बच्चों के लिए एंटीपीयरेटिक्स एक बाल रोग विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किया जाता है। लेकिन बुखार के लिए आपातकालीन स्थितियां होती हैं जब बच्चे को तुरंत दवा देने की जरूरत होती है। तब माता-पिता जिम्मेदारी लेते हैं और ज्वरनाशक दवाओं का उपयोग करते हैं। शिशुओं को क्या देने की अनुमति है? आप बड़े बच्चों में तापमान कैसे कम कर सकते हैं? कौन सी दवाएं सबसे सुरक्षित हैं?
मैंने यह लेख रॉबर्ट सियालदिनी की किताब "द साइकोलॉजी ऑफ कंसेंट" पर आधारित लिखा है। और इसमें मैंने अनुनय के 7 मुख्य सिद्धांतों का सार एकत्र किया। इस लेख को पढ़ने के बाद आपको जवाब मिलेगा - लोगों को कैसे मनाना सीखें।
मेरा मानना है कि हर मार्केटर को इन सिद्धांतों की जानकारी होनी चाहिए - चाहे ऑनलाइन हो या ऑफलाइन।
खैर, लेख के अंत में आप प्राप्त करेंगे विशिष्ट उदाहरणमैंने अपने ऑनलाइन व्यवसाय में इन सिद्धांतों का उपयोग कैसे किया है।
तो चलो शुरू हो जाओ।
यदि आप वीडियो पसंद करते हैं, तो इसे नीचे देखें:
अनुनय के 7 सिद्धांतों के बारे में बात करने से पहले, मैं आपको मुख्य विचार बताता हूं जो सभी सिद्धांतों को रेखांकित करता है। वैसे, यह विचार पूरी तरह से मेरे विचार से मेल खाता है विश्वास व्यापार।
विचार यह है कि प्रस्ताव पेश करने से पहले हम जो कहते हैं और करते हैं, उसका हमारे प्रस्ताव को स्वीकार करने या न करने पर बहुत प्रभाव पड़ता है। यह कहा जाता है पूर्व अनुनय।
वे। अगर सब कुछ सही किया जाता है पहले बिक्री, कभी-कभी बिक्री से बहुत पहले, तो सौदा बंद करने का मौका बहुत अधिक होगा।
हमारी पसंद क्या होगी यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि हमारा ध्यान किस पर केंद्रित था। पसंद से पहले।
दूसरे शब्दों में, चुनाव करने से पहले लोगों के ध्यान को नियंत्रित करके, हम चुनाव के परिणाम को प्रभावित कर सकते हैं। यह इस पर है कि प्रभाव के सभी सिद्धांत, जिनकी हम नीचे चर्चा करेंगे, निर्मित हैं।
पहला सिद्धांत। पारस्परिकता।
एक अच्छा कार्य करने के बाद एक और करना चाहिए। जब हमें कुछ मुफ्त में दिया जाता है, तो हमें लगता है कि हम उस व्यक्ति को उसी सिक्के में चुकाने के लिए बाध्य हैं।
बदले में कुछ पाना चाहते हैं - पहले दे दो. मूल्य का स्रोत बनें और बदले में आपको मूल्य प्राप्त होगा।
सबसे सरल सिद्धांत जिसका उपयोग सभी सूचना व्यवसायी करते हैं यह एक निःशुल्क सदस्यता है।लेकिन यहाँ एक है महत्वपूर्ण बिंदु.
हमारे उपहार को वास्तव में मूल्यवान मानने के लिए, इसके अनुरूप होना चाहिए 3 शर्तें:
महत्वपूर्ण- यह आवश्यक है कि उपहार प्राप्त करने वाला व्यक्ति इसके महत्व को समझे, कि यह केवल एक और डमी नहीं है।
अप्रत्याशिततब होता है जब आप अपेक्षाओं से अधिक हो जाते हैं और परे देते हैं। उदाहरण के लिए, मेरे सदस्यता पृष्ठ पर, मैं साइन अप करने से पहले उपयोगी सामग्री प्रदान करता हूँ। या आप सब्सक्राइब करने के बाद कुछ अतिरिक्त दे सकते हैं। या खरीदारी। कुछ अघोषित बोनस।
अनुकूलित- यदि सूचना व्यवसाय की वास्तविकताओं में अनुवाद किया जाता है, तो आपके उपहार को स्पष्ट रूप से दर्द को बंद करना चाहिए
और दूसरी बात, दर्शकों के साथ आपकी बातचीत इस तरह आयोजित की जानी चाहिए जैसे कि आप एक व्यक्ति के साथ आमने-सामने संवाद कर रहे हों - जीवंत और दिलचस्प, न कि शुष्क और लिपिकीय।
दूसरा सिद्धांत। सहानुभूति।
विक्रेता का पहला नियम यह है कि खरीदार को उससे प्यार करना चाहिए। लोग उन्हें हां कहते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं। मुझे लगता है कि कहानी सुनाना ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है।
अपने आप में गर्म भावनाओं को जगाने के दो तरीके हैं:
समानता
हम उसे पसंद करते हैं जो हमारे जैसा दिखता है, हमारे साथ है आम हितों, मूल्य और शौक। इस तस्वीर को देखो:
ऊपर दी गई तस्वीर में दिखाई गई सरल अवधारणा को समझने से आपको अपने दर्शकों के दिलों की सुनहरी कुंजी मिलेगी।
देखना। यहाँ है वस्तुगत सच्चाई. यहाँ आप हैं। यहाँ आपका ग्राहक है। वास्तविकता पर आपका एक निश्चित दृष्टिकोण है। ये आपके मूल्य, विश्वास, सिद्धांत, व्यवहार पैटर्न, जीवन की घटनाएं हैं।
एक संभावित ग्राहक का वास्तविकता पर अपना दृष्टिकोण भी होता है। और कुछ मुद्दों पर आपके दृष्टिकोण प्रतिच्छेद करते हैं।
इसलिए। आपके और आपके मुवक्किल के बीच जितने अधिक प्रतिध्वनित बिंदु होंगे, विश्वास उतना ही मजबूत होगा।नतीजतन, अधिक बिक्री।
लब्बोलुआब सरल है: लोग किसी ऐसे व्यक्ति की ओर आकर्षित होते हैं जो उनके जैसा दिखता है। जिसमें वे खुद को पहचानते हैं या बनने की ख्वाहिश रखते हैं।
तो अब क्या है?
वास्तविकता पर अपनी बात प्रसारित करें। कहानियों और तथ्यों के माध्यम से। लोगों को अपने साथ प्रतिध्वनित करने के लिए अधिक से अधिक कारण दें।
महत्वपूर्ण लेख। अपने दर्शकों के अनुकूल होने और जो आप साझा नहीं करते हैं उसे प्रसारित करने की आवश्यकता नहीं है। ज्यादा से ज्यादा लोगों को खुश करने की कोशिश में आप उन सभी को खो देंगे। यहां ईमानदारी और एक स्पष्ट स्थिति महत्वपूर्ण है।
मुबारकबाद
"मैं एक अच्छी तारीफ पर 2 महीने तक जीवित रह सकता हूं" मार्क ट्वेन।
तारीफ हमें उनके लेखकों के प्रति सहानुभूति और उन्हें खुश करने की इच्छा पैदा करती है। वे हमें भावनात्मक रूप से भी खिलाते हैं। इसके अलावा, हम चापलूसी से इतने आसक्त हैं कि यह हमें तब भी प्रभावित करती है जब हमें पता चलता है कि इसका एक गुप्त उद्देश्य है।
समानताएं और तारीफकाम करें क्योंकि वे लोगों को ऐसा महसूस कराते हैं कि आप उन्हें पसंद करते हैं। और उसके बाद वे आपके साथ व्यापार करने के लिए तैयार हैं।
आवेदन कैसे करें? लोगों के साथ प्रतिध्वनित होने के लिए अपने बारे में अधिक कहानियां बताएं, और अपनी प्रशंसा में ईमानदार रहें - पोस्ट, ईमेल, वीडियो आदि में। और लोग आप तक पहुंचेंगे 😉
सामाजिक प्रमाण
लोग किसी चीज़ को उस हद तक करने या महसूस करने की प्रवृत्ति रखते हैं जो दूसरे लोग करते हैं या महसूस करते हैं। विशेष रूप से उनके समान।
सामाजिक प्रमाण का मुख्य सार यह है कि दूसरे कैसे सफल हुए हैं, यह देखकर लोग समझते हैं कि वे इसे कर सकते हैं. लोग परिणाम की व्यावहारिक उपलब्धि में विश्वास करने लगते हैं।
सूचना व्यवसाय में, इसका उपयोग करना सबसे अच्छा है प्रशंसापत्र या मामले।खासकर वीडियो फॉर्मेट में। उदाहरण के लिए, मैं अपनी सभी समीक्षाएं एकत्र करता हूं
वैसे, अगर इस लेख को 10 टिप्पणियाँ प्राप्त होती हैं भिन्न लोग, फिर 11वीं टिप्पणी मैं एक समीक्षा टेम्प्लेट पोस्ट करूंगा जो बहुत अच्छा काम करता है - इसलिए मैं आपकी टिप्पणियों की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
अधिकार
किसी संदेश के प्रेषण का माध्यम अपने आप में एक संदेश होता है। या अन्यथा: संदेशवाहक संदेश है।
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आपको एक विशेषज्ञ के रूप में माना जाए: अनुभवी और विश्वसनीय। इसलिए, अपनी सफलताओं को अपने दर्शकों के साथ साझा करना और अपने काम और अनुभव के परिणाम दिखाना बहुत महत्वपूर्ण है।
मैंने इसके बारे में पोजिशनिंग लेख − में अधिक विस्तार से बात की है
इन्फोबिजनेस में, आपकी शीतलता की पुष्टि अर्जित धन की राशि, बिक्री की संख्या, महंगी खरीद (कार, अपार्टमेंट), जीवनशैली, छात्र परिणाम, रेगलिया और स्थिति हो सकती है।
लेकिन फिर भी, आपके अधिकार को प्रभावित करने वाला सबसे महत्वपूर्ण कारक आपका है विश्वसनीयता . यदि आपको विश्वसनीय माना जाता है, तो आप सत्ता में हैं 😉
अच्छी खबर यह है कि एक बहुत ही सरल और है तेज़ तरीकाविश्वसनीयता के लिए तुरंत प्रतिष्ठा प्राप्त करें। क्या आप जानना चाहते हैं कि वह क्या है? बिल्कुल…
इस विधि को "कमजोरी-पहले-ताकत" कहा जाता है:पहले कुछ कमजोरियों को स्वीकार करें, और फिर खूबियों की ओर बढ़ें।
यदि आप पहले जाम के बारे में बात करते हैं, और उसके बाद ही आप कितने शांत हैं, इसके बारे में बात करना शुरू करने के बजाय, आप बहुत अधिक प्रभाव प्राप्त करेंगे।
सूत्र हो सकता है: मेरे पास एक [कैंट] है, हालांकि / लेकिन फिर भी [एक मजबूत बिंदु]।
और ये ताकतकमजोरों की भरपाई से ज्यादा चाहिए, उन्हें समतल करें।
घाटा
हम इंसानों को इस तरह व्यवस्थित किया गया है कि नुकसान का डर अक्सर हमें लाभ की खुशी से ज्यादा मजबूती से प्रभावित करता है।
नहींकुछ मूल्यवान खोने की इच्छा एक महत्वपूर्ण कारक है जिसके कारण कमी काम करती है। किसी वस्तु के खोने की संभावना जितनी अधिक होती है, उस वस्तु का कथित मूल्य उतना ही अधिक होता है।
और फिर भी - घाटा वास्तविक होना चाहिए। ये सभी नकली सेल्फ-रीसेटिंग काउंटर बकवास हैं जो आपका आत्मविश्वास लूट लेंगे। अगर आपको डेडलाइन बनानी है, तो करें अपरिवर्तनीय।
समय सीमा और प्रतिबंध खरीद की संख्या, लागत पर, बोनस और अन्य उपहारों के गायब होने पर, एक विशिष्ट तिथि पर और बिक्री से पूर्ण वापसी पर हो सकते हैं।
संगति / प्रतिबद्धता
हम इंसानों को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि हम अपनी बात रखने की कोशिश करते हैं, नामित पदों को नहीं बदलते हैं, अन्य लोगों के लिए अपने प्रारंभिक कार्यों या दायित्वों को नहीं छोड़ते हैं।
इसलिए, एक लक्ष्य की ओर एक छोटा सा कदम भी लक्ष्य की ओर एक बड़ा अगला कदम उठाने की हमारी इच्छा को बढ़ाता है।
खासकर अगर यह कदम था सक्रिय, स्वैच्छिक और अन्य लोगों द्वारा देखा गया।
आप लक्ष्यों को प्राप्त करने में निरंतरता और प्रतिबद्धता के सिद्धांत के बारे में पढ़ सकते हैं। मुझे लगता है कि यह ब्लॉग पर सबसे कम आंके गए लेखों में से एक है।
उदाहरण के लिए, खुले लूप अनुक्रम के सिद्धांत पर काम करते हैं, जिसके बारे में मैंने लिखा था। प्रतिबद्धता छात्रों को आपका प्रशिक्षण लेने और परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित कर सकती है।
एक सीक्वेंस पर लॉन्च की एक श्रृंखला भी बनाई गई है। खासकर अगर लॉन्च का प्रत्येक चरण छोटे कार्यों / दायित्वों के साथ हो।
इससे लॉन्च में और अधिक भागीदारी होगी और परिणामस्वरूप, अधिक बिक्री होगी।
एकता
प्रभाव का अंतिम और सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांत। यदि, सहानुभूति के सिद्धांत की बात करते हुए, कोई व्यक्ति कह सकता है, "ओह, यह व्यक्ति हमारे जैसा है," तो, एकता की बात करते हुए, एक व्यक्ति कहेगा, " अरे यह हमारा आदमी है ».
इस दृष्टिकोण को प्राप्त करने के दो तरीके हैं: संयुक्त होना और संयुक्त क्रिया।
साथ साथ मौजूदगी- यह तब होता है जब कोई व्यक्ति आपका रिश्तेदार होता है या आपके साथ उसी स्थान पर रहता है, आप अक्सर उसके साथ निकट संपर्क रखते हैं।
आप पूछ सकते हैं - तो अब मुझे अपने ग्राहकों या ग्राहकों के घरों में क्या जाना चाहिए? 😉 नहीं, आप इसे बहुत आसानी से कर सकते हैं।
किसी के साथ रिश्तेदारी के विचारों को अपनी रचना में जगाने के लिए, हमें चाहिए शब्दों और छवियों का प्रयोग करेंजो पारिवारिक संबंधों का वर्णन करता है।
भाईचारा, परिवार, बहनें, पितृभूमि, विरासत।
यह कोई संयोग नहीं है कि सभी सबसे लोकप्रिय फिल्में और श्रृंखला किसी न किसी तरह "परिवार" शब्द के इर्द-गिर्द बनी हैं।
हम जिस एकता की बात कर रहे हैं, केवल इस शब्द और उससे जुड़े प्रतीकों के प्रयोग से ही वह एकता निर्मित हो सकती है।
संयुक्त कार्रवाई- आंदोलन, दूसरे शब्दों में।
जब लोग एक साथ और आम तौर पर कार्य करते हैं, तो वे एकता महसूस करते हैं। इसलिए ये सभी वेबिनार, सामाजिक नेटवर्क पर समूह और।
अत: सेना में कदम-कदम पर चलने से एकता उत्पन्न होती है (प्रयोगों से सिद्ध)। और मैंने सोचा, यह एक बेकार कवायद क्यों है, जब मैं गर्मी में अपनी पलटन के साथ परेड ग्राउंड के साथ-साथ जब मैं एक कैडेट था, पेट भरता था।
इसीलिए- जो फॉर्मेशन में नहीं चलता है, वह फॉर्मेशन में नहीं चलने वालों की तुलना में 50% अधिक एक दूसरे की मदद करने के लिए तैयार है। और युद्ध में, एक कॉमरेड से मदद और समर्थन अस्तित्व का मामला है।
इसलिए, लॉन्च या बिक्री फ़नल की योजना बनाते समय, इस बारे में सोचें कि आप उनमें एक संयुक्त आंदोलन कैसे बना सकते हैं।
यदि यह काम नहीं करता है, तो किसी भी व्यक्ति के साथ एकता महसूस करने का एक बहुत ही आसान तरीका है - सलाह के लिए पूछना . सलाह माँगना और उसे प्राप्त करना, लोग करीब हो जाते हैं और एकता महसूस करते हैं।
मैनुअल "द मेन स्किल ऑफ ए सेल्स मैनेजर" के लेखक इल्या कुसाकिन का मानना है कि ऐसी कोई स्थिति नहीं है जहां बातचीत की कला को लागू नहीं किया जा सकता है, क्योंकि हम हमेशा लोगों के साथ व्यवहार करते हैं। "आपकी सफलता, परिवार की भलाई और खुशी विचारों को बेचने या लोगों को समझाने की क्षमता पर निर्भर करती है।"
शक्तिशाली और प्रभावी तकनीकें आपको इस मामले में विशेषज्ञ बनने में मदद करेंगी।
हम सभी जानते हैं कि किसी भी वार्ता में सफल होने के लिए उसका होना जरूरी है आत्मविश्वासी व्यक्ति, मिलनसार, लगातार और उद्देश्यपूर्ण।लेकिन इन सभी गुणों के बीच कोई नियमित रूप से असफल क्यों हो सकता है, जबकि अन्य वास्तव में लक्ष्य प्राप्त करते हैं? उनके पास क्या रहस्य या कौशल हैं?
भावनात्मक रूप से राजी करें
कोई भी बातचीत सबसे पहले भावनाओं की होती है। आपका और वह पक्ष जिसे आप अपने विचार से मोहित करना चाहते हैं। इसके अलावा, दोनों पक्षों की भावनाओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। एक बातचीत में, देखें कि वार्ताकार क्या अनुभव कर रहा है: क्या वह निराश, डरा हुआ, संदिग्ध, इच्छुक है, लेकिन सहमत होने के लिए पर्याप्त नहीं है? वार्ताकार की भावनाओं के साथ काम करते हुए, आप उसके दिल के लिए एक वास्तविक रास्ता खोजते हैं, और बाधाओं के बावजूद अपने विचार को आगे नहीं बढ़ाते हैं।
बहस के लिए मनाना और बहस करना दो अलग-अलग बातें हैं। घोटालों के परिणाम क्या हैं और मामले को कैसे सुलझाया जाए? आइए देखते हैं वीडियो!
"एक व्यक्ति जो बातचीत में वार्ताकारों पर भावनात्मक प्रभाव डालने में सक्षम है, वास्तव में सबसे जानकार विक्रेता की तुलना में सौदा बंद करने का बेहतर मौका है।"
अपेक्षाओं के पार
तकनीकों में से एक जो प्रभावी रूप से राजी करने में मदद करती है। आप अपनी सास को एक निजी घर से शहर के केंद्र में जाने के लिए मना सकते हैं, लेकिन क्या वह परिणाम से संतुष्ट होगी यदि आप उसे कुछ ऐसा नहीं देते हैं जो चेरी के बाग के नुकसान की भरपाई करता है जिसमें उसने अपना बचपन बिताया ? मुश्किल से। लेकिन अगर आप, भले ही आपको जबरदस्ती सहमति मिल जाए, उसे सामान पैक करने और परिवहन करने के लिए सहायकों की एक टीम भेजें, तो आप उसे वास्तविक परिवार का समर्थन देंगे।
« एक ऑटो मरम्मत की दुकान में, मरम्मत के लिए अपनी कार में आने वाली हर महिला को आगे की सीट पर ताजा गुलाब रखकर मरम्मत की गई कार वापस दी जाती थी।
आपत्तियां दूर करें
लेखक आश्वस्त है कि किसी भी आपत्ति पर विचार किया जाना चाहिए वस्तुनिष्ठ कारण, आपको झाड़ने के तरीके के रूप में नहीं। यदि कोई व्यक्ति मना करता है, तो उसे यह बताना महत्वपूर्ण है कि आप इसे ध्यान में रखते हैं। "एक आपत्ति पर विचार करना महत्वपूर्ण है, लेकिन बिना शर्त सहमत होना आवश्यक नहीं है (और निश्चित रूप से बहस करने लायक नहीं है)।"
लेखक का नोट: "एक दूसरे से दूर बैठो। विशिष्ट आपत्तियों और तार्किक तर्कों की सूची बनाएं जो आपके मन को बदल सकते हैं। अपने साथी को आपत्तियों को पढ़ने दें, और आप पहले तर्कों की सूची को देखें, और फिर स्मृति से उत्तर दें। तब तक अभ्यास करें जब तक कि आप चलते-फिरते आसानी से सही और उपयुक्त तार्किक तर्क न खोज लें।
वार्ताकार को अकेला न छोड़ें
यदि आपने पहले ही मामले को उठा लिया है, तो इसे बीच में ही छोड़ देना मुश्किल है। एक बातचीत जिसमें आप किसी को कुछ समझाने के लिए चाहते हैं, उसे प्रतिद्वंद्वी को संदेह करने का मौका दिए बिना समाप्त करना चाहिए। बातचीत को पर्याप्त समय दें ताकि आपके प्रतिद्वंद्वी को कोई संदेह न हो कि यह आपके लिए महत्वपूर्ण है और बाधित न करें फोन कॉलऔर आवश्यकतानुसार टूट जाता है। केवल उस विषय पर ध्यान केंद्रित करें जिसके बारे में बातचीत हो रही है।
"भरोसा बहुत महत्वपूर्ण है। हर कोई इसे कमाने का प्रबंधन नहीं करता है, लेकिन इसे खोना आसान से आसान है।
अधिनियम जैसे कि सहमति पहले ही प्राप्त हो चुकी है
प्रभाव जब विश्वास एक फितरत बन जाता है। इस प्रकार, आप किसी व्यक्ति को एक बोनस देते हैं, उसे विश्वास दिलाएं कि आपके लिए क्या स्पष्ट है (उसके पास पैसा है, वह सबसे अच्छा हकदार है, वह एक दयालु और सकारात्मक व्यक्ति है और आपसे आधे रास्ते में मिल जाएगा)।
"मैंने पहले दिन से ही इस तकनीक का इस्तेमाल किया। इससे पहले कि वह मेरी प्रेमिका भी थी (मैं तब 19 साल की थी), मैंने उसके साथ ऐसा व्यवहार किया जैसे हम पहले से ही डेटिंग कर रहे हों, और कुछ नहीं। मैंने यह इस बात की परवाह किए बिना किया कि वह मेरे बारे में कैसा महसूस करती है, तब भी जब चीजें ठीक नहीं चल रही थीं (और यह अवधि लगभग दो साल तक चली)। और अब, जब मेरी पत्नी मुझसे नाराज़ होती है, तब भी मैं ऐसे बर्ताव करता हूँ जैसे वह मेरी प्रशंसा करती है। और यह काम करता है!
इन के अलावा महत्वपूर्ण नियमअभी भी सीखने लायक है कुछ उपयोगी बिंदु:
- अपनी गलती स्वीकार करना;
- वार्ताकार द्वारा बताए गए सभी विवरणों पर ध्यान दें, भले ही वे आपको छोटे लगें;
- हमेशा एक रास्ता खोजने की कोशिश करें;
- स्पष्ट रूप से बोलो;
- हास्य का प्रयोग करें।
“आपका आत्मविश्वास बढ़ेगा, और इससे आपकी आय का स्तर प्रभावित होगा। ये केवल शब्द नहीं हैं, बल्कि उन सभी के लिए मेरा व्यक्तिगत वादा है जो पुस्तक को कवर से कवर करने के लिए अध्ययन करते हैं और प्राप्त जानकारी को लागू करेंगे। इल्या कुसाकिन की पुस्तक "बिक्री प्रबंधक का मुख्य कौशल" ("अल्पिना प्रकाशक") में व्यवसाय और जीवन के लिए युक्तियाँ और अभ्यास।
लोगों को मनाने के 20 तरीके - व्यापार जीवन में सफलता के आधार के रूप में मनाने की क्षमता
वह बलवान नहीं जिसके पास महान ज्ञान है, बल्कि वह है जो समझाने में सक्षम है एक प्रसिद्ध सिद्धात है। शब्दों का चयन करना जानते हुए, आप दुनिया के मालिक हैं। अनुनय की कला एक संपूर्ण विज्ञान है, लेकिन इसके सभी रहस्य लंबे समय से मनोवैज्ञानिकों द्वारा इस तरह से प्रकट किए गए हैं जो समझने में आसान हैं, सरल नियमजिसे कोई भी सफल बिजनेसमैन दिल से जानता है। लोगों को कैसे मनाएं - एक्सपर्ट्स की सलाह...
- स्थिति के शांत आकलन के बिना स्थिति पर नियंत्रण असंभव है।स्थिति का ही मूल्यांकन करें, लोगों की प्रतिक्रिया, प्रभाव की संभावना अनजाना अनजानीआपके वार्ताकार की राय पर। याद रखें कि बातचीत का नतीजा दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद होना चाहिए।
- मानसिक रूप से अपने आप को वार्ताकार के स्थान पर रखें. प्रतिद्वंद्वी के "जूते में आने" की कोशिश किए बिना और उसके साथ सहानुभूति के बिना, किसी व्यक्ति को प्रभावित करना असंभव है। प्रतिद्वंद्वी को महसूस करना और समझना (उसकी इच्छाओं, उद्देश्यों और सपनों के साथ), आप पाएंगे अधिक संभावनाएंअनुनय के लिए।
- लगभग किसी भी व्यक्ति की बाहरी दबाव के प्रति पहली और स्वाभाविक प्रतिक्रिया प्रतिरोध होती है।. अनुनय का "दबाव" जितना मजबूत होता है, व्यक्ति उतना ही मजबूत होता है। आप प्रतिद्वंद्वी को अपनी ओर रखकर "बाधा" को समाप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने उत्पाद की अपूर्णता पर, अपने आप पर एक मजाक खेलने के लिए, जिससे किसी व्यक्ति की सतर्कता "कम हो जाती है" - यदि आपने उन्हें सूचीबद्ध किया है तो खामियों की तलाश करने का कोई मतलब नहीं है। एक और तरकीब है अचानक परिवर्तनटन। आधिकारिक से सरल, मैत्रीपूर्ण, सार्वभौमिक।
- संचार में "रचनात्मक" वाक्यांशों और शब्दों का प्रयोग करें - कोई इनकार या नकारात्मकता नहीं।गलत: "यदि आप हमारा शैम्पू खरीदते हैं, तो आपके बाल झड़ना बंद हो जाएंगे" या "यदि आप हमारा शैम्पू नहीं खरीदते हैं, तो आप इसकी शानदार प्रभावशीलता की सराहना नहीं कर पाएंगे।" सही विकल्प: "अपने बालों को ताकत और स्वास्थ्य बहाल करें। शानदार प्रभाव के साथ नया शैम्पू! संदिग्ध शब्द "अगर" के बजाय "कब" का उपयोग करें। "अगर हम करते हैं ..." नहीं, लेकिन "जब हम करते हैं ..."।
- अपनी राय प्रतिद्वंद्वी पर न थोपें - उसे स्वतंत्र रूप से सोचने का अवसर दें, लेकिन सही रास्ते को "हाइलाइट" करें। गलत विकल्प: "हमारे साथ सहयोग के बिना, आप बहुत सारे फायदे खो देते हैं।" सही विकल्प: “हमारे साथ सहयोग है परस्पर लाभकारी संघ"। गलत विकल्प: "हमारा शैम्पू खरीदें और देखें कि यह कितना प्रभावी है!"। सही विकल्प: "शैम्पू की प्रभावशीलता हजारों सकारात्मक प्रतिक्रियाओं, कई अध्ययनों, स्वास्थ्य मंत्रालय, रूसी चिकित्सा विज्ञान अकादमी, आदि द्वारा सिद्ध की गई है।"
- संवाद की सभी संभावित शाखाओं के बारे में सोचने के बाद, अपने प्रतिद्वंद्वी को पहले से समझाने के लिए तर्कों की तलाश करें. धीरे-धीरे और विस्तार से बिना किसी भावनात्मक प्रभाव के शांत और आत्मविश्वास से भरे स्वर में तर्क दें।
- किसी विरोधी को किसी बात के लिए राजी करते समय, आपको अपने दृष्टिकोण के बारे में सुनिश्चित होना चाहिए।आपके द्वारा सामने रखे गए "सत्य" के बारे में आपका कोई भी संदेह किसी व्यक्ति द्वारा तुरंत "पकड़ा" जाता है, और आप पर से भरोसा उठ जाता है।
- सांकेतिक भाषा सीखें।इससे आपको गलतियों से बचने और अपने प्रतिद्वंद्वी को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी।
- उकसावे में कभी न दें।अपने प्रतिद्वंद्वी को राजी करने में, आपको एक "रोबोट" होना चाहिए जिसे नाराज नहीं किया जा सकता। "संतुलन, ईमानदारी और विश्वसनीयता" एक अजनबी में भी भरोसे के तीन "स्तंभ" हैं।
- हमेशा फैक्ट्स का इस्तेमाल करें - सबसे अच्छा हथियारविश्वास।नहीं "दादी ने बताया" और "इंटरनेट पर पढ़ें", लेकिन "आधिकारिक आंकड़े हैं ...", "पर निजी अनुभवमुझे पता है कि…”, आदि गवाहियां, तिथियां और आंकड़े, वीडियो और तस्वीरें, प्रसिद्ध लोगों की राय तथ्यों के रूप में सबसे प्रभावी हैं।
- अपने बच्चों से अनुनय की कला सीखें।बच्चा जानता है कि अपने माता-पिता को एक विकल्प देने से, कम से कम, वह कुछ भी नहीं खोएगा और यहां तक कि हासिल भी करेगा: "माँ, ठीक है, इसे खरीदो!" नहीं, लेकिन "माँ, मुझे एक रेडियो-नियंत्रित रोबोट खरीदो, या कम से कम डिजाइनर"। एक विकल्प की पेशकश करके (और पसंद के लिए शर्तों को पहले से तैयार करके ताकि व्यक्ति सही विकल्प बना सके), आप प्रतिद्वंद्वी को यह सोचने की अनुमति देते हैं कि वह स्थिति का स्वामी है। सिद्ध तथ्य: एक विकल्प की पेशकश करते समय किसी व्यक्ति के लिए "नहीं" कहना दुर्लभ होता है (भले ही यह पसंद का भ्रम हो)।
- अपने प्रतिद्वंद्वी को उसकी विशिष्टता के बारे में बताएं।अश्लील खुली चापलूसी से नहीं, बल्कि एक "मान्यता प्राप्त तथ्य" के आभास से। उदाहरण के लिए, "आपकी कंपनी हमें एक सकारात्मक प्रतिष्ठा वाली एक जिम्मेदार कंपनी और उत्पादन के इस क्षेत्र में अग्रणी के रूप में जानी जाती है।" या "हमने आपके बारे में कर्तव्य और सम्मान के व्यक्ति के रूप में सुना है।" या "हम केवल आपके साथ काम करना चाहेंगे, आप एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जाने जाते हैं, जिनके शब्द कर्म से कभी अलग नहीं होते।"
- "माध्यमिक लाभ" पर ध्यान दें।उदाहरण के लिए, “हमारे साथ सहयोग ही नहीं है कम कीमतोंतुम्हारे लिए, लेकिन महान संभावनाएं"। या "हमारा नया चायदानी सिर्फ एक तकनीकी सुपर-नवीनता नहीं है, बल्कि आपकी स्वादिष्ट चाय और आपके परिवार के साथ एक सुखद शाम है।" या "हमारी शादी इतनी शानदार होगी कि राजा भी ईर्ष्या करेंगे।" हम सबसे पहले दर्शकों या प्रतिद्वंद्वी की जरूरतों और विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनके आधार पर हम उच्चारण करते हैं।
- वार्ताकार के प्रति उपेक्षा और अहंकार की अनुमति न दें।उसे आपके साथ समान स्तर पर महसूस करना चाहिए, भले ही अंदर हो साधारण जीवनआप अपनी महंगी कार में एक किलोमीटर तक ऐसे लोगों के चक्कर लगाते हैं।
- बातचीत की शुरुआत हमेशा ऐसे पलों से करें जो आपको आपके विरोधी से जोड़ सके, बांटे नहीं।तुरंत "लहर" को सही करने के लिए, वार्ताकार एक प्रतिद्वंद्वी बनना बंद कर देता है और एक सहयोगी में बदल जाता है। और असहमति की स्थिति में भी, आपके लिए "नहीं" का जवाब देना मुश्किल होगा।
- साझा लाभ प्रदर्शित करने के सिद्धांत का पालन करें।हर माँ यह जानती है सवर्श्रेष्ठ तरीकाउसके साथ स्टोर की यात्रा पर एक बच्चे से बात करना - यह सूचित करने के लिए कि चेकआउट पर मिठाई बेची जाती है खिलौनों के साथ, या "अचानक याद आया" कि उनकी पसंदीदा कारों को इस महीने बड़ी छूट का वादा किया गया था। एक ही विधि, केवल एक अधिक जटिल निष्पादन में, व्यापारिक वार्ताओं और अनुबंधों के बीच होती है आम लोग. पारस्परिक लाभ सफलता की कुंजी है।
- व्यक्ति को अपनी ओर रखें।केवल व्यक्तिगत संबंधों में ही नहीं, बल्कि कारोबारी माहौल में भी लोग पसंद-नापसंद से निर्देशित होते हैं। यदि वार्ताकार आपके लिए अप्रिय है, या यहां तक \u200b\u200bकि पूरी तरह से घृणित है (बाह्य रूप से, संचार में, आदि), तो आपको उससे कोई लेना-देना नहीं होगा। इसलिए, अनुनय के सिद्धांतों में से एक व्यक्तिगत आकर्षण है। यह किसी को जन्म से दिया जाता है, और किसी को यह कला सीखनी होती है। अपनी खूबियों को उजागर करना और अपनी कमजोरियों को छिपाना सीखें।
में अनुनय विचार की कला 1:
अनुनय 2 की कला के बारे में वीडियो:
ओर से कभी-कभी ऐसा लगता है कि एक व्यक्ति जो जानता है कि कैसे एक व्यक्ति को विश्वास दिलाओकम या बिना किसी प्रयास के किसी से भी मनचाहा काम करवा सकते हैं। ऐसी क्षमता कोई उपहार नहीं है, बल्कि अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता है, जिसे हर कोई सीख सकता है। बेशक, अगर हम राजनीति या फुटबॉल के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, अंजी टीम, तो आप शायद ही मना पाएंगे, लेकिन आप अन्य स्थितियों को अच्छी तरह से संभाल सकते हैं।
पता लगाने में आपकी मदद करने के पांच तरीके किसी व्यक्ति को कैसे मनाएं:
1. अपने आप को अपने प्रतिद्वंदी के स्थान पर रखें
आरंभ करने के लिए, अपने प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर खुद को रखना सीखें और यथासंभव सटीक रूप से उसकी रुचियों और वरीयताओं का अनुमान लगाएं। कुछ मिनट बात करने के बाद भी एक अजनबीआप उनके कुछ जीवन मूल्यों को समझ सकते हैं।सहमत हूँ, आप तुरंत उन लोगों को देख सकते हैं जिनके लिए परिवार, बच्चों, शिक्षा का जीवन में मुख्य स्थान है, आजीविका. बातचीत के दौरान ऐसे पलों का कम से कम इस्तेमाल करना जरूरी है। उदाहरण के लिए, ऐसा मनोवैज्ञानिक तरकीबेंअक्सर अनुभवी बिक्री सलाहकारों द्वारा उपयोग किया जाता है। एक व्यावसायिक व्यक्ति के लिए, वे कई अतिरिक्त कार्यों के साथ एक अधिक महंगे उत्पाद की पेशकश करते हैं, यह तर्क देते हुए कि यह उत्पाद उनके समय की बचत करेगा और कई कार्यों को करना आसान बना देगा।
2. बातचीत के विषयों को मिलाएं
एक प्रतिद्वंद्वी के साथ बातचीत के दौरान, दो विषयों को जोड़ना बहुत महत्वपूर्ण है - वह जो आपको रूचि देता है और जो इंटरलोक्यूटर को उत्तेजित करता है। यह विधि किसी व्यक्ति के करीब आने में मदद करती है, और आपकी स्थिति में यह एक प्रकार की मनोवैज्ञानिक प्रोग्रामिंग पद्धति बन सकती है।
3. दूसरों को शामिल करें
अपने विचार प्रस्तुत करते समय, विषय में किसी तीसरे व्यक्ति को शामिल करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि आप कोई उत्पाद बेच रहे हैं, तो आपको इसके लाभों के बारे में बात नहीं करनी चाहिए जो आपने सीखा खुद का अनुभव. अपने किसी मित्र या रिश्तेदार के साथ आना बेहतर है जिसने आपको उत्पाद की खूबियों के बारे में बताया हो। अन्यथा, कोई व्यक्ति यह तय कर सकता है कि आप उस पर यह या वह उत्पाद थोप रहे हैं।
4. समय-समय पर विषय को जनहित में बदलते रहें
आइए एक और महत्वपूर्ण बिंदु पर ध्यान दें। चालू वार्ताकार का विश्वाससमय-समय पर विषय को जनहित में अनुवाद करने का प्रयास करें। अधिक बार उल्लेख करें कि आप एक राय व्यक्त करते हैं जिसे दुनिया के हजारों लोगों द्वारा साझा किया जाता है, अपनी गतिविधि की लोकप्रियता या पेश किए गए उत्पाद की खूबियों के बारे में बात करें।
5. अपने प्रतिद्वंद्वी के विचारों की ट्रेन को नियंत्रित करें
आप सभी अवश्य करें संभव तरीकेअपने लिए वार्ताकार की व्यवस्था करें, उसके साथ एक ही भाषा बोलना सीखें और उसके विचारों के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करें। कभी भी बातचीत को विदाई के मुख्य रूप में समाप्त न करें - अपने प्रतिद्वंद्वी को एक लंबे संचार या सहयोग पर लक्षित करें, फ़ोन नंबरों, ईमेल पतों का आदान-प्रदान करें।
मित्रों और अतिथियों, सभी को नमस्कार! आपका मूड कैसा है? मैं व्यर्थ नहीं पूछता। लोगों को राजी करना और राजी करना एक अच्छे मूड में किया जाता है।
चीजें ठीक नहीं चल रही हैं और आप और अधिक चाहते हैं? इस मामले में, यह दिलचस्प और बहुत उपयोगी हो सकता है व्यक्तिगत विकास प्रशिक्षण.
चलो पहले कारोबार करें। इस बात पर विचार करें कि कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों को कैसे राजी करना सीखें। कुछ रहस्य जानने के लिए तैयार हैं?
कैसे राजी करें?
क्रियाओं के क्रम को सशर्त रूप से 4 चरणों में विभाजित किया जा सकता है:
- व्यक्ति का स्थान प्राप्त करें। कम से कम बातचीत में उसकी दिलचस्पी होनी चाहिए। यह आम तौर पर बहुत अच्छा होगा अगर कोई व्यक्ति आप पर भरोसा करना शुरू कर दे।
- अपने लक्ष्य से संबंधित जरूरतों को पहचानें। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी व्यक्ति को अचल संपत्ति खरीदने के लिए राजी करने जा रहे हैं, तो इस विषय पर उसकी इच्छाओं का पता लगाना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। यदि आप अपने बॉस को अपना वेतन बढ़ाने के लिए राजी करना चाहते हैं, तो यह जानना उपयोगी होगा कि वह किस परिणाम के लिए प्रयास कर रहा है और आप एक अच्छी-खासी अतिरिक्त आय प्राप्त करने के लिए इसमें कैसे मदद कर सकते हैं।
- एक विकल्प प्रदान करें जो आपको पूरी तरह से सूट करे और संभवतः व्यक्ति की पहचानी गई इच्छाओं को पूरा करे।
- सक्षम रूप से सभी आपत्तियों का उत्तर दें और जो चाहें प्राप्त करें।
यदि आप मेरे पिछले लेखों को पढ़ेंगे, तो शायद आपने इनमें से एक समानता देखी होगी। इस संचार योजना का "मूल" कई मामलों में आपको लोगों को कुछ करने के लिए सही और सक्षम रूप से समझाने की अनुमति देता है।
मुझे तुरंत कहना होगा कि फोन पर लोगों को राजी करना कहीं अधिक कठिन है, उन स्थितियों के विपरीत जहां आंखों का संपर्क होता है। भावनाएँ, हावभाव, चेहरे के भाव बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं।
अनुनय का मुख्य रहस्य
पहले से ही इस बारे में पहले विचार हैं कि आप कैसे सीख सकते हैं कि किसी व्यक्ति को आप जो चाहते हैं उसे पाने के लिए ठीक से राजी कैसे करें? वास्तव में, प्रत्येक व्यक्ति के लिए दृष्टिकोण व्यक्तिगत है। अनुनय केवल अनुभव के साथ आता है। अभ्यास के बिना यह करना कठिन है, आप अकेले सिद्धांत पर दूर नहीं जा सकते।
ध्यान! अब मैं आपको एक अच्छी बात "बताता हूँ"। यदि आप यह करना सीखते हैं, तो संभावनाएं बहुत बड़ी हो जाएंगी।
एक व्यक्ति को यह सोचना चाहिए कि वह स्वयं उस निर्णय पर आया है जिसकी आपको आवश्यकता है, यह महसूस किए बिना कि वह लगातार "नेतृत्व" कर रहा था।
मैं तुरंत नोटिस करूंगा कि पूरी योजना एक व्यक्ति के लाभ पर बनी है। यानी आपके लक्ष्य की उपलब्धि उसके लिए फायदेमंद होनी चाहिए। इसलिए किसी भी हाल में झूठ नहीं बोलना चाहिए।
एक जिज्ञासु क्षण पर विचार करें। जिस वार्ताकार को कुछ करने के लिए राजी करने की आवश्यकता होती है, उसकी एक छिपी हुई आवश्यकता हो सकती है। यही है, उसे वास्तव में कुछ चाहिए, लेकिन इस विषय पर अभी तक कोई गंभीर विचार नहीं आया है। प्रश्न केवल उठाया जाना चाहिए, अद्यतन किया जाना चाहिए और आवश्यक जानकारी के साथ सही ढंग से प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
स्थान पाने के तरीके
उपरोक्त 4 चरण फ़ोन पर बात करते समय और आमने-सामने मिलने के दौरान काम करते हैं। हालांकि, जब कोई व्यक्ति वार्ताकार को देखता है तो कई फायदे होते हैं जो आपको अधिक विश्वास प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। क्या आप इसे सही तरीके से करना जानते हैं?
- बहस मत करो। नकारात्मक क्यों शुद्ध फ़ॉर्म? यदि आप किसी व्यक्ति को विश्वास दिलाना चाहते हैं तो उसकी राय के महत्व पर जोर दें और कुछ कारण बताएं जो उसे बदल सकते हैं।
- इस बारे में बात करें कि वार्ताकार को क्या दिलचस्पी है।
- मुस्कान। बेशक, केवल अगर इसका कोई कारण है।
- इशारों का प्रयोग करें।
- ध्यान से सुनो।
- सही स्वर चुनें।
- मजबूर मत हो।
यह केवल एक छोटी सी सूची है। प्रत्येक स्थिति अलग है और तदनुसार संपर्क किया जाना चाहिए। यह सिर्फ अभ्यास करता है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, लोगों को जीतना सीखना इतना मुश्किल नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है। बस बातचीत के दौरान, एक व्यक्ति को महत्वपूर्ण और सुना हुआ महसूस करना चाहिए। वास्तविक जीवन में ऐसा कितनी बार होता है?
उम्मीद है कि अब अंदर सामान्य शब्दों मेंयह स्पष्ट है कि कोई व्यक्ति विभिन्न लोगों को कुछ करने के लिए प्रेरित करने के लिए राजी करना कैसे सीख सकता है। याद रखें कि प्रत्येक मामले में, क्रियाएं व्यक्तिगत हो सकती हैं।
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