खुदरा स्टोर में औसत चेक में वृद्धि। एक व्यावसायिक परियोजना के लिए औसत जांच और उसका महत्व

मासिक मुनाफ़ा बढ़ाना एक चुनौती है जो हर उद्यमी अपने लिए तय करता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह क्या करता है. यह कोई दुकान या बुटीक, कैफे या रेस्तरां हो सकता है। लेकिन क्या है औसत जांच, एक अच्छे मालिक को पता होना चाहिए। इसके अलावा, यह जानकारी कर्मचारियों तक पहुंचाना उनकी जिम्मेदारी है। केवल इस तरह से आप उपभोक्ताओं के साथ सबसे प्रभावी तरीके से संबंध बनाने में सक्षम होंगे।

व्यापार की मूल बातें

व्यवसाय शुरू करते समय व्यक्ति को मुनाफे की बहुत चिंता रहती है। यह तर्कसंगत है, क्योंकि अब यह उस पर निर्भर करता है कि वह निवेश किया गया पैसा वापस कर सकता है या नहीं और अपने व्यक्तिगत योगदान की भरपाई कर सकता है या नहीं। और कभी-कभी शुरुआत से ही किस्मत मुस्कुराती है और ग्राहक हर समय आते रहते हैं। ऐसा प्रतीत होगा कि सफलता निश्चित है। लेकिन धीरे-धीरे राजस्व कम होने लगता है। खरीदार को बस आपकी सेवाओं की आदत हो गई है, और वे कुछ विशेष नहीं रह गए हैं।

मुनाफ़ा कैसे बढ़ाएं? कई लोग कहेंगे कि आपको बस नए ग्राहक ढूंढने की ज़रूरत है। हां, इसकी वजह से आप बिक्री बढ़ा सकते हैं, लेकिन इसे कैसे हासिल किया जाए? आमतौर पर, ऐसे परिदृश्य को लागू करने के लिए विज्ञापन में भारी निवेश की आवश्यकता होती है। यदि बजट पहले से ही निर्धारित है, तो आपको अन्य तरीकों की तलाश करनी होगी। यहां यह याद रखने योग्य है कि औसत चेक क्या होता है।

परिभाषा

यह चर प्रत्येक उद्यमी के लिए महत्वपूर्ण है। साथ ही, आप अर्थशास्त्रियों की मदद का सहारा लिए बिना, आसानी से स्वयं इसकी गणना कर सकते हैं। औसत जाँच क्या है? यह प्रत्येक ग्राहक द्वारा एक निश्चित अवधि में खर्च की गई औसत राशि है। यह एक दिन, एक सप्ताह या एक महीना हो सकता है। फॉर्मूला बहुत सरल है, इसमें राजस्व को चेक की संख्या से विभाजित किया जाता है।

आप चाहे जो भी अवधि लें, संख्या अभी भी सांकेतिक होगी। यह वह औसत राशि है जो ग्राहक चेकआउट पर छोड़ता है। इसे बढ़ाएंगे तो आय बढ़ेगी. आइए कल्पना करें कि एक सुपरमार्केट प्रतिदिन पांच हजार ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। वहीं, औसत चेक 1 हजार रूबल है। यदि आप उनमें से प्रत्येक को 10 रूबल से बढ़ाते हैं, तो कंपनी को 50 हजार रूबल से अधिक लाभ प्राप्त होगा। लेकिन यह सिर्फ च्यूइंग गम या इसी तरह की छोटी-छोटी चीजों की कीमत है। आपको बस ग्राहक को यह विश्वास दिलाने का एक तरीका ढूंढना होगा कि उसे इसकी आवश्यकता है। अब हम जानते हैं कि औसत चेक क्या है। इसे कैसे बढ़ाया जा सकता है?

एक सुपरमार्केट में काम करना

हम में से प्रत्येक यहां नियमित रूप से खरीदारी करता है और इन ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की संरचना से अच्छी तरह परिचित है। वहां उत्पादों की कतारें हैं जहां बिक्री सहायक ड्यूटी पर हैं, साथ ही कैश डेस्क भी हैं जहां आप भुगतान करते हैं। आपको चेक का फॉर्म चेकआउट पर पहले से ही दिखाई देगा, लेकिन ट्रेडिंग फ्लोर पर घूमते समय, आप काफी शांति से कार्ट भरते हैं।

स्टोर विपणक आकर्षक छूट ऑफ़र, विज्ञापन पोस्टर और अन्य सामग्री रखकर इसका लाभ उठाते हैं जो आपको खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। औसत जांच बढ़ाने के लिए यहां क्या किया जा सकता है?

संभावित विकल्प:

प्री-कैश जोन

और वापस सुपरमार्केट के अभ्यास पर। ट्रेडिंग फ़्लोर के चारों ओर घूमने के दौरान, आपने एक उत्पाद चुना है और चेकआउट के लिए आए हैं। ध्यान दें कि यह कितना चमकीला है। च्युइंग गम, चॉकलेट, सिगरेट और अन्य छोटी चीजें कैश रजिस्टर के चारों तरफ लटकी रहती हैं। याद रखें, ग्राहक को अभी तक ब्लैंक चेक नहीं मिला है। वह मन ही मन रकम का अंदाजा ही लगा सकता है. और हां, जब वह लाइन में खड़ा होता है, तो उसके मन में यह विचार जरूर आ सकता है कि बच्चे के लिए चॉकलेट बार खरीदना अच्छा रहेगा। इस मामले में, कुछ भी गंभीर नहीं होगा, क्योंकि राशि थोड़ी बढ़ जाएगी।

अगले ही पल खजांची खुद है. सीखे हुए शब्दों के साथ, वह एक पैकेज पेश करती है। फिर से आपका ख्याल रखना, और फिर औसत बिल में वृद्धि। यह देखकर कि आपने चाय खरीदी है, कई लोग ताज़ा कुकीज़ की अनुशंसा करेंगे जो वे हाल ही में लाए थे। और इसी तरह।

खानपान प्रतिष्ठान

यहां मतभेद हैं, इसलिए हम उन्हें एक अलग श्रेणी में अलग कर देंगे। रेस्तरां मालिकों के लिए बिक्री की मात्रा भी उतनी ही महत्वपूर्ण है। इसलिए, वे विश्लेषण भी करते हैं और मुनाफा बढ़ाने के तरीके भी तलाशते हैं। लेकिन योजना का क्रियान्वयन कुछ अलग होगा.

किसी रेस्तरां में औसत चेक की गणना कई तरीकों से की जा सकती है। आमतौर पर गणना व्यंजन द्वारा की जाती है। परिणामस्वरूप, शराब और पेय को छोड़कर, औसत जांच को मुख्य पाठ्यक्रम, मिठाई और ऐपेटाइज़र की लागत माना जा सकता है। लेकिन आप दूसरा रास्ता चुन सकते हैं. उदाहरण के लिए, औसत चेक को प्रति दिन वेटर द्वारा कैशियर को भुगतान की गई राशि माना जा सकता है, जिसे परोसे गए मेहमानों की संख्या से विभाजित किया जाता है।

मैं इसे कैसे बढ़ा सकता हूं

यहां बहुत सारे विकल्प नहीं हैं. ग्राहकों के साथ काम करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है। बिक्री की मात्रा सीधे सेवा की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। "चूसने" और धोखे के असभ्य तरीकों का उपयोग करना सख्त मना है। आपका लक्ष्य ग्राहक की वफादारी बनाए रखना है।

यहां कुछ भी नया आविष्कार नहीं हुआ है. औसत चेक बढ़ाने के लिए, आपको सामान्य ऑर्डर के अलावा मेनू से आइटम बेचने या चयनित व्यंजनों के लिए अधिक महंगे विकल्प पेश करने की आवश्यकता है। और यह देखभाल की ईमानदार अभिव्यक्ति के रूप में, विनीत रूप से होना चाहिए। वेटर आपको शोरबा के लिए रोटी या पटाखे, मांस के लिए विशेष सॉस, पानी या किसी अन्य पेय की याद दिला सकता है।

वृद्धि के तरीकों की जाँच करें

विपणक ने आज औसत चेक और लाभ के बीच संबंध नहीं निकाला है, इसलिए विधियां भी नई नहीं हैं:

• अपसेलिंग - अधिक महंगा विकल्प पेश करना। उदाहरण के लिए, दो मेहमान सुशी ऑर्डर करते हैं। उन्हें ऐसा सेट क्यों न दिया जाए जिसमें अधिक स्वाद शामिल हों?
• क्रॉस-सेलिंग ऑर्डर की श्रृंखला का विस्तार है। यहां वेटर के पास कल्पना की अनंत गुंजाइश है। मेहमानों को सॉस और ग्रेवी, सलाद और स्नैक्स, आइसक्रीम के लिए टॉपिंग, पिज्जा के लिए अतिरिक्त टॉपिंग की पेशकश की जा सकती है।

एक कैफे में वेटर की नौकरी

यहां, ग्राहक रेस्तरां में प्रवेश करने वालों से कुछ अलग हैं। लेकिन उनके लिए भी पर्याप्त संख्या में तकनीकें हैं जिनकी मदद से आप मुनाफा बढ़ा सकते हैं। किसी कैफे में औसत बिल आगंतुकों द्वारा खरीदी गई चीज़ की मात्रा और लागत पर भी निर्भर करता है। खाना शानदार तरीकाकेवल ऐपेरिटिफ़ की पेशकश करके और अधिक बेचें। कुछ नियम हैं जिनके अनुसार यह आसानी से और स्वाभाविक रूप से किया जा सकता है:

निष्कर्ष के बजाय

ये सभी तकनीकें केवल एक ही मामले में काम करती हैं: यदि गुणवत्ता पहले आती है। बेचे जाने वाले उत्पाद अच्छे, सिद्ध होने चाहिए, अन्यथा आप खरीदार खो देंगे। कैफे में खाना स्वादिष्ट और उच्च गुणवत्ता का होना चाहिए। औसत जांच बढ़ाने और ऐसी बुनियादी चीजों पर बचत करने की कोशिश करना बेकार है।

संकेतकों का नियंत्रण और निगरानी न केवल बड़े उद्यमों के लिए आवश्यक है। यदि कोई छोटा स्टोर या HoReCa प्रतिष्ठान बाजार में पैर जमाने की योजना बना रहा है और उसकी निरंतर नियोजित आय है, तो औसत बिल जैसे पैरामीटर पर नज़र रखना अनिवार्य है। यह संकेतक वर्गीकरण की गहराई और चौड़ाई, बिक्री कर्मचारियों की प्रभावशीलता के बारे में जानकारी प्रदान करेगा।

गणना कैसे करें

औसत जांच, जिसका सूत्र एक शौकिया के लिए भी सरल और समझने योग्य है, एक गैर-विशेषज्ञ द्वारा भी आसानी से गणना की जाती है। एक निश्चित अवधि के लिए राजस्व को उसी अवधि के लिए चेक की संख्या से विभाजित करने पर वांछित परिणाम मिलेगा। माल पर खरीद मूल्य और मार्कअप में परिवर्तन को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। यदि गतिशीलता सकारात्मक है, तो स्टोर कुशलता से काम कर रहा है, लेकिन यदि यह नकारात्मक या शून्य है, तो गिरावट के कारणों की तलाश करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, बिक्री के दौरान नकद प्राप्ति की मात्रा कम हो सकती है। उन उत्पादों पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए जो सबसे अधिक आय लाते हैं, इन उत्पादों के संबंध में प्रतिस्पर्धियों के व्यवहार की निगरानी करें और अपने स्टोर में उनकी गतिशीलता का विश्लेषण करें।

स्टोर में औसत जांच के साथ समस्याओं का निर्धारण करना और उन्हें कैसे हल करना है

औसत चेक 4-5 आइटम से अधिक नहीं है। 1 से 3 तक की खरीदारी वाले चेकों की हिस्सेदारी धीरे-धीरे कुल बिक्री के 50% के करीब पहुंच रही है। टर्नओवर में वृद्धि मुद्रास्फीति दर से कम थी या उस स्थिति में जब नए स्टोर खुलने पर टर्नओवर में वृद्धि देखी जाती है। ग्राहक थोड़े समय के लिए ट्रेडिंग फ्लोर पर होते हैं, और कुछ विभाग बिल्कुल भी नहीं आते हैं।

स्टोर और विभागों दोनों के स्थान, माल के प्रदर्शन, दिन के दौरान बिक्री की गतिशीलता का विश्लेषण करना आवश्यक है। वर्गीकरण की संरचना, कीमतों, टर्नओवर का विश्लेषण करें। एबीसी किया जाता है - बिक्री का विश्लेषण, जिसके दौरान वर्गीकरण पर विचार किया जाता है, सबसे लोकप्रिय स्थिति, बासी उत्पाद और सबसे अधिक लाभदायक उत्पादों की पहचान की जाती है। परिवर्तन की आवश्यकता का आकलन करें, यदि आवश्यक हो, तो स्टोर में ओरिएंटेशन में आसानी के लिए शेल्फ टॉकर्स स्थापित करके और पॉइंटर्स के साथ संकेत लटकाकर ट्रेडिंग फ्लोर के चारों ओर मार्ग बनाएं। एक प्लानोग्राम बनाएं या संशोधित करें और निश्चित रूप से तैयारी करें खास पेशकशउनके खरीदारों के लिए.

औसत चेक कैसे बढ़ाएं

1. व्यापार मार्जिन में वृद्धि. की उपस्थिति में अनोखा ऑफरऔर प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों की अनुपस्थिति, यह सबसे आसान और तेज़ समाधान होगा। हालाँकि, बहुत कम कंपनियाँ इस तरह के लाभ का दावा कर सकती हैं। अधिकांश उत्पादों के लिए एनालॉग हैं। इसलिए, खुदरा मूल्य में वृद्धि के साथ, सेवा के स्तर को बढ़ाना, सेवा में सुधार करना आवश्यक होगा। और ये अतिरिक्त लागतें हैं.

2. रेंज अनुकूलन. श्रेणी प्रबंधक, व्यापारियों के साथ मिलकर, वर्गीकरण संरचना, क्रय नीति और बिक्री के सिद्धांतों की समीक्षा कर सकता है। कार्य जटिल, श्रमसाध्य और समय लेने वाला है।

औसत जांच बढ़ाने के सामरिक तरीके

1. संपूरकता के सिद्धांत का उपयोग करना। कई वस्तुएँ पूरक वस्तुओं की उपस्थिति का सुझाव देती हैं। सामान बिछाते समय इस सिद्धांत को आधार के रूप में लिया जा सकता है। इस प्रकार, एक उत्पाद खरीदते समय, खरीदार दूसरे पर ध्यान देगा, जो पहले वाले को पूरक करता है, यह अत्यधिक संभावना है कि वह इसे भी खरीदेगा, जो बदले में, स्टोर में औसत चेक बढ़ाएगा।

2. सामंजस्य। तैयार समाधानों का उपयोग करें, ग्राहकों को दिखाएं कि कौन से उत्पाद और कैसे एक दूसरे के साथ जोड़े जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, पुतले पर कपड़े के मामले में, खरीदार को पूरी छवि खरीदने की इच्छा होती है, न कि व्यक्तिगत वस्तुओं को। इस मामले में, औसत नकद प्राप्ति में वृद्धि होगी.

3. चेकआउट क्षेत्र में स्थित आवेगपूर्ण मांग के सामान की "डिलीवरी" की पेशकश। मूल्यांकन करें कि क्या आपके स्टोर में चेकआउट नोड में कोई छोटा सस्ता उत्पाद है जिसे ग्राहक चेकआउट के समय स्वचालित रूप से ले लेता है। आप एक छोटे से लेआउट की नकल भी कर सकते हैं, लेकिन गर्म वस्तुहॉल के केंद्र में, चेकआउट पर इसके स्थान के अलावा।

4. उपहार प्रमाण पत्र या डिस्काउंट कार्ड की उपलब्धता। कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ निकट संपर्क बढ़ने की अनुमति देता है छुट्टी से पहले के दिनऔर नए ग्राहकों को भी आकर्षित करते हैं।

5. गैर-नकद भुगतान के लिए एक टर्मिनल स्थापित करना। खरीदार जो भुगतान करते हैं बैंक कार्ड, नकद में भुगतान करने पर अधिक खर्च करें, इसलिए, औसत चेक में वृद्धि होगी।

6. खरीदारों का ध्यान अधिक महंगे सामानों पर केंद्रित करें। विक्रेताओं को धीरे-धीरे खरीदारों का ध्यान सस्ते उत्पाद से हटाकर अधिक महंगे उत्पाद की ओर लगाना चाहिए। ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारियों को अधिक महंगा सामान बेचने में रुचि होनी चाहिए। जब कर्मचारी प्रति माह एक निश्चित मात्रा में महंगे सामान बेचते हैं तो उनके लिए सामग्री प्रोत्साहन पेश करना आवश्यक हो सकता है।

7. बड़े मार्जिन के साथ सस्ते सामानों के वर्गीकरण में समावेश। एक सस्ता उत्पाद पेश करना मुश्किल नहीं है, विक्रेताओं के लिए इसे बेचना मुश्किल नहीं होगा, और उन्हें अतिरिक्त रूप से उत्तेजित करने की आवश्यकता नहीं है। सस्ते सामान ग्राहकों को स्टोर की ओर आकर्षित करेंगे जो खरीदारी करेंगे बड़ी मात्रामूल योजना से सस्ता माल।

नकद प्राप्ति बढ़ाने के साधन के रूप में पदोन्नति को प्रोत्साहित करना

विशेष ऑफर औसत चेक बढ़ाने का एक और तरीका है। प्रचार करना "खरीदारी के लिए उपहार", "2 आइटम खरीदते समय, तीसरा मुफ़्त है", दिन के निश्चित समय पर छूट, बिक्री। इस तरह के प्रचार स्टोर और ग्राहक के बीच एक भरोसेमंद संपर्क स्थापित करने और खरीदार पर अच्छा प्रभाव छोड़ने में मदद करते हैं। साथ ही, उत्तेजक प्रचार करते समय, रूपांतरण बढ़ता है, यानी खरीदारी के साथ स्टोर छोड़ने वाले लोगों की संख्या बढ़ जाती है। अतिरिक्त सुविधाग्राहक का संपर्क विवरण प्राप्त करें, जिसका उपयोग भविष्य में स्टोर द्वारा आयोजित प्रचारों के बारे में जानकारी प्रसारित करने के लिए किया जा सकता है।

परिणाम

परिणामस्वरूप, नकद प्राप्ति में खरीद की संख्या में वृद्धि के कारण व्यापार उद्यम में कारोबार में वृद्धि होगी। छोटे चेक की हिस्सेदारी में कमी होगी और मध्यम चेक की हिस्सेदारी में वृद्धि होगी, जो बिक्री और कर्मचारियों के काम दोनों की प्रभावशीलता को इंगित करता है। इसके अलावा, यदि वर्गीकरण और उत्पाद प्रदर्शन को अनुकूलित किया जाता है, तो आवेगपूर्ण खरीदारी की संख्या बढ़ जाएगी। और सकारात्मक गतिशीलता के केंद्र में औसत जांच है!

"सांख्यिकी सब कुछ जानती है" या "अस्पताल में औसत तापमान" - में लोक ज्ञानऔर घरेलू साहित्य में आप आसानी से अन्य पा सकते हैं प्रसिद्ध अभिव्यक्तियाँजिसका सार अविश्वास या आंकड़ों के प्रति सतही रवैया है। हालाँकि, जब किसी व्यवसाय की बात आती है, विशेष रूप से, व्यापार और सेवा क्षेत्र से संबंधित व्यवसाय की बात आती है, तो आंकड़ों से अधिक महत्वपूर्ण कुछ भी नहीं है।

व्यवहार में सबसे महत्वपूर्ण और अक्सर उपयोग किए जाने वाले संकेतकों में से एक है - औसत जांच. सही विश्लेषण के साथ, औसत चेक संकेतक एक व्यवसाय स्वामी के लिए आवश्यक जानकारी का एक समुद्र प्रदान कर सकता है।

औसत जांच एक वस्तुनिष्ठ पैरामीटर है जो वर्गीकरण की चौड़ाई, कर्मचारियों की दक्षता, मूल्य खंड में सही स्थिति आदि को इंगित करता है।

संकल्पना परिभाषा

औसत चेक को विचाराधीन अवधि में की गई सभी खरीद की कुल मात्रा के रूप में समझा जाता है, जिसे इस अवधि के लिए चेक की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है।

यानी, यह केवल की गई खरीदारी या बेची गई वस्तुओं की कुल संख्या नहीं है। एक खरीद का मतलब खरीदार द्वारा इस प्रतिष्ठान में एक यात्रा के दौरान खरीदी गई सभी वस्तुएं और सेवाएं हैं।

औसत चेक का मूल्य – आवश्यक जानकारीकिसी व्यवसाय स्वामी या नियुक्त कार्यकारी के लिए। औसत में परिवर्तन की गतिशीलता का विश्लेषण संपूर्ण व्यवसाय के वास्तविक स्थान को दर्शाता है इस पलऔर इसके आगे के विकास के रुझान।

वास्तव में, औसत बिल एक जटिल संकेतक है जो दर्शाता है कि वस्तुओं और सेवाओं का वर्गीकरण कितना विचारशील है, बिक्री कितनी सक्षम है और खुदरा स्थान कितनी अच्छी तरह सुसज्जित है।

औसत जांच स्टाफ सेवा की गुणवत्ता या स्वयं-सेवा और संपर्क रहित बिक्री के मामले में, खुदरा स्थान पर नेविगेट करने और माल को सक्षम रूप से प्रदर्शित करने में तर्कसंगतता की डिग्री को भी दर्शाती है।

गणना नियम

प्रोटोज़ोआ FORMULAऔसत जांच की गणना:

औसत चेक = राजस्व / चेक की संख्या।

अर्थात्, प्रत्येक ग्राहक द्वारा औसतन छोड़ी गई राशि एक निश्चित अवधि के लिए बिक्री के योग के बराबर होती है, जिसे उसी अवधि के लिए खरीदारों की संख्या से विभाजित किया जाता है।

व्यापार और सेवाओं में उपयोग किए जाने वाले आधुनिक लेखांकन कार्यक्रमों के साथ-साथ बारकोड के उपयोग से व्यापक लेखांकन करना संभव हो जाता है। लागत के अलावा, सभी नामकरण पदों के लिए मात्रा की भी गणना की जाती है। कार्यक्रम चेक को विभिन्न समूहों में विभाजित कर सकता है, राशि के आधार पर चेक में औसत अंतर दिखा सकता है, और कुल द्रव्यमान में बड़ी या छोटी खरीद की हिस्सेदारी का विश्लेषण कर सकता है।

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सूचक विश्लेषण

चेक की समय-समय पर समीक्षा व्यापार या सेवा उद्योग में काम करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह किसी भी आउटलेट में बिक्री की पूरी तस्वीर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है।

चेक विश्लेषण स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है बुनियादी क्षणबिक्री:

• औसत चेक की राशि;
• प्रति दिन औसतन चेक की संख्या;
• राशि अंतराल की जाँच करें.

विपणक के काम में इन सभी मूल्यों का अनिवार्य रूप से उपयोग किया जाता है। उनके आधार पर, व्यापार की प्रभावशीलता के बारे में मुख्य निष्कर्ष निकाले जाते हैं।

चेक विश्लेषण मासिक आधार पर करने की अनुशंसा की जाती है। दिन के दौरान उच्च बिक्री तीव्रता और उच्च ट्रैफ़िक वाले बिंदुओं के लिए, साप्ताहिक विश्लेषण करना उपयोगी होगा। यह स्पष्ट है कि चेक का एक बार का विश्लेषण अक्षम है और संभावित उपयोगी जानकारी की पूरी श्रृंखला प्रदान नहीं करता है। विश्लेषण की निरंतरता और आवधिकता महत्वपूर्ण है।

संक्षिप्त एल्गोरिदम की जाँच करेंऐसा दिख सकता है:

• चेक का विश्लेषण;
• विश्लेषण के आधार पर निष्कर्षों का सामान्यीकरण;
• निष्कर्षों के आधार पर कार्रवाई करना;
• एक और विश्लेषण;
• सकारात्मक गतिशीलता के साथ - परिणाम को ठीक करना, उसे बनाए रखना;
• नकारात्मक गतिशीलता के साथ - कार्रवाई करना।

क्रियाओं के इस पूरे क्रम को व्यवस्थित रूप से दोहराया जाना चाहिए।

चेक के निरंतर विश्लेषण के लिए धन्यवाद, आप बना सकते हैं निम्नलिखित महत्वपूर्ण निष्कर्ष:

वस्तुतः, प्रत्येक खरीदार अपने अर्जित रूबल के साथ, खरीदारी करते समय, किसी विशेष सेवा या उत्पाद के लिए वोट करता है। दोबारा खरीदते समय, वह इस विशेष उत्पाद या सेवा के प्रति वफादारी प्रदर्शित करता है।

औसत जांच बढ़ाने के तरीके

जाहिर है, हर व्यावहारिक व्यवसायी बढ़ना चाहता है। यह कार्य सभी के लिए स्पष्ट है और किसी भी व्यापार और सेवा उद्यम के लिए प्रासंगिक है।

व्यापार को प्रभावित करने वाले कई मुख्य कारकों को एक सामान्य व्यवसायी द्वारा नहीं बदला जा सकता है: रूबल विनिमय दर, देश में आर्थिक स्थिति, बिक्री की मौसमी इत्यादि।

औसत जाँच बढ़ाएँ- बिल्कुल संभव है, और व्यवसाय की आगे की समृद्धि के लिए एक आवश्यक घटना भी। इसके अलावा, यह केवल उसके लिए ही काफी है आंतरिक संसाधनउद्यम। एक नियम के रूप में, औसत जांच बढ़ाने पर दो सप्ताह का समायोजन और सक्रिय कार्य भी एक ठोस परिणाम देता है।

औसत जांच में वृद्धिनिम्नलिखित मामलों में स्पष्ट रूप से आवश्यक है:

व्यवहार में औसत जांच बढ़ाना दो प्रकार से प्राप्त किया गया:

• उत्तेजक विज्ञापन गतिविधि के साथ माल की लागत में वृद्धि;
• चेक की गहराई में वृद्धि, और इसलिए टर्नओवर, जब समान संख्या में चेक के साथ, कुल राशि बढ़ेगी।

प्रत्येक व्यापार और सेवा उद्यम औसत बिल बढ़ाने के लिए अपने तरीके अपनाता है। रिसेप्शन प्रस्तावित रेंज पर निर्भर करते हैं, बाह्य कारक(छुट्टियाँ, फैशन, रुझान), इलाका, मौसम, आदि। पूरा ध्यान बिक्री, कर्मचारियों की योग्यता और सेवा मानकों के कार्यान्वयन के सार्थक संयोजन पर केंद्रित है।

बुनियादी तरीकेऔसत जांच बढ़ाना:

औसत जांच बढ़ाने पर निरंतर काम में सबसे महत्वपूर्ण बात कर्मचारियों के साथ सही काम है। वित्तीय प्रेरणा, वर्गीकरण का स्पष्ट ज्ञान, स्वामित्व, शेयरों का उपयोग और कमोडिटी वस्तुओं का आसान प्रतिस्थापन - यही एक आधुनिक प्रभावी कर्मचारी के लिए आवश्यक है। खरीदी गई सिगरेट के लिए समय पर उपलब्ध कराया गया लाइटर या ब्रांडेड एसयूवी के लिए विंटर टायर का एक सेट हमेशा सबसे प्रभावी बिक्री प्रोत्साहन होगा।

औसत जांच बढ़ाने के तरीके निम्नलिखित वीडियो ट्यूटोरियल में प्रस्तुत किए गए हैं:

जब ग्राहक पहले ही रिटेल आउटलेट पर आ चुका है, तो उसे जितना संभव हो उतना आवश्यक उत्पाद बेचना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, स्टोर के मुखिया को सबसे पहले यह सोचना चाहिए कि स्टोर में औसत चेक कैसे बढ़ाया जाए। उसे इस लक्ष्य को प्राप्त करने के मुख्य तरीके पता होने चाहिए और उन्हें लागू करने में सक्षम होना चाहिए।

औसत जाँच बढ़ाने के लिए प्रमुख योजनाएँ

छोटी दुकानों में भी औसत चेक बढ़ाने की तकनीकें काम करती हैं। मुख्य बात यह है कि बिल्कुल उन्हीं तरीकों को चुनें जो इस आउटलेट के लिए प्रभावी होंगे।

आप निम्नलिखित तरीकों से खरीदार को बड़ी रकम के लिए सामान खरीदने के लिए मजबूर कर सकते हैं:

1. एक सेट के रूप में या एक सेट के रूप में बेचें।
2. प्रमुख उत्पादों की बिक्री बढ़ाएँ.
3. खरीदार का ध्यान संबंधित उत्पादों की ओर आकर्षित करें।
4. अधिक महंगे वर्गीकरण के कारण उत्पाद की औसत कीमत बढ़ाएँ।
5. खरीदार को ऊपरी "चुंबक" से लुभाने के लिए।
6. कर्मचारियों को क्रॉस-सेल और अप-सेल के लिए प्रेरित और प्रशिक्षित करें।

औसत जांच बढ़ाने की प्रत्येक सूचीबद्ध विधि के अपने स्वयं के कार्यान्वयन रहस्य हैं, जिन पर नीचे अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी।

माल की जटिल बिक्री

एक व्यक्ति को विषयगत रचना के हिस्से के रूप में किसी उत्पाद की अधिक आवश्यकता महसूस होती है। मस्तिष्क न केवल किसी उत्पाद को प्रदर्शित करता है, बल्कि उसकी विस्तृत छवियों को वास्तविक सेटिंग में प्रदर्शित करता है। एक उदाहरण बीयर और क्रैकर्स का एक सेट, शॉवर जेल के साथ तौलिए, सही बैग के साथ कपड़े होंगे।

किट बनाते और बेचते समय निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

1. किट की एक प्रति प्रदर्शन पर रखी जानी चाहिए ताकि प्रत्येक खरीदार इसे देख सके।
2. सेट की कीमत अलग से सामान की कीमत से थोड़ी कम होनी चाहिए।
3. सेट में उच्च-मार्जिन वाले उत्पाद शामिल होने चाहिए जो इसकी बिक्री की आर्थिक व्यवहार्यता सुनिश्चित करें।
4. एक सेट खरीदने की इच्छा को प्रोत्साहित करने के लिए, इसे एक स्टैंड या पुतले पर रखने की सिफारिश की जाती है जो सकारात्मक विषयगत जुड़ाव पैदा करता है।
5. विक्रेताओं से अपेक्षा की जाती है कि वे खरीदारों को किट के लाभों के बारे में सूचित करें, लेकिन इसे खरीदने के लिए दबाव डाले बिना।
6. 3-4 उत्पादों की एक संरचना बनाने की अनुशंसा की जाती है।

सेट बिक्री औसत जांच बढ़ाने का एक निष्क्रिय तरीका है, इसलिए विशेष ध्यानइसके गठन में उपस्थिति पर ध्यान देना आवश्यक है।

वस्तुओं का सही सेट चुनने के लिए, चल रही स्थिति निर्धारित करना और उन्हें अन्य उत्पादों के साथ संयोजित करने की संभावना पर विचार करना आवश्यक है।

आवश्यक उत्पादों की बिक्री कैसे बढ़ाएं

थोक उत्पादों की दैनिक खरीद के साथ, ग्राहकों को लगभग हमेशा ऑर्डर की तुलना में अधिक सामान प्राप्त होता है। यदि विक्रेता कम वजन तोलता है, तो वह ग्राहक की आवश्यकता को पूरा नहीं करेगा। लेकिन अधिक वजन काफी स्वीकार्य है। मुख्य बात यह है कि खरीदार से पूछें कि क्या ऐसी मात्रा उसके अनुरूप होगी।

टुकड़ा उत्पाद, कपड़े, घरेलू सामान बेचते समय, ग्राहक को समान उत्पाद खरीदने की पेशकश करना काफी मुश्किल होता है। निम्नलिखित विधियाँ इसमें सहायता कर सकती हैं:

1. विचारशील बिक्री. यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक स्टोर पर जाते समय इस पर ध्यान दे अधिकतम राशिकमोडिटी आइटम.
2. एक साथ कई समान उत्पाद खरीदते समय छूट प्राप्त करें।
3. यह सलाह दी जाती है कि ग्राहक को दूसरी पोशाक या टी-शर्ट खरीदने की पेशकश न करें, बल्कि केवल उसे छूट के साथ ऐसे अवसर के बारे में सूचित करें। उदाहरण के लिए, मान लें कि 7 गुलाब 5 से अधिक सुंदर दिखेंगे।
4. बाद अंतिम विकल्पखरीद वस्तु के ग्राहक को अतिरिक्त विकल्पों पर विचार करने की पेशकश करना।
5. सस्ते प्रचारक सामानों से ग्राहकों को आकर्षित करें, साथ ही उच्च-मार्जिन वाले उत्पाद भी बेचें।
6. सामान को बड़े पैकेज में पैक करें।

माल की अतिरिक्त इकाइयाँ बेचते समय एक गलत कार्रवाई ग्राहक पर दबाव डालती है। इस प्रकार विक्रेता को अस्वीकृति का एक मजबूत डर अनुभव होता है, और खरीदार कथित मनोवैज्ञानिक दबाव के कारण प्रस्ताव को अस्वीकार कर देता है। परिणामस्वरूप, दोनों को अजीब महसूस होता है।

किसी उत्पाद की पेशकश करते समय, आप ग्राहक से दो उत्तरों तक सीमित करते हुए बंद प्रश्न नहीं पूछ सकते: "हां" या "नहीं"। बेहतर होगा कि व्यक्ति को अतिरिक्त खरीदारी की संभावना के बारे में सूचित कर दिया जाए, जिससे वह इसे स्वयं खरीदने की उपयुक्तता के बारे में सोचने के लिए मजबूर हो जाए।

संबंधित उत्पादों की खरीद को बढ़ावा देना

जब कोई ग्राहक स्टोर पर आता है, तो वह एक निश्चित खरीद राशि की अपेक्षा करता है। हालाँकि, मनोवैज्ञानिक रूप से, एक व्यक्ति योजना से 20-25% अधिक खर्च करने के लिए आसानी से तैयार हो जाता है। यह वह अंतर है जिसका उपयोग औसत बिल की राशि बढ़ाने के लिए किया जाना चाहिए।

1. चेकआउट क्षेत्र में सस्ते, लेकिन उच्च-मार्जिन वाले उत्पादों के रैक रखें। इसे अधिकतम आयु कवरेज के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए और पुरुषों और महिलाओं दोनों के लिए उपयुक्त होना चाहिए।
2. विक्रेताओं को अपसेलिंग में लगे रहना चाहिए, खरीदार को केवल उसी उत्पाद के साथ जाने नहीं देना चाहिए जिसके लिए वह स्टोर पर आया था।
3. लोकप्रिय मौसमी वस्तुओं को व्यापार क्षेत्र की शुरुआत में स्लाइड में रखने की सिफारिश की जाती है। उनकी कीमत कम होनी चाहिए, जिससे अन्य उत्पादों की उपलब्धता का एहसास हो।
4. प्रत्येक बेचे गए कपड़े के लिए उपयुक्त सामान प्रदान करना सुनिश्चित करें: बेल्ट, ब्रोच, झुमके, मोजे, टोपी, आदि। यदि आप खरीदार को उनके बिना छोड़ देते हैं, तो वह उन्हें प्रतिस्पर्धियों से खरीद लेगा।
5. "शायद आपको ब्रोच की आवश्यकता है?", "क्या आपके पास टॉर्च है?" जैसे बंद प्रश्न न पूछें। यह अनुशंसा की जाती है कि खरीदार को उपयोगी संबंधित उत्पादों की उपलब्ध रेंज के बारे में सूचित किया जाए।
6. यदि ग्राहक छूट प्राप्त करना चाहता है, तो इसे संबंधित उत्पाद या सेवा की खरीद में परिवर्तित करने पर सहमत होना संभव है (उदाहरण के लिए, डिलीवरी के लिए भुगतान)।
7. यदि उत्पाद में उपभोग्य वस्तुएं हैं, तो आपको तुरंत इस उत्पाद की कई इकाइयां खरीदने की सिफारिश करनी चाहिए।
8. ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइटों पर, किसी उत्पाद के बारे में जानकारी के ब्लॉक को पढ़ते समय, संबंधित उत्पाद ग्राहक के दृष्टिकोण के दायरे में आने चाहिए।
9. संबंधित उत्पादों को संबंधित मुख्य उत्पादों के बगल में अलमारियों पर रखना आवश्यक है।
10. यदि ग्राहक किसी ब्रांडेड उत्पाद के लिए भुगतान करने से इनकार करता है, तो आप एक सस्ता एनालॉग और एक अतिरिक्त एक्सेसरी की पेशकश कर सकते हैं।

पहली नज़र में, सस्ते संबंधित उत्पाद बेचना काफी आसान है, क्योंकि ग्राहक उन्हें खरीदने के लिए पैसे खर्च करने को तैयार है।

हालाँकि, यह संभावना है कि ऐसा सामान पहले ही खरीदा जा चुका है, और खरीदार को उनकी आवश्यकता नहीं है। इसलिए, प्रारंभ में संबंधित उत्पाद में किसी व्यक्ति की जरूरतों को पहचानना आवश्यक है और उसके बाद ही उसे सक्रिय रूप से पेश करना आवश्यक है।

माल की औसत लागत में वृद्धि

किसी खरीदी गई वस्तु की औसत लागत बढ़ाने के दो तरीके हैं:

• मार्कअप बढ़ाएँ;
• ग्राहक को बेहतर और अधिक महंगा उत्पाद खरीदने के लिए मजबूर करें।

पहला तरीका काफी खतरनाक है, क्योंकि यह लंबे समय में नियमित ग्राहकों को स्टोर से डरा सकता है। औसत चेक बढ़ाने का दूसरा विकल्प इष्टतम है।

लेकिन अक्सर अधिक महंगे उत्पादों के ऐसे फायदे नहीं होते जिन्हें एक नज़र में निर्धारित किया जा सके। ग्राहक को प्रीमियम उत्पाद खरीदने की आवश्यकता की ओर ले जाने के लिए निम्नलिखित शर्तों की आवश्यकता होती है:

1. विभिन्न मूल्य श्रेणियों में समान उत्पादों की एक श्रृंखला की उपलब्धता
2. विक्रेताओं के लिए विशेष प्रशिक्षण आयोजित करना ताकि वे "पहली कीमत" वाले उत्पाद को सक्षमतापूर्वक बेच सकें।
3. विक्रेता को व्यक्तिगत रूप से अधिक महंगा सामान बेचने में रुचि होनी चाहिए।
4. महंगे उत्पाद लेने चाहिए सबसे अच्छी जगहअलमारियों पर.
5. आकृति दें और उपस्थितिप्रीमियम उत्पाद की तुलना सस्ते समकक्षों से अनुकूल रूप से की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, महंगे टीवी पर छवि विशेष रूप से उज्जवल और अधिक संतृप्त बनाई जाती है।
6. महंगे उत्पादों के कारण रेंज का विस्तार करने से पहले, आपको नियमित ग्राहकों के बीच इसकी मांग के बारे में सोचना चाहिए।
7. किसी महंगी वस्तु का विवरण अधिक विस्तृत होना चाहिए।

खरीदारी का ध्यान अधिक महंगे खंड पर स्थानांतरित करने की तकनीकें मुख्य रूप से संगठनात्मक हैं और इसके लिए नकद परिव्यय की आवश्यकता नहीं होती है। अभ्यास से पता चलता है कि प्रशिक्षित सेल्सपर्सन के साथ संयोजन में सक्षम बिक्री से खुदरा व्यापार कारोबार में लगभग 20% की वृद्धि होती है। इसलिए, बिजनेस लीडर का कार्य अपने स्टोर में इस क्षमता को साकार करना है।

ऊपरी "चुंबक" का निर्माण

अक्सर कंस्ट्रक्शन स्टोर्स में आप एक विज्ञापन पा सकते हैं "xxxx रूबल खरीदते समय - डिलीवरी मुफ़्त है!"। डिलीवरी के बजाय, यह छूट, उपहार या अतिरिक्त सेवा की पेशकश कर सकता है। इस प्रकार, एक व्यक्ति के सामने एक "चुंबक"-चारा रखा जाता है, जो खरीद राशि एक निश्चित मूल्य तक पहुंचने पर बोनस प्रदान करता है। औसत चेक बढ़ाने की यह सरल योजना हर दुकान के लिए उपलब्ध है।

जो आउटलेट गंभीरता से लगे हुए हैं, उनके पास बिक्री को और भी अधिक बढ़ाने का अवसर है। द्वारा संक्रमण ने विशेष के प्रसार में योगदान दिया।

डिस्काउंट कार्ड पेश करते समय, स्टोर प्रबंधन को प्रत्येक ग्राहक का औसत बिल अलग से देखने का अवसर मिलता है। यह आपको स्वचालित रूप से "चुंबक" का एक व्यक्तिगत आकार उत्पन्न करने की अनुमति देता है, इसे महीने-दर-महीने बढ़ाता है। परिणामस्वरूप, एक वर्ष में, प्रत्येक ग्राहक अधिकतम संभव राशि के लिए स्टोर में उत्पाद खरीदेगा।

यह याद रखना चाहिए कि खरीदारों तक आसानी से पहुंचने के लिए चारा के आकार को लगातार समायोजित किया जाना चाहिए।

कर्मचारियों को बेचने के लिए प्रेरित करना

खुदरा विक्रेता तेजी से विक्रेता बोनस को औसत चेक से जोड़ रहे हैं। यदि, तो आप प्रत्येक कर्मचारी के लिए इस संकेतक को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं व्यक्तिगत खाताओएफडी. एक बिक्री की राशि पर प्रीमियम की निर्भरता का इष्टतम स्तर 70% है।

इस विधि को छोटे में भी लागू किया जा सकता है किराने की दुकान, जहां अपसेलिंग अधिकतम रूप से विक्रेता की इच्छा और कौशल पर निर्भर होती है। आप निम्नलिखित तरीकों से कर्मचारियों को एक खरीदार को यथासंभव अधिक से अधिक उत्पाद बेचने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं:

1. एक निश्चित सीमा से ऊपर के प्रत्येक चेक के लिए अतिरिक्त इनाम।
2. गैर-भौतिक प्रेरणा के तरीकों का उपयोग करें: सर्वोत्तम विक्रेताओं के लिए डिप्लोमा, कप और अन्य सम्मान।
3. खुदरा बिक्री का स्तर बढ़ाने के लिए कर्मचारियों को विशेष प्रशिक्षण के लिए भेजें।
4. विक्रेताओं को बड़ी खरीदारी करने वाले ग्राहकों को बोनस प्रदान करने का अवसर दें।

अपसेल को प्रोत्साहित करते समय, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि पुरस्कृत किए जाने वाले कर्मचारी वित्तीय सुविधा क्षेत्र में न फंस जाएं। इस मामले में, उन्हें बड़ी औसत जांच के लिए प्रयास करने की इच्छा नहीं होगी।

लगभग सभी प्रभावी तरीकेस्टोर में औसत चेक में वृद्धि ज्ञात है। प्रबंधन के दृढ़ इच्छाशक्ति वाले निर्णय के अलावा, उनके कार्यान्वयन के लिए कर्मचारी प्रशिक्षण और व्यापारिक सेवाओं के लिए न्यूनतम लागत की आवश्यकता होती है। इसलिए, यदि आप बिक्री को 30-50% तक बढ़ाना चाहते हैं, तो आप पहले से ही वर्णित तकनीकों को व्यवहार में लाना शुरू कर सकते हैं।

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गोपनीयता समझौता

और व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण

1. सामान्य प्रावधान

1.1. व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता और प्रसंस्करण पर यह समझौता (बाद में समझौते के रूप में संदर्भित) स्वतंत्र रूप से स्वीकार किया जाता है और अपनी इच्छा से, इंसेल्स रस एलएलसी और / या उसके सहयोगियों, एक ही समूह से संबंधित सभी व्यक्तियों सहित सभी जानकारी पर लागू होता है। एलएलसी "इनसेल्स रस" ("ईकेएएम सर्विस" एलएलसी सहित) के साथ "इंसेल्स रस" एलएलसी (इसके बाद इसे कहा जाएगा) की किसी भी साइट, सेवाओं, सेवाओं, कंप्यूटर प्रोग्राम, उत्पादों या सेवाओं के उपयोग के दौरान उपयोगकर्ता के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। "सेवाएं") और उपयोगकर्ता के साथ किसी भी समझौते और अनुबंध के इंसेल्स रस एलएलसी के निष्पादन के दौरान। सूचीबद्ध व्यक्तियों में से किसी एक के साथ संबंधों के ढांचे में उसके द्वारा व्यक्त समझौते के लिए उपयोगकर्ता की सहमति, अन्य सभी सूचीबद्ध व्यक्तियों पर लागू होती है।

1.2. सेवाओं के उपयोग का अर्थ है इस अनुबंध और उसमें निर्दिष्ट शर्तों के लिए उपयोगकर्ता की सहमति; इन शर्तों से असहमति के मामले में, उपयोगकर्ता को सेवाओं का उपयोग करने से बचना चाहिए।

"बिक्री में"- सीमित देयता कंपनी "इंसेल्स रस", पीएसआरएन 1117746506514, टिन 7714843760, केपीपी 771401001, पते पर पंजीकृत: 125319, मॉस्को, एकेडेमिका इल्यूशिन सेंट, 4, बिल्डिंग 1, कार्यालय 11 (इसके बाद इसे "इंसेल्स" के रूप में जाना जाता है), पर एक ओर, और

"उपयोगकर्ता" -

या कानूनी क्षमता वाला एक व्यक्ति और कानून के अनुसार नागरिक कानूनी संबंधों में भागीदार के रूप में मान्यता प्राप्त है रूसी संघ;

या उस राज्य के कानूनों के अनुसार पंजीकृत एक कानूनी इकाई जहां ऐसी इकाई निवासी है;

या व्यक्तिगत उद्यमी, उस राज्य के कानूनों के अनुसार पंजीकृत, जहां का ऐसा व्यक्ति निवासी है;

जिसने इस समझौते की शर्तों को स्वीकार कर लिया है।

1.4. इस समझौते के प्रयोजनों के लिए, पार्टियों ने निर्धारित किया है कि गोपनीय जानकारी किसी भी प्रकृति (उत्पादन, तकनीकी, आर्थिक, संगठनात्मक और अन्य) की जानकारी है, जिसमें बौद्धिक गतिविधि के परिणाम, साथ ही कार्यान्वयन के तरीकों के बारे में जानकारी शामिल है व्यावसायिक गतिविधि(इनमें शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है: उत्पादों, कार्यों और सेवाओं के बारे में जानकारी; प्रौद्योगिकियों और अनुसंधान कार्यों के बारे में जानकारी; सॉफ्टवेयर तत्वों सहित तकनीकी प्रणालियों और उपकरणों पर डेटा; व्यावसायिक पूर्वानुमान और प्रस्तावित खरीद के बारे में जानकारी; विशिष्ट भागीदारों और संभावितों की आवश्यकताएं और विशिष्टताएं भागीदार; बौद्धिक संपदा से संबंधित जानकारी, साथ ही उपरोक्त सभी से संबंधित योजनाएं और प्रौद्योगिकियां) एक पक्ष द्वारा दूसरे पक्ष को लिखित और/या इलेक्ट्रॉनिक रूप में संप्रेषित की जाती हैं, जिसे पार्टी द्वारा अपनी गोपनीय जानकारी के रूप में स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट किया जाता है।

1.5. इस समझौते का उद्देश्य गोपनीय जानकारी की रक्षा करना है जिसे पक्षकार बातचीत, अनुबंधों के समापन और दायित्वों की पूर्ति के साथ-साथ किसी भी अन्य बातचीत (जिसमें परामर्श, अनुरोध और जानकारी प्रदान करना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है) के दौरान आदान-प्रदान करेंगे। अन्य कार्य करना)।

2. पार्टियों के दायित्व

2.1. पार्टियाँ आपसी बातचीत के दौरान एक पक्ष द्वारा दूसरे पक्ष से प्राप्त सभी गोपनीय जानकारी को गुप्त रखने, पूर्व लिखित अनुमति के बिना किसी तीसरे पक्ष को ऐसी जानकारी प्रकट करने, प्रकट करने, सार्वजनिक करने या अन्यथा प्रदान करने के लिए सहमत हैं। अन्य पक्ष, वर्तमान कानून में निर्दिष्ट मामलों के अपवाद के साथ, जब ऐसी जानकारी का प्रावधान पार्टियों की जिम्मेदारी है।

2.2. प्रत्येक पक्ष गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए सभी आवश्यक उपाय करेगा, कम से कम उन्हीं उपायों के साथ जो पार्टी अपनी गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के लिए लागू करती है। गोपनीय जानकारी तक पहुंच केवल प्रत्येक पक्ष के उन कर्मचारियों को प्रदान की जाती है जिन्हें इस समझौते के कार्यान्वयन के लिए अपने आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए उचित रूप से इसकी आवश्यकता होती है।

2.3. गुप्त गोपनीय जानकारी रखने का दायित्व इस समझौते की अवधि के भीतर, कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए लाइसेंस समझौता दिनांक 12/01/2016, कंप्यूटर प्रोग्राम, एजेंसी और अन्य समझौतों के लिए लाइसेंस समझौते में शामिल होने का समझौता और पांच के भीतर वैध है। अपने कार्यों को समाप्त करने के वर्षों बाद, जब तक कि पार्टियों द्वारा अन्यथा सहमति न हो।

(ए) यदि प्रदान की गई जानकारी किसी एक पक्ष के दायित्वों का उल्लंघन किए बिना सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हो गई है;

(बी) यदि प्रदान की गई जानकारी पार्टी को अपने स्वयं के शोध, व्यवस्थित टिप्पणियों या अन्य पार्टी से प्राप्त गोपनीय जानकारी के उपयोग के बिना की गई अन्य गतिविधियों के परिणामस्वरूप ज्ञात हुई;

(सी) यदि प्रदान की गई जानकारी कानूनी रूप से किसी तीसरे पक्ष से प्राप्त की गई है, तो इसे किसी एक पक्ष द्वारा प्रदान किए जाने तक इसे गुप्त रखने की बाध्यता के बिना;

(डी) यदि जानकारी किसी सार्वजनिक प्राधिकरण के लिखित अनुरोध पर प्रदान की जाती है, तो अन्य सरकारी विभाग, या एक स्थानीय सरकारी निकाय को अपने कार्य करने के लिए और इन निकायों को इसका खुलासा करना पार्टी के लिए अनिवार्य है। इस मामले में, पार्टी को प्राप्त अनुरोध के बारे में तुरंत दूसरे पक्ष को सूचित करना चाहिए;

(ई) यदि जानकारी उस पक्ष की सहमति से किसी तीसरे पक्ष को प्रदान की जाती है जिसके बारे में जानकारी स्थानांतरित की जा रही है।

2.5. इनसेल्स उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी की सटीकता की पुष्टि नहीं करता है, और इसकी कानूनी क्षमता का आकलन करने में सक्षम नहीं है।

2.6. सेवाओं में पंजीकरण करते समय उपयोगकर्ता इंसेल्स को जो जानकारी प्रदान करता है वह व्यक्तिगत डेटा नहीं है, क्योंकि उन्हें 27 जुलाई 2006 के रूसी संघ संख्या 152-एफजेड के संघीय कानून में परिभाषित किया गया है। "व्यक्तिगत डेटा के बारे में"।

2.7. इनसेल्स को इस अनुबंध में परिवर्तन करने का अधिकार है। वर्तमान संस्करण में परिवर्तन करते समय दिनांक का संकेत दिया जाता है नवीनतम अद्यतन. समझौते का नया संस्करण उसके प्लेसमेंट के क्षण से ही लागू हो जाता है, जब तक कि अनुबंध के नए संस्करण द्वारा अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है।

2.8. इस अनुबंध को स्वीकार करके, उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और सहमत होता है कि इंसेल्स सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने, नए उत्पादों को विकसित करने, व्यक्तिगत ऑफ़र बनाने और भेजने के लिए उपयोगकर्ता को वैयक्तिकृत संदेश और जानकारी भेज सकता है (जिसमें केवल यहीं तक सीमित नहीं है)। उपयोगकर्ता को, टैरिफ योजनाओं और अपडेट में बदलावों के बारे में उपयोगकर्ता को सूचित करना, सेवाओं के विषय पर उपयोगकर्ता को विपणन सामग्री भेजना, सेवाओं और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा और अन्य उद्देश्यों के लिए।

उपयोगकर्ता को इनसेल्स - ई-मेल पते पर लिखित रूप से सूचित करके उपरोक्त जानकारी प्राप्त करने से इनकार करने का अधिकार है।

2.9. इस अनुबंध को स्वीकार करके, उपयोगकर्ता स्वीकार करता है और सहमत होता है कि इनसेल्स सेवाएं सामान्य रूप से सेवाओं के संचालन या विशेष रूप से उनके व्यक्तिगत कार्यों को सुनिश्चित करने के लिए कुकीज़, काउंटर, अन्य प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर सकती हैं, और उपयोगकर्ता के पास इनसेल्स के संबंध में कोई दावा नहीं है इस के साथ।

2.10. उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि उपकरण और सॉफ़्टवेयर, इंटरनेट पर साइटों पर जाने के लिए उसके द्वारा उपयोग किए जाने वाले में कुकीज़ (किसी भी साइट के लिए या कुछ साइटों के लिए) के साथ संचालन को प्रतिबंधित करने के साथ-साथ पहले से प्राप्त कुकीज़ को हटाने का कार्य हो सकता है।

इंसेल्स को यह निर्धारित करने का अधिकार है कि एक निश्चित सेवा का प्रावधान केवल तभी संभव है जब उपयोगकर्ता द्वारा कुकीज़ की स्वीकृति और प्राप्ति की अनुमति हो।

2.11. उपयोगकर्ता खाते तक पहुंचने के लिए उसके द्वारा चुने गए साधनों की सुरक्षा के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है, और स्वतंत्र रूप से उनकी गोपनीयता भी सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता सेवाओं के अंतर्गत या उनका उपयोग करते हुए सभी कार्यों (साथ ही उनके परिणामों) के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है खाताउपयोगकर्ता का, जिसमें किसी भी शर्त पर (अनुबंध या समझौतों के तहत) तीसरे पक्ष को उपयोगकर्ता के खाते तक पहुंच के लिए डेटा के उपयोगकर्ता द्वारा स्वैच्छिक हस्तांतरण के मामले शामिल हैं। साथ ही, उपयोगकर्ता के खाते के अंतर्गत सेवाओं के भीतर या उपयोग करने वाली सभी कार्रवाइयों को उपयोगकर्ता द्वारा स्वयं निष्पादित माना जाता है, उन मामलों को छोड़कर जब उपयोगकर्ता ने उपयोगकर्ता के खाते का उपयोग करके सेवाओं तक अनधिकृत पहुंच और / या किसी उल्लंघन के बारे में इंसेल्स को सूचित किया हो ( उनके खाते तक पहुंच की गोपनीयता के उल्लंघन का संदेह)।

2.12. उपयोगकर्ता उपयोगकर्ता के खाते का उपयोग करके सेवाओं तक अनधिकृत (उपयोगकर्ता द्वारा अधिकृत नहीं) पहुंच के किसी भी मामले और / या उनके उपयोग के साधनों की गोपनीयता के किसी भी उल्लंघन (उल्लंघन का संदेह) के बारे में तुरंत इंसेल्स को सूचित करने के लिए बाध्य है। खाता। सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, उपयोगकर्ता सेवाओं के साथ काम के प्रत्येक सत्र के अंत में अपने खाते के तहत काम को स्वतंत्र रूप से सुरक्षित रूप से बंद करने के लिए बाध्य है। इंसेल्स डेटा की संभावित हानि या भ्रष्टाचार के साथ-साथ समझौते के इस भाग के प्रावधानों के उपयोगकर्ता द्वारा उल्लंघन के कारण होने वाले किसी भी प्रकृति के अन्य परिणामों के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

3. पार्टियों की जिम्मेदारी

3.1. जिस पार्टी ने समझौते के तहत प्रसारित गोपनीय जानकारी की सुरक्षा के संबंध में समझौते द्वारा निर्धारित दायित्वों का उल्लंघन किया है, वह प्रभावित पक्ष के अनुरोध पर, समझौते की शर्तों के ऐसे उल्लंघन के कारण हुई वास्तविक क्षति की भरपाई करने के लिए बाध्य है। रूसी संघ के वर्तमान कानून के अनुसार।

3.2. क्षति के लिए मुआवजा समझौते के तहत दायित्वों के उचित प्रदर्शन के लिए उल्लंघन करने वाले पक्ष के दायित्वों को समाप्त नहीं करता है।

4.अन्य प्रावधान

4.1. इस समझौते के तहत सभी नोटिस, अनुरोध, मांगें और अन्य पत्राचार, जिसमें गोपनीय जानकारी भी शामिल है, लिखित रूप में किया जाना चाहिए और व्यक्तिगत रूप से या कूरियर के माध्यम से वितरित किया जाना चाहिए, या कंप्यूटर के लिए लाइसेंस समझौते में निर्दिष्ट पते पर ई-मेल द्वारा भेजा जाना चाहिए। प्रोग्राम दिनांक 12/01/2016, कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए लाइसेंस समझौते में शामिल होने का समझौता और इस समझौते में या अन्य पते जो पार्टी द्वारा लिखित रूप में निर्दिष्ट किए जा सकते हैं।

4.2. यदि इस अनुबंध के एक या अधिक प्रावधान (शर्तें) अमान्य हैं या हो जाते हैं, तो यह अन्य प्रावधानों (शर्तों) को समाप्त करने के कारण के रूप में काम नहीं कर सकता है।

4.3. रूसी संघ का कानून इस समझौते और समझौते के आवेदन के संबंध में उत्पन्न होने वाले उपयोगकर्ता और इंसेल्स के बीच संबंध पर लागू होगा।

4.3. उपयोगकर्ता को इस अनुबंध के संबंध में सभी सुझाव या प्रश्न इंसेल्स उपयोगकर्ता सहायता सेवा या डाक पते पर भेजने का अधिकार है: 107078, मॉस्को, सेंट। नोवोरयाज़ंस्काया, 18, पीपी. 11-12 ई.पू. "स्टेंडल" एलएलसी "इंसेल्स रस"।

प्रकाशन दिनांक: 01.12.2016

रूसी में पूरा नाम:

सीमित देयता कंपनी "इनसेल्स रस"

रूसी में संक्षिप्त नाम:

इंसेल्स रस एलएलसी

अंग्रेजी में नाम:

इनसेल्स रस लिमिटेड देयता कंपनी (इनसेल्स रस एलएलसी)

वैधानिक पता:

125319, मॉस्को, सेंट। शिक्षाविद इलुशिन, 4, भवन 1, कार्यालय 11

डाक पता:

107078, मॉस्को, सेंट। नोवोरियाज़ंस्काया, 18, बिल्डिंग 11-12, बीसी "स्टेंडल"

टिन: 7714843760 केपीपी: 771401001

बैंक विवरण: