शिकायत का नमूना पत्र. ख़राब गुणवत्ता वाली सेवाओं का दावा

जब हम सेवाओं के लिए पैसे का भुगतान करते हैं, तो हम एक संतोषजनक परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन कई संगठनों में से चुनने पर भी आपका हमेशा सामना हो सकता है खराब क्वालिटीसेवा। इस मामले में, खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दावा आपको खर्च किए गए पैसे वापस पाने में मदद करेगा।

कोई विवादास्पद मामलेऔर आवश्यकताओं को प्रलेखित किया जाना चाहिए। यदि सेवा प्रदाता ने अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है और नुकसान की भरपाई करने से इनकार कर दिया है, तो दावे के आधार पर पूर्व-परीक्षण कार्यवाही की आवश्यकता होगी। यह दस्तावेज़ भविष्य में संभावित अदालती सुनवाई में सुरक्षात्मक कार्रवाइयों का आधार बनेगा।

निम्नलिखित कारण विवाद का आधार बन सकते हैं:

• सेवा ख़राब ढंग से निष्पादित की गई थी;
• सेवा निष्पादित नहीं की गई या देर से प्रदान की गई.

टिप्पणी! सेवा सदैव निःशुल्क नहीं होती, अर्थात्। यदि उन्होंने आपको मुफ्त में कुछ करने में मदद की (उदाहरण के लिए, उन्होंने आपके स्मार्टफोन पर एक फिल्म चिपका दी), तो यदि यह क्रिया खराब तरीके से की गई थी, तो आप दावा नहीं कर सकते, क्योंकि पैसे का भुगतान नहीं किया गया था, जिसका अर्थ है कि ऐसी कोई सेवा नहीं थी .

बहुत बार, ठेकेदार का प्रतिनिधि, काम पूरा होने के बाद या उसके दौरान भी, सेवा के उचित स्तर और समय पर समय सीमा की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए कहता है, जो भ्रमित करने वाला होता है। यहां मुख्य बात खोना नहीं है और आदेश स्वीकृति अवधि बढ़ाने और सेवा के उचित स्तर की मांग करने के लिए विनम्रता से इनकार करना है। यदि आप हस्ताक्षर करते हैं, तो किसी भी उल्लंघन को अदालत में भी साबित करना मुश्किल होगा।

यह समझना जरूरी है कि क्या साबित करना है खराब गुणवत्तासेवाएँ किसी उत्पाद में दोष या दोष की तुलना में अधिक जटिल होती हैं, क्योंकि इसमें सामग्री मूल्यांकन पैरामीटर नहीं होते हैं। इसलिए, आपको अपना मामला सही ढंग से साबित करने की आवश्यकता है।

दावा करते समय, आपको बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए:

1. दस्तावेज़ का डिज़ाइन "हेडर" से शुरू होता है। इसमें इस बारे में जानकारी शामिल है कि दावा किसके लिए निर्देशित है, यानी। कार्यकारिणीऔर आपूर्तिकर्ता संगठन का कानूनी नाम। इसके बाद, प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले व्यक्ति का पूरा नाम, डाक पता, टेलीफोन नंबर इंगित करें;
2. स्थिति का ही वर्णन. डेटा भरते समय जिन मुख्य बिंदुओं का उल्लंघन किया गया, वे बताए गए हैं:

• विधायी दस्तावेजों पर नोट्स;
• अनुबंध के मुख्य बिंदु;
• विशेषज्ञ की राय;
• सामग्री साक्ष्य आधार: फ़ोटो, वीडियो सामग्री और अन्य डेटा;

यह बिंदु समस्या को आपके पक्ष में हल करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। यहां आपको न केवल उल्लंघनों का वर्णन करने की आवश्यकता है, बल्कि वास्तविक डेटा और एक स्रोत का हवाला देते हुए यथासंभव साक्ष्य भी प्रदान करने की आवश्यकता है।

3. स्पष्ट आवश्यकताओं की घोषणा. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के ढांचे के भीतर, ग्राहक को मांग करने का अधिकार है:

• समय सीमा के उल्लंघन के मामले में: सेवा को पूरा करने के लिए एक और समय सीमा निर्धारित करें, सेवा की लागत कम करें, किसी अन्य ठेकेदार को ऑर्डर पुनर्निर्देशित करें और भुगतान की मांग करें, धन वापसी की मांग करें पूरे में;
• यदि सेवा खराब तरीके से की जाती है: आनुपातिक छूट प्रदान करें, काम फिर से करें, कमियों को निःशुल्क समाप्त करें या ठीक करें, ऑर्डर को किसी अन्य ठेकेदार को स्थानांतरित करें और इसके लिए भुगतान की मांग करें, अनुबंध समाप्त करें और पैसे ले लें।

1. आवश्यकताओं (कानूनी लागत, दंड, दंड, आदि) का अनुपालन करने में विफलता के मामले में संभावित आगे की कार्रवाइयां और प्रतिबंध निर्धारित हैं;
2. दस्तावेज़ में संलग्न दस्तावेज़ों (चेक, गारंटी कार्ड, समझौता, आदि) की एक सूची शामिल है;

अंतिम भाग में हस्ताक्षर और संकलन की तारीख शामिल है।

दावा 2 प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक स्वीकृति के निशान के साथ आपके पास रहती है। दस्तावेज़ दो तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है: फॉर्म में मेल द्वारा पंजीकृत पत्रया किसी निजी यात्रा के दौरान. यदि आप रूसी पोस्ट की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आपको निश्चित रूप से पत्र भेजने की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ रखने की आवश्यकता होगी।

किसी उत्पाद की तरह, दावों की समीक्षा 10 दिनों के भीतर की जाती है और प्रतिक्रिया दी जाती है। आवश्यकताओं का अनुपालन स्वयं सीमित है अलग-अलग शर्तेंसेवा क्षेत्र के आधार पर, जबकि आपूर्तिकर्ता शिकायत प्राप्त होने के तुरंत बाद अनुरोध को पूरा कर सकता है।

नमूना दावा प्रपत्र

समय सीमा के उल्लंघन की तुलना में काम की उचित गुणवत्ता साबित करना अधिक कठिन है।इसलिए, हम खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए दावा लिखने की संरचना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करेंगे। दस्तावेज़ इस तरह दिखेगा:

प्रबंधक (या अन्य अधिकारी)

(पूर्ण कानूनी

कंपनी का नाम)

से (ग्राहक का पूरा नाम)

निवास: (डाक पता)

संपर्क फ़ोन नंबर (कोई भी जिससे संपर्क किया जा सके)

दावा (कथन)

(तारीख) मैंने आपकी कंपनी के साथ एक समझौता किया है (समझौते का प्रकार निर्दिष्ट करें), जिसकी पुष्टि रसीद संख्या (समझौते की संख्या, रसीद या चेक) दिनांक (तिथि) से होती है। इसके अनुसार, मैंने रूबल की राशि (संख्याओं और शब्दों में) का भुगतान किया, जिसके लिए आपके संगठन को (सेवा पंजीकृत करना) था। लेकिन मैंने पाया कि (मुख्य शिकायतों और अनुबंध के साथ उनकी विसंगतियों को चिह्नित करें)। कला के अनुसार. "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 4, सेवा की गुणवत्ता को अनुबंध का पालन करना होगा, जिसे आपने पूरा नहीं किया है। इसलिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 29 के अनुसार, मुझे मांग करने का अधिकार है:

• सेवा के निःशुल्क पुन: निष्पादन के लिए;
• काम की लागत में आनुपातिक कमी के लिए;
• कमियों को नि:शुल्क दूर करना;
• स्वतंत्र रूप से या किसी अन्य संगठन द्वारा कमियों को दूर करने (सेवा का पूर्ण प्रदर्शन) की लागत को कवर करने के लिए।

उपरोक्त के अनुसार और कला के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 4, 17, 29 मैं पूछता हूं:

(सूची से चुनें कि आप क्या चाहते हैं) इस दावे की प्राप्ति की तारीख से (दिनों की संख्या) के बाद नहीं।

यदि आवश्यकताएं पूरी नहीं हुईं, तो मैं अपने अधिकारों की रक्षा के लिए अदालतों का रुख करने के लिए मजबूर हो जाऊंगा। फिर, ऊपर सूचीबद्ध बिंदुओं के अलावा, मैं "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 15 के अनुसार नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करूंगा।

(लेखन की तिथि) (हस्ताक्षर और प्रतिलेख)

दावा- यह साझेदारों के बीच बातचीत का हिस्सा है. एक निष्पक्ष दावा आपके अधिकारों की रक्षा करने और अपने साथी को दायित्वों को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने का एक अवसर है। बेशक, ऐसे पत्र लिखते समय, आपको अपने साथी के साथ अपने रिश्ते को बनाए रखने के लिए विशेष कौशल और सद्गुण की आवश्यकता होगी और साथ ही "वह सब कुछ कहें जो आप उसके बारे में सोचते हैं।"

किसी भी दावे का उद्देश्य संप्रेषित करना होता है पूरी जानकारीजो समस्या उत्पन्न हुई है उसके बारे में और प्राप्तकर्ता को यथासंभव स्पष्ट रूप से सूचित करें संभावित परिणामदायित्वों को पूरा करने में विफलता.

दावा -यह स्वेच्छा से निर्णय लेने के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली पार्टी से एक लिखित अनुरोध है समस्याग्रस्त मुद्दे. एक नियम के रूप में, शिकायत में तर्कपूर्ण थीसिस शामिल होती है जो आधिकारिक तौर पर उल्लंघन के बारे में सूचित करती है, जिसमें प्रासंगिक कानूनों के संदर्भ शामिल होते हैं नियमों.

अगर बात आती है तो दावा पत्र भी एक दस्तावेज हो सकता है न्यायिक परीक्षण. यही कारण है कि इस प्रकार के पत्र को सही और चतुराई से लिखना बहुत महत्वपूर्ण है।

आंकड़े बताते हैं कि शिकायत लिखने से ऐसा पत्र लिखना शुरू करने वाले 90% लोगों के लिए मुश्किलें खड़ी हो जाती हैं।

यह इस तथ्य के कारण है कि लिखते समय व्यक्तिगत भावनाओं या नग्न धमकियों के भंवर में फंसे बिना, सुनहरे मतलब का पालन करना बहुत मुश्किल है।

इस लेख में, हम आपको किसी भी कारण से आसानी से शिकायत लिखने के लिए एक सामान्य एल्गोरिदम प्रदान करते हैं।

1. पत्र लिखने के लिए प्रारंभिक तैयारी से शुरुआत करें।

• दावा दायर करने का विषय या कारण क्या बना?
• दावे पर विचार करने से आप किस परिणाम की अपेक्षा करते हैं, अर्थात आप प्राप्तकर्ता से क्या मांग करेंगे।
• साक्ष्य एकत्र करें - दावे के विषय से संबंधित दस्तावेज (समझौते, चेक, प्रमाण पत्र, रसीदें, आदि)।
• क्षति की मात्रा की गणना करें.
• कानून के नजरिए से स्थिति को समझें. इससे आपकी विश्वसनीयता बढ़ेगी.

2. दावा पत्र की योजना बनाएं.

1) वह संदर्भ निर्धारित करें जिसमें प्राप्तकर्ता को पत्र के विषय के बारे में सूचित किया जाए।

इसे एक तटस्थ टिप्पणी होने दें जिसमें आप उत्पाद या सेवा की खरीद की तारीख, शर्तों और परिस्थितियों का संकेत दें। यह बुनियादी जानकारी होगी जिससे प्राप्तकर्ता निर्माण करेगा।

हम आपसे 10/30/14 को आपके ऑनलाइन स्टोर से खरीदे गए वैक्यूम क्लीनर के संचालन के दौरान उत्पन्न हुई समस्या के संबंध में संपर्क कर रहे हैं।

हम एक ऑनलाइन संसाधन के माध्यम से 11/24/14 को किराए पर ली गई बिल्डरों की एक टीम के काम के संबंध में आपकी कंपनी से संपर्क कर रहे हैं www.strojka.com नये भवन में कार्य समाप्ति हेतु।

10 अक्टूबर 2014 को, सेरेब्रायन क्लाईची ग्रुप ऑफ कंपनीज के एचआर मैनेजर ने कर्मियों की भर्ती में मदद के लिए आपकी एजेंसी से संपर्क किया। हम आपसे वर्तमान स्थिति को समझने में हमारी मदद करने के लिए कहते हैं।

वास्तव में, यह पहला वाक्यांश है जिसके साथ हमें प्राप्तकर्ता को अद्यतन करना होगा और उस तरंग के अनुरूप होना होगा जिसकी हमें आवश्यकता है। संदर्भ संक्षिप्त, लेकिन पर्याप्त और विशिष्ट होना चाहिए।

2) उस कंपनी के कार्यों की आलोचना करना शुरू करें जिसने उसके दायित्वों का उल्लंघन किया है।

यहां यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि प्राप्तकर्ता ने व्यक्तिगत रूप से आपके साथ कुछ भी बुरा नहीं किया है। आपके प्राप्तकर्ता को आपकी मदद करनी चाहिए, इसलिए उस पर कीचड़ न उछालें। प्राप्तकर्ता को यथासंभव पूर्ण और निष्पक्ष रूप से यह बताने का प्रयास करें कि आप कैसे नाराज हुए, कौन से दायित्व पूरे नहीं हुए, किन अधिकारों का उल्लंघन हुआ।

वेबसाइट पर, यह वैक्यूम क्लीनर 36 महीने की वारंटी के साथ आया था, लेकिन इसके साथ बॉक्स में कोई वारंटी कार्ड नहीं था, और कोई ऑपरेटिंग निर्देश नहीं थे। इसके अलावा, ऑनलाइन स्टोर "***" अपनी वेबसाइट पर उन सेवा केंद्रों को इंगित नहीं करता है जो वारंटी के तहत अपने उत्पादों के साथ काम करने के लिए तैयार हैं।

आपकी कंपनी ने कार्य अनुबंध नहीं भेजा, हालाँकि नियुक्ति के लिए धन हस्तांतरित कर दिया गया था। साइट प्रबंधक ने वादा किया कि 25 नवंबर 2014 को सुबह 9.00 बजे, कर्मचारी फॉर्म में निर्दिष्ट पते पर साइट पर होंगे। हालाँकि, न तो 25 नवंबर 2014 को और न ही 26 नवंबर 2014 को, फिनिशिंग टीम कभी नहीं आई। प्रबंधक हॉटलाइन कॉल का उत्तर नहीं देते.

के साथ संपन्न समझौते के अनुसार भर्ती एजेंसी"परिचारिका", 30 कैलेंडर दिनों के भीतर, हर तीन दिन में एक बार, आपके प्रबंधकों को अनुबंध में सूचीबद्ध रिक्तियों के लिए 3-5 नए उम्मीदवारों का बायोडाटा भेजना था। एजेंसी की सेवाएँ एक महीने के लिए प्रीपेड थीं। हालाँकि, अनुबंध के समापन की तारीख से 14 दिनों के भीतर, एक भी बायोडाटा नहीं भेजा गया था। फ़ोन पर वर्तमान स्थिति का स्पष्ट विवरण प्राप्त करना संभव नहीं था।

स्थिति का संक्षिप्त, स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ वर्णन करना आवश्यक है। कंपनी के कार्यों की आलोचना में मॉडल के अनुसार स्थिति का वर्णन शामिल है:क्या किया जाना चाहिए था? - आपने क्या किया?समझौते की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों के बारे में हमें बताएं, उनकी प्रतियां पत्र के साथ संलग्न करना न भूलें।

आप नाराज हैं, आक्रोश के कारण आप फाड़कर फेंकना चाहते हैं। आप अपराधी को अपशब्दों की शीट भेजने के लिए तैयार हैं...

अब गहरी सांस लें और उतनी ही गहरी सांस छोड़ें... शांत होने की कोशिश करें। और ठीक इसके विपरीत करें: अपराधी को अपमानित करने के बजाय, उसे चेहरा बचाने में मदद करें। याद रखें कि आपने इस कंपनी की ओर रुख क्यों किया। के बारे में लिखो अच्छी समीक्षाएँ, प्रतिष्ठा के बारे में, पिछले अनुप्रयोगों के सकारात्मक अनुभव के बारे में।

यह पहली बार नहीं है कि हमने ऑनलाइन स्टोर "***" से उपकरण ऑर्डर किया है, और अब तक ऐसी समस्याएं कभी उत्पन्न नहीं हुई हैं: सभी दस्तावेज़ हमेशा किट में शामिल थे, हालांकि हमने कभी भी उपकरण के बारे में शिकायत नहीं की है उच्च गुणवत्ता।

आपकी कंपनी के बारे में बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएं हैं, जो बन गई हैं मुख्य कारणसेवाओं के लिए आपसे संपर्क किया जा रहा है.

मेरे साझेदारों ने बार-बार आपकी भर्ती एजेंसी के काम की गुणवत्ता की सराहना की है।

4) अपनी आवश्यकताओं को उचित ठहरायें।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी माँगें निराधार नहीं हैं, उन्हें उचित ठहराएँ। समझौते की धाराएं, यदि कोई हों तो, कानूनों, विनियमों, विनियामक दस्तावेजों आदि का संदर्भ लें। साथ ही, सुनिश्चित करें कि सब कुछ सटीक है; और दस्तावेज़ों के नाम, और पैराग्राफ, और तारीखें। आप उन्हें उद्धृत भी कर सकते हैं.

उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार... 14 दिनों के भीतर, सामान वापस किया जा सकता है या बदला जा सकता है...

सेवाओं के प्रावधान पर दिनांक 10.10.14.... पर अनुबंध संख्या 578 के अनुसार, विशेष रूप से पैराग्राफ 3-4 के साथ...

5) अपनी मांग प्रस्तुत करें.

प्राप्तकर्ता को बताएं कि आपको वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का क्या रास्ता दिख रहा है। आप क्या चाहेंगे: माल की वापसी, अनुबंध की समाप्ति, सामग्री मुआवजा, दायित्वों की पूर्ति, इत्यादि। अभिभाषक को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वह संघर्ष को कैसे हल कर सकता है ताकि मामला अदालत में न जाए, लेकिन आपका असंतोष बेअसर हो जाए।

हम आपसे दृढ़तापूर्वक अनुरोध करते हैं कि आप अपने वैक्यूम क्लीनर को उसी से बदल लें, लेकिन सभी दस्तावेज़ों के साथ।

मैं आपसे अनुबंध की एक प्रति भेजने और 11/28/14 से पहले फिनिशरों की एक टीम भेजने के लिए कहता हूं।

मैं आपसे अनुबंध समाप्त करने और अग्रिम भुगतान पूरा लौटाने के लिए कहता हूं।

याद रखें कि आवश्यकता वास्तविक और व्यवहार्य होनी चाहिए, अन्यथा आप परीक्षण के बिना काम नहीं कर सकते।

6) प्राप्तकर्ता को एक कोने में न धकेलें। मिलकर कोई रास्ता निकालें.

हालाँकि यह दावा एक अल्टीमेटम टोन का संकेत देता है। प्राप्तकर्ता को चुनाव करने का मौका दें। एक समझौते की पेशकश करें.

यदि इस मॉडल के वैक्यूम क्लीनर को उसी मॉडल से बदलना संभव नहीं है, तो हम समान कार्यों के सेट के साथ इस मूल्य श्रेणी में वैक्यूम क्लीनर के विकल्पों पर विचार करने के लिए तैयार हैं।

यदि आपको अनुबंध की शर्तों को पूरा करने में कोई कठिनाई हो रही है, तो स्थिति को हल करने के लिए वैकल्पिक विकल्पों पर चर्चा करने के लिए *** को कॉल करें।

7) सर्वोत्तम के लिए आशा व्यक्त करें।

दिखाएँ कि आप प्राप्तकर्ता के प्रति मित्रवत हैं, लेकिन केवल अपने हितों की रक्षा करना चाहते हैं।

हमें उम्मीद है कि एक स्वीकार्य समाधान मिल जाएगा, और हमें असफल वैक्यूम क्लीनर की लागत और नैतिक मुआवजे की वापसी की मांग के लिए अदालत में नहीं जाना पड़ेगा। हम ऑनलाइन स्टोर की सेवाओं का उपयोग जारी रखना चाहेंगे और आपकी शीघ्र कार्रवाई पर भरोसा करेंगे।

हमें उम्मीद है कि हम कोई समझौता कर लेंगे और हमें अदालत में नहीं जाना पड़ेगा।

3. दावा पत्र कैसे जारी करें?

1) पत्र प्रपत्र में प्राप्तकर्ता और अपना विवरण अंकित करें।

कृपया पता प्राप्तकर्ता का विवरण बताएं:

• प्राप्तकर्ता का अंतिम नाम और आद्याक्षर
• पद (निदेशक, उप, आदि)
• कंपनी का नाम और पता (यदि संभव हो)

कृपया अपने विवरण में बताएं:

• अंतिम नाम और आद्याक्षर
• पता
• संपर्क संख्या

2) पत्र भेजे जाने की तारीख बताएं।

3) दस्तावेज़ का नाम

बीच में बड़े अक्षरों से एक नई लाइन शुरू करते हुए दस्तावेज़ का नाम बताएं -

दावा

4) प्राप्तकर्ता से संपर्क करें.

इस तथ्य के बावजूद कि आप आहत और क्रोधित हैं, प्राप्तकर्ता को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करने की ताकत और अवसर खोजें। यह, एक ओर, प्राप्तकर्ता को आपका प्रिय बना देगा, और दूसरी ओर, यह उस पर आपकी समस्या से व्यक्तिगत रूप से निपटने की जिम्मेदारी डाल देगा।

प्रिय निकोलाई निकोलाइविच!

यदि आप अपने प्राप्तकर्ता का नाम नहीं जानते हैं, तो उसे शीर्षक से संबोधित करें:

KiKO LLC के प्रिय निदेशक!

5) पत्र के अंत में हस्ताक्षर करें:

साभार, वी.आई. कोरेनाया

6) एप्लिकेशन निर्दिष्ट करें.

अनुलग्नकों में, उन सभी दस्तावेज़ों को सूचीबद्ध करें, जिनकी प्रतियां आप पत्र के साथ संलग्न कर रहे हैं और उनमें से प्रत्येक की शीट की संख्या।

अनुप्रयोग:

1. खरीद रसीद - 1 एल।

2. उत्पाद के लिए वारंटी कार्ड - 1 लीटर।

3. सेवा केन्द्र की जांच का निष्कर्ष - 1 ली.

दावा पत्र तैयार करने के लिए यह एल्गोरिदम आपको किसी भी कारण से त्वरित और आसानी से एक चतुर और ठोस दावा करने में मदद करेगा।

और हम चाहते हैं कि आपको ऐसे पत्र लिखने की आवश्यकता यथासंभव कम ही महसूस हो!

वेलेंटीना कोरेनाया,

	-	हमें आपके संबंध में आवश्यक जानकारी नहीं मिली व्यावसायिक पत्र? साइट पर जाएँ और आपको सभी लोकप्रिय प्रकार के व्यावसायिक पत्रों के लिए नियम और लेखन के उदाहरण मिलेंगे। और हर दिन अधिक से अधिक उदाहरण सामने आते हैं! यदि आप सबसे प्रभावशाली पत्र लिखना चाहते हैं जो निश्चित रूप से अनुत्तरित नहीं रहेगा, तो हमसे संपर्क करें और हमारे पेशेवर इसमें आपकी सहायता करेंगे।	-	-
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लेन-देन के दूसरे पक्ष या अपकृत्यकर्ता के विरुद्ध दावों वाले दस्तावेज़ दावे कहलाते हैं। इस अनुभाग में सबसे आम उदाहरण हैं नागरिक संचलनइस प्रकार के दस्तावेज़. उदाहरणों और उनके साथ दी गई जानकारी का उपयोग करके, स्वयं दावा करना कठिन नहीं होगा। इसके अलावा, साइट किसी दावे के प्रकाशित उदाहरण को किसी विशिष्ट स्थिति के अनुकूल बनाने के लिए वकील से प्रश्न पूछने का अवसर प्रदान करती है।

दावों के प्रकार

हममें से प्रत्येक को संभवतः शिकायतें करनी पड़ीं। अक्सर ये उपभोक्ता दावे होते हैं, जिनकी आवश्यकताएं उपभोक्ता संरक्षण कानून के संचालन से संबंधित होती हैं। हमने न केवल पोस्ट किया सामान्य उदाहरणउपभोक्ता शिकायतें, लेकिन यह भी व्यक्तिगत प्रजातिऐसा दस्तावेज़: दोषों के उन्मूलन के लिए, माल की वापसी के लिए, धनवापसी के लिए दावा धनआदि। उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत में दावा दायर करने से पहले उपभोक्ता दावा दायर करना अनिवार्य है।

एक अन्य प्रकार का अनिवार्य दावा अनुबंध में संशोधन और अनुबंध की समाप्ति के दावे हैं। यह के साथ संपन्न किसी भी अनुबंध पर लागू होता है व्यक्तियों, और कानूनी लोगों के साथ।

व्यक्तिगत अनुबंधों के तहत दावों के उदाहरण दिए गए हैं: खरीद और बिक्री, अनुबंध, पट्टा, ऋण (प्राप्ति पर दावा)। प्रत्येक लेख में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए कि दावा दाखिल किया जा रहा है या नहीं इस मामले मेंप्रकृति में अनिवार्य या केवल सलाहकारी।

अलग-अलग प्रकार के दावे क्षति के दावे हैं (किसी दुर्घटना में नुकसान के मुआवजे के लिए दावा दायर करने से पहले, किसी अपार्टमेंट में बाढ़ आदि से)। उनके दाखिल करने का आधार कोई लेन-देन नहीं है, बल्कि एक ऐसी कार्रवाई है जिसके परिणामस्वरूप क्षति हुई है।

एक दीवानी मामले में साक्ष्य के रूप में दावा

जब दावा दायर करने की बाध्यता कानून द्वारा स्पष्ट रूप से प्रदान की जाती है, तो दावा दायर करने का सबूत दिए बिना दावे का विवरण दाखिल करने पर दावा वापस कर दिया जाएगा। और फिर वादी को पहले दावा दायर करने के लिए मजबूर किया जाएगा और उसके बाद ही दोबारा अदालत में जाना होगा।

अक्सर किसी विवाद को सुलझाने के लिए दावा प्रक्रिया अनुबंध द्वारा ही प्रदान की जाती है। यद्यपि कोई भी पत्राचार जिसमें मांगें शामिल हों और यह स्थापित करना संभव हो कि किस आधार पर (समझौता, कार्रवाई, आदि) ऐसा पत्र भेजा गया था, उसे दावे के रूप में माना जा सकता है, हम अनुशंसा करते हैं कि ऐसे मामलों में, एक पूर्व-परीक्षण तैयार करें दावा करना।

दावों के नमूने और उदाहरण

वेबसाइट पर आप सबसे सामान्य कानूनी संबंधों के लिए नमूना दावों को डाउनलोड कर सकते हैं। इसके अलावा, विशिष्ट के लिए दावे दाखिल करने के उदाहरण जीवन परिस्थितियाँऔर उन्हें सही तरीके से संकलित करने के बारे में सिफारिशें दीं।

आज, सेवा क्षेत्र में उल्लंघन, उपभोक्ताओं को माल की बिक्री और सरकारी सहित संस्थानों के काम हर जगह पाए जाते हैं। नागरिक अज्ञानता अक्सर बेईमान विक्रेताओं और श्रमिकों को दंडित नहीं होने देती है, और इससे स्थिति और बिगड़ती है, और पीड़ितों की संख्या बढ़ती है। अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, प्रत्येक नागरिक को यह पता होना चाहिए कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए, और सबसे पहले, यह दावा दायर करना है।

दावे का कोई भी पत्र, चाहे वह किसी को भी संबोधित हो, विशेष रूप से आधिकारिक रूप में और सभी आवश्यक विवरणों के साथ प्रस्तुत किया जाना चाहिए। केवल एक लिखित शिकायत, जिसका एक नमूना हम लेख में थोड़ी देर बाद विचार करेंगे, एक कानूनी दस्तावेज है, जिसके बिना उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना असंभव है (कोई शिकायत नहीं बताई गई है, कोई उपाय नहीं किया गया है)।

अनिवार्य तैयारी दावा पत्रइसमें कई बुनियादी आवश्यकताएँ भी शामिल हैं:

आप पत्र की एक प्रति अपने पास सबूत के तौर पर रखें कि यह वास्तव में लिखा गया था।

प्रिय पाठकों!

हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है। यदि आप यह जानना चाहते हैं कि अपनी विशेष समस्या का समाधान कैसे करें, तो कृपया दाईं ओर दिए गए ऑनलाइन सलाहकार फॉर्म से संपर्क करें →

यह तेज़ और मुफ़्त है!या हमें फ़ोन पर कॉल करें (24/7):

दावा पत्र क्या है

कोई भी दावा जो उचित रूप से तैयार और दायर किया गया है वह विवाद के पूर्व-परीक्षण निपटान के उद्देश्य से एक आधिकारिक दस्तावेज है। ऐसी शिकायत अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद खरीदने के बाद सेवाओं के खराब गुणवत्ता वाले प्रावधान के बारे में लिखी जाती है और मुख्य रूप से उल्लंघन के दोषी को सौंपी जाती है। कई मामलों में, दावे के पत्र स्थिति को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने की अनुमति देते हैं, जिससे विवाद के दोनों पक्षों के समय की काफी बचत होती है।

चूंकि दावा उच्च संरचना को शिकायत लिखे जाने या मुकदमा दायर होने से पहले दायर किया जाता है, इसलिए आधिकारिक अपील में देरी करने का कोई मतलब नहीं है। उदाहरण के लिए, आपके पास कोई वस्तु वापस करने के लिए केवल 14 दिन हैं। इसके अलावा, यदि आप दावा दायर करने की योजना बना रहे हैं तो किसी भी मामले में दावा पत्र तैयार किया जाना चाहिए - यदि आपने मुद्दे को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने का प्रयास नहीं किया है तो अदालत आपके दावे को विचार के लिए स्वीकार नहीं करेगी।

यदि, उदाहरण के लिए, विक्रेता के पास किसी अनुबंध के तहत दीर्घकालिक दायित्व हैं, जो किसी उत्पाद के लिए वारंटी कार्ड है, तो शिकायत दर्ज करने की समय सीमा वारंटी कार्ड में निर्दिष्ट समय सीमा के बराबर है। इस मामले में, आपकी शिकायत किसी विशिष्ट विक्रेता या कर्मचारी को नहीं, बल्कि संगठन, स्टोर या संस्थान के प्रमुख को संबोधित है। कानून के उस नियम का संदर्भ आवश्यक है जिसके तहत आप शिकायत दर्ज कर रहे हैं।

दावों के प्रकार

विभिन्न मानदंडों के आधार पर, एक उपभोक्ता और नागरिक आवेदन में निम्नलिखित वर्गीकरणों में से एक हो सकता है:

एक विशेष प्रकार की शिकायत है. इस प्रकार का दावा पत्र तब प्रस्तुत किया जाता है जब एक पक्ष दूसरे के सहयोग से संतुष्ट नहीं होता है। इस प्रकार के दावे को तैयार करने के नियम केवल उन आवश्यकताओं को रिकॉर्ड करने के लिए बाध्य करते हैं जो अनुबंध की शर्तों का अनुपालन करते हैं।

दावा लिखने के नियम

शिकायत पत्र कैसे लिखा जाए, इसके लिए रूसी कानून में खोज करने का कोई मतलब नहीं है - कोई स्वीकृत एकल टेम्पलेट नहीं है। इसी तरह, ऐसे बयानों के परीक्षण के संबंध में कोई सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं, लेकिन निष्पादन के लिए अभी भी अनकहे नियम हैं। सबसे पहले, वे विवरण और उनके सही स्थान से संबंधित हैं:

जब यह सोचा जाता है कि क्या दावे का विवरण हाथ से लिखना संभव है, तो उत्तर हाँ है। ऐसा कहीं नहीं कहा गया है कि शिकायतें केवल मुद्रित रूप में ही स्वीकार की जाएंगी, इसलिए लिखित शिकायतें हमेशा स्वीकार्य होती हैं। यदि आप इस बारे में संदेह में हैं कि अपने दावे को सही ढंग से कैसे तैयार किया जाए ताकि इसका अधिकतम प्रभाव हो, तो तुरंत किसी विशेषज्ञ से संपर्क करना बेहतर होगा।

दावा पत्रों के उदाहरण

आपके संदर्भ के लिए, हम आपको उन स्थितियों में उपभोक्ता संरक्षण दावों के कई नमूने पेश करते हैं जो आज सबसे आम हैं:

दावा पत्र कैसे वितरित करें

दावा ठीक से कैसे दायर किया जाए, इसके लिए कई विकल्प हैं:

सबमिशन विधि चाहे जो भी हो, आपके पास यह पुष्टि होनी चाहिए कि पत्र प्राप्तकर्ता को प्राप्त हो गया है। पुष्टिकरण पंजीकृत मेल की प्राप्ति की एक वापसी अधिसूचना है, आपकी प्रति पर एक पंजीकरण चिह्न, यदि आपने व्यक्तिगत रूप से शिकायत दर्ज की है, ईमेलभेजे गए आवेदन की स्थिति के साथ।

आपको प्राप्त होने वाली कोई भी लिखित आधिकारिक प्रतिक्रिया भी अवश्य रखी जानी चाहिए। यदि स्थिति को परीक्षण से पहले हल नहीं किया जा सकता है और आपको मुकदमा दायर करना होगा तो इन सभी दस्तावेजों की आवश्यकता होगी।

यदि आप परिणाम से नाखुश हैं तो क्या करें?

कानून के अनुसार, प्राप्तकर्ता समय पर प्राप्त सभी शिकायतों पर विचार करने और अपने निर्णय को उचित ठहराते हुए उन्हें लिखित प्रतिक्रिया देने के लिए बाध्य है। उदाहरण के लिए, यदि आपका दावा अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस करने का है, तो विक्रेता को निर्णय लेने से पहले इस उत्पाद की जांच का आदेश देने का अधिकार है। आवेदक को इस बारे में एक अधिसूचना भेजी जाती है जिसमें ऐसी परीक्षा की तारीख और स्थान का संकेत दिया जाता है। इसके अलावा, आप निरीक्षण के दौरान उपस्थित रहने की इच्छा व्यक्त कर सकते हैं।

यदि आपको प्राप्तकर्ता से असंतोषजनक उत्तर प्राप्त होता है या कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो अगला कदम उसी क्रम में दूसरी शिकायत करना है, और यदि समय अनुमति नहीं देता है, तो उच्च संरचनाओं (अभियोजक का कार्यालय, रोस्पोट्रेबनादज़ोर) को शिकायत करना है। कोर्ट)।

यदि आप अदालत में जाते हैं, तो आप क्षति के मुआवजे, कानूनी सेवाओं के लिए भुगतान, साथ ही विशेषज्ञों की सेवाओं के रूप में अतिरिक्त मांगें रख सकते हैं, यदि आपको स्थिति के आधार पर उनकी मदद का सहारा लेना पड़ता है। आपके सभी दावे एक ही दावे में बताए जाने चाहिए। इसे पूरक या बदला नहीं जा सकता। अपना केस जीतने की संभावना बढ़ाने और सबसे प्रभावी परिणाम प्राप्त करने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप एक योग्य वकील से परामर्श लें।

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यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद बेचा गया है या उसमें कोई खराबी है, तो कानून के अनुसार आपको समान उत्पाद के प्रतिस्थापन या धनवापसी की मांग करने का अधिकार है। हालाँकि, अक्सर निर्माता आधे रास्ते को पूरा करने और खरीदार की आवश्यकताओं को वैध मानने की जल्दी में नहीं होता है।

इस मामले में, आपको संचार को लिखित रूप में अनुवाद करना होगा, और यह पहले दस्तावेजों में से एक होगा। यह एक दस्तावेज़ है जिसमें एक शिकायत है, जिसे विक्रेता स्वीकार करने और जवाब देने का वचन देता है; प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर, आगे की कार्रवाई की जा सकती है।

कम गुणवत्ता वाले उत्पाद पर अपना पैसा बर्बाद करना शर्म की बात है।

नमूना दावे को ढूंढना मुश्किल नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि यह दस्तावेज़ सही ढंग से तैयार किया गया हो। ऐसी कई बारीकियाँ और सूक्ष्मताएँ हैं, जिनके ज्ञान से व्यापार संगठनों को समाप्त हो चुकी या कम गुणवत्ता वाली वस्तुओं के लिए दायित्व से बचने में मदद मिलती है, और इस मुद्दे को अदालतों के माध्यम से हल करना पड़ता है।

हालाँकि, पहले आपको सीधे स्टोर से बातचीत करने का प्रयास करना चाहिए, और इसके लिए आपको एक अच्छी तरह से तैयार लिखित अनुरोध प्रस्तुत करना होगा। दावा नियमित A4 शीट पर हाथ से लिखा जा सकता है, या इसे कंप्यूटर और प्रिंटर का उपयोग करके मुद्रित किया जा सकता है। सभी मामलों में, यह कानूनी रूप से एक महत्वपूर्ण दस्तावेज़ बन जाता है और इसे कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल है:

• शीट के शीर्ष पर दाईं ओर स्टोर का नाम, निदेशक का उपनाम और आद्याक्षर और स्टोर का पता है। आपको यह भी लिखना होगा कि दावा किसका है: आमतौर पर खरीदार का पूरा नाम और पता लिखा जाता है।
• दस्तावेज़ का शीर्षक उत्पादों की लागत की वापसी और अनुबंध की समाप्ति के लिए एक मांग (दावा) है।
• पाठ का पहला भाग तथ्यों का विस्तृत विवरण है: आपको यह बताना होगा कि उत्पाद कब और कहाँ खरीदा गया था।
• दस्तावेज़ के साथ बिक्री (या नकदी रजिस्टर) रसीद और एक वारंटी कार्ड (यदि कोई उत्पाद के लिए जारी किया गया था) होना चाहिए। रसीद के बिना, यह साबित करना मुश्किल है कि उत्पाद वास्तव में निर्दिष्ट दिन पर इस स्टोर में खरीदा गया था, इसलिए इसे यथासंभव लंबे समय तक रखा जाना चाहिए।
• विशिष्ट मामले के आधार पर उत्पाद की विशेषताओं को विस्तार से इंगित करना आवश्यक है: प्रकार, रंग, आकार, ब्रांड, संख्या इत्यादि।
• अगला भाग प्रेरक है. उन सभी पहचानी गई कमियों का विस्तार से वर्णन करें जो आपके आवेदन का कारण बनीं। यदि, उदाहरण के लिए, हम बात कर रहे हैंहे घर का सामान, आपको सेवा तकनीशियन द्वारा पहचाने गए सभी दोषों और निम्न-गुणवत्ता वाले भागों के बारे में लिखना होगा।
• परिचालन भाग एक एनालॉग के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने या पैसे वापस करने की आवश्यकता है। यदि हम किसी बड़ी वस्तु के बारे में बात कर रहे हैं, तो दावे में वितरण विधि निर्दिष्ट की जानी चाहिए। नया उत्पाद विक्रेता के खर्च पर वितरित किया जाना चाहिए, या स्टोर को परिवहन लागत के लिए खरीदार को मुआवजा देना होगा।

दावा दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए: पहला विक्रेता को दिया जाना चाहिए, दूसरा खरीदार के हाथ में रहना चाहिए, और उस पर स्टोर का रसीद चिह्न होना चाहिए। यदि समस्या को सौहार्दपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जा सकता है, तो दस्तावेज़ को दावे के साथ संलग्न करना होगा, जिसे स्टोर की प्रतिक्रिया के साथ अदालत में भेजा जाएगा।

शिकायत लिखते समय महत्वपूर्ण नियम

खराब गुणवत्ता वाला सामान वापस किया जा सकता है!

कानून, एक नियम के रूप में, खरीदार के पक्ष में है और इसे बनाते समय, कई प्रावधानों का उल्लेख किया जा सकता है:

• कला। कानून का 18 दोष पाए जाने पर खरीदार के पैसे वापस पाने के अधिकार की पुष्टि करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि खरीदार को कम गुणवत्ता वाले उत्पाद का उपयोग करते समय होने वाली सभी लागतों के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।
• कला में। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 309 में कहा गया है कि विक्रेता अपने दायित्वों से इनकार नहीं कर सकता है और कानून की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बाध्य है।
• कला का प्रावधान. उपभोक्ता अधिकारों पर कानून के 18 को कला 50 में दोहराया गया है। रूसी संघ का नागरिक संहिता - यह तर्क देते समय भी संकेत दिया जा सकता है कि आप सही हैं।

एक और महत्वपूर्ण शर्त है: कला के अनुच्छेद 5 में। कानून के 18 में कहा गया है कि उपभोक्ता कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए रिफंड मांग सकता है या रसीद के अभाव में भी उसे किसी एनालॉग के बदले बदल सकता है।

कई मामलों में, विक्रेता इसी कारण से दायित्वों से इनकार करता है, इसलिए दावे को तुरंत कानून के संदर्भ में रसीद की अनुपस्थिति के बारे में नोट करना चाहिए। यदि आपके दावों को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो मामले का फैसला अदालत द्वारा किया जाएगा, जिस स्थिति में विक्रेता को कानूनी लागतों की भरपाई भी करनी होगी।

इस मामले में, खरीदार को एक स्वतंत्र व्यक्ति द्वारा मदद की जाएगी, और यह मांग करना संभव है कि इसे विक्रेता की कीमत पर किया जाए, या उससे लागत एकत्र की जाए। उत्पाद की मरम्मत के लिए आपने जिस सेवा विभाग से संपर्क किया था, उसके दस्तावेज़ भी आपके पक्ष में साक्ष्य होंगे। मामले का अंतिम समाधान होने तक सभी दस्तावेज अपने पास रखे जाने चाहिए।

क्षतिग्रस्त माल के लिए नमूना दावा

दोषपूर्ण सामान के लिए नमूना दावा: नमूना

आइए निम्न-गुणवत्ता वाले घरेलू उपकरणों की खरीद के बारे में शिकायत के लिए किसी स्टोर से संपर्क करने के एक उदाहरण पर विचार करें:

एस्टा स्टोर के निदेशक को
पुज़िकोवा पी. वी.
पता: एकाटेरिनबग, ज़ेलेनाया स्ट्रीट 12।
पेत्रोव आई.डी. से, पता:
येकातेरिनबर्ग, पार्टिज़ांस्काया स्ट्रीट, 20।

आवश्यकता (दावा)
अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाने के बारे में

25 अगस्त 2015 को, मैं, इवान दिमित्रिच पेत्रोव ने एस्टा स्टोर पर 14,000 रूबल के लिए एक इंडेसिट IWUB 4085 वॉशिंग मशीन खरीदी, इसके अलावा, मैंने 500 रूबल की राशि में डिलीवरी का भुगतान किया।
इंडेसिट निर्माता द्वारा निर्दिष्ट वारंटी अवधि तीन वर्ष है; यह जानकारी खरीद पर प्राप्त वारंटी कार्ड में निहित है। यह समय सीमा 25 अगस्त, 2018 को समाप्त हो रही है।
12 सितंबर 2015 को वॉशिंग मशीन खराब हो गई।

वारंटी कार्ड के अनुसार, पंप की मरम्मत एक अधिकृत केंद्र में की गई थी और नए घटक स्थापित किए गए थे। हालाँकि, 2 सप्ताह के बाद, 25 सितंबर 2015 को उपकरण ने फिर से काम करना बंद कर दिया। मैंने सर्विस सेंटर से दोबारा संपर्क किया, जहां तकनीशियन ने पुष्टि की कि पंप फिर से खराब हो गया है। चूंकि आवश्यक हिस्से स्टॉक में नहीं थे, इसलिए पंप को बदला नहीं गया। 25 सितंबर 2015 से वॉशिंग मशीन का उपयोग करना और आज तक यह असंभव है.

तो, वॉशिंग मशीन में एक महत्वपूर्ण दोष की पहचान की गई, जो एक से अधिक बार दिखाई दिया, इसके अलावा, यह प्रारंभिक उन्मूलन के बाद भी दिखाई दिया।
पैराग्राफ 1 के अनुसार। कला। कानून के 18 रूसी संघ"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार, यदि उत्पाद में दोषों की पहचान की जाती है जो लेनदेन के समापन पर विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उसे खरीद और बिक्री समझौते को पूरा करने से इनकार करने और वापसी की मांग करने का अधिकार है उत्पाद के लिए भुगतान किया गया पैसा.

इस मामले में, उपभोक्ता अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के उपयोग से होने वाले नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है। उपरोक्त सभी के आधार पर:

• मैंने जो भुगतान किया वह मुझे वापस दे दो वॉशिंग मशीन 14,000 रूबल की राशि। और 500 रूबल। डिलीवरी के लिए, यानी अंत में, केवल 14,500 रूबल।
• यदि विक्रेता इन आवश्यकताओं को पूरा करने से इंकार करता है, तो मुझे एक आवेदन दाखिल करना होगा दावा विवरणन्यायालय को हुए नुकसान के लिए.
• कृपया मुझे अपने निर्णय के बारे में लिखित रूप से सूचित करें।

अनुप्रयोग:

1. वॉशिंग मशीन के लिए वारंटी कार्ड (कॉपी)
2. बिक्री रसीद (प्रतिलिपि)
3. नकद रसीद (प्रतिलिपि)
4. डिलिवरी भुगतान रसीद (प्रतिलिपि)
5. मरम्मत पर दस्तावेज़ (प्रतिलिपि)

एक नियम के रूप में, यदि खरीदार सक्षम रूप से शिकायत दर्ज करता है और कानून को समझता है, तो विक्रेता मामले को अदालत में नहीं लाने का प्रयास करता है। आवश्यकताएं पूरी की जाएंगी, और आपको या तो अपना पैसा वापस मिल जाएगा, या स्टोर उत्पाद की मरम्मत के लिए भुगतान करेगा, या आपको समान उत्पाद प्रदान किए जाएंगे। यदि यह बात आती है, तो आपको यथासंभव अधिक से अधिक सबूत देने होंगे कि आप सही हैं।

एक विषयगत वीडियो परामर्श आपको सही तरीके से दावा करना सिखाएगा: