वारंटी के तहत ख़राब फ़ोन को स्टोर पर कैसे लौटाएँ? क्या फ़ोन को स्टोर पर वापस करना संभव है?

टेलीफोन एक महँगी चीज़ है. यदि खरीदा गया मॉडल अपनी विशेषताओं के कारण आपके अनुरूप नहीं है या रुक-रुक कर काम करता है, तो आपको इसे उस स्टोर पर वापस करने का अधिकार है जहां से खरीदारी की गई थी।

इस मामले में, यदि उपलब्ध हो तो विक्रेता को समान उपकरण के लिए उपकरण बदलना होगा, या पहले भुगतान किए गए पैसे वापस करना होगा। हालाँकि, व्यवहार में फ़ोन लौटाना इतना आसान नहीं है।

क्या रूसी कानून के अनुसार फ़ोन वापस करना संभव है?

7 फरवरी 1992 के कानून संख्या 2300-I के अनुच्छेद 25 और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 502 के आधार पर, खरीदार को खरीद की तारीख से दो सप्ताह के भीतर खरीदी गई गैर-खाद्य वस्तु को वापस करने का अधिकार है। . अगर फोन खराब क्वालिटी का निकला तो ऐसा किया जा सकता है।

कुछ शर्तों का अनुपालन करना महत्वपूर्ण है:

• डिवाइस और पैकेजिंग की प्रस्तुति संरक्षित की गई है (सभी ब्रांडेड सील और अन्य विवरण बरकरार हैं);
• खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाला दस्तावेज़ है (उदाहरण के लिए, भुगतान रसीद, वारंटी कार्ड);
• डिवाइस का उपयोग खरीदार द्वारा नहीं किया गया था (उस स्थिति को छोड़कर जब डिवाइस वारंटी के अधीन था और मरम्मत के अधीन था)।

पाठ में उन कारणों को इंगित करना महत्वपूर्ण है कि उपकरण आपके अनुकूल क्यों नहीं था। आप किसी वस्तु को बिना रसीद के वापस कर सकते हैं, लेकिन इस मामले में आपको खरीदारी के गवाह ढूंढने होंगे (व्यवहार में, बिना कैश रजिस्टर के या बिक्री रसीदकिसी विशिष्ट स्टोर में फ़ोन खरीदने के तथ्य की पुष्टि करना बेहद कठिन है)।

कानून के तहत फ़ोन लौटाते समय उपभोक्ता के क्या अधिकार हैं?

क्या आपने अपर्याप्त गुणवत्ता का उपकरण खरीदा है? इस मामले में, खरीदार का अधिकार है:

• किसी अन्य संगठन में डिवाइस की मरम्मत के संबंध में खरीदार द्वारा की गई लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
• उचित गुणवत्ता वाले समान उपकरण के लिए इस उपकरण का आदान-प्रदान करें;
• डिवाइस को दूसरे मॉडल से बदलें और कीमत की पुनर्गणना करें (यदि फोन अधिक महंगा है, तो खरीदार को अतिरिक्त भुगतान करना होगा, लेकिन यदि यह सस्ता है, तो विक्रेता वित्त का कुछ हिस्सा वापस करने के लिए बाध्य है);
• पहले भुगतान की गई धनराशि की वापसी की मांग करें;
• डिवाइस के दोषपूर्ण हिस्सों को बदलने या उसकी मरम्मत का अनुरोध करें।

नागरिक स्वतंत्र रूप से कार्रवाई के सूचीबद्ध विकल्पों में से कोई भी चुनता है।

किसी उपभोक्ता के लिए फ़ोन वापस करने की कानूनी समय सीमा

कानून के अनुसार, ज्यादातर मामलों में 14 दिनों के भीतर फोन की वापसी प्रदान की जाती है, लेकिन विक्रेता को सामान के आदान-प्रदान के लिए लंबी अवधि निर्धारित करने का अधिकार है (यह जानकारी अनुबंध में इंगित की जानी चाहिए)। विक्रय संस्था इस अवधि को कम नहीं कर सकती।

यदि मोबाइल डिवाइस वारंटी के अंतर्गत है, लेकिन सेवा केंद्र के कर्मचारी दोष को ठीक करने में असमर्थ हैं, तो फोन को भी स्टोर में वापस करना होगा।

यही बात उस स्थिति पर भी लागू होती है जब डिवाइस की मरम्मत एक महीने से अधिक समय से चल रही हो कैलेंडर वर्ष. इस मामले में, वापसी की अवधि वारंटी अवधि से मेल खाती है, और इसकी अनुपस्थिति में, यह दो वर्ष से अधिक नहीं है।

कानूनी तौर पर किसी स्टोर को फ़ोन कैसे लौटाएँ?

मोबाइल उपकरण एक जटिल घरेलू उपकरण है, और इसलिए इसे केवल तभी लौटाया जाना चाहिए जब कोई समस्या या कोई दोष पाया जाता है जो नए मालिक को अपने इच्छित उद्देश्य के लिए इसका उपयोग करने से रोकता है।

नीचे एक क्रिया एल्गोरिथ्म दिया गया है जिसमें बताया गया है कि फ़ोन को स्टोर पर वापस कैसे लौटाया जाए:

1. डिवाइस वापस करने के कारणों का विस्तार से वर्णन करते हुए एक पाठ लिखें (आपको दस्तावेज़ की 2 प्रतियों की आवश्यकता होगी);
2. अपना पासपोर्ट, रसीद, खरीदा हुआ फ़ोन सभी दस्तावेज़ों और सहायक उपकरणों के साथ पैकेजिंग में तैयार करें;
3. उपरोक्त कागजात के साथ विक्रेता या स्टोर निदेशक से संपर्क करें;
4. पैसे वापस किए जाने या डिवाइस को किसी समान के बदले बदले जाने की प्रतीक्षा करें (यदि आवश्यक हो, तो दोषों के कारणों को निर्धारित करने के लिए एक परीक्षा की जा सकती है);
5. यदि स्टोर ने आपके फंड वापस करने से इनकार कर दिया है, तो प्रतिवादी से जबरन पैसा वसूलने के लिए नियामक अधिकारियों (रोस्पोट्रेबनादज़ोर, ओजेडपीपी, आदि) या अदालत में शिकायत दर्ज करें।

यदि आपके पास कोई रसीद या भुगतान रसीद नहीं है, तो आप गवाही का उपयोग करके पुष्टि कर सकते हैं कि आपने इस स्टोर में खरीदारी की है। साक्ष्य के रूप में उपयोग करने के लिए, गवाही को लिखित रूप में दर्ज किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ में सभी गवाहों और उनके संपर्कों के पासपोर्ट विवरण भी शामिल होने चाहिए।

यदि जांच से साबित होता है कि निर्माता या विक्रेता की गलती के कारण खराबी हुई है, तो स्टोर फोन वापस स्वीकार करने, खरीदार के पैसे वापस करने या समान के लिए डिवाइस का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य है। यदि निरीक्षण में खरीदार की गलती के कारण खराबी की पुष्टि होती है, तो खरीदे गए उपकरण के लिए धनराशि वापस करना संभव नहीं होगा।

क्या आप परीक्षा के परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं? पुनः निरीक्षण करने के लिए किसी अन्य संगठन से संपर्क करें। यदि परिणाम सकारात्मक हैं, तो आपको मुकदमा दायर करने और स्टोर को जवाबदेह ठहराने का अधिकार है।

यदि उत्पाद उच्च गुणवत्ता का है तो 14 दिनों के भीतर फ़ोन कैसे लौटाएँ?

यदि डिवाइस में कोई दोष नहीं है, सामान्य नियमयह वापसी योग्य नहीं है. एकमात्र अपवाद यह है कि विक्रेता मोबाइल डिवाइस के बारे में गलत जानकारी दे रहा है या खरीदार को बिल्कुल भी सूचित नहीं कर रहा है।

कानून संख्या 2300-I के अनुच्छेद 10 के अनुसार, इस मामले में फोन वापस करना संभव है। इस स्थिति में, डिवाइस को यह करना होगा:

• उत्कृष्ट कार्य क्रम में रहें;
• एक विपणन योग्य है उपस्थिति;
• किसी नागरिक द्वारा उपयोग नहीं किया जाना चाहिए।

इस मामले में, दावे के पाठ में यह बताना महत्वपूर्ण है कि विक्रेता ने खरीदार से कौन सी जानकारी छिपाई। खरीदारी के लिए गवाह रखने की सलाह दी जाती है।

क्या मैं फ़ोन एक्सेसरीज़ को स्टोर पर वापस कर सकता हूँ?

इस प्रकार का उत्पाद केवल दो मामलों में वापस किया जा सकता है:

• यदि विक्रेता ने खरीदार को सहायक उपकरण की विशेषताओं और गुणवत्ता के बारे में सूचित नहीं किया;
• यदि वस्तु उचित गुणवत्ता की नहीं है.

अन्य स्थितियों में, एक्सेसरी को वापस करना संभव नहीं होगा, भले ही इसे फोन के साथ खरीदा गया हो। प्रेजेंटेशन का खो जाना भी स्टोर के लिए सामान वापस करने से इंकार करने का आधार है।

दावा करना

किसी विक्रेता या स्टोर निदेशक से संपर्क करते समय, आपके पास एक लिखित दावा, दो प्रतियों में निष्पादित, एक पासपोर्ट या अन्य पहचान दस्तावेज (उदाहरण के लिए, एक छात्र आईडी), और एक विशिष्ट स्टोर पर खरीदारी की पुष्टि करने वाली रसीद होना जरूरी है।

• खरीदार का पूरा नाम और आवासीय पता;
• स्टोर का नाम, उसका वास्तविक नाम और वैधानिक पता;
• फ़ोन मॉडल का विवरण;
• डिवाइस वापस करने का कारण;
• रूसी कानून के मानदंडों के संदर्भ में आवेदक की स्थिति की पुष्टि;
• डिवाइस का आदान-प्रदान करने या धनराशि वापस करने की आवश्यकता;
• दस्तावेज़ निष्पादन की तिथि;
• आवेदक के हस्ताक्षर।

उपकरण लौटाते समय, विक्रेता को संबंधित अधिनियम या चालान तैयार करना होगा। दस्तावेज़ में खरीदार का व्यक्तिगत डेटा, स्टोर का पूरा नाम, अनुबंध के समापन और धन के हस्तांतरण की तारीख, खरीदार द्वारा भुगतान की गई राशि और वापसी के अधीन, डिवाइस का नाम और हस्ताक्षर शामिल हैं। दलों।

यदि आपका रिटर्न अस्वीकृत हो जाए तो कहां जाएं?

आप शिकायतों और सुझावों की पुस्तक में स्टोर के काम के बारे में हमेशा अपनी प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं। विक्रेता को आपको इसे प्रदान करने से इंकार करने का कोई अधिकार नहीं है।

इसके अलावा, सूचना स्टैंड में ऐसे संगठनों (उदाहरण के लिए, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सोसायटी) की गतिविधियों को विनियमित करने वाले अधिकारियों के संपर्क शामिल होने चाहिए।

यदि विक्रेता मोबाइल डिवाइस वापस करने से इनकार करता है, तो आपको अंतिम उपाय के रूप में Rospotrebnadzor, ट्रेड इंस्पेक्टरेट आदि को एक समान दावा भेजने का अधिकार है। रुचि पार्टीदाखिल किया जा सकता है दावा विवरणप्रतिवादी से बलपूर्वक धन वसूलने के लिए अदालत में जाना।

टेलीफोन उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक बार खरीदा जाने वाला उपकरण है। और अब, की खोज में फैशनेबल मॉडल, कुछ लोग प्रति वर्ष कई गैजेट खरीदते हैं। ऐसे माहौल में, हर कोई सवाल पूछता है: "क्या मुझे कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए पैसे मिल सकते हैं?", "वारंटी के तहत फोन कैसे लौटाएं?", और यह भी कि "खरीदार के पास क्या अधिकार हैं?"

सबसे महत्वपूर्ण बात जो खरीदार को पता होनी चाहिए वह यह है कि यह उत्पाद उन उत्पादों की सूची में है जिन्हें गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत नहीं होने पर वापस नहीं किया जा सकता है।

यानी रंग, उपकरण, कार्य - यह सब स्टोर में जांचा जाना चाहिए, अन्यथा बाद में इसे वापस करना संभव नहीं होगा। रिटर्न का एकमात्र मौका यह साबित करना है कि आपको उत्पाद के कार्यों और क्षमताओं के बारे में सही जानकारी नहीं दी गई थी। इसे अदालत में साबित करना होगा.

विचार करने योग्य दूसरी बात यह है कि खरीदारी के बाद रसीदें, पैकेजिंग और सभी घटक अपने पास रखें। यह तब उपयोगी होगा जब मोबाइल वापस करना हो, उदाहरण के लिए, यदि वह टूट जाए। बेशक, यदि आप रसीद नहीं रखते हैं, तो "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, स्टोर अभी भी आपके पैसे वापस करने या टूटे हुए उत्पाद का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य है, लेकिन अपना अधिकार साबित करना अधिक कठिन होगा। वारंटी अवधि के दौरान, सभी मरम्मत कार्य सेवा केंद्र पर किए जाने चाहिए।

फ़ोन की वारंटी

ऐसे कॉम्प्लेक्स के लिए वारंटी अवधि तकनीकी उपकरणऔसतन, एक वर्ष है. कभी-कभी वारंटी अवधि दो वर्ष तक पहुँच जाती है।

यदि इस दौरान आपके सेल फोन में कोई महत्वपूर्ण खराबी पाई जाती है या वह खराब हो जाता है, तो आप स्टोर से संपर्क कर सकते हैं और कई संभावित विकल्प चुनने का अधिकार रखते हैं:

1. अपनी खरीदारी वापस करें या उसे बदलें.
2. खरीदे गए मॉडल की मरम्मत और समस्या निवारण प्राप्त करें। जब मरम्मत हो रही हो, तो आपको कुछ समय के लिए उपयोग करने के लिए एक फ़ोन दिया जाना चाहिए।
3. अपनी खरीदारी वापस करें.
4. इसी राशि से मूल्य में कमी प्राप्त करें। इसकी भी गारंटी है.

वारंटी मरम्मत और रखरखाव, साथ ही प्रतिस्थापन, केवल तभी होता है जब उपभोक्ता डिवाइस के खराब होने के लिए दोषी नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आपने अपना फोन खरीदा है या उस पर कदम रख दिया है, तो कोई भी इसे आपके बदले में नहीं देगा।

वारंटी के तहत फोन खराब होने पर विक्रेता से वास्तव में क्या मांग करनी है, यह खरीदार पर निर्भर करता है। कानून की सुरक्षा की गारंटी है.

यदि पहली पहचानी गई खराबी को महत्वपूर्ण नहीं माना जाता है, तो यदि आप इसे 15 दिनों के भीतर वापस कर देते हैं, तो आप केवल फोन की मरम्मत पर भरोसा कर सकते हैं। ऐसे मामलों में कोई रिफंड या प्रतिस्थापन लागू नहीं होगा।

फ़ोन वारंटी के अंतर्गत टूटा हुआ है

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि हम वही सामान लौटाते हैं जो वारंटी के अंतर्गत है। साथ ही, इसके टूटने के लिए आप दोषी नहीं हैं, और खरीदारी के सभी दस्तावेज़ आपके हाथ में हैं। इस मामले में, कानून के अनुसार, विक्रेता आपके पैसे वापस करने या मरम्मत करने के लिए बाध्य है। फ़ोन के लिए पैसे वापस कैसे प्राप्त करें, इसका विस्तार से पता लगाने की आवश्यकता है।

अगर आपका फोन टूट जाए तो क्या करें? विक्रेता से संपर्क करना सुनिश्चित करें! बहुत से लोग ऊर्जा और घबराहट बर्बाद नहीं करना चाहते हैं, और इसलिए एक्सचेंज या रिफंड की मांग किए बिना अपना मोबाइल फोन फेंक देते हैं। स्टोर मालिक आपको धन्यवाद देंगे. यह सही नहीं है।

सबसे पहले, उस स्टोर में समस्या को हल करने का प्रयास करें जहां आपने इसे खरीदा था। विक्रेता संभवतः इसका निरीक्षण और मरम्मत करेगा। साथ ही, कानून स्पष्ट रूप से कहता है कि वारंटी मरम्मत के दौरान उपभोक्ता को एक अन्य उपकरण प्रदान किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको बस दो प्रतियों में दावा लिखना होगा, जिनमें से एक आप रखेंगे, और दूसरा आप टूटे हुए उपकरण के साथ विक्रेता को देंगे।

यदि खराबी का पता चलता है, तो अपने वारंटी कार्ड का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। अक्सर खरीदार को मुख्य गारंटी के अलावा एक अतिरिक्त गारंटी की पेशकश की जाती है। एक अतिरिक्त गारंटी मुख्य गारंटी के समान अधिकार देती है। इसलिए, टूटे हुए उत्पाद के साथ विक्रेता के पास जाने में संकोच न करें - वे आपको मरम्मत सेवाएं प्रदान करेंगे।

मरम्मत की अवधि 45 दिनों से अधिक नहीं रहनी चाहिए, अन्यथा खरीदार को विक्रेता को दावा लिखने और वारंटी मरम्मत अवधि में देरी के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत करने का अधिकार है। चाहे कुछ भी हो, मरम्मत की समय सीमा का सम्मान किया जाना चाहिए।

जब आप सेवा केंद्र पर मरम्मत कराने के लिए उपकरण लौटाते हैं, तो विक्रेता आपको एक संबंधित प्रमाणपत्र देने के लिए बाध्य होता है, जिसमें समस्या और उत्पाद के साथ प्रदान किए गए सभी घटकों का वर्णन होता है। सावधान रहें कि किसी स्थानापन्न मॉडल से धोखा न खाएं। आपको अपने फ़ोन को मरम्मत के लिए उसकी पैकेजिंग में, सभी भागों और चार्जर के साथ वापस करना होगा।

कभी-कभी, फ़ोन को ठीक करने के लिए, विक्रेता उत्पाद को बाद में जाँचने की पेशकश करता है। इस मामले में, आपको यह जानना होगा कि चेक, किसी न किसी तरह, उपभोक्ता की उपस्थिति में किया जाता है।

यदि विक्रेता स्वतंत्र रूप से परीक्षा आयोजित करता है, तो खरीदार इसके परिणामों को स्वीकार नहीं कर सकता है। यह एक स्वतंत्र विशेषज्ञ द्वारा जांच के लिए दूसरे विकल्प का अधिकार देता है।

शायद आप किसी सेवा कार्यशाला से संपर्क नहीं करेंगे, बल्कि इसकी मरम्मत स्वयं करेंगे। इस मामले में, विक्रेता से मरम्मत के लिए पैसे वापस पाना मुश्किल होगा, क्योंकि आपको अपने कारीगरों की योग्यता साबित करनी होगी।

तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप से वारंटी रद्द हो सकती है। इसलिए, टूटे हुए मॉडल के साथ, सेवा केंद्र के पते पर जाना बेहतर है।

बैटरी वारंटी

बैटरी वारंटी की अपनी विशेषताएं होती हैं। यह फोन का एक घटक हिस्सा है, और इसलिए इस पर वारंटी उत्पाद की तुलना में कम हो सकती है।

बैटरियों को मरम्मत की दुकान में केवल तभी स्वीकार नहीं किया जा सकता है जब अनुबंध में छोटी वारंटी अवधि निर्दिष्ट की गई हो और बैटरी बाद में खराब हो जाए। यदि वारंटी कार्ड बैटरी की वारंटी अवधि को इंगित नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि यह मुख्य उत्पाद के समान है।

वारंटी के तहत मरम्मत फ़ोन और बैटरी दोनों पर की जाती है।

मरम्मत के दौरान, आपको एक प्रतिस्थापन प्रदान करना आवश्यक है। मुख्य बात यह है कि ध्यान से पढ़ें कि बैटरी की वारंटी कितने समय की है।

माल का आदान-प्रदान या धनवापसी

यह जानने के लिए कि किसी ख़राब फ़ोन को वारंटी के तहत स्टोर पर कैसे लौटाया जाए, आइए कानून पर नज़र डालें।

ऐसी तीन स्थितियाँ होती हैं जब आप अपने फ़ोन पर धनवापसी के हकदार होते हैं या अपने फ़ोन का आदान-प्रदान करते हैं:

1. यदि कोई महत्वपूर्ण दोष पाया जाता है, जिसकी मरम्मत बहुत महंगी है और डिवाइस की कीमत से अधिक है। यह आमतौर पर कई वारंटी मरम्मत के बाद पता चलता है। फोन को मरम्मत के लिए कैसे लौटाया जाए यह वारंटी कार्ड में लिखा होता है।
2. अगर फोन टूट गया है और रिपेयरिंग में देरी हो रही है. मरम्मत के 45 दिनों के बाद, आप सुरक्षित रूप से फोन के लिए पैसे की मांग कर सकते हैं।
3. यदि वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद की कई बार मरम्मत की गई है, और सेवा केंद्र में बिताए गए दिनों की कुल संख्या एक महीने से अधिक है, और मरम्मत के बाद अधूरे दोष या खराबी हैं।

यदि आप अपनी खरीदारी पर खर्च किए गए पैसे वापस करना चाहते हैं, तो आपको स्टोर से संपर्क करना होगा। आपके पास दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी का दावा होना चाहिए। विक्रेता के पास आवेदन की समीक्षा करने और पैसे वापस करने के लिए 10 दिन का समय है।

फ़ोन वारंटी का मतलब यह नहीं है कि आपको समस्या को लगातार कई बार ठीक करना होगा। खरीदार को दोषपूर्ण मॉडल को दूसरे से बदलने की मांग करने का अधिकार है।

वारंटी के तहत फ़ोन कैसे बदलें? आपको विक्रेता को दो प्रतियों में दावा भी लिखना होगा। वापसी की अवधि 7 दिन है; खराबी की जांच करने के लिए, विक्रेता को अवधि को 20 दिनों तक बढ़ाने की मांग करने का अधिकार है। यदि नया चयनित मॉडल स्टॉक में नहीं है, तो प्रतीक्षा समय एक महीने से अधिक नहीं होना चाहिए। आप वारंटी के तहत मरम्मत के लिए डेढ़ महीने तक इंतजार कर सकते हैं।

दावा दायर करना और उसके बाद की कार्रवाई

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कोई वस्तु बदलना चाहते हैं या अपना पैसा वापस पाना चाहते हैं, आपको दावा दायर करना होगा। इसकी रचना की शुद्धता बहुत महत्वपूर्ण है। आपको दस्तावेज़ को दो प्रतियों में बनाना होगा, और उनमें से एक आपके पास रहेगी, लेकिन विक्रेता के हस्ताक्षर के साथ।

पेपर में निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए:

1. दस्तावेज़ की शुरुआत में यह दर्शाया गया है कि दावा किसे भेजा गया था और विक्रेता का सारा डेटा। वे आम तौर पर रसीद पर या स्टोर में उपभोक्ता के कोने में लिखे जाते हैं।
2. फिर आपको विस्तार से बताना चाहिए कि उपकरण कब और किन परिस्थितियों में खरीदा गया था। आपको खरीदारी की पुष्टि करने वाले सभी संलग्न दस्तावेज़ों को भी इंगित करना होगा।
3. ब्रेकडाउन का विस्तार से वर्णन करें और इसकी खोज कैसे हुई। फ़ोन वारंटी के अंतर्गत है - इसका क्या हुआ और क्या सेवा केंद्र पर मरम्मत की गई थी। यदि खरीदार ने यह किया है तो आप परीक्षा डेटा संलग्न कर सकते हैं। कानून के उन अनुच्छेदों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें जिन पर आप भरोसा करते हैं। ये उपभोक्ता अधिकार हैं.
4. विक्रेता को अपनी आवश्यकताओं और उनके पूरा न होने पर अपने कार्यों का वर्णन करें। बताएं कि आपने कितना पैसा खर्च किया और आपके मौद्रिक दावे की राशि क्या है।
5. प्रतिलिपि के साथ हस्ताक्षर और वह तारीख जब दस्तावेज़ तैयार किया गया था।

कभी-कभी विक्रेता दावा स्वीकार करने से इंकार कर देगा, लेकिन आपको इस बात का सबूत चाहिए होगा कि आपने दावा पेश किया है। ऐसा करने के लिए, आप स्वीकृति की अधिसूचना के साथ दस्तावेज़ को मेल द्वारा भेज सकते हैं। इस मामले में, आपके हाथ में मेल द्वारा जारी एक इनकार पत्र होगा।

यदि विक्रेता पैसे वापस करने या वारंटी के तहत फोन वापस करने से इनकार करता है, तो आपको पहले Rospotrebnadzor से संपर्क करना चाहिए और फिर अदालत में दावा दायर करना चाहिए।

आपको योग्य वकीलों की सहायता की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन परिणामस्वरूप आपको न केवल कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए पैसा मिल सकता है, बल्कि सामग्री हानि. वकील इस प्रश्न का उत्तर देने में मदद करेंगे: न्यूनतम नुकसान के साथ माल का आदान-प्रदान कैसे करें।

निष्कर्ष

यदि फोन वारंटी के तहत टूट जाता है, तो 2018 अधिकार आपको विक्रेता से धन प्राप्त करने की अनुमति देते हैं नया फ़ोन. हर किसी को यह जानना चाहिए और समझदारी से अपने अधिकारों का प्रयोग करने में सक्षम होना चाहिए।

यदि आपकी गलती के बिना वारंटी के तहत फोन टूट जाता है, तो विक्रेता बेचे गए उत्पाद के लिए जिम्मेदार है। आपको इन सवालों से परेशान नहीं होना चाहिए: "क्या मैं इसे वापस पा सकता हूं या मुझे इसे वापस लेना चाहिए, क्या मैं इसकी मांग कर सकता हूं?"

याद रखें: हमें कार्य करना चाहिए!

व्यक्ति के जीवन में टेलीफोन की अहम भूमिका होती है बड़ी भूमिका. लोग अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा इसमें डूबे हुए बिताते हैं: बैठे हुए सामाजिक नेटवर्क में, इंटरनेट पर जानकारी ढूँढना और भी बहुत कुछ। औसतन एक व्यक्ति साल में दो बार अपना गैजेट बदलता है। बहुत से लोगों ने सोचा है: क्या मैं अपना पुराना उपकरण वापस कर सकता हूँ? क्या किया जाए? किन दुकानों में? कौन से कागजात आवश्यक हैं? लेख कई सवालों के जवाब देगा.

बिना किसी कारण के किसी स्टोर पर फ़ोन कैसे लौटाएँ?

अब स्थिति पर नजर डालते हैं: एक ग्राहक एक नया गैजेट खरीदता है, फिर उसे वह पसंद नहीं आता और वह बिना किसी कारण के उसे वापस करना चाहता है। ZPPP में कहा गया है कि यदि खरीदार किसी भी विशेषता से संतुष्ट नहीं है तो वह रिटर्न कर सकता है:

• रंग;
• रूप;
• नमूना;

सैद्धांतिक रूप से, उपयोगकर्ता बिना किसी कारण के फोन को स्टोर पर वापस कर सकता है, लेकिन एक चेतावनी के साथ: खरीदारी के दो सप्ताह से पहले ऐसा न करें। यानी बिना स्पष्टीकरण (2017 कानून) के 14 दिनों के भीतर यह संभव है। ऐसे सामानों के समूह भी हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। कई खुदरा श्रृंखलाएं इसे तकनीकी रूप से जटिल उपकरण के रूप में वर्गीकृत करती हैं, जिसका अर्थ है कि कठिनाइयां उत्पन्न हो सकती हैं।

यदि विक्रेता ग्राहक को मना कर देता है, तो जो कुछ बचता है वह प्रबंधक को उत्पाद लिखना है। अक्सर विक्रेता "समझौता" करते हैं - खरीदार को पिछले एक की लागत को ध्यान में रखते हुए, डिवाइस को बदलने की पेशकश की जा सकती है।

क्या खरीदारी के अगले दिन फोन को स्टोर पर वापस करना संभव है?

यह सब इस पहलू पर निर्भर करता है: क्या फ़ोन एक जटिल तकनीकी उपकरण है? कुछ खुदरा शृंखलाएं रियायतें देती हैं, अन्य नहीं। यदि आप मना करते हैं, तो आप केवल, जैसा कि ऊपर बताया गया है, प्रबंधक को संबोधित एक अनुरोध लिख सकते हैं, लेकिन यह सफलता की गारंटी नहीं है।

यदि स्टोर एक्सचेंज करने के लिए सहमत है, तो खरीदार को कई दस्तावेज़ लाने होंगे:

• आश्वासन पत्रक;
• नागरिक का पासपोर्ट;
• खरीदे गए सामान की रसीद या खरीदारी देखने वाला गवाह पर्याप्त है;
• टेलीफोन सेट और किट के साथ आने वाली हर चीज़।

विवरण आपको बताते हैं कि क्या आप अपना फ़ोन स्टोर पर वापस कर सकते हैं।

अगर मुझे अपना फ़ोन पसंद नहीं आया तो क्या मैं उसे 14 दिनों के भीतर वापस कर सकता हूँ?

खरीदार अक्सर सवाल पूछते हैं: अगर मुझे यह पसंद नहीं है तो क्या मैं इसे कर सकता हूं? और ऐसा कहा जाता है कि यदि खरीद पर उत्पाद ख़राब निकला, या यदि वे किसी विशेषता से संतुष्ट नहीं हैं, तो खरीदार इस अनुरोध के साथ खुदरा श्रृंखलाओं से संपर्क कर सकता है:

• रंग;
• रूप;
• नमूना;
• डिवाइस का संचालन, अन्य कारण।

ग्राहक उसी पैसे के लिए किसी अन्य मॉडल के लिए धनवापसी या विनिमय का अनुरोध कर सकता है। यह खरीदारी के बाद पहले 14 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए, खरीदारी का दिन ही माना जाता है।

यह विक्रेता के साथ समझौते द्वारा किया जाता है। उनसे संपर्क करना बेहतर है. यह बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं में किया जाना चाहिए, क्योंकि छोटे आउटलेट मना कर सकते हैं: विक्रेता संपर्क करने के लिए अनिच्छुक हैं।

यदि अज्ञात कारणों से विक्रेता ग्राहक के अनुरोध को अस्वीकार कर देता है, तो उसे दावा दायर करने का अधिकार है। आवेदन में फोन वापस करने का कारण बताना होगा।

एक बारीकियां है - विशेषज्ञ को डिवाइस की कार्यशील स्थिति की जांच करनी चाहिए।

क्या बिना जांच के 14 दिनों के भीतर फोन वापस करना संभव है?

दुर्भाग्य से, यह संभव नहीं है. यदि कोई व्यक्ति किसी पुराने उपकरण के लिए पैसे का आदान-प्रदान करना या वापस करना चाहता है, तो एक शर्त पुराने मॉडल की कार्यक्षमता है। यह जरूरी है, क्योंकि इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि बेईमान लोग भी हो सकते हैं.

क्या वारंटी के तहत किसी फ़ोन के टूटने पर उसका रिफंड प्राप्त करना संभव है?

उत्पाद की वारंटी अवधि के दौरान रिटर्न/एक्सचेंज भी किया जाता है। वारंटी के तहत उपकरण का आदान-प्रदान करते समय, आप अपने मोबाइल फोन को एक नए से बदल सकते हैं और इसके कारण होने वाले नुकसान की भरपाई कर सकते हैं।
वारंटी रिटर्न के लिए कौन से दस्तावेज़ आवश्यक हैं? हम आवश्यक कागजात की एक सूची प्रदान करते हैं:

• आश्वासन पत्रक;
• नागरिक का पासपोर्ट;
• खरीदे गए उपकरण की रसीद, लेकिन खरीदारी देखने वाला गवाह पर्याप्त होगा;
• टेलीफोन सेट और संबंधित उपकरण।

क्या उधार लिया गया फोन क्रेडिट पर वापस करना संभव है?

बेशक, लेकिन इस मामले में कुछ बारीकियाँ हैं। आइए अधिक विस्तार से बात करें:

• यदि आपको उत्पाद पसंद नहीं है, तो आप उसे वापस नहीं कर पाएंगे;
• रिटर्न केवल तभी संभव है जब कोई अनिवार्य कारण हो, उदाहरण के लिए, डिवाइस की खराबी;
• ऐसी स्थिति में कि खरीदार अब ऋण का भुगतान नहीं कर सकता है कई कारण, तब भी आप डिवाइस नहीं सौंप पाएंगे।

यदि आपको कोई फ़ोन पसंद न आए तो क्या उसे यूरोसेट में वापस करना संभव है?

प्रश्न विवादास्पद है. आप जा सकते हैं और किसी समझौते पर पहुंचने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यह सब इस पर निर्भर करता है कि कर्मचारियों के लिए मोबाइल फोन दिया गया है या नहीं ट्रेडिंग नेटवर्कजटिल तकनीकी उपकरण. यदि ऐसा है, तो कानून खरीदार के पक्ष में नहीं होगा - विक्रेता मना कर सकते हैं।

किसी फ़ोन को स्टोर में वापस करने के कई तरीके हैं, साथ ही ऐसा करने के कारण भी हैं। ज्यादा ग़ौरजल्द से जल्द रिफंड करने के लिए कानून की जानकारी पर ध्यान देना जरूरी है।

उपभोक्ता अधिकारों को कायम रखने वाला कानून खरीदार को असंतोषजनक गुणवत्ता वाले उत्पादों को वापस करने का अधिकार देता है। तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों का क्या करें? कानूनी तौर पर मोबाइल फ़ोन कैसे वापस करें, आगे पढ़ें।

यदि आपको कोई फ़ोन पसंद नहीं आता है तो उसे स्टोर पर कैसे लौटाएँ?

आइए समस्या के कानूनी पक्ष पर बात करें। एक कानून है जो कहता है कि कोई भी गैर-खाद्य उत्पाद 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। हालाँकि, इस अधिनियम में उन वस्तुओं की सूची के रूप में एक अतिरिक्त चीज़ शामिल है जो अपवाद हैं। इसमें व्यक्तिगत स्वच्छता वस्तुएं, चिकित्सा उत्पाद, घरेलू रसायन, कपड़ा और विभिन्न प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक उपकरण शामिल हैं।
यह स्पष्ट है कि आधुनिक मोबाइल फोन संचार का एक उच्च तकनीक वाला साधन है। यह सीधे परिष्कृत इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की सूची में आता है।

कानून उन मामलों के लिए प्रावधान नहीं करता है जिनमें "पसंद नहीं आया" शब्द उपरोक्त प्रकार के उपकरण को स्टोर में वापस लौटाने के लिए पर्याप्त है।

सवाल: "अगर मुझे फ़ोन पसंद नहीं आया तो क्या मैं उसे स्टोर में वापस कर सकता हूँ?" , अभी भी कई समाधान हैं।

1. खरीदे गए उत्पादों के आदान-प्रदान की संभावना पर चर्चा करने का प्रयास करें। ऐसा करने के लिए, आपको कानून की ओर रुख करने और उसके फॉर्मूलेशन के साथ काम करने की आवश्यकता नहीं है। यह उस कारण को बताने के लिए पर्याप्त है जिसने आपको वापस लौटने के लिए प्रेरित किया। "बहुत भारी", "बहुत जटिल", "मैं आयामों से खुश नहीं हूं", "मैं इसका पता नहीं लगा सकता"। विक्रेता को एक ही कीमत पर एक एनालॉग उत्पाद के बदले विनिमय की पेशकश करें, लेकिन एक अलग रंग और छोटे आयामों का। अक्सर बड़ा खुदरा श्रृंखलाऐसे मामलों में अपने ग्राहकों से आधे रास्ते में मिलें। इस विकल्प पर उस विभाग के निदेशक या प्रशासक के साथ चर्चा करना सबसे अच्छा है जहां उपकरण खरीदा गया था। वे ही ऐसे निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार हैं। कृपया ध्यान दें कि, निश्चित रूप से, आप अपना पैसा वापस नहीं पा सकेंगे।

2. आपके साथ काम करने वाले कर्मचारी की अक्षमता का हवाला दें। उदाहरण के लिए, जो विसंगति आपके लिए महत्वपूर्ण है, उस पर आवाज़ नहीं उठाई गई तकनीकी विशेषताओंऔर पैरामीटर. या विक्रेता द्वारा कोई फ़ंक्शन घोषित नहीं किया गया है। इसका कारण खराब गुणवत्ता वाली सेवा भी हो सकती है: विक्रेता की सलाह पर खरीदा गया उत्पाद आवश्यक गुणों को पूरा नहीं करता है।

3. विकल्पों में से एक है निर्देशों की अनुपस्थिति या अपूर्णता। कायदे से, प्रत्येक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को पूरा किया जाना चाहिए विस्तृत निर्देशनियमावली। यदि यह डिवाइस के कार्यों की पूरी श्रृंखला को पूरी तरह से कवर नहीं करता है, तो आपको प्रतिस्थापन प्राप्त करने का अधिकार है।

मैं कब तक अपना फ़ोन स्टोर पर वापस कर सकता हूँ?

विधायी नियम 14 दिनों के भीतर निम्न-गुणवत्ता वाले सामान सौंपने की संभावना प्रदान करते हैं। गैर-खाद्य उत्पादों की डिलीवरी के लिए भी यही अवधि (14 दिन) निर्धारित की गई है बुरा गुणअन्य कारणों से. शब्द "नापसंद" इसी श्रेणी में है।

14 दिनों के भीतर काम कर रहे फ़ोन को स्टोर पर कैसे लौटाएँ?

आपको बस बिक्री पते पर आना है। अपने साथ बक्सा और उसमें रखी पूरी किट ले जाओ। पैकेजिंग बरकरार रहनी चाहिए. न फटा, न झुर्रीदार, बिना क्षति के, उचित प्रस्तुतीकरण में। कोई अतिरिक्त कागजी कार्रवाई भरने की आवश्यकता नहीं है। स्टोर प्रबंधन के साथ वापसी नीतियों पर चर्चा करें। याद रखें कि यदि कोई बाध्यकारी कारण नहीं बताया गया तो विक्रेता मना कर सकता है। लेकिन डिवाइस की समग्र सामान्य कार्यप्रणाली को देखते हुए, छोटी-मोटी कमियाँ भी दावा करने के लिए पर्याप्त हैं।

यदि फ़ोन ख़राब है, तो मैं उसे कैसे वापस कर सकता हूँ?

क्या आप ख़राब गैजेट खरीदने के लिए "भाग्यशाली" हैं? अगर आपका फोन 14 दिनों के भीतर खराब हो जाता है तो उसे स्टोर पर कैसे लौटाया जाए, इसके बारे में चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है।

आपको चाहिये होगा:

• पैकेजिंग, अधिमानतः अपना मूल स्वरूप बरकरार रखते हुए;
• संबंधित उपकरण: हेडसेट, चार्जर, निर्देश;
• माल की रसीद;
• गारंटी टिकट के साथ कूपन.

खरीदारी के स्थान पर, आपको आवश्यक संतुष्टि दर्शाते हुए एक साधारण आवेदन भरना होगा।

विक्रेता को आपके गैजेट को जांच के लिए भेजने का अधिकार है, जिससे यह पुष्टि हो सके कि खराबी विनिर्माण दोष के कारण हुई थी, न कि परिचालन स्थितियों के उल्लंघन के कारण। यदि यह निर्धारित होता है कि उपकरण का उपयोग ठीक से नहीं किया गया था, तो रिटर्न अस्वीकार कर दिया जाएगा।

किसी ऑनलाइन स्टोर पर फ़ोन कैसे लौटाएँ?

ऑनलाइन स्टोर में किसी भी वस्तु की खरीदारी को दूरस्थ खरीदारी के रूप में वर्गीकृत किया गया है। ऑनलाइन स्टोर से खरीदे गए उत्पादों को सात दिनों के भीतर वापस करना होगा।

एक विशेष नियम है जो बताता है कि ऑनलाइन स्टोर आपको उत्पादों की डिलीवरी की समय सीमा के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है।
यदि उपकरण किसी विशेष वितरण बिंदु पर जारी किया गया था, तो वहां जाएं। इस मामले में कदम वही हैं जो आप नियमित खुदरा विभाग को उत्पाद लौटाते समय उठाएंगे।

यदि सीधा संपर्क संभव नहीं है, तो विक्रेता से सुलभ तरीके से संपर्क करें।

यदि आपको फ़ोन पसंद नहीं है, तो क्या आप इसे ऑनलाइन स्टोर पर वापस कर सकते हैं?

दूरस्थ खरीद पर कानून के अनुसार, यह संभव है. फ़ोन वापस करने की इच्छा के साथ सात दिनों के भीतर ऑनलाइन स्टोर के प्रतिनिधि से संपर्क करना पर्याप्त है। इसके बाद आपको विस्तार से बताना होगा कि आप रिटर्न क्यों जारी करना चाहते हैं। आप उन्हीं विकल्पों का उल्लेख कर सकते हैं जो किसी नियमित स्टोर में खरीदे गए तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद को व्यक्तिगत यात्रा और खरीद के भुगतान के माध्यम से वापस करने का निर्णय लेते समय करते हैं।

यह तय करते समय कि क्या किसी उपभोक्ता को मोबाइल फोन पसंद नहीं आने, पसंद नहीं आने या फिट नहीं होने पर उसके बदले में मोबाइल फोन के बदले में रिफंड मांगने का अधिकार है या नहीं, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि उपभोक्ता पर मौजूदा कानून सुरक्षा के पास किसी उत्पाद को वापस करने का ऐसा कोई आधार नहीं है, जैसे "पसंद नहीं आया या पसंद नहीं आया।" हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में, इन अवधारणाओं ("पसंद नहीं आया", "नापसंद") को "फिट नहीं हुआ" अवधारणा के समान माना जा सकता है।

कानून के अनुच्छेद 25 के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" उपभोक्ता को उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार हैउस विक्रेता से समान उत्पाद के लिए जिससे यह उत्पाद खरीदा गया था, यदि निर्दिष्ट उत्पादफिट नहीं हुआ आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या विन्यास के आधार पर।

हालाँकि, ऐसे सामानों की एक सूची है जिनका आदान-प्रदान इस तथ्य के कारण नहीं किया जा सकता है कि वे आकार, आयाम, शैली, रंग, आकार या कॉन्फ़िगरेशन में उपभोक्ता के अनुरूप नहीं हैं। निर्दिष्ट सूची अनुमोदित कर दी गई है सरकारी संकल्प रूसी संघदिनांक 19 जनवरी 1998 संख्या 55 और इसमें निम्नलिखित उत्पाद शामिल हैं:

1. घर पर बीमारियों की रोकथाम और उपचार के लिए सामान (धातु, रबर, कपड़ा और अन्य सामग्रियों से बने स्वच्छता और स्वच्छता आइटम, चिकित्सा उपकरण, उपकरण और उपकरण, मौखिक स्वच्छता उत्पाद, चश्मा लेंस, बाल देखभाल आइटम), दवाएं

2. व्यक्तिगत स्वच्छता वस्तुएं (टूथब्रश, कंघी, हेयरपिन, हेयर कर्लर, विग, हेयरपीस और अन्य समान उत्पाद)

3. इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद।

4. कपड़ा सामान (कपास, लिनन, रेशम, ऊनी और सिंथेटिक कपड़े, गैर-बुना सामग्री जैसे कपड़े - रिबन, ब्रैड, फीता और अन्य) से बने सामान; केबल उत्पाद (तार, तार, केबल); निर्माण और परिष्करण सामग्री (लिनोलियम, फिल्म, कालीन और अन्य) और मीटर द्वारा बेचे जाने वाले अन्य सामान।

5. सिलाई और बुना हुआ उत्पाद (सिलाई और बुना हुआ लिनन उत्पाद, होजरी उत्पाद)।

6. संपर्क में आने वाले उत्पाद और सामग्री खाद्य उत्पाद, पॉलिमरिक सामग्री से, जिसमें एक बार उपयोग (टेबलवेयर और बरतन, कंटेनर और खाद्य उत्पादों के भंडारण और परिवहन के लिए पैकेजिंग सामग्री) शामिल है।

7. उत्पाद घरेलू रसायन, कीटनाशक और कृषि रसायन

8. घरेलू फर्नीचर (फर्नीचर सेट और सेट)।

9. कीमती धातुओं से बने उत्पाद, साथ कीमती पत्थर, अर्ध-कीमती और सिंथेटिक पत्थरों के आवेषण के साथ कीमती धातुओं से बना, पहलूदार कीमती पत्थर।

10. कार और मोटरसाइकिल, ट्रेलर और उनके लिए क्रमांकित इकाइयाँ; मोबाइल उपकरणोंकृषि कार्य का छोटे पैमाने पर मशीनीकरण; आनंद नौकाएँ और अन्य घरेलू जलयान।

11. तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु-काटने और लकड़ी की मशीनें; घरेलू विद्युत मशीनें और उपकरण; घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण; घरेलू कंप्यूटिंग और प्रतिलिपि उपकरण; फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण; टेलीफोन सेटऔर फैक्स उपकरण; विद्युत संगीत वाद्ययंत्र; इलेक्ट्रॉनिक खिलौने; घरेलू गैस उपकरण और उपकरण)

12. नागरिक हथियार, नागरिक और आधिकारिक के मुख्य भाग आग्नेयास्त्रों, इसके लिए कारतूस।

13. पशु और पौधे

14. गैर-आवधिक प्रकाशन (किताबें, ब्रोशर, एल्बम, कार्टोग्राफिक और शीट संगीत संस्करण, शीट कला प्रकाशन, कैलेंडर, पुस्तिकाएं, तकनीकी मीडिया पर पुनरुत्पादित प्रकाशन।

इस बात पे ध्यान दिया जाना चाहिए कि मोबाइल फोन इस सूची के आइटम 11 से संबंधित है और, इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 द्वारा स्थापित आधार पर वापसी या विनिमय के अधीन नहीं है।

इस प्रकार, यदि किसी उपभोक्ता को कोई मोबाइल फोन पसंद नहीं है, नापसंद है या फिट नहीं बैठता है, तो उसे दूसरे के लिए इसके विनिमय की मांग करने का अधिकार नहीं है, और उसे "अनुपयुक्त" फोन के लिए धनवापसी की मांग करने का भी अधिकार नहीं है। .

कृपया ध्यान दें कि वर्तमान कानून पैसे की वापसी या उचित गुणवत्ता के मोबाइल फोन के आदान-प्रदान का प्रावधान नहीं करता है। मैं फ़िन चल दूरभाषयदि कोई कमी है, तो उपभोक्ता को इस लेख में निर्दिष्ट तरीके से और शर्तों के तहत "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 में दिए गए दावे करने का अधिकार है।

परामर्श उपभोक्ता संरक्षण के मुद्दों पर आप प्राप्त कर सकते हैंFBUZ के उपभोक्ताओं के लिए परामर्श केंद्र "स्वच्छता और महामारी विज्ञान केंद्र" में रियाज़ान क्षेत्र» , पते पर स्थित: रियाज़ान, सेंट। ओस्ट्रोवस्कोगो, 51 ए, कार्यालय। 313. (दूरभाष 92-97-80), और भी फ़ोन हॉटलाइन द्वारा:8-800-200-10-62.