योटा फ़ोन हेल्प डेस्क। योटा: ऑपरेटर हॉटलाइन

चूंकि योटा ऑपरेटर अभी भी काफी युवा है और अब तक ऐसे पुराने और अच्छे एमटीएस, बीलाइन और मेगफॉन की तुलना में कम संख्या में ग्राहकों को एकजुट करता है, प्रत्येक ग्राहक के पास बहुत सारे प्रश्न होते हैं।

इसकी वजह कंपनी की असामान्य नीति भी है. आयोटा की बहुत कम शाखाएँ होती हैं, इन्हें उंगलियों पर गिना जा सकता है। वे ग्राहकों के साथ केवल दूर से ही काम करने का प्रयास करते हैं: वेबसाइट पर ऑनलाइन परामर्श के माध्यम से, मोबाइल एप्लिकेशन, एसएमएस सेवा में। यहां तक ​​कि Iota ऑपरेटर नंबर भी उनकी आधिकारिक वेबसाइट पर हाइलाइट नहीं किया गया है।

देर-सबेर, ग्राहकों के पास पर्याप्त संख्या में प्रश्न जमा हो जाते हैं और दुविधा उत्पन्न होती है कि आईओटीए ऑपरेटर को कैसे कॉल किया जाए, क्योंकि इसका नंबर आधिकारिक स्रोत में उपलब्ध नहीं कराया गया है। वास्तव में, एक फ़ोन है, और यह देश के किसी भी ऑपरेटर और शहर से मुफ़्त है।

हम Iota ऑपरेटर को टोल-फ़्री नंबर पर कॉल करते हैं

ऑपरेटर को कॉल करने के लिए एक नंबर है 8 800 550 00 07 . यह रूस में किसी भी ऑपरेटर के लैंडलाइन और मोबाइल फोन से निःशुल्क है। रोमिंग के दौरान कॉल की कीमत आपके टैरिफ प्लान के मुताबिक होगी।

YOTA ऑपरेटर से संपर्क करने के अन्य तरीके

क्योंकि Iota पहली सेलुलर कंपनी है जो एप्लिकेशन और आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से ग्राहकों के साथ काम करना पसंद करती है, यह सलाहकार से संपर्क करने के लिए कई अन्य दूरस्थ तरीके प्रदान करती है। इसके लिए केवल इंटरनेट कनेक्शन की जरूरत है। चूंकि टैरिफ ट्रैफ़िक पैकेज की उपस्थिति मानते हैं, इसलिए किसी भी ग्राहक को इससे कोई समस्या नहीं होगी।

एसएमएस सेवा के माध्यम से ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें

प्रत्येक Iota ग्राहक 0999 नंबर पर एक संदेश भेजकर टेक्स्ट प्रारूप में ऑपरेटर से अपना प्रश्न पूछ सकता है। "टेक्स्ट" फ़ील्ड में, एक तार्किक प्रश्न तैयार करें और "भेजें" पर क्लिक करें।

जवाब आपके स्मार्टफोन पर भी 15 मिनट के अंदर टेक्स्ट मैसेज के रूप में भेज दिया जाएगा. प्रतीक्षा समय कर्मचारियों के कार्यभार पर निर्भर करता है, लेकिन आमतौर पर 30 मिनट से अधिक नहीं होगा। पूरे रूसी संघ में Iota फोन से मुफ्त एसएमएस।

वेबसाइट पर ऑनलाइन चैट

मोबाइल कंपनी के वेबपेज पर जाएं http://www.yota.ru/support/mobile#/, स्क्रीन के बाईं ओर आपको अनुभाग दिखाई देगा "कोई उत्तर नहीं मिला?", इसमें एक आइटम है "संपर्क चैट".

इस पर क्लिक करने पर स्क्रीन के दाईं ओर एक विंडो खुलेगी। इसमें आपको व्यक्तिगत खाता संख्या या नाम, निवास का शहर बताना होगा और एक प्रश्न भी तैयार करना होगा। "पूछें" बटन पर क्लिक करते ही एक चैट खुलेगी जिसमें आपकी टिप्पणी और सलाहकार के संदेश दिखाई देंगे।

मोबाइल एप्लिकेशन में ऑनलाइन चैट

साइट पर मौजूद चैट मोबाइल एप्लिकेशन में भी वैसी ही है। प्रत्येक Yota ग्राहक के पास यह है, क्योंकि इस प्रोग्राम के बिना सिम कार्ड को सक्रिय करना भी असंभव है। "प्रश्न पूछें" पर क्लिक करें, एक चैट विंडो खुलेगी जिसमें आप सलाहकार को एक टिप्पणी लिख सकते हैं। उत्तर की प्रतीक्षा करें, जब वह आएगा, तो एक विशिष्ट ध्वनि सुनाई देगी।

आधिकारिक समूह Vkontakte

मोबाइल संचार प्रदाता ग्राहकों की समस्याओं के लिए अक्सर तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है, और आपातकालीन स्थितियों में उन्हें Iota हॉटलाइन द्वारा सहायता प्रदान की जाती है, जिसके संचालक चौबीसों घंटे सलाह देते हैं। Yota से प्रश्न पूछने के लिए मुझे कौन सा निःशुल्क फ़ोन नंबर 8-800(…) डायल करना चाहिए, और मैं किसी कंपनी विशेषज्ञ से दूसरे तरीके से कैसे संपर्क कर सकता हूँ?

एक ग्राहक-केंद्रित कंपनी को अपनी वेबसाइट पर मुफ्त कॉल के लिए कॉल सेंटर नंबर प्रकाशित करना चाहिए और नंबरों को प्रमुख स्थान पर रखना चाहिए। लेकिन Iota साइट पर आने वाले विज़िटर, "संपर्क" और "सहायता" लिंक के माध्यम से खोज करने के बाद, व्यावसायिक ग्राहकों के लिए केवल ETA ऑपरेटर की हॉटलाइन का फ़ोन पाते हैं - 8-800-55-049-55।

क्या यह सच है कि ऑपरेटर एटा निजी ग्राहकों के लिए हॉटलाइन का उपयोग नहीं करता है? नहीं, ग्राहक प्रदाता को यूनिवर्सल टोल-फ्री नंबर 8-800-55-0000-7 पर कॉल कर सकते हैं। कंपनी से संपर्क करने के लिए, इन नंबरों को Iota सिम कार्ड वाले स्मार्टफोन से और किसी अन्य रूसी ऑपरेटर या लैंडलाइन फोन के नंबर से डायल किया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें: किसी सहायता कर्मचारी से संपर्क करने के लिए फ़ोन कॉल शायद ही सबसे अच्छा तरीका है। यह उम्मीद करना व्यर्थ है कि लाइन पर मौजूद ऑपरेटर तुरंत ग्राहक को जवाब देगा और विस्तृत परामर्श देगा।

इसके बजाय, ग्राहक को एक उत्तर देने वाली मशीन सुनाई देगी, जो वॉयस मेनू के माध्यम से किसी विशेषज्ञ से जुड़े बिना आवश्यक सहायता प्राप्त करने की पेशकश करेगी। योटा कर्मचारी से प्रश्न पूछने से पहले, ग्राहक को कई बार अलग-अलग बटन दबाने, इस मेनू में आवश्यक वस्तुओं का चयन करने और विषयगत अनुभागों के माध्यम से यात्रा करने के लिए मजबूर किया जाता है। यदि आप इस प्रक्रिया को बायपास करने का प्रयास करते हैं और ऑपरेटर को तुरंत "कॉल" करते हैं, तो आपको पहले एक सामान्य सलाहकार के साथ कनेक्शन के लिए बहुत लंबे समय तक इंतजार करना होगा, फिर एक संकीर्ण-प्रोफ़ाइल विशेषज्ञ से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में भी समय बिताना होगा, जिसे सब्सक्राइबर स्विच हो जाएगा.

इसलिए, 8-800(...) हॉटलाइन नंबर को "छिपाकर" सेलुलर और इंटरनेट प्रदाता एक प्रकार की चिंता दिखाते हैं, जो समर्थन के साथ संचार करने के लिए अधिक सुविधाजनक विकल्पों का उपयोग करने की पेशकश करते हैं।

जो ग्राहक एसएमएस लिखना और पढ़ना पसंद करते हैं, वे एक साधारण संक्षिप्त नंबर 0999 पर संदेश भेजकर भी एटा से संपर्क कर सकते हैं। समर्थन से संपर्क करने का यह मुफ़्त तरीका दूसरे पक्ष के लिए काफी उपयुक्त है: यदि योटा ऑपरेटर ने कॉल के लिए हॉटलाइन नंबर को "छिपा" दिया, तो एसएमएस के लिए, यह निजी ग्राहक सहायता अनुभाग में वेबसाइट पर इंगित किया गया था।

Iota विशेषज्ञ या तो प्रतिक्रिया एसएमएस भेजते हैं, या ग्राहक को स्वयं कॉल करते हैं और पूछे गए प्रश्न पर सलाह देते हैं।

महत्वपूर्ण: यह संचार विकल्प अन्य मोबाइल प्रदाताओं के ग्राहकों के लिए उपलब्ध नहीं है - आप केवल योटा फोन से 0999 पर संदेश भेज सकते हैं।

योटा ऑपरेटर को निःशुल्क कॉल/संपर्क कैसे करें

यदि न तो कॉल करने और न ही एसएमएस भेजने की कोई संभावना और/या इच्छा नहीं है, तो आप अन्य विकल्पों का सहारा ले सकते हैं:

1. ऑनलाइन बातचीत;
2. Iota मोबाइल एप्लिकेशन;
3. ईमेल;
4. आधिकारिक समूह Yota VKontakte;
5. बिक्री केन्द्र।

यदि इंटरनेट एक्सेस के समय सेलुलर संचार में समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो योटा ग्राहक को कॉल करने के लिए हॉटलाइन की आवश्यकता नहीं होती है - yota.ru वेबसाइट पर जाना और ऑनलाइन चैट के माध्यम से समर्थन से संपर्क करना आसान है।

किसी समस्या के समाधान के लिए ऑनलाइन आवेदन करने के लिए, आपको यह करना होगा:

• साइट मेनू में "समर्थन" लिंक पर क्लिक करें;
• खुलने वाले पृष्ठ पर, चुनें कि कर्मचारी का प्रश्न किस बारे में है - स्मार्टफोन/टैबलेट या मॉडेम/राउटर;
• अगले पृष्ठ पर, साइडबार के नीचे बाईं ओर स्थित "चैट से संपर्क करें" लिंक पर क्लिक करें;
• स्क्रीन के निचले दाएं कोने में दिखाई देने वाली चैट विंडो में, अपना नाम, इलाका, प्रश्न टेक्स्ट दर्ज करें और "पूछें" पर क्लिक करें;
• हॉटलाइन की तुलना में बहुत तेजी से उत्तर प्राप्त करें।

साथ ही, आप किसी अन्य चैट में चौबीसों घंटे किसी कंपनी विशेषज्ञ से प्रश्न भी पूछ सकते हैं, जो एटा मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड करने वाले किसी भी ग्राहक के लिए उपलब्ध है।

यदि समस्या का समाधान थोड़ा इंतजार कर सकता है, और ग्राहक के लिए सबसे सुविधाजनक संचार चैनल ई-मेल है, तो आप प्रश्न को थोड़ा और विस्तार से लिखित रूप में तैयार कर सकते हैं और पाठ भेज सकते हैं [ईमेल सुरक्षित].

आधिकारिक VKontakte समूह, एक तरह से, Eta ऑपरेटर के लिए एक अतिरिक्त हॉटलाइन है। कंपनी के कर्मचारी स्वेच्छा से अपने प्रतिभागियों के साथ संवाद करते हैं, जिसमें मदद/सलाह के अनुरोधों का जवाब देना भी शामिल है।

अंत में, एक ग्राहक जो लाइव संचार के माध्यम से मुद्दों को हल करना पसंद करता है, वह yota.ru पर बिक्री का निकटतम बिंदु ढूंढ सकता है, वहां जा सकता है और बिक्री सहायक से बात कर सकता है।

Iota रूस में एक प्रमुख मोबाइल ऑपरेटर है जो मोबाइल संचार और इंटरनेट सेवाएं प्रदान करता है। बाज़ार में इसी नाम के फ़ोन मौजूद हैं, जिन्हें पहला रूसी स्मार्टफ़ोन कहा जाता था। इस तथ्य के कारण कि कंपनी अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आई, कुछ ग्राहक नहीं जानते कि Yota ऑपरेटर से कैसे संपर्क किया जाए।

Iota ऑपरेटर को कैसे कॉल करें

इस मोबाइल नेटवर्क के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक तकनीकी सहायता सेवा उपलब्ध है। यदि वांछित है, तो कोई व्यक्ति रुचि के प्रश्नों के उत्तर के लिए सीधे किसी विशेषज्ञ से संपर्क कर सकता है। योटा सपोर्ट फ़ोन देश के सभी क्षेत्रों में समान है, इस पर कॉल करने पर शुल्क नहीं लगता है। कर्मचारी टैरिफ पैकेज, इंटरनेट के कनेक्शन या उपयोग, तकनीकी मुद्दों से संबंधित किसी भी प्रश्न का उत्तर देगा। कॉल के लिए, निम्नलिखित संपर्क नंबरों का उपयोग करें:

• 8-800-550-00-07 - व्यक्तियों के लिए;
• 8-800-550-49-55 - कानूनी संस्थाओं के लिए;

एकल निःशुल्क ऑपरेटर संख्या आईओटीए

मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग और रूस के अन्य क्षेत्रों के सभी निवासियों के लिए, हॉटलाइन 8 800 550 00 07 पर तकनीकी सहायता उपलब्ध है। स्थिर और मोबाइल उपकरणों के उपयोगकर्ताओं के लिए कॉल निःशुल्क हैं। आप चौबीसों घंटे टैरिफ, खाता स्थिति और इंटरनेट बैलेंस के बारे में कोई भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आपके खाते पर आँकड़े प्रदान करने के लिए, एक कर्मचारी आपसे व्यक्तिगत डेटा माँग सकता है: पासपोर्ट, एक गुप्त प्रश्न का उत्तर, आवासीय पता। कार्डधारक की पहचान सत्यापित करने के लिए यह आवश्यक है।

Iota समर्थन से संपर्क करने के अन्य तरीके

अगर आप योटा सपोर्ट फोन का इस्तेमाल नहीं करना चाहते हैं तो कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट का इस्तेमाल कर जरूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास व्यक्तिगत खाता (पीए) बनाने का विकल्प होता है। इसे दर्ज करने के लिए, आप एक सोशल नेटवर्क प्रोफ़ाइल (फेसबुक, Vkontakte) का उपयोग कर सकते हैं ताकि एक्सेस की एक और जोड़ी याद न रहे। एलसी से आप यह कर सकते हैं:

• खाते की स्थिति जांचें;
• अपनी टैरिफ योजना का पता लगाएं;
• हाल के संपर्क देखें;
• इंटरनेट स्पीड बदलें
• किसी भी बैंक कार्ड से तुरंत शेष राशि की भरपाई करें।

यदि आपको अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज करने में कोई कठिनाई हो रही है, तो भी आपको एक ही नंबर का उपयोग करके सहायता डेस्क से संपर्क करना चाहिए। यदि आप चाहें, तो आप साइट पर एक विशेष चैट फ़ॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन अपने सामने आई समस्या का वर्णन कर सकते हैं। तकनीकी केंद्र का एक सदस्य आपकी समस्या का उत्तर लिखित रूप में देगा। यदि कोई विशेषज्ञ उपलब्ध नहीं है, तो आप कंपनी के मेलबॉक्स में अपनी समस्या का सार बता सकते हैं: [ईमेल सुरक्षित]. सभी नवीनतम समाचार और टैरिफ में परिवर्तन संबंधित अनुभाग में या Vkontakte, Facebook, Twitter के आधिकारिक पेजों पर पाए जा सकते हैं।

संचार सेवाओं का उपयोग करते समय, ग्राहकों के पास ऐसे प्रश्न हो सकते हैं जिनका उत्तर स्वयं देना हमेशा संभव नहीं होता है। ऐसे मामलों में, इंटरनेट, टेलीफोनी आदि प्रदान करने वाले प्रदाता के तकनीकी समर्थन से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

Yota ऑपरेटर से संपर्क करना, जिसका नंबर नेटवर्क पर ढूंढना आसान नहीं है, कभी-कभी ग्राहकों के लिए समस्याग्रस्त होता है। यह, विशेष रूप से, इस तथ्य के कारण है कि प्रदाता अपेक्षाकृत हाल ही में सेवाएं प्रदान करता है और हमारे देश में यह बहुत आम नहीं है। साथ ही, Iota ग्राहकों के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि ऑपरेटर से तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए कई चैनल हैं।

फोन, मेल और इंटरनेट पर योटा ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें, इसका वर्णन वर्तमान लेख में किया जाएगा। साथ ही, लेख के दूसरे भाग में इंटरनेट या टेलीफोन का उपयोग करना संभव न होने की स्थिति में जानकारी प्राप्त करने के अन्य तरीके भी दिए जाएंगे।

योटा ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें?

इस तथ्य के बावजूद कि जिस ऑपरेटर पर हम विचार कर रहे हैं वह युवा है और अभी देश भर में अपना नेटवर्क विकसित करना शुरू कर रहा है, इसकी तकनीकी सहायता लाइन विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से आयोजित की जाती है। आपके व्यक्तिगत खाते पर जानकारी प्राप्त करने की सभी विधियों को कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• ऑनलाइन परामर्श (सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से, प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से);
• टेलीफोन परामर्श (एसएमएस सहित);
• स्व-सेवा प्रणाली (व्यक्तिगत खाते पर डेटा को स्वयं देखने और बदलने के लिए एक सेवा)।

नीचे हम विस्तार से बताएंगे कि आप इनमें से प्रत्येक संचार चैनल पर आवश्यक जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं, साथ ही Iota ऑपरेटर से सीधे कैसे संपर्क करें।

किन मुद्दों को दूर से हल किया जा सकता है?

प्रत्येक ग्राहक जिसे प्रदाताओं की सेवाओं से जुड़ना था, चाहे वह इंटरनेट हो या टेलीफोन, जानता है कि ऑपरेटर के लिए प्रश्नों की सूची बहुत सीमित है। दूसरे शब्दों में, सभी मुद्दों को फ़ोन, ऑनलाइन चैट आदि द्वारा हल नहीं किया जा सकता है। कई स्थितियों में विशेषज्ञों से टिप्पणियाँ प्राप्त करने के लिए, आपको सेवा केंद्रों से संपर्क करना होगा। यह विधि सबसे विश्वसनीय है, लेकिन हमेशा सबसे कुशल नहीं है। ऑपरेटर सैलून हर कदम पर नहीं मिलते हैं, और कभी-कभी, उनमें से एक तक पहुंचने के लिए, आपको शहर के दूसरे छोर पर जाना पड़ता है।

इस प्रकार, यह समझा जाना चाहिए कि दस्तावेज़ीकरण (अनुबंधों का निष्कर्ष / समाप्ति), सेवाओं या पारस्परिक निपटान के संबंध में ग्राहकों के दावों से संबंधित स्थितियों को हल करने के लिए, आवश्यक दस्तावेजों के साथ व्यक्तिगत रूप से Iota सेवा केंद्र से संपर्क करना आवश्यक है। इस तरह से सहायता कैसे प्राप्त करें और निकटतम कार्यालय कहां खोजें, इसकी जानकारी के लिए नीचे देखें।

संपर्क के लिए फ़ोन नंबर

कॉल सेंटर पर कॉल करना, शायद, ग्राहकों और ऑपरेटर के बीच संचार के सबसे सरल विकल्पों में से एक है। हालाँकि, बाद वाला इसके अलावा किसी अन्य तरीके से उपयोगकर्ताओं से अनुरोध प्राप्त करना पसंद करता है। यह कहना मुश्किल है कि इसका संबंध किससे है, शायद तकनीकी सहायता कर्मियों पर बोझ से राहत पाने और उन्हें ग्राहक स्व-सेवा में स्थानांतरित करने की इच्छा से।

हम अनुशंसा करते हैं कि Iota ग्राहक वह नंबर रखें, जो बाद में उपयोगी हो सकता है - 8-800-550-00-07। यदि आपके पास Iota द्वारा प्रदान की गई संचार सेवाओं के बारे में कोई प्रश्न या समस्या है तो आपको उसे कॉल करना चाहिए। यदि आप इंटरनेट का उपयोग करते हैं और आपके पास इस कंपनी का सिम कार्ड नहीं है तो योटा ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें? क्या इस मामले में कॉल करना संभव होगा? हां, कॉल हमारे देश में पंजीकृत किसी भी टेलीकॉम ऑपरेटर के मोबाइल नंबर और लैंडलाइन से भी उपलब्ध है।

एसएमएस के जरिए योटा ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें

यदि ग्राहक के पास मोबाइल फोन है, लेकिन ऊपर बताए गए नंबर पर कॉल करना संभव नहीं है, तो आप एसएमएस के जरिए सलाह ले सकते हैं। निःसंदेह, एक लंबा प्रश्न पूछना कठिन होगा, और "पूर्ण" पत्राचार में प्रवेश करना भी कठिन होगा। हालाँकि, छोटे प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए, 0999 पर एक संदेश भेजना पर्याप्त है। प्रतिक्रिया संदेश कितनी जल्दी आएगा? आमतौर पर, कुछ ही मिनटों के भीतर, ऑपरेटर के सहायता विशेषज्ञों से जानकारी प्राप्त हो जाती है।

संदर्भ प्रकृति की जानकारी प्राप्त करने के लिए संचार की इस पद्धति का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है। अधिक जटिल मुद्दों और स्थितियों को Iota ऑपरेटर के फोन नंबर पर कॉल करके हल किया जाना चाहिए (सेवा केंद्र सलाहकारों से कैसे संपर्क करें, इस पर पहले चर्चा की गई थी)। साथ ही, यह विकल्प उन ग्राहकों के लिए उपयुक्त नहीं है जिनके पास ऑपरेटर का सिम कार्ड नहीं है, क्योंकि प्रश्न उसी से भेजा जाना चाहिए।

ई-मेल द्वारा तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध भेजना

ऑपरेटर के साथ संवाद करने का दूसरा तरीका ई-मेल द्वारा अनुरोध भेजना है। एसएमएस प्रश्नों के विपरीत, ग्राहक को उत्तर के लिए लंबा इंतजार करना होगा - कई घंटों से लेकर कई दिनों तक। हालाँकि, इस प्रकार के उपचार का एक स्पष्ट लाभ उन फ़ाइलों को संलग्न करने की क्षमता है जिन्हें विशेषज्ञों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, त्रुटि वाला स्क्रीनशॉट, दावा विवरण का स्कैन, आदि)। Iota ऑपरेटर के आधिकारिक संसाधन पर, आप कॉल का पता देख सकते हैं।

अनुरोध को अधिक जानकारीपूर्ण बनाने और जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, आपको स्थिति को यथासंभव विस्तार से बताना चाहिए, व्यक्तिगत खाते पर डेटा (इसकी संख्या, साथ ही व्यक्ति का पूरा नाम) का संकेत देना चाहिए जिनके लिए सेवाओं के प्रावधान का अनुबंध तैयार किया गया है)। इस मामले में, आपको तैयार रहना चाहिए कि प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में कई दिन लग सकते हैं। इस प्रकार, समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए, आपको ऑपरेटर के साथ संचार की इस पद्धति का उपयोग नहीं करना चाहिए।

ऑनलाइन संचार के लिए संचार विकल्प

सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेंजर के उपयोग की लोकप्रियता के कारण, Iota उपयोगकर्ता सहायता चैनल भी सबसे लोकप्रिय सेवाओं पर मौजूद हैं। उनमें से: Facebook, VKontakte, Instagram, आदि। सहायता विशेषज्ञों से संपर्क करने के लिए, आपको अपने क्रेडेंशियल्स के तहत सोशल नेटवर्क पर जाना चाहिए, खोज में "Iota" नाम से एक समूह या खाता ढूंढना चाहिए और प्रासंगिक में अपना संदेश भेजना चाहिए विषय/अनुभाग.

जहां तक ​​प्रतिक्रिया की गति का सवाल है, इसकी भविष्यवाणी करना असंभव है - यह सब किसी विशेष समय पर कॉल की संख्या पर निर्भर करता है। आमतौर पर, किसी सामान्य प्रश्न (संदर्भ के लिए) का उत्तर बहुत जल्दी मिल जाता है।

सब्सक्राइबर स्व-सेवा

योटा ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें और अपने व्यक्तिगत खाते के बारे में आवश्यक जानकारी कैसे प्राप्त करें? हमने पहले उपलब्ध प्रकार के संचार चैनलों को सूचीबद्ध किया है। यह भी ध्यान देने योग्य है कि सहायता विशेषज्ञों के साथ संचार से बचना और आवश्यक डेटा प्राप्त करना संभव है। आप स्वयं-सेवा सेवा के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं. अक्सर "व्यक्तिगत खाता" मदद करता है। आप इसे "योटा" की आधिकारिक वेबसाइट पर प्राप्त कर सकते हैं।

आपको सबसे पहले एक साधारण पंजीकरण से गुजरना होगा और लॉगिन जानकारी सेट करनी होगी। भविष्य में, आप अपना व्यक्तिगत खाता नंबर और निर्दिष्ट पासवर्ड दर्ज करके अपने व्यक्तिगत खाते में जा सकते हैं। सुविधा के लिए, आप स्मार्टफोन या टैबलेट पीसी के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं - इन उपकरणों पर किए जा सकने वाले कार्यों की सूची वेब इंटरफ़ेस में प्रस्तुत कार्यों से बहुत अलग नहीं है।

Iota से समर्थन प्राप्त करने के अन्य तरीके

योटा ऑपरेटर से दूसरे तरीके से कैसे संपर्क करें? अतिरिक्त सहायता निम्नलिखित तरीकों से प्राप्त की जा सकती है:

• साइट पर फीडबैक फॉर्म के माध्यम से - आपको मुद्दे के सार और व्यक्तिगत खाते पर कुछ डेटा को रेखांकित करते हुए एक अनुरोध छोड़ना चाहिए। उत्तर ई-मेल द्वारा भेजा जाएगा, जिसे आवेदन में इंगित करना होगा।
• एक ऑनलाइन सलाहकार की सेवा के माध्यम से - फॉर्म ऑपरेटर की आधिकारिक वेबसाइट पर सभी आगंतुकों के लिए उपलब्ध है। संवाद बॉक्स में, आपको व्यक्तिगत खाता नंबर जोड़ना होगा और एक प्रश्न पूछना होगा। इस मामले में प्रतिक्रिया समय आमतौर पर कुछ मिनटों से अधिक नहीं होता है।

दूसरे मामले में, प्रश्न का उत्तर तुरंत आ जाएगा। हालाँकि, आपको इस तरह से गंभीर मुद्दों को हल करने पर भरोसा नहीं करना चाहिए - आप पृष्ठभूमि की जानकारी के साथ-साथ अपने व्यक्तिगत खाते के बारे में सामान्य जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं।

खैर, आखिरी तरीका जो बताया जाना चाहिए वह है कंपनी के कार्यालय से संपर्क करना। यह तरीका सबसे विश्वसनीय है. चूँकि यह आपको व्यक्तिगत रूप से सलाह लेने, समस्या का समाधान करने, साथ ही दस्तावेज़ तैयार करने (अनुबंध पर हस्ताक्षर करना, उसे समाप्त करना, दावा लिखना, इच्छा, आभार, आदि) की अनुमति देता है। आपको कार्यालय में अपना आईडी कार्ड अपने साथ लाना होगा।

कुछ परिचालन केवल व्यक्तिगत खाते के स्वामी के लिए निष्पादन के लिए उपलब्ध हैं। इस प्रकार, एक उपयोगकर्ता जो व्यक्तिगत खाते का स्वामी नहीं है, उसे डेटा तक पहुंच से वंचित किया जा सकता है। समस्या का समाधान कुछ कार्यों को करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी या सामान्य पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करना हो सकता है। आप इस दस्तावेज़ को नोटरी से बनवा सकते हैं। उन मामलों के बारे में अधिक जानकारी के लिए जिनमें मालिक की उपस्थिति आवश्यक है, आपको कंपनी के विशेषज्ञों से फोन पर या कार्यालय में व्यक्तिगत यात्रा के दौरान जांच करनी चाहिए।

रोमिंग से ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें?

योटा ऑपरेटर से सीधे संपर्क कैसे करें? रोमिंग में कॉल के लिए फ़ोन वही है, बशर्ते रोमिंग ऑन-नेट (देश के भीतर) हो। इसका स्पष्ट लाभ यह है कि यह मुफ़्त है। आप इसे किसी भी ऑपरेटर के सिम कार्ड और यहां तक ​​कि लैंडलाइन फोन से भी उपयोग कर सकते हैं। नियमित मोड में संपर्क केंद्र का एक विशेषज्ञ परामर्श देगा और आपको बताएगा कि किसी विशेष मुद्दे को कैसे हल किया जाए। यह याद रखना चाहिए कि समस्या के प्रकार के आधार पर, इसके समाधान की समय सीमा भिन्न हो सकती है।

निष्कर्ष

इस लेख में, हमने Iota समर्थन फ़ोन नंबर का संकेत दिया है। आप ऑपरेटर से एसएमएस संदेशों, वेबसाइट पर ऑनलाइन चैट, सोशल नेटवर्क पर सहायता समूहों आदि के माध्यम से भी संपर्क कर सकते हैं। संपर्क विकल्प का चुनाव न केवल उपयोगकर्ता के लिए सुविधा से निर्धारित होता है, बल्कि उस प्रकार के ऑपरेशन से भी निर्धारित होता है जिसकी उसे आवश्यकता है। निष्पादित करना। कंपनी के कार्यालय का दौरा करने से पहले, समस्या के दूरस्थ समाधान की संभावना को स्पष्ट करने की सिफारिश की जाती है - इससे समय और धन की बचत होगी।

Iota कंपनी अपेक्षाकृत हाल ही में सेलुलर बाजार में दिखाई दी, लेकिन कुछ ही समय में इसने ग्राहकों के बीच काफी लोकप्रियता हासिल कर ली। इसलिए, नेटवर्क संचालन और अन्य समस्याओं के बारे में प्रश्न अधिक बार सामने आने लगे। कई समस्याओं को हल करने का सबसे आसान तरीका योटा ऑपरेटर को कॉल करना और उससे आवश्यक सलाह लेना है। हालांकि कंपनी अपने इंटरनेट संसाधन पर भी ऑपरेटर का सीधा फोन नंबर नहीं बताती है।

सारा जोर एसएमएस संदेशों, ई-मेल के साथ-साथ VKontakte समूह और ऑनलाइन चैट के माध्यम से ग्राहकों के साथ संचार पर है। आप +7-800-5500007 डायल करके सहायता सेवा को कॉल कर सकते हैं। ऑपरेटर की हॉटलाइन चौबीसों घंटे काम करती है। मोबाइल और लैंडलाइन फोन से कॉल बिना किसी शुल्क के की जाती है।

नंबर डायल करने के बाद, एक स्वचालित मुखबिर आपसे संवाद करना शुरू कर देगा, जिसे जटिल मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिए भी डिज़ाइन किया गया है। यदि उत्तर देने वाली मशीन आपको आवश्यक सहायता प्रदान नहीं कर सकी, तो ऑपरेटर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें। प्रतीक्षा करते समय, प्रश्नों का स्पष्ट शब्दांकन तैयार करें, अन्यथा सहायता टीम आपकी समस्याओं का समाधान नहीं कर पाएगी।

अक्सर, Iota ग्राहक निम्नलिखित समस्याओं के लिए हेल्प डेस्क से संपर्क करते हैं:

• टैरिफ योजना कैसे बदलें;
• सेवा केंद्र का पता पता करें;
• फ़ोन पर पैसे क्यों निकाले गए;
• किसी खाते में पैसे कैसे जमा करें;
• अपना फ़ोन कैसे सेट करें.

हालाँकि, यह उन समस्याओं की पूरी सूची नहीं है जिनका सामना सेलुलर नेटवर्क के ग्राहक करते हैं। और कई ग्राहक यह भी नहीं जानते कि इंटरनेट या सेलुलर संचार के संचालन के बारे में प्रश्न होने पर योटा ऑपरेटर से कैसे संपर्क करें। विशेषज्ञ इन सवालों के जवाब देंगे और अपने ग्राहकों के साथ-साथ अन्य लोगों को भी सहायता प्रदान करेंगे जो योटा के साथ पंजीकरण करना चाहते हैं।

Iota ऑपरेटर से संपर्क करने के तरीके

संबंधित सेल्युलर नेटवर्क के ऑपरेटर से संपर्क करने के कई तरीके हैं। किसे चुनना है, ग्राहक को अपने विवेक से चुनना होगा।

मस्कोवाइट्स के लिए सहायता केंद्र फ़ोन नंबर

मॉस्को के साथ-साथ मॉस्को क्षेत्र के ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे मदद के लिए सहायता केंद्र से संपर्क करने के लिए Iota ऑपरेटर के फोन नंबर याद रखें या सहेज लें:

• किसी नंबर पर टेक्स्ट संदेश भेजें 0999 या फ़ोन कॉल करें +7-800-7005500 ;
• पुकारना +7-495-9888649 ;
• कानूनी संस्थाओं के लिए, किसी विशेषज्ञ से संपर्क करने के लिए एक फ़ोन उपयुक्त है +7-800-5504955.

ऑपरेटर के साथ बात करते समय, आपको पहले अपना परिचय देना होगा, अनावश्यक विवरण के बिना मुद्दे का सार संक्षेप में बताना होगा। Iota पेशेवर ऑपरेटरों को नियुक्त करता है, इसलिए यदि प्रश्न स्पष्ट नहीं है, तो आपसे स्पष्ट या अग्रणी प्रश्न पूछे जाएंगे। किसी कर्मचारी से अभद्र भाषा में बात नहीं करनी चाहिए। वह सेलुलर संचार की गुणवत्ता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, लेकिन वह कई समस्याओं में आपकी मदद कर सकता है।

ऑनलाइन चैट का उपयोग करके किसी विशेषज्ञ के साथ संचार

योटा ने अपनी वेबसाइट पर सेलुलर नेटवर्क विशेषज्ञों और ग्राहकों के बीच टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से एक समर्पित संचार चैनल बनाया है। प्रश्न पूछने और बातचीत शुरू करने के लिए, आपको यह करना होगा:

1. साइट पर मुख्य मेनू ढूंढें, और "समर्थन" टैब चुनें।
2. अपने मोबाइल गैजेट का प्रकार निर्दिष्ट करें जिसके लिए आप प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं।
3. खोज बार में अपना प्रश्न दर्ज करें. किसी प्रश्न को निर्दिष्ट करने से पहले, ऑपरेटर की वेबसाइट पर मौजूद कई प्रश्नों के पहले से उपलब्ध उत्तर पढ़ें।
4. यदि उपलब्ध उत्तर आपके अनुरूप नहीं हैं, तो "चैट टू चैट" लिंक पर क्लिक करके चैट सुविधा का उपयोग करें।
5. संचार के लिए फॉर्म में, आपको व्यक्तिगत खाता या नाम, इलाका और जो समस्या उत्पन्न हुई है उसका उल्लेख करना होगा।
6. "पूछें" बटन सक्रिय होने के बाद, एक विशेषज्ञ के साथ एक चैट विंडो खुल जाएगी, जिससे आप उससे सीधे संवाद कर सकेंगे। एक महत्वपूर्ण बिंदु चैट सेवा द्वारा अनुरोधित सभी जानकारी को इंगित करने की आवश्यकता है, अन्यथा सलाहकार को कार्यों की वैधता के बारे में सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी।
7. फिर आपको आपकी समस्या का विस्तृत उत्तर दिया जाएगा। आप ऑपरेटर को एक काउंटर संदेश भेजकर समझ से बाहर के बिंदुओं को तुरंत स्पष्ट कर सकते हैं।

Iota इंटरनेट चैट की गति और गुणवत्ता पर बहुत ध्यान देता है, और इसे सवालों के जवाब पाने का मुख्य तरीका बताता है। एक ऑनलाइन विशेषज्ञ तुरंत संपर्क करता है, आपकी सहायता करने का प्रयास करता है और विस्तृत उत्तर प्रदान करता है। साथ ही, कंपनी के कर्मचारी का उच्च स्तर का ज्ञान और ग्राहक के साथ संवाद करते समय उसका शिष्टाचार दिखाई देता है।

ईमेल द्वारा प्रश्न

समस्याग्रस्त प्रश्न ऑपरेटर से ई-मेल द्वारा पूछे जा सकते हैं, जिसका पता है [ईमेल सुरक्षित]. साथ ही आपको इस बात का भी ध्यान रखना चाहिए कि आपको इस तरह से तुरंत संपर्क करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ऑपरेटर पर निर्भर नहीं रहना चाहिए। कंपनी में इलेक्ट्रॉनिक प्रश्नों के प्रसंस्करण की अवधि काफी लंबी है। इसलिए, यदि आपकी समस्या के त्वरित समाधान की आवश्यकता नहीं है तो आप इस संचार चैनल का उपयोग कर सकते हैं।

यदि आपको समस्या को शीघ्र हल करने की आवश्यकता है, और इस समस्या को टाला नहीं जा सकता है, तो ऊपर वर्णित विधियों का उपयोग करना बेहतर है, या अपनी समस्या के साथ एक सेवा पाठ संदेश भेजें।

एसएमएस सेवा का उपयोग कर प्रश्न

अपने नेटवर्क ऑपरेटर की मदद से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक प्रभावी लेकिन सरल तरीका एक मुफ्त फोन पर एक टेक्स्ट संदेश में अनुरोध भेजना है। 0999 . ऐसे अनुरोध संचार के अन्य तरीकों की तुलना में बहुत तेजी से संसाधित होते हैं। समस्या का समाधान आपके पास प्रतिक्रिया संदेश में आ जाएगा। यदि सहायता प्रदान करने के लिए अधिक विस्तृत संचार की आवश्यकता है, तो ऑपरेटर आपको फ़ोन पर कॉल करेगा।

सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से समस्याओं का समाधान

Iota कंपनी के इंटरनेट संसाधन पर VKontakte सोशल नेटवर्क समूह में ऑपरेटर के खाते का नाम है। कंपनी के ऑपरेटरों के साथ संचार का यह तरीका सुविधाजनक भी है और इससे न केवल पेशेवर सहायता तुरंत प्राप्त करना संभव हो जाता है, बल्कि वर्तमान ऑफ़र और नवीनतम समाचारों के बारे में भी जानना संभव हो जाता है।

व्यक्तिगत खाते के माध्यम से

यह याद रखना चाहिए कि आप ऑपरेटर के साथ संवाद करने और समस्याओं को हल करने के लिए वॉयस कॉल का उपयोग नहीं कर सकते हैं। कई सेल्यूलर नेटवर्कों की तरह, Iota के पास सभी नेटवर्क ग्राहकों को प्रदान की गई व्यक्तिगत खाते के माध्यम से आपके नंबर को व्यक्तिगत रूप से प्रबंधित करने की क्षमता है। इसे ऑपरेटर की आधिकारिक वेबसाइट पर पाया जा सकता है। इस विषय पर हमारी एक अलग समीक्षा भी है।

आप किसी व्यक्तिगत सेवा में साइन इन करने के लिए कई तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप VKontakte या Facebook के उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण कर सकते हैं, या बस अपना ईमेल या फ़ोन नंबर दर्ज कर सकते हैं।

व्यक्तिगत खाते के माध्यम से, आप ऑपरेटर से संपर्क किए बिना कई समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित:

• कंपनी के प्रचारों और प्रस्तावों से परिचित हों;
• अपने मोबाइल गैजेट प्रबंधित करें;
• अपने फ़ोन खाते में एक बैंक कार्ड संलग्न करें;
• सेलुलर संचार के लिए भुगतान करें;
• वैश्विक नेटवर्क तक पहुंच की गति को समायोजित करें;
• सहायक विकल्पों और सेवाओं को सक्रिय और ब्लॉक करें;
• टैरिफ का प्रबंधन करें;
• पता करें कि फ़ोन खाते में कितना पैसा है।

मोबाइल गाइड साइट को उम्मीद है कि यह जानकारी आपको Iota कंपनी के सेलुलर संचार से संबंधित कई मुद्दों को हल करने में मदद करेगी। आपको पता होना चाहिए कि ऑपरेटर की ऑनलाइन चैट तक पहुंच व्यक्तिगत खाते और योटा ऑपरेटर के एक विशेष मोबाइल एप्लिकेशन में भी उपलब्ध है।

प्राप्त जानकारी को समेकित करने के लिए इस पेज पर प्रस्तुत वीडियो देखना न भूलें। टिप्पणियों में प्रश्न पूछे जा सकते हैं. हम आपकी इच्छाओं को ध्यान में रखने और शीघ्र प्रतिक्रिया देने का प्रयास करेंगे।