विपणन की सामाजिक-नैतिक अवधारणा। परीक्षण: सामाजिक-नैतिक विपणन

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा कंपनी को समाधान के उद्देश्य से उपायों के एक सेट का उपयोग करने का निर्देश देती है सामाजिक समस्याएंसमाज में। सामाजिक समस्या है काफी महत्व कीमुख्य बात यह नहीं है - इन समस्याओं को हल करने की उनकी इच्छा और व्यावहारिक कार्यों में कंपनी की भागीदारी को इंगित करना। सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा के ढांचे के भीतर, एक उद्यम का लक्ष्य ऐसे समाधान करना है जो समाज के हितों को ध्यान में रखते हैं।

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा न केवल आपकी कंपनी, बल्कि पूरे समाज के हितों को ध्यान में रखने पर आधारित है। कंपनियां इस अवधारणा के साथ कैसे आईं? कंपनियाँ लाभ कमाने के उद्देश्य से बनाई जाती हैं - यह किसी भी उद्यमी का लक्ष्य है, और यह प्रावधान नागरिक संहिता में भी परिलक्षित होता है। पारंपरिक विपणन की अवधारणा का उद्देश्य सभी उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करना है प्रतियोगिता. लेकिन जब उपकरणों का लगभग पूरा शस्त्रागार समाप्त हो गया है, और कोई निर्णायक लाभ प्राप्त नहीं हुआ है, तो उपभोक्ता के लिए लड़ने के वैकल्पिक तरीकों की तलाश करना बाकी है। एक उपभोक्ता जो पहले से ही ऑफर से तंग आ चुका है वह व्यावहारिक रूप से उत्पाद के सुधार (जिसके कोई महत्वपूर्ण फायदे नहीं हैं) पर प्रतिक्रिया नहीं देता है। परिणामस्वरूप, कंपनियों ने सामाजिक और नैतिक घटक पर ध्यान दिया है।
सामाजिक-नैतिक विपणन में उनके कार्यान्वयन और नियंत्रण के लिए सामाजिक कार्यक्रमों का विकास शामिल है। जिसमें सामाजिक कार्यक्रमव्यावहारिक कार्रवाई की ओर निर्देशित किया जाना चाहिए।

“सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा आवश्यकताओं, इच्छाओं और रुचियों को स्थापित करने के लिए संगठन के कार्य की घोषणा करती है लक्षित बाज़ारऔर उन तरीकों से उनकी संतुष्टि जो उपभोक्ताओं और समग्र रूप से समाज दोनों की भलाई को संरक्षित या बढ़ाती है। एफ. कोटलर.

आधुनिक परिस्थितियों में सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा

वर्तमान में, कई कंपनियां पीआर उद्देश्यों के लिए सामाजिक रूप से नैतिक (या सामाजिक रूप से जिम्मेदार) विपणन के तत्वों का उपयोग करती हैं। ऐसा करने के लिए, यह घोषणा करना पर्याप्त है कि कंपनी स्वास्थ्य की परवाह करती है - मैकडॉनल्ड्स, देश की पूरी आबादी के बारे में - गज़प्रोम, आदि। सामाजिक-नैतिक विपणन का उपयोग करने का मुख्य कारण उपभोक्ता उत्पादों के लिए अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार है जिसमें कंपनी संचालित होती है। नियमानुसार यह विकसित देशों का बाजार है, जहां उपभोक्ता ऐसी चीजों पर ध्यान देते हैं। जैसा कि रूस में लगता है, यह अभी इतना प्रासंगिक नहीं है कि इसे अनिवार्य बनाया जाए।

सामाजिक-नैतिक विपणन एक बहुत हालिया घटना है।

सामाजिक रूप से नैतिक विपणन की अवधारणाकहा गया है कि संगठन का कार्य लक्ष्य बाजारों की जरूरतों, आवश्यकताओं और हितों की पहचान करना और उपभोक्ता और समाज की भलाई को बनाए रखने या बढ़ाने के दौरान अधिक कुशल और अधिक उत्पादक (प्रतिस्पर्धियों की तुलना में) तरीकों से वांछित संतुष्टि प्रदान करना है। एक पूरे के रूप में।

सामाजिक रूप से नैतिक विपणन की अवधारणा इसकी गिरती गुणवत्ता के साथ हमारे समय में शुद्ध विपणन की अवधारणा की प्रासंगिकता के बारे में संदेह से उत्पन्न होती है। पर्यावरण, कमी प्राकृतिक संसाधन, तीव्र जनसंख्या वृद्धि, विश्वव्यापी मुद्रास्फीति और सामाजिक सेवाओं की उपेक्षित स्थिति 13। क्या कोई कंपनी जो ग्राहकों की जरूरतों को समझती है, उनकी सेवा करती है और उन्हें संतुष्ट करती है, वह हमेशा उपभोक्ताओं और समाज के दीर्घकालिक लाभ को ध्यान में रखकर काम करती है? शुद्ध विपणन की अवधारणा खरीदार की जरूरतों और उसके दीर्घकालिक कल्याण के बीच संभावित संघर्ष की समस्या को दरकिनार कर देती है।

उदाहरण के तौर पर कोका-कोला कंपनी को लें। इसे एक अत्यधिक जिम्मेदार निगम माना जाता है जो उपभोक्ताओं के स्वाद को संतुष्ट करने वाले उत्कृष्ट गैर-अल्कोहल पेय पदार्थ का उत्पादन करता है। हालाँकि, उपभोक्ता और पर्यावरण समूहों ने उन पर निम्नलिखित आरोप लगाए हैं:

1. कोका-कोला पेय उपभोक्ताओं को कम पोषण मूल्य प्रदान करता है।

3. ब्रोमिनेटेड वनस्पति तेलकोला पेय में उपयोग किए जाने वाले को गुणवत्ता नियंत्रण प्रशासन द्वारा मान्यता प्राप्त उत्पादों की सूची से बाहर रखा गया है खाद्य उत्पाद, दवाइयां और प्रसाधन सामग्री"आम तौर पर हानिरहित।"

4. कई मामलों में पाया गया है कि कोला पेय में पाया जाने वाला कैफीन दौरे, अनिद्रा, गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल गड़बड़ी और सेलुलर स्तर पर संभावित क्षति का कारण बनता है।

5. सैकरीन का उपयोग, जो कोका-कोला डाइट सॉफ्ट ड्रिंक टैब का हिस्सा है, खाद्य, औषधि और कॉस्मेटिक प्रशासन द्वारा निषिद्ध है।

6. शीतल पेय उद्योग गैर-परक्राम्य, गैर-वापसी योग्य बोतलों का तेजी से उपयोग कर रहा है। गैर-परक्राम्य बोतलें संसाधनों की भारी बर्बादी हैं। आख़िरकार, 17 गैर-वापसी योग्य बोतलों की आवश्यकता होती है, जबकि एक पुन: प्रयोज्य बोतल को अनुपयोगी होने से पहले 17 विक्रेता-खरीदार-विक्रेता चक्रों से गुजरना पड़ सकता है। कई गैर-परक्राम्य बोतलें गैर-बायोडिग्रेडेबल सामग्रियों से बनाई जाती हैं और अक्सर पर्यावरण योगदानकर्ता होती हैं।

इन और समान परिस्थितियों ने (सामाजिक-नैतिक विपणन 14) की अवधारणा को जन्म दिया। इस अवधारणा के लिए बाजार अभिनेताओं को विपणन नीति के ढांचे के भीतर तीन कारकों को जोड़ने की आवश्यकता होती है (चित्र 5 देखें)। प्रारंभ में, कंपनियां अपने बाजार निर्णय मुख्य रूप से लाभ के आधार पर लेती थीं। . फिर वे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के रणनीतिक महत्व के बारे में जागरूक हो गए, जिसके परिणामस्वरूप विपणन की अवधारणा सामने आई। अब, निर्णय लेते समय, वे समाज के हितों के बारे में सोचना शुरू करते हैं। सामाजिक रूप से नैतिक विपणन की अवधारणा के लिए सभी के संतुलन की आवश्यकता होती है तीन कारक: कंपनी का मुनाफ़ा, उपभोक्ता की ज़रूरतें और समाज के हित। धन्यवाद इस अवधारणा को अपनाकर, कुछ कंपनियों ने पहले ही महत्वपूर्ण बिक्री और राजस्व वृद्धि हासिल कर ली है।

विपणन प्रणाली के लक्ष्य

हम जानते हैं कि विपणन किसी न किसी रूप में हितों को प्रभावित करता है; हर कोई, चाहे वह खरीदार हो, विक्रेता हो या आम नागरिक हो। लेकिन इन लोगों के लक्ष्य एक-दूसरे के विपरीत हो सकते हैं। निम्नलिखित उदाहरण पर विचार करें.

समाज

(जनता का कल्याण)

क्रेता कंपनी

(आवश्यकताओं की संतुष्टि) (लाभ)

चावल। 5. इस अवधारणा के पीछे तीन कारक

सामाजिक रूप से नैतिक विपणन

क्रेता. कॉलेज के छात्र जॉन स्मिथ स्टीरियो उपकरण खरीदना चाहते हैं। एक बड़े रेडियो स्टोर में, वह स्टीरियो किट के लिए अलग-अलग ब्लॉक देखता है। कई प्रश्न तुरंत उठते हैं:

क्या ब्रांडों का चयन पर्याप्त व्यापक है?

क्या इनमें से किसी ब्रांड में वे सुविधाएँ हैं जिनकी मुझे आवश्यकता है?

क्या कीमत स्वीकार्य है?

क्या विक्रेता मददगार, मददगार और ईमानदार दिखता है?

क्या कोई वारंटी है और क्या कोई अच्छी तरह से स्थापित वारंटी-पश्चात सेवा प्रणाली है?

जॉन स्मिथ चाहते हैं कि बाज़ार उन्हें उचित कीमतों पर और खरीदारी के लिए सुविधाजनक स्थानों पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करे। विपणन प्रणाली क्रेता व्यक्ति को संतुष्ट करने के लिए बहुत कुछ कर सकती है।

सेल्समैन. बिल थॉम्पसन एक स्टीरियो कंपनी में मार्केटिंग मैनेजर हैं। सफलतापूर्वक कार्य करने के लिए, इसे कई समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है:

उपभोक्ता स्टीरियो उपकरण से किन विशेषताओं की अपेक्षा करते हैं?

उपभोक्ताओं के किस समूह और फर्म को किन विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करना चाहिए?

प्रोडक्ट का डिज़ाइन और कीमत क्या होनी चाहिए?

क्या वारंटी और सेवा की पेशकश की जानी चाहिए?

मुझे किन थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं का उपयोग करना चाहिए?

अपने प्रस्ताव के साथ बाजार में प्रवेश करने की तैयारी में, विक्रेता को कई बातों को स्वीकार करना होगा कठिन निर्णय. बाज़ार बहुत मांग वाला है, और ग्राहकों को आकर्षित और संतुष्ट करने वाला ऑफ़र विकसित करने के लिए, आपको आधुनिक मार्केटिंग के संदर्भ में सोचने की ज़रूरत है।

नागरिक। जेन एडम्स, एक राज्य सीनेटर, विशेष रूप से विपणन उद्यमियों में रुचि रखते हैं। नागरिकों के हितों का प्रतिनिधित्व करने वाली एक विधायक के रूप में, वह निम्नलिखित मुद्दों को लेकर चिंतित हैं:

क्या निर्माताओं द्वारा पेश किए गए उत्पाद सुरक्षित और विश्वसनीय हैं?

क्या निर्माता विज्ञापनों और पैकेजिंग पर अपने उत्पादों का सटीक वर्णन करते हैं?

क्या बाजार में यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिस्पर्धा है कि गुणवत्ता और कीमत के मामले में उत्पादों का पर्याप्त विकल्प मौजूद है?

क्या खुदरा विक्रेता और सेवा कर्मचारी उपभोक्ताओं के साथ उचित व्यवहार कर रहे हैं?

क्या वस्तुओं के उत्पादन और पैकेजिंग से जुड़ी गतिविधियाँ पर्यावरण के लिए हानिकारक हैं?

जेन एडम्स उपभोक्ता अधिवक्ता की भूमिका निभाते हैं और उपभोक्ता शिक्षा, सूचना और सुरक्षा की वकालत करते हैं। विपणन प्रणाली प्रदान करती है बड़ा प्रभावजीवन की गुणवत्ता पर, और विधायक चाहते हैं कि यह यथासंभव सर्वोत्तम कार्य करे।

मार्केटिंग इतने सारे लोगों को इतने अलग-अलग तरीकों से प्रभावित करती है कि यह अनिवार्य रूप से विवाद पैदा करती है। कुछ लोग आधुनिक विपणन की गतिविधियों को सक्रिय रूप से नापसंद करते हैं, इस पर पर्यावरण को नष्ट करने, जनता पर मूर्खतापूर्ण विज्ञापनों की बौछार करने, अनावश्यक ज़रूरतें पैदा करने, युवाओं को लालच की भावना से संक्रमित करने और पापी मंडलियों की एक पूरी श्रृंखला का आरोप लगाते हैं। निम्नलिखित कथनों पर विचार करें:

पिछले 6,000 वर्षों से, मार्केटिंग को आसान पैसा कमाने वालों, घोटालेबाजों, घोटालेबाजों और कबाड़ विक्रेताओं का क्षेत्र माना जाता रहा है। हममें से अधिकांश लोग ढीठ अनुनय के आगे "समस्त" हो गए, और हम सभी को बार-बार सभी प्रकार की "ट्रिक्स" हासिल करने के लिए प्रेरित किया गया, जिनकी हमें वास्तव में आवश्यकता नहीं थी और जो, जैसा कि बाद में पता चला, हम वास्तव में नहीं चाहते थे . किसी व्यक्ति को वास्तव में क्या चाहिए? हर दिन कुछ पाउंड भोजन, गर्मी, आश्रय, छह फीट लेटने के लिए जगह, और कुछ प्रकार की कार्य गतिविधि जो आपको निपुण महसूस कराती है। और यह सब भौतिक पक्ष से है. और हम इसे जानते हैं. लेकिन हमारी आर्थिक प्रणाली लगातार हमारा ब्रेनवॉश करती रहती है जब तक कि हम खुद को देय तारीखों, गिरवी, हास्यास्पद छोटी-मोटी चीजों, खिलौनों के गंभीर ढेर के नीचे दबा हुआ नहीं पाते हैं जो हमारा ध्यान जीवन भर की मूर्खता से हटा देते हैं।

अन्य लोग विपणन का पुरजोर बचाव करते हैं। निम्नलिखित कथनों पर विचार करें:

आक्रामक विपणन नीतियां और प्रथाएं अमेरिका के उच्च भौतिक जीवन स्तर के लिए काफी हद तक जिम्मेदार हैं। आज, बड़े पैमाने पर, कम लागत वाले विपणन के लिए धन्यवाद, हम उन उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं जिन्हें कभी विलासिता का सामान माना जाता था और अभी भी कई देशों में ऐसा ही माना जाता है। विदेशों 17 .

विज्ञापन लोगों की उपभोक्ता क्षमताओं का पोषण करता है। यह उच्च जीवन स्तर की आवश्यकता उत्पन्न करता है। यह एक व्यक्ति के लिए स्वयं और उसके परिवार को सर्वोत्तम आवास प्रदान करने का लक्ष्य निर्धारित करता है, सबसे अच्छे कपड़े, सबसे अच्छा खाना। यह उसके परिश्रम और उत्पादकता को उत्तेजित करता है। यह एक फलदायी विवाह संघ में ऐसी चीजों को जोड़ता है जो अन्य परिस्थितियों में एक-दूसरे से सहमत नहीं होंगी।

समाज को विपणन व्यवस्था से क्या अपेक्षा करनी चाहिए? यह मुद्दा प्रासंगिक है, क्योंकि विभिन्न स्तरों पर अधिकारी फर्मों की विपणन गतिविधियों के नियमन का तेजी से सहारा ले रहे हैं। कुछ मामलों में, सरकारी हस्तक्षेप वस्तुतः चरम सीमा तक जा सकता है।

भारत में, कुछ सरकारी अधिकारी चीनी, साबुन, चाय, चावल और अन्य खाद्य पदार्थों की ब्रांडिंग पर प्रतिबंध लगाना चाहेंगे। उनका तर्क है कि ब्रांडिंग, पैकेजिंग और विज्ञापन वस्तुओं की खुदरा कीमत को बढ़ाते हैं।

फिलीपींस में, कुछ सरकारी अधिकारी सार्वजनिक मूल्य निर्धारण की एक प्रणाली की वकालत कर रहे हैं, अर्थात् सरकारी मूल्य नियंत्रण के माध्यम से बुनियादी वस्तुओं की कीमत पर नियंत्रण।

नॉर्वे में, कुछ सरकारी अधिकारी स्विमिंग पूल, टेनिस कोर्ट, हवाई जहाज और लक्जरी कारों जैसी कुछ "लक्जरी वस्तुओं" के व्यक्तिगत स्वामित्व पर प्रतिबंध लगाने की मांग कर रहे हैं। उनकी राय में, नॉर्वे के संसाधन ऐसे उद्देश्यों पर खर्च करने के लिए बहुत सीमित हैं। ये अधिकारी महंगी वस्तुओं और सेवाओं के "सामूहिक उपभोग" की वकालत करते हैं।

सामाजिक-नैतिक विपणन और इंटरेक्शन मार्केटिंग की अवधारणा

सामाजिक-नैतिक विपणन (सामाजिक-नैतिक विपणन, सामाजिक विपणन) ग्राहकों, समकक्षों, विभिन्न के साथ बाजार में काम करने वाली एक वाणिज्यिक कंपनी की एक जटिल बातचीत है सार्वजनिक संस्थानफर्म की सामाजिक जिम्मेदारी की निर्णायक भूमिका की मान्यता के आधार पर।

लक्षित दर्शकों के साथ कंपनी के संपर्क में सुधार के लिए तरीकों की एक प्रणाली का उद्देश्यपूर्ण गठन;

उपकरणों के पूरे सेट का उपयोग करना विपणन संचार(विज्ञापन, प्रदर्शनियाँ, मेले);

कंपनी की काल्पनिक नहीं बल्कि वास्तविक उपलब्धियों पर आधारित रणनीतिक छवि अवधारणा का विकास और लगातार कार्यान्वयन;

सूचना की दूरदर्शिता संकट की स्थितियाँ(विकास परिदृश्यों का विकास, कम से कम "ज्ञात संकट", एक संकट मुख्यालय की तैयारी, प्रतिस्पर्धियों और (या) बिजली संरचनाओं में निगम के विरोधियों द्वारा "समझौता करने वाले साक्ष्य" के सबसे संभावित विषयों की गलत गणना);

कंपनी के सार्वजनिक मिशन के बारे में शीर्ष प्रबंधन और कार्मिक कोर (आदर्श रूप से - कंपनी के सभी कर्मचारियों द्वारा) द्वारा जागरूकता;

सार्वभौमिक नैतिक मानकों का पालन।

सामाजिक और नैतिक विपणन के ढांचे के भीतर पीआर एक ऐसी गतिविधि है जो प्रबंधन और सामाजिक प्रौद्योगिकियों के तत्वों को जोड़ती है, जो व्यावसायिक सफलता और संतुष्टि में योगदान करती है। सामाजिक आवश्यकताएं. किसी उत्पाद या सेवा के साथ काम करने के सभी चरणों में पीआर तकनीकों का उपयोग किया जाता है। पहले से ही डिज़ाइन चरण में, उपभोक्ताओं की इच्छाओं और टिप्पणियों को ध्यान में रखा जाता है।

उत्पादन में, न केवल उपभोक्ता के हितों को ध्यान में रखा जाता है, बल्कि राज्य के आदेशों को पूरा करने, निर्यात गतिविधियों, आयात प्रतिस्थापन और आबादी के सामाजिक रूप से कमजोर समूहों के लिए माल के उत्पादन की आवश्यकता को भी ध्यान में रखा जाता है। कीमत न केवल आपूर्ति और मांग के अनुपात से, बल्कि सामाजिक, पर्यावरणीय, भू-राजनीतिक कारकों से भी तय होती है। बाजार में जगह तलाशते समय, कंपनी की मार्केटिंग नीति में बाजार के बुनियादी ढांचे की स्थिति, उपभोक्ताओं के मनोविज्ञान और सामाजिक-सांस्कृतिक वास्तविकताओं को ध्यान में रखना चाहिए।

सामाजिक-नैतिक विपणन में अन्य उपभोक्ताओं और समग्र रूप से समाज के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करना शामिल है। उत्तर-औद्योगिक युग के गठन की स्थितियों में, किसी उद्यम की अपने अस्तित्व को लम्बा खींचने की क्षमता और उसकी सफलता विकास के समय पर विचार पर निर्भर करती है। बाहरी वातावरण, अर्थात। विपणन से, और इसकी सूचना क्षमता (शब्द के व्यापक अर्थ में) की निरंतर वृद्धि से, बाजार की आवश्यकताओं के लिए लचीले ढंग से अनुकूलन करने की क्षमता। ऐसा करने के लिए, न केवल बाजार, बल्कि सामाजिक-आर्थिक विकास के रुझान, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का अध्ययन और पूर्वानुमान करते हुए, बाजार के आधार पर नए उत्पादों को समय पर बनाना और पेश करना आवश्यक है। जाहिर सी बात है कि यह जरूरी है. विपणन और प्रबंधन के सभी कार्यों के निष्पादन का मतलब यह नहीं है कि कंपनी के पास उपयुक्त सेवाएँ (डिवीजन) होनी चाहिए। प्रतिस्पर्धा एकाधिकार की आकांक्षाओं को जन्म देती है, जिससे हितों का टकराव होता है और आर्थिक इकाइयाँ अलग हो जाती हैं। हालाँकि, आधुनिक अर्थव्यवस्था में, एकीकरण प्रक्रियाएँ भी हैं जो हितों के समन्वय और उत्पादन और प्रबंधन के एकीकरण की उपलब्धि की ओर ले जाती हैं।

विपणन एक प्रकार की मानवीय गतिविधि है जिसका उद्देश्य विनिमय के माध्यम से जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करना है।

सामाजिक विपणन एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें किसी संगठन का प्रबंधन और उस समय से लेकर उसकी सभी गतिविधियाँ शामिल होती हैं जब संगठन के मुख्य उत्पाद का विचार उसके उत्पादन और उपभोक्ता तक संचार तक पहुँच जाता है।

सामाजिक-नैतिक विपणन ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन और निर्माण करना और उन्हें अधिक संतुष्ट करना है प्रभावी तरीकेप्रतिस्पर्धियों की तुलना में, समाज के सभी सदस्यों की भलाई में वृद्धि के अधीन।

कल्याण - भौतिक, आध्यात्मिक, सामाजिक लाभों का एक समूह जो कल्याण के विषय का स्वामी है और अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उपयोग करता है।

सामाजिक विपणन उपभोक्ताओं की जरूरतों और हितों, उद्यम की जरूरतों और हितों और समाज की जरूरतों और हितों के बीच सामंजस्य स्थापित करने का एक तंत्र है।

विपणन की विनिर्माण अवधारणा यह है कि उपभोक्ता केवल वही उत्पाद खरीदेंगे जो व्यापक रूप से उपलब्ध हैं और जो उनके लिए किफायती हैं।

उत्पाद सुधार की अवधारणा बताती है कि उपभोक्ता केवल वही उत्पाद खरीदेंगे जो बेहतर प्रदर्शन करेंगे उच्च गुणवत्ता वालाऔर, सबसे महत्वपूर्ण बात, कंपनी को ग्राहक की किसी भी इच्छा को ध्यान में रखना चाहिए, जिसके आधार पर उत्पाद के गुणवत्ता मानकों में सुधार करना चाहिए

विपणन अवधारणा में कहा गया है कि यदि संगठन बिक्री संवर्धन और मांग उत्तेजना में उचित (बड़े) प्रयास नहीं करता है तो ग्राहक पर्याप्त सामान नहीं खरीदेंगे।

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा ग्राहकों की जरूरतों का अध्ययन और गठन है, और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक प्रभावी तरीकों से उनकी संतुष्टि है, जो समाज के सभी सदस्यों की भलाई में सुधार के अधीन है।

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा के उद्भव के कारण - पर्यावरण संरक्षण की समस्याएं, ऊर्जा संकट ने मौलिक रूप से सामाजिक और नैतिक को प्रभावित किया और, परिणामस्वरूप, प्रबंधकों के प्रबंधन दृष्टिकोण।

एक अवधारणा विचारों की एक प्रणाली, घटनाओं, प्रक्रियाओं की एक या दूसरी समझ है।

उपभोक्ता मांग एक इच्छा है, खरीदारों, उपभोक्ताओं का इरादा, एक मौद्रिक अवसर द्वारा समर्थित, इस उत्पाद को खरीदने के लिए।

एक उत्पादन-उन्मुख संगठन एक ऐसा संगठन है जो मानता है कि उसके उत्पादन को लगातार बढ़ते बाजार में एक बाजार मिलेगा।

एक विपणन उन्मुख संगठन एक ऐसा संगठन है जो पर्यावरणीय पहलुओं, कानून, सार्वजनिक स्वास्थ्य और जनता की राय को ध्यान में रखता है।

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा एक पारंपरिक विपणन अवधारणा है जो कंपनी की जरूरतों और हितों को ध्यान में रखती है, लेकिन वर्तमान में हर कंपनी इस अवधारणा का उपयोग नहीं करती है। तथ्य यह है कि व्यवहार में विपणन एक अत्यंत कठिन कार्य प्रतीत होता है, जिसके समाधान के लिए बड़ी मात्रा में नियोजित गणना, प्रशिक्षण और महत्वपूर्ण अतिरिक्त लागत की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, विपणन की अवधारणा के व्यावहारिक लाभों के बारे में संदेह नहीं है, बल्कि उपभोक्ताओं और व्यक्तिगत फर्मों के संबंध में नहीं, बल्कि पूरे समाज के संबंध में इसके आवेदन की वैधता और वैधानिकता के बारे में संदेह है। संदेह है कि क्या विपणन व्यक्तिगत आवश्यकताओं और समाज के दीर्घकालिक हितों की संतुष्टि में योगदान देता है; क्या उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने की कंपनी की इच्छा समाज में अवांछनीय परिणाम नहीं देती है।

यह स्पष्ट है कि भय निराधार नहीं हैं। यह कहना पर्याप्त है कि विपणन की पारंपरिक अवधारणा का उद्देश्य जरूरतों और मांग को निरंतर उत्तेजित करना है, और इससे न केवल ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं की संतुष्टि होती है, बल्कि अजेय लाभ वृद्धि की इच्छा भी पैदा होती है, जो , जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अक्सर तर्कसंगत उपभोग की आवश्यकताओं का उल्लंघन होता है। , कच्चे माल, ऊर्जा संसाधनों की कमी, बढ़ते पर्यावरण प्रदूषण के लिए। उपभोग को तर्कसंगत बनाने, उत्पादन को मानवीय बनाने और समाज को अवांछित उत्पादन प्रक्रियाओं से बचाने के लिए, विपणन की पारंपरिक अवधारणा को बदलने के लिए एक नई अवधारणा उभरी है। नई अवधारणाएफ. कोटलर ने इसे सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा कहा, जिसमें व्यक्तिगत उपभोक्ता और समग्र रूप से समाज दोनों की जरूरतों की संतुष्टि को ध्यान में रखते हुए कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करना शामिल है।

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा को लागू करने के लिए आवश्यक शर्तें हैं:

1) कंपनी के मुख्य लक्ष्य की उपस्थिति, जो समाज के हितों के अनुसार ग्राहकों की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करना होना चाहिए;

2) उपभोक्ताओं के हितों को सुनिश्चित करते हुए, मांग को बेहतर ढंग से पूरा करने वाले नए उत्पादों की लगातार खोज करने की आवश्यकता। कंपनी को उसके अनुसार उत्पादों में नवीनता लाने के लिए तैयार रहना चाहिए

खरीदारों के हित;

3) कंपनी का समर्थन करने वाले उपभोक्ताओं के साथ निरंतर संपर्क की उपस्थिति, और उनकी जरूरतों की संतुष्टि के लिए चिंता की अभिव्यक्ति।

इंटरेक्शन मार्केटिंग एकमात्र अवधारणा नहीं है जिसका उपयोग कोई फर्म कर सकती है। विपणन गतिविधि के प्रमुख प्रकार के आधार पर, कारक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, मूल्य परिवर्तन के प्रति खरीदारों की संवेदनशीलता और संगठन की अन्य कार्यात्मक इकाइयों में अपनी विचारधारा के प्रवेश के लिए विपणन के एकीकरण के स्तर, छह विपणन अवधारणाओं या उनके संयोजन में से एक का उपयोग किया जा सकता है। इंटरेक्शन मार्केटिंग से व्यक्ति का मूल्य बढ़ता है, व्यक्तिगत संपर्कएक प्रभावी संचार प्रणाली में. इसके अलावा, यह कंपनी के पूरे स्टाफ को विपणन के क्षेत्र में निर्णय लेने की जिम्मेदारी वितरित करता है, क्योंकि इसमें न केवल विपणन विशेषज्ञों, बल्कि शीर्ष प्रबंधकों सहित कंपनी के अन्य विभागों के कर्मचारियों की भी विपणन गतिविधियों में भागीदारी की आवश्यकता होती है। . यह कंपनी का प्रबंधन तंत्र है जो कंपनी और ग्राहकों और ग्राहकों के बीच बातचीत की प्रक्रिया में दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों के निर्माण और विकास के लिए जिम्मेदार बनता है।

इंटरेक्शन मार्केटिंग संचार को एक व्यापक पहलू में मानता है - किसी कंपनी और उसके भागीदारों के बीच कोई भी संबंध जो आय उत्पन्न करने में योगदान देता है। उदाहरण के लिए, औद्योगिक विपणन में, खरीद और बिक्री को बेचने वाली फर्म और खरीदने वाली फर्मों के बीच पारस्परिक रूप से प्रभावी बातचीत की एक दीर्घकालिक और निरंतर प्रक्रिया के रूप में देखा जाता है, क्योंकि व्यावसायिक संस्थाएं, एक नियम के रूप में, खुदरा के साथ नहीं, बल्कि थोक उपभोक्ताओं के साथ सौदा करती हैं। , जो छोटे और बड़े हैं... चूँकि ग्राहक स्वयं को स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमाओं के साथ स्पष्ट विभाजन के लिए उधार नहीं देते हैं, और उनमें से अधिकांश को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, औसत उपभोक्ता के लिए एक मानक विपणन मिश्रण (नुस्खा) के विकास के आधार पर क्लासिक, पारंपरिक विपणन अवधारणा का उपयोग करने की प्रभावशीलता , काफी कम हो गया है।

जैसा कि नाम से पता चलता है, इंटरेक्शन मार्केटिंग में बेशक लाभ प्राप्त करना शामिल है, लेकिन यह ग्राहक के अधिक विस्तृत व्यक्तित्व के अधीन है। इंटरनेट पर इस रणनीति की सफलता इस तथ्य में निहित है कि गुमनामी और नीरसता इंटरनेट पर व्यापक है, और प्रत्येक व्यक्ति को अलग दिखने, अद्वितीय होने की आवश्यकता है, हर कोई खुद पर ध्यान देना चाहता है। इंटरेक्शन मार्केटिंग ब्लॉगिंग सहित जीवन के सभी क्षेत्रों के लिए उपयुक्त है।

2. एक प्रकाशन कंपनी ने अपनी साप्ताहिक पत्रिका की बिक्री की मात्रा का विश्लेषण किया, जिसकी प्रसार संख्या 10,000 प्रतियाँ हैं। वर्ष के 16 सप्ताहों के लिए प्रचलन के हिस्से की बिक्री पर डेटा: 9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000, 9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280

क) साप्ताहिक सर्कुलेशन की बिक्री मात्रा की गतिशीलता में क्या प्रवृत्ति है, इसकी प्रकृति क्या है, वर्ष के अंत में सर्कुलेशन की बिक्री मात्रा का पूर्वानुमान क्या है;

ख) साप्ताहिक मांग बढ़ाने के लिए कौन सी विपणन गतिविधियाँ पेश की जानी चाहिए।

विपणन का मुख्य उद्देश्य उद्यम की लाभप्रदता को बढ़ाना है। आइए वर्ष के 16 सप्ताहों के लिए एक कार्यक्रम बनाएं:

और अब, चार्ट के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि साप्ताहिक की वृद्धि प्रवृत्ति बहुत अच्छी नहीं है। पहले चार सप्ताह तक, साप्ताहिक समाचार पत्रों की मांग एक समान थी, फिर पांचवें सप्ताह में इसमें तेजी से गिरावट आई, फिर फिर से वृद्धि होने लगी और हर समय एक अकड़न भरी गति बनी रही।

यह कमी से संबंधित हो सकता है सामान्य हितऑनलाइन मीडिया के तेजी से विकास के कारण देश के निवासी, विशेषकर युवा, प्रिंट प्रेस की ओर आकर्षित हो रहे हैं। सामान्य तौर पर, जहाँ तक संबंध है सामान्य परिस्थितिसाप्ताहिक बाजार में, यह दैनिक बाजार की तुलना में बेहतर प्रदर्शन कर रहा है।

आज प्रत्येक रूसी क्षेत्र में साप्ताहिक समाचार पत्रों में कम से कम 1-2 गंभीर प्रतिस्पर्धी होते हैं।

उपायों का पहला सेट उपभोक्ता पर निष्क्रिय प्रभाव से जुड़ा है, लेकिन कभी-कभी इसका कार्यान्वयन सक्रिय प्रभाव से अधिक महत्वपूर्ण होता है। अर्थात्:

माल के प्रदर्शन में सुधार के उपाय (शेल्फ पर सही स्थान, प्रदर्शनों की संख्या में वृद्धि);

प्रदर्शन स्थल के डिज़ाइन की व्यवस्था;

बिक्री के स्थान पर माल की खोज को सुविधाजनक बनाने के उपाय (चिह्न, माला आदि लगाना इस तरह से कि खरीदार को वांछित शेल्फ तक सटीक रूप से ले जाया जा सके);

उपायों का निम्नलिखित सेट बिक्री के स्थान पर सीधे उपभोक्ता पर सक्रिय प्रभाव के उपाय हैं:

नमूनाकरण (सीधे खरीद की रसीद प्रस्तुत करने पर ट्रेडिंग फ्लोरउपभोक्ता को निर्माता की ओर से एक और साप्ताहिक या ब्रांडेड उपहार से पुरस्कृत किया जाता है);

बिक्री के स्थानों पर पुरस्कार ड्रा (प्रमोटर विजयी चिह्न वाले पैकेज या टिकट स्वीकार करते हैं और मौके पर ही एक मूल्यवान पुरस्कार देते हैं)।

इस प्रकार, इसे क्रियान्वित करना संभव है एक बड़ी संख्या कीबिक्री के बिंदु पर सीधे घटनाएँ। ये सभी आपको कुछ लक्ष्य हासिल करने की अनुमति देते हैं।

इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि बिक्री स्थल पर प्रचार गतिविधियों की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसे कार्यक्रम, उत्पाद प्रचार के अन्य तरीकों के संयोजन में, उत्पाद के जीवन के विभिन्न चरणों में विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। विशेष रूप से महत्वपूर्ण बिंदुसभी विपणन गतिविधियों की एक व्यापक योजना है।

हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि लक्ष्यों के गलत निर्धारण से क्या परिणाम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि बिक्री का स्तर बहुत अधिक है, तो कमी हो सकती है कार्यशील पूंजी, बिक्री की लागत बढ़ जाएगी, जो प्राप्त सभी आय को अवशोषित कर लेगी। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उत्पादों की बिक्री की वृद्धि दर बाजार में इन उत्पादों की मांग के अनुरूप हो। विपणन का कार्य नियंत्रणीय कारकों की पहचान करना और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए उन्हें प्रभावित करना है।

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सामाजिक और नैतिक विपणन

सामाजिक बाज़ारीकरण - एक ऐसी दिशा जो व्यक्तियों और समग्र समाज दोनों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए विपणन उपकरणों का उपयोग करती है। प्रारंभ में, सामाजिक विपणन का उद्देश्य लोगों को व्यायाम करने, सही भोजन करने, धूम्रपान छोड़ने, एड्स के प्रसार को रोकने के लिए "सुरक्षित यौन संबंध" का अभ्यास करने, दानदाताओं की श्रेणी में शामिल होने आदि के लिए प्रेरित करना था। आजकल, "सामाजिक विपणन" शब्द का भी अर्थ है वाणिज्यिक कंपनियों के काम का उद्देश्य एक साथ ब्रांड और सामाजिक मूल्यों को बढ़ावा देना है। ऐसे विपणन के प्रमुख तत्व, खरीदारों की जरूरतों के अध्ययन, गठन और संतुष्टि के साथ-साथ सामाजिक विचारों, आंदोलनों को बढ़ावा देने या व्यावहारिक कार्यों को लागू करने के उद्देश्य से सामाजिक कार्यक्रमों का विकास, कार्यान्वयन और नियंत्रण हैं। पहली बार "सामाजिक विपणन" शब्द का प्रयोग XX सदी के शुरुआती 70 के दशक में किया गया था और यह सामाजिक समस्याओं और सामाजिक उथल-पुथल को हल करने के उद्देश्य से गतिविधियों के एक समूह को दर्शाता था। वर्तमान में, सामाजिक विपणन को लक्षित विपणन के तत्वों में से एक माना जाता है और इसमें तीन प्रमुख घटक हैं: धन उगाहना, प्रायोजन (ब्रांड प्रचार), बिक्री संवर्धन। में प्रारंभिक XXIसदी में, दान के उद्देश्य से कंपनी के उत्पादों के विशेष संस्करणों का निर्माण सामाजिक विपणन का एक गंभीर उपकरण बन गया है।

इस तथ्य के बावजूद कि सामाजिक विपणन का लक्ष्य है सामाजिक मूल्य, फिर भी, यह विपणन की एक विधि है, और, सबसे ऊपर, विपणन का लक्ष्य लाभप्रदता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करना है।

सामाजिक नैतिक विपणन की अवधारणा

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा इस बात पर जोर देती है कि सामाजिक जिम्मेदारी का सिद्धांत न केवल उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करना है, बल्कि समग्र रूप से समाज की भलाई भी सुनिश्चित करना है।

सामाजिक जिम्मेदारीइसका मतलब है कि कोई भी संगठन समाज का हिस्सा है और अपने कार्यों के लिए उसके प्रति जिम्मेदार है।

जैसा कि नैतिक मुद्दों के मामले में होता है, विभिन्न सामाजिक व्यवसाय और कॉर्पोरेट संस्कृतियों में निहित मूल्य अभिविन्यास की विविधता के कारण सामाजिक जिम्मेदारी की प्रकृति और दायरे पर आम सहमति तक पहुंचना मुश्किल है।

सामाजिक उत्तरदायित्व की अवधारणा में 3 घटक शामिल हैं:

लाभ की जिम्मेदारी;

हितधारकों के प्रति जिम्मेदारी;

समाज के प्रति जिम्मेदारी.

नैतिकता और व्यावसायिक संपर्क बिंदु

सामाजिक समस्याओं का समाधान न केवल व्यवसाय के हितों का खंडन करता है, बल्कि, इसके विपरीत, बाद वाले के साथ सीधे संबंध में है। उदाहरण के लिए, संसाधनों की बचत करके जनसंख्या के कल्याण में सुधार से अन्य वस्तुओं की मांग में वृद्धि होती है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विकसित बाजारों में ऐसे कारक सामने आते हैं उच्च स्तरप्रतिस्पर्धा, जब मांग निर्धारित होती है, सबसे पहले, खरीदार की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं से। अगर हम बात कर रहे हैंनिम्न स्तर की प्रतिस्पर्धा वाले आर्थिक स्थान के बारे में, तो निर्माता के लिए मांग पैदा करने और इसकी अतिरिक्त उत्तेजना की समस्या उत्पन्न नहीं होती है।

लाभ की जिम्मेदारी. इस अवधारणा के अनुसार, कंपनी का दायित्व अपने मालिकों और शेयरधारकों को अधिकतम लाभ प्रदान करना है।

हितधारकों के प्रति जिम्मेदारी. यह अवधारणा एक संगठन के उन समूहों के प्रति दायित्वों को संदर्भित करती है जो संगठन के उद्देश्यों की उपलब्धि को प्रभावित कर सकते हैं। इन समूहों में संगठन के ग्राहक, उसके कर्मचारी, व्यावसायिक साझेदार, आपूर्तिकर्ता और वितरक।

समाज के प्रति जिम्मेदारी. यह अवधारणा संगठन को यह प्रदान करती है:

जनता के प्रति दायित्व;

प्राकृतिक पर्यावरण की सुरक्षा से संबंधित दायित्व।

इस अवधारणा को भी कहा जाता है "हरित विपणन"।यह अवधारणा उन उत्पादों के उत्पादन और बिक्री की दिशा में विपणन प्रयासों की दिशा प्रदान करती है जो पर्यावरण को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं। इसमें अपशिष्ट पुनर्चक्रण के साथ-साथ कंटेनर और पैकेजिंग भी शामिल हैं। ये पर्यावरणीय समस्याओं के बढ़ने की प्रतिक्रिया के रूप में कंपनी द्वारा उठाए गए स्वैच्छिक उपाय हैं और आमतौर पर उपभोक्ता के लिए अतिरिक्त लागत से जुड़े नहीं होते हैं।

सामाजिक जिम्मेदारी बढ़ाने वाली गतिविधियों में आम जनता (उपभोक्ता समाज, पर्यावरण संगठन), सलाहकार, विशेषज्ञ और सार्वजनिक मॉनिटर के रूप में कार्य करने वाले प्रतिनिधि शामिल हो रहे हैं, और सार्वजनिक दान विपणन नामक एक प्रथा भी व्यापक हो गई है, जिसका उपयोग उन स्थितियों में किया जाता है जहां धर्मार्थ दान सीधे तौर पर कंपनी के किसी उत्पाद के प्रचार से प्राप्त आय से जुड़े होते हैं।

कार्यक्रम सार्वजनिक धर्मार्थ विपणन के ढांचे के भीतर चलाया जाता है, यह सामाजिक जिम्मेदारी की सभी 3 अवधारणाओं पर आधारित है और इसका उद्देश्य उभरती सामाजिक समस्याओं का जवाब देना, उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करना और संगठन की बिक्री और मुनाफे के स्तर को बढ़ाना है।

विश्व अभ्यास में कार्यान्वयन के उदाहरण

सबसे स्पष्ट रूप से, सामाजिक और नैतिक विपणन को लागू करने की आवश्यकता व्यापक उपभोक्ता दर्शकों वाले बड़े ब्रांडों द्वारा प्रदर्शित की जाती है।

में से एक स्पष्ट उदाहरण- ट्रेडमार्क "मैकडॉनल्ड्स", जिसे ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा न खोने के लिए, उत्पादन की पर्यावरण मित्रता सुनिश्चित करने के लिए काफी महंगे उपाय करने के लिए मजबूर होना पड़ा। इस रणनीति के ढांचे के भीतर, अपशिष्ट निपटान और प्राकृतिक संसाधनों को बचाने की समस्या आंशिक रूप से हल हो गई थी:

प्रयुक्त वनस्पति तेल को विशेष कंटेनरों में एकत्र किया जाने लगा और बाद में इसे जैव ईंधन के उत्पादन में स्थानांतरित कर दिया गया,

प्लास्टिक की छड़ियों और कपों को पुनर्चक्रण योग्य लकड़ी के डंडों से बदल दिया गया, और कपों और प्लेटों को भी पतला बना दिया गया,

विशेष धारक आपको एक समय में केवल एक नैपकिन प्राप्त करने की अनुमति देते हैं, जिससे उनके उत्पादन के लिए भारी मात्रा में लकड़ी की बचत होती है,

कंपनी ऊर्जा-बचत उपकरण और वैकल्पिक ऊर्जा स्रोतों - पवन फार्मों के उपयोग के माध्यम से बिजली की लागत को कम करने में कामयाब रही।

इसके अलावा, मैकडॉनल्ड्स चल रहे चैरिटी कार्यक्रमों के माध्यम से अनाथता की सामाजिक समस्याओं को हल करने में सक्रिय रूप से शामिल है। और आरोप है कि इस वितरण नेटवर्क का भोजन खरीदार के स्वास्थ्य को भारी नुकसान पहुंचाता है, जिसके कारण मेनू में नए, स्वास्थ्यवर्धक व्यंजन सामने आए।

उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों के तहत, कोका-कोला को पुनर्निर्माण करना पड़ा। यह डेटा सार्वजनिक होने के बाद कि पेय की रेसिपी में हानिकारक घटकों का उपयोग किया गया था (उनमें से कुछ को संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रतिबंधित भी किया गया था), वर्षों से परीक्षण की गई रेसिपी को महत्वपूर्ण रूप से सही करना पड़ा। और, निःसंदेह, दान के माध्यम से स्थिति को बचाएं।

इस तथ्य के कारण कि सामाजिक समस्याओं को हल करने के लिए बड़े व्यवसायों के महत्वपूर्ण वित्तीय संसाधन जमा किए जा सकते हैं, औसत उपभोक्ता के दिमाग में, वे ब्रांड जो मदद की ज़रूरत वाले लोगों पर ध्यान देते हैं, विशेष मूल्य प्राप्त करते हैं। तदनुसार, यह ऐसी कंपनियां हैं जिन्हें बिक्री में वृद्धि और, परिणामस्वरूप, अतिरिक्त लाभ पर भरोसा करने का अधिकार है।

उत्पादन सुधार अवधारणा

विपणन का विकास उत्पादन सुधार की अवधारणा या विपणन की उत्पादन अवधारणा से शुरू होता है। उत्पादन में सुधार सबसे पुरानी विपणन अवधारणा है, लेकिन यह अभी भी बाजारों के लिए प्रभावी है कम स्तरप्रतियोगिता।

विपणन प्रबंधन की उत्पादन अवधारणा का मानना ​​है कि उपभोक्ता एक ऐसा उत्पाद चुनेंगे जो दो मानदंडों को पूरा करेगा: बाजार में व्यापक वितरण और खुदरा मूल्य का आकर्षण। तदनुसार, मार्केट लीडर वह निर्माता होगा जो अपने उत्पाद का बड़े पैमाने पर वितरण करने, उत्पाद के लिए सबसे आकर्षक कीमत निर्धारित करने और साथ ही ब्लैक में बने रहने का प्रबंधन करता है।

जैसा कि हम समझते हैं, इस विपणन अवधारणा के लिए, उच्च उत्पादकता, उत्पाद एकरूपता और कम लागत पर जोर दिया जाता है। तदनुसार, विपणन अवधारणा के विकास के इस चरण में विपणन विभाग के मुख्य कार्य हैं:

· उत्पादकता में वृद्धि

उत्पाद के उत्पादन और वितरण की लागत को कम करना (जो उत्पाद की अधिकतम एकरूपता के साथ आंशिक रूप से संभव है)

उत्पाद के लिए अनुकूल मूल्य निर्धारित करना

उत्पाद का अधिकतम वितरण सुनिश्चित करना

उत्पाद सुधार संकल्पना

विपणन के विकास में अगला चरण उत्पाद सुधार की अवधारणा या उत्पाद विपणन अवधारणा है। बड़े पैमाने पर वितरण और वस्तुओं के प्रचार के अभाव में इस प्रकार का विपणन बिल्कुल अप्रभावी है। इस अवधारणा के परिणामस्वरूप अक्सर उत्पाद में अत्यधिक सुधार होता है, ग्राहक के लिए उत्पाद की लागत बढ़ जाती है और उत्पाद की मांग कम हो जाती है।

विपणन प्रबंधन की उत्पाद अवधारणा का मानना ​​है कि उपभोक्ता बाजार में उच्चतम गुणवत्ता वाला उत्पाद चुनते हैं जो सर्वोत्तम प्रदर्शन और दक्षता प्रदान करता है। यह अवधारणा उपभोक्ता की संपूर्ण समझ और पूर्ण नवाचार पर आधारित है, जिसके लिए अनुसंधान एवं विकास में उच्च निवेश की आवश्यकता होती है। विकास के इस चरण में विपणन विभाग के कार्य हैं: =

दर्शकों की आवश्यकताओं का विस्तृत अध्ययन

उत्तम उत्पाद बनाना

नई प्रौद्योगिकियों और उत्पाद सुधार का निरंतर अध्ययन

उत्पाद की बिक्री पर एकाग्रता

विपणन के विकास में तीसरा चरण विपणन की बिक्री अवधारणा में परिवर्तन है। बिक्री विपणन की अवधारणा "हार्ड सेलिंग" की तकनीक पर आधारित है और इसकी उत्पत्ति 1930 के दशक में बाजार की प्रचुरता की अवधि के दौरान हुई थी। ऐसी मार्केटिंग अवधारणा कंपनी के विकास के दीर्घकालिक पहलू को ध्यान में नहीं रखती है, क्योंकि "किसी भी कीमत पर बेचने" का लक्ष्य ग्राहक को जानबूझकर धोखा देता है और दोबारा खरीदारी करने से इंकार कर देता है।

विपणन के बिक्री सिद्धांत का सार निम्नलिखित कथन है: उपभोक्ता उस उत्पाद का चयन करेगा जो उसे सबसे अच्छा बेचा जाएगा। तो विकास के इस चरण में विपणन विभाग के मुख्य कार्य हैं:

बिक्री समर्थन पर ध्यान दें

किसी उत्पाद की परीक्षण खरीद की अधिकतम उत्तेजना

इन्वेंट्री शेष को कम करने के लिए कार्यक्रम

उपभोक्ता अवधारणा

विपणन सिद्धांत के विकास में चौथा और सबसे महत्वपूर्ण चरण विपणन की पारंपरिक अवधारणा का जन्म है, जिसे अक्सर प्रबंधन की विपणन अवधारणा भी कहा जाता है। पारंपरिक विपणन की अवधारणा 1950 के दशक में उत्पन्न हुई और पहला ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण बन गया।

यह मार्केटिंग मॉडल अभी भी कई आधुनिक कंपनियों द्वारा उपयोग किया जाता है और इसमें निम्नलिखित शामिल हैं: उपभोक्ता एक उत्पाद का चयन करेगा सबसे अच्छा तरीकाउसकी उत्पाद आवश्यकताओं का समाधान करता है। उपरोक्त कथन का अर्थ है कि कोई भी कंपनी बाजार में दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित कर सकती है यदि वह ग्राहकों की प्रमुख जरूरतों को समझ सकती है और इन जरूरतों को सर्वोत्तम संभव तरीके से पूरा कर सकती है। ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण के स्तर पर विपणन विभाग के कार्य हैं:

दर्शकों की वास्तविक जरूरतों को समझने पर, उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर प्रयासों की एकाग्रता

प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उत्पाद का अधिक मूल्य बनाना

दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाना

सामाजिक और नैतिक विपणन की अवधारणा

विपणन गतिविधि की सबसे आधुनिक अवधारणा सामाजिक और नैतिक विपणन या समग्र विपणन का सिद्धांत है। यह अवधारणा 21वीं सदी की शुरुआत में पर्यावरण की देखभाल की आवश्यकता, सीमित प्राकृतिक संसाधनों और समाज में नैतिकता और बातचीत के नए मानदंडों के विकास की बढ़ती लोकप्रियता के साथ उभरी। मुख्य इकाई सामाजिक सिद्धांतविपणन:

उपभोक्ता उस उत्पाद का चयन करेगा जो उसकी आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से हल करता है और साथ ही पूरे समाज के कल्याण में सुधार करता है

कंपनी बाज़ार में सफल हो जाती है, जो अपने उत्पाद के विकास और बिक्री में शामिल सभी मध्यस्थों के साथ घनिष्ठ सहयोग के महत्व को महसूस करती है।

लेख में आधुनिक विपणन सिद्धांत के बारे में और पढ़ें: " आधुनिक अवधारणासामाजिक-नैतिक विपणन"

विपणन की अवधारणा का विकास