणऔर दावा प्रकृति के सबसे सामान्य दावों को संसाधित करने के नियम।

एक वापसी

यह सबसे आम विषय है। आमतौर पर, पार्टी शुरू में एक मौखिक अनुरोध करती है, लेकिन ज्यादातर मामलों में इनकार कर दिया जाता है, इसलिए इसे लिखित अपील करने या यहां तक ​​​​कि तुरंत अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाता है - अपने विवेक पर।

ऐसे दस्तावेज़ की विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. धनवापसी एक गंभीर आवश्यकता है, इसलिए इसे न केवल संपन्न अनुबंध, खरीद के तथ्य, संलग्न दस्तावेजों, बल्कि निश्चित रूप से भी संदर्भित करते हुए सावधानीपूर्वक प्रमाणित किया जाना चाहिए विधायी मानदंड- उदाहरण के लिए, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" या नागरिक संहिता।
2. उन्हीं कारणों से, राशि, चेक की संख्या, भुगतान आदेश, खरीद की तारीख / अनुबंध का निष्कर्ष और अन्य आवश्यक शर्तों को संबंधित दस्तावेजों के संदर्भ में यथासंभव विशेष रूप से निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
3. अंत में, अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने की समय सीमा को स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है, जो कानून द्वारा भी उचित हैं। उदाहरण के लिए, निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के लिए धन की वापसी के संबंध में एक दावे पर विचार करने के मामले में, खरीदार को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून से आगे बढ़ना चाहिए (विक्रेता को निर्णय लेने के लिए 10 व्यावसायिक दिन दिए गए हैं) ).

एक उदाहरण जिस पर भरोसा किया जा सकता है समाप्त उदाहरण, नीचे दिखाया गया है।

अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता

विभिन्न के प्रतिनिधियों के बीच असहमति से जुड़ी यह सबसे आम स्थिति है कानूनी संस्थाएं. अक्सर, जो लोग प्रदान की गई सेवाओं से असंतुष्ट होते हैं, वे भी इसी तरह की टिप्पणी करते हैं। इस मामले में, असहमति इस बारे में हो सकती है:

• अनुबंध के कुछ खंडों का उल्लंघन;
• समग्र रूप से अनुबंध को पूरा न करना;
• अवैध आधारों आदि पर अपने दायित्वों से इनकार करना।

अपील की संरचना व्यावहारिक रूप से समान है, लेकिन अनुबंध के विशिष्ट खंडों को संदर्भित करना महत्वपूर्ण है, उल्लंघन के तथ्यों (दिनांक, सार) का विस्तार से वर्णन करें, लेकिन साथ ही अपराध को निर्धारित करने से बचने की कोशिश करें, क्योंकि यह पहले से ही अदालत का काम है।

उदाहरण के लिए, आप निम्न उदाहरण ले सकते हैं:

क़र्ज़ चुकाना

इस तरह का एक पत्र अक्सर एक बैंक द्वारा अपने ग्राहक या एक कंपनी को दूसरे द्वारा भेजा जाता है: ऋण के अधूरे पुनर्भुगतान, समय सीमा के उल्लंघन, राशि को स्थानांतरित करने की विधि (गलत खाते में), आदि के लिए दावा किया जाता है।

उत्पाद की गुणवत्ता से

इस मामले में, घायल पक्ष को विस्तार से वर्णन करने की आवश्यकता है कि वह माल को खराब गुणवत्ता का क्यों मानता है, अनुबंध के तहत भागीदार के दायित्वों के साथ-साथ कुछ निश्चित नियमों, उदाहरण के लिए, GOST, जो गुणवत्ता की आवश्यकताओं का विस्तार से वर्णन करता है। इस श्रेणी में सशर्त रूप से उन अपीलों को शामिल किया जा सकता है जो कर्मचारियों की कमी, कारखाने के दोषों, यांत्रिक क्षति के निशान से जुड़ी स्थितियों से जुड़ी हैं खराब गुणवत्तावितरण सेवाएं, आदि।

देने में विफल

अंत में, दावा प्रकृति की एक अन्य प्रकार की अपील डिलीवरी समय के घोर उल्लंघन से जुड़ी है। इस मामले में, पार्टी प्राप्त हुई क्षति का वर्णन कर सकती है, साथ ही अदालत में जाने का इरादा भी बता सकती है। निम्नलिखित उदाहरण को आधार के रूप में लिया जा सकता है:

दावा तैयार करना प्री-ट्रायल सेटलमेंट का मुख्य उपाय है, इसलिए, प्रत्येक कंपनी को यह ध्यान रखना चाहिए कि दस्तावेज़ का सही निष्पादन अदालत की मध्यस्थता के बिना समस्याओं को हल करने की आशा का एक अतिरिक्त कारण देता है।

लेन-देन या अपकृत्यकर्ता के लिए दूसरे पक्ष के खिलाफ दावों वाले दस्तावेजों को दावे कहा जाता है। इस खंड में सबसे आम के उदाहरण हैं नागरिक संचलनइस प्रकार के दस्तावेज। उनके द्वारा दिए गए उदाहरणों और सूचनाओं का उपयोग करते हुए, अपने दम पर दावा करना मुश्किल नहीं होगा। इसके अलावा, साइट के पास एक वकील से एक विशिष्ट स्थिति के दावे के प्रकाशित उदाहरण को अनुकूलित करने के लिए एक प्रश्न पूछने का अवसर है।

दावा प्रकार

हम में से प्रत्येक ने दावा किया होगा। बहुधा, ये उपभोक्ता के दावे हैं, जिनकी आवश्यकताएं उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के संचालन से संबंधित हैं। हमने न केवल पोस्ट किया है सामान्य उदाहरणउपभोक्ता का दावा है, लेकिन ख़ास तरह केऐसा दस्तावेज: दोषों को खत्म करने का दावा, माल की वापसी के लिए, धन की वापसी के लिए, आदि। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे के बयान के साथ अदालत में जाने से पहले उपभोक्ता का दावा दायर करना अनिवार्य है।

एक अन्य प्रकार का अनिवार्य दावा अनुबंध को बदलने और अनुबंध को समाप्त करने का दावा है। यह किसी भी अनुबंध पर लागू होता है, चाहे इसके साथ संपन्न हुआ हो व्यक्तियोंसाथ ही कानूनी भी।

अलग-अलग अनुबंधों के तहत दावों के उदाहरण दिए गए हैं: खरीद और बिक्री, अनुबंध, पट्टा, ऋण (प्राप्ति पर दावा)। प्रत्येक लेख में यह संकेत होना चाहिए कि क्या इस मामले में दावे की तैयारी अनिवार्य है या प्रकृति में केवल सलाहकार है।

अलग-अलग प्रकार के दावे नुकसान के लिए दावे हैं (दुर्घटना में क्षति के लिए दावा दायर करने से पहले, किसी अपार्टमेंट की खाड़ी से, आदि)। उनके प्रस्तुत करने का आधार लेन-देन नहीं है, बल्कि एक क्रिया है, जिसके परिणामस्वरूप क्षति हुई है।

एक सिविल मामले में साक्ष्य के रूप में दावा करें

जब दावा भेजने की बाध्यता स्पष्ट रूप से कानून द्वारा प्रदान की जाती है, तो दावा दायर करने के साक्ष्य प्रदान किए बिना दावा दायर करने से दावे की वापसी होगी। और फिर वादी को पहले दावा भेजने के लिए मजबूर किया जाएगा और उसके बाद ही फिर से अदालत जाना होगा।

अक्सर किसी विवाद को हल करने के लिए दावा प्रक्रिया अनुबंध द्वारा ही प्रदान की जाती है। यद्यपि किसी भी पत्राचार में आवश्यकताएं होती हैं और इस तरह के एक पत्र (समझौते, कार्यों, आदि) के आधार पर स्थापित करने की इजाजत देने के लिए दावा के रूप में माना जा सकता है, हम अनुशंसा करते हैं कि ऐसे मामलों में प्री-ट्रायल तैयार करना आवश्यक है दावा करना।

दावों के नमूने और उदाहरण

साइट पर आप सबसे आम कानूनी संबंधों के दावों के नमूने डाउनलोड कर सकते हैं। इसके अलावा, विशिष्ट के लिए दावा दाखिल करने के उदाहरण जीवन की स्थितियाँऔर उनके सही संकलन के लिए सुझाव दिए।