बच्चों के लिए एंटीपीयरेटिक्स एक बाल रोग विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किया जाता है। लेकिन बुखार के लिए आपातकालीन स्थितियां होती हैं जब बच्चे को तुरंत दवा देने की जरूरत होती है। तब माता-पिता जिम्मेदारी लेते हैं और ज्वरनाशक दवाओं का उपयोग करते हैं। शिशुओं को क्या देने की अनुमति है? आप बड़े बच्चों में तापमान कैसे कम कर सकते हैं? कौन सी दवाएं सबसे सुरक्षित हैं?
जब हम सेवाओं के लिए पैसा देते हैं, तो हम एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन, विभिन्न प्रकार के संगठनों में से चुनने पर भी, आप हमेशा सामना कर सकते हैं खराब गुणवत्तासेवा। इस मामले में, खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए एक लिखित दावा खर्च किए गए धन को वापस करने में मदद करेगा।
कोई विवादास्पद मुद्देऔर आवश्यकताओं को प्रलेखित किया जाना चाहिए। यदि सेवा प्रदाता ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है और नुकसान की भरपाई करने से इंकार कर दिया है, तो दावे के आधार पर पूर्व-परीक्षण कार्यवाही की आवश्यकता होगी। यह दस्तावेज़ आगे की संभावित अदालती सुनवाइयों में सुरक्षात्मक कार्रवाइयों का आधार बनेगा।
निम्नलिखित कारण विवाद के आधार के रूप में काम कर सकते हैं:
- सेवा खराब तरीके से की गई थी;
- सेवा निष्पादित नहीं की गई थी या देर से प्रदान की गई थी।
टिप्पणी! सेवा हमेशा निःशुल्क नहीं होती है, अर्थात। यदि आपको मुफ्त में कुछ करने में मदद की गई (उदाहरण के लिए, उन्होंने स्मार्टफोन पर एक फिल्म चिपकाई), तो इस क्रिया के खराब प्रदर्शन के मामले में, आप दावा दायर नहीं कर सकते, क्योंकि पैसे का भुगतान नहीं किया गया था, जिसका अर्थ है कि वहाँ था ऐसी कोई सेवा नहीं।
बहुत बार, ठेकेदार का प्रतिनिधि, काम पूरा होने के बाद या उसके दौरान भी, उचित स्तर की सेवा और समय सीमा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए कहता है, जो भ्रमित करता है। यहां मुख्य बात यह नहीं है कि किसी आदेश को स्वीकार करने की अवधि बढ़ाने और उचित स्तर की सेवा की मांग करने के लिए खो जाना और विनम्रता से मना करना है। यदि आप हस्ताक्षर करते हैं, तो अदालत में भी किसी भी उल्लंघन को साबित करना मुश्किल होगा।
यह समझना महत्वपूर्ण है कि क्या साबित करना है खराब गुणवत्ताकिसी उत्पाद में दोष या खराबी की तुलना में सेवाएँ अधिक कठिन हैं, क्योंकि इसमें सामग्री मूल्यांकन पैरामीटर नहीं हैं। इसलिए, आपको अपने मामले को सही साबित करने की जरूरत है।
दावा करते समय, आपको बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए:
- दस्तावेज़ का डिज़ाइन "हेडर" से शुरू होता है। यह इस बारे में जानकारी इंगित करता है कि दावा किसे निर्देशित किया गया है, अर्थात। कार्यकारिणीऔर आपूर्तिकर्ता संगठन का कानूनी नाम। इसके बाद, प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले व्यक्ति का पूरा नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर इंगित किया गया है;
- स्थिति का विवरण। डेटा भरने के दौरान उल्लंघन किए गए मुख्य बिंदु इंगित किए गए हैं:
- विधायी दस्तावेजों पर नोट्स;
- अनुबंध के प्रमुख बिंदु;
- विशेषज्ञ राय;
- भौतिक साक्ष्य आधार: फोटो, वीडियो सामग्री और अन्य डेटा;
यह बिंदु आपके पक्ष में समस्या को हल करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। यहां न केवल उल्लंघनों का वर्णन करना आवश्यक है, बल्कि वास्तविक डेटा और स्रोत का हवाला देते हुए जितना संभव हो उतना साक्ष्य प्रदान करना भी आवश्यक है।
3. स्पष्ट आवश्यकताओं की घोषणा। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के ढांचे के भीतर, ग्राहक को मांग करने का अधिकार है:
- समय सीमा के उल्लंघन के मामले में: सेवा के लिए एक और समय सीमा निर्धारित करें, सेवा की लागत कम करें, आदेश को दूसरे ठेकेदार को पुनर्निर्देशित करें और भुगतान की मांग करें, धनवापसी की मांग करें पूरे में;
- सेवा के खराब प्रदर्शन के मामले में: आनुपातिक छूट प्रदान करें, काम को फिर से करें, मुफ्त में दोषों को दूर करें या सही करें, ऑर्डर को दूसरे ठेकेदार को स्थानांतरित करें और इसके लिए भुगतान की मांग करें, अनुबंध समाप्त करें और पैसे लें।
- आवश्यकताओं (अदालत की लागत, दंड, ज़ब्ती, आदि) के अनुपालन न करने की स्थिति में संभावित आगे की कार्रवाई और प्रतिबंध निर्धारित हैं;
- दस्तावेज़ संलग्न दस्तावेज़ों की सूची सूचीबद्ध करता है (चेक, वारंटी कार्ड, अनुबंध, आदि);
अंतिम भाग हस्ताक्षरित और दिनांकित है।
दावा 2 प्रतियों में किया जाता है, जिनमें से एक स्वीकृति चिह्न के साथ आपके पास रहता है। दस्तावेज़ को दो तरीकों से भेजा जा सकता है: फॉर्म में मेल द्वारा पंजीकृत पत्रया व्यक्तिगत यात्रा पर। यदि आप रूसी पोस्ट की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से पत्र भेजने की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ रखने होंगे।
साथ ही माल के लिए, 10 दिनों के लिए दावों पर विचार किया जाता है और उत्तर दिया जाता है। आवश्यकताओं की पूर्ति स्वयं सीमित है अलग शर्तेंसेवा क्षेत्र पर निर्भर करता है, जबकि आपूर्तिकर्ता शिकायत प्राप्त होने के तुरंत बाद अनुरोध को पूरा कर सकता है।
दावा प्रपत्र नमूना
समय सीमा के उल्लंघन की तुलना में काम की उचित गुणवत्ता साबित करना अधिक कठिन है।इसलिए, हम सेवाओं के खराब-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन के लिए दावा लिखने की संरचना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करेंगे। दस्तावेज़ इस तरह दिखेगा:
प्रबंधक (या अन्य अधिकारी)
(पूर्ण कानूनी
कंपनी का नाम)
से (ग्राहक का नाम)
निवास स्थान: (डाक का पता)
संपर्क फोन नंबर (कोई भी जिससे संपर्क किया जा सकता है)
दावा (दावा)
(दिनांक) मैंने आपकी कंपनी के साथ एक समझौता किया है (समझौते का प्रकार निर्दिष्ट करें), जिसकी पुष्टि रसीद संख्या (अनुबंध, रसीद या चेक की संख्या) दिनांक (तारीख) द्वारा की जाती है। इसके अनुसार, मैंने रूबल की राशि (संख्या और शब्दों में) में राशि का भुगतान किया, जिसके लिए आपके संगठन को (सेवा निर्धारित करना) था। लेकिन मैंने पाया कि (मुख्य दावों और अनुबंध के साथ उनकी विसंगतियों को चिह्नित करें)। कला के अनुसार। कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" सेवा की गुणवत्ता को उस अनुबंध का पालन करना चाहिए जिसे आपने पूरा नहीं किया है। इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, मुझे मांग करने का अधिकार है:
- सेवा के मुफ्त पुन: प्रदर्शन के लिए;
- काम की लागत में आनुपातिक कमी पर;
- कमियों के मुक्त उन्मूलन के लिए;
- स्वतंत्र रूप से या किसी अन्य संगठन द्वारा कमियों (सेवा का पूर्ण प्रदर्शन) को दूर करने की लागत को कवर करने के लिए।
उपरोक्त के अनुसार और कला के अनुसार। कानून के 4, 17, 29 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" मैं पूछता हूं:
(जो आप सूची से चाहते हैं उसका चयन करें) इस दावे की प्राप्ति से (दिनों की संख्या) के बाद नहीं।
यदि आवश्यकताएँ पूरी नहीं होती हैं, तो मुझे अपने अधिकारों की रक्षा के लिए न्यायिक अधिकारियों के पास आवेदन करना होगा। फिर, ऊपर उल्लिखित बिंदुओं के अलावा, मैं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करूंगा।
(लेखन की तिथि) (हस्ताक्षर और प्रतिलेख)
दावाभागीदारों के बीच संवाद का हिस्सा है। एक उचित दावा आपके अधिकारों की रक्षा करने और एक भागीदार को दायित्वों को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक अवसर है। बेशक, इस तरह के पत्र लिखते समय, आपको अपने साथी के साथ संबंध बनाए रखने के लिए विशेष कौशल और गुण की आवश्यकता होगी और साथ ही साथ "वह सब कुछ जो आप उसके बारे में सोचते हैं" कहें।
किसी भी दावे का उद्देश्य संप्रेषित करना है पूरी जानकारीसमस्या के बारे में और यथासंभव स्पष्ट रूप से प्राप्तकर्ता को सूचित करें संभावित परिणामदायित्वों की पूर्ति न होना।
दावा -स्वेच्छा से निर्णय लेने के लिए उल्लंघन करने वाले पक्ष के लिए एक लिखित अनुरोध है समस्याग्रस्त मुद्दे. एक नियम के रूप में, दावे में तर्कपूर्ण शोध शामिल हैं जो आधिकारिक तौर पर उल्लंघन के बारे में सूचित करते हैं, प्रासंगिक कानूनों के लिंक शामिल हैं और नियमों.
क्लेम लेटर अगर आता है तो यह एक दस्तावेज भी हो सकता है न्यायिक परीक्षण. यही कारण है कि इस प्रकार के पत्र को सही ढंग से और चतुराई से लिखना बहुत महत्वपूर्ण है।
आंकड़े बताते हैं कि दावा लिखने से उन 90% लोगों को परेशानी होती है जिन्होंने इस तरह का पत्र लिखना शुरू किया है।
यह इस तथ्य के कारण है कि व्यक्तिगत भावनाओं या नग्न खतरों के भंवर में फिसले बिना सुनहरे मतलब से चिपके रहना बहुत मुश्किल है।
इस लेख में, हम आपको किसी भी कारण से आसानी से दावा लिखने के लिए एक सामान्य एल्गोरिदम प्रदान करते हैं।
1. अपना पत्र पूर्व-लिखकर प्रारंभ करें।
- दावा दायर करने का विषय या कारण क्या था।
- आप दावे पर विचार करने से क्या परिणाम की उम्मीद करते हैं, यानी आपको प्राप्तकर्ता से क्या चाहिए होगा।
- साक्ष्य आधार इकट्ठा करें - दावे के विषय से संबंधित दस्तावेज (अनुबंध, चेक, प्रमाण पत्र, रसीदें, आदि)।
- क्षति की मात्रा की गणना करें।
- कानून के नजरिए से स्थिति को समझें। इससे आपकी विश्वसनीयता बढ़ेगी।
2. शिकायत पत्र की योजना बनाएं।
1) वह संदर्भ निर्धारित करें जिसमें आप प्राप्तकर्ता को पत्र के विषय के बारे में बताते हैं।
इसे एक तटस्थ टिप्पणी होने दें जिसमें आप किसी उत्पाद या सेवा की खरीद की तारीख, शर्तों और परिस्थितियों का संकेत देते हैं। यह मूल सूचना होगी जिससे प्राप्तकर्ता प्रारंभ करेगा।
हम आपको एक ऐसी समस्या के बारे में लिख रहे हैं जो 10/30/14 को आपके ऑनलाइन स्टोर में खरीदे गए वैक्यूम क्लीनर के संचालन के दौरान हुई थी।
हम एक ऑनलाइन संसाधन के माध्यम से 11/24/14 को किराए पर ली गई बिल्डरों की टीम के काम के संबंध में आपकी कंपनी से संपर्क कर रहे हैं www.strojka.com एक नए भवन में काम खत्म करने के लिए।
10 अक्टूबर 2014 को सिल्वर कीज़ ग्रुप के एचआर मैनेजर ने भर्ती में मदद के लिए आपकी एजेंसी का रुख किया। हम इस स्थिति को हल करने में आपकी मदद मांग रहे हैं।
वास्तव में, यह पहला मुहावरा है जिसके साथ हमें अभिभाषक को अप-टू-डेट लाना चाहिए और उस तरंग को ट्यून करना चाहिए जिसकी हमें आवश्यकता है। संदर्भ संक्षिप्त, लेकिन पर्याप्त और विशिष्ट होना चाहिए।
2) उस कंपनी के कार्यों की आलोचना करना शुरू करें जिसने अपने दायित्वों का उल्लंघन किया है।
यहां यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्राप्तकर्ता ने व्यक्तिगत रूप से आपके साथ कुछ गलत नहीं किया। आपके प्राप्तकर्ता को आपकी मदद करनी चाहिए, इसलिए उस पर कीचड़ न डालें। प्राप्तकर्ता को यथासंभव पूर्ण और निष्पक्ष रूप से बताने की कोशिश करें कि आप कैसे नाराज थे, आपने किन दायित्वों को पूरा नहीं किया, आपने किन अधिकारों का उल्लंघन किया।
साइट पर, यह वैक्यूम क्लीनर 36 महीने की वारंटी के साथ था, लेकिन इसके साथ बॉक्स में कोई वारंटी कार्ड नहीं था, जैसे कोई निर्देश पुस्तिका नहीं थी। इसके अलावा, साइट पर ऑनलाइन स्टोर "***" सेवा केंद्रों को इंगित नहीं करता है जो वारंटी के तहत अपने माल के साथ काम करने के लिए तैयार हैं।
आपकी कंपनी ने काम के लिए कोई अनुबंध नहीं भेजा है, हालांकि काम पर रखने के लिए पैसा स्थानांतरित कर दिया गया है। साइट प्रबंधक ने वादा किया कि पहले से ही 11/25/2014 को 9.00 बजे कर्मचारी फॉर्म में बताए गए पते पर सुविधा में होंगे। हालांकि, न तो 25 नवंबर 2014 को और न ही 26 नवंबर 2014 को फिनिशरों की टीम दिखाई दी। प्रबंधक गर्म फोन कॉल का जवाब नहीं देते।
के साथ हुए समझौते के अनुसार भर्ती एजेंसी"होस्टेस", 30 कैलेंडर दिनों के भीतर, हर तीन दिनों में एक बार, आपके प्रबंधकों को अनुबंध में सूचीबद्ध रिक्तियों के लिए 3-5 नए उम्मीदवारों के रिज्यूमे भेजने चाहिए थे। एजेंसी सेवाएं एक महीने के लिए प्रीपेड थीं। हालाँकि, अनुबंध के समापन की तारीख से 14 दिनों के भीतर, एक भी बायोडाटा नहीं भेजा गया था। फोन पर स्थिति के बारे में स्पष्ट जानकारी नहीं मिल सकी।
स्थिति का संक्षिप्त, स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ वर्णन करें। कंपनी के कार्यों की आलोचना का तात्पर्य मॉडल के अनुसार स्थिति का विवरण है:क्या किया जाना चाहिए था - वो क्या करते थे?हमें समझौतों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के बारे में बताएं, उनकी प्रतियां पत्र में संलग्न करना न भूलें।
आप नाराज हैं, आक्रोश से आप फाड़ कर फेंकना चाहते हैं। आप अपराधी के पते पर गाली की चादरें भेजने के लिए तैयार हैं ...
अब गहरी सांस लें और कम गहरी सांस न छोड़ें... शांत होने की कोशिश करें। और सब कुछ बिल्कुल विपरीत करें: अपराधी को अपमानित करने के बजाय, उसका सामना करने में मदद करें। याद रखें कि आपने इस विशेष कंपनी को क्यों चुना। के बारे में लिखो अच्छी समीक्षा, प्रतिष्ठा के बारे में, पिछली अपीलों के सकारात्मक अनुभव के बारे में।
यह पहली बार नहीं है जब हम *** ऑनलाइन स्टोर में उपकरण ऑर्डर करते हैं, और उस समय तक हमें कभी ऐसी समस्या नहीं हुई: सभी दस्तावेज हमेशा किट में शामिल थे, हालांकि हमने इसकी उच्च गुणवत्ता के कारण उपकरण के बारे में कभी शिकायत नहीं की .
आपकी कंपनी के बारे में बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएं हैं, जो बन गईं मुख्य कारणसेवाओं के लिए आपसे संपर्क करना।
मेरे सहयोगियों ने आपकी भर्ती एजेंसी के काम की गुणवत्ता के बारे में बार-बार अच्छी बात कही है।
4) अपनी आवश्यकताओं का औचित्य सिद्ध कीजिए।
ताकि आपकी आवश्यकताएं निराधार न हों, उन्हें उचित ठहराएं। कानूनों, विनियमों, विनियमों, आदि के लिए अनुबंध के खंड, यदि कोई हो, का संदर्भ लें। उसी समय, सुनिश्चित करें कि सब कुछ सटीक है; और दस्तावेजों के शीर्षक, और पैराग्राफ, और दिनांक। आप उन्हें उद्धृत भी कर सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत... आइटम 14 दिनों के भीतर वापस या बदले जा सकते हैं...
दिनांक 10.10.14 .... की सेवाओं के प्रावधान पर अनुबंध संख्या 578 के अनुसार, विशेष रूप से खंड 3-4 के साथ ...
5) अपना दावा प्रस्तुत करें।
प्राप्तकर्ता को बताएं कि आप इस स्थिति से किस तरह से बाहर निकलते हैं। आप क्या चाहेंगे: माल की वापसी, अनुबंध की समाप्ति, भौतिक क्षतिपूर्ति, दायित्वों की पूर्ति, और इसी तरह। अभिभाषक को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह कैसे संघर्ष को हल कर सकता है ताकि मामला अदालत में न जाए, लेकिन आपका असंतोष निष्प्रभावी हो जाए।
हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप हमारे लिए उसी वैक्यूम क्लीनर का आदान-प्रदान करें, लेकिन इसमें सभी दस्तावेज शामिल हैं।
मैं आपको अनुबंध की एक प्रति भेजने और फिनिशरों की एक टीम को 11/28/14 के बाद नहीं भेजने के लिए कहता हूं।
मैं आपसे अनुबंध को रद्द करने और पूर्व भुगतान को पूर्ण रूप से वापस करने के लिए कहता हूं।
याद रखें कि मांग वास्तविक और व्यवहार्य होनी चाहिए, अन्यथा आप अदालत के बिना नहीं कर सकते।
6) प्राप्तकर्ता को कोने में न ले जाएं। एक साथ बाहर निकलने का रास्ता खोजें।
हालांकि दावा एक अल्टीमेटम टोन का सुझाव देता है। प्राप्तकर्ता को चुनाव करने का अवसर दें। एक समझौता सुझाएं।
यदि इस मॉडल के वैक्यूम क्लीनर को उसी के लिए बदलना संभव नहीं है, तो हम इस मूल्य श्रेणी में वैक्यूम क्लीनर के लिए समान कार्यों के साथ विकल्पों पर विचार करने के लिए तैयार हैं।
यदि आपको अनुबंध की शर्तों को पूरा करने में कोई कठिनाई है, तो स्थिति को हल करने के लिए वैकल्पिक विकल्पों पर चर्चा करने के लिए *** पर कॉल करें।
7) सर्वश्रेष्ठ के लिए आशा व्यक्त करें।
दिखाएँ कि आप प्राप्तकर्ता के अनुकूल हैं, लेकिन केवल अपने हितों की रक्षा करना चाहते हैं।
हमें उम्मीद है कि एक स्वीकार्य समाधान खोजा जाएगा, और हमें विफल वैक्यूम क्लीनर की लागत की वापसी और नैतिक मुआवजे की मांग के लिए अदालत जाने की आवश्यकता नहीं होगी। हम ऑनलाइन स्टोर की सेवाओं का उपयोग जारी रखना चाहेंगे और आपकी त्वरित कार्रवाई की प्रतीक्षा करेंगे।
हमें उम्मीद है कि हम एक समझौता पा सकते हैं और हमें अदालत में नहीं मिलना पड़ेगा।
3. दावा पत्र कैसे जारी करें?
1) पत्र के रूप में प्राप्तकर्ता और अपने स्वयं के विवरण का संकेत दें।
प्राप्तकर्ता के विवरण में निर्दिष्ट करें:
- प्राप्तकर्ता का उपनाम और आद्याक्षर
- स्थिति (निदेशक, डिप्टी, आदि)
- कंपनी का नाम और पता (यदि लागू हो)
कृपया अपने विवरण में इंगित करें:
- उपनाम और आद्याक्षर
- पता
- संपर्क संख्या
2) पत्र भेजे जाने की तिथि निर्दिष्ट करें।
3) दस्तावेज़ का नाम
एक नई लाइन पर, बीच में बड़े अक्षरों में, दस्तावेज़ का नाम इंगित करें -
दावा
4) प्राप्तकर्ता से संपर्क करें।
इस तथ्य के बावजूद कि आप नाराज और क्रोधित हैं, नाम और संरक्षक के नाम से अभिभाषक को संबोधित करने की शक्ति और अवसर खोजें। यह, एक ओर, प्राप्तकर्ता को घर जैसा महसूस कराएगा, और दूसरी ओर, यह उस पर आपकी समस्या से व्यक्तिगत रूप से निपटने की जिम्मेदारी भी डालेगा।
प्रिय निकोलाई निकोलाइविच!
यदि आप अपने प्राप्तकर्ता का नाम नहीं जानते हैं, तो स्थिति के अनुसार उससे संपर्क करें:
एलएलसी "कीको" के प्रिय निदेशक!
5) पत्र के अंत में हस्ताक्षर करें:
साभार, कोरेन्या वी.आई.
6) अनुप्रयोगों को निर्दिष्ट करें।
अनुलग्नकों में, उन सभी दस्तावेजों को सूचीबद्ध करें जिनकी प्रतियां आप पत्र के साथ संलग्न कर रहे हैं और उनमें से प्रत्येक की शीट की संख्या।
अनुप्रयोग:
1. खरीद रसीद - 1 लीटर।
2. उत्पाद के लिए वारंटी कार्ड - 1 लीटर।
3. सेवा केंद्र की परीक्षा का निष्कर्ष - 1 शीट।
दावा पत्र तैयार करने के लिए यह एल्गोरिदम आपको किसी भी कारण से जल्दी और आसानी से एक कुशल और ठोस दावा तैयार करने में मदद करेगा।
और हम चाहते हैं कि आप यथासंभव कम से कम ऐसे पत्र लिखने की आवश्यकता को पूरा करें!
वेलेंटीना रूट,
 |
- |
हमें वह जानकारी नहीं मिली जिसके बारे में आपको चाहिए व्यावसायिक पत्र? साइट पर जाएं और आपको सभी लोकप्रिय प्रकार के व्यावसायिक पत्रों के लिए लिखने के नियम और उदाहरण मिलेंगे। और हर दिन अधिक से अधिक उदाहरण हैं! यदि आप सबसे प्रभावी पत्र लिखना चाहते हैं जो निश्चित रूप से अनुत्तरित नहीं रहेगा, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हमारे पेशेवर इसमें आपकी सहायता करेंगे। |
- | - |
| - |
लेन-देन या अपकृत्यकर्ता के लिए दूसरे पक्ष के खिलाफ दावों वाले दस्तावेजों को दावे कहा जाता है। इस खंड में सबसे आम के उदाहरण हैं नागरिक संचलनइस प्रकार के दस्तावेज। उनके द्वारा दिए गए उदाहरणों और सूचनाओं का उपयोग करते हुए, अपने दम पर दावा करना मुश्किल नहीं होगा। इसके अलावा, साइट के पास एक वकील से एक विशिष्ट स्थिति के दावे के प्रकाशित उदाहरण को अनुकूलित करने के लिए एक प्रश्न पूछने का अवसर है।
दावा प्रकार
हम में से प्रत्येक ने दावा किया होगा। बहुधा, ये उपभोक्ता के दावे हैं, जिनकी आवश्यकताएं उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के संचालन से संबंधित हैं। हमने न केवल पोस्ट किया है सामान्य उदाहरणउपभोक्ता का दावा है, लेकिन ख़ास तरह केऐसा दस्तावेज़: दोषों को समाप्त करने का दावा, माल की वापसी के लिए, वापसी के लिए धनआदि। उपभोक्ता संरक्षण के दावे के साथ अदालत जाने से पहले उपभोक्ता दावा दायर करना अनिवार्य है।
एक अन्य प्रकार का अनिवार्य दावा अनुबंध को बदलने और अनुबंध को समाप्त करने का दावा है। यह किसी भी अनुबंध पर लागू होता है, चाहे इसके साथ संपन्न हुआ हो व्यक्तियोंसाथ ही कानूनी भी।
अलग-अलग अनुबंधों के तहत दावों के उदाहरण दिए गए हैं: खरीद और बिक्री, अनुबंध, पट्टा, ऋण (प्राप्ति पर दावा)। प्रत्येक लेख में यह संकेत होना चाहिए कि क्या दावे की तैयारी में इस मामले मेंअनिवार्य या केवल सलाह।
अलग-अलग प्रकार के दावे नुकसान के लिए दावे हैं (दुर्घटना में क्षति के लिए दावा दायर करने से पहले, किसी अपार्टमेंट की खाड़ी से, आदि)। उनके प्रस्तुत करने का आधार लेन-देन नहीं है, बल्कि एक क्रिया है, जिसके परिणामस्वरूप क्षति हुई है।
एक सिविल मामले में साक्ष्य के रूप में दावा करें
जब दावा भेजने की बाध्यता स्पष्ट रूप से कानून द्वारा प्रदान की जाती है, तो दावा दायर करने के साक्ष्य प्रदान किए बिना दावा दायर करने से दावे की वापसी होगी। और फिर वादी को पहले दावा भेजने के लिए मजबूर किया जाएगा और उसके बाद ही फिर से अदालत जाना होगा।
अक्सर किसी विवाद को हल करने के लिए दावा प्रक्रिया अनुबंध द्वारा ही प्रदान की जाती है। यद्यपि किसी भी पत्राचार में आवश्यकताएं होती हैं और इस तरह के एक पत्र (समझौते, कार्यों, आदि) के आधार पर स्थापित करने की इजाजत देने के लिए दावा के रूप में माना जा सकता है, हम अनुशंसा करते हैं कि ऐसे मामलों में प्री-ट्रायल तैयार करना आवश्यक है दावा करना।
दावों के नमूने और उदाहरण
साइट पर आप सबसे आम कानूनी संबंधों के दावों के नमूने डाउनलोड कर सकते हैं। इसके अलावा, विशिष्ट के लिए दावा दाखिल करने के उदाहरण जीवन की स्थितियाँऔर उनके सही संकलन के लिए सुझाव दिए।
आज, सेवा क्षेत्र में उल्लंघन, उपभोक्ताओं को माल की बिक्री, सरकारी समेत संस्थानों का काम हर जगह पाया जाता है। नागरिक अज्ञानता बहुत बार बेईमान विक्रेताओं और श्रमिकों को अकारण जाने देती है, और यह केवल स्थिति को बढ़ाता है, और पीड़ितों की संख्या बढ़ रही है। अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, प्रत्येक नागरिक को पता होना चाहिए कि इसे सही तरीके से कैसे करना है, और सबसे पहले, यह एक दावे की तैयारी है।
कोई भी दावा पत्र, चाहे वह किसी को भी संबोधित किया गया हो, विशेष रूप से आधिकारिक रूप में और सभी आवश्यक विवरणों के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। केवल एक लिखित दावा, जिसका एक नमूना हम लेख में थोड़ी देर बाद विचार करेंगे, एक कानूनी दस्तावेज है, जिसके बिना उपभोक्ता संरक्षण असंभव है (कोई शिकायत नहीं बताई गई - कोई उपाय नहीं किया गया)।
अनिवार्य आलेखन दावा पत्रइसमें कई मूलभूत आवश्यकताएं भी शामिल हैं:
आप पत्र की एक प्रति अपने पास प्रमाण के रूप में रखें कि यह वास्तव में लिखा गया था।
प्रिय पाठकों!
हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है। यदि आप जानना चाहते हैं कि आपकी विशेष समस्या को कैसे हल किया जाए, तो कृपया दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म का उपयोग करें →
यह तेज़ और मुफ़्त है!या हमें कॉल करें (24/7):
दावा पत्र क्या है
कोई भी दावा जो ठीक से तैयार किया गया है और दायर किया गया है, वह एक आधिकारिक दस्तावेज है जिसका उद्देश्य विवाद के पूर्व-परीक्षण समाधान के लिए है। इस तरह की शिकायत सेवाओं की खराब गुणवत्ता के बारे में लिखी जाती है, अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की खरीद के बाद और मुख्य रूप से उल्लंघनकर्ता को प्रस्तुत की जाती है। कई मामलों में दावा पत्र स्थिति को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने की अनुमति देते हैं, जो विवाद के लिए दोनों पक्षों के लिए समय बचाता है।
चूँकि उच्च संरचना या मुकदमे में शिकायत लिखे जाने से पहले दावा दायर किया जाता है, इसलिए यह आधिकारिक अपील को स्थगित करने के लायक नहीं है। उदाहरण के लिए, आपके पास आइटम वापस करने के लिए केवल 14 दिन हैं। इसके अलावा, यदि किसी दावे की योजना बनाई गई है तो किसी भी मामले में एक दावा पत्र तैयार किया जाना चाहिए - यदि आपने इस मुद्दे को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास नहीं किया है तो अदालत आपके दावे को विचार के लिए स्वीकार नहीं करेगी।
यदि, उदाहरण के लिए, विक्रेता के पास अनुबंध के तहत दीर्घकालिक दायित्व हैं, जो माल के लिए वारंटी कार्ड है, तो शिकायत दर्ज करने की समय सीमा वारंटी कार्ड में दर्शाई गई अवधि के बराबर है। इस मामले में, आपकी शिकायत किसी विशिष्ट विक्रेता या कर्मचारी को नहीं, बल्कि संगठन, स्टोर, संस्था के प्रमुख को संबोधित की जाती है। कानून के उस नियम का संदर्भ देना जिसके तहत आप शिकायत दर्ज कर रहे हैं, आवश्यक है।
दावा प्रकार
एक उपभोक्ता और नागरिक अनुप्रयोग, विभिन्न मानदंडों के आधार पर, निम्नलिखित में से एक वर्गीकरण हो सकता है:
|
अनुबंध के प्रकार से |
अभिभाषक द्वारा |
|
|
|
|
एक विशेष प्रकार की शिकायत। इस प्रकार का दावा पत्र तब प्रस्तुत किया जाता है जब एक पक्ष दूसरे के सहयोग से संतुष्ट नहीं होता है। इस प्रकार के दावे को संकलित करने के नियम केवल उन आवश्यकताओं को रिकॉर्ड करने के लिए बाध्य हैं जो अनुबंध की शर्तों का अनुपालन करते हैं।
दावा लिखने के नियम
दावा पत्र लिखने के तरीके के लिए रूसी कानून में खोज करने का कोई मतलब नहीं है - कोई स्वीकृत एकल टेम्पलेट नहीं है। उसी तरह, इस तरह के बयानों के परीक्षण के संबंध में कोई सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं, लेकिन पंजीकरण के लिए अभी भी अनिर्दिष्ट नियम हैं। सबसे पहले, वे विवरण और उनके सही स्थान से संबंधित हैं:
यह सोचकर कि क्या हाथ से दावा विवरण लिखना संभव है, इसका उत्तर हां है। कहीं भी यह नहीं कहा गया है कि शिकायतें मुद्रित रूप में ही स्वीकार की जाती हैं, इसलिए लिखित हमेशा स्वीकार्य होती है। यदि आप इस बारे में संदेह में हैं कि अपने दावे को ठीक से कैसे तैयार किया जाए ताकि इसका अधिकतम प्रभाव हो, तो तुरंत किसी विशेषज्ञ से संपर्क करना बेहतर होगा।
दावा पत्रों के उदाहरण
आपके संदर्भ के लिए, आज सबसे आम स्थितियों में उपभोक्ता संरक्षण दावों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
दावा पत्र कैसे जमा करें
दावा ठीक से कैसे दर्ज किया जाए, इसके लिए कई विकल्प हैं:
प्रस्तुत करने की विधि के बावजूद, आपके पास इस तथ्य की पुष्टि होनी चाहिए कि पत्र प्राप्तकर्ता द्वारा प्राप्त किया गया है। पुष्टि एक पंजीकृत पत्र की प्राप्ति की सूचना है, आपकी प्रति पर एक पंजीकरण चिह्न, यदि आपने व्यक्तिगत रूप से शिकायत दर्ज की है, ईमेलसबमिट किए गए आवेदन की स्थिति के साथ।
आपको प्राप्त होने वाली कोई भी लिखित औपचारिक प्रतिक्रियाएँ भी रखी जानी चाहिए। इन सभी दस्तावेजों की आवश्यकता होगी यदि स्थिति को अदालत से बाहर नहीं सुलझाया जा सकता है और आपको अदालत में मुकदमा दायर करना है।
यदि आप परिणाम से नाखुश हैं तो क्या करें
कानून के अनुसार, अभिभाषक समय पर उसके द्वारा प्राप्त सभी शिकायतों पर विचार करने के लिए बाध्य होता है और अपने निर्णय के औचित्य के साथ उन्हें लिखित उत्तर देता है। उदाहरण के लिए, यदि आपका दावा अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी के लिए है, तो विक्रेता को निर्णय लेने से पहले इस उत्पाद की जांच का आदेश देने का अधिकार है। इस तरह की परीक्षा की तारीख और जगह का संकेत देते हुए आवेदक को इसकी सूचना दी जाएगी। इसके अलावा, आप निरीक्षण के दौरान उपस्थित होने की अपनी इच्छा की घोषणा कर सकते हैं।
यदि आपको एक उत्तर मिला है जो आपको अभिभाषक से संतुष्ट नहीं करता है या इसका बिल्कुल भी पालन नहीं होता है, तो अगला कदम उसी क्रम में फिर से दावा करना है, और यदि समय अनुमति नहीं देता है, तो उच्च संरचनाओं (अभियोजक के कार्यालय) को शिकायत , Rospotrebnadzor, कोर्ट)।
यदि आप अदालत में जाते हैं, तो आप नुकसान के लिए मुआवजे के रूप में अतिरिक्त दावे, कानूनी सेवाओं के लिए भुगतान, साथ ही साथ विशेषज्ञों की सेवाओं के लिए, यदि आपको स्थिति के आधार पर उनकी मदद का सहारा लेना पड़े, तो आप निर्धारित कर सकते हैं। आपके सभी दावे एक दावे में होने चाहिए। इसमें जोड़ा या बदला नहीं जा सकता है। अपना केस जीतने की संभावनाओं को बढ़ाने और सबसे प्रभावी परिणाम प्राप्त करने के लिए, एक योग्य वकील से परामर्श करने की सिफारिश की जाती है।
प्रिय पाठकों!
यह तेज़ और मुफ़्त है!या हमें कॉल करें (24/7)।
अगर आपको कोई ऐसा उत्पाद बेचा गया है जो क्षतिग्रस्त है या उसमें किसी तरह की खराबी है, तो आप कानूनी रूप से उसी तरह के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन या धनवापसी की मांग करने के हकदार हैं। हालांकि, अक्सर निर्माता आधे रास्ते को पूरा करने और खरीदार की आवश्यकताओं को वैध मानने की जल्दी में नहीं होता है।
इस मामले में, संचार को लिखित रूप में अनुवादित करना होगा, और पहले दस्तावेजों में से एक होगा। यह एक शिकायत दस्तावेज है जिसे विक्रेता स्वीकार करने और उत्तर देने का वचन देता है, प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर, आगे की कार्रवाई की जा सकती है।
खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद पर अपना पैसा बर्बाद करना शर्म की बात है।
नमूना दावा खोजना मुश्किल नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि यह दस्तावेज़ सही ढंग से तैयार किया गया हो। कई बारीकियों और सूक्ष्मताएं हैं, जिनके ज्ञान से व्यापार संगठनों को समाप्त या निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के लिए उत्तरदायित्व से बचने में मदद मिलती है, और इस मुद्दे को अदालतों के माध्यम से हल किया जाना चाहिए।
हालांकि, इसके साथ शुरू करने के लिए, सीधे स्टोर के साथ बातचीत करने की कोशिश करना उचित है, और इसके लिए आपको एक लिखित अपील सबमिट करने की आवश्यकता है। दावा नियमित A4 शीट पर हाथ से लिखा जा सकता है, या इसे कंप्यूटर और प्रिंटर का उपयोग करके प्रिंट किया जा सकता है। सभी मामलों में, यह कानूनी रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेज बन जाता है और इसे कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल है:
- दाईं ओर शीट के शीर्ष पर स्टोर का नाम, निदेशक का उपनाम और आद्याक्षर, स्टोर का पता है। आपको यह भी लिखना होगा कि दावा किसकी ओर से है: आमतौर पर खरीदार का नाम और पता लिखा होता है।
- दस्तावेज़ का नाम उत्पादों की लागत की वापसी और अनुबंध की समाप्ति के लिए एक मांग (दावा) है।
- पाठ का पहला भाग तथ्यों का एक विस्तृत विवरण है: आपको यह इंगित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद कब और कहाँ खरीदा गया था।
- दस्तावेज़ के साथ बिक्री (या नकद) रसीद और वारंटी कार्ड होना चाहिए (यदि यह माल के लिए जारी किया गया था)। रसीद के बिना, यह साबित करना मुश्किल है कि उत्पाद वास्तव में इस स्टोर में निर्दिष्ट तिथि पर खरीदा गया था, इसलिए इसे यथासंभव लंबे समय तक रखा जाना चाहिए।
- माल की विशेषताओं को विस्तार से इंगित करना आवश्यक है: विशिष्ट मामले के आधार पर प्रकार, रंग, आकार, ब्रांड, संख्या, आदि।
- अगला भाग प्रेरक है। उन सभी चिन्हित कमियों का विस्तार से वर्णन करें जो अपील के कारण के रूप में कार्य करती हैं। यदि, उदाहरण के लिए, हम बात कर रहे हैंहे घर का सामान, आपको सेवा विभाग में मास्टर द्वारा पहचानी गई सभी खराबी और निम्न-गुणवत्ता वाले भागों के बारे में लिखना होगा।
- ऑपरेटिव पार्ट एक एनालॉग के लिए माल का आदान-प्रदान करने या पैसे वापस करने की आवश्यकता है। यदि हम एक बड़ी वस्तु के बारे में बात कर रहे हैं, तो दावे में डिलीवरी की विधि निर्दिष्ट होनी चाहिए। नया उत्पाद विक्रेता की कीमत पर लाया जाना चाहिए, या स्टोर को खरीदार को परिवहन लागत के लिए क्षतिपूर्ति करनी चाहिए।
दावा दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए: पहला विक्रेता को दिया जाता है, दूसरा खरीदार के हाथों में रहना चाहिए, और रसीद पर स्टोर द्वारा इसे चिह्नित किया जाना चाहिए। यदि समस्या को शांति से हल करना संभव नहीं है, तो दस्तावेज़ को मुकदमे के साथ संलग्न करने की आवश्यकता होगी, जिसे स्टोर की प्रतिक्रिया के साथ अदालत में भेजा जाता है।
दावा दायर करने के महत्वपूर्ण नियम
दोषपूर्ण माल वापस किया जा सकता है!
कानून, एक नियम के रूप में, खरीदार के पक्ष में है, और बनाते समय, कई प्रावधानों का उल्लेख किया जा सकता है:
- कला। कानून के 18 दोष पाए जाने पर खरीदार के पैसे वापस पाने के अधिकार की पुष्टि करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि खरीदार को निम्न-गुणवत्ता वाले सामान का उपयोग करने पर होने वाली सभी लागतों के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।
- कला में। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 309 में कहा गया है कि विक्रेता अपने दायित्वों से इनकार नहीं कर सकता है और कानून की सभी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए बाध्य है।
- कला का प्रावधान। उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के 18 को 50 कला में दोहराया गया है। रूसी संघ का नागरिक संहिता - यह तर्क देते समय भी संकेत दिया जा सकता है कि आप सही हैं।
एक और महत्वपूर्ण शर्त है: कला के पैरा 5 में। कानून के 18 में कहा गया है कि उपभोक्ता निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी की मांग कर सकता है या रसीद के अभाव में भी एनालॉग के लिए इसका आदान-प्रदान कर सकता है।
कई मामलों में, विक्रेता इस कारण से दायित्वों को ठीक से मना कर देता है, इसलिए, दावे में, कानून के संदर्भ में चेक की अनुपस्थिति के बारे में तुरंत ध्यान देना आवश्यक है। यदि आपके दावों का खंडन किया जाता है, तो मामले का फैसला अदालत द्वारा किया जाएगा, इस मामले में विक्रेता को कानूनी लागतों की भरपाई भी करनी होगी।
इस मामले में, एक स्वतंत्र खरीदार की मदद करेगा, और आप मांग कर सकते हैं कि इसे विक्रेता की कीमत पर किया जाए, या उससे लागत वसूल की जाए। आपके पक्ष में साक्ष्य उस सेवा विभाग के दस्तावेज़ भी होंगे जिनसे आपने माल की मरम्मत के लिए संपर्क किया था। मामले के अंतिम निर्णय तक सभी दस्तावेजों को बरकरार रखा जाना चाहिए।
क्षतिग्रस्त माल के लिए नमूना दावा
दोषपूर्ण माल के लिए नमूना दावा: नमूना
निम्न-गुणवत्ता वाले घरेलू उपकरणों की खरीद के बारे में शिकायत करने वाले स्टोर से संपर्क करने के उदाहरण पर विचार करें:
स्टोर "एस्टा" के निदेशक
पुज़िकोव पी.वी.,
पता: येकातेरिनबर्ग, ज़ेलेनाया स्ट्रीट, 12।
पेट्रोव आईडी से, पता:
येकातेरिनबर्ग, पार्टिज़ांस्काया स्ट्रीट, 20।
आवश्यकता (दावा)
अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी पर
25 अगस्त, 2015 को, मैं, इवान दिमित्रिच पेट्रोव, ने 14,000 रूबल के लिए एस्टा स्टोर में एक Indesit IWUB 4085 वॉशिंग मशीन खरीदी, इसके अलावा, मैंने 500 रूबल की राशि में डिलीवरी के लिए भुगतान किया।
निर्माता "इंडेसिट" द्वारा निर्दिष्ट वारंटी अवधि तीन वर्ष है, यह जानकारी खरीद पर प्राप्त वारंटी कार्ड में निहित है। यह समय सीमा 25 अगस्त, 2018 को समाप्त हो रही है।
12 सितंबर 2015 को वाशिंग मशीन खराब हो गई।
वारंटी कार्ड के अनुसार अधिकृत केंद्र में पंप की मरम्मत की गई और नए पुर्जे लगाए गए। हालाँकि, 2 सप्ताह के बाद, 25 सितंबर, 2015 को उपकरण ने फिर से काम करना बंद कर दिया। मैंने फिर से सेवा की ओर रुख किया, जहां मास्टर ने पुष्टि की कि पंप फिर से विफल हो गया है। चूंकि आवश्यक पुर्जे स्टॉक में नहीं थे, इसलिए पंप को बदला नहीं गया था। 25 सितंबर, 2015 से वाशिंग मशीन का उपयोग करना आज तक यह असंभव है।
तो, वाशिंग मशीन में एक महत्वपूर्ण दोष की पहचान की गई, जो बार-बार प्रकट हुई, इसके अलावा, यह प्रारंभिक उन्मूलन के बाद भी प्रकट हुई।
पैरा 1 के अनुसार। कला। 18 कानून रूसी संघ"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार, यदि लेन-देन के समापन पर विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए सामान में दोष पाए जाते हैं, तो उसे बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और वापसी की मांग करने का अधिकार है। माल के लिए भुगतान किया गया पैसा।
इस मामले में, उपभोक्ता अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों के उपयोग के कारण होने वाले नुकसान के मुआवजे की मांग कर सकता है। उपरोक्त सभी के आधार पर:
- के लिए मेरा भुगतान वापस करें वॉशिंग मशीन 14,000 रूबल की राशि। और 500 आर। डिलीवरी के लिए, यानी, केवल 14,500 रूबल।
- यदि विक्रेता इन आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करता है, तो मुझे फाइल करनी होगी दावा विवरणअदालत में नुकसान के लिए।
- कृपया मुझे अपना निर्णय लिखित रूप में बताएं।
अनुप्रयोग:
- वॉशिंग मशीन वारंटी कार्ड (कॉपी)
- बिक्री रसीद (कॉपी)
- नकद रसीद (कॉपी)
- डिलीवरी रसीद (प्रतिलिपि)
- मरम्मत दस्तावेज़ (प्रतिलिपि)
एक नियम के रूप में, यदि खरीदार सक्षम रूप से शिकायत दर्ज करता है और कानून को समझता है, तो विक्रेता मामले को अदालत में नहीं लाने की कोशिश करता है। आवश्यकताओं को पूरा किया जाएगा, और आपको या तो रिफंड मिलेगा, या स्टोर उत्पाद की मरम्मत के लिए भुगतान करेगा, या आपको एक समान उत्पाद प्रदान किया जाएगा। अगर ऐसा होता है, तो आपको यह साबित करने के लिए जितना संभव हो उतना सबूत देना होगा कि आप सही हैं।
विषयगत वीडियो परामर्श आपको सही तरीके से दावा करना सिखाएगा:
