बच्चों के लिए एंटीपीयरेटिक्स एक बाल रोग विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किया जाता है। लेकिन बुखार के लिए आपातकालीन स्थितियां होती हैं जब बच्चे को तुरंत दवा देने की जरूरत होती है। तब माता-पिता जिम्मेदारी लेते हैं और ज्वरनाशक दवाओं का उपयोग करते हैं। शिशुओं को क्या देने की अनुमति है? आप बड़े बच्चों में तापमान कैसे कम कर सकते हैं? कौन सी दवाएं सबसे सुरक्षित हैं?
ज्यादातर लोगों को सही तरीके से क्लेम लिखना नहीं आता है। इसके अलावा, वे ऐसा करने के लिए शर्मिंदा और शर्मिंदा हैं, इसके जवाब में अपने गुस्से को दबाते हैं दुराचार, कर्मचारियों और / या निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों से बदसूरत रवैया। लेकिन यह किसी भी उपभोक्ता का पूर्ण अधिकार है, क्यों न इसका लाभ उठाया जाए? इस लेख में, हम देखेंगे कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। उसका नमूना भी ध्यान दिए बिना नहीं छोड़ा जाएगा।
दावा प्रपत्र
एक बात और है, जिसे दृढ़ता से समझने की जरूरत है। ऐसे मुद्दों को लिखित रूप में हल किया जाता है। इसलिए हम यह पूछ रहे हैं कि शिकायत को सही तरीके से कैसे लिखा जाए, न कि केवल अपनी शिकायत को कैसे प्रस्तुत किया जाए। एक लिखित दावा एक कानूनी दस्तावेज है, इसलिए इसे सभी नियमों के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए।
बुनियादी नियम
उपरोक्त के अतिरिक्त, मूलभूत आवश्यकताएँ हैं जो किसी दावे के किसी भी उदाहरण को पूरी करनी चाहिए:
- दस्तावेज़ में दो प्रतियां (प्रतियां) होनी चाहिए;
- ऊपरी दाएं कोने में निम्नलिखित को इंगित करना सुनिश्चित करें: दावा किसके लिए किया गया था (संगठन का पूरा नाम) और किससे (संगठन का पूरा नाम) पूरा नामऔर निवास स्थान का संकेत);
- एक संकेत जिसके आधार पर दस्तावेज़ तैयार किया गया था (नागरिक संहिता के लेखों के विशिष्ट संदर्भों के साथ);
- दावों का विस्तार से वर्णन किया जाना चाहिए;
- उपभोक्ता संगठन से किस तरह के मुआवजे की उम्मीद करता है इसका एक संकेत (ध्यान दें: यह रूसी संघ के नागरिक संहिता के लेखों पर भी आधारित होना चाहिए);
- दावे की वैधता अवधि (आमतौर पर दस दिन) का एक संकेत और एक नोट कि यदि कोई कार्रवाई नहीं की जाती है या कम से कम कोई लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से अपील की जाएगी;
- तारीख और हस्ताक्षर भी अनिवार्य हैं।
दावे की केवल एक प्रति संगठन को प्रस्तुत की जाती है, दूसरी उपभोक्ता के पास रहती है।
दोषपूर्ण माल
पहला उदाहरण जिसे हम देखेंगे वह दोषपूर्ण उत्पाद का दावा है। दोष अलग-अलग हो सकते हैं और उत्पाद बेचने वाले संगठन से अलग प्रतिक्रिया हो सकती है। लेकिन आप किसी उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखते हैं?
हम कानूनी तौर पर मांग करते हैं
उपभोक्ता को मांग करने का अधिकार है:
- उत्पाद को उसी/समान के साथ बदलें;
- माल के दोष के अनुरूप छूट प्राप्त करें;
- उद्यम की कीमत पर उत्पाद की मरम्मत / दोषों को समाप्त करना (यदि संभव हो);
- आइटम वापस करें और पूर्ण धनवापसी प्राप्त करें।
समय
कब तक और कैसे दावा दायर करें? हम नमूने को थोड़ा कम मानेंगे, हम केवल ध्यान दें कि ऐसा दस्तावेज़ वारंटी / समाप्ति तिथि के दौरान प्रस्तुत किया जा सकता है। यदि वारंटी अवधि स्थापित नहीं हुई है - दो साल के भीतर। समय की गणना खरीद के दिन से या मौसम के दिन से मौसमी सामान (जैसे जूते, दस्ताने, आदि) के लिए की जाती है।
नमूना
दावा उदाहरण:
सिर
मेडा-स्पोर्ट एलएलसी
टिन 000374169079
पता: 411095, बेलगॉरॉड,
अनुसूचित जनजाति। विजय, 30
इश्चेंको मरीना इवानोव्ना से,
निवासी:
411075, बेलगॉरॉड,
अनुसूचित जनजाति। पॉज़र्निकोव, डी. 67, उपयुक्त। 23,
दूरभाष। 8827-123-6205।
दावा
11/17/2015 को, मैंने नाइके के पुरुषों के विंटर बूट्स, ब्लैक, आर. 45, मूल्य 15,000 रूबल। इस जूते की वारंटी अवधि 50 दिन थी।
8 दिसंबर, 2015 को जूतों पर एक दोष पाया गया - एकमात्र के साथ संबंध के स्थान पर त्वचा का पतला होना। इस वजह से जूते पहनने के लिए अनुपयुक्त हो गए।
कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 07.02.1992 नंबर 2300-1, मैं आपको उत्पाद को समान या समान के साथ बदलने या इसकी पूरी लागत वापस करने के लिए कहता हूं। मुझे 10 दिनों के भीतर जवाब चाहिए।
यदि दोष के बारे में संदेह है, तो मैं आपको विक्रेता की कीमत पर माल की जांच करने के लिए कहता हूं (रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 21 के अनुसार दावा दायर करने की तारीख से 20 दिन की अवधि "पर" उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण")। इस मामले में, कृपया मुझे लिखित रूप में परीक्षा के बारे में सूचित करें।
निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर मेरी आवश्यकताओं की संतुष्टि न होने की स्थिति में, मैं अपनी पसंद पर, उपभोक्ता अधिकार कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार अन्य दावों को आगे बढ़ाने और अदालत जाने का अधिकार सुरक्षित रखता हूं।
मैं दावे के साथ रसीद की एक प्रति संलग्न कर रहा हूं।
इश्चेंको एम। आई। ________________________ हस्ताक्षर।
यह उदाहरण स्पष्ट रूप से दिखाता है कि दोषपूर्ण उत्पाद की वापसी / विनिमय / धनवापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए। खैर, हम अगले बिंदु पर चलते हैं।
बीमा कंपनी का दावा
दुर्भाग्य से, बीमा कंपनी के लिए भुगतान में देरी करना असामान्य नहीं है। सहमत राशि की प्रतिपूर्ति से इनकार करने या इसकी राशि के बारे में असहमति के मामले भी हैं। ऐसे में आपको निष्क्रिय नहीं रहना चाहिए। लेकिन यहां दावा लिखने का तरीका बताया गया है बीमा कंपनी? यह एक ऐसा प्रश्न है जिसका उत्तर है।
बुनियादी क्षण
पूर्व-परीक्षण दावा बीमा कंपनी को लिखित रूप में एक ही लिखित प्रतिक्रिया देने के अनुरोध के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। दस्तावेज़ जमा करने की तारीख से प्रतिक्रिया समय पांच दिन है।
उदाहरण
यह समझने के लिए कि दावा कैसे लिखना है, एक नमूना सबसे उपयुक्त है। इसीलिए इसे नीचे प्रस्तुत किया गया है।
दावा उदाहरण:
ओजेएससी में "...."
प्रेषक: मिशचेंको अलेक्जेंडर इवानोविच,
कज़ान,
अनुसूचित जनजाति। श्रम के नायक, 7, भवन 18,
दावा
02/15/2015 को रोजा लक्समबर्ग चौराहे पर 15:04 बजे, एंड्रीचुक सर्गेई व्लादिमीरोविच, ड्राइविंग करते समय (ब्रांड और कार के संकेत का संकेत), मेरी कार (निशान और हस्ताक्षर) से टकराया, जिससे मेरी संपत्ति को नुकसान पहुंचा।
17 फरवरी, 2015 को, मैंने संबंधित आवेदन के साथ बीमा कंपनी (नाम) को आवेदन किया। बीमित के रूप में मामले की मान्यता पर, नियुक्त मुआवजे की राशि (...)
भुगतान में कार की बहाली शामिल नहीं थी, इसलिए एक स्वतंत्र मूल्यांकन कंपनी ने इस ऑपरेशन की सही लागत का आकलन करने के लिए एक परीक्षा आयोजित की। उसने बनाया (...)। जिससे यह पता चलता है कि वर्तमान समय में OJSC (...) ने मेरे द्वारा आवश्यक बीमा मुआवजे की राशि का भुगतान नहीं किया है।
उपरोक्त के आधार पर, मैं इस दावे की प्राप्ति के पांच दिनों के भीतर (...) की राशि में भुगतान की मांग करता हूं। क्षतिपूर्ति में संबंधित बीमा भुगतान और एक स्वतंत्र परीक्षा की लागत शामिल है।
कृपया निम्नलिखित विवरण का उपयोग करके आवश्यक राशि मेरे खाते में स्थानांतरित करें: (...).
मौजूदा कानून के आधार पर मेरे दावों के असंतोष के मामले में रूसी संघ, मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर किया जाएगा।
मैं एक स्वतंत्र समीक्षा रिपोर्ट भी संलग्न कर रहा हूं।
02/23/2015 मिशचेंको ए.आई. _________________ (हस्ताक्षर)।
आखिरकार
दावा, किसी भी अन्य आधिकारिक दस्तावेज़ की तरह, सबसे संक्षिप्त शैली में तैयार किया जाना चाहिए, जिसमें विधायी कृत्यों के प्रासंगिक पैराग्राफ के संदर्भ में, सभी विवरण और इसी तरह का संकेत दिया गया हो। इसे लिखने के लिए, पहले नागरिक संहिता का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है, विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों पर कानून। इस मामले में, नियम "फोरवार्न्ड इज फोरआर्म्ड" स्पष्ट रूप से लागू होता है। पूरी तरह से कानूनी पहलुओं के अपने ज्ञान के साथ खुद को बांधे रखें! और याद रखें कि दावा दायर करना और उसका जवाब मांगना आपका अधिकार है। खैर, किसी उत्पाद या बीमा कंपनी के लिए दावा कैसे लिखा जाए, यह अब कोई सवाल नहीं है।
दुर्भाग्य से, दावा लिखने की आवश्यकता काफी बार आती है। विभिन्न प्रकार के दावों की संख्या दो दर्जन से अधिक है। सबसे विशिष्ट संघर्ष की स्थिति खराब-गुणवत्ता वाली सेवाएं या सामान हैं। शिकायत लिखित में की जाती है मुफ्त फॉर्म. कॉल करना और दावा करना कम से कम व्यर्थ है। लक्ष्य तक पहुँचने के दावे के लिए, इसे सही ढंग से लिखा और स्वरूपित किया जाना चाहिए।
लिखित रूप में दायर किया गया दावा सेवा प्रदाता (नियोक्ता, विक्रेता, कलाकार) द्वारा अपने अधिकारों के उल्लंघन के तथ्यों का कागज पर वर्णन करने वाले उपभोक्ता की आवश्यकता है। आपके पास किसी उत्पाद या प्रदान की गई सेवा की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज होने चाहिए: एक अनुबंध, चेक, रसीदें, प्रमाण पत्र, गवाही, फोटो, एक मूल्य सूची और कुछ अन्य साक्ष्य। दावा कंप्यूटर या हाथ से तैयार किया जा सकता है। ऊपरी दाएं कोने में शीट A4 पर, लिखें कि आप किसके लिए दावे के साथ आवेदन कर रहे हैं। आमतौर पर यह एक नहीं है विशेष व्यक्ति, और संगठन (संगठन जिसकी ओर से निम्न-गुणवत्ता वाली सेवा, आपूर्तिकर्ता, निर्माता)। दोषी संगठन का नाम, उसके प्रमुख का पूरा नाम और उसकी स्थिति का संकेत देना सुनिश्चित करें। नीचे लिखें कि दावा किसकी ओर से है: संचार के लिए आपका व्यक्तिगत (उपनाम, आद्याक्षर) और संपर्क विवरण।
प्रत्येक व्यक्ति, एक तरह से या किसी अन्य, को दुकानों, नाई और यहां तक कि चिकित्सा संस्थानों में विभिन्न प्रकार के उल्लंघनों का सामना करना पड़ता है। यदि पहले दो मामले इतने गंभीर नहीं हैं और कई उपभोक्ता ऐसे उल्लंघनों की उपेक्षा करते हैं, तो उचित गुणवत्ता मानकों के साथ चिकित्सा सेवाओं की असंगति को हमेशा माफ़ नहीं किया जा सकता है। शिकायत कैसे दर्ज करें, इस सवाल के बारे में ज्यादा देर तक न सोचें। बेहतर है कि इसे जल्द से जल्द लिखकर सही पते पर भेज दें।
अपने अधिकारों का दावा कैसे करें?
ऐसे मामलों में, उत्पाद और सेवा दोनों की आवश्यक विशेषताओं के अनुपालन की ठीक से मांग करना आवश्यक है। बहुत से लोग, अपने अधिकारों की रक्षा करने के तरीके से अनभिज्ञता से, स्वयं अपनी ओर से अपराध करते हैं, घोटालों और उल्लंघन करते हैं सार्वजनिक व्यवस्थाऐसे संस्थानों में। ऐसा करना बिल्कुल असंभव है।
सही दृष्टिकोणदावा होगा। उपभोक्ता की लिखित शिकायत की जाती है। लेकिन इससे यह सवाल उठता है कि दावा सही तरीके से कैसे लिखा जाए। नमूना दावे के रूप के संबंध में कोई विशेष आवश्यकताएं नहीं हैं। इस दस्तावेज़ की सामग्री पर कोई विशेष प्रतिबंध भी नहीं हैं। शिकायत कैसे लिखनी है - हर कोई अपने तरीके से निर्णय लेता है।
विक्रेता को आवश्यकताओं का सार सही ढंग से बताने के लिए, यह आवश्यक है कि दावे या शिकायत में निम्नलिखित जानकारी हो:- दावे को जन्म देने वाली स्थिति का विस्तृत विवरण;
- कानूनी आवश्यकताओं का उल्लंघन किया गया था इस मामले में;
- उपभोक्ता आवश्यकताएं;
- कानूनी प्रावधान जिसके तहत दावे किए जाते हैं।
एक दावा टेम्पलेट प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में एक अलग तरीके से स्वतंत्र रूप से तैयार किया गया दस्तावेज़ है।
दावा संरचना
दावा कैसे करें और लिखें?
- दस्तावेज़ का "शीर्षक", जहां उपभोक्ता और विक्रेता का डेटा इंगित किया गया है;
- उपरोक्त जानकारी वाले दस्तावेज़ की सामग्री;
- दावा प्रस्तुत करने की तिथि;
- उपभोक्ता के हस्ताक्षर।
ऐसी संरचना न केवल एक दावे की विशेषता है, बल्कि किसी अन्य आधिकारिक अपील के लिए भी उपयुक्त है। बेहतर ढंग से समझने के लिए कि कैसे लिखना है दावा पत्रआप एक नमूना दावा देख सकते हैं।
नमूना
तो, नीचे दिया गया नमूना इस सवाल का जवाब देगा कि दावा कैसे लिखा जाए। यह एक दस्तावेज़ का मसौदा तैयार करने का एक उत्कृष्ट उदाहरण है।
"एलएलसी" के प्रमुख एफ.आई.ओ.
(यहाँ उद्यम का नाम और उसके प्रमुख का पूरा नाम दर्शाया गया है)
पते पर स्थित है
(कंपनी या उसके प्रतिनिधि कार्यालय का पता जहां उल्लंघन हुआ)
(यहां उपभोक्ता का पूरा नाम दर्शाया गया है)
निवासी
(आपको उपभोक्ता का सही पता बताना होगा)
(आपको अपना संपर्क फोन नंबर देना होगा)
पी आर ई टी ई एन जेड आई ए
चालू वर्ष के 22 मार्च को (हम उल्लंघन होने की सटीक तारीख का संकेत देते हैं) मैंने 35 के लिए आपके स्टोर में एक सैमसंग गैलेक्सी 7 फोन खरीदा (सेवा प्राप्त की) (हम विस्तार से उत्पाद या सेवा की प्रकृति का वर्णन करते हैं)। हजार रूबल (हम सटीक राशि इंगित करते हैं)। हालांकि, अगले दिन इसने काम करना बंद कर दिया (हम ब्रेकडाउन की प्रकृति का सटीक वर्णन करते हैं, इसके लिए डिवाइस का पूर्ण रूप से बंद होना जरूरी नहीं है, स्क्रीन, बैटरी, चार्जर, हेडफ़ोन आदि का आंशिक ब्रेकडाउन होगा)।
रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के आधार पर, मैं एक दूसरे के साथ एक प्रतिस्थापन (वापसी, दोषों का उन्मूलन, आदि) फोन की मांग करता हूं। मैं आपसे उपरोक्त कानून के अनुच्छेद 22 में प्रदान की गई समय सीमा के भीतर मेरी मांगों का अनुपालन करने के लिए कहता हूं।
निर्दिष्ट समय के भीतर मेरी आवश्यकताओं का पालन करने में विफल रहने की स्थिति में, मैं आपको कानून के अनुसार न्यायिक अधिकारियों और उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों के पास आवेदन करने के अपने अधिकार के बारे में सूचित करता हूं।
दिनांक: 03/25/2017 हस्ताक्षर: पूरा नाम
यह उदाहरणदस्तावेज़ काफी बड़ा है। यह एक विशिष्ट दावा पैटर्न है, जो किसी भी स्थिति में रेफ़रल के लिए सार्वभौमिक है। यह नमूना दावा वांछित के रूप में पूरक या छोटा किया जा सकता है।
आमतौर पर कंपनी स्टोर में दावे के लिए एक विशेष रूप होता है।
दावा कैसे दायर किया जाता है?
एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दस्तावेज़ केवल आधी लड़ाई है। आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि यह विक्रेता तक पहुंचे।
यह कई मायनों में किया जा सकता है।- आप अपना दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। हालाँकि, प्रस्तुति के तथ्य को सिर या आधिकारिक तौर पर उद्यम में कार्यरत किसी अन्य कर्मचारी से एक नोट के साथ दर्ज किया जाना चाहिए, दस्तावेज़ की एक प्रति के लिए दावा प्राप्त करने की तारीख और प्राप्तकर्ता के हस्ताक्षर का संकेत मिलता है।
- ईमेल के माध्यम से दावा प्रस्तुत करें। नमूने के अनुसार दावे का एक पत्र रसीद की प्रतिक्रिया अधिसूचना के साथ भेजा जाना चाहिए। इस तरह के एक पंजीकृत पत्र की कीमत सामान्य से अधिक होती है, लेकिन एक रिटर्न नोटिस में एक आधिकारिक दस्तावेज का बल होता है। अधिक प्रभावी होने के लिए आपको एक पत्र लिखने की आवश्यकता है। दावा पत्र की प्रभावशीलता व्यवहार में सिद्ध हुई है।
- को दस्तावेज जमा करें मेल पताउद्यम। ऐसा करने के लिए, आपको उसका ईमेल पता जानना होगा। इसके अलावा, उद्यम को इसे अपने आधिकारिक दस्तावेजों पर इंगित करना चाहिए यह विधिकानूनी माना जाता था। आप इसे "उपभोक्ता के कोने" स्टैंड पर देख सकते हैं, जो किसी भी उद्यम में उपलब्ध है, जहां सभी संपर्क विवरण दर्शाए गए हैं। इस मामले में, आपके ईमेल से पत्र भेजने के बारे में एक उद्धरण मेलबॉक्सदावे के प्रमाण के रूप में काम करेगा।
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि दावा दायर करने के बाद उपभोक्ता के हाथों में इसकी प्रस्तुति की पुष्टि हो।
विक्रेता की प्रतिक्रिया
इस मामले में, विक्रेता को रूसी संघ के कानून "" के अनुच्छेद 22 में स्थापित समय सीमा के भीतर जवाब देना चाहिए।
- दावों के विचार और निष्पादन या उनके इनकार की कुल अवधि दस दिनों के बराबर निर्धारित है।
- लेकिन विक्रेता को खराबी की उपस्थिति के लिए माल की जांच करने और इसकी घटना के कारणों को स्थापित करने का अधिकार है। इस मामले में, विचार अवधि 20 दिनों तक बढ़ा दी जाती है।
- उत्पाद मरम्मत की वारंटी कवरेज के मामले में, दावे पर विचार करने की कुल अवधि 45 दिनों से अधिक नहीं हो सकती।
मुख्य उल्लंघन के अलावा, विक्रेता की ओर से इन समय सीमाओं को याद करना एक अलग अपराध है।
विक्रेता की प्रतिक्रिया आवश्यकताओं की पूर्ति, और आपकी अपील पर संकल्प के रूप में या इनकार के मामले में एक अलग दस्तावेज़ में व्यक्त की जा सकती है।
अस्वीकृति के कारण
जब कोई दावा किया जाता है, तो यह भी संभव है कि उसे खारिज कर दिया जाएगा। इसलिए, सबसे पहले, इसकी वैधता स्थापित करना आवश्यक है। आखिरकार, उपभोक्ता की गलती के कारण सामान को नुकसान हो सकता है। लेकिन यह कैसे प्रभावित करता है यह स्थिति?
- पहला विकल्प यह है कि परीक्षा टूटने का कारण यांत्रिक क्षति के रूप में बताएगी। इस मामले में, माल के अन्य नमूनों की तुलना की जा सकती है। ऐसा कारण आमतौर पर चीजों के प्रति लापरवाह रवैये के कारण प्रकट होता है। तो, अगर यह एक फोन है, तो शायद उपभोक्ता ने इसे गिरा दिया या पानी आंतरिक भागों में चला गया। इस आधार पर विवादों से बचने के लिए, खरीदते समय पानी के प्रतिरोध और सदमे प्रतिरोध के संदर्भ में उत्पाद की विशेषताओं से खुद को परिचित करना आवश्यक है।
- दूसरा विकल्प उस व्यक्ति का लापरवाह रवैया है जिसने दूर से खरीदारी की थी तो सामान पहुंचाया। इस मामले में, यह तथ्य मायने रखता है कि डिलीवरी मैन किसके लिए काम करता है: विक्रेता या उपभोक्ता के लिए। यदि डिलीवरी विक्रेता की कीमत पर की जाती है, तो डिलीवरी के दौरान होने वाली क्षति के लिए सभी जिम्मेदारी उसके पास होती है।
- विनिर्माण दोष की स्थिति में, उपभोक्ता की अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के निर्विवाद अधिकार की पुष्टि की जाती है।
उपभोक्ता द्वारा निर्दिष्ट सभी परिस्थितियों को सिद्ध किया जाना चाहिए। विशेषज्ञ की राय उसी प्रमाण के रूप में कार्य करती है।
क्या करें?
यदि उपभोक्ता को मना कर दिया गया था, लेकिन वह अभी भी आश्वस्त है कि वह सही है, तो उसके अनुसार सवाल उठता है कि आवेदन कहां लिखा जाए? उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुसार, उपभोक्ता संरक्षण Rospotrebnadzor द्वारा किया जाता है। हालाँकि, इस मामले में, आप अन्य अधिकृत संस्थानों में आवेदन कर सकते हैं।
- कानून के उल्लंघन के तथ्य पर अभियोजन निकाय;
- Rospotrebnadzor से संपर्क करें;
- एक मुकदमा दायर करें।
शिकायत दर्ज करते समय, बाद वाले में स्थिति का पूर्ण और स्पष्ट विवरण होना चाहिए। आप इसे किसी भी अन्य आवेदन की तरह ही जमा कर सकते हैं।
एक तरह से या किसी अन्य को करने में, आपको यह जानने की जरूरत है कि एक विकल्प दूसरे को बाहर नहीं करता है। इसलिए कहां लिखना है यह पूरी तरह से उपभोक्ता पर निर्भर करता है। सभी उदाहरणों को एक साथ आवेदन भेजना संभव है। मुख्य बात यह जानना है कि किसी विशेष निकाय को बयान कैसे लिखना है। हालांकि, आदेश पर टिके रहना बेहतर है ताकि विभिन्न निकायों के अधिकार क्षेत्र के बारे में कोई विवाद न हो।
अदालत में दावा दायर करते समय, अन्य निकायों से अपील करना दावे पर विचार करने से इनकार करने का कारण नहीं है।
Rospotrebnadzor को शिकायत
मैं शिकायत कहाँ लिख सकता हूँ? बेशक, Rospotrebnadzor में। विक्रेता के इनकार को सिखाने के बाद यह क्रिया सबसे प्रभावी होती है। लेकिन शिकायत लिखने का सही तरीका क्या है? शिकायत प्रपत्र लगभग दावा संरचना के समान है और इसे काफी सरलता से लिखा गया है। एक अनुभवी वकील आपको सही तरीके से शिकायत लिखने का तरीका बता सकता है।
को शिकायत यह शरीरविक्रेता पर दावा किए बिना संभव है। को शिकायत की जा सकती है इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंशरीर की वेबसाइट पर एक विशेष प्रपत्र के माध्यम से। यह फॉर्म उतना ही कानूनी है जितना इसे डाक से भेजना। इसके अलावा, यदि आप साइट के माध्यम से उससे संपर्क करते हैं, तो उत्तर बहुत तेजी से आता है।
उद्यमियों के साथ संबंधों में कुछ नियमों का पालन करके दावा करने वाला व्यक्ति कई कठिनाइयों और अस्पष्टताओं से बच सकता है।
यहाँ नियम हैं:- दावा दायर करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि लापरवाही के रवैये के परिणामस्वरूप ब्रेकडाउन नहीं हुआ। इसके अलावा, आप नौकरशाही के बिना किसी भी विक्रेता से बातचीत कर सकते हैं।
- यदि, फिर भी, यह विफल हो जाता है और दावा लिखने का समय आ गया है, तो एक अनुभवी वकील से परामर्श करना सबसे अच्छा है जो सावधानी से विकसित और परीक्षण की गई कार्य योजना का संकेत देगा। वह आपको यह भी बताएगा कि शिकायत कैसे लिखनी है या बयान कैसे लिखना है। इन दस्तावेजों को अलग-अलग तरीकों से तैयार किया जा सकता है, लेकिन उनमें शामिल होना चाहिए पूरी जानकारी.
- यदि विक्रेता एक परीक्षा कराने का निर्णय लेता है, तो खरीदार को परीक्षा की प्रगति का निरीक्षण करने और विशेषज्ञ की लिखित राय की एक प्रति प्राप्त करने के अपने अधिकार की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए।
- विक्रेता से प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर, लिखित रूप के अनुपालन की आवश्यकता होती है। लिखित प्रतिक्रिया अदालत या अन्य प्राधिकरण में साक्ष्य के रूप में काम करेगी।
आपको अपने अधिकारों की रक्षा करने में डरना या आलस्य नहीं करना चाहिए। आखिरकार, कानून आमतौर पर उपभोक्ता के पक्ष में होता है।
एक प्रतिपक्ष के लिए कुछ दायित्वों को पूरा करने के लिए एक दावा एक आवश्यकता है: ऋण का भुगतान, नुकसान का मुआवजा, जुर्माना का भुगतान, वितरित उत्पाद में दोषों का उन्मूलन, बेची गई वस्तु या कार्य किया गया।
दावा किसी भी रूप में किया जा सकता है। व्यवहार में, दावा सीधे प्रेषित किया जाता है, दावा पत्र और दावा पत्र का उपयोग किया जाता है। दावे में निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए:
- वह पता जिसे आप दावा भेजते हैं: स्टोर के निदेशक (स्टोर निर्दिष्ट करें), सीईओ को(संगठन निर्दिष्ट करें)। आप निर्देशक का पूरा नाम बता सकते हैं (यदि आप पूरा नाम जानते हैं)।
- दावा किसकी ओर से आ रहा है? संचार के लिए आपको अपना पूरा नाम और पता, फोन नंबर - इंगित करने की आवश्यकता है।
- एक अलग पंक्ति दस्तावेज़ का नाम इंगित करती है: CLAIM या STATEMENT
- दावे का पाठ मामले का सार निर्धारित करता है: शुरुआत से शुरू करें: उदाहरण के लिए, 21 मार्च, 2009 को मैंने आपके स्टोर में (सामान) खरीदा, या - मैंने प्रावधान (सेवाओं) के लिए आपके साथ एक समझौता किया , फिर मामले की परिस्थितियों और अपने दावों के सार को बताएं, दावों को प्रमाणित करने के लिए कानूनों के प्रासंगिक लेखों को संदर्भित करना उचित है: उदाहरण के लिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, I सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को समाप्त करने का अधिकार है, क्योंकि प्रदान की गई सेवाओं में महत्वपूर्ण कमियां की गई हैं।
- अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से बताएं। उदाहरण के लिए, मैं आपसे 21 मार्च, 2009 के अनुबंध को समाप्त करने और अनुबंध के तहत भुगतान किए गए 15,000 रूबल मुझे वापस करने के लिए कहता हूं।
- दावे के अंत में बताएं कि आपके इरादे क्या हैं यदि आपके दावे स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं हैं। उदाहरण के लिए, अन्यथा मुझे अदालत जाने के लिए मजबूर होना पड़ेगा। दावे के बयान में, उपरोक्त के अलावा, मैं अदालत से आपकी कंपनी से जुर्माना और गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली करने के लिए कहूँगा।
- दिनांक और हस्ताक्षर
- कृपया इंगित करें कि आप कौन से दस्तावेज़ संलग्न कर रहे हैं दावा- उदाहरण के लिए, एपीपी:
- बिक्री रसीद की प्रति
- वारंटी कार्ड की प्रति
- वारंटी कार्यशाला से प्रमाण पत्र की एक प्रति
दावा (बयान) दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए, जिनमें से एक को स्टोर में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और स्टोर के कर्मचारियों को दूसरे पर अपना हस्ताक्षर करना चाहिए। यह प्रति आपके पास इस पुष्टि के रूप में रहेगी कि स्टोर द्वारा दावा प्राप्त कर लिया गया है।
अगर इकाईपरिसमापन या वास्तव में अपनी गतिविधियों को बंद कर दिया, और इसका कोई कानूनी उत्तराधिकारी नहीं है, प्रत्येक विशिष्ट मामले में एक और प्रतिपक्ष चुनना आवश्यक है, जिसके लिए, कानून के अनुसार, उपभोक्ता दावा कर सकता है या आवेदन कर सकता है सार्वजनिक संघउपभोक्ता, जहां आपको सलाह दी जाएगी कि ऐसी स्थिति में क्या किया जाए।
यदि किसी कारण से विक्रेता (निर्माता, कलाकार) दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, या आपकी प्रति पर अपना हस्ताक्षर करता है, तो दावे को पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। विक्रेता (निर्माता, कलाकार) के किसी भी कर्मचारी को दावा छोड़ने के लिए दो प्रत्यक्षदर्शी, जो आपके रिश्तेदार या परिचित हो सकते हैं, की उपस्थिति में भी संभव है। फिर, दूसरी प्रति पर, यह रिकॉर्ड करना आवश्यक है कि दावा उस समय प्रत्यक्षदर्शियों की उपस्थिति में उनके हस्ताक्षर और उनके पते और पासपोर्ट डेटा के संकेत के साथ सौंप दिया गया था। उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इन चश्मदीदों को बाद में दावे के हस्तांतरण (वितरण) के तथ्य की पुष्टि करने के लिए गवाहों के रूप में अदालत में बुलाया जा सकता है।
दावा प्राप्त करने के बाद, विक्रेता (निष्पादक) को आपके दावे पर विचार करने की प्रक्रिया पर निर्णय लेना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, गुणवत्ता जांच करने का निर्णय लेने के बाद, उसे आपको इसके आचरण के समय और स्थान के बारे में सूचित करना चाहिए। यदि किसी दोष की उपस्थिति विवादित नहीं है, लेकिन गुणवत्ता जांच के परिणामस्वरूप, विक्रेता (निष्पादक) ने माना कि दोषों का कारण आपके दोषी कार्य हैं (उदाहरण के लिए, भंडारण या संचालन के नियमों का उल्लंघन) या निष्क्रियता (उदाहरण के लिए, आवश्यकताओं के अनुपालन में विफलता रखरखाव), तो विक्रेता एक परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य है।
उपभोक्ता को गुणवत्ता नियंत्रण और विशेषज्ञता के उत्पादन दोनों में भाग लेने का अधिकार है। गलतफहमी से बचने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप शुरू में दावे के पाठ में अपना इरादा व्यक्त करें, आपको गुणवत्ता जांच के स्थान और समय के बारे में सूचित करने के अनुरोध के साथ (यदि यह निम्न-गुणवत्ता वाले स्थानांतरण के समय नहीं किया जाता है) माल) या परीक्षा, उन व्यक्तियों का संकेत जो उन्हें संचालित करेंगे।
माल, कार्य और सेवाओं की बिक्री में उल्लंघन हर समय होता है। या तो खरीदा गया सामान खराब गुणवत्ता का निकला, या सेवा समय पर प्राप्त नहीं हुई, या आपूर्तिकर्ता ने वादा किए गए उत्पादों को प्रदान नहीं किया। बेईमान विक्रेताओं और विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों के कर्मचारियों द्वारा दुरुपयोग से प्रभावी रूप से बचाव के लिए, यह सीखना आवश्यक है कि विधायक द्वारा प्रदान किए गए उपकरणों का सही तरीके से उपयोग कैसे किया जाए।
हम विवादों को हल करने के लिए पूर्व-परीक्षण दावा प्रक्रिया के बारे में बात करेंगे, आपको बताएंगे कि दावे क्या हैं, वे किस प्रकार के हैं, कैसे ठीक से एक दस्तावेज़ तैयार करें और दावों को पूरा करने से इनकार करने पर प्रतिक्रिया दें।
दावा क्या है और इसे कब दायर किया जा सकता है?
दावा कंपनी (व्यक्ति) के लिए एक लिखित आवश्यकता है जिसने आवेदक के खिलाफ किए गए उल्लंघन को खत्म करने के लिए माल बेचा, काम किया या सेवाएं प्रदान कीं। यह एक आधिकारिक दस्तावेज है जो किसी विवाद के पूर्व-परीक्षण निपटारे के दौरान घायल व्यक्ति के अधिकारों को बहाल करने के लिए प्रस्तुत किया जाता है। सीधे शब्दों में कहें, एक दावा एक शिकायत है जो उस व्यक्ति द्वारा भेजी जाती है जिसने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद या सेवा प्राप्त की है या इसे समय पर प्राप्त नहीं किया है, जो इस उल्लंघन का दोषी है। दावा निपटान प्रक्रिया संघर्ष की स्थितिबचा जाता है न्यायिक परीक्षणऔर इस प्रकार समय और धन की बचत होती है। कोई भी व्यक्ति जो मानता है कि उसे अपर्याप्त गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की गई थी या उसने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा था, वह इस संबंध में दावा कर सकता है और उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली की मांग कर सकता है। इससे पीड़ित और अपराधी दोनों को फायदा होता है। पहले वाला, अदालत के माध्यम से तेजी से, वह सामान प्राप्त करता है जिसकी उसे आवश्यकता होती है, उनके लिए पर्याप्त गुणवत्ता या मुआवजे की सेवा, और उसका प्रतिपक्ष कानूनी लागतों की लागत, नैतिक क्षति के मुआवजे के भुगतान और अन्य वित्तीय नुकसान से बचता है।
जब दावा स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं होता है, तो आप अदालत जा सकते हैं। कुछ मामलों में, विवादों का न्यायनिर्णयन तब तक नहीं किया जाता जब तक कि पहले दावा दायर नहीं किया गया हो। कानून अनिवार्य पूर्व-परीक्षण निपटान के लिए प्रदान करता है; इसके बिना, दावे के विवरण पर विचार नहीं किया जाएगा। ऐसा होता है, विशेष रूप से, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में या जब पार्टियों के बीच अनुबंध में अनिवार्य दावा प्रक्रिया तय की जाती है।
