इंटरनेट ऑनलाइन हॉटलाइन फ़ोन नंबर. रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता फ़ोन: ऑपरेटर को कब कॉल करें, क्षेत्रों के लिए फ़ोन नंबर, ऑनलाइन सहायता

मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र के क्षेत्र में, रोस्टेलकॉम सेवाएं ऑनलाइम ब्रांड के तहत प्रदान की जाती हैं। प्रदाता ग्राहकों को हाई-स्पीड ऑप्टिकल चैनलों के माध्यम से जोड़ता है, जो 500 एमबीपीएस तक पहुंच गति प्रदान करता है। प्रस्ताव आधुनिक सेवाएँसंचार, कंपनी ग्राहकों के बारे में नहीं भूलती, समस्याओं के मामले में उन्हें सहायता प्रदान करती है। ऑनलाइम रोस्टेलकॉम तकनीकी सहायता फोन चौबीसों घंटे काम करता है - यदि आपके कोई प्रश्न या संचार समस्या है तो वहां कॉल करें।

तकनीकी सहायता फ़ोन

ऑनलाइम सहायता सेवा दिन के 24 घंटे काम करती है, क्योंकि संचार समस्याएँ किसी भी समय हो सकती हैं। अगर आपका इंटरनेट काम करना बंद कर चुका है या ख़राब हो गया है डिजिटल टेलीविजन, हेल्पलाइन नंबर 8-800-707-12-12 पर कॉल करें। हेल्प डेस्क मोबाइल और दोनों पर उपलब्ध है लैंडलाइन. कृपया ध्यान दें कि पीक आवर्स के दौरान, हेल्पडेस्क पर अतिभार हो सकता है - इस स्थिति में, डायल करने में कठिनाइयाँ होती हैं। 30-40 मिनट तक प्रतीक्षा करें और पुनः कॉल करने का प्रयास करें।

ऑनलाइम तकनीकी सहायता फ़ोन सबसे अधिक समाधान करता है विभिन्न समस्याएं. यदि आपके पास है तो यहां कॉल करें:

• घरेलू इंटरनेट से कठिनाइयाँ।
• सब्सक्राइबर उपकरण टूट गया है.
• भुगतान में दिक्कतें आ रही थीं.
• इनाम अंक भुनाने में असमर्थ.
• डिजिटल टीवी या लैंडलाइन फोन काम नहीं कर रहा है।
• कुछ नेटवर्क संसाधनों तक पहुँच में समस्याएँ थीं।
• नेटवर्क से कनेक्ट करने में असमर्थ.
• कुछ टीवी चैनलों ने काम करना बंद कर दिया.
• कनेक्शन की गति में नाटकीय रूप से गिरावट आई है.
• घर में नया कंप्यूटर है.
• नये अपार्टमेंट में जाने की जरूरत थी.

अपनी संपर्क सूची में ऑनलाइम ऑपरेटर का तकनीकी सहायता फ़ोन नंबर लिखें।

ऑनलाइम से जुड़ने के बारे में प्रश्न एक वैकल्पिक नंबर - 8-800-707-80-00 द्वारा स्वीकार किए जाते हैं, यहां तकनीकी सहायता प्रदान नहीं की जाती है।

ई - मेल समर्थन

ग्राहक सहायता का सबसे सामान्य रूप नहीं. हालाँकि, यह काम करता है। यदि आपको ऑनलाइम को कोई आवेदन या शिकायत भेजने की आवश्यकता है, तो एक पत्र भेजें [ईमेल सुरक्षित]. आपको कम से कम समय में प्राप्त होगा. कृपया ध्यान दें कि ई-मेल को परिचालन समाधान के लिए एक चैनल के रूप में नहीं माना जा सकता है। तकनीकी समस्याएँ. यदि आपको तत्काल आवश्यकता हो, तो 8-800-707-12-12 पर कॉल करें - यह सबसे अधिक है तेज़ तरीकासमस्याओं को हल करें और प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करें।

ऑनलाइम कार्यालय के पते

मॉस्को में ओनलाईम (उर्फ रोस्टेलकॉम) के दो कार्यालय हैं। पहला सेंट पर स्थित है. आर्बट, 46, बिल्डिंग 1। दूसरा कार्यालय मैरीना रोशचा मेट्रो स्टेशन के पास सड़क पर स्थित है। सुशेव्स्की वैल, 26। कार्यालयों में भुगतान किया जाता है, सेवा कनेक्शन के लिए आवेदन स्वीकार किए जाते हैं, टैरिफ योजनाओं पर परामर्श दिया जाता है और उन्हें बदला जाता है। यहां आप मौद्रिक मुद्दों से भी निपट सकते हैं - उदाहरण के लिए, अतिरिक्त बट्टे खाते में डालना। ओनलाईम के कार्यालयों में कोई पूर्ण तकनीकी सहायता नहीं है।

सामान्य प्रश्न

ऑनलाइम ऑपरेटर की वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों वाला एक अनुभाग है। यहाँ बहुत सारे हैं उपयोगी जानकारी.तकनीकी सहायता को कॉल करने से पहले, इस अनुभाग पर जाएँ और अपने प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास करें।संभव है कि आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं पड़ेगी. यदि कोई समाधान न हो तो कृपया ऊपर दिए गए नंबर पर कॉल करें।

सामाजिक नेटवर्क पर सहायता

ऑनलाइम ऑपरेटर के पास सभी प्रमुख समुदायों में समुदाय हैं सामाजिक नेटवर्क में. यहां प्रदाता की खबरें प्रकाशित की जाती हैं, वर्तमान प्रचारों पर प्रकाश डाला जाता है, नए उत्पाद प्रस्तुत किए जाते हैं। टिप्पणियों और चर्चाओं में तकनीकी सहायता प्रश्न पूछे जाते हैं। यह नहीं कहा जा सकता है कि सामाजिक नेटवर्क और अन्य सेवाओं में समूह और खाते पूर्ण समर्थन चैनल हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, प्रशासक ग्राहकों की ओर जाते हैं और अनुरोध स्वीकार करते हैं। वैसे, उसी वीके में निजी संदेशों के माध्यम से एक प्रश्न पूछने का अवसर है।

OnLime के आधिकारिक प्रतिनिधित्व सोशल नेटवर्क VKontakte और Facebook के साथ-साथ Twitter, Instagram और YouTube वीडियो होस्टिंग पर भी उपलब्ध हैं।

अपने मंच पर सहायता करें

प्रदाता का अपना फोरम आपको अन्य ग्राहकों और ओनलाईम ऑपरेटर के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करने में मदद करेगा। यह बंद नहीं है - कोई भी इस तक पहुंच प्राप्त कर सकता है। एक खाता पंजीकृत करें और चैट करें। फोरम दिलचस्प है क्योंकि यहां आप उन सवालों के भी जवाब पा सकते हैं जिन्हें तकनीकी सहायता सलाहकार संभाल नहीं सकते। यदि आप एक शक्तिशाली सूचना संसाधन तक पहुंच चाहते हैं तो यहां पंजीकरण करना सुनिश्चित करें।

ग्राहकों के लिए अनुस्मारक

हमने पहले ही ऑनलाइम तकनीकी सहायता फ़ोन नंबर रिकॉर्ड कर लिया है, हमने सहायता विशेषज्ञों से संपर्क करने के अन्य तरीकों का अध्ययन किया है। लेकिन सहायता प्राप्त करने का एक और चैनल है - यह ग्राहकों के लिए एक मेमो है। आप इसे प्रदाता के कार्यालयों में या कागजी रूप में पाएंगे इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप मेंउसकी वेबसाइट पर. यहां लिंक है ताकि आपको बहुत लंबे समय तक खोज न करनी पड़े। यहां कई विशिष्ट स्थितियों और समस्याओं पर विचार किया जाता है, तकनीकी समाधान दिए जाते हैं, ऑनलाइम कार्यालयों के फोन नंबर और पते प्रकाशित किए जाते हैं।

बड़ा रूसी प्रदातारोस्टेलकॉम हर दिन सेवा की गुणवत्ता में सुधार करता है। ग्राहकों की संख्या तेजी से बढ़ रही है, जिससे परामर्श के लिए कठोर उपाय अपनाने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता इंटरनेट, इंटरैक्टिव टीवी से जुड़ते हैं और होम टेलीफोनी का उपयोग करते हैं। प्रक्रिया के दौरान या कनेक्ट करते समय कई प्रश्न उठते हैं। क्या आपको उत्तर पाने के लिए हर बार विज़ार्ड को कॉल करने या स्वयं कंपनी के कार्यालय जाने की आवश्यकता है? एक रास्ता है - रोस्टेलकॉम सपोर्ट सर्विस फोन, जो कॉल के कारण पर निर्भर करता है।

ग्राहकों की मदद के लिए एक विशेष सेवा बनाई गई है, जहां कंपनी के कर्मचारी किसी भी प्रश्न का उत्तर देते हैं और सभी तकनीकी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

फ़ोन द्वारा, आप कंपनी द्वारा प्रदान की गई किसी भी सेवा को कनेक्ट या ब्लॉक कर सकते हैं। कुछ कमरे 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। प्रश्नों का उत्तर उन पेशेवरों द्वारा दिया जाता है जो सभी विषयों में पारंगत हैं आवश्यक जानकारीप्रशिक्षण और प्रमाणन के माध्यम से।

रोस्टेलकॉम फोन तकनीकी सहायता सेवा कानूनी और दोनों में मदद करती है व्यक्तियोंजो मुद्दे उठे हैं उनसे निपटें. यदि आप सिस्टम के नियमित उपयोगकर्ता हैं, तो आपको निम्नलिखित संख्याओं का अध्ययन करना चाहिए, जिनमें से प्रत्येक कुछ मुद्दों को हल करने में मदद करता है:

1. 8-800-100-08-00 - किसी विशेष सेवा के कनेक्शन के लिए संपर्क करें।
2. 8-800-181-18-30 - सिस्टम की तकनीकी समस्याओं के मामले में कंपनी के मौजूदा ग्राहकों को कॉल करें।

आपकी सुविधा के लिए निजी कमरे उपलब्ध कराए गए हैं। यह आपको किसी भी समस्या को अधिक सक्षमता से और शीघ्रता से हल करने की अनुमति देता है। द्वारा व्यक्तिगत खाताकंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर पंजीकृत। ग्राहकों को विशेष सुविधाएं प्रदान की जाती हैं दूरभाष संख्या. उन्हें प्राप्त करने के लिए, आपको मेनू में निवास के क्षेत्र का चयन करना होगा और अपील का कारण बताना होगा।

अतिरिक्त सुविधाओं

छोटी संख्याओं की एक पूरी सूची है जो आपको अधिक प्रासंगिक जानकारी स्पष्ट करने की अनुमति देती है:

• 118-88 - इंटरैक्टिव टीवी, टेलीफोन या इंटरनेट पर अपने खाते का शेष पता लगाएं।
• 8-125 - सिस्टम में तकनीकी खराबी या उपकरण खराब होने की स्थिति में मरम्मत ब्यूरो को एक अनुरोध छोड़ें।
• 118-71 - अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की कॉल ऑर्डर करें।
• 118-09 - निःशुल्क सहायता केंद्र, जहां आप यह पता लगा सकते हैं कि किसी स्थिति में किस फ़ोन नंबर पर कॉल करना है।
• 118-99 - एक सशुल्क संदर्भ सेवा, जिसकी सहायता से आप सभी आवश्यक जानकारी शीघ्रता से प्राप्त कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि उपयोगकर्ताओं के स्थान के आधार पर संख्याएँ भिन्न हो सकती हैं। आप रोस्टेलकॉम की आधिकारिक वेबसाइट पर वर्तमान फ़ोन नंबर देख सकते हैं।

अतिरिक्त जानकारी

आप तकनीकी सहायता से इस प्रकार भी संपर्क कर सकते हैं: रिटर्न फॉर्म भरकर कंपनी की वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़ें। पहला उपलब्ध ऑपरेटर आपसे संपर्क करेगा और किसी भी समस्या को सुलझाने में आपकी मदद करेगा। यदि आवश्यक हो, तो कंपनी का ग्राहक प्रदान किया जाता है चरण-दर-चरण अनुदेशउपकरण या सेवाओं को जोड़ने के लिए। यदि समस्या को स्वयं हल करना संभव नहीं है, तो एक मास्टर ग्राहक के पते पर जाएगा और कुछ ही मिनटों में समस्या को ठीक कर देगा।

किसी भी जानकारी के लिए आप रोस्टेलकॉम की शाखा से संपर्क कर सकते हैं।

अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए आपके पास आपका पासपोर्ट होना चाहिए।

कृपया ध्यान दें कि प्रदाता प्रत्येक ग्राहक का ख्याल रखता है। इसलिए, यह प्रश्नों के सबसे विस्तृत उत्तर प्रदान करता है।

सब्सक्राइबर 3519689
मुझे TsSDZ MF TsO रोस्टेलकॉम से बिना नंबर और बिना तारीख के एक गंवार और अनपढ़ पत्र मिला, जिसका शीर्षक था "323.47 रूबल की राशि का दावा।"
रूसी भाषा के मानदंडों के अनुसार और केवल शालीनता के कारणों के लिए, जब किसी वयस्क का जिक्र किया जाता है, तो उसके नाम और उसके संरक्षक को इंगित करने की प्रथा है। एक निश्चित युरोचकिना ओ.यू., जिसने खुद को "टीएसएसडीजेड एमएफ टीएसओ के निदेशक" के रूप में पहचाना, मुझसे परिचित न होते हुए, खुद को केवल नाम से मुझे संबोधित करने की अनुमति दी। और यह सांकेतिक है, अल्प सम्मानित रोस्टेलकॉम अपनी खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के उपभोक्ताओं (सौभाग्य से, मैं लंबे समय से एक पूर्व उपभोक्ता रहा हूं) के साथ बिना किसी सम्मान के व्यवहार करता है।
जुलाई 2015 से, मैंने टीवी ट्यूनर को चालू करने के अनुरोध के साथ बार-बार सेवा से संपर्क किया है, जिसने रिमोट कंट्रोल या सीधे डिवाइस के बटन दबाने पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दी। फोन के जवाब में, विशेषज्ञों ने केबल को डिस्कनेक्ट करने, बिजली बंद करने और कुछ मिनटों में सब कुछ कनेक्ट करने का सुझाव दिया। इस प्रक्रिया को बार-बार दोहराना पड़ता था। मरम्मत के लिए रोस्टेलकॉम से किसी विशेषज्ञ की रवानगी केवल सप्ताह के दिनों में की जाती है, जब उपभोक्ता आमतौर पर काम पर होते हैं। सप्ताहांत पर, वे केवल नए ग्राहकों के लिए उपकरण स्थापित करने के लिए बाहर जाते हैं।
यह ध्यान में रखते हुए कि रोस्टेलकॉम चैनलों का चयन अजीब (ऑन-लाइम) है, यह अक्सर बदल जाता है, और, अफसोस, बदतर के लिए (जाहिरा तौर पर, शास्त्रीय संगीत का एकमात्र चैनल, यूरोपीय चैनल के बाद से, व्यावसायिक स्कूल के छात्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है) सिनेमा आदि बंद कर दिए गए...), अगस्त 2015 से, मैंने केवल ऑनलाइन एक्सेस ऑन-लाइम का उपयोग किया है। गुणवत्ता और इस सेवा में गिरावट (बार-बार "गिरना") के बाद, मैंने इसका उपयोग बंद कर दिया ख़राब गुणवत्ता वाली सेवाएँयह बेईमान निर्माता, निश्चित रूप से, प्राप्त न की गई सेवाओं के लिए भुगतान करना बंद कर देता है। खाते में बचा हुआ पैसा मेरे द्वारा दान कर दिया गया था, क्योंकि उनकी सेवाओं के साथ संवाद करने की कोई इच्छा नहीं थी। मैंने किसी भी सहमत समय पर मुझसे निम्न-गुणवत्ता वाला टीवी ट्यूनर लेने की पेशकश की (यदि वे निम्न-गुणवत्ता वाले उपकरण स्थापित करना छोड़ देते हैं, तो उन्हें इसे लेने का अवसर मिलेगा)
मैंने बार-बार फोन पर और ग्राहक के कार्यालय के माध्यम से अपील में अपनी स्थिति बताई।
सेवाओं के उपयोग की पूरी अवधि के दौरान, मैं विज्ञापन प्रकृति की कॉलों (मेरी इच्छा के बिना) से परेशान रहा। मैंने कॉल करने वाली लड़कियों से लगातार कहा कि सेवाओं की गुणवत्ता मेरे अनुरूप नहीं है और कारणों का विस्तृत विवरण दिया और मैं किसी अन्य प्रदाता की तलाश कर रही थी।
उपरोक्त जानकारी की पुष्टि अभिलेखों द्वारा की जा सकती है टेलीफोन पर बातचीतऔर अपील (रोस्टेलकॉम द्वारा बनाए रखा गया, जिसके बारे में वह बातचीत की शुरुआत में सूचित करता है)।
निर्दिष्ट दावा ऋण की राशि निर्दिष्ट करता है, लेकिन इसकी गणना प्रदान नहीं करता है, जो वर्तमान कानून और व्यावसायिक प्रथाओं की आवश्यकताओं के विपरीत है।
पीजेएससी रोस्टेलकॉम ने न्यायपालिका में अपने हितों की सुरक्षा के लिए आवेदन करने की योजना बनाई है। मैं इस इरादे का पूरा समर्थन करता हूं. पीजेएससी रोस्टेलकॉम के दावे के जवाब में, मैं उस समय की वापसी के लिए प्रतिदावा दायर करूंगा, जिसके दौरान, एक बेईमान सेवा प्रदाता की गलती के कारण, मैं अदालती लागतों को ध्यान में रखते हुए, भुगतान की गई टीवी सेवा का उपयोग नहीं कर सका। निःसंदेह, मैं मुझे हुई नैतिक क्षति के लिए भौतिक मुआवजे की मांग करूंगा।
तीसरे पक्ष को वसूली के लिए ऋण का हस्तांतरण, यानी प्रक्रिया के अतिरिक्त प्रवर्तन कार्यवाही, मेरे द्वारा अवैध माना जाएगा और अपराधियों के संबंध में आपराधिक दंडनीय कृत्य - जबरन वसूली के संकेतों के बारे में कानून प्रवर्तन एजेंसियों को एक अपील भेजी जाएगी।
कृपया मुझे निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें: उस तारीख की जानकारी जब से मैंने टीवी तक पहुंच का उपयोग नहीं किया है; साथ ही मेरे व्यक्तिगत खाते के माध्यम से रोस्टेलकॉम को की गई मेरी अपील का प्रिंटआउट।
Rospotrebnadzor को एक शिकायत निकट भविष्य में मुझे भेजी जाएगी।

तकनीकी सहायता फ़ोन

ग्राहकों को यह अनुमान लगाने से रोकने के लिए कि कॉल कैसे करें, कंपनी एकल लाइन का उपयोग करने की पेशकश करती है। कनेक्शन ऑर्डर करने के लिए कई अतिरिक्त फ़ोन भी हैं। प्रदान की गई जानकारी से आपको आवश्यक संपर्क मिल जाएंगे। हॉटलाइन ऑनलाइन रूस के किसी भी निवासी के लिए लैंडलाइन फोन से बिल्कुल मुफ्त उपलब्ध है।

8 800 707 12 12 — मुफ़्त नंबरजो चौबीसों घंटे संचालित होता है। एक अनुभवी ऑपरेटर कनेक्शन, मरम्मत कार्य के लिए ऑर्डर ले सकता है या साधारण समस्याओं के समाधान पर सलाह दे सकता है। साथ ही, वह ग्राहक की इच्छाओं और टिप्पणियों को स्वीकार करेगा, जरूरतों को ध्यान में रखेगा और समस्या को हल करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करेगा।

ग्राहक सेवा 24/7 संचालित होती है और निम्नलिखित कार्य करती है:

• परामर्श.
• व्यवसाय या घर के लिए कनेक्शन के लिए आवेदन। देश के किसी भी शहर में ऑनलाइन से इंटरनेट ऑर्डर किया जा सकता है। विशेषज्ञ निकटतम शाखा का चयन करेंगे और वहां से एक विशेषज्ञ भेजेंगे।
• टैरिफ योजना में परिवर्तन.
• पैकेजों पर विस्तृत जानकारी प्रदान करें: ऑनलाइन इंटरनेट, घरेलू इंटरनेटऔर टेलीविजन.
• उस ग्राहक को कॉलबैक जिसने नंबर पर कॉल किया था हॉटलाइन.
• आप किसी भी रोमांचक प्रश्न का उत्तर पा सकते हैं: राउटर कैसे सौंपें, कैसे कनेक्ट करें वैकल्पिक उपकरणटैरिफ को और अधिक अनुकूल में कैसे बदलें।

आप किसी फ़ोन नंबर पर एक एसएमएस भेज सकते हैं और वे सेवा से संबंधित समस्याओं के समाधान के लिए आपको वापस कॉल करेंगे। हॉटलाइन फ़ोन की सेवा पर्याप्त संख्या में कर्मचारियों द्वारा की जाती है, इसलिए लाइन पर प्रतीक्षा करने में अधिक समय नहीं लगेगा। सेवा के लिए विनम्र और अनुभवी कर्मचारियों का चयन किया जाता है, ताकि परामर्श यथासंभव सक्षम और तेज़ हो।

मुख्य कार्यालय

आगंतुकों की सुविधा के लिए कार्यालय संरचना को 2 केंद्रों में विभाजित किया गया है।

मॉस्को में केंद्रीय कार्यालय नंबर 1 ओनलीम का पता

पता: सेंट. आर्बट, 46, स्मोलेंस्की जिला, मॉस्को, मॉस्को क्षेत्र, रूस, 119002
खुलने का समय: 09:00–20:30 बजे खुला
फ़ोन: +7 999 231-84-29
यह स्मोलेंस्कॉय मेट्रो स्टेशन के पास स्थित है।

केंद्रीय कार्यालय का पता क्रमांक 2

अनुसूचित जनजाति। सुशेव्स्की वैल, 26
मरीना ग्रोव, केंद्र से आखिरी कार
खुलने का समय: सप्ताह के सातों दिन 09.00 से 21.00 बजे तक (रविवार से 19.00 बजे तक)

सेवादेखभाल:

• कंपनी की सेवाओं के लिए नकद भुगतान।
• आवेदन स्वीकार किये जा रहे हैं.
• परामर्श और दूरस्थ तकनीकी सहायता।
• चलती सेवा का कार्यान्वयन.
• अनुबंध में परिवर्तन करना.