समूहऐसे लोगों का एक संघ है जो लगातार बातचीत कर रहे हैं, एक-दूसरे पर निर्भर हैं और एक-दूसरे को प्रभावित कर रहे हैं, विभिन्न कर्तव्यों का पालन कर रहे हैं, विशिष्ट सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संयुक्त गतिविधियों का समन्वय कर रहे हैं और खुद को एक पूरे का हिस्सा मानते हैं।

समूह- संख्या में सीमित लोगों का एक समुदाय, जो कुछ संकेतों (संयुक्त गतिविधि, परिस्थितियों की पहचान, आदि) के आधार पर सामाजिक संपूर्ण से अलग होता है।

किसी संगठन में, कार्य के समूह रूपों का उपयोग उसकी गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में, विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है, और अलग-अलग समय के लिए बनाया जा सकता है (तालिका 11.1)।

तालिका 11.1.किसी संगठन में समूहों के प्रकार

किसी संगठन में औपचारिक और अनौपचारिक समूह

हर संगठन के पास है औपचारिक समूह,संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्य करने के लिए प्रबंधन के निर्णय द्वारा बनाया गया। वे पूर्व-स्थापित, आधिकारिक तौर पर अनुमोदित नियमों, निर्देशों, चार्टरों के अनुसार कार्य करते हैं। औपचारिक समूह तीन प्रकार के होते हैं: प्रबंधन दल (नेता समूह), कार्य समूह और समितियाँ।

समूह औपचारिक- कुछ कार्यों को करने के लिए संगठन की संरचना में प्रबंधन के निर्णय द्वारा बनाया गया एक समूह।

प्रबंधन टीम,सबसे पहले, शीर्ष स्तर में प्रबंधक और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ (डिप्टी) शामिल होते हैं, जो बदले में प्रबंधक भी हो सकते हैं। इस प्रकार, संगठन के प्रमुख और उनके प्रतिनिधि, जो विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों के प्रमुख हैं, एक विशिष्ट कमांड समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं। दुकान स्तर पर, दुकान का मुखिया और उसका डिप्टी भी एक कमांड अधीनस्थ समूह बनाते हैं। वाणिज्यिक निदेशक और उनके अधीनस्थ विभागों के प्रमुख, उदाहरण के लिए, तैयार उत्पादों की बिक्री, विपणन, विज्ञापन, एक टीम समूह भी बनाते हैं।

कामकाजी समूहउत्पादन और प्रबंधन में श्रम विभाजन की प्रक्रिया में उभरे विशेष कार्यों को करने के लिए बनाए गए अलग-अलग संरचनात्मक उपखंडों के रूप में गठित और कार्य करते हैं। ये कार्यात्मक कार्य समूह हैं। किसी विशिष्ट परियोजना या मुद्दे पर काम करने के लिए औपचारिक समूह भी बनाए जा सकते हैं। कार्य पूरा होने के बाद, उन्हें भंग किया जा सकता है या किसी अन्य परियोजना, समस्या पर काम सौंपा जा सकता है। ये टास्क फोर्स हैं.

कार्यात्मक और लक्षित कार्य समूह दोनों ऐसे विशेषज्ञों का चयन करते हैं जिनके पास कुछ व्यावसायिक प्रशिक्षण, योग्यता, अनुभव है और संयुक्त श्रम प्रणाली में काम करने के लिए तैयार हैं।

समिति- एक औपचारिक समूह जिसे किसी कार्य या कार्यों की श्रृंखला को निष्पादित करने के लिए शक्तियां सौंपी जाती हैं। समितियों के प्रकार आयोग, परिषद् हो सकते हैं। मुख्य बात जो समितियों को अन्य औपचारिक समूहों से अलग करती है वह है समूह निर्णय लेना।

इस प्रकार, किसी भी बड़ी कंपनी के निदेशक मंडल के तहत रणनीतिक योजना, कार्मिक और पारिश्रमिक और लेखापरीक्षा के लिए समितियाँ बनाई जा सकती हैं।

साथ ही संगठन में औपचारिकता का उदय एवं संचालन होता है अनौपचारिक समूह,संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य हितों, समान शौक, सामाजिक जरूरतों को पूरा करने की आदतों और लोगों के संचार के अनुसार बनाया गया (चित्र 11.1)।

अनौपचारिक समूहों में रुचि 1930 के दशक में एल्टन मेयो के प्रसिद्ध हॉथोर्न प्रयोगों द्वारा शुरू की गई थी, जब शोधकर्ताओं ने पाया कि अनौपचारिक समूह कर्मचारियों की बातचीत के परिणामस्वरूप अनायास उत्पन्न होते हैं और औपचारिक संगठन द्वारा निर्धारित नहीं होते हैं। लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है। अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर व्यवहार के अपने अलिखित नियम और मानदंड होते हैं। उनमें भूमिकाओं का एक निश्चित वितरण होता है और समूह के प्रत्येक सदस्य की स्थिति परिभाषित होती है। एक अनौपचारिक समूह में, एक नियम के रूप में, एक स्पष्ट या अंतर्निहित नेता होता है।

एक अनौपचारिक समूह स्वयं को दो प्रकारों में प्रकट कर सकता है। पहले में, गैर-औपचारिक सेवा संबंधों में एक कार्यात्मक सामग्री होती है और यह औपचारिक संगठन के समानांतर मौजूद होता है, इसे पूरक करता है। एक उदाहरण कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक संबंधों की प्रणाली है, जो इन मामलों में मौजूदा प्रबंधन संरचना के अतिरिक्त अनायास विकसित हुई है, वे एक अनौपचारिक संरचना की बात करते हैं।

दूसरे में, पारस्परिक आकर्षण, सहानुभूति, जीवन पर सामान्य विचार, आदतें, शौक आदि के कारण पारस्परिक संबंध उत्पन्न होते हैं। कार्यात्मक आवश्यकता के संपर्क से बाहर। ये साझेदारी, रुचि क्लब आदि हो सकते हैं।

दिलचस्प अनुभव

आभासी टोली

यह सामान्य लक्ष्यों वाले लोगों का एक समूह है, जो अपनी कार्यात्मक भूमिकाएँ निभाते हैं, जो सहयोग की प्रक्रिया में शायद ही कभी व्यक्तिगत रूप से मिलते हैं या एक-दूसरे को दृष्टि से नहीं जानते हैं, आधुनिक सूचना और दूरसंचार की मदद से एकजुट होते हैं।

चावल। 11.1.

तकनीकी। आभासी टीमें बड़ी दूरी से अलग किए गए लोगों से बनाई जा सकती हैं।

आभासी टीमें अत्यधिक लचीली और गतिशील होती हैं। ये अस्थायी क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमें, साथ ही दीर्घकालिक और यहां तक ​​कि स्थायी स्व-प्रबंधित टीमें भी हो सकती हैं। ऐसी टीमें उच्च प्रौद्योगिकियों के क्षेत्र में परियोजनाएं विकसित करने के लिए बनाई जाती हैं, हालांकि, अगर कंपनी को जरूरत है, तो बिक्री विभाग आभासी भी हो सकता है।

• अत्यधिक विकसित समूह- ऐसे समूह जो लक्ष्यों और सामान्य हितों की एकता, इसके सदस्यों के बीच संबंधों की स्थिरता, उच्च सामंजस्य आदि से प्रतिष्ठित हैं। अविकसित समूह- अपर्याप्त विकास या मनोवैज्ञानिक समुदाय की कमी, स्थापित संरचना, जिम्मेदारियों का स्पष्ट वितरण, कम सामंजस्य वाले समूह। ये समूह, जो अपने अस्तित्व के प्रारंभिक चरण में हैं, भी कहलाते हैं फैलाना.
• एल्टन मेयो - अमेरिकी मनोवैज्ञानिक, प्रबंधन में मानव संबंधों के स्कूल के संस्थापक।

संयुक्त गतिविधि के लक्षण

सहकारी गतिविधि

विषय 5. संगठन में समूह व्यवहार

सभी संगठन कर्मचारियों की संयुक्त गतिविधियों के माध्यम से अपने लक्ष्य प्राप्त करते हैं।

1. इस गतिविधि में शामिल सभी प्रतिभागियों के लिए एक ही लक्ष्य की उपस्थिति। यह आपको इन लोगों के बीच एक समुदाय बनाने की अनुमति देता है।

2. एकल सामूहिक उद्देश्य की उपस्थिति .

3. गतिविधि प्रक्रिया का आवश्यक वितरण अलग-अलग कार्यात्मक रूप से संबंधित क्रियाओं, संचालन और प्रतिभागियों के बीच उनके वितरण में होता है। इससे उद्यम में एक निश्चित औपचारिक संरचना का निर्माण होता है।

4. सख्त समन्वय, कुछ कार्यों के कार्यान्वयन का समन्वय (एक विशिष्ट कार्यक्रम मानता है) .

5. संयुक्त प्रयासों से प्राप्त एकल अंतिम परिणाम की उपस्थिति।

6. प्रतिभागियों की एकीकृत स्थानिक-अस्थायी कार्यप्रणाली .

संयुक्त गतिविधियों में भागीदारी से गतिविधि के विशिष्ट विषयों के रूप में समूहों का निर्माण होता है.

किसी समूह में लोगों का व्यवहार उसकी विशेषताओं में व्यक्तियों के रूप में लोगों के व्यवहार से भिन्न होता है। इसलिए, किसी संगठन में लोगों के व्यवहार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, समूह व्यवहार की मनोवैज्ञानिक नींव और समूहों में होने वाली प्रक्रियाओं को समझना आवश्यक है।

समूह -विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने, संयुक्त गतिविधियों का समन्वय करने और खुद को संपूर्ण का हिस्सा मानने के लिए बनाए गए, परस्पर क्रिया करने वाले, परस्पर निर्भर और एक-दूसरे को प्रभावित करने वाले लोगों का एक अपेक्षाकृत पृथक संघ।

प्रत्येक संगठन की एक औपचारिक और अनौपचारिक संरचना होती है, और उसके अनुरूप औपचारिक और अनौपचारिक समूह होते हैं।

औपचारिक समूह - संगठन के लक्ष्यों से संबंधित कुछ कार्यों को करने के लिए, एक नियम के रूप में, उच्च प्रबंधन द्वारा ऊपर से पहल पर बनाए गए समूह। औपचारिक समूह की विशिष्ट विशेषताएं:

संगठनात्मक मानदंडों सहित स्पष्ट रूप से परिभाषित संरचना और संरचना

समूह के लिए सामान्य कार्य (लक्ष्य)।

भूमिकाओं की कठोर परिभाषा और वितरण

समूह के सदस्यों की स्थिति, अधिकार और दायित्वों की स्पष्ट परिभाषा

श्रम के सामाजिक विभाजन की समीचीनता औपचारिक समूहों के आवंटन का आधार बनती है।

निम्नलिखित हैं औपचारिक समूहों के प्रकार:

Ÿ आज्ञा(अधीनस्थ), या प्रशासनिक, समूह, या नेता समूह

Ÿ कार्यरत,या परिचालन समूह

Ÿ समिति

अनौपचारिक समूह व्यक्तिगत प्रयासों के परिणामस्वरूप उत्पन्न होते हैं और सामान्य हितों और सहानुभूति के आधार पर विकसित होते हैं, न कि किसी जानबूझकर की गई योजना के आधार पर। ये काम की स्थिति में लोगों के प्राकृतिक समूह हैं, जो सामाजिक जरूरतों को पूरा करने के लिए बनाए गए हैं।

संगठन में अनौपचारिक समूहों को इसमें विभाजित किया गया है:

v रुचि समूह - समूह के सदस्य एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक साथ आते हैं जो संगठन के लक्ष्यों से संबंधित नहीं है।

v मित्रता, सहानुभूति, सामान्य हितों पर आधारित समूह।

किसी संगठन में अनौपचारिक समूहों के कार्य:

समूह से जुड़ाव, मान्यता, सम्मान और पहचान की आवश्यकता की संतुष्टि

सामान्य सामाजिक और भौतिक हितों का कार्यान्वयन (संयुक्त युक्तिकरण, अतिरिक्त आय प्राप्त करना, डचा मुद्दों को हल करना, लंबी पैदल यात्रा यात्राएं आयोजित करना आदि)

संगठन के अत्यधिक दबाव, श्रम की अत्यधिक तीव्रता, उत्पादन मानकों में वृद्धि आदि से सुरक्षा।

¨ आवश्यक या रोचक जानकारी प्राप्त करना और प्रसारित करना।

संगठनात्मक और व्यक्तिगत दोनों समस्याओं को हल करने में संचार को सुविधाजनक बनाना और पारस्परिक सहायता स्थापित करना।

सामान्य सांस्कृतिक, सामाजिक, राष्ट्रीय, धार्मिक और अन्य मूल्यों का संरक्षण और संवर्धन।

गतिविधि और मनोवैज्ञानिक आराम के लिए अनुकूल वातावरण बनाना, अलगाव, भय पर काबू पाना, आत्मविश्वास और शांति प्राप्त करना

नये और युवा कर्मचारियों का अनुकूलन और एकीकरण

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, संपूर्ण संगठन की तरह, प्रबंधन संरचना में न केवल आधिकारिक इकाइयाँ (पद) और उनके बीच पूर्व निर्धारित संबंध शामिल हैं, बल्कि अनौपचारिक समूहों, प्रमुख व्यक्तित्वों और उनके अनौपचारिक संपर्कों का एक समूह भी शामिल है। उनकी भूमिका को ध्यान में रखकर ही समग्र शासन संरचना का अंदाजा लगाया जा सकता है।

हॉथोर्न प्रयोगों ने समूहों के कामकाज की समस्याओं के अध्ययन में एक महान योगदान दिया।

समूह- दो या दो से अधिक व्यक्ति जो एक-दूसरे के साथ इस तरह से बातचीत करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति दूसरे को प्रभावित करता है और उससे प्रभावित होता है।

एक संगठन और उसकी इकाइयाँ भी समूह हैं। समूह के सदस्य ऐसे नियम, दृष्टिकोण, मूल्य और अपेक्षाएँ विकसित करते हैं जो व्यवहार मानदंड को समझने से संबंधित मामलों में उनके लिए स्वीकार्य हैं, अर्थात। मानक व्यवहार। किसी संगठन का कर्मचारी जितना अधिक एक समूह से जुड़े होने की सराहना करता है, उसका व्यवहार उतना ही अधिक पर्याप्त होता है।

औपचारिक और अनौपचारिक समूह

औपचारिक समूह प्रबंधन के आदेश पर बनाए गए समूह हैं।

औपचारिक समूहों के प्रकार हैं: नेताओं के समूह, कार्यशील (लक्ष्य) समूह, समितियाँ और टीमें।

नेताओं के समूह में नेता और उसके प्रत्यक्ष अधीनस्थ शामिल होते हैं, जो उसके नियंत्रण क्षेत्र (अध्यक्ष और उपाध्यक्ष) में होते हैं।

कार्यशील (लक्ष्य) समूह - एक ही कार्य पर कार्य करने वाले कर्मचारी।

समिति - संगठन के भीतर एक समूह, जिसे किसी भी कार्य या कार्यों के समूह को निष्पादित करने का अधिकार सौंपा गया है। कभी-कभी समितियों को परिषद, आयोग, कार्यबल भी कहा जाता है। स्थायी एवं विशेष समितियाँ आवंटित करें।

1. किसी समस्या को हल करने के लिए किसी क्षेत्र में बहुत अधिक अनुभव की आवश्यकता होती है।
2. प्रस्तावित निर्णय संगठन में अलोकप्रिय होगा (इस मामले में, नेता अपनी रक्षा कर सकता है)।
3. जब आपको अधीनस्थों की राय लेने की आवश्यकता हो.

टीम - किसी संगठन या संरचनात्मक इकाई के कर्मचारियों की एक टीम, एक इकाई के रूप में काम करते हुए, अधिकतम पहल और जिम्मेदारी दिखाती है।

एक "टीम" और एक "समूह" की विशेषताएँ भिन्न होती हैं क्योंकि:

1. एक टीम में, नेतृत्व उसके सदस्यों के बीच विभाजित होता है, और एक समूह में, एक नियम के रूप में, एक स्पष्ट नेता होता है।
2. एक टीम में, व्यक्तिगत जिम्मेदारी सामूहिक जिम्मेदारी से पूरित होती है, और एक समूह में, व्यक्तिगत जिम्मेदारी हावी होती है।
3. एक टीम में, उत्पाद या सेवाएँ सामूहिक गतिविधि का परिणाम होती हैं, और एक समूह में - व्यक्तिगत।
4. टीम चर्चा करती है, निर्णय लेती है और उसे लागू करती है, और समूह चर्चा करता है, निर्णय लेता है और निर्णय के कार्यान्वयन को सौंपता है।

एक टीम हमेशा एक समूह होती है, लेकिन हर समूह में टीम भावना नहीं होती। टीम, एक नियम के रूप में, इस तथ्य के कारण अन्य समूहों की तुलना में अधिक श्रम परिणाम रखती है कि टीम का प्रत्येक सदस्य एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने का प्रयास करता है, स्पष्ट रूप से अपने कर्तव्यों को पूरा करता है, संयुक्त गतिविधियों के समन्वय के लिए अन्य कर्मचारियों के साथ बातचीत करता है और खुद को संपूर्ण का हिस्सा मानता है। परिणामस्वरूप, आंतरिक संबंधों, उद्देश्य के प्रति समर्पण, कार्यों के समन्वय, एक-दूसरे पर विश्वास, सहयोग और समान मूल्यों के कारण एक सहक्रियात्मक प्रभाव उत्पन्न होता है। टीम के सदस्य अलग-अलग कमरों में व्यक्तिगत रूप से काम कर सकते हैं और संचार के इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से संवाद कर सकते हैं।

प्रभावी टीम वर्क में टीम बनाते समय राष्ट्रीय विशेषताओं और पर्याप्त उच्च स्तर की परिपक्वता और व्यावसायिकता को ध्यान में रखना शामिल है।

अनौपचारिक समूह लोगों का एक स्वतः निर्मित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं।

औपचारिक और अनौपचारिक दोनों समूहों के प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले कारक:

नेता - एक मजबूत नेता की उपस्थिति;

समूह का आकार उसके सदस्यों की संख्या है, जिसकी वृद्धि के साथ संचार अधिक कठिन हो जाता है, और एक बड़े समूह के भीतर अपने लक्ष्यों का पीछा करते हुए एक नया समूह बन सकता है। इष्टतम समूह का आकार 5 से 11 लोगों का है;

समूह के सदस्यों की समानता या अंतर, जिनका विभिन्न प्रबंधन निर्णयों पर अपना दृष्टिकोण होता है और वे जितने अधिक व्यक्तिगत होंगे, निर्णय उतना ही अधिक इष्टतम होगा, क्योंकि संगठन के विकास के लिए विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोण और दृष्टिकोण का विकास हमेशा सकारात्मक होता है;

समूह द्वारा अपनाए गए व्यवहार के मानदंड टीम के प्रत्येक सदस्य के व्यवहार के साथ-साथ उस दिशा पर भी गहरा प्रभाव डालते हैं जिसमें समूह काम करेगा: संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करना या सामना करना। मानदंड सकारात्मक और नकारात्मक हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, चोरी, अनुपस्थिति, संगठन के नेताओं की असंरचित आलोचना आदि को प्रोत्साहित करना।

समूहों में शामिल होने के मुख्य कारण:

- संगठनात्मक और उत्पादन;

- सामाजिक-मनोवैज्ञानिक;

- सामग्री।

तो, समूह दो प्रकार के होते हैं: औपचारिक और अनौपचारिक। इस प्रकार के समूह संगठन के लिए मायने रखते हैं और संगठन के सदस्यों पर बहुत बड़ा प्रभाव डालते हैं।

औपचारिक समूह प्रबंधन के आदेश पर बनाए गए समूह हैं।

नेताओं, कार्यशील (लक्ष्य) समूहों और समितियों के समूह आवंटित करें।

· नेताओं के समूह में नेता और उसके निकटतम अधीनस्थ शामिल होते हैं जो उसके नियंत्रण क्षेत्र में होते हैं (अध्यक्ष और उपाध्यक्ष)।

· कार्यशील (लक्ष्य) समूह - एक कार्य के कार्यान्वयन पर काम करने वाले कर्मचारी।

· समिति - संगठन के भीतर एक समूह, जिसे किसी भी कार्य या कार्यों के समूह को निष्पादित करने का अधिकार सौंपा गया है। कभी-कभी समितियों को परिषद, आयोग, कार्यबल भी कहा जाता है। स्थायी एवं विशेष समितियाँ आवंटित करें।

अनौपचारिक समूह लोगों का एक स्वतः निर्मित समूह है जो एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से बातचीत करते हैं। शामिल होने का कारण अपनेपन, मदद, सुरक्षा, संचार की भावना है।

अनौपचारिक संगठन अपने सदस्यों पर सामाजिक नियंत्रण रखते हैं। आमतौर पर कुछ मानदंड होते हैं जिनका समूह के प्रत्येक सदस्य को पालन करना चाहिए। अनौपचारिक संगठनों में परिवर्तन का विरोध करने की प्रवृत्ति होती है। आमतौर पर एक अनौपचारिक संगठन का नेतृत्व एक अनौपचारिक नेता द्वारा किया जाता है। अनौपचारिक नेता को समूह को उसके लक्ष्य हासिल करने और उसे जीवित रखने में मदद करनी चाहिए।

वही कारक औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के काम की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं:

1. समूह का आकार. जैसे-जैसे समूह बढ़ता है, सदस्यों के बीच संचार अधिक कठिन हो जाता है। इसके अलावा, समूह के भीतर अपने स्वयं के लक्ष्यों वाले अनौपचारिक समूह उत्पन्न हो सकते हैं। छोटे समूहों (2-3 लोगों के) में लोग एक निश्चित निर्णय लेने के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार महसूस करते हैं। ऐसा माना जाता है कि इष्टतम समूह का आकार 5 - 11 लोग हैं।

2. रचना (या व्यक्तित्व, दृष्टिकोण, दृष्टिकोण की समानता की डिग्री)। ऐसा माना जाता है कि सबसे इष्टतम निर्णय उन समूहों द्वारा लिया जा सकता है जिनमें अलग-अलग पदों पर मौजूद लोग (यानी, असमान लोग) शामिल हैं।

3. समूह मानदंड. जो व्यक्ति किसी समूह द्वारा स्वीकार किया जाना चाहता है उसे समूह के कुछ मानदंडों का पालन करना होगा। (सकारात्मक मानदंड वे मानदंड हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से व्यवहार का समर्थन करते हैं। नकारात्मक मानदंड वे मानदंड हैं जो ऐसे व्यवहार को प्रोत्साहित करते हैं जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अनुकूल नहीं हैं, जैसे चोरी करना, देर से आना, अनुपस्थिति, कार्यस्थल में शराब पीना आदि)।

4. सामंजस्य. इसे समूह के सदस्यों का एक-दूसरे के प्रति और समूह के प्रति आकर्षण का माप माना जाता है। उच्च स्तर की समूह एकजुटता पूरे संगठन के प्रदर्शन में सुधार ला सकती है।

5. समूह सर्वसम्मति. यह किसी व्यक्ति की किसी घटना पर अपने विचारों को दबाने की प्रवृत्ति है ताकि समूह का सौहार्द खराब न हो।

6. संघर्ष. विचारों में मतभेद से संघर्ष की संभावना बढ़ जाती है। संघर्ष के परिणाम सकारात्मक हो सकते हैं, क्योंकि वे आपको विभिन्न दृष्टिकोणों की पहचान करने की अनुमति देते हैं (इससे समूह की प्रभावशीलता में वृद्धि होती है)। नकारात्मक परिणाम समूह की प्रभावशीलता को कम करना है: मन की खराब स्थिति, सहयोग की कम डिग्री, जोर में बदलाव (वास्तविक समस्या को हल करने के बजाय संघर्ष में किसी की "जीत" पर अधिक ध्यान देना)।

7. समूह के सदस्यों की स्थिति. यह नौकरी के पदानुक्रम, नौकरी के शीर्षक, शिक्षा, अनुभव, जागरूकता आदि में वरिष्ठता द्वारा निर्धारित किया जाता है। आमतौर पर, उच्च स्थिति वाले समूह के सदस्यों का समूह के अन्य सदस्यों पर अधिक प्रभाव होता है। यह वांछनीय है कि उच्च-स्थिति वाले समूह के सदस्यों की राय समूह में प्रमुख न हो।

औपचारिक समूहों को आमतौर पर किसी संगठन में संरचनात्मक विभाजन के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। उनके पास एक औपचारिक रूप से नियुक्त नेता होता है, कंपनी के भीतर भूमिकाओं, पदों और पदों की एक औपचारिक रूप से परिभाषित संरचना होती है, साथ ही उन्हें औपचारिक रूप से सौंपे गए कार्य और कार्य भी होते हैं।

एक औपचारिक समूह में निम्नलिखित विशेषताएं होती हैं:

1. यह तर्कसंगत है, अर्थात यह किसी ज्ञात लक्ष्य के प्रति समीचीनता, सचेत आंदोलन के सिद्धांत पर आधारित है;

2. यह अवैयक्तिक है, अर्थात यह उन व्यक्तियों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके बीच एक संकलित कार्यक्रम के अनुसार संबंध स्थापित होते हैं।

एक औपचारिक समूह में, व्यक्तियों के बीच केवल आधिकारिक संबंध प्रदान किए जाते हैं, और यह केवल कार्यात्मक लक्ष्यों के अधीन होता है।

औपचारिक समूह हैं:

· एक ऊर्ध्वाधर संगठन जो कई निकायों और एक उपखंड को इस तरह एकजुट करता है कि उनमें से प्रत्येक अन्य दो - उच्च और निम्न के बीच स्थित होता है, और प्रत्येक निकाय और उपखंड का नेतृत्व एक व्यक्ति में केंद्रित होता है।

कार्यात्मक संगठन, जिसके अनुसार प्रबंधन कुछ कार्यों और नौकरियों के प्रदर्शन में विशेषज्ञता रखने वाले कई व्यक्तियों के बीच वितरित किया जाता है।

· कर्मचारी संगठन, सलाहकारों, विशेषज्ञों, सहायकों के कर्मचारियों की उपस्थिति की विशेषता, ऊर्ध्वाधर संगठन प्रणाली में शामिल नहीं है।

औपचारिक समूह किसी नियमित कार्य को करने के लिए बनाए जा सकते हैं, जैसे लेखांकन, या उन्हें किसी विशिष्ट कार्य को हल करने के लिए बनाया जा सकता है, जैसे किसी परियोजना के विकास के लिए एक आयोग।

अनौपचारिक समूह संगठन के प्रबंधन के आदेशों और औपचारिक प्रस्तावों से नहीं, बल्कि इस संगठन के सदस्यों द्वारा उनकी आपसी सहानुभूति, सामान्य हितों, समान शौक और आदतों के अनुसार बनाए जाते हैं। ये समूह सभी कंपनियों में मौजूद हैं, हालाँकि इन्हें उन आरेखों में दर्शाया नहीं गया है जो संगठन की संरचना, इसकी संरचना को दर्शाते हैं।

अनौपचारिक समूहों के आमतौर पर अपने स्वयं के अलिखित नियम और व्यवहार के मानदंड होते हैं, लोग अच्छी तरह जानते हैं कि उनके अनौपचारिक समूह में कौन है और कौन नहीं है। अनौपचारिक समूहों में भूमिकाओं और पदों का एक निश्चित वितरण बनता है। आमतौर पर इन समूहों का एक स्पष्ट या परोक्ष नेता होता है। कई मामलों में, अनौपचारिक समूह औपचारिक संरचनाओं की तुलना में अपने सदस्यों पर समान या उससे भी अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।

अनौपचारिक समूह सामाजिक संबंधों, मानदंडों, कार्यों की एक स्वतःस्फूर्त (स्वतःस्फूर्त) स्थापित प्रणाली है जो कमोबेश दीर्घकालिक पारस्परिक संचार का उत्पाद है।

व्यवहार की शैली के आधार पर, अनौपचारिक समूहों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

प्रोसोशल, अर्थात्। सामाजिक रूप से सकारात्मक समूह। ये अंतरराष्ट्रीय मित्रता के सामाजिक-राजनीतिक क्लब, सामाजिक पहल निधि, पर्यावरण संरक्षण और सांस्कृतिक स्मारकों के बचाव के लिए समूह, शौकिया क्लब संघ आदि हैं। वे, एक नियम के रूप में, एक सकारात्मक अभिविन्यास रखते हैं।

· असामाजिक, अर्थात. सामाजिक समस्याओं से अलग खड़े समूह।

· असामाजिक. ये समूह समाज का सबसे प्रतिकूल हिस्सा हैं, जिससे उसे चिंता होती है। एक ओर, नैतिक बहरापन, दूसरों को समझने में असमर्थता, एक अलग दृष्टिकोण, दूसरी ओर, अक्सर इस श्रेणी के लोगों का अपना दर्द और पीड़ा इसके व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के बीच चरम विचारों के विकास में योगदान करती है।

समूह का जीवन, उसकी कार्यप्रणाली तीन कारकों से प्रभावित होती है:

1. समूह के सदस्यों की विशेषताएँ;

2. समूह की संरचनात्मक विशेषताएँ;

3. परिस्थितिजन्य विशेषताएँ।

समूह के सदस्यों की विशेषताएं जो इसके कामकाज को प्रभावित करती हैं उनमें व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ-साथ योग्यताएं, शिक्षा और जीवन का अनुभव भी शामिल है।

समूह की संरचनात्मक विशेषताओं में शामिल हैं:

समूह में संचार और व्यवहार के मानदंड (कौन किसके साथ और कैसे संचार करता है);

स्थिति और भूमिकाएँ (समूह में कौन कौन सा स्थान लेता है और क्या करता है);

समूह के सदस्यों के बीच व्यक्तिगत पसंद और नापसंद (कौन किसे पसंद करता है और कौन किसे नापसंद करता है);

ताकत और अनुरूपता (कौन किसको प्रभावित करता है, कौन किसकी बात सुनने और मानने को तैयार है)।

पहली दो संरचनात्मक विशेषताएँ औपचारिक संगठन के विश्लेषण से अधिक संबंधित हैं, बाकी - अनौपचारिक समूहों के प्रश्न से।

ऐसे कई कारक हैं जो लोगों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की स्थापना को प्रभावित करते हैं:

1. बातचीत करने वाले की व्यक्तिगत विशेषताएँ। लोग उन लोगों से प्यार करते हैं जो उन्हीं घटनाओं, चीजों, प्रक्रियाओं को पसंद करते हैं जो उन्हें पसंद हैं, यानी। लोग उनसे प्यार करते हैं जो उनके जैसे होते हैं, जो भावना, स्वाद और पसंद में उनके करीब होते हैं। लोग उन लोगों के प्रति आकर्षित होते हैं जिनकी नस्ल, राष्ट्रीयता, शिक्षा, जीवन पर दृष्टिकोण आदि समान या समान होते हैं। संभावित रूप से, समान व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोग काफी भिन्न व्यक्तित्व विशेषताओं वाले लोगों की तुलना में मित्रता बनाने की अधिक संभावना रखते हैं।

2. इन लोगों के स्थान में क्षेत्रीय निकटता की उपस्थिति। समूह के सदस्यों के कार्यस्थल जितने निकट होंगे, उनके मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। यही बात उनके निवास स्थान की निकटता पर भी लागू होती है।

3. बैठकों की आवृत्ति, साथ ही यह अपेक्षा कि भविष्य में ये बैठकें अक्सर होती रहेंगी।

4. समूह की कार्यप्रणाली कितनी सफल है। सामान्य तौर पर, समूह के असफल कामकाज की तुलना में सफलता से लोगों में एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का विकास काफी हद तक होता है।

5. एक लक्ष्य की उपस्थिति, जो समूह के सभी सदस्यों के कार्यों के अधीन है। यदि समूह के सदस्यों को अलग-अलग समस्याओं को हल करने के लिए अलग किया जाता है, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता कम विकसित होती है, यदि वे सभी के लिए एक सामान्य समस्या को हल करने पर काम करते हैं।

6. निर्णय लेने में समूह के सभी सदस्यों की व्यापक भागीदारी। समूह-व्यापी प्रक्रियाओं को प्रभावित करने का अवसर समूह के सदस्यों के बीच टीम की सकारात्मक धारणा के विकास को उत्तेजित करता है।

लोगों के बीच संबंधों में सहानुभूति की उपस्थिति, समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों की उपस्थिति का लोगों के मूड, उनके काम से उनकी संतुष्टि, समूह में उनकी सदस्यता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। हालाँकि, यह स्पष्ट रूप से नहीं कहा जा सकता है कि समूह के सदस्यों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंधों का काम के परिणामों और समग्र रूप से संगठन के कामकाज पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। यदि एक-दूसरे के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध रखने वाले लोगों में काम के लिए उच्च प्रेरणा होती है, तो आपसी सहानुभूति और मित्रता की उपस्थिति उनके काम के परिणामों में उल्लेखनीय वृद्धि में योगदान करती है और इस प्रकार समग्र रूप से समूह के कामकाज पर सकारात्मक प्रभाव डालती है। यदि लोगों को काम करने के लिए प्रेरित नहीं किया जाएगा तो परिणाम बिल्कुल विपरीत होगा। वे बेकार की बातचीत, स्मोक ब्रेक, चाय पार्टियों आदि में बहुत समय बिताएंगे, लगातार काम से ध्यान भटकाएंगे, जिससे उनके काम की प्रभावशीलता तेजी से कम हो जाएगी। साथ ही, वे आलस्य और विश्राम का माहौल बनाकर दूसरों को काम से विचलित कर सकते हैं।

समूह की परिस्थितिजन्य विशेषताएँ समूह के सदस्यों और समग्र रूप से समूह के व्यवहार पर बहुत कम निर्भर करती हैं। ये विशेषताएँ इसके आकार और इसकी स्थानिक व्यवस्था से संबंधित हैं।

छोटे समूहों में, सहमति तक पहुंचना अधिक कठिन होता है, और रिश्तों और दृष्टिकोण को स्पष्ट करने में बहुत समय व्यतीत होता है। बड़े समूहों में जानकारी प्राप्त करना कठिन होता है, क्योंकि समूह के सदस्य अधिक आरक्षित होते हैं।

समूह के सदस्यों की स्थानिक व्यवस्था का उनके व्यवहार पर उल्लेखनीय प्रभाव पड़ता है। व्यक्ति की स्थानिक व्यवस्था की तीन महत्वपूर्ण विशेषताएँ हैं, जिन पर व्यक्ति और समूह के बीच संबंध निर्भर करते हैं। सबसे पहले, यह एक स्थायी या निश्चित स्थान या क्षेत्र की उपस्थिति है। इस मामले में स्पष्टता का अभाव पारस्परिक संबंधों में कई समस्याओं और झगड़ों को जन्म देता है। दूसरे, यह एक व्यक्तिगत स्थान है, अर्थात वह स्थान जिसमें केवल इस व्यक्ति का शरीर स्थित है। लोगों के स्थान में स्थानिक निकटता कई समस्याओं को जन्म दे सकती है। तीसरा, यह स्थानों की पारस्परिक व्यवस्था है। यदि कोई व्यक्ति मेज के शीर्ष पर कार्यस्थल लेता है, तो समूह के अन्य सदस्यों की नजर में यह स्वचालित रूप से उसे नेतृत्व की स्थिति में ला देता है। प्रबंधन, समूह के सदस्यों के स्थान के इन और अन्य प्रश्नों को जानकर, नौकरियों के सही स्थान के माध्यम से ही महत्वपूर्ण प्रभाव प्राप्त कर सकता है।