Cómo devolver un billete de avión comprado online. ¿Cómo devolver un billete no reembolsable y te devolverán el dinero si llegas tarde al avión?

Viajar es una oportunidad para estudiar, relajarse, explorar el mundo y estar un hombre libre simultáneamente. Esto es lo mejor que puede pasar en la vida y difícilmente hay una persona dispuesta a discutirlo. La mejor manera viajar: compre un billete de avión y vaya a algún país lejano o no del todo para pasar tiempo útil y dejarlo después del viaje. buenas impresiones y cálidos recuerdos.

Mucha gente elige los aviones como medio de transporte. Es práctico, cómodo, rápido, seguro y cómodo. Pero, lamentablemente, este es uno de los tipos de transporte más caros (aunque hay excepciones). En cualquier caso, un vuelo en avión puede representar casi la mitad del presupuesto total para unas vacaciones en algún lugar de país del sur. Pero en la vida pasa cualquier cosa. Sucede que se cancela un viaje.

¿Qué hacer en este caso? ¿Puedo devolver un billete de avión? ¿Es posible recuperar al menos una pequeña parte del dinero gastado en la reserva de un vuelo? ¿Que necesito hacer? Intentemos resolverlo juntos.

¿Con cuantos días de antelación se puede devolver un billete de avión?

Entonces, hay dos noticias, según la tradición, una de ellas es buena, la segunda no es tan buena. Empecemos por el primero. Sí, es posible devolver un billete de avión comprado online o de cualquier otra forma. La mala noticia es que esto no siempre es posible; en algunos casos te rechazarán, en otros te reembolsarán sólo una parte de los costes y con algunas aerolíneas tendrás que hacer ajustes e incluso acudir a los tribunales.

Pero no te apresures a enojarte; con el enfoque correcto, absolutamente todo es posible. Lo principal es cumplir con algunas condiciones muy simples pero importantes. Primera vez. Sí, la frase “el tiempo es oro” no es sólo una metáfora, sino una regla. Si presenta la solicitud el día de la salida o unas horas antes de la salida, no podrá contar prácticamente con nada. De hecho, cada empresa tiene sus propias reglas. Por supuesto, están regulados por leyes, pero en algunos casos el tiempo de devolución del billete está regulado por normativa interna. Y al comprar un billete, automáticamente aceptas los términos y condiciones de esta aerolínea.

Por tanto, tenga cuidado y estudie este tema lo más a fondo posible. Cuánto tiempo se tarda en devolver un billete de avión no es una cuestión fácil. Cuanto antes mejor. Más operación más exitosa Se emitirá un reembolso si notifica que no volará en este vuelo al menos dos días antes de la salida. Por supuesto, puedes intentar hacer esto antes de registrarte, pero en este caso el proceso será más complicado, ya que no es rentable para la aerolínea perder dinero. Una vez finalizada la inscripción, y especialmente después de la salida, los billetes no serán reembolsables.

¿Cuánto dinero puedes recuperar?

¿Puedo devolver un billete de avión? Poder. ¿Pero es posible recuperar, o más bien devolver, el dinero gastado? En teoría sí, aunque aquí también todo depende de la aerolínea. Tienen sus propias tarifas, promociones, condiciones, etc. La gente, por regla general, no presta atención a estas cosas y luego se queja de lo mala que es la aerolínea y no quiere devolver el dinero, aunque según la ley parece que tiene que hacerlo. Pocas personas saben que inicialmente existen billetes no reembolsables, pero hablaremos de ellos un poco más adelante. No pueden considerarse absolutamente no reembolsables, por lo que aún se puede devolver al menos una pequeña parte del dinero.

Las tarifas de servicio que se pagan al comprar un boleto aéreo tampoco son reembolsables. Además, muchas aerolíneas imponen una multa por devolver un billete, pero su importe no está fijado en ningún acto jurídico, por lo que cada compañía tiene sus propios "apetitos". Si desea conocer la forma de devolver un billete de avión y recuperar el 100% del importe, debe familiarizarse con los motivos de devolución de un billete, que en la mayoría de los casos garantizan un reembolso completo.

Razones para devolver un billete

Existen dos tipos de reembolso de billetes de avión: voluntario y forzoso. En el primer caso, el pasajero devuelve el billete sin ningún motivo concreto. Quizás lo tenga, pero para la aerolínea esta no es una razón válida. Por ejemplo, si tuvo una pelea con su acompañante, decidió no volar a este país o su jefe cambió de opinión acerca de darle unas vacaciones, entonces, en este caso, lo más probable es que no sea posible devolverle el costo total del viaje. boleto. Pero al mismo tiempo, existen varias razones por las que la aerolínea está obligada a considerar su solicitud y devolverle todo el dinero lo antes posible. Se trata de la denominada devolución forzosa de los billetes de avión en vuelos directos.

Los motivos válidos que garantizan un reembolso incluyen, por ejemplo, la denegación oficial de una visa. En este caso, usted está obligado a documentar esta negativa aportando todas las pruebas necesarias. Si el pasajero fue hospitalizado de urgencia y además cuenta con todos los certificados al respecto, puede esperar un reembolso. Al mismo tiempo, sus compañeros que no volaron precisamente porque su amigo o familiar estaba enfermo no recibirán una compensación completa.

Muerte familiar cercano(esposa, padres, hijos) también le permite recuperar el dinero gastado en billetes. Sólo es necesario acreditar el parentesco y aportar un certificado de defunción para que la aerolínea tenga motivos para emitir un reembolso. También hay una serie de motivos por los que el propio transportista tiene la culpa: cancelación o sirve como motivo para devolver el billete y recibir una compensación por su coste.

Todos estos casos se consideran de forma individual. Lo más importante es solicitar el reembolso a tiempo, al menos un día antes de la salida. Esto está indicado en todas las políticas de reembolso de billetes de avión. Algunas empresas pueden considerar su solicitud el mismo día, pero prepárese para que todo el procedimiento demore una semana o incluso un mes. Esto sucede muy raramente, pero nadie es inmune a ello.

¿Cuándo llegará el dinero?

Como se señaló anteriormente, lo más importante es aportar todas las pruebas necesarias del motivo de la devolución. Esto debe hacerse lo antes posible, entonces hay muchas posibilidades de que la aerolínea se encuentre con usted y resuelva el problema lo más rápido posible. poco tiempo. Pero también sucede que devolver los billetes de avión para un vuelo directo es una tarea difícil y que requiere mucho tiempo. ¿Qué hacer en este caso? Por desgracia, todo lo que podemos hacer es esperar. Pero tan pronto como su devolución sea oficialmente reconocida como forzada, comenzará inmediatamente el proceso de transferencia de dinero a su tarjeta bancaria. Suele tardar varios días hábiles, en algunos casos hay que esperar alrededor de una semana para recibir el dinero.

Cómo devolver un billete electrónico

Hoy en día son muy populares los llamados agregadores, servicios que buscan los billetes de avión más baratos y le ayudan a reservarlos directamente en casa. Todo lo que necesitas es Internet para esto. Pero, ¿qué debes hacer si necesitas urgentemente un billete de avión comprado online?

De hecho, el proceso de devolución de dicho billete no es diferente del descrito anteriormente. Debe informar a la aerolínea su deseo y el motivo de la devolución del billete, proporcionar pruebas de que se trata de un reembolso involuntario y esperar el dinero en su tarjeta bancaria. Lo principal es no olvidar comprobar si su billete electrónico está marcado como non ref, que significa “no reembolsable”. Veamos qué hacer si encuentra estas palabras y si es posible devolver un billete de avión de este tipo ahora mismo.

Billetes no reembolsables

Tienen una gran demanda entre los pasajeros aéreos. La única razón es que estos billetes de avión son mucho más baratos que los normales, por lo que comprarlos resulta más rentable. Vuelas en un vuelo regular, pero a un precio más bajo. Como regla general, la gente compra billetes no reembolsables sabiendo con certeza que volarán. Pero, como se mencionó anteriormente, la vida es algo impredecible, por lo que a veces es necesario devolver esos boletos.

Cómo recuperar dinero por billetes no reembolsables

Afortunadamente, la ley prevé aquellos casos en los que se puede reclamar un reembolso y describe cómo devolver un billete de avión si es “no reembolsable”. Por supuesto, la aerolínea sufre pérdidas, pero no puede hacer nada al respecto y está obligada a devolver el dinero, de lo contrario el Estado la privará de su licencia y del derecho a transportar personas. De hecho, no hay nada fundamentalmente nuevo aquí; el dinero para la devolución de dichos billetes se proporciona en los mismos casos que para un billete normal. Se reconoce un retorno forzoso en caso de su hospitalización o fallecimiento ser amado o si el propio transportista violó sus obligaciones y retrasó o canceló el vuelo.

conclusiones

Por desgracia, nadie está asegurado contra circunstancias de fuerza mayor. Incluso hoy en día se puede planificar un viaje, pero unos días antes de la salida todo puede cambiar drásticamente. Por eso es posible devolver el billete y el dinero correspondiente. Recuerde, es mejor ponerse en contacto con la aerolínea lo antes posible, proporcionar todas las pruebas de que no podrá abordar el vuelo y esperar un reembolso. Por supuesto, es mejor no meterse en tales situaciones y siempre obtener solo emociones positivas del viaje, pero por si acaso, conviene saber si es posible devolver un billete de avión y cómo hacerlo correctamente.

Los problemas y las causas de fuerza mayor son difíciles de predecir cuando se planifican con varios meses de antelación. gran aventura, se han comprado las entradas y todas las acciones se calculan al minuto. Cuando ocurre un problema inesperado, por lo que es necesario cancelar su viaje, surge la pregunta sobre las reglas para la devolución de los boletos aéreos comprados. Consideremos el procedimiento y las opciones para pérdidas monetarias en varios casos.

Los motivos para devolver un bono de viaje pueden depender no sólo del pasajero, sino también de la empresa transportista. Por lo tanto, se dictan una serie de condiciones para dicho proceso en función del culpable. Después de todo, lo más frecuente es que un vuelo de avión se cancele o se retrase en el último minuto.

Los costos de material al devolver los boletos aéreos corresponden al tipo de circulación. Hay retornos voluntarios y forzosos. La mayoría de los billetes de avión son reembolsables hasta 12 meses después de la salida. Esto se aplica a las condiciones de tarifa regular. Cuando un cliente compra un vuelo con descuento, ya sea como pensionista o, las reglas de devolución prevén plazos y restricciones ligeramente diferentes. Las pérdidas económicas de un pasajero, ante la devolución voluntaria de un billete de avión, requieren las siguientes deducciones:

• cámara de compensación de transporte;
• devolución del billete;
• la agencia a través de la cual se compró el vuelo;
• Otros cargos.

¿Cuándo se pueden devolver? En primer lugar, preste atención a las normas de devolución que se describen en las condiciones de elección. Debes saber que existen incluso billetes no reembolsables, cuyo coste no se reembolsa en absoluto. El intervalo de reembolso es una semana antes de la salida o un día. Al calcular el monto del reembolso de un boleto vendido en parte, se tiene en cuenta la tarifa del costo del vuelo para el año (esta cifra se resta del precio total).

La devolución involuntaria se produce en situaciones que surgen debido a las acciones del transportista. Esto podría ser un envío retrasado o la cancelación de un vuelo, o dificultades para asegurar un asiento en la clase requerida. Asimismo, el motivo de la devolución de los billetes de avión es la ausencia del cliente en el lugar de registro por muerte súbita o enfermedad grave (esta regla se aplica a sus familiares cercanos). Además de estas opciones, el reembolso obligatorio del coste del vuelo se producirá si:

• la ruta ha cambiado;
• el largo control de seguridad provocó la pérdida de un vuelo;
• se descubrió un error en los datos completados por el empleado del aeropuerto;
• El vuelo fue cancelado en el punto de transferencia.

Si una aerolínea se niega a expedir una visa a un ciudadano, los pagos en efectivo se realizan sin falta. ¿Por qué la compañía aérea tiene su propio reglamento?

El principal conjunto de normas que rigen la cuestión del reembolso de los billetes de avión está establecido en el Código Aéreo. En cada caso individual, el importe de las multas y compensaciones varía según el transportista específico. Si queda poco tiempo antes de la salida, la empresa impone sanciones bastante elevadas a la hora de devolver el billete. Las pérdidas materiales también aumentan con el coste inicialmente bajo del billete.

Si el pasajero notificó a la aerolínea 24 horas antes de la salida prevista, entonces tiene derecho a recibir una compensación por el monto del costo total del boleto comprado. En caso de una solicitud posterior por parte de un ciudadano, según las normas, el transportista cobra una comisión del 25% del importe del billete. En cuanto a los vuelos internacionales, se aplica una tarifa del 10% (cuando el billete se devuelve más de un día antes del vuelo) y del 25% (cuando el billete se devuelve más tarde del plazo especificado). El umbral máximo de recuperación es 4 horas antes de la salida.

Varias formas de devolver un billete de avión.

El dinero gastado en el billete se devuelve según el método de compra (pago online, efectivo, transferencia bancaria, tarjeta o reposición de billetera electrónica) en la taquilla del aeropuerto, a través de una agencia de viajes o a través del sitio web. Un requisito previo para la compensación monetaria es una marca especial indicada en el billete. Debe saber que la organización que lo vendió pagará el dinero del boleto aéreo. Por lo tanto, el pasajero deberá contactar con la dirección de compra. Para transferencias que no sean en efectivo, deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo del destinatario;
• número de identificación de impuestos;
• tipo de cuenta.

La reposición de una billetera electrónica se realiza proporcionando el nombre del sistema de pago, el número e indicando el nombre del destinatario. Si su reserva se cancela a tiempo vuelo regular por teléfono, en el aeropuerto o en recurso en línea, no se cobrarán multas. Consideremos la situación de devolver un billete de avión comprado en un servicio interactivo.

El método de reembolso de billetes reservados y pagados electrónicamente es ligeramente diferente de los métodos anteriores. Se acepta un reembolso automático al comprar un billete online en el sitio web del transportista en su forma original, es decir, sin cambios ni uso parcial. Aquí instrucción paso a paso para el reembolso de los costes de los billetes de la aerolínea Aeroflot:

• utilice el elemento "Cambio-Devolución" para billetes;
• ingrese su apellido y código de reserva;
• haga clic en "Buscar" para encontrar la ruta deseada;
• y luego "Regresar".

A continuación, se mostrará un formulario de ticket con datos que deberán ser revisados ​​cuidadosamente, para luego confirmar la operación. Después de completar el proceso de cancelación, reembolso suma de dinero se completará en aproximadamente 10 días. Además, la duración de este período depende del funcionamiento estable de los sistemas de pago.

La categoría de billetes no reembolsables incluye los billetes electrónicos marcados como “Non Ref”. Son los más baratos. Esto también incluye entradas adquiridas durante promociones, rebajas o descuentos. Se ofrecen tarifas no reembolsables en los planes: R, N, E, T, Q.

Para evitar problemas en una situación de cancelación de un billete de avión, debe ponerse en contacto con los sitios oficiales de reserva.

A la hora de reservar un vuelo, tenga en cuenta todos los matices para asegurarse de que su decisión es correcta y elija la fecha de salida sin cambios posteriores. Estas reglas permitirán ahorrar dinero a cualquier viajero.

Reembolso de billetes electrónicos

EN últimos años Muchos turistas prefieren comprar billetes de avión a través de Internet.

Este método se justifica por su conveniencia y practicidad: ya no es necesario perder el tiempo moviéndose por la ciudad y haciendo cola en la taquilla.

Pero a veces surgen circunstancias imprevistas y el billete de avión comprado ya no es necesario y es necesario reprogramar el viaje para otro día o cancelarlo por completo.

Entonces surge la pregunta: ¿cómo devolver los billetes de avión comprados online? ¿Cómo obtener un reembolso por un boleto aéreo?

No importa en en este caso, cómo se compró el boleto aéreo (regular o en línea), la posibilidad de reembolso depende de la tarifa a la que se compró.

La tarifa son las mismas condiciones para cambiar o devolver un billete de avión.

Muchos viajeros no se molestan en leer un texto extenso, sino que simplemente marcan la casilla "leer" al final del mismo.

Si necesita un reembolso por un boleto aéreo, debe leer atentamente las condiciones de la tarifa. Las reglas según las cuales puede devolver su boleto se pueden encontrar en el sitio web de la aerolínea. Esto también se aplica a la compra de un billete en Internet a través de un intermediario.

Existen reglas uniformes para el reembolso de boletos para todas las compañías aéreas:

1. El importe de la multa por devolver un billete será menor si se compró con una tarifa cara;
2. Cuanto más tardes en devolver tu billete, menos dinero podrás recuperar por él.

Algunos billetes pueden tener notas especiales: no reembolsables o no ref.

Estos documentos de viaje no son reembolsables. Por lo general, se compran al precio más bajo o con una tarifa promocional.

Es cierto que existe la posibilidad de intentar cambiar este billete por uno similar, pero con una fecha de salida diferente. Para hacer esto, lo más probable es que tengas que pagar más.

También es importante el motivo por el que fue necesario devolver el billete de avión. Si surgen circunstancias forzadas (el vuelo se retrasó o canceló, un familiar enfermó o murió, o el propio pasajero), entonces es necesario proporcionar documentos que confirmen este hecho. En este caso se reembolsará el importe máximo posible que implica la tarifa.

En caso de que una razón respetuosa Si no hay reembolso por el billete de avión, en el mejor de los casos puede contar con una compensación mínima.

En cualquier caso, la decisión sobre el importe del reembolso la tomará la aerolínea una vez considerados todos los motivos.

¿Cuándo es el mejor momento para devolver tu billete?

Cuanto antes se realice el reembolso billete de avión electrónico, todo lo mejor.

1. Si devuelve su billete más de 24 horas antes de la salida, puede obtener un reembolso completo (sin incluir la tarifa de reembolso). Dinero no se aplica). Sin embargo, ciertos operadores tienen un sistema de sanciones para los clientes y pueden cobrar varias tarifas.
2. Si el billete de avión se puede devolver en menos de 24 horas, en este caso no se puede contar con un importe de reembolso superior al 75%.
3. Si el billete se emite el día de salida, se deberá hacer todo lo posible para presentar la solicitud al menos cuatro horas antes del inicio del check-in. En este caso, puede esperar un reembolso del 75% del coste. Si se presenta una solicitud de reembolso de un billete en menos de cuatro horas, las multas pueden aumentar.

Si llega tarde a un vuelo, si tiene el billete completo, podrá devolverlo incluso después de que el avión haya despegado.

Cambiar la fecha de salida a otra fecha y al mismo tiempo pagar una multa suele ser más rentable que devolver un billete y luego comprar uno nuevo. Lo mismo se aplica a la situación si el servicio de seguridad lo detuvo.

¿Quién devolverá el dinero?

Para devolver los boletos y devolver el dinero, debe escribir una solicitud de reembolso y llevarla a la agencia de viajes (también puede ser una taquilla o una aerolínea) donde se compró el boleto.

La solicitud deberá incluir los números de vuelo, billete y reserva, así como la fecha y hora de salida.

Esta información se puede encontrar en el correo electrónico enviado a todas las personas que hayan adquirido un documento de viaje.

No debe haber errores al completar la solicitud, ya que en este caso tendrás que completar todo nuevamente. Esto corre el riesgo de que no se tenga en cuenta la primera versión de la solicitud, lo que significa que se perderá tiempo y, de hecho, resultará que el reembolso se solicitó más tarde.

Procedimiento de devolución

Porque, estamos hablando acerca de sobre un billete de avión adquirido gracias a las capacidades de Internet, entonces para devolverlo no es necesario acudir a la taquilla.

Todo el trámite de devolución se realiza en la web de la agencia de viajes. En este caso, debe completar una solicitud en la página requerida.

Simultáneamente con el envío de la solicitud en el sitio web, debe adjuntar una fotografía del pasaporte para el cual se compró el boleto. A veces es aceptable enviar escaneos por correo electrónico.

En todos los casos, está permitido contactar personalmente a los empleados de la agencia de viajes para solicitar cambiar la fecha de salida o reembolsar el dinero del boleto. Esta formalidad es rutinaria y no requiere grandes cantidades tiempo. Muchos pasajeros regresan con billetes todos los días.

Si el billete se compró a través de una agencia de viajes, los fondos irán primero a su cuenta y luego a la cuenta de la persona que devolvió el billete. Sólo la persona que compró el billete puede presentar una solicitud de reembolso del billete. Si esta persona no tiene esa oportunidad, entonces otra persona puede escribir la solicitud, pero para ello será necesario tener el poder certificado por un notario.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero?

Esta pregunta no puede responderse sin ambigüedades. El momento de la devolución de los fondos dependerá de cuándo la persona decidió devolver los billetes adquiridos a través de Internet y presentó la solicitud. Además, la rapidez del trámite dependerá del método de pago.

Los fondos se devuelven al cliente de varias formas:

1. Reembolso en efectivo.
2. Mediante transferencia a una billetera electrónica.
3. Transferencia a cuenta corriente.
4. Transferencia a una tarjeta bancaria.

Para que el dinero llegue a la tarjeta con la suficiente rapidez, es necesario indicar el apellido, nombre y patronímico del cliente, así como las coordenadas bancarias y la cuenta corriente.

Si el pago de las entradas se realizó a través de una billetera electrónica, deberá indicar:

1. Apellido, nombre y patronímico de la persona para quien se adquirió el billete.
2. Número de billetera.
3. Nombre sistema electrónico. Podría ser dinero Yandex, WebMoney, etc.

Tan pronto como se presenta la solicitud, el cliente pierde el derecho al asiento específico en el avión indicado en el billete. Otro cliente lo comprará dentro de algún tiempo. Una vez enviada la solicitud, no podrá cambiar de opinión y devolver el billete. Todo el procedimiento puede durar de diez a noventa días.

El reembolso de los billetes de avión si se pierde un vuelo depende de la tarifa y las normas de la aerolínea. Lo más probable es que no le devuelvan el dinero del billete o le deduzcan una multa importante. Tan pronto como se dé cuenta de que llega tarde, llame inmediatamente a la aerolínea y avise al respecto. De esta manera recuperará al menos una parte del precio del billete, por ejemplo la tasa de aeropuerto. Si llega tarde al check-in, pero el vuelo aún no ha sido anunciado, corra al mostrador y solucione el problema en el acto. Algunas aerolíneas hacen concesiones y permiten cambiar billetes en condiciones favorables.

Si compró un boleto aéreo en el sitio y por algún motivo desea devolverlo, busque el enlace "Devolución y cambio" junto al pedido que desea cancelar. Siguiendo este enlace podrás rellenar solicitud electrónica para un reembolso, en base al cual cancelaremos los asientos, calcularemos el monto del reembolso y transferiremos el dinero a su cuenta de usuario en el sitio o de cualquier otra forma especificada por usted.

Antes de completar la solicitud, le recomendamos verificar si la tarifa de su boleto permite la rendición y qué sanciones se aplicarán. Las tarifas económicas de la mayoría de las compañías aéreas no son reembolsables; en el mejor de los casos, puedes recuperar los impuestos no utilizados. Para saber qué multas y deducciones se aplicarán al devolver su billete específico, complete una solicitud para un cálculo preliminar de la devolución allí, en el enlace "Devolución y cambio".

Tenga en cuenta que la mayoría de las aerolíneas no reembolsan el dinero o imponen una multa adicional en caso de no presentarse, por lo que el momento de la solicitud es muy importante. Cuanto antes se realice la devolución, mayores serán las posibilidades de evitar pérdidas máximas. La solicitud de reembolso urgente debe enviarse al menos 4 horas antes del check-in del vuelo. En este caso, garantizamos que lo procesaremos nosotros. Una vez que comienza el registro, comienzan a aplicarse mayores penalidades por reembolso de boletos.

Reembolso forzoso de billete de avión

En la mayoría de los casos, los motivos del retorno forzoso son:

• cancelación o retraso de vuelo por más de 3 horas;
• muerte de un pasajero.

Algunas aerolíneas reconocen los siguientes motivos suficientes para el reembolso involuntario de un billete de avión:

• (debe proporcionar una copia de la página del pasaporte con una marca de rechazo);
• enfermedad del pasajero que resulte en hospitalización (es necesario presentar documentos médicos que confirmen las contraindicaciones para el vuelo en la fecha de salida);
• fallecimiento de un familiar cercano del pasajero (debe presentar prueba de parentesco y certificado de defunción).

Todos estos casos requieren aprobación adicional de la aerolínea y se consideran individualmente. Los reembolsos se realizan únicamente después de que la aerolínea reconozca que el reembolso es involuntario. El tiempo medio que tarda una aerolínea en considerar una solicitud de devolución involuntaria es de 1 mes.

¡Nota! Las aerolíneas aceptan documentos para su consideración solo con la condición de que el transportista haya sido notificado de la negativa del pasajero a transportar a más tardar 40 minutos antes de la hora de salida del vuelo indicada en el billete.

Los reembolsos forzosos también se realizan en los casos en que el sitio no puede cumplir con el pedido del cliente (generalmente esto se debe a la negativa del proveedor de servicios).

En caso de devolución forzosa, se reembolsará el coste total del billete de avión.

De las aerolíneas rusas la denegación de visa no se considera la base para el retorno forzoso de Aeroflot, S7 y Ural Airlines. Entre las internacionales que vuelan a Rusia se encuentran Iberia, SN Bruselas (Brussels Airlines), SAS. Por supuesto, las aerolíneas que no operan vuelos a Rusia tampoco consideran la denegación de visado como motivo de retorno forzoso.

Enfermedad del pasajero(y especialmente familiares) no pienses motivos de devolución forzosa de Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Kazakhstan Airlines y Buta Airways. Para solicitar el regreso involuntario por enfermedad, casi todas las aerolíneas rusas exigen certificados originales.

Plazos de devolución

Los reembolsos se realizan en varias etapas, cada una de las cuales requiere un tiempo determinado.

• Revisión de la solicitud - desde 4 horas (devolución urgente) hasta 7 días laborables.
• Solicite un reembolso a la aerolínea (si es necesario): hasta 3 meses.
• . En promedio, hasta 4 días hábiles.
• Transferencia de dinero por banco o sistema de pago a la cuenta/billetera de un cliente específico - depende del banco/sistema de pago.

Reembolso voluntario de billete aéreo

Se consideran retorno voluntario todos los casos que no entran dentro de la definición de retorno involuntario. Al devolver voluntariamente un billete de avión:

• se retiene la multa de la aerolínea (si la tarifa del billete prevé sanciones). La información al respecto se puede encontrar en la "Cuenta personal" del sitio web, sección "" (en las reglas para aplicar la tarifa);
• La tarifa de agencia del sitio no es reembolsable (si estaba incluida en el precio de la entrada en el momento de la venta);
• Se cobrará una tarifa del sitio por procesar las devoluciones. A partir del 08.08.. No se deduce la tasa por la devolución de billetes de bebé. Al pagar el pedido por tarjeta bancaria, la tarifa se debitará en una transacción separada de su cuenta bancaria dentro de los 4 días posteriores al procesamiento de la devolución.

El sistema ofrecerá automáticamente los métodos disponibles para reembolsar un billete dependiendo del método mediante el cual se pagó el pedido.

1.1 El pedido se pagó con tarjeta de crédito a través del centro de procesamiento de pagos Assist.

Reembolso de fondos a la tarjeta bancaria desde la que se realizó el pago.

La cuenta de usuario se utiliza para comodidad del Usuario y para garantizar la posibilidad de pagar pedidos posteriores desde ella, así como como un paso intermedio en la cadena de devolución de dinero a una tarjeta bancaria.

1.2 El pedido fue pagado por Yandex.Money, Web.Money.

Métodos de reembolso disponibles:

Acreditación en la cuenta de Usuario del cliente en el sitio,

• Transferencia a la billetera electrónica desde la cual se realizó el pago.

La cuenta de usuario se utiliza como paso intermedio en la cadena de devolución de dinero a una billetera electrónica.

Plazo para acreditar dinero en tu billetera: de 4 a 8 días hábiles.

1.3 La orden fue pagada con tarjeta de crédito a través del centro de procesamiento de pagos de TCH (“Cámara de Compensación de Transporte”).

Métodos de reembolso disponibles:

Tarjeta bancaria desde la que se realizó el pago.

Los reembolsos se realizan directamente a la tarjeta, sin acreditar primero el dinero en la cuenta del usuario en el sitio. No es posible realizar reembolsos a la cuenta del usuario.

Plazo para acreditar dinero en la tarjeta: hasta 30 días.

1.4 El pedido se pagó en efectivo a través de terminales QIWI, Eleksnet, en las tiendas Euroset, mediante transferencia bancaria mediante el sistema CONTACT.

Métodos de reembolso disponibles:

Acreditación a la cuenta de Usuario del cliente en el sitio.

Transferencia bancaria a través del sistema CONTACTO

Transferencia bancaria a cuenta corriente

La transferencia de fondos a través del sistema CONTACT se realiza en.

Al transferir fondos desde una cuenta de usuario mediante transferencia bancaria utilizando el sistema CONTACT, el destinatario del pago debe acudir a la sucursal bancaria seleccionada con su pasaporte después de recibir un mensaje de OZON.travel de que se ha realizado la devolución. en la sucursal bancaria mediante el sistema CONTACTO no está limitado.

Los boletos se necesitan para diferentes propósitos: ir al cine o viajar, ver una producción teatral o volar a otro país. A veces, ya teniendo un billete, te das cuenta de que el viaje previsto no se realizará. Puede haber muchas razones para cambiar de planes.

Hay que pagar por cualquier billete y sus precios pueden ser bastante decentes. ¿Qué hay que hacer para evitar pérdidas financieras?

En casi cualquier situación, puedes devolver el billete en taquilla y recuperar tu dinero. Para mantener las pérdidas al mínimo, es necesario conocer ciertas reglas para la devolución de billetes.

¿Cómo puede un comprador recuperar su dinero si le devuelven el billete de autobús?

Los recibos de itinerario no utilizados se pueden devolver y se reembolsará el dinero gastado. El procedimiento de devolución requiere la presencia de un pasaporte u otro documento que acredite su identidad.

¡Nota! Cuando devuelva su billete, se le cobrará una determinada cantidad: la comisión de la empresa transportista.

Al utilizar el sistema web del Organizador para devolver un boleto, esté preparado para los siguientes gastos:

• Se retira el 5% al ​​presentar el recibo de ruta con más de dos horas de antelación a la salida del autobús;
• Se cobrará el 15% si el billete se devuelve dentro de las dos horas anteriores a la salida;
• El 25% se retira al devolver el billete dentro de los tres días siguientes a la salida del autobús en ruta. En este caso, asegúrese de presentar en taquilla un certificado médico que acredite la presencia de una enfermedad que le impidió viajar en tren con el billete adquirido.

¡Nota! ¡Los fondos que se utilizaron para cobrar el CSA no se devuelven al cliente!

El reembolso del coste total del billete sólo es posible si el pasajero devuelve el billete dentro de la media hora siguiente a su compra o si el autobús no sale por culpa de la empresa transportista.

Si tiene intención de devolver su billete, póngase en contacto con la taquilla o con la oficina de la Agencia. No olvide llevar consigo su billete y pasaporte (copia u original).

No es posible hacerlo en persona; envíe una solicitud de reembolso del billete y una fotocopia de su pasaporte a la dirección de correo electrónico de la Agencia.

¡Importante! Al enviar un correo electrónico, hazlo desde el mismo dirección de correo electrónico para el cual se reservó el billete.

El procedimiento para devolver los billetes de tren y recuperar el importe pagado por ellos.

¿Por qué motivos se reembolsan los billetes de tren?

Entre las razones más comunes se encuentran las siguientes:

• llegada intempestiva del pasajero a la estación;
• el viaje fue cancelado debido a las circunstancias actuales;
• circunstancias personales de negativa a viajar;
• llegada tardía a la estación por accidente;
• hospitalización urgente de un pasajero;
• llegada tardía del tren;
• cancelación del vuelo;
• el asiento del vagón para el que se compró el billete no es adecuado para el pasajero;
• cambio de fecha de viaje, canje de billetes.

¿Cómo devuelvo un billete electrónico online?

Normas básicas para la devolución de billetes de tren.

Abra el sitio web de Russian Railways. Inicie sesión en su Área personal. Busca tu billete en el menú y marca la opción “Reembolso”.

¡Nota! La tarifa por devolver el billete en este caso será de 185 rublos.

La cantidad de capital que puede recibir por devolver un billete depende del momento de la devolución.

Veamos la dependencia del monto del reembolso del momento.

Los documentos de viaje para trenes nacionales y viajes a países vecinos están sujetos a las siguientes condiciones:

• Se reembolsará el coste total del billete si lo devuelves más de 8 horas antes de la salida del tren.
• Se reembolsará el coste total del documento de viaje y el 50% del coste del asiento si el billete se devuelve menos de 8 y más de 2 horas antes de la salida del tren.
• El coste del asiento se reembolsará si el billete se devuelve menos de 2 horas antes de la salida y como máximo 12 horas después de la salida del tren.

¡Nota! El coste del documento de viaje incluye el precio del billete de tren y el importe del asiento (30% del coste total).

Cuando el procedimiento de devolución se realice en un país vecino, perderás una cantidad igual a 10 euros (al tipo de cambio del día de la devolución del billete).

Condiciones para devolver un documento de viaje en países limítrofes:

• Se le reembolsará el coste total del billete si realizó esta solicitud a más tardar 6 horas antes de la salida del tren;
• Se reembolsará el coste de la plaza si se devuelve el billete más tarde de 6 horas. En algunas situaciones, las tarifas no serán reembolsadas.

¡Nota! Si compró un boleto para un niño menor de 5 años, no hubo comisión.

La cantidad del precio del billete que se le reembolsará depende no sólo de la hora de regreso, sino también del lugar donde se realiza la ruta:

• Trenes que circulan dentro del país o hacia países vecinos;
• El tren atraviesa el territorio de países extranjeros.

¿Cuál es el procedimiento para devolver un billete de tren adquirido en el sitio web de Russian Railways?

Si compró un documento de viaje en el sitio web de Russian Railways y luego lo recibió en la taquilla o lo imprimió usted mismo en la terminal, las condiciones para su devolución serán las siguientes:

• Traiga un boleto impreso;
• Proporcionar el pasaporte con el que fue adquirido;
• Proporcione el número de cuenta bancaria desde la que se transfirió el dinero para pagar el billete.

El procedimiento para devolver una entrada en taquilla es exactamente el mismo.

¿Cómo devolver un billete comprado por poder?

Si el documento de viaje fue adquirido por poder, deberá devolverse en el siguiente orden:

• Traer un poder (certificado por notario);
• Proporcionar el pasaporte de la persona autorizada y de la persona a cuyo nombre se compró el billete.

¿Cuánto tiempo tardará en devolverse el dinero una vez devuelto el billete?

• Al pagar la compra de un billete mediante transferencia bancaria en línea, el dinero se transferirá en un plazo de 7 a 30 días;
• Cuando el pago se haya realizado mediante billetera electrónica, en un terminal, en una tienda de telefonía, el reembolso se realizará en la taquilla del ferrocarril;
• Si compra un billete en la taquilla de la estación de tren, se le reembolsará el dinero. pago en efectivo en la misma taquilla.

¿Cómo devolver un billete de avión a la aerolínea y recuperar el dinero?

¿Es posible reembolsar un billete de avión?

Si lo compró en una aerolínea rusa, por supuesto que puede hacerlo. Este procedimiento se lleva a cabo de conformidad con la Orden No. 28 del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia del 28 de junio. 2007 “Sobre la aprobación de las Reglas Federales de Aviación”.

Según el art. 108 del Código Aéreo de la Federación de Rusia, los reembolsos se realizan menos tasas y multas.

¡Nota! El monto de los fondos retenidos no puede exceder el 25% del precio del boleto.

En la mayoría de los casos, las aerolíneas grandes y conocidas no permiten límites de retención excesivos, a menudo el porcentaje es mucho menor.

Cabe señalar que la mayoría de las compañías aéreas extranjeras también devuelven dinero por los billetes no utilizados, aunque no están obligadas a obedecer las leyes adoptadas en la Federación de Rusia.

Si necesita devolver un billete, tómese la molestia de avisar a la aerolínea con antelación (un día antes de la salida). En este caso, se le reembolsará la mayor parte del precio del billete.

¿Dónde te pueden ayudar?

Como se señaló anteriormente, cuanto antes comunique su intención de devolver el billete, menos dinero perderá.

El trámite de devolución se puede realizar en la web oficial de la aerolínea.

Vaya al sitio web de la empresa, busque la sección "Reserva" e ingrese la información sobre su documento de viaje.

¡Nota! Si el sitio web de la empresa no proporciona dicho procedimiento, envíe un correo electrónico en la sección correspondiente.

Sus próximos pasos serán determinados por el gerente de la empresa.

¡Importante! Al comprar boletos en una agencia de boletos aéreos, es mejor comunicarse con ellos para devolver los boletos.

Características de la devolución de billetes electrónicos.

Los reembolsos de billetes electrónicos se realizan a través de Internet.

Algunas aerolíneas requieren que el cliente esté presente al momento de solicitar un reembolso, mientras que otras compañías solo requieren completar un formulario especial. A continuación, el gerente de la compañía aérea se comunicará con usted y le ofrecerá tomar las medidas necesarias.

Al devolver un billete electrónico, también se prevén determinadas deducciones del precio del billete. Cada empresa tiene sus propios requisitos al respecto.

Reembolso de gastos relacionados con la compra de una entrada por parte del organizador del concierto

Varios espectáculos y conciertos con la participación de estrellas no son un placer barato. Es por eso que el reembolso de la entrada interesa a algunos espectadores que no podrán asistir a este evento. Devolver una entrada para un concierto es un derecho legal del consumidor.

Para devolver su billete, prepare:

• solicitud de devolución;
• una entrada para un evento al que no podrás asistir.

Características de la devolución de una entrada para un concierto:

• La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" establece que los espectadores tienen derecho a recibir un reembolso por la entrada comprada para un concierto si los organizadores la cancelan. El billete también se puede canjear por uno similar con diferente fecha;
• Contacta con la taquilla donde compraste la entrada y solicita un reembolso. En caso de negativa, obtenga información sobre el organizador de este evento y encuentre su domicilio legal;
• Complete una solicitud (2 copias) para obtener un reembolso del dinero gastado en el boleto. Presentar una de las declaraciones al administrador de la empresa u otra persona responsable de la realización del concierto. Por favor agregue una fotocopia de su boleto a su solicitud. La persona que acepte su solicitud deberá marcar su aceptación. En caso de negativa, enviar una solicitud y Documentos requeridos por correo certificado a la dirección del organizador del concierto. El dinero deberá devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la solicitud;

• Si no le devuelven el dinero, contrate a un abogado y presente una demanda. declaración de reclamación a los tribunales. En la solicitud, indique su solicitud de reembolso de los fondos gastados en la compra de una entrada para un concierto que no se celebró. Indique también su solicitud de reembolso de los costos asociados con contactar a un abogado y acudir a los tribunales. Además, solicitar indemnización por daño moral.
• La cancelación del concierto no es la única razón, según el cual los organizadores están obligados a devolver el dinero. Tiene derecho a devolver el billete por otros motivos (artículo 32 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor"). ¡Nota! En caso de devolver una entrada por iniciativa propia, el espectador está obligado a pagar sus gastos al organizador del evento. En este caso, se deberán documentar todos los gastos de los organizadores. Si dichos documentos están disponibles, recibirá su dinero menos los gastos confirmados;

• Antes de redactar declaraciones o acudir a los tribunales, dé el primer paso: hable con el cajero o con un representante del organizador del concierto. Justifique su solicitud de reembolso utilizando la ley. Si no os escuchan, entonces tomad medidas más radicales;
• Otra forma de salir de una situación en la que el dinero de la entrada no se devuelve dentro del plazo establecido por la ley (30 días) es escribir una queja al comité cultural del lugar en cuestión. asentamiento. La denuncia suele describir todos situación problemática. No olvide adjuntar al documento la solicitud de reembolso que presentó a los organizadores del concierto. Si tampoco has conseguido nada aquí, acude a los tribunales.

¿En qué circunstancias puede un consumidor esperar que se le reembolse la compra de entradas de teatro?

Normalmente, las entradas para el teatro se compran en las taquillas. Si hizo exactamente esto, la entrada deberá devolverse en la taquilla del teatro. La mayoría de las veces, un cajero es una persona que conoce bien su trabajo, sabe vender y asesorar, pero lo más probable es que no asuma la responsabilidad de devolver el dinero del billete.

¡Importante! Si vas al teatro para devolver una entrada, lleva contigo la entrada, un recibo (uno de documentos importantes), un pasaporte, además de un par de hojas de papel y un bolígrafo.

El plazo para la devolución de entradas de teatro es cualquier momento antes del inicio de la función. Aparte de esto, no se le debería exigir ninguna explicación.

¿Qué leyes respaldan sus derechos legales?

Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor", art. 32.

En particular, este artículo confirma que un ciudadano tiene derecho a rescindir un contrato de prestación de servicios. Pero al mismo tiempo, deberá pagar al proveedor de estos servicios sus gastos asociados al cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato;

Código Civil de la Federación de Rusia, art. 782.

Las condiciones de este artículo del Código Civil repiten las reglas anteriores para la negativa del consumidor a cumplir con sus obligaciones derivadas de un contrato de prestación de servicios pagos.

El procedimiento para devolver un billete y dinero no siempre es sencillo y rápido. A menudo, el espectador se asusta ante las grandes pérdidas económicas.

Si una simple solicitud de reembolso del billete no funciona, justifique sus demandas con las normas de la ley (Ley Federal No. 117 Código Fiscal de la Federación de Rusia en parte Artículo 252, Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", Código Civil de la Federación de Rusia).

Exigir que reciba evidencia documental del monto de los “gastos efectivamente incurridos”.

A menudo, para evitar tratar con clientes con formación jurídica, la administración hace concesiones y devuelve el dinero del billete devuelto.

Pero esto no siempre sucede. Si nada funciona, no se desespere, escriba una declaración dirigida al director del teatro. Asegúrese de registrar su cita con el administrador.

La administración del teatro deberá responder a la solicitud y devolver el dinero dentro de los 30 días. La solicitud no funcionó; escriba otra, pero solo al tribunal.

¡Nota! Los reembolsos sólo serán posibles si las entradas se devuelven antes del inicio de la función. De lo contrario perderás todo tu dinero.

¿Quién y cómo devolverá el dinero al comprador si ha entregado entradas para una función de cine?

Usted compró una entrada para el cine, pero las circunstancias han sido tales que no podrá asistir al espectáculo; devuelva la entrada a la taquilla y recupere su dinero.

Este derecho de los ciudadanos está confirmado en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Aunque esto no significa que el procedimiento de devolución el dinero pasará fácil y rápido.

Contacta con el administrador y cuéntanos tu solicitud. Si todo lo demás falla, haga lo siguiente:

• Solicitar información sobre dirección Legal organizador (no debe ser rechazado; si no, busque información en Internet);
• Redactar una solicitud solicitando el reembolso de la entrada y enviarla a la dirección de los organizadores;
• La solicitud debe contener no solo los requisitos, sino también información del boleto, su original (no olvides hacer una fotocopia), tus datos de contacto;
• Redactar el documento en dos copias, enviar una de ellas al organizador principal del evento y conservar la segunda para usted (este documento debe estar visado por un representante de la administración).

¡Nota! Si su solicitud es rechazada, envíela por correo certificado. Asegúrese de confirmar la descripción del archivo adjunto.

• Los organizadores tienen 30 días para considerar la solicitud. Pasado este plazo, deberá devolver el dinero del billete. No has recibido ninguna respuesta, de hecho, como dinero, escribe una carta al departamento de cultura. Quizás te escuchen allí. Adjuntar a la carta el recibo emitido en taquilla al momento de adquirir la entrada, así como copia de la solicitud de reembolso;
• Si no fuiste escuchado por el departamento de cultura solo queda una cosa la decisión correcta- ir a la corte. Aunque, al analizar la práctica de desarrollar tal situación, la mayoría de las veces el dinero del boleto se devuelve después de enviar una carta al departamento cultural.

¡Nota! Cuanto más tarde devuelvas tu billete, menos dinero recuperarás. Intente hacer esto lo antes posible.

La administración te dirá que devolver una entrada poco antes del inicio del espectáculo reduce sus posibilidades de venderla, por lo que la cantidad de dinero devuelta se reducirá. Vale la pena señalar que esta condición no es legal.

Sus pérdidas económicas pueden equipararse a los gastos de los organizadores, nada más (especialmente deben estar documentados).

Cuando la administración no te muestra un documento sobre gastos reales, viola tus derechos como consumidor. Además, esta norma está aprobada en el art. 252 del Código Fiscal de la Federación de Rusia.

De lo contrario, se prevé responsabilidad administrativa para los organizadores del evento (artículo 14.8 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia).

Si a petición suya la administración le proporciona información sobre gastos respaldados por documentos, se le devolverá el coste del billete menos estos gastos.