- यह लोगों का एक निश्चित समुदाय है जो एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से एक दूसरे के साथ संवाद और बातचीत करते हैं, जो एक दूसरे पर निर्भर हैं, मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से खुद को एक समूह के सदस्यों के रूप में मानते हैं, और सभी मिलकर खुद को एक समूह मानते हैं।

हम यह भी कह सकते हैं कि एक समूह दो या दो से अधिक व्यक्ति होते हैं जो एक-दूसरे के साथ इस तरह से बातचीत करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति दूसरे को प्रभावित करता है और उससे प्रभावित होता है।

एक संगठन और उसके विभाग भी समूह हैं। समूह के सदस्य ऐसे नियम, दृष्टिकोण, मूल्य और अपेक्षाएँ विकसित करते हैं जो व्यवहार मानदंड को समझने से संबंधित मामलों में उनके लिए स्वीकार्य हैं, अर्थात। व्यवहार के मानक. किसी संगठन का कर्मचारी किसी समूह से जुड़ाव को जितना अधिक महत्व देता है, उसका व्यवहार उतना ही उचित होता है।

आंतरिक संबंधों की प्रकृति सेसमूहों को औपचारिक में विभाजित किया जा सकता है, जो कुछ संगठनात्मक और कानूनी दस्तावेज़ीकरण के आधार पर नेता की इच्छा पर बनाए जाते हैं, और अनौपचारिक, जो पारस्परिक संबंधों के आधार पर स्वचालित रूप से विकसित होते हैं और आधिकारिक, कानूनी रूप से तय, अनुमोदित स्थिति नहीं रखते हैं।

पहली बार छोटे समूहों को औपचारिक और अनौपचारिक में विभाजित करने का प्रस्ताव ई. मेयो द्वारा दिया गया था। उनके हॉथोर्न प्रयोगों ने प्रदर्शित किया कि संगठन है सामाजिक व्यवस्था. हॉथोर्न प्रभाव एक ऐसी स्थिति है जिसमें किसी कार्य की नवीनता या उस पर अतिरिक्त ध्यान देने से प्रयोग का परिणाम विकृत (अत्यधिक अनुकूल) हो जाता है।

औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच अंतर करने के मानदंड:

औपचारिक समूह किसी संगठन के लिए प्रबंधन की इच्छा से बनाए गए समूह होते हैं उत्पादन प्रक्रिया. वे कितने भी छोटे क्यों न हों, वे औपचारिक संगठन हैं जिनका प्राथमिक कार्य विशिष्ट कार्य करना और विशिष्ट, विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करना है। किसी संगठन में तीन मुख्य प्रकार के औपचारिक समूह होते हैं:

• प्रबंधक के समूह में प्रबंधक और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ शामिल होते हैं, जो बदले में प्रबंधक भी हो सकते हैं। उदाहरण विशिष्ट समूहनेतृत्व कंपनी के अध्यक्ष और वरिष्ठ उपाध्यक्ष हैं।
• एक उत्पादन (कार्य, कार्य) समूह में एक ही कार्य पर एक साथ काम करने वाले व्यक्ति शामिल होते हैं। यद्यपि उनके पास एक सामान्य नेता होता है, ये समूह एक नेता के समूह से भिन्न होते हैं, क्योंकि उन्हें अपने काम की योजना बनाने और उसे क्रियान्वित करने में काफी अधिक स्वायत्तता होती है।
• समिति किसी संगठन के भीतर एक समूह है जिसे किसी कार्य या कार्यों के समूह को पूरा करने का अधिकार सौंपा गया है। जो बात समिति को अन्य संरचनाओं से अलग करती है वह है समूह निर्णय लेना. कमियाँ भरने के लिए समितियाँ बनाई जाती हैं संगठनात्मक संरचनाएँइस प्रकार से उन समस्याओं को हल करना जो किसी भी विभाग की क्षमता के अंतर्गत नहीं हैं, विभागों की गतिविधियों का समन्वय करना और विशेष कार्य करना। स्थायी समितियाँ ऐसी समितियाँ हैं जो स्थायी रूप से मौजूद होती हैं, और विशेष समितियाँ अस्थायी संस्थाएँ होती हैं। समितियां लाती हैं सबसे बड़ा लाभऐसी स्थितियों में जहां जो स्वीकार किया जाता है वह अलोकप्रिय होने की संभावना है और जहां समूह कार्रवाई संगठन की भावना को बढ़ाएगी, जहां विभिन्न विभागों की गतिविधियों का समन्वय करना आवश्यक है, या जहां सारी शक्ति एक हाथ में देना अवांछनीय है।

एक औपचारिक संगठन प्रबंधन की इच्छा से बनाया जाता है। लेकिन एक बार जब यह बन जाता है, तो यह एक सामाजिक वातावरण भी बन जाता है जहां लोग उन तरीकों से बातचीत करते हैं जो प्रबंधन द्वारा निर्धारित नहीं होते हैं। सामाजिक रिश्तों से कई मैत्रीपूर्ण, अनौपचारिक समूहों का जन्म होता है, जो मिलकर एक अनौपचारिक संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं।

एक अनौपचारिक संगठन लोगों का एक स्वतःस्फूर्त रूप से गठित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। अनौपचारिक संगठनों में औपचारिक संगठनों के साथ काफी समानताएं हैं। वे कुछ मायनों में औपचारिक संगठनों की तरह ही संगठित होते हैं - उनमें एक पदानुक्रम, नेता और कार्य होते हैं। विशिष्टता यह है कि एक औपचारिक संगठन एक पूर्व-विचारित योजना के अनुसार बनाया जाता है, जबकि एक अनौपचारिक संगठन व्यक्तिगत आवश्यकताओं की पूर्ति के लिए एक सहज प्रतिक्रिया है।

औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के गठन का तंत्र

जब लोग औपचारिक समूहों में शामिल होते हैं, तो वे आम तौर पर या तो संगठन के लक्ष्यों को आगे बढ़ाना चाहते हैं, या उन्हें आय के पुरस्कार की आवश्यकता होती है, या वे संगठन से संबंधित प्रतिष्ठा के विचारों से प्रेरित होते हैं। अनौपचारिक समूह में शामिल होने के सबसे महत्वपूर्ण कारण हैं: अपनेपन की भावना, पारस्परिक सहायता, पारस्परिक सुरक्षा, घनिष्ठ संचार और रुचि।

अनौपचारिक संगठनों की विशेषताएँ

सामाजिक नियंत्रण। अनौपचारिक संगठन कार्य करते हैं सामाजिक नियंत्रणइसके सदस्यों के लिए. इसके लिए पहला कदम मानदंडों को स्थापित करना और मजबूत करना है - स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार के लिए समूह मानक।

परिवर्तन का विरोध। जब भी समूह के सदस्य परिवर्तन को समूह के निरंतर अस्तित्व, उनके साझा अनुभव, सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, सामान्य हितों या सकारात्मक भावनाओं के लिए खतरा मानते हैं तो प्रतिरोध उत्पन्न होगा।

अनौपचारिक नेता. एक अनौपचारिक नेता सत्ता की तलाश करके और समूह के सदस्यों पर उसका प्रयोग करके अपना स्थान हासिल करता है, ठीक उसी तरह जैसे एक नेता करता है औपचारिक संगठन. अंतर यह है कि एक औपचारिक समूह के नेता को उसे सौंपे गए औपचारिक अधिकार का समर्थन प्राप्त होता है। सहायता अनौपचारिक नेता- उनके समूह द्वारा मान्यता। अपने कार्यों में वह लोगों और रिश्तों पर भरोसा करता है।

एक अनौपचारिक संगठन का प्रबंधन

यह महत्वपूर्ण है कि नेता समझें कि अनौपचारिक संगठन औपचारिक संगठनों के साथ गतिशील रूप से बातचीत करते हैं। क्योंकि समूह की भावनाएँ कार्यों और अंतःक्रियाओं दोनों को प्रभावित करती हैं, वे औपचारिक संगठन की प्रभावशीलता को भी प्रभावित कर सकती हैं। इस प्रकार, एक नेता के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं को एक साथ लाना, अनौपचारिक समूहों का सकारात्मक अभिविन्यास और टीम में नकारात्मक अभिव्यक्तियों के खिलाफ लड़ाई है।

किसी टीम की आदर्श स्थिति वह होती है जिसमें औपचारिक और अनौपचारिक समूह यथासंभव मेल खाते हों। औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं का यह संयोग टीम में सामंजस्य बनाता है और ध्यान देने योग्य उत्पादन प्रभाव देता है।

यदि संरचनाएं मेल नहीं खाती हैं, जब नेता को टीम में अधिकार प्राप्त नहीं होता है, और समूह के मानदंड और नियम सामूहिक मानदंडों से भिन्न होते हैं, तो टीम में औपचारिक और अनौपचारिक संरचनाओं के बीच संघर्ष उत्पन्न हो सकता है, जो प्रभावी गतिविधि में बाधा डालता है।

में आधिकारिक समूहउनके पास आमतौर पर अनौपचारिक संबंधों और अनौपचारिक समूहों की एक विस्तृत प्रणाली होती है। यह परिस्थिति किसी आधिकारिक समूह और विशेषकर बड़े संगठनों के कामकाज के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

गठन और विकास की ओर ले जाने वाला मुख्य सामाजिक तंत्र अनौपचारिक समूहआधिकारिक समूहों की संरचना में, स्व-संगठन है। समय के साथ, कुछ स्व-संगठित अनौपचारिक समूह आधिकारिक दर्जा प्राप्त कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, सार्वजनिक संगठनों, शौकिया समूहों आदि में बदल सकते हैं।

एक टीम में औपचारिक और अनौपचारिक समूहों की बातचीत एक प्राकृतिक और व्यापक घटना है। यह हर टीम में है. प्रबंधन के क्षेत्र में काम करने वाले कई कारकों की तरह, इसमें नकारात्मक और सकारात्मक दोनों पहलू होते हैं।

टीम लीडर को औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के अस्तित्व को ध्यान में रखना चाहिए और कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उनका बुद्धिमानी से उपयोग करना चाहिए।

रोकथाम में सबसे बड़ी और सबसे आम कठिनाइयों में से एक प्रभावी प्रबंधनसमूह और अनौपचारिक संगठन - यह उनके बारे में उनके नेताओं की प्रारंभिक कम राय है।

अनौपचारिक संगठनों से जुड़ी समस्याओं में दक्षता में कमी, झूठी अफवाहों का प्रसार और परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति शामिल है। संभावित लाभ: जब समूह के मानदंड औपचारिक मानदंडों से अधिक हो जाते हैं तो संगठन के प्रति अधिक प्रतिबद्धता, उच्च टीम भावना और उच्च कार्य प्रदर्शन देखा जाता है।

संभावित समस्याओं से निपटने और संभावित लाभ हासिल करने के लिए अनौपचारिक संगठन, प्रबंधन को अनौपचारिक संगठन को पहचानना चाहिए और उसके साथ काम करना चाहिए, अनौपचारिक नेताओं और समूह के सदस्यों की राय सुननी चाहिए, अनौपचारिक संगठनों को निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति देनी चाहिए, और तुरंत आधिकारिक जानकारी प्रदान करके अफवाहों को दबाना चाहिए।

एक समूह कमोबेश अपने लक्ष्यों को निम्नलिखित कारकों के प्रभाव के आधार पर प्राप्त कर सकता है: आकार, संरचना, समूह मानदंड, सामंजस्य, संघर्ष, स्थिति और उसके सदस्यों की कार्यात्मक भूमिका। सबसे प्रभावी समूह वह होता है जिसका आकार उसके उद्देश्यों के अनुरूप होता है, जिसमें विभिन्न लिंग, उम्र और भिन्न व्यक्तित्व गुणों वाले लोग शामिल होते हैं, जिनके मानदंड संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करते हैं, जहां स्वस्थ संघर्ष होता है और जहां उच्च-स्थिति समूह होता है सदस्यों का दबदबा नहीं है.

अन्य लोगों के साथ संवाद करना मानव स्वभाव है। कई मामलों में, ऐसा संचार आकस्मिक और अल्पकालिक होता है। हालाँकि, यदि दो या दो से अधिक लोग एक-दूसरे के साथ संवाद करने में पर्याप्त समय बिताते हैं, तो वे मनोवैज्ञानिक रूप से जागरूक होने लगते हैं कि दूसरे उनके बारे में क्या सोचते हैं, दूसरे उनसे क्या अपेक्षा करते हैं। यह लोगों को अपने व्यवहार को एक निश्चित तरीके से बदलने के लिए मजबूर करता है, जिससे समूह विशेषताओं के आधार पर सामाजिक संबंधों के अस्तित्व की पुष्टि होती है।

हम में से प्रत्येक एक ही समय में कई समूहों (परिवार, रिश्तेदार, दोस्त, कार्य दल, खेल दल, आदि) से संबंधित है।

एक समूह दो या दो से अधिक व्यक्ति होते हैं जो एक-दूसरे के साथ इस तरह से बातचीत करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति दूसरे को प्रभावित करता है और साथ ही दूसरे व्यक्तियों से भी प्रभावित होता है।

किसी भी आकार का संगठन कई औपचारिक और अनौपचारिक समूहों से बना होता है।

किसी उत्पादन, वाणिज्यिक या अन्य प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए प्रबंधन की इच्छा से बनाए गए समूह कहलाते हैं औपचारिक समूह.

किसी संगठन में तीन मुख्य प्रकार के औपचारिक समूह होते हैं: प्रबंधन समूह, कार्यशील (उत्पादन, कार्य) समूह और समितियाँ (आयोग, परिषद)।

टीम समूह के नेताइसमें एक प्रबंधक और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ शामिल होते हैं, जो बदले में प्रबंधक भी हो सकते हैं (कंपनी के अध्यक्ष, उनके प्रतिनिधि, विभागों के प्रमुख, आदि)।

कार्य करना (कार्य समूह)इसमें आम तौर पर एक ही कार्य पर एक साथ काम करने वाले व्यक्ति शामिल होते हैं। यद्यपि उनके पास एक सामान्य नेता होता है, ये समूह एक कमांड समूह से भिन्न होते हैं क्योंकि उन्हें अपने काम की योजना बनाने और उसे क्रियान्वित करने में काफी अधिक स्वायत्तता होती है।

समितियोंउन समस्याओं को हल करने के लिए जो किसी भी विभाग की क्षमता के अंतर्गत नहीं हैं और विशेष कार्य करने के लिए संगठनात्मक संरचनाओं में अंतराल को भरने के लिए बनाए गए हैं। स्थायी और विशेष (अस्थायी) समितियाँ (नीति विकास, योजना समूह, कर्मचारी शिकायत समीक्षा, वेतन समीक्षा, आदि) हैं।

औपचारिक समूहों (टीमों) का मुख्य कार्य विशिष्ट कार्य करना और कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करना है।

निम्नलिखित कारक औपचारिक समूह की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं:

समूह का आकार। जैसे-जैसे समूह का आकार बढ़ता है, उसके सदस्यों के बीच संचार अधिक जटिल हो जाता है और समूह की गतिविधियों और उसके कार्यों की पूर्ति से संबंधित मुद्दों पर सहमति तक पहुंचना और अधिक कठिन हो जाता है, और समूहों को अनौपचारिक रूप से विभाजित करने की प्रवृत्ति होती है। उपसमूह बढ़ जाते हैं (एक आदर्श समूह में 3-9 लोग होने चाहिए);

समूह के सदस्यों को। एक समूह के लिए यह सलाह दी जाती है कि इसमें अलग-अलग व्यक्ति शामिल हों, क्योंकि यह समूह के सदस्यों के दृष्टिकोण समान होने की तुलना में अधिक प्रभावशीलता का वादा करता है;

समूह मानदंड - समूह के सदस्यों को यह बताने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि उनसे किस प्रकार का व्यवहार और किस प्रकार के कार्य की अपेक्षा की जाती है। समूह मानदंडों में शामिल हैं: संगठन में गर्व; लक्ष्यों की उपलब्धि; लाभप्रदता; सामूहिक कार्य; योजना; नियंत्रण; पेशेवर प्रशिक्षण; नवप्रवर्तन; ग्राहक के साथ संबंध; अखंडता की सुरक्षा, आदि;

सामंजस्य समूह के सदस्यों का एक-दूसरे के प्रति और समूह के प्रति आकर्षण का माप है। प्रबंधन को वृद्धि का अवसर मिल सकता है सकारात्म असरवर्तमान मुद्दों, नई परियोजनाओं और भविष्य की प्राथमिकताओं पर चर्चा के लिए समय-समय पर बैठकों के माध्यम से एकजुटता। संभावित नकारात्मक परिणाम उच्च डिग्रीएकजुटता समूह समान विचारधारा है;

समूह समान विचारधारा – यह किसी घटना पर किसी व्यक्ति के विचारों को दबाने की प्रवृत्ति है ताकि समूह का सौहार्द खराब न हो। परिणामस्वरूप, समस्या को कम दक्षता के साथ हल किया जाता है, क्योंकि सभी आवश्यक जानकारी और वैकल्पिक समाधानों पर चर्चा और मूल्यांकन नहीं किया जाता है;

टकराव। यद्यपि विचारों का सक्रिय आदान-प्रदान फायदेमंद है, यह अंतर-समूह विवादों और खुले संघर्ष की अन्य अभिव्यक्तियों को भी जन्म दे सकता है, जो हमेशा हानिकारक होते हैं;

समूह के सदस्यों की स्थिति कई कारकों (आधिकारिक पदानुक्रम में वरिष्ठता, नौकरी का शीर्षक, कार्यालय का स्थान, शिक्षा, सामाजिक प्रतिभा, जागरूकता और संचित अनुभव) द्वारा निर्धारित की जा सकती है। समूह के सदस्य जिनकी स्थिति काफी ऊँची है, वे निम्न स्थिति वाले समूह के सदस्यों की तुलना में समूह के निर्णयों पर अधिक प्रभाव डालने में सक्षम हैं;

समूह के सदस्यों की भूमिकाएँ. किसी समूह के प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए, उसके सदस्यों को ऐसे तरीकों से व्यवहार करना चाहिए जो समूह के लक्ष्यों और सामाजिक संपर्क को बढ़ावा दें। एक अच्छी तरह से कार्यशील समूह बनाने के लिए दो मुख्य प्रकार की भूमिकाएँ होती हैं:

लक्ष्य भूमिकाएँ समूह कार्यों का चयन करने और उन्हें पूरा करने की क्षमता दर्शाती हैं (गतिविधियाँ शुरू करना, जानकारी खोजना, राय एकत्र करना, जानकारी प्रदान करना, राय व्यक्त करना, प्रस्तावों को विस्तृत करना, समन्वय करना, सारांशित करना);

सहायक भूमिकाएँ ऐसे व्यवहार को दर्शाती हैं जो समूह के जीवन और गतिविधियों के रखरखाव और सक्रियण में योगदान देता है (प्रोत्साहन, भागीदारी सुनिश्चित करना, मानदंड स्थापित करना, प्रदर्शन, समूह की भावनाओं को व्यक्त करना)। अधिकांश अमेरिकी प्रबंधक लक्ष्य भूमिका निभाते हैं, जबकि जापानी प्रबंधक लक्ष्य और समर्थन भूमिका निभाते हैं।

अधिकांश प्रभावी समूहउसे वह माना जाता है जिसका आकार उसके कार्यों से मेल खाता है, जिसमें भिन्न चरित्र लक्षण वाले लोग शामिल होते हैं, जिनके मानदंड संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति और टीम भावना के निर्माण में योगदान करते हैं, जहां स्वस्थ स्तर का संघर्ष होता है, दोनों का अच्छा प्रदर्शन होता है लक्ष्य और सहायक भूमिकाएँ, और जहाँ सदस्यों की उच्च स्थिति होती है, वहाँ समूह हावी नहीं होते हैं।

किसी संगठन के भीतर प्रत्येक औपचारिक समूह का प्रभावी प्रबंधन संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।

अनौपचारिक समूह- ये लोगों के स्वतःस्फूर्त उभरते हुए समूह हैं जो किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। अनौपचारिक संगठनों में औपचारिक संगठनों के साथ काफी समानताएं हैं। उनका अपना पदानुक्रम, नेता, मानदंड और कार्य हैं।

अंतर यह है कि एक औपचारिक संगठन एक पूर्व-विचारित योजना के अनुसार बनाया जाता है, जबकि एक अनौपचारिक संगठन संभवतः असंतोषजनक व्यक्तिगत जरूरतों के प्रति एक सहज प्रतिक्रिया है।

अनौपचारिक संगठनों में शामिल होने के कारण यह हैं कि अनौपचारिक समूहों से संबंधित होने से लोगों को मनोवैज्ञानिक लाभ मिल सकते हैं जो प्राप्त वेतन से कम महत्वपूर्ण नहीं हैं: अपनेपन की भावना, पारस्परिक सहायता, पारस्परिक सुरक्षा, घनिष्ठ संचार और पारस्परिक हित

अनौपचारिक संगठन अनेक समस्याएँ उत्पन्न करते हैं:

उद्यम की दक्षता में कमी;

झूठी अफवाहें फैलाना और प्रगतिशील परिवर्तन का विरोध करना।

उसी समय, यदि समूह मानदंड औपचारिक मानदंडों से अधिक हैं, तो अनौपचारिक संगठन लाभ ला सकते हैं (उद्यम के प्रति प्रतिबद्धता, उच्च टीम भावना और उच्च उत्पादकता)।

लोग आमतौर पर जानते हैं कि वे औपचारिक संगठनों में क्यों शामिल होते हैं (सामान्य लक्ष्य, पुरस्कार, प्रतिष्ठा आदि प्राप्त करने के लिए)। लोगों के पास अनौपचारिक समूहों में शामिल होने के कारण भी होते हैं, लेकिन वे अक्सर उनसे अनजान होते हैं। किसी समूह में शामिल होने के सबसे महत्वपूर्ण कारण: अपनेपन की भावना, पारस्परिक सहायता, सामान्य हितों की सुरक्षा, घनिष्ठ संचार (पसंद करना) और रुचि।

प्रत्येक अनौपचारिक समूह का अपना नेता होता है। इस मामले में, उसकी उम्र, नौकरी की स्थिति, पेशेवर क्षमता, जवाबदेही, यहां तक ​​कि कार्यस्थल का स्थान आदि आमतौर पर मायने रखते हैं।

अनौपचारिक संगठनों का विकास और लोगों के उनमें शामिल होने के कारण इन संगठनों में उन विशेषताओं के विकास में योगदान करते हैं जो उन्हें औपचारिक संगठनों से समान और भिन्न दोनों बनाती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि नेता समझें कि अनौपचारिक समूह औपचारिक समूहों के साथ बातचीत करते हैं।

अनौपचारिक समूहों के प्रभावी प्रबंधन को रोकने वाली सबसे बड़ी कठिनाइयों में से एक उनके बारे में प्रबंधकों की शुरू में कम राय है। कुछ प्रबंधकों का मानना ​​है कि एक अनौपचारिक संगठन का उद्भव अप्रभावी प्रबंधन का परिणाम है। लेकिन यह सच नहीं है. किसी भी संगठन में अनौपचारिक समूह होते हैं। यह उतना ही स्वाभाविक है जितना कि दोस्तों की दोस्त बनने, संवाद करने और बातचीत करने की इच्छा।

एक औपचारिक संगठन की प्रभावशीलता अनौपचारिक संगठनों की निम्नलिखित विशेषताओं से काफी प्रभावित होती है:

सामाजिक नियंत्रण - मानदंडों की स्थापना और सुदृढ़ीकरण - स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार (कपड़े, स्वीकार्य प्रकार के काम, व्यवहार) के समूह मानक। एक अनौपचारिक संगठन द्वारा प्रयोग किया जाने वाला सामाजिक नियंत्रण एक औपचारिक संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति को प्रभावित और निर्देशित कर सकता है। यह प्रबंधकों के बारे में राय और उनके निर्णयों की निष्पक्षता को भी प्रभावित कर सकता है;

परिवर्तन का प्रतिरोध - तब उत्पन्न होगा जब समूह के सदस्य परिवर्तन को अपने समूह के निरंतर अस्तित्व, उनके सामान्य अनुभव, सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि, सामान्य हितों या सकारात्मक भावनाओं के लिए खतरा मानते हैं। प्रबंधन अधीनस्थों को निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति देकर और प्रोत्साहित करके इस प्रतिरोध को कम कर सकता है;

अनौपचारिक नेताओं के दो प्राथमिक कार्य होते हैं: समूह को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करना और उसके अस्तित्व को समर्थन और मजबूत करना। कभी-कभी ये कार्य निष्पादित किये जाते हैं भिन्न लोग.

कुछ अनौपचारिक समूह अनुत्पादक व्यवहार कर सकते हैं (झूठी अफवाहें फैलाना, उत्पादन के आवश्यक आधुनिकीकरण को रोकना, आदि)। इसलिए, अनौपचारिक समूहों के प्रभावी प्रबंधन में बाधा डालने वाली सबसे बड़ी और सबसे आम कठिनाइयों में से एक उनके बारे में प्रबंधकों की शुरू में कम राय है। अनौपचारिक संगठनों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के तरीके खोजने में विफल रहने या उन्हें दबाने की कोशिश करने से, प्रबंधक अक्सर संभावित लाभों से चूक जाते हैं। किसी भी मामले में, चाहे अनौपचारिक संगठन हानिकारक हो या उपयोगी, यह मौजूद है और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। यदि प्रबंधन किसी अनौपचारिक समूह को नष्ट भी कर दे तो उसके स्थान पर एक अन्य समूह अवश्य खड़ा हो जाएगा, जो प्रबंधन के प्रति जानबूझ कर नकारात्मक रवैया रख सकता है।

एक अनौपचारिक संगठन एक औपचारिक संगठन को उसके लक्ष्य हासिल करने में मदद कर सकता है। ऐसा करने के लिए, प्रबंधकों को यह करना होगा:

1. एक अनौपचारिक संगठन के अस्तित्व को पहचानें, उसके साथ काम करें और उसके अस्तित्व को खतरे में न डालें;

2. अनौपचारिक समूहों के सदस्यों और नेताओं की राय सुनें। जानें कि अनौपचारिक समूह का नेता कौन है और उसके साथ काम करें, उन लोगों को प्रोत्साहित करें जो हस्तक्षेप नहीं करते हैं, बल्कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान देते हैं; एक नेता वह व्यक्ति होता है जिसका संगठन में उसकी स्थिति से संबंध किए बिना "अनुसरण किया जाता है" (परामर्श किया जाता है, सुना जाता है, विचार किया जाता है); नेता आमतौर पर रचनात्मक रूप से प्रभावित करते हैं, लेकिन नकारात्मक नेता भी होते हैं (श्रम उत्पादकता में कमी के लिए दबाव डालना आदि)।

3. कोई भी कार्रवाई करने से पहले अनौपचारिक संगठन पर उनके संभावित नकारात्मक प्रभाव की गणना करना आवश्यक है;

4. अनौपचारिक समूह को उसकी ओर से परिवर्तन के प्रतिरोध को कम करने के लिए निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति दें;

5. तुरंत सटीक जानकारी प्रदान करना, जिससे अफवाहों को फैलने से रोका जा सके।

इस प्रकार, इस पहलू में एक प्रबंधक का कार्य अनौपचारिक समूहों से लड़ना नहीं है, बल्कि संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए न केवल औपचारिक, बल्कि अनौपचारिक समूहों के प्रयासों को कुशलतापूर्वक निर्देशित करने के लिए उन्हें प्रबंधित करने के कौशल हासिल करना है।

समूहों की अवधारणा और उनका महत्व

औपचारिक समूह

अनौपचारिक समूह

विशेषताएँ

इंटरैक्शन

प्रबंधन के तरीके

विचार-विमर्श

टीम अवधारणा

एक टीम में सामाजिक संबंध

प्रयुक्त साहित्य की सूची

एक व्यक्ति को अपनी तरह के संचार की आवश्यकता होती है और जाहिर तौर पर उसे ऐसे संचार से आनंद मिलता है। हममें से अधिकांश लोग सक्रिय रूप से अन्य लोगों के साथ बातचीत करना चाहते हैं। कई मामलों में, अन्य लोगों के साथ हमारे संपर्क छोटे और महत्वहीन होते हैं। हालाँकि, यदि दो या दो से अधिक लोग एक-दूसरे के करीब पर्याप्त समय बिताते हैं, तो वे धीरे-धीरे एक-दूसरे के अस्तित्व के बारे में मनोवैज्ञानिक रूप से जागरूक हो जाते हैं। ऐसी जागरूकता के लिए आवश्यक समय और जागरूकता की डिग्री बहुत हद तक स्थिति और लोगों के बीच संबंधों की प्रकृति पर निर्भर करती है। हालाँकि, ऐसी जागरूकता का परिणाम लगभग हमेशा एक जैसा ही होता है। यह जागरूकता कि दूसरे लोग उनके बारे में सोचते हैं और उनसे कुछ अपेक्षा करते हैं, लोगों को किसी तरह से उनके व्यवहार को बदलने का कारण बनता है, जिससे सामाजिक संबंधों के अस्तित्व की पुष्टि होती है। जब यह प्रक्रिया होती है, तो लोगों का एक यादृच्छिक संग्रह एक समूह बन जाता है।

समूह की विशिष्ट विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

1. समूह के सदस्य स्वयं को और अपने कार्यों को समग्र रूप से समूह के साथ पहचानते हैं और इस प्रकार बाहरी बातचीत में समूह की ओर से कार्य करते हैं। एक व्यक्ति सर्वनामों का उपयोग करके अपने बारे में नहीं, बल्कि पूरे समूह के बारे में बोलता है: हम, हमारे साथ, हमारा, हम, आदि। ;

2. समूह के सदस्यों के बीच बातचीत सीधे संपर्क, व्यक्तिगत बातचीत, एक-दूसरे के व्यवहार का अवलोकन आदि की प्रकृति में होती है। एक समूह में, लोग एक-दूसरे से सीधे संवाद करते हैं, औपचारिक बातचीत को "मानवीय" रूप देते हैं;

3. किसी समूह में, भूमिकाओं के औपचारिक वितरण के साथ-साथ, यदि कोई मौजूद है, तो भूमिकाओं का एक अनौपचारिक वितरण भी आवश्यक रूप से होता है, जिसे आमतौर पर समूह द्वारा मान्यता दी जाती है। समूह के व्यक्तिगत सदस्य विचारों के जनक की भूमिका निभाते हैं, अन्य समूह के सदस्यों के प्रयासों का समन्वय करते हैं, अन्य समूह में रिश्तों का ध्यान रखते हैं, बनाए रखते हैं अच्छी जलवायुएक टीम में, चौथा यह सुनिश्चित करता है कि काम में व्यवस्था हो, सब कुछ समय पर पूरा हो और पूरा हो। ऐसे लोग हैं जो संरचनाकर्ताओं की भूमिका निभाते हैं - वे समूह के लिए लक्ष्य निर्धारित करते हैं, समूह द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों पर पर्यावरण के प्रभाव की निगरानी करते हैं।

औपचारिक समूह

औपचारिक समूह "वैध" समूह होते हैं जिन्हें आमतौर पर किसी संगठन के भीतर संरचनात्मक इकाइयों के रूप में पहचाना जाता है। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, समूह के भीतर भूमिकाओं, पदों और पदों की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना है, साथ ही औपचारिक रूप से सौंपे गए कार्य और कार्य भी हैं।

रोजमर्रा के भाषण में, "औपचारिक" शब्द का नकारात्मक अर्थ होता है, जिसका अर्थ है परिणामों में रुचि न रखना, उदासीन रवैयाआधिकारिक कर्तव्यों का पालन करने के लिए. दरअसल, औपचारिकताओं का दुरुपयोग विभिन्न प्रकार की नौकरशाही विकृतियों को जन्म देता है। हालाँकि, औपचारिक के कई फायदे हैं:

अर्जित ज्ञान और उसके आधार पर उन्नत तकनीकों और कार्य विधियों को जनता के लिए उपलब्ध कराता है;

सभी के लिए समान मानदंड और नियम स्थापित करता है, जिससे मनमानी समाप्त होती है और गतिविधियों के वस्तुकरण को बढ़ावा मिलता है;

नियंत्रण के लिए केस प्रबंधन की "पारदर्शिता" और जनता के साथ बातचीत के लिए खुलापन प्रदान करता है, जो प्रबंधन के लोकतंत्रीकरण के लिए निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है।

इस प्रकार, एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

1. वह तर्कसंगत है, यानी यह किसी ज्ञात लक्ष्य के प्रति समीचीनता, सचेत आंदोलन के सिद्धांत पर आधारित है;

2. यह अवैयक्तिक है, अर्थात व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके बीच संबंध एक तैयार कार्यक्रम के अनुसार स्थापित होते हैं।

एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल सेवा कनेक्शन प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है। औपचारिक समूहों में शामिल हैं:

एक ऊर्ध्वाधर (रैखिक) संगठन जो कई निकायों और डिवीजनों को इस तरह से एकजुट करता है कि उनमें से प्रत्येक दो अन्य - उच्च और निम्न के बीच स्थित है, और प्रत्येक निकाय और डिवीजनों का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित है;

कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार प्रबंधन कुछ कार्यों और नौकरियों को करने में विशेषज्ञता रखने वाले कई व्यक्तियों के बीच वितरित किया जाता है;

एक मुख्यालय संगठन जो सलाहकारों, विशेषज्ञों और सहायकों के कर्मचारियों की उपस्थिति की विशेषता रखता है जो ऊर्ध्वाधर संगठन प्रणाली में शामिल नहीं हैं।

औपचारिक समूह किसी नियमित कार्य को करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे कि लेखांकन, या उन्हें किसी विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाया जा सकता है, जैसे किसी परियोजना को विकसित करने के लिए एक आयोग।

अनौपचारिक समूह

अनौपचारिक समूह औपचारिक समूहों की मौलिक अपूर्णता के कारण उत्पन्न होते हैं, क्योंकि नौकरी के विवरण के साथ होने वाली सभी संभावित स्थितियों के लिए प्रदान करना असंभव है, और सामाजिक संबंधों को विनियमित करने के मानदंडों के रूप में सभी व्यक्तिपरक विचारों को औपचारिक बनाना केवल अधिनायकवादी राजनीतिक शासन के तहत ही संभव है।

अनौपचारिक समूह प्रबंधन के आदेशों और औपचारिक विनियमों द्वारा नहीं, बल्कि संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी पारस्परिक सहानुभूति के अनुसार बनाए जाते हैं, आम हितों, वही शौक, आदतें, आदि। ये समूह सभी संगठनों में मौजूद हैं, हालाँकि इन्हें संगठन की संरचना और इसकी संरचना को दर्शाने वाले आरेखों में प्रस्तुत नहीं किया गया है।

अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर अपने स्वयं के अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं; लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है। अनौपचारिक समूहों में भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण विकसित होता है। आमतौर पर इन समूहों का एक स्पष्ट या अंतर्निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

अनौपचारिक समूह सामाजिक संबंधों, मानदंडों और कार्यों की एक स्वतःस्फूर्त (स्वतःस्फूर्त) गठित प्रणाली है जो कमोबेश दीर्घकालिक पारस्परिक संचार का उत्पाद है।

एक अनौपचारिक समूह दो किस्मों में आता है:

1. यह एक गैर-औपचारिक संगठन है जिसमें अनौपचारिक सेवा संबंध कार्यात्मक (उत्पादन) सामग्री रखते हैं और औपचारिक संगठन के समानांतर मौजूद होते हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संबंधों की एक इष्टतम प्रणाली जो कर्मचारियों के बीच सहज रूप से विकसित होती है, कुछ प्रकार के युक्तिकरण और आविष्कार, निर्णय लेने के तरीके आदि।

2. एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संगठन का प्रतिनिधित्व करता है, जो पारस्परिक संबंधों के रूप में कार्य करता है जो कार्यात्मक आवश्यकताओं के संबंध के बिना एक-दूसरे में व्यक्तियों के पारस्परिक हित के आधार पर उत्पन्न होता है, अर्थात। लोगों का एक प्रत्यक्ष, स्वतःस्फूर्त रूप से उभरता हुआ समुदाय जो उनके बीच संबंधों और जुड़ावों की व्यक्तिगत पसंद पर आधारित है, उदाहरण के लिए, मैत्रीपूर्ण संबंध, शौकिया समूह, प्रतिष्ठा के संबंध, नेतृत्व, सहानुभूति, आदि।

एक अनौपचारिक समूह की तस्वीर रुचियों की दिशा, गतिविधियों की प्रकृति, उम्र आदि के संदर्भ में बेहद विविध और परिवर्तनशील है सामाजिक रचना. वैचारिक और नैतिक अभिविन्यास, व्यवहार की शैली के आधार पर अनौपचारिक संगठनों को तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

1. प्रोसोशल, अर्थात्। सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह। ये अंतर्राष्ट्रीय मित्रता के सामाजिक-राजनीतिक क्लब, सामाजिक पहल के लिए धन, पर्यावरण संरक्षण और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव के लिए समूह, क्लब शौकिया संघ आदि हैं। वे, एक नियम के रूप में, एक सकारात्मक अभिविन्यास रखते हैं;

2. असोसियल, अर्थात्। ऐसे समूह जो सामाजिक समस्याओं से अलग खड़े हैं;

3. असामाजिक. ये समूह समाज का सबसे वंचित हिस्सा हैं और चिंता का कारण बनते हैं। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर इस श्रेणी के लोगों को होने वाला अपना दर्द और पीड़ा इसके व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करती है।

4. किसी संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक का संश्लेषण

एक सामाजिक व्यवस्था के रूप में वास्तव में विद्यमान कोई भी संगठन हमेशा औपचारिक और अनौपचारिक तत्वों का एक संयोजन होता है; ऐसा लगता है कि इसमें दो "हिस्सों" शामिल हैं, जिनके बीच का संबंध बहुत लचीला है और औपचारिकता या कानूनी विनियमन की डिग्री पर निर्भर करता है पर्यावरण, संगठन की आयु, इसकी संस्कृति और शैली व्यापार आचरणजिसका प्रबंधन पालन करता है।

संगठन के कामकाज में समूहों की भूमिका

एक औपचारिक संगठन प्रबंधन की इच्छा से बनाया जाता है। लेकिन एक बार जब यह बन जाता है, तो यह एक सामाजिक वातावरण भी बन जाता है जहां लोग नेतृत्व के निर्देशों के अनुसार बातचीत नहीं करते हैं। विभिन्न उपसमूहों के लोग कॉफी पर, बैठकों के दौरान, दोपहर के भोजन पर और काम के बाद संवाद करते हैं। सामाजिक रिश्तों से कई मैत्रीपूर्ण समूह, अनौपचारिक समूह पैदा होते हैं, जो मिलकर एक अनौपचारिक संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं।

एक अनौपचारिक संगठन लोगों का एक स्वतःस्फूर्त रूप से गठित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। औपचारिक संगठनों की तरह, ये लक्ष्य ऐसे अनौपचारिक संगठन के अस्तित्व का कारण हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बड़े संगठन में एक से अधिक अनौपचारिक संगठन होते हैं। उनमें से अधिकांश किसी न किसी प्रकार के नेटवर्क में शिथिल रूप से जुड़े हुए हैं। इसलिए, कुछ लेखकों का मानना ​​है कि एक अनौपचारिक संगठन अनिवार्य रूप से अनौपचारिक संगठनों का एक नेटवर्क है। ऐसे समूहों के गठन के लिए कार्य वातावरण विशेष रूप से अनुकूल है। किसी संगठन की औपचारिक संरचना और उसके मिशन के कारण, वही लोग हर दिन, कभी-कभी कई वर्षों तक एक साथ आते हैं। जिन लोगों से अन्यथा मिलने की भी संभावना नहीं होती, उन्हें अक्सर अपने सहकर्मियों की संगति में रहने की बजाय अपने सहकर्मियों की संगति में अधिक समय बिताने के लिए मजबूर होना पड़ता है अपने परिवार. इसके अलावा, कई मामलों में उनके द्वारा हल किए जाने वाले कार्यों की प्रकृति उन्हें बार-बार एक-दूसरे के साथ संवाद करने और बातचीत करने के लिए मजबूर करती है। एक ही संगठन के सदस्य कई तरह से एक-दूसरे पर निर्भर होते हैं। स्वाभाविक परिणामयह गहन सामाजिक संपर्क अनौपचारिक संगठनों का स्वतःस्फूर्त उद्भव है।

किसी भी टीम में समान विचारधारा वाले लोगों के कई समूह होते हैं, जिन्हें मनोवैज्ञानिकों की भाषा में अनौपचारिक समूह कहा जाता है।

अनौपचारिक समूह क्यों उत्पन्न होते हैं?

कार्य दल में प्रबंधक और अधीनस्थ होते हैं, जिनकी गतिविधियाँ आदेशों और निर्देशों द्वारा नियंत्रित होती हैं। कागज पर, सब कुछ सरल है: कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को परिभाषित किया गया है, आपको बस जो लिखा है उसे पूरा करने की जरूरत है। लेकिन वास्तव में, किसी व्यक्ति को किसी पद पर नियुक्त करते समय उसके व्यक्तित्व के गुणों को बहुत कम ध्यान में रखा जाता है। अनुभव, पिछली उपलब्धियों, प्राकृतिक क्षमताओं और प्राथमिकताओं को भी आंशिक रूप से नजरअंदाज कर दिया गया है।

इसलिए, लोग अपनी तात्कालिक जरूरतों को पूरा करने के लिए "झुंड" में इकट्ठा होते हैं।

अनौपचारिक समूह एक प्रकार का हितों का क्लब है जिसमें लोगों को वह मिलता है जो उन्हें संचार के किसी अन्य तरीके से नहीं मिल सकता है।

अनौपचारिक समूह में लोग क्या तलाशते हैं?

पहचान की आवश्यकता बुनियादी है; एक व्यक्ति को किसी न किसी की आवश्यकता होनी चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वास्तव में एक व्यक्ति दूसरों से बेहतर क्या कर सकता है: नृत्य करना, बुनना, खाना बनाना, कार की मरम्मत करना या मछली पकड़ना। यह महत्वपूर्ण है कि जिन लोगों को आप जानते हैं वे सलाह और मदद के लिए उसके पास आएं। किसी व्यक्ति के आस-पास किसी प्रकार का होना उपयोगी कौशल, एक सुखद सामाजिक दायरा आसानी से बन जाता है।

एक अनौपचारिक समूह अनिवार्य रूप से किसी व्यक्ति की मौजूदा प्रतिभा की पहचान है।

आदर्श रूप से, एक व्यक्ति को जीवन में वही करना चाहिए जो उसे पसंद हो। लेकिन यह हमेशा उस तरह से काम नहीं करता. उदाहरण के लिए, असेंबली लाइन पर नियमित काम में लगे लोग बहुत जल्दी मनोवैज्ञानिक स्थिरता खो देंगे यदि उन्हें यांत्रिक रूप से दोहराए जाने वाले कार्यों के दौरान महत्वपूर्ण समाचारों पर चर्चा करने का अवसर नहीं मिला।

पारस्परिक सहायता

यह एक गठित माइक्रोसोशल समूह का एक और महत्वपूर्ण संकेत है। अनौपचारिक समूह एक ऐसा समुदाय है जिसमें लोग परिभाषा के अनुसार एक-दूसरे का समर्थन करते हैं।

काम पर एक अच्छा माइक्रॉक्लाइमेट अक्सर लगभग समान अनुभव और ज्ञान वाले लोगों के बीच होता है। कुछ लोग काम की पेचीदगियों को बेहतर तरीके से जानते हैं, अन्य लोग इससे भी बदतर। आदर्श रूप से, प्रबंधक को कार्य असाइनमेंट की सामग्री को सबसे अच्छी तरह से जानना और समझना चाहिए। लेकिन सभी प्रबंधक इस कसौटी पर खरे नहीं उतरते और हर कोई नहीं जानता कि खुलेपन का माहौल कैसे बनाया जाए। इसलिए, कर्मचारी अक्सर अपने प्रबंधक के पास प्रश्न लेकर जाने के बजाय कठिन मुद्दों को मिलकर सुलझाना पसंद करते हैं।

कभी-कभी एक अच्छा कामकाजी रिश्ता सच्ची दीर्घकालिक दोस्ती में बदल जाता है।

पारस्परिक सुरक्षा

एक अच्छी तरह से समन्वित टीम प्रबंधन के लिए मदद और समस्या दोनों है। ऐसी टीम को किसी भी जटिलता का कार्य सौंपा जा सकता है और वह सफलतापूर्वक पूरा होगा। लेकिन श्रमिकों के अधिकारों का उल्लंघन करने का कोई तरीका नहीं है। एक अनौपचारिक समूह एक बहुत ही स्थिर इकाई है जो अपने अधिकारों की रक्षा करना जानता है। स्थापित टीम के प्रभाव क्षेत्र को कम करना या वेतन का भुगतान करते समय धोखा देने का प्रयास करना असंभव है, क्योंकि प्रशासन की कार्रवाइयों को तुरंत तीव्र विरोध का सामना करना पड़ता है।

अपने हितों की रक्षा में अनौपचारिक समूह ट्रेड यूनियनों की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी साबित होते हैं। एक अनौपचारिक समूह के सदस्य स्पष्ट रूप से जानते हैं कि "एक सभी के लिए और सभी एक के लिए" - सबसे अच्छा तरीकाकठिन परिस्थितियों में जीवित रहना।

अफवाहें और गपशप

यह घटना अक्सर प्रशासन के अयोग्य या अनाड़ी कार्यों से उत्पन्न होती है, जब मामलों की वास्तविक स्थिति या आधिकारिक आंदोलनों के उद्देश्यों को उजागर नहीं किया जाता है, बल्कि छिपा दिया जाता है। लोग मूर्ख, नियंत्रित झुंड की तरह महसूस नहीं करना चाहते।

ऐसे मामलों में जहां उद्यम में होने वाली प्रक्रियाओं के बारे में सामान्य जागरूकता की कमी है, सूचना के अनौपचारिक चैनल - अफवाहें और गपशप - मांग में बन जाते हैं। ये सामाजिक घटनाएँ एक सूचना शून्य को भर देती हैं जो आदर्श रूप से अस्तित्व में नहीं होना चाहिए।

एक नया नेता हमेशा अपने आसपास आवश्यक अनौपचारिक समूह बनाता है। उदाहरण हर प्रमुख संगठन में देखे जा सकते हैं।

सामान्य विचारधारा

रुचि समूह न केवल कार्यस्थल पर बनते हैं। कुल मिलाकर प्रत्येक व्यक्ति किसी न किसी ऐसे समूह का हिस्सा है। ये पड़ोसी हैं, मछुआरों या शिकारियों का एक समूह, बुनाई करने वाले, गेराज सभाओं के प्रशंसक, प्रशंसक और प्रशंसक, यहां तक ​​कि बीयर बार के नियमित लोग भी।

शोधकर्ता अनौपचारिक समूहों को छोटा कहते हैं क्योंकि उनकी संख्या आमतौर पर 15 लोगों से अधिक नहीं होती है, कभी-कभी यह संख्या 30 तक पहुंच जाती है। लेकिन अक्सर ऐसे समूह भी होते हैं जिनकी संख्या 7 से अधिक नहीं होती है।

किशोरों में, अनौपचारिक समूह दूसरों की तुलना में अधिक आम हैं। उदाहरण किसी बहुमंजिला इमारत के किसी भी प्रांगण में देखे जा सकते हैं। किशोर आत्म-पुष्टि की चाहत रखते हैं, कभी-कभी उन्हें किसी समुदाय से संबंधित होने के बाहरी संकेतों की भी आवश्यकता होती है। यह कपड़े का एक टुकड़ा, एक टैटू, एक हेडस्कार्फ़ या बंदना, या अभिवादन के विशेष तरीके हो सकते हैं।

किशोर समूह खतरनाक हो सकते हैं यदि उनका नेतृत्व आपराधिक प्रवृत्ति वाला कोई किशोर कर रहा हो। ऐसे समूह हमेशा पर आधारित होते हैं भुजबल, अवांछनीय लोगों पर प्रतिशोध लागू किया जाता है।

अनौपचारिक समूहों के प्रकार

• संचार के लिए क्लब - सोशल नेटवर्क पर इनकी एक विशाल विविधता पाई जा सकती है।
• शैक्षिक समूह - कक्षाएँ, स्टूडियो इत्यादि।
• फैन क्लब - एक रचनात्मक व्यक्तित्व या समूह, फुटबॉल, हॉकी या अन्य खेल टीम के प्रशंसक।
• कार्रवाई के लिए समूह अक्सर संगठन में अनौपचारिक समूह होते हैं: लेखा विभाग, उत्पादन टीम के व्यक्तिगत कर्मचारी।
• प्रतिक्रियाशील समूह विपक्ष, नए बॉस के विरोधी, रूढ़िवाद के अनुयायी और इसी तरह के अन्य लोग हैं।

समूह के भीतर नियंत्रण

एक अनौपचारिक सामाजिक समूह अच्छा है क्योंकि यह अपने "खेल के नियम" स्वयं निर्धारित करता है। इसके लिए किसी आदेश या विशेष प्रयास की आवश्यकता नहीं है। यह सरल है: कोई व्यक्ति किसी समूह का सदस्य तभी बन सकता है जब वह कुछ आंतरिक मानदंडों को पूरा करता हो।

उदाहरण के लिए, किसी अन्य टीम का प्रशंसक कभी भी ज़ेनिट सेंट पीटर्सबर्ग प्रशंसक समूह में शामिल नहीं हो पाएगा, क्योंकि उन्हें बिल्कुल विपरीत कार्यों का सामना करना पड़ता है। साथ ही, "हमारे दोस्तों" के लिए कोई वर्जित विषय नहीं हैं; खिलाड़ियों के जीवन, सफलताओं और असफलताओं के बारे में विस्तार से चर्चा की जाती है। यदि समूह का कोई सदस्य टीम के प्रति अनादर या अज्ञानता दर्शाता है, तो कई चेतावनियों के बाद उसे बाहर निकाल दिया जाता है। इस प्रकार समूह अपनी संरचना को समायोजित करता है।

अनौपचारिक समूह संरचना

इस प्रश्न का मनोवैज्ञानिकों द्वारा सावधानीपूर्वक अध्ययन किया गया है। अलग-अलग मामलों में संरचना लगभग एक जैसी ही निकली। समूह भूमिकाओं का वितरण इस प्रकार है:

• एक नेता आंतरिक शक्ति वाला व्यक्ति होता है, जो "गाजर और लाठी" का उपयोग करके प्रेरणा और प्रतिबंधों में लगा होता है।
• "विश्लेषक" - रणनीतिक रूप से सोचने में सक्षम।
• विचारों की व्यवहार्यता की पुष्टि या खंडन करने के लिए एक "संदेहवादी" या आंतरिक विरोध के प्रतिनिधि की आवश्यकता होती है।
• "राजनयिक" समूह का सबसे मानवीय सदस्य है, जो सभी के हितों को ध्यान में रखता है।
• "मनोरंजन" - दिलचस्प ख़ाली समय प्रदान करता है।
• "विदूषक या विदूषक" - हास्य की एक उज्ज्वल भावना है और आत्म-विडंबना का समर्थन करता है।
• "बलि का बकरा" - किसी पहल की विफलता के लिए दोषी ठहराया गया। यह आवश्यक है ताकि पूरा समूह भविष्य में कार्य कर सके।

लोगों का एक अनौपचारिक समूह हमेशा निरंतर संचार के आधार पर उत्पन्न होता है, जब लोग प्रतिदिन या 1-3 दिनों के अंतराल पर एक-दूसरे से संवाद करते हैं।

औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच संबंध

अनौपचारिक समूह हमेशा उभरते हैं - सबसे प्रगतिशील और समस्याग्रस्त संगठनों, देशों या टीमों दोनों में। सभी लोग अलग-अलग हैं, और हर किसी को अपने परिवेश में एक समान भावना खोजने की ज़रूरत है।

एक अच्छा नेता या शिक्षक समझता है कि छोटे सामाजिक समूहों का गठन एक प्राकृतिक घटना है, और कोई केवल ऐसे समूह के साथ ही बातचीत कर सकता है। ऐसे समूह को नज़रअंदाज़ करने या उस पर प्रतिबंध लगाने का प्रयास विफल हो जाता है।

अनौपचारिक समूहों की एक विशेषता नवाचार और परिवर्तन का प्रतिरोध है। कोई भी स्थानांतरण या नई तकनीक समूह के अस्तित्व के लिए संभावित खतरा पैदा करती है, क्योंकि यह कर्मचारियों का सुधार करती है - कुछ को पदोन्नत किया जा सकता है, जबकि अन्य को निकाल दिया जा सकता है। प्रगति की आवश्यकता और समूह के हितों के बीच उचित समझौता करना हमेशा संभव नहीं होता है।

अनौपचारिक समूह किस उद्देश्य से बनाये जाते हैं?

एक अनौपचारिक समूह का मुख्य लक्ष्य उसके सदस्यों का आरामदायक अस्तित्व है। अपने जैसे अन्य लोगों के साथ संवाद करने से तनाव का स्तर काफी कम हो जाता है और राहत मिलती है आंतरिक तनाव, लोगों को मांग महसूस करने का अवसर देता है।

बड़े समूह उत्पन्न होते हैं जहां प्रबंधन सामूहिक गतिविधि के परिणाम में शामिल होने के लिए कार्य दल के सदस्य की प्राकृतिक आवश्यकता का उपयोग करता है। यदि प्रबंधन केवल दंडात्मक उपायों का उपयोग करता है, तो वास्तविक प्रतिरोध के गठन की उम्मीद की जानी चाहिए।

अनौपचारिक समूहों का गठन बंद समूहों में त्वरित गति से होता है - सेना में, लंबी दूरी के जहाजों पर और जेलों में, जहां लोगों को अलग-अलग जीवन के अनुभव होते हैं और सामाजिक स्तरचौबीसों घंटे एक-दूसरे से संवाद करने के लिए मजबूर होना पड़ा।

प्रगतिशील नियोक्ता टीम में स्वस्थ माहौल पर बहुत ध्यान देते हैं। इस प्रयोजन के लिए, संभावित कर्मचारियों का परीक्षण किया जाता है और स्वस्थ, स्थिर मानस वाले लोगों का चयन किया जाता है।

एक अनौपचारिक समूह का "जीवन" क्या है?

शोधकर्ताओं का कहना है कि 4 साल से ज्यादा नहीं। एक उत्पादक समूह को 2 वर्ष से अधिक पुराना नहीं माना जाता है। छोटे समूह अनायास ही उभर आते हैं; सहानुभूति, उम्र और सामान्य रुचियाँ निर्णायक भूमिका निभाती हैं। छोटे सामाजिक समूहों के उद्भव को किसी भी तरह से नियंत्रित करना असंभव है।

मुख्य समस्या समूह के सदस्यों के परस्पर विरोधी लक्ष्यों में निहित है। लोग अस्थायी गठबंधन बनाते हैं, अक्सर किसी विशिष्ट व्यक्ति के खिलाफ "दोस्त बनाते हैं"। हालाँकि, पदोन्नति, प्रशंसा या सज़ा समूह के भीतर भूमिकाओं के वितरण को मौलिक रूप से बदल सकती है।

नेतृत्व की कला समग्र रूप से संगठन के लिए आवश्यक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अनौपचारिक समूहों को आकर्षित करना है। एक नियम के रूप में, एक टीम में लोगों की भारी संख्या एक अनुरूपवादी स्थिति या बहुमत के साथ मौन समझौते को पसंद करती है। इसलिए, उस व्यक्ति के साथ सबसे अधिक निकटता से काम करना समझ में आता है जो किसी निश्चित समय पर प्रकट होता है।

यह महत्वपूर्ण है कि नेता समूह को यह दिखाए कि किसी स्थिति में कैसे कार्य करना है। लोग एक-दूसरे से सीखते हैं और पूरी टीम की कार्यक्षमता बढ़ती है। एक मजबूत नेता का अनुसरण करते हुए कमजोर कर्मचारी उत्कृष्ट परिणाम दिखा सकते हैं।

हाल के दिनों में प्रतिस्पर्धी लड़ाईतकनीकी प्रगति पर ध्यान केंद्रित किया गया था, लेकिन आधुनिक व्यवसाय का सारमुख्य रूप से लोगों द्वारा निर्धारित किया जाता है। कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी अपना कार्य करता है और परिणाम प्राप्त करने के लिए अपने प्रयासों को सामूहिक प्रयासों के साथ जोड़ता है। व्यवसाय का एक प्रमुख घटक मानव संसाधन प्रबंधन है।

किसी संगठन का प्रबंधन तब संतुष्टि महसूस करता है जब संगठन एक संपूर्ण अस्तित्व में रहता है। हालाँकि, लगभग हमेशा संगठन के सदस्यों के व्यवहार और दृष्टिकोण की रूढ़ियाँ संगठन के नेताओं की औपचारिक योजना से बहुत दूर होती हैं।

किसी संगठन में बनने वाले अनौपचारिक समूह, कुछ शर्तों के तहत, प्रभावी हो सकते हैं।

मध्य प्रबंधकों को संगठन में अनौपचारिक समूहों की मांगों को उनके ऊपर के प्रबंधन तंत्र की मांगों के साथ सामंजस्य स्थापित करने की आवश्यकता है। ये जरुरत लोगों को प्रबंधित करने के गैर-मानक तरीकों की खोज करने के लिए प्रबंधकों को प्रोत्साहित करता हैया संभावित लाभों का दोहन करने और अनौपचारिक समूहों के नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए मौजूदा तकनीकों का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करें।

औपचारिक और अनौपचारिक समूह

तो, समूह दो प्रकार के होते हैं: औपचारिक और अनौपचारिक। इस प्रकार के समूह संगठन के लिए महत्वपूर्ण हैं और प्रभाव डालते हैं बड़ा प्रभावसंगठन के सदस्यों पर.

औपचारिक समूह- ये नेतृत्व की इच्छा से बनाए गए समूह हैं।

नेतृत्व समूह, कार्यशील (लक्ष्य) समूह और समितियाँ हैं।

• नेतृत्व समूहइसमें प्रबंधक और उसके नियंत्रण क्षेत्र में स्थित उसके तत्काल अधीनस्थ (अध्यक्ष और उपाध्यक्ष) शामिल होते हैं।
• कार्यरत(लक्ष्य) समूह - एक कार्य पर काम करने वाले कर्मचारी।
• समिति- किसी संगठन के भीतर एक समूह जिसे किसी कार्य या कार्यों के समूह को निष्पादित करने का अधिकार सौंपा गया है। कभी-कभी समितियों को परिषद, आयोग या कार्य बल कहा जाता है। स्थायी एवं विशेष समितियाँ होती हैं।

अनौपचारिक समूह- लोगों का एक स्वतःस्फूर्त उभरता हुआ समूह जो किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करता है। शामिल होने का कारण अपनेपन, मदद, सुरक्षा, संचार की भावना है।

अनौपचारिक संगठन अपने सदस्यों की निगरानी करते हैं। आमतौर पर कुछ निश्चित मानदंड होते हैं जिनका समूह के प्रत्येक सदस्य को पालन करना चाहिए। अनौपचारिक संगठनों में परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। आमतौर पर, एक अनौपचारिक संगठन का नेतृत्व एक अनौपचारिक नेता करता है। अनौपचारिक नेता को समूह को उसके लक्ष्य हासिल करने और उसका अस्तित्व बनाए रखने में मदद करनी चाहिए।

पर औपचारिक और अनौपचारिक समूहों की प्रभावशीलतावही कारक प्रभावित करते हैं:

1. बैंड का आकार. जैसे-जैसे समूह बड़ा होता जाता है, सदस्यों के बीच संचार अधिक कठिन होता जाता है। इसके अलावा, समूह के भीतर अपने स्वयं के लक्ष्यों वाले अनौपचारिक समूह उत्पन्न हो सकते हैं। छोटे समूहों (2-3 लोगों के) में, लोग एक निश्चित निर्णय लेने के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी महसूस करते हैं। ऐसा माना जाता है कि इष्टतम समूह का आकार 5 - 11 लोग हैं।
2. मिश्रण(या व्यक्तित्वों, दृष्टिकोणों, दृष्टिकोणों की समानता की डिग्री)। ऐसा माना जाता है कि सबसे ज्यादा सर्वोतम उपायऐसे समूहों को समायोजित किया जा सकता है जिनमें अलग-अलग पदों पर बैठे लोग (अर्थात् भिन्न-भिन्न लोग) शामिल हों।
3. समूह मानदंड. जो व्यक्ति किसी समूह द्वारा स्वीकार किया जाना चाहता है उसे समूह के कुछ मानदंडों का पालन करना होगा। (सकारात्मक मानदंड ऐसे मानदंड हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यवहार का समर्थन करते हैं। नकारात्मक मानदंड वे मानदंड हैं जो ऐसे व्यवहार को प्रोत्साहित करते हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान नहीं देते हैं, जैसे चोरी, देरी, अनुपस्थिति, कार्यस्थल में शराब पीना आदि)।
4. एकजुटता. इसे समूह के सदस्यों का एक-दूसरे के प्रति और समूह के प्रति आकर्षण का माप माना जाता है। उच्च स्तरसमूह एकजुटता से पूरे संगठन की कार्यप्रणाली में सुधार हो सकता है।
5. समूह समान विचारधारा. यह किसी व्यक्ति की किसी घटना पर अपने विचारों को दबाने की प्रवृत्ति है ताकि समूह का सौहार्द खराब न हो।
6. टकराव. विचारों में मतभेद से संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है। संघर्ष के परिणाम सकारात्मक हो सकते हैं क्योंकि वे विभिन्न दृष्टिकोणों को प्रकाश में लाने की अनुमति देते हैं (इससे समूह की प्रभावशीलता में वृद्धि होती है)। नकारात्मक परिणामों में समूह की प्रभावशीलता में कमी शामिल है: मन की खराब स्थिति, सहयोग की कम डिग्री, जोर में बदलाव (वास्तविक समस्या को हल करने के बजाय संघर्ष में किसी की "जीत" पर अधिक ध्यान देना)।
7. समूह सदस्य स्थिति. यह नौकरी के पदानुक्रम, नौकरी के शीर्षक, शिक्षा, अनुभव, जागरूकता आदि में वरिष्ठता द्वारा निर्धारित किया जाता है। आमतौर पर समूह के सदस्य ऊंचा ओहदासमूह के अन्य सदस्यों पर अधिक प्रभाव डालते हैं। यह वांछनीय है कि उच्च दर्जे वाले समूह के सदस्यों की राय समूह पर हावी न हो।

औपचारिक समूहआमतौर पर किसी संगठन में संरचनात्मक विभाजन के रूप में पहचाना जाता है। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता, कंपनी के भीतर भूमिकाओं, पदों और पदों की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना, साथ ही औपचारिक रूप से सौंपे गए कार्य और कार्य हैं।

एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

1. यह तर्कसंगत है, अर्थात यह किसी ज्ञात लक्ष्य के प्रति समीचीनता, सचेत आंदोलन के सिद्धांत पर आधारित है;
2. यह अवैयक्तिक है, अर्थात व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके बीच संबंध एक तैयार कार्यक्रम के अनुसार स्थापित होते हैं।

एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल सेवा कनेक्शन प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है।

औपचारिक समूहों में शामिल हैं:

• ऊर्ध्वाधर संगठन, कई निकायों और डिवीजनों को इस तरह से एकजुट करना कि उनमें से प्रत्येक दो अन्य - उच्च और निम्न के बीच स्थित हो, और प्रत्येक निकाय और डिवीजनों का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित हो।
• कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार प्रबंधन कुछ कार्यों और कार्यों को करने में विशेषज्ञता रखने वाले कई व्यक्तियों के बीच वितरित किया जाता है।
• मुख्यालय संगठन, सलाहकारों, विशेषज्ञों और सहायकों के मुख्यालय की उपस्थिति की विशेषता है जो ऊर्ध्वाधर संगठन की प्रणाली में शामिल नहीं हैं।

औपचारिक समूह किसी नियमित कार्य को करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे लेखांकन, या उन्हें किसी विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाया जा सकता है, उदाहरण के लिए, किसी परियोजना के विकास के लिए एक आयोग।

अनौपचारिक समूहसंगठन के नेतृत्व के आदेशों और औपचारिक नियमों द्वारा नहीं, बल्कि इस संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी पारस्परिक सहानुभूति, सामान्य हितों, समान शौक और आदतों के अनुसार बनाए जाते हैं। ये समूह सभी कंपनियों में मौजूद हैं, हालाँकि इन्हें संगठन की संरचना और इसकी संरचना को दर्शाने वाले आरेखों में प्रस्तुत नहीं किया गया है।

अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर अपने स्वयं के अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं; लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है। अनौपचारिक समूहों में भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण विकसित होता है। आमतौर पर इन समूहों का एक स्पष्ट या अंतर्निहित नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

अनौपचारिक समूह सामाजिक संबंधों, मानदंडों और कार्यों की एक स्वतःस्फूर्त (स्वतःस्फूर्त) गठित प्रणाली है जो कमोबेश दीर्घकालिक पारस्परिक संचार का उत्पाद है।

व्यवहार की शैली के आधार पर, अनौपचारिक समूहों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

• प्रोसोशल, अर्थात। सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह। यह सामाजिक राजनीतिकअंतर्राष्ट्रीय मैत्री क्लब, सामाजिक पहल निधि, पर्यावरण संरक्षण और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव के लिए समूह, क्लब शौकिया संघ, आदि। वे, एक नियम के रूप में, एक सकारात्मक अभिविन्यास रखते हैं।
• सामाजिक सिद्धान्तों के विस्र्द्ध, अर्थात। वे समूह जो सामाजिक समस्याओं से अलग खड़े हैं।
• सामाजिक सिद्धान्तों के विस्र्द्ध. ये समूह समाज का सबसे वंचित हिस्सा हैं और चिंता का कारण बनते हैं। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर इस श्रेणी के लोगों को होने वाला अपना दर्द और पीड़ा इसके व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करती है।

अनौपचारिक समूह के लक्षण

किसी समूह का जीवन और उसकी कार्यप्रणाली तीन कारकों से प्रभावित होती है:

1. समूह के सदस्यों की विशेषताएँ;
2. समूह की संरचनात्मक विशेषताएँ;
3. परिस्थितिजन्य विशेषताएँ.

को समूह के सदस्यों की विशेषताएँइसके कामकाज को प्रभावित करने वालों में शामिल हैं निजी खासियतेंव्यक्ति, साथ ही क्षमताएं, शिक्षा और जीवन का अनुभव।

समूह की संरचनात्मक विशेषताएँशामिल करना:

• समूह में संचार और व्यवहार के मानदंड (कौन किससे और कैसे संपर्क करता है);
• स्थिति और भूमिकाएँ (समूह में कौन किस स्थान पर है और क्या करता है);
• समूह के सदस्यों के बीच व्यक्तिगत पसंद और नापसंद (कौन किसे पसंद करता है और कौन किसे पसंद नहीं करता);
• शक्ति और अनुरूपता (कौन किसको प्रभावित करता है, कौन सुनने को तैयार है और किसकी बात मानने को तैयार है)।

पहली दो संरचनात्मक विशेषताएँ औपचारिक संगठन के विश्लेषण से अधिक संबंधित हैं, बाकी - अनौपचारिक समूहों के मुद्दे से।

1. अंतःक्रियाकर्ताओं की व्यक्तिगत विशेषताएँ. लोग उन लोगों से प्यार करते हैं जो उन्हीं घटनाओं, चीजों, प्रक्रियाओं को पसंद करते हैं जो उन्हें पसंद हैं, यानी। लोग उनसे प्यार करते हैं जो उनके जैसे होते हैं, जो भावना, स्वाद और पसंद में उनके करीब होते हैं। लोग उन लोगों की ओर आकर्षित होते हैं जिनकी जाति, राष्ट्रीयता, शिक्षा, जीवन के प्रति दृष्टिकोण आदि समान या समान होते हैं। संभावित रूप से, समान व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोग काफी भिन्न व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोगों की तुलना में मित्रता बनाने की अधिक संभावना रखते हैं।
2. इन लोगों के स्थान में क्षेत्रीय निकटता की उपस्थिति. समूह के सदस्यों के कार्यस्थल जितने करीब होंगे, उनमें मित्रता कायम होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। यही बात उनके निवास स्थान की निकटता पर भी लागू होती है।
3. बैठकों की आवृत्ति, साथ ही उम्मीद है कि ये बैठकें भविष्य में अक्सर होंगी।
4. समूह की कार्यप्रणाली कितनी सफल है?. सामान्य तौर पर, असफल समूह कामकाज की तुलना में सफलता लोगों को एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण विकसित करने के लिए प्रेरित करती है।
5. एक लक्ष्य रखना, जिसके अधीन समूह के सभी सदस्यों की गतिविधियाँ अधीन होती हैं। यदि समूह के सदस्यों को व्यक्तिगत समस्याओं को हल करके अलग कर दिया जाता है, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता विकसित होने की संभावना कम होती है, अगर वे सभी के लिए सामान्य समस्या को हल करने पर काम कर रहे हों।
6. निर्णय लेने में समूह के सभी सदस्यों की व्यापक भागीदारी. समूह प्रक्रियाओं को प्रभावित करने का अवसर समूह के सदस्यों के बीच टीम के बारे में सकारात्मक धारणाओं के विकास को प्रोत्साहित करता है।

लोगों के बीच संबंधों में सहानुभूति की उपस्थिति, समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की उपस्थिति का लोगों के मूड, उनके काम से उनकी संतुष्टि, समूह में उनकी सदस्यता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। हालाँकि, यह स्पष्ट रूप से नहीं कहा जा सकता है कि समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों का काम के परिणामों और समग्र रूप से संगठन के कामकाज पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यदि जो लोग एक-दूसरे के साथ मैत्रीपूर्ण संबंधों का अनुभव करते हैं उनमें उच्च प्रेरणा होती है श्रम गतिविधि, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता की उपस्थिति उनके काम के परिणामों में उल्लेखनीय वृद्धि में योगदान करती है और इस तरह समग्र रूप से समूह के कामकाज पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यदि लोगों को काम करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाएगा तो परिणाम बिल्कुल विपरीत होगा। वे काम के लिए बेकार की बातचीत, धूम्रपान अवकाश, चाय पार्टी आदि में बहुत समय व्यतीत करेंगे और लगातार काम से विचलित रहेंगे, जिससे उनके काम की प्रभावशीलता में तेजी से कमी आएगी। साथ ही, वे आलस्य और विश्राम का माहौल बनाकर दूसरों को काम से विचलित कर सकते हैं।

समूह की परिस्थितिजन्य विशेषताएँसमूह के सदस्यों और समग्र रूप से समूह के व्यवहार पर बहुत कम निर्भर रहें। ये विशेषताएँ इसके आकार और इसके स्थानिक स्थान से संबंधित हैं।

छोटे समूहों में, सहमति तक पहुंचना अधिक कठिन होता है, और रिश्तों और दृष्टिकोण को स्पष्ट करने में बहुत समय व्यतीत होता है। बड़े समूहों में, जानकारी प्राप्त करने में कठिनाइयाँ होती हैं, क्योंकि समूह के सदस्य अधिक संयमित व्यवहार करते हैं।

समूह के सदस्यों की स्थानिक व्यवस्था का उनके व्यवहार पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। किसी व्यक्ति के स्थानिक स्थान की तीन महत्वपूर्ण विशेषताओं की पहचान की जाती है, जिस पर किसी व्यक्ति और समूह के बीच संबंध निर्भर करता है। सबसे पहले, यह एक स्थायी या विशिष्ट स्थान या क्षेत्र की उपस्थिति है। इस मुद्दे पर स्पष्टता का अभाव पारस्परिक संबंधों में कई समस्याओं और संघर्षों को जन्म देता है। दूसरे, यह व्यक्तिगत स्थान है, अर्थात वह स्थान जिसमें केवल शरीर स्थित है इस व्यक्ति. लोगों के स्थान में स्थानिक निकटता कई समस्याओं को जन्म दे सकती है। तीसरा, यह आपसी व्यवस्थास्थानों यदि कोई व्यक्ति लेता है कार्यस्थलमेज के शीर्ष पर, यह स्वचालित रूप से उसे समूह के अन्य सदस्यों की नज़र में नेता की स्थिति में रखता है। प्रबंधन, समूह के सदस्यों के स्थान के इन और अन्य मुद्दों को जानकर, कार्यस्थलों के सही स्थान के माध्यम से ही महत्वपूर्ण प्रभाव प्राप्त कर सकता है।

अनौपचारिक समूहों की विशेषताएं

1. सामाजिक नियंत्रण

अनौपचारिक संगठन अपने सदस्यों पर सामाजिक नियंत्रण रखते हैं। इसके लिए पहला कदम मानदंडों को स्थापित करना और सुदृढ़ करना है - स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार के लिए समूह मानक। समूह द्वारा स्वीकार किए जाने और उसमें अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए, एक व्यक्ति को इन मानदंडों का पालन करना होगा। इन मानदंडों के अनुपालन को सुदृढ़ करने के लिए, समूह काफी कठोर प्रतिबंध लगा सकता है, और जो लोग उनका उल्लंघन करते हैं उन्हें बहिष्कार का सामना करना पड़ सकता है। यह एक कड़ी और प्रभावी सजा है जब कोई व्यक्ति अपनी सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के लिए किसी अनौपचारिक संगठन पर निर्भर करता है।

2. परिवर्तन का विरोध

लोग अपने संगठन में होने वाले अनुमानित या वास्तविक परिवर्तनों पर चर्चा करने के लिए अनौपचारिक संगठन का उपयोग करते हैं। अनौपचारिक संगठनों में परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि परिवर्तन अनौपचारिक संगठन के निरंतर अस्तित्व के लिए खतरा पैदा कर सकता है। पुनर्गठन, कार्यान्वयन नई टेक्नोलॉजी, उत्पादन का विस्तार और, परिणामस्वरूप, नए कर्मचारियों के एक बड़े समूह के प्रवेश से अनौपचारिक समूह का विघटन हो सकता है या सामाजिक आवश्यकताओं की बातचीत और संतुष्टि के अवसरों में कमी आ सकती है।

3. अनौपचारिक नेता

औपचारिक संगठनों की तरह ही अनौपचारिक संगठनों के भी अपने नेता होते हैं। एक अनौपचारिक नेता सत्ता की तलाश करके और समूह के सदस्यों पर उसका प्रयोग करके अपना स्थान हासिल करता है। औपचारिक और अनौपचारिक संगठनों के नेताओं द्वारा प्रभाव डालने के लिए उपयोग किए जाने वाले साधनों में अनिवार्य रूप से कोई बड़ा अंतर नहीं है। एकमात्र महत्वपूर्ण अंतर यही है अनौपचारिक नेता समूह द्वारा मान्यता पर निर्भर करता है. अपने कार्यों में, वह लोगों और उनके रिश्तों पर भरोसा करता है।

एक अनौपचारिक नेता के दो प्राथमिक कार्य होते हैं: समूह को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करना और उसके अस्तित्व को बनाए रखना और मजबूत करना. कभी-कभी ये कार्य अलग-अलग लोगों द्वारा किए जाते हैं। यदि ऐसा है, तो एक अनौपचारिक समूह में दो नेता उभरते हैं: एक समूह के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, दूसरा सामाजिक संपर्क को सुविधाजनक बनाने के लिए।

एक अनौपचारिक समूह का उद्भव और संगठन के कामकाज में इसकी भूमिका

एक औपचारिक संगठन में एक अनौपचारिक समूह के उद्भव का कारण औपचारिक संगठन की अपरिहार्य सीमाएँ हैं, जो एक सामाजिक संगठन के कामकाज की सभी प्रक्रियाओं को कवर और विनियमित नहीं कर सकते हैं।

यदि लोग आगे के संगठनात्मक लक्ष्यों के लिए औपचारिक संगठनों में शामिल होते हैं, या आय के रूप में पुरस्कार की आवश्यकता होती है, या प्रतिष्ठा के विचारों से प्रेरित होते हैं, तो एक अनौपचारिक समूह से संबंधित मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान कर सकते हैं जो कम से कम उनके लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उन्हें मिलने वाला वेतन .

ए के वर्गीकरण के अनुसार, प्राथमिक ज़रूरतें शारीरिक हैं और सुरक्षा और सुरक्षा की ज़रूरत हैं, और माध्यमिक ज़रूरतें सामाजिक, सम्मान और आत्म-अभिव्यक्ति हैं। क्या कोई औपचारिक संगठन यह सुनिश्चित कर सकता है कि सभी ज़रूरतें पूरी हों? स्पष्टः नहीं। एक अनौपचारिक संगठन का उद्भव एक व्यक्ति की अन्य लोगों के साथ एकजुट होने और बातचीत के स्थायी रूप बनाने की स्वाभाविक इच्छा का परिणाम है।

अनौपचारिक समूह में शामिल होने का सबसे पहला कारण है अपनेपन की भावना की आवश्यकता को संतुष्ट करना. जिन लोगों की नौकरियां सामाजिक संपर्क स्थापित करने और बनाए रखने के अवसर प्रदान नहीं करतीं, वे असंतुष्ट होते हैं। किसी समूह से जुड़े रहने की क्षमता और उसके समर्थन का कर्मचारी संतुष्टि से गहरा संबंध है। फिर भी, यद्यपि संबंधित होने की आवश्यकता को व्यापक रूप से स्वीकार किया जाता है, अधिकांश औपचारिक संगठन जानबूझकर लोगों को सामाजिक संपर्क से वंचित करते हैं। इसलिए, लोगों को अक्सर इन संपर्कों को खोजने के लिए अनौपचारिक संगठनों की ओर रुख करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

सुरक्षा की जरूरतलोगों के लिए कुछ समूहों में शामिल होने का एक महत्वपूर्ण कारण है। हालाँकि इन दिनों कार्यस्थल पर वास्तविक शारीरिक खतरे के अस्तित्व के बारे में बात करना बहुत दुर्लभ है, सबसे पहले ट्रेड यूनियनों का उदय हुआ सामाजिक समूहोंजो पबों में इकट्ठा होते थे और अपने वरिष्ठों के खिलाफ अपनी शिकायतों पर चर्चा करते थे। और आज, अनौपचारिक संगठनों के सदस्य एक-दूसरे को नुकसान पहुंचाने वाले नियमों से बचाते हैं। यह सुरक्षात्मक कार्य तब और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जब वरिष्ठों पर भरोसा नहीं किया जाता है।

संचार की आवश्यकताउत्पन्न होता है क्योंकि लोग जानना चाहते हैं कि उनके आसपास क्या हो रहा है, खासकर यदि यह उनके काम को प्रभावित करता है। फिर भी कई औपचारिक संगठनों में आंतरिक संचार की व्यवस्था कमज़ोर है, और कभी-कभी प्रबंधन जानबूझकर अपने अधीनस्थों से कुछ जानकारी छिपाता है। इसलिए, एक अनौपचारिक संगठन से संबंधित महत्वपूर्ण कारणों में से एक सूचना के अनौपचारिक चैनल - अफवाहों तक पहुंच है। यह व्यक्ति की आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है मनोवैज्ञानिक सुरक्षाऔर सहायक उपकरण, साथ ही उसे अपने काम के लिए आवश्यक जानकारी तक तेजी से पहुंच प्रदान करते हैं।

संगठन पर अनौपचारिक समूहों का प्रभाव

कुछ प्रबंधकों का मानना ​​है कि एक अनौपचारिक समूह खराब प्रबंधन का परिणाम है, लेकिन इन समूहों का उद्भव स्वाभाविक और बहुत सामान्य है; प्रत्येक संगठन के पास ये हैं।

अनौपचारिक समूहों का औपचारिक संगठन की गतिविधियों पर नकारात्मक और सकारात्मक दोनों प्रभाव पड़ता है। अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से झूठी अफवाहें फैलाई जा सकती हैं, जिससे प्रबंधन के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण पैदा हो सकता है। समूह द्वारा अपनाए गए मानदंडों के कारण संगठन की उत्पादकता प्रबंधन द्वारा निर्धारित उत्पादकता से कम हो सकती है। किसी भी परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति और जड़ जमायी गयी रूढ़िवादिता को बनाए रखने की प्रवृत्ति आवश्यक उत्पादन आधुनिकीकरण में देरी हो सकती है. हालाँकि, यह प्रतिकूल व्यवहार अक्सर इस समूह के प्रति प्रबंधन के रवैये की प्रतिक्रिया होती है. सही हो या गलत, समूह के सदस्यों का मानना ​​है कि उनके साथ गलत व्यवहार किया जा रहा है और वे उसी तरह प्रतिक्रिया करते हैं जैसे कोई व्यक्ति किसी ऐसी बात पर प्रतिक्रिया देगा जो उन्हें अनुचित लगती है।

प्रतिक्रिया के ऐसे उदाहरण कभी-कभी प्रबंधकों को अनौपचारिक संगठनों के कई संभावित लाभों को देखने से रोकते हैं। चूँकि किसी समूह का सदस्य होने के लिए संगठन के लिए काम करना आवश्यक है, समूह के प्रति वफादारी संगठन के प्रति वफादारी में तब्दील हो सकती है। कई लोग ज्यादा मना कर देते हैं अत्यधिक भुगतान वाले पदअन्य कंपनियों में क्योंकि वे इस कंपनी में हासिल किए गए सामाजिक संबंधों को तोड़ना नहीं चाहते हैं। समूह के लक्ष्य औपचारिक संगठन के लक्ष्यों से मेल खा सकते हैं, और अनौपचारिक संगठन के प्रदर्शन मानक औपचारिक संगठन के मानदंडों से अधिक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, सामूहिकता की मजबूत भावना जो कुछ संगठनों की विशेषता है और सफलता की तीव्र इच्छा पैदा करती है, अक्सर अनौपचारिक संबंधों, प्रबंधन के अनैच्छिक कार्यों से बढ़ती है। यहां तक ​​कि अनौपचारिक संचार चैनल भी कभी-कभी औपचारिक संचार प्रणाली को पूरक करके एक औपचारिक संगठन की मदद कर सकते हैं। अनौपचारिक संगठनों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने के तरीके खोजने में विफल रहने या उन्हें दबाने की कोशिश करने से, प्रबंधक अक्सर इन संभावित लाभों से चूक जाते हैं।

किसी भी मामले में, चाहे अनौपचारिक संगठन हानिकारक हो या उपयोगी, यह मौजूद है और इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। भले ही नेतृत्व एक समूह को नष्ट कर दे, उसके स्थान पर दूसरा समूह अवश्य उभरेगा, जो नेतृत्व के प्रति जानबूझकर नकारात्मक रवैया विकसित कर सकता है।

औपचारिक संगठन

संगठन दो प्रकार के होते हैं:

पहले तो, ऐसे संगठन जो कुछ पूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सचेत रूप से और उद्देश्यपूर्ण ढंग से बनाए जाते हैं, जिनके भीतर अपने सदस्यों को इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए स्थितियाँ बनाई और बनाए रखी जाती हैं। नेता ऐसे लक्ष्यों के वाहक होते हैं।, कौन इन लक्ष्यों को अपना समझेंऔर उन्हें प्राप्त करने के लिए, संगठन के सदस्यों की गतिविधियों का समन्वय करना;

दूसरे, संगठन जो अपने प्रतिभागियों के लक्ष्यों के प्राकृतिक समुदाय के आधार पर अनायास बनते हैं, जिनमें भागीदारी उनके सदस्यों की स्वतंत्र इच्छा से निर्धारित होती है। इन संगठनों में, कोई भी उभरती संरचना को मजबूत करने और अपने लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करने का प्रयास नहीं करता है। जैसे ही संगठन को जन्म देने वाले सामान्य लक्ष्य प्राप्त होते हैं, वे विघटित हो सकते हैं, लेकिन वे पहले प्रकार के संगठनों में भी परिवर्तित हो सकते हैं।

आमतौर पर पहले प्रकार के संगठनों को कहा जाता है औपचारिक. आधुनिक प्रबंधन के क्लासिक्स में से एक, हर्बर्ट साइमन के अनुसार, औपचारिक संगठनहम संयुक्त (सहकारी) प्रयासों की एक नियोजित प्रणाली को समझते हैं जिसमें प्रत्येक भागीदार की अपनी स्पष्ट रूप से परिभाषित भूमिका, अपने कार्य या जिम्मेदारियां होती हैं जिन्हें पूरा किया जाना चाहिए। ये जिम्मेदारियाँ प्रतिभागियों के बीच उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के नाम पर वितरित की जाती हैं जो संगठन अपने लिए निर्धारित करता है, न कि व्यक्तिगत इच्छाओं को संतुष्ट करने के नाम पर, भले ही दोनों अक्सर मेल खाते हों।

औपचारिक संगठन- एक संगठन जिसके पास अधिकार है, जिसके लक्ष्य निहित हैं घटक दस्तावेज़, और कामकाज - संगठन के प्रत्येक प्रतिभागियों के अधिकारों और जिम्मेदारियों को नियंत्रित करने वाले नियमों, समझौतों और विनियमों में।

औपचारिक संगठनों को और में विभाजित किया गया है।

अंत में, एक अन्य सूत्रीकरण जो औपचारिक संगठनों की बारीकियों को अच्छी तरह से दर्शाता है, कहता है कि यह लोगों का एक औपचारिक संघ है जो अपेक्षाकृत स्थायी आधार पर संयुक्त लक्ष्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया था (चित्र 3.2)। इस एसोसिएशन को स्पष्ट सीमाओं, व्यवहार के मानदंडों, प्राथमिक (पारस्परिक, अनौपचारिक) समूहों की उपस्थिति, संचार चैनलों, कुछ समस्याओं और शक्ति संबंधों को हल करने के उद्देश्य से गतिविधियों की विशेषता है।

अनौपचारिक संगठन

अनौपचारिक संगठन- ये वे संगठन हैं जो अपनी कम संख्या के कारण या किसी अन्य कारण से किसी सरकारी एजेंसी के साथ पंजीकृत नहीं हैं।

अनौपचारिक संगठन- लोगों का एक स्वतःस्फूर्त उभरता हुआ समूह जो एक-दूसरे के साथ काफी नियमित रूप से बातचीत करते हैं।

अनौपचारिक संगठनों में शामिल हैं संस्कृति, रोजमर्रा की जिंदगी, खेल के क्षेत्र में व्यक्तिगत हितों से जुड़े लोगों के संघऔर अन्य जिनके पास एक नेता है और भौतिक लाभ प्राप्त करने के उद्देश्य से वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों का संचालन नहीं करते हैं।

उदाहरण के लिए, चार शौकिया मछुआरे कई वर्षों तक लगातार एक साथ गियर तैयार करते हैं, मछली पकड़ने जाते हैं, परिणामों पर चर्चा करते हैं और इसका आनंद लेते हैं। यह एक अनौपचारिक संगठन है, क्योंकि एक प्रणाली के सभी लक्षण मौजूद हैं - एक लक्ष्य, तत्वों, पदानुक्रम, बातचीत की उपस्थिति। में भूमिकाअनौपचारिक संगठन बहुत बड़ा. उनमें, लोग औपचारिक की तुलना में अपनी आवश्यकताओं और हितों को अधिक हद तक महसूस कर सकते हैं; जीवन में अपना स्थान खोजें; कोशिश विभिन्न विकल्पव्यवहार, रिश्ते, आदि सहकर्मियों की सहायता और सुरक्षा, सूचना के अनौपचारिक चैनलों (अफवाहें, आदि) तक पहुंच एक अनौपचारिक संगठन में शामिल होने के मुख्य कारण हैं।

तथापि औपचारिक संगठन के भीतर एक अनौपचारिक संगठन का उद्भव संभव है. यह एक स्वाभाविक प्रक्रिया है जो तब होती है जब किसी संगठन में प्रौद्योगिकी और कार्मिक व्यावसायिकता का विकास संगठनात्मक रूपों, कार्यों, शैली और प्रबंधन विधियों के सुधार की तुलना में तेजी से आगे बढ़ता है। औपचारिक संगठन के विषय क्षेत्र में अनौपचारिक संगठन के जन्म का पहला संकेत है एक अनौपचारिक नेता का उदय. एक नेता को कैसे कार्य करना चाहिए इसकी चर्चा हम ऊपर कर चुके हैं।