बच्चों के लिए ज्वरनाशक दवाएं बाल रोग विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित की जाती हैं। लेकिन बुखार के साथ आपातकालीन स्थितियाँ होती हैं जब बच्चे को तुरंत दवा देने की आवश्यकता होती है। तब माता-पिता जिम्मेदारी लेते हैं और ज्वरनाशक दवाओं का उपयोग करते हैं। शिशुओं को क्या देने की अनुमति है? आप बड़े बच्चों में तापमान कैसे कम कर सकते हैं? कौन सी दवाएँ सबसे सुरक्षित हैं?
में हाल ही में, Aliexpress, TaoBao और अन्य चीनी लोकप्रिय साइटों के खरीदारों को पार्सल प्राप्त करते समय "सीमा शुल्क निकासी के दौरान त्रुटि" स्थिति के साथ स्वागत किया जाता है। अन्य विकल्प "सीमा शुल्क निकासी त्रुटि" या "आयात निकासी विफलता" हैं।ऐसे में क्या करें? आइए सब कुछ क्रम से समझें।
AliExpress में यह स्थिति क्या है?
समस्या को हल करने के लिए, आपको यह पता लगाना होगा कि त्रुटि वास्तव में क्यों दिखाई देती है।विभिन्न स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं:
- सीमा शुल्क निकासी विफल (आमतौर पर सत्यापन के दौरान गड़बड़ी)। लेकिन वास्तविक समस्याएं भी हैं. वे बहुत कम बार घटित होते हैं;
- सीमा शुल्क के साथ समस्याएँ (अक्सर नकली या गलत तरीके से भरे जाने के कारण होती हैं सीमाशुल्क की घोषणा);
- माल सीमा शुल्क पारित नहीं किया (गलत दस्तावेज);
आमतौर पर, ऐसी देरी तब होती है जब सीमा शुल्क ने डिलीवरी वापस कर दी, या जब खरीदार शुल्क का भुगतान नहीं करना चाहता था। कभी-कभी यह महज़ एक साधारण सिस्टम गड़बड़ी या ग़लत अनुवाद होता है चीनी भाषारूसी में.
ज्यादातर मामलों में, "सीमा शुल्क निकासी त्रुटि" स्थिति चीनी से एक गलत मशीन अनुवाद है। और आपका पार्सल कई दिनों तक लटकने के बाद आगे भेजा जाएगा।
शेष विकल्प विक्रेता की जिम्मेदारी माने जाते हैं:
- उचित प्रमाणीकरण का अभाव (लाइसेंस, चालान);
- कम कीमत;
- नकली
लेकिन आपको सीमा शुल्क का भुगतान करना आवश्यक है। नकली सामान खरीदने वाले पर भी लागू होता है। जब आप कागजी कार्रवाई से निपटना या शुल्क का भुगतान नहीं करना चाहते हैं, तो आपको शिपिंग लागत के आधार पर धन वापस कर दिया जाएगा।
Aliexpress आपसे एक सप्ताह के भीतर सब कुछ दिखाने के लिए कहता है आवश्यक दस्तावेज, देरी की व्याख्या करते हुए। यदि Aliexpress प्रशासन 7 दिनों के भीतर पुष्टि नहीं देखता है, तो यह स्वचालित रूप से मान लिया जाता है कि खरीदार की गलती है।
जैसा कि प्रत्यक्षदर्शियों का कहना है, इन चरणों को एक सप्ताह में पूरा करना असंभव है, क्योंकि पहला प्रमाणपत्र 3 कार्य दिवसों में जारी किया जाता है, और सभी दस्तावेजों की वास्तविक तैयारी में पूरा एक महीना लगता है।
बिक्री पक्ष पर अक्सर सीमा शुल्क निकासी त्रुटि होती है। वह सभी डिलीवरी शर्तों को पूरा नहीं कर सकती है, या प्लेयर/लैपटॉप/स्मार्टफोन की प्रतियां भेज सकती है, जिसे नकली माना जाता है; किसी उत्पाद की कीमत में भारी वृद्धि या कमी हो सकती है।
त्रुटियों के सभी संभव समाधान
यदि आपके मामले में, स्थिति अपडेट नहीं की गई है और पार्सल अपनी जगह पर लटका हुआ है, तो आपको इस स्थिति को हल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है। चूँकि लगभग हमेशा खरीदार ही दोषी रहता है, इसलिए कोई वास्तविक समाधान नहीं है। शिपिंग लागत में कटौती के बाद रिफंड किया जाएगा। अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब धनराशि विक्रेता के पास चली जाती है। यह दुखदायक है। जो कुछ बचा है वह विक्रेता से बात करना और न्याय के लिए अपील करना है।
हम सलाह दे सकते हैं:
- विवाद शुरू करने में जल्दबाजी न करें. आपको पैकेज के चीन लौटने तक इंतजार करना होगा और फिर विक्रेता देखेगा कि वापसी हो गई है। इस मामले में, विक्रेता तुरंत पैसे वापस करने के लिए सहमत हो जाएगा।
- जब गलती वास्तव में विक्रेता की ओर से हो, तो तुरंत इसकी पुष्टि करने वाले कागजात बनाने के लिए कहें। इस तरह आप इसे 7 दिन की अवधि में संभाल सकते हैं।
- यदि कारण आपके पास है, तो शिपिंग को छोड़कर रिफंड के लिए सहमत होना बेहतर है। विक्रेता के पास जाने, चिल्लाने और विवाद को बढ़ाने की कोई आवश्यकता नहीं है। विक्रेता से विनम्रतापूर्वक धन वापसी के लिए कहें।
यदि यह कहता है कि सीमा शुल्क निकासी पूरी नहीं हुई है
यह अजीब त्रुटि पिछले छह महीनों में Aliexpress सेवा के उपयोगकर्ताओं के बीच अक्सर घटित होने लगी है। बेशक, लोग चिंतित हो जाते हैं जब वे देखते हैं कि उनका पार्सल सीमा शुल्क पर रोक लिया गया है। रूसी पोस्ट वेबसाइट पर जाएं और सामान ट्रैक करें - आपको यह स्थिति नहीं मिलेगी। और कुछ दिनों बाद ही वह प्रकट होता है। अलर्ट आने पर क्या करें:
याद रखें, आप रूसी पोस्ट सेवा केंद्र - 8-800-2005-888 से संपर्क कर सकते हैं। वहाँ निश्चित रूप से कुछ मदद है.
निष्कर्ष
सबसे अधिक बार, की अधिसूचना सीमा शुल्क निकासी के दौरान त्रुटि केवल गलत मशीन अनुवाद का परिणाम है। लेकिन प्रेषक की गलती के कारण शिपमेंट में वास्तविक समस्याओं के मामले भी हैं। उपरोक्त किसी भी विधि का उपयोग करके इसे सिद्ध करने का प्रयास करें। अंतिम युक्ति तृतीय-पक्ष सेवाओं के माध्यम से ट्रैकिंग की जाँच करना है।
निश्चित रूप से प्रत्येक व्यक्ति जिसने कम से कम एक बार विदेश से सामान पहुंचाने की सेवा का उपयोग किया है, उसने सीमा शुल्क जैसी अप्रिय लेकिन अनिवार्य चीज़ के बारे में सुना है। यह संघीय सीमा शुल्क सेवा के माध्यम से है कि हमारे पार्सल को ऑनलाइन स्टोर से खरीदार तक पहुंचने में 5-10 दिनों की अतिरिक्त देरी हो सकती है। दरअसल, सीमा शुल्क सेवा लोगों की भलाई के लिए ही काम करती है, ऐसा करके वे खुद ही खतरनाक सामान पकड़ लेते हैं, जो अक्सर हमारे देश की सीमा में घुसने की कोशिश करते हैं। आप 100% जानते हैं कि आपके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद किसी भी तरह से किसी को नुकसान नहीं पहुंचा सकता है और साथ ही अंतरराष्ट्रीय मेल में माल की आवाजाही पर किसी भी कानून का उल्लंघन नहीं करता है, लेकिन इसे हिरासत में लिया गया था, क्या करना है और सीमा शुल्क पार्सल में देरी क्यों कर रहे हैं?
सबसे पहले आपको कुछ ऐसे कारणों के बारे में जानना चाहिए जिन पर कस्टम विभाग अक्सर ध्यान देता है और फिर देरी करता है। इसलिए:
1. पार्सल की लागत और वजन
यदि एक महीने में सीमा शुल्क से गुजरने वाले सामान का मूल्य 1000 यूरो से अधिक है और कुल वजन 31 किलोग्राम से अधिक है, तो इस मामले मेंमाल के मूल्य का 30% सीमा शुल्क का भुगतान करना आवश्यक होगा, लेकिन उसके वजन के प्रति 1 किलोग्राम चार यूरो से कम नहीं। (आप अधिक विस्तार से पढ़ सकते हैं यहाँ.)
2.पार्सल में कई समान सामान हैं।
ऐसी स्थितियों में, सीमा शुल्क सेवा मानती है कि इस प्रकार का पार्सल वाणिज्यिक है, इसलिए अंत में आपको स्पष्ट रूप से यह बताना होगा कि आपको इसकी आवश्यकता क्यों है, उदाहरण के लिए, 10 स्मार्टफ़ोन।
3. पार्सल में शामिल है सामान जो कानून द्वारा निषिद्ध या प्रतिबंधित हैंअंतर्राष्ट्रीय मेल का उपयोग करके शिपमेंट के लिए।
महत्वपूर्ण!!! वह जानकारी जो विदेश में सामान ऑर्डर करने वाले हर दुकानदार को पता होनी चाहिए:
पार्सल सीमा शुल्क विभाग द्वारा रोक लिया गया था, मुझे क्या करना चाहिए?
यहाँ यह एक अप्रिय क्षण है - अपेक्षित पार्सल के बजाय, आपको एक सूचना प्राप्त होती है कि आपके लिए इच्छित पार्सल को सीमा शुल्क पर रोक लिया गया है। लेकिन चिंता मत करो या घबराओ मत. डाकघर में प्राप्त सीमा शुल्क घोषणा की एक प्रति, साथ ही अधिसूचना भी लेना सबसे अच्छा है, फिर अपने शहर में सीमा शुल्क सेवा का सही पता ढूंढें और तुरंत वहां जाएं।
अपने साथ क्या ले जाना है?
आप सीमा शुल्क से पार्सल आसानी से नहीं उठा पाएंगे। इसलिए, निम्नलिखित दस्तावेज़ पहले से तैयार करना उचित है:
ऑनलाइन स्टोर से एक चालान जो दर्शाता है कि उत्पाद खरीदा गया था।
बैंक खाता विवरण।
आपके स्वयं के पासपोर्ट की एक प्रति, साथ ही सभी रिश्तेदारों के पासपोर्ट की प्रतियां और दस्तावेजों की विशेष प्रतियां जो आपके रिश्ते की पुष्टि करेंगी (यह उस स्थिति में है जब पार्सल में कई समान सामान हों, क्योंकि आपने ये सभी सामान उनके लिए ऑर्डर किया था, है ना? )
उत्पाद का फोटो, ऑनलाइन स्टोर वेबसाइट से मुद्रित।
अंततः, आप सीमा शुल्क पर हैं!
अपना पासपोर्ट, अधिसूचना और घोषणा की एक प्रति प्रस्तुत करने के बाद, आपको सीमा शुल्क नियंत्रण के लिए एक आवेदन पत्र प्राप्त होगा, साथ ही एक स्पष्टीकरण फॉर्म भी मिलेगा जिसमें आपको सब कुछ विस्तार से लिखना होगा कि पार्सल में किसके लिए और कौन सा सामान है।
यदि सीमा शुल्क सेवा को संदेह है कि पार्सल में से एक सामान आयात के लिए प्रतिबंधित वस्तुओं की सूची में शामिल है, तो सामान को एक विशेष परीक्षा के लिए प्रस्तुत करना होगा।
हमें नहीं भूलना चाहिए महत्वपूर्ण तथ्य, यदि पार्सल में सामान का मूल्य €1000 से अधिक है, तो आपको शुल्क का भुगतान करना होगा, जो €1000 की सीमा से अधिक के 30% के बराबर होगा। और साथ ही यदि पार्सल को वाणिज्यिक माना जाता है, तो आपको शुल्क का भुगतान करना होगा, जिसकी राशि पार्सल की कुल राशि का 30% होगी।
भुगतान के बाद, आपको टिन प्रमाणपत्र, पासपोर्ट और भुगतान रसीद के साथ भुगतान विभाग में जाना होगा। समय से पहले सूचीबद्ध दस्तावेज़ों की प्रतियां बनाना न भूलें।
जिसके बाद आपको कस्टम क्लीयरेंस दे दिया जाएगा रसीद आदेशऔर एक स्टांप के साथ एक अधिसूचना जिसमें कहा गया है कि पार्सल को डिलीवरी की अनुमति है। डाकघर में आपको पार्सल को फिर से खोलना होगा और घोषणा के साथ इसकी सामग्री की तुलना करनी होगी, जिसके बाद आप राहत महसूस करते हुए घर लौट आएंगे।
अंतर्राष्ट्रीय डाकघर (इसके बाद एमपी के रूप में संदर्भित) या सीमा शुल्क, जहां निजी मेल आमतौर पर रोके जाते हैं, स्थित हैं मॉस्को, वार्शवस्को श., 37. यह नागातिंस्काया मेट्रो स्टेशन है। मेट्रो से, अंतरराष्ट्रीय डाकघर की ओर जाएं (संकेतों का पालन करें), आगे ट्राम पटरियों के साथ बाईं ओर जाएं और लगभग पांच मिनट में आप डाकघर भवन तक पहुंच जाएंगे।
प्रश्न: मैं कैसे बता सकता हूं कि मेरे पार्सल को सीमा शुल्क विभाग ने रोक लिया है?
उ: यदि आपका पार्सल सीमा शुल्क द्वारा हिरासत में लिया गया है, तो अक्सर आपको इसके बारे में एक टेलीग्राम से पता चलेगा जो आपके नाम को संबोधित एमपी से आएगा। यदि अभी भी कोई टेलीग्राम नहीं है, और शिपमेंट के ट्रैकिंग नंबर के अनुसार, जो आखिरी चीज पढ़ी जाती है वह *सीमा शुल्क में स्थानांतरित - तारीख* है, तो आपका पार्सल लगभग निश्चित रूप से हिरासत में लिया गया है। शायद उनके पास समय नहीं था या वे टेलीग्राम लिखना नहीं चाहते थे। आपको जल्द से जल्द उनके पास जाना होगा और पता लगाना होगा कि क्या गड़बड़ है, अन्यथा, भंडारण अवधि समाप्त होने के बाद, पार्सल वापस भेज दिया जाएगा। टेलीग्राम कभी नहीं आ सकता.
प्रश्न: यदि मेरे पार्सल में देरी हो तो मुझे क्या करना चाहिए?
उत्तर: हाँ चालू वारसॉ राजमार्ग, अपना पासपोर्ट, पार्सल के लिए दस्तावेज़ (यदि कोई हो) और उसका ट्रैकिंग नंबर अपने साथ ले जाएं।
प्रश्न: मुझे अपने पार्सल के लिए ट्रैकिंग कहां मिल सकती है?
ए: अक्सर, ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करते समय, ट्रैकिंग स्वचालित रूप से रिपोर्ट की जाती है; यदि ऐसा नहीं होता है, तो विक्रेता को अनुरोध लिखकर ट्रैकिंग को स्पष्ट किया जाना चाहिए।
प्रश्न: यदि पार्सल बिना ट्रैकिंग के भेजा गया था, लेकिन टेलीग्राम नहीं आया, तो मैं कैसे समझ सकता हूं कि पार्सल में देरी हुई?
उत्तर: दुर्भाग्य से, ट्रैकिंग या टेलीग्राम के बिना इसे समझना असंभव है।
प्रश्न: यदि पैकेज में देरी हो रही है, लेकिन मुझे ट्रैकिंग का पता नहीं है, तो क्या वे सीमा शुल्क पर मुझे पैकेज जारी करेंगे?
उत्तर: ट्रैकिंग नंबर आने वाले टेलीग्राम में दर्शाया जाएगा; यदि कोई टेलीग्राम नहीं है, तो यह समझना असंभव है कि शिपमेंट में देरी हो गई है। पार्सल के बारे में डेटा के बिना सीमा शुल्क विभाग में जाने का कोई मतलब नहीं है, उनके पास केवल ट्रैकिंग जानकारी का एक डेटाबेस है, वे इस जानकारी के बिना आपसे बात नहीं करेंगे।
प्रश्न: क्या ईएमएस वस्तुओं और नियमित राज्य मेल द्वारा भेजी गई वस्तुओं के बीच शुल्क की गणना में कोई अंतर है?
ए: ईएमएस शिपमेंट के लिए और नियमित मेल द्वारा शिपमेंट के लिए, सीमा शुल्क सीमा रूबल से विदेशी मुद्रा विनिमय दर पर 1000 यूरो है रूसी संघ की सीमा शुल्क सीमा पार करने की तिथि पर. यदि पार्सल नियमित राज्य मेल (ईएमएस नहीं) द्वारा भेजा जाता है, तो शुल्क आमतौर पर डिलीवरी पर नकद होता है, और आपको पार्सल प्राप्त होने पर डाकघर में आवश्यक राशि का भुगतान करना होगा। के लिए ईएमएस शिपमेंटशुल्क का भुगतान हमेशा सांसद के पास व्यक्तिगत रूप से पहुंचकर किया जाना चाहिए।
के लिए शुल्क मुक्त सीमा कूरियर सेवाएं(डीएचएल, फेडेक्स, यूपीएस, आदि) 5,000 रूबल है।
प्रश्न: क्या डिलीवरी 1000 यूरो की सीमा में शामिल है और मैं कितनी बार इस राशि के मूल्य का सामान आयात कर सकता हूं?
उत्तर: यदि विक्रेता बॉक्स पर एक अलग कॉलम में डिलीवरी का संकेत देता है, तो यह सीमा में शामिल नहीं है। प्रति व्यक्ति 1000 यूरो सप्ताह में एक बार आयात किया जा सकता है। महत्वपूर्ण बिंदु- सीमा शुल्क शिपिंग की तारीख को देखता है, न कि सीमा शुल्क सीमा पार करने की तारीख को, यानी। यदि 1000 यूरो का एक पार्सल एक महीने पहले संयुक्त राज्य अमेरिका से भेजा गया था, दूसरा 1000 यूरो का दूसरा पार्सल दो सप्ताह पहले इंग्लैंड से भेजा गया था, और वे एक ही समय में सीमा शुल्क पर पहुंचे, तो वे शुल्क के अधीन नहीं हैं, क्योंकि शिपिंग तिथियों के बीच का अंतर दो सप्ताह है।
प्रश्न: शुल्क की गणना वास्तव में कैसे की जाती है?
उत्तर: 1000 यूरो से अधिक मूल्य के सामान पर शुल्क लगाया जाता है। मान लीजिए कि आप 1900 यूरो का सामान आयात करते हैं, तो सामान पर शुल्क 1900 से नहीं, बल्कि 900 से लिया जाएगा, क्योंकि ये 900 ही हैं जो शुल्क-मुक्त सीमा से आगे जाते हैं।
प्रश्न: पार्सल प्राप्त करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता है?
उ: सबसे पहले, आपको अपना पासपोर्ट, पासपोर्ट की एक प्रति (बस मामले में - यदि आपको शुल्क का भुगतान करना होगा तो आपको इसकी आवश्यकता होगी) और पार्सल का ट्रैकिंग नंबर चाहिए। वैकल्पिक रूप से (संक्षेप में, इससे कोई नुकसान नहीं होगा) आपको विक्रेता से एक चालान और पार्सल के लिए कितना भुगतान किया गया था, इसका एक बैंक विवरण चाहिए। यदि भुगतान पेपैल के माध्यम से किया गया है तो एक मुद्रित पेपैल पृष्ठ भी काम करेगा। आपको अपने PayPal खाते में रहते हुए अपने ब्राउज़र में *प्रिंट* बटन पर क्लिक करके पेज को प्रिंट करना होगा ताकि नीचे आपके पेज का एक लिंक हो। ऐसे दस्तावेज़ को प्रामाणिक माना जाता है. केवल एक प्रिंटआउट (प्रिंट-स्क्रीन) सीमा शुल्क के लिए एक दस्तावेज़ नहीं है।
प्रश्न: मैं कैसे समझ सकता हूं कि मेरे पार्सल में देरी क्यों हुई?
उत्तर: केवल चार विकल्प हैं
1. आपने सीमा शुल्क सीमा पार कर ली है
2. कस्टम को इस बात पर संदेह है कि क्या आप निजी इस्तेमाल के लिए 50 स्वेटर आयात कर रहे हैं।
3. सीमा शुल्क विभाग को इस बात पर संदेह है कि बॉक्स पर कीमत वास्तविक है या नहीं
4. उन्होंने पार्सल को ऐसे ही विलंबित कर दिया, एक यादृच्छिक जांच के रूप में।
आइए प्रत्येक विकल्प पर अलग से विचार करें।
1. एक काफी सरल स्थिति, जिसे आप अक्सर पहले से मान सकते हैं यदि आपके पास अभी भी भुगतान की पुष्टि है, आदि। आपको वार्शवका तक ड्राइव करना होगा, शुल्क का भुगतान करना होगा और पार्सल उठाना होगा।
सकारात्मक परिणाम की संभावना (आपको पैकेज प्राप्त होता है) - 100%
2. स्थिति पहली वाली से कहीं अधिक जटिल है, क्योंकि यह इस बारे में है मानवीय कारक. आपकी मनाने की क्षमता पर, सीमा शुल्क अधिकारी की आपसे आधे रास्ते में मिलने और आपकी कहानियों पर विश्वास करने की इच्छा पर।
सकारात्मक परिणाम की संभावना 50/50 है।
संभावित विकल्प:
- सीमा शुल्क अधिकारी आपकी बात मानता है, आपको पार्सल देता है और आपको शांति से जाने देता है
- सीमा शुल्क अधिकारी आप पर विश्वास नहीं करता है, पार्सल को एक खेप के रूप में पहचानता है और आपको पार्सल नहीं देता है (एक खेप को केवल सीमा शुल्क के माध्यम से ही मंजूरी दी जा सकती है) इकाई, लेकिन इस मामले में इसे कानूनी इकाई को भेजा जाना चाहिए - इसलिए यदि वह आप पर विश्वास नहीं करता है, तो यह स्पष्ट रूप से एक बुरा विकल्प है)।
3. स्थिति दूसरी की तुलना में सरल है, लेकिन यहां आपको कुछ पैसे खर्च करने पड़ सकते हैं। यदि आपके पास इस तथ्य की पुष्टि करने वाले भुगतान दस्तावेज़ नहीं हैं कि आपने स्ट्राडिवेरियस वायलिन के लिए बिल्कुल $100 का भुगतान किया है, जैसा कि पैकेजिंग (दस्तावेज़: बैंक स्टेटमेंट या पेपैल पेज) पर दर्शाया गया है, तो पार्सल शुल्क-मुक्त प्राप्त करने की आपकी संभावना फिर से आपकी वाक्पटुता पर निर्भर करती है। और एक सीमा शुल्क अधिकारी का दिल जीतने की बुनियादी क्षमता। यदि आप सफल नहीं हुए, तो शुल्क की गणना माल के सीमा शुल्क वर्गीकरण के आधार पर की जाएगी (माल का प्रत्येक समूह एक निश्चित शुल्क के अधीन है), सीमा शुल्क अधिकारी द्वारा किसी विशेष उत्पाद का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग की जाने वाली सीमा शुल्क तालिकाओं के आधार पर। यदि उसकी मेज पर एक स्ट्राडिवली वायलिन की कीमत एक लाख रुपये है, तो इस राशि के आधार पर शुल्क का भुगतान करने की संभावना बहुत अधिक है।
4. सबसे सरल विकल्प. आप पहुंचें, ट्रैकिंग जानकारी और अपना पासपोर्ट दें, दूसरी विंडो पर जाएं और पार्सल प्राप्त करें।
किसी भी स्थिति में, आपको सीमा शुल्क पर अधिक से अधिक एक घंटा बिताना होगा।
प्रश्न: समस्याग्रस्त मामलों में सकारात्मक परिणाम की संभावना बढ़ाने के लिए सीमा शुल्क अधिकारी से कैसे संवाद करें?
उत्तर: सबसे पहले, आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि अब यह इस व्यक्ति पर निर्भर करता है कि आपको अपनी चीज़ें मिलती हैं या नहीं। यह कोई सेवा उद्योग नहीं है जहां आप एक ऐसे ग्राहक हैं जो हमेशा सही होता है। जैसा कि हमारे देश में होता है, सत्ता में बैठा एक व्यक्ति (यहां यह एक सीमा शुल्क अधिकारी है) अप्रत्याशित व्यवहार कर सकता है, इसलिए आपको घटनाओं के किसी भी मोड़ के लिए तैयार रहना होगा, उन्हें बिना उन्माद और घोटालों के गरिमा के साथ स्वीकार करना होगा। याद रखें कि सीमा शुल्क अधिकारी भी लोग ही होते हैं, अक्सर (लेकिन दुर्भाग्य से हमेशा नहीं :)) वे पुरुष ही होते हैं, इसका तात्पर्य यह है कि। आपको यह समझना होगा कि हर दिन वे आपके जैसे कई दर्जन लोगों को देखते हैं जो कुछ प्राप्त करना चाहते हैं। सीमा शुल्क पर 90% लोग, जब समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, अनुचित व्यवहार करने लगते हैं, कसम खाते हैं, चिल्लाते हैं और घबरा जाते हैं। सीमा शुल्क अधिकारी के पास यह पहले से ही है सशर्त प्रतिक्रिया- सुनना बंद करें, व्यक्ति की समस्या पर गहराई से विचार करें, और बिल्कुल सही लेकिन कठोर रूप में, उसके साथ कोई भी बातचीत बंद कर दें।
तो, मैंने संक्षेप में बताया कि क्या नहीं करना चाहिए। अभी कैसे ज़रूरीन्यूनतम कार्य उस व्यक्ति का दिल जीतना है जिसके साथ आप संवाद कर रहे हैं। सब कुछ मुश्किल नहीं है, सबसे पहले आपको वास्तव में यह पता होना चाहिए कि आप वहां क्यों आए हैं और सीमा शुल्क अधिकारी आपसे वास्तव में क्या अपेक्षा करता है। मुझे एक लड़की का मामला याद है जो खिड़की के सामने बेचैन होकर चिल्ला रही थी कि उसके पार्सल में निश्चित रूप से देरी हो गई क्योंकि... ट्रैकिंग के अनुसार, इसे अब दो सप्ताह से *आयात* किया जा रहा है। सबसे पहले, सीमा शुल्क अधिकारी ने उसे विनम्रता से समझाया कि पार्सल का अभी तक निरीक्षण भी नहीं किया गया है, इसलिए उसे हिरासत में नहीं लिया गया है। लड़की को स्पष्ट रूप से आयात और सीमा शुल्क निरीक्षण के बीच अंतर समझ में नहीं आया, इसलिए उसने उस पर सवालों के साथ हमला करना जारी रखा कि उसे क्या करना चाहिए, उसे क्या करना चाहिए, और आखिर उसने पार्सल के लिए पैसे क्यों दिए! अंत में, जैसी कि उम्मीद थी, उसे भेज दिया गया।हालाँकि, बहुत ज़्यादा जानकार होने की ज़रूरत नहीं है। यानी, उसके पास इन शब्दों के साथ जाने की कोई जरूरत नहीं है *मेरे पार्सल में देरी हुई, शुल्क 250 रूबल है, मैंने पहले ही इसका भुगतान सर्बैंक में कर दिया है, यहां चेक है, मुझे फॉर्म दें, मैं इसे भर दूंगा और पांचवीं विंडो* पर जाकर सब कुछ प्राप्त करें। इस से गुस्सा आ रहा है। हमें उस व्यक्ति को काम करने देना चाहिए :)) इसलिए, खिड़की के पास जाएं, मुस्कुराएं (भ्रम से मुस्कुराएं - आप पहले से दर्पण के सामने अभ्यास कर सकते हैं :)), अपना पासपोर्ट सौंपें और कहें *यहां पार्सल ट्रैकिंग है, यह लगता है देरी हो गई है, मुझे यह भी नहीं पता कि क्या हुआ, क्या आप जाँच सकते हैं*। साथ ही अपनी आंखें भी मूंद लीं और मुस्कुराता रहा। इसके बाद, सीमा शुल्क अधिकारी आपको बताता है कि प्रश्न का सार क्या है (ऊपर विकल्प देखें) और आप उसे स्थिति के आधार पर पार्सल भेजने वाले के साथ अपने रिश्ते की कहानी बताना शुरू करते हैं। यदि सीमा शुल्क अधिकारी आपके तमाम प्रयासों के बावजूद आप पर विश्वास नहीं करता है, तो विरोध न करें। उन्मादी होने की जरूरत नहीं है, यह और भी बदतर हो जाएगा। इसलिए आप आगे उससे परेशान नजर से पूछें *तब मुझे अपनी स्थिति में क्या करना चाहिए? मुझे ऐसे मामलों में बिल्कुल भी अनुभव नहीं है..*. वह आपको उत्तर देता है कि, उदाहरण के लिए, तीस हजार रूबल का शुल्क कैसे चुकाया जाए)) यदि शुल्क की राशि छोटी है और, सिद्धांत रूप में, अधिक है, तो आगे लड़ना नहीं, बल्कि भुगतान करना आसान है, भले ही अंदर आपकी राय में इसकी गणना अनुचित तरीके से की जाती है (इसकी गणना अनुचित तरीके से तभी की जा सकती है जब आप अपने शब्दों और आपके द्वारा भुगतान की गई राशि को किसी दस्तावेज़ के साथ साबित नहीं कर सकते)। यदि राशि बहुत बड़ी है (जैसा कि जिमबोरे में मेरे लिए था - लगभग 9,000 रूबल प्रति बॉक्स), तो परेशान नज़र से कहें कि यह राशि आपके लिए बहुत बड़ी है (सब कुछ बेहद विनम्रता और सही ढंग से कहा गया है) और आगे क्या करना है . वह आपसे कहता है कि फिर इसे वापस भेजना और ब्ला ब्ला ब्ला करना बेहतर है।
सीमा शुल्क अधिकारी हमेशा मुझे बताते थे कि, उनकी राय में, क्या करना बेहतर है ताकि बहुत अधिक पैसा न देना पड़े। जिमबोरी स्थिति में, इंस्पेक्टर ने मुझे पुनः निर्यात की व्यवस्था करने की सलाह दी, क्योंकि 9000 वास्तव में बहुत अधिक है। मेरे प्रश्न पर *क्या वह, अपवाद के रूप में, मुझसे आधे रास्ते में मिल सकेगा और मुझे एक बॉक्स दे पाएगा?*, उसने मुस्कुराते हुए उत्तर दिया कि वह व्यक्तिगत रूप से मुझसे आधे रास्ते में मिलकर खुश होगा, लेकिन उसके पास एक वरिष्ठ है जो उसे नहीं समझेगा: ) और वे हमेशा मेरे पासपोर्ट की प्रतियां भी वहां ले जाते थे (आमतौर पर लोग दूसरे कमरे में जाते हैं और पैसे के लिए मेरे पासपोर्ट की फोटोकॉपी करते हैं यदि वे अपने साथ एक प्रति नहीं लाते हैं, लेकिन सीमा शुल्क अधिकारी हमेशा मुस्कुराते हुए मेरा पासपोर्ट लेते थे और इसकी फोटोकॉपी करते थे) खुद)।
यदि संचार काम नहीं करता है, वह आक्रामक व्यवहार करता है या सीमा शुल्क अधिकारी एक महिला है))), तो आपका काम अधिक से अधिक उस व्यक्ति को जीतना नहीं है, बल्कि उसे परेशान करना या उसे परेशान करना नहीं है, इसलिए आपको विलय करने की आवश्यकता है जितना संभव हो परिदृश्य के साथ, केवल सीधे पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देना, सभी से सहमत होना और आधे रास्ते में मिलने के लिए अधिकतम तत्परता व्यक्त करना।
सामान्य तौर पर, बहुत सारी संचार तकनीकें हैं, मैंने सिर्फ एक उदाहरण दिया है, यहां ज्ञान वास्तव में काम आना चाहिए मानव मनोविज्ञानऔर संवाद करने की क्षमता भिन्न लोग. स्वाभाविक रूप से, कोई भी इस तथ्य से अछूता नहीं है कि कुछ भी काम नहीं करेगा और आपको पिटाई मिलेगी, लेकिन सही दृष्टिकोणझटके की संभावना शून्य हो जाती है। एमपी में सब कुछ बिल्कुल सोवियत शैली का है और वहां आपको हर मोड़ पर अशिष्टता का सामना करना पड़ सकता है। यहां तक कि बारमेड भी असभ्य होते हैं)) लेकिन अगर आप इस पर प्रतिक्रिया नहीं करते हैं और परेशान नहीं होते हैं, तो परेशानी बहुत कम है।
प्रश्न: सीमा शुल्क कैसे काम करता है?
उत्तर: वे फोन पर लगातार बकवास करते हैं, वास्तव में वे सप्ताह के दिनों में 9.00 से 18.00 तक और शुक्रवार को 16.45 तक काम करते हैं। शनिवार-रविवार बंद. दोपहर का भोजन 13 से 14 बजे तक।
प्रश्न: यदि सीमा शुल्क ने पार्सल जारी कर दिया है, लेकिन मैं इसे स्वयं घर नहीं ले जा सकता, तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ: यदि पार्सल मूल रूप से ईएमएस द्वारा भेजा गया था, तो आप बस फॉर्म पर हाथ से लिख सकते हैं *कृपया वितरित करें* और पार्सल निर्दिष्ट पते पर वितरित किया जाएगा। नियमित मेल के साथ, आपको बॉक्स वहीं प्राप्त करना होगा और इसे स्वयं ले जाना होगा।
प्रश्न: सीमा शुल्क पर सबसे अधिक क्या उपलब्ध नहीं होगा?
ए: सबसे अधिक संभावना है, सीमा शुल्क रसायनों (पेंट इत्यादि), दवाओं या रूसी संघ में प्रमाणित नहीं होने वाले पार्सल को बदल देगा। प्रसाधन सामग्री, खासकर यदि आप उन्हें औद्योगिक पैमाने पर आयात करने का निर्णय लेते हैं।
देर-सबेर, विदेशी ऑनलाइन स्टोर (व्यक्तिगत) के औसत खरीदार को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां उसे सीमा शुल्क सेवा से सीधे संवाद करना पड़ता है। ऐसा अक्सर नहीं होता है, लेकिन अगर ऐसा होता है, तो ऐसी स्थिति को हल करने की जरूरत है।
सीमा शुल्क सेवा से प्रश्न अक्सर निम्नलिखित कारणों से उठते हैं:
- माल का सीमा शुल्क मूल्य शुल्क-मुक्त सीमा से अधिक है और शुल्क और अन्य शुल्क (वैट, उत्पाद कर) का भुगतान आवश्यक है। या तो निरीक्षक को सीमा शुल्क घोषणा में घोषित राशि की प्रामाणिकता के बारे में संदेह है या घोषणा पूरी तरह से नहीं भरी गई है (बिल्कुल नहीं भरी गई है, आदि)।
- पार्सल की सामग्री स्पष्ट रूप से आवश्यकताओं से अधिक है व्यक्तिऔर इसे "व्यावसायिक उपयोग के लिए कार्गो" के रूप में वर्णित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए एक बड़ी संख्या कीसमान चीज़ें (15 जैकेट, 10 जोड़ी जूते, 5 जीपीएस नेविगेटर, 3 लैपटॉप), या अत्यधिक मात्रा जो स्पष्ट रूप से एक व्यक्ति की ज़रूरतों से अधिक हो (10 किलो चाय, आदि)।
- पार्सल में शिपमेंट के लिए निषिद्ध सामान शामिल है।
तो, आपको सीमा शुल्क सेवा द्वारा विदेश से प्राप्त पार्सल से संबंधित मामले पर आमंत्रित किया गया है। यह आमतौर पर टेलीग्राम द्वारा किया जाता है, लेकिन इसे टेलीफोन या नियमित पत्र द्वारा भी बुलाया जा सकता है।
सबसे पहले, "पार्सल सीमा शुल्क द्वारा हिरासत में लिया गया था" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करते समय घबराएं नहीं। हां, यह सच है, लेकिन आपने मुझे गिरफ्तार तो नहीं किया? आपको बस सकारात्मक ऊर्जा का भंडार जमा करने और आवश्यक दस्तावेज एकत्र करके आगामी यात्रा के लिए ठीक से तैयारी करने की आवश्यकता है।
आपको चाहिये होगा:
- पार्सल डेटा: प्राप्त टेलीग्राम या पत्र (यदि कोई हो), इंटरनेट के माध्यम से ट्रैकिंग नंबर, आदि।
- मूल आंतरिक नागरिक पासपोर्ट और उसकी फोटोकॉपी (फोटो, पंजीकरण वाले सभी पृष्ठ)। ड्राइवर का लाइसेंस या विदेशी पासपोर्ट इसकी जगह नहीं लेगा। यूक्रेन के निवासियों को करदाता पहचान कोड और उसकी एक प्रति की आवश्यकता होगी।
- ऐसी सामग्री तैयार करें जो पार्सल में सामान के मूल्य की पुष्टि कर सके (यदि आप जानते हैं कि वहां क्या है, तो निश्चित रूप से)। यह हो सकता है: किसी ऑनलाइन स्टोर से किसी पेज का प्रिंटआउट, ईबे पर बहुत कुछ, आदि। यह अधिक आश्वस्त होने के लिए कि आप सही हैं, आप विभिन्न साइटों से उत्पादों के प्रिंटआउट बना सकते हैं।
- भुगतान का तथ्य लागत की पुष्टि के रूप में काम कर सकता है, इसलिए इंटरनेट बैंकिंग से लेनदेन का प्रिंटआउट लें या लेनदेन का विवरण ऑर्डर करें भुगतान कार्डबैंक में। पेपैल या किसी अन्य में लेनदेन का एक प्रिंटआउट भी बना लें भुगतान प्रणाली, जिससे माल का भुगतान किया गया।
अब यहाँ आपको याद रखने की आवश्यकता है:
- दस्तावेज़ों के अलावा, आपको पूछे गए प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर देने के लिए भी तैयारी करनी चाहिए। इसलिए, आपके पास पार्सल की सामग्री और सीमा शुल्क घोषणा में क्या दर्शाया गया है, इसके बारे में व्यापक जानकारी होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास किसी विशेष उत्पाद की कई इकाइयाँ हैं, तो आप समझा सकते हैं कि ये उपहार के लिए हैं, लेकिन यदि ऐसी दर्जनों इकाइयाँ हैं, तो आपको "अच्छा चेहरा" नहीं दिखाना चाहिए। खराब खेल"और धोखा देने की कोशिश करो. यह कहना बेहतर होगा कि प्रेषक ने अपनी पहल पर ऐसा किया।
- बेहतर होगा कि आप यह न कहें कि आपको पता नहीं है कि पार्सल में क्या है और इसे किसने भेजा है। तब स्थिति को प्रभावित करने के लिए आपके हाथ में बहुत कम उत्तोलन बचेगा।
- मूल्य निर्धारित करने के तर्क के रूप में, सीमा शुल्क निरीक्षक घरेलू बाजार पर किसी विशेष उत्पाद की कीमत का उपयोग नहीं कर सकता है। यह आमतौर पर निर्देशों द्वारा निषिद्ध है, लेकिन अगर वह ऐसा करने की कोशिश करता है, तो बेझिझक इसका विरोध करें। यहां सच्चाई आपके पक्ष में है.
- आप पार्सल प्राप्त करने से इंकार कर सकते हैं। लेकिन आपको यह तुरंत करने की ज़रूरत है, जबकि कागजात अभी तक नहीं भरे गए हैं और आपने कुछ भी हस्ताक्षर नहीं किया है।
- यदि सीमा शुल्क घोषणा "उपहार" को इंगित करती है, तो इसका कोई अर्थपूर्ण अर्थ नहीं होता है और व्यावहारिक रूप से किसी भी चीज़ को प्रभावित नहीं करता है। यदि शुल्क-मुक्त सीमा इससे अधिक हो जाती है डाक द्वारासभी शुल्क का भुगतान आवश्यक होगा. इसे "व्यावसायिक उपयोग के लिए कार्गो" (समान उत्पाद की बड़ी संख्या में इकाइयाँ, आदि) के रूप में भी परिभाषित किया जा सकता है।
- यदि पार्सल में कार्गो शिपमेंट के लिए स्पष्ट रूप से निषिद्ध है (ठंडा, आग्नेयास्त्रों) आदि, तो आपको अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहिए और इसे वापस देने के लिए नहीं कहना चाहिए - यह बेकार है, इसे जब्त कर लिया जाएगा।
- मिलनसार और विनम्र रहें. याद रखें कि हर कोई इंसान है और हर किसी का अपना काम है। आपको निश्चित रूप से असभ्य, मांग आदि नहीं करना चाहिए। यह कहने की जरूरत नहीं है कि एक बार (किसी के) समान उत्पाद या पार्सल बिना किसी समस्या के पारित हो गया था। बड़ी भूमिकाघटनाओं के आगे के क्रम में, मानवीय कारक एक भूमिका निभाता है। इसलिए तदनुसार व्यवहार करें.
- रिश्वत की पेशकश के बारे में सोचें भी नहीं. यह समस्याओं का समाधान नहीं करेगा, लेकिन यह आसानी से नई, कहीं अधिक गंभीर समस्याएं पैदा कर सकता है। भले ही आपने बहुत सुना हो कि कस्टम पूरी तरह से भ्रष्ट है। यह संभावना नहीं है कि कोई व्यक्ति "बाहर से" लोगों से कुछ लेगा, विशेष रूप से किसी संस्थान की दीवारों के भीतर, विशेष रूप से थोड़ी मात्रा में।
